Rutin Serviceinsatser LOV inom hemtja nst

Ansvarig för rutin
Beslutad (av vem och datum)
Process
Ann Magnusson Lundkvist
Carina Pihlwret
2015-07-22
Hemtjänst
Ut
Uppdaterad och
version
Utfärdat (av vem och
datum)
Ann Magnusson Lundkvist
2015-07-22
Giltig till och
med
Diarienr:
2016-07-22
SN.2015.0395-1.770
Rutin Serviceinsatser LOV inom
hemtjanst
1
Innehåll
1 Inledning ............................................................................................................................................... 3
1.2 Syfte och mål ................................................................................................................................. 3
2 Vem....................................................................................................................................................... 3
3 Hur ........................................................................................................................................................ 3
4 Uppföljning ........................................................................................................................................... 3
Fakturering .............................................................................................................................................. 4
Faktureringsadress .................................................................................................................................. 4
Frånvaro, rutin för frånvaro för brukaren, ej utförd insats ..................................................................... 4
Genomförandeplan ................................................................................................................................. 5
Kommunikation ....................................................................................................................................... 6
Schablontider .......................................................................................................................................... 6
Verkställa insats i webbgränssnitt LOV Viva............................................................................................ 7
2
1 Inledning
Lagen (2008:962) om valfrihetssystem (LOV) utförs av privata utförare i serviceinsatserna
städning, lättstädning, tvätt, inköp med ledsagare och inköp utan ledsagare i Klippans
kommun.
1.2 Syfte och mål
Syftet med den lokala rutinen är att det ska framgå hur LOV utförare skall ta emot
beställning i verksamhetssystemet Viva, fakturera, registrera frånvaro, upprätta
genomförandeplan, kommunicera, ta del av schablontider och innehållet i insatserna.
2 Vem
Denna rutin gäller för externa utförare enligt LOV (Lagen (2008:962) om valfrihetssystem)
i Klippans kommun.
3 Hur
I denna rutin finns beskrivet vilka delar av arbetet som ska utföras hur, när och av vem.
4 Uppföljning



Uppföljning av rutinen sker i samarbete med enheten för biståndshandläggning,
avgiftshandläggare, controller, systemadministration Viva och avdelningschef.
Rutinen ska revideras en gång per år eller vid behov.
Ansvarig för innehållet och uppföljningen är funktionen: Systemförvaltare Ann
Magnusson Lundkvist.
3
Fakturering
LOV utförare fakturerar Klippans kommun och Socialförvaltningen debiterar brukaren.
Fakturan ska innehålla leverantörens namn, vilken månad som avses, personnummer och
namn på brukaren, insatsens namn, (ingen moms utgår), utförda timmar, datum och per
30 dagar netto. Fakturan sekretess markeras när den inkommer till Socialförvaltningen.
Faktureringsadress
Klippans kommun
Socialförvaltningen
Josefine Nordgren
264 80 KLIPPAN
Frånvaro, rutin för frånvaro för brukaren, ej utförd insats
Då brukare själv tackar nej till insats vid enstaka tillfälle, och anmälan om frånvaro ej gjorts
av brukaren till utföraren, görs inget avdrag på faktura.
Om det upprepas att brukaren tackar nej till en insats ska man vända sig till biståndshandläggare för att eventuellt avsluta insatsen.
Om insatsen ska kvarstå ändå, så tar enhetschefen i verkställigheten ställning till om ändring
av avgiften, ska ske helt eller delvis under en begränsad period.
Denna läggs då in av avgiftshandläggaren efter ett skriftligt beslut.
4
Genomförandeplan
Enligt SoL (Socialtjänstlagen) ska socialnämndens insatser för den enskilde utformas och
genomföras tillsammans med honom eller henne och vid behov i samverkan med andra
samhällsorgan.
Utförare (leverantör) ska enligt SoL skriftligt dokumentera genomförandet av de insatser
som den enskilde har beviljats. Med utförare menas den som är ansvarig för driften av
hemvård, vårdboende, korttidsboende eller dagverksamhet. Den individuella genomförandeplanen är grunden för en individuellt utformad omsorg och en viktig förutsättning för
kvalitén inom vård och omsorg. Vilken andel personer som det finns individuella
genomförandeplaner ska redovisas årligen till socialnämnden.
Ett krav är att INDIVIDUELLA GENOMFÖRANDEPLAN UPPRÄTTAS



I samband med nya biståndsbeslut.
Vid förändringar.
Vid ev. justeringar i planen ska man tydligt kunna läsa vilka insatser som utförs.
I annat fall ska ny genomförandeplan upprättas.
Genomförandeplanen ska innehålla:









Brukarens namn och personnummer
När planen är upprättad (datum)
Om brukaren och/eller närstående (ange namn) varit delaktig i planeringen
Insatsens namn
Brukarens behov och önskemål
Hur insatsen ska utföras
När insatsen ska utföras (t.ex. varannan vecka, torsdagar, förmiddag)
Uppföljningsdatum (följs upp var tredje månad eller vid behov)
Vem som upprättat genomförandeplanen
Ovanstående innebär att det ska upprättas en genomförandeplan och skickas till
biståndshandläggaren inom 14 dagar.
Adress:
Klippans kommun
Socialförvaltningen
Biståndshandläggarens namn
264 80 Klippan
5
Kommunikation
Första gången en utförare är aktuell kontaktar biståndshandläggaren denne via telefon och
insatserna skickas till webbgränssnittet LOV Viva, utföraren kvitterar, verkställer och
registrerar frånvaro för brukaren i webbgränssnittet. Därefter åligger det utföraren att
kontinuerligt gå in i webbgränssnittet LOV Viva och kolla om fler brukare har valt utföraren
och biståndshandläggaren har skickat en beställning. Annan kommunikation sker annars via
post och telefon.
Schablontider





Städ 60 min
Lättstäd 20 min
Tvätt 60 min
Inköp med ledsagare 70 min
Inköp utan ledsagare 40 min
Inköp av dagligvaror: Inköp av livsmedel skall alltid ske vid närmsta butik eller via internet.
I första hand skall den enskilde följa med vid inköpstillfället om så önskas. I tjänsten ingår
även planerade apoteksärende, post och bankärende, inköp av kläder och skor. Inköp av
tyngre och skrymmande varor såsom bland annat drickabackar, balar av hushålls- och
toapapper ingår ej.
Städning av två rum, kök, hall och badrum: Städning av två rum och kök, hall och badrum
varannan vecka. Skulle ytterligare behov finnas sker dessa efter enskilt behov. I städning
ingår dammsugning, våttorkning av golv, dammtorkning, rengöring i badrum, rengöring av
kök, skötsel av blommor, rengöring av hjälpmedel, lättare pyntning vid högtider och efter
behov rengöring av skafferi, kyl och frys.
Lättstädning: Beviljas som komplement till städning där inte insatsen städning är tillräckligt.
Omfattar begränsad städning, exempelvis enbart golvvård på begränsad yta.
Tvätt: Tvättning skall ske i tvättmaskin i den egna bostaden alternativt i tvättstuga som
tillhör fastigheten. Strykning av enklare klädesplagg såsom blusar och skjortor samt enklare
dukar ingår.
6
Verkställa insats i webbgränssnitt LOV Viva
1. Öppna din webbläsare och skriv adressen: www.klippan.se logga in med ditt
användarnamn och lösenord först
2.
3. Skriv in ditt användarnamn och lösenord nedan, I ditt användarnamn och lösenord
finns inga stora bokstäver. Har du siffra i ditt lösenord får du peka på siffran med
musen.
4. Därefter trycker du på Klippan.se och sen Omsorg & Stöd
7
5. Nu får du klicka dig fram Äldre - Hjälp i hemmet - Hemtjänst, se nedan
6. Under Hemtjänst på höger sida finns inloggningen för LOVEN utförare, logga in där
7. Nu har du kommit till Startsidan. För att se beställningar klickar du på Insatser eller
Sök person.
8
Symboler
Verkställd
Beställd
8. Nu ser du en lista på de brukare som är aktuella hos dig. Om du enbart önskar se de
som är aktuella under en viss period, t.ex. en månad, anger du datum och klickar på
förstoringsglaset.
9
9. Om du markerar en person visas personens beställda insatser:
Kvittera mottagning
När du läst igenom beställningen klickar du på Kvittera. Biståndshandläggaren får då en
notering om att du har tagit emot beställningen. I beställningen kommer du nu att se datum
för mottagning. När du har kvitterat mottagningen kommer knappen kvittera att försvinna.
Klicka därefter på spara.
Verkställ insats
När du har utfört din första insats klickar du på Verkställ. Biståndshandläggaren ser då att du
påbörjat ditt uppdrag. När du har verkställt kommer knappen Verkställ att försvinna. I
beställningen kommer du nu att se datum för verkställande. Klicka därefter på Spara.
10
Registrera frånvaro
Om din brukare inte är hemma när du ska utföra insatsen ska du registrera frånvaro. Klicka
på Registrera frånvaro.
a) Registrera datum för frånvaro under frånvaroperiod. Använd datumformatet ÅÅÅÅMM-DD.
b) Välj frånvaroorsak i rullisten under Orsak.
c) Om du väljer frånvaroorsak ”Annan” får du upp en ruta med rubriken ”Vilken”. Där
anger du orsak till frånvaro.
d) Om du angett frånvaroorsaken till BOM-tid ska du beskriva vad som hänt under
”Notering”.
e) När du registrerat klart väljer du Spara eller Spara & Lås. När du har låst
frånvarorapporteringen kan du inte gå in och ändra i den. Så länge du bara har sparat
den kan du i efterhand gå in och korrigera, lägga till eller ta bort. Senast kl. 12.00 den
andra arbetsdagen varje månad ska du ha Sparat och Låst all frånvarorapportering
från föregående månad.
f) När du sparat frånvaron finns den under Registrerad frånvaro.
11
12