Etablera och arbeta effektivt med self service och KCS
16 april Stockho lm Utbildning Etablera och arbeta effektivt med self service och KCS Med utgångspunkt från etablerade ramverk som ITIL och KCS, erbjuder vi, i samarbete med Olingo Consulting, en heldagsutbildning som ger er konkreta verktyg för att förbättra supportleveransen med self service. Utbildningen riktar sig till er som redan arbetar med self service, eller som funderar på att införa det, som en möjlighet för era kunder och användare att snabbt få svar på frågor utan att kontakta supporten, dygnet runt, året runt. Utbildningens fokus och mål Utbildningens fokus ligger på etablering av arbetssätt för effektiv förvaltning och utnyttjande av en self service-tjänst, som en del av supportleveransen och som kunskapsdatabas. Målet med utbildningen är att ni ska få kunskap och verktyg för att arbeta effektivt med self service, med utgångspunkt från KCS, för att kunna leverera den bästa supporten. Utbildningens huvudområden • Introduktion till self service • Hur ITIL och KCS kan hjälpa er lyckas med självbetjäning • Håll innehållet levande – effektiva arbetssätt och förvaltning Tid & plats: • Handlingsplan – att arbeta vidare med självbetjäning Utbildningen hålls den 16 april kl 8.30-15.00 i centrala Stockholm. Pris Målgrupp Utbildningen riktar sig till verksamhets-chefer, IT-chefer, chef för servicedesk/ kundservice, teamledare och med-arbetare inom servicedesk/kundservice. Grundläggande kunskaper i ITIL är en fördel men inget krav. 3 900 SEK/person ex moms. Inklusive lunch, fika och kursmaterial. Bokning är bindande men inte personlig. Bokning Kontakta [email protected], ring 08-580 886 40 eller anmäl dig på www.comaround.se. ComAround är specialister inom Self Service och KCS. Olingo Consulting är leverantör av konsult- och utbildningstjänster inom IT Service Management. ComAround - www.comaround.se - [email protected] - tel: 08-580 886 40
© Copyright 2024