Hur kan medborgarinvolvering bidra till
socialt hållbara
byggprojekt?
Stina Behrens & Maria Björklund
1 Oktober 2015
2
Genom att involvera
brukare i ett tidigt skede
blir misstag mindre
kostsamma och lösningar
än mer relevanta och
varaktiga över tid.
Transformator Design 2015
3
Hur gör man?
Transformator Design 2015
METOD
Service Design
5
Transformator Design 2015
6
SERVICEDESIGN
Servicedesign hjälper
uppdragsgivare att bli
kundcentrerade.
Att jobba utifrån och in.
Transformator Design 2015
7
NÅGRA AV VÅRA KUNDER
Transformator Design 2015
8
VI SER TILL BRUKARNAS HELHETSUPPLEVELSE
WEBBEN
UTSKICK
MOBILT
HELHETSUPPLEVELSE
PERSONALEN
TRANSPORT
FYSISK MILJÖ
Transformator Design 2015
9
VI SER TILL BRUKARNAS HELHETSUPPLEVELSE
WEBBEN
MOBILT
UTSKICK
HELHETSUPPLEVELSE
TRANSPORT
PERSONALEN
FYSISK MILJÖ
Transformator Design 2015
10
VI UTGÅR ALLTID
FRÅN BRUKARNA.
VI LYSSNAR EFTER:
• BEHOV
• DRIVKRAFTER
• BETEENDEN
• FÖRVÄNTNINGAR
Transformator Design 2015
11
HUR VI GÅR TILLVÄGA
• Uppmuntrar till berättande
• Lyssnar efter vad som är
viktigt för brukarna
• Varför? Identifierar bakomliggande
faktorer snarare än åsikter
• Testar och tar fram
faktiska lösningar
Transformator Design 2015
12
Verifiera
Samutveckla
Transformator Design 2015
13
R
ONE
I
T
AK
R
E
I
ER
IKT
NS
IN
T
VÅR METOD BESTÅR AV 4 HUVUDDELAR
TRIG G
IA
IN
T
MA
G
ER
ER
L
IDÉG
EN
E
ER
R
Transformator Design 2015
R
ONE
I
T
AK
R
E
I
ER
IKT
NS
IN
T
14
TRIG G
IA
IN
T
MA
G
ER
ER
L
IDÉG
EN
E
ER
R
Transformator Design 2015
R
ONE
I
T
AK
R
E
I
ER
IKT
NS
IN
T
15
TRIG G
IA
IN
T
MA
G
ER
ER
L
IDÉG
EN
E
ER
R
Transformator Design 2015
R
ONE
I
T
AK
R
E
I
ER
IKT
NS
IN
T
16
TRIG G
IA
IN
T
MA
G
ER
ER
L
IDÉG
EN
E
ER
R
Transformator Design 2015
R
ONE
I
T
AK
R
E
I
ER
IKT
NS
IN
T
17
TRIG G
IA
IN
T
MA
G
ER
ER
L
IDÉG
EN
E
ER
R
Transformator Design 2015
R
ONE
I
T
AK
R
E
I
ER
IKT
NS
IN
T
18
TRIG G
IA
IN
T
MA
G
ER
ER
L
IDÉG
EN
E
ER
R
Transformator Design 2015
19
VAD DET ÄR OCH INTE ÄR
1. 53%
2. 21%
3. 12%
4. 6%
1. 53%
2. 21%
3. 12%
4. 6%
EN KVALITATIV
UTVECKLINGSPROCESS
KVANTITATIV
KUNDUNDERSÖKNING
Utifrån kunders behov, problem,
beteenden och förväntningar
utvecklar vi nya lösningar eller
justerar befintliga.
Det är inte undersökningar som
går att statistiskt säkerställa
och sammanfatta i grafer och
procentangivelser.
Transformator Design 2015
CASE
Entréombyggnad
21
Transformator Design 2015
22





Transformator Design 2015
23
Hur borde sjukhusentrén
utformas ur medborgarnas
perspektiv?
Transformator Design 2015
24
Transformator Design 2015
25
ENTRÈOMRÅDET IDAG
”Man känner sig
ensam, nervös
och rädd...”
”Entrén är så
tråkig. Det är
ingen bra start
på besöket!”
”Det värsta jag
vet är stora,
pampiga entréer
utan genomtänkta
funktioner”
Transformator Design 2015
26
Reaktioner på
befintliga förslag
Transformator Design 2015
27
LÖSNINGSFÖRSLAG
”Var inlagd i två månader,
saknade att åka ut och
sätta mig i en park
Förslag
Nytt grönområde
”Får man gå ut på
innegården?”
Bildkälla: Entréområde | Västmanlads sjukhus Västerås | Förstudie | 2013-06-20
Transformator Design 2015
28
LÖSNINGSFÖRSLAG
”Bara det inte blir massa
köer här i entrén?”
Förslag
Reception/
Information
”Vad kan jag fråga
upplysningen om? Jag
vill ha EN informationsdisk
där jag kan fråga om vad
som helst”
”Nej, dator är inte för mig,
det viktigaste är att det
finns någon att fråga”
Transformator Design 2015
29
LÖSNINGSFÖRSLAG
Förslag
Patientinformation
”Jag vill inte fråga om
medicinsk information i det
offentliga rummet, man har
ju google hemma”
”Det är bra att kunna läsa
mer om sin sjukdom, alla
har ju inte dator hemma”
Transformator Design 2015
30
LÖSNINGSFÖRSLAG
Förslag
Eukemenisk
verksamhet
Förslag
Visitationsrum
i entren
”Sjukhus känns så stressiga,
massa folk som springer runt i
vita rockar och cyklar. Lite lugn
och ro hade varit skönt.”
”Är det så otryggt att
vara här så det behövs
en massa vakter?”
Förslag
Kortare
gångstråk
”Jag sitter och tittar på
folk. Det är skönt att bli
distraherad”
Förslag
Fler fönster/
högre i tak
”Det här bekräftar ens
fördomar om sjukhus.
Trist och sterilt”
Transformator Design 2015
31
Olika behovsgrupper
önskar olika funktioner
Transformator Design 2015
32
ENTRÉOMRÅDET HAR MÅNGA OLIKA ANVÄNDARE...
Inlagda patienter, patient på besök, anhöriga, anställda, tillfälligt anställda,
studenter, varubud, följeslagare, taxichaufförer m.fl
Transformator Design 2015
33
...SOM HAR OLIKA BETEENDEN OCH BEHOV...
”Det är bara
fokus på dit
man ska”
”Jag sitter
här och tittar
på folk”
MÅLMEDVETEN
UPPEHÅLLER SIG
Särskilt behov av tydlig information
och överblick över vad som finns i
entrén. Kan vara både självständig
och i behov av stöd.
Särskilt behov av inbjudande
miljö och olika sätt att uppehålla
sig. Kan vara både på besök över
dagen och inlagd.
Transformator Design 2015
34
...OCH VÄRDERAR OLIKA FUNKTIONER
Orientera
sig
Praktisk
information
Uträtta
ärenden
Titta på
människor
Information
hälsa/vård
Lugn och
avskildhet
Social
interaktion
Tidsfördriv
MÅLMEDVETEN
UPPEHÅLLER SIG
Särskilt behov av tydlig information
och överblick över vad som finns i
entrén. Kan vara både självständig
och i behov av stöd.
Särskilt behov av inbjudande
miljö och olika sätt att uppehålla
sig. Kan vara både på besök över
dagen och inlagd.
Transformator Design 2015
35
MÅLBILD
Uträtta
ärenden
Tidsfördriv
Social
interaktion
Lugn och
avskildhet
Titta på
människor
Orientera
sig
Praktisk
information
Information
hälsa/vård
Transformator Design 2015
36
Entréområndet är
en del av upplevelsen
Transformator Design 2015
37
UTIFRÅN HELA KUNDENS RESA...
UNDER
EFTER
TA SIG HIT
HITTA MÅL, VÄNTAN & BESÖK
TA SIG HÄRIFRÅN
”Det stod inte
samma sak på
kallelsen som på
skylten”
”Det är LITE
mycket skyltar
här om man
säger så”
t
de
rå
VS
V
om
ré
ge
ns
Tr
a
si
na
fin
Be
k
sö
Be
po
g
rt
ie
fr å
n
nt
-i
g
si
O
r ie
nt
er
a
g
si
na
fin
Be
k
sö
Be
n.
..
rå
om
ré
nt
ie
la
vd
./m
ti l
a
it t
H
de
g
in
ot
ta
nt
ie
na
fin
Be
O
r ie
nt
er
a
si
si
g
g
ud
uv
lh
H
it t
a
ti l
”Jag fick ringa
en kompis som
kom och flyttade
bilen”
gn
om
ré
n
tr é
en
rå
m
lo
ti l
An
ko
m
st
rt
po
ns
Tr
a
O
rs
ak
at
tb
ti l
es
ök
lV
SV
a
de
t
VS
V
rå
t
de
t
FÖRE
”Extra viktigt
med ett bra
bemötande när
man är sjuk”
Transformator Design 2015
38
...HITTAR VI NYA UTVECKLINGSOMRÅDEN
KALLESLEN
PARKERING/
TRANSPORT
SKYLTNING
PERSONAL
Transformator Design 2015
SAMMANFATTNING
Medborgarinvolvering
40
Genom att involvera
brukare i ett tidigt skede
blir misstag mindre
kostsamma och lösningar
än mer relevanta och
varaktiga över tid.
Transformator Design 2015
41
Hållbara
byggprojekt
Transformator Design 2015
Frågor?
STAINA BEHRENS
MARIA BJÖRKLUND
SITE transformatordesign.se
Servicedesiner
Senior servicedesigner
[email protected] [email protected]
TWITTER @TransformatorD
+46 70 879 88 30
+46 70 342 67 61
FACEBOOK facebook.com/transformatordesign