TRANSFORMATOR DESIGN
Hur kan medborgarinvolvering bidra till socialt hållbara byggprojekt? Stina Behrens & Maria Björklund 1 Oktober 2015 2 Genom att involvera brukare i ett tidigt skede blir misstag mindre kostsamma och lösningar än mer relevanta och varaktiga över tid. Transformator Design 2015 3 Hur gör man? Transformator Design 2015 METOD Service Design 5 Transformator Design 2015 6 SERVICEDESIGN Servicedesign hjälper uppdragsgivare att bli kundcentrerade. Att jobba utifrån och in. Transformator Design 2015 7 NÅGRA AV VÅRA KUNDER Transformator Design 2015 8 VI SER TILL BRUKARNAS HELHETSUPPLEVELSE WEBBEN UTSKICK MOBILT HELHETSUPPLEVELSE PERSONALEN TRANSPORT FYSISK MILJÖ Transformator Design 2015 9 VI SER TILL BRUKARNAS HELHETSUPPLEVELSE WEBBEN MOBILT UTSKICK HELHETSUPPLEVELSE TRANSPORT PERSONALEN FYSISK MILJÖ Transformator Design 2015 10 VI UTGÅR ALLTID FRÅN BRUKARNA. VI LYSSNAR EFTER: • BEHOV • DRIVKRAFTER • BETEENDEN • FÖRVÄNTNINGAR Transformator Design 2015 11 HUR VI GÅR TILLVÄGA • Uppmuntrar till berättande • Lyssnar efter vad som är viktigt för brukarna • Varför? Identifierar bakomliggande faktorer snarare än åsikter • Testar och tar fram faktiska lösningar Transformator Design 2015 12 Verifiera Samutveckla Transformator Design 2015 13 R ONE I T AK R E I ER IKT NS IN T VÅR METOD BESTÅR AV 4 HUVUDDELAR TRIG G IA IN T MA G ER ER L IDÉG EN E ER R Transformator Design 2015 R ONE I T AK R E I ER IKT NS IN T 14 TRIG G IA IN T MA G ER ER L IDÉG EN E ER R Transformator Design 2015 R ONE I T AK R E I ER IKT NS IN T 15 TRIG G IA IN T MA G ER ER L IDÉG EN E ER R Transformator Design 2015 R ONE I T AK R E I ER IKT NS IN T 16 TRIG G IA IN T MA G ER ER L IDÉG EN E ER R Transformator Design 2015 R ONE I T AK R E I ER IKT NS IN T 17 TRIG G IA IN T MA G ER ER L IDÉG EN E ER R Transformator Design 2015 R ONE I T AK R E I ER IKT NS IN T 18 TRIG G IA IN T MA G ER ER L IDÉG EN E ER R Transformator Design 2015 19 VAD DET ÄR OCH INTE ÄR 1. 53% 2. 21% 3. 12% 4. 6% 1. 53% 2. 21% 3. 12% 4. 6% EN KVALITATIV UTVECKLINGSPROCESS KVANTITATIV KUNDUNDERSÖKNING Utifrån kunders behov, problem, beteenden och förväntningar utvecklar vi nya lösningar eller justerar befintliga. Det är inte undersökningar som går att statistiskt säkerställa och sammanfatta i grafer och procentangivelser. Transformator Design 2015 CASE Entréombyggnad 21 Transformator Design 2015 22 Transformator Design 2015 23 Hur borde sjukhusentrén utformas ur medborgarnas perspektiv? Transformator Design 2015 24 Transformator Design 2015 25 ENTRÈOMRÅDET IDAG ”Man känner sig ensam, nervös och rädd...” ”Entrén är så tråkig. Det är ingen bra start på besöket!” ”Det värsta jag vet är stora, pampiga entréer utan genomtänkta funktioner” Transformator Design 2015 26 Reaktioner på befintliga förslag Transformator Design 2015 27 LÖSNINGSFÖRSLAG ”Var inlagd i två månader, saknade att åka ut och sätta mig i en park Förslag Nytt grönområde ”Får man gå ut på innegården?” Bildkälla: Entréområde | Västmanlads sjukhus Västerås | Förstudie | 2013-06-20 Transformator Design 2015 28 LÖSNINGSFÖRSLAG ”Bara det inte blir massa köer här i entrén?” Förslag Reception/ Information ”Vad kan jag fråga upplysningen om? Jag vill ha EN informationsdisk där jag kan fråga om vad som helst” ”Nej, dator är inte för mig, det viktigaste är att det finns någon att fråga” Transformator Design 2015 29 LÖSNINGSFÖRSLAG Förslag Patientinformation ”Jag vill inte fråga om medicinsk information i det offentliga rummet, man har ju google hemma” ”Det är bra att kunna läsa mer om sin sjukdom, alla har ju inte dator hemma” Transformator Design 2015 30 LÖSNINGSFÖRSLAG Förslag Eukemenisk verksamhet Förslag Visitationsrum i entren ”Sjukhus känns så stressiga, massa folk som springer runt i vita rockar och cyklar. Lite lugn och ro hade varit skönt.” ”Är det så otryggt att vara här så det behövs en massa vakter?” Förslag Kortare gångstråk ”Jag sitter och tittar på folk. Det är skönt att bli distraherad” Förslag Fler fönster/ högre i tak ”Det här bekräftar ens fördomar om sjukhus. Trist och sterilt” Transformator Design 2015 31 Olika behovsgrupper önskar olika funktioner Transformator Design 2015 32 ENTRÉOMRÅDET HAR MÅNGA OLIKA ANVÄNDARE... Inlagda patienter, patient på besök, anhöriga, anställda, tillfälligt anställda, studenter, varubud, följeslagare, taxichaufförer m.fl Transformator Design 2015 33 ...SOM HAR OLIKA BETEENDEN OCH BEHOV... ”Det är bara fokus på dit man ska” ”Jag sitter här och tittar på folk” MÅLMEDVETEN UPPEHÅLLER SIG Särskilt behov av tydlig information och överblick över vad som finns i entrén. Kan vara både självständig och i behov av stöd. Särskilt behov av inbjudande miljö och olika sätt att uppehålla sig. Kan vara både på besök över dagen och inlagd. Transformator Design 2015 34 ...OCH VÄRDERAR OLIKA FUNKTIONER Orientera sig Praktisk information Uträtta ärenden Titta på människor Information hälsa/vård Lugn och avskildhet Social interaktion Tidsfördriv MÅLMEDVETEN UPPEHÅLLER SIG Särskilt behov av tydlig information och överblick över vad som finns i entrén. Kan vara både självständig och i behov av stöd. Särskilt behov av inbjudande miljö och olika sätt att uppehålla sig. Kan vara både på besök över dagen och inlagd. Transformator Design 2015 35 MÅLBILD Uträtta ärenden Tidsfördriv Social interaktion Lugn och avskildhet Titta på människor Orientera sig Praktisk information Information hälsa/vård Transformator Design 2015 36 Entréområndet är en del av upplevelsen Transformator Design 2015 37 UTIFRÅN HELA KUNDENS RESA... UNDER EFTER TA SIG HIT HITTA MÅL, VÄNTAN & BESÖK TA SIG HÄRIFRÅN ”Det stod inte samma sak på kallelsen som på skylten” ”Det är LITE mycket skyltar här om man säger så” t de rå VS V om ré ge ns Tr a si na fin Be k sö Be po g rt ie fr å n nt -i g si O r ie nt er a g si na fin Be k sö Be n. .. rå om ré nt ie la vd ./m ti l a it t H de g in ot ta nt ie na fin Be O r ie nt er a si si g g ud uv lh H it t a ti l ”Jag fick ringa en kompis som kom och flyttade bilen” gn om ré n tr é en rå m lo ti l An ko m st rt po ns Tr a O rs ak at tb ti l es ök lV SV a de t VS V rå t de t FÖRE ”Extra viktigt med ett bra bemötande när man är sjuk” Transformator Design 2015 38 ...HITTAR VI NYA UTVECKLINGSOMRÅDEN KALLESLEN PARKERING/ TRANSPORT SKYLTNING PERSONAL Transformator Design 2015 SAMMANFATTNING Medborgarinvolvering 40 Genom att involvera brukare i ett tidigt skede blir misstag mindre kostsamma och lösningar än mer relevanta och varaktiga över tid. Transformator Design 2015 41 Hållbara byggprojekt Transformator Design 2015 Frågor? STAINA BEHRENS MARIA BJÖRKLUND SITE transformatordesign.se Servicedesiner Senior servicedesigner [email protected] [email protected] TWITTER @TransformatorD +46 70 879 88 30 +46 70 342 67 61 FACEBOOK facebook.com/transformatordesign
© Copyright 2024