Nr 2 – 2015 amres.se. s . w w w r. e enär r och res spor töre n a r t , r une ll komm mres ti a S n å r ation f Inform Samband Nytt uppdrag för Samres i nordvästra Skåne Det nya uppdraget – beställning, planering och genomförande av skolskjutsar för funktionshindrade elever – bygger på en helt ny typ av avtal. I upphandlingen har Helsingborgs stad lagt stor vikt vid säkerhet och kvalitet. Verksamheten med resor för runt 170 elever med särskilda behov i Bjuv, Helsingborg, Svalöv och Åstorp börjar den 1 juli, men förberedelserna är redan i full gång. – Uppdraget innebär endast fasta, återkommande resor, vilket ställer höga krav på kontinuitet, planering och information, säger Carina Schüler, uppdragschef för Skåne på Samres. Hon ägnar stor del av sin tid just nu åt att träffa kontaktpersoner, besöka skolor och ha regelbundna avstämningsmöten med Carina Schüler, huvudmannen uppdragschef för Helsingborgs stad. Skåne på Samres. En förebyggande metod som visat sig framgångsrik i ett liknande uppdrag Samres har i Lomma och som företaget hoppas få möjlighet att implementera på andra håll i landet. – Vi vill förekomma alla potentiella problem. Dessutom är det bra för dem som berörs att få ett ansikte på oss på Samres, säger Carina Schüler. Utgångspunkten för det nya avtalet har varit att säkerställa att barnen får en väl fungerande skolskjuts som tar hänsyn till individernas behov. I upphandlingen har Helsingborgs stad därför lagt stor vikt vid säkerhet och kvalitet. – Vi vill ha en bra skolskjuts med trevliga och tillmötesgående förare och bilar som kommer i tid. Tyvärr har det inte varit så tidigare, säger Leif Bengtsson, skolskjutshandläggare på Helsingborgs stad. – Det här kan vara ett steg på vägen att förändra en prisfixerad bransch, säger Otto Svensson, delägare och projektledare på Telepass. Telepass kommer att utöka sin verksamhet i Helsingborg från åtta bilar till 30 och behöver därför nyanställa chaufförer. Kvalitetskraven är något som både Samres och transportören Telepass ser mycket positivt på. De arbetar intensivt tillsammans för att ta fram ett bra upplägg för uppdraget. – Det är en ovanligt väl genomförd upphandling, inte minst eftersom kvalitet värderas så högt, säger Carina Schüler. www.samres.se – www.samres.no Otto Svensson, delägare och projektledare på Telepass. – Det är viktigt för oss att hitta rätt personal och att motivera dem till att leva upp till kvalitetskraven. Alla behöver inse vilken viktig del av elevens skoldag transporten innebär, säger Otto Svensson. Kund i fokus – nästa steg mot kvalitet i världsklass När den nya organisationen är i drift kommer Samres att arbeta efter en metodik som ger löpande input från kunden. Kundundersökning Analys Börja om Kunden i fokus Teresa Ciel Åberg under ett besök i Chisinau som blir först ut med implementeringen av projektet genom stärkta coachningresurser och utveckling av metodiken under 2015. Ta fram handlingsplan (individ/grupp) Följa upp Implementera coaching/utbildning Kundundersökningar, kvalitetsarbete och coachning har länge varit en viktig del av Samres verksamhet. För att ytterligare försäkra sig om att företaget lever upp till kundernas förväntningar har ett nytt projekt startats där just kundens upplevelser sätts i fokus. – Just eftersom vi är placerade i olika länder har vi högre krav på oss att leverera god kvalitet. Därför är det så viktigt att vi arbetar med kundens upplevelse och trygghet hela vägen – från samtal till att resan är genomförd, säger Teresa Ciel Åberg. turerat med coachning på alla våra beställningscentraler så att vi arbetar ännu mer lika. Kunden ska stå i fokus var vi än är och oavsett vilken roll vi har på företaget, säger Teresa Ciel Åberg. Ny organisation för coachning Metodik för kompetensutveck- Projektet och dess slutsatser utgår till stor del på en kvalitativ kundundersökning som genomfördes under hösten 2014. ling och feed-back Samres har sedan undersökningen genomfördes arbetat med att ta fram Under 2015 kommer de lokala resurmetoder och rutiner för att systemaserna inom coachning att stärkas och tiskt förbättra kommunikatörernas ett utbildningspaket tas fram. Coachbemötande. En ny, tydlig organisaningen sker bland annat genom medtion och metodik för coachning, där lyssning, gruppcoachning, kurser och språkutbildningen på ett tydligare utbildningar. Varje medarbetare får en sätt integreras utvecklingsplan som ”Kunden ska stå i med utbildning följs upp regelbunoch coachning i fokus var vi än är och det. Coacherna och bemötande, ska språklärarna jobbar oavsett vilken roll vi i sin tur kontinuerligt därför sjösättas under året. med coachningmehar på företaget.” toder, utveckling av – Coachning mallar och material, utvärderingar, är något som Samres arbetat med kompetensutveckling och utbyte. länge, men som vi behöver hitta metoder för att utveckla ytterligare. Vi I den nya organisationen återkopplas kommer därför att låta bemötande, feed-back från kunden löpande till språkliga nyanser och yrkessvenska Samres. På så sätt kan ledare och bli en naturlig del av kommunikatörer- coacher tydligt se vad som behöver nas utbildning redan från början. Vi åtgärdas i coachningen för att höja kommer också att arbeta mer strukkundnöjdheten. – Vi åkte runt till äldreboenden och dagverksamheter, satte oss ner med en kopp kaffe och djupintervjuade kunder som använder våra tjänster om deras upplevelser, förväntningar och prioriteringar. Jag har även åkt med chaufförer och pratat med dem under deras körningar. Det visade sig att många kunder inte har klart för sig hur Samres arbetar och att vi behöver bli betydligt mer transparenta, säger Teresa Ciel Åberg, projektledare för Kund i fokus på Samres. Undersökningen visade att det finns ett behov av fördjupat samarbete, ännu mer fokus på språk och bemötande, samt ökad kunddelaktighet. www.samres.se – www.samres.no Spontana färdtjänstresor ökar på sommaren Birgitta Nordin, färdtjänstresenär boende i Eskilstuna, tror att det nyckfulla svenska sommarvädret kan ha betydelse för att fler bestämmer sig i sista stund. – Många äldre är beroende av vädret när de ska ge sig av och anpassar sig nog. Även jag brukar försöka ha lite koll på väderleksrapporten innan jag bokar, säger hon. n ) Birgitta Nordin reser betydligt mer på sommaren och då helst till sommarstugan som ligger två och en halv mil från hemmet. – Jag är helt beroende av färdtjänsten för att kunna komma dit och åker gärna ofta. Färdtjänstresandet i allmänhet minskar något på sommaren och resorna går till andra platser än vad de gör resten av året. Detta ställer höga krav på Samres och förarna som ska hitta fram till ovanliga adresser. ar us rch hdh en m h ar gt v s När sommaren nalkas är det allt fler som vill komma ut i det vackra sommarsverige, så även färdtjänstresenärer. I juli ökar antalet färdtjänstresor i Sörmland som bokas samma dag från ett genomsnitt på 40 procent till 50 procent. Det går att välja kvalitet Hur väljer man rätt partner? Det är en fråga som inte bara plågar deltagarna i Bonde söker fru med flera dokusåpor, utan även organisationer som handlar upp tjänster. Ordet partner antyder att det behövs en djupare förståelse för verksamhetens behov än vad som normalt avkrävs den som levererar enklare transporttjänster. Men även om allt fler vill ha en partner, så tar upphandlingarna ofta sikte på att välja en leverantör. Kanske av rädsla för att riskera överklaganden om det inte är lägsta priset som vinner. Det behöver inte vara så. En vanlig missuppfattning är att LOU innebär att priset måste vara den tyngsta faktorn vid anbudsutvärdering. Så LEDAR är inte fallet: lagen ställer krav på affärsmässigt agerande och att det mest fördelaktiga erbjudandet väljs. Genom att jobba med tydliga kvalitetsmått kan man – med stöd av LOU – ta sikte på att finna en partner. I detta nummer av Samband beskriver vi hur Helsingborgs stad har genomfört en upphandling med fokus på kvalitet tillsammans med tre andra kommuner. Den tjänst som var föremål för affären var särskoleskjutsar, en tjänst som ställer särskilda krav på utföraren och där kvalitet bör värderas högre än pris utan att man för den skull gör en dålig affär. Av de upphandlingar som Samres har deltagit i de senaste www.samres.se – www.samres.no EN åren är det kanske den som bäst har lyckats förena högt ställda krav på kvalitet med affärsmässighet. Glad sommar! Björn Falk, VD Samres HALLÅ DÄR... … Julia Assarsson och Martin Eriksson, projektassistenter på Samres. Vad innebär det att vara projektassistent? Martin: Som projektassistent till personer i företagsledningen får vi inblick i det strategiska och operativa ledningsarbetet. Inblicken i verksamheten är en bra grund för en framtida ledarroll inom Samres. Julia: Jag är bland annat ansvarig för att flytta en typ av bokning från Centralen i Ludvika till Tartu i Estland. Jag har också följt arbetet med affärsplanen och deltagit i att ta fram en tjänstekatalog för hela företaget. Vad hoppas du få ut av din tid på Samres? Fortsatt samarbete med Region Gotland Samres har åter igen vunnit upphandlingen av regiongemensam beställningscentral på Gotland, och får därmed fortsatt förtroende att hantera uppdraget till hösten 2017, med möjlighet till förlängning. – Vi är jätteglada för förtroendet och möjligheten att fortsätta utveckla uppdraget och tjänsten för våra resenärer tillsammans med Region Gotland och de upphandlade transportörerna. Uppdraget fungerar väl idag och vi får väldigt få synpunkter, andelen ligger Nytt för denna upphandling är att Samres inte bara ansvarar för färdtjänst och sjukresor, utan även resor för grundskolebarn med särskilda behov och de barn som har växelvis boende. Tillfällig visit ska ge kunskapsutbyte Under ett par månader befinner sig Cristina Petcov, som vanligtvis arbetar på Samres beställningscentral i Chisinau, i Helsingborg för att lära sig mer om uppdragsadministration. Av 14 sökande var det hon som valdes ut för tjänsten. Kunskaperna tar hon med sig tillbaka till kollegorna i Chisinau. Vilken funktion har du fått lära dig? Det handlar om olika administrativa uppgifter som rapporter, inlägg av Julia: Att bli mer insatt i styrningen av ett företag och vara delaktig i många olika delar av verksamheten. Jag vill också bidra till att Samres uppnår sina högt uppsatta mål. Martin: Att utvecklas i en ledande roll med mångfacetterade arbetsuppgifter och att skapa värde till Samres verksamhet. mellan 0,2 till 0,3 procent på antalet genomförda resor, men vi jobbar ständigt med att bli ännu bättre. Att även kunna boka sin resa via webben eller via app är ett exempel på vad utvecklingen har lett till, säger Jani Körkkö, uppdragschef för Samres på Gotland. geografi, viteshantering och korrigeringar. Vad händer när du kommer tillbaka till Chisinau? Då är tanken att jag ska undervisa ett par kollegor om uppdragsadministrering och på så sätt utveckla verksamheten i Chisinau. Hur tycker du att det går? Det går jättebra. Jag trivs verkligen med arbetsuppgifterna och kollegorna och att få uppleva en ny stad. REDAKTIONELLT Samband är organ för Samres. Ansvarig utgivare: Björn Falk Samres AB, Kyrkogatan 19, 222 22 LUND Tel: 046-270 70 70. www.samres.se – www.samres.no Samres är ett företag som organiserar anropsstyrd trafik åt det offentliga. Anropsstyrd trafik såsom färdtjänst, sjukresor, skolskjutsar samt allmän anropsstyrd kollektivtrafik. Samres hanterar ca 5 miljoner resor/år och har ca 300 anställda i fem länder. Gilla oss på Facebook!
© Copyright 2024