1(2) KOMMUNSTYRELSEN 2015-02-02 Dnr Kommunstyrelsestaben Lotta Carlborg, utvecklingsledare 054-51 56 54 [email protected] NÖJD KUND INDEX 2014 FÖR SAMTLIGA FÖRVALTNINGAR I HAMMARÖ KOMMUN Statistiska centralbyrån, SCB, använder en analysmodell som kallas Nöjd-Kund-Index , NKI. För denna modell har SCB utvecklat ett stort antal brukarenkäter för offentlig sektor. I modellen ingår tre standardiserade indikatorer (frågor) som ligger till grund för helhetsbetyg på verksamheten. Dessa tre indikatorer utgörs av frågor om: a Hur nöjd är man med verksamheten i dess helhet b Hur väl verksamheten uppfyller ens förväntningar c Hur verksamheten är jämfört med en ideal sådan Dessa tre indikatorer bildar tillsammans betygsindexet NKI som ett sammanfattande mått på kvaliteten ur kundens perspektiv och ger ett helhetsbetyg för den studerade verksamheten. Denna övergripande information är lämplig att följa över tiden. NKI som baseras på de tre frågorna räknas ut med en formel som tagits fram av SCB. I formeln summerar man för varje verksamhet för sig medelbetygen för de tre indikatorerna a, b och c, delas summan med tre och uttrycker resultatet i ett betygsindex (som kan variera från 0-100) och beräknas enligt följande formel: NKI= (((a+b+c):3)-1):9x100. Enligt SCB ska index bedömas enligt följande skala: Index under 40 ”inte nöjd”, index 55-75 ”nöjd”, index 75 eller högre ”mycket nöjd”. Tabell: NKI för Hammarö kommuns verksamheter år 2014 Förvaltning/verksamhet NKI Kommunstyrelsen 67 Miljö- och bygg 79 Bildningsförvaltningen Förskola 79 Fritidshem Brukarundersökning ej genomförd 2014 Grundskola Brukarundersökning ej genomförd 2014 Biblioteket Brukarundersökning ej genomförd 2014 Kulturskolan Brukarundersökning ej genomförd 2014 Serviceförvaltningen Återvinningscentralen 77 Kilenegården 88 Badhuset Sätterstrand 70 Idrott (anl, bokning, bidrag) 51 Lokalvård 48 Fastighetsskötsel 26 Box 26, 663 21 Skoghall, besöksadress Mörmovägen 5, tel 054-51 50 00, fax 054-51 31 19 bankgiro 112-8222, org nr 212 000-1793, [email protected], www.hammaro.se 2(2) Socialförvaltningen (andel nöjda brukare, ej NKI) Cleveträffen 100 % Individ- och familjeomsorg 70 % Hemtjänst 90 % Särskilda boenden 83 % Lotta Carlborg