ComAround Zero
Smart och kreativ support ComAround Zero™ är ett lättanvänt kunskapsverktyg som är specialiserat på att samla, strukturera och dela kunskap under hela supportflödet. Verktyget är en molntjänst och kan med fördel integreras med ett ärendehanteringssystem eller andra ITSMverktyg. Kunskap är grunden för all problemlösning Med ComAround kan servicedesk dokumentera svaren i kunskapsartiklar i text- eller videoformat, för att sedan dela och återanvända inom servicedesk och ut i resten av organisationen via självbetjäning. 1000-tals artiklar finns som stöd vid till exempel migreringar av Windows, Outlook, Office och Adobe. Snabba svar utan krångel Information blir kunskap i samma stund som det används. ComAround har en smart sökfunktion som gör det enkelt att hitta rätt kunskapsartikel för delning eller självbetjäning. Enkel standardiserad och strukturerad artikelmall, gör artiklarna lättförståeliga. Dela-funktion ger snabba svar från servicedesk. Anpassningsbart utseende ComArounds utseende kan anpassas för att matcha företagets eget varumärke på bara några minuter. Med responsiv design anpassas ComAround automatiskt för olika skärmstorlekar och är på så sätt lika enkel att använda med en dator, smartphone eller surfplatta. Säkrad kvalitet och förbättrade nyckeltal ComAround ger omedelbar feedback från organisationen via kommentarer, betyg, sökhistoria med automatiska larm, för att upptäcka felaktiga eller saknade artiklar. Verktyget stödjer ”gamification” för att uppmuntra, motivera och belöna servicedesk att skapa värdefulla, sökbara och aktuella kunskapsartiklar. Servicedeskens nyckeltal förbättras genom snabbare och bättre hjälp till verksamheten. Statistik visar nyckeltal såsom antalet ärenden, lösningsgrad och ROI. ComAround Scandinavia AB Holländargatan 13, 111 36 Stockholm www.comaround.se epost: [email protected] tel: 08-580 886 40 fax: 08-580 886 24 2 Integration med ITSM-verktyg Genom att integrera ComAround, som är specialiserad på kunskapshantering, direkt i de verktyg servicedesk använder, till exempel ärendehanteringssystem eller andra ITSM-verktyg, ger det ett sömlöst supportflöde för snabbare och effektivare support. Servicedesk kan lösa ärenden utan att behöva byta verktyg. Slutanvändaren kan hitta lösningar via självbetjäning i samband med registrering av ärenden. ComAround kan integreras med alla ITSM-verktyg. ComArounds experter visar framgångsrika arbetsprocesser Servicedesken behöver inte uppfinna egna arbetsprocesser. ComArounds experter visar, via utbildningar och workshops, de arbetsmetoder och processer som maximerar värdet av att arbeta med kunskapsverktyget och självbetjäning. Metodiken baseras på Knowledge Centered Support (KCS). Om ComAround ComAround är specialister inom kunskapshantering och självbetjäning. Professionella supportorganisationer världen över använder kunskapsverktyget ComAround Zero™ för att effektivisera supportleveransen. ComAround Zero™ används av hundratals företag världen över. ABB, Anticimex, Boliden, Sandvik, Södertälje kommun, Lunds Universitet, Testa ComAround Zero™ i 30 dagar! www.comaround.se/skapa-konto www.comaround.se/skapa-konto “Med ständiga förbättringar och “Mälardalens högskola har, på nytänkande är ComArounds koncept ett tydligt och effektivt sätt, höjt en naturlig del i våran servicekatalog. servicenivån i hela organisationen Självbetjäningsportalen är ett utmärkt genom att utnyttja alla funktioner i komplement och avlastning för vår ComArounds supportportal. Genom att supportavdelning och inte minst, en snabb supportportalen finns tillgänglig dygnet och effektiv första hjälp för våra kunder”. runt så har fler kunnat få effektiv hjälp på de tider som passar dem”. Anders Wallin, Strategic Project Manager, Stena Rederi AB Christer Karlsson, Supporttekniker, Mälardalens högskola ComAround Scandinavia AB Holländargatan 13, 111 36 Stockholm www.comaround.se epost: [email protected] tel: 08-580 886 40 fax: 08-580 886 24
© Copyright 2024