SOCIALFÖRVALTNINGEN Ansvarig för rutin: Beslutad (datum och av vem): Process: Avdelningschef Vård- och äldreomsorg Socialförvaltningens ledningsgrupp, 2013-11-18 Verkställighet Upprättad (av vem och datum) Dnr Giltig till och med: Fredrik Broberg, enhetschef, 2013-08-22 2014-12-31 Reviderad (av vem och datum) Rutin professionellt bemötande hemtjänsten Rutin professionellt bemötande hemtjänsten Beslutad 2013-11-18 SOCIALFÖRVALTNINGEN 1 Inledning I de antagna kvalitetsmålen för äldreomsorgen i Tjörns kommun finns det 10 övergripande mål. I kvalitetsmålen står det bland annat att: ”Omsorgen ska alltid bygga på självbestämmande och respekt Personalens förhållningssätt ska präglas av hänsynstagande till individuella önskemål och levnadsmönster.” ”I alla kontakter med äldreomsorgen skall den enskilde bemötas på ett värdigt och respektfullt sätt.” Denna rutin för professionellt bemötande inom hemtjänsten grundar sig på ovanstående två kvalitetsmål. 1.1 Syfte Syftet med rutinen är att tydliggöra hur medarbetarna inom kommunens hemtjänst ska bemöta brukarna. 1.2 Mål Målet med rutinen är att alla brukare inom Tjörns kommuns hemtjänst känner sig väl bemötta av kommunens medarbetare. Vi vill att alla brukare ska känna sig trygga med kommunens hemtjänst. 2 Vem Denna rutin gäller för chefer och medarbetare inom hemtjänsten i Tjörns kommun. Sid 1 Rutin professionellt bemötande hemtjänsten Beslutad 2013-11-18 SOCIALFÖRVALTNINGEN 3 Hur För att uppnå kvalitetsmålen behöver vi ha ett professionellt bemötande gentemot våra brukare. Vi tror att ett professionellt bemötande handlar om integritet, trygghet, tydlighet och värdighet. 3.1 Integritet Brukare som är i behov av hjälp kan uppleva sig vara i en utsatt situation. För att minska känslan av utsatthet:  Knacka eller ring på dörren när du kommer till brukaren  Respektera och följ tystnadsplikten  Visa respekt för brukarens önskningar om hur eventuell hjälp ska utföras  Acceptera brukarens individuella eventuella psykiska och fysiska problematik  Vara lyhörd för brukarens dagsform/mående. 3.2 Trygghet I budget 2014 står det som vision för socialförvaltningen att Tjörns kommun ska bli en av de tryggaste kommunerna att bo i. Trygghet handlar både om att vi ska arbeta för att minimera skador men också om att våra brukare ska känna sig trygga med den service och de tjänster vi levererar. Det kan också handla om att man som brukare förstår vad som kommer att hända och vet vilka förväntningar de kan ha på vår service. För att skapa trygghet hos hemtjänstens brukare vill vi att du som medarbetare ska:  hälsa och tala om vem du är  tala lugnt och tydligt  tala om vad som ska göras och hur du kommer att göra det  använd alltid din namnskylt  tala med ett vårdat språk  vara närvarande Sid 2 Rutin professionellt bemötande hemtjänsten Beslutad 2013-11-18 SOCIALFÖRVALTNINGEN 3.3 Tydlighet För att skapa tydlighet hos hemtjänstens brukare vill vi att du som medarbetare ska  följa de riktlinjer och rutiner som finns  förmedla information, skriftligt om det behövs  meddela brukaren om förändringar  ha brukare i fokus  vara närvarande 3.4 Värdighet För att brukaren ska känna sig bemött med värdighet vill vi att du som medarbetare ska  ta av dig ytterkläderna när du kommer in  genomföra dina uppgifter utan att ge stressat intryck  prata med brukaren, inte om brukaren  visa medkänsla Sid 3