Sammanfattning av kundenkät för ITSAMs Servicedesk 2015.
Antal svarande: 827
Omfattar samtliga medlemskommuner inom ITSAM.
Enkäten fanns tillgänglig mellan tiden 20150213 - 20150227.
1. 1. Är du man eller kvinna?
2. 2. Ålder?
3. 3. Vilken kommun är du verksam i?
4. 4. Vilken förvaltning tillhör du?
4. Vilken förvaltning tillhör du?
Barn- och utbildning / Barn och unga
40,39%
Socialförvaltningen / Vård och omsorg
30,83%
Kommunstyrelsen / Kommunkansli / Kommunledning
10,04%
Kultur- och fritid
3,14%
Plan- och bygg
0,85%
Räddningstjänsten
0,97%
Miljökontor
0,97%
Näringsliv / arbetsmarknad
0,36%
Tekniska
2,42%
Fastighetsförvaltning
2,18%
Politik
2,3%
Nämndservice
0,48%
Individuellt stöd
0,73%
Annat
4,35%
-
Annat: Ekonomi, Kommunalt bolag, Samhällsbyggnadsförvaltningen, Fackligt, kost, AMI, Miljö och Bygg
Hultsfred- Vimmerby
5. 5. På vilket sätt anmäler du helst ditt ärende till Servicedesk?
Annat: Beror på typ av ärende och ärendets komplexitet. Personlig kontakt
6. 6. Finns det något annat sätt du skulle vilja komma i kontakt med oss?
Ja, ange här: Videosamtal, sms, personliga besök, chatt, lokalt servicekontor, direktmail, Facebook
7. 7. Hur vill du helst bli kontaktad via återkoppling i ett ärende?
Annat: Beror helt på ärendet, Personlig kontakt direkt
8. 8. På vilket sätt vill du helst få information från Servicedesk?
Annat: Via kommunens intranät, personlig service, telefon
9. 9. Vad värderar du vid kontakten med Servicedesk?
Skala 1-5 där 5 är mycket viktigt.
10. 10. Vid kontakt med ITSAMs Servicedesk, hur nöjd är du med?
Kompetens
Bemötande
Återkoppling
Öppettider