• 
• 
• 
Den ledande användarföreningen inom IT service management och IT-‐governance Har idag cirka 1 700 medlemmar i mer än 500 medlemsföretag –  Interna>onellt har vi över 60.000 medlemmar itSMF –  Anordnar itSMF Expo, Sveriges största konferens inom IT service management och IT-‐governance –  Anordnar Seminarier, Roadshows, events, nätverksträﬀar, diskussionsgrupper etc. –  Sponsrar universitet och högskolor och samverkar med SIS för aM driva utvecklingen av standarder, ex. ISO/IEC 20000 och ISO 38500 –  Publicerar böcker inom området –  Har CIO Sweden som medlems>dning Är du inte redan medlem så bli det! Passa på aM utveckla din kompetens och diM nätverk sam>digt som du bidrar >ll utvecklingen av området. 2 Michael Mirbaha Erfarenheter •  Styrelseordförande för itSMF Sweden, Sveriges största professionella nätverk inom ITSM och IT governance. •  Konsult med fokus på etablering av samverkansformer mellan aﬀären/verksamheten och IT (outsourcad eller intern) •  KommiMémedlem inom SIS och ISO (TK303; WG1-‐3) •  Lärare inom alla nivåer av ITIL och Cobit 4.1 Utbildning •  Civilingenjör Elektroteknik •  Magister i Företagsekonomi •  ITIL Expert (ITIL v3) •  IT Service Manager (ITIL v2) •  Cer>ﬁerad inom Cobit •  Cer>ﬁerad Prince2 Prac>>oner 5 Fram>da utmaningar* och strategier *utmaningar som uppkommer när vi kon>nuerligt adderar och inför nya ramverk, metoder, standarder etc. Komplexiteten ökar… Komplexiteten ökar… •  Förändrade produk>onsmodeller –  Mul>sourcing, molntjänster, Xaas •  Förändrat värde från IT –  Digitalisering, fokusförändring •  Förändrad hantering av budget och mandat –  IT-‐budgetar på ﬂera håll, ökande ”Shadow-‐IT” •  Förändrad förhållningssäM >ll IT –  BYOD/T (Bring your own technology / device) –  Consumeriza>on of IT Många termer aM välja mellan.. • 
• 
• 
• 
• 
• 
Ramverk Standarder Modeller Metoder Best prac>ces Bodies of knowledge Alla dessa termer kan betyda olika saker inom olika organisa>oner. Olika typer av ramverk.. Kategori IT-‐
styrning IT-‐ledning (IT) Service mgmt Program & Project mgmt Risk mgmt Security mgmt Quality & Improve
ment Arkitektur ApplicaFon (Development ) Lifecycle Standard ISO38500 ISO20000 ISO20000 ISO21500 ISO31000 ISO27001 ISO15504 ISO 9000 ISO42010 ISO12207 Exempel Ramverk •  COBIT •  BSC •  COSO •  ITIL •  ASL •  MOF •  Design#Code •  ITIL • 
• 
• 
• 
• 
Prince2 PMBOK PPS SCRUM PEJL •  Cobit for risk •  MoR •  Cobit for Security •  LIS •  PDCA •  Six Sigma •  Lean •  CMMI •  TOGAF •  Agile •  DevOps •  SDLC Finns det en ”Silver bullet”? RamverksutmaMning Conformance (SOX, PUL, etc.) Performance (Aﬀärsmål) Organisa>on RamverksutmaMning Manage Operate Conformance (SOX, PUL, etc.) Performance (Aﬀärsmål) Direct RamverksutmaMning Conformance (SOX, PUL, etc.) Performance (Aﬀärsmål) BSC Design#Code COSO Direct ITIL (Service Management) Lean Agile DevOps ASL Prince2 MOF ISO 27000 PM3 ITIL (IT managment) Operate TOGAF Manage Cobit Vilken utmaning försöker vi aM lösa? “There is nothing quite so useless, as doing with great eﬃciency, something that should not be done at all.” -‐ Peter Drucker ”If I had only one hour to save the world, I would spend 55 minutes deﬁning the problem and 5 minutes ﬁnding the solu>on.” -‐ credited to Albert Einstein Slutord • 
Fokusera på det värde ni vill uppnå och s>rra er inte blinda på ramverk, metoder och modeller! • 
• 
Var outcome-‐ /Slutresultavokuserad! • 
• 
• 
Införandet realiserar aldrig värde, det är användningen som gör det. Ha en klar bild av vad det är ni vill uppnå och varför ni gör de ak>viteter ni gör. Iden>ﬁera och ta bort Waste! Du behöver inte kunna allt själv men omringa dig med personer som kompleMerar dig. Glöm ej designarbetet! Det handlar aldrig om processer eller strukturer, det handlar om människor!