1. No category

FÖ
Kvalitetsmässan
RP
RO
GR
Tema: Svenska
utmaningar
3–5 november 2015,
Svenska Mässan, Göteborg
WWW.KVALITETSMASSAN.SE
KVALITETSMÄSSAN DEN 3–5 NOVEMBER 2015 • SVENSKA MÄSSAN I GÖTEBORG
EUROPAS STÖRSTA KONFERENS OCH FACKMÄSSA OM VERKSAMHETS- OCH SAMHÄLLSUTVECKLING
Svenska utmaningar
AM
Framtidens offentliga sektor
Sverige kan stoltsera med framgångsrika och effektiva offentliga
verksamheter. I vissa fall helt världsledande. Myndigheter, landsting,
regioner och kommuner runt om i landet visar att det går att tänka
nytt och skapa enastående resultat. Men det är en ständig utmaning
att fortsätta utvecklas, att fortsätta generera idéer för att ligga i
framkant.
För att lyfta de utmaningar vi har framför oss har Kvalitetsmässan i
år det övergripande temat ”Svenska utmaningar”.
Kvalitetsmässan är årets största, och viktigaste, mötesplats för alla
som arbetar med att utveckla de offentliga verksamheterna. Det gäller
både tjänstemän och förtroendevalda. Det är i möten med andra,
många nya idéer ser dagens ljus. Kvalitetsmässan ska vara en mötes­
plats som bidrar till att skapa arbetssätt som stämmer över­ens med
”Best practice”. För att nå dit kan man inte fokusera på det negativa,
vi måste fokusera på möjligheterna.
2
På Kvalitetsmässan får du inspiration och erfarenheter inom ledning
och utveckling, ekonomi och styrning, eSamhälle och framtid. Vi
­bjuder in till debatt och diskussion om skolan, vården och omsorgen.
Ja, till alla delar som bidrar till att utveckla dagens Sverige till fram­
tidens Sverige. Ett uppskattat inslag som fortsätter i år är parti­ledarnas
anföranden där de presenterar sina program för att utveckla Sverige.
Redan nu är Anna Kinberg Batra, partiledare (M) och Gustav Fridolin,
språkrör (MP) klara.
I förprogrammet presenteras en del av allt det vi kommer att erbjuda
på Kvalitetsmässan den 3–5 november. Alla seminarier är inte klara
men på nästa sida kan du ta del av årets nio tematiska spår i program­
met. Den 10 juni finns hela programmet på www.kvalitets­massan.se.
Men redan nu kan du anmäla dig och bli en del av mötesplatsen för
framtidens offentliga sektor.
Henrik Edman, vd Kvalitetsmässan
Tema: Svenska utmaningar
DET HÅLLBARA SVERIGE
I en globaliserad och osäker värld ska vi bygga ett hållbart och attraktivt samhälle.
Hur skapar vi de rätta förutsättningarna för gynnsam svensk framtid?
TISDAG 3 NOVEMBER
08.00 – Registreringen öppnar
10.00 –10.30 Invigningsseminarium
10.50 –11.50 Välj mellan 15 seminarier
ATT LEDA I FÖRÄNDRING
11.50 –13.20 Lunch
Allting förändras – hela tiden. Det går inte att lösa dagens problem med gårdagens
lösningar. Ledare behöver rätt verktyg för att få medarbetare att växa och organi­
sationer att utvecklas.
13.20 –17.40 Välj mellan 45 seminarier
VISION & FRAMTID
19.30 –22.00 Invigningsgala på GöteborgsOperan
17.40 –19.15 Mat och mingel i utställningen
Hur bygger vi det innovativa samhället med en hög kvalitet i välfärden och en bra
tillväxt? Möt diskussionen om trenderna, omvärlden och framtidens utmaningar.
EKONOMI & STYRNING
ONSDAG 4 NOVEMBER
Om Sveriges offentliga verksamheter ska stå rustade inför framtiden behövs sta­
bila ekonomiska förutsättningar och utvecklade styr- och uppföljningssystem. Hur
får vi det?
07.00 – SMARTARE VÄLFÄRD
08.30 –12.00 Välj mellan 30 seminarier
eSamhället erbjuder stora möjligheter att bygga ett samhälle som tillgodoser pri­
vatpersoners och företagens förväntningar på smarta digitala välfärdstjänster.
Registreringen öppnar
12.00 –13.50 Lunch
LEAN MED KVALITET
13.50 –16.30 Välj mellan 30 seminarier
Lean växer inom såväl privat som offentlig sektor. Ibland saknas djupare insikt om
konceptet för att lyckas med Lean. Lär dig av både motgångar och framgångsrika
exempel.
19.30 – 01.00 Bankett på Svenska Mässan
GE SKOLAN EN ÄRLIG CHANS
Skickliga lärare, god arbetsmiljö och bra ledarskap är avgörande för elevernas
­resultat. Hur skapar vi rätt förutsättningar för en både framgångsrik och trygg
skola?
TORSDAG 5 NOVEMBER
ÖKAD KVALITET I VÅRD & OMSORG
07.30 – Som ledare i vården behöver du verktygen för att utveckla kvalitet och säkerhet.
Möt förebilderna och de goda exemplen som visar vägen till en bättre och effekti­
vare vård.
08.30 –11.30 Välj mellan 30 seminarier
POLITIK FÖR KVALITET
12.50 –15.30 Välj mellan 30 seminarier
Politiska ledare står ofta inför komplexa beslut som berör många människor. Här
får du kunskap och inspiration som utvecklar och förbättrar dig i uppdraget som
förtroendevald.
Registreringen öppnar
11.30 –12.50 Lunch
15.45 –16.15 Avslutningsseminarium
3
TI S DAG 3 N O VE M B E R – N ÅG R A A X P L O C K
Miljarden som försvann
Kommunicera ditt ledarskap
För att öka kvaliteten i hälso- och sjukvården skulle en professions­
miljard bl a användas för att vårdens medarbetare skulle få mer
patienttid och mindre administration. Den miljarden är inte
omnämnd i regeringens senaste budget. Att IT och den tekniska
utvecklingen bidrar till bättre hälso- och sjukvård vet alla om. Men
att ha tillgång till, och utveckla, professionella medarbetare är minst
lika viktigt. Hur blir det nu? Är vården nedprioriterad, eller finns det
andra idéer om hur kvaliteten ska förbättras?
Ledarlivet är att stå på scen. Vad är det omgivningen ser och hör?
Uppgiften är att väcka medarbetarnas vilja och inspiration. Det
­kräver att man kan förmedla budskap med övertygelse och tro­
värdighet. Hur gör ledaren för att nå ut och skapa handlingskraft?
Välkommen till en introduktion om det kommunikativa ledarskapet,
där du får insikt i hur du använder de sceniska uttrycksmedlen för
en medveten och effektiv kommunikation.
Gabriel Wikström, sjukvårdsminister och Ann-Sofi Lodin, regiondirektör Västra
Götalandsregionen m fl.
Sara Sommerfeld, skådespelare, Sophie Tolstoy, röstpedagog och Lena Ahlström, ledarutvecklare, Ledarstudion AB.
Jämlik hälsa ett led i en hög kvalitet
Det är samhällets och därmed delvis professionerna i vårdens uppgift
att underlätta hälsosamma val och stödja den enskildes vilja och för­
måga att ta ansvar för sin hälsa. Regeringens satsning på jäm­lik hälsa
är därför välkommen. För att lyckas behövs satsning på utveckling,
kontinuitet för patienterna och fungerande it-teknik. Hur kan vi nå
dit och vad krävs för förändringar?
Heidi Stensmyren, ordförande Läkarförbundet, Sineva Ribeiro, ordförande
Vårdförbundet och Margareta Kristenson, ordförande Svensk socialmedicinsk förening.
Konkretisera arbetet med innovationer
Begreppet innovation har funnits ett tag i offentlig sektor. Nu är det
dags att prioritera innovationsfrågorna och göra det så konkret det
bara går. Det handlar dels om att upphandla nya smarta IT-verktyg
som gör att personalen sparar tid och löser vardagsproblemen, och
dels om att skapa nya strukturer och förhållningssätt där innova­
tioner snabbare omsätts till verklighet. Möt Sveriges två första
­innovationslandstingsråd.
Daniel Forslund, innovationslandstingsråd Stockholms läns landsting och Robert
Winroth, landstingsråd med ansvar för innovationer i Västerbottens läns landsting.
Gabriel Wikström
Smartare välfärd
Maratondans – orkar du distansen ut?
Offentliga verksamheter är under ständig press att utveckla sina
verksamheter för att tillmötesgå medborgare, patienter, brukare och
anhöriga. Ska man lyckas förutsätter det strategier för att ta tillvara
på och utveckla idéer från medarbetarna. Idéer som leder till nya
tjänster och arbetssätt för att få bättre kvalitet och effektivitet. Så
hur ser det ut i kommun, landsting och stat? Finns det strategier för
att ta fram och utveckla innovationer i verksamheterna?
En hög förändringstakt och en komplex ledarroll är vardag för många
chefer i offentlig sektor. För att orka distansen ut krävs uthållighet.
Men för att bli uthållig måste man som chef ges rätt förutsättningar
så man kan hantera sitt chefsuppdrag på bästa sätt för verksam­heten.
Att ha hållbara chefer som kan och vill verka som chefer över tid är
dessutom lönsamt.
Klas Danerlöv, handläggare Sveriges Kommuner och Landsting, Veronica Karlsson,
­ordförande Vision samt Annika Steiber, grundare Innoway och tekn. dr Chalmers.
Daniel Forslund
4
Annika Steiber
Lena Ahlström
Rolf Solli, professor Högskolan i Borås och Anna Cregård, lektor Förvaltningshögskolan i
Göteborg.
Sara Sommerfeld
Ann-Sofi Lodin
N Å G R A AX P L OC K – T I S D AG 3 NOV EMBER
Utmaningar i det offentliga ledarskapet
Diginomics – den nya digitala ekonomin
Ledarskap inom offentliga verksamheter bedrivs i offentlighetens
ljus, under demokratisk styrning, och med medborgarnas bästa i
fokus. Det är en komplex arbetssituation som kräver duktiga chefer.
Framgångsrika chefer i offentliga verksamheter behöver förutom
yrkes- och ledarkompetens även metoder och verktyg som tar
­hänsyn till den offentliga sektorns särart. Vad kännetecknar det
offentliga ledarskapet, och vilka är morgondagens utmaningar?
Digitalisering kommer förändra samhället och den svenska
­ekonomin. Många jobb kommer att ersättas av digital teknik och
digitaliseringen kommer pressa ner priserna. Sverige är väl förberett
på förändringen med hög digital mognad och stora investeringar i
den digitala sektorn. Men det räcker inte. Förändringen ställer höga
krav på bättre utbildning och innovationer. Hur förbereder vi oss för
framtidens digitala ekonomi?
Annika Elias, ordförande Ledarna, Håkan Sörman, vd Sveriges Kommuner och Landsting
och Jeanette Mikkelsen, verksamhetschef äldreomsorgen i Linköpings kommun.
Anna Felländer, chefekonom Swedbank, Bettina Kashefi, chefekonom Sveriges
Kommuner och Landsting och Ann Öberg, chefekonom Svenskt Näringsliv.
Den smarta staden
Den nya tekniken där alla är ständigt uppkopplade ger ibland upphov
till oro för att samhället blir mer individualistiskt och människorna
mindre sociala. Men det är precis tvärtom. Den nya tekniken som
bygger den smarta staden gör att vi går tillbaka till det lokala sam­
hället med ett stort socialt nätverk. Vi får en stad där samhällets
funktioner kommunicerar och samverkar. En intelligent och omtänk­
sam stad med både sociala och miljömässiga vinster. Den verkligt
smarta staden kommer i framtiden att sätta människan i centrum,
inte tekniken.
Dr Julia Glidden, grundare 21cConsultancy.
Så skapas världens bästa tunnelbana
MTR planerar, driver och underhåller Stockholms tunnelbana sedan
2009. Sex år senare är punktligheten den högsta i tunnelbanans
60-åriga historia och kundmiljön renare än någonsin. Som första
företag i transportsektorn mottog MTR Utmärkelsen Svensk Kvalitet
2014. MTR:s kvalitetsresa från nystartat bolag till väletablerad aktör
inom den svenska kollektivtrafiken är en inspirerande och lärorik
berättelse i transportens och samhällets tjänst.
Marie Hagström, kvalitetschef MTR.
Moderator: Anna De Geer, kommunikationschef SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling.
Anna Felländer
Vänta inte på snilleblixten
IT.nu
Att ligga i badet och vänta på att få utropa heureka är inte vägen
framåt. Lär dig att vara kreativ istället. Chefer på alla nivåer är
av­görande för nytänkande inom organisationer. Samtidigt är det
medarbetarnas kompetens som skapar mervärde och som kan hitta
lösningar på problem och tillvarata möjligheter. Ett lyckat resultat
grundar sig på långvarigt samspel mellan människor både inom och
mellan organisationer. Därför behövs det en annan typ av ledarskap,
och kanske också medarbetarskap.
Fungerande IT-system i vården borde vara lika självklart som att det
finns lokaler och utrustning. Framförallt eftersom systemkostnaderna
är uppemot 8 miljarder om året. Inom telekombranschen arbetar man
med enkelt utbytbara moduler. Fungerar inte en del i systemet ersätts
den snabbt av någon annan. Hundratals leverantörer inte­r­agerar på
det här sättet med varandra över hela världen. Varför arbetar inte
­vården på samma sätt? För­bätt­rings­potentialen inom vården med
hjälp av IT är enorm.
Leif Denti, kreativitetsforskare Göteborgs universitet och Magnus Karlsson, innovationsdirektör Ericsson m fl.
Anders Ekholm, vice vd Institutet för Framtidsstudier, Emma Spak, ordförande SYLF och
Torsten Håkansta, generaldirektör eHälsomyndigheten.
Annika Elias
Bettina Kashefi
Ann Öberg
Anders Ekholm
Torsten Håkansta
5
ON S DAG 4 N O VE MB E R – N Å G R A AX P L OC K
Bäst i EU
Bättre skola
Den svenska ekonomin står sig stark i internationell jämförelse.
Men arbetslösheten i Sverige har efter finanskrisen 2008 konstant
legat på ca 8 %. Regeringen har lovat att vi 2020 ska ha lägst
arbetslöshet i EU. Utanförskapet på arbetsmarknaden bärs till stor
del av invandrare och ungdomar. Hur tar vi tillvara på invandrade
akademikernas ­kompetens? Hur får vi fler ungdomar i jobb? Om
5 år ska vi vara bäst i EU. Hur når vi dit?
Den erkända Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola syftar till att lyfta
fram goda föredömen från skolvärlden. Föredömen som kan inspirera
även andra branscher och organisationer till att arbeta långsiktigt
med sitt kvalitetsarbete. Här möter du de senaste två mottagarna av
utmärkelsen. Du kommer att få höra om hur kvalitetsarbetet bidragit
till deras framgång och bli inspirerad av deras resa. Väl­kommen till
en spännande timme med presentationer och samtal kring kvalitet i
sin helhet.
Ylva Johansson, arbetsmarknadsminister, Malin Sahlén, programansvarig arbets­
marknad och integration Timbro och Daniel Suhonen, chef för Katalys m fl.
Tuula Aula, rektor Condorens förskolor och Ann Catrine Bjurestam, rektor
Lucksta förskolor.
Moderator: Maria Viidas, Advisor SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling.
Alla kan bli vinnare
Sveriges offentliga sektor sitter på ett biljonvärde i samhällsfastig­
heter. Det finns goda möjligheter att frigöra kapital, förenkla förvalt­
ningen, säkra kvaliteten och samtidigt bidra till en samhällsnyttig
avkastning på pensionskapitalet. Vilka modeller finns för kommuner
och landsting att bygga det goda samhället genom nya finansiella
lösningar för samhällsfastigheter? Välkommen till ett samtal om
pengar och välfärd, där alla kan bli vinnare.
Ilija Batljan, vice vd Rikshem, m fl.
Seminariearrangör: Rikshem AB.
Framtidens sjukvård
Dagens sjukvårdsproduktion bygger på hundra år gamla industriella
idéer. Men det lönar sig inte att bara addera förbättringsmetoder
eller nya koncept till det gamla systemet. Ett paradigmskifte behövs
– en övergång till flödesorientering och en ”självförbättrande verk­
samhet”. Varför genererar kortare utredningar och svarstider inte
bara förbättringar för patienten utan även minskade kostnader och
arbete? Möt två av Nordens ledande profiler inom verksamhets­
utveckling.
Magnus Lord, managementkonsult och Niklas Modig, forskare Handelshögskolan i
Stockholm.
Ylva Johansson
Möt Sveriges KvalitetsKommun 2015
Jobba smartare – inte mer!
Att vinna utmärkelsen Sveriges KvalitetsKommun är en bekräftelse
på att kommunen bedriver ett framgångsrikt utvecklingsarbete. Ett
arbete där man har lyckats bäst med att utveckla och förbättra
demokrati, verksamheter, arbetsmiljö och samhällsbyggande. Möt
ett föredöme som delar med sig av sina erfarenheter från sitt
kvalitets­arbete.
Vi tittar på vår smartphone cirka hundrafemtio gånger per dag och
vi blir avbrutna var elfte minut på arbetsplatsen. Sättet som många
av oss arbetar på idag är katastrof. Vi är ständigt uppkopplade, de
flesta av oss multitaskar och tror att det är ett bra arbetssätt. Vilka
förutsättningar behöver hjärnan för att prestera på topp? Hur borde
vi ut­forma vår arbetsdag och anpassa vår arbetsmiljö för att främja
hälsa, prestation och välmående?
Moderator: Håkan Sörman, vd Sveriges Kommuner och Landsting.
Bakom utmärkelsen står Sveriges Kommuner och Landsting, Kvalitetsmässan, NCC,
Swedbank, Saco och Vision.
Niklas Modig
6
Håkan Sörman
Katarina Gospic
Katarina Gospic, läkare och forskare Brainbow Labs AB.
Daniel Suhonen
Malin Sahlén
N ÅG R A A X P L O C K – ON S DAG 4 NOV EMBER
Spelifiering – ett roligare lärande?
Ledaren som förändrade allt
Hur får du medarbetare att vilja lära sig något tråkigt, utan att de
tappar sugen? Hur lär du ut något som till en början verkar menings­
löst att ens försöka förstå? Om du gör lärandet lustfyllt och ger det
en känsla av meningsfullhet, får du den mest skeptiske att ändra
“mindset” när det är dags att införa nya processer på er arbetsplats.
Genom att spelifiera lärandet och utnyttja de ingredienser i spel som
engagerar, motiverar och belönar får du ett annat resultat.
Han är en av Sveriges mest kända, och framgångsrika, chefer – genom
alla tider. Olika idéer om hur ledarskapet ska utföras har kommit och
gått genom åren. Hans egna idéer med fokus på kunden och en platt
organisation har han sammanfattat i den numera världskända boken
”Riv pyramiderna”. Finns det något ledarskap alltid som fungerar eller
växlar det över tid? Och i så fall, vilka är morgondagens chefer?
Joakim Eklund, grundare av spelstudion Hello There och Fredrik Bona, kompetens­
utvecklingschef Toyota Material Handling Europe.
Jan Carlzon, f d vd SAS, en av grundarna av CDON samt hedersdoktor vid Pepperdine
University i Los Angeles och Pacific Lutheran University i Tacoma.
Moderator: Britt-Marie Mattsson, journalist GP.
Smarta ledare och innovativa medarbetare
Hur skapar man kreativa arbetsmiljöer, med öppet klimat och idélust
bland medarbetare? Hur stimulerar man medarbetare att innovera
på sin arbetsplats? Hur tar man tillvara på den kreativa lusten hos
medarbetare? Frågorna är centrala för alla arbetsgivare, men inte
minst för kommuner, landsting och regioner. Ta del av Motala kom­
muns arbete kring innovationssystem och medarbetardrivna innova­
tioner. Politiker med erfarenhet av styrning i innovativa organisatio­
ner finns också på plats.
Veronica Karlsson, förbundsordförande Vision samt representanter från Motala
­kommun, m fl.
Seminariearrangör: Vision.
Möt Sveriges Modernaste Myndighet 2015
Sverige har 370 statliga myndigheter som arbetar för att människor
och företag ska få en bra och effektiv service. Den moderna myndig­
heten är innovativ och samverkande och levererar service så enkelt
som möjligt. Uppdraget innebär ständig utveckling och ständiga för­
bättringar. Möt den statliga myndighet som är bäst på väg i sitt
samlade utvecklingsarbete.
Inledning av Annelie Roswall Ljunggren (S), statssekreterare Finansdepartementet.
Bakom utmärkelsen står Kvalitetsmässan, Näringsdepartementet, VINNOVA, PwC,
Naturvårdsverket, Saco- S och ST.
Jan Carlzon
Ett samhälle för alla
Se in i framtiden
Sverige har kommit långt. Men mycket kan, och måste, förbättras
när det gäller tillgängligheten för funktionshindrade. Det betyder så
mycket. För den enskilda människan, som får möjlighet att leva ett
självständigt liv. För samhället, då fler är med och betalar skatt.
2014 vann Göteborg EU-priset Access City Award för sitt arbete med
tillgänglighetsfrågor. För att nå målet En tillgänglig stad för alla,
använder staden t-d.se. En unik webbaserade tillgänglighetsdatabas i
Sverige som erbjuder information till invånarna om tillgänglighet i
vardagen.
De senaste åren har vi lärt oss ord som Google glasögon, drönare
och robotskelett. Och nyheterna kommer i en allt snabbare takt.
Den tekniska utvecklingen ger oanade möjligheter. Men tekniken
löser inte framtidens utmaningar av sig självt. Organisationer måste
bli mer innovativa genom att tillvarata den senaste teknikens
möjlig­heter. Följ med på en resa in i framtidens samhälle där globala
utmaningar inom hälsa, energi och utbildning kan lösas med krea­
tivitet och accelererande teknikutveckling.
Claudia Olsson, rådgivare till framtidsuniversitetet Singularity i Silicon Valley.
David Lega (KD), kommunalråd Göteborg och Marianne Salén, enhetschef Västra
Götalandsregionen.
Joakim Eklund
Claudia Olsson
David Lega
Britt-Marie Mattsson
Veronica Carlsson
7
TORSD AG 5 N O VE M B E R – N ÅG R A A X P L O C K
Så vinner du kommunikationskriget
Du är mer kreativ än du anar
Det nya medielandskapet vänder upp och ned på gamla sanningar.
Kommunikationen byter skepnad. Ett helt nytt sätt att tänka öppnar
för kreativitet, experimentlusta – och framgång – för den som hänger
med. Det som brukar kallas för kärnverksamhet finns inte längre – allt
flyter. Numera är allt din kärnverksamhet; från dina produkter till
hur du beter dig i samhället och mot dina kunder och anställda –
allt kommunicerar.
Du är mindre kreativ än du tror – men mer kreativ än du anar.
Idéer är ingenting man “får” – kreativitet är en värdefull egenskap
som ­ständigt måste underhållas. Kreativitet är ett av de viktigaste
verktygen som finns. Det är den kraft som driver världen framåt,
men sam­tidigt är kreativitet ett ämne som de flesta människor inte
utbildat sig i överhuvudtaget. Teo Härén har arbetat heltid med
ämnet i över 15 år. Ta del av inspirerande exempel, nyttiga övningar,
och konkreta verktyg för ett mer kreativt och mer produktivt liv.
Elaine Eksvärd, retorikkonsult och Per Schlingmann, kommunikationsexpert.
Teo Härén, kreativitetsexpert.
Chefer och sociala medier
På kort tid har facebook, twitter och bloggar blivit vanliga verktyg i
den offentliga sektorns kommunikation. Som chef har man tidigare
sett sociala medier som något som ska regleras och som inkräktar
på arbetstiden. Nu vill många förstärka sin digitala närvaro och ge
sociala medier en strategisk betydelse. Vilket blir nästa steg för att
dra nytta av sociala medier i kommuner, landsting och stat? Varför
saknar chefer tilltron till sociala medier som ett verktyg och vad
händer när nya kanaler för medborgarkontakt tillkommer och gamla
försvinner?
Joakim Jardenberg, internetchef Helsingborgs stad, Jenny Birkestad, IT-direktör Solna
stad och Erik Fors-André, entrepenör.
Agenda Innovation
Offentlig sektor står inför en rad utmaningar. Om välfärden ska
­klaras framöver trots en åldrande befolkning och global konkurrens
måste vi jobba smartare – vara innovativa. Hur kan politik och
­ledning aktivt stödja utvecklingen av framtidens välfärdstjänster? Hur
kan vi skapa en innovationskultur i offentliga verksamheter? En inno­
vativ offentlig sektor är en ödesfråga för Sveriges framtida välfärd.
Kristina Persson, framtidsminister, Charlotte Brogren, generaldirektör VINNOVA och
Sofia Börjesson, professor vid Center for Business Innovation Chalmers.
Moderator: Erik Blix, journalist och programledare Sveriges Radio.
Elaine Eksvärd
Nycklar till framgång
En resa mot bättre brukarupplevelse
Vilken roll spelar ledningen och kvalitetsprofessionen för att
lyckas med förbättringsarbetet? Lyssna till förändringarna i nya
ISO 9001:2015 där det ställs större krav på ledningen och organisa­
tionernas sätt att hantera risker. Vilka kompetenser och roller ska
kvalitets­professionen ha för att stödja förbättringsprocesserna?
Genom att integrera Lean med kvalitet tas nästa steg för att nå
världsklass. Här får du nycklarna som gör skillnad.
En stor utmaning för organisationer inom den offentliga sektorn
är att gå från internt verksamhetsfokus till att bli mer kund- och
servicefokuserade. Att skapa bra relationer och leverera tjänster
som brukaren verkligen vill ha och som skapar en positiv upplevelse.
Det finns strategier som är långt mer effektiva än andra. Hur kan
man utveckla och använda de mest effektiva strategierna i kontakten
med sina brukare? Och hur mäter vi kundupplevelsen så vi levererar
rätt tjänster?
Tina Bohlin, projektledare SIS, Anette Kinde, Quality manager SKF och Folke Höglund,
v. ordf. SFK Väst.
Moderator: Barbro Gälldin, Advisor SIQ.
Teo Härén
8
Per Schlingmann
Philipp Klaus, professor vid Cranfield University.
Moderator: Bo Edvardsson, professor Centrum för tjänsteforskning Karlstads universitet.
Seminariespråk engelska.
Kristina Persson
Charlotte Brogren
Joakim Jardenberg
N Å G R A AX P L OC K – T OR S DAG 5 NOV EMBER
Mät inte effektivitet – mät hälsa och glädje
Ledarskap för förändring
Tjänster som levereras ska inte bara leda till effektivitet i termer
av kundtillfredsställelse och ökad vinstmarginal. Det nya är att mäta
i vilken utsträckning mottagaren av tjänsten upplevt glädje, hälsa,
reduktion av osäkerhet och så vidare. På en övergripande nivå hand­
lar det om hur tjänster transformerar samhället i termer av bidrag
till hållbar utveckling. De viktigaste funktionerna i denna nya rörelse
tar upp tillämpningar inom offentliga verksamheter.
Fredrik Reinfeldt har varit riksdagsledamot i nästan ett kvarts sekel,
partiledare i tolv år och statsminister under två mandatperioder.
Under hans ledarskap har han lett både ett parti och ett land i
­förändring. Utifrån sina erfarenheter talar han om förändringar i
Sverige, Europa och världen. Hur påverkas vi av dessa förändringar
och vilken typ av ledarskap krävs för att vi ska klara av att anpassa
och förnya oss?
Thorsten Gruber, professor vid Loughborough University.
Fredrik Reinfeldt, f d statsminister.
Moderator: Bo Edvardsson, professor Centrum för tjänsteforskning Karlstads universitet.
Seminariespråk engelska.
Att leda och styra kvalitetsutveckling mot resultat
För att genomföra en verksamhets uppdrag med kvalitet styrs
­tjänsterna med både värderingar och struktur. Värderingar är våra
antaganden och föreställningar om vad som är kvalitet, viktigt och
värdefullt eller oacceptabelt. Värderingar handlar om vad vi bör
och inte bör göra och ligger till grund för våra ställningstaganden,
prioriteringar och handlingar. Värderingarna styr också hur vi utför
vårt arbete och hur vi bemöter varandra. Ta del av de senaste rönen
från internationell forskning med tydlig koppling till praktisk verk­
samhet i stat, kommuner och landsting.
Bo Edvardsson, professor Centrum för tjänsteforskning Karlstads universitet.
Hotet mot öppenhet
De senaste åren har vi på nära håll upplevt flera attentat mot vårt
öppna samhälle. Utöya, Paris och Köpenhamn. Hur försvarar man sig
mot terrorn i framtiden? Går det att försvara ett öppet samhälle
genom att bygga högre murar och ha ständig övervakning? Jens
Stoltenberg sa att ”Vårt svar är mer demokrati, större öppenhet och
mer humanitet. Men aldrig naivitet.”. Men räcker det?
Anders Ygeman, inrikesminister, Mona Sahlin, Nationell samordnare för att värna
demokratin mot våldsbejakande extremism och Henrik Arnstad, journalist och
­författare, m fl.
Fredrik Reinfeldt
Uppdrag välfärd
Förändring för bättre välfärd
Välfärdsdebatten präglas i hög grad av antingen-eller. Antingen
­privata eller offentliga utförare, antingen fritt fram för vinster eller
vinstförbud. Men det finns inte bara en genomtänkt lösning, inte
bara ett sätt att utforma styrsystem. Entreprenörskapsforum, Fores
och Leading Health Care har i tre år jobbat på att med forskningens
hjälp få debatten upp ur skyttegravarna och visa på hur välfärden
kan utvecklas. Hur vi ska utföra, organisera, styra och utvärdera
framtidens välfärdstjänster har varit den huvudsakliga frågeställningen
i arbetet.
Under hela det senaste decenniet har tjänstedesign visat sig vara en
effektfull metod för förbättring och innovation inom den offentliga
sektorn. Det har bidragit till bättre kundservice, mer hållbara organisa­
tioner och smidigare sjukvård. Men många vet fortfarande inte vad
tjänstedesign är. En systematisk ansats till design inom tjänster och
service skapar mervärde för både organisationer och brukare. Få en
inblick i hur tjänstedesign bidrar till förändring, och ta del av fall­
studier från offentlig sektor.
Pernilla Norlin, vice vd Entreprenörskapsforum, Hans Winberg, generalsekreterare
­stiftelsen Leading Health Care och Andreas Bergström, vice vd Fores m fl.
Moderator: Bo Edvardsson, professor Centrum för tjänsteforskning Karlstads universitet.
Seminariespråk engelska.
Erik Blix
Anders Ygeman
Birgit Mager
Birgit Mager, professor vid Köln International School of Design.
Bo Edvardsson
Mona Sahlin
9
HO TELLINF O RM A T IO N
1. Hotel Gothia Towers
Ett förstklassigt hotell i sober modern miljö i anslutning till Svenska Mässan.
2. Clarion Hotel Post
Clarion Hotel Post är ett stort, modernt konferenshotell med fokus på
personlig service och en tillmötesgående atmosfär. Den fantastiska arkitek­
turen i det gamla Posthuset är bevarad och förstärks av en ny och minst lika
spektakulär upprustning.
GöteborgsOperan
3. Clarion Collection Hotel Odin
Clarion Collection Hotel Odin är centralt beläget, 150m från centralstatio­
nen i Göteborg. Hotellet har unika och välutrustade rum.
4. Elite Park Avenue Hotel
Ett superbt förstaklass hotell beläget mitt i hjärtat av Göteborg på paradga­
tan Avenyn – ca 700 m ifrån Svenska Mässan.
5. Quality Hotel Panorama
8
13
6
3
12
11
2
15
16
Ett förstklassigt hotell med utmärkt kök & bar. Hotellet har även en egen
Spa-avdelning. Svenska Mässan och Avenyn ligger inom 10 minuters
gångavstånd.
6. First Hotel G
14
Läget är det allra bästa i Centralhuset vid Centralstationen med shopping
och kommunikationer utanför dörren, gångavstånd till bl a Avenyn och
GöteborgsOperan. Det tar ca 10 minuter med spårvagn till Svenska Mässan.
10
7
9
4
1
7. Hotel Onyxen
Hotel Onyxen är en centralt belägen byggnad med äldre charm, ett par
minuters promenad ifrån Svenska Mässan.
Svenska Mässan
Stadsteatern
8. Spar Hotel Gårda
Spar Hotel Gårda mycket prisvärt hotell och helt nyrenoverat år 2005. Det
är gångavstånd till Liseberg, Centralstationen och Svenska Mässan.
9. Scandic Opalen
När du bor på Scandic Opalen befinner du dig mitt i händelsernas centrum.
Svenska Mässan, Liseberg, Scandinavium, Ullevi och Universeum ligger ett
stenkast bort.
5
10. Scandic Rubinen
I hjärtat av Göteborg, mitt på Avenyn, ligger Scandic Rubinen. Hotellet har
191 rum i nordisk design.
11. Scandic Europa
Mitt i centrala Göteborg med dörrarna mot storstadens puls, oavsett om
man kommer med tåg, bil eller flyg.
12. Scandic Crown
10
14. Hotel Liseberg Heden
Lisebergs eget förstklassiga hotell, byggt kring tre vackra innegårdar och
hängmatta under bar himmel.
15. Radison Blu Scandinavia Hotell
Här råder en gemytlig atmosfär och du har nära till det mesta av stadens
utbud. Hotellet har 338 rum, flertalet av dem i ljus nordisk design.
Detta hotell i Göteborg skapar en perfekt balans mellan komfort och
praktiska fördelar, med bekväma rum, bekvämligheter på plats och närhet
till sevärdheter och transport.
13. Scandic No25
16. Hotell Royal
Hotellet har genomgått en totalrenovering, bytt namn och fått en helt ny
inredning – en lekfull, modern och varm miljö som ständigt förändras i form
av spännande utställningar.
Alla våra rum har parkettgolv och är givetvis utrustade med telefon,
kabel-TV, skrivbord, rökdetektor, hårtork, toalett och dusch.
I N F OR M A T ION & ANMÄLAN
Anmälan och hotellbokning på
www.kvalitetsmassan.se
Anmälan
Anmälan till konferensen och hotellbokning görs på www.kvalitetsmassan.se.
Observera! Det finns olika kategorier på rum bokat på de flesta hotell.
Nedan priser är de lägsta och bokas i mån av plats.
Enkel från
Dubbel från
Hotel Gothia Towers
1465 kr 1733 kr
Bekräftelse på deltagande får du omgående efter anmälan. Kvalitetsmässan
reserverar sig för eventuella programändringar.
Clarion Hotel Post
1652 kr 1741 kr
Clarion Collection Hotel Odin.
1429 kr
Bokningen bekräftas av Sweden MEETX AB.
Elite Park Avenue Hotel
1518 kr
1696 kr
Quality Hotel Panorama
1071 kr
1295 kr
First Hotel G
1427 kr
1605 kr
Hela programmet finns på www.kvalitetsmassan.se från den 10 juni. Då
kompletterar du din anmälan med val av seminarier och kvällsarrangemang.
Konferensavgifter
Hotell
Tredagars seminarieprogram: 7 800 kr exkl moms.
Hotel Onyxen
1152 kr
Tredagarsalternativet omfattar hela seminarieprogrammet 3, 4 och 5
november. I avgiften ingår dessutom entré till fackmässan samt lunch och
kaffe under tre dagar. Kvällsarrangemang mot tillägg.
Spar Hotel Gårda
821 kr
1067 kr
Scandic Opalen
1687 kr
1867 kr
Scandic Rubinen
1687 kr
1867 kr
Tvådagars seminarieprogram: 6 400 kr exkl moms
Scandic Europa
1473 kr
1563 kr
Tvådagarsalternativet kan omfatta antingen 3 och 4 november, 4 och 5
november eller 3 och 5 november. Dessutom ingår entré till fackmässan
samt lunch och kaffe under två dagar. Kvällsarrangemang mot tillägg.
Scandic Crown
1473 kr
1563 kr
Scandic No25
1652 kr
Hotel Liseberg Heden
1375 kr
Endagars seminarieprogram: 3 900 kr exkl moms.
Radison Blu Scandinavia Hotell
1781 kr
Endagarsalternativet kan omfatta antingen 3, 4 eller 5 november. Dess­
utom ingår entré till fackmässan samt lunch och kaffe under en dag.
Kvällsarrangemang mot tillägg.
Hotell Royal
1250 kr
1821 kr
Ovanstående priser gäller fram till och med den 15 september. Därefter
sker en höjning.
Hotell
Kvalitetsmässan har reserverat rum på ett antal centralt belägna hotell.
Det är klokt att boka hotellrum i god tid. Priser avser rum per natt exkl.
moms. Frukost ingår. Hotellkostnaden faktureras av Sweden MEETX AB
i samband med konferensavgiften.
Frågor om anmälan och hotell
Sweden MEETX AB hanterar alla anmälningar och hotellbokningar.
Tel 031-708 86 90. E-post: Epost: [email protected].
Avbokning
Konferens:
Konferensanmälan är bindande. Konferensplatsen kan överlåtas till en
annan person. Vänligen meddela Sweden MEETX AB skriftligen vid namn­
byte. Tel 031-708 86 90. E-post: Epost: [email protected].
Hotell:
Fram till 8 veckor före ankomstdatum kan bokningen avbokas utan kostnad.
Från 8 till 6 veckor före ankomst – 50 % av rumskostnaden debiteras.
Från 6 till 4 veckor före ankomst – 80 % av rumskostnaden debiteras.
Vid avbeställning från 4 veckor fram till första ankomstdatum – 100 % av
rumskostnaden debiteras.
Vänligen notera att ändring av ankomst/avresedatum inom denna tidsfrist
räknas som avbokning.
11
Kvalitetsmässan är Europas största konferens
och fackmässa om verksamhets- och samhälls­
utveck­ling. Den äger rum vartannat år på Svenska
Mässan i Göteborg. Här presenteras under tre
dagar de bästa förnyelseprojekten och diskuteras­
hur de offentliga verksamheterna och det svenska
samhället kan bli bättre och effektivare.
Välkommen till Kvalitetsmässan
den 3–5 november 2015.
Eline Eksvärd, foto: Jesper Anhede, Ylva Johansson, foto: Kristian Pohl, Kristina Persson, foto: Kristian Pohl, Anna Kinberg Batra, foto: Peter Knutson, Gabriel Wikström, foto: Kristian Pohl, Sara Sommerfeldt,
foto: Maja Miller, Fredrik Reinfeldt, foto: Peter Knutson, Gustav Fridolin, foto: Fredrik Hjerling, Charlotte Perrelli, foto: Mikael Schultz, Anders Ekborg, foto: Peter Knutson, Alcazar, foto: Per Kristiansen,
Daniel Forslund, foto: Anna Molander, Annika Steiber, foto: Louise Billgert, Lena Ahlstrom, foto: Ledarstudion, Ann-Sofi Lodin, foto: Catharina Fyrberg, Annika Elias, foto: Kalle Assbring, Bettina Kashefi,
foto: Thomas Carlgren, Ann Öberg, foto: Sören Andersson, Anders Ekholm, foto: Lena Dahlström, Torsten Håkansta, foto: Jennifer Glans, Håkan Sörman, foto: Emelie Asplund, Katarina Gospic, foto: Caisa
Bromberg, Daniel Shuhonen, foto: Julia Wagner, David Lega, foto: Jerker Andersson, Britt Marie Mattsson, foto: Emelie Asplund, Per Schlingmann, foto: Cim Ek, Charlotte Brogren, foto: Anette Andersson,
Joakim Jardenberg, foto: Tobias Björkegren, Erik Blix, foto: Mia Carlsson, Anders Ygeman, foto: Kristian Pohl, Birgit Mager, foto: Thomas Zimmermann, Mona Sahlin, foto: Sören Andersson
Kvalitetsmässan 2015
Kvalitetsmässan
412 94 Göteborg • Tel: 031-708 80 60
[email protected] • www.kvalitetsmassan.se
Svenska utmaningar