1. No category

K O M M U N I K A T I O N S R I K T L I N JE R 1 1 7 7 V Å R D G U I D E N S E - T J Ä N S T E R 1 _ 0 . D O C X
Kommunikationsriktlinjer för
1177 Vårdguidens e-tjänster
KOMMUNIKATIONSRIKTLINJER FÖR 1177 VÅRDGUIDENS E-TJÄNSTER
SENAST ÄNDRAD: 2015-04-01
Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster
Kommunikationsriktlinjerna vänder sig till dig som kommunicerar om 1177 Vårdguidens e-tjänster
nationellt eller regionalt. Det kan vara till exempel regionala e-tjänsteansvariga, kommunikatörer,
redaktörer, utbildare, administratörer av information på kontaktkort och lokala administratörer i
mottagningskontot Mina vårdkontakter.
I det här dokumentet hittar du:




principer som gäller när vi kommunicerar om e-tjänsterna
standardformuleringar som du kan använda
exempelformuleringar i olika sammanhang
namngivningsprinciper för enskilda e-tjänster
Kommunikationsriktlinjerna är framtagna tillsammans med experter på klarspråk: språk som är
begripligt för de tänkta användarna och som inte är krångligt i onödan. Riktlinjerna har fokus på
enkelhet och att vi ska använda ett så direkt och aktivt tilltal som möjligt när vi kommunicerar med
våra målgrupper.
Använd kommunikationsriktlinjerna tillsammans med 1177 Vårdguidens språkliga riktlinjer och skriv
alltid så enkelt och begripligt som möjligt.
Utfasningen av Mina vårdkontakter som namn och varumärke sker successivt under hela 2015. Varje
landsting och region har en kontaktperson för varumärkesbytet, kontakta den personen för en
avstämning när ni i ert landsting ska börja använda de nya kommunikationsriktlinjerna. I september
försvinner Mina vårdkontakter som namn på tjänsten.
1177 Vårdguidens olika tjänster
Tjänsten ”Mina vårdkontakter” som är riktad mot invånaren byter namn och varumärke under 2015
för att tydligare bli en del av 1177 Vårdguidens erbjudande. Tjänsten byter namn till ”1177
Vårdguidens e-tjänster”. Övriga delar i 1177 Vårdguidens utbud är ”1177 Vårdguiden på telefon” och
”1177 Vårdguiden på webben” (se bild). Observera att vårdgivarinloggningen inte byter namn.
Systemet som vårdpersonalen använder heter fortfarande Mina vårdkontakter.
1177 Vårdguiden | Besök: Södermalmsallé 36 | Box 175 33, 118 91 Stockholm
Tfn vx 08-123 132 00 | www.1177.se | Organisationsnr 232100-0016
sid 2 (10)
KOMMUNIKATIONSRIKTLINJER FÖR 1177 VÅRDGUIDENS E-TJÄNSTER
SENAST ÄNDRAD: 2015-04-01
Generella principer för kommunikation kring 1177 Vårdguidens e-tjänster
Övergripande




Begreppet 1177 Vårdguidens e-tjänster omfattar de tjänster som invånaren kan utföra när
hen är inloggad.
Använd namnet 1177 Vårdguidens e-tjänster främst i texter som beskriver tjänsterna
övergripande eller vill betona att det är just 1177 Vårdguidens e-tjänster det gäller (inte 1177
Vårdguiden på telefon).
I marknadsföringsmaterial för e-tjänsterna, använd 1177 Vårdguidens logotyp. Logotypen
fungerar som avsändare och kvalitetsgarant för e-tjänsterna.
Ta bort Mina vårdkontakters pilsymbol i alla kanaler och i allt informationsmaterial till
invånare.
Hänvisning


Hänvisa alltid invånaren till att logga in på 1177.se i stället för att logga in på
minavardkontakter.se.
Kontexten avgör:
– Är du på 1177.se hänvisar du till att logga in.
– Har du en trycksak med 1177 Vårdguiden som avsändare hänvisar du till att logga
in på 1177.se.
1177 Vårdguiden | Besök: Södermalmsallé 36 | Box 175 33, 118 91 Stockholm
Tfn vx 08-123 132 00 | www.1177.se | Organisationsnr 232100-0016
sid 3 (10)
KOMMUNIKATIONSRIKTLINJER FÖR 1177 VÅRDGUIDENS E-TJÄNSTER
SENAST ÄNDRAD: 2015-04-01
På en kallelse från en enskild mottagning där 1177 Vårdguiden inte är avsändare
hänvisar du till att logga in på 1177 Vårdguidens webbplats, 1177.se.
Vårdgivarnas verktyg heter fortfarande Mina vårdkontakter och ska namnges ”Mina
vårdkontakter”. Vårdgivare loggar in på personal.minavardkontakter.se men ska uppmana
sina patienter att använda 1177 Vårdguidens e-tjänster genom att logga in på 1177.se.
–

Användarperspektivet




Fokusera budskapet på vad användaren kan göra. Tänk dig in i användarens situation och
skriv utifrån det.
Använd uppmaningar och du-tilltal. Till exempel: ”Boka tid”, ”skicka ditt läkarintyg”.
Betona vad, hur och nytta. Till exempel: ”Gör dina vårdärenden på nätet och kontakta din
mottagning när det passar dig. Logga in på 1177.se.”
Skriv i första hand ”nätet” när du berättar var invånarna kan göra sina vårdärenden, inte
”webben” eller ”internet”. ”Nätet” är en etablerad kortform av ”internet” som de flesta
användare är vana vid och bekväma med. Vi söker på nätet, vi handlar på nätet och vi gör
våra bankärenden på nätet.
Klargöranden




Vi använder uttrycket e-legitimation, som är ett samlingsnamn för olika typer av elektroniska
legitimationer för säker inloggning på nätet. Samlingsnamnet innefattar även bank-id och
mobilt bank-id.
Skriv lösenord och sms när du beskriver hur användaren loggar in när hen inte använder elegitimation.
Använd inte uttrycket ”skaffa konto” – uppmana i stället nya användare att logga in. Till
exempel: ”Vill du börja använda 1177 Vårdguidens e-tjänster är det bara att logga in med din
e-legitimation.”
Skriv bara ordet e-tjänster med versalt E när det står först i en mening, annars alltid med
gement e.
1177 Vårdguiden | Besök: Södermalmsallé 36 | Box 175 33, 118 91 Stockholm
Tfn vx 08-123 132 00 | www.1177.se | Organisationsnr 232100-0016
sid 4 (10)
KOMMUNIKATIONSRIKTLINJER FÖR 1177 VÅRDGUIDENS E-TJÄNSTER
SENAST ÄNDRAD: 2015-04-01
Standardformuleringar
Här följer olika standardformuleringar som du kan använda. Anpassa exemplen på tjänster utifrån vad
ditt landsting erbjuder.
När du skriver direkt till invånare
Gör dina vårdärenden på nätet. Logga in på 1177.se.
Kontakta vården när det passar dig. Logga in på 1177.se.
Kontakta mottagningen och gör dina vårdärenden på nätet. Logga in på 1177.se.
Gör dina vårdärenden och kontakta din mottagning när det passar dig. Logga in på 1177.se.
Boka tid? Förnya recept?
Logga in på 1177.se.
När du loggar in på 1177.se kan du till exempel boka tid på din mottagning, förnya ditt recept och
läsa din journal.
Kontakta vården genom att logga in på 1177.se. Här kan du till exempel boka tid på din mottagning,
förnya ditt recept och läsa din journal. Har du barn under 13 år kan du också göra dina barns
vårdärenden via din egen inloggning.
När du skriver direkt till vårdpersonal
Via 1177 Vårdguidens e-tjänster kan invånarna kontakta vården på ett säkert sätt. Be patienten att
logga in på 1177.se.
När du beskriver 1177 Vårdguidens e-tjänster i formell text
Utgångspunkt: Följande standardtext kan du använda i formella dokument och
informationsmaterial som inte riktar sig direkt till en användare, till exempel förvaltningsplan och
avtalstexter.
1177 Vårdguidens e-tjänster möjliggör digital kommunikation mellan vårdgivare och patient på ett
säkert sätt. Patienten kan göra sina vårdärenden och kontakta vården på tider som passar hen själv, till
exempel boka tid, förnya recept och läsa sin journal. Vårdnadshavare kan också sköta sitt barns
vårdärenden med sin egen inloggning tills barnet fyller 13 år. Användaren loggar in med elegitimation, alternativt med lösenord och sms.
1177 Vårdguiden | Besök: Södermalmsallé 36 | Box 175 33, 118 91 Stockholm
Tfn vx 08-123 132 00 | www.1177.se | Organisationsnr 232100-0016
sid 5 (10)
KOMMUNIKATIONSRIKTLINJER FÖR 1177 VÅRDGUIDENS E-TJÄNSTER
SENAST ÄNDRAD: 2015-04-01
Exempelformuleringar
Här följer exempel på hur du kan ersätta tidigare formuleringar med nya. Använd exemplen som
inspiration när du reviderar texter eller skriver nya.
Kommunikationsmaterial där 1177 Vårdguiden är avsändare där det inte går att länka
Gammal formulering
Skriv i stället
E-tjänster för att kontakta vården och
göra vårdärenden
Kontakta din mottagning och gör
dina vårdärenden på nätet.
När du loggat in i Mina vårdkontakter
visas …
När du loggat in på 1177.se kan du se
dina recept eller beställa klamydiatest.
Via Mina vårdkontakter kan du till
exempel …
När du loggar in på 1177.se kan du till
exempel …
Du skapar ett användarkonto genom
att logga in med e-legitimation eller
genom att beställa ett lösenord som
skickas med posten.
Vill du börja använda 1177
Vårdguidens e-tjänster är det bara att
logga in med din e-legitimation.
Alternativt kan du beställa ett
lösenord som skickas till din
folkbokföringsadress.
Kommunikationsmaterial där 1177 Vårdguiden inte är avsändare och där det inte går att
länka
Gammal formulering
Skriv i stället
Om du behöver av- eller omboka din
tid gör du det via Mina vårdkontakter,
logga in på www.1177.se/Halland.
(Exempel från kallelse i Halland.)
Om du behöver av- eller omboka din
tid så gör du det enklast på 1177
Vårdguidens webbplats. Logga in på
1177.se.
Kommunikationsmaterial från privata vårdgivare där det går att länka
Utgångspunkt: 1177 Vårdguiden är inte avsändare i de privata vårdgivarnas kanaler. Vi kan inte
kräva att privata vårdgivare ska använda 1177 Vårdguidens logotyp, men de får gärna göra det om de
vill förtydliga vilka som står bakom e-tjänsterna (på samma sätt som vissa redan gör i dag när de visar
att e-tjänsterna erbjuds via Mina vårdkontakter).
1177 Vårdguiden | Besök: Södermalmsallé 36 | Box 175 33, 118 91 Stockholm
Tfn vx 08-123 132 00 | www.1177.se | Organisationsnr 232100-0016
sid 6 (10)
KOMMUNIKATIONSRIKTLINJER FÖR 1177 VÅRDGUIDENS E-TJÄNSTER
SENAST ÄNDRAD: 2015-04-01
Gammal formulering
Skriv i stället
Välkommen att boka tid hos oss via
e-tjänsten Mina vårdkontakter.
Välkommen att boka tid hos oss
genom att logga in på 1177
Vårdguiden – Boka tid.
Genom e-tjänsten Mina
vårdkontakter kan du på ett säkert
sätt boka och avboka tider när det
passar dig.
Boka och avboka tider när det passar
dig genom att logga in på 1177
Vårdguiden.
Läs mer om Mina vårdkontakter här.
Läs mer om 1177 Vårdguidens etjänster.
Du når dina läkarintyg genom att gå
in på 1177.se och logga in i Mina
vårdkontakter. Det enda du behöver
är en e-legitimation.
Du kan läsa dina läkarintyg genom att
logga in på 1177 Vårdguiden med elegitimation.
Landstingens webbplatser
Utgångspunkt: 1177 Vårdguiden ska vara avsändare i puffar på landstingens webbplatser som
hänvisar till e-tjänsterna.
Gammal bild
Ändra bilden så här:
Byt ut pilsymbol och Mina vårdkontakter till 1177 Vårdguidens logga. Ändra även i texten ”Kontakta
oss via internet:”, till ”Logga in för att:”.
1177 Vårdguiden | Besök: Södermalmsallé 36 | Box 175 33, 118 91 Stockholm
Tfn vx 08-123 132 00 | www.1177.se | Organisationsnr 232100-0016
sid 7 (10)
KOMMUNIKATIONSRIKTLINJER FÖR 1177 VÅRDGUIDENS E-TJÄNSTER
SENAST ÄNDRAD: 2015-04-01
På 1177.se
Gammal formulering
Skriv i stället
I 1177 Vårdguidens e-tjänst Mina
vårdkontakter kan du kontakta …
När du loggar in kan du kontakta …
Vilka e-tjänster som erbjuds kan
variera.
När du är inloggad ser du de tjänster
du kan använda.
Du når dina läkarintyg genom att gå
in på 1177.se och logga in i Mina
vårdkontakter. Det enda du behöver
är en e-legitimation.
Du kan läsa dina läkarintyg genom att
logga in med e-legitimation. (Exempel
på en text där man inte kan logga in med
lösenord och sms.)
Du kan även kontakta mottagningen
via e-tjänsten Mina vårdkontakter.
Du kan även kontakta mottagningen
genom att logga in. Då kan du
kommunicera med vården på ett
säkert sätt.
Nu kan du utföra dina barns ärenden
via din inloggning i Mina
vårdkontakter.
Har du barn under 13 år kan du också
göra dina barns vårdärenden via din
egen inloggning.
Inloggat läge
Utgångspunkt: Användaren är inloggad i 1177 Vårdguidens e-tjänster och sammanhanget är redan
givet. Fokusera på vad användaren kan eller ska göra. Tänk dig in i användarens situation och skriv
informativt och instruerande. Exemplen kommer från texter i inloggat läge.
Gammal formulering
Skriv i stället
Du får svar inom 3 dagar via ditt
konto i Mina vårdkontakter
Du får svar inom tre dagar i din
inkorg.
Du får bekräftelse på
av/ombokningen via Mina
vårdkontakter.
Bekräftelsen på din av- eller
ombokning ser du i din inkorg.
Inloggningen är personlig. Du kan
bara utföra ärenden som gäller din
egen person eller där du agerar som
ombud registrerat i Mina
vårdkontakter. Som vårdnadshavare
kan du vara ombud för ditt barn fram
Inloggningen är personlig. Du kan
bara utföra ärenden som gäller din
egen person eller där du agerar som
ombud. Som vårdnadshavare kan du
vara ombud för ditt barn tills barnet
fyller 13 år.
1177 Vårdguiden | Besök: Södermalmsallé 36 | Box 175 33, 118 91 Stockholm
Tfn vx 08-123 132 00 | www.1177.se | Organisationsnr 232100-0016
sid 8 (10)
KOMMUNIKATIONSRIKTLINJER FÖR 1177 VÅRDGUIDENS E-TJÄNSTER
SENAST ÄNDRAD: 2015-04-01
till dess att barnet fyller 13 år.
Välkommen till Mina vårdkontakter!
Välkommen!
Mina vårdkontakter är en personlig etjänst där du kan …
Här kan du …
Här ser du mottagningarna du kan
kontakta via Mina vårdkontakter.
Här ser du mottagningarna du kan
kontakta.
Här kan du ta del av övriga tjänster i
Mina vårdkontakter som erbjuds i ditt
landsting/region.
Här kan du se vilka tjänster du kan
använda.
Om problemet kvarstår kontakta
supporten för Mina vårdkontakter på
08-123 135 00.
Om problemet kvarstår, kontakta
supporten på 08-123 135 00.
Sms och e-post via 1177 Vårdguidens e-tjänster
Gammal formulering
Skriv i stället
Du har fått ett svar i Mina
vårdkontakter.
Logga in på
https://kontakt.minavardkontakter.se.
Obs! Det här är ett automatiskt
meddelande som inte går att besvara.
För att svara på ett ärende måste du
logga in i Mina vårdkontakter.
Du har fått ett svar i 1177
Vårdguidens e-tjänster. Logga in på
1177.se för att läsa det.
Obs! Det här är ett automatiskt
meddelande som inte går att besvara.
Material till vårdgivarna
Exemplen kommer från texter i utbildningsmaterial, instruktioner och presentationer för vårdgivare.
Gammal formulering
Skriv i stället
Mina vårdkontakter är 1177
Vårdguidens e-tjänst som erbjuder
invånare en säker och kostnadsfri
kontaktväg till vården via internet.
1177 Vårdguidens e-tjänster gör det
möjligt för invånarna att kontakta
vården på ett säkert sätt via nätet.
Be patienten att logga in på Mina
vårdkontakter.
Be patienten att logga in på 1177.se.
I detta dokument beskrivs de
inställningar som behöver göras inför
att mottagningen ansluts till Mina
vårdkontakter.
Detta dokument beskriver vilka
inställningar du behöver göra i Mina
vårdkontakter innan din mottagning
ansluts till 1177 Vårdguidens etjänster. (Observera, exemplet visar hur du
uttrycker dig när du avser vårdgivarens
1177 Vårdguiden | Besök: Södermalmsallé 36 | Box 175 33, 118 91 Stockholm
Tfn vx 08-123 132 00 | www.1177.se | Organisationsnr 232100-0016
sid 9 (10)
KOMMUNIKATIONSRIKTLINJER FÖR 1177 VÅRDGUIDENS E-TJÄNSTER
SENAST ÄNDRAD: 2015-04-01
verktyg Mina vårdkontakter.)
Under Kallelser ser mottagningarna
vilka invånare som har fått en kallelse
via Mina vårdkontakter.
I verktyget Mina vårdkontakter
(under Kallelser) ser du vilka patienter
som har fått en kallelse via 1177
Vårdguidens e-tjänster. (Observera,
exemplet visar hur du uttrycker dig när du
avser vårdgivarens verktyg Mina
vårdkontakter.)
Om din kollega inte har ett
vårdaktörskonto i Mina vårdkontakter
klickar du på knappen Registrera.
Om en medarbetare inte har ett
vårdpersonalkonto i Mina
vårdkontakter klickar du på knappen
Lägg till vårdaktör. (Observera, exemplet
visar hur du uttrycker dig när du avser
vårdgivarens verktyg Mina vårdkontakter.)
Namngivningsprinciper för enskilda e-tjänster
Ansvaret för att besluta om namn på nationella e-tjänster inom 1177 Vårdguiden ligger hos enheten
Marknad och Kommunikation på Invånartjänster. Namnsättning av regionala, lokala och
mottagningsspecifika e-tjänster ska följa de styrande principerna nedan.








Projektnamn är inte alltid bra tjänstenamn.
Möt användarnas behov av enkelhet och tydlighet.
Använd så långt det är möjligt aktiva och intuitiva namn som beskriver det man utför med
tjänsten, till exempel förnya recept, avboka tid.
Använd helst korta namn (passar till exempel mobiler och läsplattor) men inte på bekostnad
av förståelse av vad tjänsten avser
Orden ”mina” eller ”dina” ska inte inleda namnen på de enskilda e-tjänsterna.
Tjänstenamnen ska inte vara en förkortning, om inte företeelsen i sig är en erkänd
förkortning, till exempel ”Boka tid för visning av BB” (påhittad tjänst)
Användaren är redan i inloggat läge, därför ska tjänsterna inte heta något med prefixet e-, till
exempel e-påminnelse (påhittad tjänst) eller ha tillägget ”… på nätet” (till exempel Journal på
nätet).
Namnen på tjänsterna behöver inte vara logiska sinsemellan.
1177 Vårdguiden | Besök: Södermalmsallé 36 | Box 175 33, 118 91 Stockholm
Tfn vx 08-123 132 00 | www.1177.se | Organisationsnr 232100-0016
sid 10 (10)