16 april
Stockho
lm
Utbildning
Etablera och arbeta effektivt
med self service och KCS
Med utgångspunkt från etablerade ramverk som ITIL och KCS,
erbjuder vi, i samarbete med Olingo Consulting, en heldagsutbildning som ger er konkreta verktyg för att förbättra supportleveransen med self service.
Utbildningen riktar sig till er som redan arbetar med self service, eller som funderar på att införa
det, som en möjlighet för era kunder och användare att snabbt få svar på frågor utan att kontakta
supporten, dygnet runt, året runt.
Utbildningens fokus och mål
Utbildningens fokus ligger på etablering av arbetssätt för effektiv förvaltning och utnyttjande av
en self service-tjänst, som en del av supportleveransen och som kunskapsdatabas.
Målet med utbildningen är att ni ska få kunskap och verktyg för att arbeta effektivt med self
service, med utgångspunkt från KCS, för att kunna leverera den bästa supporten.
Utbildningens huvudområden
• Introduktion till self service
• Hur ITIL och KCS kan hjälpa er lyckas med
självbetjäning
• Håll innehållet levande – effektiva arbetssätt
och förvaltning
Tid & plats:
• Handlingsplan – att arbeta vidare med
självbetjäning
Utbildningen hålls den 16 april
kl 8.30-15.00 i centrala Stockholm.
Pris
Målgrupp
Utbildningen riktar sig till verksamhets-chefer, IT-chefer, chef för servicedesk/ kundservice, teamledare och med-arbetare inom
servicedesk/kundservice. Grundläggande
kunskaper i ITIL är en fördel men inget krav.
3 900 SEK/person ex moms. Inklusive
lunch, fika och kursmaterial. Bokning
är bindande men inte personlig.
Bokning
Kontakta [email protected],
ring 08-580 886 40 eller anmäl dig på
www.comaround.se.
ComAround är specialister inom Self Service och KCS. Olingo Consulting är leverantör av konsult- och
utbildningstjänster inom IT Service Management.
ComAround - www.comaround.se - [email protected] - tel: 08-580 886 40