1/2
Var för n öja sig med mai n stream?
ricoh sverige
Ricoh Sverige imponerar
på övriga Ricoh runt om i världen
InnovATIvA IT-löSnIngAR TIll fAST PRIS – dET äR RICoh SvERIgES fRAMgångSRIkA AffäRSModEll. konCEPTET hAR InTE
bARA RESUlTERAT I 35 PRoCEnT flER kUndER, UTAn ävEn ATT hUvUdkonToRET I JAPAn, I SAMRåd MEd RICoh EURoPE,
övERvägER ATT IMPlEMEnTERA ModEllEn I SToRA dElAR Av EURoPA.
Allt sköts
via webben,
vilket innebär
att vi slipper alla
brandkårsutryckningar
och därmed spar
enormt mycket tid.
Snittdebiteringen per
tekniker har ökat rejält.”
- Daniel Scandurra, Ricoh Sverige
Kontroll på kundernas it-miljö
2007 presenterade det svenska företaget
Upstream it-verktyget Kaseya för Daniel
Scandurra. Plattformen möjliggjorde en
automatiserad it-drift och i stället för ett hopkok
av olika system kunde all administration skötas
med ett enda verktyg, för alla kunder.
Proaktiva lösningar
Kaseyas drift- och underhållssystem möjliggjorde
även en ökad kontroll över kundernas it-miljö.
Ricoh Sverige kan nu förebygga problem innan
de uppstått. ”Det ska bara fungera”, är ledorden.
Daniel Scandurra ger ett exempel;
– För ett tag sedan släppte en
programvaruleverantör en felaktig uppdatering.
I den gamla affärsmodellen hade vi inte märkt
något förrän kunderna ringt in. Då hade
teknikerna fått åka ut till varje användare för att
åtgärda felet. Det kunde ha tagit en vecka. Nu
fick vi informationen snabbt, kunde skapa en
rutin i Kaseya och köra det mot samtliga kunder.
Vi avlöste problemet innan merparten ens märkt
något.
Det var när Daniel Scandurra,
affärsområdesansvarig för it-drift och support på
Ricoh Sverige, fick upp ögonen för plattformen
Kaseya som idén till att helt förändra företagets
it-koncept föddes. I stället för att tjäna pengar
på när kunden hade problem var idén att göra
precis tvärtom. De skulle erbjuda stabil it till fast
pris, vilket ska ge kunderna en förutsägbarhet
i både drift och kostnader. Ricoh Sverige
å sin sida kunde, med plattformen Kaseya,
effektivisera, automatisera mycket av arbetet och
dessutom öka lönsamheten.
Reaktiv affärsmodell
– Den gamla affärsmodellen var väldigt reaktiv
och man kunde bara agera när felet väl uppstått.
Då tjänar du pengar på att itmiljön inte fungerar,
vilket innebär att kunden förknippar dig med
problem, säger Daniel Scandurra och fortsätter;
– Med det konceptet skulle det inte finnas
några möjligheter för oss att växa. Så länge du
säljer tid har du ett tak. De parametrar du har att
spela med är timpriset och debiteringsgraden.
Och med den ökade konkurrensen sjunker
marginalerna. Det var helt enkelt fel väg att gå.
Det skulle bli en negativ spiral med minskade
intäkter, missnöjda kunder och personaltapp,
menar han.
– När vi nu åker ut till kund diskuterar vi framtid i
stället för problem, säger han.
Ökad lönsamhet
Och anledningen till att Ricoh Sverige valde
Kaseya är enkel.
– Nu kan vi på ett lättare, säkrare och effektivare
sätt hantera kundernas it-drift. Allt sköts
via webben, vilket innebär att vi slipper alla
brandkårsutryckningar och därmed spar enormt
mycket tid. Snittdebiteringen per tekniker har
ökat rejält tack vare ökad effektivitet och då finns
det ändå utrymme för internutbildning, säger
Daniel Scandurra.
2/2
Var för n öja sig med mai n stream?
Kunderna får rätt pris
Med Kaseya kan Ricoh Sverige skapa olika tjänstepaket där kunderna
själva väljer rätt nivå på servrar, klienter och infrastruktur. Med den modellen
betalar kunderna inte för mer än de behöver, menar Daniel Scandurra.
– Vår uppgift är att ansvara för installationer, underhåll, support och
identifiera tidstjuvar. Vårt erbjudande är en stabil it-miljö till ett bra pris,
säger han. Och det är en lönsam affärsmodell för båda parter. Kunderna får
en bättre kostnadskontroll över sina it-utgifter och Ricoh Sverige får jämna
intäktsflöden.
– Vi har flyttat ansvaret från kunden till oss så att de kan fokusera på sin
kärnverksamhet. Resultatet är nöjdare kunder och större lönsamhet såväl
för dem som för oss, avslutar Daniel Scandurra.
Och resultatet har inte låtit vänta på sig. Redan ett år efter att Kaseya togs
i bruk har antalet kunder ökat med 35 procent och de har haft en lika stor
resultatökning. Även höga chefer från Ricohs globala organisation, med
cirka 109 000 anställda, har imponerats av sättet att arbeta.
– Daniel Scandurra förstod tidigt att det här är framtidens sätt att arbeta
med IT. Att det är en lönsam strategi syns tydligt i resultatet och det är
extra roligt att arbetet i Sverige gett ringar på vattnet och att Kaseya nu
används inom koncernen, säger George Brontén, vd för Upstream som är
leverantör av Kaseya i Norden.
Sammanfattning
Ricoh Sverige
Ricoh Sveriges tidigare affärsmodell inom it var att debitera
kunderna per timme. Det var ett reaktivt arbetssätt eftersom de bara
kunde agera när felen väl uppstått. Dessutom fanns det ingen möjlighet
för företaget att växa. Ricoh Sverige ville effektivisera sitt arbetssätt,
öka lönsamheten och frigöra tid för utbildning av personal. De ville även
sänka kundernas it-kostnader och erbjuda en stabil it-miljö.
utmaning
2007 implementerade Ricoh Sverige drift- och
underhållssystemet Kaseya. Med plattformen kan de nu erbjuda it till
fast pris. All administration sköts med ett enda verktyg och mycket av
arbetet har automatiserats. resultat Redan ett år efter att Kaseya togs i
bruk ökade antalet kunder med 35 procent och de har haft en lika stor
resultatökning. Ricoh Sverige har nu större kontroll över kundernas
it-milö och kan förebygga problem innan de uppstår. Kunderna få
en bättre kostnadskontroll över sina it-utgifter och Ricoh Sverige får
jämna intäktsflöden.
lösning
resultatet
Vad kostar IT-strul?
Det finns många undersökningar om kostnaderna för företags IT-miljöer.
Både IDC och Gartner Group har till exempel beräknat företags totala
kostnader för en persondator, (Total Cost of Ownership, TCO). För ett
företag med 2 500 datorer kan man enligt Gartner Group spara stora
summor med proaktiv IT-drift. Enligt rapporten sparar man 17 000 kr per
år för varje stationär PC och 34 000 kr per år för varje bärbar dator som
i huvudsak används utanför kontoret. För Core Link skulle det betyda
cirka 1,8 procent av företagets omsättning eller ungefär en årsvinst.
Även om besparingen bara blir hälften av detta så är proaktiv IT-drift en
lönsam investering.
är nöjdare kunder och en ökad lönsamhet för båda parter.
är en global organisation som utvecklar mjukvara för
automatiserad IT-drift för IT-konsulter och IT-avdelningar hos
statliga och privata organisationer. Plattformen gör det möjligt för IT-proffs
att enkelt och effektivt drifta och underhålla IT-infrastrukturer på distans, via
ett centralt webbaserat verktyg. Kaseyas teknik är licensierad för över tre
miljoner datorer globalt. Företaget grundades 2000, är privatägt och har
kontor på alla kontinenter.
kaseya
upstream söker upp programvaror från tillverkare som vågar utmana
marknadsledarna med innovation och idérikedom. Lösningarna säljs genom
hundratals återförsäljare i de nordiska länderna. Upstream har introducerat
flera utländska och inhemska tillverkares mjukvaror på den nordiska
marknaden, inklusive e-post- och samarbetsplattformen MDaemon från
Alt-N Technologies och Kaseya för IT-distanstjänster. Företaget är privatägt,
grundades 1996 och har sitt säte i Stockholm.
ricoh sverige är verksamma inom sektorn för dokument- och
informationshantering och har en nationell organisation med verksamhet på
26 platser i Sverige, som erbjuder heltäckande lösningar för kundernas ITmiljöer. Ricoh Sverige har över 600 anställda och har specialiserad expertis
inom utskriftshantering för kontor och produktion. Bolaget har även cirka
30 större återförsäljare över hela Sverige. Ricoh Sveriges totala försäljning
kommer att uppgå till cirka 1 500 miljoner SEK. www.ricoh.se.
För mer information ring Anna-Sofie Oveland på
+46 (0)8 566 106 75 eller mejla till
[email protected]
UPSTREAM · Industrivägen 17 · 171 48 Solna
+46 (0)8 566 106 70 · www.upstream.se