1(4)
Allmänt om
sjukhushotellet i Gällivare
Syfte/Omfattning/Krav/Kvalitetsmål
Syfte: Rutinen är ett stöd till personal på sjukhushotellet att på ett
korrekt sätt boka och informera gästerna.
Omfattning: Rutinen beskriver boendekategorier, betalningssätt och
övrig information till gäster som har varit eller ska på läkarbesök eller
behandling. Sjukhushotellet erbjuder även boende för anhöriga till
patienter på sjukhuset. Rutinen hänvisar till checklistor som
underlättar för personalen att utföra vissa moment.
Nycklar och inskrivningssedel till bokade gäster lämnas till akutmottagningen för hämtning efter receptionens stängning. Gäster som
behöver akut boende under kvällar och helger kan via
akutmottagningen få ett rum på sjukhushotellet.
Krav: Boende tilldelas i första hand patienter och anhöriga till
patienter på sjukhuset. Personal som arbetar på sjukhuset kan i
begränsat antal få boende på sjukhushotellet.
Kvalitetsmål: Personalen följer de riktlinjer som angetts och lämnar
korrekt information till gästerna.
Med noggrann kontroll att endast gäster med avtalat boende har
tillgång till lokalerna får kunden en trygg vistelse under den tid som
hotellet är obemannat.
Ansvar
Sjukhushotellets personal ansvarar för att riktlinjer kring boendet
följs.
Receptionspersonalen ansvarar för att läsa av inkommande post i
funktionsbrevlådan, boka in gästen och återkoppla till beställaren.
Enhetschefen ansvarar för att uppdatera personalen om förändringar
som rör boendet på sjukhushotellet.
Receptionspersonalen ansvarar för daglig kontroll av hjärtstartaren
och redovisar på checklistan samt ser till att listan skannas in i VIS när
den är fulltecknad. Länsövergripande rutin för hjärtstartare finns.
DIVSE-4-2783
Beskrivning arbetsgång
Förbereda
För att få bo på hotellet har gästen varit eller ska på läkarbesök eller
behandling. Gästen ska klara sig själv eller i annat fall får de ha med
sig en anhörig/följeslagare. Sjukhushotellet tar inte emot gäster som är
bostadslösa eller drogpåverkade.
Process
Kundnära service
Dokumenttyp
Rutin
Faktaägare
Godkänd av
Upprättad av
Service, Norrbottens läns
landsting
i:0#.w|nllnet\gegunror
Gun Rörland
Dokument-Id
Godkänt datum
Version
segsgem-4-89
2015-08-25
9.0
2(4)
Bokning kan ske av gästen via telefon- eller direktkontakt, av
behandlande klinik via telefonkontakt eller e-post i funktionsbrevlåda
(se checklista funktionsbrevlåda).
Genomföra
Sjukhushotellet är bemannat:
måndag – torsdag 07.00-16.00 samt fredagar 07.00-15.00. Dag före
helgdag 07.00-15.00.
Incheckning från klockan 12.00. Gäst som anländer under kvällar och
helger hämtar sin nyckel från akutmottagningen (se checklista
incheckning).
Utcheckning ska ske senast klockan 10.00, BB-gäst får behålla
rummet till klockan 12.00 (se checklista utcheckning).
Frukost serveras mellan 07.30-09.00
Alla gäster som tillhör NLL och har eller ska på läkarbesök eller
behandling bor gratis på hotellet, samtliga måltider ingår under
hotellvistelsen. För varje behandlingsdag får gästen en lunchkupong
som gäller i restaurangen på sjukhuset. Middagen
(portionsförpackningar) beställer gästen i hotellreceptionen och
värmer själv i hotellets matsal.
Anhörig/följeslagare betalar enligt prislistan, frukost och kvällsfika
ingår.
Då läkare bedömer att gästen är i synnerliga behov av
anhörig/följeslagare kan denne få bo på sjukhushotellet till reducerat
pris, i dessa fall krävs intyg av läkare (se checklista Läkarintyg).
Gäst som tillhör annat landsting betalar enligt prislistan och kan få
kostnaden ersatt via sitt hemsjukhus.
Anhöriga/följeslagare till gäst som tillhör annat landsting betalar
enligt prislistan, frukost och kvällsfika ingår.
Det är patientens länstillhörighet som avgör vad den anhörige ska
betala.
Övrig gäst, personal eller person med landstingsuppdrag, betalar
boendet enligt prislistan, frukost och kvällsfika ingår.
Betalning kan göras kontant, via betalkort eller faktureras. Aktuell
prislista finns på incheckningsdisken.
Sjukhushotellet har fyra motorvärmaruttag som kan hyras av boende
på hotellet (se checklista motorvärmaruttag).
Två rum är utrustade med babysäng och skötbord. Tillgång till
spjälsäng och skötbord finns att låna till övriga rum.
Gästen erbjuds trådlös internetuppkoppling för 1 dag eller 7 dagar i
receptionen.
Process
Kundnära service
Dokumenttyp
Rutin
Faktaägare
Godkänd av
Upprättad av
Service, Norrbottens läns
landsting
i:0#.w|nllnet\gegunror
Gun Rörland
Dokument-Id
Godkänt datum
Version
segsgem-4-89
2015-08-25
9.0
3(4)
Kontrollera
Personalen på sjukhushotellet kontrollerar att gästen tillhör de
kategorier som tillåts boende.
I de fall läkarintyg finns kontrolleras att de är rätt ifyllda.
Eluttag till motorvärmare kontrolleras.
När hotellet lämnas obemannat ska alla förråden låsas, jalusin för
receptionsdisken stängas, och den bärbara telefonen placeras på
laddaren. Kontroll görs att utgången via Lyan är stängd.
När helgdag infaller under vardag läggs telefonmeddelande med
hänvisning till närmaste vardag.
Informera
Gästen informeras om vad som gäller för boendet, in- och utcheckning
samt betalning. Gästen informeras om tider då hotellet är bemannat
även vad som gäller frukost, lunch och middag.
Bokningar som kommer via funktionsbrevlådan besvaras omgående
av receptionspersonal.
Rapportera
Beläggningsstatistik görs en gång per månad och redovisas tertialrapporten. Kundens synpunkter sammanställs via kundenkät, inkomna
synpunkter behandlas på arbetsplatsträffar.
Verifiering/Kontroll
Personal kontrollerar att gästen tillhör de kategorier som tillåts boende
på sjukhushotellet
Redovisande dokument
Hotelliggare med uppgift om alla bokningar
Inskrivningssedel
Läkarintyg om boende till reducerat pris
Lagar och förordningar
Brandsyn görs varje år.
All personal har skrivit på sekretessavtal.
Landstingets regionala prislista angående boende på patienthotell
Bilagor/Hänvisning
Landstingets regionala prislista kap 3, Patienthotell
Checklista för bokning
Checklista för incheckning
Checklista för utcheckning
Checklista för läkarintyg
Checklista för motorvärmaruttag
Process
Kundnära service
Dokumenttyp
Rutin
Faktaägare
Godkänd av
Upprättad av
Service, Norrbottens läns
landsting
i:0#.w|nllnet\gegunror
Gun Rörland
Dokument-Id
Godkänt datum
Version
segsgem-4-89
2015-08-25
9.0
4(4)
Arkivering
Hotelliggarens blad flyttas till pärmar efter 1 månad och sparas 1 år.
Inskrivningssedlar förvaras i pärm i receptionen och gallras efter 1
månad och sparas i 2 år. Läkarintyg om boende till reducerat pris.
Process
Kundnära service
Dokumenttyp
Rutin
Faktaägare
Godkänd av
Upprättad av
Service, Norrbottens läns
landsting
i:0#.w|nllnet\gegunror
Gun Rörland
Dokument-Id
Godkänt datum
Version
segsgem-4-89
2015-08-25
9.0