Handläggare: Louise Skantze PaN 2015-02-03 P 14 ANMÄLAN 2015-01-20 PaN A1501-00010-55 Anmälan om avslutade ärenden under tiden 2014-11-01—2014-12-31 Ärendet Ärendet innehåller förteckning över ärenden som avslutats enligt delegation under rubricerad period, d v s efter den föregående förteckningen som presenterades vid nämndsammanträdet den 9 december 2014. Anmäls för kännedom till nämnden. Staffan Blom Förvaltningschef Bilaga: 1/ Förteckning över avslutade ärenden under tiden 2014-11-01— 2014-12-31. Patientnämndens förvaltning Box 17535, 118 91 Stockholm Hornsgatan 15 Telefon 08-690 67 00 Fax 08-690 67 18 E-post [email protected] www.patientnamndenstockholm.se Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1207-02962-55 Problem med telefonkontakt vid bokning Anmälaren framför synpunkter på att läkare ringer upp patienter från telefoner med hemligt nummer samt att tider bokas utan kontakt med patienten, i en del fall med mycket kort varsel. Åtgärd: Yttranden har inhämtats från avdelningschef HSF. Vårdverksamheten vill sannolikt med sin rutin säkerställa att man kommunicerar med rätt person och att inkommande samtal inte kan spåras via nummerpresentatör av annan person. En vårdcentral kan utforma en rutin som är mer omfattande och säkrare än vad som annars skulle vara nödvändigt enligt avtal eller gällande lagar. Detta har HSF ingen synpunkt på utan det är upp till varje vårdcentral att utforma sin verksamhet som man vill och kan för att attrahera personer att lista sig. I de aktuella frågorna som anmälaren har ser HSF inte någon anledning att agera. Efter det att kopia av kompletterande yttranden har översänts har anmälaren inkommit med genmäle nummer 4. Han har skriftligen informerats om att förvaltningen anser att det inte är meningsfullt med ytterligare skriftväxling och att ärendet därför avslutas. 2014-0812: Ytterligare skrivelse inkommit - ärendet öppnat. Ärendet avslutat i befintligt skick i överenskommelse med anmälaren. V1303-01452-34 Frågor inför ett vårdplaneringsmöte En mor anser sig anklagad av personal vid en BUP-mottagning för att hon har kontakt med andra vårdgivare för dotterns somatiska problem. Mottagningen har skickat en orosanmälan till socialtjänsten. Modern anser att hon inte har fått någon information om vilka vårdkontakter eller undersökningar som avses. Åtgärd: I ett begärt yttrande har verksamhetschef, enhetschef, psykolog samt behandlare svarat. De har skrivit till socialtjänsten om den oro de kände för barnet, vilket de är skyldiga att göra. Oron gällde dotterns psykiska hälsa och identitetsutveckling utifrån de olika psykiatriska och somatiska undersökningar och utredningar som genomfördes under tiden som vårdkontakten pågick. De beklagar avbokade mötestider som berott på sjukdom och att modern fått återkomma vid ett flertal tillfällen för att få recept skickat. Mottagningen har en ny rutin hur avbokningar ska skötas så att patienter inte ska hamna i kläm. Modern har därefter i ett genmäle begärt ut logglistor och framfört misstanke om dataintrång. Hon har fått information från förvaltningens jurist om vart hon kan vända sig för en anmälan. Då modern därefter, trots uppmaning, inte avhörts efter flera månader avslutas ärendet. V1309-04254-34 Behandling dröjer En kvinna som har komplexa vårdbehov har nyligen gjort en utredning vid en psykiatrisk mottagning för att fastställa en av hennes diagnoser. Nu har hon fått besked om att vårdgivaren inte har kompetens att behandla henne och att de inte har tid till att leta efter lämplig vård. Patienten uppmanas att själv komma med förslag. Hon har också blivit tillsagd att behandlingen inte får kosta för mycket då den psykiatriska mottagningen har en liten budget. Patienten har dessförinnan inte fått någon behandling från mottagningen under två år. Hon har trots begäran från läkare, psykolog, mentalskötare inte fått kopia på önskad journalutskrift. Sida 1 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Åtgärd: I ett yttrande från enhetschef framkommer det att kvinnan kommer att få sin journal utlämnad när hon gjort en skriftlig ansökan samt att hon remitterats till en annan psykiatrisk mottagning då resurser att erbjuda den önskade behandlingen saknas. Kvinnan har fått hjälp att skriva ett brev som var avsett att skickas till vårdgivaren men då hon påbörjat en terapeutisk behandling vid en ny psykiatrisk mottagning kommer vi överens om att ärendet ska avslutas och inga ytterligare åtgärder ska vidtas. V1310-04576-63 Utredning, bemötande, behandling i livets slut En kvinna framförde synpunkter på omhändertagandet och bemötande av hennes mor när modern blev plötsligt sjuk. Kritiken gäller utredning av symtom och vidareremittering från primärvård. Bemötande från läkare på akutsjukhus och behandling för att dämpa oro vid livets slut. Åtgärd: Yttrande begärdes från berörd verksamhet. Av yttrandet framkommer det att man tagit till sig av den kritik som framfördes i anmälan och att man granskat omhändertagandet av patienten utifrån vad som framkom i anmälan. Av yttrandet framgår det vidare att man borde ha remitterat patienten till specialistsjukvården tidigare än vad som gjordes. En kopia av yttrandet skickades till anmälaren som inkom med ett genmäle. Av genmälet framgår det att hon är nöjd med yttrandet och önskar att en kopia av genmälet bifogas till avslutsskrivelsen. Ärendet avslutas enligt önskemål. V1311-04888-58 Missad fotfraktur, fått bestående men En man framför att läkare på en akutmottagning inte uppmärksammat att han hade en fotfraktur. Mannen fick råd om att belasta foten. Det visade sig senare att han hade en fotfraktur och borde ha blivit gipsad. Anmälaren har nu fått besked att han kommer att få bestående men. Mannen framför även synpunkter på beskrivningar i patientjournalen gällande de råd han fick av läkarna att belasta foten. Åtgärd: Svar har inkommit från klinikchefen på röntgenkliniken, patientsäkerhetsansvarig läkare på ortopedkliniken, och från verksamhetschefen på akutkliniken som alla beklagar diagnosfördröjningen. Av yttrandet från röntgenkliniken framgår att patientens skada var svår att se på röntgenbilderna och att det var först vid röntgenronden dagen efter besöket på akutmottagningen som frakturen uppmärksammades. Det har sedan brustit i informationsöverföringen mellan klinikerna och patienten kontaktades inte gällande skadan. Klinikchefen informerar även att kliniken sedan ett år tillbaka har ändrat arbetssätt som innebär att vid ändringar av röntgenutlåtande efter dubbelgranskning så måste röntgenläkaren ta personlig kontakt med den läkare patienten träffat eller med ansvarig läkare på vårdavdelningen om patienten är inlagd för att säkerställa att informationen om det ändrade röntgenutlåtandet når fram. Av yttrandet från patientsäkerhetsansvarig läkare på ortopedkliniken framgår att ansvarig akutläkare försökt nå patienten ett flertal gånger per telefon utan att lyckas och att ärendet rapporterades över till annan läkare som förväntades ta kontakt med patienten. I detta skede har det brustit i informationsöverföringen då man inte förvissat sig om att kontakt etablerats med patienten. Det hade varit rimligt att skicka en skriftlig kallelse till patienten. Patientsäkerhetsansvarig läkare anser det mindre troligt att diagnosfördröjningen lett till en permanent skada i fotleden då ingen felställning förelåg men rekommenderar patienten att kontakta patientförsäkringen för en oberoende prövning. Av yttrandet från verksamhetschefen på akutkliniken framgår Sida 2 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 att läkare på akutmottagningen försökt få kontakt med patienten per telefon men inte lyckats. Det framgår även här de förändringar i arbetssätt som gjorts gällande ändrade röntgensvar, samt att man från klinikens sida även ändrat rutiner gällande kontaktuppgifter. Alla patienter uppmanas uppge kontaktinformation redan vid inskrivning på akutmottagningen. Verksamhetschefen anser inte att diagnosfördröjningen är orsak till patientens kvarstående symtom och men. Anmälaren inkom efter detta med synpunkter på formuleringar i patientjournalen gällande de instruktioner han fått att han skulle belasta foten, detta framgår inte av anteckningarna. Av yttrandet från patientsäkerhetsansvariga på ortopedkliniken framgår att det inte går att göra tillägg i patientjournalen i ärendet då dessa anteckningar är förda i ett system som inte används idag och är låst. Patientens synpunkter och förslag införs istället i det idag använda patientjournalsystemet. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att han accepterat svaret och avslutar ärendet. V1311-05201-34 Ohygieniskt och bemötande En nyförlöst kvinna blev mot sin vilja inlagd på en psykiatrisk vårdavdelning. Kvinnan hade synpunkter på att rummet var ohygienisk. Lakarna var smutsiga och rummet luktade urin och cigarettrök. Hon tvingades övernatta i rummet och blev tillsagd att om hon vägrade skulle hon medicineras. Hon nekades till att få tolk. Åtgärd: I ett begärt yttrande svarar chefsöverläkaren att själva tvångsomhändertagandet var nödvändigt då något annat hade varit djup oansvarig i den aktuella situationen. Det hade dock inte gått att få svar på varför kvinnans önskan om tolk inte uppmärksammats, vilket man naturligtvis skulle ha gjort. Underläkare beklagar att han förbisedde önskemål om tolk. Hans uppfattning var att kvinnan talade god svenska och förstod vad som sades i rummet. Chefsjuksköterska svarar att alla tomma sängar är ren bäddade och varje rum städas efter att en patient skrivs ut. Vid utskrivning hade patienten tackat för god vård och ett bra bemötande. Ärendet avslutas då anmälaren inte är nöjd med svaren utan önskar att ärendet skickas till Inspektionen för vård och omsorg. V1311-05238-58 Brister i journaldokumentation En man framför synpunkter på brister i journaldokumentation från ett läkarbesök på en akutmottagning för 2 år sedan. Detta har skapat problem för honom när han nu ansökt om ersättning för skadan. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på akutmottagningen. Av yttrandet framgår att läkarens val av uttryck härrör från läkarens norrländska ursprung samt att patienten inte uppvisat känselbortfall vid besöket på akutmottagningen. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, påpekat att läkaren inte sett honom gå överhuvudtaget samt att han påtalade för läkaren ett flertal gånger att han hade känselbortfall. Han önskade att vården gjorde en självrättelse eller att han skulle få inskrivet att han inte var överens med anteckningen. Kompletterande yttrande inkom från verksamhetschefen på akutmottagningen samt från behandlande läkare. Av yttrandet från verksamhetschefen framgår att ändringar inte kan göras i andra läkares journaler men att en anteckning kan göras att patienten inte är överens med anteckningen, patienten är välkommen med förslag på anteckning. Av yttrandet från behandlande läkare framgår att hon inte kan erinra sig besöket samt att journalen är skriven i ett journalsystem som inte används längre och som det inte heller går att göra Sida 3 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 ändringar i. Anmälaren ansökte efter detta om journalförstöring gällande del av journalanteckning och skulle återkomma till förvaltningen i frågan. Då anmälaren inte hörts av avslutas ärendet i befintligt skick hos förvaltningen. V1311-05268-42 Informationsbrist, läkemedelsbiverkan En gravid kvinna fick medicinering för att sätta igång förlossningen. Ingen information gavs om risken för syrebrist hos fostret, vilket kvinnans foster fick. Kvinnan har kvarstående komplikationer efter förlossningsskador i ändtarmsmuskeln. Hon kontaktade verksamheten flera gånger och framförde önskan om kontakt, ingen ansvarig har återkommit. Åtgärd: Svar har inkommit från förlossningskliniken där en beklagan framförs över bristerna i informationen om eventuella biverkningar av aktuell medicinering. Barnet hade ingen syrebrist efter förlossningen. Kvinnan har erbjudits ett möte med verksamhetsansvariga för genomgång av händelsen. Anmälaren har tagit del av svaren och därefter inkommit med skriftliga synpunker som skall bifogas avslutsskrivelsen till vården. Ärendet avslutas. V1312-05356-44 Läkaren gjorde inte undersökning En kvinna blev vid ett läkarbesökt på ett akutsjukhus inte undersökt ordentligt och blev inte erbjuden önskad operation. Läkaren hänvisade till tidigare undersökningar och de resultat som visats där och menade att det stod fast. Åtgärd: Yttrande gavs av överläkare samt biträdande överläkare. Dessa gav en ingående beskrivning av de provtagningar, undersökningar och utredningar som patienten genomgått på olika kliniker med anledning av sin smärta. Patienten hade fått diagnos utifrån de fynd de olika utredningarna givit. Smärtlindring hade varit mycket svår att uppnå på grund av den komplicerade grunden för sjukdomen. Anmälarna gav genmäle men hänvisades till det tidigare svaret. Efter att anmälarna tagit del av yttrandena avslutades ärendet. V1312-05402-63 Vårdskada En man drabbades av komplikationer vid blodtransfusion. Åtgärd: Yttrande inhämtades från berörd verksamhet. Av yttrandet framgår det att man sedan det kommit till vårdens kännedom om misstänkt smittspridning i samband med en blodtransfusion har de flesta blodgivare testats men ingen smittkälla har hittats och att man fortfarande letar. Man anger att det finns risk att det är en annan smittväg och att det är för tidigt att säga om det är en blodkomponent som smittat patienten. Ett kompletterande yttrande begärdes och av detta framgår det att man kommer att ha testat alla blodgivare inom ett par månader. Om det visar sig att smittan kommer från en blodgivare så ska händelsen anmälas till Inspektionen för vård och omsorg. Andra möjliga smittvägar skulle kunna vara att man på vårdavdelningen använt en redan använd spruta till patienten. Anmälaren har inte hörts av efter att en kopia av det kompletterande yttrandet skickats till henne. Ärendet avslutas. Sida 4 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1312-05649-63 Bristande bemötande, bristande information En kvinna sökte vård på grund av akuta besvär. Kvinnan upplevde att hon fick vänta länge utan besked om planerade undersökningar skulle genomföras eller inte. Åtgärd: Yttrande inhämtade från berörd verksamhet. Av yttrandet framgår att man konstaterat att patientens tillstånd inte innebar risk att påverka blodcirkulationen och att fortsatt utredning kunde ske polikliniskt. Man ber också om ursäkt för lång väntetid och att man ser att kommunikationen och dialogen med patienten hade kunnat vara bättre. Ett kompletterande yttrande inhämtades och av detta framgår det att förutsättningarna för att genomföra önskad undersökning inte var optimala, att intravenös vätskebehandling brukar ges till patienter som ska läggas in och att man strävar efter så kort vistelsetid på akutmottagningen som möjligt. Avslutningsvis konstaterar man att det inte fanns någon remiss för gastroskopi och att det då inte är möjligt att planera in en sådan undersökning. Anmälaren har inte hörts av efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas. V1401-00177-44 Fallskada på äldre- och omsorgsboende En kvinna på ett äldre- och omsorgsboende hade fallit ur sin säng. Först efter en längre tid uppdagades att hon hade en höftfraktur. Anhörig ifrågasätter sen röntgen. Åtgärd: Yttrande gavs av medicinskt ansvarig sjuksköterska efter påminnelse. Denna redogjorde detaljerat för de händelser som förevarit sedan den åldriga damen hittades nedanför sin säng fram till röntgen och diagnos. Personalen hade uppmärksammat den boendes situation och rapporterade fortlöpande till sjuksköterskan som i sin tur rapporterade vidare till läkaren för bedömning och ordination. Kvinnans minnessvikt och svårigheter att uttrycka sig hade förvärrat situationen då det gjorde hennes svar svårtolkade. Anhöriga har efter att ha tagit del av yttrandet inte hört av sig och ärendet avslutas därmed. V1401-00227-63 Komplikationer efter blodtransfusion En man drabbades av komplikationer i samband med en blodtransfusion. Åtgärd: Yttrande begärdes från berörd verksamhet. Av yttrandet framgår att man ser mycket allvarligt på det inträffade och att utredning pågår. Anmälaren har tagit del av yttrandet och därefter inte avhörts. Ärendet avslutas. V1401-00344-34 Otillräcklig utredning En anhörig anser att en son har fått en neuropsykiatrisk diagnos på lösa grunder vid en barn- och ungdomspsykiatrisk mottagning. Hon anser att utredningen är bristfälligt gjord och att flera undersökningar som man, enligt Socialstyrelsen, bör ha med för att ställa en diagnos inte är gjorda. Hon önskar att sonen får en second opinion. Åtgärd: Enhetschef, verksamhetschef och läkare vid barn-och ungdomspsykiatrisk mottagning(BUP) har yttrat sig till förvaltningen. De beklagar att skolan skickat en Sida 5 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 remiss till BUP som föräldrarna inte accepterat. Enligt läkare är kriterier för den diagnos som ställts uppfyllda. Olyckligt var att ingen återgivning av utredningsresultatet lämnades från personal på BUP innan skolmötet. Detta skulle ha medfört att sonen och föräldrarna hade fått möjlighet att diskutera fortsatta insatser. Då föräldrarna har många frågor som gäller utredningen, bedömningar som de saknar samt uppföljning erbjuds de ett möte på mottagningen. Ett förslag på mötestid till annan läkare och psykolog skickades till föräldrarna. Den anhörige var dock inte nöjd med svaret utan ville endast ha en second opinion. Via telefon lämnades kontaktuppgifter till verksamhetschef för vidare diskussion om second opinion. Anmälaren har därefter inte hörts av. Ärendet avslutas. V1402-00425-63 Bristande information, omhändertagande, behandling En kvinna hade besvär med kvarlämnade suturer efter en operation. Åtgärd: Yttrande inhämtades från berörd verksamhet. Av detta framgår att man beklagar att patienten väntat länge för att komma in för undersökning och att hon upplever sig slarvigt omhändertagen och dåligt bemött. Man säger också att det kan vara svårt att avgöra om alla suturer är borttagna då sårskorpan efteråt kan i sig se ut som en sutur. En kompletterande yttrande begärdes och av detta framgår det att man borde ha bett anmälaren komma tillbaka i samband med att hon kontaktade mottagningen per telefon för kontroll av eventuella kvarvarande suturer. Personalen på mottagningen blev informerad om anmälarens skrivelser. Anmälaren har inte hörts av efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas. V1402-00518-44 Missad diagnos En kvinna föll ur sängen på ett vård- och omsorgsboende. Hon undersöktes av läkare men man bedömde efter undersökning att det inte var aktuellt att skicka kvinnan på röntgen. Efter cirka fyra veckor skickades kvinnan på anhörigas önskan på röntgen och en höftfraktur diagnostiserades. Åtgärd: Yttrande gavs av ansvarig specialistläkare. Denne redogjorde för de rutiner verksamheten hade för kontakten läkare - sjuksköterska och rondförfarandet. Läkaren redogjorde även för de kontakter, bedömningar och åtgärder som vidtagits till följs av patientens smärta, beskrivning från personal och närstående av hur patienten mådde samt anhörigas synpunkter. Läkaren hade inte funnit några uppenbara tecken på fraktur vid sina inledande undersökningar. Anhöriga har efter att ha tagit del av yttrandet inte återkommit och ärendet avslutas därmed. V1402-00624-63 Fatalt slut på graviditet En kvinna framförde synpunkter på omhändertagande i samband med graviditeten. Kvinnan upplevde att bristande kommunikation mellan olika vårdenheter ledde till att barnet avled. Åtgärd: Ett yttrande begärdes från berörd vårdgivare. Av yttrandet framgår det att ansvariga läkare talade på telefon med den läkare som var ansvarig för patienten innan överflyttningen. Den nya bedömningen att barnet skulle stanna i magen gjordes utifrån att barnet har det bättre där och att det kan få problem med andningen om det föds för tidigt. De gjorde inget ultraljud då man gjort ett på det Sida 6 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 första sjukhuset och det fanns ingen indikation för ett nytt. Man gjorde inget kejsarsnitt då barnet hade det bättre i magen. Läkare rondar patienten varje dag tillsammans med ansvarig barnmorska och CTG är avdelningens övervakningsmetod enligt rutin. Ett kompletterande yttrande begärdes och det framgår att man gör en händelseanalys av det inträffade och att barnet avled av en akut infektion i fosterhinnorna. Anmälaren har inte hörts av efter att en kopia av yttrandet skickades. Ärendet avslutas. V1402-00684-58 Synpunkt på läkares bedömning av provsvar En kvinna framför synpunkter på den bedömning en specialistläkare på ett sjukhus gjorde av hennes provsvar när han blev konsulterad av läkare på vårdcentralen. Läkaren gjorde bedömningen att patienten drabbats av cancer när det egentligen var så att provsvaret var felskrivet, något som anmälaren anser att läkaren borde förstått. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på kliniken som beklagar den oro som patienten upplevt med anledning av det osäkra och svårbedömda provsvaret. Av yttrandet framgår att det inte finns någon notering om telefonkonsultation i patientjournalen samt att konsulterad läkare inte är kvar på sjukhuset. Anmälaren inkom med genmäle där hon undrade över rutiner kring journaldokumentation och möjlighet att ta del av provsvar gjorda på andra enheter. Verksamhetschefen inkom med kompletterande yttrande där det framgick att sjukhuset inte kan ta del av provsvar från vårdcentralen utan är hänvisad till den information som läkaren på vårdcentralen förmedlar. Det framgår även att sjukhuset inte har möjlighet att dokumentera alla förfrågningar via telefon utan det viktiga är att den läkare som kontaktar sjukhuset dokumenterar samtalet. Konsultationer per telefon räknas som rådgivande samtal och de bedömningar som görs är preliminära och utgår från de uppgifter som ges muntligen. Anmälaren har, efter att ha tagit del av det kompletterande yttrandet, hörts av och meddelat att hon önskar att ärendet avslutas. V1402-00690-63 Bristande behandling, bristande bemötande En kvinna vårdades på sjukhus i samband med en infektion. Kvinnan upplevde att personalen lämnade motstridig information om behandling och åtgärder samt brast i bemötande. Åtgärd: Ett yttrande begärdes från berörd vårdgivare. Av yttrandet framgår det att man ser av anmälans innehåll att man brustit i bemötande och kommunikation med patienten och att detta ska diskuteras i personalgruppen för att liknande situationer inte ska uppstå igen. Vidare framgår fynd vid en medicinsk undersökning som ledde till att särskilda åtgärdes genomfördes både gällande läkemedelsordinationer och medicinskt omhändertagande på vårdavdelningen. Man pekar också på en kunskapsbrist hos personalen och ber om ursäkt för detta. Avslutningsvis ber man om ursäkt för att patienten upplevt sig vara diskriminerad, man tror att det kan komma sig av bristande information om avdelningens rutiner och arbetssätt och man ska bli bättre på att informera om detta för att undvika liknande situationer. Ärendet avslutas då väntat genmäle inte inkommit. V1402-00730-52 Bristande bemötande och uppföljning av provsvar Sida 7 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 En mamma är kritisk till att en läkare på en husläkarmottagning inte lyssnade på henne och tog mammans önskemål och information på allvar så att pojken utreddes vidare. Dessutom har läkaren inte informerat om provsvar. Mamma vill ha en förklaring till detta. Åtgärd: Flera yttranden har inhämtats av verksamhetschef och berörd läkare. Man redogör för handläggningen av aktuellt ärende och man anser inte att något fel begåtts. Att mamman inte fått svar på proven motiveras med att hon uteblev från ett inbokat besök. Ärendet avslutas. V1402-00763-63 Stygn satt kvar En kvinna besökte lättakuten för att få hjälp att ta bort stygnen efter en operation. När kvinnan kom hem såg hon att flera stygn satt kvar. Åtgärd: Ett yttrande inhämtades från berörd vårdgivare. Av yttrandet framgår det att man tagit anmälarens synpunkter på allvar och utfört utbildningsinsatser med denna händelse som orsak till ett särskilt avsnitt om suturer samt diskussioner utifrån vad som framkom i anmälan. Vidare har man framhållit i personalgruppen att det är viktigt att patienten får träffa den person som har mest erfarenhet av det specifika momentet för att bäst hjälpa patienten. Vårdlaget kommer i framtiden att arbeta mer tillsammans om sårvård och bedömningar. Anmälaren har inte hörts av efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas. V1402-00886-63 Katastrofalt slut på graviditet En kvinna sökte hjälp akut på grund av tidig vattenavgång under graviditet vilket ledde till att hon blev inlagd på sjukhus. Kvinnan framförde synpunkter på bristande kommunikation mellan olika vårdenheter, bristande bemötande av henne och bristande dialog mellan henne och vårdpersonalen samt att dessa händelser ledde till att barnet avled. Åtgärd: Ett yttrande begärdes från berörd vårdgivare. Av yttrandet framgår det att barnet låg tvärvänt och att man kunde konstatera vattenavgång. Patienten flyttades till ett annat sjukhus förlossningsavdelning då det väntade barnet bedömdes behöva vård på neonatalavdelningen. Man beskriver också att efter att en patient flyttat har man inget ansvar för patienten och att man inte följer upp patienter aktivt men att man får ofta besked om allvarliga händelser. Man beklagar av barnet avled. Ett genmäle inkom och ett kompletterande yttrande begärdes. Av det kompletterande yttrandet framgår det att anmälaren uppfattat att läkaren sagt att barnet bör tas ut snarast men att detta inte är dokumenterat i journalen. När en patient flyttas från ett sjukhus till ett annat tas det omedelbara ansvaret över av det nya sjukhuset. Informationsöverföringen mellan sjukhusen ansvarar en barnmorska för. Anmälaren uttrycker sin tacksamhet över svaren från berört sjukhus och ärendet avslutas. V1402-00901-44 Bristande behandling En son skriver för sin far som nu är avliden. Pappan var cancersjuk. Mannen fick åka till akuten på det närmaste sjukhuset upprepade gånger utan att få adekvat lindring Sida 8 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 för starka smärtor. När mannen omsider kom under behandling på en specialiserad klinik visar det sig att en dottertumör trycker på nerverna i hans rygg vilket krävde akut operation. Åtgärd: Yttranden gavs av klinikchef samt verksamhetschef. Av yttrandena framkommer att de bedömningar som gjorts på akutmottagningen varit riktiga. Detta innebar att man kompletterade ordinationerna från specialistkliniken med en egen undersökning innan adekvat smärtlindring gavs och patienten fick vidare transport. Patienten hade själv bett om att få bli hemsänd vid besöken på akutmottagningen. Familjen har tagit del av yttrandet och den avlidnes synpunkter har framförts enligt hans önskan. Ärendet avslutas. V1402-00931-44 Bristande bemötande En kvinna besökte sin husläkare några gånger efter varandra kraftigt påverkad av en pågående influensa. Även hennes insjuknade make besökte samma läkare av samma orsak. Läkaren talade mycket dålig svenska och hade ett, enligt anmälaren, för situationen främmande beteende. Läkaren gav bland annat ovidkommande kommentarer om makarna. Åtgärd: Yttrande gavs av verksamhetschef. Denne beklagade det bemötande som givits vid besöket och meddelade att samtal hade förts med den aktuelle läkaren om lämpligt språkbruk vid patientkontakt och vikten av att vara noga med ordval. Anmälaren gav genmäle och efterfrågade ett personligt möte med verksamhetschefen. Denne bekräftade i brev att en tid för möte där även medicinskt ansvarig läkare skulle delta hade överenskommits med anmälaren. Ärendet avslutas därmed. V1402-00971-44 Bristande bemötande En man skriver efter att ha fått ett bristande bemötande och svårigheter i samband med utprovning av hjälpmedel. Mannen har stora svårigheter att kommunicera verbalt på grund av hörselsvårigheter och är därför hänvisad till e-post. Åtgärd: Anmälaren fick genom egen kontakt tid hos annan ortopedtekniker. Då det var svårt att komma i kontakt med angiven person på kliniken på grund av sjukdom valde anmälaren att avsluta ärendet i befintligt skick. Ärendet avslutas. V1402-00977-57 Ortopeden missade diagnos vid axelbesvär En man, boende i annat län, remitterades från sin husläkare till ortoped. Ortopeden ställde inte rätt diagnos och mannen är besviken eftersom han hade högt ställda förväntningar på besöket. Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschefen som förklarade att mannens åkomma är mycket ovanlig och att kirurgisk behandling inte är en framkomlig väg. Mannen bör rehabiliteras med kompensatorisk träning. Mannen är nöjd med det utförliga svaret och ärendet avslutas. Sida 9 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1403-01012-34 Kommunikation En anhörig har synpunkter på hur man kommunicerar med en autistisk dotter på en psykiatrisk akutenhet. Stressen ledde till att man var tvungen att bälta och ge dottern en spruta. Enligt anhörig har dotter fått ett trauma efter omhändertagandet. Åtgärd: Anhörig har vid flera tillfällen uppmanats att per telefon kontakta förvaltningen. Då hon inte avhörts inom uppgiven tidpunkt avslutas ärendet. V1403-01022-44 Bristande information Anmälaren hade tidigare fått en sond inopererad i magen. Anmälaren hade då inte informerats om den uppföljning som krävdes i samband med den behandling hon inlett. Anmälaren har en grav neurologisk sjukdom vilket innebär att ingrepp och sjukhusvistelser innebär stora konsekvenser för henne. Åtgärd: Yttrande gavs av läkarchef. Denna redogjorde för de rutiner som tillämpades då beslutet togs om att lägga in en PEG-sond och hur ingreppet och uppföljningen skett då ofta flera kliniker är inblandade. I den aktuella händelsen hade klinikerna följt de gängse rutinerna. Anmälaren har efter att ha tagit del av yttrandet inte återkommit och ärendet avslutas. V1403-01024-54 Felaktig diagnos En kvinna undrar varför en specialist läkare vid en psykiatrisk mottagning har konstaterat att hon är besatt av en bekant och förföljt denna. Hon är också kritisk till att personalen vid mottagningen har läst hennes privata texter på internet. Slutligen är hon missnöjd med att psykiatrin inte respekterat hennes vilja och tvångsvårdat henne. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschef som beklagar att kvinnan känt sig omhändertagen på felaktiga grunder. I samband med ett hembesök bedömdes hon vara i behov av psykiatrisk vård men då hon inte själv ansåg det skrevs vårdintyg som grundade sig på den kliniska bedömningen. Kvinnan tvångsvårdades därefter enligt lagen om psykiatrisk tvångsvård under drygt en månad. Efter det att yttrande har översänts har anmälaren inte avhörts. Ärendet avslutat. V1403-01083-44 Bemötande vid ambulanstransport En cancersjuk man, nu avliden, fördes till närmaste sjukhus trots att anhöriga tagit kontakt med behandlande klinik och erbjudits plats där. Uppehållen och den utdragna tiden innan adekvat behandling kunde sättas in orsakade mycket stor smärta hos patienten. Åtgärd: Yttrande gavs av ambulansöverläkare. Av yttrandet framkom att ambulanspersonalen varit i kontakt med det efterfrågade sjukhuset inför en eventuell direktkörning dit. På grund av rådande svår väderlek och platsbrist på specialistkliniken rekommenderades patienten att stanna vid det lokala sjukhuset för läkarkontakt och smärtlindring. Familjen har tagit del av yttrandet men upplever att brister funnits. Ärendet avslutas. Sida 10 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1403-01093-44 Bristande bemötande En kvinna besökte en specialist i sällskap med sin son och fick uppleva ett oprofessionellt beteende av läkaren. Åtgärd: Yttrande gavs av patientansvarig läkare, docent. Läkaren förnekade inte anmälarens upplevelse men kände inte igen sig i den beskrivning som gavs. Läkaren beklagade patientens och anhörigs upplevelse. Anhörig ville därefter ge ett genmäle men återkom inte och ärendet avslutas därför i befintligt skick. V1403-01159-63 Bristande bemötande, bristande undersökning En kvinna sökte vård akut. På sjukhuset sa personalen till kvinnan att hon låtsades och spelade sjuk. Kvinnan hade kramper och ryckningar. Kvinnan framförde också synpunkter på att hon upplevde att hon var övervakad och filmades. Åtgärd: Yttrande begärdes från berörd vårdgivare. Av yttrandet framgår att patienten behandlades med intravenös vätsketillförsel och lugnande tablett. Vidare framgår det att man kunnat identifiera var på akutmottagningen patienten befann sig och förklara hennes upplevelse av att vara övervakad. I den del av akutmottagningen patienten befann sig fanns en detektor som styr öppnandet av en dörr samt en dosa för sjukhusets trådlösa datanätverk. Man beklagar att man inte kunnat möta patientens oro genom att vårda henne på en lugnare plats. Anmälaren har tagit del av yttrandet och därefter inte avhörts. Ärendet avslutas. V1403-01205-58 Felaktig bedömning av patientens tillstånd En man framför att han vid ett träningspass fick en intensiv huvudvärk, han avbröt träningen och kontaktade läkare i sitt hemland som rekommenderade läkarbesök på grund av risk för hjärnblödning eller syrebristattack. Mannen kontaktade vårdcentralen per telefon och fick besked att alla läkare var upptagna samt att han kunde boka tid veckan efter. Han gick då till vårdcentralen och fick samma besked som per telefon. Anmälaren sökte då akut vård på ett sjukhus, där genomgick han röntgenundersökning som visade blödning i hjärnan, han blev inlagd på sjukhuset. Anmälaren ifrågasätter vårdcentralens bedömning av hans besvär och vill inte att någon annan ska råka ut för samma sak. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på mottagningen. Av yttrandet framgår att normalt sett brukar legitimerad sjuksköterska dokumentera i journalen om det blir något avvikande, samt att det inte finns någon anteckning från det datumet gällande patienten. Anmälaren inkom med synpunkter där han bland annat undrade över rutiner kring dokumentation av samtal och även kring vilka åtgärder som vidtagits med anledning av händelsen, så att andra patienter inte ska råka ut för samma sak. Kompletterande yttrande inkom från chefläkare och från verksamhetschefen på vårdcentralen. Av yttrandet från chefläkaren framgick att utredning gjorts av händelsen för att se om patienten drabbats eller utsatts för risk att drabbas av vårdskada och om denna i så fall också var allvarlig. Utredningen av ärendet visar att det saknas dokumentation i journalen av det telefonsamtal som patienten hade med sjuksköterskan på vårdcentralen, och att det därför inte finns tillräckligt med underlag för att bedöma om händelsen medfört eller hade kunnat Sida 11 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 medföra allvarlig vårdskada. Chefläkaren poängterar att han inte på något sätt ifrågasätter patientens beskrivning av händelseförloppet. Av yttrandet från verksamhetschefen framgår att patientens samtal mottagits av en sjuksköterska som arbetade tillfälligt på mottagningen, någon dokumentation finns inte men det framgår att samtal mottagits. Verksamhetschefen har även bifogat gällande rutiner och riktlinjer gällande dokumentation av telefonsamtal. Medicinskt ansvarig läkare på mottagningen har blivit informerad och ärendet kommer att tas upp på kommande arbetsplatsträff och förtydligande kommer att göras gällande gängse rutiner. Anmälaren har, efter att ha tagit del av kompletterande yttranden, hörts av och meddelar att inte önskar gå vidare i ärendet. Ärendet avslutas hos förvaltningen. V1403-01241-28 Nekad hjälp vid abort En kvinna har synpunkter på att hon blev nekad hjälp av sin barnmorska då ett sent beslut om abort togs. Konsekvensen blev att hon själv, som befann sig en i svår situation både fysiskt och psykiskt, fick ringa runt till flera akutsjukhus för att efterhöra vem som kunde hjälpa till med aborten. Kvinnan har mått väldigt dåligt av händelsen. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från chefsläkare och verksamhetschef på mottagningen. Om det vid rutinultraljudet upptäcks avvikelser handhar den mottagning som utfört undersökningen vidare handläggning som ex kontakt med kurator och/eller tid för avbrytande av graviditeten. Det betyder att det aldrig är barnmorskemottagningen som bokar tid för ett avbrytande av graviditeten och hänvisar till kvinnokliniken på akutsjukhuset för vidare information. Deras förhoppning är att ovanstående svar kan vara till hjälp att gå vidare. Om så önskas finns möjlighet för anmälaren att boka en tid hos patientansvarige barnmorska för ett samtal. Anmälaren har tagit del av yttrandet och har därefter meddelat att ärendet kan avslutas. V1403-01264-59 Sexuellt ofredad vid handledsundersökning En kvinna skulle få sin handled undersökt för ställningstagande till operation. Läkaren bad kvinnan ta av sig koftan och kommenterade därefter hennes armars utseende. Besöket fortsatte med blodtrycksmätning och sedan undersökning med stetoskop på rygg och bröst. Kvinnan kände att läkaren, som stod bakom henne när hon satt ner, berörde hennes bröst med stetoskopet och för ett ögonblick förde undan BH-kupan. Därefter låtsades läkaren som om inget hade hänt. Kvinnan tog kontakt med mottagningen följande dag och fick veta att användning av stetoskop inte ingick i undersökningen samt att hälsodeklaration skulle ha fyllts i, vilket däremot inte gjordes. Kvinnan fann situationen mycket obehaglig och plågas fortsatt av det. Åtgärd: Yttrande har inkommit från berörd läkare som framför att han är mycket ledsen för att anmälarentog illa vid sig, men att en undersökning behöver genomföras med stetoskopet mot bröstkorgen. Vidare förklarar han vilka undersökningar som krävs och att hälsodeklaration inte var aktuell på grund av väntetider. Anmälaren ifrågasätter svaret bland annat utifrån att operation skedde efter tre veckor samt hur och var i rummet undersökningar ska ske. Berörd läkare förklarar rutiner kring undersökningsplats och påtalar att operationstiden var en överraskning. Anmälaren framför att hon fortsatt har kvar sin upplevelse av händelsen men återkommer inte i ärendet varför det avslutas. Sida 12 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1403-01298-63 Ej lyssnad till En kvinna besökte läkare med anledning av kraftig huvudvärk. Läkaren hänvisade till att ta smärtstillande läkemedel och bagatelliserade besvären. En tid senare visade det sig att kvinnan hade ett aneurysm i huvudet som började blöda och kvinnan opererades akut. Åtgärd: Av inkomna yttranden framgår det att patienten sökt hjälp vid upprepade tillfällen delvis med anledning av huvudvärken men också med primärt fokus på andra besvär men att huvudvärken omnämnts. Undersökningar har gjorts vid olika tillfällen men först när patienten hade neurologiska symtom av synnedsättning och domningar i kroppen fann man orsaken till smärtan och symtomen. Ett aneurysm på ett blodkärl var förklaringen och patientens skickas till ett akutsjukhus för operation och omhändertagande. Man beklagar att patienten upplevde att hon inte lyssnades på. Anmälaren har inte hörts av efter att hon tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas. V1403-01386-44 Missad diagnos En man undersöktes för en blödande tarm och friskförklarades. Två månader senare genomfördes samma undersökning med en annan läkare och då fann man en cancertumör. Mannen undrar hur detta kunde ske. Åtgärd: Yttrande gavs av tillförordnad verksamhetschef. Denne besvarade de frågor anmälaren hade ställt angående den andra tarmundersökningen som påvisade cancer, bristande tolkmedverkan samt byte av läkare vid planerat besök. Angående det felaktiga undersökningsresultatet skrev den tillförordnade verksamhetschefen att det var ett misstag och hade gällt en annan patient. Anmälaren har efter att ha tagit del av yttrandet inte återkommit inom angiven tid och ärendet avslutas. V1403-01407-54 Fel information och nekad permission En kvinna anser att en sjuksköterska vid en rättspsykiatrisk avdelning har ljugit för henne gällande innehållet i journalen. Sjuksköterskan har också enligt henne sett till att dra in hennes frigång samt permission. Hon vill byta sjuksköterska eller avdelning. Åtgärd: Yttranden har inhämtats från patientansvarig sjuksköterska och från sektionschef. Under samtal bekräftade inte sjuksköterskan den information som en kollega dokumenterat i journalsystemet. Hon informerade att hon läst den aktuella journalanteckningen men inte innehållet om att kvinnan under en kväll inte bedömdes som uppvarvad. Kvinnan har vid flera tillfällen, när hon infinner sig i ett återinsjuknande dikterat vad hon vill att personalen ska skriva i journalen. Som patientansvarig sjuksköterska är man skyldig att informera överläkare om observationer som gjorts. Beslut om indragna permissioner och begränsningar i frigång besluts enbart av överläkare. Som konsekvens av de bedömningar och observationer som gjorts skulle förhållningssätt kring permissioner inte vara annorlunda för kvinnan om hon bytte avdelning eller omvårdnadsteam. Efter det att kompletterande yttrande har översänts har anmälaren inte avhörts. Ärendet avslutat. Sida 13 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1403-01450-44 Lång väntan på behandling En man kom till akutmottagningen för att han misstänkte att han höll på att få en stroke. Han fick vänta i mer än sex timmar på behandling och en stroke utlöstes under tiden. Mannen menar att han borde omhändertagits tidigare. Åtgärd: Yttrande gavs av läkarchef. Denna svarade efter att ha tagit del av journalanteckningarna. Man hade gjort bedömningen att alltför lång tid förflutit sen symptomdebuten för att kunna sätta in propplösande behandling, detta hade medfört risker i sammanhanget. Den färska proppens lokalisation enligt magnetkameraundersökningen stämde inte med de symptom som fanns. Det fanns flera ärr efter tidigare proppar. Ett högt blodtryck kunde konstateras och behandling inleddes. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att han accepterat svaret och avslutar ärendet. V1403-01511-42 Läkemedelsbiverkan En man sjukhusvårdades på grund av läkemedelsbiverkan från ett preparat han inte skulle ha medicinerats med. Medicineringen påbörjades vid en geriatrisk klinik mot demenssjukdom som han inte har. Mannen har kvarstående skador. Åtgärd: Svar har inkommit från behandlingsansvarig läkare som förklarar att verksamheten har rutiner gällande hur besked om diagnos och medicinering ges. Genomgång om eventuella biverkningar ges och mannen uppmanades att avsluta medicineringen vid uppkomna biverkningar och kontakta mottagningen för uppföljning. Patienten fick biverkningar men återkom aldrig till enheten. Ingen avvikelse i handläggningen av mannens vård ses. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter framfört att anmälan är gjord till Inspektionen för vård och omsorg. Ärendet avslutas vid förvaltningen enligt överenskommelse med anmälaren. V1404-01616-42 Felförskrivet läkemedel En kvinna förskrevs två felaktiga läkemedel av en specialistläkare inom urologi. Preparatet skall endast användas av män. Åtgärd: Svar har inkommit från behandlingsansvarig läkare som ger en förklaring till felförskrivningen, patienten innan kvinnan var en man. Således ett administrativt misstag som beklagas. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter inte hörts av. Ärendet avslutas. V1404-01618-58 Brister i utredning och diagnos En man framför synpunkter på brister i utredning och felaktig medicinsk bedömning vid läkarbesök på en specialistmottagning. Mannen sökte vård på grund av smärtor, andfåddhet och trötthet, han var sedan tidigare hjärtopererad. Läkaren gjorde några undersökningar och menade att mannen mådde bra. Han har nu fått besked från annan specialistläkare att han måste opereras akut. Sida 14 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Åtgärd: Svar har inkommit från behandlande läkare på mottagningen. Av yttrandet framgår att läkaren träffat patienten en gång, men att patienten tidigare haft kontakt med annan läkare på mottagningen. De undersökningar som gjordes vid besöket visade inte på någon förändring eller tecken på sjukdom. Av journalanteckningar har läkaren kunnat utläsa att vissa blodvärden varit instabila och detta skulle eventuellt kunna vara orsaken till att patientens tillstånd försämrades relativt snabbt. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, inkommit med synpunkter som skickas för kännedom till vårdgivaren. Anmälaren önskar gå vidare i ärendet till Inspektionen för vård och omsorg. Ärendet avslutas hos förvaltningen. V1404-01631-63 Fel diagnos, bristande undersökning En man framförde synpunkter på bristande undersökning och diagnostik. Den bristande utredningen och undersökningen av vad som orsakade hans besvär ledde till en operation som inte genomfördes på rätt sätt. Efter operationen förvärrades mannens besvär och smärta vilket ledde till ytterligare en operation. Åtgärd: Då förvaltningen inte lyckats att komma i kontakt med anmälaren så avslutas ärendet. V1404-01644-59 Komplikationer efter vaccinering i höger arm En man beskriver att han fick en vaccination mot influensa i höger arm. Efter någon dag sträckte han sig efter en kasse varpå armen svullnade upp, blev varm och värkte. Söker kontakt med mottagningen flera gånger men ingen läkare kan undersöka honom eller svara på frågor. Blir senare uppringd och otrevligt bemött, bland annat anges att vaccin aldrig ges i höger arm. Vid kontakt med husläkare ordnas röntgen som visar att muskeln är av. Får sjukgymnastbehandling fyra gånger. Armen förbättras men är inte helt bra och mannen tappar ett duschhandtag som faller så illa att två tänder skadas. Åtgärd: Yttrande har inkommit från medicinskt ansvarig. Han förnekade att anmälaren varit aktuell i verksamheten, varken vid filialen eller någon annan stans. Efter begäran om kompletterande yttrande rörande information som styrker att anmälaren blivit vaccinerad vid filialen har verksamheten inte hörts av trots flertalet påminnelser. Anmälaren har inkommit med ännu en skrivelse samt dokumentation rörande komplikationerna. Eftersom verksamheten inte svarar patientnämndens förvaltning överförs ärendet enligt överenskommelse med anmälaren till Inspektionen för vård och omsorg för fortsatt handläggning. Ärendet avslutas. V1404-01703-44 Komplikationer i samband med operation En man opererades för en höftfraktur och drabbades av ett flertal komplikationer i efterförloppet. Åtgärd: Ärendet anmält även till Inspektionen för vård och omsorg samt patientförsäkringen LÖF. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet och därefter inte återkommit. Ärendet avslutas. Sida 15 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1404-01800-50 Bristande vård och remittering En kvinna inkom med ambulans till akutsjukvården med svullen och röd fot, med varbildning i sår och död vävnad runtomkring. Personalen där var upprörd och uttryckte vanvård då hela underbenet var rött. Kvinnan fick intravenös antibiotika och dropp. Vid utskrivningen missade sjukhuset att överrapportera hemgång till distriktssjuksköterskan. Inga mediciner gick därmed att frambringa på så kort tid. Då distriktsjuksköterskan hade begränsad tid fick anhörig ringa sjukhuset och be om behandlingsmeddelande om sårläggning, epikris och läkemedelslista för fortsatt vård i hemmet. Trots att sköterskan sedan besökte patienten uppmärksammades inte att patienten hade dagliga kräkningar och var gul på grund av höga levervärden. Organtransplantation av lever och njurar var enda möjligheten till överlevnad, men utesluts på grund av hög ålder och sviktande hälsa. Kvinnan avled. Inga anteckningar i journalen av distriktssjuksköterska finns. Åtgärd: I inhämtat yttrande från vårdcentralen avvisas att vårdcentralen skulle ha försummat patienten. Innan inläggningen på akutsjukhus besöktes kvinnan av sjuksköterska som inspekterade fötterna och bedömde att de såg fina ut. Efter hemgång fick kvinnan flera omläggningar i veckan via besök av sjuksköterska. Gulheten i hyn föranledde provtagning och remiss till akutsjukhus. Sjuksköterskan sände kvinnan till akutsjukhus för inläggningen redan innan remissen kom till användning. Anmälaren inkommer muntligen med synpunkter på att sjuksköterskan inte uppmärksammade att foten hade infekterat sår och att patienten inte tålde antibiotikan. Anmälaren avsåg att inkomma med genmäle för att begära ett kompletterande yttrande. Då detta inte har inkommit väljer förvaltningen att avsluta ärendet. V1404-01844-52 Fel diagnos, ej lyssnat till En kvinna sökte vården upprepade gånger på grund av sprängande huvudvärk. Vården avfärdade henne och sa att hon skulle vila då hon var för stressad. Kvinnan svimmade kort tid efter och slog i huvud och hamnade med ambulans på sjukhuset. Kvinnan skickas hem efter en dag på sjukhuset men inte heller denna gång röntgades kvinnan. En tid gick och kvinnan sökte akuten på nytt då hon hade hög feber. Denna gång insisterade hon på att få röntga huvudet och det visade sig att hon led av en varböld i huvudet som hade orsakats av ett fästingbett. Dessutom upptäcktes en skallfraktur som kvinna ådragit sig när hon svimmade. Allt detta har orsakat ett långt lidande för kvinna då vården inte lyssnat på henne och utrett henne grundligt. Detta har förändrat hennes liv och ekonomi. Åtgärd: Yttranden har inhämtats från verksamhetschefen för verksamhetsområdet intern medicin. Han beklagar att det tog så lång tid att komma fram till rätt diagnos. Man anser ändå att man handlagt vårdtillfällena på ett korrekt sätt då den åkomma som kvinnan drabbats av är svår att diagnosticera. Anmälaren har inte hörts av inom angiven svarstid. Ärendet avslutas. V1404-01863-50 Lämnar dödsbesked på sal för fyra En äldre kvinna med bakteriell infektion fick ligga på en sal med fyra patienter vilket anhörig ansåg anmärkningsvärt. Utskrivning och överrapportering till vårdcentral meddelades till anhörig vara under kontroll vilket inte var fallet. Sida 16 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Distriktssjuksköterskan var ovetandes och inga mediciner (antibiotika och smärtlindring) följde med patienten hem. Kvinnan inkom igen till akutsjukhuset för utredning då hon kräkts och var gul. Enda chans till överlevnad var organtransplantation vilket uteslöts på grund av hög ålder. På en sal om fyra patienter informerades kvinnan av läkare, inför sina och andras anhöriga, att hon inte skulle överleva och att hon skulle få tillbringa sin sista tid på hospice. Åtgärd: I inkomna yttranden framförs en förståelse för anhörigas besvikelse över de brister som skett och detta beklagas. Att lämna allvarliga besked ska ske enskilt och i detta ärende har vården misslyckat. För att minimera att det ska hända igen så har verksamhetschefen tala med samtliga chefer och att de regelbundet ska ta upp frågan om patientens integritet med sina medarbetare. Samtal har skett med de som tjänstgjorde under patientens vistelse. Angående utskrivningen råder det ingen tveka om att vården missat att överrapportera till distriktssjuksköterska. Befintliga checklistor har aktualiserats och tagits upp på möte för att förbättra rutinerna. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. V1404-01935-44 Bristande bemötande En man beskriver mötet med vårdpersonal i samband med hustruns utredning på en vårdcentral. Mannen anser att bemötandet och kommunikationen vid vårdcentralen kan ifrågasättas. Anmälaren hade skrivit brev till ansvarig läkare som inte besvarats. Åtgärd: Anmälaren ombads i brev att kontakta förvaltningen för en eventuell handläggning av ärendet. Då anmälaren inte avhörts avslutas ärendet. V1404-01947-42 Felmedicinerad vid hudutslag En man med hudutslag sökte vård hos husläkaren och fick salva som han försämrades av. En annan husläkare ordinerade antibiotika och en annan salva som hjälpte honom. Mannen är arg eftersom den första läkaren gjorde en mycket enkel undersökning och ställde fel diagnos. Åtgärd: Svar har inkommit från behandlingsansvarig läkare som bedömer handläggningen som korrekt och beklagar att sveda och klåda uppkommit under läkningstiden. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter återkommit till förvaltningen med önskan om att ärendet avslutas. V1404-01959-52 Nekad behandling En ung man är kritisk till att han inte fått den vård och behandling den behöver av barn- och ungdomspsykiatrin. Han har upplevt trauman men hans behandlare har inte ansett att ynglingen har varit i behov av insatser. Dessa har mannen fått från annat håll på utomstående personers initiativ. Åtgärd: Yttranden har inhämtats från barn och ungdomspsykiatrisk mottagning. Av yttrandet framgår att vården anser att man gjort en korrekt bedömning. Ungdomen och hans ombud har inte hörts av efter utsatt svarstid. Ärendet avslutas. Sida 17 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1404-01982-50 Brister i provsvar och remisser En kvinna har synpunkter på vården under pågående fertilitetsutredning som drar ut på tiden. Utlovade provsvar har inte lämnats ut, kvinnan har upprepade gånger fått ringa och påminna vården i olika ärenden, hon har inte blivit uppringd som hon utlovats, remisser har inte lagts in i systemet så laboratoriet har inte kunnat ta prover, recept finns inte registrerade så hon har inte kunnat hämta ut medicin. Kvinna vill inte gå kvar hos vårdgivaren. Åtgärd: I flertalet yttranden från vården beklagas händelsen och de omständigheter som orsakat lidande för paret. Tydliga kommunikationsbrister inom verksamheten finns. En händelseanalys har genomförts. Ett förbättringsarbete har påbörjats för att optimera kommunikationen mellan personalen och för att öka kunskaperna avseende utredning och rutiner. Kommunikationen mellan journalsystem kommer att ses över. Ett samarbete med ett akutsjukhus har påbörjats. Ärendet avslutas vid förvaltningen. V1404-01996-59 Komplikationer av insatt preventivmedel En kvinna fick en ny spiral insatt. Komplikationer med infektion uppstod. Infektionen behandlades och en ny spiral sattes in. Samma komplikationer uppstod igen, varför även denna togs ut och behandling sattes in. Kvinnan framför att prover visat att infektionen kvarstår och hon behandlas för det. Vill nu inte ha preventivmedel och anser sig felbehandlad. Åtgärd: Yttrande har inkommit från tf verksamhetschefen. Hon bekräftar händelseförloppet som anmälaren beskriver. Vidare förklaras undersökningar, bedömningar och åtgärder som gjordes i samråd eller enligt önskemål från patienten. I yttrandet förtydligas att den kvarvarande infektionen efter undersökningar och prover visade sig vara en urinvägsinfektion som krävde behandling. Sammantaget bedöms att hanteringen varit korrekt. Anmälaren har efter att ha tagit del av yttrandet inte framfört något ytterligare. Ärendet avslutas. V1404-02009-50 Bristande tillgänglighet och bemötande En anhörig ringde en vårdcentral för en kvinnas räkning. Kvinnan hade pågående kramper. Anhörig förklarade att han ville bli uppringd av en läkare för att ställa frågan om kvinnan kunde höja sin medicindos. Personen han talade med hade mycket bråttom och lyssnade inte till mannen. Först efter 13 dagar kontaktades han av läkaren. Anmälaren hade då fått hjälp via annan vårdgivare att förmedla kontakt med läkaren och framföra behovet av förändrad medicindos. Åtgärd: I inhämtat yttrande framkommer att anhörig ringt för provsvar. Då proverna inte beställts från vårdcentralen hänvisades anhörig till annan vårdgivare. Någon telefontid till läkare bokades aldrig. Anmälaren inkommer med genmäle där han förtydligar att han inte ringde för att få provsvar, utan för att få en telefontid med läkare. I kompletterande yttrande vidhåller sjuksköterskan att hon uppfattade att mannen ville ha provsvar och att hon ej uppfattade att han önskade en telefontid till läkare. Verksamhetschefen beklagar att sjuksköterskan missuppfattat den anhörige. Anmälaren framför på telefon till förvaltningen att han inte är nöjd med Sida 18 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 yttrandet då vården inte har förstått problematiken att sjuksköterskan inte tog sig tid att lyssna till mannens behov. Anmälaren väljer att avsluta ärendet. V1404-02012-42 Brister i märkning av läkemedelsförpackningar En kvinna förskrevs ögondroppar av husläkaren. Enligt kvinnan hade hemtjänsten fått ge dessa ögondroppar tidigare, men inte längre. Kvinnan och anhöriga hade noterat att hemsjukvården inte skrev datum på nyöppnade medicinflaskor. Dessutom öppnas flera flaskor samtidigt. Klagomål framfördes till vårdcentralen men ingen förbättring sågs. Kvinnan har dostjänst och flera felaktigheter noterades. Vid ett tillfälle hittades en dospåse tillhörande en annan patient. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som beklagar händelsen och framför en beklagan över hela händelsen som kommer att lyftas på ett personalmöte. Det är ytterst viktigt att fördelning av läkemedel sker på ett korrekt sätt. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter inte hörts av. Ärendet avslutas. V1404-02015-44 Missad diagnos Anmälaren hade kontaktat Sjukvårdsupplysningen angående symptom på stroke. Sjukvårdsupplysningen rekvirerade ambulans till akutsjukhus. Anmälaren fick vänta en timme på att sjuksköterska skulle undersöka honom och sedan mer än åtta timmar innan en läkare undersökte honom och han skickades till röntgen och avdelning. Han hade då utvecklat en stroke. Åtgärd: Yttrande gavs av överläkare. Läkaren beskrev de bedömningar som gjordes efter att anmälaren kommit till vårdavdelningen och de undersökningar som genomfördes där. Läkaren kommenterade att en strokediagnos inte hade satts efter de genomförda undersökningarna och att den behandling som gavs var anpassad till en annan medicinsk situation. Anmälaren var inte nöjd med yttrandet men har inte hörts av inom angiven tid med aviserat genmäle varför ärendet avslutas. V1404-02022-63 Skadad i ansiktet på sjukhuset, ingen vet hur En kvinna vårdades på sjukhus. Under vårdtillfället skadades hon i ansiktet vid ett fall och ingen visste vad som hade hänt. Kvinnan var orolig för att vara allvarligt skadad och upplevde att hennes skada inte undersöktes ordentligt. Åtgärd: Av inkommet yttrande framgår det att på avdelningen har man en rutin om att göra fallriskbedömningar av varje patient men att detta inte gjorts för patienten. På kvällen innan fallet hade patienten fått sina kvällstabletter tillsammans med en sömntablett och sedan gått och lagt sig. Personalen hittade patienten på golvet tidigt på morgonen. Med anledning av att det saknades en fallriskbedömning för patienten har avdelningschefen tagit upp frågan på ett möte och understrukit vikten av att riskbedömningen utförs. Resultatet ska dokumenteras i journalen och detta är information om patienten som ska rapporteras vidare till nästa arbetspass. Anmälaren har inte hörts av efter att en kopia av yttrandet har översänts. Ärendet avslutas. Sida 19 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1404-02024-50 Bristande vård och behandling En äldre kvinna med svullen och röd fot med ett djupt varigt sår skickades av sjuksköterska till en närakut. Anhöriga ifrågasatte om detta inte krävde inneliggande vård vilket sjuksköterskan avfärdade. På närakuten var de undrande över vad patienten gjorde hos dem och sände henne med ambulans till akutsjukhus. Där fick hon intravenös antibiotika och dropp och genomgick en kirurgisk behandling. Anhöriga ifrågasätter vården i hemmet och sjuksköterskans handling. Åtgärd: I inkommit yttrande beklagas det inträffade och det framkommer att anhörigs skrivelse pekar på en rad felaktigheter i vårdkedjan. Ansvariga för patienten fanns inte tillgängliga då det var jourtid. Då sjuksköterskan bedömde att en läkare behövdes kontaktas för eventuell antibiotikabehandling kontaktades närakuten. Rutinen vid tillfället var att kontakta jourläkare. Om sjuksköterskan hade gjort så hade det om möjligt blivit ett besök mindre i vården, vilket hade varit mindre påfrestande för patienten. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. V1404-02026-34 Behandling En kvinna anser att hon vid flera tillfällen blivit illa behandlad av vårdpersonal inom primärvården. Hon kontaktade sin husläkarmottagning och bad om en tid till för ett läkarbesök, men ingen ringde tillbaka och erbjöd henne en tid. Kvinnan uppger att hon därefter fick en hjärtinfarkt. Åtgärd: I ett begärt yttrande från verksamhetschef vid husläkarmottagning framkommer att kvinnan fått en telefontid till läkare för att diskutera ortopediska besvär. Vid telefonsamtalet med läkaren framkom det inga andra alarmerade symtom som skulle tyda på att kvinnan hade någon hjärtsjukdom. Kvinnan var inte nöjd med yttrandet och hade för avsikt att återkomma till förvaltningen men då hon inte hört av sig på flera månader avslutas ärendet. V1404-02052-63 Ej lyssnad på En man har i flera år sökt vård för tarmproblem utan att hans besvär tagits på allvar. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Anmälningsblanketter skickades till anmälaren för skriftlig anmälan. Ärendet avslutas då ingen anmälan inkommit. V1404-02058-44 Bristande behandling En man beskriver att han opererats i låret utan bedövning. Han kunde inte ligga still på grund av smärtan men fick bara tillsägelsen att hålla sig stilla då han protesterade. Åtgärd: Telefonsamtal med hustrun. Maken har nyligen avlidit och hustrun anser att ärendet kan avslutas i befintligt skick. Sida 20 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1404-02084-52 Missda diagnos En kvinna sökte för huvudvärk och balansrubbningar som hon hade lidit av en längre tid och även sökt vård för men inget hade hjälpt. Specialisten som kvinnan träffade gjorde en balansutredning och rådde kvinna att föra ett mer aktivare liv. Det visade sig sen att kvinna led av en varbildning i huvudet. Åtgärd: Yttrande inhämtades av berörd verksamhet. Verksamhetschefen beklagar att man inte kunde hitta rätt diagnos då de symtom som senare ledde till att rätt diagnos ställdes inte fanns vid undersökningstillfället. Vid aktuellt besök gjordes dock en noggrann undersökning och verksamhetschefen kan inte se att man brustit i sin handläggning. Ärendet avslutas då anmälaren inte återkommit inom utsatt betänketid. V1404-02085-52 Missad diagnos En kvinna sökte upprepade gånger för svår huvudvärk men blev hemskickad med rådet att ta värktabletter och att ta det lugnare. Det visades sig sen att kvinnan hade en varbildning i huvudet efter ett fästingbett. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från berörd verksamhetschef för vårdcentralen. Hon redogör för att anmälaren sökt hos flera vårdgivare och genomgått flera undersökningar på andra mottagningar. Därför vidtog man inga akuta åtgärder. Mottagningen medverkade till att sjukskriva anmälaren och rådet gavs att återkomma om ingen förbättring inträtt. Anmälaren har inte hörts av efter utgången betänketid. Ärende avslutas. V1404-02089-54 Fick inget samtalsstöd En kvinna ringde ett psykiatriskt akutteam som hänvisade henne till polismyndigheten för att kvinnan kände sig förföljd. Hon fick inget samtalsstöd. Åtgärd: Ärendet avslutas efter att förvaltningen har kontaktat anmälaren som berättar att hon återkommer till förvaltningen när hon orkar. V1405-02119-44 Behandling på akutsjukhus En man ansåg sig inte ha fått hjälp av vården under lång tid. Han hade i samband med sjukdom tappat minnet och hade sedan fått mardrömmar av händelser i samband med omhändertagande. Detta hade orsakat stora konsekvenser för mannen, socialt och ekonomiskt. Besvären visade sig ha sin grund i återkommande urinvägsinfektioner med förvirringar som följd. Han ifrågasätter bristen på vård och önskar ersättning för sveda och värk. Sida 21 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg samt patientförsäkringen LÖF. Flera informerande samtal har förts med anmälaren. Ärendet avslutas i befintligt skick. V1405-02132-49 Nekas besök trots valfrihet Anmälaren nekades besök vid beroendemottagning trots gällande valfrihet. Åtgärd: Av yttrande framgick att beroendemottagningen inte var bekant med gällande valfrihet inom beroendevården. I yttrandet framfördes att mottagningen inte hade möjlighet att överta patienten och anmälaren hänvisades till den mottagningen som han tidigare fått behandling vid. I telefonsamtal med anmälaren framgick det dock att den mottagning som han tidigare velat avsluta kontakten med nu var lyhörd för hans behov och att han därmed var nöjd med den kontakten. Ärendet avslutas. V1405-02162-63 Bristande vård i livets slut En kvinna vårdades i livets slutskede. Anhöriga framförde synpunkter på att kvinnans behov av vård inte tillgodosågs. Anhöriga upplevde att kvinnan plågades i onödan då hon inte fick den läkemedelsbehandling hon behövde. Åtgärd: Yttrande begärdes från berörd vårdgivare. Av yttrandet framgår det att man gjort en intern utredning utifrån vad som framkommit i anmälan. I yttrandet säger man också att anmälaren är välkommen att kontakta ansvariga för en genomgång av dokumentationen av omvårdnaden av hennes mamma. Det medicinska ansvaret för vården ligger på en annan verksamhet då den patientansvariga läkaren kommer som konsult till vårdenheten och en kopia av anmälan lämnats dit. Anmälaren lämnade synpunkter i ett genmäle. Av detta framgår det att anmälaren saknar svar på flera frågor och att hon inte fått svar från den verksamhet ansvarig läkare representerar. Ett kompletterande yttrande begärdes från vårdenheten. I detta beskrivs att patientens tillstånd försämras dag för dag och vilka vårdinsatser som utförts. Vidare framförs att bemanningen under den aktuella perioden var avdelningens ordinarie bemanning och att personlen har kompetens i och erfarenhet av att ta hand om patienter i livets slutskede. De frågor som framfördes i genmälet besvaras till viss del men anmälaren hänvisas också till den verksamhet läkaren representerar. Anmälaren inkommer med ytterligare ett genmäle. Av detta framgår det att hon önskar att yttrande ska begäras från den verksamhet den ansvariga läkaren representerade och att en kopia av genmälet ska bifogas avslutsskrivelsen. I genmälet vidmakthåller hon att man inte haft ett inskrivningssamtal tillsammans med anhöriga som tidigare påståtts och detta borde hållits om så bara för att informera om verksamhetens rutiner och arbetssätt. Anmälaren framför också att hon inte fått träffa läkaren under moderns vistelse och att då hon sökt läkaren per telefon har det tagit flera timmar innan hon fått kontakt med denne. De vårdinsatser som beskrevs i det kompletterande yttrandet kom till efter att anmälaren insisterat på att de skulle utföras. Angående önskad läkemedelsbehandling i livets slutskede anser anmälaren att alla läkemedel gavs för sent då personalen hela tiden behövde konsultera den icke närvarande läkaren med fördröjning som följd. Anmälaren önskar att ärendet avslutas och att genmälet bifogas avslutskrivelsen. V1405-02163-63 Sida 22 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Bristande omhändertagande och bemötande En kvinna skickades med ambulans till akutmottagningen direkt från läkarbesöket i primärvården. På akutmottagningen ville man skicka kvinnan vidare till en annan vårdgivare med inriktning på geriatriska patienter utan utredning, sjuksköterskan på avdelningen dit patienten skulle ha skickats vägrade ta emot patienten då utredningar inte hade gjorts. När kvinnan slutligen utretts visade det sig att hon var svårt sjuk och att hon hade behov av vård på sjukhuset i nästan en månad. Anmälaren framför synpunkter på bristande utredning och omhändertagande samt bristande bemötande. Åtgärd: Yttrande begärdes från berörd verksamhet och två yttranden inkom. I det första framför man ett beklagande om att anmälaren inte var nöjd med bemötandet på akutmottagningen och att man hoppas att man var nöjd med den vård som gavs på sjukhuset. Avslutningsvis framförs det en viss förståelse för den svåra situationen med ett hastigt framskridande sjukdomsförlopp. Av det andra yttrandet framgår det att patienten var remitterad till en utredning av eventuell demenssjukdom sedan tidigare och att man utifrån detta bedömde att patienten borde vårdas på en geriatrisk klinik. Den geriatriska kliniken hade i detta fall nekat till att ta emot patienten då de saknade neurologbedömning vilket ledde till att patienten lades in för neurologisk utredning. Ett genmäle med begäran om kompletterande yttrande inkom. Av genmälet framgår det att hon önskar ett förtydligande rörande om ansvarig läkare fortfarande anser att hennes mor borde ha vårdats på en geriatrisk klinik. Vidare understryker hon att patientens syster hade tagit illa vid sig vid kommentaren om att till detta sjukhus kommer bara sjuka och döende. Anmälaren frågar om man brukar säga så till anhöriga. Ett kompletterande yttrande begärdes och av detta framgår det att man anser att vård på en geriatrisk klinik då det gällde en begynnande demenssjukdom hade vara en lämplig vårdnivå utifrån personalens kompetens om geriatriska sjukdomar och möjligheten att konsultera en neurologspecialist fanns vid behov. Avslutningsvis framförs en ursäkt rörande det olyckliga uttrycket om att bara sjuka och döende kan vårdas på sjukhuset. En kopia av det kompletterande yttrandet skickades till anmälaren. Anmälaren inkom med ett avslutande genmäle som hon önskade få bifogat till avslutsskrivelsen. Ärendet avslutas i samråd med anmälaren. V1405-02178-34 Kränkande intyg En kvinna har synpunkter på att en kurator vid en psykiatrisk mottagning i ett intyg till en domstol skrivit kränkande uppgifter. Kvinnan känner sig uthängd och undrar om en personal verkligen får skriva ett sådant intyg. Det är kvinnans son som har en behandlingskontakt på mottagningen. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Hon skulle återkomma med en underskriven anmälan men återkommer via e-post att ärendet är klart. Ärendet avslutas. V1405-02203-54 Ingen hör av sig samt inget intyg utfärdas En kvinna önskar få hjälp med att få ta del av sina journaluppgifter från flera vårdgivare men inte kan specificera för vilka perioder dessa skulle gälla. Åtgärd: Vid telefonkontakt har kvinnan informerats om att hon får inkomma med specificerad skrivesle om hon önskar hjälp med att kontakta de fem olika vårdgivare Sida 23 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 som hon uppger. Då anmälaren senare inte avhörts inom överenskommen tid avslutas ärendet utan vidare åtgärd. V1405-02207-52 Bristande behandling En mamma till en liten flicka som har ämnesomsättningsproblem anser att sjukvården inte har gjort tillräckligt för hennes barn. Hon önskar ett möte med ansvariga. Åtgärd: Yttranden har inhämtats av verksamhetschef och flera överläkare. Vården lämnar redogörelse för genomförda och planerade behandlingar. Verksamhetschefen har lovat att kontakta modern och är även beredd till att delta i en multidisciplinär konferens för att samordna så att flickan får den bästa möjliga vården. Mamman har därefter inte hörts av. Ärendet avslutas. V1405-02214-54 Dålig tillgänglighet samt hantering av remiss En kvinna har synpunkter på att en läkare vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning inte har brytt sig om hennes vård. Läkaren bokar inget nytt besök och har dröjt med att skicka en remiss under flera månader. Åtgärd: Då anmälaren trots uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. V1405-02237-59 Synpunkter på bemötande & provtagningsrutin En kvinna kontaktar mottagningen för att få lämna prov på distans. Efterfrågar därför en remiss, men möts av ovilja och krångel. Kvinnan har talat med ansvarig vid tidigare tillfällen om samma sak. Denne framför att "de aldrig lär sig". Kvinnan anmäler på grund av att situationen upprepar sig, vilket hon finner helt oacceptabelt. Åtgärd: Yttrande har inkommit från verksamhetschefen som beskriver att information från anmälaren vid några tillfällen krävt att hon vidtagit åtgärder för att tillgodose rättmätiga önskemål från anmälaren. Vidare förklaras relationen mellan anmälarens önskemål och gällande formella villkor i verksamheten rörande andra tillfällen då anmälarens önskemål inte tillgodosetts. Anmälaren är inte nöjd med svaret och önskar kompletterande yttrande över vad verksamhetschefen gjort för att förbättra tillgängligheten under den tid som hon haft kontakt med mottagningen. I kompletterande yttrande besvaras anmälarens uttryckliga frågor en efter en. Vidare beskrivs att man förbättrat tillgängligheten med öppen mottagning men att fler organisatoriska åtgärder behövs för att ytterligare förbättra tillgängligheten till läkartider. Anmälaren har tagit del även av det kompletterande yttrandet och framför därefter inget ytterligare. Ärendet avslutas. V1405-02267-42 Sida 24 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Infektion i led efter injektion En kvinna fick injektion i en axelled av husläkaren. Hon noterade att läkaren inte använde handskar eller tvättade området innan injektionen. Tre stick krävdes innan det blev rätt. Dagen efter fick hon hög feber och sjukhusvård krävdes med antibiotika för att häva infektionen. Kvinnan har tidigare sökt för kroppssmärtor som aldrig utreddes. Hennes företagsläkare konstaterade senare att hon led av utmattningsdepression. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som beklagar händelsen och ger en medicinsk förklaring till handläggningen av behandlingsansvarig läkare. Kvinnan remitterades till ortopedspecialist samma dag. Anmälaren har tagit del av yttrandet och har därefter framfört att hon önskar ärendet avslutat. V1405-02283-58 Komplikationer efter förlossning En kvinna framför att hon efter en förlossning fått stora besvär med inkontinens. Hon ifrågasätter personalens handläggning av förlossningen samt av de besvär som hon påtalade. Hon ifrågasätter den bedömning som läkare på en specialistmottagning gjort av hennes tillstånd. Läkaren har gjort bedömningen att patienten inte kan opereras, anmälaren önskar en förnyad medicinsk bedömning. Anmälaren har även synpunkter på läkarens bemötande. Åtgärd: Svar har inkommit från områdeschefen, behandlande läkare samt från berörd barnmorska. Av yttrandet från områdeschefen framgår en detaljerad beskrivning av förlossningen samt av de bedömningar och behandlingar som gjordes. Då patienten hade fortsatta uttalade besvär med inkontinens remitterades hon till specialistmottagning för bedömning. Områdeschefen beklagar om patienten uppfattat att det fanns olika åsikter gällande frågan om operation. Beslut om operation kräver noggranna förberedelser och undersökningar och tiden i sig har också en läkande effekt. Det framgår även att patienten haft ett återbesök till annan läkare på kliniken som kan räknas som en second opinion. Områdeschefen hoppas att patienten i och med detta känner att hon blivit väl omhändertagen. Av yttrandet från behandlande läkare framgår en beskrivning av de bristningar patienten fick vid förlossningen samt hur dessa åtgärdats. Hon beklagar de svåra besvär som patienten fick efter sin förlossning. Av yttrandet från barnmorskan framgår händelseförloppet. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, hörts av och meddelat att hon önskade inkomma med synpunkter. Då inga synpunkter inkommit inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick hos förvaltningen. V1405-02305-54 Psykiatrin kom inte på hembesök trots löfte En mor är kritisk till att flera psykiatriska mottagningar har nekat hennes myndiga son vård och behandling. Sonen fick till slut kontakt från ett mobilt team som lovade att komma och besöka honom i hemmet. Ingen har hittills hört av sig till honom. Åtgärd: Då anmälaren trots uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. V1405-02330-52 Sida 25 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Sent inställd operation Anhöriga till en flicka med smärttillstånd har klagomål på inställd operation. Flickan var inskriven och uppsatt för akut operation när den ställdes in med kort varsel. Utan förklaring skickades flickan hem med ett nytt operationsdatum långt fram i tiden. Flickan är under tiden sängliggandes och erbjuden mer smärtlindring. Åtgärd: I yttrandena beklagar man vad flickan och hennes familj råkat ut för. Man redogör för turerna för de inställda operationerna vilket bland annat beror på bristande operationskapacitet. Flickan är nu opererad. Dessutom har man utsett en läkare som nu har huvudansvaret att följa upp henne. Anmälaren har inte hörts av efter utgången svarstid. Ärendet avslutas. V1405-02333-52 Nekad behandling En man som drabbades av återkommande magsår på grund av tidigare läkemedelsbehandling. Han vill veta varför han inte får någon hjälp när han söker akut då blödningarna kan uppstå spontant. Mannen har en neuropsykiatrisk diagnos. När han var på sjukhuset fick han divergerande besked om hur han skulle göra och då valde han att åka hem i stället. Åtgärd: Yttrande från vården har inhämtats. Verksamhetschefen uppger att alla har rätt till lika vård och att sjukvården måste ta speciell hänsyn till patienter som har en neuropsykiatrisk diagnos. All omvårdnadspersonal har fått gå på utbildning för att bättre kunna bemöta patienter med särskilda behov. Man kommer även lyfta upp händelsen på arbetsplatsmöten i syfte att förhindra att sådana episoder upprepas. Anmälaren har därefter inte hörts av. Ärendet avslutas. V1405-02336-54 Undrar om personal i psykiatri får träffas privat En anmälare undrar om personal får umgås med varandra privat och om det inte finns risk att man håller varandra om ryggen vid någon anmälan mot någon av dem. Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. V1405-02354-42 Oklarheter kring medicinering, bemötande En kvinna upplever oklarheter kring medicineringen vid en psykiatrisk mottagning. Läkaren höjer och sänker dosen så hon försämras i sin psykiatriska sjukdom. Tillslut krävdes sjukhusvård. Den kurator hon samtalar med är hon inte nöjd med. Kvinnan önskar fortsatt vård på vårdcentralen eller ett läkarbyte. Åtgärd: Svar har inkommit från behandlingsansvarig läkare som framför att det är olyckligt att kvinnan är missnöjd med kontakten, vilket läkaren själv inte upplevt. En medicinsk förklaring ges till slutenvård, dosjustering samt problematiken kring att förskriva beroendeframkallande mediciner. Kvinnan har remitterats till annan mottagning enligt önskemål. Anmälaren har tagit del av svaret och har därefter inte hörts av. Ärendet avslutas. Sida 26 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1405-02359-50 Missad diagnos En man drabbades av magbesvär. Trots att han inte kunde tömma tarmen, kräktes dagligen och hade smärtor menade vården att det berodde på stress och han fick syradämpande läkemedel. Mannen förlorade mycket i vikt då han inte kunde äta. Mannen kommer nu att få större delen av magsäcken bortopererad på grund av ett magsår som pågått under mycket lång tid. Detta orsakat av bakterier som inte upptäcktes av vården. Åtgärd: I inhämtat yttrande från vården framkommer att mannen varit svårundersökt på grund av ulkningar, att han hade svårt att ligga still, att maginnehåll förhindrade fri sikt och på grund av för mycket gaser i buken. Då mannen senare gått ner mycket i vikt och värk kvarstod togs symptomen på allvar och vidare underökningar genomfördes. Upplevelsen av att inte har blivit lyssnad till beklagas. Anmälaren har efter att hon tagit del av yttrandet framfört att hon är besviken på svaret och önskar inkomma med en avslutsskrivelse med sina kommentarer. Då denna inte inkommit på fyra månader avslutas ärendet. V1405-02367-50 Komplikation vid undersökning En man genomgick en undersökning av hjärtat. Under pågående undersökning fick han hjärtstopp. Vid utskrivningen fick han inte träffa sin patientansvarige läkare och därmed inte svar på sina frågor. Mannen har ringt kliniken och bett om sin journal men fått beskedet att läkaren inte är där och det är han som lämnar ut den. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen och behandlande läkare på akutsjukhuset, hjärtkliniken. Anmälaren drabbades av en kortvarig svimning i samband med en operation som utfördes via pulsådern. Anmälaren och hans familj har upplevt stor oro efter det inträffade vilket naturligtvis beklagas. De har fått upprepad information om att det inträffade inte är något farligt. Det har efterfrågats ett uppföljande samtal med ansvarig läkare men tyvärr har de ringt om varandra och kallelse som skickats har kommit fram för sent. Samtal med familjen har nu ägt rum. Beklagar även att det har varit svårt för anmälaren att få ut sina journalkopior. Hjärtkliniken kommer att se över sina rutiner och se till att utskrivande läkare har full information om genomgångna ingrepp så att patienterna kan få bra information och känna sig trygga vid utskrivningen. Anmälaren har tagit del av yttrandet och ärendet avslutas enligt överenskommelse. V1405-02417-50 Hjälpmedel uthämtade i patientens namn En kvinna var i behov av ortopediskt anpassade skor. När hon skulle hämta ut skorna nekades hon först med hänvisning till att hon redan har fått de två par skor som hon har rätt till under ett år. Det visade sig att någon annan hämtat och betalat ortopediskt anpassade skor i kvinnans namn. Hon efterfrågar rutiner för att säkerställa att rätt person får rätt saker. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från handläggaransvarig på ortopedteknisk verksamhet och från hälso- och sjukvårdsförvaltningen, avtalsenheten. Anmälaren har enligt remiss fått ut två "halvsko", direkt av läkaren, vilket kanske inte Sida 27 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 uppfattades som skouttag då det inte var uttag av skor på ortopedteknisk verksamhet med patientavgift. I det elektroniska systemet registreras dessa som uttag av behandlingsskor. I fråga att anmälaren menar att skor ska ha lämnats ut till annan patient i anmälarens namn kan de konstatera att så inte har skett. Anmälaren har tagit del av yttrandet och är nöjd med svaret. Ärendet avslutas enligt överenskommelse. V1405-02430-62 Bristande information, hygien och omvårdnad En kvinna hör av sig angående sin make som varit inlagd på sjukhus. Under en veckas tid blev han flyttad tre gånger mellan avdelningar. Hygienen på sjukhuset var mycket bristfällig och en bråkig medpatient var mycket störande och gjorde att mannen under två nätter inte kunde sova. Mannen blev inte tvättad på en hel vecka och hustrun fick ingen information om vården av sin man. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från de två berörda sjukhusavdelningarna. Den ena avdelningen beklagar att vården, omhändertagandet och informationen inte upplevts som tillfredsställande. Man meddelar att städningen varit under översyn och förhoppningsvis kommer att förbättras efter detta. Den andra avdelningen svarar att mannen flyttades från sin hemavdelning på grund av platsbrist, men skickades tillbaka så fort det fanns en ledig vårdplats. Man medger att rutinerna kring att erbjuda möjligheter till adekvat hygien med dusch eller tvätt inte följts till fullo och beklagar att patienten inte fått tillräcklig information. Man beklagar också det obehag patienten utsattes för i form av störningar från en medpatient. Anmälaren har inte återkommit efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas. V1405-02433-62 Blir inte kontaktad av vårdcentral En kvinna har upprepade gånger försökt komma i kontakt med en mottagning utan resultat. Hon har blivit lovad att hon ska bli kontaktad, men ingen återkommer. De provsvar kvinnan väntar på har hon inte fått något svar på. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschef och aktuell läkare, som menar att det uppstått ett missförstånd, vilket man beklagar. Läkaren menar att det överenskommits att patienten skulle återkomma till mottagningen och då få en återbesökstid. Anmälaren har meddelat att hon är mycket missnöjd med yttrandet, vilket noteras i det avslutande brevet till mottagningen. Ärendet avslutas. V1405-02436-34 Ej lyssnad till En kvinna har synpunkter på att läkare inte lyssnat till henne då hon bad om att få en medicin som hon tidigare ordinerats för högt blodtryck. Hon har även bett om ett färdtjänstintyg som läkaren vägrat att skriva. Åtgärd: I ett begärt yttrande från enhetschef och medicinsk ansvarig läkare vid vårdcentral framkommer det att kvinnan endast varit på besök hos en diabetssköterska. Vid den uppgivna tidpunkten då kvinnan skrivit att hon talat med namngiven läkare var hon listad på annan vårdcentral. Vid genomgång av bokningar och vårdkontakter finns inga ytterligare vårdkontakter namngivna. Man undrar om kvinnan misstagit sig. Kvinnan var dock inte nöjd med yttrandet utan hade för Sida 28 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 avsikt att återkomma till förvaltningen men då hon inte hörts av på flera månader avslutas ärendet. V1405-02437-50 Bristande bemötande En man fick remiss till akutsjukhus. Efter behandling på akutsjukhuset ska han följas upp av remittent. När han ringde upplevde han dem inte tillmötesgående. Han vill veta hur uppföljningen kommer att se ut och vilken överrapportering de har fått från akutsjukvården. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen på hjärtmottagningen. När anmälaren kontaktade mottagningen var han inlagd på akutsjukhusets hjärtklinik och blev därmed hänvisad till behandlande läkare. Mottagningen vinnlägger personalen om att ge ett gott bemötande till alla och de beklagar att anmälaren upplever sig inte ha fått ett välkomnande och tillsmötesgående bemötande då deras medarbetare inte kunnat svara på frågor som rör behandlingen på akutsjukhuset. Remiss har anlänt för fortsatt uppföljning och anmälaren kommer att kallas till mottagningen i februari 2015. Anmälaren har tagit del av yttrandet och ärendet avslutas enligt överenskommelse. V1405-02440-54 Personal tittar på tv En kvinna är kritisk till att personal vid en psykiatrisk specialistavdelning hellre tittar på tv än att ge vård och tar hand om patienter. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren informerar att hon har tagit upp problemet med avdelningschefen och det har skett vissa förbättringar. V1405-02452-34 Vårdgaranti En man har synpunkter på att en läkare vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning lovade att skicka information till mannen så att han kunde välja vilken vårdgivare som skulle göra en neuropsykiatrisk utredning. Mannen har väntat på informationen under fem veckor. Han har försökt att ringa och påtala för vårdgivaren att brevet inte har kommit men han får ingen respons. Åtgärd: I ett begärt yttrande och svar i ett genmäle från chefsöverläkare och specialistläkare från en psykiatrisk mottagning framkommer det att specialistläkaren försökt remittera mannen för en neuropsykiatrisk utredning till en rättspsykiatrisk enhet på grund av mannens beteendestörningar och beroendeproblematik. Remissen avslogs. Före inledning av neuropsykiatrisk utredning ska patienten uppvisa tre månaders dokumenterad drogfrihet varför ytterligare en remiss skickades till en beroendemottagning men även denna remiss avslogs. I samarbete med frivården har mannen tagits emot vid en rättspsykiatrisk mottagning och utredning ska påbörjas. Klinikledningen beklagar de svårigheter som mannen erfarit under behandlingen på klinikens mottagning. Då mannen därefter inte hörts av, avslutas ärendet. V1405-02464-34 Sida 29 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Bemötande En kvinna har synpunkter på bemötandet från två kvinnor som tillhör ett akutteam inom psykiatrin som besökte den nyförlösta kvinnan i hemmet efter att maken slagit larm. Kvinnan anser att kvinnorna inte lyssnade eller erbjöd henne en tolk. De intervjuade svärföräldrar som kvinnan har en konflikt med vilket medförde att hon blev tvångsomhändertagen och förd till en psykiatrisk heldygnsavdelning. Åtgärd: I ett begärt yttrande från två sjuksköterskor vid en akutenhet framkommer det att maken ringt till teamet och framfört oro för hustrun som varit mycket orolig och inte sovit på flera dygn. Enligt maken talade och förstod hustrun svenska. De beslutade om ett hembesök. Kvinnan gav dålig kontakt och ville inte prata. Man försökte övertala kvinnan att följa med till sjukhuset då hon inte sovit sedan förlossningen fem dagar tidigare. Maken och kvinnan följde därefter med frivilligt till sjukhus för en läkarbedömning. Sjuksköterskorna beklagar hur kvinnan uppfattade situationen då allt skedde i all välmening. Kvinnan var inte nöjd med svaret och ärendet har förts över till Inspektionen för vård och omsorg. Ärendet avslutas. V1405-02478-59 Brister; tillgänglighet, bemötande och provsvar En kvinna framför synpunkter på ett otillgängligt telefonsystem och ett oengagerat bemötande samt att utlovad hantering av provsvar inte uppfylldes. Hon undrar hur länge hon hade behövt vänta om hon inte själv engagerat sig och efterfrågat svar. Kvinnan framför att detta får en patient att känna sig obetydlig samt att mottagningen har bristande rutiner och patientbemötande. Därmed lever de inte upp till honnörsorden "Patienten alltid först". Åtgärd: Yttrande har inkommit från t f områdeschef som beskriver vårdförloppet och beklagar att en intern kommunikationsbrist rörande hanteringen av provsvar drabbade patienten. Gällande tillgängligheten beskriver hon bland annat skälen till att en dörr är låst samt att verksamheten haft läkarbrist vilket försämrat kontinuiteten. Hon framför att en stor förbättringspotential finns rörande läkarbemanningen. Slutligen beklagar hon att anmälaren upplevt att hon inte bemötts med respekt. Anmälaren har tagit del av yttrandet som hon inte anser helt nöjaktigt. I genmäle framför hon rörande telefontillgängligheten, som inte besvarats, ett förslag om att kontrollera funktionen om det inte redan åtgärdats tekniskt. Hon framför också att det saknades information som hade underlättat för henne och andra patienter, på den låsta dörren. Slutligen framför hon att synpunkter på bemötandet inte besvarats, men att hon vid besök i verksamheten uppfattade förbättringar på de punkter som hon framförde i sin anmälan. Ärendet avslutas. V1405-02482-49 Läkare gjorde misstag vid operation Anmälarens knä blev opererat på sjukhus. Enligt anmälaren begick läkaren misstag som nu orsakar värk i knäet. Hon anser att läkarens insatser är klandervärda. Hon kände sig ifrågasatt när hon i mötet med läkaren beskrev hur hon tränat enligt fysioterapeutens anvisningar. Värken är bestående, enligt anmälaren. Åtgärd: Yttrande inhämtades. Av detta framgår att läkare vid sjukhuset anser att anmälaren blivit omhändertagen enligt vetenskap och beprövad erfarenhet. Anmälaren har anmält händelsen till Inspektionen för vård och omsorg samt till Sida 30 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 patientförsäkringen. Överenskommelse med anmälaren har ingåtts om att ärendet avslutas då det nu är aktuellt vid Inspektionen för vård och omsorg. V1405-02492-54 Felaktigheter inom psykiatrin En man har synpunkter på en psykiatrisk mottagning som inte har erbjudit honom en neuropsykiatrisk utredning. En kurator har skrivit i hans journal och meddelat en läkare på en vårdcentral att mannen inte hade en neuropsykiatrisk diagnos. Kuratorn har hänvisat honom att gå på samtalsterapi vilken han anser vara onödig. När han till slut fick en neuropsykiatrisk utredning och diagnos var den på felaktiga grunder. Han nekades av en psykolog när han bad att få ett intyg om sin diagnos. Då var han tvungen att i stället för intyget skicka sin utredning till olika myndigheter som fick läsa om detaljer i hans privata liv. När ett läkarintyg mot förmodan kom var uppgifterna felaktiga. Mannen har även synpunkter på en läkares bemötande som var hånfull mot honom. En annan läkare hade ett långt privatsamtal under hans besökstid. Mannen har nu nekats en remiss. Han önskar få någon form av ekonomiskt skadestånd för allt lidande han har varit med i kontakt med psykiatrin. Åtgärd: Yttrande har inhämtats där enhetschef beklagar att patienten har upplevt att personalen har brustit i sitt bemötande och i sina rutiner gentemot honom. Enhetschefen konstaterar att hon har tagit till sig patientens kritik och kommer att diskutera dessa synpunkter med berörda personer. Enhetschefen föreslår att patienten tar upp sina synpunkter på ett återbesök med nuvarande ansvariga läkare. Yttrandet skickades till anmälaren som återkom och konstaterade att han var nöjd med svaret. Anmälaren hade en del nya synpunkter som han ville att mottagningen ska känna till. Förvaltningen kom överens med anmälaren att skicka synpunkterna till mottagningen endast för kännedom och därefter avslutar ärendet. Ärendet avslutas vid förvaltningen. V1405-02508-44 Felaktig medicinering En man gavs smärtstillande läkemedel i samband med en ambulanshämtning och avled i samband med detta. Åtgärd: Anhöriga har inte kunnat sökas då kontaktuppgifter saknas helt. På den avlidne mannens adress finns ingen person att söka. Anhöriga har inte på annat sätt försökt kontakta förvaltningen och ärendet avslutas i befintligt skick V1405-02514-42 Läkemedelsbiverkan, nekades läkarbesök En kvinna medicinerades för ögonbesvär på en specialistmottagning. När hon kontaktade mottagningen för biverkningar fick hon vänta fyra veckor på en läkartid. Samma väntetid fick hon vid uppföljande besök och remittering till annan specialist. Anmälaren anser att felmedicineringen och den långa handläggningstiden orsakade permanenta skador på synnerven på ena ögat. Åtgärd: Svar har inkommit från behandlingsansvarig läkare som ger en medicinsk förklaring till val av medicineringen sedan flera år tillbaka samt de förändringar på synfältet som också noterats sedan lång tid tillbaka. Kvinnan erbjöds återbesök så Sida 31 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 snart en ledig tid fanns. Anmälaren har tagit del av svaret och har därefter framfört att hon inte är nöjd med yttrandet. Ärendet avslutas enligt anmälarens önskan. V1405-02517-52 Bristande omvårdnad En man bor på ett kommunalt gruppboende. Han klagar över att han inte får den omvårdnad och ledsagning från personalen på gruppboendet som han behöver. Åtgärd: Yttrande inhämtas från utförare för omsorgen. Där uppges att företaget agerar på uppdrag av en stadsdelsförvaltning och att mannen har möjlighet att avsäga sig deras assistans om han inte är nöjd med dem. Anmälaren har ej hörts av därefter. Ärendet avslutas. V1405-02521-42 Ifrågasätter medicinändring En man medicinerades mot darrhänthet av specialist inom neurologi. Mannen mådde inte alls bra efter påbörjad medicinering och fick bland annat problem med hjärtat, varför han besökte vårdcentralen. Där justerades medicineringen och besvären försvann. Under flera veckor krävdes täta kontroller av annan medicinering som påverkades negativt. Mannen ifrågasätter medicinvalet av neurologen. Åtgärd: Svar har inkommit från behandlingsansvarig läkare som ger en förklaring till valet av medicinering med off-label preparat, det vill säga en medicinering där diagnosen inte stämmer med valet av medicinering. Mannen uppmanades att vara uppmärksam på eventuella biverkningar. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter framfört att han inte är nöjd. Ärendet avslutas enligt överenskommelse med anmälaren. V1405-02525-52 Fel diagnos En ung kvinna uppsökte sjukvården på grund av magsmärtor. Kvinna är i början av en graviditet men får vid läkarbesöket veta att graviditet avstannat och det är anledningen till smärtorna. Det visar sig dock vara fel då kvinnan i högsta grad är gravid. Åtgärd: Yttranden har inhämtats av dessa framgår att man beklagar den bristande informationen och det bristande bemötandet. Det finns tydliga rutiner på kliniken hur man ska handlägga tidiga graviditeter på kliniken. Man beklagar om läkaren som kvinnan träffade inte agerat enligt rutinen. Uppgifterna från ombudets brev divergerar med det som står i journalen. Ärendet återkopplas till berörd läkare och kommer bli föremål för diskussion i läkargruppen. Anmälaren har inte hörts av inom angiven svarstid. Ärendet avslutas. V1405-02526-54 Lång väntan på neuropsykiatrisk utredning Sida 32 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 En kvinna är missnöjd med att hon har fått vänta länge på en vårdcentrals besked gällande en neuropsykiatrisk utredning. Åtgärd: Ärendet avslutas efter att anmälaren informerade patientnämndens förvaltning att problemet är löst. V1405-02563-49 Läkare underlät remittera till vårdcentral Anmälaren kände av problem i underlivet och uppsökte akutmottagning. Enligt anmälaren uppgav läkaren att han skulle informera vårdcentralen om fortsatt behandling vid vårdcentralen. Enligt anmälaren underlät läkaren dock att remittera honom till primärvården. Åtgärd: Förvaltningen har informerat anmälaren om förvaltningens handläggningsrutiner. Anmälaren har dock inte inkommit med underskriven skrivelse. Ärendet avslutas. V1405-02575-63 Felaktig behandling gav nya besvär En kvinna opererades utifrån felaktigt bedömda provresultat. Operationen ledde i sin tur till nya besvär och problem för patienten som hon har sökt hjälp för vid upprepade tillfällen. Patienten upplever att hennes besvär inte tas på allvar. Åtgärd: Yttranden begärdes från berörda verksamheter. Av yttrandena framgår det att man anser att en spinal stenos inte kan framkallas av en sköldkörteloperation men om det finns en stenos vid tiden för operationen kan symtom uppstå i samband med operationen. När stenosen konstaterats remitterades patienten vidare för kompletterande undersökningar och utredning om eventuell operation. Vidare framgår det att operationen utfördes på misstanke om en tumör i sköldkörteln men analysen efter operation visade att förändringen var ofarlig. Ärendet avslutas då anmälaren inte hörts av. V1405-02581-42 Nekades medicinering, ovänligt bemötande En man nekades starka smärtstillande mediciner av husläkaren som var otrevlig under läkarbesöket. Mannen kontaktade verksamhetschefen och framförde klagomålet. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschef och behandlingsansvarig läkare som förklarrar att mannen får smärtlindring förskrivet vilket ges med dostjänst. Ingen ytterligare medicinering ges utanför smärt- och beroendeklinikens ordination. Anmälaren har tagit del av svaren och därefter hörts av och framfört att han inte är nöjd med yttrandena. Ärendet avslutas. V1405-02583-52 Bruten sekretess Sida 33 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 En pappa till en funktionshindrad pojke är kritisk till att personalen brutit sekretessen och informerat en personlig assistent om en orosanmälan som skulle göras. Åtgärd: Yttranden från habiliteringen har inhämtats. I dessa lämnas redogörelse för hur man gått tillväga och varför man har gjort som man har gjort. Ärendet avslutas då anmälaren inte hörts av inom angiven svarstid. V1405-02587-54 Dåligt bemötande, utebliven remiss mm En ung kvinna har synpunkter på en läkare samt kurators bemötande av henne och hennes föräldrar vid en BUP-mottagning. Kuratorn pratade om helt irrelevanta saker och utryckte sig väldigt stötande och rasistisk. Läkaren gjorde en felbedömning samt skrev ut mediciner som skapade biverkningar. När kvinnan uttryckte att hon önskade om att få sluta gå eller byta mottagning fick hon hot om tvångsvård. Åtgärd: Patientnämndens förvaltning ger anmälaren information. Då anmälaren trots skriftligt och muntlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. V1405-02616-42 Felvaccinerad, ekonomisk ersättning En liten pojke skulle vaccineras mot hepatit inför utlandsresa. Efter given vaccination konstaterade sköterskan att hon felaktigt givit vaccination mot TBE, fästingburen infektion. Anmälaren menar att verksamheten har dålig rutinkontroll och att barnet felbehandlats och anser därför att pojken skall få vaccinationer kostnadsfritt tills pojken är myndig. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som beklagar felvaccinationen som berodde på den mänskliga faktorn. Händelsen medförde inga men för pojken. Som kompensation har pojken erbjudits fortsatt vaccinering mot TBE tills ett fullgott skydd uppnås. Verksamheten har nu infört en ny vaccinations-modul i journalsystemet som ett stöd i vaccinationsprocessen och därmed minska risken för framtida fel. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter inte hörts av. Ärendet avslutas. V1405-02618-54 Nonchalerad samt biverkningar En kvinna anser att hon inte ha tagits på allvar vid en psykiatrisk mottagning. Hon har blivit felmedicinerad och fått biverkningar samt problem med ekonomin. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om patientförsäkringen. Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. V1405-02622-44 Bristande behandling En kvinna med en konstaterad cancersjukdom anser att hon inte får sammanhållen vård. Kvinnan flyttade från ett annat landsting, gick till sin nya vårdcentral men Sida 34 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 upplevde att läkaren inte intresserade sig för den dokumentation hon hade med sig från tidigare vårdgivare. Kvinnan ges inte den smärtlindring hon anser sig behöva. I ett akut skede gavs hon inte den vård situationen krävde. Anmälaren har själv sökt specialist för sin vård för att komma någon vart med sin sjukdom. Åtgärd: Enligt telefonsamtal önskade anmälaren en medicinsk utredning i sin komplexa situation och anmälaren ämnar att skriva en anmälan till Inspektionen för vård och omsorg. Ärendet avslutas. V1405-02625-44 Bristande behandling Dottern kontaktar angående sin nu avlidna mamma. Mamman sökte akut för bröstsmärtor som inte avtog men skickades hem efter en natt på sjukhuset, läkaren hänvisade till mammans grundsjukdom. Hon fortsatte att ha samma smärtor i flera dagar. Efter flera dagar hemma med starka rygg- och bröstsmärtor kom mamman in på sjukhuset igen och avled akut inför en röntgenundersökning. Mamman avled inte i sin grundsjukdom. Åtgärd: Yttrande gavs av chefläkare, verksamhetschef samt ansvariga läkare. Yttrandet gav motiveringen till det medicinska omhändertagandet av patienten samt bedömningen att en Lex Maria-anmälan inte skulle göras. Sjukhuset välkomnar dock en oberoende granskning av Inspektionen för vård och omsorg. Chefläkaren kontaktade även dottern på telefon men dottern ansåg inte att samtalet var tillfyllest. Dottern ansåg att ytterligare skriftväxling sannolikt inte skulle tillföra ärendet något nytt i sak och valde att avsluta ärendet med en egen skrivelse att tillfoga förvaltningens slutskrivelse till vården. V1406-02646-54 Bristfällig information, bruten sekretess m.fl. En man blev tvångsvårdad trots att han hade frivilligt sökt vård vid en psykiatrisk avdelning. När anhöriga frågade efter hans tillhörigheter viste ingen på avdelningen var dessa fanns och ingen dokumentation hade förts. Personalen hade också glömt att dokumentera mannens permission, vilket ifrågasattes när han var tillbaka på avdelningen. Anhöriga hittade en lista på golvet med information om alla inneliggande patienter. I rummet fanns varken stol eller bord för besökare och toalettstolen saknade sittring. Mannen har varit livrädd då våldet på avdelningen enligt anhöriga hade eskalerat. Mannen fick permission efter att anhöriga ringt och påpekat bristerna på avdelningen. Åtgärd: Yttranden har inhämtats från överläkare och från chefsjukskötare som båda håller med om att miljön är torftig och inte upplevs som tillfredsställande. Det finns journalanteckning om att mannen själv slängt sina tillhörighetet i papperskorg på psykiatriakuten där han vistades innan han kom till avdelningen. Önskemålet är att man kunde erbjuda en sådan miljö att alla som vårdas kan uppleva personlig integritet, lugn och harmoni, säkerhet och även tillgodosedda estetiska kvaliteter. Efter det att yttrandena har översänts har anmälaren inte avhörts. Ärendet avslutat. V1406-02648-42 Läkemedelsbiverkan Sida 35 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 En kvinna fick kortisonspruta vid hälsenan och insjuknade samma dag med svullen fot samt feber. Kvinnan återvände till vårdcentralen och en annan läkare menade att hon felmedicinerats. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som framför att händelsen diskuterats i läkargruppen på vårdcentralen gällande behandlingsrutiner. Verksamhetschefen har också träffat kvinnan för genomgång av händelsen. Anmälaren har tagit del av yttrandet och därefter inte hörts av. Ärendet avslutas. V1406-02663-62 Bristande bemötande En man beskriver att han blivit otrevligt bemött på sin vårdcentral. Åtgärd: Yttrande har inkommit från sjuksköterska vid mottagningen, som redogör för vårdcentralens syn på händelsen. Anmälaren har meddelat att han inte är nöjd med svaret, men har inte inkommit med någon ytterligare skrivelse. Ärendet avslutas. V1406-02672-54 Bruten sekretess samt inställd frigång En kvinna anser att en sjuksköterska vid en rättspsykiatrisk avdelning har brutit sekretessen genom att kontakta hennes ex-make. Hon är även kritisk till att man visiterat henne i samband vid återkomst från permissioner, vid några tillfällen ställt in hennes permissioner och att hon under en period nekats använda sin mobiltelefon. Åtgärd: Svar har inkommit från sektionschef och patientansvarig sjuksköterska. Av svar framgår bland annat att man på grund av en komplicerad familjesituation med barn med i bilden, flera gånger varit tvungna att kontakta kvinnans make. Skälen till att neka henne permissioner grundade sig på att hon upprepade gånger hade brutit mot de permissionsvillkor som var överenskomna med henne. Kvinnan har haft möjlighet att överklaga besluten om att inte bevilja permission till förvaltningsrätten men detta har hon inte gjort. Beslutet om att inte tillåta mobiltelefon grundar sig på det förbud mot inspelning av röst och bild som tillämpas på alla vårdavdelningar inom rättspsykiatrin. Slumpmässiga visitationer efter frigång görs eftersom man saknar möjlighet till larmbågar vid ingångar på sjukhuset. I och med att sjukhuset har säkerhetsklass 3 är visitationer ett av sätten som används för att begränsa intag av farliga föremål till avdelningarna. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttranden inkommit med synpunkter som kommunicerats med vårdgivaren. Då anmälaren därefter inte avhörts avslutas ärendet i befintligt skick vid förvaltningen. V1406-02673-63 Sned i ansiktet efter sårskada En kvinna skadades i ansiktet i samband med att hon ramlade under ett vårdtillfälle. Kvinnan fick såret omlagt på akuten men när såret togs omhand tejpades ögonbrynet och såret på ett sådant sett att det har läkt snett. Kvinnan är orolig att hennes syn har påverkats av det sneda ansiktet och upplever att hon ser vanskapt ut. Sida 36 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Åtgärd: Ett yttrande begärdes från berörd verksamhet. Av yttrandet framgår fynd vid undersökningarna i samband med besöket på mottagningen då allt ansågs normalt förutom sårskadan. Sutureringen av såret skedde enligt vetenskap och erfarenhet. Vidare beskrivs att det var svårt att genomföra undersökningarna då patienten inte medverkade. För åtgärd av hur ögonlocket ser ut hänvisas till en plastikkirurgisk verksamhet. Anmälaren har inte hörts av efter att en kopia av yttrandet skickades. Ärendet avslutas. V1406-02676-59 Komplikationer efter svår abort En anhörig framför synpunkter på komplikationer som drabbade en kvinna efter en svår abort. Anmälaren beskriver ett knapphändigt omhändertagande i tid och engagemang i förhållande till påfrestningarna som ingreppet innebar och de komplikationer som kvinnan efteråt sökte hjälp för. Slutligen fann man vid mödravården orsaken till komplikationerna och ett nytt ingrepp på annat sjukhus rådde bot på detta. Anmälaren anser att det var slarv som orsakade att detta inte upptäcktes tidigare och är mån om att förmedla upplevelser av och synpunkter på händelseförloppet till ansvariga. Åtgärd: Yttrande har inkommit från vårdchef och områdeschef gynekologi. Båda beklagar att patienten inte upplevt sig väl bemött vid kliniken. Områdeschefen beskriver förloppet och att ingreppet alltid innebär risker. Vidare att det är tråkigt att anmälaren drabbats av komplikationer, vilket dock förekommer då och då. Vårdchefen framför att samtal har skett om vikten av bemötande, vilket även kommer att tas upp för påminnelse och diskussion vid möten på avdelningen. Vidare konstaterar hon att handläggning och rekommendationer till patienten varit helt enligt gällande rutiner. Slutligen framförs att klinikens intention är att möta varje patient med respekt och ödmjukhet inför patientens situation. Anmälaren har tagit del av yttrandena och framför avslutningsvis att hennes och dotterns uppfattning om vården och händelserna skiljer sig åt från det som framförts däri. Ärendet avslutas. V1406-02682-54 Ej skickat remiss samt dålig bemötande. En kvinna är kritisk till hur en läkare vid en vårdcental har hanterat att remittera henne till en psykiatrisk mottagning. Läkaren har bland annat fördröjt med att skicka en kompletterande remiss samt inte informerat kvinnan om remissvaret. Kvinnan remitterades slutligen till en mottagning som hon redan från början hade informerat läkaren om att hon inte ville bli remitterad till. Hon känner sig dåligt bemött av läkaren vid vårdcentralen. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschef. Läkare har skickats remisser till tre olika enheter. Alla remisser har avslagits på grund av hård belastning av sökande boende i respektive upptagningsområde. I remisserna har skrivits in att kvinnan inte önskar komma till den mottagning som hon tillhör. Remissturerna har inte återkopplats tillräckligt bra till kvinnan. När man som i detta fall får remisser i retur måste man använda sig av de gängse mottagningar som aktuell patient tillhör. Ansvarig är medveten om att man brustit i sin återkoppling och har för avsikt att diskutera och förbättra rutiner för återkoppling till patienterna. Efter det att yttrande har översänts har anmälaren inte avhörts. Ärendet avslutat. V1406-02684-57 Sida 37 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Komplikationer efter ögonoperation En kvinna genomgick en ögonoperation, men fick komplikationer efteråt. Detta p g a av att kvinnan inte fick information om eftervård inför ingreppet. Kvinnan sände frågor direkt till verksamhetschef, men har efter fyra månader inte fått svar. Åtgärd: Yttrande inkom från vd som tog hjälp av patientansvarig läkare för att förklara svårigheterna med att få kvinnans bägge ögon att fungera bra tillsammans. Mycket noggrann information ges alltid inför denna form av ögonoperation. Personal vid mottagningen har flera gånger bett om ursäkt för att anmälaren menar att informationen varit otydlig. Anmälaren önskar avsluta ärendet med ett bifogat genmäle. V1406-02688-50 Slussad runt i vården Vårdcentral skrev remiss till en specialistmottagning som skickade remissen vidare till en annan specialist. Specialisten ställde diagnos och rekommenderade behandling på en annan klinik. Denna klinik har samma tillhörighet som den första specialistmottagningen och de säger att hon kan vända sig dit. Skillnaden nu är att hon har en remiss från specialist, tidigare enbart från husläkare. Åtgärd: I inkomna yttrande från vården och från Hälso- och sjukvårdsnämndens förvaltning förklaras gällande avtal. Personer med diagnostiserad psoriasis kan vända sig direkt till specialistmottagningen. Personer med psoriasislikanade tillstånd, så som i anmälarens fall, måste vända sig till hudspecialist för remiss för behandling på specialistmottagningen. Vården har agerat efter gällande regler. Anmälaren anser att det borde vara enklare att få behandling. Ärendet avslutas. V1406-02689-52 Missad diagnos En mamma har synpunkter på att läkarna vid en vårdcentral missat allvarliga diagnoser hos hennes barn vid flera tillfällen. Åtgärd: Svar har inhämtats från verksamhetschef och berörd läkare. Man beklagar att familjen har upplevt missnöje men anser att man handlagt ärendet på ett korrekt sätt. Mamman har inte hörts av inom angiven svarstid. Ärendet avslutas. V1406-02711-54 Bristande läkarkontinuitet mm En kvinna vill anmäla två läkare vid en vårdcentral. Den ena av läkarna har kallat henne för missbrukare. Den andra av läkarna har rivit alla andra läkares bedömningar gällande kvinnans sjukskrivning och anser att kvinnan ska jobba heltid. Läkaren kan inte tänka sig att läsa kvinnans tidigare journal och anser att hans bedömning är den enda rätta. Vid varje besök träffar hon en ny läkare som inte har tid och lyssna på henne. Arbetsförmedlingen anser att hon är för sjuk för deras omhändertagande. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschef. Kvinnan har under lång tid sökt enheten för sjukskrivning, fått läkemedel som hon anser sig vara i behov av Sida 38 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 och har genomgått undersökningar för att fastställa de subjektiva symtomen och obehagen hon säger sig lida av. Noga undersökning har gjorts av ansvarig som då inte kunde komma fram till något annat än att kvinnan inte uppvisade tydliga tecken på de sjukdomstillstånd som hon uppgav sig lida av. Vid bedömning har representant från arbetsförmedling varit med. Försäkringskassans representant var inte med då kvinnans ärende med dem låg i förvaltningsdomstolen. Efter det att yttrandet har översänts har anmälaren meddelat att han är missnöjd med svaren men att han avstår från ytterligare utredning då han anser att det inte skulle leda till något positivt då förvaltningen inte har någon tillsynsfunktion. Ärendet avslutas. V1406-02724-59 Hänvisad till instanser som inte kan utföra vården En man har vid upprepade tillfällen hänvisats fram och tillbaka mellan olika vårdgivare som alla konstaterar problemet och att behandling krävs. Ingen av dem kan dock hjälpa honom att bli fri från besvären. Mannen har tidigare haft ett ärende vid förvaltningen där berörda i yttranden nämnde avsaknad av avtal och efterfrågade riktlinjer rörande behandlingen. Detta översändes till hälso- och sjukvårdsnämndens förvaltning för kännedom. Mannen har efter detta fortsatt hänvisats mellan olika specialiteter utan att behandlingen har genomförts. Åtgärd: Yttranden har inkommit från handläggare vid hälso- och sjukvårdsnämndens förvaltning (HSF). Det första yttrandet är ett citat från smittskyddsläkaren som i stora drag anger ansvarsfördelningen på ett sätt som liknar det anmälaren erfarit. I genmäle efterfrågar anmälaren information eller hjälp som leder till att han kan få tillgång till den vård han behöver. I kompletterande yttrande bifogas skrivelse från överläkare/medicinsk rådgivare som anger att urolog bör ansvara för behandlingen i samarbete med infektionsläkare. Slutligen erbjuds anmälaren ett möte med specialistsakkunnig. Anmälaren tar emot erbjudandet och avser att kontakta HSF för att boka tid. Han tackar för de svar han fått och hoppas mötet leder till att han får behandling och blir av med sina besvär. Ärendet avslutas. V1406-02725-50 Komplikationer efter operation Komplikationer i form av infektioner i sår efter operation. Mannen har behandlats med antibiotika i 10 månader. På grund av detta har rehabiliteringen fördröjts. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från Tf verksamhetschef och behandlande läkare på akutsjukhuset, ortopedkliniken. Anmälaren fick antibiotika i samband med operationen för att undvika infektion, men det uppstod en infektion trots det. Redan kort tid efter operationen uppkom ett sår som inte ville läka. När inte såret läkte var man tvungen att reoperera vilket förlängde rehabiliteringen. Man har förståelse för att anmälaren haft stora bekymmer i samband med skadan med efterföljande infektion. Anmälaren har tagit del av yttrande och har därefter inkommit med synpunkter som bifogas avslutsskrivelsen. Ärendet avslutas. V1406-02731-52 Bristande behandling En make vill anmäla bristande behandling och bristande samverkan mellan olika vårdenheter som har varit inblandade i hans hustrus vård. Sida 39 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Åtgärd: Yttrande har inhämtats av intensivvårdskliniken, neurologkliniken och akutkliniken. I yttrandena redogörs för händelseförloppen. Man anser inte att man gjort något medicinskt fel. Anmälaren har hörts av. Han är inte nöjd med svaren utan önskar att ärendet överförs till tillsynsmyndigheten för vidare utredning. Ärendet avslutas. V1406-02746-42 Fick kontrastvätska trots allergi En kvinna genomgick magnetröntgenundersökning och har känd allergi mot kontrastvätska. Innan undersökningen fick hon kortisonsprutor. Väl på röntgen informerade hon sköterskan om sin allergi men hon fick ändå kontrastmedlet. Kvinnan blev arg och ledsen. Efter behandlingen fick hon själv ta sig till vårdavdelningen och symtom på allergisk reaktion började komma. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen vid röntgenkliniken som förklarar att handläggningen skett enligt praxis och rutiner vid kända allergier. Kvinnan hade fått medicinering mot allergisk reaktion innan undersökningen och kontrollerades med puls och blodtryck för övervakning under undersökningen. Ingen allergisk reaktion noterades. Upplevelsen beklagas. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter framfört att hon inte är nöjd men önskar ärendet avslutat. V1406-02747-54 Brister i vård i slutenvårdspsykiatri En kvinna blev inlagd i slutenvårdspsykiatri och hon tyckte att det var smutsigt på avdelningen, dels på toaletten men också i hennes rum. När hon påtalade detta för personalen blev hon avvisad och ingen städning gjordes. Hon önskade också samtal med personalen, men fick inget gehör för detta och upplevde att ingen ville tala med henne, ingen hade tid. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från chefsjuksköterska. Städningen på avdelningen utföres i enlighet med gällande avtal. Ansvarig håller med om att man kan ha synpunkter på att detta avtal möjligtvis inte är tillräckligt omfattande för att tillgodose städbehovet på avdelningen. Vid inskrivning på avdelningen ville kvinnan direkt till annan avdelning där hon tidigare vårdats och omvårdnadspersonalen hade svårt att nå henne då hon från början var negativ till avdelningen. Efter det att yttrande har översänts har anmälaren inte avhörts. Ärendet avslutat. V1406-02761-50 Bristande empati En kvinna nekades sjukskrivning av husläkaren trots smärtor och trötthet. Kvinnan fick remiss till smärtcentrum där väntetiden var 6 månader. Kvinnan upplever att hon inte blir tagen på allvar. Hon sökte sig till annan vårdcentral där hon har blivit tagen på allvar, blivit sjukskriven och fått terapi. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från behandlande läkare på husläkarmottagningen. De beklagar att anmälaren upplevt brister i sitt bemötande. Trots anmälarens besvär med värk var bedömningen då att hon kunde klara av att arbeta deltid och för en långsiktig behandling remitterades anmälaren till sjukgymnastik med erfarenhet av patienter med långvariga smärttillstånd. Deras erfarenhet är att Sida 40 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 sjukskrivning vanligtvis inte leder till någon bättring av smärttillståndet. Anmälaren har tagit del av yttrandet och därefter inte återkommit. Ärendet avslutas. V1406-02787-42 Avslutade tidigare medicinering, komplikationer En kvinna vårdades på en geriatrisk klinik och avdelningsläkaren avslutade medicinering som kvinnan behandlats med under lång tid. Hennes husläkare har under många år kommit fram till en medicinering som kvinnan mår bra av. Åtgärd: Svar har inkommit från behandlingsansvarig läkare som beklagar att kvinnan inte upplevt sig informerad om fortsatt medicinering. Enligt journalanteckningar finns det noterat att kvinnan fick information och att remiss med slutanteckning av vårdtiden skickades till husläkaren. Anmälaren har tagit del av svaret och framfört att hon inte är nöjd men ärendet avslutas enligt överenskommelse. V1406-02788-50 Missad diagnos En man drabbades av magbesvär. Trots att han inte kunde tömma tarmen, kräktes dagligen och hade smärtor menade vården att det berodde på stress och han fick syradämpande läkemedel. Mannen förlorade mycket i vikt då han inte har kunnat äta. Mannen kommer nu att få större delen av magsäcken bortopererad på grund av ett magsår som pågått under mycket lång tid. Detta orsakat av bakterier som inte upptäcktes av vården. Åtgärd: I ärendet har yttrande inhämtats från den vårdcentral som anmälaren uppgett. I yttrandet framkommer att patienten är listad på annan vårdcentral, men att han tidigare behandlats för andra åkommor på vårdcentralen, varför de ifrågasätter om klagomålet gäller dem. Frågan har vidarebefordrats till patienten via anmälaren utan att svar har inkommit till förvaltingen. Ärendet avslutas därmed. V1406-02800-42 Brister i information vid medicinering, bemötande En cancersjuk kvinna vårdades av avancerad sjukvård i hemmet och förskrevs mediciner mot både värk och cancersjukdomen. Kvinnan upplevde informationsbrister med medicineringen och bemötandet ovänligt. Vissa mediciner valde hon att avsluta behandlingen med då hon inte litade på läkaren. Hon önskade byta tillbaka till hennes tidigare läkare men nekades detta. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som bedömer att den läkemedelsbehandling som givits varit väl underbyggda. Vårdval gäller för ASIH och det finns möjlighet att byta till annan enhet inom teamet. Anmälaren har tagit del av yttrandet och har därefter inte hörts av. Ärendet avslutas V1406-02801-42 Läkemedelsbiverkan, ovänligt bemötande Sida 41 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 En kvinna sjukhusvårdades på en medicinklinik på ett akutsjukhus. Medicinering påbörjades mot tarmsjukdom. Läkaren framförde under ronden att denna medicinering var mycket kostsam och att det egentligen var fel att påbörja behandlingen. Efter några veckor svimmade och krampade kvinnan och transporteras med ambulans till akutmottagningen. Samma läkare behandlade henne och samma ovänliga bemötande gavs. Kvinnan fick gå hem och ingen uppföljning planerades. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen vid medicinkliniken som beklagar upplevelsen av ovänligt bemötandet. Åsikterna går isär gällande vad som sagts men oavsett det är kvinnans upplevelse att beklaga. Den medicinska handläggningen bedöms vara korrekt. Anmälaren har tagit del av yttrandet och har därefter inte hörts av. Ärendet avslutas. V1406-02820-50 Missad diagnos En kvinna skadade sig i handen på en kniv. Hon uppsökte husläkare som instruerade att kvinnan skulle kontrollera så att såret inte blev inflammerat. Ingen åtgärd. Då handen svullnade sökte kvinnan igen och krävde en remiss till handkirurg. Där konstaterades det att muskler och senor var av, men att det inte fanns något att göra för att förbättra funktionen, då det gått så lång tid efter händelsen. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från distriktsläkare på husläkarmottagningen. Man beklagar att anmälaren inte fick någon handkirurgisk bedömning i det akuta skedet av skadan. Det anges i journalen att kontakt med handkirurg inte togs då skadan bedömdes som ytlig då tummen hade en god rörelseförmåga. Vid utredning av detta ärende har man varit i kontakt med specialist i handkirurgi. Bedömningen då är att man sannolikt hade öppnat skadan för att undersöka eventuella djupare skador om anmälaren remitterats dit akut. Men det bedöms oklart om nervskadan hade åtgärdats och muskelskadan sannolikt inte. Nerver och muskler läker i hög grad på egen hand och det är inte säkert att en operation hade medfört ett bättre resultat. Anmälaren är remitterad till handrehabilitering från handkirurgin. Anmälaren har tagit del av yttrandet och informerats om patientförsäkringen. Ärendet avslutas. V1406-02821-49 Ifrågasätter uppgift om avgift för behandling Anmälaren lider av hudbesvär. På grund av överkänslighet kan anmälaren inte behandlas med salva. Det finns laserbehandling att tillgå. Enligt läkaren måste anmälaren helt själv bekosta denna behandling. Anmälaren anser att hon endast skulle behöva betala den vanliga patientavgiften. Åtgärd: Förvaltningen kontaktade avdelningen för särskilda vårdfrågor vid hälsooch sjukvårdsförvaltningen och fick därvid information om att anmälaren kan erhålla önskad behandling av landstinget för den vanliga patientavgiften om läkaren skriver om patientens behov i ansökan till individuella vårdärenden inom hälso- och sjukvårdförvaltningen och i ansökan återger sin bedömning att det handlar om medicinska skäl, inte estetiska. Utifrån läkarens ansökan fattar hälso- och sjukvårdsförvaltningen beslut. Denna information har kommunicerats till anmälaren som därefter inte vidare har hört av sig. Ärendet avslutas. Sida 42 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1406-02843-34 Bemötande En kvinna har synpunkter på bemötande av en läkare vid en mödravårdscentral. Hon känner sig kränkt och orättvist behandlad då han i samband med en sjukskrivning läxade upp henne och talade om för henne vad hon inte fick göra. Kvinnan hoppas att ingen person ska behöva råka ut för denne läkares bemötande för det kan vara droppen som leder till sämre psykiskt mående. Åtgärd: Kvinnan vill lägga mötet med läkaren bakom sig. Hon tyckte att det i stunden var skönt att skriva ned berättelsen. Ärendet avslutas enligt överenskommelse. V1406-02847-59 Ouppmärksamhet ledde till nekros En kvinna opererade ett knä och drabbades i tillägg av lunginflammation, och blev därför sängliggande. Efter fyra dagar hade en nekros uppstått på hälen. Vid återbesök togs denna bort och hälen lades om kontinuerligt. Kvinnan har dock fortsatta problem och kan inte ha skor med bakkappa. Kvinnan framför att detta inte hade behövt hända om hennes fot hade setts om innan hon själv påtalade problem. Detta har även påverkat läkningen av knät. Åtgärd: Yttrande har inkommit från chefläkaren, biträdande verksamhetschef och chefsjuksköterska. Samtliga beklagar trycksåret som uppstod trots riskbedömningar rörande just det. Vidare beskrivs vilka bedömningar och åtgärder som varit aktuella. Överläkaren resonerar rörande högriskpatient och bedömningen inför operation, men att operation accepterades utifrån anmälarens uttalade önskan. Chefsjuksköterskan framför att de arbetar med åtgärder för att se var i kedjan de kan skapa förändringar och öka kunskaper. Chefläkaren förklarar och ursäktar fördröjningen med hänvisning till bemanning och arbetsbelastning samt hennes önskan om utredning och yttranden från alla berörda. Anmälaren har tagit del av yttrandena och framför att hon kan godta svaret och uppskattar engagemanget från de svarande. Dock önskar hon avslutningsvis även framföra att hon förvånades över att den lunginflammation hon led av och som främst orsakade att hon blev liggande inte finns omnämnd. Hon framför också en förhoppning om att ärendet bidragit till att liknande situationer inte uppstår framgent. Ärendet avslutas. V1406-02854-54 Dåligt bemötande En kvinna har synpunkter på en mentalskötare vid en psykiatrisk akutenhet. Mentalskötaren hade enligt kvinnan gått runt hennes lägenhet som han hade hittat via hennes journal. Mentalskötaren sa också att kvinnan var sjuk. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från enhetschef. Berörd mentalskötare har journalfört samtalet och ur journal framkommer inget av det som anmälaren uppger skulle ha sagts. Vid samtal har mentalskötaren förnekat att han skulle ha gått hem till kvinnan eller ha tilltalat henne kränkande. Mentalskötaren har haft ett stort antal samtal med henne både före och efter aktuell händelse och han tillhör ett fåtal av personalen som kvinnan vid upprepade tillfällen anförtrott sig till och uttryckt förtroende för. Efter det att yttrande har översänts har anmälaren meddelat att hon talat med mentalskötaren och att även då sagt att hon var sjuk vilket hon önskar ska framgå i avslutsskrivesen till vårdgivare. Ärendet avslutat. Sida 43 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1406-02857-54 Dåligt bemötande En anmälare som har blivit dåligt bemött vid en psykiatrisk mottagning undrar vilka rättigheter man har. Mannen träffade en psykolog och berättade sin historia. Psykologen bokade en ny tid först om två månader. Vid det nya besöket fick han berätta sin historia en gång till. Psykologen sa att hon inte kan hjälpa honom och avslutade besöket. Åtgärd: Patientnämndens förvaltning informerar mannen att hans ärende går att handlägga om han inkommer med en underskriven anmälan. Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. V1406-02858-54 Dåligt bemötande och bristfälligt vårdansvar En ung kvinna berättar hur dåligt hon bemöttes i kontakt med en läkare vid en psykiatrisk mottagning. Läkaren nekade henne vård och ansåg att hon ska återremitteras till sin husläkare. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från överläkare vars uppgift är att ta emot patienter som kommer på remiss, göra konsultation, samt patienter som söker själva på nybesök. Sedan tas ställning till den fortsatta handläggningen. Primärvården har ett primärt ansvar att inte bara sköta kroppsliga sjukdomar utan har även ansvar för okomplicerade psykiatriska sjukdomstillstånd. De ska också handlägga insatser i samband med sorge-och krisreaktioner, det är inte psykiatrins uppdrag. Läkaren som ville att kvinnan skulle få ett snabbt omhändertagande, vilket det inte fanns utrymme för på enheten återförde därför henne till primärvården för den psykologkontakt som hon ansåg att kvinnan redan borde ha erbjudits. Efter det att yttrade har översänts har anmälaren inte avhörts. Ärendet avslutat. V1406-02866-49 Saknar utredning och behandlingsplan Anmälaren har under en längre tid plågats av problem i magen. Han har haft kontakt med läkare. Men han saknar vidare utredning och behandlingsplan. Åtgärd: Förvaltningen har försökt upprätta kontakt med anmälaren, men anmälaren har inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas. V1406-02867-42 Fick antibiotika trots allergi, inte lyssnad till En kvinna förskrevs penicillin av husläkaren trots att hon informerade om känd allergi. Läkaren menade att det säkert inte var någon fara. Senare insjuknade hon med andnöd, utslag och ledvärk vilket krävde medicinsk behandling hos annan läkare. Åtgärd: Svar har inkommit från medicinskt ansvarig läkare som beskriver handläggningen av ansvarig läkare. Trots notering om varning för penicillin i journalen förskrevs kvinnan penicillin. Chefläkare har med anledning av händelsen startat en intern utredning och anmälan enligt lex Maria kommer att göras till Sida 44 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Inspektionen för vård och omsorg. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter inte hörts av. Ärendet avslutas. V1406-02870-59 Ej lyssnad på, bristande vård En kvinna beskriver ett händelseförlopp i samband med förlossning. Hon framför synpunkter på bemötandet och omhändertagandet samt delaktigheten och informationen. Hon upplevde inte att hon blev lyssnad på rörande sina och anhörigs önskemål eller beskrivning av hennes tillstånd, vilket fick konsekvenser. Sammantaget har de brister och felaktigheter som delvis bekräftats av vården påverkat dem starkt och det upptar fortsatt mycket av deras energi att hantera upplevelsen. Åtgärd: Yttrande och kompletterande yttrande har inkommit. I det första yttrandet beskrivs vårdförloppet inklusive bedömningar och åtgärder och resultat. Anmälaren efterfrågar i genmäle bemötande av sina synpunkter då hon uppfattar att yttrandet endast utgår från journalanteckningar. I ett kompletterande yttrande beskrivs att man vid bokat besök gått igenom vad som hände under förlossningen. Bland annat framkom hög arbetsbelastning som ett skäl till undermålig närvaro, samt att narkosläkare borde ha kontaktats utifrån vad anmälaren uttryckte. Man beklagar att man inte hörsammat det anmälaren förmedlade om sin smärta. Vidare anges att förlossningsförloppet under öppningsskedet var normalt varför ultraljudsundersökning dröjde. Slutligen beklagar man att anmälaren och maken blev åsidosatta och inte omhändertagna utifrån deras oro och vad de framförde samt att all involverad personal har informerats och är medvetna om vad som hänt. Anmälaren har efter att ha tagit del av det kompletterande yttrandet inte framfört något ytterligare. Ärendet avslutas. V1406-02871-42 Dosjustering, brister i informationen En kvinna medicineras vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning och noterade dosjustering vid det senaste besöket. Kvinnan blev aldrig informerad om detta. En konflikt uppkom. Åtgärd: Svar har inkommit från behandlingsansvarig/medicinskt ansvarig överläkare vid kliniken som ger en medicinsk förklaring till läkemedelsbehandlingen kvinnan får. Anmälaren har tagit del av svaret och har därefter framfört att hon inte är nöjd med svaret. Ärendet avslutas enligt överenskommelse. V1406-02876-57 Bristfällig kommunikation med ortoped En kvinna sökte vård för fotbesvär och eftersom röntgen visade en fraktur remitterades kvinnan till ortoped i specialistvård. Vid besöket upplevde kvinnan att ortopeden var osäker på läkningen och då visades röntgenbilder för att förtydliga informationen. Men dessa visade en annan patients armbåge. Kvinnan är arg eftersom ortopeden uttalade sig om att hon inte behövde opererades, men det visade sig att han inte sett bilderna. Åtgärd: Yttranden inkom från patientansvarig ortoped som beskrev att han fått fullödiga journalanteckningar och svar på magnetröntgenundersökning och hade Sida 45 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 information om frakturens läkningsförlopp. Avseende röntgenbilderna har inte ortopeden någon minnesbild av händelsen då den inträffade för flera år sedan. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. V1406-02880-55 Anonyma samtal från sjukvården En man klagar över att sjukvården ringer från "anonyma" telefonnummer och att det då inte syns vem det är som ringer vilket anmälaren anser vara besvärligt eftersom han inte svarar i telefonen om han inte vet vem det är. Åtgärd: I ärendet har svar inhämtats från sex olika verksamheter som också har svarat på olika sätt om vad som är lämpligt i frågan. Anmälaren har tagit del av yttrandena och önskar att dessa översänds till Hälso- och sjukvårdsnämndens för kännedom. Ärendet avslutas. V1406-02883-55 Anonyma samtal från sjukvården En man klagar över att sjukvården ringer från "anonyma" telefonnummer och att det då inte syns vem det är som ringer vilket anmälaren anser vara besvärligt eftersom han inte svarar i telefonen om han inte vet vem det är. Åtgärd: I ärendet har svar inhämtats från sex olika verksamheter som också har svarat på olika sätt om vad som är lämpligt i frågan. Anmälaren har tagit del av yttrandena och önskar att dessa översänds till Hälso- och sjukvårdsnämndens för kännedom. Ärendet avslutas. V1406-02886-55 Anonyma samtal från sjukvården En man klagar över att sjukvården ringer från "anonyma" telefonnummer och att det då inte syns vem det är som ringer vilket anmälaren anser vara besvärligt eftersom han inte svarar i telefonen om han inte vet vem det är. Åtgärd: I ärendet har svar inhämtats från sex olika verksamheter som också har svarat på olika sätt om vad som är lämpligt i frågan. Anmälaren har tagit del av yttrandena och önskar att dessa översänds till Hälso- och sjukvårdsnämndens för kännedom. Ärendet avslutas. V1406-02887-55 Anonyma samtal från sjukvården En man klagar över att sjukvården ringer från "anonyma" telefonnummer och att det då inte syns vem det är som ringer vilket anmälaren anser vara besvärligt eftersom han inte svarar i telefonen om han inte vet vem det är. Åtgärd: I ärendet har svar inhämtats från sex olika verksamheter som också har svarat på olika sätt om vad som är lämpligt i frågan. Anmälaren har tagit del av yttrandena och önskar att dessa översänds till Hälso- och sjukvårdsnämndens för kännedom. Ärendet avslutas. Sida 46 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1406-02888-55 Anonyma samtal från sjukvården En man klagar över att sjukvården ringer från "anonyma" telefonnummer och att det då inte syns vem det är som ringer vilket anmälaren anser vara besvärligt eftersom han inte svarar i telefonen om han inte vet vem det är. Åtgärd: I ärendet har svar inhämtats från sex olika verksamheter som också har svarat på olika sätt om vad som är lämpligt i frågan. Anmälaren har tagit del av yttrandena och önskar att dessa översänds till Hälso- och sjukvårdsnämndens för kännedom. Ärendet avslutas. V1406-02889-55 Anonyma samtal från sjukvården En man klagar över att sjukvården ringer från "anonyma" telefonnummer och att det då inte syns vem det är som ringer vilket anmälaren anser vara besvärligt eftersom han inte svarar i telefonen om han inte vet vem det är. Åtgärd: I ärendet har svar inhämtats från sex olika verksamheter som också har svarat på olika sätt om vad som är lämpligt i frågan. Anmälaren har tagit del av yttrandena och önskar att dessa översänds till Hälso- och sjukvårdsnämndens för kännedom. Ärendet avslutas. V1406-02894-52 Fallskada på vårdavdelning En kvinna vårdades på en neurologklinik på ett akutsjukhus och föll på avdelningen då hon skulle hjälpa en medpatient. Därefter upplevde hon flera felaktigheter gällande röntgenutlåtandet och omhändertagandet. Åtgärd: Flera yttrande har inhämtats där vården till slut medger att kvinnan kan ha skadats i samband med att hon fångade upp en medpatient som inte fått hjälp av sjukvårdspersonalen då hon behövde gå på toaletten. Kvinnan föll i samband med händelsen och ådrog sig kotkompressioner. Kvinnan är inte nöjd med vården svar. Hennes avslutande kommentar biläggs avslutsskrivelsen till vården. Ärendet avslutas. V1406-02896-57 Brister i kommunikationen vid utprovning En man hade stora svårigheter att komma tillrätta med sin elektriska rullstol. Det var lång väntetid till möten med tekniker och mannens önskemål togs inte tillvara. Trots hans synpunkter gjordes andra ändringar och sittfunktionen blev inte optimal. Åtgärd: Yttranden inkom från verksamhetschef som förklarade att det inte alltid är så enkelt att genomföra individuella lösningar eftersom sortimentet är begränsat till de upphandlingar som landstingets genomför och olika tillbehör tas ur produktion från leverantören. Men anmälaren är välkommen att tillsammans med ansvarig förskrivare få möjlighet att prova produkter utanför sortimentet. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att han accepterat svaret och avslutar ärendet. Sida 47 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1406-02902-52 Fel diagnos med mera En man med funktionsnedsättning efter en olycka klagade över värk. Han åkte till akuten och en läkare tömde mannens knä på vätska. Mannen önskade att få sitt ben röntgat men läkaren brydde sig inte om det önskemålet. Några dagar senare fick mannen göra en röntgenundersökning som visade att han hade en höftfraktur. Läkaren som mannen träffade några dagar innan ringde därefter hem till mannens bror och till anmälaren för att be om ursäkt vilket mannen uppfattade som olustigt. Åtgärd: Yttrande har inhämtats verksamhetschefen för verksamhetsområdet akut. Man beklagar att diagnosen fördröjdes men det är svårt att ställa korrekta diagnoser på totalförlamade patienter. Man tackar för att anmälaren har hört av sig då detta lett till att man sett till att ge extra undervisningstillfällen för läkare på akutmottagningen som rör risken för spontanfrakturer och avvikande smärtreaktioner hos förlamade patienter. Anmälaren är inte nöjd med svaret utan önskade att få ärendet överfört till tillsynsmyndigheten. Ärendet avslutas. V1406-02907-54 Bristfällig samarbete samt utredning m m En man har synpunkter på att en psykiatrisk utredningsenhet inte har tagit sitt ansvar och hänvisat honom till en annan psykiatrisk mottagning. Han anser vidare att enhetens metoder att göra utredningen är under all kritik. Han anser att hans diagnos ställdes på felaktiga grunder samt att enheten felbedömde hans arbetskapacitet. Han är också kritisk till att han nekades ett läkarintyg vilket medförde att han kände sig kränkt i och med att han blev tvungen att skicka hela sin utredning till andra myndigheter. Åtgärd: Yttrande har inhämtats där bland annat verksamhetschef beklagar att patienten har haft dåliga erfarenheter i kontakt med enheten. Enheten har registrerat ärendet i sitt interna avvikelsesystem. Enhetens granskning visar att den aktuella utredningen skötts enligt enhetens riktlinjer samt det avtal enheten har med Stockholms läns landsting. En konsultläkare besvarar att vid enheten gör man inga bedömningar om ens arbetskapacitet. Däremot beskriver enheten patientens funktionsnedsättning som kan vara till hjälp för patientens ordinarie läkare att argumentera för en eventuell sjukskrivning/pension inför försäkringskassan. Gällande patientens diagnos har enheten gjort en omfattande utredning där även andra personer i teamet har tittat på ärendet. Med tanke på att patienten har träffat flera personer vid olika mottagningar verkar det att missförstånd har uppstått. En psykolog vid enheten besvarar att patienten gällande läkarintyg och bedömning av arbetsförmåga har hänvisats till sin psykiatriska mottagning och beklagar missförstånd som har uppstått mellan honom och patienten. Enheten ber om ursäkt för att man har brustit i att hjälpa och ge ett bra bemötande och har sett över sina rutiner. Enheten har infört en förbättrad struktur på sina utlåtanden som gör det enklare för patienter att avskilja den sista sammanfattande delen. Psykologen samt konsultläkaren tydliggör att enheten har enligt patientens önskemål reviderat och skrivit vissa nya begrepp i utlåtandet. En ny version av utrendingen och utlåtandet har skickats till patienten. Anmälaren har tagit del av yttrandet och ärendet avslutas. V1406-02950-54 Nekad vård samt lång väntetid på besök Sida 48 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 En kvinna som mådde psykiskt dåligt samt hennes familj kontaktade en psykiatrisk öppenvårdsmottagning flera gånger men nekades vård. Kvinnan blev inlagd en längre tid och efter utskrivning kontaktade hon mottagningen på nytt dock förgäves. Polisen blev inkopplad på grund av att kvinnan hade svårt att kontrollera sitt humör. Vid ett annat tillfälle blev kvinnan gripen av polisen. Nu när hon äntligen har blivit mottagen är läkaren på semester en längre tid. Hon vill nu bli remitterad till en annan vårdgivare men nekats detta. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschef. Behandlarkontinuiteten har varit god och det har varit många besök och telefonsamtal, även med anhöriga. Det är en svår upplevelse att bli föremål med polisingripande och kvarhållen under flera dagar. Direkt därefter bedömde man på Länsakuten att det inte förelåg anledning till tvångsvård. Tre dagar senare vid planerat besök skrevs nytt vårdintyg och kvinnan vårdades därefter i två månader. Berörd läkare hade fyra veckors sammanhängande semester. Det ska finnas en krisplan som patient, anhöriga och behandlare kan utgå från vid tidiga tecken på försämring. Kvinna har en sådan plan och den följdes vid senaste försämring och föranledde till tätare läkarkontakter. Remiss för byte av vårdenhet ska skrivas skyndsamt och så har inte skett. Det förklaras av den ambivalens som kvinnan visat och att överföringsremiss tidigare hade avvisats av den mottagning som skulle ta emot med hänvisning till att kvinnan inte var stabil nog. Efter det att yttrandena har översänts har anmälaren inkommit med skriftliga kommentarer som har översänts till vårdgivaren. Ärendet avslutat. V1406-02951-34 Sjukintyg En anhörig har synpunkter på att vuxen dotter inte får det läkarintyg som behövs för att Försäkringskassan ska godkänna en sjukskrivning. Den anhörige önskar även att vårdgivare tar ansvar för att ordna ett uppföljningsmöte med Försäkringskassan och Arbetsförmedlingen för att dottern ska få ekonomisk trygghet samt hjälp för att komma tillbaka till arbetslivet efter en svår sjukdom. Åtgärd: Ärendet har löst sig under handläggningens gång. Ärendet avslutas. V1406-02966-52 Bristande bemötande En pappa till en liten pojke har synpunkter på bemötande och på informationsbristen som de upplevde då hans barn skulle ta bort polyperna. Åtgärd: Yttrande från berörd läkare har inhämtats. Läkaren har en annan bild av händelsen men erbjuder ett möte med barnet och pappan för att gå igenom händelsen. Pappan har därefter inte hörts av inom angiven svarstid. Ärendet avslutas. V1406-02976-58 Inställda åtgärder och brister i behandlingen En kvinna har synpunkter på ett sjukhus som ställt in en operation samma dag och ställt in ett par av kvinnans besök. Hennes ögonbesvär har inte blivit bättre och ifrågasätter handläggningen av hennes fall. Sida 49 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Åtgärd: Svar har inkommit från överläkare på kliniken som beklagar de brister i bland annat information och remisshantering som inneburit oro för patienten. Sjukhuset arbetar fortlöpande för att minska liknande problem. Av yttrandet framgår att den medicinska utredningen och handläggningen skett enligt rådande praxis. Då patienten framfört att hon inte har förtroende för de läkare hon träffat på kliniken föreslår överläkaren en oberoende bedömning av antigen sektionschefen på kliniken eller av specialist på annat sjukhus. Anmälaren inkom med synpunkter där hon bland annat ställde sig positiv till att få en oberoende bedömning av en specialistläkare på ett annat sjukhus. Hon påpekade också att hon inte fått information om de diagnoser som nämnts i yttrandet. Överläkaren inkom med ett kompletterande yttrande där han förklarade att de diagnoser som nämnts endast var förslag på möjliga diagnoser och att den biopsi som togs visade att patienten inte var drabbad av detta utan av en ospecifik inflammation. Anmälaren har, efter att ha tagit del av det kompletterande yttrandet, inte hörts av varvid förvaltningen utgår från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet i befintligt skick. V1406-02998-52 Bristande bemötande En kvinna har synpunkter på bemötandet på den sjukhusavdelning hennes mamma vårdas på. Åtgärd: Yttranden har inhämtats och det framgår att vårdenhetschefen beklagar det inträffade och att det är en självklarhet att patienter och deras anhöriga ska bemötas på ett professionellt sätt. Man är tacksam för synpunkter och har som rutin att ta upp avvikelser på arbetsplatsträffar. Anmälaren har inte hörts av inom angiven svarstid. Ärendet avslutas. V1406-03001-50 Nekad behandling En man med problem med bihålorna nekas operation. Han hänvisas till antibiotika och nässprayer som han provat utan resultat i 30 år. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från överläkaren på specialistmottagning, öronnäsa-hals kliniken. Anmälaren har haft besvär från bihålorna under en lång tid tillbaka och genomgick en bihåleoperation för mer än tio år sedan. Anmälaren önskade en operation med insättning av ett rör i pannbihålorna, en metod som inte används i dagens sjukvård. Istället remitterades han för en skiktröntgen, vilken inte påvisade någon retning i pannbihålan och varför en kirurgisk åtgärd inte var medicinskt indicerad. Anmälaren har tagit del av yttrandet och därefter inte avhörts. Ärendet avslutas. V1406-03006-50 Bristande behandling En kvinna har synpunkter på att hon inte fått hjälp för sitt nageltrång. Hon är opererad två gånger men det har ej blivit bra. Hon har smärta. Åtgärd: I inhämtat yttrande från verksamhetschef framkommer en beklagan över att läkningen inte blivit som förväntat. Läkaren är kunnig och denna typ av operation är vanlig och utförs oftast på vårdcentral. I de flesta fall går det bra. Läkaren yttrar sig att operationerna föreföll tillfredsställande och utan Sida 50 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 komplikationer. En kvarstående nagel i den opererade regionen är vanligt varför en andra operation var befogad. Anmälaren har inte hörts av på 8 månader till vården men är välkommen för en ny bedömning. Anmälaren har tagit del av yttrandet och inkommit med synpunkter som bifogas avslutsskrivelsen till vården. Ärendet avslutas. V1406-03014-50 Bristfällig undersökning och uppföljning En kvinna har synpunkter på att hon inte fått tillräckliga undersökningar under graviditeten. Kvinnan sökte sig till akutsjukhus och det visade sig där att det inte fanns några hjärtljud och att kvinnan hade lite fostervatten. Barnet dog på grund av en infektion. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från chefläkare och enhetschef på barnmorskemottagningen. Man beklagar djupt det som inträffat och förstår att anmälaren är ledsen och besviken. Efter granskning av journal och barnmorskan ifråga visar det på att man följt det ordinarie program och gjort de kontroller som ska göras. Man har även kontrollerat med gynekolog att kontroller enligt riktlinjer är gjorda. Oftast när sådana här saker inträffar går det inte att förutse och än mindre att förhindra. Anmälaren har tagit del av yttrandet men är inte nöjd med det svar som getts. Då anmälaren förstår att förvaltningen inte kommer längre i den medicinska frågeställningen avslutas ärendet enligt överenskommelse. V1406-03016-42 Brister i omhändertagande av diabetiker En man med insulinbehandlad diabetes vårdades vid en hjärtklinik. När anhöriga hälsade på mannen på avdelningen insjuknade han med kramper och anhöriga tillkallade personal. Läkaren var nonchalant. Underökning visade lågt sockervärde. Mannen hade inte fått mat och ingen kontroll av blodsockret var utfört. Åtgärd: Svar har inkommit från chefläkaren, patientsäkerhetscontroller och behandlingsansvarig läkare. En beklagan framförs över händelsen och upplevelsen av nonchalant bemötande i den akuta situationen vilket inte var avsikten. Mannen drabbades av ett insulinkoma orsakad av tidigare medicinjustering trots att mannen ätit och ett normalt sockervärde. Anmälaren har tagit del av svaret och har därefter inte hörts av. Ärendet avslutas. V1406-03058-54 Information En kvinna undrar om vårdcentraler inte är skyldiga att informera patienter om att man ska ha medicinska kunskaper när man vänder sig till dem. Åtgärd: Ärendet avslutas då anmälaren inte vill fortsätta ärendet på förvaltningen. V1406-03061-54 Fick inte läkarintyg trots löfte Sida 51 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 En man blev utlovad av en läkare vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning att få ett läkarintyg samt sjukskrivas över sommaren. Nu har det gått flera veckor utan att han har fått intyget. Han har skrivit ett brev till läkaren som inte har återkommit. Åtgärd: Patientnämndens förvaltning har med anmälarens samtycke kontaktat ansvarig chef inom psykiatrin och ordnat så att anmälaren blivit kontaktad av vården. Ärendet avslutas enligt överenskommelse. V1406-03079-52 Bristande behandling En man anser att en husläkare har brustit i att ge adekvat behandling åt hans hustru. Åtgärd: Yttrande har inhämtats och av detta framgår att man beklagar patientens situation men att man inte ser att man kunnat hantera situationen på ett annorlunda sätt. Då anmälaren inte hörts av inom angiven svarstid avslutas ärendet. V1406-03083-54 Förolämpad på vårdcentral En kvinna känner sig förolämpad av en kurator som inte har lyssnat på henne vid ett besök vid en vårdcentral. Kuratorn hälsade inte och tittade mot väggen när hon pratade med henne. Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. V1406-03088-62 Synpunkter på kostnader, information m.m. En man var i stort behov av tandvård och kontaktade tandvården. Han kunde få en besökstid först en vecka senare. Då problematiken var akut kunde mannen inte vänta så länge, vilket han framförde. Han erbjöds då en tid dagen efter till en kostnad på 10 500 kronor som han var tvungen att betala innan ingreppet. När mannen sövts och tanden opererats ut uttalade personalen att det var tur att han kom i tid, annars hade han fått blodförgiftning och kanske inte överlevt. Mannen har fått intrycket att han kunde betala sig före i kön och är kritisk mot detta. Mannen undrar också hur de familjer gör som inte har pengarna när läget är akut. Åtgärd: Yttrande har via Vd inhämtats från klinikchefen som förtydligar att kliniken inte bedriver akuttandvård, men att de försöker hjälpa till i akuta fall som den aktuelle patientens. Man informerar om att förskottsbetalning är en rutin och klargör att det inte finns någon möjlighet att betala sig före i kön. Alla betalar samma summa oavsett när besöket sker. Kunder som har det trångt ekonomiskt kan man erbjuda lån och vid mindre summor finns faktura att tillgå. Anmälaren har framfört att han inte är nöjd med svaret, men har inte inkommit med någon ytterligare skrivelse i ärendet. Ärendet avslutas. V1406-03100-52 Sida 52 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Ofullständig behandling En mamma till en flicka har synpunkter på behandlingen som rör hennes dotter . Flickan har haft en långvarig smärtproblematik och flera enheter har varit inblandade utan att någon av dem tagit huvudansvaret för flickan. Åtgärd: Yttrande har inhämtat från överläkare vid barnmottagningen. Hon beklagar de många turerna som flickan och hennes familj varit med om vilket hållit på i flera år. Överläkaren har sedan någon månad tagit på sig huvudansvaret på initiativ av en annan vårdgivare. Läkaren hoppas att vården ska fungera bättre för flickan. Anmälaren har inte hörts av efter att yttrandet översänts. Ärendet avslutas. V1406-03104-49 Felaktigt cancerbesked Anmälaren uppger att närstående fick cancerbesked. Operation genomfördes. I efterhand har det kunnat konstateras att den närstående inte led av cancer. Åtgärd: Förvaltningen har försökt att upprätta kontakt med anmälaren. Anmälaren har dock inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas. V1406-03111-42 Felinformerad vid läkemedelsbehandling En kvinna ordinerades behandling med järninjektion av husläkaren. När kvinnan kom till vårdcentralen så fanns ingen tid inbokad och preparatet skulle ges med infusion. Sköterskan kunde inte ta emot henne då infusionen skulle ges under 30 minuter och hon fick en ny tid. Kvinnan önskade klaga och lämna synpunkter på händelsen men sköterskan var inte behjälplig. Kvinnan fick betala 1300 kronor för medicinen. Kvinnan har bytt vårdcentral. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som beklagar handläggningen och informationsbristerna från läkaren om öppettider samt hur preparatet skall ges. Det läkemedel som förskrevs bekostas av patienten. På nästa arbetsplatsmöte skall personalen informeras och utbildas i hur patienter kan klaga på vården. Anmälaren har tagit del av svaren och därefter hörts av och framfört att kvinnan bytt vårdcentral samt inkommit med skriftliga synpunkter som skall bifogas avslutsskrivelsen. Ärendet avslutas enligt överenskommelse med anmälaren. V1406-03114-52 Lång väntan med mera En liten flicka ramlade på en lekplats och slog upp ett stor jack på pannan och näsan. Barnet och dess föräldrar fick vänta i sju timmar på att få hjälp av en läkare trots att man i triagen sagt att det fanns gott om tid då man har upp till sex timmar på sig att plåstra om ett sår i ansiktet. Föräldrarna ifrågasätter triagen, den långa vänta i väntrummet som inte är barnanpassad samt hygien på sjukhuset. Åtgärd: I yttrande från vården framgår att föräldrarna blivit kontaktade av klinikledningen och att de varit nöjda med återkopplingen. Föräldrarna har därefter inte hörts av. Ärendet avslutas. V1406-03117-50 Sida 53 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Bristande behandling av nageltrång Enkvinna sökte akut för nageltrång och en operation genomfördes. Trots operation har hon värk, nageln vätskar och hon kan inte använda skor. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen på akutsjukhusets akutmottagning. Anmälaren sökte för ett infekterat nageltrång. Då utfördes operation av stortånageln enligt gängse behandlingsmetod. Infektionen återkom och hon blev då ordinerad en antibiotikakur. Därefter har vårdcentralen utfört ytterligare en operation av nageln. Tyvärr är detta en vanlig följd efter upprepade operationer liksom nageltrång oftast orsakat av trånga skor, snedklippta eller kortklippta tånaglar. Anmälaren har tagit del av yttrandet och ärendet avslutas enligt överenskommelse. V1406-03118-54 Blivit nekad journalkopior, vill inte lämna prov En man har bett att få ta del av sina journalkopior men nekats detta vid en rättspsykiatrisk avdelning. Han är missnöjd med att han har blivit tvångsvårdad och vill sluta att lämna obligatoriska prov. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från chefsöverläkare som beklagar att beslutet att lämna ut journalen har tagit extra lång tid. Det har berott på att ordinarie läkare hade semester och den som tog emot begäran inte uppfattade att mannen ansåg frågan vara brådskande. Då man är angelägen att journalen inte kommer i orätta händer vill man att han kommer och hämtar den på mottagningen dit han går regelbundet. I villkor som beslutas av domstol framgår vilka kotroller som ska utföras på öppenvårdsmottagningen. Efter det att yttrande har översänts har anmälaren meddelat att han ifrågasätter sin tvångsvård. Ärendet avslutat. V1406-03119-49 Synpunkter på SOS Alarm Anmälaren bröt foten med svår smärta som följd. Hennes sällskap kontaktade SOS Alarm och berättade om hennes tillstånd. Anmälaren riktar nu kritik mot att operatören vid SOS Alarm krävde att få prata med anmälaren och att det tog nästan en timmes tid innan en ambulans var på plats. Åtgärd: I yttrande informerade SOS Alarm om sitt tillvägagångssätt för att göra rätt prioriteringar vilket kräver intervju av inringaren och om möjligt den hjälpsökande. Syftet är att göra rätt bedömning och välja rätt resurs i rätt tid. Den medicinska information som framkommer ligger till grund för beslut om ambulanstransport. Eftersom anmälaren var omtöcknad ville SOS Alarm i detta fall även tala med inringaren. Då det framgick att anmälaren led av stor smärta bedömdes att förtur skulle gälla, men då resurserna var begränsade var människor med livshotande tillstånd mer prioriterade, därav väntetiden enligt yttrandet. Anmälaren har tagit del av yttrandet men inte återkommit. Ärendet avslutas. V1406-03120-34 Vårdplan saknas En anhörig har synpunkter på att ett barnbarn som vårdas inom barn- och ungdomspsykiatrin inte har någon vårdplan. Anmälaren ifrågasätter starkt den vård Sida 54 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 som ungdomen fått då självmordsförsöken har fortsatt och någon lösning inte är inom synhåll. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från överläkare. Initialt har vården inriktats på skydd och att stabilisera utifrån flickans instabila psykiatriska tillstånd och hon vårdas enligt lagen om psykiatrisk tvångsvård. Under de senaste månaderan har hon förbättrats avsevärt. Man har fastställt diagnoser och hon känner igen sig i dessa och upplevs ha fått hjälp att förstå sig själv i sina svårigheter, vilka hon kämpat med sedan tidig ålder. Efter det att yttrande har översänts har anmälaren meddelat att flickans hälsa förbättrats liksom vården kring henne. I nuläget finns det inget att klaga på. Ärendet avslutat. V1407-03134-50 Bristande innehåll i intyg En kvinna anser att hennes läkare skriver bristande medicinska underlag för sjukskrivning. Han skriver inte rätt diagnos och skriver att kvinnan är arbetsför till 100 %. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschef och behandlande läkare. Den medicinska bedömning som gjorts i detta fall är att anmälaren har svårigheter att klara ett vanligt arbete på grund av sjukdomsbilden. Detta framgår tydligt i det intyg som skickats till försäkringskassan. Försäkringskassans uppgift är att bedöma rätt till ersättning i sjukfall och det medicinska underlaget är till för att de ska kunna göra en korrekt bedömning av rätten till ersättning. Försäkringskassans bedömning att denna sjukdomsbild inte ger anmälaren rätt till sjukpenning är såldes något som ligger utanför läkarens bedömning. Kvalitetsutveckling är något som mottagningen alltid arbetar med och de har tagit hänsyn till de synpunkter som patienten framfört kring hanteringen av intyg och uppmärksammat mottagningen på de missförstånd som lätt kan uppstå. De kommer därefter att se över sina rutiner. Anmälaren har tagit del av yttrandet och därefter inte avhörts. Ärendet avslutas. V1407-03149-54 Felaktig behandling, blir inte mottagen En kvinna med starka traumatiska upplevelser anser att psykiatrin inte har klarat att ge rätt vård till henne och använt sig endast av medicinering i stället för att lyssna på hennes historia. Hon undrar varför hon inte kunde få rätt vård där man har kunskaper om traumatiska tillstånd. Kvinnan skrevs ut i ett mycket labilt tillstånd med självmordstankar. Hon anser att hon behöver sjukskrivas en tid framöver. Åtgärd: Yttrandet har inhämtats där enhetschef besvarar att patientens önskemål har varit sjukskrivning samt att landstinget skulle betala privat terapisamtal. Svaret på detta har varit nej då det inte finns någon sådan praxis. Då patientens enda önskemål mot slutet har varit förlängd sjukskrivning beslutade mottagningen att patienten skulle träffa en arbetsterapeut på mottagningen. En funktionsbedömning, något som försäkringskassan önskar, skulle komma till stånd. Patienten kom till det mötet men ville inte medverka. Hon remitterades till husläkare för fortsatt ställningstagande till arbetsförmåga, men önskade inte detta. Därmed avslutades kontakten. Efter att yttrandet skickades till anmälaren återkom hon med nya synpunkter vilket hon ville hennes fullmaktshavare skulle driva vidare. Anmälaren önskade bland annat att få ta del av sina journalkopior samt ett möte med ansvariga på mottagningen. Nytt yttrande inhämtats där mottagningen erbjuder ett bokat möte samt möjligheten att gå genom journalkopiorna vid mottagningen eller skicka dem hem till anmälaren. Efter att nytt yttrande skickades till anmälaren har Sida 55 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 han återkommit och berättat att man inte har varit med på mötet. Anmälaren har framfört önskemål om ett nytt möte med mottagningen. Förvaltningen kontaktade ansvariga vid mottagningen och framförde önskemålet och avslutar därefter ärendet. V1407-03157-49 Kränkande repliker av läkare I samband med besök vid närakut fick anmälaren lyssna till läkarens nedsättande kommentarer om hennes kroppsvikt och psykiska status. Åtgärd: Anmälaren har informerats om förvaltningens handläggningsrutiner. Anmälaren har dock inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas. V1407-03162-42 Lång väntan på akutmottagning, oklar medicinering En cancersjuk kvinna sökte akut vård på ett sjukhus med feber, frossa och nedsatt allmäntillstånd på grund av cellgiftsbehandling. Hon väntade på akuten ett dygn innan hon fick komma till en urologavdelning. På avdelningen upplevde hon att personalen inte hade kontroll på hennes mediciner och hon behövde själv påminna. Vid ett tillfälle ringde hon till onkologen och ordnade själv med mediciner som inte fanns på urologavdelningen. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen och chefsjuksköterskan som beklagar händelsen och upplevelsen av okunskapen kring läkemedelshantering av kvinnans specialläkemedel. En utförlig förklaring ges till situationen med bristen på slutenvårdsplatser som rådde under denna period. Förståelse och beklagan framförs över bristen på omvårdnaden på akutmottagningen. Anmälaren har tagit del av svaren och framfört att hon accepterar det svar hon fått. Ärendet avslutas. V1407-03165-42 Missad leverans av dosett En kvinna får mediciner delade med dosett från vårdcentralen. Inför en helg glömdes leveransen bort och kvinnan blev utan mediciner. Anhöriga kontaktade flera vårdinstanser utan att lyckas få hjälp men en jourläkare förskrev recept på samtliga mediciner. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som beskriver att flera förbättringsarbeten påbörjats. Samtliga hemsjukvårdspatienter kommer att förses med en pärm där information om pågående medicinering och aktuella kontaktuppgifter till behandlingsansvarig personal finns noterat. Rutiner kring specialläkemedel skall gås igenom för att säkerställa att den rutinen följs. Händelsen kommer att handläggas i avvikelsehanteringssystemet. Verksamheten tackar för synpunkterna och ber om ursäkt och beklagar det inträffade. Anmälaren har tagit del av svaren och därefter framfört att hon är nöjd med resultatet. Ärendet avslutas. V1407-03167-52 Ekonomifrågor Sida 56 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 En man har fått en bettskena på grund av sömnapné. Han har fått betala den själv och undrar om det är rätt. Han har betalat 3000 kronor. Åtgärd: Yttrande har inhämtats av tandläkare och av tandvårdsenheten inom landstinget. Patienten får tillbaka utlagt belopp då apnéskenan som anmälaren valt uppfyller kriterierna som landstingets ställt för subvention. Han är nöjd med detta. Ärendet avslutas. V1407-03170-54 Önskar få journalkopior, missnöjd med medicinering En man önskar få ta del av sina journalkopior vid en sluten psykiatrisk avdelning. Han anser att han har blivit intagen på felaktiga grunder. Han är också kritisk till att han har tvångsinjicerats. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från överläkare där denne förklarar orsaken till de åtgärder som vidtagits. Man har samarbetat med socialpsykiatrin och rättspsykiatriska vården för att kunna erbjuda den bästa vården, den stabilaste och tryggaste medicineringen i syfte att höja mannens livskvalité och undvika återinläggning. Mannen skrevs ut efter att förhandlingar i Förvaltningsrätten var klar med särskilda villkor som också beskrivits i yttrandet. Frågan om journalkopior har inte tagits upp i yttrandet. Efter det att yttrande har översänts har anmälaren inte avhörts som han uppgett att han skulle göra. Ärendet avslutat. V1407-03197-44 Felaktiga besked om behandling En man inneliggandes för nedsatt lungkapacitet fick syrgas. Sköterskorna på avdelningen sa till mannen att han skulle behöva syrgas för resten av sitt liv. Mannen mådde mycket dåligt av detta besked. Tre dagar efter att mannen kom hem behövde han inte längre syrgasen. Det var fel av sjuksköterskorna att yttra sig anser mannen. Åtgärd: Då anmälaren inte hörts av efter telefonsamtal avslutas ärendet i befintligt skick. V1407-03198-59 Synpunkter på händelse med komplikation En man söker mottagningen för hjälp med en kateter. Problem uppstår och man försöker tömma urinblåsan på annat sätt. Anmälaren framför synpunkter på att kunskaperna för detta brast, att det ledde till komplikation som urologkliniken behövde åtgärda samt att det ur patientsäkerhetssynpunkt vore bra om kunskapen för åtgärden optimerades. Åtgärd: Yttrande har inkommit från verksamhetscheferna för urolog- samt akutkliniken. Från urologklinken framförs att utbildning sker kontinuerligt men att det problem som uppstod förekommer trots det. Vidare beskrivs vilka bedömningar och åtgärder som förelegat samt att anmälarens urologiska problematik kan ha orsakat ökad smärta, vilket beklagas. Akutkliniken beskriver händelseförloppet samt framför att komplikationen som uppstod tyvärr är relativt vanlig, men att den Sida 57 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 klassas som vårdskada och man rekommenderar anmälaren att anmäla händelsen till patientförsäkringen (LÖF). Slutligen beklagar man anmälarens negativa upplevelse, dock tackar man för värdefulla synpunkter som man har hjälp av i förbättringen av verksamheten. Anmälaren har tagit del av yttrandet och har därefter inte återkommit med några synpunkter varför ärendet avslutas. V1407-03208-58 Nekad vård, brister i bemötande En man sökte vård på en akutmottagning på grund av huvudskada med kraftig huvudvärk. Efter att ha väntat i 5 timmar blev han undersökt av en läkare och det beslutades att en röntgenundersökning skulle göras. Då han väntat ytterligare 3 timmar utan besked om när röntgenundersökning kommer att göras pratar han med en sjuksköterska och ifrågasätter väntetiden. Mannen får då tala med en läkare som blir arg och säger till patienten att han kan söka vård på annat sjukhus, samt att han inte kommer att få vård på detta sjukhus. Anmälaren åkte från sjukhuset och sökte vård på annat sjukhus där han fick träffa läkare och genomgick en röntgenundersökning på mindre än 2 timmar. Det visade sig att mannen har en kraftig hjärnskakning. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på akutkliniken. Av yttrandet framgår att patientens tillstånd inte bedömts som oroande eller livshotande men att en röntgenundersökning skulle göras. Under väntetiden har anmälaren konfronterat personalen ett flertal gånger och personalen upplevde patienten som hotfull och tillkallade därför operativt ledningsansvarig läkare. Patienten ombads till slut lämna akutmottagningen på grund av att han upplevts som hotfull och störande för andra patienter. Verksamhetschefen beklagar att de brustit i kommunikationen med patienten och tackar för att patienten påpekat brister. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, hörts av och meddelat att han inte är överens med beskrivningen av händelsen och att han önskade inkomma med synpunkter. Då inga synpunkter inkommit avslutas ärendet i befintligt skick. V1407-03210-50 Missad diagnos En ung man inkom akut till akutsjukhus. Vården bedömde att han kunde åka hem med antibiotika. Någon dag senare, då mannen upplevde sig sämre sökte han annan akutmottagning. Mannen minns att han inkom till akutsjukhuset men inget därefter. Han vaknade upp två veckor senare och fick då veta att han drabbats av allvarlig mjukdelsinfektion. Han hade fått genomgå fyra operationer och legat i tryckkammare vid många tillfällen. Mannen har stora ärr över halsen från operationer och respirator. Mannen vill med anmälan att första läkaren på akutmottagningen får reda på vad som sedan inträffade. Han vill även få utrett om förloppet hade kunnat bli mindre dramatiskt om vården hade ställt rätt diagnos från början. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från akutsjukhusets verksamhetschef och sektionschef, intermedicin. De beklagar att anmälaren drabbats av en så svår och långdragen infektion. Vid första besöket på akutmottagningen överensstämde det med en halsfluss och handläggningen med antibiotika var utifrån det en korrekt insats. Anmälaren försämrades därefter påtagligt och hade då utvecklat en allvarlig infektion. Det är en mycket ovanlig komplikation och att sjukdomsbilden skulle utvecklas i den riktningen var mycket svårt att misstänka vid första besöket. De vill tacka anmälaren för att han framfört detta för att vården ska få kännedom om det inträffade. De kommer att påminna sina akutläkare om denna diagnos så att de kan Sida 58 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 ha större vaksamhet för detta framöver. Anmälaren har tagit del av yttrandet och ärendet avslutas. V1407-03211-42 Nekad behandling En man sökte akut vård på grund av hjärtarytmi och vårdades på hjärtintensiven. Där konstaterade läkaren att arytmin upphört och mannen skrevs ut. Mannen upplevde dock att hjärtat rusade och dunkade men läkaren lyssnade inte. Dagen efter sökte han vård på ett annat sjukhus och nu gjordes konvertering av hjärtat då ytterligare ett hjärtfel upptäcktes. Hjärtrytmen återställdes och läkemedelsgenomgång och skallröntgen utfördes. Varför fick han inte denna behandling på den första kliniken, undrar han? Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som beklagar händelsen och ger en förklaring till tolkning av mannens EKG. Det är inte uteslutet att hans EKG feltolkades på hjärtintensiven och det är olyckligt om fel diagnos ställdes. Det kan vara svårt att skilja olika förändringar på ett EKG. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter framfört att han inte är nöjd med yttrandet. Ärendet avslutas. V1407-03214-54 Oprofessionellt bemötande vid telefonsamtal En kvinna är kritisk till hur oprofessionellt personalen vid en tandvårdsmottagning svarade i telefon. Personen i receptionen presenterade varken sig själv eller namnet på mottagningen när hon ringde gällande sin äldre mors tandhälsa. Hon anser att det inte känns tryggt att släppa in personal från mottagningen hem till sin mor. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från ansvarig för berörd enhet. Tyvärr har ansvarigs privata mobilnummer hamnat i alla företagsregister på Google. När man söker företagets namn kommer det privata numret upp. Statistiska centralbyrån har kontaktas för ändring av telefonnumret. Efter det att yttrande har översänts har anmälaren inte avhörts. Ärendet avslutat. V1407-03219-42 Fel läkemedelsbehandling En kvinna har synpunkter på att en läkare vid en vårdcentral varit otrevlig och skrivit ut fel medicindos mot högt blodtryck. Läkaren tar heller inga prover för att kontrollera hur medicinen fungerar. Kvinnan måste nu söka akut för att få hjälp. Hon har tidigare haft en läkare som hon varit nöjd med. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som beskriver ett väl medicinskt omhändertagande genom åren. Många blodtryckskontroller är utförda men dessvärre har kvinnan inte alltid följt de medicinska rekommendationerna. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter återkommit och framfört att hon inte är nöjd med svaret men önskar ärendet avslutat. V1407-03265-58 Komplikationer efter byte av pacemaker Sida 59 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 En man framför att han fått komplikationer efter ett byte av pacemaker på ett sjukhus och önskar svar och klargörande kring ett flertal frågor. Åtgärd: Svar har inkommit från överläkare, patientsäkerhetscontroller och sjuksköterska på hjärtkliniken. Av yttrandena framgår att patientens pacemaker fungerar som den ska, samt att samtliga pacemakers har en likartad funktion. Det som patienten känner av är spontana extraslag från hjärtat, för detta har han rekommenderats medicinsk behandling. Enligt patientens önskemål har remiss skickats till annat sjukhus för fortsatta kontroller. Anmälaren inkom efter detta med genmäle med ett flertal frågor. Av det kompletterande yttrandet framgick att patientens kompletterande frågor var av samma natur som i skrivelsen. Överläkaren fastslår att man inte vid någon kontroll kunnat notera några felaktigheter i den nuvarande pacemakerns funktion. Han påtalar också att patientens oro för biverkningar vid medicinsk behandling är ogrundade då dessa gäller patienter utan pacemaker. Patientsäkerhetscontroller inkom med information till förvaltningen att patienten kontaktat henne per telefon och önskat fler kompletteringar i ärendet vilket åtgärdats genom brev från överläkare på kliniken. Vårdgivaren anser att ärendet därmed är avslutat. Anmälaren har kontaktat förvaltningen och även inkommit med ytterligare synpunkter. Handläggare på förvaltningen har gjort bedömningen att ytterligare skriftväxling inte tillför något men att synpunkterna skickas för kännedom med avslutsskrivelsen till vården. Ärendet avslutas. V1407-03268-42 Infektion efter operation, fel recept En kvinna opererades vid en gynekologisk specialistklinik och fick komplikationer med infektion och blodförgiftning. Kvinnan sjukhusvårdades därefter. Lång tid efter operationen fick kvinnan recept på medicin som inte var hennes. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen, vårdchefen, behandlingsansvarig läkare samt chefläkaren som samtliga beklagar det inträffade. En medicinsk förklaring ges till operationen och handläggningen. Det felförskrivna receptet är en ren felordination. Anmälaren har tagit del av yttrandena och har därefter inkommit med skriftliga synpunkter som skall bifogas avslutsskrivelsen till vården. Ärendet avslutas. V1407-03269-44 Bristande behandling En kvinna som trots upprepade kontakter angående sviktande hälsa inte undersöktes och diagnostiserades av sin primärvårdsläkare. Kvinnan kom senare under vård på akutsjukhus och fick korrekt behandling. Åtgärd: Yttrande gavs av ansvarig läkare efter påminnelse. Av yttrandet framkom att patienten undersökts och testats för de frågeställningar som fanns och att denna då varit i god kondition. Patienten kopplades dock till en distriktssjuksköterska för vidare vård, energidryck samt inkontinenshjälpmedel skrevs då ut. Anmälaren var inte nöjd med det svar som gavs men väljer att avsluta då fortsatt skriftväxling sannolikt inte skulle tillföra ärendet något nytt i sak. Ärendet avslutas därmed. V1407-03271-58 Felaktig diagnos, brister i utredning Sida 60 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 En mamma framför att hennes funktionsnedsatte son fått fel diagnos vid besök på en akutmottagning på ett sjukhus då läkaren valt att inte utreda orsaken till sonens smärtor tillräckligt. Läkaren gjorde bedömningen att patienten hade en revbensfraktur, det visade sig senare att han hade en infektion på ena lungan som behövde behandlas med antibiotika. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på akutkliniken samt från chefläkaren på sjukhuset. Av yttrandet från verksamhetschefen framgår att läkaren misstänkte en revbensfraktur, något som normalt inte behöver utredas med röntgen. Hon anser att läkaren följt gällande behandlingsprogram och beklagar patientens och anhörigs upplevelse. Hon informerar även att händelsen kommer att användas för att förbättra verksamheten. Anmälaren inkom med synpunkter där hon påpekade att diagnosen var felaktig och att detta medfört nästan en månads sjukhusvistelse med många behandlingar och svår smärta för patienten. Av yttrandet från chefläkaren framgår att sjukhuset haft ett flertal händelser i akutsjukvården där personer som inte kan föra sin egen talan fullt ut blivit felbedömda eller felbehandlade, detta är ett så kallat identifierat problem som sjukhuset arbetar med. I det aktuella fallet gjordes bedömningen att patienten fått en revbensfraktur, något som inte syns vid röntgenundersökning om det inte föreligger en stor felställning. Enligt chefläkaren var det inte säkert att man vid en röntgenundersökning skulle kunnat se patientens begynnande lunginflammation. Det var även oturligt att patienten fått ett slag mot revbenet som skulle kunnat förklara en revbensfraktur. Chefläkaren menar även att bedömningen av rimligheten att det slag patienten fått mot revbenet skulle kanske blivit annorlunda om patienten inte hade haft sin funktionsnedsättning och kunnat föra sin egen talan på ett annat sätt. Han menar även att det på grund av tidspress i vården ibland dras förhastade slutsatser, att man inte lyssnar färdigt på patienterna. Det framgår även av yttrandet att sjukhuset arbetar med dessa frågor. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, hörts av och meddelat att hon är nöjd med svaret. Ärendet avslutas. V1407-03314-62 Bristande journalföring vid närakut En kvinna som besökte en närakut med sitt barn har synpunkter på brister i dokumentation, då ett besök inte journalfördes och man inte tog några personuppgifter på varken barn eller förälder. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen vid närakuten, som beklagar att besöket inte journalförts och att man brustit i rutinerna. Anmälan har diskuterats i personalgruppen. Anmälaren har inte återkommit efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas. V1407-03322-42 Ovänligt bemötande vid receptförnyelse En man kallades till vårdcentralen för läkemedelsgenomgång och receptförnyelse. Läkaren undrade vad mannen sökte för och efter en förklaring uppstod konflikt. Läkaren menade att mannen krävde mediciner och hänvisade honom till psykiatrin. Efter kontakt med enhetschefen fick han en ny läkartid. I journalen finns felaktigheter noterade. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som förklarar händelsen med förväntningar på nytt recept från patienten och de rutiner som gäller vid förnyelse Sida 61 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 vid denna medicinering. Frågor kring bemötandet till patienten är något som verksamheten kontinuerligt arbetar med. I detta fall fungerade det inte optimalt. Anmälaren har tagit del av yttrandet och har därefter inte hörts av. Ärendet avslutas. V1407-03324-42 Nekades besökstid för uppföljning av medicinering En kvinna med epilepsi medicineras vid en neurologklinik på ett akutsjukhus. I samband med graviditet krävs noggrann uppföljning och dosjustering av medicineringen varför hon kontaktade mottagningen. Sköterskan nekade henne kontakt med ansvarig läkare och föreslog läkartid flera månader fram. Vid tidigare graviditet uppkom kramper varför hon uppmanats att kontakta mottagningen genast vid graviditet. Åtgärd: Svar har inkommit från sektionschefen som förklara att sköterskorna gjort ett tydligt avsteg från verksamhetens rutiner att förmedla patientkontakt med behandlingsansvarig läkare vilket kommer att återkopplas till de sköterskor som har telefonrådgivning. Samtalen har dessutom inte dokumenterats. Det inträffade är beklagligt. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter hörts av och tackat för svaret och för den förståelse hon fått. Ärendet avslutas. V1407-03325-62 Otrevligt bemötande och bristande information En kvinna har synpunkter på en läkare som agerade mycket nedlåtande under en undersökning och inledde ett ingrepp utan att kvinnan kände sig förberedd, hade fått svar på sina frågor och fått tillräcklig information. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från aktuell läkare, som redogör för behandlingen och sin syn på besöket. Han skriver att besöket var längre än normalt och att större delen av besöket ägnades åt att informera. Anmälaren har meddelat att hon inte är nöjd med svaret, men har inte inkommit med någon ytterligare skrivelse i ärendet. Ärendet avslutas. V1407-03330-44 Bristande omvårdnad samt bemötande En man skulle röntgas i samband med en ryggskada. Vid förflyttningen från säng till röntgenbrits koordinerade inte vårdpersonalen sina rörelser och anmälaren dunsade ner på britsen med olidliga smärtor som följd. Personal från vårdavdelningen fick komma ner och ge smärtstillande akut. Anmälaren skrek på grund av smärtan och röntgenläkare uppträdde burdust och frågade anmälaren om "han kunde skärpa sig en stund så att de kunde göra datortomografin". Åtgärd: Yttrande gavs av verksamhetschef efter påminnelse. Denna beklagade anmälarens upplevelse. Händelsen hade granskats och berörd personal vidtalats. I patientjournalen finns ingen anteckning om anmälarens upplevelse. Anmälaren var inte enig med yttrandet men valde att avsluta ärendet med synpunkter att tillföra slutskrivelsen. Ärendet avslutas. Sida 62 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1407-03331-54 Utebliven behandling samt dåligt bemötande En kvinna har synpunkter på att hon inte längre får rätt behandling vid en psykiatrisk mottagning. Hennes psykolog blev sjukskriven och hon fick en annan behandlare som saknade utbildning. När hon tog upp detta med en sjuksköterska visade hon ingen förståelse för anmälaren. Hon känner sig dåligt bemött och önskar få behandling vid någon annan mottagning där man har kunskap om hennes problematik. Åtgärd: Yttrande som har inhämtats från enhetschef besvarar att mottagningen har brustit i kontinuiteten av patientens behandling i samband med insjuknandet av patientens behandlare. Mottagningen inser att den behöver ha personal i beredskap, som kan kliva in, när en behandlare insjuknar, för att säkerställa stabilitet i patientens mående. Mottagningen ska få en ny rutin där teamet utser en tillfällig, stöttande behandlingskontakt med patienter, vars behandlare har drabbats av plötslig frånvaro/sjukdom. Efter att yttrandet skickades har anmälaren inte hört av sig. Ärendet avslutas vid förvaltningen. V1407-03356-42 Felmedicinerad, komplikationer En man sökte vård vid en specialistklinik för ryggvärk och förskrevs smärtstillande medicin. Några dygn senare insjuknade mannen med kraftig blödning i tarmen som krävde sjukhusvård och mannen fick flera påsar blod. Läkaren hade inte tagit hänsyn till att han medicinerade med blodförtunnande medicin. Åtgärd: Svar har inkommit från medicinskt ansvarig läkare som förklarar att det är känt att preparatet ökar blödningsrisken men ingen absolut kontraindikation finns. Det som inträffade är mycket olyckligt. Verksamheten skall ta lärdom av det inträffade. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter hörts av och framfört att han uppfattar att verksamhetens svar är undanglidande. Skriftliga synpunkter har inkommit som skall bifogas avslutsskrivelsen till vården. Ärendet avslutas. V1407-03357-42 Oklar medicinering, ovänligt bemötande En kvinna vårdades vid en smärtmottagning på ett akutsjukhus och upplevde sig ovänligt bemött under läkarbesöket. Vissa ändringar gjordes i medicineringen men efter besöket förstod hon inte vad som ändrats eller tillkommit. Kvinnan grät i huvudentrén på sjukhuset. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som beklagar upplevelsen. Händelsen och vikten av tydlig läkemedelsinformation och gott bemötande har gåtts igenom med hela personalgruppen samt berörd läkare. Kliniken är tacksam för att få ta del av synpunkter från patienter som ett led i utveckling och lärande. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter inte hörts av. Ärendet avslutas. V1407-03380-49 Vårdcentral nekade akut vård Sida 63 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Anmälarens ben svullnade upp. Hon var listad vid en vårdcentral några kilometer bort. Hon sökte sig till den närmast liggande vårdcentralen, men den hänvisade henne till den vårdcentral som hon var listad vid. Anmälaren menar att hon därmed nekades akut vård. Åtgärd: Av ett första yttrande framgick inte om patienten var i behov av akut vård vid det tillfälle som anmälan avser. I ett andra yttrande framfördes att något besök av denne patient inte var registrerat i journalen över huvud taget vid den tidpunkt som anmälan avser. Anmälaren uppgav att hon blev avvisad av receptionen. Ärendet avslutas. V1407-03389-57 Dåligt bemött, ingen undersökning av skada En kvinna som varit med om en cykelolycka fick ont i nacken efter någon dag och sökte vård på en akutmottagning. Hon bad om undersökning av ortoped, men fick träffa en allmänläkare som inte undersökte nacken. I stället ställde han upprepade frågor om bland annat levnadsvanor och läkemedel, frågor som kvinnan tyckte var irrelevanta för skadan. Hon upplevde att läkaren läste hennes journaler från andra vårdgivare. När hon ifrågasatte bemötandet blev läkaren irriterad och sa att hon skulle få träffa en kollega, varpå han avlägsnade sig. Någon annan läkare kom dock inte, varför kvinnan kontaktade personal som berättade att någon skulle vara på väg. Efter ytterligare väntan bad hon att få bli utskriven. Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschef som beklagade att anmälarens besök på akuten inte blev tillfredsställande. Rutinerna på akutmottagningen är att allmänläkare gör en första bedömning och ställer frågor om andra sjukdomar och läkemedel. Sedan slussas patienten vidare till specialist. Verksamhetschefen beklagade bristfällig information och kommunikation med anmälaren. Anmälaren är nöjd med att hennes klagomål har uppmärksammats och önskar avsluta ärendet. V1407-03395-42 Nekas medicinering, spärr i journalen En man vårdas vid en beroendemottagning för tablettmissbruk och upplever att läkaren plötsligen avslutat all medicinering. I dag skaffar mannen själv denna medicin via andra vägar. Åtgärd: Svar har inkommit från behandlingsansvarig läkare och verksamhetschefen som beklagar eventuella missförstånd i behandlingen samt att anmälaren inte varit nöjd med kontakten. Vårdplan har funnits under vårdtiden där nedtrappningsschema utarbetats. Nedtrappningen fungerade komplikationsfritt och mannen bedömdes vara färdigbehandlad. Anmälaren har tagit del av svaret och har därefter hörts av och framfört att han inte är nöjd över svaren. Ärendet avslutas. V1407-03432-54 Anhörig känner svårighet när patient saknar insikt En man anser att en anhörig borde kunna kontakta psykiatrin när en patient saknar sjukdomsinsikt. Han ser det som märkvärdig att personalen inte beter sig utifrån en enhetlig policy utan svarar olika när en anhörig ringt dem. Viss personal tar inte emot samtal från anhöriga och kräver fullmakt från patienten. Han undrar vart anhöriga ska vända sig när patienten saknar sjukdomsinsikt. Sida 64 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Åtgärd: Yttrande har inhämtats och där enhetschef besvarar att närstående alltid ska kunna kontakta psykiatrin för att larma kring försämring. När det gäller kända patienter så strävar mottagningen efter att ha en aktuell krisplan, där det framgår att man kommit överens med patienten och närstående om vad som gäller vid en eventuell försämring eller vid ett krisläge. Efter anmälan har mottagningen vid ett arbetsplatsmöte gått igenom hur man tar emot och hanterar larm från andra än patienten. Anmälaren återkom därefter med nya synpunkter och ansåg att i de fall där det framkommer våldsamhet samt patienten saknar sjukdomsinsikt ska mobila teamet omedelbart agera och inte hänvisa närstående till polismyndigheten. Enhetschefen konstaterar att mottagningen försöker samla på så mycket information som möjligt när okända närstående kontaktar dem. I informationen framkommer det att när patienten är våldsam görs en bedömning samordnad med polis då psykiatrin inte har möjlighet att göra insatser på egen hand där risk för våld finns. Där mottagningen inte har möjlighet att skicka en läkare för bedömning, övervägs en handräckningsbegäran för att polis ska transportera patienten till akuten för en vårdintygsbedömning. Efter att yttrandet skickas till anmälaren har han inte hört av sig. Ärendet avslutas vid förvaltningen. V1407-03435-30 Feloperation En kvinna uppger att hennes man som har cancer skulle opereras på ett akutsjukhus då en ny tumör upptäckts. Operationen ställdes dock in. När operationen väl gjordes blev han felopererad då en skruv sattes för nära hjärtat. Omoperation fick göras. Läkaren uppgav själv att det var klantigt gjort. Åtgärd: Yttrande inhämtas från överläkare på akutsjukhuset som uppger att den felriktade skruven inneburit ett ytterligare ingrepp vilket är djupt beklagligt. Insättning av skruvar vid fixation av ryggraden sker med röntgen genomlysning, men även under sådan kontroll kan tyvärr ibland skruvar hamna inte helt adekvat. Det sannolika är att skruven skurit ut i samband med att bakre stagen låstes fast mot skruven. Det är inte sannolikt att patientens prognos hade förändrats om hans operation hade utförts två dagar tidigare eller av det faktum att det behövdes reoperation. Anmälaren orkade inte gå vidare men önskade att anmäla till Landstingets ömsesidiga försäkringsbolag. Ärendet avslutas. V1407-03453-52 Missnöjd med intyg m.m. En man med en dotter inom en habiliteringsverksamhet är bland annat missnöjd med en orosanmälan som skrivits efter ett möte på 30 minuter. Åtgärd: Yttrande har inhämtats av enhets- och verksamhetschef där man redogör för handläggningen och att den varit korrekt. Orosanmälan gjordes då barnet har stora medicinska behov och beteendeproblem som ställer stora krav på vård och omsorg samt bemötande. Däremot medger man att man brustit i informationen till pappan vilket lett till en förändring av rutinen kring orosanmälan. Personalen bör numera kontakta bägge föräldrar även om det inte finns någon skyldighet enligt lagen. Pappan har inte hörts av efter utgången svarstid. Ärendet avslutas. V1407-03455-54 Oprofessionellt bemötande Sida 65 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 En kvinna vände sig till en läkare vid en vårdcentral för att göra några prov samt att hon inte mådde bra psykiskt. Läkaren bjöd ut henne och gjorde närmande enligt kvinnan. Åtgärd: Yttrande har inhämtats där verksamhetschef vid vårdcentral besvarat att berörd läkare har förnekat att de skulle ha träffats på det sätt som patienten har beskrivit och anger att man har träffats på ett helt annat sätt, vilket dock inte har bestyrkts. Läkaren hade en så kallad provtjänstgöring och verksamhetschefen har med anledning av det inträffade omedelbart befriat läkaren från fortsatt tjänstgöring. Verksamhetschefen har skrivit till Socialstyrelsen om hans provtjänstgöring där man beskrev denna anmälan och vad vårdcentralen har vidtagit för åtgärder. Huruvida läkaren därefter ska få legitimation avgörs hos Socialstyrelsen. Efter att yttrandet skickats kontaktade förvaltningen anmälaren som var nöjd med yttrandet och förvaltningens insatser. Enligt överenskommelse avslutas ärendet. V1407-03470-54 Mår dålig på grund av vården En kvinna som har blivit deprimerad på grund av vården önskar få hjälp och råd. Åtgärd: Då anmälaren trots muntlig och skriftlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. V1407-03483-54 Psykolog glömt skicka intyg till försäkringskassan En man gick miste om sjukersättning när en läkare vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning glömde skicka ett läkarutlåtande till försäkringskassan. Han känner sig ignorerad och försummad av läkaren. Åtgärd: Patientnämndens förvaltning får anmälarens samtycke för att kontakta ansvarig chef vid psykiatrin. Förvaltningen kontaktar ansvarig chef och kommer överens att anmälaren samtalar direkt med vården för att lösa problemet. Patientnämndens förvaltning informerar anmälaren om detta och avslutar ärendet. V1407-03485-44 Lång väntan på behandling En man anser att han får vänta alltför länge på en planerad operation. Han har besvär med infektioner och blödningar och därtill en social situation som är krävande. Åtgärd: Anmälaren meddelades kontaktinformation till Vårdgarantikansliet. I ett senare telefonsamtal meddelade anmälaren att han fått en tid för operation. Anmälaren har därefter inte hört av sig och ärendet avslutas. V1407-03487-30 Får inte vård En man skadade axeln vid en olycka för ett halvår sedan och är fortfarande inte bra. Läkaren på vårdcentralen är nonchalant och ger honom inte den vård han behöver. Det tog lång tid att få en magnetröntgenundersökning (MR). Han har lovat att Sida 66 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 skicka remiss till ortoped, vilket han inte har gjort. Han ringer inte tillbaka vid telefonsamtal. Åtgärd: Yttrande inhämtas från behandlande läkare som uppger att i journal anges att man diskuterade MR först hos honom de 21 maj och att han skrev remiss den 27 maj för detta. Tid för MR erhölls den 18 juni och svar inkom den 26 juni. Den 1 juli skrevs remiss till ortopedmottagning. Ortopedmottagningen fick inte någon remiss så ny skrevs den 23 juli. Det hade säkert gått snabbare om möjlighet till elektronisk remiss fanns, vilket man håller på att undersöka om det går att införa. Anmälaren har härefter angett att operationen hos ortopeden misslyckades eftersom han kom för sent. Han funderar på att gå vidare till Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. V1407-03516-54 Bristfälligt kösystem En kvinna anser att kösystemet vid en psykiatrisk mottagning inte har fungerat. Åtgärd: Patientnämndens förvaltning ringer och skriver till anmälaren som trots uppmaningar inte hörts av inom angiven tid och därför avslutas ärendet i befintligt skick. V1407-03521-62 Brister i läkemedelshantering En man hör av sig angående sin hustru som får medicin som apodos. Maken har nu upptäckt att det saknas ett läkemedel i dospåsarna som hustrun får. Åtgärd: Yttranden har inhämtats från vårdcentralen där läkemedlet förskrivits samt från Dosapoteket. Från vårdcentralen uppger man att man fått beskedet att läkemedlet inte var möjligt att lägga in i dospåsarna, medan man från Dosapoteket menar att läkaren vid vårdcentralen gjort en ordinationsändring där läkemedlet satts ut från dospåsarna och i stället ordinerats i originalförpackning. Senare har ordinationen ändrats av läkaren så att läkemedlet åter lagts i dospåse. Anmälaren har inte återkommit efter att ha tagit del av yttrandena. Ärendet avslutas. V1407-03522-54 Får ingen adekvat somatisk vård En kvinna anser att hennes mor varken har fått somatisk eller psykiatrisk vård. Hon undrar hur hon kan få insyn i moderns vård. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Patientnämndens förvaltning informerar om möjligheten att kvinnan skaffar sig en fullmakt från sin mor för att ställa sina synpunkter direkt till vården. Informerar även om första linjens psykiatri. Ärendet avslutas. V1407-03530-28 Bristande tandvård En kvinna blev av tandläkaren rekommenderad att byta ut en äldre tandfyllning som hon inte hade några besvär med. Efter åtgärden fick hon ont i tanden, vilket Sida 67 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 kvarstår. Hon vill ha hjälp av en annan tandläkare och vill även att mottagningen ersätter henne för det som inträffat. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från Vd och klinikchefen. I yttrandet framkom att flera behandlingsåtgärder har utförts men ilningarna har inte gått över. Patienten har erbjudits en second opinion som hon tackat nej till. Information om att patienten pressar tänder och att behov av bettskena finns, hur en lagad tand ibland kan bete sig efter en lagning samt att det är två års garanti på lagningen, har getts. Anmälaren har tagit del av yttrandet och vill därefter framföra att hon nu avvaktar men önskar återkomma till mottagningen om besvären förvärras. Ärendet avslutas. V1407-03535-58 Ifrågasätter faktura En kvinna framför klagomål på en faktura hon fått från tandvården, hon anser att hon blivit feldebiterad. Anmälaren har själv varit i kontakt med behandlande tandhygienist och även verksamhetschefen på mottagningen men anser inte att hon fått någon bra förklaring till debiteringen. Hon önskar skriftlig förklaring till de åtgärdskoder som använts. Åtgärd: Svar har inkommit från Vd och klinikchef på mottagningen som beklagar att patienten inte känner sig nöjd med behandlingen och debiteringen samt att det varit svårigheter i kommunikationen mellan patient och behandlare. Av yttrandena framgår en förklaring till de åtgärdskoder som tillämpats, Det framgår även att bedömningen är att tandhygienisten använt föreskrifter och prislista korrekt. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandena, hörts av och meddelat att hon inte är nöjd och står fast vid sin åsikt att hon blivit feldebiterad. Ärendet avslutas i befintligt skick hos förvaltningen. V1407-03541-54 Illa behandlad av psykiatrin En kvinna anser att hon har blivit illa behandlad av den psykiatriska vården. Åtgärd: Anmälaren berättar att hon har rett ut problematiken nu. Patientnämndens förvaltning informerar henne att hon vid behov kan inkomma med frågor och synpunkter på en vårdgivare samt skriva under sin anmälan i fall hon önskar få ett skriftligt svar. Kommer överens om att ärendet avslutas. V1407-03557-49 En man framför synpunkter på vården Anmälaren har synpunkter på vården, inte närmare precisering. Åtgärd: Förvaltningen har försökt att upprätta kontakt med anmälaren. Anmälaren har dock inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas. V1407-03579-62 Synpunkter på bedömning och information En man som hade svåra tand- och käkproblem som var akuta har synpunkter på att han vid en tandvårdsklinik inte bedömdes ha behov av medicinsk tandvård och att kliniken inte informerade om att sådan finns. Mannen fick senare fick reda på att Sida 68 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 medicinsk tandvård finns och när han vände sig dit kunde de lösa hans problem, vilket man inte kunde på tandvårdskliniken. Åtgärd: Yttrande har via Vd inhämtats från klinikchefen, som beklagar att patienten fått så stora problem. Man skriver att det är ovanligt att problemen inte kunde avhjälpas med antibiotika samt att det vid tidpunkten inte gick att förutse att tillståendet skulle bli så akut att en operation skulle krävas. Anmälaren har meddelat att han inte är nöjd med svaret, men har inte inkommit med någon ytterligare skrivelse i ärendet. Ärendet avslutas. V1407-03581-54 Missförhållande vid tvångsvård En man anser att det har inträffat en del rätt grova missförhållanden vid en tvångsintagning vid en psykiatrisk avdelning. Åtgärd: Patientnämndens förvaltning kontaktar anmälaren som berättar att han befinner sig på avdelningen just nu och vill återkomma vid behov. Då anmälaren inte hörts av avslutas ärendet i befintligt skick. V1408-03598-42 Brister i informationen vid medicinering En man medicineras med åtta olika läkemedel av husläkaren men upplever svårigheter med informationen om behandlingen. Tidigare har han kunnat ringa och få förnyade recept men det gäller inte längre. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen samt behandlingsansvarig läkare. En medicinsk förklaring ges gällande mannens medicinering och olika sjukdomar. Behandlingsansvarig följer noggrant medicineringen och behov av receptförnyelse kopplat till dos och tidintervall. För att undvika överkonsumtion samt att följa Socialstyrelsens rutiner nekades mannen nytt recept tidigare än befogat. Anmälaren har tagit del av svaren och därefter framfört att han inte är nöjd. Ärendet avslutas. V1408-03618-49 Bristande diagnos En äldre man med dokumenterade hälsoproblem uppsökte vårdcentralen då han kände en orkeslöshet som tilltog alltmer. Han berättade för läkaren att det var tungt att andas. Läkaren konstaterade att mannen hade låg puls och bad honom att återkomma om en vecka. Kort därpå fick den äldre mannen åka till akutsjukhus med mycket låg puls. Påföljande dag fick mannen pacemaker inopererad. Hans välbefinnande har ökat betydligt på flera plan efter operationen. Åtgärd: Av yttrande framgick att läkaren vid vårdcentralen sannolikt inte hade haft möjlighet att fånga in den låga puls som senare gav sig till känna hos mannen. Ärendet avslutas. V1408-03634-42 Felaktigt utskriven medicin Sida 69 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 En kvinna med flera olika sjukdomar fick läkemedel för magbesvär på akutsjukhuset. Då kvinnan hämtade ut medicinen på apoteket visade det sig att läkemedlet inte passade ihop med hennes andra sjukdomar och tidigare medicinering. Kvinnan är besviken över att läkaren skrev ut dyrbar medicin som kvinnan inte kunde ta och önskar ekonomisk ersättning. Åtgärd: Svar har inkommit från behandlingsansvarig läkare som ger en medicinsk förklaring till behandlingen och enligt specialist fanns ingen risk med hänsyn till andra sjukdomar eller medicinering. Anmälaren har tagit del av yttrandet och har därefter hörts av och framfört att hon är nöjd med yttrandet. Ärendet avslutas. V1408-03636-52 Bristande bemötande med mera En mamma uppsökte akuten tillsammans med sin dotter. Dottern hade andningssvårigheter. Sjuksköterskan som tog emot dem tyckte inte att läget var akut utan hänvisade dem till ett barnsjukhus i stället. Mamman är kritisk till detta och att de fick ta sig till barnsjukhuset på egen hand. Åtgärd: Yttrande inhämtas av vårdenhetschefen. Han redogör för vilka riktlinjer som gäller för sjukresor och att barn under 15 år ska hänvisas till barnakutmottagning. Anmälaren har inte hörts av efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas. V1408-03666-62 Problem med läkarintyg m.m. En kvinna har synpunkter på en vårdcentral som nekat henne ett kompletterat sjukintyg, trots att Försäkringskassan meddelat att det inte är korrekt och tydligt utformat. När hon vänt sig till sin vårdcentral för att få läkarutlåtandet kompletterat har läkaren meddelat att det i så fall först måste bokas in ett möte. Kvinnan har också synpunkter på att hon måste boka in besök för att få recept förnyade och inte bara kan ringa. Hon har också frågor och synpunkter kring en diagnos, vars diagnoskod kvinnan menar inte är införd i journalen. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från aktuell läkare på vårdcentralen, som skriver att det inte var möjligt att sätta sig in i patientens omfattande ärende vid ett enda besök och att ett ytterligare möte torde krävas för detta. Receptförnyelse menar man sker i enlighet med sedvanlig praxis och Socialstyrelsens riktlinjer för receptförskrivning. Den diagnoskod kvinnan efterlyser finns i journalen, så där menar vårdcentralen att ett missförstånd måste ha inträffat. Anmälaren har inte återkommit efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas. V1408-03667-42 Synpunkter på sänkt läkemedels dos En man med smärtor i en axel har synpunkter på att läkaren på vårdcentralen sänkt dosen av smärtstillande läkemedel. Han känner sig också tvingad att genomgå operation av axeln, vilket han inte vill. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick, skrivelsen var för kännedom till Patientnämndens förvaltning. Sida 70 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1408-03669-62 Skadad vid operation, fått komplikationer En kvinna fick av misstag sin urinblåsa sönderskuren vid en operation för ett antal år sedan och har fått komplikationer efter detta som förvärrats. Nu har hon bland annat problem med en kateter. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från läkare vid de två berörda sjukhusklinikerna. Man redogör för vården av kvinnan och den ena kliniken skriver att symtombilden kan ha att göra med skadan som uppkom i samband med den ursprungliga operationen. Från den andra kliniken skriver man att patienten har fortsatt kontakt med kliniken för stöd och hjälp vid problem med katetern. Anmälaren har därefter inkommit med synpunkter som bifogas till det avslutande brevet till sjukhuset. Ärendet avslutas. V1408-03676-52 Bristande diagnos och behandling En kvinna sökte vård på en närakut för svår smärta i framför allt huvud och nacke. Hon hade tagit receptfria värktabletter under några dagars tid utan att få någon lindring. Läkaren vid närakuten skickade hem kvinna med rekommendationen att vila och att fortsätta med värktabletterna. Det visade sig senare att kvinnan led av en varbildning i hjärnan. Åtgärd: Yttrande har inhämtats av verksamhetschef och berörd läkare. Man beklagar att rätt diagnos inte kunde ställas då man inte har resurser för att sätta igång en huvudvärksutredning. Därför hänvisades anmälaren till vårdcentralen. Anmälaren har därefter inte hörts av inom utsatt betänketid. Ärende avslutas. V1408-03684-42 Missad diagnos En kvinna sökte vård på vårdcentralen upprepade gånger på grund av trötthet och olika diffusa symtom. Undersökning och blodprover visade inget onormalt. Senare sökte kvinnan vård hos annan vårdgivare som tog Borreliaprov som var positivt. Kvinnan har nu kvarstående komplikationer. Åtgärd: Svar har inkommit från behandlingsansvarig läkare som menar att det var mycket tråkigt att diagnosen Borrelia inte upptäcktes genom provtagning. Efter händelsen har läkargruppen haft en diskussion om händelsen och diagnosen Borrelia. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter inkommit med skriftliga synpunkter som skall bifogas avslutsskrivelsen till vården. Ärendet avslutas. V1408-03690-62 Inställd operation, nekats operationen En kvinna fick skador i samband med en förlossning och skulle senare opereras för detta. Samma dag som kvinnan kom in för operation ställdes operationen in. Hon fick beskedet att man inte kommer att operera kvinnan av kostnadsskäl och hon uppmanades att träna i stället. Sjukhuset har heller inte skickat journalen till kvinnan, trots att hon begärt det. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från aktuell läkare, som redogör för utredningen av kvinnan och de besvär som konstaterats. Läkaren uppger att kvinnan erbjudits Sida 71 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 operation vid två tillfällen, men att hon sent tackat nej till dessa. Anmälaren har meddelat att hon inte är nöjd med svaret, vilket noteras i det avslutande brevet till sjukhuset. Ärendet avslutas. V1408-03710-54 Bristande empati samt lång väntan på besökstid En kvinna har synpunkter på att hon inte fått vara delaktig i beslut om vad som var bäst för hennes hälsa vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Hon har också synpunkter på att hon trots suicidtankar inte fick ett akutbesök och var tvungen att vänta en längre tid på ett läkarbesök. När hon till slut fick ett besök från ett mobilt team var personalen mer intresserade av andra saker än hennes psykiska hälsotillstånd. Hon anser att personalen var helt oprofessionella. När hon äntligen fick komma på ett besök och träffade en läkare var denna inte intresserade av hur hon mådde. Läkaren förskrev mediciner utan att ställa en diagnos. Läkaren hänvisade henne till att ringa en annan mottagning när hon kände sig suicidbenägen. Den andra mottagningen ansåg att det var orimligt att hon ringde dem och hänvisade henne tillbaka till ordinarie läkare. Hon vill belysa vilka svårigheter suicidbenägna personer går genom i kontakt med psykiatrin. Åtgärd: Ett gemensamt yttrande har inhämtats från sektionschef och överläkare som beklagar att man inte lyckats leva upp till kvinnans förväntningar på vården och hoppas att den psykoterapibehandling som pågår ska leda till en behandling som lindrar och botar. Kvinnan beskriver på ett mycket målande sätt hur det är att lida av panikångest. Under själva attackerna känner man behov av omedelbar vård något som psykiatrin har svårt att leva upp till. Efter det att yttrande har översänts har anmälaren inte avhörts. Ärendet avslutat. V1408-03713-52 Kommunikation Föräldrar till en pojke uppsökte akuten då pojken fått en näsfraktur. Sköterskan pratade aldrig med pojken och frågade aldrig hur han mådde och vad som hade hänt. Föräldrarna blir illa bemötta av inskrivande sköterska när de ville ha information om varför pojken hamnade längs ner i prioriteringen. Något gick fel i kommunikationen då sköterskan kände sig hotad och stängde luckan. Pojken fick så småningom hjälp och återvände hem tillsammans med sina föräldrar. Några dagar senare fick föräldrarna en kallelse till socialtjänsten då sköterskan gjort en orosanmälan. Åtgärd: Yttranden har inhämtats där man redogör för händelsen och ber om ursäkt för att orosanmälan gjordes. Anmälaren är inte nöjd med svaret men ärendet avslutas då ytterligare handläggning inte kommer tillföra något nytt i sak. V1408-03716-62 Felbedömd och tvångsintagen En kvinna blev tvångsvårdad inom psykiatrin och befann sig under dessa dagar i en mycket påfrestande miljö. Hon kände sig helt och hållet missbedömd och läkaren bemötte henne på ett mycket arrogant sätt. Informationen på avdelningen var mycket bristfällig. Bland annat togs blodprover utan att någon förklarade varför. När kvinnan begärde en ny bedömning av en annan läkare blev hon utskriven på en gång och blev rekommenderad att anmäla händelsen. Efter att hon kommit hem Sida 72 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 har hon blivit meddelad om att en medpatient bar på en resistent bakterie och kvinnan måste nu testas för detta. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg. Då anmälaren efter en tid inte inkommit med någon formell anmälan avslutas ärendet. V1408-03729-42 Brister i uppföljning och läkarkontakt En kvinna medicineras och vårdas mot tarmsjukdom vid en medicinklinik på ett akutsjukhus. I samband med nyinsatt medicinering krävdes täta kontroller av blodvärdet för medicinjustering. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit för fortsatt handläggning vid förvaltningen. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. V1408-03737-55 Fråga om hantering av ärenden hos patientnämnden En man tar kontakt och har en fråga angående hur lång tid man kan anmäla till patientnämndens förvaltning från det att en händelse ägt rum. Åtgärd: Svar på frågan att patientnämndens förvaltning inte har någon preskriptionstid. Ärendet avslutas. V1408-03743-62 Besvär negligerades av läkare, behandling uteblev En kvinna med en handledsskada gipsades, men hade kvarstående problem på grund av lösa benbitar. Hon påtalade sina besvär för en läkare som negligerade besvären och var mycket burdus. Det visade sig sedan att kvinnans skada krävde en operation och att hon troligtvis kommer att få en rörelsenedsättning på grund av att skadan inte åtgärdats omgående. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från aktuell sjukhusklinik. Kvinnans läkare beklagar patientens lidande under den långdragna processen, men förnekar att han varit otrevlig eller nonchalerat patientens besvär. Biträdande verksamhetschef skriver att den aktuella typen av skada kan vara svår att bedöma i det inledande skedet, men att fallet är handlagt korrekt. Anmälaren har inte återkommit efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas. V1408-03763-57 Lång väntan på obduktionsutlåtande En man kontaktade förvaltningen för sin avlidna mammas räkning. Kvinnan avled hastigt i hemmet och mannen har nu väntat länge på obduktionsutlåtande. Han var i kontakt med sjukhuset flera gånger och varje gång har han blivit utlovad snabb hantering. Han är missnöjd med hanteringen. Åtgärd: Yttranden inkom från verksamhetschefen som djupt beklagade den långa handläggningstiden som berott på personalproblem. Verksamhetschefen kontaktade Sida 73 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 anmälaren för ett personligt samtal vilket uppskattades. Mannen är nöjd med de yttranden han fått och det personliga samtalet och önskar avsluta ärendet. V1408-03764-54 Biverkningar En god man har synpunkter på de biverkningar som hennes uppdragsgivare har fått i samband med medicineringen vid en psykiatrisk specialistavdelning. När gode mannen bad läkaren om en genomgång av medicinerna ansåg han att öppenvården skulle kunna ta hand om detta. Åtgärd: Patientnämndens förvaltning har inhämtat yttrande från överläkare som besvarar att patienten hade svårigheter att kontrollera sina impulser och starka aggressiva känslor när han inkom till avdelningen. Patientens tvångsvård kunde avskrivas efter att en förbättring med psykofarmaka uppnådes. Överläkaren förklarar att patienten har känt sig lugnare av medicineringen dock inte hans ombud som begärde en second opinion. Överläkaren besvarar att patienten har tillgång till second opinion inom den psykiatriska öppenvården. Överläkaren har valt att sätta ut patientens läkemedel för att tillmötesgå bland annat patientens ombud samt att patienten har litat på den vård han har fått på avdelningen. Överläkarens bedömning är att patienten har fått vård enligt vetenskap och beprövad erfarenhet under hans vårdtid på avdelningen. Efter att yttrandet skickades till ombudet har hon återkommit med ett genmäle där hon har konstaterat att de pedagogiska insatserna har spelat en större roll än medicineringen i patientens förbättrings process. Ombudet anser att hon borde ha varit med och deltagit gällande diskussionerna kring medicineringen då uppdragsgivaren på grund av sin diagnos kan bli förvirrad och tolka information annorlunda. Förvaltningen har med tanke på att patienten inte längre är kvar på avdelningen kommit överens med ombudet att skicka genmälet endast för vårdgivarens kännedom och därmed avsluta ärendet. Ärendet avslutas. V1408-03767-57 Ifrågasätter bemötandet från gynekolog En kvinna fick närgångna frågor av sin gynekolog, kvinnan menade att frågorna inte var relevanta. Gynekologen var också närgången och rörde vid kvinnan på ett helt omotiverat sätt. Åtgärd: Yttranden inkom från verksamhetschefen som menade att kvinnans bild av besöken inte stämmer överens med hans egen bild. De frågor som kvinnan upplevde som kränkande är sedvanliga då en gynekolog träffar en ny patient och lägger grunden för korrekt diagnos. Han har skakat hand med kvinnan men inte varit mer närgången än så. Kvinnan är inte nöjd med svaren, men ärendet avslutas då fortsatt korrespondens inte leder ärendet framåt. V1408-03775-59 Önskar utredning av sin hälsa En man framför att han varit sjuk och fått flera antibiotikabehandlingar i olika omgångar under flera år. Mannen har i år sökt sin vårdcentral men får inte den undersökning han önskar som kan visa vad som orsakar hans infektioner och ohälsa. Han önskar hjälp att få den vård han behöver. Mannen nämner att det också rör ryggbesvär och astma. Sida 74 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Åtgärd: Yttrande har inkommit från medicinskt ansvarig läkare som beskriver att han gått igenom journalanteckningar och diskuterat anmälan med berörd läkare. Han konstaterar att anmälaren sökt vårdcentralen ett stort antal gånger för besvär med hals, luftvägsinfektioner, astma, ryggbesvär och andra hälsoproblem. Anmälaren har haft kontakt med en läkare som talar hans modersmål flytande, men även med flera andra läkare på mottagningen samt övriga instanser dit han remitterats eller sökt på eget initiativ. Han bekräftar att anmälaren många gånger sökt vården utan att man kunnat hjälpa honom bli frisk, trots utredningar, provtagningar och behandlingar. Slutligen framför han att mottagningen gjort sitt bästa för att hjälpa anmälaren med hans besvär, men att det inte alltid är möjligt att bota eller förklara kroppsliga symptom. Han beklagar att vården inte motsvarat anmälarens förväntningar och berörd läkare förnekar bestämt att han skulle ha försökt slå anmälaren. Anmälaren har tagit del av yttrandet och påpekar per telefon ett felaktigt årtal samt framför att uppgifterna i yttrandet inte stämmer. Anmälaren återkommer därefter inte varför ärendet avslutas. V1408-03790-59 Ingen uppföljning, oprofessionellt bemötande En kvinna har synpunkter på sin vårdcentral som hon menar gissar sig fram till diagnoser, brister i sin uppföljning, bemöter henne på ett otrevligt sätt och är mycket svåra att komma i kontakt med. Åtgärd: Yttrande har inkommit från verksamhetschefen. I detta beskrivs vilka besök och åtgärder som varit aktuella för anmälaren. Vidare att det vid något tillfälle berott på läkarens utbildningsgång att annan läkare trätt in som ersättare, samt att mottagningen har rutiner för att försöka förbättra kontinuiteten. Verksamhetschefen framför att inget finns noterat om dåligt bemötande och att hon beklagar anmälarens upplevelse av detta. Hon framhåller att bemötande är ett av de viktigaste områdena inom verkasamheten både rörande kontakter via telefon och reception samt vid läkarbesök. Anmälaren har tagit del av yttrandet och framför att hon hoppats att anmälan skulle lett till ett uppvaknande. Dock är hon fortsatt missnöjd, med det som rör bemötandet och tillgängligheten. Slutligen anser hon att det finns uppgifter som inte stämmer i yttrandet, men ser ingen nytta med att gå vidare i ärendet utan vänder sig till annan mottagning framledes. Ärendet avslutas. V1408-03795-57 Synpunkter på agerade av ambulanspersonal En man har synpunkter på bemötandet från och den medicinska bedömningen av en ambulanssjuksköterska i samband med att hustrun kördes till sjukhus med svåra magsmärtor. Sjuksköterskan gjorde en orosanmälan till socialtjänsten angående dottern då hon åkte med mamman till akutmottagningen. Åtgärd: Yttrande inkom från ambulansöverläkare som gått igenom dokumentation från den medicinska bedömningen som gjordes vid tillfället. Samtliga parametrar är enligt rutin och fullständigt dokumenterade. Att anmälarens hustru upplevde bemötandet som negativt beklagades. Ambulansbesättningen gjorde en muntlig orosanmälan vilket de är skyldiga till då de identifierar eventuella missförhållanden i hemmet. Anmälaren och dennes hustru är inte nöjda med svaret eller handläggningen och avser att driva sitt ärende vidare i andra instanser. Ärendet avslutas. Sida 75 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1408-03803-52 Lång väntan i väntrummet En kvinna har synpunkter på den långa väntan som hennes fästman och hon drabbades av då de sökte upp en akutmottagning efter att fästmannen skurit sig i ett finger. Åtgärd: Då ingen fullmakt och underskriven anmälan inkommit avslutas ärendet. V1408-03806-63 Bristande bemötande En kvinna hade ramlat och gjort illa foten. På kvällen var smärtan outhärdlig och kvinnan kontaktade sjukvårdsupplysningen som i sin tur tillkallade en ambulans åt kvinnan. Ambulanspersonalen förklarade att risken för en fraktur var väldigt liten och lämnade kvinnan hemma. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från ambulansöverläkare och från leg sjuksköterska. Vid undersökning hade kvinnan en liten svullnad. Hon kunde röra fotleden obehindrat och trodde själv att det handlade om en stukning. Ambulanspersonalen påtalade med tydlighet att de inte kunde utesluta att foten var frakturerad. I samråd med kvinnan och efter det att ansvarig läkare på SOS uttalat att även han ansåg att det inte utgjorde någon risk för kvinnan att vänta med röntgenundersökning till nästkommande dag valde kvinnan själv att röntga foten nästa dag. Efter det att yttrandena har översänts har anmälaren inte avhörts. Ärendet avslutat. V1408-03807-63 Bristande bemötande En kvinna hade ramlat och fått en fraktur i foten. Kvinnan fick en medicinsk stövel för att hålla frakturen och foten i stabilt läge. Kvinnan fick så allvarliga komplikationer av stöveln att ambulans tillkallades. Kvinnan framför synpunkter på bristande bemötande av ambulanspersonalen då de nekade henne hjälp till sjukhuset. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från ambulansöverläkare. Sjukhistoria samt iakttagelser och mätvärden finns korrekt dokumenterade enligt rutin. Samtliga mätvärden som ingår i triageringssystemet är tagna och har uppvisat normalvärden. Ambulanspersonalen har försökt åtgärda orsaken till smärtan varefter den avklingat vid tillfället. Man har uppfattat att kvinnan önskade kvarstanna i hemmet med planerad uppföljande kontakt med närakut för eventuell justering. Efter det att yttrande har översäts har anmälaren inte avhörts. Ärendet avslutat. V1408-03815-42 Felmedicinerad, komplikationer En man förskrevs medicinering mot diabetes av husläkaren och insjuknade efter en tid i svåra biverkningar. Utredning på sjukhus visade att mannen inte hade diabetes. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen där det framgår att mannen erbjudits ett vårdmöte för genomgång av händelsen. Genomgång gjordes av tidigare och pågående medicinering och sjukdomar samt bedömning av eventuell Sida 76 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 läkemedelsbiverkan. Anmälaren har hörts av efter vårdmötet och önskar ärendet avslutat. V1408-03818-54 Nekad vård En anställd vid ett boende är kritiskt till hur psykiatrin har nekat en person med neuropsykiatriska besvär vård och behandling. Personen som även har missbruksproblematik upplevde sig psykotisk och var helt maniskt men trots detta nekades han vård av två olika läkare. Åtgärd: Patienten är försvunnen enligt anmälaren men en remiss har skickats till psykiatrin för att inte neka patienten vård om han kommer tillbaka. Anmälaren har anmält detta även till politiker. Förvaltningen informerar om vad som skulle kunna göras i fall anmälaren inkommer med en underskriven anmälan. Ärendet avslutas. V1408-03820-52 Stygnen behövde göras om En man besökte en närakut med sin son som trillat och slagit i hakan. På närakuten fick sonen sys med flera stygn. Ingreppet misslyckades och sonen fick åka till ett annat sjukhus för att sys om. Åtgärd: Yttrande har inhämtats av verksamhetschefen för lättakuten. Han beklagar att pappan är missnöjd med vården som hans son fått. Verksamhetschefen anser dock att behandlande läkare agerat korrekt. Pappan är inte nöjd med svaret men tycker att det är lönlöst att fortsätta handläggningen. Ärendet avslutas. V1408-03849-52 Fel diagnos och behandling En mamma till en liten flicka har synpunkter på en husläkare som ställde fel diagnos på hennes lilla flicka. Mor och dotter hade vänt sig till vårdcentralen då flickan blivit sämre i sina eksem. Antibiotika förskrevs. Det visar sig dock senare att flickan inte hade någon pågående infektion, däremot hade hennes eksem förvärrats. Mamma vill nu veta hur läkaren kunde missa detta. Hon vill dessutom att ingen annan ska råka ut för samma sak. Åtgärd: Yttrande har inhämtats av verksamhetschefen som beklagar att det tog tid att ställa rätt diagnos men att inget uppenbart fel har begåtts av läkaren. Anmälaren har inte hörts av efter utgången av angiven svarstid. Ärendet avslutas. V1408-03855-42 Missad diagnos, kort besökstid En man besökte hudspecialist för två sår, ett på armen och ett på benet. När han kom till mottagningen fick han vänta en tid innan besöket. Läkaren menade att mannen var sen och därför kunde endast ett sår undersökas. Ingen behandling Sida 77 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 ordinerades. Därefter sökte mannen vård på vårdcentralen och behandling mot Borrelia gavs. Mannen klagar på den korta läkartiden och rätt vård inte han ges. Åtgärd: Svar har inkommit från behandlingsansvarig läkare som beklagar upplevelsen av stress och otillräcklig besökstid. Verksamheten har efter denna händelse valt att ta bort de akuttider som funnits mellan övriga besökstider för att inte fler patienter skall drabbas. Anmälaren har tagit del av yttrandet och därefter hörts av med en önskan om att ärendet avslutas. V1408-03856-42 Brister i medicineringen En flicka bor på ett korttidsboende och vid flera tillfällen har medicineringen brustit. Det har varit fel mediciner i dosetten och viss medicinering har uteblivit. Alla inblandade skyller på varandra och ingen avvikelse eller händelseanalys är gjord. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som beklagar anmälarens upplevelse att verksamheterna skyller på varandra. Den vård som ges under jourtid ansvar en annan verksamhet för vilket vårdcentralen inte kan styra över. Anmälaren har tagit del av yttrandet och därefter framfört att hon accepterar det svar hon fått. Ärendet avslutas. V1408-03875-42 Missad, fördröjd diagnos En kvinna med kognitiva besvär upplevde att husläkaren underlät att utreda eller remittera henne till urolog för hennes urininkontinens. Kvinna bytte husläkare som remitterade henne till urolog och därefter gavs medicinering med god effekt. Samtliga symtom försvann. Kvinnan besvärades även av huvudvärk och trötthet, utredning visade fästingburen infektion. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen och behandlingsansvarig läkare som förklarar och instämmer i att flera av problemen uppstått som en följd av tolkningar och inte bedömningar på vetenskaplig grund. En patient med dokumenterade kognitiva besvär kan behöva extra tydliggjord information samt att tid och möjlighet ges till att ställa frågor. Följdfrågor från läkaren ger också ett större underlag för bedömning. Händelsen beklagas. Anmälaren har tagit del av svaren och därefter inte hörts av. Ärendet avslutas. V1408-03876-42 Fel diagnos, felmedicinerad En kvinna medicinerades mot tarmsjukdom och insjuknade med utslag och feber. Hon sökte vård på vårdcentralen och framförde att hon misstänkte bältros. Läkaren menade att det var svamp och förskrev mediciner mot detta. Kvinnan upplevde att läkaren inte lyssnade till henne och sökte vård på den mottagning som sköter hennes tarmsjukdom. Snabbt kunde diagnosen bältros ställas men det var för sent att påbörja medicinering då det gått några dagar. Åtgärd: Svar har inkommit från behandlingsansvarig läkare som ger en medicinsk förklaring till bedömningen svampinfektion och att adekvat medicinsk behandling Sida 78 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 gavs. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter framfört att hon inte är nöjd med svaret. Ärendet avslutas. V1408-03881-54 Lång väntan på läkarbesök En man har synpunkter på att han måste vänta cirka sex månader innan han får träffa en läkare för att diskutera en remittering vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Åtgärd: Patientnämndens förvaltning kommer överens med mannen att han kontaktar vuxenpsykiatrin och tar upp sitt önskemål om att få psykoterapi och vid behov återkommer till förvaltningen. Då anmälaren trots uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. V1408-03886-42 Utebliven medicinering En flicka boende på korttidsboende har vid flera tillfällen blivit utan och även fått fel medicinering på grund av missförstånd mellan två vårdgivare. Husläkaren sköter ordinationen och förskrivning av medicinerna och på helgerna sköts medicindelning av ett annat vårdbolag. Åtgärd: Yttrande har inkommit från chefsjuksköterskan som ansvarar för medicindelning på jourtid. Verksamheten instämmer i att det förekommit alltför många incidenter med läkemedelshanteringen. Orsaken har varit fel i läkemedelslistor samt mänskliga faktorer. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter framför önskan om fortsatt handläggning vid Inspektionen för vård och omsorg. Ärendet avslutas vid förvaltningen enligt överenskommelse med anmälaren. V1408-03910-57 Bristande uppföljning under graviditet En kvinna menade att uppföljningen under graviditeten brast. Barnets tillväxtkurva avvek under senare delen av graviditeten och hennes barn var mycket litet då han föddes två veckor efter beräknad förlossning. Kvinnan är missnöjd över att barnmorskan på mödravårdscentralen inte gjorde någonting trots att hon såg att kurvan avvek. Åtgärd: Yttrande inkom från patientansvarig barnmorska och verksamhetschef. De menade att de rutiner och PM som gäller för barnmorskor på mödravårdscentral följdes fullt ut under graviditeten. De värden som följdes visade inte på någon tillväxthämning. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. V1408-03912-42 Läkemedelskostnad, informationsbrist En kvinna besökte sin husläkare och fick läkemedel för järnbrist utskrivna, dessa fanns inte subventionerade så kvinnan betalade höga kostnader. Senare fick hon Sida 79 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 information om att läkemedlet var felaktigt utskrivet, men husläkaren ville inte ge ekonomisk ersättning. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen och medicinskt ansvarig läkare som förklarar att från provtagning och ordination tills dess att kvinnan bokade in ett besök hos distriktssköterskan för intravenös behandling förflöt fem månader. Sköterskan noterade detta och bokade in ett läkarbesök för provtagning. Nu sågs normala järnvärden varför behandling med järn inte behövdes. Verksamheten anser inte att vården är betalningsansvarig för läkemedelskostnaden. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter återkommit och framfört att hon inte är nöjd. Ärendet avslutas. V1408-03921-59 Synpunkter i samband med handskada En kvinna uppsöker sjukhuset efter att ha skurit sig i handen. Hon har känselbortfall och är mycket orolig och frågar om hon ska söka specialistvård. Kvinnan undersöks och får lugnande besked, såret sys och hon ombedes söka vårdcentral för att ta bort stygnen efter en vecka. Söker specialistmottagning och får besked om att minst två veckor ska gå innan stygnen tas bort, en nervskada konstateras och operation genomförs. Kvinnan undrar varför ingen specialist kontaktades eller rekommenderades. Hon undrar vilken kompetens om handskador som finns samt hur man ser på och hanterar smärta, smärtbehandling och oro på mottagningen. Önskar förbättring och påtalar konsekvenserna det inneburit för hennes rehabilitering. Åtgärd: Yttrande har inkommit från verksamhetschefen och berörd läkare. Läkaren beskriver kontroller av känsel och rörlighet samt att inget avvikande uppfattades men att smärttillståndet försvårar en sådan bedömning. Såret åtgärdades och anmälaren uppmanades att uppsöka vård vid försämring och information om hygien och infektionstecken gavs. Detta enligt rutiner. Läkaren beklagar att nervskadan missades. Verksamhetschefen beklagar de komplikationer anmälaren drabbades av samt att den information som gavs inte kommunicerades tillräckligt tydligt. Händelsen har avvikelserapporterats med syfte att förbättra liknande kommunikation. Vidare förklaras att generella ordinationer vid akutmottagningen är begränsade och att starkare smärtlindring kan ges först efter läkarbedömning. Slutligen inbjuds till kontakt vid oklarheter eller ytterligare frågor. Anmälaren har tagit del av yttrandet och uppskattar att åtgärder kommer att vidtas men framför att frågor om hur nervskada uteslöts och varför hon inte fick information om vad hon skulle vara uppmärksam på inte har besvarats. Ärendet avslutas. Genmäle med förtydligande av ovanstående synpunkter inkommer efter avslut och i överenskommelse med anmälaren framförs det som kompletterande avslut. V1408-03924-59 Ifrågasätter behandling som gav komplikationer En kvinna ordinerades ett preventivmedel under tid som hon ammade sitt barn. Flera problem tillstötte och bland annat sökte kvinnan vård då hon blödde. I samband med det fick hon veta att preventivmedlet hämmade mjölkproduktionen vilket fått konsekvenser för barnet och henne själv. Kvinnans förtroende för vården är starkt påverkat av detta. Hon vill att ansvariga uppmärksammar händelsen så att det inte händer någon annan. Åtgärd: Yttrande har inkommit från verksamhetschefen som förklarar de ändrade rekommendationerna gällande det läkemedel som ordinerades, trots att det för Sida 80 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 anmälaren innebar komplikationer. Komplikationerna har efter samråd vid möte med anmälaren anmälts som biverkan till Läkemedelsverket. Gällande bristande tillgänglighet och kontinuitet förklaras de organisatoriska förutsättningarna och att lista sig på en vårdcentral kan underlätta för att komma i kontakt med rätt instans. Anmälaren har tagit del av yttrandet och framför att hon fått svar på sina frågor samt att hon uppskattar att anmälan om biverkan gjorts, vilket hon hoppas kan hjälpa andra patienter i framtiden. V1408-03928-42 Felförskrivet läkemedel, önskar ersättning En man opererade ett knä vid en ortopedisk klinik på ett akutsjukhus och fick medicin utskriven för att förebygga proppar. Mannen fick 100 stycken sprutor utskrivet istället för sju. Kostnad 1599 kr i stället för 112 kronor. Mannen önskar ekonomisk ersättning. Åtgärd: Svar har inkommit från chefläkaren som meddelar att mannen kommer att ersättas för felförskrivet läkemedel med 1440 kronor. Anmälaren har tagit del av svaret och har därefter inte hörts av. Ärendet avslutas. V1408-03929-42 Felmedicinerad En kvinna sökte husläkaren på grund av öronvärk. Antibiotika förskrevs men hon tillfrisknade inte. En annan läkare odlade från örat och förskrev helt annan medicinering. Kvinnan är missnöjd med handläggningen. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen samt behandlingsansvarig läkare som beklagar att patienten inte kände sig nöjd med handläggningen. En medicinsk förklaring ges till valet av antibiotika efter klinisk bedömning och blodprovskontroll. Anmälaren har tagit del av svaret och har därefter inkommit med skriftliga synpunkter som skall bifogas avslutsskrivelsen. Ärendet avslutas. V1408-03934-54 Bruten sekretess och kränkande företeelse En kvinna väntade i ett väntrum vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Hon hörde läkaren berätta högt om hennes fall för en psykolog i korridoren så att alla som satt i väntrummet kunde höra. Psykologen fnös åt det som läkaren berättade. Kvinnan kände sig kränkt och utelämnad och tappade förtroendet för vården. Åtgärd: Yttranden har inhämtats från t f medicinskt ansvarig överläkare, leg psykolog och från berörd läkare. Samtliga ber om ursäkt för det inträffade. Man har mycket tydliga rutiner att inte diskutera patientärenden i väntrum eller i andra situationer där obehöriga kan höra. Personalen är medvetna om detta och efter samtal med aktuell läkare och psykolog har de genast insett sitt misstag. Med anledning av händelsen har all personal på nytt påmints om gällande rutiner. Efter det att yttrandena har översänts har anmälaren inte avhörts. Ärendet avslutat. V1408-03938-59 Merkostnad, vårdgarantin hölls ej Sida 81 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 En kvinna sökte mottagningen men kunde inte få tid enligt vårdgarantin. Sökte hjälp på egen hand vilket medfört merkostnader, vilka mottagningen orsakat genom att inte leva upp till vårdgarantin. Framför att det viktigaste inte är kompensation för detta utan anmälaren vill ha besked om hur man hanterat situationen och vad som gjorts för att undvika att det sker igen. Åtgärd: Yttrande har inkommit från verksamhetschefen som framför att händelsen tagits upp i sjuksköterskegruppen. Att hänvisa till närakut eller erbjuda tid efter sommaren anser han inte vara rimligt. Han anser att anmälaren skyndsamt borde ha fått en tid på mottagningen som kunde ordnat remiss till specialistmottagning. Patientavgiften hade dock blivit densamma som den kostnad anmälaren lagt ut för det läkarbesök hon ordnade på egen hand. Anmälaren har tagit del av yttrandet och framför inget ytterligare. Ärendet avslutas. V1408-03949-34 Nekas behandling En pojke som mått psykiskt dåligt under flera år blev lovad att kunna byta skola genom en ekonomisk överenskommelse mellan skolan, socialtjänsten och barn- och ungdomspsykiatrisk enhet. Skolan är en kombinerad skola och en behandlingsenhet. Dagen innan skolan började drog sig barn- och ungdomspsykiatrin ur överenskommelsen utan någon förklaring. Pojkens föräldrar framförde synpunkter på bristande kommunikation och information. Åtgärd: Under handläggningen framkommer det i samtal med en förälder att socialtjänsten och barn- och ungdomspsykiatrin har kommit överens om att bevilja medel för att pojken ska kunna gå i den special skola som var planerad. Det fungerar mycket bra. Föräldrar får stöd för sin egen del och pojken har en planering framöver. Enligt önskemål från fadern avslutas ärendet. V1408-03951-54 Bristande behandling och läkarutlåtande En man anser att han inte har fått behandling och hjälp vid en psykiatrisk mottagning. Han är kritisk till att mottagningen skickade fel information till försäkringskassan och önskar därför få ett nytt läkarutlåtande. Han är också missnöjd med att han har haft ett flertal läkare samt inte fått någon tydlig diagnos. Han önskar få en vårdplanering. Åtgärd: Yttrande har inhämtats där chefsöverläkare besvarar att patienten angett i sin skrivelse att han på eget initiativ avslutat sin kontakt med klinikens mottagning och fått kontakt med en annan mottagning där utredning och behandling ska genomföras. Patienten kan på grund av sin farlighet inte tas emot på mottagningen, utan kontakterna sköts per telefon. Förnyat läkarutlåtande om hälsotillstånd har postats till Försäkringskassan. Efter att yttrandet skickades till anmälaren har han inte hört av sig. Ärendet avslutas. V1408-03955-58 Trycksår, brister i information till husläkare En äldre dam framför att hon fått trycksår både på hälar och i ländryggen vid inläggning på en vårdavdelning på ett sjukhus. När hennes dotter påtalade detta blev de till att börja med nonchalant bemötta av vårdpersonalen. Vid utskrivning Sida 82 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 från sjukhuset glömde personalen att meddela vårdcentralen att kvinnan behövde vård i form av omläggningar vid hemkomsten. Åtgärd: Svar har inkommit från vårdenhetschef och från stf. chefssjuksköterska på kliniken. Av yttrandena framgår att det nog inte var optimalt att det tog fyra dagar innan patienten fick en avlastande luftmadrass. Det framgår även den bedömning som gjordes av patientens besvär, och att distriktssköterskan självklart skulle informerats om vidare omvårdnadsåtgärder. Anmälarens framförda synpunkter tas på största allvar och kommer att diskuteras inom ramen för omvårdnadsutveckling på klinikens personalmöten. Anmälaren har inkommit med synpunkter som bifogas avslutsskrivelsen till vården för kännedom. Ärendet avslutas. V1408-03958-54 Förföljd av läkare En kvinna önskar få en förklaring från personal på ett gruppboende där hennes anhörig blev mördad. Hon befarar att någon annan anhörig också har mördats vid ett annat behandlingshem. Hon anser att olika läkare har förföljt henne och anställt personer som ska medicinera henne. Åtgärd: Då anmälaren trots uppmaning inte avhörts avslutas ärendet utan vidare åtgärd. V1408-03960-57 Missad diagnos, komplikationer En man fick besvär med värk och muskelsvaghet i sin axel och fick en neurologisk diagnos vid besök hos husläkaren som ordinerade vila. Nu efter några år har muskeln tappat nästan all styrka och mannen har stora problem i sitt arbete som rörmokare. Han menade att vila inte var rätt behandling för muskeln. Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschefen på som med hjälp av journalanteckningar rekapitulerade händelseförloppet då patientansvarig läkare inte längre arbetade på vårdcentralen. Tydligt är att mannen inte remitterades till rehabilitering eller fortsatt utredning vilket verksamhetschefen menade var olyckligt. Anmälaren är nöjd med svaret och avser att söka ekonomisk ersättning hos patientförsäkringen. V1408-03966-42 Nekades smärtlindring, ej lyssnad till En kvinna sökte akut vård på ett akutsjukhus på grund av huvudvärk. I samband med utredning gjordes provtagning av ryggmärgsvätskan. Inför undersökningen bad kvinnan om smärtlindring men nekades detta. Undersökningen var smärtsam och läkaren misslyckades. En annan läkare tillkallades som gav smärtlindring inför provtagningen och kvinnan undrar varför hon nekades detta inledningsvis. Hon har kvarstående smärtor i ryggen. Åtgärd: Svar har inkommit från sektionschefen vid medicinkliniken som förklarar att denna undersökning kan göras både med och utan lokalbedövning. Händelsen beklagas då kvinnan flera gånger bett om smärtlindring men ändå inte fått det. De kvarstående symtomen brukar lindras inom några dagar. Anmälare har tagit del av svaret och därefter framfört att inte är nöjd. Ärendet avslutas. Sida 83 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1408-03969-54 Nonchalant bemött av kurator En kvinna önskade byta sin samtalsterapeut då personkemin inte stämde. Hon har förgäves försökt ringa både henne och ansvarig chef vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning ett flertal gånger. Hon undrar varför ingenting händer. Åtgärd: Ett gemensamt yttrande har inhämtats från enhetschef och chefssjuksköterska. Från enhetens sida har man försökt att nå kontakt med kvinnan per telefon ett flertal gånger utan resultat. Chefssjuksköterskan skickade senare brev till henne med uppgift om vem som skulle bli kvinnans kontakt i öppenvården. Ansvariga beklagar att hon inte fått det stöd och hjälp som hon upplevt behov av och ansvarig vill gärna träffa kvinnan och se vad man kan göra framöver för att kontakten med öppenvården ska vara så god som möjligt. Man ska göra en analys av det inträffade för att förbättra tillgängligheten. Efter det att yttrande har översänts har anmälaren inte avhörts. Ärendet avslutat. V1408-03971-54 Vill väcka åtal mot läkare En kvinna undrar om hur man går tillvägar för att väcka åtal mot en läkare. Åtgärd: Det visar sig att ärendet har tagits upp vid patientnämndens förvaltning tidigare och ett yttrande om detta hade inhämtats. Förvaltningen informerar om att ärendet inte kommer att öppnas på nytt. Ärendet avslutas. V1408-03972-52 Inställd operation En mamma är kritisk till att hennes barns operation ställdes in när han fått muskelavslappnande läkemedel. Hon vill ha en förklaring till detta och varför pojken och hans pappa skickades hem i stället för att få ligga kvar under observation. Åtgärd: Yttrande inhämtades. Man beklagar det inträffade men operationen behövdes inte då naturen löst problemet. Man kommer att se över rutiner för bedömning inför en sådan operation som pojken planerades för så att inte flera pojkar ska komma till sjukhuset i onödan. Mamman har inte hörts av inom utsatt svarstid. Ärendet avslutas. V1408-03973-59 Punkterad lunga efter operation En kvinna beskriver ett förlopp efter en bröstoperation. Kvinnan var efter operationen trött och matt, dock avvaktade hon att söka vård då ett återbesök var planerat en vecka senare. Väl på återbesöket uppfattade mottagningen genast att något allvarligt inträffat. Kvinnan fick akut vård och det konstaterades att lungan punkterats, troligen vid bedövning inför operationen. Kvinnan är nu fysiskt återställd. Bifogar ett intyg från läkare vid berörd klinik som anger att händelsen avvikelserapporterats samt en hänvisning till att söka ersättning för skadan. Åtgärd: Yttrande har inkommit från verksamhetschefen som bekräftar att händelsen avvikelserapporterats. Analys av denna visade att lokalbedövningen orsakat skadan Sida 84 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 med efterföljande komplikationer. Händelsen anges vara synnerligen ovanlig och genomgång vid kliniken har lett till man föreslagit ytterligare noggrannhet vid lokalbedövningar samt uppföljning av patienternas tillstånd efter operation. Åtgärderna anses tillfyllest och enligt klinikens rutiner. Avslutningsvis beklagar han det extra lidande som anmälaren drabbats av och hänvisar till patientförsäkringen (LÖF) för ställningstagande till ersättning för detta. Anmälaren har tagit del av yttrandet och framför därefter inget ytterligare. Ärendet avslutas. V1408-03980-42 Ovänligt bemötande, nekad lugnande medicinering En kvinna med ryggbesvär undersöktes med magnetkamera och upplevde hela undersökningen ångestskapande. Hon förklarade för sköterskan hur hon kände men nekades lugnande medicinering. Efter en tid kom paniken och hon ringde på klockan, ingen kom. Efter avslutad undersökning fick hon en utskällning av sköterskan som menade att hon störde undersökningen. Kvinnan kontaktade verksamhetsledningen för att klaga men ingen återkom. Åtgärd: Verksamhetschefen beklagar händelsen. Ingen patient nekas lugnande medicinering inför denna undersökning och i det aktuella fallet diskuterades inte detta. Kvinnan erbjuds ny undersökningstid för att fullfölja utredningen. Händelsen kommer att diskuteras på ett arbetsplatsmöte. Anmälaren har tagit del av yttrandet och därefter framfört att hon inte är nöjd med svaret. Ärendet avslutas. V1408-03985-58 Brister i organisation och kontakt med anhörig En dotter framför synpunkter på brister i kontakten med personal på sjukhuset gällande pappans tillstånd samt organisationen efter hans död på sjukhuset. Hon har själv skrivit till sjukhuset men anser inte att hon fått svar på alla sina frågor. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen för akut- och diagnostikenheterna, enhetschefen på intensivvårdsenheten och den administrativa chefen för verksamhetsstödet på sjukhuset. Av yttrandet från verksamhetschefen framgår att ärendet behandlats som en avvikelse och att det lyfts i enhetens avvikelsegrupp och på arbetsplatsträff med syftet att förbättra verksamheten och möjliggöra att närstående ska känna delaktighet i samband med vård och behandling, att den närstående ska kunna ta avsked av den avlidne och att en döende patient ska få dö ifred. Av yttrandet från enhetschefen framgår att berörd personal på avdelningen är vidtalad om vikten av att i möjligaste mån tillmötesgå anhörigas önskan om att få se den avlidne, även om detta innebär att den avlidne får ligga kvar på avdelningen några timmar extra. Gällande telefonkontakt med anhöriga så går det att ringa avdelningen dygnet runt. Patienten vårdades på en intensivvårdssal med fyra platser. Av yttrandet från administrativ chef framgår att vaktmästeriet har bemanning på förmiddagarna under helg och röd dag. Det är primärt avdelningen som har ansvar för visning till anhöriga av patient som avlidit på sjukhuset. Vaktmästeriet blir inkopplade (under bemanningstid) om den avlidne lämnats till bårhuset. Aktuellt ärende har handlagts fel då en tidigare anställd på sjukhuset, via begravningsbyrån, ordnat visning för anhörig. En översyn av uppdrags- och ansvarsfördelning kommer att ske, och rutinen har uppdaterats. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandena inkommit med synpunkter för kännedom som bifogas avslutsskrivelsen till vården. Ärendet avslutas hos förvaltningen. Sida 85 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1408-03991-54 Psykiatrisk mottagning tar inte emot En man med neuropsykiatriska besvär har försökt kontakta en enhetschef vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning utan att få något svar. Mannen önskar få ett läkarutlåtande till arbetsförmedlingen och försäkringskassan där hans arbetskapacitet ska bedömas. Enhetschefen har informerat om att de inte kan hjälpa mannen. Åtgärd: Patientnämndens förvaltning kommer överens med anmälaren att han kontaktar första linjens psykiatri och bokar en tid hos en psykolog, kurator eller läkare samt berättar om sitt önskemål gällande intyget. Om han inte får hjälp med läkarutlåtandet ska han be vårdcentralen att bli remitterad till en psykiatrisk mottagning enligt valfrihetsprincipen. Anmälarenan återkommer med en underskriven anmälan till om problemet återstår. Då anmälaren inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. V1408-03992-54 Missnöjd med vård och behandling En man med långvarig psykiatrisk kontakt är missnöjd med vård och behandling vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Han önskar byta mottagning och undrar vilka andra alternativ som finns. Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. V1408-04001-58 Felaktig behandling, komplikationer En kvinna framför synpunkter på felaktig behandling på akutmottagningen på ett sjukhus. Kvinnan hade blivit biten av en hund. Läkaren sydde igen såren vilket resulterade i komplikationer i form av en kraftig infektion och även en operation på annat sjukhus. Anmälaren önskar upprättelse och ekonomisk ersättning. Åtgärd: Svar har inkommit från stf. verksamhetschef på akutkliniken som beklagar de missöden som drabbat patienten. Av yttrandet framgår att läkaren rengjorde patientens sår och lade några glesa stygn för att underlätta sårläkning samt av kosmetiska skäl. Patienten fick behandling med antibiotika. Det framgår även att enligt behandlingsprogrammet för djurbett rekommenderas vanligen inte att man syr såret. Stf. verksamhetschef anser att behandlande läkare gjorde enligt rekommendation men kan nu med facit i hand hålla med om att det kanske inte var riktigt att sy och tejpa såren. Händelsen är återkopplad till berörd läkare. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. V1408-04012-54 Avgift vid tvångsvård En personal inom vården undrar vilka avgifter är aktuella när man är inlagd vid psykiatrisk tvångsvård. Sida 86 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Åtgärd: Patientnämndens förvaltning informerar att avgift tas ut av patienten vid vistelse i slutenvård på landstingets sjukhus eller sjukhus som landstinget har vårdavtal med. Patientnämndens förvaltning ger detaljerad information enligt vårdgivarguidens avgiftspolicy. Ärendet avslutas då anmälaren är nöjd med åtgärden. V1408-04020-42 Fick hög dos av smärtstillande läkemedel En pojke sökt vård på en lättakut på grund av en skadad tå. Inför hemgång skickade läkaren med smärtstillande läkemedel. Mamman bedömde dosen vara alltför hög med hänsyn till pojkens vikt och ålder. En sköterska motfrågade läkaren om dosen men doktorn menade att dosen var korrekt. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som framför att läkemedelsdosen var korrekt ordinerad även om den avvek från informationen i FASS. Doseringen följde scheman angående smärtlindring för barn vid bland annat frakturer. Schemat är framtagen och godkänd av specialister i smärtbehandling och implementerad på samtliga barnakuter och lättakuter. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter hörts av och framfört att hon inte är nöjd med svaret. Ärendet avslutas enligt överenskommelse. V1408-04024-52 Nekad behandling En kvinna känner sig kränkt då hon först fick ett positivt besked om att hon skulle få komma till en sjukvårdsinrättning för att någon vecka senare få ett otrevligt svar från en sköterska att hon inte alls var välkommen. Kvinna vill ha en förklaring till det inträffade. Åtgärd: Yttrande har inhämtats av vårdchefen som redogör för att man prövat remissen och omprövat den när kvinnan tog tillbaka sina särskilda krav som hon hade ställt inför vistelsen på sjukvårdsinrättningen. Bägge prövningar utföll negativt för patienten. Hälso- och sjukvårdsförvaltningen har kontaktats som inte heller kan hjälpa patienten. Genmäle från anmälaren har inkommit som inte tillför något nytt i sak. Ärendet avslutas. V1408-04035-44 Får inte kontakt med läkare En kvinna ringer angående sin make, som genomgått en operation. Efter operationen informerades mannen om att han skulle höra av sig om han fick vissa symptom eller komplikationer, vilket han försökt göra. Han har gång på gång kontaktat sjukhuskliniken utan att ha kommit i kontakt med läkaren. Han har lämnat meddelanden till en sjuksköterska men läkaren ringer aldrig upp. Åtgärd: Yttrande gavs av patientsäkerhetsansvarig överläkare. Denne hade försökt nå patienten men inte lyckats. Patientombudsmannen hade översänt kopia på yttrandet till anmälaren i samband med att yttrandet skickades till nämnden. Kliniken var informerad om bristerna i kontakten och kontinuiteten med patienten. En erbjuden återbesökstid hade ställts in av patienten på grund av resa. I journalen Sida 87 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 fanns noterat att patienten skulle erbjudas snar läkarkontakt om han hörde av sig. Anmälaren har efter att ha tagit del av yttrandet valt att skriva en egen kommentar att tillfoga förvaltningens slutskrivelse till vården. Anmälarna förväntade sig inte att fortsatt skriftväxling skulle tillföra något nytt i sak och avslutar därmed ärendet. V1408-04038-42 Vårdflöde, utebliven medicinering, fel dos En kvinna vårdades på en psykiatrisk avdelning på ett akutsjukhus för läkemedelsavgiftning och blev vid utskrivning remitterad till den husläkare som orsakade beroendet. Kvinnan klagade och remitterades då till en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Under vårdtiden på avdelningen missade sköterskorna att ge henne medicin mot diabetes, hon fick påminna flera gånger. Vid hemgång förskrevs medicin i fel dos och problem uppkom på apoteket och hon blev utan behandling. Hon självmedicinerade då med mediciner hon hade hemma och återvände till avdelningen dagen efter, då bemöttes hon nonchalant. Åtgärd: Svar har inkommit från chefsöverläkaren som beklagar och ber om ursäkt för det inträffade. En medicinsk förklaring till val av preparat ges. Oklarhet i ordinationen av ansvarig läkare har med all sannolikhet bidragit. Anmälaren har tagit del av yttrandet och har därefter hörts av och framfört att hon inte är nöjd med svaret. Ärendet avslutas. V1408-04266-42 Ovänligt bemötande, ingen information En man med Aspberger har svårigheter att få recept på licenspreparat och läkaren försvårar kommunikationen med försäkringskassan. Ingen information gavs om varför. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Då anmälaren inte återkommit inom angiven tid för fortsatt handläggning avslutas ärendet i befintligt skick. V1409-04060-42 Nekades medicinering, bemötande En man vårdas vid en beroendemottagning för läkemedelsberoende och nekades fortsatt medicinering av behandlingsansvarig läkare. Mannen är upprörd och anser att läkaren gjort fel. Bemötandet var ovänligt. Mannen har noterat felaktigheter i journalen. Åtgärd: Svar har inkommit från medicinsk chef och behandlingsansvarig läkare som beklagar upplevelsen av ovänligt bemötande. En medicinsk förklaring ges till beslutet om fortsatt vård vid kliniken. Om ändring i journalen önskas hänvisas mannen till Inspektionen för vård och omsorg. Anmälaren har tagit del av svaret och har därefter återkommit och framfört att han inte är nöjd med svaret. Ärendet avslutas. V1409-04061-42 Brister i information om läkemedel, felmedicinerad Sida 88 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Anhörig till en äldre kvinna har synpunkter på att kvinnan inte fick korrekt information i samband med byte av läkemedel på en medicinklinik på ett akutsjukhus. Ett nytt blodförtunnande läkemedel sattes in men läkaren glömde meddela att detta läkemedel skulle ersätta det tidigare. Följden blev att kvinnan under en tid åt två blodförunnande läkemedel samtidigt. Åtgärd: Svar har inkommit från chefläkaren, verksamhetschefen samt patientsäkerhetsläkaren vid kliniken. Vid genomgång av händelsen noteras att medicinbytet inte har poängterats tillräckligt tydligt, vilket beklagas. Kvinnan medicinerades inte med två lika preparat samtidigt. Informationen borde ha varit mer precis. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter inte hörts av. Ärendet avslutas. V1409-04071-58 Kan inte bli återlistad på vårdcentralen En man framför att han gått på samma vårdcentral i 20 år. När han sökte akut vård kunde vårdcentralen inte ta emot utan hänvisade till en närakut. Där kunde de inte heller ta emot patienten, mannen sökte då vård på annan vårdcentral där han blev listad. Nu när han vill lista om sig till den första vårdcentralen går det inte för personalen menar att det är fullt på vårdcentralen. Anmälaren ifrågasätter förfarandet. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på mottagningen som beklagar att patienten drabbades av problem på grund av felaktig handläggning. Enligt verksamhetschefen borde anmälaren blivit mottagen på vårdcentralen, ärendet kommer att tas upp på en arbetsplatsträff på vårdcentralen. Gällande återlistning på vårdcentralen så går det inte att ordna då vårdcentralen har listningsstopp. Anmälaren inkom efter detta med synpunkter där han framförde att då felet inte var hans så borde ansvarig verksamhetschef se till att felet åtgärdas, det vill säga att han blir återlistad på vårdcentralen där han varit patient i 20 år. Verksamhetschefen inkom med kompletterande yttrande där anmälaren fick instruktioner om hur han skulle gå tillväga för att bli återlistad på vårdcentralen. Anmälaren har efter att ha tagit del av det kompletterande yttrandet, hörts av och meddelat att han är nöjd. Ärendet avslutas hos förvaltningen. V1409-04098-58 Brister i bemötande på akutmottagning En kvinna framför synpunkter på det bemötande hon fick av en sjuksköterska vid besök på en akutmottagning på ett sjukhus. Sjuksköterskan tog inte hennes besvär med cirkulationsnedsättning i ena foten på allvar och tyckte att hon kunde åka hem. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på akutkliniken, från behandlande läkare och från berörd sjuksköterska. Verksamhetschefen beklagar att patienten inte är nöjd med personalens bemötande och tackar för inkomna synpunkter. Behandlande läkare beklagar det lidande som patienten fått utstå och förstår hennes frustration och besvikelse över bland annat alla oklara besked, ändrade beslut och långa väntetider. Av yttrandet från berörd sjuksköterska framgår att hon anser att hon gjorde en korrekt bedömning av patientens tillstånd och att hon tog sig tid att lyssna på patientens problem. Hon beklagar patientens upplevelse. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandena, inte hörts av varvid förvaltningen utgår från att hon accepterat svaren. Ärendet avslutas hos förvaltningen. Sida 89 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1409-04107-57 Bemötande från operatör på SOS Alarm En kvinna kom till en olycksplats där en person var svårt skadad och hon kontaktade larmnumret. Personen som svarade var otrevlig och uppmanade kvinnan att börja hjärt-lungräddning. Den skadade slutade andas och kvinnan tog hjälp av en förpasserande för att häva ett hjärtstopp. Enligt kvinnan tog det alldeles för lång tid innan ambulansen var på plats då det var ett larm med högsta prioritet. Åtgärd: Yttrande inkom från gruppchefen som beklagade att kvinnan inte var nöjd med bemötandet från operatören. Vid kvinnans första samtal larmades ambulans och helikopter med högsta prioritet. Vid kvinnans andra samtal försökte operatören nå kvinnan under flera minuter då kontakten bröts. Men det var inte möjligt att upprätta någon kontakt. Ambulans var på plats efter nio minuter. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. V1409-04111-57 Arbetsterapeut skrev inte ut hjälpmedel En man fick inte hjälp av arbetsterapeut att få de hjälpmedel han menade att han behövde för sin smärta. Åtgärd: Yttrande inkom från arbetsterapeuten som förskrivit de hjälpmedel som hon menade att mannen hade behov av. Till grund för bedömning och förskrivning låg läkarutlåtandet. Mannen kan också vända sig till annan arbetsterapeut för förnyad bedömning. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att han accepterat svaret och avslutar ärendet. V1409-04115-54 Får inte använda sin valfrihet inom psykiatrin En kvinna framför sitt missnöje med att hon inte får använda sin valfrihet inom psykiatrin då hon har tvingats på en förvaltare. I övrigt är framställan oklar. Åtgärd: Vid telefonkontakt har kvinnan uppmanats att inkomma med förtydligande vad hon önskar få hjälp med. Då hon senare inte avhörts inom angiven tid avslutas ärendet utan vidare åtgärd. V1409-04116-28 Fick ingen hjälp vid abort En kvinna blev remitterad till akutsjukhus för att göra en ultraljudsundersökning då graviditeten var långt framskriden och man misstänkte att fostret var svårt sjuk. Kvinnan fick i samband med detta träffa en kurator och tog därefter beslut om abort. Kvinnan kontaktade sin barnmorska för att få hjälp med att boka en tid för abort. Kvinnan fick aldrig någon hjälp med att boka en tid, utan fick själv ringa runt till olika sjukhus. Enligt barnmorskemottagningen var det kliniken som utförde ultraljudet eller kuratorn som skulle ha hjälpt kvinnan vidare. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från akutsjukhusets chefläkare och överläkare vid kvinnokliniken. De vill verkligen beklaga det som kvinnan tar upp i sin skrivelse. Det Sida 90 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 noterades i journalen att anmälaren önskade ansöka om att avbryta graviditeten, men att hon ännu var ambivalent till abort. I samband med detta ordnandes tid hos kuratorn på akutsjukhuset. Tid för avbrytande bokades via gynokologisk mottagning enligt vedertagen rutin, men kvinnan valde att inte komma på den tiden. Anmälaren har tagit del av yttrandet och därefter framfört att hon ville boka en tidigare tid då hon själv trodde att tiden för aborten gick utanför Socialstyrelsens beslut. Enligt ett kompletterande yttrande från Socialstyrelsen framkommer det att så inte var fallet. Ärendet avslutas enligt överenskommelse. V1409-04117-28 Ofullständig hjälp vid abort En kvinna som var långt gången i sin graviditet blev remitterad till akutsjukhus för ultraljud och vidare utredning. Kvinnan fick information om att det foster hon bar på var svårt sjuk. När kvinnan väl beslutade sig för abort kontaktade hon sin barnmorskemottagning som inte kunde hjälpa henne med att ordna med en tid för abort, utan hon fick själv ringa runt till akutsjukhusen för att efterhöra om hjälp. Enligt barnmorskemottagningen så är rutinen att det är mottagningen som utför ultraljudet som har ansvar att ordna med en tid för abort. Åtgärd: I ärendet har yttrande inhämtats från annan vårdmottagning. Anmälaren har därefter önskat få ärendet avslutat på förvaltningen. V1409-04120-50 Komplikationer efter handkirurgi En man fick ena handen opererad. En skruv havererade och vården fick omoperera. Ett år senare har mannen värk, inskränkt rörlighet och nedsatt kraft. Mannen har sedan tidigare nedsatt funktion i sin andra hand vilket förvärrar situationen. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen på akutsjukhuset, handkirurgi. Anmälaren har en komplicerad ledbandskada i handleden med påverkan på ledbrosk, vilket behövde opereras med steloperation. Tyvärr drabbades anmälaren av en läkningskomplikation vilket försämrade resultatet. På grund av denna komplikation var man tvungen att utvidga steloperationen till fler ben. Man beklagar djupt att han drabbades av denna komplikation och att han därav fick genomlida ytterligare en operation med en lång och besvärlig rehabiliteringstid som följd. Anmälaren har ett inplanerat återbesök på kliniken och har fortsatt kontakt med klinikens kurator. Anmälaren har tagit del av yttrandet och fått en second opinion utanför landstinget, men tackar själv nej till en tredje operation. Ärendet avslutas. V1409-04125-52 Ofullständig behandling En man har gått med njurstenar en längre tid. Flera försök att gjorts för att få bort den men vid varje tillfälle så får läkarna inte bort allt och det finns stenar kvar som är ca tre millimeter stora. Han har blivit utredd dels med gastroskopi och annan röntgenundersökningar utan att hitta någon orsak. Mannen önskar en second opinion och han då han vill slippa springa på toaletten och bli av med stenarna och gruset som orsakar mycket lidande. Åtgärd: Samtal med anmälaren som under handläggningens gång blivit opererad. Han är välkommen åter vid behov. Ärendet avslutas. Sida 91 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1409-04144-57 Bristfällig utredning och behandling av ryggbesvär En kvinna med mycket kraftig ryggsmärta kontaktade sin husläkare som direkt ifrågasatte kvinnans berättelse, inte remitterade henne till magnetröntgenundersökning och hänvisade kvinnan till massage. Kvinnan blev sämre efter det och vände sig först till kiropraktor som inte ville behandla utan röntgenundersökning och senare till annan husläkare som snabbt ordnade remiss för undersökning. Kvinnan är arg över det bristfälliga omhändertagandet och kompetensen. Åtgärd: Yttranden inkom från patientansvarig husläkare och läkarens minnesbild av besöket skiljer sig på flera punkter från anmälarens. Vid ett akut läkarbesök i primärvården är det inte möjligt att få magnetröntgenundersökning som kvinnan önskade utan den röntgenundersökning som är tillgänglig är en skelettröntgen. Läkaren menade att hon inte rekommenderade någon särskild massageterapeut utan mer i allmänna ordalag diskuterade den behandlingsformen. Anmälaren är besviken över att kommunikationen mellan henne och läkaren uppenbart varit så bristfällig. Ärendet avslutas med att genmäle från anmälaren bifogas slutskrivelsen. V1409-04156-58 Otrevligt bemötande på akutmottagning En kvinna framför att hon blivit otrevligt bemött av en undersköterska på en akutmottagning. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen samt från berörd personal på akutkliniken som bägge beklagar händelsen. Av yttrandet från verksamhetschefen framgår att det bemötande som patienten fick inte var acceptabelt och att berörd personal har fått information om detta och bett om ursäkt avseende händelsen. Berörd undersköterska har inkommit med yttrande där det framgår att hennes arbetsbelastning var hög vid tillfället och att hon var tvungen att prioritera andra arbetsuppgifter framför patienten. Hennes minnesbild av händelsen är att hon försökte kommunicera detta till patienten, men förstår att hon inte lyckats med detta och ber om ursäkt. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, hörts av och meddelat att hon minns mötet annorlunda men önskar inte gå vidare i ärendet. Ärendet avslutas hos förvaltningen. V1409-04173-42 Nekad medicinering En kvinna medicineras för ADHD vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning med god effekt. I samband med läkarbyte avslutades medicineringen. Kvinnan önskar en förklaring. Åtgärd: Svar har inkommit från chef överläkaren vid enheten och en medicinsk förklaring ges till beslutet att mottagningen för närvarande inte förskriver centralstimulerande medel. Anmälaren har tagit del av svaret och har därefter framfört att hon inte är nöjd med yttrandet. Ärendet avslutas. V1409-04176-52 Sida 92 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Bristande tillgänglighet, second opinion med mera En multisjuk kvinna med bland annat en ovanlig sjukdom klagar över att det är svårt att komma i kontakt med sin läkare. Hon önskar en second opinion. Dessutom har hon synpunkter även på bristande intyg. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Ärendet avslutas då ingen underskriven anmälan inkommit till förvaltningen. V1409-04177-52 Illa bemött En mamma sökte vård för sin dotter på en akutmottagning för misstänkt springmask. Vården hittar dock ingen springmask. Några dagar senare blev mamman uppringd av en läkare som misstänkte att flickan utsatts för sexuella övergrepp och hänvisade mamma till en enhet som var specialiserade för detta ändamål. Beskedet att flickan kunde ha utsatts för sexuella övergrep traumatiserade mamma. Hon är kritisk emot att det dröjde lång tid innan hon fick kontakt med specialistenheten och att hon fick höra när hon väl fick kontakt med enheten att man gott kunde vänta men en utredning upp till 4 veckor vilket mamman anser är förskräckligt okänsligt att säga när man befinner sig i den situationen. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Ärendet avslutas då ingen underskriven anmälan inkommit. V1409-04182-59 Önskar bedömning för intygande En kvinna anmäler att hon inte kunnat få del av dokumentation rörande hjärtövervakning som hon haft (vid annan enhet). Hon framför också frågor kring sitt behov av pacemaker, vilket hon fått olika besked om. Kvinnan efterfrågar därför skriftlig bedömning rörande sitt behov av pacemaker från denna mottagning. Åtgärd: Yttrande har inkommit från verksamhetschefen som bekräftar att anmälaren erhållit en pacemaker och på vilka grunder, samt att det vid uppföljning visat på fortsatt behov av denna. Anmälaren har tagit del av yttrandet och framför att hon är mycket nöjd med det svar hon fått. Ärendet avslutas. V1409-04196-58 Felaktig diagnos, komplikationer En man framför att han sökte akut vård på ett sjukhus på grund av en axelskada. Han fick, efter röntgenundersökning, besked att han hade en mjukdelsskada som inte krävde någon behandling. Då han inte förbättrades sökte han åter vård, det visade sig att nyckelbenet var ur led och att operation kunde förbättra tillståndet. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på ortopedkliniken som beklagar patientens vårdupplevelse. Av yttrandet framgår att patienten undersöktes av läkare på sjukhuset samt att en röntgenundersökning genomfördes. Enligt röntgensvaret förelåg ingen fraktur eller felställning men nyckelbenet stod något högt och graderades som en grad 2 skada. Normalt behandlas grad 1-3 konservativt utan operation. I efterhand kan det konstateras att uppföljning på ortopedmottagningen på sjukhuset för att utvärdera situationen efter en tid hade varit att föredra i detta fall. Verksamhetschefen tackar patienten för anmälan och ser det som en möjlighet Sida 93 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 att ytterligare öka klinikens kunskap om denna typ av skada. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att han accepterat svaret och avslutar ärendet. V1409-04199-34 Behandling En man har synpunkter på att han inte fått den hjälp man kom överens om i en vårdplan vid en beroendemottagning. En läkare skrev ut medicin trots att mannen lämnade positivt urinprov. Man "glömde" därefter bort att kalla in mannen för att ta urinprov. Åtgärd: Anmälaren uppger att han är osäker på om han vill göra en anmälan då han fått en del hjälp från vårdgivaren. Han har en del synpunkter som han vill framföra men ska rådgöra med föräldrar. Anmälaren har därefter uppmanats att inkomma till förvaltningen med kompletterande information samt en underskriven anmälan. Då denne därefter inte hört av sig till förvaltningen innan uppgiven tidpunkt, avslutas ärendet. V1409-04201-59 Synpunkter på utredningsbeslut En anmälare har synpunkter på ett beslut efter utredning. Anmälaren anser att det är felaktigt, bland annat på grund av att det är baserat på irrelevanta uppgifter. Anmälaren framför att han mått mycket dåligt av utredningen, bemötandet och att han inte vet hur han ska komma vidare. Åtgärd: Yttrande har inkommit från enhetschefen som tagit del av journaler men inte kunnat diskutera med utredande läkare då denna ej arbetar kvar. Enhetschefen beklagar djupt situationen och det lidande det resulterat i för anmälaren. Slutligen framförs att anmälaren erbjudits och tackat ja till en tid för diskussion och ställningstagande till att eventuellt återuppta utredningen. Anmälaren har tagit del av yttrandet och därefter inte framfört något ytterligare. Ärendet avslutas. V1409-04202-50 Bristande undersökning och utredning En kvinna har sökt vård under flera månader utan att ha fått adekvat hjälp. Kvinnan misstänker själv att hon har ME/CFS (kroniskt trötthetssyndrom). Kvinnan vill veta hur hon ska få sin husläkare intresserad av hennes besvär. Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Informerar om valfriheten inom primärvården samt mottagningen för ME/CFS. Då anmälaren trots uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. V1409-04215-58 Får inte spärra sin journal En man framför synpunkter på att han önskat spärra sin journal men blivit nekad detta av personal på vårdcentralen. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på mottagningen. Av yttrandet framgår att patienten fått informationsmaterial och blankett gällande spärr av Sida 94 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 patientjournal hemskickat. Det framgår även att patienten måste lämna in blanketten personligen på vårdcentralen samt uppvisa legitimation för att få spärr införd. Förvaltningen delgav anmälaren yttrandet tillsammans med beslut från Datainspektionen där det framgår att de anser att patienter även ska ha en möjlighet att fylla i och underteckna blanketten hemma för att därefter skicka in den till vårdgivaren. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att han accepterat svaret och avslutar ärendet. Datainspektionens beslut delges även vårdgivaren. V1409-04235-50 Nekad undersökning och utredning En kvinna sökte för domningar i benen som påverkade hennes balans och gång, men nonchalerades av husläkare. Läkaren upplevdes arrogant och han ville inte påbörja någon utredning. Kvinnan sökte akutmottagning och blev inlagd. Hon fick genom akutsjukhuset neurologiska utredningar. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschef och behandlande läkare. Anmälaren hade en inbokad tid hos sin ordinarie läkare som år 2012 remitterat anmälaren till smärtklinik där hon fick diagnoserna fibromyalgi, icke organisk sömnstörning och blandad ångest- och depressionstillstånd. Behandlande läkare hade aldrig träffat anmälaren och då besvären inte ansågs som akuta bedömdes det bättre för kontinuiteten att hon tog upp besvären på den inbokade tid hon hade. Man beklagar djupt anmälaren upplevelse av besöket och det skedda kommer att tas upp i deras interna kvalitetsarbete. Anmälaren har tagit del av yttrandet och ärendet avslutas. V1409-04237-49 Saknar läkarutlåtande Patienten ansökte om aktivitetsersättning, träffade läkare och bad om utlåtande som underlag till sådan ansökan. Senare, då läkarutlåtande fortfarande saknades, kontaktade socialsekreterare läkaren som då utlovade att han skulle skriva ett sådant utlåtande. En månad därefter saknades fortfarande utlåtande. Patienten skrev då ett brev till läkaren och bad honom att skicka utlåtande till Försäkringskassan. Även personal vid Försäkringskassan ska ha kontaktat läkaren i denna fråga. Drygt två månader därefter meddelade Försäkringskassan patienten att ansökan om aktivitetsersättning kommer avslås om inte läkarutlåtande inkommer snarast. Åtgärd: Under handläggningstiden kom kontakten med läkaren att bli tillfredsställande varför ärendet avslutas i enlighet med anmälarens önskemål. V1409-04245-52 Fick ingen information angående provtagning En kvinna tog ledigt från jobbet för att göra en provtagning av hepatit C på en vårdcentral. När hon sitter vid labbet och väntar kommer en läkare förbi och frågar vad hon gör där och säger att labbet är stängt. Kvinnan som redan hade betalat undrade varför hon inte hade fått någon information om detta. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Ärendet avslutas då ingen underskriven anmälan inkommit. Sida 95 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1409-04258-59 Komplikationer efter operation En kvinna genomgick en planerad operation i samband med barns födelse och drabbades av komplikationer dagen efter. Hon undrar därför om något i själva operationen har påverkat eller orsakat detta. Kvinnan beskriver att hon tagit kontakt efter fem dagar och fått besked om att det kunde vara svullet och ta tid innan smärtan gick över. Två veckor efter operationen besökte hon vårdcentralen som gav samma besked. Dagarna efter drabbas hon av kräkningar och smärta och ringer slutligen ambulans som ger smärtlindring och ordnar helikoptertransport till akutsjukhus. Ett bråck konstaterades och operation genomfördes. Kvinnan har inte lyft tungt eller känt smärta från att stygnen brustit och hon tror därför att bråcket uppstått anslutning till den första operationen. Åtgärd: Yttrande har inkommit från verksamhetschefen, som beklagar den allvarliga komplikation som drabbade anmälaren. Under vårdtiden fanns ingen misstanke om risker eller komplikationer, dock saknades dokumentation om kontakten efter fem dagar, och hon framför att det hade varit önskvärt att kalla patienten för kontroll av såret. Vidare beskrivs att det är oklart varför operationssår ibland brister samt att man inte funnit någon koppling till hur stygnen knyts. Att komplikationen är sällsynt ses som en möjlig förklaring till att diagnostiseringen fördröjdes. Anmälaren välkomnas till samtal med berörda. Anmälaren har tagit del av yttrandet och beskriver att ett samtal ägt rum. Hon var nöjd med samtalet men vill avslutningsvis framföra att hon uppfattar en diskrepans mellan informationen i yttrandet och den muntliga informationen. Bland annat fick hon i samtalet med opererande läkare uppfattningen att en förklaring till händelsen var att tråden gått av, möjligen på grund av att den var defekt. Ärendet avslutas. V1409-04267-50 Bristande dialog med patient Anmälaren har synpunkter på att husläkaren bemöter henne nonchalant. Han ifrågasätter hennes önskemål om deltidssjukskrivning och ifrågasätter det hon berättar. Kvinnan har fibromyalgi och depression. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschef och behandlande läkare. De beklagar anmälarens negativa upplevelse i bemötande, då det är en viktigt del i mottagningens dagliga pågående arbete. I detta fall gjorde läkaren bedömningen att en sjukskrivning inte var lämplig. Anmälaren valde då att uppsöka en annan mottagning och fick senare även kontakt med smärtklinik. Anmälaren har tagit del av yttrandet och ärendet avslutas. V1409-04268-54 Medicinerad mot sin vilja, krav på ersättning En man anser att psykiatrin genom felbedömningar har tvångsvårdat honom helt i onödan. Han har medicinerats mot sin vilja. Han känner sig kränkt av psykiatrin som i sin tur övertygat både hans familj och polismyndigheten att mannen är psykisk sjuk. Han vill ha skadeersättning för allt han har förlorat på grund av psykiatrin. Åtgärd: Vid telefonkontakt har mannen uppgett att han även skickat in anmälan till Inspektionen för vård och omsorg men att de inte tar upp ärendet då det är mer än två år gammalt. Han informeras om att i de journalanteckningar som bifogats Sida 96 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 anmälan har vården förklarat hur de bedömt hans psykiska häls, varför han tvångsvårdats och medicinerats. Överenskommelse har ingåtts om att kopia av inkomna handlingar skickas till anmälaren och att ärendet avslutas. V1409-04286-54 Bristande handläggning av skada En man misshandlades för många år sedan och har sedan dess haft besvär. Mannen är missnöjd med insatser från flera vårdgivare under den perioden. Åtgärd: Inget yttrande inhämtades då anmälarens skrivelse var dels av medicinsk karaktär och höll samtidigt på att utredas av Läkemedelsförsäkringen och dels innehöll klagomål som inte handläggs av förvaltningen. Mannen uppmanas att inkomma med en skrivelse gällande respektive vårdgivare som förvaltningen har möjlighet att utreda. Förvaltningen kommer överens med anmälaren att avsluta ärendet. V1409-04289-44 Bristande vård En man ringer för sin mor. Mamman har varit sjuk i flera omgångar och vistats mycket på sjukhus. Har nu smittats med tarmbakterie. Väntetider och hygien har varit anmärkningsvärda. Åtgärd: Då anmälaren inte hörts av inom angiven tid efter överenskommelse i telefonsamtal avslutas ärendet i befintligt skick. V1409-04290-50 Bristande dialog En moder får inte information av vården eller svar på sina frågor vad gäller sonen. Vården kommunicerar endast med fadern till barnet. Paret har delad vårdnad. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från enhetschef och överläkare på akutsjukhuset, hörsel och balanskliniken. Då modern fick förhinder vid första besöket så träffade de endast sonen med sin far. Båda föräldrarna fick journalanteckningen från besöket hemskickat. Då modern önskade kontakt för samtal erbjöds hon två tider till läkarsamtal, men hon tackade då nej. Hon erbjöds då en telefonkontakt, vilket mottogs positivt av modern. Förfrågan har ställts om föräldrarna önskade ytterligare samtal tillsammans, men de har tackat nej till det. Målsättningen är att barnets behov ska tillgodoses i samförstånd med båda vårdnadshavare, i detta fall verkar det inte ha fungerat på ett tillfredsställande sätt. Vårdens avsikt är att fortsättningsvis tillse att båda föräldrarna är informerade och delaktiga i vården kring deras son. Anmälaren har tagit del av yttrandet och ärendet avslutas. V1409-04305-63 Vårdad i en obehaglig miljö En kvinna vårdades i en för henne obehaglig miljö som gav rädsla och obehag. Åtgärd: Ärendet avslutas då anmälaren inte har hörts av trots upprepade kontaktuppmaningar. Sida 97 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1409-04328-57 Lång väntetid trots svåra smärtor En man med diskbråck i nacken tvingades till täta besök på akutmottagning då hans smärtor var så kraftiga att han behövde stark smärtmedicinering. Mannen väntar på besökstid till specialistklinik, men har inte fått någon tid trots att han väntat länge. Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschef och patientansvarig läkare. De beklagade att anmälaren inte uppfattade informationen att hans besvär inte planeras för operation. Efter undersökningar med magnetkamera och kroppsundersökning bedömdes att patienten inte skulle få någon hjälp av en operation. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att han accepterat svaret och avslutar ärendet. V1409-04333-63 Bedömd efter utseende, inte undersökningsresultat En kvinna sökte vård akut på grund av koagulerat blod i urinen, hon har sedan tidigare behandlats för livmoderhalscancer. Kvinnan fick vänta länge innan hon blev undersökt av en läkare. Denna lämnade besked om att hon såg så frisk ut så att hon skulle åka hem om besvären inte ökade. Kvinnan framförde även synpunkter på att viktig information om hennes tillstånd och vilka läkemedel hon tagit innan besöket på akutmottagningen saknades i journalanteckningarna. En kort tid senare fann man att kvinnan hade flera tumörer i en njure. Åtgärd: Yttrande begärdes från berörd vårdgivare och två yttranden från olika verksamhetsområden inkom. Av det ena yttrandet framgår det att patienten besökte akutmottagningen och att detta besök ledde till att hon remitterades för vidare utredning. Vidare framgår vilka bedömningar och undersökningsfynd man gjorde i samband med detta besök. Av den undersökning patientens genomgick efter besöket på akutmottagningen framkom det att hon hade två tumörer som växte på urinledaren, i samband med detta fynd blev patienten akut inlagd på sjukhuset och vidare utredning genomfördes. Det framkom till slut att hon led av cancer som var möjlig att operera och patienten remitterades till ett universitetssjukhus utanför Stockholmsläns landsting. I yttrandet framgår det avslutningsvis att man är nöjd med omhändertagandet av patienten och att handläggning och utredning av hennes misstänkta tumörsjukdom gått snabbt. Vidare förklaras de bedömningar man gjort i samband med besöket på akutmottagningen då patienten ställt sig frågande till uttrycket ”gott allmäntillstånd” då hon hade kraftiga akuta smärtor och inte håller med om beskrivningen gott allmäntillstånd. Avslutningsvis säger man att den snabba handläggningen delvis beror på att patienten själv varit aktiv med att boka tider och stöta på för undersökningar. Av det andra yttrandet framgår det att det var ett stort antal patienter på akutmottagningen som behövde hjälp den aktuella kvällen och att detta förklarar anmälarens väntan. Man beskriver varför patienten fick den prioritering hon fick utifrån resultatet av kontrollen av vitalparametrar och att man bedömde henne som en patient i den minst akuta gruppen. Man bekräftar också att hon väntade hela natten på läkarbedömning och att man vid ett tillfälle under natten hade gjort en ny bedömning av hennes allmäntillstånd och att det var oförändrat. I samband med besöket på akutmottagningen blev patienten remitterad till en specialistmottagning på sjukhuset men man valde att avvakta resultatet av den sedan tidigare beställda röntgenundersökningen innan ytterligare åtgärder. Man beskrivet att man har ett mål om att alla patienter ska lämna mottagningen inom fyra timmar eller att de personer som behöver längre övervakning ska kunna vistas Sida 98 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 på den särskilda observationsavdelningen som är knuten till verksamheten. Vidare beskrivs att verksamhetens lokaler är underdimensionerade för den verksamhet som bedrivs idag och att det var ett mindre antal personal i tjänst på grund av semestertider än vad som är brukligt. Av den genomgång man gjort av patientens omhändertagande i samband med att hennes anmälan har inkommit har man funnit att hon väntade längre tid på läkarbedömning än vad man strävar efter i verksamheten och att hon trots den långa väntan inte bedömts vara i ett livshotande tillstånd. Hennes anmälan har visat på brister i bemötande och omvårdnad som man tagit till sig och man ska förbättra dialogen med patienten om vårdsituationen, undersökningar och bedömningar med mera. Anmälaren har tagit del av yttrandena och hon har inkommit med genmälen till respektive yttrande, dessa bifogas avslutsskrivelsen som skickas till vårdgivaren. Ärendet avslutas enligt anmälarens önskemål. V1409-04335-62 Listades på vårdcentral trots akut besök En kvinna som gjorde ett akut besök på en vårdcentral har synpunkter på att hon fick information om att hon måste lista sig på vårdcentralen om hon skulle få hjälp, trots att vårdcentraler ska ta emot akuta besök även från patienter som inte är listade där. Kvinnan listade sig vid vårdcentralen och när hon senare återkom till sin ordinarie vårdcentral fick hon beskedet att det är fullt, att hon måste lista sig där på nytt och att det är ett års väntetid. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från chefen för vårdcentralen som skriver att man inte bedömde den sårskada kvinnan sökte för som akut och att det därmed krävdes att hon listade sig vid vårdcentralen för att få hjälp. Man beklagar att det var fullt på kvinnans ordinarie vårdcentral när hon återkom dit och man har försökt få denna vårdcentral att göra ett undantag från sin listningspolicy i kvinnans fall på grund av den olyckliga situation som uppstått. Man har även försökt få kvinnan avlistad, då olistade patienter inte får nekas att bli listade ens vid listningsstopp, men detta har av tekniska skäl inte lyckats. Efter den inträffade händelsen kommer man på vårdcentralen att informera sina patienter om att vissa vårdcentraler har listningsstopp för att minimera risken för att andra patienter hamnar i kläm på liknande sätt. Anmälaren har inte hörts av efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas. V1409-04337-62 Blev bortkopplad och har synpunkter på upplysning En kvinna har synpunkter på att hon blivit bortkopplad vid två tillfällen när hon ringt 1177 Vårdguiden, samt att hon blivit hänvisad vidare och att det funnits brister i den information hon fått. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från 1177 Vårdguiden. Samtalen har lyssnats igenom och man bekräftar att två samtal av oklar anledning brutits samt att patienten har fått missvisande information. Att ett av samtalen kopplades vidare till Läkemedelsupplysningen skriver man dock är korrekt gjort, då sjuksköterska i telefonrådgivningen inte kan ordinera eller ta ställning till av läkare ordinerade läkemedel. Man beklagar att det krävdes så många samtal och att det tog så lång tid innan kvinnan fick svar på sin fråga. Berörda sjuksköterskor är informerade om bristerna i handläggningen av samtalen och händelsen kommer i avidentifierad form användas i utbildningssyfte. Anmälaren har inte framfört något ytterligare efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas. Sida 99 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1409-04338-59 Synpunkter på bemötande, attityd och information En kvinna beskriver ett nonchalant och avfärdande bemötande vid ett läkarbesök på mottagningen. Kvinnan fick inte heller hjälp med det hon önskade. Hon bad att få tala med en chef och fick besked om att läkaren var chef. Detta visade sig felaktigt då kvinnan fick kontakt med en verksamhetschef. Verksamhetschefen tog emot hennes önskan och synpunkter och skulle återkomma, vilket ännu ej skett. Åtgärd: Yttrande har inkommit från verksamhetschefen som beklagar att anmälaren inte var nöjd. Hon talade med anmälaren och förklarade skillnaden mellan hennes roll och befattningen som medicinskt ansvarig samt bad att få återkomma efter att ha läst journalanteckningarna. Därefter kontaktade hon anmälaren vilket resulterade i en tid hos annan läkare. Hon hoppas anmälaren är nöjd med lösningen. Anmälaren har tagit del av yttrandet och framför att hon inte är nöjd med åtgärderna men återkommer sedan inte. Ärendet avslutas. V1409-04344-52 Fel diagnos En man anser att en röntgenläkare ställt fel diagnos vilket hade kunnat leda till att mannen kunde ha drabbats av svåra komplikationer om inte opererande läkare gjort en extra undersökning. Åtgärd: Yttrande har inhämtats. Man beklagar att anmälaren har en negativ bild av verksamheten men anser inte att man gjort någon felaktig medicinskt bedömning. Anmälaren är inte nöjd med svaret utan önskar få ärendet överfört till tillsynsmyndigheten. Ärendet avslutas. V1409-04352-62 Avlistad från husläkarmottagning - lång väntetid En kvinna blev felaktigt listad på en annan vårdcentral än sin ordinarie när hon gjorde ett akut besök. Hon tvingas nu lista om sig vid sin ordinarie vårdcentral där hon hamnat längst bak i kön och fått beskedet att hon måste vänta ett år. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från kvinnans ordinarie vårdcentral, som framför att det inte går att göra avsteg från turordningen gällande listning på vårdcentralen. Den läkare kvinnan har haft kontakt med beklagar om kvinnan uppfattat att han varit oförskämd. Kvinnan har därefter framfört sina synpunkter på yttrandet direkt till vårdcentralen. Ärendet avslutas. V1409-04355-50 Komplikationer vid fraktur En man som fått armen bruten gipsades. Mannen fick information om att han själv kunde gipsa av och att inget återbesök till vården behövdes. Två gånger fick han gipsas om på grund av svullnad och värk. Mannen hade fortsatt mycket värk och upplevde att något inte stod rätt till. Han sökte akut och det konstaterades att frakturen inte var läkt. Man upptäckte även två ledbandsskador. Mannen som har nervsmärtor i handen väntar på besök till handkirurg. Sida 100 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Anmälaren ville själv återkomma för vidare handläggning och då så inte skett avslutas ärendet. V1409-04356-54 Valfrihet En man undrar hur han kan byta till en ny psykiatrisk mottagning. Åtgärd: Patientnämndens förvaltning informerar om valfriheten i psykiatrin. Kommer överens om att han anmäler sig till en husläkarmottagning d. v. s förstalinjens psykiatri alternativ vänder sig direkt till en psykiatrisk mottagning som han själv önskar. Kommer överens om att ärendet avslutas. V1409-04382-59 Synpunkter på intyg efter utredning En man utreddes för rygg- och nackproblem i elva månader. Efter utredningen önskar han ett intyg att bifoga en ansökan om sjukersättning till försäkringskassan. Mannen har träffat flera olika läkare under tiden och upplever inte att någon tagit övergripande ansvar. Intyg kunde han enligt den läkare han senast träffade inte få och under samtalet fick han motstridiga uppgifter om villkor för att få intyg. Mannen har sökt verksamhetschefen och bett om kontakt, men inte blivit kontaktad. Han undrar nu hur han ska göra för att få det intyg som var syftet med att han sökte mottagningen och utreddes. Åtgärd: Yttrande har inkommit från verkställande direktören (vd). Han redogör för att anmälaren besökt mottagningen tidigare och remitterats till ryggkliniken för hjälp och bedömning. Denna gång skedde kontakten per telefon och anmälaren önskade ett läkarutlåtande. Vd framför vidare att ryggkliniken bör kunna bistå med utlåtande efter utredning och om detta ska utfärdas av mottagningen behöver en läkartid planeras för att ge utrymme för undersökning och bedömning. Anmälaren har tagit del av yttrandet och framför inget ytterligare varför ärendet avslutas. V1409-04383-62 Inte lyssnad till, utebliven behandling En kvinna känner sig illa behandlad på sin vårdcentral och är frustrerad då hon inte får gehör för sitt problem när hon vänder sig till sin husläkare. Hon har också synpunkter på att ett besök avbokats utan att hon fått en ny tid. Åtgärd: Yttranden har inhämtats från kvinnans läkare samt verksamhetschefen vid vårdcentralen. Läkaren framför att hon engagerat sig i patienten och därför är förvånad över att patienten känt sig illa behandlad. Man medger att vårdcentralen missat att ta kontakt med patienten för att boka in en ny tid. Anmälaren har meddelat att hon inte är nöjd med yttrandena och har framfört synpunkter som bifogas till det avslutande brevet till vårdcentralen. Ärendet avslutas. V1409-04385-62 Ej återfått bok av läkare Sida 101 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 En kvinna hade med sig en bok vid ett läkarbesök, som läkaren bad om att få låna. Kvinnan har efter åtta månader fortfarande inte fått tillbaka boken, trots flera kontakter med mottagningen. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från läkaren, som nu skickat tillbaka boken. Anmälaren har framfört att hon inte är nöjd med svaret. Hon är missnöjd med att det dröjt så lång tid innan hon återfått boken och hon har inte fått det brev med en ursäkt som läkaren säger sig ha skickat tillsammans med boken. Detta framförs i det avslutande brevet till mottagningen. Ärendet avslutas. V1409-04386-63 Okunnigt omhändertagande En kvinna skadade stortån och sökte vård för sin allvarligt blödande tå. På mottagningen visste inte personalen hur såret skulle tas om hand och bad patienten komma tillbaka nästa dag när läkarna fanns på plats. När patienten kom tillbaka fick hon veta att det var försent att sy såret. Åtgärd: I ett telefonsamtal med anmälaren lämnas information om anmälaningsprocessen och vilka kompletteringar som behöver göras i ärendet för att yttrande ska kunna inhämtas. Ärendet avslutas då kompletterande uppgifter inte inkommit. V1409-04390-49 Lång väntan på utredning Anmälaren uppger att han har väntat på neuropsykiatrisk utredning en längre tid. Åtgärd: I kontakten med anmälaren framkommer under handläggningstiden att han nu har fått kontakt med läkare i denna fråga. Anmälaren anser att ärendet kan avslutas. Han återkommer vid behov. Ärendet avslutas. V1409-04402-54 Skadad i vården En man anser sig ha blivit skadad i foten samt bollats runt inom vården. Mannen har också blivit bostadslös. Framställan är i övrigt oklar. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. Anmälaren har även informerats om socialtjänsten. Förvaltningen kommer överens med anmälaren att avsluta ärendet. V1409-04408-58 Missad skada på akutmottagning En man råkade ut för en olycka och kom till akuten, där han senare blev hemskickad med beskedet att allt var ok och att han inte hade några större skador trots att han led av svåra smärtor. Det visade sig, efter en röntgenundersökning två månader senare, att en ryggkota var spräckt och intryckt. Åtgärd: Svar har inkommit från behandlande läkare på kliniken som beklagar att patienten upplevt sig felaktigt behandlad. Av yttrandet framgår de bedömningar och Sida 102 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 undersökningar som gjordes vid vårdtillfället. Det kunde inte påvisas någon akut behandlingskrävande skada och patienten rekommenderades att återkomma till akutmottagningen eller till husläkare vid utebliven förbättring eller försämring. Behandlande läkare motsätter sig anklagelserna om att ha handlat felaktigt då han anser att undersökningarna och behandlingen genomförts på ett adekvat sätt. Han påtalar också att de skador som patienten hänvisar till i sin anmälan inte stämmer överens med de radiologiska fynden från besöket på akutmottagningen. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, framfört att besöksdatumet är felaktigt i yttrandet och att han önskar journalkopia från besöket. Överenskommer att detta påtalas och begärs i avslutsskrivelsen till vårdgivaren. Ärendet avslutas. V1409-04410-54 Tillhörigheter har försvunnit vid inläggning En kvinna blev av med sina privata tillhörigheter bland annat kläder i samband med en inläggning vid olika psykiatriska avdelningar. Hon har känt sig kränkt av att åka hem i sjukhuskläder. Åtgärd: Yttrande har inhämtats där enhetschefen beklagar att patienten har känt sig kränkt av det som har inträffat i vårdförloppet. Då patienten saknade egna kläder och fick åka hem i sjukhuskläder beställde personalen en sjukresa för patienten för att minska obehag. Enhetschefen konstaterar att alla patienter som läggs in har en gemensam värdesakslista (bifogas yttrandet). Patienten har signerat listan efter att hon och personalen har gått igenom listan. De värdesaker som patienten uppger att hon har haft med sig finns inte nedskrivna på värdesakslistan. Enhetschef samt verksamhetschef vid enheten anser att personalen har följt rutinerna och därför finns inga grunder för att utbetala ersättning till patienten. Efter att yttrandet skickades till anmälaren har hon inte hört av sig. Ärendet avslutas vid förvaltningen. V1409-04415-62 Lång väntan på akutmottagning En ung man har synpunkter på att han fick vänta i sex timmar på en akutmottagning för att komma in på ett rum och sedan i ytterligare 1,5 timme för att få träffa en läkare. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen vid akutkliniken, som beklagar att patienten upplevde besöket på det sätt han gjorde, men skriver att det vid tillfället inte var möjligt att bli bedömd av en läkare tidigare. Anmälaren har därefter framfört att han hoppas att något liknande inte ska hända igen, vilket noteras i det avslutande brevet till sjukhuset. Ärendet avslutas. V1409-04417-52 Missad diagnos En kvinna kontaktar förvaltningen då hennes dotter hade trampat på en tandpetare för några månader sedan. Foten blev inflammerad och svullen. Mor och dotter gick till akuten flera gånger. Ultraljudundersökningar gjordes man läkarna hittade inget. Nu fyra månader senare har man upptäckt en 2,5 centimeter stor tandpetare som sitter i foten. Mamman vill veta hur vården kunde missa detta. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Undertecknad informerar om att kvinnan har rätt att få information om vart Sida 103 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 remissen sänts och att få telefonnummer till aktuell mottagning. Ärendet avslutas då ingen underskriven anmälan inkommit till förvaltningen. V1409-04418-49 Informerade inte om tumör Anmälaren röntgades 2008, 2009 och 2014 på grund av smärtor i nacken. Av röntgensvar 2014 framgår det att man funnit fynd av tumör. I och med detta har läkare på nytt studerat bilder från tidigare år och då i efterhand med facit i hand kunnat konstatera att man kunnat observera fynd av tumörer redan då. Anmälaren frågade i sin anmälan varför läkare vid primärvården inte informerade henne om dessa fynd tidigare. Åtgärd: Av yttrande framgår att det var läkare vid annan mottagning som bedömde röntgenbilderna och att det var dessa läkare som missade att observera fynd av tumör. Ärendet avslutas. V1409-04419-54 Felaktig information En kvinna fick information om möjligheten att göra en neuropsykiatrisk utredning utomlands av en läkare vid en läkarmottagning. Det visade sig att den informationen var både luddig och felaktig. Kvinnan sprang fram och tillbaka till olika myndigheter utan att lyckas åka till kliniken. Åtgärd: Ansvarig chef på läkarmottagningen har kontaktat kvinnan och ville träffa henne. Vi kommer överens om att hon talar direkt med denne och vid behov återkomma till förvaltningen med en underskriven anmälan. Då anmälaren inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. V1409-04420-62 Ej fått adekvat behandling En kvinna har synpunker på att hon inte fått rätt behandling för en fraktur. Hon gipsades, men det har senare visat sig att skadan krävde en operation. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från medicinskt ansvarig läkare vid mottagningen där kvinnan omhändertogs, som skriver att undersökande läkare gjort en adekvat undersökning och vidtagit korrekta åtgärder. Att göra en mer omfattande utredning i akutskedet är inte indicerat vid den aktuella typen av skada, utan ställningstagande till vidare utredning görs om besvär kvarstår. Anmälaren har inte hörts av efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas. V1409-04423-44 Övermedicinerades på demensboende En man hör av sig angående sin nu avlidna hustru, som han anser fått fel behandling på ett demensboende. Åtgärd: I telefonsamtal med anmälaren framkommer att anmälan är gjord även till Inspektionen för vård och omsorg. Vi överenskommer att anmälan vid nämnden avslutas i befintligt skick. Sida 104 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1409-04429-62 Synpunkter på innehållet i sjukintyg En kvinna har synpunkter på saker som skrivits i ett läkarintyg, som hon tycker är olämpliga. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från aktuell läkare samt medicinskt ledningsansvarig överläkare vid mottagningen, som menar att uppgifterna i läkarintyget är adekvata och nödvändiga för att styrka sjukdom och att Försäkringskassan behöver de aktuella uppgifterna för sin bedömning. Anmälaren har meddelat att hon inte är nöjd med svaret, vilket noteras i det avslutande brevet till mottagningen. Ärendet avslutas. V1409-04439-62 Inte fått svar från röntgenundersökning En kvinna har synpunkter på att hon inte fått svar på en röntgenundersökning. Läkaren skulle höra av sig, men har inte återkommit. Kvinnan har ringt och mejlat men ingen från sjukhuset återkommer med besked. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen vid aktuell sjukhusklinik, som beklagar att läkaren inte kontaktade patienten och lämnade svar på röntgenundersökningen. Man ber om ursäkt för det inträffade. Anmälaren har inte hörts av efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas. V1409-04445-62 Besvärliga rutiner i sjukhusväxel En man är missnöjd med möjligheten att kontakta personal och mottagningar på ett akutsjukhus via telefon. Om man inte får något svar från den man blivit kopplad till genom växeln, finns ingen möjlighet att återgå till växeln och bli kopplad till någon annan. Man måste i stället ringa på nytt. Växeln kan inte heller ha mer än en person i kö. Mannen tycker att tillgängligheten brister. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från ansvarig vid sjukhuset, som meddelar att man är medveten om problemet. Vissa telefonifunktioner togs bort för ett år sedan, på grund av att leverantören av telefonitjänsten hade orimligt höga avgifter för dessa. När man nu ska gå över till en ny leverantör av telefonitjänster kommer behoven av telefonifunktionerna att analyseras. Man meddelar att anmälaren kommer att informeras när man analyserat och beslutat vilka tjänster man kommer att ha i växeln i framtiden. Anmälaren har meddelat att han inte är nöjd med svaret, vilket framförs i det avslutande brevet till sjukhuset. Ärendet avslutas. V1409-04451-44 Bristande bemötande En kvinna kontaktar förvaltningen med synpunkter på hur en läkare meddelade ett provsvar av mycket privat karaktär ute i ett väntrum fullt med patienter. Hon blev mycket chockad av läkarens beteende. Åtgärd: Yttrande gavs av verksamhetschef. Av yttrandet framkom att flera avvikelserapporter inkommit från den egna personalen på den aktuelle läkarens brister avseende bemötande och tystnadsplikt. Verksamhetschefen hade talat med Sida 105 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 läkaren men inte fått någon förklaring till beteendet. Läkaren arbetar inte längre kvar på mottagningen. Samtal har förts med patienten av verksamhetschef, medicinskt ansvarig läkare samt kurator på mottagningen. Anmälaren har tagit del av yttrandet och är nöjd med den respons hon fått från mottagningen, muntligen och skriftligen. Ärendet avslutas. V1409-04454-50 För tidig utskrivning En kvinna genomgick en undersökning med behandling på sjukhus. Efteråt var hon så uttömd på krafter att hon bad om att få stanna kvar på sjukhuset över natten. Detta var inte möjligt. Kvinnan skrevs ut. Kvinnan som sedan tidigare har neurologiska sjukdomar och svårt att röra sig, kräktes vid hemkomst, svimmade och ramlade olyckligt och slog ut tänder. Åtgärd: I inhämtade yttranden framkommer beklagan över allt lidande anmälaren fått utstå, både gällande bristande bemötande och komplikationer. Kritiken har tagits på allvar och återkoppling har skett till berörda. Åtgärder kommer att vidtas, bland annat i samtal med samtlig personal, så att detta inte kan komma att inträffa igen. Anmälaren har några synpunkter på yttrandena som hon framför genom ett avslutsbrev tillsammans med förvaltningens avslutsskrivelse till vården. V1409-04460-57 Lång resa från hemmet till akutmottagning En man kontaktade SOS Alarm för att få ambulans, mannen har en grundsjukdom som kräver snabb sjukhusvård vid försämring. Ambulansresan påbörjade och vid ett flertal tillfällen körde föraren fel vilket gjorde att ambulansresan tog väldigt lång tid och mannen var svårt medtagen då ambulansen äntligen kom fram. Åtgärd: Yttrande inkom från stationschefen som förklarade att den väg ambulansen tog är den snabbaste utifrån erfarenhet men p g a vägarbete tvingades chauffören till en omväg. Ambulanstransporter körs alltid på E4, trots att det blir en längre sträcka går det snabbare. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att han accepterat svaret och avslutar ärendet. V1409-04462-54 Brist på empati samt oavslutad utredning En kvinna har synpunkter på att hennes neuropsykiatriska utredning inte är klar efter flera månader. Hon träffade en läkare som inte visste vad hon gjorde där och var helt oempatisk. Hon lämnade läkarrummet och gick ut ur mottagningen. Läkaren gick efter henne även utanför mottagningen. Åtgärd: Patientnämndens förvaltning kontaktar kvinnan som vill inkomma med en underskriven anmälan. Då anmälaren inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. V1409-04469-54 Psykiatrisk avdelning har inte följt reglerna Sida 106 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 En man anser att en psykiatrisk avdelning inte följde reglerna när personalen höll fast och tvångsinjicerade honom. Han lades i bältessäng medan han vårdades frivilligt. Mannen känner sig kränkt. Åtgärd: Yttrande har inhämtats där chefsöverläkare besvarat att ärendet har överlämnats till sjukvårdsområdets chefsläkare samt Inspektionen för vård och omsorg med stöd av anmälan enligt lex Maria. I avvaktan på inspektionens beslut, som kan resultera i rättsliga åtgärder gentemot inblandade läkare, avböjer kliniken att avge yttrande till förvaltningen. Efter att yttrandet skickades till anmälaren har han hört av sig till förvaltningen och fått samma information. Förvaltningen avslutar ärendet i överenskommelse med anmälaren. V1409-04474-54 Läkarkontinuitet, remiss samt dålig tillgänglighet En far har synpunkter på att hans vuxna dotter har haft flertal läkare som inte tagit ansvar vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Läkarna har bland annat inte skickat en remiss till en specialistmottagning och medicineringen har försenats. Han har förgäves försökt kontakta en ansvarig chef. Åtgärd: Yttrande har inhämtats där klinikens verksamhetschef besvarar att han har pratat med patientens far per telefon. Patienten har endast haft en läkare på mottagningen. Verksamhetschefen tillägger att det naturligtvis är patientens ansvar att kontakta mottagningen när hennes mediciner är slut och det tar cirka en vecka innan patienten får sin medicin. I journalanteckningar är inte noterat att patienten har blivit lovad en remiss till en specialistmottagning. Mottagningen har däremot på grund av omständigheterna utfärdat en sådan remiss. Verksamhetschefen konstaterar att han är mycket lätt att nå både via e-post och via telefon. Verksamhetschefen informerar att patienten är självklart välkommen att höra av sig till honom. Efter att yttrandet skickades återkom anmälaren med skriftliga synpunkter. Förvaltningen har vid flera tillfällen försökt kontakta anmälaren som har informerat att han ska återkomma. Ärendet avslutas vid förvaltningen då anmälaren inte har hört av sig. V1409-04494-42 Ovänligt bemötande, ingen utredning En kvinna med svår huvudvärk sökte vård på vårdcentralen. Kvinnan upplevde sig ovänligt och nonchalant bemött av läkaren som undrade vad kvinnan ville ha hjälp med. Till slut lämnade hon mottagningen, utan att ha fått hjälp, förödmjukad och ledsen och med svår huvudvärk. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till förvaltningen för fortsatt handläggning. V1409-04496-34 Vårdgaranti En person inom elevhälsan har synpunkter på att en barn-och ungdomsmottagning i nuläget inte har möjlighet att erbjuda barn i en viss åldersgrupp behandling för en specifik svårighet. Denna patientgrupp orsakar betydande svårigheter för sig själva och de som blir utsatta. Personen undrar om vårdgaranti gäller när barnen inte får den behandling som de har behov av. Sida 107 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Åtgärd: Information om den generella vårdgarantin enligt information från 1177 har skickats via e-post till anmälare. Därefter har denne via telefon erbjudits att kontakta handläggare för att mer specifikt diskutera den problematik som han tar upp. Då personen inte återkommit avslutas ärendet. V1409-04498-54 Önskar återkomma till tidigare mottagning En man remitterades till en annan psykiatrisk mottagning efter ett ordbyte med en läkare. Han önskar komma tillbaka till tidigare mottagning då han har lång väg till den nya mottagningen. Åtgärd: Yttrande har inhämtats där enhetschef besvarar att mottagningen under flera års tid i samarbete med patienten arbetat med att minska hans tablettskonsumtion. Dock uppdagades senare att patienten hade vänt sig till andra vårdgivare för förskrivning av dessa preparat. Patienten hotade en läkare efter att läkaren avvisade patientens önskemål att utöka förskrivning av preparatet. Enhetschefen polisanmälde incidenten och underrättade patienten och hans far om vilka åtgärder som hade vidtagits. Bedömningen är att vidare kontakt med härvarande mottagning i nuläget ej är möjlig. En remiss till Rättspsykiatrisk öppenvård skrivs och anledningen förklaras tydlig för patienten. För att säkerställa att patientens fortsatta behandlingsplanering beaktas planerar rättspsykiatrisk öppenvård ett närverksmöte med tidigare mottagningen och patientens nätverk, detta eftersom både patienten och hans nätverk hör av sig till mottagningen i princip dagligen för att påverka enhetschefen att ändra detta beslut. Efter att yttrandet skickades till anmälaren har han inte hört av sig. Ärendet avslutas vid förvaltningen. V1409-04502-52 Komplikationer efter ingrepp En kvinna kontaktar förvaltningen för sin makes räkning. Mannen opererades för några dagar sedan för en hjärtåkomma. Mannen behövde genomgå en omoperation på grund av en blödning som inte gick att stoppa på annan väg. Paret vill ha ersättning. Åtgärd: Anmälaren hänvisas till LÖF. Därefter har anmälaren inte hörts av. Ärendet avslutas. V1409-04507-49 Problem i vården Anmälaren skriver att han stött på problem i vården, oklart på vilket sätt och var. Åtgärd: Förvaltningen har försökt att upprätta kontakt med anmälaren. Anmälaren har dock inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas. V1409-04508-58 Brister i tillgänglighet och provsvarshantering En kvinna framför att läkaren på vårdcentralen inte meddelat henne svaret på en röntgenundersökning. Hon fick själv kontakta vårdcentralen för att få svaret. När Sida 108 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 hon önskade en kopia av svaret var hon tvungen att hämta det personligen på vårdcentralen. Kvinnan kommer till vårdcentralen klockan 16.30 men då är det redan stängt, hon lyckas få tag på en sköterska som kan lämna ut svaret men ifrågasätter att vårdcentralen inte har öppet de tider som anges både på dörr och i telefonsamtal. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på mottagningen som beklagar patientens upplevelse. Av yttrandet framgår att mottagningen är en filial till annan vårdcentral och att det i uppdraget ingår att tillhandahålla läkarmottagning tre dagar per vecka och sköterskemottagning övrig tid. Om sjuksköterskan är upptagen med hembesök har patienterna rätt att vända sig till huvudcentralen. Vårdcentralens rutiner gällande provsvarshantering är att patienterna själva bokar tid för uppföljning efter utförd provtagning eller undersökning. Verksamhetschefen beklagar om informationen gällande detta och gällande öppettider har varit otydlig. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. V1409-04511-63 Bristande bemötande En man drabbades av plötslig hörselnedsättning. Han sökte vård på vårdcentralen men fick besked att han inte kunde bli omhändertagen samma dag och ombads återkomma nästa dag. Detta upprepades vid tre tillfällen, till slut fick mannen träffa en sjuksköterska som förklarade för honom att mottagningen var till för svenska personer och att man inte kunder ta hand om honom på en akuttid då han inte var döende. Mannen fick träffa en läkare en tid senare, detta besök resulterade i att han remitterades till en hörselspecialist. Vid besöket hos specialistläkaren fick mannen besked om behandling och hur han skulle göra för att avhjälpa sina besvär. Den rekommenderade behandlingen hjälpte inte och mannen kom tillbaka en tid senare. Nu fick han nya besked av en ny läkare på specialistmottagningen och en annan behandlingsrekommendation och även remiss till ett hörseltest. Mannen försökte få besked om när hörseltestet skulle genomföras men fick svävande svar. Han tröttnade på osäkerheten och åkte till sitt hemland och fick snabbt besked att han hade en hörselnedsättning orsakad av en tumör. Mannen upplever att han utsatts för diskriminering och att ingen har tagit ansvar för honom. Åtgärd: I ett telefonsamtal med anmälaren lämnas information om anmälningsprocessen och vilka instanser man kan lämna klagomål på vården till. Ärendet avslutas då skriftlig anmälan inte har inkommit. V1409-04516-59 Komplikation, önskar sjukskrivning på heltid En kvinna beskriver en långdragen smärta som slutligen visat sig vara en ischiasskada. Kvinnan anger att hon fick en spruta på sjukhuset och i samband med det mycket ont, smärtorna kvarstår och hon ifrågasätter vad som hände. Kvinnan framför också att hon har önskat heltids sjukskrivning, vilket hon inte fått av behandlande läkare vid vårdcentralen. Åtgärd: Yttrande har inkommit från överläkare vid sektionen för akut trauma och kirurgi. Han beskriver att kvinnan vid besök på akutmottagningen bedömdes lida av ett njurstensanfall och fick en injektion mot smärtan vilket är gängse behandling. Han beklagar det lidande som de kvarstående smärtorna efter injektionen inneburit för henne. För att förhindra att det sker igen kommer rutinerna att diskuteras. Vidare rekommenderar han kvinnan att ta kontakt med mottagningen som kan Sida 109 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 undersöka om något mer kan göras för att behandla smärtorna. För ekonomisk ersättning hänvisas till patientförsäkringen, LÖF. Anmälaren har tagit del av yttrandet och framför att hon instämmer i det som framgår av yttrandet samt att hon avser att ombesörja kontaker för vidare undersökning. Ärendet avslutas. V1409-04547-57 Fick komma på extra besök för provtagning En man hade läkarbesök på vårdcentralen och läkaren beslutade om provtagning. Provtagningen kunde inte ske i samband med besöket då anmälaren måste vara fastande. Anmälaren är missnöjd med att inte sjuksköterskan kunde ordna med provtagning redan vid bokningen av läkarbesöket. Nu var anmälaren tvungen att ta ledigt vid två tillfällen för att gå till vårdcentralen, en gång för läkarbesök och en gång för provtagning. Han önskar ersättning för den förlorade arbetsinkomsten. Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschefen som informerade om att sjuksköterskan vid tidsbokningen inte kan beställa några prover eftersom hon inte vet vilka prover som kan bli aktuella. Någon ersättning för förlorad arbetsinkomst kan inte vårdcentralen lämna. Anmälaren är nöjd med det utförliga svaret och önskar avsluta ärendet. V1409-04552-57 Fick inte önskad behandling En kvinna bokade tid för att ta bort födelsemärken. Läkaren undersökte henne och meddelade att han ville att hon skulle boka ny tid, en tid på eftermiddagen då operationssalen var ledig. Kvinnan önskade att läkaren kunde ta bort födelsemärkena direkt så att hon inte behövde komma en extra gång. Åtgärd: Yttrande inkom från patientansvarig läkare som förklarade att ett första besök krävs för att undersöka födelsemärkena och bedöma hur stort det kirurgiska ingreppet ska vara. Sedan bokas operationssal med personal och nödvändig utrustning. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. V1409-04557-58 Brister i bemötande En kvinna framför synpunkter på läkarens bemötande vid besök på en vårdcentral. Läkaren fällde oönskade kommentarer om att anmälaren hade sina barn med sig samt att det är jobbigt för alla ensamstående föräldrar. Hon önskar inte att andra patienter ska råka ut för samma sak. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på mottagningen. Av yttrandet framgår att läkaren var vikarie under en begränsad tid samt att det inte framkommit fler klagomål på denna läkare. Verksamhetschefen framför att han inte kan uttala sig om vad läkaren avsett med sina kommentarer men menar att brister i kommunikation kan uppstå i nya möten och att missförstånden blir större när patient och läkare träffas för första gången. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. V1409-04562-57 Sida 110 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Komplikationer efter förlossning En kvinna fick svåra komplikationer i samband med förlossningen. Hon kontaktade sjukhuset men fick inte svar på frågor om varför komplikationerna uppstått. Rester av moderkakan lämnades kvar i livmodern och upptäcktes inte förrän ett helt år senare. Åtgärd: Yttrande inkom från överläkaren som utförligt beskrev förloppet under kvinnans förlossning. Kvinnan förlöstes med kejsarsnitt då barnets övervakning visade avvikelser och kvinnan fick komplikationer i form av en infektion och svårigheter att få igång tarmfunktionen vilket var förväntat. Vid kejsarsnittet uppmärksammades en spricka i livmodern som kan ha uppstått p g a att värkstimulerande dropp sattes. Barnets huvud sjönk inte ner i bäckenet som är brukligt. På kliniken har läkargruppen haft en genomgång med problemen under kvinnans förlossning för att förbättra övervakning och möjlig behandling vid framtida förlossningar. Vid kejsarsnittet bedömdes moderkakan som hel, men det var ett komplicerat förlopp och helt uppenbart blev en del av moderkakan kvar i livmodern vilket beklagades. Kvinnan erbjöds enskilt möte för en genomgång av händelserna och rekommenderades att vända sig till patientförsäkringen för ställningstagande till ersättning. Ärendet avslutas. V1409-04570-52 Utebliven vård på vårdcentral En man har synpunkter på utebliven vård på en vårdcentral. Dessutom känner sig anmälaren illa bemött. Åtgärd: Yttrande har inhämtats. Av detta framgår att verksamhetschefen beklagar att anmälaren känt sig illa bemött men kan inte se att behandlande läkare brustit i sin yrkesutövning. Anmälaren är inte nöjd med svaret och har inkommit med genmäle som bifogas till vårdens avslutsbrev. V1409-04601-55 Bemötande av läkare En kvinna är missnöjd med bemötande av en läkare på sin vårdcentral. Kvinnan ansåg att kommunikationen var bristfällig och kände sig inte lyssnad till. Åtgärd: I yttrande som inkommit till förvaltningen förklarar berörd personal sin upplevelse och erbjuder anmälaren ett personligt besök om så önskas. Vid samtal med anmälaren kan ärendet avslutas utan vidare åtgärd. V1409-04605-52 Bristande bemötande och nekad remiss En kvinna gick till en husläkarmottagning och bad om en remiss till njurmedicin. Läkaren vägrade att skriva en remiss utan tyckte att hon skulle prata med en psykolog i stället. Kvinnan har sedan fått remiss genom en annan läkares försorg och det har nu visat sig att hon lider av en ärftlig njursjukdom. Åtgärd: Yttrande har inhämtats av chefsläkaren. Av detta framgår att behandlande läkare inte kom ihåg hur diskussionerna gick angående remissen till njurmedicin Sida 111 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 men att kvinnans njurprover var normala. Man ber om ursäkt för att patienten inte fick det bemötandet som hade förväntat sig. Dessutom ber man om ursäkt för att behandlande läkare föreslog remiss till psykolog vilket gjordes i all välmening. Anmälaren är inte nöjd med svaret och kommer byta vårdcentral. Ärendet avslutas. V1409-04606-52 Lång väntan på kontakt med läkare Ett par försöker sedan flera år att få barn. Man har gjort flera inseminationer men ingen har lyckats. Samtidigt som man påbörjade med utredning för barnlöshet så berättade paret att kvinnan hade blödningar. Detta ville vården inte hantera förrän nu då man har kommit till en gynekolog. Behandlande läkare vill ta nya prov först om sex månader då kvinna är för gammal för insemination. Paret är frustrerade och önskar hjälp. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Hänvisar till mottagningens chef. Ärendet avslutas då anmälaren inte hörts av ytterligare samt då ingen underskriven anmälan inkommit. V1409-04609-50 Komplikationer vid behandling En kvinna blev bristfälligt behandlad när hon skulle göra fotavtryck till skor. Personen tryckte alltför hårt trots att hon visste att kvinnan hade artros i knän och fötter samt proteser. Kvinnan har fortfarande tre månader senare värk. Kvinnan bad om att få träffa annan behandlare för fortsatt utprovning. Dessa skor var fodrade vilket inte var överenskommet, de var för stora och sulorna var för smala och för korta. Sulan satt fast med dubbelhäftande tejp för att sitta på plats. Kvinnan som är mycket ledsen önskar en förklaring till det inträffade och ekonomisk kompensation. Åtgärd: I inkommit yttrande framförs en beklagan att anmälaren blivit felaktigt bemött och känt sig ledsen efter besöken. I yttrandet framkommer även att det är osannolikt att anmälaren skulle ha ådragit sig en skada under behandlingen. Behandlingen har diskuterats med berörd personal. Kvinnan har även varit på ett möte med kliniskt ansvarig samt fått kompensation för utlagda avgifter. Anmälaren hade önskat en dialog under behandlingstillfället och en större lyhördhet när hon uttryckte smärta samt en rimlig förklaring till tillvägagångsättet. Frågor kvarstår men anmälaren väljer att avsluta ärendet. V1409-04621-57 Bristfällig utredning och fel behandling En kvinna fick besvär med armbågarna och kontaktade husläkaren. Läkaren ställde diagnosen tennisarm, kvinnan blev sjukskriven, men hon remitterades inte vidare för ställningstagande till någon behandling. Efter nästan ett år blev hon remitterad för operation och nu har hon kvarstående besvär som möjligtvis kan permanentas. Hon är arg och besviken över att inte ha fått tidigare hjälp. Åtgärd: Yttrande inkom från medicinsk rådgivare och distriktsläkare som beklagade att anmälarens besvär var svårutredda och ledde till en lång period med smärta. Men hon menade att den medicinska handläggningen var korrekt. Anmälaren önskar bifoga ett genmäle till slutskrivelsen och ärendet avslutas med detta. Sida 112 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1409-04627-62 Problem med remiss, bristande tillgänglighet En kvinna har synpunkter på en vårdcentral som brustit i hanteringen av remiss. Hon har också synpunkter på att verksamhetschefen är mycket svår att komma i kontakt med och att bemötandet varit bristfälligt. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från vårdcentralen, som framför att man har tydliga rutiner för remisshantering och beskriver hur man har hanterat den aktuella remissen. Verksamhetschefen skriver att hon ringt upp patienten och man beklagar att patienten känt sig ledsen och förolämpad efter ett läkarbesök. Anmälaren har meddelat att hon inte är nöjd med svaret då remissen legat utan åtgärd för länge samt att chefen inte alls kontaktat henne. Anmälarens synpunkter noteras i det avslutande brevet till vårdcentralen. Ärendet avslutas. V1409-04628-57 Lång väntan på operation av armbåge En kvinna med armbågssmärta remitterades från husläkare till ortoped i specialistvården. Hon fick träffa ortoped, men det dröjde 10 månader innan hon blev opererad och hon har nu kvarstående domningar och muskelsvaghet. Kvinnan tror att det blivit ett annat resultat om hon opererats snabbare. Åtgärd: Yttrande inkom från medicinskt rådgivare på mottagningen, patientansvarig läkare var sjukskriven och har inte kunnat lämna något yttrande. En genomgång av journalen påvisade att hela förloppet tagit lång tid, men att det hela tiden funnits avstämningar och uppföljningar enligt vårdplanen. Han beklagade att anmälaren haft smärta under så lång tid. Anmälaren är besviken över den långa handläggningstiden men önskar avsluta ärendet. V1409-04631-42 Brister i information vid medicinering En man förskrevs värkmedicin av husläkaren. Ingen information gavs om att medicinen kunde skada magen. Mannen fick magsår som krävde operation. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till förvaltningen för fortsatt handläggning. V1409-04633-34 Fel diagnos En ung kvinna har synpunkter på den diagnos hon fick från barn-och ungdomspsykiatrin för tio år sedan. Diagnosen grundades på moderns berättelse då kvinnan inte ville medverka i utredningen. Hon anser att modern medvetet ville ha en diagnos för att kunna söka vårdbidrag. Kvinnan känner idag inte igen sig i diagnosen och hon har ansökt om att journalförstöring Åtgärd: En verksamhetschef vid en barn- och ungdomspsykiatrisk enhet har i ett begärt yttrande beskrivit utredningsförfarandet, läst igenom utredningen och konstaterat att utredningen i stort innehåller de väsentliga delar som krävs för ett ställningstagande till diagnos. Hon anser dock att det var olyckligt att bedömningen genomfördes trots att kvinnan inte ville medverka i utredningen. Kvinnan som inte Sida 113 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 var nöjd med yttrandet har framfört synpunkter i ett avslutsbrev till vårdgivaren. Ärendet avslutas. V1409-04637-54 Brist på förståelse samt läkarkontinuitet En man önskade att en tandvårdsmottagning hade förstått honom och hans situation bättre än vad de gjorde. Han önskade samtidigt att tandvården skulle ha sett sambandet mellan hans psykiska besvär och tandproblematik och gett honom ett bättre stöd. Han ville gärna ha en och samma läkare och slippa få behandling av flera tandläkare. Åtgärd: Yttrande inhämtas från Vd och klinikchefen på mottagningen. De behandlingar som patienten har fått har varit omfattande och av permanent karaktär för att på bästa sätt hjälpa patienten till en förbättrad tandhälsa. På akuttandvården arbetar många olika tandläkare i akutverksamheten vilket kan medföra att man får träffa olika tandläkare vid olika besökstillfällen. Klinikchefen beklagar att patienten inte har upplevt vården tillfredställande och önskar att patienten kan känna fortsatt förtroende för mottagningen. Efter att yttrandet skickades till anmälaren har han kontaktat förvaltningen och framfört att han är nöjd med svaret. Ärendet avslutas. V1409-04638-54 Information, vårdplanering, remiss En man har synpunkter på bristfällig information vid en vårdcentral. Han har bland annat inte fått veta vilka sjukdomar han har haft. Han undrar också om sin medicinering och varför han negligerades av en läkare vid mottagningen. Han vill veta varför hans vårdplanering inte följdes enligt överenskommelselen med en läkare. Han är också kritisk till att han inte har fått eftervård samt hur hans remittering skötts. Åtgärd: Yttrande har inhämtats bland annat från verksamhetschef och läkare vid husläkarmottagningen där man besvarar att patientens problem aldrig har nonchalerats. Man var mest koncentrerad på patientens psykiska hälsa och en hel del prov och nödvändiga undersökningar har gjorts. Verksamhetschefen beklagar att patienten har upplevt bristande information och otillräcklig planering av hans vård. Man anser att de medicinska bedömningar som har gjorts och den planering som funnits för patienten har varit av högsta snitt. Såväl utredning, behandling som uppfölning har varit helt enligt gängse medicinska rutiner enligt verksamhetschefen. Anmälaren har tagit del av yttrandet och ärendet avslutas. V1409-04640-54 Nekad vård och utredning En man har synpunkter på en psykiatrisk mottagning som enligt honom nekade honom att ge vård och behandling. Han fick samtal men på grund av stark medicinering inte kunde ta samtalen till sig. Han anser att han borde ha fått en kurator eller psykolog allternativ remitterats till en annan mottagning. Åtgärd: Yttrande har inhämtats där verksamhetschef vid kliniken beklagar att patienten har upplevt sig avvisad i samband med avslutad kontakt. Upphörande av Sida 114 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 kontakten med patient berodde på förbättrad psykiatrisk hälsotillstånd och skedde i samförstånd med patienten. Anmälaren remitterades till en vårdcentral för medicinering samt en psykiatriskmottagning för stödsamtal eftersom denna behandling inte fanns på kliniken. Verksamhetschefen tillägger att patientens avslutade kontakt med kliniken inte hade något orsakssamband med att patientens anställning inom landstinget upphörde. Efter att yttrandet skickades till anmälaren har han återkommit och framfört att han tänker vända sig till annan instans. Ärendet avslutas vid förvaltningen. V1409-04654-59 Komplicerad graviditet och komplikationer En kvinna beskriver en komplicerad graviditet med behov av avancerade ingrepp och behandlingar. Komplikationer tillstötte för kvinnan och fostret och förlossningen skedde i förtid. I skedet efter förlossningen uppdagades en bit av en nål som använts vid ett av de tidigare ingreppen. Anmälaren som har mycket oro för barnet och frågor om vad som skett och varför efterfrågar en sammanfattande beskrivning och förklaring av hela händelseförloppet. Åtgärd: Anmälaren har vänt sig till patientförsäkringen och Inspektionen för vård och omsorg. I överenskommelse med anmälaren avslutas därmed detta ärende. V1409-04655-42 Brister vid receptförskrivning, bemötande En man förnyade sitt recept hos husläkaren via Mina vårdkontakter och fick ett meddelande att receptet skulle finnas på apoteket inom fem arbetsdagar vilket det inte gjorde. Mannen kontaktade vårdcentralen och bemöttes ovänligt av sköterskan som menade att det betyder att han inte får något recept alls. Han har skrivit till verksamhetschefen för en förklaring. Åtgärd: Ärendet har varit ett bevakningsärende vid förvaltningen och avslutas enligt överenskommelse med anmälaren då han fått svar på sina frågor av vårdcentralen och Vårdguiden. V1409-04657-42 Brister i medicinering och recept En kvinna upplever flera brister i medicineringen på vårdcentralen. Läkaren verkar osäker på vilka mediciner som passade ihop. Vid det senaste besöket saknades sex mediciner på apoteket. Kvinnan önskar remiss till specialist då hon har reumatisk sjukdom men har nekats detta. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen och behandlingsansvarig läkare som beklagar upplevelsen. I yttrandet framkommer det att kvinnan har ett stort antal läkemedel. Behandlingsansvarig läkare önskar dosjustera vissa och ta bort andra preparat men det har inte gått att genomföra. Kvinnan har artros i lederna, inte reumatisk sjukdom, varför remiss till specialist inte är skickad. Anmälaren är inte nöjd med svaret och har inkommit med skriftliga synpunkter som skall bifogas avslutsbrevet till vården. Ärendet avslutas enligt överenskommelse med anmälaren. V1410-04673-42 Ovänligt bemötande vid medicinbyte Sida 115 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 En kvinna vårdades vid en beroendemottagning och hade medicinerat med samma läkemedel i många år. I samband med läkarbesök föreslogs ett medicinbyte och en konflikt uppkom. Hon är ledsen och förstår inte anledningen till medicinbytet. Åtgärd: Svar har inkommit från sektionschefen och behandlingsansvarig läkare. En medicinsk förklaring ges till dosjusteringen. Kvinnan har minskat kraftigt i vikt varför följsamheten till dos och kroppsvikt har justerats. Att avsluta medicineringen har aldrig varit aktuellt och att missförstånd uppkom kring det beklagas. Anmälaren har tagit del av yttrandet och därefter framfört att hon är nöjd med det svar hon fått. Ärendet avslutas. V1410-04674-42 Brister i uppföljning av medicinering och recept En kvinna med sköldkörtelsjukdom vårdades och medicineras på vårdcentralen. I samband med receptförnyelse önskade läkaren kontroll av blodvärdet innan ordination. Kvinnan hämtade ut receptet och dagen efter meddelade läkaren att värdet var förändrat och att dosen måste justeras. Kvinnan menar att läkaren förskrivit medicin innan provsvaret kommit. På apoteket fanns inget recept. Dagen efter uppsökte hon vårdcentralen och fick träffa en annan läkare som noterade att dosjustering borde ha gjorts sex månader tidigare. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen och behandlingsansvarig läkare som beklagar att det avvikande provresultatet noterades långt senare. I samband med receptförnyelse spelade den mänskliga faktorn in och fel dos förskrevs. Detta innebar ingen patientrisk då tabletten kunde delas. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter inte hörts av. Ärendet avslutas. V1410-04680-58 Brister i provhantering, kostnader En man framför synpunkter på brister i hanteringen av remisser för provtagning samt kostnader i samband med detta. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Då anmälaren inte inkommit med skrivelse avslutas ärendet i befintligt skick. V1410-04684-63 Missad cancerdiagnos En kvinna var sjuk under lång tid, hon hade olika symtom med bland annat smärta och upprepade infektioner. Kvinnan blev tillslut remitterad för operation av gallsten men det visade sig att hon var sjuk i långt framskriden cancer och avled en kort tid senare. Åtgärd: Information om anmälningsprocessen samt vilka kompletterande uppgifter som behövs för att yttrande ska hämtas in lämnas i ett telefonsamtal med anmälaren. Ärendet avslutas då anmälaren inte har inkommit med kompletterande uppgifter. V1410-04685-49 Sida 116 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Svårt att föra dialog Enligt anmälaren är det svårt att föra dialog med vårdgivaren via telefon. Han blev remitterad till mottagningen. Denna tid ville han ändra. Men han hade svårt att komma i kontakt med mottagningen via telefon. Senare fick han ny tid. När han åter per telefon ville prata om den nya tiden kom han inte i kontakt med mottagningen. Åtgärd: Förvaltningen har försökt att upprätta kontakt med anmälaren. Anmälaren har dock inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas. V1410-04704-58 Otrevligt bemötande, inte blivit trodd En kvinna har synpunkter på att en läkare ifrågasatt kvinnans diagnos och påstått att hon försökt lura personalen. Detta trots att diagosen är dokumenterad. Åtgärd: Svar har inkommit från behandlande läkare. Av yttrandet framgår att besöket hos honom varade i 40 minuter på grund av att patienten inte var mottaglig för hans argument. Läkaren står för det han sagt och menar att det var för patientens bästa. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, hörts av och meddelat att hon inte önskar driva ärendet vidare då det inte tillför något. Ärendet avslutas i befintligt skick. V1410-04723-57 För tung knäprotes för att operera in efter skada En kvinna genomgick en knäoperation som misslyckades och då hon träffade ortoped för ställningstagande till ny operation blev hon avrådd då protesen var för tung. Kvinnan ifrågasätter beslutet och undrar om det inte finns någon protes som kunde passa henne. Åtgärd: Yttrande inkom från överläkaren från ortopediska kliniken vid akutsjukhuset som informerade att kvinnan är inbokad på ett planerat återbesök för uppföljning och planering av operation om kvinnan så önskar. Anmälaren är mycket nöjd med svaret och språkförbistring kan ha gjort att hon inte uppfattade informationen vid senaste besöket hos ortopeden. Hon önskar att ärendet avslutas. V1410-04724-62 Bristande utredning på vårdcentral En kvinna har synpunkter på bristande utredning vid en vårdcentral och ifrågasätter den diagnos som vårdcentralen håller fast vid. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från den läkare anmälaren träffat, som redogör för utredningen av patienten. Läkaren beklagar att patienten inte upplevt handläggningen som tillfredsställande. Anmälaren har därefter meddelat att hon inte önskar framföra något ytterligare. Ärendet avslutas. V1410-04725-42 Ingen uppföljning efter operation, felmedicinerad Sida 117 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 En man opererades vid en hjärtklinik och sex månader efter operationen var uppföljningen inte gjord. Mannen lyckades få ett återbesök efter påtryckningar. Vid det läkarbesöket konstaterades att han ätit medicin flera månader längre än planerat. Nu bedömdes också att en ny behandling/operation krävdes men sex månader efter det beslutet hade ingen kallelse kommit. Han hade åter igen ätit medicin som ett led i förberedelserna inför operationen som ännu inte blivit av. Åtgärd: Svar har inkommit från sektionschefen som beklagar att återbesöket dröjde längre än tre månader. En telefonuppföljning av ansvarig läkare hade varit att föredra vilket kommer att föreslås mottagningen som en förbättringsåtgärd. Mannen medicinerades längre än nödvändigt och här har verksamheten frångått rutinen. Bemötandet mannen upplevde är inte acceptabelt. En patient skall inte behöva ta egna initiativ i sin egen vård. Detta patientärende kommer att presenteras och diskuteras inom sektionen för att något liknande inte upprepas. Brister i tillgängligheten och uppföljning efter genomförda behandlingar är viktiga åtgärdspunkter. Anmälaren har tagit del av yttrandet och därefter hörts av och framfört att han accepterat det svar han fått. Ärendet avslutas. V1410-04728-34 Biverkningar av behandling En kvinna har fått svåra minnesstörningar efter att ha fått flera serier av elbehandling inom den psykiatriska vården. Efter det första behandlingstillfället ska man ha beslutat om att sänka styrkan. Kvinnan undrar om hon fått för hög styrka vid första vårdtillfället. Enligt information från vårdgivaren skulle eventuelle minnesstörningar försvinna efter sex månader. Behandlingarna har kvinnan fått mellan år 2012 och januari 2014. Åtgärd: I ett begärt yttrande beklagar klinikledningen djupt det faktum att nödvändig behandling gett de minnestörningar som patienten vittnar om. Som så gott som alla effektiva behandlingsmetoder är tyvärr el-behandling behäftad med biverkningar. Vad gäller frågan om dosering av strömdos följde man klinikens standardrutin som är anpassad efter kön och ålder. Vid det tredje behandlingstillfället sänktes strömstimuleringen till en lägre nivå. Då kvinnan fortfarande har svåra minnesstörningar önskar hon att ärendet överförs till Inspektionen för vård och omsorg. Ärendet avslutas därmed. V1410-04758-58 Vårdrelaterad infektion En mamma framför att dottern fått komplikationer i form av en vårdrelaterad infektion vid inläggning på en vårdavdelning på ett sjukhus. Detta har bidragit till att dottern haft en lång och svår läkningstid. Flickan matades med sondmat via en sondslang och det har visat sig vid kontroll att det växte bakterier i sondmaten. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på barnkirurgiska kliniken. Av yttrandet framgår patientens sjukdomsbesvär samt de åtgärder och behandlingar som gjorts. Vid kontroll av sondmaten upptäcktes växt av bakterier, dessa bakterier har däremot inte hittats hos patienten vid provtagning. Patienten har drabbats av andra infektioner och detta har sannolikt bidragit till det långdragna förloppet och påverkat återhämtningsperioden på ett negativt sätt. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, inte hörts av varvid förvaltningen utgår från att hon accepterat svaret. Ärendet avslutas. Sida 118 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1410-04770-34 Behandling saknas En anhörig har synpunkter på att en ung vuxen son inte får adekvat behandling för sina svåra tvångshandlingar och panikångest. Sonen är helt isolerad, har ingen tillit till vårdpersonal och livrädd för att få mediciner. Enligt specialistpsykiatrin behöver han ett större omhändertagande än vad de kan ge. Den psykiatriska vården och stadsdelen har över huvudet på föräldrar beviljat två behandlingshem. Det ena var specialiserad på psykiatriska patienter med missbruksprolem och det andra på psykospatienter. Sonen har ingen av dessa problem. Den anhörige önskar att sonen får komma till ett behandlingshem som kan tvångsproblematik, vilket hitintills inte har beviljats. Åtgärd: Förvaltningen har vid ett flertal tillfällen, både via telefon och via e-post, försökt komma i kontakt med anmälan. Då anmälaren därefter inte avhörts avslutas ärendet. V1410-04772-52 Byte av barnläkare En mamma till ett litet barn vill veta hur man kan byta till en annan barnläkarmottagning. Åtgärd: Ärendet avslutas då förvaltningen inte lyckats med att komma i kontakt med anmälaren. V1410-04774-58 Brister i bemötandet per telefon En man som tidigare opererats för livshotande hjärtproblematik upplevde sig förvirrad och ringde 1177 för råd. De uppmanade mannen att ringa efter en ambulans. När mannen ringde SOS Alarm upplevde kvinnan i telefonen att det inte var så allvarligt. När mannen, som var mycket rädd på grund av tidigare händelse, frågade efter kvinnans namn slängde hon på luren. Mannen ringde upp SOS Alarm igen och fick tala med en annan person. Då väntetiden på ambulans var lång uppmanades mannen att ta sig till akutmottagning på egen hand. Mannen som behandlades på akutsjukhuset för epilepsi upplever sig mycket otrygg i kontakten med SOS Alarm. Åtgärd: Svar har inkommit från gruppchef på SOS alarm som tackar för anmälarens synpunkter och informerar om enhetens uppdrag och organisation. Av yttrandet framgår också att sjuksköterskans bedömning var att patienten inte var i behov av vård och övervakning under transporten utan att han själv kunde ta sig till sjukhuset. Sjuksköterskan har inte slängt på luren utan lämnat över samtalet till annan kollega. Gruppchefen informerar att de lyssnat på samtalet och bedömt att det hanterats enligt gällande rutiner, samt att de aldrig lämnar ut personuppgifter på den personal som hanterar samtal. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, hörts av och framfört att han inte anser att sjuksköterskan tog hänsyn till hans sjukdomstillstånd samt att hon inte informerat att hon lämnade över samtalet till annan personal. Överenskommer att detta framförs i avslutsskrivelsen till vårdgivaren. Ärendet avslutas. V1410-04799-57 Sida 119 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Burdust omhändertagande och otrevligt bemötande En kvinna blev dålig och ambulans kom till hennes hem. Omhändertagandet var mycket burdust och kvinnan sattes i framsätet i ambulansen, trots att hon hade mycket svårt att sitta, medan den ene av de två ambulanssjukvårdarna själv lade sig baktill i ambulansen. När kvinnan kom till sjukhuset visade det sig att hon drabbats av en hjärnblödning. Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschef och områdeschef som beklagade att kvinnan upplevde hämtningen med ambulans och bemötandet från personalen på ett så negativt sätt. De hade vid samtal med ambulansbesättningen fått en delvis annorlunda bild av händelsen. Händelsen kommer att belysas i framtida utbildning och kvalitetsutveckling i företaget. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. V1410-04811-57 Komplikationer efter knäoperation En kvinna genomgick en knäoperation i specialistvård som inte gav bra resultat. Benet svullnade och knät smärtade både vid gång och i vila. Några år senare opererades kvinnan i det andra knät och den operationen gav ett mycket bra resultat. Kvinnan ifrågasätter varför den första knäoperationen inte lyckades. Åtgärd: Yttrande inkom från ortoped som kontaktade kvinnan per telefon och de överenskom om att ortopeden skulle sända remiss till akutsjukhus för bedömning av ny operation. Kvinnan är mycket nöjd med åtgärden och önskar avsluta ärendet. V1410-04817-63 Lång väntan En kvinna vårdades på sjukhus för oklara buksmärtor under en dryg månad, i samband med vårdtillfället utfördes olika undersökningar men alla gick inte att genomföra på grund av smärta. Kvinnan blev lovad att hon skulle bli undersökt under narkos. Synpunkter framför på bristande helhetssyn och lång väntan på olika undersökningar. Åtgärd: Yttrande begärdes från berörd verksamhet. I yttrandet beskrivs patientens tillstånd utifrån bedömningen på akutmottagningen. vidare framkommer att hon planerades för akut operation utifrån fynden av en röntgenundersökning som genomfördes på morgonen nästa dag. Under sjukhusvistelsen som följde operationen genomgick patienten flera undersökningar där en var tvungen att avbrytas på grund av smärta. Av yttrandet framgår det att man avser att genomföra en datortomografi med fokus på tjocktarmen istället för att låta patienten vänta på den koloskopi i narkos som är planerad sedan tidigare. Vidare framgår det av yttrandet att de komplikationer till operationen som uppstått är kända vanliga komplikationer och bedöms inte bero på något fel i handläggningen. Anmälaren har inkommit med ett genmäle efter att hon tagit del av yttrandet. Av genmälet framgår det att anmälaren önskar korrigera ett felskrivet datum och att hon är tacksam för möjligheten att eventuellt slippa genomgå ytterligare en koloskopi. Vidare uttrycker hon förståelse för och sympati med vårdpersonalens situation. En kopia av genmälet bifogas avslutskrivelsen till vården och ärendet avslutas därefter i samråd med anmälaren. Sida 120 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1410-04823-54 Tillgänglighet för de med neuropsykiatriska besvär En kvinna är stark kritisk till att en man med neuropsykiatriska besvär har haft svårt att få en tid vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Hon anser att tillgängligheten för denna grupp av patienter är under all kritik och de inte för sällan hamnar mellan stolar då det inte finns tydliga rutiner. Åtgärd: Patientnämndens förvaltning kommer överens med kvinnan att skicka anmälningsblankett samt fullmakt blankett för att återkommer med en anmälan. Då anmälaren inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. V1410-04832-50 Avslag på hjälpmedel En ung man har fått avslag på taklift. Mannen önskar en taklift i hemmet för att förflytta sig till inomhuspool. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Anmälaren informeras om att gällande beslut inte går att överklaga, förflyttning till fritidsaktivitet är inte en insats som bekostas av landstinget. Ärendet avslutas. V1410-04833-52 Lång väntan på behandling En mamma till en tonåring anmäler lång väntan på sjukhus i över åtta timmar trots att hennes barn var allvarligt sjuk. Hon hade utskrift från barnets husläkarjournal med sig till akuten men personalen tog ingen notis vilket kvinnan anser är upprörande. Åtgärd: Ärendet avslutas då förvaltningen inte lyckats med att komma i kontakt med anmälaren. V1410-04840-52 Avgift En kvinna fick en remiss för sin son till en mottagning vid ett barnsjukhus. De hade lång väntetid så kvinnan fick meddelande om att remissen skulle skickas vidare till en privat specialistmottagning som skulle skicka en kallelse inom en månad. Drygt en vecka senare får kvinnan ett kravbrev från den privata specialistmottagningen och de kräver henne på en besöksavgift. Hon ringer verksamhetschefen som hävdar att en kallelse hade skickats och att de uteblivit från besökstiden. Kvinnan uppgav att hon aldrig fått någon kallelse. Chef hotade med inkasso om hon inte betalar. Åtgärd: Yttrande har inhämtats av specialistmottagningen. Av denna framgår att de skickar kallelse till patient tre dagar efter att man mottagit remiss. Så har även skett i detta fall. Kallelsen bifogas även i yttrande. Anmälaren är besviken över svaret men ärendet avslutas enligt överenskommelse. V1410-04858-34 Utfärdande av intyg Sida 121 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 En kvinna känner sig frustrerad över att en läkare vid en psykiatrisk mottagning inte vill skriva ett intyg för att kvinnan ska få färdtjänst till sin terapeut. Hon har dessutom under många år haft en sömnstörning och provat flera mediciner utan att sömnen blivit bättre. Hon önskar få en riktig utredning för sina sömnbesvär eftersom sömnproblemen får andra konsekvenser som t.ex. hjärtproblem. Åtgärd: I ett begärt yttrande från läkare på psykiatrisk mottagning framkommer det att intyg som tillstyrker behov av färdtjänst har utfärdats. När det gäller sömnmedicin uppger läkaren att många försök har gjorts med att hjälpa kvinnan farmakologiskt. Beroendeframkallade läkemedel har bedömts olämpligt ur flera aspekter. Hon har även vårdats inneliggande i syfte att utpröva farmakologiskt sömnstöd och man har då kommit fram till en ordination som hon får idag. Läkaren bedömer att det är andra stressorer som påverkar patienten utanför avdelningsvård och att dessa måste adresseras på annat sätt än med farmaka. Efter kontakt med anmälaren kommer vi överens om att översända ärendet till Inspektionen för vård och omsorg med betoning på att kvinnan inte fått hjälp med sina sömnbesvär. Hon har inte förrän nu fått en remiss till en sömnmottagning. Ärendet avslutas. V1410-04880-58 Nekad vård En kvinna framför att hon blivit nekad besökstid på en vårdcentral. Kvinnan sökte vård på grund av andningssvårigheter och astma men blev inte emottagen då hon var listad på en annan vårdcentral. Anmälaren undrar om detta är korrekt förfarande. Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av avslutas ärendet i befintligt skick. V1410-04883-57 Komplikationer efter fallolycka En kvinna föll och skadade både foten och ena handen. Röntgen visade ingen fraktur. Eftersom handen smärtade så kraftigt sökte anmälaren vård igen och nu visade magnetröntgen att handleden var bruten, men inte var felställd. Dessutom var en sena av och den kommer att opereras under året vilket gör att tummen eventuellt återfår sin rörlighet. Kvinnan är mycket missnöjd med omhändertagandet och de komplikationer hon fick. Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschefen som menade att ärendet blivit handlagt enligt rutiner och praxis på mottagningen. De komplikationer som anmälaren beskriver är välkända för denna typ av fraktur. Anmälaren är besviken över svaret, men önskar avsluta ärendet. V1410-04887-62 Brister i vård och utredning En kvinna har synpunkter på vården när hon låg inlagd på sjukhus. Hon fick inget näringsdropp och gick ner 11 kilo under vistelsen på sjukhuset. Man ignorerade kvinnans magproblem och gjorde ingen närmare undersökning av dessa. Senare har det visat sig att kvinnan hade utvecklat en sjukdom. Kvinnan fick också ett läkemedel som hon slutat med och som därmed inte var aktuellt. Sida 122 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. Då kvinnan efter en tid inte återkommit med någon formell anmälan avslutas ärendet. V1410-04889-62 Bortglömd remiss, kallad till fel operation En kvinna har synpunkter på en läkare som glömt bort att skicka en remiss, som kallat patienten till fel sorts operation och skickat med patienten felaktig skriftlig information om ingreppet. Kvinnan har också synpunkter på brister i journalhantering och bristande undersökning, då läkaren inte tittat på hennes fot. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Då kvinnan efter en tid inte inkommit med någon formell anmälan avslutas ärendet. V1410-04900-62 Bristfällig utredning, missad diagnos En kvinna berättade om sina symtom och besvär ett flertal gånger för en läkare vid en vårdcentral som inte vidtog några åtgärder. Efter fem månader utreddes hon av en annan läkare som konstaterade att kvinnan hade en hjärntumör. Hon anser att hon har förlorat fem månader av sitt liv. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. Då anmälaren efter en tid inte återkommit med någon formell anmälan avslutas ärendet. V1410-04903-58 Lång väntetid till specialist En anmälare framför synpunkter på lång väntetid till specialist. Patienten blev remitterad till en psykiatrisk mottagning för 4 månader sedan men har ännu inte fått tid för besök. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Då anmälaren inte inkommit med underskrift avslutas ärendet i befintligt skick. V1410-04907-57 Otrevligt bemötande från ambulanspersonal En man blev akut sjuk och hans hustru kontaktade SOS Alarm som mycket snabbt sände en ambulans. Mannen fick ingen hjälp att gå från sängen till båren vilket resulterade i att han svimmade och bröt näsbenet. Mannen är upprörd över den nonchalanta attityden från ambulanspersonalens sida. Åtgärd: Yttranden inkom från ambulansöverläkare och sjuksköterska som innerligt beklagade att mannen upplevde bristande hjälp och stöd. Eftersom det pågick renoveringsarbeten både i lägenheten och utanför bedömde ambulansbesättningen att det inte var möjligt att komma fram med bår. Det var också svårt att fysiskt stötta anmälaren som olyckligtvis föll i lägenheten. En intern avvikelserapport har gjorts med anledning av anmälarens fall och ärendet diskuterades vid övergripande Sida 123 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 kvalitetsmöte. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att han accepterat svaret och avslutar ärendet. V1410-04908-44 Bristande bemötande En anhörig skriver för sin syster. Anhörig anser att systern inte behandlas rätt på boendet. Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Systern hade erbjudits ett annat boende men tackade nej. Det hade även funnits anslag på boendet om att boendet skull återgå i kommunal regi. Anmälaren meddelade att ärendet kunde avslutas. V1410-04926-59 Återkallat implantat orsakade livsfara En man framför klagomål på att en viss typ av defibrillator/ICD användes vid en operation 2006. Mannen framför att just den apparaturen återkallades av tillverkaren på grund av allvarliga risker ett år före han genomgick operationen. Mannens tillstånd krävde en riskfylld omoperation med komplikationer. Han är kritisk till att berörda läkare eller sjukhusledning antingen ignorerade eller var oinformerade om återkallelsen och riskerna han därmed utsattes för i och med den första operationen. Åtgärd: Anmälaren får via telefon information om klinikens ansvar för att produkter de använder är adekvata och säkra, samt att anmäla eventuella problem till tillverkaren. Informeras om patientförsäkringen LÖF. Anmälarens frågor är av juridisk karaktär varför kontakt med jurist erbjuds. Anmälaren återkommer sedan inte i ärendet trots kontaktförsök från jurist och handläggare. Ärendet avslutas. V1410-04928-49 Fel information Anmälaren anser att han fått fel information om kostnaden för närståendes vård vid akutsjukhus. Åtgärd: Anmälaren är informerad om att han kan ta kontakt med patientvägledaren på sjukhuset alternativt låta patientnämndens förvaltning inhämta yttrande. Anmälaren har inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas. V1410-04940-42 Inte lyssnad till, fick läkemedel trots allergi En man förskrevs penicillin av husläkaren trots att han påtalade att han är allergisk. Efter påbörjad behandling insjuknade mannen med allergiska symtom och tillkallade ambulans. Fortsatt vård gavs på akutsjukhus. Mannen önskar en förklaring samt ersättning för läkemedelskostnaderna. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som beklagar händelsen och förklarar att den medicin mannen fick inte är ett penicillin, de tillhör två olika medicingrupper. Att mannen insjuknade med biverkningar kunde inte förutses vid denna medicinering. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter inte hörts av. Ärendet avslutas. Sida 124 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1410-04972-42 Administrativa problem vid receptförskrivning En man har försökt förnya sina recept via Vårdguiden och vårdcentralen men inte lyckats. Vid telefonkontakt med vårdcentralen bemöts han nonchalant och nekas recepten. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till förvaltningen för fortsatt handläggning. V1410-04974-42 Missad diagnos, nekad medicinering En kvinna uppsökte husläkaren då hon fått ett fästingbett med en röd ring runt bettet. Läkaren menade att kroppen själv skulle ta hand om infektionen, att det finns restriktioner för antibiotikaanvändning och hon behandlades därför inte med antibiotika. Efter en tid insjuknade hon med trötthet och sjukdomskänsla och uppsökte vårdcentralen igen. En annan läkare påbörjade behandling mot Borrelia med antibiotika. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen samt behandlingsansvarig läkare som framför en beklagan över känslan av att vara missbedömd och hänvisar beslutet att avvakta medicinering till de rekommendationer som ges via viss.nu. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter framfört att hon inte är nöjd med yttrandet och kommer anmäla händelsen till patientförsäkringen samt byta vårdcentral. Ärendet avslutas enligt överenskommelse. V1410-04975-55 Fult ärr efter operation En kvinna som blivit opererad framför att hon har fått ett fult ärr efter borttagande av ett födelsemärke. Kvinnan tror att operatören varit försumlig. Åtgärd: I svaret från medicinskt ansvarig läkare framförs att hudens läkning efter detta ingrepp tar upp till ett år och att man bör avvakta bedömning. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. V1410-04984-57 Komplikationer efter handfraktur En kvinna bröt handleden och den gipsbehandlades vilket resulterat i en smärtande felställning. Kvinnan menar att frakturen borde ha opererats direkt. Anmälaren är också missnöjd med den bristfälliga information hon fick i samband med läkarbesöken. Åtgärd: Yttrande inkom från medicinskt ansvarig läkare och verksamhetschef. De förklarade att frakturen skulle gipsbehandlas, men att andra behandlingsalternativ också var möjliga. Vid avgipsningen noterades att frakturen glidit vilket är en Sida 125 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 ovanlig men möjlig komplikation. Remiss sändes omgående till handkirurg för ställningstagande till operation. Skriftlig och muntlig information ges alltid, men detta finns inte dokumenterat i anmälarens journal. Anmälaren är inte nöjd med svaret, men önskar avsluta ärendet. V1410-04987-58 Brister i pacemakerfunktion och läkares bemötande En man framför att han inte är nöjd med den pacemaker han fått, han anser att den inte fungerar som den ska. Han har även synpunkter på läkarens bemötande och anser inte att läkaren lyssnat på honom vid besöket och har därför inkommit med ett antal frågor som han önskar svar på. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på hjärtkliniken. Av yttrandet framgår att patienten remitterats till kliniken från annat sjukhus där han inte upplevt sig få rätt hjälp och där patienten hamnat i konflikt med ett flertal läkare. Behandlande läkare på kliniken har inte heller lyckats nå en tillfredsställande patientkontakt då patienten har egna uppfattningar om hur hans pacemaker fungerar vilket strider mot fakta i fallet. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, inkommit med synpunkter och frågor kring detta. Då ytterligare skriftväxling inte anses tillföra något i sak avslutar förvaltningen ärendet utan ytterligare utredning. V1410-04990-63 Hemskickad i förtid En man transporterades till sjukhus med ambulans. Där konstaterades att han hade drabbats av flera olika infektioner med allvarliga komplikationer och var mycket medtagen av sitt sjukdomstillstånd. Han behandlades med intravenös antibiotika, och blev hemskickad en dag efter att febern gått ned. Hemma var mannen orkeslös och medtagen, han orkade inte äta, dricka eller förflytta sig i hemmet. Mannens hustru framför synpunkter på otillräcklig utredning av hans sjukdom då han skickats hem innan provtagningsresultaten var färdiga, att man inte erbjöd vårdplanering inför hemgång och otillräcklig behandling. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Info om Inspektionen för vård och omsorg samt Patientförsäkringen LÖF. Ärendet avslutas då skriftlig anmälan inte har inkommit. V1410-05016-42 Infart sattes fel, nekad smärtlindring En man sjukhusvårdades vid en intensivvårdsavdelning och i samband med injektion sattes venkanylen fel vilket orsakade skada på handen. Mannen eftervårdades på en neurologisk rehabiliteringsavdelning där mannen nekades smärtlindring. Smärtchocken orsakade bestående funktionsnedsättning i armen. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till förvaltingen för fortsatt handläggning. V1410-05024-59 Sida 126 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Komplikationer av tamponad mot näsblod En kvinna drabbas av kraftigt näsblod tre veckor efter ett polikliniskt ingrepp i näsan. Kvinnan sökte akutmottagning och fick behandling med en tamponad som blåstes upp för att stoppa blödningen och skulle sitta i två dagar. Behandlingen var smärtsam vilket kvinnan påpekade. På grund av svullnad och smärta återkom hon nästa dag. Behandlingen ledde till fyra besök vid öronakuten. Kvinnan ifrågasätter rutinerna för att kontrollera trycket i tamponaden främst på grund av de komplikationer med lidande och sjukhusbesök som situationen ledde till. Åtgärd: Yttrande har inkommit från enhetschefen, som beklagar de besvär som tamponeringen ledde till. Hon förklarar att den används flitigt för att få stopp på blödningar, som är det primära för "öronjouren". Hon framför att man prioriterar att stoppa blödningen framför ställningstagande till tryck i tamponaden. Dock har ärendet lett till att man förändrar rutinen och kallar för uppföljning dagen efter för att eventuellt justera trycket, tidigare gällde efter två dagar. Anmälaren har tagit del av yttrandet och framför att hon är helt nöjd med svaret. Ärendet avslutas. V1410-05026-54 Synpunkter på regler En kvinna har synpunkter på gällande regler vid en slutenpsykiatrisk avdelning vid ett sjukhus. Åtgärd: Förvaltningen har kontaktat kvinnan och informerat henne om hur hon skulle kunna gå vidare med sitt ärende. Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. V1410-05028-52 Väntan på provsvar En familj vänder sig till förvaltningen då det är svårt att komma i kontakt med en barnläkarmottagning. Familjen väntar på provsvar som rör deras barn. åtgärd: Familjen har fått kontakt med mottagningen under handläggningen. Ingen vidare åtgärd. Ärendet avslutas. V1410-05035-57 Bristande uppföljning efter sjukhusvistelse En man kontaktade förvaltningen gällande sin mor som nu avlidit. Hon fick en höftfraktur som opererades och i samband med operationen förlorade hon mycket blod. Hon överrapporterades till primärvården som inte bokade upp någon besökstid förrän efter flera veckor. Kvinnan hann avlida. Mannen är missnöjd med den bristande uppföljningen, det borde ha uppdagats att mamman hade mycket svår blodbrist och var trött och hade yrsel. Åtgärd: Yttrande inkom från vårdcentralens verksamhetschef och ställföreträdande verksamhetschef. De fick information från geriatriska kliniken att kvinnan själv skulle ta kontakt med vårdcentralen vid behov. Hon gjorde detta efter några dagar och berättade att hon är mycket trött. Kvinnan fick en besökstid till vårdcentralen för bedömning av eventuell provtagning men hann avlida innan. Anmälaren är besviken över att personal på vårdcentralen inte agerade tidigare eftersom de fått information om att kvinnan förlorade mycket blod vid operationen. Ärendet avslutas. Sida 127 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1410-05051-57 Ambulans körde hem äldre kvinna efter fall En äldre kvinna föll och ambulans tillkallades, men den körde inte kvinnan till vården utan körde henne hem. I ambulansen medföljde en ung kvinna som hjälpte den äldre kvinnan in i lägenheten och som sedan lämnades med henne när ambulanspersonalen åkte. Den unga kvinnan var helt okänd och fick tillgång till den äldre kvinnans nycklar, handväska och plånbok med ett flertal kreditkort och koder. Kvinnan kontaktade sonen och informerade om vad som hänt. Anmälaren undrade om detta gick rätt till enligt ambulanspersonalens rutiner. Dagen efter fick sonen hjälpa sin mamma till akutmottagning och akut tandvård då hon gjorde sig mycket illa i munnen och käken vid fallet vilket inte noterades av ambulanspersonalen. Åtgärd: Då kvinnan önskar att förvaltningen inte utreder anmälan avslutas ärendet i befintligt skick. V1410-05057-54 Frågor om journal En man anser att det finns felaktiga uppgifter i hans journal skriven av en kurator vid ett sjukhus som han gärna vill ta bort. Han har inte heller fått ta del av alla delar i sin journal. Åtgärd: Patientnämndens förvaltning informerar mannen att en vårdgivare har möjlighet att lägga till i journalen om hans synpunkter. Däremot ska han vända sig till Inspektion för vård och omsorg (IVO) om han önskar ta bort uppgifter i journalen. Förvaltning informerar vidare att man har rätt till att få ta del av hela sin journal. Mannen berättar att han skickat sitt ärende till IVO. Ärendet avslutas enligt överenskommelse. V1410-05058-55 Bemötande av läkare En kvinna är missnöjd med bemötandet hon fick när hon besökte en läkare på en vårdcentral. Kvinnan anser inte heller att hon fick någon hjälp med behandling. Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. V1410-05068-59 Brister i dialog och bedömning En kvinna framför klagomål på ett läkarbesök. Hon framför brister i bemötandet och ifrågasätter bedömningsförfarandet, eftersom läkaren inte var intresserad av hennes tidigare vårdkontakter och behandlingshistoria, varken muntligt eller via dokumentation. Kvinnan kom på remiss för bedömning av möjlighet att få behandling. Hon tyckte hon blev illa bemött, vilket hon framförde under besöket. Åtgärd: Yttrande har inkommit. Berörd läkare framför att han utfört sitt arbete enligt vetenskap och beprövad erfarenhet samt enligt landstingets riktlinjer. Vidare att han aldrig kritiserar en läkare inför en patient samt att han inte kommenterat anmälarens betalning av tidigare behandling. Angående bemötande framför han att Sida 128 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 han strävar efter att arbeta empatiskt och prestigelöst samt noga beakta patientens delaktighet. När anmälaren angav att hon saknade förtroende föreslog han ett nytt besök hos annan specialist. Verksamhetschefen beklagar anmälarens upplevelser. Anmälaren har tagit del av yttrandet och delar inte beskrivningen av läkarbesöket. Hon framför i en avslutande skrivelse att hennes synpunkter på bemötandet kvarstår och att hon inte fick svar på frågor hon ställt i sin anmälan. Slutligen hoppas hon ärendet lett tilleftertanke. Ärendet avslutas. V1410-05073-44 Vårdskada En man skadades under en rehabiliteringsperiod på en geriatrisk klinik. Enligt händelseanalysen skulle skadan betraktas som en vårdskada. Åtgärd: Enligt telefonsamtal med anmälaren är anmälan gjord även till Inspektionen för vård och omsorg samt patientförsäkringen LÖF som bekräftat anmälningarna. Ärendet avslutas därför vid nämnden i befintligt skick. V1410-05081-28 Missad diagnos En kvinna undrar hur läkarna kunde missa att diagnostisera en propp i benet, trots ett flertal besök till vårdcentralen. Efter två misslyckade operationer måste kvinnan nu amputera sin fot. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. Då anmälaren därefter inte avhörts avslutas ärendet. V1410-05092-49 Får inte ut logglistor Anmälaren har under nästan ett års tid begärt ut logglistor från psykiatrisk mottagning utan att få dem. Åtgärd: Av yttrande framgick att anmälaren i och med att ärendet aktualiserats vid patientnämndens förvaltning nu fått ta del av de uppgifter som han efterfrågat. I slutkommentarer beskrev anmälaren hur han under längre tid försökte få ta del av uppgifterna och hur svårt det var att komma i kontakt med berörd personal vid mottagningen. Ärendet avslutas. V1410-05110-49 Fråga om sjukdomar Anmälaren fick en skada i trumhinnan i samband med behandling av öronspecialist. Åtgärd: Efter det att anmälaren erhållit information om patientnämnden, patientförsäkringen och Inspektionen för vård och omsorg, väljer anmälaren att endast låta patientförsäkringen handlägga ärendet. Ärendet avslutas. V1410-05111-52 Brister i sjukintyg Sida 129 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 En kvinna får inte sjukersättning från försäkringskassan och hon misstänker att det är sjukintyget som är bristfälligt ifylld. Åtgärd: Efter genomgång av inskickade sjukintyg kan konstateras att läkare har gjort det som åligger honom. Ärendet avslutas. V1410-05114-59 Oro för verksamhets organisation och utförande En kvinna ifrågasätter lämpligheten att bedriva verksamhet i mottagningens lokaler. Hon framför att det är smutsigt, stökigt och rörigt. Vidare framförs att läkaren uppfattades förvirrad och sammantaget gav ett dåligt intryck. Avslutningsvis påpekar kvinnan att hon inte känt sig illa behandlad på något vis, dock känner hon ett ansvar för att påtala de problem hon uppfattat så att det kommer till någon ansvarigs kännedom. Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit i ärendet trots kontaktuppmaningar. Förmedlat information angående synpunkterna på mottagningen till Hälso- och sjukvårdsnämndens förvaltning. Ärendet avslutas. V1410-05116-58 Brister i behandling och i bemötandet En dotter framför synpunkter och frågor kring vårdcentralpersonalens behandling och bedömning av mammans bensår. Hon har även synpunkter på personalens bemötande och att de inte involverat mamman i vården. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Anmälaren har i kontakt med handläggare på förvaltningen framfört att hon avser att anmäla ärendet till Inspektionen för vård och omsorg. Ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen. V1410-05121-42 Nekad medicinering inför utlandsvistelse En man nekades recept på sömnmedicin inför en längre tids utlandsvistelse. Läkaren har tidigare förskrivit detta preparat inför andra utlandsvistelser men denna gång hänvisar läkaren till Socialstyrelsens regelverk och mannen nekades därför. Anmälaren efterfrågar förvaltningens hjälp att ordna detta recept. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Ärendet avslutas i befintligt skick då förvaltningen inte lyckats komma i kontakt med anmälaren för fortsatt handläggning. V1410-05124-54 Lång väntetid på utredning En kvinna blev remitterad till en psykiatrisk mottagning för att få en second opinion gällande en neuropsykiatrisk utredning. Hon har nu väntat längre än tio månader och fortfarande inte fått sin nya bedömning och medicinering. Hon lyckades trots allt få sin medicinering vid en annan mottagning och önskar nu få information, utbildning, hjälpmedel och terapi samt träffa andra som är i hennes situation för att Sida 130 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 förstå sig på sin diagnos. Kvinnan har blivit ännu sjukare och undrar om detta skulle förebyggas om hon hade fått vård och behandling i tid. Åtgärd: Yttrande har inhämtats där enhetschef börjar med att be om ursäkt för att patienten har fått vänta på sin behandling. Mottagningen är medveten om att många patienter har fått vänta alldeles för länge för att få behandling vilket är oacceptabelt. Anledningen till detta är ett stort patientinflöde till mottagningen och en liten bemanning i förhållande till inflödet. Mottagningen har nu reducerat antalet första besök samt infört ett stopp för remisser från allmänpsykiatrin. Patienten kommer fortsättningsvis få sin medicinering vid öppenvården samt står i kö för en patient-och närståendeutbildning vid mottagningen och beräknas få en kallelse till våren. Efter denna utbildning kan även ställning tas till andra behandlingar för patienten. Patienten uppmanas att vid funderingar kontakta enhetschefen. Efter att yttrandet skickades till anmälaren har hon återkommit med synpunkter. I överenskommelse med anmälaren avslutar förvaltningen ärendet. V1410-05130-58 Komplikationer efter operation, ej lyssnad till En kvinna framför att hon under nästan 2 års tid haft smärtor efter en nyckelbensoperation på ett sjukhus. Hon har även fått irreversibla nervskador på grund av felaktigt utförd operation. Anmälaren anser inte att personalen lyssnat till henne när hon påtalat sina besvär och önskar inte att det ska hända någon annan patient. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Då anmälaren inte inkommit med underskrift avslutas ärendet i befintligt skick. V1410-05133-54 Rätten att ha tillgång till mobiltelefon och dator En anmälare är kritiskt till att patienter vid en sluten psykiatrisk avdelning inte får möjlighet att ha mobiltelefoner med kamera samt datorer med sig samtidigt som personal går runt med liknande utrustningar. Anmälaren anser att psykiatrin borde göra en individuell bedömning om vilka patienter som inte får ha dessa apparater med sig. Åtgärd: Anmälan är anonym och förvaltningen saknar person- och kontaktuppgifter till anmälaren. Förvaltningen avslutar ärendet. V1410-05138-34 Ovälkommen till psykiatrisk mottagning En ung kvinna har synpunkter på hur hon blev bemött av personal inom barn- och ungdomspsykiatrisk slutenvård. En läkare sa till kvinnan att hon inte var välkommen tillbaka till vårdgivaren. Hon blev mycket ledsen och sårad. Åtgärd: I ett yttrande från tf. verksamhetschef och behandlande specialistläkare skriver de att situationen på kliniken föranledde att kvinnan omedelbart omhändertogs av socialtjänsten då hennes agerande var livsfarligt för medpatienter, personal och kvinnan själv. Beslut om akut Lag om Vård av Unga (LVU) Sida 131 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 fattades. Kvinnan vårdas nu återigen på kliniken och är nöjd med den vård som erbjuds. Ärendet avslutas. V1410-05158-55 Brister i information till anhörig En kvinna vars mor behandlas vid en minnesmottagning är missnöjd med kommunikationen mellan henne och berörd läkare. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från överläkare på mottagningen som beskriver det förhållningsätt man haft. Anmälaren har tagit del av yttrandet och framfört att det föreligger olika åsikter mellan henne och berörd läkare. Anmälaren önskar inte inkomma med ytterligare synpunkter. Ärendet avslutas. V1410-05159-59 Diskriminerande krav inför operation En kvinna framför att hon uppfattat en läkares ordination inför operation som diskriminerande. Kvinnan träffade läkaren för bedömning inför operation. beskedet var att hon godkändes för operation, dock efter att ha "gått ner tio motivationskilon". Kvinnan framför att villkoret inte gällt andra och att hon ej gått ner under den tid som remissen gällde. Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit i ärendet trots kontaktuppmaningar varför ärendet avslutas. V1410-05193-58 Brister i diagnos och behandling En kvinna har framfört flertal synpunkter på brister i diagnos och behandling av läkare på vårdcentralen. Åtgärd: Ärendet är överfört från Inspektionen för vård och omsorg till förvaltningen enligt anmälarens önskemål då tillsynsmyndigheten inte utreder ärendet. Vid kontakt med anmälaren framgår att hon inte önskar kontakt med förvaltningen i något ärende. Ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen. V1410-05194-58 Brister i behandling, otrevligt bemötande En man framför att han blivit otrevligt bemött samt inte fått behandling för sina ryggbesvär av husläkaren på vårdcentralen. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Då anmälaren inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet utan utredning hos förvaltningen. V1410-05196-59 Komplikationer i samband med operation Sida 132 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 En man framför synpunkter på komplikationer efter en illa placerad venkateter för införande av narkosmedel i samband med operation. Mannen påtalade problemet och de smärtor som uppstått utan att åtgärd vidtogs. Mannen har fortfarande smärta, sår och besvär från området där venkatetern suttit och anser inte att man agerade på ett korrekt sätt. Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit trots kontaktuppmaning varför ärendet avslutas. V1410-05199-62 Fel information om besök En man har synpunkter på att han fått felaktig information om vad ett läkarbesök skulle kosta. Han fick också felaktig information om vad besöket skulle innehålla. Åtgärd: Då anmälaren efter en tid inte återkommit, trots uppmaning om att ta kontakt, avslutas ärendet. V1410-05200-54 Hobbyverksamhet samt datautrustning på avdelning En man med hobbyverksamhet får inte syssla med denna på en rättspsykiatrisk avdelning. Han är också missnöjd med att han inte fick inneha teknisk utrustning för elektroniska kommunikationstjänster. Åtgärd: Yttrande har inhämtats där överläkare vid avdelningen besvarar att det är djupt olyckligt att patienten känner sig felaktigt behandlad, och det är bra att han sätter ord på sin frustration. Patienten vårdas på en rättspsykiatrisk avdelning med säkerhetsklass två (av tre). För att upprätthålla ordning och säkerhet för patienter och personal finns regler och rutiner om bruk av verktyg och stickande föremål i patientutrymmen. Tyvärr är det inte önskvärt att sådana föremål finns tillgängliga för samtliga patienter på avdelningen. Däremot har rättspsykiatrin en aktivitetsavdelning, där enskilda patienter, efter individuell riskbedömning, får handha sådana föremål. Man har förståtelse för patientens frustration över att hans vistelse där är tidsbegränsad och beklagar att det är så. Tidsbegränsningen beror på att dessa utrymmen är till för patienter på alla rehabiliteringsavdelningar, och personalresurserna ska räcka till aktiviteter för samtliga patienter. Gällande innehav av teknisk utrustning för kommunikation har ett missförstånd uppstått som man glädjande nog har kunnat reda ut i samtal med patienten. Efter att yttrande skickades till anmälaren har han inte hörts av och ärendet avslutas. V1410-05203-42 Medicineras innan utredning En man misstänker att han är sjuk av en bakterie men husläkaren nekade honom provtagning för att säkerställa diagnosen av kostnadsskäl. I stället medicineras han på prov för att se utfallet. Mannen skall ha ett möte med verksamhetschefen för genomgång av handläggningen. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Ger information om bestämmelser från Hälso- och sjukvårdsförvaltningen kring medicinering med antibiotika. Provtagning skall tas för att säkerställa diagnos innan Sida 133 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 behandling påbörjas. Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till förvaltningen för fortsatt handläggning. V1410-05241-54 Terapi har upphört då terapeuten inte är kvar En kvinna är kritisk till att hennes samtalsterapi har upphört på grund av att en terapeut inte är kvar vid beroendemottagningen. Hon undrar vem som är ansvarig för detta. Åtgärd: Kvinnan har informerats om att hon ska prata med ansvarig chef vid mottagningen och vid behov återkomma till förvaltningen. Då anmälaren inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. V1410-05243-42 Ekonomisk ersättning för vaccinationer En kvinna fick mjälten bortopererad och rekommenderas nu två olika vaccinationer som tillsammans kostar 3000 kronor. Kvinnan undrar över ersättning för läkemedelskostnaden. Åtgärd: Ger information om och hänvisar till enheten Individuella vårdärenden läkemedel. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till förvaltningen för fortsatt handläggning. V1410-05271-59 Nonchalant bedömning ledde till sen diagnos En kvinna framför synpunkter på bedömning och åtgärder vid ett läkarbesök på mottagningen. Kvinnan lyssnade på läkarens besked om att det inte fanns skäl till oro, men besvären fortsatte och efter fem månader fick hon besked om att hennes besvär var orsakade av cancer. Den sena diagnosen har inneburit mycket lidande och försämrade behandlingsmöjligheter för henne. Kvinnan har skrivit till verksamheten och fått ett bra svar och bemötande från verkställande direktören som angav att utredning skulle inledas. Vid kontakt med ansvarig för utredningen blev kvinnan arrogant bemött och anmälan avfärdades med att någon utredning inte var aktuell eftersom hanteringen varit korrekt. Åtgärd: I överenskommelse med anmälaren avslutas ärendet då det bekräftats att det utreds vid Inspektionen för vård och omsorg, IVO. V1410-05272-59 Synpunkter på erhållen vård och komplikationer En man har synpunkter på bristande vård, behandling och uppföljning efter en operation. Mannen har drabbats av komplikationer som inte uppmärksammats trots att besvär påtalats. Vidare framförs kritik mot att verksamheten brustit i samverkan med patient och anhöriga för att utreda vad som hänt, varför det hänt och hur en upprepning skulle kunna förhindras. Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit med besked om önskad handläggning enligt överenskommelse. Ärendet avslutas. Sida 134 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1410-05275-63 EU-medborgares rätt till vård? En kvinna frågar om vilken rätt en person med medborgarskap i Rumänien har till vård i Stockholm. Åtgärd: Information om krav på att om man är medborgare i ett annat EU-land än Sverige måste man kunna visa upp sitt EU-kort eller annat bevis om att man omfattas av sitt hemlands sjukförsäkring. Informerar om att den vård som behövs ska vara nödvändig och akut, att man inte har möjlighet att söka vård för ett kroniskt tillstånd som är stabilt. Hänvisar till skriften Vård av personer från andra länder som finns tillgänglig via 1177.se för fördjupad information. Ärendet avslutas då anmälaren är nöjd med informationen. V1410-05280-54 Psykiatrins ovilja att samarbeta med anhöriga En kvinna är kritisk till att psykiatrins ovilja till att samarbeta med anhöriga har orsakat att hennes son förlorade livet. Sonen hade sökt psykiatrin ett flertal gånger men skrevs ut. Åtgärd: Efter överenskommelse med anmälaren vidarebefordras anmälan till Inspektion för vård och omsorg. Förvaltningen avslutar ärendet. V1410-05283-54 Vårdgaranti i psykiatrin förbises En kvinna som har blivit remitterad till en psykiatrisk öppenvårdsmottagning har väntat längre än vad det är tillåtet enligt vårdgarantin. Hon anser att psykiatrin förbiser vårdgarantin. Åtgärd: Förvaltningen har kontaktat kvinnan och informerat henne om hur hon kan gå vidare med sitt ärende. Då anmälaren inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. V1410-05284-44 Särbehandlad En kvinna skriver då hon anser sig särbehandlad vid måltider på ett särskilt boende på grund av en smittsam sjukdom. Åtgärd: Yttrande gavs av verksamhetschefen. Denne redogjorde för verksamhetens speciella inriktning med ett mycket socialt och sjukvårdsmässigt utsatt klientel. Verksamheten hade klara regler för de smittor som förekommer genom specifika handlingsprogram via smittskyddsläkarna och Centrala hygienkommittén. Då risken för spridning bedömdes som stor i samband med patientens symptom och sjukdomsbild fick verksamheten anpassa vården strikt. Patienten har avlidit under handläggningstiden och ärendet avslutas då adress till anmälaren saknas. V1410-05286-44 Komplikation efter behandling Sida 135 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 En man drabbades av grava komplikationer efter en felbehandling. En läkare började undersöka en tidigare frisk fot som sedan infekterades med amputation av en tå som följd. Åtgärd: Enligt telefonsamtal med anmälaren är anmälan gjord till patientförsäkringen LÖF varför ärendet avslutas i befintligt skick. V1410-05289-55 Brister i bemötandet En kvinna tar kontakt för sin dotter och berättar att hennes dotter blivit illa bemött när hon besökte en mottagning. Åtgärd: Kontakt tas med dottern som inte vill göra någon anmälan. Ärendet avslutas i befintligt skick. V1410-05305-58 Otrevligt bemötande, blivit ifrågasatt En kvinna framför att hon blivit otrevligt bemött och ifrågasatt av sin gynekolog på en specialistmottagning. Åtgärd: Svar har inkommit från behandlande läkare som beklagar att patienten upplevt hennes irritation som brist på respekt och ber om ursäkt. Av yttrandet framgår att anmälaren varit patient på mottagningen under många år på grund av en sjukdom. Behandlande läkare har träffat patienten flera gånger och uttrycker att patienten bokar tider för koll inför semester trots att läkaren gett både muntlig och skriftlig information några veckor tidigare. Det framgår även att läkaren var irriterad på grund av detta och att hon ansåg att patientens besök var onödigt. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, hörts av och meddelat att hon accepterar läkarens ursäkt. Ärendet avslutas hos förvaltningen. V1411-05324-28 Felaktigheter i journal En man har under flera år gått på behandling i folktandvården. Då han begärde ut journaldokumentation uppmärksammade han att tandläkaren gjort omdömden som mannen är starkt kritisk till. Han vill få journalanteckningarna raderade. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet och om att vården vid behov kan utföra rättelse i journalanteckningar. Då anmälaren skickat ärendet till Inspektionen för vård och omsorg med önskan om radering så avslutas ärendet på förvaltningen. V1411-05325-34 Får inte behandling En kvinna anser att hon inte får rätt hjälp, hon blir inte lyssnad till och känner sig orättvist behandlad inom vården. Blev kränkt när psykologen vid en psykiatrisk mottagning sa upp kontakten. Hon drömmer om att vara död. Sida 136 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Åtgärd: I ett yttrande från verksamhetschef vid en psykiatrisk mottagning beklagar denne att anmälaren inte alltid ansett att de dagliga åtgärderna räckt till. Akutteamen känner till anmälarens problematik och man försöker att stötta anmälaren på bästa sätt och oftast går det bra. Ibland är det svårt och personal räcker bara till för stunden. Patienter med suicidtankar tas på allvar. Huvudsakliga uppgiften är att trösta och försöka minska ångest vid varje tillfälle och om det inte hjälper ska ärendet föras vidare till specialistkompeten psykiater. Ärendet avslutas efter överenskommelse med anmälaren. V1411-05332-57 Väldigt lång och osäker utredning En kvinna med besvär från buken sökte till gynekologisk mottagning på akutsjukhuset och genomgick en undersökning som visade en cysta. Läkaren var osäker på om det bästa var att operera, så kvinnan fick avvakta, trots att hon hade väldigt ont. Trots tilltagande besvär och nya undersökningar var läkaren tveksam till operation och nu när kvinnan har riktigt stora besvär tvingas hon vänta i mer än 3 månader på en operation. Hon är olycklig för att ha fått så bristfällig hjälp för besvären hon har. Åtgärd: Trots flera e-postmeddelanden har inte anmälaren hört av sig till förvaltningen varför ärendet avslutas i befintligt skick. V1411-05360-63 Frågor om sammanhållen journal En kvinna hade besökt sin vårdcentral och upplevde att läkaren hade tillgång till information som han inte borde ha. Kvinnan undrade hur det kom sig att läkaren redan kände till vilka läkemedel hon åt. Åtgärd: Information om hur vårdpersonal får använda en patientjournal och att information kan hittas på olika sätt. Informerar om att om man vill att spärr ska införas ska man vända sig till respektive vårdgivare. Anmälaren är nöjd med informationen. Ärendet avslutas. V1411-05361-63 Lång väntan för återbesök En man framförde synpunkter på att han väntat länge på återbesökstid för kontroll av genomgången urinblåsecancer. Åtgärd: Kontaktar anmälaren per telefon och det visade sig att han fått tid. Ärendet avslutas i befintligt skick då den problematiska situationen löst sig. V1411-05371-62 Bristande information och dålig tillgänglighet En man är missnöjd med ett läkarbesök, då läkaren var sen och på ett stressat sätt skickade iväg mannen för provtagning utan att berätta vad det var för prover som skulle tas. Mannen fick själv ta reda på var labbet låg och ta sig dit. Mannen har sedan försökt nå läkaren via e-post och telefon utan att lyckas. Sida 137 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Åtgärd: Då anmälaren efter en tid inte återkommit trots uppmaning att ta kontakt avslutas ärendet. V1411-05387-42 Nekades medicinering, licensmedicin dröjer En man nekas fortsatt medicinering av husläkaren, mannen förstår inte varför och önskar en förklaring. Läkaren är svår att nå på telefon för en förklaring. Ett licenspreparat är beställt från utlandet men leveransen dröjer. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som förklarar att mannen aldrig nekats medicinförskrivning. Behandlingsansvarig läkare och mannen har nyligen gått igenom vårdplanen för hans behandling. Den licensmedicin mannen efterfrågar handläggs inte av primärvården. Tillgängligheten på telefon beklagas och mannen hänvisas till läkarens telefontid. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter inte hörts av. Ärendet avslutas. V1411-05390-54 Önskar få ta del av sin gamla journal Ett barn fick skador i samband med födseln vid ett sjukhus. Hennes föräldrar lovades av sjukhuset att hon skulle bli opererad när hon blev myndig. Nu har sjukvården sagt att hon inte behöver blir opererad. Barnet som är myndig sedan flera år tillbaka vill få ta del av sina journalkopior för att se vad sjukvården utlovat. Åtgärd: Förvaltningen kommer överens att hon själv ringer landstingsarkivet och efterhör om hennes journal från 1990 finns hos dem. Ärendet avslutas. V1411-05401-57 Lång väntan på besök och besked En man med svåra axelbesvär var remitterad till en specialiserad ortoped. Han var på några besök med lång väntetid, men besked om operation tycks dröja. Mannen är arg och besviken över att aldrig få tydlig information om vad som ska hända. Åtgärd: Yttranden inkom från verksamhetschef som förklarade att anmälarens axelproblem var svårdiagnostiserade och svårbehandlade och det är tveksamt om operation kommer att avhjälpa mannens besvär. Ortopeden menade att samtliga steg i behandlingen tagits i samråd med anmälaren och beklagade att mannen inte upplevt sig delaktig i handläggningen. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att han accepterat svaret och avslutar ärendet. V1411-05420-54 Lång väntetid på terapi. En kvinnas samtalsterapi upphörde efter att hennes psykolog slutade sin tjänst vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Hon fick vänta tio månader innan hon överhuvudtaget fick ställa sig i en ny kö till en ny psykolog. En ansvarig chef har konstaterat att mottagningen inte kunde följa vårdgarantin. Sida 138 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Åtgärd: Förvaltningen kontaktar kvinna och diskuterar hennes ärende. Då anmälaren trots uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. V1411-05429-49 Brister i hörselvården Anmälaren har synpunkter på resurserna vid en hörselmottagning. Bland annat är datorutrustningen undermålig, vilket leder till långa konsultationstider. Utbudet av besökstider är otillräckligt och väntetiderna är långa, att få fungerande hörselapparater kan ta upp till ett år, menar anmälaren. Bemötandet har i huvudsak varit gott, men personen som provade ut hörapparaten hade inte förmågan att lyssna in besökarens behov. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Kommer överens att avsluta ärendet i befintligt skick. Anmälaren nöjer sig med att ärendet registreras. Hon hoppas att politiker får kännedom om situationen. V1411-05431-57 Komplikationer efter gipsning En kvinna som arbetar som hudterapeut bröt fingrarna på höger hand och hon gipsbehandlades i sex veckor. Detta ledde till att fingrarna stelnade och hon har nu en kvarstående rörelseinskränkning. Hon är missnöjd med resultatet efter behandlingen. Åtgärd: Vid telefonsamtal med anmälaren framkommer att hon önskar ekonomisk ersättning och blanketter till patientförsäkringen översänds. Ärendet avslutas. V1411-05441-30 Definition En kvinna undrar om det finns någon definition på begreppet närmast släkting. Åtgärd: Informerar att det inte finns något sådan definition. Ärendet avslutas. V1411-05443-54 Synpunkter på kosten på akutsjukhus En anmälare har synpunkter på den kost som serveras vid ett akutsjukhus. Han anser att kosten inte är anpassad till patienters olikhet. Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. V1411-05445-58 Ofullständig operation En kvinna framför synpunkter på att den operation hon genomgick på ett sjukhus inte var fullständig. Kvinnan hade kvarstående besvär efter operationen och det visade sig att det rör som skulle tagits bort satt kvar och orsakade besvären. Sida 139 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Händelsen är även anmäld till Inspektionen för vård och omsorg. Då anmälaren inte hörts av enligt överenskommelse avslutas ärendet utan utredning hos förvaltningen. V1411-05455-44 Erbjuds inte rehabilitering Anhöriga kontaktar angående en kvinna som insjuknat i en svår sjukdom som kräver lång tids medicinering men har möjlighet att tillfriskna. Kvinnan drabbades av vissa komplikationer efter en tid med omfattande funktionsnedsättningar som följd. På grund av komplikationerna avbröts en inledd rehabilitering och efter den akuta vården som krävdes har kvinnan nu placerats på ett korttidsboende. Hon själv och familjen önskar fortsatt aktiv rehabilitering. Åtgärd: Information om avdelningen för Individuella vårdärenden samt funktionerna för Rehabilitering, habilitering och hjälpmedel på Hälso- och sjukvårdens förvaltning samt kontaktuppgifter dit. Anmälaren kommer att träffa behandlande läkare för uppföljning och tar då upp frågan om fortsatt rehabilitering. Återkommer vid behov. Ärendet avslutas. V1411-05469-58 Komplikationer efter fraktur En liten pojke bröt några fingrar på ena handen och problem uppstod under perioden han var gipsad. Nu är fingret fortfarande svullet och snedställt och mamman ifrågasätter gipsbehandlingen och undrar vad hon ska göra om felställningen kvarstår. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Då anmälaren inte inkommit med skrivelse avslutas ärendet hos förvaltningen. V1411-05472-49 Frågor om röntgensvar Anmälaren har nu fått kännedom om att hon har tumörsjukdom. Av röntgensvar från 2014 framgår att även tidigare röntgensvar ska ha påvisat förekomsten av tumör, men tumören observerades inte då av de läkare som granskade röntgenbilderna. För att få kännedom om vad som tidigare kommunicerades mellan röntgenmottagningen och vårdcentralen ställer anmälaren frågor till röntgenmottagningen. Åtgärd: Av yttrande framgår att läkare som bedömde de tidigare röntgenbilderna inte observerade fynd av tumör. Av yttrande från annan mottagning om samma patient framgår att tumören vuxit och kunde dokumenteras 2014. När man nu har facit i hand, dokumenterad tumör, kan man även observera fynd av tumör i de tidigare bilderna. Anmälaren har tagit del av yttrandet. Hon är besviken över att tumören inte dokumenterades tidigare. Ärendet avslutas. V1411-05475-59 Fördröjd och felaktig informationsöverföring En man hade kontakt med annan urologmottagning där det överenskoms att begära journalhandlingar från denna mottagning. Information till mannen om Sida 140 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 översändandet dröjer av oklar anledning och det anges att senare har fel handlingar erhållits. Mannen undrar vad som orsakat fördröjningen och varför fel information sedan skickades. Mannens behandling har ej kunnat påbörjas på grund av detta. Åtgärd: Anmälaren återkommer och beskriver att de visserligen inte fått någon förklaring till händelserna i denna verksamhet. Han har dock kommit vidare i processen samt fått en godtagbar förklaring rörande den andra mottagningen och nöjer sig med det. Anmälaren framför att han hoppas att verksamheten tar till sig av de framförda synpunkterna och att han önskar att ärendet avslutas. V1411-05476-59 Synpunkter på vårdprocess En man har synpunkter på fördröjningar att överföra information mellan vårdgivare och att ingen förklaring har givits. Mannen har behövt ta kontakt upprepade gånger för att få komma vidare i processen och för att få information över huvud taget. Mannens behandling har inte kunnat påbörjas på grund av detta. Åtgärd: Anmälaren återkommer med information om att en förklaring som de kan godta har givits. Enligt verksamheten påverkades händelseförloppet av problem med avtal och ekonomi samt att man haft dålig bemanning. Anmälaren har fått kontakt med en ny läkare som han fått förtroende för och är nöjd med. Anmälaren framför att han hoppas att verksamheten tar till sig av de framförda synpunkterna och att han önskar att ärendet avslutas. V1411-05478-62 Synpunkter på vård och journal En kvinna har synpunkter på bristande vård samt felaktigheter i hennes journal. Åtgärd: Då anmälaren inte återkommit och inte gått att nå avslutas ärendet. V1411-05486-58 Brister i intygshantering, lång väntetid En man framför synpunkter på brister i intygshanteringen på en vårdcentral samt att han fått vänta trots tidsbokat besök. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Anmälaren har själv varit i kontakt med ansvarig på mottagningen och problemet är löst. Önskar ingen utredning hos förvaltningen, ärendet avslutas. V1411-05487-59 Kvarstående skada, önskar information om anmälan En kvinna har skadats i samband med barns födelse. Önskar information om hur skadan kan anmälas. Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit i ärendet trots kontaktuppmaningar varför det avslutas. V1411-05488-42 Sida 141 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Felmedicinerad En kvinna vårdades på ett kommunalt boende och insjuknade i lunginflammation som krävde sjukhusvård. På akutsjukhuset noterades felmedicinering och flera läkemedel avslutades. Anhöriga har upprepade gånger sökt ansvarig sköterska och läkare men ingen återkommer. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till förvaltningen för fortsatt handläggning. V1411-05497-52 Nekad medicin på grund av fel i journalen En kvinna är upprörd då en läkare vägrar att skriva ut smärtstillande med motivering att det finns journaluppgifter där kvinnan själv har berättat att hon har ett missbruksproblem. Kvinnan anser att detta är fel och undrar hur hon ska gå tillväga. Åtgärd: Anmälaren önskar få införd text raderad i journal. Undertecknad hänvisar till Inspektionen för vård och omsorg, lämnar kontaktuppgifter och sänder blankett och information angående journalradering. Ärendet avslutas. V1411-05508-62 Lång väntetid till neurolog En kvinna har remitterats till en neurolog och har synpunkter på att hon inte kommer att få en tid förrän om fyra månader. Åtgärd: Informerar om vårdgarantins tidsgränser och lämnar kontaktuppgifter till Vårdgarantikansliet. Anmälaren återkommer vid behov. Ärendet avslutas. V1411-05510-54 Rättigheter inom psykiatrin En kvinna undrar vilka rättigheter man har inom psykiatrin samt hur länge hon ska vänta på terapisamtal. Åtgärd: Förvaltningen har kontaktat kvinnan som vill gå på ett avtalat besök vid mottagningen innan hon bestämmer sig för att inkomma med en skriftlig anmälan. Då anmälaren inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. V1411-05513-54 Psykiatrin har nonchalerat anmälaren. En man som saknar boende och jobb mår mycket psykisk dåligt. Han anser att en psykiatrisk mottagning har nonchalerat honom. Åtgärd: Anmälaren har hört av sig till förvaltningen och informerat att psykiatrin har erbjudit honom en besökstid. Kommer överens att han tar upp sina synpunkter med mottagningen och vid behov återkommer till förvaltningen. Då anmälaren inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. Sida 142 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1411-05538-34 Delaktighet med närstående saknas En anhörig till ung vuxen kvinna har synpunkter på att hon inte blir delaktig i kvinnans vård. Dottern uppger att hon både vill och inte vill att den anhörige ska vara delaktig. Läkaren ska enligt dottern ha sagt att det är den anhörige som medverkat till tvångsvård, vilket inte stämmer. Den anhörige har förgäves sökt läkare för att få information om vad denne sagt till dottern. Åtgärd: Den anhörige har blivit mer delaktig då dottern börjat må allt bättre. Överenskommer med anhörig att dotter själv gör en anmälan till patientnämnden. Ärendet avslutas. V1411-05539-34 Tidig utskrivning, läkemedel En kvinna uppsökte beroendeakuten för att få hjälp och blev inlagd. En läkare kom överens med kvinnan om att hon skulle stanna ytterligare en natt, vilket kändes tryggt för henne. Sent på kvällen den andra dagen blev hon väckt och fick information om att hon måste skrivas ut p g a ett akutfall. Det kändes svårt för kvinnan att abrupt bli avvisad trots planering att hon skulle stanna. Hon hade även tagit med sig en antidepressiv medicinering som var ordinerad av annan läkare. Förpackningen togs om hand men kvinnan fick inte medicinen och ingen ordination från avdelningsläkaren. Enligt kvinnan är det känt att läkemedlet kan ge svåra utsättningsproblem. När kvinnan skrevs ut hade hon fortfarande abstinens från alkoholen och inte fått sitt läkemedel som är en "stöttepelare" vilket medförde ett sämre utgångläge för henne att klara nykterheten. Åtgärd: Vid telefonsamtal med kvinnan önskar hon endast att en patientnämndssammanfattning av hennes skrivelse ska skickas till vården. Enligt överenskommelse med kvinnan avslutas ärendet. V1411-05540-59 Synpunkter på saknad information En kvinna undrar varför hon inte fick information om möjlighet att frysa ned äggstockar i samband med information om att dessa skulle sluta fungera efter planerad behandling. Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren som beskriver att hon framfört frågan till berörd läkare och fått information om att det är enligt deras riktlinjer. Anmälaren har synpunkter på detta, dock avstår hon vidare handläggning av ärendet just nu. Ärendet avslutas. V1411-05548-57 Svårigheter att få kopia av frikort En far kontaktade en fysioterapeut ett flertal gånger för att denne ska skicka en kopia på hans vuxna dotters frikort som har tappats bort. Dottern är bortrest och är i behov av frikortet när hon kommer tillbaka. Fysioterapeuten har trots löfte inte skickat en kopia på detta. Sida 143 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Åtgärd: Förvaltningen kontaktade fysioterapeuten som sände högkostnadskort med stämplar. Anmälaren är nöjd och önskar avsluta ärendet. V1411-05561-63 Missat utomkvedshavandeskap En kvinna drabbades av ett missfall under graviditeten. Kvinnan kontaktade sjukhuset där missfallet bekräftades och hon fick läkemedelsbehandling för att hjälpa kroppen att avsluta graviditeten, kvinnan informerade om att hon tidigare hade haft ett utomkvedshavandeskap som lett till att ena äggledaren opererades bort. En tid senare blev hon sjuk igen och hon sökte återigen vård akut. Vid det andra besöket konstaterades ett utomkvedshavandeskap för andra gången. Kvinnans äggledare kunde inte räddas och hon riskerar nu att bli barnlös. Åtgärd: Kontakt tas med anmälaren på telefon, under samtalet framkommer det att händelsen även är anmäld till Inspektionen för vård och omsorg. Ärendet avslutas. V1411-05566-59 Ej lyssnad till smärtupplevelse vid operation En man beskriver att han ej blev lyssnad till och därför tvingades genomgå mycket smärta. Mannen lokalbedövades, men det fungerade inte som det var tänkt och trots att han påtalade detta flertalet gånger fortsatte läkare med ingreppet. Mannen hade så svåra smärtor att han fick morfin vid ankomst till avdelningen. Mannen framför också att han upplevde okunskap från den läkare som skulle utföra ingreppet, som vid flertalet tillfällen ropade på kollega, vilken till sist stannade kvar. Mannen påtalar den ojämlika situationen vid händelsen samt ifrågasätter varför man inte lyssnade på honom. Åtgärd: Anmälaren hade själv skickat sin skrivelse till verksamheten som svarat honom skriftligen. Anmälaren framför att han uppfattar att åtgärder vidtagits för att förhindra att något liknande sker igen samt att berörda läkare tillrättavisats och fått information om att lyssna på patienten redan första gången något liknande påtalas. Anmälaren är nöjd med svaret. Detta ärende avslutas. V1411-05587-54 Fick inte träffa en läkare för utskrivning En kvinna undrar om det är rimligt att en patient som har vårdats enligt psykiatrisk tvångsvård inte har fått möjlighet att träffa en läkare under en helg då hon skulle skrivas ut från tvångsvården. Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. V1411-05590-44 Bristande kommunikation och behandling En kvinna kontaktade en specialistläkare. Läkaren var äldre, kommunicerade bristfälligt, mumlade och gestikulerade för att visa hur han ville ha det vid undersökningen. Provtagningen gjorde ont och anmälaren protesterade. Läkaren avbröt då men när anmälaren frågade efter prov från annan del av näsa/svalg Sida 144 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 tänkte läkaren använda det undersökningsredskap han påbörjat provtagningen med. Senare hade kvinnan fått tillbaka sin patientavgift från mottagningen. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. Anmälaren vill endast få sin anmälan registrerad på förvaltningen. Ärendet avslutas. V1411-05612-57 Ifrågasättande av amputation En man har fått rådet att göra en amputation av ena foten, men har önskemål om att annan behandling provas först. Åtgärd: Vid telefonkontakt till anmälaren framkommer att han inte vill att förvaltningen ska utreda ärendet som avslutas i befintligt skick. V1411-05614-62 Vill få in kompletterande uppgifter i journal En man undrar hur han ska gå tillväga för att få kompletterande uppgifter införda i sin journal. Åtgärd: Hänvisar mannen att ta upp detta med aktuell sjukhusklinik. Mannen ska kontakta sjukhuset och återkommer vid behov. Ärendet avslutas. V1411-05615-62 Komplikationer efter operation En kvinna har synpunkter på att hon drabbats av komplikationer efter en operation. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. Anmälaren ska ansöka om ekonomisk ersättning för sina komplikationer och återkommer vid behov. Ärendet avslutas. V1411-05624-59 Utebliven behandling efter bedömning En kvinna med rygg-, ben och fotbesvär har mycket värk. Hon får vänta länge på remiss från husläkare av oklara skäl. När remiss ordnas brister informationen vilket leder till ytterligare försening. Efter genomförd undersökning och bedömning presenteras lämplig behandling. Behandlingen kan inte utföras till landstingskostnad i verksamheten, i stället erbjuds remiss till verksamheter där det är möjligt. Kvinnan accepterar detta och får information om att ny väntetid för bedömning är mer än en månad, samt efter det upp emot ett halvt år för behandling. Kvinnan önskar råd om hur hon ska göra och framför att värken är outhärdlig och påverkar hela hennes livssituation negativt. Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit i ärendet trots kontaktuppmaningar varför det avslutas. V1411-05625-59 Sida 145 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Frågor om information inför förlossning En kvinna efterfrågar kontaktuppgifter till person med ansvar för vilken information som ges till nyblivna mammor samt inför förlossning. Åtgärd: För svar togs kontakt med hälso- och sjukvårdsnämndens förvaltning (HSF). I svaret från HSF framgick att det saknades fullständigt enhetlig information. Gällande var att utifrån de regler som verksamheterna har att följa kan de besluta vilket informationsmaterial de använder. Vidare förmedlades telefonnummer till avdelningen närsjukvård för ytterligare information eller hänvisning. Ärendet avslutas. V1411-05631-30 Får inte teckentolk En kvinna uppger att hon inte har fått teckentolk till ett möte på grund av tolkbrist. Åtgärd: Ärendet avslutas efter registrering eftersom anmälaren inte önskar att yttrande inhämtas. V1411-05633-30 Får inte teckentolk En kvinna uppger att hon inte har fått teckentolk till ett möte på grund av tolkbrist. Åtgärd: Ärendet avslutas efter registrering eftersom anmälaren inte önskar att yttrande inhämtas. V1411-05634-30 Får inte teckentolk En kvinna uppger att hon inte har fått teckentolk till sin dotters gymnastik på grund av tolkbrist. Åtgärd: Ärendet avslutas efter registrering eftersom anmälaren inte önskar att yttrande inhämtas. V1411-05635-30 Får inte teckentolk En kvinna uppger att hon inte har fått teckentolk till sin dotters gymnastik på grund av tolkbrist. Åtgärd: Ärendet avslutas efter registrering eftersom anmälaren inte önskar att yttrande inhämtas. V1411-05640-42 Läkemedelsbiverkan, önskar information En flicka vaccinerades mot livmoderhalscancer och har därefter fått läkemedelsbiverkan och önskar rapportera detta samt få ekonomisk ersättning. Sida 146 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Åtgärd: Ger information om konsumentrapport till Läkemedelsverket samt Läkemedelsförsäkringen. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Ärendet avslutas enligt överenskommelse. V1411-05659-55 Sökning av journaler En kvinna söker sina journaler från 2009 men är osäker på vilka vårdinrättningar hon besökt. Åtgärd: Hänvisning sker till personuppgiftsombudet vid Hälso- och sjukvårdsförvaltningen för begäran om registerutdrag. Ärendet avslutas. V1411-05662-42 Önskar information om försäkringsbolag En kurator vid en psykiatrisk vårdenhet önskar information om var en patient kan få ekonomisk ersättning vid felmedicinering. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Ger information om patientförsäkringen. Ärendet avslutas enligt överenskommelse. V1411-05667-34 Dåligt omhändertagande En kvinna anser att hon fått ett dåligt omhändertagande vid en psykiatrisk mottagning. Åtgärd: Vid telefonkontakt med kvinnan framkommer det att hon för närvarande inte önskar någon hjälp från förvaltningen. Ärendet avslutas. V1411-05686-63 Information om rätt att välja cancerbehandling En man har diagnosticerats med hudcancer och önskade få information om vilken möjlighet han har att påverka vilken behandling han ska få. Åtgärd: Informerar om möjligheten att begära en second opinion och riktlinjerna för det. Lämnar även information om möjligheten till och riktlinjer för vård utanför Stockholms läns landsting samt hänvisar till enheten för Individuella vårdärenden för kompletterande information. Ärendet avslutas. V1411-05695-34 Behandling Ett ombud önskar att handläggare på patientnämnden ska kontakat en kvinna då denne inte får den vård hon anser sig behöva. Kvinnan vårdas inom slutenvården efter flera suicidförsök. Enligt uppgift har läkare "hotat" henne med utskrivning för att hon försökt skada sig på avdelningen. Ombud ber att förvaltningen kontaktar kvinnan. Sida 147 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Åtgärd: Handläggare har vid flera tillfällen försökt att kontakta kvinnan och även skickat brev till ombudet men då ingen av dem hört av sig, avslutas ärendet. V1411-05732-62 Skadad vid behandling En kvinna har synpunkter på att hon skadats i samband med en behandling på en specialistmottagning. Åtgärd: Då mottagningen nu är stängd kan ärendet inte handläggas vid patientnämndens förvaltning, men anmälaren har anmält fallet till Inspektionen för vård och omsorg och sökt ekonomisk ersättning från patientförsäkringen. Ärendet avslutas. V1411-05755-42 Samtal om vårdplan En kvinna önskar information om vad vårdplanering innebär. Kvinnan skall närvara vid ett sådant möte och är osäker på innebörden. Åtgärd: Samtal om vårdplan och vad det kan innehålla. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Ärendet avslutas enligt överenskommelse. V1411-05759-44 Vård på äldreboende En kvinna kontaktar efter att hennes far avlidit. Hon har frågor om hans vård på det äldreboende han bodde på innan han avled på ett akutsjukhus. Åtgärd: Enligt telefonsamtal med dotter har en anmälan till Inspektionen för vård och omsorg påbörjats. Överenskommer att ärendet vid nämnden avslutas. V1411-05772-63 Önskar blankett för spärr av journal En kvinna önskade få blanketter för spärr av journal. Åtgärd: Information med kontaktuppgifter till den enhet som hanterar spärr i journalen på berört sjukhus skickades. Ärendet avslutas. V1411-05787-63 Missad tumör, återkommande besvär negligeras En man sökte hjälp för en knöl på bröstkorgen vid upprepade tillfällen under flera års tid. Läkaren ha träffade sa hela tiden att det var en muskelknuta och att det inte var något att oroa sig för. Utöver knölen på bröstet hade mannen återkommande besvär med långvariga luftvägsinfektioner. Mannen genomgick en röntgenundersökning för att ta reda på vad det var som orsakade luftvägsinfektionerna och då fann man en stor tumör i bröstet. Detta ledde till en Sida 148 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 lång utredning och flera operationer. Operationerna har lett till ytterligare besvär och smärtor för mannen. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och Patientförsäkringen LÖF. Blanketter för anmälan kommer att hämtas från respektive myndighets hemsida. Ärendet kommer inte att utredas vid förvaltningen utan avslutas i samråd med anmälaren. V1411-05804-44 Lång väntan på akut En man som mådde dåligt och har en svårbehandlad diabetes rekommenderades efter kontakt med Sjukvårdsupplysningen att genast åka till akutmottagning. På akutmottagningen fick han vänta mycket länge på läkarkontakt och upplevde organisationen på mottagningen som undermålig och ostrukturerad. Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Efter information om förvaltningens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg önskar anmälaren få ärendet överfört till IVO där den anmälningsväg finns som anmälaren efterfrågar. Ärendet vid förvaltningen avslutas. V1412-05820-58 Felaktig bedömning av patientens tillstånd En kvinna framför att sjukvården gjort en felaktig bedömning av orsaken till hennes besvär. Detta ledde till att hon tvingades till en akut operation och att hennes chanser att bli gravid har minskat. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och om patientförsäkringen. Anmälaren har själv varit i kontakt med ansvarig på mottagningen och är nöjd med detta. Ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen. V1412-05822-58 Brister i vård, patienten avled En anhörig framför klagomål på att sjukvården brustit i vården av patienten på en psykiatrisk vårdavdelning. Detta resulterade i att patienten avled. Åtgärd: Anmälarens dotter har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Ärendet är anmält till Inspektionen för vård och omsorg. Avslutas utan utredning hos förvaltningen. V1412-05840-34 Delaktighet med närstående saknas En man har synpunkter på att han inte blir delaktig i en anhörigs psykiatriska vård. Han upplever att personal bara hänvisar till sekretessen trots att han har viktig information att lämna om den anhöriges beteende och om troliga biverkningar av medicinering. Sida 149 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet och får kontaktuppgifter till chef på psykiatrisk mottagning. Ärendet avslutas efter överenskommelse med anmälaren. V1412-05873-34 Sekretess En man har synpunkter på att en psykiatrisk mottagning skickat ut information via e-post till alla patienter på grund av en incident med bokningssystemet. Patienternas adresser var inte skyddade vilket innebar att allas adresser blev synliga. Anmälaren anser att de borde se över sina IT-rutiner. Åtgärd: Vid telefonkontakt med anmälaren framgår att vårdgivaren skickat ut ett mail där de bad om ursäkt samt informerade om att de skulle göra en avvikelse samt en anmälan till Inspektionen för vård och omsorg. Anmälaren anser att det är tillräckligt och nöjer sig med att registrera ärendet hos patientnämnden. Ärendet avslutas därmed. V1412-05891-62 Får inte kopia på läkarintyg En kvinna har bett att få en kopia på ett läkarintyg utfärdat vid en vårdcentral, men har inte fått det. Hon har också synpunkter på att vårdcentralen är allmänt rörig och att hon tidigare nekats tider där. Allt strul har gjort att kvinnan nu bytt vårdcentral. Åtgärd: I kontakt med anmälaren framkommer att hon nu fått en kopia på intyget och därmed inte önskar någon vidare handläggning. Ärendet avslutas. V1412-05922-57 Debiterat för mycket för akutbesök En kvinna besökte vårdcentralen akut två dagar i rad, två besök inom 24 timmar. Hon ifrågasätter om hon ska betala för båda besöken. Åtgärd: Undertecknad kontaktar hälso- och sjukvårdsförvaltningen som hänvisar till avgiftshandboken. Vid två akuta besök på vårdcentralen inom 24 timmar ska endast en avgift erläggas. Sänder information till kvinnan. Ärendet avslutas. V1412-05940-42 Medicinerad utan diagnos, missad diagnos En man sökte vård på vårdcentralen på grund av andnöd och trötthet, läkaren bedömde symtomen vara Borrelia och påbörjade medicinering. Laboratorieprov visade inte positivt för Borrelia. Mannen remitterades vidare till akutsjukhus där olika prover och undersökningar gjordes. Fler läkemedelsbehandlingar påbörjades som gav biverkan. Efter flera år gjordes lungröntgen som visade propp i lungan. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då händelsen är anmäld till Inspektionen för vård och omsorg. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. V1412-05948-49 Sida 150 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Försämrad syn efter behandling Anmälaren har sedan över 20 år lidit av för högt tryck i ögonen. Ögondroppar ordinerades. För fyra år sedan bedömde läkare att dropparna inte hade avsedd effekt på det öga som hade den bästa synförmågan. Därför skrev läkaren remiss till ögonsjukhus, där operation genomfördes. Enligt anmälarens beskrivning "dog" ögat. Anmälaren har sedan dess i sin vardag inte klarat sig utan ledsagning. Enligt anmälarens uppfattning var vården inte tillräckligt tydlig i sin information om riskerna med ingreppet. Anmälaren hoppas med denna anmälan att akutsjukhuset ser över sina rutiner beträffande information om risker och utförandet av operationer. Åtgärd: Förvaltningen har informerat om möjligheten att inhämta yttrande. Anmälaren önskar dock inte att förvaltningen inhämtar yttrande. Ärendet avslutas. V1412-05950-59 Felaktig bedömning orsakade lidande En kvinna framför att hon bedömdes felaktig vid besök på en vårdcentral vilket bland annat orsakat henne lidande. Kvinnan var upprörd över bedömningen som gjordes och frågar sig om det handlade om hennes ålder. Kvinnan ville uppmärksamma ledningen på detta varför hon skrev till dem. Kvinnans synpunkter besvarades med beklaganden och förklaringar. Kvinnan var inte helt nöjd med detta svar trots allt och vände sig till patientnämndens förvaltning efter rekommendation från hälso- och sjukvårdsnämndens förvaltning. Kvinnan vill att hennes synpunkter på svaret kommer till verksamhetens kännedom. Åtgärd: I överenskommelse med anmälaren översändes skrivelse med synpunkter på erhållet svar till verksamheten för kännedom. Ärendet avslutas. V1412-05963-28 Avgifter En kvinna har synpunkter på debitering efter en konsultation. Hon var inne hos tandläkaren i högst fem minuter för att få bekräftat att tanden gick att rotbehandla. Hon undrar om avgiften på 1 500 kronor för det besöket är rimligt. Åtgärd: Förvaltningen informerar om att det inte finns någon tidsangivelse i prisoch åtgärdslistan, utan konsultarvode inom specialisttandvården ligger på den nivån. Ärendet avslutas. V1412-05971-42 Efterfrågar vaccination mot influensa En kvinna undrar varför inte samtliga boenden på korttidsboenden vaccineras mot influensan. Åtgärd: Anmälaren framför till förvaltningen att händelsen har löst sig och önskar därför ärendet avslutat. V1412-05975-44 Bristande tillgänglighet Sida 151 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 En man kontaktar då han anser att den vårdcentral han tidigare besökte hade en bristande tillgänglighet och ett ovänligt förhållningssätt. Han har nu bytt vårdcentral för tredje gången. Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Den nya vårdcentralen har fungerat mycket bra för hans behov. Anmälaren vill ha sina synpunkter införda i statistiken angående den vårdcentral han lämnat. Därmed avslutar han ärendet. V1412-05992-59 Oprofessionellt och förminskande beteende En kvinna beskriver ett oprofessionellt och förminskande beteende vid mottagningen. Besöket var mycket obehagligt och kvinnan fick anstränga sig för att stå ut under tiden det pågick. Bland annat ropades flera personer in för undersökning samtidigt. Vid själva undersökningen ropades en kollega in i rummet och läkaren och kollegan uttalade sig om något som anmälaren inte kunde vara säker på inte rörde henne. Varken uppmärksamhet eller kommunikationen som fördes inbegrep kvinnan. Hon är fortfarande starkt påverkad och anser att mottagningens kvalitet var så dålig att den borde stängas. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg. I överenskommelse med anmälaren avslutas detta ärende, dock överförs information om innehållet till berörd avtalsenhet på Hälso- och sjukvårdsnämndens förvaltning. V1412-06006-44 Bristande undersökning En man kontaktar om uteblivet omhändertagande och åtgärd i samband med en olycka. Mannen hade fått en djup sårskada med en artärblödning i samband med trädgårdsarbete. Sjukvårdskunnig närstående lade ett tryckförband och mannen fördes i privatbil till en närakut som första åtgärd. Mannen beskrev skadan för personalen på plats men fick först efter en timme träffa en läkare. Läkaren skickade omedelbart mannen till akutsjukhus vilket han valde att göra i privatbil. Han opererades snabbt på akutsjukhuset. Mannen ifrågasätter om läkaren fått korrekt information om hans skada. Åtgärd: Anmälaren meddelade i telefonsamtal att svar kommit från Inspektionen för vård och omsorg som nu kommer att utreda ärendet. Ärendet vid nämnden avslutas. V1412-06029-58 Frågor kring rättighet till behandling En kvinna framför frågor och synpunkter kring läkares rätt att bestämma om patienten ska få livsuppehållande behandling samt hur detta framförts till patienten. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om gällande förordningar. Patient och anmälaren har haft kontakt med ansvarig på kliniken. Anmälaren önskar inte gå vidare i ärendet just nu. Återkommer vid behov. Ärendet avslutas i befintligt skick. Sida 152 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 V1412-06037-59 Behörighet för forskare att läsa journal En man undrar hur långt behörigheten att läsa patientjournaler vid forskning sträcker sig. Vidare om ett godkännande i Etiska nämnden ger behörighet utan medgivande från patienten, om det är relevant för forskningen. Slutligen vem som avgör hur långt behörigheten sträcker sig. Åtgärd: Anmälaren kontaktas för förtydligande av vilka omständigheter som gäller rörande hans fråga. Anmälaren återkommer med besked om att han fått tillfredsställande svar. Ärendet avslutas. V1412-06039-52 Smittad av multiresistent bakterie med mera En kvinna kontaktar förvaltningen då hennes lilla barn smittats av en mulitresistent bakterie när hon låg inne på sjukhus. Mamman undrar om man kan söka ersättning för detta. Åtgärd: Förvaltningen informerar om patientförsäkring. Ärendet avslutas. V1412-06065-34 Sekretess En man har synpunkter på att han varit på en mottagning inom beroendevården och att han vid ett besök hos sin husläkare fick information om att denne såg journalanteckningen från beroendevården. Mannen undrar om det är sekretessbrott. Åtgärd: Efter konsultation med förvaltningsjurist får mannen information om att sekretess inte gäller då verksamheterna finns inom samma förvaltning. Han informeras om hur han kan spärra journal samt om rättelse och förstöring av journal. Ärendet avslutas. V1412-06101-28 Ersättning för felbehandling En kvinna har fått en tandrot skadad vid ett försök att göra om en rotbehandling. Kvinnan har fått träffa två specialisttandläkare och fått gå utan framtand under behandlingen, men ska nu få ett provisorium. Progonosen är osäker och hon måste gå på kontroller för uppföljning. Detta har inneburit mycket problem för kvinnan. Kvinnan önskar få prövat för eventuell ersättning för det inträffade. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. En anmälan har gjorts till patientförsäkringen. Ärendet avslutas därmed på förvaltningen enligt överenskommelse då ärendet gäller prövning om ersättning. V1412-06102-42 Felmedicinerad En man vårdas på psykiatrisk vårdavdelning och ifrågasätter medicineringen som ges mot en diagnos han inte har. Sida 153 Patientnämnden 2015-02-03 P 14 Avslutade ärenden 2014-11-01 – 2014-12-31 Åtgärd: Ärendet avslutas enligt överenskommelse då medicinjustering är gjord. Ett preparat är utsatt. Mannen är nöjd med att ärendet registreras vid förvaltningen för kännedom. V1412-06153-52 Information och hänvisning En man vill veta om en familj från utlandet kan få läkarvård i Sverige. De är folkbokförda här och är bördiga från ett EU-medlemsland. Åtgärd: Informerar om att det går bra att söka sjukvård i SLL på landstingets bekostnad. Det är bra om man dessutom har med sig sitt försäkringsbesked från hemlandet. Mannen är nöjd med svaret. Ärendet avslutas. V1412-06178-42 Når inte läkaren för receptförnyelse En liten flicka med astma behövde receptförnyelse och mamman sökte läkaren på barnmottagningen under flera dagar utan att lyckas. Mamman önskar hjälp av förvaltningen att komma i kontakt med läkaren då flickan varit utan medicin i flera dagar. Åtgärd: Enligt överenskommelse med mamman förmedlar förvaltningen telefonkontakt med behandlingsansvarig läkare. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Ärendet avslutas. V1412-06189-58 Brister i bemötande, diskriminering En man framför synpunkter på brister i personalens bemötande när han vårdades på en kirurgisk vårdavdelning på ett sjukhus. Mannen upplevde att två sjuksköterskor på avdelningen behandlade svenska och utländska patienter olika, något som han själv blev utsatt för. Han anser inte att människor med sådan människosyn ska arbeta inom sjukvården. Anmälaren har skickat skrivelsen till förvaltningen för kännedom. Åtgärd: Anmälaren har fått svar från enhetschefen på kliniken och är nöjd med detta. Ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen. V1412-06218-56 Svårt få tid för undersökning Anonym anmälare som är upprörd över att väntetiden för en läkarundersökning vid vårdcentralen är lång. Anmälaren kommer därför att söka privat vård istället. Åtgärd: Då anmälan saknar kontaktuppgifter avslutas ärendet i befintligt skick. Sida 154
© Copyright 2024