Smart och kreativ support
ComAround Zero™ är ett lättanvänt kunskapsverktyg som är
specialiserat på att samla, strukturera och dela kunskap under
hela supportflödet. Verktyget är en molntjänst och kan med fördel
integreras med ett ärendehanteringssystem eller andra ITSMverktyg.
Kunskap är grunden för all
problemlösning
Med ComAround kan servicedesk dokumentera
svaren i kunskapsartiklar i text- eller videoformat,
för att sedan dela och återanvända inom
servicedesk och ut i resten av organisationen via
självbetjäning. 1000-tals artiklar finns som stöd
vid till exempel migreringar av Windows, Outlook,
Office och Adobe.
Snabba svar utan krångel
Information blir kunskap i samma stund som det
används. ComAround har en smart sökfunktion
som gör det enkelt att hitta rätt kunskapsartikel för
delning eller självbetjäning. Enkel standardiserad
och strukturerad artikelmall, gör artiklarna
lättförståeliga. Dela-funktion ger snabba svar från
servicedesk.
Anpassningsbart utseende
ComArounds utseende kan anpassas för att
matcha företagets eget varumärke på bara
några minuter. Med responsiv design anpassas
ComAround automatiskt för olika skärmstorlekar
och är på så sätt lika enkel att använda med en
dator, smartphone eller surfplatta.
Säkrad kvalitet och förbättrade
nyckeltal
ComAround ger omedelbar feedback från
organisationen via kommentarer, betyg, sökhistoria med automatiska larm, för att upptäcka
felaktiga eller saknade artiklar. Verktyget stödjer
”gamification” för att uppmuntra, motivera och
belöna servicedesk att skapa värdefulla, sökbara
och aktuella kunskapsartiklar. Servicedeskens
nyckeltal förbättras genom snabbare och bättre
hjälp till verksamheten. Statistik visar nyckeltal
såsom antalet ärenden, lösningsgrad och ROI.
ComAround Scandinavia AB
Holländargatan 13, 111 36 Stockholm
www.comaround.se
epost: [email protected]
tel: 08-580 886 40
fax: 08-580 886 24
2
Integration med ITSM-verktyg
Genom att integrera ComAround, som är
specialiserad på kunskapshantering, direkt i
de verktyg servicedesk använder, till exempel
ärendehanteringssystem eller andra ITSM-verktyg,
ger det ett sömlöst supportflöde för snabbare och
effektivare support. Servicedesk kan lösa ärenden
utan att behöva byta verktyg. Slutanvändaren kan
hitta lösningar via självbetjäning i samband med
registrering av ärenden. ComAround kan integreras
med alla ITSM-verktyg.
ComArounds experter visar
framgångsrika arbetsprocesser
Servicedesken behöver inte uppfinna egna
arbetsprocesser. ComArounds experter visar, via
utbildningar och workshops, de arbetsmetoder och
processer som maximerar värdet av att arbeta med
kunskapsverktyget och självbetjäning. Metodiken
baseras på Knowledge Centered Support (KCS).
Om ComAround
ComAround är specialister inom kunskapshantering och självbetjäning. Professionella
supportorganisationer världen över använder
kunskapsverktyget ComAround Zero™ för att
effektivisera supportleveransen.
ComAround Zero™ används
av hundratals företag världen
över.
ABB, Anticimex, Boliden, Sandvik,
Södertälje kommun, Lunds Universitet,
Testa ComAround Zero™
i 30 dagar!
www.comaround.se/skapa-konto
www.comaround.se/skapa-konto
“Med ständiga förbättringar och
“Mälardalens högskola har, på
nytänkande är ComArounds koncept
ett tydligt och effektivt sätt, höjt
en naturlig del i våran servicekatalog.
servicenivån i hela organisationen
Självbetjäningsportalen är ett utmärkt
genom att utnyttja alla funktioner i
komplement och avlastning för vår
ComArounds supportportal. Genom att
supportavdelning och inte minst, en snabb
supportportalen finns tillgänglig dygnet
och effektiv första hjälp för våra kunder”.
runt så har fler kunnat få effektiv hjälp
på de tider som passar dem”. Anders Wallin, Strategic Project Manager,
Stena Rederi AB
Christer Karlsson, Supporttekniker,
Mälardalens högskola
ComAround Scandinavia AB
Holländargatan 13, 111 36 Stockholm
www.comaround.se
epost: [email protected]
tel: 08-580 886 40
fax: 08-580 886 24