Upplevd kvalitet i SL-trafiken Hösten 2014
Trafikförvaltningen Analyssektionen Upplevd kvalitet i SL-trafiken Hösten 2014 1 2 Sammanfattning Trafikförvaltningen har det övergripande ansvaret för att alla som bor i, eller besöker, Stockholms län ska ha tillgång till en väl utbyggd, lättillgänglig och pålitlig kollektivtrafik. Då Stockholm fortsätter att växa och utvecklas, ställer det stora krav på kollektivtrafiken och att detta ska vara ett attraktivt sätt att resa på. Men samtidigt som vi rustar oss för framtiden måste trafiken för dagens resenärer fungera tillfredsställande och detta är en mycket viktig parameter i Trafikförvaltningens dagliga arbete. För att veta vad våra resenärer tycker och tänker om trafiken genomförs varje månad drygt 8800 enkäter ute i trafiken där resenärer ombeds betygsätta SL-trafiken. Hösten 2014 är andelen nöjda resenärer 78 procent vilket är det högsta värdet sen undersökningen startade. Det är en ökning med tre procentenheter sedan våren 2014 och fyra procentenheter sedan förra hösten 2013. Under hösten har bland annat andelen nöjda resenärer på buss ökat med 5 procentenheter. Bakom ökningen finns flera förklaringar såsom rekordhög punktlighet för pendeltåg, satsningar på nya bussar, förbättrad trafikinformation och ökat fokus på service och bemötande. Ett av Trafikförvaltningens mål är att alla resenärer ska känna sig trygga när de reser i kollektivtrafiken, oavsett kollektivtrafikslag och tid på dygnet. Hösten 2014 säger sig 71 procent av alla resenärer att de känner sig trygga när de reser ensamma på kvällar och nätter. Skillnaden mellan män och kvinnor när det gäller den upplevda tryggheten är dock påtaglig på samtliga trafikslag där män känner sig tryggare än vad kvinnor gör. Varje år görs cirka 2,9 miljoner färdtjänstresor. 85 procent av de som gör färdtjänst- och sjukresor i Stockholm betyget 4 eller 5 på en femgradig skala. 3 4 Innehåll Sammanfattning3 Inledning7 78 procent nöjda resenärer i SL-trafiken hösten 2014 9 Upplevd kvalitet på de olika trafikslagen 10 Tidhållning avgörande för kundnöjdheten 13 Andel nöjda resenärer per kvalitetsfaktor 14 Andel nöjda resenärer per kön och ålder och resfrekvens 19 Den upplevda tryggheten 20 Sjötrafiken 22 Bilaga 1 Diagram – andel nöjda resenärer per trafikslag 27 Bilaga 2 Diagram – andel nöjda resenärer per kvalitetsfaktor och avtalsområde 34 Bilaga 3 Upplevd kvalitet för färdtjänst- och sjukresor 72 Bilaga 4 Enkäterna för respektive trafikslag 74 Bilaga 5 Så här görs undersökningen 91 5 6 Inledning Ett av de övergripande målen på Trafikförvaltningen är att våra resenärer som åker med SL-trafiken är nöjda. För att mäta hur nöjdheten ser ut bland resenärerna genomförs löpande enkätundersökningar ombord på fordonen i trafiken. Undersökningen genomförs varje månad och vid varje tillfälle tillfrågas cirka 8800 resenärer om vad de tycker om SL-trafiken. Under sommarmånaderna juni och juli genomförs undersökningen i mindre omfattning och enbart i vissa trafikområden. Resultaten från undersökningen sammanfattas varje säsong i en höst- respektive vårrapport. I denna rapport sammanfattas hösten 2014, det vill säga från september till december. Underlaget för rapporten är drygt 35 000 enkäter. I rapporten redovisas hur nöjdheten med trafiken ser ut på ett övergripande plan men även hur nöjdheten utvecklas för ett antal kvalitetsfaktorer såsom tidhållning, turtäthet, störningsinformation, trängsel, städning, personalens bemötande samt förares körsätt. Under 2014 har även sjötrafiken, det vill säga hamn- och skärgårdstrafiken, börjat mätas på samma sätt som SL-trafiken. Resultatet av detta presenteras i ett eget kapitel. I slutet av rapporten redovisas även kundnöjdheten bland resenärer som gör färdtjänst- och sjukresor. Dessa intervjuer genomförs som telefonintervjuer i Svensk kollektivtrafiks barometer för anropsstyrd trafik (Anbaro). Trafikförvaltningens Analyssektion på avdelning Strategisk utveckling har skrivit rapporten i samarbete med Markör Marknad & Kommunikation, som är det undersökningsföretag som har uppdraget att genomföra undersökningen åt Trafikförvaltningen. För ytterligare information om undersökningen, kontakta Johanna Ervér på Trafikförvaltningens Analyssektion, telefon 08-686 3724. Stockholm januari 2015. Jens Plambeck, Chef Strategisk utveckling 7 8 78 procent nöjda resenärer i SL-trafiken hösten 2014 I höstens undersökning är 78 procent av SL:s resenärer nöjda eller mycket nöjda med SL-trafiken. Detta är den högsta siffran som noterats sedan vi börjat mäta nöjdheten i trafiken. De senaste tio åren har nöjdheten ökat från en nivå runt 63-66 procent med en lägsta notering på 61 procent till att de senaste åren vara runt 72-75 procent med högsta notering på 78 procent hösten 2014. Diagrammet nedan visar hur andelen nöjda kunder har utvecklats från 2004 och framåt. Alla kunder som inte är nöjda med SL-trafiken är inte missnöjda. En relativt stor andel, 14 procent, är neutrala. Andelen missnöjda är 8 procent. Andel nöjda resenärer - samtliga trafikslag 100 74 72 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011 Höst 2011 75 72 73 74 75 Vår 2014 74 Höst 2013 74 Vår 2013 76 Höst 2012 75 Vår 2009 64 71 Höst 2008 Oktober 2005 61 69 Vår 2008 64 66 73 Höst 2007 66 Mars 2005 60 66 Oktober 2004 80 78 40 20 Höst 2014 Vår 2012 Vår 2007 Oktober 2006 Mars 2006 0 9 Upplevd kvalitet på de olika trafikslagen Buss har ökat mest avseende nöjda kunder i SL-trafiken hösten 2014 jämfört med våren 2014. Även på tunnelbana och lokalbana har andelen nöjda ökat. För pendeltåg är andelen nöjda oförändrad hösten 2014 jämfört med våren 2014. Andelen missnöjda har minskat på samtliga trafikslag utom för pendeltåg. Andelen missnöjda på pendeltåg har ökat marginellt. Andelen missnöjda totalt är 8 procent. Störst andel missnöjda har pendeltåg med 12 procent. Tunnelbana 79 procent nöjda och 7 procent missnöjda Andelen nöjda med tunnelbana är under hösten 2014 79 procent vilket är den högsta noteringen sen mätningarna började. Nöjdheten har ökat på Grön linje från 75 till 80 procent under hösten 2014 jämfört våren. Röd linje ökade från 77 till 79 procent och Blå linje var oförändrad. Pendeltåg 72 procent nöjda och 12 procent missnöjda Andelen nöjda är oförändrad under hösten jämfört med våren 2014. Andelen missnöjda har ökat marginellt med en procentenhet jämfört med våren 2014. På Gnesta- och Södertäljegrenen ökar andelen nöjda resenärer under hösten 2014 jämfört med våren 2014, från 65 till 71 procent på Gnestagrenen och från 67 till 70 procent på Södertäljegrenen. Resenärerna på pendeltågsgrenarna till Västerhaninge, Uppsala, Kungsängen och Nynäshamn har blivit mindre nöjda hösten 2014 jämfört med våren 2014. Västerhaninge har minskat från 73 till 70 procent, Uppsala från 79 till 77, Kungsängen från 74 till 70 procent och Nynäshamn 68 till 65. Märsta är oförändrad med 74 procent. 10 Lokalbana 86 procent nöjda och 5 procent missnöjda Andelen nöjda med lokalbanor har ökat jämfört med våren 2014, från 83 till 86 procent. Under 2014 finns inga resultat för Lidingöbanan på grund av avstängning då banan genomgår en modernisering. Roslagsbanan har ökat andelen nöjda resenärer från 77 till 85 procent detta trots att banan tidvis varit avstängd på grund av arbeten med bland annat dubbelspårsutbyggnad. Saltsjöbanan och Spårvagn linje 7 har minskat med en procentenhet. För Tvärbanan Sickla udde och Nockebybanan är andelen nöjda oförändrad 87 respektive 95 procent. Tvärbanan Solna har 85 procent nöjda resenärer hösten 2014. Buss 77 procent nöjda och 9 procent missnöjda Andelen resenärer som är nöjda med busstrafiken har ökat under hösten 2014 jämfört med våren 2014. Utvecklingen varierar mellan olika avtalsområden. Mest nöjda är bussresenärerna i Norrtälje, 88 procent. SL-trafikens minst nöjda bussresenärer finns i Järfälla/ Upplands-Bro med 67 procent nöjda. Detta är dock en ökning med tre procentenheter hösten 2014 jämfört med våren 2014. De avtalsområden där andelen nöjda resenärer ökat mest sedan våren 2014 är Södertälje som ökat med 7 procentenheter, från 68 till 75, Innerstan/Lidingö som ökat med sex procentenheter från 75 till 81 och Bromma/Solna/Sundbyberg/ Sollentuna som ökat från 66 till 71 procent. Även Sigtuna/Upplands Väsby, Järfälla/Upplands-Bro, Nacka/ Värmdö, Handen, Nynäshamn och Huddinge/Botkyrka/Söderort har ökat mellan två till fyra procentenheter. Andelen nöjda resenärer i Norrtälje, Norrort och Tyresö är oförändrad hösten 2014 med 88, 70 respektive 80 procent. Ekerö har minskat marginellt med en procentenhet från 78 till 77 procent. Andel nöjda resenärer - per trafikslag 100 Oktober 2005 Mars 2006 Oktober 2006 Vår 2007 Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008 Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 80 79 79 7878 7677 77 767677 76 74 75 73 71 60 7272 69 67 65 6263 68 65 6061 54 40 87 86 85 84 83 83 83 83 82 8282 8282 81 80 79 76 77 74 77 7374 7473 74 73 72 72 7171 73 72717273 71 6970 63 64 6159 58 57 56 44 42 36 27 20 0 Tunnelbana Pendeltåg Lokalbana Buss Andel missnöjda/nöjda resenärer Höst 2014 Missnöjda -7 13 Pendeltåg -12 17 Lokalbana -5 9 Buss -9 14 Samtliga trafikslag/totalt -8 14 Tunnelbana Varken eller Nöjda 79 72 86 77 78 11 12 Tidhållning avgörande för kundnöjdheten nöjda med trafiken. Tidhållning är den kvalitetsfaktor som påverkar kundnöjdheten mest. Den absolut viktigaste1 kvalitetsfaktorn för SL:s resenärer totalt sett är tidhållning. Det gäller alla trafikslag. Om nöjdheten med tidhållning ökar så ökar även kundnöjdheten totalt sett och vice versa, se figur nedan. När trafiken inte går som planerat måste resenärerna få relevant information. Att störningsinformation är viktigt är extra tydligt i pendeltågstrafiken där det är mer problem med tidhållning än på andra trafikslag. En bra turtäthet är också en viktig faktor för att resenärerna ska vara För de resenärer som har kontakt med personalen i trafiken är det viktigt att bli trevligt bemött och att personalen kan svara på frågor om SL-trafiken. Personalens agerande är av särskild betydelse på buss och lokalbana där resenärerna oftare kommer i kontakt med personalen än på andra trafikslag. När trafiken inte går som planerat är personalen också en viktig informationskanal för resenärerna. Andel nöjda resenärer - Samtliga trafikslag Nöjdhet med linje Nöjdhet Tidhållning 100 80 63 63 63 67 73 65 64 74 75 78 67 68 70 Höst 2014 64 72 Vår 2014 68 75 Höst 2013 72 Vår 2013 74 Höst 2012 74 Höst 2011 62 74 Vår 2011 53 63 66 76 Höst 2010 51 60 75 Vår 2010 51 61 Höst 2008 51 Vår 2002 61 Höst 2001 59 Vår 2001 58 69 73 Vår 2008 60 66 66 66 64 63 64 64 63 64 63 61 59 56 58 58 56 58 57 71 40 20 1 Vår 2012 Höst 2009 Vår 2009 Höst 2007 Vår 2007 Höst 2006 Vår 2006 Höst 2005 Vår 2005 Höst 2004 Vår 2004 Höst 2003 Vår 2003 Höst 2002 0 Med viktigt avses de faktorer som vid en korrelationsanalys visat sig påverka kundnöjdheten mest. 13 Andel nöjda resenärer per kvalitetsfaktor Resenärerna får i undersökningen bedöma ett antal kvalitetsfaktorer. I diagrammen på sidan 15 visas andelen nöjda per kvalitetsfaktor för hela SL-trafiken. På sidorna 16-17 presenteras kvalitetsfaktorerna per trafikslag. Resultatet per avtalsområde redovisas i bilaga 2. Turtäthet 69 procent av samtliga resenärer är nöjda med turtätheten i SL-trafiken. Mest nöjda är resenärerna på tunnelbanan, 72 procent. På pendeltåg är 61 procent, lokalbana 66 procent och buss 68 procent nöjda med turtätheten. Knappt var femte resenär är missnöjd med turtätheten. Tidhållning 70 procent av alla resenärer är nöjda med tidhållningen i SL-trafiken. Mest nöjd är man med tidhållningen på tunnelbana, 78 procent, och på lokalbana, 76 procent. Minst nöjda med tidhållningen är resenärerna på pendeltåg. Endast 54 procent är nöjda, en minskning med 3 procentenheter mot våren 2014. Hösten 2014 är andelen nöjda med tidhållningen på buss 63 procent. Störningsinformation 60 procent av resenärerna är nöjda med störningsinformationen. Mest nöjda är resenärerna med störningsinformationen på tunnelbana och lokalbana, 68 procent respektive 63 procent. Minst nöjda är resenärerna på buss, 52 procent. På pendeltåg är nöjdheten 53 procent. 14 Städning av stationer och hållplatser 71 procent av alla resenärer är nöjda med städningen av stationer och hållplatser i SL-trafiken. På tunnelbana och buss är 71 procent nöjda. Mest nöjda är resenärerna med städningen av stationerna på lokalbana, 83 procent nöjda. På pendeltåg är 67 procent nöjda med städningen av stationerna. Trängsel 47 procent av resenärerna är nöjda med trängselsituationen i trafiken. Samtidigt är det en hög andel av resenärerna som är missnöjda med trängselsituationen, 34 procent. Missnöjet är störst på tunnelbana och pendeltåg, 43 respektive 32 procent. På lokalbana är 23 procent missnöjda med trängseln och på buss 28 procent. På tunnelbanans olika linjer är missnöjet med trängseln störst på Grön linje, med 45 procent missnöjda resenärer. På Röd linje och Blå linje är andelen missnöjda med trängseln 44 respektive 33 procent. Trängseln ökar i tunnelbanan i takt med att befolkningen och resandet med kollektivtrafiken ökar, men trafikutbudet kan ännu inte utökas i motsvarande omfattning. SL arbetar kontinuerligt tillsammans med trafikentreprenören med att hitta lösningar för att minska den upplevda trängseln. Andelen nöjda med trängselsituationen på pendeltåg har minskat sedan våren 2014, från 51 till 48 procent. Städning av vagnar 77 procent av samtliga resenärer är nöjda med den invändiga städningen vilket är ökning med åtta procentenheter sedan våren. På buss och pendeltåg är betyget 81 respektive 74 procent nöjda. För lokalbana har andelen nöjda ökat från 58 till 60 procent jämfört med våren 2014. Roslagsbanan har ökat mest med 8 procentenheter, från 55 till 63 procent. Mest nöjda är resenärerna på lokalbana med 87 procent. Minst nöjda är resenärerna på tunnelbana, 72 procent nöjda. För Nockebybanan, Saltsjöbanan och Spårvagn linje 7 har andelen nöjda med trängselsituationen minskat med 73 till 71, 62 till 58 respektive 59 till 52 procent. För buss är nöjdheten med trängseln 55 procent. Frågor om SL-trafiken 68 procent av resenärerna är nöjda med hur personalen svarar på frågor om SL-trafiken vilket är en ökning med fyra procentenheter sedan hösten 2013. Nöjdheten är högst på lokalbana med 81 procent nöjda och lägst på pendeltåg och tunnelbana med 66 procent nöjda. Bland resenärerna på buss är andelen nöjda 70 procent hösten 2014. Personalens bemötande 73 procent av alla resenärer är nöjda med personalens bemötande vilket är en ökning med tre procentenheter sedan våren 2014. Mest nöjda är resenärerna på lokalbana, det vill säga det trafikslag där resenärerna har mest direktkontakt med personalen. På lokalbana är 85 procent av resenärerna nöjda. På buss är 75 procent nöjda. På pendeltåg och tunnelbanan är 69 procent nöjda med personalens bemötande. Förarnas körsätt 76 procent av samtliga resenärer är nöjda med förarnas körsätt i SLtrafiken vilket är en ökning med en procentenheter sedan våren 2014. Mest nöjda med förarnas körsätt är resenärerna på pendeltåg och lokalbanan, 87 procent är nöjda. För tunnelbanan är betyget 75 procent och för buss 73 procent. Det är dock svårt att jämföra spår och buss då vägnätet är en helt annan miljö än spår. Rälsen är utrustad med reglerande säkerhetssystem vilket leder till mjukare framfart än vid vägtrafik. Buss är också i mycket större utsträckning påverkat av övrig trafik såsom bilar, cyklar och fotgängare, vilket i sin tur kan ha stor påverkan på förarens körsätt. Andel nöjda resenärer - per kvalitetsfaktor Samtliga trafikslag Vår 2011 100 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 80 77 68 67 67 67 68 67 68 69 67 63 63 60 65 64 67 73 71 68 70 67 51 52 55 55 56 68 69 67 71 69 64 67 66 66 64 68 67 60 58 59 40 20 0 Turtäthet Tidhållning Vår 2011 Höst 2011 Störningsinformation Vår 2012 Höst 2012 Invändig städning Vår 2013 Höst 2013 Hpl/stn städning Vår 2014 Höst 2014 100 80 68 68 64 64 63 63 63 63 60 51 46 40 48 47 44 45 66 66 68 70 73 76 74 75 74 74 72 75 76 66 66 67 47 47 20 0 Trängsel Svara på frågor Personalens bemötande Förares körsätt 15 Diagram – andel nöjda resenärer per trafikslag och kvalitetsfaktor Diagrammen på följande sidor visar andel nöjda resenärer per trafikslag och kvalitetsfaktor Andel missnöjda/nöjda resenärer - Tunnelbana Missnöjda Varken eller Nöjda Turtäthet -14 14 72 Tidhållning -10 11 78 Störningsinformation -17 15 Invändig städning -12 16 72 Hpl/stn städning -12 17 71 Trängsel -43 19 Svara på frågor -16 17 Personalens bemötande -13 18 Förares körsätt -11 14 68 38 66 69 75 Andel missnöjda/nöjda resenärer - Pendeltåg Missnöjda Nöjda Turtäthet -25 14 Tidhållning -26 20 Störningsinformation -28 19 Invändig städning -12 15 74 Hpl/stn städning -15 19 67 Trängsel -32 19 Svara på frågor -18 17 Personalens bemötande -13 18 69 -5 8 87 Förares körsätt 16 Varken eller 61 54 53 48 66 Andel missnöjda/nöjda resenärer - Lokalbana Missnöjda Turtäthet -20 14 Tidhållning -12 12 Störningsinformation -20 17 Varken eller Nöjda 66 76 63 Invändig städning -5 8 87 Hpl/stn städning -7 10 83 -23 16 Svara på frågor -8 11 81 Personalens bemötande -6 10 85 Förares körsätt -5 8 87 Trängsel 60 Andel missnöjda/nöjda resenärer - Buss Missnöjda Varken eller Nöjda Turtäthet -20 13 68 Tidhållning -21 15 63 Störningsinformation -30 18 Invändig städning -9 11 81 Hpl/stn städning -13 16 71 Trängsel -28 17 Svara på frågor -15 15 Personalens bemötande -10 15 Förares körsätt -12 14 52 55 70 75 73 17 18 Andel nöjda resenärer per kön, ålder och resfrekvens Generellt sett är skillnaderna små mellan män och kvinnor när det gäller hur nöjd man är med SL-trafiken. På totalnivå är 79 procent av männen och 78 procent av kvinnorna nöjda. nen över 60 år och 83 procent av kvinnorna över 60 år är nöjda. Av SL:s totala antal resenärer utgör åldersgruppen resenärer över 60 år 14 procent. Där är de som är 60 år och äldre mer nöjda. En analys av resfrekvens kopplat till nöjdhet visar att de resenärer som åker dagligen/nästan dagligen med SL-trafiken är mindre nöjda än de som åker någon/några gånger i veckan eller någon/några gånger i månaden. Även för kvalitetsfaktorerna har de över 60 år en högre andel nöjda kunder. Störst skillnad är deras uppfattning om trängsel och personalens förmåga att svara på frågor. Vid en jämförelse av olika åldersgrupper är SL:s resenärer över 60 år påtagligt mer nöjda än övriga åldersgrupper. 87 procent av mänNöjdhet fördelat över kön och ålderskategori Man 100 Kvinna 87 80 75 78 76 77 79 74 79 83 81 76 76 40-49 år 50-59 år 79 78 60 40 20 0 tom 19 år 20-29 år 30-39 år 60 år och äldre Totalt Nöjdhet fördelat över resfrekvens 100 80 77 81 82 Några gånger i veckan Några gånger i månaden 80 60 40 20 0 Dagligen/nästan dagligen Mer sällan 19 Den upplevda tryggheten Totalt sett har andelen trygga i SLtrafiken ökat marginellt hösten 2014 jämfört med vårens mätning 2014. Detta gäller när man reser ensam. Även när man reser i sällskap har tryggheten ökat med en procentenhet till 89 procent. Känslan av trygghet när man går till och från sin hållplats har minskat med en procentenhet. Män känner sig mer trygga än kvinnor när de reser ensamma eller går till och från sin hållplats/station under kvällar och/eller nätter. Skillnaden mellan män och kvinnor när det gäller den upplevda tryggheten är påtaglig på samtliga trafik- slag. Störst är skillnaden på tunnelbana och pendeltåg där endast drygt hälften av kvinnorna, 54 respektive 57 procent känner sig trygga när de reser ensamma på kvällar och/eller nätter. Motsvarande siffra för männen är 75 procent för tunnelbana och 79 procent för pendeltåg. Tryggheten att resa ensam på kvällar/nätter har ökat för tunnelbana och lokalbana med två respektive 1 procentenhet. För pendeltåg är det oförändrat. Buss har minskat med en procentenhet jämfört med våren 2014. Vid resa i sällskap har betyget för trygghet ökat med en procentenhet för samtliga trafikslag utom buss som är oförändrad jämfört med våren 2014. Betyget för tryggheten när man går till och från sin hållplats/station under kvällar och/eller nätter har minskat marginellt för samtliga trafikslag utom för tunnelbana som har ökat en procentenhet. Otryggheten upplevs som större på väg till och från hållplats/station än ombord på fordonen. Totalt känner sig 64 procent trygga när de går till och från sin hållplats/station på kvällar och nätter. När jag reser med den här linjen på kvällar och/eller nätter känner jag mig trygg när jag reser ensam Vår 2012 Höst 2012 Höst 2013 Vår 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 9089 90 878787 80 848484858685 82 72 74 79 78 77 76 75 75 73 79 78787879 7474 7676 74747575 Totalt 71 69 697070 68 69 60 53 5352535354 5757 56 55 5354 40 20 0 Tunnelbana 20 Pendeltåg Lokalbana Buss Samtliga trafikslag När jag reser med den här linjen på kvällar och/eller nätter känner jag mig trygg när jag reser i sällskap Vår 2012 Höst 2012 Höst 2013 Vår 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 959494949494 80 86 85 8384 8483 86858687 83 82 87 868686 82 86 9493 94 929292 89888989 8485 Totalt 92 9091919091 91 908990 9091 89 88 8786 8788 60 40 20 0 Tunnelbana Lokalbana Pendeltåg Samtliga trafikslag Buss Jag känner mig trygg när jag går till/från min hållplats/station på kvällar och/eller nätter Vår 2012 100 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 868685858587 80 Totalt 67 6665 64 64 63 60 48 4746 47 48 45 85 83 8482 84 82 77 7676 7473 73 75 76 74 73 74 72 40 Höst 2014 Vår 2014 63 63 6363 61 62 64 63646564 62 47 45 45 45 4343 20 0 Tunnelbana Pendeltåg Lokalbana Buss Samtliga trafikslag 21 22 Sjötrafiken Waxholmsbolaget är en del av Trafikförvaltningen och ansvarar för kollektivtrafiken till sjöss och under 2014 har nöjdheten börjat mätas på samma sätt som inom SL-trafiken. Nedan visas resultat avseende tertial två (maj-augusti) och tertial tre (september-december) för skärgårdstrafiken och hamntrafiken. laget sker den största delen av resandet under sommarmånaderna och resenärerna utgörs i huvudsak av sällanresenärer. Syftet med resorna är i huvudsak också turisteller utflyktsresor, även om andelen resor till och från arbete ökar under tertial tre. hamntrafiken så är 94 procent nöjda under tertial två och 97 procent nöjda under tertial tre. För skärgårdstrafiken är 96 procent nöjda under tertial två och 97 procent nöjda under tertial tre. Mest nöjda är resenärerna med tidhållningen och städningen och minst nöjda med information om biljettpriser. Sjötrafiken präglas av en hög kundnöjdhet där 95 procent är nöjda under tertial två och 97 procent nöjda under tertial tre. Vad gäller Jämfört med SL-trafiken ser resandet med Waxholmsbolaget väldigt annorlunda ut. För WaxholmsboSjötrafiken Andel nöjda resenärer per kvalitetsfaktor (betyg 5-7) *Tertial 2 2014 100 93 95 86 88 80 91 93 Tertial 3 2014 92 96 85 80 81 93 88 86 91 93 95 97 procent 60 40 20 0 Hamntrafiken Andel nöjda resenärer per kvalitetsfaktor (betyg 5-7) Tertial 2 2014 100 92 95 85 80 87 85 80 92 Tertial 3 2014 96 90 86 88 92 85 87 90 94 97 76 procent 60 40 20 0 *För tertial 2, Sjötrafiken, ingår inte Sjövägen i resultatet då första mätningen genomfördes i tertial 3. 23 Skärgårdstrafiken Andel nöjda resenärer per kvalitetsfaktor (betyg 5-7) Tertial 2 2014 100 95 94 94 91 87 97 Tertial 3 2014 96 95 87 80 86 85 80 94 89 96 95 97 96 procent 60 40 20 0 Sjövägen Andel nöjda resenärer per kvalitetsfaktor (betyg 5-7) Tertial 3 2014 100 99 95 89 80 procent 60 40 20 0 24 92 84 85 95 98 98 25 26 Bilaga 1 Diagram – andel nöjda resenärer per trafikslag Andel nöjda resenärer - Tunnelbana Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 80 80 78 76 73 75 77 76 75 76 76 78 75 75 76 77 79 78 78 78 79 79 77 73 77 74 73 77 75 76 76 77 79 60 40 20 0 Gröna linjen Röda linjen Blå linjen Missnöjda Gröna linjen -8 13 Röda linjen -7 14 Blå linjen -8 13 Tunnelbana, totalt -7 13 Varken eller Tunnelbana, totalt Nöjda 80 79 79 79 27 Andel nöjda resenärer - Pendeltåg Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 71 73 71 Höst 2014 100 80 79 77 7474 74 70 69 70 66 60 5959 64 61 61 70 67 64 70 64 63 57 59 5253 67 62 58 73 71 70 69 64 63 68 65 56 54 55 56 51 7272 68 65 60 57 55 63 59 57 56 64 58 51 48 49 40 20 0 Märsta Kungsängen Södertälje Västerhaninge Missnöjda Nynäshamn* Varken eller Gnesta -10 16 Kungsängen -15 16 Södertälje -11 18 70 Västerhaninge -12 18 70 Nynäshamn -16 19 65 Gnesta -12 17 71 -9 14 77 -12 17 72 Pendeltåg, totalt Pendeltåg, totalt Nöjda Märsta Uppsala Uppsala 74 70 *För hösten 2011 finns inga resultat att redovisa för Nynäshamnspendeln på grund av ombyggnationer av banan under perioden september till november. 28 Andel nöjda resenärer - Lokalbana Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 9595949494949595 90 91 88 89 888787 86 85 80 85 8282 80 93 9392 929192 91 88 85 77 75 74 77 81 7778 75 72 77 69 69 67 87 86 85 84 83 83 81 80 7776 66 60 40 20 0 Tvärbanan Sickla udde Tvärbanan Solna Roslagsbanan Lidingöbanan* Missnöjda Saltsjöbanan Varken eller Nockebybanan Spårvagn linje 7 Lokalbana, totalt Nöjda Tvärbanan Sickla udde -4 9 87 Tvärbanan Solna -5 10 85 Roslagsbanan -6 9 85 Saltsjöbanan -9 15 76 Nockebybanan -1 4 95 Spårvagn linje 7 -2 6 92 Lokalbanor, totalt -5 9 86 Lidingöbanan *Från hösten 2013 och ca 1,5 år framåt kommer inga resultat att redovisa för Lidingöbanan på grund av modernisering av banan. 29 Andel nöjda resenärer - Buss, norra regionen Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 80 8584 79 83 78 85 8888 79 70 60 73 7070 66 65 67 70 72 68 64 7171 73 70 68 67 63 66 62 656467 65 6970 71 66 737274 77 7171 7373 66 63 61 60 57 50 40 20 0 Missnöjda Varken eller Nöjda -4 7 88 Norrort -13 17 70 Sigtuna/Upplands Väsby -12 15 73 Järfälla/Upplands Bro -13 20 Bromma/Solna/Sundbyberg/Sollentuna -13 16 -9 14 Norrtälje Buss, totalt 67 71 77 *Från och med hösten 2012 redovisas Bromma, Solna/Sundbyberg och Sollentuna i det gemensamma avtalsområdet Bromma/Solna/Sundbyberg/ Sollentuna. 30 Andel nöjda resenärer - Buss, centrala regionerna Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 80 75 75 72 77 81 78 73 75 71 72 72 72 78 75 78 77 71 70 77 77 74 74 72 73 72 74 70 71 71 73 73 67 64 60 40 20 0 Innerstan** Lidingö** Innerstan/Lidingö Missnöjda Ekerö Varken eller Bromma* Buss, totalt Nöjda Innerstan/Lidingö -6 13 81 Ekerö -9 14 77 Buss, totalt -9 14 77 *Från och med hösten 2012 redovisas Bromma, Solna/Sundbyberg och Sollentuna i det gemensamma avtalsområdet Bromma/Solna/Sundbyberg/ Sollentuna. **Från och med våren 2014 redovisas Innerstan och Lidinga i det gemensamma avtalsområdet Innerstan/Lidingö. 31 Andel nöjda resenärer - Buss, södra regionerna Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 80 81 7879 78 76 7677 73 80 7979 80 76 7677 74 79 78 7776 7574 75 72 78 76 777676 73 71 75 60 75 71 6969 68 66 65 62 63 74 76 72 71 71 72 69 77 737274 717373 71 64 40 20 0 Missnöjda Varken eller Nöjda Nacka/Värmdö -7 12 Tyresö -6 14 80 Handen -7 14 79 Huddinge/Botkyrka/Söderort -8 14 78 -10 15 75 Nynäshamn -9 15 76 Buss, totalt -9 14 77 Södertälje 81 *Från och med hösten 2011 redovisas Söderort och Huddinge/Botkyrka i det gemensamma avtalsområdet Huddinge/Botkyrka/Söderort. 32 33 Bilaga 2 Diagram – andel nöjda resenärer per kvalitetsfaktor och avtalsområde Andel nöjda resenärer - Tunnelbana, totalt Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 80 73 71 727072 7272 70 78 7575757675 74 72 72 6868 6567 6465 6262 60 69 68 6768 666665 71 68 66676667 66 65 6766 63 61616162 60 69 67 65 64 63 61 6261 77 75 75 73 7373 73 70 47 40 41 40 39 38 37 3738 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Hpl/stn städning Missnöjda 34 Varken eller Trängsel Svara på frågor Nöjda Turtäthet -14 14 72 Tidhållning -10 11 78 Störningsinformation -17 15 Invändig städning -12 16 72 Hpl/stn städning -12 17 71 Trängsel -43 19 Svara på frågor -16 17 Personalens bemötande -13 18 Förares körsätt -11 14 68 38 66 69 75 Personalens bemötande Förares körsätt Andel nöjda resenärer - Tunnelbana Gröna linjen Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 80 81 75 73 72 7272 71 70 68 77 74 7473727473 69 60 75 73 6668 64636565 7170 68 67 6665 72 68 666566656765 6059 67 65 62 62 62 6059 58 69 67 65 64 63 62 60 59 Svara på frågor Personalens bemötande 79 77 7576 75 74 72 44 40 38 36 35 3435 33 32 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Missnöjda Hpl/stn städning Varken eller Trängsel Förares körsätt Nöjda Turtäthet -15 13 Tidhållning -10 12 Störningsinformation -17 15 Invändig städning -10 15 75 Hpl/stn städning -12 17 72 Trängsel -45 20 Svara på frågor -17 17 Personalens bemötande -13 18 Förares körsätt -11 11 72 77 68 35 65 69 79 35 Andel nöjda resenärer - Tunnelbana Röda linjen Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 80 7273737371727272 80 777777 78 76 75 76 676867 65 6665 64 64 60 70 68 67 656664 65 61 69 676767 67 66 64 63 6666 64 6260 61 62 60 69 66 66 6363 616161 73 74 72 71 7171 6968 47 4343 40 3839383837 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Hpl/stn städning Missnöjda 36 Varken eller Trängsel Svara på frågor Nöjda Turtäthet -14 14 72 Tidhållning -10 10 80 Störningsinformation -17 16 67 Invändig städning -12 18 70 Hpl/stn städning -13 18 69 Trängsel -44 19 Svara på frågor -16 18 66 Personalens bemötande -13 18 69 Förares körsätt -12 17 71 37 Personalens bemötande Förares körsätt Andel nöjda resenärer - Tunnelbana Blå linjen Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 80 73 72 71 70 70 676867 80 7877 77 76 73 7171 7271 666767 6363 61 60 72 68 66 6666 64 70 67 74 72 70 69 6868 67 65 70 68 6566 636363 71 6868 75 74 73 73 72 717271 66 636562 65 59 55 50 49 49 46 46 44 43 40 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Hpl/stn städning Missnöjda Varken eller Trängsel Svara på frågor Personalens bemötande Förares körsätt Nöjda Turtäthet -15 15 70 Tidhållning -11 12 77 Störningsinformation -15 13 Invändig städning -14 16 70 Hpl/stn städning -11 14 74 Trängsel -33 18 Svara på frågor -15 15 Personalens bemötande -12 17 71 Förares körsätt -12 15 73 71 49 70 37 Andel nöjda resenärer - Pendeltåg, totalt Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 8787 85 86 8483 84 84 80 737274 60 63 616261 61 63 61 60 6160 61 60 57 40 57 54 51 41 40 39 67 6465 6263 59 59 58 56 52 53 6666 60 5960 56 57 54 69 67 6463 6162 59 58 51 48 49 4947 48 45 49 4647 4344 40 34 31 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Missnöjda Varken eller Trängsel Svara på frågor Nöjda Turtäthet -25 14 Tidhållning -26 20 Störningsinformation -28 19 Invändig städning -12 15 74 Hpl/stn städning -15 19 67 Trängsel -32 19 Svara på frågor -18 17 Personalens bemötande -13 18 69 -5 8 87 Förares körsätt 38 Hpl/stn städning 61 54 53 48 66 Personalens bemötande Förares körsätt Andel nöjda resenärer - Pendeltåg, Märsta Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 8686 84858484 81 81 80 7474 60 73 71 68 7171 6767 65 64 58 56 53 44 40 64 64 62 60 58 57 52 68 6566 64 61 58 6566 60 6465 60615959 58 64 63 616061 59 57 54 52 53 48 464747 47 4748 46 43 43 40 38 38 39 36 31 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Missnöjda Hpl/stn städning Varken eller Trängsel Svara på frågor Förares körsätt Nöjda Turtäthet -12 14 Tidhållning -23 21 Störningsinformation -29 18 Invändig städning -12 15 Hpl/stn städning -14 19 Trängsel -31 21 Svara på frågor -18 17 Personalens bemötande -13 19 68 -4 9 86 Förares körsätt Personalens bemötande 74 56 53 73 66 48 65 39 Andel nöjda resenärer - Pendeltåg, Kungsängen Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 88 88 86 85 85 83 83 84 80 7675 73 60 60 58 58 55 55 55 52 6766 64 6365 62 61 60 59 54 54 52 5051 50 50 47 44 45 40 59 58 58 68 66 66 63 6263 62 61 60 59 58 57 71 67 67 66 64 6464 61 53 50 50 49 46 46 45 46 44 40 36 35 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Missnöjda Varken eller Trängsel Svara på frågor Nöjda Turtäthet -32 13 Tidhållning -30 20 50 Störningsinformation -29 19 52 Invändig städning -12 16 73 Hpl/stn städning -14 20 66 Trängsel -36 19 Svara på frågor -18 15 Personalens bemötande -14 19 -7 9 Förares körsätt 40 Hpl/stn städning 55 45 66 67 83 Personalens bemötande Förares körsätt Andel nöjda resenärer - Pendeltåg, Södertälje Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 87 86 85 86 85 84 84 81 80 74 74 60 63 62 60 65 626362 59 61 57 53 5152 47 40 69 68 68 6665 6465 63 62 60 63 60 57 56 52 4849 56 56 53 5253 65 62 5859 59 56 53 48 45 44 43 42 41 40 40 42 43 4041 39 35 33 30 34 29 26 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Missnöjda Hpl/stn städning Varken eller Trängsel Svara på frågor Förares körsätt Nöjda Turtäthet -22 13 65 Tidhållning -29 20 52 Störningsinformation -30 18 Invändig städning -12 15 74 Hpl/stn städning -14 18 68 Trängsel -36 20 Svara på frågor -16 18 Personalens bemötande -12 19 -4 8 Förares körsätt Personalens bemötande 52 44 65 69 87 41 Andel nöjda resenärer - Pendeltåg, Västerhaninge Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 87 8788 86 85 8484 82 80 76 74 72 60 6362 60 61 61 59 59 57 54 53 54 45 43 43 40 5758 56 64 63 62 60 58 71 67 64 63 61 59 58 56 56 51 49 49 66 66 64 55 60 58 59 57 58 57 5957 57 55 68 68 67 66 64 62 60 56 49 4445 3534 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Missnöjda Trängsel Varken eller Nöjda Svara på frågor Turtäthet -29 17 Tidhållning -27 21 Störningsinformation -26 18 Invändig städning -12 16 Hpl/stn städning -18 20 Trängsel -28 16 Svara på frågor -18 16 66 Personalens bemötande -17 16 66 -4 8 Förares körsätt 42 Hpl/stn städning 54 53 56 72 63 57 88 Personalens bemötande Förares körsätt Andel nöjda resenärer - Pendeltåg, *Nynäshamn Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 8686 8686 84 84 83 80 70 69 67 6565 60 58 50 40 40 37 37 3536 52 4141 38 40 36 60 58 57 55 55 51 51 55 51 4949 48 50 50 69 67 66 65 61 68 66 66 64 67 697069 68 6566 59 5860 44 42 42 39 34 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Missnöjda Hpl/stn städning Trängsel Varken eller Nöjda Svara på frågor Turtäthet -48 15 Tidhållning -29 18 Störningsinformation -32 16 Invändig städning -16 17 67 Hpl/stn städning -21 19 60 Trängsel -19 16 65 Svara på frågor -19 15 66 Personalens bemötande -16 15 -6 8 Förares körsätt Personalens bemötande Förares körsätt 37 52 51 69 86 *För hösten 2011 finns inga resultat att redovisa för Nynäshamnspendeln på grund av ombyggnationer av banan under perioden september till november. 43 Andel nöjda resenärer - Pendeltåg, Gnesta Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 89 86 8484 81 868686 80 81 68 64 62 6161 64 60 59 53 52 40 36 20 74 71 69 69 66 63 6262 76 74 7979 7475 66 74 65 63 60 67 64 76 75 73 71 69 69 68 66 59 56 52 50 48 46 40 7475 71 424142 42 3535 26 232223 23 22 21 19 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Missnöjda Trängsel Varken eller Nöjda Svara på frågor Personalens bemötande Turtäthet -63 15 Tidhållning -17 19 Störningsinformation -28 20 Invändig städning -11 14 Hpl/stn städning -8 18 Trängsel -11 11 79 Svara på frågor -14 12 74 Personalens bemötande -11 13 76 -5 6 89 Förares körsätt 44 Hpl/stn städning 22 64 52 75 74 Förares körsätt Andel nöjda resenärer - Pendeltåg, Uppsala Vår 2013 100 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 90 91 88 85 80 81 77 80 70 60 67 65 64 61 62 62 61 52 64 64 66 69 64 64 61 58 59 59 73 71 67 56 56 54 52 51 49 47 40 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Missnöjda Hpl/stn städning Trängsel Varken eller Nöjda Svara på frågor Personalens bemötande Turtäthet -25 14 Tidhållning -22 16 62 Störningsinformation -26 21 54 Invändig städning -10 10 Hpl/stn städning -13 16 Trängsel -32 21 Svara på frågor -19 17 Personalens bemötande -11 17 73 7 91 Förares körsätt -3 Förares körsätt 61 80 71 47 64 45 Andel nöjda resenärer - Lokalbana, totalt Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 87 80 82 81 79 8080 79 77 79 77 75 73 60 76 74 72 71 68 66 6666 64636464 83 81 81818180 79 80 81 7979 7979 77 75 65 6363 62 63 62 60 58 848485 83 8385 83 82 87 87 8686 85 858486 75 64 61 60 59 58 57 55 56 40 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Hpl/stn städning Missnöjda Turtäthet -20 14 Tidhållning -12 12 Störningsinformation -20 17 Svara på frågor Nöjda 66 76 63 Invändig städning -5 8 87 Hpl/stn städning -7 10 83 -23 16 Svara på frågor -8 11 81 Personalens bemötande -6 10 85 Förares körsätt -5 8 87 Trängsel 46 Varken eller Trängsel 60 Personalens bemötande Förares körsätt Andel nöjda resenärer - Tvärbanan Sickla udde Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 80 80 737472 7273 72 72 89 888789 87 85 82 81 80 79 77 76 75 7575 71 60 85 848485 82 8282 82 79 79 7979 77 78 78 86 8484 8485838585 86 8686 85 8585 84 82 Personalens bemötande Förares körsätt 72 71 70 68 68 67 66 66 63 63 59 58 57 55 55 5556 40 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Hpl/stn städning Missnöjda Varken eller Trängsel Svara på frågor Nöjda Turtäthet -14 14 72 Tidhållning -15 15 71 Störningsinformation -17 17 66 Invändig städning -4 7 89 Hpl/stn städning -6 10 85 -26 17 Svara på frågor -9 13 79 Personalens bemötande -5 10 85 Förares körsätt -6 9 85 Trängsel 57 47 Andel nöjda resenärer - Tvärbanan Solna Höst 2014 100 95 93 91 91 Personalens bemötande Förares körsätt 84 80 77 73 60 63 40 40 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Hpl/stn städning Missnöjda Svara på frågor Nöjda Turtäthet -18 10 73 Tidhållning -23 15 63 Störningsinformation -44 16 Invändig städning Hpl/stn städning Trängsel Svara på frågor 48 Varken eller Trängsel -2 40 3 95 -3 4 93 -12 11 77 -8 8 84 Personalens bemötande -3 5 91 Förares körsätt -3 6 91 Andel nöjda resenärer - Roslagsbanan Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 88 83 80 80 77 75 75 73 727171 74 72 72 60 63 62 60 6159 575857 67 64 65 59 77 75 75 73 73 71 70 68 6564 63 84 838384 8181 8080 Svara på frågor Personalens bemötande 63 59 56 5555 595858 5555 52 83 82 83 81 81 78 79 75 92 90909090 88 8787 51 40 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Hpl/stn städning Missnöjda Varken eller Trängsel Nöjda Turtäthet -25 13 Tidhållning -10 10 Störningsinformation -21 16 Invändig städning -5 7 88 Hpl/stn städning -6 10 83 -22 16 Svara på frågor -7 10 83 Personalens bemötande -6 10 84 6 92 Trängsel Förares körsätt -3 Förares körsätt 62 80 63 63 49 Andel nöjda resenärer - *Lidingöbanan Höst 2010 Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 100 80 76767776 7372 76 71 70 69 68 66 60 83 80 80 7877 78 79 7879 77 74 72 87 858685 8484 75 75 73 72 7172 61 58 55 5657 5353 5252 51 4950 44 4243 39 40 3332 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Hpl/stn städning Trängsel Svara på frågor Personalens bemötande Förares körsätt *Från hösten 2013 och ca 1,5 år framåt kommer inga resultat att redovisas för Lidingöbanan på grund av modernisering av banan. 50 Andel nöjda resenärer - Saltsjöbanan Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 80 80 75 67 72 68 60 40 797979 77 7778 75 7576 62 5150 48 46 454747 44 63 60 59 5758 57 53 70 69 68 67 67 65 66 62 72 71 70 68 666667 67 79 79 79 8080 77 76 77 83 8180 8181 80 78 74 71 626263 62 575858 58 49 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Hpl/stn städning Missnöjda Varken eller Trängsel Svara på frågor Personalens bemötande Förares körsätt Nöjda Turtäthet -37 17 Tidhållning -13 11 Störningsinformation -24 17 Invändig städning -15 16 69 Hpl/stn städning -13 16 71 Trängsel -24 18 Svara på frågor -10 12 78 Personalens bemötande -9 11 80 Förares körsätt -8 12 80 47 76 59 58 51 Andel nöjda resenärer - Nockebybanan Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 94 95 92929393 93 9293939292 91 91 89 90 92 90 909091 88 88 88 88 84 80 78 75 74 757573 73 72 75 7475 74 7373 7170 69 68 67 65 60 85 84 85 8282 83 91 88 898888898887 94 93 92 91 90 9290 89 76 73 71 69 40 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Hpl/stn städning Missnöjda Svara på frågor Nöjda Turtäthet -17 11 Tidhållning -4 5 -15 19 67 Invändig städning -2 5 93 Hpl/stn städning -4 8 88 -16 14 Svara på frågor -6 9 85 Personalens bemötande -4 9 87 Förares körsätt -2 7 90 Störningsinformation Trängsel 52 Varken eller Trängsel 72 91 71 Personalens bemötande Förares körsätt Andel nöjda resenärer - Spårvagn linje 7 Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 120 100 80 84 8483 81 80 79 78 76 95 9394 93 919292 92 92 90 89 88 88 87 88 84 91 8988 89 86 87 85 84 93 91 91 89 8990 90 87 96 94959393 9294 92 9392939392949393 Personalens bemötande Förares körsätt 81 76 71 70 69 67 66 60 67 60 59 60 62 56 59 52 46 40 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Hpl/stn städning Missnöjda Varken eller Trängsel Svara på frågor Nöjda Turtäthet -7 11 83 Tidhållning -5 8 87 -16 15 Invändig städning -2 3 Hpl/stn städning -4 9 -32 16 Störningsinformation Trängsel 69 95 87 52 Svara på frågor -2 7 Personalens bemötande -2 4 94 5 93 Förares körsätt -3 91 53 Andel nöjda resenärer - Buss, totalt Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 80 81 76 60 68 6564 66666665 63 67 75 73 70 69 69 6463 62 61 6060 58 58 71 67 66 6766 65 64 61 75 73 71 6969 696970 7273 7172727171 69 Personalens bemötande Förares körsätt 55 54 54 5455 53 52 50 52 4949 454546 42 39 40 70 69 6667 6566 64 64 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Missnöjda 54 Hpl/stn städning Varken eller Trängsel Svara på frågor Nöjda Turtäthet -20 13 68 Tidhållning -21 15 63 Störningsinformation -30 18 Invändig städning -9 11 81 Hpl/stn städning -13 16 71 Trängsel -28 17 Svara på frågor -15 15 Personalens bemötande -10 15 Förares körsätt -12 14 52 55 70 75 73 Andel nöjda resenärer - Buss, Norrtälje Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 77 77 76 74 72 71 60 87 86 85 83 8282 79 84 83 82 80 67 65 78 77 77 75 74 68 66 80 78 7474 72 71 6970 68 68 71 62 61 5859 57 57 76 74 7474 75 70 6868 69 84 8382 818182 87 868686868686 81 79 77 69 63 56 47 45 40 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Missnöjda Turtäthet Hpl/stn städning Trängsel Varken eller Nöjda Svara på frågor -16 7 -8 9 -17 15 Invändig städning -7 8 85 Hpl/stn städning -12 14 74 Trängsel -18 13 Svara på frågor -8 11 80 Personalens bemötande -6 9 84 Förares körsätt -5 8 87 Tidhållning Störningsinformation Personalens bemötande Förares körsätt 77 83 68 69 55 Andel nöjda resenärer - Buss, Norrort Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 80 7373 72 60 80 77 75 75 70 68 6364 61 59 58 54 59 62 5354 53 51 49 78 77 7272 72 70 6868 68 65 73 70 69 66 6564 61 63 76 7271 70 68 67 65 63 58 57 57 57 56 55 52 55 6262 69 68 6566 50 46 40 42 40 40 27 20 4242 37 26 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Missnöjda 56 Hpl/stn städning Varken eller Trängsel Svara på frågor Nöjda Turtäthet -26 14 Tidhållning -32 16 Störningsinformation -41 17 Invändig städning -9 11 80 Hpl/stn städning -13 15 72 Trängsel -27 18 Svara på frågor -22 16 Personalens bemötande -12 18 Förares körsätt -16 16 59 51 42 55 62 69 68 Personalens bemötande Förares körsätt Andel nöjda resenärer - Buss, Sigtuna/Upplands Väsby Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 80 80 75 60 64 63 61 61 59 5857 55 72 73 69 68 67 67 66 65 62 6060 60 58 58 47 40 67 65 61 62 59 59 59 59 68 6666 64 63 61 57 67 66 66 63 63 63 6162 72 71 69 68 67 66 65 65 73 69 7068697069 67 57 48 46 44 42 39 3939 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Hpl/stn städning Missnöjda Varken eller Trängsel Svara på frågor Personalens bemötande Förares körsätt Nöjda Turtäthet -25 14 Tidhållning -18 15 Störningsinformation -34 19 Invändig städning -10 10 Hpl/stn städning -19 14 Trängsel -19 18 64 Svara på frågor -18 15 67 Personalens bemötande -13 15 72 Förares körsätt -15 18 67 61 66 48 80 67 57 Andel nöjda resenärer - Buss, Järfälla/Upplands Bro Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 80 73 66 74 70 71 69 70 63 60 58 56 55 5756 53 51 50 5757 56 55 54 54 52 49 40 74 66 63 62 59 5961 57 57 49 4546 68 6564 65 6362 62 62 71 71 68 67 66 6465 63 7373 7171 67 6463 55 5354 53 52 48 4746 42 4241 41 39 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Missnöjda 58 Hpl/stn städning Varken eller Trängsel Svara på frågor Nöjda Turtäthet -28 16 Tidhållning -34 18 49 Störningsinformation -35 17 49 Invändig städning -14 11 Hpl/stn städning -18 19 Trängsel -34 20 Svara på frågor -16 22 62 Personalens bemötande -14 21 66 Förares körsätt -15 12 56 74 63 46 73 Personalens bemötande Förares körsätt Andel nöjda resenärer - Buss, Ekerö Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 80 77 78 77 75 75 74 60 69 68 66 67 666566 64 70 63 61 62 62 61 58 56 79 79 71 71 676767 67 6465 55 49 48 7473 68 63 61 59 5960 60 56 757474 72 71 80 81 77 7978 76 74 73 67666767666766 65 50 43444444 40 39 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Missnöjda Hpl/stn städning Trängsel Varken eller Nöjda Svara på frågor Turtäthet -22 12 Tidhållning -26 12 Störningsinformation -34 17 Invändig städning -9 12 79 Hpl/stn städning -13 16 71 Trängsel -23 16 61 Svara på frågor -21 14 65 Personalens bemötande -11 17 Förares körsätt -11 11 Personalens bemötande Förares körsätt 66 62 50 72 78 59 Andel nöjda resenärer - Buss, Nacka/Värmdö Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 84 80 60 71 69 69 67 6768 6565 84 79 79 77 74 72 73 70 71 69 69 67 6565 74 72 72 70 72 6768 68 66 67 64 656565 63 65 575758 53 5150 58 79 77 74 73 727272 8079 7878 78 77 75 74 66 55 5655 52 52 51 51 50 46 40 37 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Missnöjda 60 Hpl/stn städning Trängsel Varken eller Nöjda Turtäthet -18 11 71 Tidhållning -16 13 Störningsinformation -27 15 Invändig städning -6 10 84 Hpl/stn städning -13 16 72 Trängsel -28 17 Svara på frågor -13 13 Personalens bemötande -8 13 79 Förares körsätt -8 12 79 71 58 55 74 Svara på frågor Personalens bemötande Förares körsätt Andel nöjda resenärer - Buss, Bromma* Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 100 80 73 76 75 72 71 69 65 60 56 55 494850 4950 71 68 6766 67 64 65 73 7171 69 6867 72 67 64 6364 62 6161 69 67 68 65 64 63 62 7373 7473 72 71 68 57 54 54545455 52 40 40 37 35 343434 30 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Hpl/stn städning Trängsel Svara på frågor Personalens bemötande Vår 2011 Höst 2011 Förares körsätt Andel nöjda resenärer - Buss, Solna/Sundbyberg* Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2012 100 80 70 60 66 6666 65 63 70 72 66 62 62 6161 5959 60 71 67 65 61 61 6261 63 56 55 60 62 59 565655 54 53 52 55 57 65 62 62 60 69 66 67 63 62 64 62 676766 6566 65 64 55 48 46 40 38 37 36 3433 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Hpl/stn städning Trängsel Svara på frågor Personalens bemötande Förares körsätt Andel nöjda resenärer - Buss, Sollentuna* Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 100 80 80 75 60 555654 57 52 51 40 595860 57 81 77 76 72 75 72 69 67 67 64 64 62 61 71 67 66 59 57 56 55 54 52 53 51 5657575655 58 66 60 63 61 61 64 72 69 6868 6666 66 46 41 37 30 29 29 28 26 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Hpl/stn städning Trängsel Svara på frågor Personalens bemötande Förares körsätt *Från och med hösten 2012 redovisas Bromma, Solna/Sundbyberg och Sollentuna i det gemensamma avtalsområdet Bromma/Solna/Sundbyberg/ Sollentuna, se sid 62. 61 Andel nöjda resenärer - Buss, Bromma/Solna/Sundbyberg/Sollentuna Höst 2012 100 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 80 74 72 60 62 62 64 70 64 64 63 51 40 63 58 52 49 46 68 65 59 59 58 58 69 66 59 55 54 56 55 58 61 63 71 61 62 68 68 64 61 59 47 44 43 40 39 35 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Missnöjda 62 Hpl/stn städning Trängsel Varken eller Nöjda Svara på frågor Turtäthet -21 15 Tidhållning -25 16 Störningsinformation -35 18 Invändig städning -13 13 74 Hpl/stn städning -15 16 69 Trängsel -26 15 Svara på frågor -20 16 Personalens bemötande -13 16 Förares körsätt -17 16 64 59 47 59 63 71 68 Personalens bemötande Förares körsätt Andel nöjda resenärer - Buss, Innerstan* Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 100 80 78 75 74 73 71 7473 7373 73 71 71 67 66 64 62 62 60 6160 58 60 77 62 64 73 72 73 6970 66 65 63 70 67 67 6666 66 63 60 72 69 71 69 69 66 6565 7173 73 69 6968 6667 5051 47 4545 4443 43 4343 42 43 42 3940 40 36 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Hpl/stn städning Trängsel Svara på frågor Personalens bemötande Förares körsätt Andel nöjda resenärer - Buss, Lidingö* Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 100 80 79 77 75 74 73 73 67 60 56 55 51 51 494949 48 64 64 63 7675 74 73 71 70 70 69 6767 67 65 6363 66 61 60 59 58 53 50 51 7170707271 69 67 Personalens bemötande Förares körsätt 58 575755 55 5555 75 73737372 71 7071 69 48 45 43 424343 39 40 36 34 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Hpl/stn städning Trängsel Svara på frågor *Från och med våren 2014 redovisas Lidingö och Innerstan i det gemensamma avtalsområdet Innerstan/Lidingö, se sid 64. 63 Andel nöjda resenärer - Buss, Innerstan/Lidingö 100 Vår 2014 Höst 2014 89 80 78 76 77 73 77 72 72 73 73 73 68 67 63 60 53 50 47 44 40 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Hpl/stn städning Missnöjda Svara på frågor Nöjda Turtäthet -13 11 76 Tidhållning -19 17 63 Störningsinformation -28 19 Invändig städning Hpl/stn städning -3 15 Trängsel -35 19 Svara på frågor -12 15 -8 15 -11 15 Förares körsätt 53 7 -8 Personalens bemötande 64 Varken eller Trängsel 89 77 47 73 77 73 Personalens bemötande Förares körsätt Andel nöjda resenärer - Buss, Tyresö Vår 2011 100 Höst 2011 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 85 80 82 7878 60 Vår 2012 74 70 69 6766 66 67 63 727371 74 70 6566 636264 84 81 80 75 62 59 56 77 75 73 72 72 6970 68 69 69 676767 66 62 57 76 7575757576 Höst 2014 82 79 7878 7776 77 73 60 55 54 54 51 51 49 50 4949 47 40 Vår 2014 43 39 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Hpl/stn städning Missnöjda Varken eller Trängsel Svara på frågor Personalens bemötande Förares körsätt Nöjda Turtäthet -16 10 74 Tidhållning -16 12 71 Störningsinformation -24 14 Invändig städning -6 9 85 Hpl/stn städning -13 14 73 Trängsel -32 17 Svara på frågor -8 15 Personalens bemötande -5 11 84 Förares körsätt -9 14 77 62 51 77 65 Andel nöjda resenärer - Buss, Handen Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 80 60 70 66 6666 65 6463 60 75 72 71 70 6867 68 6769 70 6969 69 70 64 62 64 63 58 55 61 61 59 59 57 65 77 73 727372 6968 67 78 74 737372 7374 71 79 78 74 7574 7476 72 Svara på frågor Personalens bemötande Förares körsätt 64 6261 61 58 57 56 50 4949 4847 40 4242 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Missnöjda Turtäthet -22 13 Tidhållning -15 13 Störningsinformation -27 18 Invändig städning -15 14 Hpl/stn städning -17 22 Trängsel -21 15 Svara på frågor -13 10 -9 13 -10 11 Personalens bemötande Förares körsätt 66 Hpl/stn städning Varken eller Trängsel Nöjda 65 71 55 70 61 64 77 78 79 Andel nöjda resenärer - Buss, Nynäshamn Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 80 7675 74 74 72 69 67 68 65 6564 63 60 40 45 49 48 50 50 46 43 44 42 40 38 72 72 69 65 65 65 59 60 57 57 54 52 50 48 59 52 53 80 7677 74 77 686868 72 70 83 8182 77 76 80 75 73 79 78797879 77 7575 6665 58 45 37 34 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Missnöjda Hpl/stn städning Varken eller Trängsel Svara på frågor Personalens bemötande Förares körsätt Nöjda Turtäthet -33 17 Tidhållning -18 14 Störningsinformation -31 16 Invändig städning -10 13 Hpl/stn städning -21 19 60 Trängsel -15 13 72 Svara på frågor -8 12 80 Personalens bemötande -7 10 83 Förares körsätt -8 12 79 50 68 53 77 67 Andel nöjda resenärer - Buss, Södertälje Vår 2011 Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 80 7171 69 60 60 6364 6061 565656 636262 60 60 68 6565 65 57 55 53 5152 4544 40 6362 57 56 55 52 62 60 59 56 55 53 53 51 45 63 62 6061 61 62 58 52 72 72 70 67 67 666666 73 74 70 69 67 666666 Personalens bemötande Förares körsätt 54 49 46 5151 38 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Missnöjda 68 Hpl/stn städning Trängsel Varken eller Nöjda Svara på frågor Turtäthet -25 14 61 Tidhållning -24 11 65 Störningsinformation -30 15 55 Invändig städning -24 19 Hpl/stn städning -24 17 Trängsel -27 15 Svara på frågor -16 13 Personalens bemötande -13 15 Förares körsätt -18 14 56 59 58 71 72 69 Andel nöjda resenärer - Buss, Söderort* Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011 100 80 70 69 60 63 62 59 56 60 65 65 61 61 58 68 65 61 60 60 66 64 58 56 66 62 63 61 61 68 66 70 68 69 69 71 69 70 68 70 62 63 57 40 31 32 29 32 32 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Hpl/stn städning Trängsel Svara på frågor Personalens bemötande Förares körsätt Andel nöjda resenärer - Buss, Huddinge/Botkyrka* Vår 2009 Höst 2009 Vår 2010 Höst 2010 Vår 2011 100 80 70 60 65 64 62 58 53 54 53 56 54 49 48 44 40 55 52 60 59 59 58 54 63 59 56 53 64 54 56 53 61 67 63 66 68 68 68 70 66 56 51 46 34 34 31 31 33 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Hpl/stn städning Trängsel Svara på frågor Personalens bemötande Förares körsätt *Från och med hösten 2011 redovisas avtalsområdena Huddinge/Botkyrka och Söderort i avtalsområdet Huddinge/Botkyrka/Söderort, se sid. 70. 69 Andel nöjda resenärer - Buss, Huddinge/Botkyrka/Söderort Höst 2011 Vår 2012 Höst 2012 Vår 2013 Höst 2013 Vår 2014 Höst 2014 100 80 79 79 7574 71 67 60 63 6161 64 6364 62 57 80 73 68 66 65 62 69 68 676867 6565 64 58 58 63 6462 61 72 69 696870 65 66 75 7576 72 717170 7474 75 7374 70 71 59 525151 49 46 44 41 40 20 0 Turtäthet Tidhållning Störningsinformation Invändig städning Missnöjda 70 Hpl/stn städning Trängsel Varken eller Nöjda Turtäthet -23 13 Tidhållning -20 15 Störningsinformation -30 19 Invändig städning -8 12 80 Hpl/stn städning -13 17 69 Trängsel -21 17 Svara på frågor -13 15 72 Personalens bemötande -10 14 76 Förares körsätt -12 14 64 65 51 62 74 Svara på frågor Personalens bemötande Förares körsätt 61 BILAGA 3 Upplevd kvalitet för Färdtjänst- och sjukresor Kundnöjdheten bland resenärer som reser med färdtjänst- och sjukresor mäts via telefonintervjuer i Svensk kollektivtrafiks barometer för anropsstyrd trafik. Urvalet består av 5252 intervjuer gjorda under 2014. Här redovisas faktorerna beställning, förarens bemötande, själva resan samt ett totalbetyg för hela resan inkl beställning. Frågorna besvaras genom en femgradig skala där 1 är sämsta betyg och 5 är bästa betyg. Nedan redovisas skalsteg 4+5 i grönt och skalsteg 1+2 i rött. Vilket sammanfattande betyg vill du ge beställningen av just den här resan? 100% Färdtjänst Sjukresor Total länet 80% 60% 85 83 84 -4 -6 -5 40% 20% 0% -20% Vilket betyg vill du ge förarens bemötande? 100% Färdtjänst Sjukresor Total länet 80% 60% 85 86 85 -5 -6 -6 40% 20% 0% -20% 72 Vilket sammanfattande betyg vill du ge själva resan, d.v.s. från det att fordonet kom och hämtade dig tills att du kom fram? 100% Färdtjänst Sjukresor Total länet 80% 60% 86 88 87 -5 -5 -5 40% 20% 0% -20% Totalt sett, vilket sammanfattande betyg vill du ge hela resan, d.v.s. om du tänker på både beställningen och resan sammantaget? 100% Färdtjänst Sjukresor Total länet 80% 60% 84 86 85 -4 -4 -4 40% 20% 0% -20% Generellt - vilket betyg vill du ge hur <färdtjänsten/sjukresorna> fungerar överlag? 100% Färdtjänst Sjukresor Total länet 80% 60% 40% 70 72 71 -8 -8 -8 20% 0% -20% 73 Bilaga 4 Enkäterna för respektive trafikslag Buss Bästa resenär! SL vill bli bättre. Därför genomför vi idag en undersökning bland våra resenärer. De påståenden och frågor som vi vill att du skall bedöma handlar om SL:s kvalitet och service. Enkäten kommer att samlas in under resans gång! Först en fråga som gäller din inställning till SL rent allmänt. MycketIngen Mycket missnöjd nöjd erfarenhet 12345 67 0 Om du tänker på all erfarenhet du har av SL, hur nöjd är du sammanfattningsvis med SL? Hur ofta reser du med SL? dagligen 3 Någon/några gånger i månaden 4 Mer sällan 2 Några gånger i veckan 1Dagligen/nästan Vad använder du för biljett för den här resan? 1 30-dagarsbiljett Reskassan 2 Års-, 90-dagars eller Säsongsbiljett 8 Kontantkupong/Zonbiljett köpt i 3 Övrig periodbiljett (24-timmars, spärren 9 Förköpt kupong/Zonbiljett 72-timmars eller 7-dagarsbiljett) 4 Studentbiljett (inkl SMS- eller automatbiljett) 5 10 Termins- eller Fritidsbiljett Annat 6 Äger eller disponerar ditt hushåll någon bil? 3 Ja, fler än 2 bilar 1Ja, 1 bil 4 Nej 2 Ja, 2 bilar Är du ...? Man 1 2 Kvinna Din ålder? ................år 74 Fortsättning på baksidan! Slutligen vill vi veta din uppfattning om den här linjen. Instämmer Instämmer Ingen inte alls helt erfarenhet 12345 67 0 Jag är nöjd med turtätheten på den här linjen (antalet avgångar). Jag är nöjd med tidhållningen på den här linjen (att bussarna avgår och ankommer i tid). När jag reser med den här linjen får jag tillräcklig information om trafikavvikelser. Den här bussen är ren och välstädad. Hållplatserna som den här linjen trafikerar är rena och välstädade. Jag känner mig sällan besvärad av trängsel när jag reser med den här linjen. Förarna på den här linjen kan svara på frågor som rör SL-trafiken. Förarna på den här linjen är trevliga och serviceinriktade. Föraren av den här bussen kör mjukt och behagligt. Vilket sammanfattande betyg vill du ge trafiken på den här linjen? När jag reser med den här linjen på kvällar och/eller nätter... ...känner jag mig trygg när jag reser ensam (utan någon jag känner). LägstaHögsta Ingen betygbetyg erfarenhet 1 2345 67 0 InstämmerInstämmer Ingen inte alls helt erfarenhet 1 2345 67 0 Jag känner mig trygg när jag går till/från min hållplats/station på kvällar och/eller nätter. ...känner jag mig trygg när jag reser i sällskap (med någon jag känner). Tack för din hjälp! 75 Tunnelbana Bästa resenär! SL vill bli bättre. Därför genomför vi idag en undersökning bland våra resenärer. De påståenden och frågor som vi vill att du skall bedöma handlar om SL:s kvalitet och service. Enkäten kommer att samlas in under resans gång! Först en fråga som gäller din inställning till SL rent allmänt. MycketIngen Mycket missnöjd nöjd erfarenhet 12345 67 0 Om du tänker på all erfarenhet du har av SL, hur nöjd är du sammanfattningsvis med SL? Hur ofta reser du med SL? dagligen 3 Någon/några gånger i månaden 4 Mer sällan Några gånger i veckan 1Dagligen/nästan 2 Vad använder du för biljett för den här resan? 1 30-dagarsbiljett Reskassan 2 Års-, 90-dagars eller Säsongsbiljett 8 Kontantkupong/Zonbiljett köpt i 3 Övrig periodbiljett (24-timmars, spärren 9 Förköpt kupong/Zonbiljett 72-timmars eller 7-dagarsbiljett) 4 Studentbiljett (inkl SMS- eller automatbiljett) 5 10 Termins- eller Fritidsbiljett Annat 6 Äger eller disponerar ditt hushåll någon bil? 3 Ja, fler än 2 bilar 1Ja, 1 bil 4 Nej 2 Ja, 2 bilar Är du ...? Man 1 2 Kvinna Din ålder? ................år 76 Fortsättning på baksidan! Slutligen vill vi veta din uppfattning om den här linjen. Instämmer Instämmer Ingen inte alls helt erfarenhet 12345 67 0 Jag är nöjd med turtätheten på den här linjen (antalet avgångar). Jag är nöjd med tidhållningen på den här linjen (att tågen avgår och ankommer i tid). När jag reser med den här linjen får jag tillräcklig information om trafikavvikelser i tunnelbanetrafiken. Det här tåget är rent och välstädat. Stationerna som den här linjen trafikerar är rena och välstädade. Jag känner mig sällan besvärad av trängsel när jag reser med den här linjen. Personalen som arbetar i tunnelbanan kan svara på frågor som rör SL-trafiken. Personalen som arbetar i tunnelbanan är trevlig och serviceinriktad (alla linjer). Föraren av det här tåget kör mjukt och behagligt. Vilket sammanfattande betyg vill du ge trafiken på den här linjen? När jag reser med den här linjen på kvällar och/eller nätter... ...känner jag mig trygg när jag reser ensam (utan någon jag känner). LägstaHögsta Ingen betygbetyg erfarenhet 1 2345 67 0 InstämmerInstämmer Ingen inte alls helt erfarenhet 1 2345 67 0 Jag känner mig trygg när jag går till/från min hållplats/station på kvällar och/eller nätter. ...känner jag mig trygg när jag reser i sällskap (med någon jag känner). Tack för din hjälp! 77 Pendeltåg Bästa resenär! SL vill bli bättre. Därför genomför vi idag en undersökning bland våra resenärer. De påståenden och frågor som vi vill att du skall bedöma handlar om SL:s kvalitet och service. Enkäten kommer att samlas in under resans gång! Först en fråga som gäller din inställning till SL rent allmänt. MycketIngen Mycket missnöjd nöjd erfarenhet 12345 67 0 Om du tänker på all erfarenhet du har av SL, hur nöjd är du sammanfattningsvis med SL? Hur ofta reser du med SL? dagligen 3 Någon/några gånger i månaden 4 Mer sällan 2 Några gånger i veckan 1Dagligen/nästan Vad använder du för biljett för den här resan? 1 30-dagarsbiljett Reskassan Års-, 90-dagars eller Säsongsbiljett 8 Kontantkupong/Zonbiljett köpt i 3 Övrig periodbiljett (24-timmars, spärren 9 Förköpt kupong/Zonbiljett 72-timmars eller 7-dagarsbiljett) 4 Studentbiljett (inkl SMS- eller automatbiljett) 10 Annat 5 Termins- eller Fritidsbiljett 6 2 Äger eller disponerar ditt hushåll någon bil? 3 Ja, fler än 2 bilar 1Ja, 1 bil 4 Nej 2 Ja, 2 bilar Är du ...? Man 1 2 Kvinna Din ålder? ................år 78 Fortsättning på baksidan! Slutligen vill vi veta din uppfattning om den här linjen. Instämmer Instämmer Ingen inte alls helt erfarenhet 12345 67 0 Jag är nöjd med turtätheten på den här linjen (antalet avgångar). Jag är nöjd med tidhållningen på den här linjen (att tågen avgår och ankommer i tid). När jag reser med den här linjen får jag tillräcklig information om trafikavvikelser i pendeltågstrafiken. Det här tåget är rent och välstädat. Stationerna som den här linjen trafikerar är rena och välstädade. Jag känner mig sällan besvärad av trängsel när jag reser med den här linjen. Personalen på pendeltågen/stationerna kan svara på frågor som rör SL-trafiken. Personalen på pendeltågen/stationerna är trevlig och serviceinriktad (alla linjer). Föraren av det här tåget kör mjukt och behagligt. Vilket sammanfattande betyg vill du ge trafiken på den här linjen? När jag reser med den här linjen på kvällar och/eller nätter... ...känner jag mig trygg när jag reser ensam (utan någon jag känner). LägstaHögsta Ingen betygbetyg erfarenhet 1 2345 67 0 InstämmerInstämmer Ingen inte alls helt erfarenhet 1 2345 67 0 Jag känner mig trygg när jag går till/från min hållplats/station på kvällar och/eller nätter. ...känner jag mig trygg när jag reser i sällskap (med någon jag känner). Tack för din hjälp! 79 Lokalbana Bästa resenär! SL vill bli bättre. Därför genomför vi idag en undersökning bland våra resenärer. De påståenden och frågor som vi vill att du skall bedöma handlar om SL:s kvalitet och service. Enkäten kommer att samlas in under resans gång! Först en fråga som gäller din inställning till SL rent allmänt. MycketIngen Mycket missnöjd nöjd erfarenhet 12345 67 0 Om du tänker på all erfarenhet du har av SL, hur nöjd är du sammanfattningsvis med SL? Hur ofta reser du med SL? dagligen 3 Någon/några gånger i månaden 4 Mer sällan Några gånger i veckan 1Dagligen/nästan 2 Vad använder du för biljett för den här resan? 1 30-dagarsbiljett Reskassan 2 Års-, 90-dagars eller Säsongsbiljett 8 Kontantkupong/Zonbiljett köpt i 3 Övrig periodbiljett (24-timmars, spärren 9 Förköpt kupong/Zonbiljett 72-timmars eller 7-dagarsbiljett) 4 Studentbiljett (inkl SMS- eller automatbiljett) 5 10 Termins- eller Fritidsbiljett Annat 6 Äger eller disponerar ditt hushåll någon bil? 3 Ja, fler än 2 bilar 1Ja, 1 bil 2 4 Nej Ja, 2 bilar Är du ...? Man 1 2 Kvinna Din ålder? ................år 80 Fortsättning på baksidan! Slutligen vill vi veta din uppfattning om den här linjen. Instämmer Instämmer Ingen inte alls helt erfarenhet 12345 67 0 Jag är nöjd med turtätheten på den här linjen (antalet avgångar). Jag är nöjd med tidhållningen på den här linjen (att tågen avgår och ankommer i tid). När jag reser med den här linjen får jag tillräcklig information om trafikavvikelser i tågtrafiken. Det här tåget är rent och välstädat. Stationerna som den här linjen trafikerar är rena och välstädade. Jag känner mig sällan besvärad av trängsel när jag reser med den här linjen. Konduktörerna på den här linjen kan svara på frågor som rör SL-trafiken. Konduktörerna på den här linjen är trevliga och serviceinriktade. Föraren av det här tåget kör mjukt och behagligt. Vilket sammanfattande betyg vill du ge trafiken på den här linjen? När jag reser med den här linjen på kvällar och/eller nätter... ...känner jag mig trygg när jag reser ensam (utan någon jag känner). LägstaHögsta Ingen betygbetyg erfarenhet 1 2345 67 0 InstämmerInstämmer Ingen inte alls helt erfarenhet 1 2345 67 0 Jag känner mig trygg när jag går till/från min hållplats/station på kvällar och/eller nätter. ...känner jag mig trygg när jag reser i sällskap (med någon jag känner). Tack för din hjälp! 81 Spårväg City Bästa resenär! SL vill bli bättre. Därför genomför vi idag en undersökning bland våra resenärer. De påståenden och frågor som vi vill att du skall bedöma handlar om SL:s kvalitet och service. Enkäten kommer att samlas in under resans gång! Först en fråga som gäller din inställning till SL rent allmänt. MycketIngen Mycket missnöjd nöjd erfarenhet 12345 67 0 Om du tänker på all erfarenhet du har av SL, hur nöjd är du sammanfattningsvis med SL? Hur ofta reser du med SL? dagligen 3 Någon/några gånger i månaden 4 Mer sällan Några gånger i veckan 1Dagligen/nästan 2 Vad använder du för biljett för den här resan? 1 30-dagarsbiljett Reskassan Års-, 90-dagars eller Säsongsbiljett Kontantkupong/Zonbiljett köpt i 3 Övrig periodbiljett (24-timmars, spärren 9 Förköpt kupong/Zonbiljett 72-timmars eller 7-dagarsbiljett) 4 Studentbiljett (inkl SMS- eller automatbiljett) 10 Annat 5 Termins- eller Fritidsbiljett 6 2 8 Äger eller disponerar ditt hushåll någon bil? 3 Ja, fler än 2 bilar 1Ja, 1 bil 2 4 Nej Ja, 2 bilar Är du ...? Man 1 2 Kvinna Din ålder? ................år 82 Fortsättning på baksidan! Slutligen vill vi veta din uppfattning om den här linjen. Instämmer Instämmer Ingen inte alls helt erfarenhet 12345 67 0 Jag är nöjd med turtätheten på den här linjen (antalet avgångar). Jag är nöjd med tidhållningen på den här linjen (att tågen avgår och ankommer i tid). När jag reser med den här linjen får jag tillräcklig information om trafikavvikelser i spårvägstrafiken. Den här spårvagnen är ren och välstädad. Hållplatserna som den här linjen trafikerar är rena och välstädade. Jag känner mig sällan besvärad av trängsel när jag reser med den här linjen. Konduktörerna på den här linjen kan svara på frågor som rör SL-trafiken. Konduktörerna på den här linjen är trevliga och serviceinriktade. Föraren av den här spårvagnen kör mjukt och behagligt. Vilket sammanfattande betyg vill du ge trafiken på den här linjen? När jag reser med den här linjen på kvällar och/eller nätter... ...känner jag mig trygg när jag reser ensam (utan någon jag känner). LägstaHögsta Ingen betygbetyg erfarenhet 1 2345 67 0 InstämmerInstämmer Ingen inte alls helt erfarenhet 1 2345 67 0 Jag känner mig trygg när jag går till/från min hållplats/station på kvällar och/eller nätter. ...känner jag mig trygg när jag reser i sällskap (med någon jag känner). Tack för din hjälp! 83 Hamntrafiken Bästa resenär! Waxholmsbolaget vill bli bättre. Därför genomför vi idag en undersökning bland våra resenärer. De påståenden och frågor som vi vill att du skall bedöma handlar om Waxholmsbolagets kvalitet och service. Enkäten kommer att samlas in under resans gång! Först en fråga som gäller din inställning till Waxholmsbolaget rent allmänt. MycketIngen Mycket missnöjd nöjd erfarenhet 12345 67 0 Om du tänker på all erfarenhet du har av Waxholmsbolaget, hur nöjd är du sammanfattningsvis med Waxholmsbolaget? Hur tog du dig till båten? (Sista färdmedel) 1Kollektivt 3 Bil 4 2 Gång/cykel Annat Hur ofta reser du med den här båtlinjen? dagligen 2 Några gånger i veckan 3 Någon/några gånger i månaden 1Dagligen/nästan 4 5 Mer sällan Första gången Vad använder du för biljett för den här resan? 1 30-dagarsbiljett Reskassan 2 Års-, 90-dagars eller Sommarbiljett 7 Kontantkupong/Zonbiljett köpt i 3 Övrig periodbiljett (24-timmars, spärren 8 Förköpt kupong/Zonbiljett 72-timmars eller 7-dagarsbiljett) 4 Studentbiljett (inkl SMS- eller automatbiljett) 5 9 Termins- eller Fritidsbiljett Annat 6 Vilket är syftet med resan? 1Till/från arbetet 2 Utflykts- eller turistresa 3 Annan typ av resa Är du ...? Man 1 Din ålder? ................år 2 Kvinna 84 Fortsättning på baksidan! Slutligen vill vi veta din uppfattning om den här båtresan. Instämmer Instämmer Ingen inte alls helt erfarenhet 12345 67 0 Jag är nöjd med tidhållningen för den här båtresan (att båten avgår och ankommer i tid). Det var enkelt att få information om avgångstider för den här båtresan. Det var enkelt att få information om biljettpriser för den här båtresan. Det var enkelt att köpa biljett för den här båtresan. Den här båten är ren och välstädad. Jag är nöjd med informationen som finns i anslutning till bryggan. Jag känner mig inte besvärad av trängsel under den här båtresan. Besättningen på den här båtresan är trevliga och serviceinriktade. Vilket sammanfattande betyg vill du ge den här båtresan? LägstaHögsta Ingen betygbetyg erfarenhet 1 2345 67 0 Instämmer Instämmer Ingen inte alls helt erfarenhet 12345 67 0 Jag är nöjd med turtätheten på den här båtlinjen (antalet avgångar). När jag reser med den här båtlinjen på kvällar... ...känner jag mig trygg när jag reser ensam (utan någon jag känner). InstämmerInstämmer Ingen inte alls helt erfarenhet 1 2345 67 0 Jag känner mig trygg när jag går till/från min brygga/kaj på kvällar. ...känner jag mig trygg när jag reser i sällskap (med någon jag känner). Tack för din hjälp! 85 Skärgårdstrafiken Bästa resenär! Waxholmsbolaget vill bli bättre. Därför genomför vi idag en undersökning bland våra resenärer. De påståenden och frågor som vi vill att du skall bedöma handlar om Waxholmsbolagets kvalitet och service. Enkäten kommer att samlas in under resans gång! Först en fråga som gäller din inställning till Waxholmsbolaget rent allmänt. MycketIngen Mycket missnöjd nöjd erfarenhet 12345 67 0 Om du tänker på all erfarenhet du har av Waxholmsbolaget, hur nöjd är du sammanfattningsvis med Waxholmsbolaget? Hur tog du dig till båten? (Sista färdmedel) 1Kollektivt 3 2 Bil 4 Gång/cykel Annat Hur ofta reser du med den här båtlinjen? dagligen 2 Några gånger i veckan 3 Någon/några gånger i månaden 1Dagligen/nästan 4 5 Mer sällan Första gången Vad använder du för biljett för den här resan? 1 Waxholmsbolagets 2 Ö-kort 3 Båtluffarbiljett 4 Ungdomsbiljett 30-dagarsbiljett 5 Enstaka biljett köpt med reskassa 6 Enstaka biljett köpt i däckskontoret 7 Enstaka biljett köpt med Båtkortet 8 Annat (voucher, färdtjänst etc.) Vilket är syftet med resan? 1Till/från arbetet 2 Utflykts- eller turistresa 3 Annan typ av resa Är du ...? Man 1 2 Kvinna Din ålder? ................år 86 Fortsättning på baksidan! Slutligen vill vi veta din uppfattning om den här båtresan. Instämmer Instämmer Ingen inte alls helt erfarenhet 12345 67 0 Jag är nöjd med tidhållningen för den här båtresan (att båten avgår och ankommer i tid). Det var enkelt att få information om avgångstider för den här båtresan. Det var enkelt att få information om biljettpriser för den här båtresan. Det var enkelt att köpa biljett för den här båtresan. Den här båten är ren och välstädad. Jag är nöjd med informationen som finns i anslutning till bryggan. Jag känner mig inte besvärad av trängsel under den här båtresan. Besättningen på den här båtresan är trevliga och serviceinriktade. Vilket sammanfattande betyg vill du ge den här båtresan? LägstaHögsta Ingen betygbetyg erfarenhet 1 2345 67 0 Instämmer Instämmer Ingen inte alls helt erfarenhet 12345 67 0 Jag är nöjd med turtätheten på den här båtlinjen (antalet avgångar). När jag reser med den här båtlinjen på kvällar... ...känner jag mig trygg när jag reser ensam (utan någon jag känner). InstämmerInstämmer Ingen inte alls helt erfarenhet 1 2345 67 0 Jag känner mig trygg när jag går till/från min brygga/kaj på kvällar. ...känner jag mig trygg när jag reser i sällskap (med någon jag känner). Tack för din hjälp! 87 Sjövägen Bästa resenär! SL vill bli bättre. Därför genomför vi idag en undersökning bland våra resenärer. De påståenden och frågor som vi vill att du skall bedöma handlar om SL:s kvalitet och service. Enkäten kommer att samlas in under resans gång! Först en fråga som gäller din inställning till SL rent allmänt. MycketIngen Mycket missnöjd nöjd erfarenhet 12345 67 0 Om du tänker på all erfarenhet du har av SL, hur nöjd är du sammanfattningsvis med SL? Hur tog du dig till båten? (Sista färdmedel) 1Kollektivt 3 Bil 4 2 Gång/cykel Annat Hur ofta reser du med den här båtlinjen? dagligen 2 Några gånger i veckan 3 Någon/några gånger i månaden 1Dagligen/nästan 4 5 Mer sällan Första gången Vad använder du för biljett för den här resan? 1 30-dagarsbiljett Reskassan Års-, 90-dagars eller Säsongsbiljett Kontantkupong/Zonbiljett köpt i 3 Övrig periodbiljett (24-timmars, spärren 8 Förköpt kupong/Zonbiljett 72-timmars eller 7-dagarsbiljett) 4 Studentbiljett (inkl SMS- eller automatbiljett) 5 9 Termins- eller Fritidsbiljett Annat 6 2 7 Vilket är syftet med resan? 1Till/från arbetet 2 Utflykts- eller turistresa 3 Annan typ av resa Är du ...? Man 1 2 Kvinna Din ålder? ................år 88 Fortsättning på baksidan! Slutligen vill vi veta din uppfattning om den här båtresan. Instämmer Instämmer Ingen inte alls helt erfarenhet 12345 67 0 Jag är nöjd med tidhållningen för den här båtresan (att båten avgår och ankommer i tid). Det var enkelt att få information om avgångstider för den här båtresan. Det var enkelt att få information om biljettpriser för den här båtresan. Det var enkelt att köpa biljett för den här båtresan. Den här båten är ren och välstädad. Jag är nöjd med informationen som finns i anslutning till bryggan. Jag känner mig inte besvärad av trängsel under den här båtresan. Besättningen på den här båtresan är trevliga och serviceinriktade. Vilket sammanfattande betyg vill du ge den här båtresan? LägstaHögsta Ingen betygbetyg erfarenhet 1 2345 67 0 Instämmer Instämmer Ingen inte alls helt erfarenhet 12345 67 0 Jag är nöjd med turtätheten på den här båtlinjen (antalet avgångar). När jag reser med den här båtlinjen på kvällar... ...känner jag mig trygg när jag reser ensam (utan någon jag känner). InstämmerInstämmer Ingen inte alls helt erfarenhet 1 2345 67 0 Jag känner mig trygg när jag går till/från min brygga/kaj på kvällar. ...känner jag mig trygg när jag reser i sällskap (med någon jag känner). Tack för din hjälp! 89 90 Bilaga 5 Så här görs undersökningen Metod: Ombordundersökning, enkäter delas ut och samlas in ombord på ett urval av fordon i SLtrafiken. Fältperiod: Undersökningen genomförs under två veckor varje månad januari-maj samt augustidecember. För vissa trafikområden genomförs mätningar även i juni och juli. Undersökningen genomförs under högtrafik (kl 06-09 och 15:30-18:30) och mellantrafik (kl 10-15:30 och 18:30-21). Cirka 55 procent av intervjuerna genomförs under högtrafik och 45 procent under mellantrafik. Antal enkäter: Undersökningen bygger på minst 8800 enkäter/månad varav minst 5050 st på buss, 750 st på tunnelbana, 1050 st på pendeltåg och 1950 st på lokalbana. Denna rapport omfattar månaderna september-december och bygger således på mer än 35 000 intervjuer. Viktning: resultatet viktas utifrån antal påstigande per dygn per avtalsområde/linje/gren. 91
© Copyright 2024