NÖJD KUND INDEX 2015 NKI 2015 HÖG SVARSFREKVENS OCH HÖJT SNITTRESULTAT VISAR ATT VI ÄR PÅ RÄTT VÄG Svarsfrekvens 2013 72 % - mycket högt! Svarsfrekvens 2015 65 % - fortfarande högt 2015 Totalt resultat 78,2 2013 Totalt resultat 76,8 2011 Totalt resultat 74,4 Det totala resultatet här visar snittet totalt i undersökningen (alla frågor ). NKI 2015 FEM OLIKA FRÅGEOMRÅDEN 2015 2013 2011 85,6 83,4 83,3 69,3 67,5 62,5 • Kontaktmöjligheter • Skötsel • Bostadsområde och Helsingborgshem 87,3 86,2 - • Värme/Ventilation/Vatten 67,4 68,4 - • Trygghet 64 62 - Vår enkät är uppbyggd kring 5 frågeområden. Varje område består av flera frågor. Här presenteras snittet i varje område, jämfört med samma resultat 2013 och 2011. Resultatet för värme/ventilation/vatten har försämrats, medan övriga resultat har förbättrats från tidigare mätningar. NKI 2015 HÖGST RESULTAT PÅ ENSKILDA FRÅGOR Vi är bäst på service och bemötande • Hur blev du bemött av reparatören? 92,5 +1 • Hur blev du bemött vid felanmälan? 90,7 +1 • Hur tycker du att det fungerar att nå Bobutiken? 90,6 +2 På de här frågorna fick vi högst snittresultat. Siffran visar hur många procent som gett högst eller näst högst betyg på respektive fråga. NKI 2015 STÖRST FÖRBÄTTRING FRÅN FÖRRA MÄTNINGEN Kundkontakt och skötsel ökar mest • Få bekräftelse att arbetet slutförts +5 • Utemiljö +4 • Nå kundansvarig +4 • Snöröjning +4 På de här frågorna ser vi störst förbättring från förra mätningen. Siffrorna visar hur många procentenheter resultatet har gått upp sedan föregående mätning. NKI 2015 VÅRA UTMANINGAR Betyg på värme/ventilation/vatten: - Temperatur/värmekomfort (vinter) - Temperatur/värmekomfort (sommar) - Luftkvalitet/ventilation - Varmvatten Betyg på skötselfrågor: - Tvättstugor - Soprum - Källare/vindar - Entré/trapphus - Utemiljö - Snöröjning 2015 55,5 68,1 59,6 86,3 0 - 5 0 0 2015 59,0 65,2 68,9 69,8 76,9 76,1 +1 +1 +2 - 2 +4 +4 Som vid tidigare mätningar ser vi att frågorna kring värme, ventilation och vatten får lägst siffror. Störst sänkning gör temperatur och värmekomfort sommartid. Skötseln får något bättre betyg men vi har fortfarande delar att jobba vidare med. Utemiljö, ett fokusområde eftermätningen 2013, tar ett stort kliv upp och det är otroligt roligt att se att vår satsning har gett resultat. NKI 2015 UTEMILJÖSATSNINGEN GER RESULTAT 100 90 80 70 60 50 2015 40 2013 30 20 10 0 20 av 30 områden får bättre resultat gällande utemiljön än vid förra mätningen. Störst förbättringar ser vi för Drottninghög (+11), Stattena (+18), Kattarp (+19), Påarp (+33) och Ödåkra (+34). På Gustavslund bygger vi fortfarande och utemiljön där är inte klar än, vilket kan vara en förklaring till det lägre resultatet. NKI 2015 TRYGGHET I BOSTADSOMRÅDET 100 90 80 70 60 50 2015 40 2013 30 20 10 0 Generellt ser vi en ökad upplevd trygghet i våra bostadsområden, från 62 (2013) till 64 i år i snitt. 20 av våra 30 områden upplevs som tryggare än vid föregående mätning. I några områden har tryggheten sjunkit – detta måste vi studera närmare för att förstå och kunna komma till rätta med. Vi måste även jobba vidare med de områdena som upplevs som minst trygga. NKI 2015 VAR HAR TRYGGHETEN ÖKAT MEST? • Påarp + 12 • Kattarp + 11 • Drottninghög + 8 • Högaborg + 7 Tryggheten har ökat mest i Påarp och Kattarp vilket sannolikt kan kopplas till åtgärderna i utemiljön och vår ökade närvaro i området. På Drottninghög har vi också hög närvaro och gör sociala insatser för att öka gemenskap och delaktighet. På fjärde plats kommer Högaborg där vi har trygghetscertifierat flera fastigheter. NKI 2015 EXEMPEL: EFTER TRYGGHETSCERTIFIERING Så här ser resultaten gällande trygghet ut för tre fastigheter på Högaborg där vi genomfört trygghetscertifiering 2015 Vilket betyg ger du ditt bostadsområde? 80,6 Hur är det att bo hos Helsingborgshem? 93,5 Förändring +16 +7 • • • • • Skötsel tvättstuga Skötsel soprum Skötsel källare/vindar Skötsel entré/trapphus Skötsel utemiljö 62,9 73 81 81 84,1 +11 +29 +30 +14 +15 • Tryggheten i bostadsområdet 67 +19 • Temperatur/värmekomfort (vinter) 45,9 -21 Totalt resultat, alla frågor NKI 2015 81,34 +8 EXEMPEL: TRYGGHETSBOENDE OCH SENIORBOENDE Trygghetsboende på Drottninghög • Totalt, alla frågor 88,73 (+3) Högst resultat • • • • Bemötande reparatör Utemiljö Bemötande vid felanmälan Betyg bostadsområde 100 97,1 96,7 94,4 Seniorboende på Slottshöjden • Totalt, alla frågor 79,01 (+2) Högst resultat • • • • Betyg bostadsområde Att bo hos Helsingborgshem Nå kundansvarig Nå kundservice 100 100 100 100 Lägst resultat • • Skötsel källare/vindar Luftkvalitet/ventilation 35,7 47,1 Siffrorna visar exempel på resultat från ett trygghetsboende och ett seniorboende, vad man är nöjd respektive mindre nöjd med. NKI 2015 EXEMPEL: NYBYGGDA BOSTÄDER Kullavägen • Totalt, alla frågor Gustavslund 82,13 Högst resultat • • • • Varmvattentemperatur Betyg bostadsområde Bemötande reparatör Att nå Bobutiken 96,6 96,5 95,7 95,0 Lägst resultat • • Temperatur/värme (sommar) 56,4 Bekräftelse på utfört arbete 60,0 • Totalt, alla frågor Högst resultat • • • • Betyg bostadsområde Varmvattentemperatur Trygghet Att nå Bobutiken Lägst resultat • • Snöröjning Utemiljö 78,87 100 100 96 95,2 20 25 Siffrorna visar exempel på resultat från våra nybyggda bostäder, vad man är nöjd respektive mindre nöjd med. Eftersom fastigheterna är nya finns inget resultat från föregående mätning. NKI 2015 HAR VI GENOMFÖRT NÅGOT STÖRRE PROJEKT I DITT BOSTADSOMRÅDE DET SENASTE ÅRET? • Ja, svarade 46 % Hur tycker du att det fungerade under tiden vi var på plats? • 72,4 % är nöjda Många av våra hyresgäster bor på områden där vi antingen förtätar eller gör omfattande underhåll. Vi får högt betyg på hur man anser att vi sköter oss under tiden vi är på plats. NKI 2015 HUR TYCKER DU ATT DET FUNGERADE UNDER TIDEN VI VAR PÅ PLATS? Fredriksdal 73,5 Närlunda 75,9 Elineberg 53,8 Brunnbäcksgatan/Lussebäcken 75,8 Östra Allén/Maria Park 70,7 Siffrorna visar några exempel från områden där vi gjort omfattande om- och nybyggnadsarbeten. Upplevelsen av hur det fungerar skiljer sig en del mellan områdena, beroende på bland annat vilken typ av arbete som utförts och på hur bra vi lyckats i vår dialog med de boende i området. NKI 2015 OMRÅDEN MED HÖGST NÖJDHET Laröd 84,1 Kattarp 83,4 Påarp och Centrum 83,3 Laröd, Kattarp, Påarp och Centrum var de områden som fick högst totalt resultat. NKI 2015 TOTALT RESULTAT FÖR VARJE BOSTADSOMRÅDE 100 90 84 83 83 83 83 82 82 80 80 80 79 79 79 79 79 79 79 79 79 78 78 78 77 76 76 76 76 76 70 60 50 40 30 20 10 0 Totalt resultat (alla frågor) för respektive bostadsområde. NKI 2015 74 74 74 OMRÅDEN MED STÖRST ÖKNING Högaborg + 6,4 Ödåkra + 4,9 Drottninghög + 4,4 Söder + 4,3 Att resultatet i dessa fyra områden förbättrats mest bekräftar att våra satsningar ger resultat. På Högaborg har vi trygghetscertifierat, i Ödåkra har vi satsat på utemiljön, på Drottninghög har vi hög närvaro och många olika projekt och aktiviteter på gång och på Söder har vi förbättrat gårdarna och totalrenoverat en hel fastighet. NKI 2015 HUR ÄR DET ATT BO HOS HELSINGBORGSHEM? 88,7 På frågan ”Hur är det att bo hos Helsingborgshem?” svarar 88,7 % att man är nöjd eller mycket nöjd. NKI 2015
© Copyright 2024