Kvalitetsdeklaration från Vård och Omsorg Detta kan du förvänta dig av Hemtjänst Kvalitetsdeklaration – Hemtjänst Du kan förvänta dig av oss att: • personalen bemöter dig värdigt och korrekt och har respekt för din personliga integritet. • all personal har ett rehabiliterande förhållningssätt genom att stödja din förmåga att utföra aktiviteter i det dagliga livet. • dina behov av insatser i hemmet bedöms individuellt. • planeringen av beslutade insatser ska göras tillsammans med dig och eventuella närstående och dokumenteras. • du och dina närstående får muntlig och skriftlig information om verksamheten. • du har tillgång till kompetent personal dygnet runt för hemtjänst utifrån dina beviljade insatser. • du har en egen namngiven kontaktperson om du har insatser från hemtjänst. • personalen alltid kan legitimera sig och bär sin legitimation synlig. • personalen kommer på avtalad tid +/- 30 minuter och utför beviljade insatser. • vid försening ska du meddelas. Du kompenseras alltid för utebliven insats med motsvarande insats på annan överenskommen tid. • Vård och Omsorg årligen gör uppföljning av kvaliteten på de insatser vi utför. Vi förväntar oss av dig att: • du efter förmåga är delaktig i planeringen av hur insatserna ska utföras. • du tillåter användning av tekniska hjälpmedel som personalen har behov av att använda. Detta för att förebygga arbetsskador. • du meddelar oss i god tid om du inte är hemma. • du lämnar en nyckel till din bostad som personalen kan använda om du har svårt för att öppna dörren. En nyckelkvittens ska skrivas. • du respekterar att personalen inte får ta emot pengar eller andra gåvor. Vem kan få hemtjänst? Vård och Omsorg i Eslövs kommun ger insatser till dig som har svårigheter att sköta hemmet och/eller sin egen omvårdnad, på grund av sjukdom, ålder eller funktionshinder. Du ansöker genom att kontakta en biståndsbedömare som gör en individuell bedömning och beslut fattas enligt socialtjänstlagen 4 kap § 1. Vad innebär hemtjänst? Hemtjänst innebär hjälp och stöd med det du behöver för att kunna bo kvar hemma så länge som möjligt. Avsikten är att du ska få hjälp och stöd med det du inte klarar själv. Beslut: Du får inom en månad från ansökan ett skriftligt beslut på vilka insatser som beviljats. Alla beslut är tidsbegränsade och uppföljning sker regelbundet med tanke på att ditt behov av stödinsatser kan förändras. Om du får avslag på din ansökan har du möjlighet att överklaga. Om du behöver hjälp med att överklaga kan din handläggare hjälpa till. Kostnader Avgift tas ut enligt kommunens taxa. Synpunkter eller klagomål Har du förslag på förbättringar, synpunkter eller klagomål kan dessa lämnas via telefon, fax, kommunens hemsida eller direkt till berörd verksamhet. Information finns på hemsidan och kan även fås på enheterna där insatserna utförs. Ansvarig för hemtjänst Enhetschef Vård och Omsorg • Postadress: 241 80 Eslöv Besöksadress: Gröna Torg 2 • Telefon 0413-620 00 Telefax 0413-624 54 • epost: [email protected]