Resultatrapport Järfälla Kommun Äldreomsorg Aktuell grupp: Total 2015-09-30 {pageno} Information om undersökningen Järfälla kommun har en målsättning förbättra omsorgen. För att nå den målsättningen behöver man löpande utveckla verksamheten. Genom att ställa ett antal fokusfrågor till ett urval av brukare varje månad kan varje område få en indikation på hur arbetet utvecklas. {pageno} Ert resultat denna månad jämfört med ert resultat totalt Aktuellt filter: {pageno} Öppna svar Respondent Har endast att hemtjänsten ring på morgonen. Upplever att hemtjänsten glömmer att ringa 1 gång varannan veckan. Det kan han stå ut med. Det var struligt tidigare då han hade fler tjänster via hemtjänsten så som städning och matlagning. Upplevde problem då personalen inte kunde tillaga den mat som önskades. Respondent Handling, städning, tvättning. Generellt nöjd. Ibland så blir det lite krångligt med handlingen, då folk improviserar lite i handlandet. Önskas en liten grönsak så kommer det en stor, vilket gör att brukaren får betala mer och kasta den eftersom det blir för mycket. Personalen slarvar ofta med tvätten när den är klar, viker den inte ordentligt. Önskar att ibland få lite extra städning emellan åt. Personalen gör oftast bara exakt de som de ska. Är en skåplucka smutsig tar man inte tid till den, tyvärr. Respondent Tycker inte de städar särskild bra. De saknar engagemang och verkar inte gilla sitt jobb. Aktuellt filter: {pageno} Öppna svar Respondent Jag är väldigt nöjd men skulle önska de hade mer tid att prata med mig, de är så noga med att utföra sina uppgifter men har knappt tid att prata, det saknar jag! Respondent Supernöjd!! Att personalen fick gå på systembolaget hade varit fint. Respondent Det är olika personer varje gång med olika typer av kompetens. Ibland är det under sjuksköterskor och ibland vård biträden. Jag föredrar så klart sjuksköterskor. Alla borde ha ID-brickor som kommer till mig, inte alla har det. Mina förbättrings förslag för att förbättra verksamheten: 1. Alla bör få undersköterskor examen 2. Högre lön Aktuellt filter: {pageno} Öppna svar Respondent jätte nöjd. är alltid samma person det är så bra. Respondent Städning, handling och ledsagare. Samma person som kommer varje dag. Respondent Städning. Generellt väldigt nöjd. Önskar gärna att det skulle vara samma person(er) som kom eftersom det är skönt att lära känna människor och kunna lite på dem. Önskar att städarna var lite mer erfarna och att det kanske kan bli en undersköterska som städer eftersom att man då kan ha kvar personen i framtiden när det behövs mer hjälp. Det går ofta lätt och smidigt, brukaren lämnar hemmet vid städningen och det är klart när hon kommer hem igen. Aktuellt filter: {pageno} Öppna svar Respondent Städning Missnöjd med städning i ganska stor utsträckning. Upplever att det ofta blir slarvigt gjort. Personalen har bråttom därifrån. Det vore trevligt om man hade samma personal som kom, det är besvärligt att behöva ge instruktioner varje gång de kommer. Brukaren tycker även att det är konstigt att endast två av tre rum städas. Respondent Jättenöjd och känner att hemtjänsten är flexibla om brukaren behöver hjälp med något speciellt. Respondent Hjälp med hygien och städning. Mycket missnöjd med tiden då hemtjänsten kommer eftersom personen i fråga ej upplever att den får vara med och bestämma utan att hemtjänsten dyker upp lite när det funkar bäst. Brukaren får ofta ringa och fråga när på dagen de tänker komma, brukaren tycker att det är jobbigt att planera sina aktiviteter dessa dagar. Aktuellt filter: {pageno} Öppna svar Respondent Om det är något som inte fungerar så ringer jag direkt till kommunen. Respondent Det är väldigt rörigt. Det är olika personer hela tiden och jag måste ge instruktionerna på nytt. Det vet inte hur man tvättar eller kommer in i tvättstugan. Jag tycker inte det är bra som det är nu, Atendo var mycket bättre. Respondent Tvätt och handling. Mycket nöjda med personerna som kommer hem och utför arbete hos dem. Mindre nöjda med handläggare eftersom de inte förstår deras önskemål (brister i språket mellan parterna). Talade med brukarens respektive. Aktuellt filter: {pageno} Öppna svar Respondent Maten är den stora frågan, den är inte alls bra. Fick ett brev hem från hemtjänsten att den skulle förbättrats, men maten har inte blivit bättre. Respondent Lite rörigt nu när attendo har slutat och kommunen taigt över. Det är olika personer hela tiden, inte så jätte farligt men lite rörigt. Respondent Är generellt nöjd men tycker det är jobbigt att personalen kommer ett par timmar efter utsatt tid. Det blir krångligt att planera en promenad på en söndag t ex. Önskvärt att få samma personal som kommer (hade det förut). Aktuellt filter: {pageno} Öppna svar Respondent Får hjälp med att handla mat. Det går fint. Respondent Är supernöjd över sin hemtjänst. Det rullar på och man behöver inte ha koll, det bara funkar. Respondent Det finns en del språk svårigheter men det är skönt att det är samma person som kommer varje gång. Aktuellt filter: {pageno} Öppna svar Respondent Den här byrån är jätte bra både kontaktpersonen och flickan som kommer till mig. Hon gör det lilla extra! Respondent kort tid till städning och tvätt, vilket gör att den ibland kanske blir lite halvdan. allmänt nöjd med hemtjänsten. Respondent Parkeringskort bör de ha så de kan parkera bilen utan besvär. Aktuellt filter: {pageno} Öppna svar Respondent Personen som kommer till mig är lite av en tidsoptimist så hon tenderar att komma försent ibland men då säger jag till. Respondent Ja hon kan pratat på polska vilket är jätte bra Respondent Hon känner att tiden inte räcker till, personalen hinner inte göra allt som måste göras på den utsatta tiden. Då måste personalen stanna kvar längre och inte få betalt för den tiden. Hon är handikappad och ibland måste mer saker göras än vad som står på schemat eller tar det längre tid än väntat. Så mer tid! Aktuellt filter: {pageno} Öppna svar Respondent Jag har svårt att höra vad hon säger, det kan bero på min hörsel men det är lite svårt med hennes dialekt. Men annars det bästa hon har haft på länge, och det är samma person det gillar hon. Respondent De personalen som kommer på helgerna har varit lite sisådär med. De har inga skyltar, dåligt med pennor och material med sig. Men ordinarie har funkat bra. Respondent Städning 1 timme/vecka. Supernöjd! "Jag har jättehärliga tjejer som kommer till mig!" Aktuellt filter: {pageno} Öppna svar Respondent Handling någon gång i veckan. Supernöjd med Proffssystrarna inte nöjd med kommunen (som hon hade tidigare). Jätteglad att samma person kommer varje gång. Här finns det en jättefin berättelse om engagemanget hos medarbetaren som ej är så insatt i svenska maträtter och matvaror men pga sitt engagemang fotograferar hon allt i kylen så att det verkligen ska bli rätt. Respondent Städning Upplever ofta att städningen blir slarvig av vikarier och extra-jobbare. Fast personal gör ett bra jobb. Brukaren upplever att det är mer vanligt än ovanligt att personalen ej har brickor/legitimation med sig. Berättade en historia om en i personalen som inte hade sin bricka med sig och vid frågan om hen kunde uppvisa legitimation avfärdade man det lite nonchalant. Generellt skeptiskt och missnöjd till hemtjänsten. I framtiden kommer det kräva att brukaren får samma personal som återkommer. Respondent Tvätt/städ/allt i allo. Supernöjda, "är så glad att jag får tårar i ögonen över hur bra allt har sköts sen jag kom från sjukhuset" Aktuellt filter: {pageno} Öppna svar Respondent Vår endast mat hemkörd. Tolkade det som att brukaren ibland kan tycka att maten halvbra. Brukaren är generellt jättenöjd. Önskar att personalen kanske har någon typ av bricka på sig för att kunna känna igen dem bättre. Respondent Vill ha en bestämd tid, får olika tider varje gång. Behöver också hjälp att gå ner för trappan. Respondent Fungerar bra, hon har till och med tid att prata en kortis. Aktuellt filter: {pageno} Öppna svar Respondent Städning och tvättning Helt okej nöjd. Upplever att personalen "sitter av" den tiden som blir över, tycker att personalen kan städa något extra då t ex. Tvätten är ofta blöt när den kommer upp fån tvättstugan. Brukaren tycker även att det är jobbigt att det alltid är olika personer som dyker upp. Respondent Städning och fönsterputsning (1/ggr per år) Är generellt jättenöjd. Kommenterade att det i broschyren om vilka uppgifter hemtjänsten kan utföra så ingår det svabbning av golven och det gjordes inte senast. Respondent "Om de inte gör som jag säger ringer jag till kommunen!" Aktuellt filter: {pageno} Öppna svar Respondent högt blodtryck, ramla, osäker, balansen. Respondent Städning/tvättning/handling och besök morgon och kväll. Generellt jättenöjd. Önskvärt vore väl att få samma människor som kommer till brukaren. Brukaren upplever att det nästan alltid är olika. Respondent Disk/städning, hjälp med lite morgonrutiner. Är generellt nöjd men upplever att personalen ibland inte är utbildad då brukaren får tala om hur saker ska göras. Ibland upplever brukaren också att personalen inte är helt kunnig i hur städning och matlagning går till. Städningen görs även lite slarvigt, personalen vill oftast göra klart den snabbt. Aktuellt filter: {pageno} Öppna svar Respondent Jätte nöjd Respondent Anhörig som besvarade frågorna Får hjälp med promenader. Är generellt jättenöjd med hemtjänsten. Respondent Irriterad på en del, de har nyckel och går in. De ringer ej på dörren, det gör mig irriterad. inte bara låsa upp och gå in. Är synskadad. bättre: få ungefär samma personal jämt, mindre ombyten. Gamla vanliga från början. Aktuellt filter: {pageno} Öppna svar Respondent Städning, fönsterputs, färdtjänst Upplever att det är mycket växlingar av personal, ibland blir det lite jobbigt att få ge instruktioner etc. Önskar även att fönsterputs sker minst 2 gånger per år. Är generellt jättenöjd med sin hemtjänst. Respondent Punktligheten kan förbättras, ibland kommer de försent eller inte alls. Det försvårar för mig då jag behöver hjälp att ta medicin. Och det är ju också sent att äta lunch 13.30 bara för att de är försenade. Respondent Det är olika personer varje gång. Tycker det borde vara samma istället, kan väl inte vara så krångligt att få till? Tycker de ska presentera sig när det kommer i dörren. Aktuellt filter: {pageno} Öppna svar Respondent Städning fungerar sådär. Vilja ha samma person. Städa lite nogare, mer flexibel. Respondent Är generellt sätt nöjd. Men det är mycket strukturproblem. De kommer försent, dyker up fel dagar och ibland ringer de inte och meddelar mig det. Det känns inte alls tryggt för mig. Pennan som de har för att skriva ner tiderna kan man inte lita på. Darrar de lite på fingrarna så blir det fel. Jag har fått en räkning på betydligt mer än vad de har jobbat. Jag har olika personer varje gång, jag skulle mycket hellre ha samma person som kommer. Tycker även det är svårt när de inte pratar ordentlig svenska, jag hör dåligt och det blir svårt att kommunicera. Respondent Är hel nöjd. Tycker inte alla presenterar sig men då brukar jag fråga det istället. Aktuellt filter: {pageno} Öppna svar Respondent De är olika personer varje gång tycker de borde vara samma person. Respondent Jag får tillsyns städning var tredje vecka, hjälp med tvätt och handling. Jag trivs bättre nu när jag oftast har samma tjej som kommer. Men ibland kommer vissa som inte ens presenterar sig eller säger hej ens. Det är inte så trevligt. Respondent Skulle kunna vara lite noggrannare med städningen. Lite mer passion. Aktuellt filter: {pageno} Öppna svar Respondent Det är trevligt att jag får ljudböcker av kommunen eftersom jag inte kan läsa. Respondent Respondent Aktuellt filter: {pageno} Frågorna Nedan visas de frågor som ställs via telefon till brukarna 1. Har personen hemtjänst? Ja Nej, personen uppger att de inte har hemtjänst 2. Känner du till när hemtjänsts skall ska komma hem till dig (enligt genomförandeplanen)? Ja Ibland Nej 3. Har du fått vara med och bestämma när de skall komma? Ja Delvis Nej 4. Kommer hemtjänsten på de tider ni har kommit överens om i genomförandeplanen? Nästan alltid Ibland Sällan 5. Hör de av sig till dig om de inte kommer på den tid de har kommit överens om? Nästan alltid Ibland Sällan 6. Är du och hemtjänstpersonalen överens om hur städningen hemma hos dig skall utföras? Ja, helt överens Delvis Nej Har ej städning 7. Följer hemtjänsten den överenskommelse ni har i genomförandeplanen? Nästan alltid Oftast Ibland 8. När personalen kommer hem till dig, presenterar de sig på ett sådant sätt att du känner dig trygg? Ja Delvis Nej 9. Frågar personalen om du är nöjd innan du går? Nästan alltid Ibland Sällan {pageno} Kontakt För frågor gällande resultatet kontakta oss Tolkning av resultatet: Fredric Bohm 070-182 56 12 [email protected] Allmänna frågor/direkta brukarfrågor: Emilia Sydfors 076622 14 66 [email protected] Anna Elinder 072-387 72 32 [email protected] {pageno}