1. No category

Aktivitetsstyrningar kan göras direkt från mobiltelefonen,
softphone eller mina sidor med ärende och klockslag. Samtliga användare ser i realtid hänvisningsinformationen i alla
typer av Solus applikationer.
>> Samtalet når aktivitetsstyrning ex möte, inringande person får alternativ, tryck (X) för växel därefter går samtalet
vidare enligt samtalsstyrning nedan ex röstbrevlåda.
Kod: Aktivitet:
0
Tillgänglig (Avaktivering)
1
Möte
2
Lunch
3
Upptagen
4
Gått för dagen
5
Tjänsteresa
6
Semester
7
Sjuk
8
VAB
Höra menyn igen *
Omstyrning till>>
>> Öppen ank nytning
>> Röstbrevlåda
>> Röstbrevlåda
>> Röstbrevlåda
>> Röstbrevlåda
>> Röstbrevlåda
>> Röstbrevlåda
>> Röstbrevlåda
>> Röstbrevlåda
Voicemailnummer: (Notera)______________________________
Meddelanden samlas i Softphonens inkorg i applikationen
eller på mina sidor.
Möjligheten att nå sin röstbrevlåda är flera, dels kan användaren ringa upp VM numret (kortnummer vid Mex),
avbryta menyn med 0 (Noll) och lyssna av meddelanden.
Användaren kan också genom helpdesk beställa e-post
eller SMS avisering (kostnad).
QM SOLUTIONS AB
Fabriksgatan 7 412 50 GÖTEBORG
Office: +46 31 352 40 00
Helpdesk: +46 771 720 720
Www.solus.se
Standardstyrningen kan ändras i
det fallet kunden önskar alternativa svarsställen.
Exempelvis:
Sjuk
>>Växeln
VAB
>>Kollegas anknytning
Koder vid huvudmeny:
Tryck 2—Lyssna på gamla meddelanden
Tryck 4—Spela upp personlig
hälsningsfras
Tryck 5—Spela in personlig hälsningsfras
Tryck 6—Radera personlig hälsningsfras
Tryck 0—Repetera Menyval
Tryck * för att avsluta samtalet
Koder under uppläsning av meddelande:
Tryck 1—Uppläsning av föregående meddelande
Tryck 2—Upprepa meddelande
Tryck 3—Nästa meddelande
Tryck 7—Radera meddelande
Tryck 0—För huvudmeny
All contents are Copyright © 2013 QM Solutions AB.
(på webben)
Samtliga användare i SolusBC eller Solus
easy har en personlig websida att för
hantering av sin anknytning.
Användaren når mina sidor genom inloggning på solus.se, alternativt genom
att välja mina sidor under verktyg i
softphone.
Här finns användbara funktioner som:
-Ladda ner applikationer, här finner bla
användaren nedladdning av softphone
-Ändra precense/aktivitet
-Manualer
-Lyssna av inkorg/röstmeddelande
-Logga in och ur ACD-grupp
-Samtalsstyrning
-Lägga in eget foto i App och Softphone
-Användarinställningar
Ex. e-postadress
Personlig kod
På mina sidor kan användaren ändra de personliga inloggningsuppgifterna.
Första gången användaren skall logga in måste bolagets administratör fördela
ut inloggningsuppgifterna. Desamma levereras i god tid innan driftsättning av
Softphone erbjuder användaren tre olika vyer, ACD, Normal och telefonistvy, dessa finner
användaren under menyraden och Visa.
Grön
Röd
Röd
indikerar ledig/tillgänglig medarbetare.
indikerar upptagen medarbetare.
indikerar medarbetare upptagen i telefon.
Flikarna innehåller i tur och ordning kontaktlista för kollegor (status) eller andra förvalda
kontakter. En samtalslogg för samtliga telefonsamtal på anknytning. Köstatistik på ACD/
Attendent grupper med in - och utloggningsfunktion. Agentstatistik för användarna i svarsgrupperna och möjlighet att hantera in –och utloggning för kollegor.
Klicka på för att öppna respektive flik. För flikarna Kö -och Agentstatistik krävs supervisorfunktion samt grupptillhörighet.
In –och utloggning kan också göras från ovan ACD/Attendentknappar. För muspekaren över
knappen och få information om gruppen, information om användaren är inloggad, väntande
samtal och status på handläggarna. Är knappen blå är användaren inloggad.
Telefonistvy är den
absolut populäraste
och mest användbara
vy som erbjuds i Solus.
Kontaktlista till höger
och aktiva/pågående
samtal till vänster.
Sökfönstret används
till att söka fram kontakter inom applikationen samt lokala
kontakter i Outlook. I fönstret skrivs eller kopiera in telefonnummer som användaren önskar
ringa.
Vid val av någon person i kontaktlistan öppnas
kontaktkort innehållande samtliga uppgifter,
snabb åtkomst till telefonnummer,
e-postadress, företag, titel, avdelning, specialistområden mm. Längst ner till höger finns
en grå/svart symbol för att lägga till + och ta
bort - personer i kontaktlistan.
A
B
C
D
E
F
G
H
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
Knappsats
Starta ljudinspelning
Transfer/Överkoppling
Konferenssamtal
Parkera samtal
Väntkoppla samtal
Grön lur - Ringa
Röd lur - Avsluta samtal
Mute
Starta Applikation (CRM-koppling)
K
L
N
O
P
Q
Kalender/Outlook koppling
Gör ett snabbanrop
Chattfunktion
Ringa primärt nummer
Telefonistfunktion, Skicka SMS (Mall)
Telefonistfunktion, Skicka E-post (Mall)
I
J
Sökfönster för kontakter/Ringa samtal
K








L
M
N
O
P
Q
Markera ett nummer i din dator, tryck F8 så
ringer softphone upp.
Koppla mot Hitta.se. Kontakta Solus Helpdesk
för särskild konfiguration.
Använd länk Callto: -Skrivs i chatten för att
länka ett telefonnummer som sänds till
Kollega.
Sammankoppla Solus CRM integration med
Era befintliga system. (ex säljstödsprogram)
Gör regelbundna trafikmätningar genom Solus
Report plus.
Realisera en fullfjädrad integration med
Microsoft Exchange och Outlook för kontakter
och kalenderhantering.
Ta kontakt med Solus Helpdesk eller återförsäljare för mer information.