Anmälan om inkomna ärenden under tiden 2015-04-01—2015-07-31
PaN 2015-09-17 P 15 ANMÄLAN 2015-08-31 Handläggare: Louise Skantze 1 (1) Diarienummer PaN A1508-00247-55 Anmälan om inkomna ärenden under tiden 2015-04-01—2015-07-31 Ärendet Ärendet innehåller förteckning över inkomna ärenden till patientnämndens förvaltning under rubricerad period d v s efter den föregående förteckningen som presenterades vid nämndsammanträdet den 21 maj 2015. Nyinkomna ärenden den aktuella perioden var totalt 2 201 varav 713 skriftliga, 1 270 per telefon och 218 e-post. Anmäls för kännedom till nämnden. Eva Ljung Förvaltningschef Bilaga 1. Förteckning över inkomna ärenden under tiden 2015-04–01 2015-07-31 Patientnämndens förvaltning Box 17535, 118 91 Stockholm Hornsgatan 15 Telefon: 08-690 67 00 Fax: 08-690 67 18 E-post: [email protected] www.patientnamndenstockholm.se Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 AKUTSJUKHUS E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1507-04009-52 LÖW Vård och behandling Om vård och behandling samt intyg En pappa kontaktar förvaltning för sin dotters skull. Dotter har funktionsnedsättningar och familjen väntar på att få en utlovad second opinion och vill dessutom veta vem som har det sammanhållande ansvaret för dotterns vård. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-01879-44 STE Organisation och tillgänglighet E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-02375-64 JMM Kommunikation Lång väntan på besökstid En god man frågar angående vårdgarantin då hans huvudman fått en lång väntetid. Åtgärd: God man meddelas om Vårdgarantin i e-postsvar. God man ringer och konfirmerar svaret samt att hänvisning till Vårdgarantikansliet fanns i kallelsen till huvudmannen. Ärendet avslutas. Blir inte tagen på allvar En man blev inte tagen på allvar då han sökte på akuten på sjukhuset. Man hånade och skrattade åt honom när han beskrev sitt problem. Åtgärd: Förvaltningen har i mail bekräftat att anmälan kommit in samt uppmanat anmälaren att ta kontakt per telefon. Anmälaren har i mail den 5 maj bett att ärendet ska läggas ned, varför förvaltningen nu avslutar ärendet utan vidare handläggning. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02553-63 BIL Vård och behandling Bristande uppföljning En kvinna framförde synpunkter på bristande omhändertagande och utredning. Åtgärd: Ett yttrande inhämtades från berörd verksamhet. Av yttrandet framgår det att patienten varit känd länge och att man har haft kontakt vid upprepade tillfällen. Patienten har genomgått flera undersökningar där inget avvikande funnits förutom en något förstorad sköldkörtel som dock anses ligga inom normalvariationen i befolkningen. Man har med andra ord inte funnit något som skulle vara grund för en eventuell operation. En kopia av yttrandet skickades till anmälaren, anmälaren inkom med ett genmäle. Genmälet ska bifogas avslutskrivelsen, ärendet avslutas enligt anmälarens önskemål. 1 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02632-58 CRE Vårdansvar Brister i helhetssyn och vårdansvar En man framför att han haft multipla vårdkontakter med ett sjukhus men att ingen vill ta ansvar för helheten. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02675-58 CRE Administrativ hantering Brister i remisshantering En kvinna framför synpunkter på brister i remisshanteringen på ett sjukhus. Behandlande läkare glömde att skicka remiss till annan specialist som utlovat. Detta har fördröjt handläggningen av patientens besvär. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02827-52 LÖW Organisation och tillgänglighet Bristande tillgänglighet En kvinna klagar över att hon inte får kontakt med sin läkare trots att hon har sökt hon vid fyra tillfällen. Han ringer inte tillbaka. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-03079-59 LAR Kommunikation Synpunkter på läkares åtgärder En kvinna har synpunkter på att en läkare vidtog åtgärder p g a att hon lämnat mottagningen trots att hon hade talat med sjuksköterska om att gå hem. Anmälaren ifrågasätter också varför läkaren inte tog del av journalinnehåll som hade betydelse för situationen. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-03236-62 MEL Organisation och tillgänglighet Svårt att komma i kontakt med sjukhusklinik E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-03327-44 STE Omvårdnad Trycksår på grund av brister i omvårdnad En cancersjuk kvinna har synpunkter på att det är mycket svårt att komma i kontakt med en sjukhusklinik. Åtgärd: Handläggning pågår. En handikappad man som kom till en akutmottagning i ambulans fick vänta länge innan han fick hjälp att vända på sig vilket resulterade i trycksår. Mannen kallade på hjälp men fick till svar att det inte fanns tid. Han har nu haft besvär med trycksår i flera månader. Åtgärd: Handläggning pågår. 2 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-03344-42 JER Ekonomi Felförskrivet läkemedel, ekonomisk ersättning En man har fått en alldeles för stor dos av ett dyrt läkemedel förskrivet. Trots rätt information har läkaren gjort en felberäkning. Mannen har nu ett lager av mediciner hemma som inte går att använda. Han undrar om dessa kan lämnas åter och att han kan få pengarna tillbaka. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1507-03858-64 JMM Vård och behandling Felbehandlad En man sökte akut på sjukhus för smärtor. Han undersöktes och man fann att det fanns fel men att han inte skulle klara en operation. Vårdpersonalen bemötte såväl patienten som hans anhöriga illa. Närstående skickades hem mot deras vilja och patienten flyttades så småningom till vårdavdelning där han avled efter fall på morgonen utan anhöriga närvarande. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1507-03977-52 LÖW Vård och behandling Bristande vård och behandling En son vill anmäla brister i vården av hans bortgångne far. Fadern fick en cancerdiagnos och vården utredde inte om cancern hade spridit sig. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1507-04077-44 STE Vårdansvar Bristande samordning En hustru kontaktar med anledning av att hennes make förflyttades i livets slutskede. Maken flyttades från akutsjukhus till en geriatrisk klinik där han inte togs emot, mannen hade en vårdrelaterad infektion sedan flera år. Mannen flyttades vidare till en annan geriatrisk klinik som har platser för infekterade patienter. Efter några timmar där blev han så dålig att han på nytt kördes till akutsjukhus och avled efter några timmar. Hustrun anser att maken utsattes för helt onödig transport och att akutsjukhuset borde haft rutiner så att maken fördes till rätt geriatrisk klinik från början. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02648-42 JER Vårdansvar Hänvisas mellan vårdgivare En man med infektion i näshålan har under flera år upplevt svårigheter att få rätt vård vid en infektionsklinik på ett akutsjukhus. Mannen hänvisas till infektionskliniken som hänvisar tillbaka till öronkliniken. Efter operation som visade infektion i näsbenet står han utan vård. 3 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Då anmälaren inte återkommit för fortsatt handläggning vid förvaltningen avslutas ärendet i befintligt skick. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om patientförsäkringen. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-01877-63 BIL Kommunikation Bristande bemötande En kvinna har genomgått ett kirurgiskt ingrepp relaterat till cancersjukdom. Hon framförde synpunkter på bristande bemötande av och dialog med ansvarig läkare i samband med ett uppföljande besök. Åtgärd: Ett yttrande inhämtades från berörd verksamhet. Av yttrandet framgår det att vid det omskrivna besöket möttes patienten och läkaren för första gången och att man beklagar bristen i kontinuitet. Vidare skriver den svarande att han borde ha skickat med en remiss för uppföljning hos husläkare av den infektion det visade sig att patienten hade i operationsområdet. Vid besöket förmedlades också kontakt med sjukgymnast och kurator. Avslutningsvis har verksamheten tagit till sig av kritiken om bristande kontinuitet i kontakten med läkare och ser det som ett förbättringsområde. En kopia av yttrandet skickades till anmälaren som därefter inte hörts av. Ärendet avslutas i befintligt skick. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02572-64 JMM Vård och behandling Skickades hem med dubbel bäckenfraktur En kvinna skickades hem till äldreboendet från akutmottagningen på sjukhuset där hon sökt för smärtor. Det visade sig dygnet efter att hon hade dubbel fraktur i bäckenet, som inte upptäckts vid första besöket. Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten. Chefläkaren beklagar händelsen och hänvisar till övriga yttranden. I dessa yttranden framhåller verksamhetschefen, den biträdande verksamhetschefen och den behandlande läkaren att man den första dagen undersökt patienten noggrant men inte funnit någon fraktur. Frakturen upptäcktes först dagen efter, då patienten återkom med förvärrade besvär och undersöktes i datortomograf. Någon operation hade hur som helst inte varit aktuellt. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, inte hörts av inom utsatt tid varför förvaltningen nu avslutar ärendet. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-02897-28 ROS Vård och behandling Ofullständig behandling vid tandskada En kvinna fick ett trauma mot käken och fyra tänder i underkäken hade åkt in och satt inbäddade i läppen. Kvinnan har synpunkter på att hon själv blev ombedd att försöka lossa läppen från tänderna, vilket gjorde henne svimfärdig. Därefter uppstod fler problem då tänderna inte gick att rädda. Åtgärd: Handläggning pågår. 4 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-03437-52 LÖW Vård och behandling Bristande behandling, journalföring med mera En man till en avliden kvinna kontaktar förvaltningen. Han berättade att hans hustru led av en neurologisk sjukdom och skulle få en infart via magen för att kunna få näringslösning. Under ingreppet drabbades kvinna av en allergisk reaktion. Läkarna journalförde detta, men inte av vilket preparat. Tiden gick. Infarten skulle ha bytts efter tre månader i stället dröjde det ett halvår tills det var dags för byte. Infartsbytet genomfördes utan bedövning då operatören inte vågade ge någon bedövning överhuvudtaget. Efter ingreppet kommunicerade kvinnan till sin make via ipad att detta var det värsta hon någonsin hade upplevt. Att föda barn var lättare. Kvinnans make undrar varför man inte journalfört läkemedlets namn och varför läkaren inte avstod från ingreppet när han inte kunde bedöva. Infarten hade dessutom vuxit fast i bukväggen. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1507-03861-42 JER Vård och behandling Utebliven medicinering, fick proppar i lungorna En man opererades för tarmsjukdom och fick proppförebyggande medicinering. Vid hemgång bedömdes att han inte behövde dessa då han var så ung. Två veckor senare sökte mannen akut vård på grund av ryggvärk och andningsproblem. Röntgenundersökning visade två proppar i lungorna. Mannen blev sjukskriven i en månad och mådde dåligt i ytterligare fyra månader. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1507-04049-52 LÖW Kommunikation Synpunkter på vården En mamma kontaktar förvaltningen då hon har synpunkter på diagnosen som hennes dotter fick då de sökte till en barnakutmottagning. Dessutom har föräldrarna synpunkter på en kvinnlig läkares bemötande. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-01840-57 HEG Vård och behandling Tidig hemgång efter handoperation En kvinna genomgick en handoperation och fick löfte om att stanna kvar på avdelningen ett extra dygn för observation. Men hastigt fick hon information av sjuksköterskan att en annan patient akut behövde plats och hon fick packa sina saker och åka hem. Kvinnan är arg över den bristfälliga informationen till henne och den tidiga utskrivningen. Åtgärd: Yttranden inkom från verksamhetschef som djupt 5 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 beklagade anmälarens upplevelse av bristande bemötande och felaktig information från sjuksköterska på avdelningen. Enhetschef har haft samtal med vederbörande för att informera om anmälarens synpunkter, så att inte händelsen upprepas. Anmälaren är mycket nöjd med åtgärderna och önskar avsluta ärendet. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1507-03901-64 JMM Vård och behandling Felaktigt bedövad vid operation En kvinna lokalbedövades i samband med en operation i handen. Bedövningen påverkade kvinnans lungor och andning, och operationen blev en mycket skrämmande upplevelse för henne. Åtgärd: Handläggning pågår E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-03481-58 CRE Administrativ hantering Brister i remisshantering En man framför att han blivit remitterad från ett sjukhus till ett annat men att han inte fått någon information om vad som hänt med remissen. Anhöriga till mannen har varit i kontakt med sjukhuset och fick då besked att ingen remiss skickats från det första sjukhuset. Mannen har nu fått information att remiss skickats för en månad sedan och han har fortfarande inte hört något om besökstid. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-01891-58 CRE Vård och behandling Felbehandling - annan patients röntgenbilder En kvinna framför att hon fått en felaktig diagnos och behandling vid besök på en akutmottagning på ett sjukhus. Vid återbesöket på sjukhuset upptäcktes att det var en annan patients röntgenbilder som fanns i journalen och att hon blivit gipsad i onödan. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på ortopedkliniken. Av yttrandet framgår att händelsen gåtts igenom på röntgenkliniken och av ansvarig överläkare på ortopedkliniken. Kontakt har tagits med anmälaren som fått förklaring till händelseförloppet samt information att behandlingen trots allt varit adekvat. Enligt uppgift var anmälaren nöjd med detta. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av varvid förvaltningen utgår från att hon accepterat svaret. Ärendet avslutas. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-01956-58 CRE Vård och behandling Felbehandling av handledsbrott En kvinna framför synpunkter på felbehandling vid besök på akutmottagningen på ett sjukhus. Kvinnan inkom till sjukhuset med en bruten handled som drogs i rätt läge och gipsades. Vid återbesök 10 dagar senare fick hon besked att 6 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 det vuxit fast i fel läge och att operation var nödvändig. Anmälaren ifrågasätter behandlingen. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-03302-57 HEG Kommunikation Nonchalant bemött vid vistelse på sjukhus En man var inlagd på ortopedavdelning på akutsjukhus för knäbesvär. Han blev nonchalant bemött från sjuksköterskan på avdelningen, tvingades fasta många timmar och blev orolig av den starka medicinen. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1507-03950-52 LÖW Vård och behandling Missad diagnos En kvinna är besviken över att det tog ett och ett halvt år att komma fram till att hon hade en skadad sena i handen vilket vållar stora problem för henne då hon inte längre kan använda sin hand fullt ut längre. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1507-04012-64 JMM Vård och behandling Felbedömd och felbehandlad En kvinna sökte för flera år sedan på akuten på sjukhuset för smärtor i vaden. Hon undersöktes och man bedömde att det var en övergående skada som inte behövde följas upp. Problemet kvarstod dock och senare har annan läkare bedömt att det borde följts upp och att det blivit en kronisk skada på grund av bristen på uppföljning. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02680-59 LAR Vård och behandling Allvarliga komplikationer efter operation En man drabbades av en inre blödning i samband med operation. Mannen har efter det upplevt att han skickats fram och tillbaka mellan olika enheter utan att problemen avtagit. En ny operation på annat sjukhus krävdes och resultatet av den är ovisst. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. Informerar om statistik. Förklarar behov av underskrift alternativt fullmakt vid begäran om yttrande. Anmälaren avser att påtala situationen för berörda och återkommer till förvaltningen vid behov. Ärendet avslutas. 7 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02844-64 JMM Vård och behandling Felinformerad och komplikationer efter operation En man informerades inte om behandlingsalternativen inför en operation på sjukhuset, och man gav efter operationen felaktig information om vilket ingrepp man gjort. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-03229-49 HAP Vård och behandling Vårdskada Anmälare fick vårdskada när han opererades. Han blev lagd i fel operationsställning och vaderna skadades. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-02236-49 HAP Kommunikation Bristande information är patientsäkerhetsrisk Anmälaren vill stärka patientsäkerheten för människor med funktionsnedsättning. Anmälaren som har hörselnedsättning var kallad till operation. Hon bokade in teckentolk. Väl på plats vid sjukhuset får hon information om att hennes operation skulle utföras samma dag, men på annan tid längre fram på dagen. Tolken var tvungen att gå vidare till andra uppdrag. Operationen fick genomföras utan teckentolk. Anmälaren uppfattade att dialogen med personalen strax innan operationen var bristfällig, det gavs information och anmälaren skulle svara på frågor innan hon sövdes. Detta innebar patientsäkerhetsrisker, menar anmälaren. Anmälare kunde konstatera att avdelningen redan dagen innan operationen visste att operationen var framskjuten. Hade avdelningen kontaktat anmälaren dagen innan operationen hade anmälaren kunnat boka in tolken på den tid operationen kom att utföras. Åtgärd: Av inhämtat yttrande av överläkare, patientsäkerhetsläkare och berörd verksamhetschef framgår att kliniken dokumenterat att anmälaren tillåter att få information via e-post och sms, vilket gör att anmälaren i framtiden kan få snabb information och att situationer som föranledde detta ärende kan förhindras. Anmälaren har tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02633-58 CRE Organisation och tillgänglighet Önskar byta behandlande enhet Ett par önskar byta behandlande enhet för provrörsbefruktning från Stockholm till Uppsala. De har fått besked att detta inte är möjligt. Paret ifrågasätter om detta är förenligt med den nya patientlagen. Åtgärd: Anmälaren har kontaktat förvaltningen per e-post och meddelat att det löst sig i ärendet och att de kommer att bli 8 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 remitterade till Uppsala. Ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-03127-59 LAR Kommunikation Synpunkter på bemötande av anhörig Anmälaren beskriver att en barnmorska förefaller irriterad och stressad redan från början och att detta sedan tar sig uttryck i en oönskad attityd mot anhörig. Anmälaren framför att de finner beteendet olämpligt samt att de som deltog mådde dåligt av det även efteråt. Anmälaren tillägger att kontakterna med andra enheter i sammanhanget fungerat väl. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1507-03596-58 CRE Vård och behandling Ifrågasätter om behandling var nödvändig En kvinna framför frågor kring en behandling på ett sjukhus. Kvinnan har behandlats med laserteknik på grund av cellförändringar, hon har nu fått besked av annan läkare att förändringarna var så lätta att laserbehandling inte var nödvändig. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02545-42 JER Vård och behandling Brister med medicinering vid rehabilitering En kvinna skulle behandlas med injektioner efter stroke och remitterades till specialistklinik. Denna klinik utförde inte denna behandling. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-03297-34 ARN Kommunikation Bemötande En förälder har synpunkter på hur vuxen son blivit bemött av läkare. Sonen var inlagd på ett akutsjukhus för att opereras men vid halv tiotiden kvällen innan operation, ringer läkaren och ställer in. Den anhörige tror att läkaren fått kalla fötter då operationen skulle kunna innebära bestående skador på hjärnan. Läkaren har därefter skrivit i ett läkarintyg att det var sonen som ställde in operationen, vilket inte stämmer. Nu får han ingen ersättning på grund av denna skrivning. En kurator lovade att hjälpa till med läkarintyget, men det har gått en månad och denne har inte hört av sig. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-01996-63 BIL Vård och behandling Komplikationer under pågående behandling En man framförde synpunkter å sin mammas vägnar på bristande utredning av komplikationer under pågående 9 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 cancerbehandling. Komplikationerna var allvarliga och ledde vid flera tillfällen till att den planerade behandlingen ställdes in utan att vad som orsakade det utreddes. När det senare utreddes visade det sig att patientens cancersjukdom var mer spridd än vad som tidigare sagts. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02427-63 BIL Vård och behandling Lång väntan på behandling, bristande kommunikation En man framförde synpunkter på att hans cancersjuka hustru fick vänta längre tid än planerat mellan behandlingstillfällena. Han framförde också synpunkter på bristande organisation och planering för patientens omhändertagande samt bristande kommunikation och dialog med patienten och anhöriga. Åtgärd: Under ett telefonsamtal med anmälaren framkommer det att problemen löst sig och att hustrun får sin behandling enligt tidplanen. Ärendet avslutas enligt anmälarens önskemål. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-02277-58 CRE Vårdansvar Brister i vårdansvar och kommunikation En son framför synpunkter på brister i vårdansvar i sjukvården gällande hans pappa. Sonen anser att avsaknaden av en person som har ansvar och överblick över den vård som ges resulterar i stora problem för den enskilde patienten. Pappan har träffat ca 40 olika läkare totalt i kontakt med vården. Åtgärd: Svar har inkommit från biträdande verksamhetschef och tillika överläkare på berörd klinik. Av yttrandet framgår att överläkaren haft kontakt brevledes med sonen då han skickat sina synpunkter direkt till sjukhuset. Av brevet framgår att överläkaren instämmer i sonens bedömning att pappan haft alldeles för många vårdkontakter. Delvis ligger detta i sakens natur då pappan haft ett flertal besök på akutmottagningen och där har kontinuiteten varit obefintlig. Gällande patientens vård på kliniken anser överläkaren att den skötts på ett bra sätt, man har gjort alla utredningar man kan och provat de behandlingar som står till buds. Läkarna har även konsulterat specialister på annat sjukhus i ärendet. Tyvärr så har man inte kunnat ställa en diagnos fullt ut och inte heller hittat en fullt fungerande behandling. I yttrandet framförs även att sjukhuset kommer att införa akutläkare på akutmottagningen vilket ökar chansen att få träffa samma läkare vid akutbesök. Det finns idag även direktspår för vissa patienter, det vill säga de kan gå förbi akuten direkt till en vårdavdelning för inläggning. Man kan i framtiden fundera på om man skulle kunna ha något liknande för patienter med kroniska besvär. Hur sjukhuset bäst organiserar vården av de patienter som ofta söker akut vård med kroniska besvär har överläkaren i dagsläget inget bra svar på. Anmälaren är 10 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 välkommen att ringa överläkaren för vidare diskussion om så önskas. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, inte hörts av varvid förvaltningen utgår från att han accepterat svaret. Ärendet avslutas hos förvaltningen. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-02316-42 JER Kommunikation Vill inte ha läkemedel vid akut vård En kvinna med flera neuropsykiatriska diagnoser och panikattacker med kramper önskar få bestämma över medicineringen i samband med akut vård. I samband med krampanfallen hämtas hon med ambulans till akutmottagningen och ges då kramplösande medicin. Kvinnan är rädd att hon skall bli beroende av dessa och undrar om hon kan neka denna medicinering. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit för fortsatt handläggning. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-02376-58 CRE Organisation och tillgänglighet Lång väntetid, brister i smärtlindring En mamma framför klagomål på att de blivit slussade runt på olika enheter på ett sjukhus när dottern sökte vård för ett armbrott. Enligt mamman var det uppenbart att armen var bruten då den hade en konstig vinkel och att de då borde blivit skickade till rätt instans direkt. Hon ifrågasätter även att de hamnade sist i kön när de väl kommit till rätt klinik. Dottern fick vänta totalt 15 timmar innan hon fick rätt behandling. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02870-62 MEL Organisation och tillgänglighet Lång väntan på akuten, fick inte träffa läkare En kvinna åkte till en akutmottagning på grund av ett pågående missfall. Där väntade hon i tre timmar med blödningar och smärtor. När kvinnan gick till kassan fick hon beskedet att hon var på fel mottagning och skulle till gynakuten i stället. Där fick kvinnan vänta i över fem timmar och fick sedan åka hem utan att ha träffat en läkare. Endast en läkare var i tjänst på mottagningen. Kvinnan har också synpunkter på att hon fått betala för besöket, trots att hon inte fick träffa någon läkare och att bemötandet varit bristfälligt. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från ansvariga chefer vid de två berörda mottagningarna. Man beklagar att man brustit i informationen till patienten om vilken mottagning hon skulle vända sig till samt att patienten inte omhändertagits inom rimlig tid. Patienten kommer att få tillbaka pengarna för besöket och på kommande personalmöten kommer man att påminna om och diskutera vikten av ett gott bemötande gentemot patienterna. Anmälaren har därefter inte önskat framföra något ytterligare. Ärendet avslutas. 11 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-03019-59 LAR Vård och behandling Flertal brister i vårdprocess En man framför synpunkter på misstag i en vårdprocess. Misstagen rör i kronologisk ordning uppföljning, undersökningar, kommunikation, utredning och remisshantering. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. Anmälaren avser att eventuellt återkomma med underskriven anmälan efter kontakt med andra instanser. Enligt överenskommelse med anmälaren avslutas ärendet då han inte återkommit som planerat. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-03266-64 JMM Vård och behandling Fel behandling En kvinnas make avled för två år sedan i samband med sjukhusvistelse. Kvinnan är tveksam till om maken fått rätt vård och behandling, och önskar en utredning av detta. Åtgärd: Förvaltningen har informerat anmälaren om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg (IVO). I samförstånd med anmälaren har handlingarna skickats för vidare handläggning till IVO. Ärendet avslutas på förvaltningen utan vidare utredning. E-post -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-03303-63 BIL Kommunikation Otillfredsställande vårdupplevelse En man var missnöjd med bemötande och behandling han fick under ett vårdtillfälle. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då skriftlig anmälan inte inkommit. Anmälaren har informerats per e-post om patientnämndens förvaltnings verksamhet, anmälningsprocessen och fått anmälningsblanketter. Skrivelse Akutsjukhus V1504-02009-44 STE Patientjournal och sekretess Bristande journalföring En dotter kontaktar angående sin avlidna mor. Mamman hade förts till akutsjukhus från sitt särskilda boende med tydliga tecken på bristande hjälp med basal hygien förutom mammans medicinska status. Dottern kunde inte finna i journalen att detta hade antecknats, vilket hon finner anmärkningsvärt. Dottern undrar varför inte sådana iakttagelser förs in i journalen rutinmässigt. Åtgärd: Handläggning pågår. 12 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Akutsjukhus V1504-02113-64 JMM Vård och behandling Infektion efter operation En man fick infektion efter operation på sjukhus och behövde bland annat läggas in och opereras igen. Åtgärd: Anmälaren har även skickat sin skrivelse till Inspektionen för vård och omsorg och därifrån erhållit bekräftelse samt namn på handläggare som utreder ärendet. Förvaltningen avslutar därför, i samråd med anmälaren, ärendet utan vidare utredning. Skrivelse Akutsjukhus V1504-01916-58 CRE Vård och behandling Missad diagnos En mamma framför synpunkter på att läkare på en barnakutmottagning missat att dottern hade en öroninflammation. Två dagar efter besöket på akutmottagningen sprack dotterns ena trumhinna och hon fick behandling med antibiotika. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen och sektionschefen på kliniken. Av yttrandet framgår att vid läkarens undersökning av patienten sågs inga tecken på öroninflammation. Infektionsvärdet var normalt. I yttrandet informeras även om att det kan ta allt från några timmar till ett par dygn för en öroninflammation att utvecklas. Sektionschefen menar att det är svårt att se att någon läkare skulle gjort en annan bedömning av patientens besvär. Hon har förståelse för att man som förälder känner sig frustrerad och orolig när sjukdomsförloppet går åt fel håll efter besök på akutmottagning och läkarbedömning. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. Skrivelse Akutsjukhus V1504-02333-58 CRE Vård och behandling Feldosering av läkemedel, inte lyssnade till Föräldrarna till ett barn framför synpunkter på att barnet fått en felaktig läkemedelsdos på ett sjukhus. De anser inte att de blev lyssnade till när de påpekade felet. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02472-52 LÖW Kommunikation Bristande bemötande och diskriminering En pappa sökte vård för sitt barn som haft feber i över en veckas tid. När han kom till akutmottagningen fanns det ingen annan i väntrummet. Pappan frågade om någon skulle titta på hans barn snart som var svagt efter fleras dagars feber. Men det kom ingen som tittade till barnet. Kort därefter kom en kvinna med barn som blev genast omhändertagna. Återigen frågade mannen om det snart var hans barns tur men pappan 13 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 möttes av en ovillig och oförstående manlig sköterska. Efter tre timmars väntan i ett tomt väntrum gick mannen från barnakuten och kände sig diskriminerad. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1506-02990-63 BIL Vård och behandling Vuxendoser till ett barn En pojke behandlades med allerigläkemedel. Efter en tids behandling fick pojken huvudvärk, yrsel och var väldigt trött. Så småningom visade det sig att den dos pojken fick av läkemedelet var avsedd för vuxna. Anmälaren framförde synpunkter på bristande kunskap om lämplig dosering för barn. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1506-03422-58 CRE Kommunikation Brister i bemötandet av föräldrar En mamma framför synpunkter på brister i bemötandet av läkaren på en specialistmottagning på ett sjukhus. Det gavs inte tid eller möjlighet till frågor och diskussion kring den allvarliga diagnos som sonen fått. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1507-03672-34 ARN Kommunikation Bemötande En kvinna sökte hjälp för att det fanns misstanke om att hennes son blivit utsatt för övergrepp. En manlig läkare undersöker sonen fysiskt och försöker tala med honom. Enligt modern är sonen obekväm med den manlige läkaren och frågar om en kvinnlig, vilket nekas honom. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1507-03673-34 ARN Vård och behandling Behandling En kvinna sökte hjälp för att det fanns misstanke om att hennes son blivit utsatt för övergrepp. Läkaren talade dålig svenska och hade en sjuksköterska som tolk. Anmälaren ifrågasätter deras kompetens och är upprörd över deras kyla och oförstående. Ingen ville lyssna på honom. De hade inga rutiner för hur sonen skulle tas om hand. Åtgärd: Handläggning pågår Skrivelse Akutsjukhus V1507-04046-58 CRE Vård och behandling Brister i behandling och utredning/undersökning En kvinna framför synpunkter på brister i utredning av hennes besvär inför en förlossning på ett sjukhus. Hon ifrågasätter även beslutet att hennes son skulle föras över till annat sjukhus för vård då hon anser att han var för sjuk för detta. 14 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1504-01904-52 LÖW Patientjournal och sekretess Sekretessbrott Skrivelse Akutsjukhus V1504-01947-44 STE Patientjournal och sekretess Bristande journalföring En man anser att en läkare olovligen har läst hans journal som fanns på ett annat sjukhus. Åtgärd: Handläggning pågår. En man skriver till förvaltningen då delar av hans medicinering föll bort i journalen och han fick under lång tid inte den medicin han skulle ha haft. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1504-02148-64 JMM Kommunikation Ingen brydde sig om smärtan. En man skulle ta bort en stent efter behandling på sjukhuset för sina stenar i urinvägarna. Detta gjorde extremt ont men personalen verkade helt oberörda och gjorde ingenting för att lindra smärtorna. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1504-02238-42 JER Vård och behandling Önskar vård, läkemedelsbiverkan En man önskar vård på ett akutsjukhus samt ersättning för läkemedelsbiverkningar. Åtgärd: Ger information om Läkemedelsförsäkringen samt fritt vårdval som papperslös. Hänvisar akut vård till det sjukhus i det landsting mannen vistas i. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet och patientförsäkringen. Ärendet avslutas i befintligt skick. Skrivelse Akutsjukhus V1504-02287-63 BIL Administrativ hantering Lång väntan på remiss En kvinna väntade på att remitteras vidare för ställningstagande till behov av lungtransplantation. Anhöriga har framfört synpunkter på bristande remisshantering av remittenten. Åtgärd: Ett yttrande inhämtades från berörd verksamhet. Av yttrandet framgår det att ansvarig läkare skickat remiss för ställningstagande till lungtransplantation när patienten uppfyllde alla kriterier för remittering. Kompletterande information begärdes från verksamheten som tog emot remissen och då kan det ha uppstått missförstånd och 15 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 informationsmissar. Den svarande kommer att kontrollera så att all nödvändig information finns hos remissmottagaren. Vidare erbjuder man också att byta patientansvarig läkare om det har uppstått en förtroendekris hos patienten för läkaren. En kopia av yttrandet skickades till anmälaren som inte har framfört några ytterligare synpunkter i ärendet. Ärendet ska avslutas enligt anmälarens önskemål. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02424-63 BIL Ekonomi Felaktig betalning En kvinna som är medborgare i ett annat EU land och som omfattades av den så kallade EU-försäkringen betalade för sitt besök på en akutmottagning enligt praxis. Kvinnan har också fått en faktura på besöksavgiften. Åtgärd: Under ett telefonsamtal med en ekonomihandläggare på berört sjukhus framkommer det att fakturan makulerats. Ärendet avslutas i befintligt skick. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02484-44 STE Kommunikation Bristande bemötande En dotter kontaktar angående bemötandet från sjuksköterskan på den avdelning på ett akutsjukhus där hennes nu avlidna pappa vårdades i livets slutskede. Personal visade bristande professionalitet och hade bristande kännedom om patienterna. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02486-64 JMM Kommunikation Diskontinuitet och ingen som lyssnar En man vårdades på sjukhuset på grund av komplikationer efter operation hos annan vårdgivare. På sjukhuset blev han inte lyssnad på. Han lovades samtal med kurator men fick vänta ett dygn extra, och endast sänggrannens make fanns att lyssna på honom. Någon undersökning gjordes inte av det som han klagade på utan personalen sade åt honom att vila så skulle det nog bli bättre. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1506-02899-62 MEL Vård och behandling Lång väntan på besked om vård En kvinna har synpunkter på att det dröjde närmare tre månader från att en remiss skickats till att hon fick besked om att hon skulle tas emot på ett sjukhus, detta trots att hennes läkare skickat en påskyndande remiss efter den första remissen. Detta har lett till lång väntetid för kvinnan. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen vid berörd klinik, som skriver att patientens besök är en kompletterande utredning, som inte har bedömts som 16 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 medicinskt prioriterad och bråttom att genomföra. Man beklagar att väntetiden blivit jobbig för patienten. Anmälaren har därefter framfört att hon inte är nöjd med svaret, då hon fått information om att ärendet skulle hanteras som ett nybesök och inte som en kompletterande utredning. Anmälaren har också framfört att även om väntetiden för besök är lång, borde ett besked om huruvida patienten ska få komma till sjukhuset eller om remissen ska avslås kunna komma långt tidigare. Synpunkterna framförs till sjukhuset. Ärendet avslutas. Skrivelse Akutsjukhus V1506-02927-52 LÖW Vård och behandling Bristande behandling En kvinna sökte på en akutmottagning för ett infekterat åderbråck. Hon undrar varför hon inte fick antibiotika med en gång. Nu har hon gått med besvären i snart två månader och det blir inte bättre trots antibiotikabehandling. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1506-03002-63 BIL Vård och behandling Bristande utredning En kvinna var mycket nedsatt i sitt allmäntillstånd, när hon kom till sjukhuset konstateras det att hon lider av allvarlig saltbalansrubbning och läggs in på intensivvårdsavdelningen. Efter en tid finner man att hon lider av en endokrinologisk sjukdom. Hon framför synpunkter att det tagit lång tid att komma fram till rätt diagnos. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1506-03018-49 HAP Kommunikation Synpunkter på medicinering och behov av utlåtande Anmälaren uppfattade att läkaren inte lyssnade tillräckligt, vilket ledde till brister i sjukintyg och frågor om medicinering. Anmälaren framförde även behov av nytt läkarutlåtande. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1506-03145-49 HAP Vård och behandling Utebliven behandling För ett antal år sedan noterade anmälaren en prick på kinden. Han tog kontakt med sjukhuset. Läkaren bedömde att det inte förelåg behov av behandling. Senare i kontakten med annan läkare kostaterades behov av behandling. Den fördröjda behandlingen orsakade kostnader för anmälaren. Åtgärd: Förvaltningen har sökt anmälaren men anmälaren har inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas. 17 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Akutsjukhus V1506-03255-59 LAR Vård och behandling Ifrågasätter undersökning och bedömning Anmälaren skickades hem från mottagningen med uppmaning att söka vårdcentral vid försämring. Mannen fick dock inte någon tid. Han åkte utomlands och vid mer omfattande undersökningar än vad som gjorts vid mottagningen konstaterades bland annat cancersjukdom. Mannen framför att en grundligare undersökning skulle inneburit tidigare diagnostisering och behandling. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1506-03311-44 STE Vård och behandling Bristande undersökning En kvinna skriver då hon anser att hennes utredning dröjde för länge. Hon kom in på en akutmottagning för kramper och den primära röntgenundersökningen visade på allvarlig sjukdom. Hon lovades en uppföljande magnetkameraundersökning dagen efter som skulle vidarebefordras till specialist. Undersökningen dröjde flera dagar och nytt besök av läkare blev först efter mer än två dygn. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1506-03516-58 CRE Administrativ hantering Inte informerad om remiss, utebliven undersökning Ett ombud framför synpunkter på att läkare på en vårdavdelning remitterat en patient till en psykiatrisk mottagning utan att informera patienten själv om detta. Hon har heller inte genomgått de undersökningar som utlovats. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1507-03744-44 STE Kommunikation Bristande information En son skriver med frågor angående sin mors bortgång på ett akutsjukhus. Sonen upplevde bristande kommunikation angående mammans vård och behandling med de läkare som var inblandade i mammans vård. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1507-03838-64 JMM Vård och behandling Bemöttes illa och skadades av undersökningen En kvinna fick blödningar i samband med en undersökning i kärlen. Under undersökningen klagade kvinnan på smärta men blev inte lyssnad på. Vid akutbesök efteråt, som gjordes på grund av blödningarna, skulle det sättas infartskanyl. Två sjuksköterskor gjorde ett antal försök trots att kvinnan 18 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 klagade på stark smärta. Först efter detta kallades på personal från narkosen som kunde sätta kanylen utan problem. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1507-03872-44 STE Kommunikation Bristande bemötande En man kontaktar då han fått bristande bemötande och omvårdnad vid inläggning på ett akutsjukhus. Mannen var i behov av en specialmadrass för att förebygga trycksår men fick ingen sådan, han fick inte duscha förrän efter lång tid och blev tilltalad på ett dåligt sätt. Mannen upplevde att hans vårdrelaterade infektion var ett problem i omvårdnadsarbetet. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1507-03944-63 BIL Patientjournal och sekretess Bristande dokumentation En kvinna framförde synpunkter på innehållet i sin journal. I hennes journal fanns det dokumentation rörande hennes sons tillstånd och andra kommentarer hon upplevde som irrelevanta för vården av henne. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1507-03956-58 CRE Administrativ hantering Brister i remisshantering och i information En man framför synpunkter på brister i remisshanteringen och i informationen i samband med detta på ett sjukhus. Mannen sökte akut vård på sjukhuset på grund av yrsel, utredning visade att mannen behövde remitteras till annat sjukhus. Det har tagit över tre månader för läkaren att skriva en remiss till specialist och det har brustit i informationen till mannen under väntetiden. Anmälaren ifrågasätter sjukhusets rutiner kring remisser. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1507-04100-44 STE Vård och behandling Komplikationer i samband med pacemaker En man ringer och anmäler en skada efter en felaktigt inställd pacemaker. Mannen har drabbats av stora svårigheter efter att ha levt under lång tid med den felaktiga inställningen. Åtgärd: Anmälaren ges information skriftligen och muntligen och ärendet avslutas därmed. Skrivelse Akutsjukhus V1504-01894-63 BIL Ej lyssnad till En kvinna sökte hjälp på en akutmottagning i samband med 19 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Kommunikation att hon fick en allergisk reaktion mot antibiotikatabletterna hon behandlades med. Kvinnan framför synpunkter på bristande omhändertagande och bemötande. Åtgärd: Ett yttrande inhämtades från berörd verksamhet. Av yttrandet framgår det att man har haft direkt kommunikation med anmälaren där man har beklagat omhändertagandet och bemötandet som beskrevs i hennes anmälan. Man är tacksam för de synpunkter hon har framfört och att verksamheten är föremål för en omorganisering med syfte att förbättra det initiala omhändertagandet när patienten kommer till mottagningen. En kopia av yttrandet skickades till anmälaren. Anmälaren har efter det inte hörts av och ärendet avslutas i befintligt skick. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02500-52 LÖW Organisation och tillgänglighet Brister i remisshantering med mera En kvinna har synpunkter på att det upprepade gånger brister i remisshanteringen på en klinik. Det är även svårt att komma i kontakt med ansvarig läkare eller chef trots löfte om att ansvarig ska höra av sig. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02568-58 CRE Vård och behandling Fel diagnos, inte lyssnat till patient/anhörig En mamma framför synpunkter för dotterns räkning på att läkaren på en akutmottagning på ett sjukhus inte lyssnat på patient och anhörig samt att hon ställt en felaktig diagnos. Detta resulterade i att patienten blev allvarligt sjuk och tvingades söka vård på annat sjukhus för att få hjälp. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. Då ärendet är under utredning hos Inspektionen för vård och omsorg avslutas ärendet utan utredning hos förvaltningen. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02731-44 STE Vård och behandling Bristande behandling En kvinna skriver om hur hon upplevde situationen då hon skulle få en urinkateter insatt. Personalen upplevdes ovarsam och oempatisk då kvinnan protesterade mot den hårdhänta behandlingen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1507-03701-58 CRE Organisation och tillgänglighet Brister i uppföljning av patient, inget återbesök En kvinna framför synpunkter på brister i uppföljning efter vistelse på en infektionsavdelning på ett sjukhus. Kvinnan skrevs ut med behandling och försäkran om uppföljning. Efter 20 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 några dagar i hemmet återkom kvinnans besvär och hon sökte vård på ett annat sjukhus, där blev hon inlagd på en vårdavdelning och fick besked att hon var i behov av akut operation. Hon har fortfarande, efter ca 2 ½ månad, inte hört något från det första sjukhuset. Anmälaren anser att hon blivit utsatt för onödigt lidande och önskar utredning av händelsen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1504-02062-63 BIL Kommunikation Bristande bemötande En kvinna framförde synpunkter på bristande bemötande i samband med cancerbesked. Åtgärd: Ett yttrande inhämtade från berörd verksamhet. Av yttrande framgår det att från början uppfattades tumörområdet som litet men allteftersom utredning och behandling pågick framkom det att tumörerna var betydligt med spridda än vad man först uppfattat. Detta ledde till tre operationer och man uttrycker förståelse för patientens upplevelse av situationen. I samband med att man konstaterade att sjukdomssituationen var allvarligare än förväntat erbjöds stöd av psykolog eller psykiatriker. Man beklagar att bemötande upplevts som arrogant. En kopia av yttrandet skickades till anmälaren. Anmälaren har inte hörts av efter det och ärendet avslutas i befintligt skick. Skrivelse Akutsjukhus V1504-02079-44 STE Kommunikation Bristande dialog med patient En kvinna som fått en infektion i buken efter en punktion av en cysta har drabbats på olika sätt i efterförloppet. Är rådvill av de olika besked hon får från olika läkare. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1504-02151-62 MEL Vård och behandling Smärtsam operation, komplikationer efteråt En kvinna har synpunkter på hur en läkare agerade inför och under en operation. Bland annat var smärtlindringen otillräcklig och kvinnan skrek av smärta under ingreppet. Efter operationen har kvinnan besvär kring snittet, som är ihopsytt på ett konstigt sätt. Kvinnan lider också av smärtor som inte går över. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från aktuell läkare, som beskriver operationen och skriver att bedövningen inte tog hundraprocentigt, varför ytterligare lokalbedövning gavs. Inte heller detta gav acceptabel bedövningseffekt, utan patienten fick sövas. Läkaren skriver att operationen var komplikationsfri och att det går att uttala sig om ärrets utseende först om något år. Vid ett återbesök har läkaren gått igenom operationen med patienten, och skriver att han inte upplever att det finns några ytterligare frågetecken kring 21 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 operationen. Anmälaren har inkommit med skriftliga synpunkter, då hon inte var nöjd med svaret. Synpunkterna förmedlas till sjukhuset. Ärendet avslutas. Skrivelse Akutsjukhus V1504-02279-57 HEG Vård och behandling Komplikationer efter blindtarmsoperation En kvinna genomgick en akut blindtarmsoperation. Såret blev dubbelt så stort som kirurgen informerade kvinnan om innan operationen och det blev en kraftig infektion i efterförloppet. Hon borde fått antibiotika i förebyggande syfte, vilket hon inte fick. Hon är mycket missnöjd med hanteringen av hennes besvär. Åtgärd: Yttrande inkom från patientansvarig kirurg och verksamhetschef som båda beklagade att kvinnans sår läkte långsamt med ett vanprydande ärr. Att operationsärret upplevdes som extremt långt av anmälaren bemöttes med att hålet måste göras tillräckligt stort för att kirurgen på ett säkert sätt ska kunna arbeta. Operationen förlöpte för övrigt helt komplikationsfritt och frågan om infektion bemöttes inte i svaret. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. Skrivelse Akutsjukhus V1504-02288-64 JMM Vård och behandling Bristande vård omhändertagande & dokumentation En kvinna framför att hon skickades hem i dåligt skick utan nödvändig information samt att hon tilldrog sig skador efter att ha fallit när hon lämnades ensam vid toalettbesök. Kvinnan efterlyser också dokumentation och uppföljning av samtal med kurator som också utlovade hjälp att framföra synpunkter och att anmäla. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1504-02309-42 JER Vård och behandling Felmedicinerad En kvinna sjukhusvårdades för gallstensanfall och fick smärtlindring med antiinflammatorisk medicin under den tre veckor långa vårdtiden. Vid utskrivningssamtalet förskrevs hon samma medicin att behandla med hemma. Kvinnan har pacemaker och äter därför blodförtunnande medicin och noterade nu att denna medicin inte passar ihop med blodförtunnande behandling och tog därför ingen medicin. Någon tid efter hemkomst insjuknade hon och anhöriga fann henne avsvimmad på golvet med blodiga kräkningar och medvetslös. Akut operation krävdes. Kvinnan bär alltid ett halsband där det framgår att hon medicinerar med denna medicin samt i aktuell medicinlista och hälsodeklaration för att visa vid vården vid behov. Åtgärd: Handläggning pågår. 22 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Akutsjukhus V1505-02460-64 JMM Vård och behandling Fel vid medicinering En man opererades och fick vid utskrivningen av sköterskan calciumtabletter att ta om han skulle känna sig konstig. Inget notat gjordes i journalen om denna medicin, och inget recept förskrevs på medicinen. Några dagar efter blev han förlamad i hela kroppen i samband med att han körde bil och han behövde vårdas flera dagar på sjukhus för calciumbrist. Åtgärd: Förvaltningen har via chefläkaren inhämtat yttrande från vården, i vilket den behandlande läkaren beklagar det inträffade. De har tagit händelsen på allvar och utifrån händelsen ändrat rutiner samt informerad berörd personal om riskerna vid denna typ av behandling. Ärendet avslutas i samförstånd med anmälaren. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02481-42 JER Kommunikation Bemötande vid smärtlindring En man sökte akut vård på en akutmottagning för buksmärtor och upplevde ett ovänligt bemötande från läkaren i samband med undersökning och bedömningen av hans smärtor. Mannen fick åka hem med rådet att återkomma om smärtorna tilltog eller om febern steg. Mannen sökte akut vård och opererades för blindtarmen. Även efter operationen upplevde han sig ifrågasatt om smärtorna och valet av preparat. Mannen bad aldrig om starkare mediciner endast att få vara smärtfri. Mannen undrar vem som bestämmer patientens smärtröskel och måste personalen vara arrogant. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02635-64 JMM Kommunikation Bemöttes illa och behandlades felaktigt En kvinna bemöttes illa då hon låg inne på sjukhus för operation. Efter operationen fick hon komplikationer, och hon ifrågasätter om det var rätt beslut att vänta så länge med operationen som man gjorde. Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från den behandlande läkaren. I yttrandet framkommer att patienten undersökts och diagnosen väl verifierats gjordes bedömningen att operationen var brådskande och operationsanmälan gjordes med hög prioritet, och man satte omedelbart in intravenös antibiotika. Anmälaren har inte hörts av inom utsatt tid efter att ha fått ta del av yttrandet, varför förvaltningen nu avslutar ärendet. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02650-64 JMM Kommunikation Nedlåtande bemötande och bristfällig information En kvinna har blivit nedlåtande bemött och fått bristfällig information av sin läkare på sjukhuset. 23 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Förvaltningen har via chefläkaren inhämtat yttrande från verksamheten, i vilket den behandlande specialistläkaren förklarar sina ställningstaganden och beklagar patientens upplevelse av situationen. Av yttrandet framgår också att patienten självklart ska få byta läkarkontakt. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, uttryckt att hon inte är nöjd med allt som står där men inser att hon fått svar på sina frågor. Förvaltningen avslutar, i samråd med anmälaren, ärendet och förutsätter att anmälaren får byta läkare enligt det som står i yttrandet. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02703-59 LAR Vård och behandling Bristande uppfölning En man har synpunkter på utebliven uppföljning av undersökningssvar. Mannen opererades för cancer och genomgick därefter en uppföljande röntgenundersökning. Något besked om resultatet av undersökningen delgavs aldrig mannen. Mannen söker på grund av tilltagande besvär och i samband med det framkommer att undersökningssvaret från det tidigare tillfället visat en ny tumör. Mannen är kritisk till hanteringen och de bestående komplikationer som drabbat honom. Åtgärd: Mannen har avlidit varför anhörig tar kontakt. Informerar om förvaltningens uppdrag och verksamhet. Överenskommer att avsluta ärendet och informerar om möjligheten att återkomma. Skrivelse Akutsjukhus V1506-02954-64 JMM Vård och behandling Svåra komplikationer efter operation En kvinna opererades i hjärtat och man sydde fast hjärtklaffen fel. Ny operation gjorde inte saken bättre och problemet går inte att göra något åt. Åtgärd: Förvaltningen har fått information från anmälaren att Inspektionen för vård och omsorg (IVO) har utsett handläggare utifrån likalydande skrivelse till dem från anmälaren. Eftersom IVO utreder ärendet avslutar förvaltningen härmed, i samråd med anmälaren, ärendet utan utredning. Skrivelse Akutsjukhus V1506-02984-59 LAR Vård och behandling Missnöje med kvarvarande ärr En kvinna är missnöjd med det ärr som kvarstår efter en operation. Kvinnan framför att ärret är långt och stort och hon uppfattar att det är slarvigt sytt. Ärret känns och det spänner och är buligt. Kvinnan undrar om hon kan får detta åtgärdet. Åtgärd: Yttrande har inkommit från biträdande verksamhetschefen. Han beskriver att metoden som använts varit adekvat samt bedömer att sårets sytts som det bör. Vidare förklarar han att det inte är klarlagt varför vissa patienter drabbas av ärrbrock samt att man vanligen väntar ett år innan man kan bedöma om korrigerande operation är 24 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 aktuellt. Slutligen rekommenderar han anmälaren att ta upp problemet med sin nuvarande behandlande läkare, för ställningstagande till eventuell åtgärd. Anmälaren har inte återkommit i ärendet efter att yttrandet översändes. Ärendet avslutas. Skrivelse Akutsjukhus V1506-03189-44 STE Vård och behandling Komplikation vid operation En man skriver då han kärlopererats i benet och efter det fått svårt att gå. Läkaren har sagt att avskurna nervtrådar inte "hittat tillbaka". Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1506-03308-62 MEL Vård och behandling Fick infektion efter vård En man åkte in akut till sjukhus med tarmvred. Då mannen är i behov av dagligt dropp har han sedan tidigare en venport, som även används för provtagning. Även på sjukhuset använde man sig av denna, men inte en enda gång gjorde man rent anslutningen med sprit, vilket ledde till att mannen fick en infektion i porten, som var tvungen att bytas. Infektionen har inneburit veckor av besvär och nya besök i vården. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1507-03898-58 CRE Vård och behandling Inte nöjd med resultatet av en operation En kvinna framför att hon inte är nöjd med resultatet av en operation på ett sjukhus. Kvinnan skulle ta bort två födelsemärken och operationen genomfördes av läkarkandidat. Såren har inte läkt ordentligt och var inte tillräckligt hopsydda vilket medfört ful ärrbildning. Anmälaren anser att operationen är misslyckad och att hon inte blivit bemött på korrekt sätt. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1507-03917-64 JMM Vård och behandling Ej lyssnad till. En kvinna lades in akut på sjukhus med svåra smärtor. Hon talade om för flera i personalen att hon inte tålde morfin men ändå försökte man ge henne den medicinen. Efter detta fick hon endast svaga smärtstillande mediciner och hade mycket ont. Hon blev inte lyssnad till och fick i flera fall felaktig information, och det gjordes bristfälliga journalnotat. Åtgärd: Handläggning pågår. 25 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Akutsjukhus V1507-04042-52 LÖW Vård och behandling Synpunkter på vård och behandling med mera En mamma till en tonåring kontaktar förvaltningen. Dotter i sällskap med sin mamma sökte vård för buksmärtor och kräkningar som flera dagar senare visade sig bero på blindtarmsinfektion samt en varbildning. Mor och dotter är kritiska till att det saknades någon som var huvudansvarig för flickans vård då hon flyttades till olika avdelningar under sin vårdtid. Vidare är man kritisk till att personalen inte lyssnade till dem, den långa väntan på behandling och bristen på information. Åtgärd: Handläggning pågår Skrivelse Akutsjukhus V1504-02114-62 MEL Organisation och tillgänglighet Komplikationer p.g.a. lång väntetid till operation En kvinna som drabbats av en fraktur i handen väntade i nästan två år på en operation. Den långa väntetiden har lett till att kvinnan fått en beständigt nedsatt funktion i handen. I efterhand har det kommit fram att kvinnan varit inbokad för operation vid två tillfällen, utan att hon blivit kallad. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02511-49 HAP Vård och behandling Biverkningar efter behandling Skrivelse Akutsjukhus V1504-02178-57 HEG Vård och behandling Snabb och summarisk undersökning av ortoped Enligt anmälaren uppstod biverkningar efter behandling. Åtgärd: Handläggning pågår. En kvinna klev ur bilen och fick så kraftig smärta i ena knät att hon inte kunde belasta benet. Hon åkte till akutmottagningen och fick information om att menisken var trasig och att det krävdes mycket hård träning för att återfå normal rörlighet och att bli av med smärtan. Hon fick felaktigt läkemedel utskrivet, men insåg detta innan hon började kuren. Så småningom förstod hon själv vad som hänt, felet rättade till sig själv och hon är nu helt återställd. Hon är mycket kritisk till ortopedens snabba och summariska undersökning som gav en helt felaktig diagnos. Åtgärd: Yttrande inkom från patientsäkerhetsansvarig läkare som beklagade den bristande handläggningen och den onyanserade informationen som anmälaren fick. Hennes synpunkter återkopplas till den aktuella läkaren. Felaktig receptförskrivning uppmärksammades av anmälaren och det beklagades att det skett. Anmälaren är nöjd med svaret och önskar avsluta ärendet. 26 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Akutsjukhus V1505-02654-64 JMM Vård och behandling Illa bemött och fel behandlad En kvinna bemöttes på ett otrevligt sätt och fick besked att hon inte kunde opereras på grund av hennes psykiatriska diagnoser. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02704-44 STE Vård och behandling Bristande behandling En kvinna skriver om en axelskada som hon anser inte blivit bedömd korrekt via patientförsäkringen. Åtgärd: Anmälarens ärende handläggs av patientförsäkringen LÖF varför ärendet vid nämnden avslutas utan åtgärd. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02708-57 HEG Vård och behandling Bristande behandling av armfraktur En kvinna föll och skadade handen, på akutmottagningen fick hon information om att båda benen i underarmen var brutna. Smärtan kvarstod efter gipsning och vid uppföljningen framkom att en operation var nödvändig för att få läkning i handen. Kvinnan är upprörd eftersom detta borde uppmärksammats vid första besöket. Åtgärd: Yttrande inkom från patientsäkerhetsansvarig läkare som förklarade att gipsning är fullgod behandling i de allra flesta fallen, men just i kvinnans fall har en försämring av frakturläget skett under tiden armen var gipsad. Han beklagade detta och rekommenderade kvinnan att söka ekonomisk ersättning. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02750-59 LAR Vård och behandling Synpunkter på bristande information och behandling En kvinna har synpunkter på att hon kallades till operation för att där endast få besked om att operation ej var lämplig eller möjlig. Kvinnan ifrågasätter varför denna formation inte kunde förmedlats tidigare, då det hade besparat mycket besvär och resurser. Kvinnan efterfrågar också vilken hjälp hon kan få för sina besvär. Åtgärd: Anmälan är en kopia av ett brev till verksamheten, för kännedom till förvaltningen. Ärendet saknar kontaktuppgifter till anmälaren som inte heller hört av sig. Ärendet avslutas. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02774-63 BIL Vård och behandling Infektion i samband med höftoperation En kvinna drabbades av en höftfraktur, i samband med operationen drabbades hon av en bakteriell magsjuka som även infekterade operationssåret. Detta ledde till en lång 27 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 sjukhusvistelse och att operationssåret och frakturen hade svårt att läka med flera andra komplikationer. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02833-59 LAR Kommunikation Bristande information och behandling Anmälaren framför att en läkare avslutat kontakten utan att informera honom. Mannen efterfrågar också behandling för sina besvär, som kvarstår. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02872-63 BIL Omvårdnad Vårdad i korridoren, bristande bemötande En man vårdades på sjukhus i samband med en operation. Då avdelningen var full fick han plats i korridoren utan möjlighet till avskildhet eller att påkalla hjälp med en ringklocka, en miljö som upplevdes som stressande för patienten. Under vårdtillfället missades även att ge honom hans läkemedel och han upplevde att personer i avdelningspersonalen brast i bemötande på grund av hans utländska ursprung. Anmälaren framförde också synpunkter på att han inte fick träffa läkaren inför utskrivning. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1506-02911-63 BIL Vård och behandling Bristande utredning En man drabbades av akut ryggsmärta och sökte vård på en akutmottagning då han var mycket smärtpåverkad. Mannen uttryckte oro för cancer men fick information om att allt såg bra ut på röntgenbilderna. En tid senare visade det sig att han hade cancer. Åtgärd: Ett yttrande inhämtades från berörd verksamhet. Av yttrandet framgår det att ta man tagit patientens erfarenhet och sjukdomshistoria på stort allvar. Inom kliniken har man sett över rutiner för utredning av patienter där det inte är möjligt att genomföra optimala undersökningar på grund av tax pacemaker. Ärendet har diskuterats inom kollegiet i utbildningssyfte. Man framför sitt tack till patienten som velat dela sina erfarenheter med berörda. En kopia av yttrandet skickades till anmälaren, han är nöjd med yttrandet och önskar att ärendet ska avslutas. Skrivelse Akutsjukhus V1506-02912-63 BIL Vård och behandling Otillräcklig utredning av smärtorsak En man sökte hjälp akut på grund av förvärring av ryggsmärta. Mannen hade handikappande ryggsmärta med nytillkomna neurologiska besvär som gjorde att han hade svårt att gå, stå och röra sig. En tid senare konsterades att 28 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 han hade cancer som spridit sig till skelettet vilket orsakade mannens besvär. Han framför synpunkter på bristande utredning. Åtgärd: Ett yttrande inhämtades från berörd vårdgivare. Av yttrandet framgår det att man undersökt patienten på akutmottagningen och inte funnit skäl till vidare utredning i det akut skedet men att man rekommenderat kontakt med patientens ordinarie läkare. Information om besöket på akutmottagningen skickades till patientens ordinarie läkare. Den som yttrar sig över anmälan ser inte att något fel begåtts i den akuta bedömning men att patientens berättelse väl beskriver en situation där man fastnat i en diagnos och sedan haft svårt att tänka om. Vidare rekommenderas han att göra en anmälan till patientförsäkringen. En kopia av yttrandet skickades till anmälaren som sedan framfört att han är nöjd med svaret och att ärendet ska avslutas. Skrivelse Akutsjukhus V1506-03148-64 JMM Vård och behandling Felbehandlad och illa bemött En kvinna fick omopereras efter att man satt in en defekt skruv samt skruvat in andra skruvar på felaktigt sätt. Detta ledde till längre vårdtid på sjukhuset. En vårdtid under vilken kvinnan tidvis bemöttes illa, och där rutinerna inte fungerade tillfredsställande på avdelningen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1506-03264-44 STE Vård och behandling Missad diagnos, komplikation efter operation En skrivelse där dels den avlidne själv beskrivit första delen av ett händelseförlopp på en akutklinik efter ett fall i en trappa. Fortsättningen med ytterligare fall och komplikationer till följd av det med ytterligare sjukhusvistelse beskrivs av hustrun efter att maken avlidit. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1507-03585-42 JER Kommunikation Ovänligt bemötande på akutmottagning En man sökte akut vård på grund av smärta i ett knä. Mannen hade sökt vård hos husläkaren och fått smärtstillande medicin vilket inte hjälpte. Ortopedläkaren skällde ut mannen och undrade vad han gjorde där. Han kunde även höra hur läkaren skällde ut en annan patient. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till förvaltningen för fortsatt handläggning. 29 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Akutsjukhus V1507-03598-58 CRE Vård och behandling Brister i utredning efter fallolycka En dotter framför synpunkter för sin mammas räkning. Mamman ramlade utomhus och bröt lårbenet, hon fick även fruktansvärda smärtor i ryggen. Vid ankomst till sjukhuset gjordes en röntgenundersökning av nedre delen av ryggen, och ingen ryggskada hittades. Det visade sig senare att patienten hade en fraktur i bröstryggen som krävde operation. Operationen medförde en permanent förlamning. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1507-03640-42 JER Kommunikation Ovänligt bemötande vid medicindelning En kvinna vårdades på en ortopedklinik på ett akutsjukhus på grund av ryggsmärtor. I samband med medicindelning stoppade sköterskan in tabletten i munnen så hårt att hon fick ett sår på läppen. Hon fick ett glas vatten, som hon tappade på golvet, och blev anklagad för att ha slängt glaset. Sköterskan hjälpte henne att dricka och skyndade på så att hon kände kräk- och kvävningskänsla. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1507-03786-42 JER Vård och behandling Brister i kontroll av medicinering inför operation En man opererades för knäplastik på en ortopedklinik på ett akutsjukhus. Mannen har Parkinsons sjukdom och medicineras med licensläkemedel. Efter operationen gavs stark smärtstillande medicin som inte kan ges med Parkinsonmedicinen. Mannen försämrades med förvirring, hallucinationer, aggressivitet och föll flera gånger på avdelningen. Mannen minns inte vårdtiden men vissa obehagliga hallucinationer. Mannen undrar varför läkemedelslistan inte kontrolleras inför operationen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1507-03810-42 JER Vård och behandling Missad, fördröjd diagnos, väntan på undersökning En man skadade nacken i samband med träning och sökte vård på en ortopedakut på ett akutsjukhus då han tappade kraften och hade ont i en arm. Läkaren misstänkte diskbråck och skrev remiss för magnetkameraundersökning. Två månader senare fick han tid för undersökning men försämrades successivt och undersökningen gjordes därför tidigare. Mannen fick vänta på resultatet då läkaren var på semester. Han försämrades ytterligare och känseln försvann på ena kroppshalvan och han sökte akut vård och opererades omedelbart. Mannen menar att om han tagits på allvar hade ett allvarligt diskbråck konstaterats tidigare. Efter operationen har känseln inte återkommit. Åtgärd: Handläggning pågår. 30 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Akutsjukhus V1507-04005-58 CRE Vård och behandling Felaktig behandling, komplikationer En kvinna framför att hon sökt vård på en akutmottagning på ett sjukhus då hon ramlat och skadat handleden. Vid besöket framgick att läkarna var oense om vilken behandling som var bäst för patienten; gips eller operation. Hon fick gipsbehandling och fick gå hem. Efter 10 dagar med olidlig smärta stod hon inte ut längre utan sökte akut vård. Hon fick då information att hon blivit felaktigt gipsad samt att hon borde opererats direkt. Operation planerad till december detta år. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1506-02932-59 LAR Vård och behandling Synpunkter på behandling och resultat Anmälaren har synpunkter på kallelser, ombokningar och väntetid till planerad operation. Därutöver har han synpunkter på resultatet som krävt omoperationer. Anmälaren har från flera vårdenheter fått uppfattningen att även de är kritiska till hur operationerna genomförts. Anmälaren efterfrågar även möjlighet till vård vid annan enhet. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. Med anledning av frågor om väntetid informeras om vårdgarantikansliet. Anmälaren avser att ta kontakt med dessa och återkomma till förvaltningen. I överenskommelse avslutas ärendet då anmälaren inte återkommit som planerat. Skrivelse Akutsjukhus V1507-03715-59 LAR Vård och behandling Komplikationer efter operation En kvinna besvärades av problem med ett operationssår. Såret läckte rikligt. Kvinnan fick hjälp med omläggning via vårdcentralen, hon hade kontakter med vården på sjukhuset och besökte akutmottagningen. Problemen har avtagit men kvinnan beskriver en hård knöl under sårytan. Hon undrar hur det kunde bli så här, om det har gått rätt till och om hon har fått rätt behandling, efter att ha träffat sju läkare. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02474-62 MEL Kommunikation Olämpliga bilder på sjukhusmottagning En man har synpunkter på ett antal humorbilder i ett mottagningsrum på ett sjukhus, som han menar är olämpliga och visar oseriös vårdpersonal som kränker patienter. 31 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Yttrande har inhämtats från chefläkaren vid sjukhuset samt verksamhetschefen vid berörd klinik, som beklagar att bilderna fanns på mottagningen och att patienten uppfattat dem som kränkande. Man har nu tagit ner bilderna, för att utesluta att andra personer uppfattar dem på liknande sätt och ska också se över allt material som finns uppsatt på mottagningen. Anmälaren har meddelat att han är nöjd med svaret och med att bilderna tas ner. Ärendet avslutas. Skrivelse Akutsjukhus V1506-03174-49 HAP Vård och behandling Problem med syrgas under operation Under operationen uppstod problem med att ge anmälaren syrgas. Anmälaren blev utan syre en kortare tid. Han känner av smärtor i vaderna efter operationen och anser att det kan ha samband med syrebristen under operationen. Anmälaren tar även upp lång tid för väntan på operation, bristande information och personalbrist. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1506-03430-49 HAP Vård och behandling För tidig utskrivning, oförberedd personal Enligt anmälaren blev patienten för tidigt utskrivning, och personalen var oförberedd, hade inte läst journalen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1507-03710-42 JER Administrativ hantering Brister i förskrivning av hjälpmedel En man vårdas vid en urologklinik på ett akutsjukhus och förskrivs hjälpmedel för urintappning av sköterskan. Vid flera tillfällen har problem uppkommit med försenade leveranser varför mannen måste söka akut hjälp av distriktssköterskan. Mannen undrar varför det inte fungerar. Det blir problematiskt att klara sig utan detta hjälpmedel. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1507-03756-58 CRE Vård och behandling Komplikationer efter en operation En kvinna framför synpunkter på resultatet av en underlivsoperation på ett sjukhus. Läkaren utförde åtgärder som han inte hade mandat att göra och kvinnan har fått besvär efter detta. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1504-01849-64 JMM Vård och behandling Komplikationer efter blodprovstagning En man drabbades av långvariga komplikationer efter blodprovstagning på laboratorium. 32 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Förvaltningen har via chefläkaren inhämtat yttrande från verksamheten, i vilket den medicinskt ledningsansvarige överläkaren framhåller att patientens besvär i tummens leder torde hänföra sig till artros och inte till blodprovstagningen, som visserligen kunde tänkas ge ringa störning av underarmens ytliga nerver i huden. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, i skriftligt genmäle anfört att han inte delar medicinskt ledningsansvariges uppfattning om att artros skulle ha orsakat hans besvär. Det väsentliga för anmälaren är att inte fler ska drabbas av det som han råkat ut för. Förvaltningen avslutar, i samråd med anmälaren, ärendet och skickar det skriftliga genmälet för kännedom till verksamheten. Skrivelse Akutsjukhus V1504-02078-59 LAR Administrativ hantering Stora konsekvenser av felaktigt provsvar En kvinna fick ett chockartat besked om att prov från en knöl på halsen hade innehållit cancerceller. Utredning skedde i heldygnsvård och innebar bland annat att man sökte en primärtumör, dock utan att finna någon. En ny provtagning genomfördes och kvinnan fick besked om att det inte rörde sig om cancer. Kvinnan undrar hur det kunde ske. Hon har varit i kontakt med verksamheten som meddelat att de inlett en utredning av händelsen. Anmälaren är mån om att få ta del av vad utredningen visar. Åtgärd: Yttrande har inkommit från områdeschefen som beskriver händleseförloppet rörande provtagningen. Ärendet har avvikelserapporterats och man fann att rutinen med dubbelgranskning och preliminärsvar av olyckliga omständigheter inte följdes. Han framför att han i samtal med anmälaren om händelsen uppfattade en ömsesidig förståelse, dock hade denna anmälan skickats. Anmälaren har efter att yttrande översänts inte återkommit varför ärendet avslutas. Skrivelse Akutsjukhus V1504-01820-59 LAR Vård och behandling Bristande undersökning och behandling En kvinna drabbades av njurproblem under sin graviditet. Hon insjuknade efter att barnet fötts och nefrostomin tagits bort och fick behandling som hjälpte. Anmälaren vill dock framföra slarv och dålig hantering av problemen när de först uppkom. Hon påtalar att kvinnans smärta inte togs på allvar och att vården brustit i undersökningar och behandlingar vilket orsakade mycket smärta och lidande. Anmälaren önskar att detta inte ska ske igen och efterfrågar ekonomisk kompensation för händelserna. Åtgärd: I överenskommelse med anmälaren översändes ärendet till Inspektionen för vård och omsorg. Anmälaren avser att ta kontakt med patientförsäkringen. 33 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Akutsjukhus V1504-01883-59 LAR Vård och behandling Synpunkter i samband med fertilitetsutredning Ett par framför synpunkter på utredningsförlopp och förfarande vid mottagningen. De ifrågasätter också att spärrade journaler lästs och att bemötandet brustit. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1504-02120-42 JER Vård och behandling Brister med infart, journalanteckning, information En kvinna födde barn på en kvinnoklinik och upplevelsen var obehaglig och traumatisk. Kvinnan fick bedövning med kateter i ryggkanalen som lossnade och medicinen rann ut på golvet. Anhöriga sa till personalen men ingen åtgärd vidtogs och kvinnan blev utan smärtlindring i flera timmar. När en ny kateter sattes tog bedövningen halvsidigt. Lustgasens slang var trasig vilket också påtalades till personalen, utan respons. I journalen finns antecknat att förlossningen startade spontant och avslutades normalt. Men förlossningen blev igångsatt och avslutades med sugklocka. Det brev hon skrivit inför förlossningen med frågor och önskemål togs ingen notis om. Kvinnan upplevde att personalen inte brydde sig om henne under den 35 timmar långa förlossningen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1504-02252-58 CRE Vård och behandling Missad armfraktur, brister i tolktillgång En anhörig framför synpunkter på att en kvinna inte fått tillgång till adekvat information i samband med en förlossning på ett sjukhus. Kvinnan talar inte svenska och det var en anhörig som tolkade i samband med händelsen. Det visade sig att barnet hade fått en armfraktur och behövde vård på annan avdelning. Anmälaren framför att föräldrarna känner att de inte fått tillräckligt med information i ärendet. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschef och från patientsäkerhetsläkare på kliniken. Av yttrandet framgår händelseförloppet samt att barnet flyttades till annan avdelning för observation och smärtlindring. Opererande läkare hade långa samtal med föräldrarna dels med hjälp av en släkting som tolkade, dels med hjälp av en läkare på kliniken som talar samma språk som föräldrarna. Vid patientens utskrivning från kliniken hade skadan behandlats med fixering av armen och smärtlindring. Sjukgymnast var vidtalad. Föräldrarna hade även fått information att barnets skada kommer att läka fullständigt. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. 34 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Akutsjukhus V1504-02356-59 LAR Vård och behandling Dramatisk förlossning och komplikationer En kvinna beskriver ett dramatiskt förlossningsförlopp som ledde till stora komplikationer med fysiskt och psykiskt lidande för henne. Kvinnan har kvarvarande smärtor efter händelsen. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg (IVO) och patientförsäkringen, Löf. Anmälaren fick hjälp av kurator varför anmälan skickats till alla tre instanserna. Enligt överenskommelse återkommer anmälaren med besked om att hon fått beslut om utredning från både IVO och Löf varför detta ärende avslutas. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02393-59 LAR Vård och behandling Kvarvarande ärr Anmälan gäller att ett barn har kvarvarande ärr efter att sugklocka användes vid förlossningen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02483-52 LÖW Kommunikation Bristande information En kvinna sökte sig till en gynakut på grund av blödningar och magsmärtor. Hon var då gravid. Hon fick lämna prov och lovades återkoppling av en läkare. Men någon läkare ringde aldrig. Kvinna ringde tillbaka till sjukhuset och fick då veta att allt var i sin ordning och att läkaren skulle höra av sig om något var galet. Några veckor senare var kvinnan på en annan mottagning och där fick hon veta att hon fått missfall. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02547-42 JER Kommunikation Informationsbrist, omvårdnad En kvinna upplever att hon felmedicinerats i samband med igångsättning av förlossning på en kvinnoklinik på ett akutsjukhus. Barnet har senare diagnostiserats för autism. Enligt Läkemedelsverket skall denna medicin inte ges i samband med förlossning då den kan orsaka syrebrist hos fostret. Förlossningen dröjde och förändringar på barnets hjärtrytm noterades och sugklocka användes avslutningsvis. Familjen önskar en förklaring till handläggningen. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen och patientsäkerhetsläkaren. Medicineringen kvinnan fick gavs enligt rutin och är en vedertagen behandling. Att barnet fått diagnosen autism beklagas. Barnet mådde helt bra efter förlossningen varför det anses helt osannolikt att sugklockan eller medicineringen orsakade autism. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter framfört att anmälan är gjord till patientförsäkringen. Ärendet avslutas. 35 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Akutsjukhus V1506-02989-62 MEL Vård och behandling Otillräcklig hjälp, ej fått provsvar En kvinna har synpunkter på att hon fått otillräcklig hjälp för sina besvär vid en gynakutmottagning, att hon uppmanats testa sig för könssjukdomar samt att hon inte fått besked om provsvar. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1506-03063-59 LAR Kommunikation Synpunkter på uttalanden från läkare En kvinna framför synpunkter på hur två läkare framfört sin bedömning och uppfattning om hennes graviditet. Kvinnan anser att det både oroade henne och var kränkande. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1506-03175-59 LAR Vård och behandling Synpunkter på bedömningar och tillgänglighet Ett par framför synpunkter på utebliven planerad behandling i samband med havandeskapsförgiftning samt de konsekvenser det fick för kvinnans hälsa och välmående. Anmälaren skickades hem på grund av platsbrist flera gånger. Slutligen fick paret hjälp på annat sjukhus där de blev väl omhändertagna. Anmälaren framför att sjukhuset uppmanat dem att anmäla. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1506-03176-59 LAR Administrativ hantering Brister i rutiner vid vård och behandling En kvinna tappades bort och kallades inte för provtagning och fick därmed inte adekvat behandling. Tillståndet förvärrades av detta och har drabbat både kvinnan och barnet. Kvinnan uppmuntrades att anmäla och avvikelse är upprättad. Åtgärd: Ärendet utreds vid Inspektionen för vård och omsorg samt patientförsäkringen. Informerar om möjligheten att återkomma vid behov. I samråd med anmälaren avslutas detta ärende. Skrivelse Akutsjukhus V1506-03224-42 JER Vård och behandling Brister i medicineringen, tillgänglighet En kvinna har behandlats och medicinerats mot hormonrubbningar vid en kvinnoklinik på ett akutsjukhus. Kvinnan kontaktade mottagningen då medicinerna började ta slut men hänvisades då till vårdcentralen som hänvisade tillbaka till specialistkliniken då de inte hade kunskaper om denna behandling. Kvinnan kontaktade åter kvinnokliniken men fick ingen hjälp. Efter en månad utan behandling skrev 36 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 husläkaren ut medicinen. Nu har samma problem uppkommit, hon har snart ingen behandling och vårdcentralen skriver inte ut medicinen igen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1506-03380-42 JER Organisation och tillgänglighet Inställd operation En kvinna med cysta på livmodern planerades för operation på en kvinnoklinik på ett akutsjukhus då den bedömdes vara farlig och så pass stor så hon påverkades med inkontinens. Operationen ställdes in ett par dagar innan operationen då annan bedömning gjordes av operatören. Kvinnan upplevde sig ovänligt bemött. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1506-03416-58 CRE Vård och behandling Utebliven undersökning, föräldrar ej lyssnade till En mamma framför synpunkter på att de inte blivit lyssnade till som föräldrar gällande sonens tillstånd efter förlossning. Detta har resulterat i att nödvändiga undersökningar inte genomförts. Det visade sig senare att sonen lider av ett hjärtfel. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1507-03781-58 CRE Vård och behandling Komplikationer efter operation, ej lyssnad till En kvinna framför att hon blivit drabbad av komplikationer i form av starka smärtor och rörelsesvårigheter efter en underlivsoperation på ett sjukhus. Hon anser inte att hon blivit tagen på allvar när hon berättat om sina besvär. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet, Inspektionen för vård och omsorg samt patientförsäkringen. Då anmälaren inte återkommit i ärendet som överenskommet avslutas ärendet utan utredning hos förvaltningen. Skrivelse Akutsjukhus V1507-03850-58 CRE Vård och behandling Komplicerad förlossning, risk för barnet En kvinna framför att hennes och hennes barns säkerhet varit i fara då personalen på förlossningsavdelningen på ett sjukhus inte respekterat det förlossningskontrakt som skrivits. Enligt detta skulle kejsarsnitt genomföras om förlossningen inte fortskred som den skulle. Detta respekterades inte och kvinnans livmoder gick sönder och ett akut kejsarsnitt fick göras. Barnet låg i buken och andades inte. Anmälaren anser att allt detta hade kunnat undvikas. Åtgärd: Handläggning pågår. 37 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Akutsjukhus V1507-03873-58 CRE Vård och behandling Komplikationer efter behandling och operation En kvinna framför synpunkter på att hon blivit sjuk efter en abort och insättning av spiral på ett sjukhus. Kvinnan drabbades av svåra smärtor och sökte vård igen efter några timmar hemma. Det visade sig att spiralen varit fel insatt och tagit hål på livmoder och tarm. Kvinnan blev akut opererad på sjukhuset. Hon fick även en infektion efter operationen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1504-02165-42 JER Vård och behandling Läkemedelsbiverkan, önskar utredning En man vårdades vid en neurologklink på ett akutsjukhus och fick svåra biverkningar av medicineringen. Mannen önskar en förklaring till den vård och behandling han fått under många år. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1504-02091-63 BIL Kommunikation Inte lyssnad på En kvinna genomgick en behandling för cancer, i samband med att behandlingen pågick misstänkte hon att sjukdomen spritt sig. Hon framförde sin misstankar till behandlande läkare vid flera tillfällen utan att få gehör. När hon till slut undersöktes konstaterades att hennes misstankar stämde. Åtgärd: Ett yttrande inhämtades från berörd vårdgivare. Av yttrandet framgår det att under tiden patienten genomgick icke-kirurgisk cancerbehandling klagade hon över smärta i det gamla operationsområdet. Vid undersökning och provtagning fann man inget avvikande. Patientens besvär kvarstod och vid ett senare tillfälle upprepades undersökningarna och då fann man ett lokalt recidiv av tumörsjukdomen samt lymfkörtelmetastaser. Det är svårt att avgöra om återfallet kunde diagnosticeras tidigare och därmed vara operabelt eller om de besvär patienten beskrev först var postoperativa symtom. Man beklagar patientens sjukdomssituation. En kopia av yttrande skickades till anmälaren som därefter önskade inkomma med ett genmäle. Ärendet avslutas i befintligt skick då inget genmäle inkommit. Skrivelse Akutsjukhus V1504-02343-59 LAR Vård och behandling Synpunkter och frågor rörande erhållen vård En kvinna ifrågasätter erhållen vård i samband med operation av vulvacancer, med hänvisning till gällande behandlingsåtgärder utifrån rekommendationer och riktlinjer som hon tagit del av. Kvinnan har även fått information om risk för och behandling av lymfödem och uppfattar oklarheter rörande vem som skulle ha ansvarat för uppföljning och 38 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 eventuella behov av behandling avseende detta, efter bröstcanceroperation. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02532-59 LAR Vård och behandling Bristande uppföljning och behandling En kvinna framför synpunkter på information om och behandling av lymfödem efter bröstcanceroperation. Kvinnan har i efterhand tagit del av information om kända risker för lymfödem, samt rekommenderade förebyggande och uppföljande åtgärder som inte förekom i hennes fall. Kvinnan behandlades för olika åkommor parallellt dock vid olika sjukhus. Kvinnan undrar nu vilken enhet som skulle ha ansvarat för att informera, följa upp och behandla henne. Åtgärd: Yttranden har inkommit. Sektionschefen beskriver att samtal och information hölls enligt rutin efter operationen. Vidare att behandling vid bröstcancer ofta ges på olika sjukhus varför han förstår att anmälaren kan ha uppfattat att informationen inte är samstämmig. Slutligen nämns pågående arbeten som ska leda till att ansvaret för den enskilde patienten under hela vårdförloppet ges till en och samma vårdgivare, samt en samordning av skriftlig information. Paramedicinsk chef förklarar innehållet i rutinerna för kontakt med sjukgymnast och vilka delar anmälaren berörts av. Anmälaren framför avslutningsvis att hon inte minns den första muntliga informationen, dock minns hon den andra kontakten som hon uppskattade. Någon skriftlig information erhöll hon inte vid de tillfällena. Hon lämnar förslag om att alltid lämna och dokumentera skriftlig information, samt att senarelägga den första kontakten för att patienten kanske då är mer mottaglig. Hon understryker att bemötandet generellt var mycket gott. Ärendet avslutas. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02646-42 JER Organisation och tillgänglighet Kö för att få cancermedicin En man med magcancer medicineras med cellgiftsbehandling var fjortonde dag på en onkologisk klinik. Den senaste behandlingen blev inställd på grund av personalbrist och mannen ställdes i kö. Mannen undrar om det är värdigt att ha ett kösystem för palliativ vård. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1506-03146-59 LAR Organisation och tillgänglighet Inställda undersökningar och sen behandling En man kallades till akut undersökning. Undersökningen ställdes in vid flera tillfällen och det dröjde en månad innan den kunde genomföras. Mannen försämras och remiss för behandling efterfrågas men kan inte återfinnas varför rekommendationen blir att åka till akutmottagning. Mannen försämras ytterligare och flera komplikationer uppstår i vårdförloppet som drar ut på tiden och när behandling blir 39 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 aktuell lever mannen endast några dagar efteråt. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02638-49 HAP Ekonomi Ej beviljad sjukresa Anmälaren blev inte beviljad sjukresa, trots att det på kallelsen står att han i samband med behandlingen skulle undvika bilkörning. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02683-44 STE Vård och behandling Bristande behandling En kvinna skriver då hennes syn påverkats negativt efter en ögonoperation. Det fanns från början vissa försvårande omständigheter men kvinnan anser att hon inte fått helt korrekt information före operationen om de eventuella risker operationen kunde medföra. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om patientförsäkringen (LÖF). Ärendet avslutas enligt överenskommelse. Skrivelse Akutsjukhus V1506-02960-58 CRE Organisation och tillgänglighet Brister i tillgänglighet och vårdansvar En man framför synpunkter på att han inte längre blir emottagen på ett sjukhus för sina ögonbesvär. Mannen har opererats på sjukhuset och även varit där för utredning. Anmälaren har fortsatta besvär med ögonen samt har symtom från andra organ. Önskar att någon ser helheten och att han får hjälp. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1506-03055-64 JMM Vård och behandling Komplikationer efter operation En man fick svårigheter med synen efter operationerna för grumlad lins samt krokseende på sjukhuset. Han önskar veta vad som kan ha hänt, och hur det kommer sig att han inte längre kan läsa med det opererade ögat. Åtgärd: Förvaltningen har, via sjukhusdirektören, inhämtat yttranden från sektionschefen samt från överläkaren på Retinakliniken. Av sektionschefens yttrande framgår att operationen mot grumlad lins utförts på goda grunder och komplikationsfritt. Patienten hade innan informerats om möjliga förväntade resultat, och svårigheten att läsa med det opererade ögat hänförs till andra fel i ögat, för vilket patienten remitterats till Retinakliniken. Överläkaren på Retinakliniken framhåller i sitt yttrande att även operationen mot krokseendet utfördes på goda grunder och komplikationsfritt, 40 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 med ett resultat som tyvärr inte förbättrat symtomen men som förhindrat en möjlig försämring. I senare yttrande har överläkaren, på anmälarens önskan, informerat om att den absoluta majoriteten (>90%) av patienterna får en förbättrad eller stabiliserad syn i motsats till den försämring som normalt sker vid utebliven operation. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandena, framfört att han inte är nöjd med svaren. Han måste numera använda förstoringsglas för att kunna läsa med det opererade ögat. Förvaltningen avslutar, efter samtal med anmälaren, ärendet och skriver anmälarens svar till vården. Skrivelse Akutsjukhus V1506-03072-62 MEL Vård och behandling Komplikationer, ej skickat remissvar En man har synpunkter på resultatet av en ögonoperation, då det uppstått en blödning och han har förlorat synen på ögat. Mannen har också synpunkter på att sjukhuset inte skickat ett remissvar till den remitterande kliniken. När han frågat sjukhuset om detta har han fått ett svar som han upplever som mycket oseriöst. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02388-57 HEG Vård och behandling Komplikationer efter öronoperation En kvinna genomgick en mindre öronoperation, men fick oerhört ont efteråt. Hon kontaktade mottagningen på akutsjukhuset för att fråga om starkare smärtstillande, men fick till svar att det nog inte behövdes. När kompresserna togs bort blev läkaren chockad av det stora såret och det är nu ett fult ärr. Kvinnan är mycket besviken över resultatet. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1507-03586-44 STE Vård och behandling Bristande undersökning En kvinna kontaktar då hon gått till ett läkarbesök och inte alls fått den undersökning och den läkarkontakt hon förväntat sig. Kvinnan hade sett fram emot besöket på grund av stora besvär med smärta men upplevde sig nonchalerad och ointressant som patient. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1506-03359-63 BIL Vård och behandling Nekas rehabilitering En kvinna remitterades för rehabilitering av neurologiska skador efter ett trauma men remissen avslogs och hon nekades vård. Kvinnan framför synpunkter på att hon inte får rehabilitering vilket hindrar henne från att återgå till sitt arbete, hon upplever att remissen avslogs på felaktiga grunder och att man inte läst bifogad utredning. Åtgärd: Handläggning pågår. 41 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Akutsjukhus V1507-03845-49 HAP Kommunikation Okänsligt bemötande Anmälaren led av allvarlig sjukdom. Han remitterades till röntgen. Anmälaren uttryckte vid denna undersökning att han inte ville få information om sitt tillstånd. Den personal som genomförde undersökningen uppgav, enligt anmälaren, att bilderna visade att anmälaren fått denna information tjugo år för tidigt. Anmälaren som ville få information av läkaren och inte av personalen som genomförde undersökning av röntgen, tog mycket illa vid sig av att personalen uttryckte sig på detta sätt. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1504-01885-58 CRE Kommunikation Brister i bemötande En kvinna framför att hon inte blivit lyssnad till och trodd när hon sökt vård på en akutmottagning på ett sjukhus. Hon sökte vård på grund av svåra smärtor men fick inte adekvat hjälp förrän vid andra besöket på sjukhuset. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1504-02150-62 MEL Omvårdnad Bristande omhändertagande på akutmottagning En man har synpunkter på omhändertagandet vid en akutmottagning. Mannen hade frossa, men fick trots detta inte en extra filt när han bad om det, med motiveringen att man inte brukar ge ut mer än en filt. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från vårdenhetschefen vid akutmottagningen, som skriver att man som patient ska kunna förvänta sig att bli professionellt bemött och att man självklart ska få en extra filt om man behöver det. Det finns ingen rutin som säger att man inte kan få mer än en filt. Anmälaren har därefter inkommit med ett genmäle, där han undrar om detta är kommunicerat med personalen. Vårdenhetschefen har svarat att den berörda sjuksköterskan och personalgruppen har informerats om detta vid ett personalmöte. Anmälaren har meddelat att han är nöjd med svaret. Ärendet avslutas. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02449-58 CRE Vårdansvar Brister i vårdansvar och kommunikation En anhörig framför synpunkter på att ingen tar ett helhetsansvar för pappans vård på ett sjukhus. Pappan har sökt vård ett flertal gånger på akutmottagningen på sjukhuset och får olika besked om vad som är problemet varje gång. Olika undersökningar planeras och de olika läkarna tar inte del av anteckningar från tidigare besök eller svar från tidigare undersökningar. Anmälaren efterfrågar någon som håller i 42 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 trådarna och tar ett helhetsansvar för patientens vård. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1505-02538-49 HAP Organisation och tillgänglighet Svårt att få kontakt med kurator Anmälaren beskrev hur svårt det var att komma i kontakt med kurator. Kuratorkontakt var utlovad enligt beslut men trots flera försök under en längre tid kunde anmälaren inte inleda kontakt med kurator. Åtgärd: I inhämtat yttrande från berörd verksamhetschef uppgavs att journalanteckningarna var alltför knapphändiga för att kunna ge en förklaring till det bristfälliga omhändertagandet. Yttrandet beklagade den uteblivna vården. Av yttrandet framgick att den berörda kliniken på strukturell nivå vidtagit åtgärder för att undvika att liknande situationer uppstår på nytt. I fortsättningen rekommenderar kliniken personalen att ta kontakt via Mina vårdkontakter, där bland annat tidsbokning och ombokning kan ske. Anmälaren tog del av yttrandet. Ärendet avslutas. Skrivelse Akutsjukhus V1506-03223-62 MEL Vård och behandling Nervproblem efter operation En kvinna har synpunkter på att en nerv skadats efter en operation, vilket orsakat rörelsenedsättning. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Akutsjukhus V1507-03713-59 LAR Vård och behandling Missad provtagning En man utreddes på sjukhuset och cancersjukdom konstaterades. Efter utskrivning försämrades mannens hälsa och han behövde uppsöka akutmottagning. Anmälaren framför att man efter diagnos missade att ta ett rutinprov vilket orsakade försämrat hälsotillstånd och behandlingsmöjligheter. Åtgärd: Ärendet avslutas enligt önskemål från anmälaren. Skrivelse Akutsjukhus V1507-04008-64 JMM Vård och behandling Bristfällig utredning En man ansåg inte att sjukhuset hade gjort en tillräcklig utredning på hans barn innan man inledde könsbytesbehandling. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt Inspektionen för vård och omsorg. Anmälaren kan inte få fullmakt eller medverkan från sitt barn (snart 18 år gammalt), varför förvaltningen inte kan utreda ärendet. Anmälaren har kontaktat chefläkaren för verksamheten som kommer att utreda ärendet. Ärendet avslutas från förvaltningens sida. 43 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Akutsjukhus V1507-03919-64 JMM Kommunikation Illa bemött En kvinna bemöttes illa på smärtmottagningen dit hon remitterats från vårdcentralen. Läkaren verkade från början helt utgå från det som remitterande läkaren skrivit, men efter enträget önskemål från patienten undersökte han henne och fann att hon hade rätt. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-03104-52 LÖW Kommunikation Ingen information En mamma till en vuxen son klagar över att hon inte får någon information om sonens tillstånd. Vården hävdar att sonen har nekat till att information ska lämnas ut till någon annan. Mamman anser att sonen inte förstår sitt eget bästa då han är djupt deprimerad och behöver sina familj. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt redogör för sekretessreglerna. Brev inkommer eventuellt. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02873-58 CRE Vård och behandling Brister i behandling, ivägskickade till närakut En mamma framför synpunkter på hur det gick till när de sökte vård på en barnakutmottagning på ett sjukhus. Sonen hade ramlat och slagit huvudet och mådde inte bra. Vid ankomsten till sjukhuset blev sonen omhändertagen och fick vila i ett rum. Helt plötsligt blev de tillsagda att gå till närakuten för bedömning och behandling. Anmälaren ifrågasätter förfarandet. Åtgärd: Svar har inkommit från sektionschefen för barnakutkliniken. Av yttrandet från sektionschefen framgår att patienten prioriterats för bedömning av sjuksköterska på barnakuten. Då patienten var adekvat i kontakten och inte hade några riskfaktorer som medvetslöshet i samband med händelsen så remitterades han vidare till närakuten. Det framgår också att barn som slår huvudet mycket sällan utvecklar svåra blödningar och att hjärnskakningspatienter oftast mår väsentligen bättre efter smärtlindring. Praxis är att ge smärtlindring tidigt i förloppet och sedan observera patienten upp till 4 timmar. Om symtomen är lindriga kan dessa patienter mycket väl tas om hand av närakutens läkare, så som skedde i detta fall. Sektionschefen har förståelse för anmälarens upplevelse men menar att mottagningen måste fokusera på svårt sjuka och skadade barn. Kliniken har sedan en lång tid kontakt med Vårdguiden som hänvisar patienter till rätt vårdnivå redan från början, man beklagar att så inte har skett i detta fall. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. 44 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-02949-64 JMM Vård och behandling Felaktig bedömning och behandling En kvinnas son bedömdes av barnläkare efter förlossningen. Barnläkaren bedömde att sonen hade en svampinfektion, och efter flera läkares bedömningar (inklusive otrevliga bemötanden) sattes behandling in med medicin som kan ge bland annat leverbiverkningar. Efter många om och men fick man träffa en överläkare som direkt såg att det inte var frågan om svamp. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-02956-52 LÖW Kommunikation Bristfällig information vid undersökning En mor har synpunkter på en sjuksköterskas och en läkares bemötande i samband med undersökning av hennes lilla dotter vid ett akutsjukhus. Sjuksköterskan kallade in läkaren för att undersöka vad hon uppfattade som ett blåmärke trots att modern informerade att det var ett födelsemärke. Läkaren vidtog drastiska åtgärder och använde sig av intima undersökningar utan att informera henne. Modern som tillhör en religiös minoritetsgrupp kände sig kränkt och anser att undersökningen grundade sig i läkarens förutfattade meningar om henne. Åtgärd: Handläggning pågår Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-03156-52 LÖW Organisation och tillgänglighet Får inte tid för besök En kvinnas 16 månader gamla son förvägrades besök på barnmottagningen. Kvinnan sökte hjälp flera gånger och fick olika skäl till förvägran varje gång. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-01944-42 JER Vård och behandling Allergisk reaktion, felmedicinerad En kvinna förskrevs medicin mot andningsbesvär av husläkaren och insjuknade med allergisk chock. Vid hemgång förskrevs hon samma medicin hon reagerade mot och denna gång insjuknade hon med andningsupphåll och vårdades på intensiven. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-02055-62 MEL Organisation och tillgänglighet Problem att få besökstid En man som gått på en kontroll årligen vid ett sjukhus har nu fått problem att få en tid och har ställts i kö, då väntetiden är lång. 45 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Efter ny kontakt med anmälaren framkommer att han nu fått en kallelse till sitt årliga läkarbesök och det överenskoms med anmälaren att ärendet kan avslutas utan vidare handläggning. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-02095-63 BIL Vårdansvar Uppföljning uteblev En kvinna har genomgått en operation på grund av tumörsjukdom. I samband med operationen fick hon information om att hon kommer kallas på uppföljande kontroller en gång per år livet ut. Hon fick komma på några kontroller men har inte kallats som sagts. Kvinnan kontaktade mottagningen och frågade varför hon inte kallas och blir dåligt bemött. Den bristande uppföljningen har också lett till att planerade operationer har ställts in med kort varsel. Åtgärd: Yttranden inhämtades från berörd verksamhet. Av yttrandena framgår det att man har begått ett misstag när patienten föll ur systemet för bokning av återbesök och efterkontroller. Personal som ansvarar för bokningar är vidtalad och man kommer att se över sina rutiner för att liknande händelser inte ska ske igen. Patienten kommer att kallas till patientansvarig läkare. En kopia av yttrandet skickades till anmälaren. Anmälaren uttryckte att hon var relativt nöjd med svaret. Ärendet ska avslutas. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-02244-44 STE Kommunikation Kommunikationsbrister En kvinna uppsökte en akutmottagning och fick smärtlindring på grund av svåra smärtor och läkaren lovade att kontakta kvinnan. Kvinnan har inte hört något från läkaren och hon har även utan resultat sökt denne. Kvinnan har inte fått information om hur länge hon ska medicinera och har fått biverkningar av läkemedlet. Åtgärd: Enligt telefonsamtal med anmälaren har denna fått uppgifter från sjukhuset med förklaringar till det skedda. Anmälaren avslutar ärendet i befintligt skick. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02377-42 JER Vård och behandling Informationsbrist vid medicinering En kvinna med urkalkat skelett vårdades vid en endokrinmottagning på ett akutsjukhus. Hon provade läkemedel i tablettform men mådde illa av dessa och avslutade medicineringen. Av en väninna fick hon veta att det var möjligt att få behandling i injektionsform, vilket kvinnan efterfrågade och behandling påbörjades. Hon är frågande till att hon inte fick den informationen av läkaren inledningsvis i behandlingen. Åtgärd: Handläggning pågår. 46 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02399-64 JMM Vård och behandling Felaktig diagnos En kvinna fick för något år sedan diagnosen "minor stroke" på sjukhuset. Hon har sedan behandlats för åkomman. Nu har hon fått en andra medicinsk bedömning som klart avvisar att hon skulle lida av stroke eller någonsin haft en stroke. Åtgärd: Förvaltningen har inhämtat yttrande från chefläkaren och verksamheten. Chefläkaren beklagar den oro och ångest som anmälaren beskriver vilket lett till upprepade besök i sjukvården. Patientsäkerhetsläkaren och verksamhetschefen förklarar i yttrandet att det vid medicinska utredningar av olika slag kan uppstå tolkningsproblem och att man inte alltid säkert kan fastställa diagnos. En bedömning görs utifrån den sammantagna bilden, inklusive patientens egen berättelse om sina symtom. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, hörts av till förvaltningen och framhållit att hon inte egentligen anser sig ha fått svar på sin fråga, men att hon inte önskar driva ärendet vidare. Ärendet avslutas, i samråd med anmälaren, med en skrivning till vården om anmälarens inställning. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02495-42 JER Organisation och tillgänglighet Brister i tillgänglighet, utan mediciner En man har upprepade gånger försökt nå ansvariga på reumatologkliniken på ett akutsjukhus. Genom telefonsvararen blir han utlovad att bli uppringd en viss tid, men ingen återkommer. Svårigheten att nå sjukhuskliniken har lett till att mannen varit utan medicinering i tre veckor. Mannen klagar på att han inte kunnat få sitt recept förnyat eller kunnat diskutera sin medicinering i en vårdplan. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02523-52 LÖW Administrativ hantering Bristande remisshantering En anhörig vill veta hur det kommer sig att en remiss hamnat hos fel mottagare. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02524-52 LÖW Vård och behandling Bristande behandling Ett ombud till en man har kontaktat förvaltningen då mannen fått vänta så länge på att bli opererad i en fot. Mannen som har reumatisk sjukdom kan inte längre gå på grund av smärtor. Ombudet anser att ingen av de inblandade enheterna gör sitt yttersta för att mannen ska bli opererad och bli av med sina smärtor. Åtgärd: Handläggning pågår. 47 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02564-44 STE Vård och behandling För snabb utskrivning En kvinna kontaktade förvaltningen för sin avlidne makes räkning. Mannen låg på akutsjukhus i flera omgångar och kvinnan motsatte sig att han skulle skrivas ut då han krävde ständig tillsyn. Kvinnan hade synpunkter på mannens omvårdnad och hygienen på avdelningen. Den sista tiden i livet blev mannen ständigt flyttad från rum till rum och från avdelning till avdelning. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02734-63 BIL Vård och behandling Nekas behandling En man har synpunkter på att han inte blir mottagen vid en mottagning inom ett akutsjukhus. En specialistläkare har remitterat honom dit då han har en sällsynt sjukdom. Anmälaren har flyttat till ett annat landsting men han har fortfarande specialistläkaren kvar inom Stockholms läns landsting och denne anser att han ska tas om hand vid akutsjukhuset i Stockholm. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02782-57 HEG Omvårdnad Olycka på sjukhuset En man kontaktar förvaltningen för sin hustrus räkning. Hon vistades på en avdelning på akutsjukhuset. Hon larmade då hon behövde gå på toaletten, men då ingen i personalen kom gick hon upp själv. Det resulterade i att hon föll och bröt både armen och ena benet. Mannen är upprörd eftersom det nu väntas en mycket lång och svår rehabilitering. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-03068-42 JER Kommunikation Ovänligt bemötande, intrång i patientjournal En man har synpunkter på en sjuksköterskas bemötande vid en hjärtavdelning vid ett akutsjukhus. När det uppstod missuppfattning gällande mannens medicinering konstaterade sjuksköterskan att han var psykisk sjuk. Mannen har endast haft kontakt med en kurator och undrar om sjuksköterskan har gjort intrång i hans journaluppgifter. Sjuksköterskan betedde sig så illa så att äldre patienter i rummet grät och var rädda för sköterskan. Åtgärd: Handläggning pågår. 48 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-03107-34 ARN Vård och behandling Behandling uteblev En kvinna besökte en läkare på ett akutsjukhus 2012 för att få behandling för en tumör. Läkaren uppgav att det var inga problem med att behandla henne och han skulle återkomma med ytterligare information efter några dagar. Läkaren återkom aldrig trots att kvinnan, vid flera tillfällen, sökte honom via mottagningens sjuksköterskor. Hon gav till slut upp och sökte vård i utlandet. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-03259-55 SKA Kommunikation Dåligt bemötande En kvinna som hade missuppfattat besökstiden vid en specialistmottagning vid ett sjukhus blev dåligt bemött av en sjuksköterska som hävdade att kvinnan var klantig som missade besökstiden samt att hon inte skulle kunna få en ny tid vid mottagningen. Sjuksköterskan var otrevlig och barsk i sitt beteende. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1507-03546-64 JMM Vård och behandling Fick inte hjälpmedel En man har synpunkter på att han inte fick det hjälpmedel han behövde av en läkare vid en specialistmottagning. Läkaren konstaterade att han inte kommer att få detta även om han uppfyllde kriterierna. Motiveringen från läkaren var att alla andra patienter kommer också vilja ha det om han fick det. Åtgärd: Handläggning pågår Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1507-03569-58 CRE Patientjournal och sekretess Synpunkter kring journaländringar En man framför synpunkter och frågor kring att en läkare ändrat i hustruns patientjournal i efterhand. Hustrun behandlades med läkemedel och doseringen ökades men hustruns liv gick inte att rädda. Anmälaren har fått information att läkaren ändrat ordinationer i journalen så att det framstår som att hustrun fick en högre dos läkemedel än hon fått. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1507-03594-42 JER Vård och behandling Felförskrivet läkemedel, allergisk reaktion En kvinna sökte vård på en akutmottagning för smärtor i ryggen. Kvinnan upplyste läkaren om de läkemedelsallergier hon har men förskrevs ändå en produkt hon reagerade mot. 49 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Efter intag av enstaka tablett insjuknade hon med hjärtklappning, svullet ansikte, hals och andningsbesvär. Akut vård krävdes och hon fick stanna på sjukhuset för övervakning. Ytterligare två akuta sjukhusbesök krävdes för att häva reaktionen. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1507-03636-30 CAL Vård och behandling Avliden vid operation En man ringer gällande sin svärfar som var intagen på akutsjukhus. Han snubblade på en kabel på sjukhuset och var tvungen att opereras. Vid operationen uppstod komplikationer och mannen dog. Händelsen är anmäld till Inspektionen för vård och omsorg enligt Lex Maria och patientförsäkringen. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1507-03740-42 JER Omvårdnad Brister i vård och tillsyn En man sjukhusvårdades vid en akutklinik på grund av hjärnpåverkan. Efter några timmars vård kontaktar hustrun vårdavdelningen och blir då informerad om att mannen rymt från vårdavdelningen och hoppat ut genom ett fönster och fått en hjärnskada. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1507-03905-44 STE Vård och behandling Inget svar på undersökning En man har synpunkter på att han inte har fått svar på en remitterad undersökning av en läkare vid ett akutsjukhus. Han är också kritisk till att läkaren trots löfte inte har ringt honom. Åtgärd: Handläggning pågår Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02403-44 STE Vård och behandling Får inte remiss En kvinna förvägras remiss till fotvård från den geriatriska kliniken trots att hon anser att hon har medicinskt behov av sådan vård och tidigare fått remiss skriven. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-01979-58 CRE Vård och behandling Komplikationer, blir inte lyssnad till En kvinna framför att hon efter en operation på ett sjukhus fått komplikationer. Hon har blivit skickad runt till olika specialistläkare men anser inte att hon blir lyssnad till. 50 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-02147-64 JMM Patientjournal och sekretess Besked om vård skickades till mamma Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-02249-42 JER Administrativ hantering Brister i receptförskrivning, otydlig information En kvinnas tid för operation skickades från sjukhuset till kvinnans mamma i stället för till kvinnan själv. Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten i vilket chefen på operationsplaneringen djupt beklagar kränkningen av patienten och förklarar det med att man inte hade tillgång till patientens telefonnummer i journalen. Verksamhetschefen skriver i sitt yttrande att telefonnumret fanns i en hälsodeklaration inskannad i journalen, men att medarbetaren som sökte patienten inte tänkt på detta som en möjlighet, och med detta brutit mot verksamhetens sekretesspolicy, vilket verksamhetschefen beklagar. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, uttryckt tveksamhet om det kan stämma att verksamheten inte haft tillgång till hennes telefonnummer, eftersom hon vid flera tidigare tillfällen fått SMS som påminnelse om tider. Förvaltningen avslutar, i samråd med anmälaren, ärendet. En kvinna som behandlats för blödande tarm och tidigare haft hjärnblödning fick med sig ett recept på bodförtunnande läkemedel. När hon kontaktade läkaren för att fråga om det verkligen var meningen att hon skulle ta detta läkemedel så fick hon till svar att det var fel. I behandlingsmeddelande stod det även att de hade skickat en remiss för tarmundersökning som primärvårdsläkaren skulle följa upp. Det visade sig sedan att de menade att primärvårdsläkaren skulle remittera vidare för uppföljning. Kvinnan har synpunkter på hanteringen. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-02274-64 JMM Vård och behandling Behandlades utan information om riskerna En man behandlades med läkemedel utan att först ha fått information om vilka risker som fanns med behandlingen. Han fick allvarliga komplikationer och behövde behandlas för detta. Han önskade få höra hur verksamheten ser på det som hänt honom. Åtgärd: Förvaltningen har via chefläkaren inhämtat yttrande från verksamheten, i vilket kirurgkonsulten beskriver händelseförloppet. Hon beklagar att patienten fått så kraftiga biverkningar av medicinen, men framhåller att operationen var nödvändig och livräddande. Anmälaren har inte hörts av inom utsatt tid efter att ha fått ta del av yttrandet, varför förvaltningen nu avslutar ärendet. 51 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02543-62 MEL Vård och behandling Missad blindtarmsinflammation En man hör av sig angående sin sambo, som kom till ett akutsjukhus med kraftiga magsmärtor och illamående och lades in på sjukhuset. En röntgenundersökning gjordes, men kvinnan fick beskedet att den inte visade på något. Kvinnan fortsatte att må dåligt och efter att röntgenbilderna granskades på nytt ett par dagar senare, visade det sig att kvinnan led av blindtarmsinflammation. På grund av att operationen blev gjord så sent, hann kvinnans blindtarm spricka. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen vid röntgenavdelningen, som beklagar de problem patienten fått i samband med fördröjningen av blindtarmsoperationen. I remissen som gick till röntgenavdelningen fanns bara en fråga angiven, nämligen om det förelåg ett inre bråck på grund av tidigare operationer. Inga övriga uppgifter om hälsotillståndet angavs, vilket gjorde att läkarna koncentrerade sig på att granska det tidigare opererade området. När en ny granskning av bilderna begärdes två dagar senare fanns nya uppgifter om förhöjda inflammationsprover, vilket gjorde att blickarna riktades mot blindtarmen och blindtarmsinflammationen upptäcktes. Frågan i remissen kan ha varit en bidragande orsak, men är inte en ursäkt till att man inte såg blindtarmsinflammationen, skriver chefen. Det inträffade kommer att diskuteras med alla läkare på kliniken, för att förhindra att detta händer igen. Anmälaren har inte hörts av efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-03153-42 JER Vård och behandling Brister i smärtlindring och omvårdnad En man opererade bort magsäcken på en kirurgisk klinik på ett akutsjukhus. Efter operationen gavs smärtlindring med kateter i ryggen. Denna fungerade inte optimalt och de tabletter han fick räckte inte för att smärtlindra. Allmäntillståndet försämrades och han hade tidvis mycket ont. Mannen fick själv be om mat och ha kontroll på vad han fick äta. Ingen hjälpte till med mobiliseringen och han tog själv initiativ till promenader, toalettbesök, personlig hygien. Urinkatetern byttes aldrig spontant bara när han sa till. Mannen upplevde något allvarligt fel både i kulturen och rutinerna på avdelningen. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-03158-58 CRE Vård och behandling Komplikationer efter operation, inte lyssnad till En man opererades för snart två år sedan på ett sjukhus och har efter det haft ett flertal komplikationer. Han påtalade direkt efter operationen att det var något som inte stämde men fick inte gehör för detta. Åtgärd: Handläggning pågår. 52 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-03155-52 LÖW Kommunikation Bristfällig empati En mor har synpunkter på hur en läkare vid en specialiserad barnavdelning uttyckte sig inför hennes minderåriga barn. Läkaren frågade modern om familjen "hade något utbyte av barnet". Hon har ingen förtroende för läkaren och vill inte att en planerad operation utförs av läkaren. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-02044-64 JMM Organisation och tillgänglighet Får vänta länge på operation En kvinna har fått vänta över sex månader på att få sin operation på sjukhuset. Trots kontakter med vården får hon ingen hjälp med hänvisning till annan vårdgivare. Åtgärd: Förvaltningen har via chefläkaren inhämtat yttrande från verksamheten, i vilket den behandlande läkaren beklagar att patienten fått vänta så länge på operation. Den behandlande läkaren framhåller att om patienten så önskar ska hon naturligtvis få specialistremiss till annan instans för operation. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, förklarat att hon anser sig ha fått svar på sina frågor. Hon är för egen del tveksam till att få remiss till annan vårdgivare. Förvaltningen avslutar med detta ärendet. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-02207-62 MEL Vård och behandling Materialfel ledde till komplikationer En kvinna opererades och fick en elektrod insatt. Det visade sig sedan att det var fel på denna, vilket ledde till komplikationer för kvinnan och att man var tvungen att ta ut elektroden. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-02132-42 JER Vård och behandling Smärtor efter injektion En kvinna fick injektion med smärtstillande medicin i samband med akutbesök på ett akutsjukhus. Efter injektionen har hon haft svåra smärtor i benet och en hård knöl känns under huden där injektionen gavs. Åtgärd: Svar har inkommit från chefläkaren, verksamhetschefen och patientsäkerhetsläkaren som beklagar kvarstående besvär efter given injektion. Det finns en kommentar i akutjournalen att smärtlindring skall ges. Men då detta inte är ordinerat av läkaren eller administrerat av sköterskan eller signerat i journalsystemet är bedömningen att injektionen med stor sannolikhet aldrig givits. Kvinnan beskriver att injektionen gavs i ljumsken, där denna injektion aldrig ges. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter framfört att anmälan kommer att göras till patientförsäkringen. Ärendet avslutas. 53 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-02264-62 MEL Vård och behandling Infektion i samband med operation En man har drabbats av en infektion i operationssåret efter ett ingrepp och anser att hygienen på sjukhusavdelningen där han vårdats varit bristfällig. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från chefssjuksköterska och biträdande verksamhetschef vid kliniken, som skriver att man är medvetna om den vårdplatsbrist som har varit och att hög arbetsbelastning gjort att man inte hunnit städa i den utsträckning som borde göras. Man har med anledning av patientens anmälan kontaktat städledaren för att ordna en städinspektion på avdelningen. Anmälaren har framfört kompletterande synpunkter efter att ha tagit del av yttradet, vilket framförs till sjukhuset. Ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-02338-44 STE Vård och behandling Bristande behandling En man skriver till förvaltningen då han hade sökt akuten för att han önskade en magnetkameraundersökning på sitt onda knä. Läkaren medgav ingen röntgen utan hänvisade till den tidigare undersökningen som hade gjorts när han kom in akut på ett annat sjukhus. Patienten skickades hem och har fortfarande mycket ont och svårt att stödja på sitt knä. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02569-57 HEG Vård och behandling Ortopeden ställde inte rätt diagnos En man skadade knät och genomgick en korsbandsplastik. Efter ett fall blev knät svullet och smärtande och mannen gick tillbaks till ortopeden som dock försäkrade mannen om att korsbandet inte gått av. Ett år senare konstateras att korsbandet var av och att det troligen varit av sedan fallet. Mannen är arg och ledsen över att ha gått i över ett år med skada i knäet. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02619-57 HEG Vård och behandling Bristande omhändertagande på akutsjukhus En kvinna med smärta i handleden remitterades från husläkaren till ortopedmottagning på akutsjukhuset och bokades för operation. Då kvinnan kom för operation hade läkaren ändrat sig och ville istället prova andra behandlingsformer och eventuell remittering till handkirurg. Kvinnan blev besviken över den nekade operationen och har nu väntat länge på att få komma till annan specialist. Åtgärd: Yttrande inkom från överläkaren som menade att kvinnans besvär inte var så lätta att diagnostisera i det första 54 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 skedet vilket gjorde att kirurgen tvekade och önskade fördjupad utredning. Tyvärr glömde läkaren att sända remiss för detta vilket beklagades, det gjorde att den önskade utredningen inte genomfördes. Operation gjordes senare akut vilket kvinnan var väldigt nöjd med och läkaren förklarade att besvären accentuerades så mycket att diagnosen blev tydligare. En översyn av det interna systemet med påminnelser kommer att göras på kliniken så att remittering inte glöms bort. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02719-52 LÖW Vård och behandling Komplikationer efter operation En kvinna har råkat ut för falltrauma och opererades för en fraktur i handleden. Hon har inte blivit bra efter operationen och önskar ytterligare hjälp. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. Skickar anmälningsblankett. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-03080-63 BIL Omvårdnad Fall vid mobilisering En kvinna hade opererats för en ortopedisk åkomma och vårdades på avdelningen efter operationen. I samband med mobilisering ramlade hon och skadades allvarligt och är nu rullstolsbunden. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-03083-63 BIL Organisation och tillgänglighet Inställd operation En kvinna skulle genomgå en operation på grund av ortopediska besvär. Operationen ställdes in med kort varsel då läkaren som skulle genomföra operationen plötsligt uppmärksammat att patienten hade en sjukdom kan innebära en risk för att patienten drabbas av komplikationer under operation. Kvinnan undrar varför ingen sett detta tidigare då informationen funnits tillgänglig i journalen hela tiden. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-03005-57 HEG Vårdansvar Bollas mellan röntgen och mottagning En kvinna blev gipsad och får instruktioner om hur hon ska göra vid ett återbesök till en mottagning och röntgen vid ett akutsjukhus. Hon får dock ett telefonsamtal från en person som inte presenterar sig från mottagningen och av denne får hon helt andra instruktioner. När hon väl kommer till mottagningen ändras instruktionerna igen. Ingen person 55 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 hjälper henne att få fram en rullstol. Strulet tycks bero på att kvinna deltar i en studie vilket läkaren inte informerat henne om. Personal har heller inte frågat henne hur hon tagit sig till mottagningen eller hur hon ska ta sig hem. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-03161-62 MEL Vård och behandling Nervskada och förlamad fot efter operation En kvinna som genomgått en höftledsoperation har synpunkter på att en nerv klämdes vid operationen, vilket lett till att hennes fot förlamats och att hon har ont, är svullen och har svårt att röra benet. Hon har inte undersökts ordentligt efter det inträffade och har inte kunnat nå en läkare för att få hjälp och rådgivning. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-03455-58 CRE Omvårdnad Brister i omvårdnad, fallskada, inte lyssnad till En kvinna framför att det brustit i tillsyn och omvårdnad vid hennes vårdtid på en vårdavdelning på ett sjukhus. Detta har resulterat i en fallskada där kvinnan brutit revben och fått bäckenskador. Hon anser även att personalen inte lyssnat till henne och att inte tagit hennes smärtproblematik på allvar. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1507-03597-59 LAR Organisation och tillgänglighet Upprepat inställd operation En kvinna har synpunkter på att en operation ställdes in upprepade gånger. Hon oroades över konsekvenserna, bland annat på grund av att undersökning visat att operation behövde göras inom två veckor. Sjukhuset sökte platser på andra sjukhus utan att lyckas. Kvinnan opererades efter drygt tre veckor. Hon har synpunkter på att operationen då blev komplicerad, att rehabiliteringen förlängdes samt anser det oacceptabelt ur personlig och resursmässig synvinkel. Kvinnan fick till sist mycket bra vård, men menar att något måste göras åt situationen i vården. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1507-03968-49 HAP Vård och behandling Bristande undersökning, fel diagnos Anmälaren råkade ut för fallolycka. Han kände av smärtor under en tid. Han sökte sig senare till sjukhus. Där genomfördes bristfällig undersökning, bland annat underlät man anmälaren att genomgå undersökning med röntgen och därför missade man enligt anmälaren att se den nackfraktur 56 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 som senare dokumenterades av annan vårdgivare. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1507-03984-58 CRE Vård och behandling Kvarglömd slang i armen efter en operation En kvinna opererades i armen på sjukhuset efter komplicerad fraktur. Vid återbesök långt senare upptäckte man på röntgenundersökningen att operatören glömt en slang i armen. Kvinnan medicinerades dessutom med penicillin trots att hon var allergisk mot det. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1507-04073-62 MEL Vård och behandling Komplikationer efter operation En kvinna fick svåra komplikationer i form av frakturer efter operation i foten på sjukhus. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02525-42 JER Vård och behandling Blödning efter operation, fel antibiotika En man opererade bort urinblåsan på grund av cancer vid en urologklinik på ett akutsjukhus. Under operation skars ett blodkärl av och stor blödning uppkom som skadade ena njuren. Flera operationer har krävts för att rädda njuren. Efter operationen gavs fel antibiotika och sköterskan på avdelningen missade att ge vissa mediciner under vårdtiden. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-03377-59 LAR Organisation och tillgänglighet Vårdgaranti En man har synpunkter på sen information om kötid från en specialistmottagning vid ett sjukhus och uppfattar att detta har försenat hans behandling. Vårdgarantikansliet har meddelat att kortare väntetid inte är möjlig oavsett om annan specialistvård i landet kontaktas. Han undrar därmed även vad vårdgarantin innebär. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02743-44 STE Vård och behandling Skada efter behandling En kvinna kontaktar efter att ha fått ett venprov taget. Sticket gjorde att en nerv skadades och kvinnan har fortfarande ont i armen. 57 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-01854-57 HEG Vård och behandling Komplikationer efter operation En kvinna genomgick en gynekologisk operation, hon fick njursvikt i efterförloppet och bristfälliga förklaringar till varför det hände. Hon ifrågasätter operationen eftersom hennes njurar var friska innan operationen och hon får inga svar när hon frågar. Åtgärd: Yttrande inkom dels från verksamhetschef på njurmedicinska kliniken dels från verksamhetschef på kvinnokliniken. Under en rutinmässig gynekologisk operation fick anmälaren en reaktion från njurarna troligtvis beroende på medicinering innan operationen och lågt blodtryck, detta är en ytterst ovanlig komplikation. Verksamhetschefen på njurmedicinska kliniken menade att det varit ett korrekt medicinskt omhändertagande på kliniken utifrån granskning i journalen och att anmälarens njurfunktion återställdes till fullo. Dock beklagades att anmälaren inte kände sig välinformerad och trygg. Anmälan kommer att lyftas i det pågående förbättringsarbetet på kliniken. Anmälaren är inte nöjd med svaren utan önskar få förvaltningens hjälp med att överföra ärendet till annan myndighet. Ärendet avslutas på förvaltningen i överenskommelse med anmälaren. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-02108-59 LAR Vård och behandling Komplikationer vid och efter förlossning I anmälan framförs att en kvinna har kvarstående besvär i underlivet som består i smärta när hon sitter, står och går. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg (IVO) och patientförsäkringen. Händelsen är under utredning vid IVO. Detta ärende avslutas därmed. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02602-59 LAR Vård och behandling Missfall efter gynekologisk behandling Vid en kontroll på gynekologmottagningen på ett akutsjukhus upptäcktes att en bristning från en förlossning ett år tidigare inte läkt på ett bra sätt. Det var möjligt att åtgärda problemet på ett enkelt sätt vid besöket. Kvinnan informerade läkaren om att hon var gravid på nytt. Läkaren ansåg inte att det var något hinder för behandlingen, varför kvinnan samtyckte. Efter behandlingen svimmade hon, men kunde sedan ta sig hem. Dagen efter fick hon missfall och uppsökte akutmottagningen. Den läkare hon träffade där ansåg inte heller att det fanns ett samband mellan behandlingen och missfallet. Kvinnan känner sig dock inte övertygad och önskar ett klargörande från vården. Åtgärd: Handläggning pågår. 58 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-03065-59 LAR Vård och behandling Felaktig behandling och bristfällig kommunikation En kvinna som genomgick en gynekologisk operation utskrevs av en läkare trots att hon kände sig mycket svag. Hon behövde åka tillbaka till sjukhuset ett flertal gånger på grund av blödningar från sprucket sår. Kvinnan anser att opererande läkare som hon träffade vid ett av de tillfällena visade ointresse för komplikationerna och saknade medkänsla. Hon fick senare träffa en annan läkare som hon uppfattade var omsorgsfull och professionell. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-01835-57 HEG Organisation och tillgänglighet Svårt att få behandling för migrän En kvinna går sedan flera år på neurologmottagning på akutsjukhuset. Besöken är mycket glesa och det är svårt att få tid för återbesök. Kvinnan undrar om hon kan få bli remitterad till annan vårdgivare, hon får själv välja var. När kvinnan senare ringer upp för att höra vart remissen sänts har ingen remiss gått iväg. Hon är ledsen och besviken över det oprofessionella bemötandet. Åtgärd: Yttrande inkom från patientansvarig läkare som beklagade att remiss inte utfärdades till annan vårdgivare, detta berodde på glömska och hög arbetsbelastning. För att hjälpa anmälaren tillrätta erbjöd sig läkaren att ordna ny remiss och kontakt på sjukhuset enligt anmälarens önskemål. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-01988-42 JER Vård och behandling Komplikationer till läkemedelsbehandling En man vårdas vid en neurologklinik på ett akutsjukhus och har behandlats länge med ett läkemedel som är känt för att ge biverkningar i skelettet vid långtidsbehandling. Anhörig menar att ansvariga för läkemedelsbehandlingen inte uppmärksammat och förebyggt risken för komplikationer. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02725-57 HEG Organisation och tillgänglighet Svårt att komma i kontakt med mottagning En kvinna har varit patient länge på neurologmottagning på akutsjukhuset. Under senare tid har det blivit svårt att få återbesökstid, mottagningen vill återkomma med tider, ibland tappas ärendet bort. Kvinnan har också upplevt att läkaren inte återkommer på telefon trots att telefontid är uppbokad. Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschef och överläkare. Överläkaren förtydligade att de läkare som har mottagning också har andra åtaganden vilket inskränker tillgängligheten. 59 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 En sjuksköterska finns tillgänglig för rådgivning om läkaren är svår att nå. Anmälaren är nöjd med svaret, hon önskar att vissa synpunkter förs till avslutsskrivelsen till vården och önskar sedan att ärendet avslutas på förvaltningen. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-01808-62 MEL Vård och behandling Fel och fördröjningar vid cancerbehandling En kvinna har synpunkter på en rad felaktigheter som begåtts under hennes cancerbehandling. Vid en operation glömde man bort ett moment, vilket senare påverkade strålningsbehandlingen. Behandlingen har också blivit fördröjd och kvinnan upplever att man undanhållit information för henne. Kvinnan har också fått ett läkemedel som är olämpligt om man haft en blodpropp, vilket kvinnan haft. Vidare har kvinnan synpunkter på att hon hänvisats till en vårdcentral för att ta sprutor som hon behöver regelbundet. Hon har fått höra att det är av ekonomiska skäl hon inte tas emot av sjukhuset för detta. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-02351-59 LAR Organisation och tillgänglighet Brott i planerad behandlingsserie En kvinna har vårdats i några år och inledde en ny behandlingsserie för ett par veckor sedan. Vid senaste behandlingen kunde ingen tid för kommande veckas planerade behandling ges, istället informerades kvinnan om att hon stod på väntelista. En vecka har gått och kvinnan har varit i kontakt med berörd enhet, kontaktsjuksköterska och en chefsperson. Förklaringen som ges av samtliga är att det handlar om en oväntad resursbrist (sjukdom, platsbrist och bemanning). Kvinnan är oroad då hon inte fått sin planerade behandling denna vecka och inte heller någon bokad tid framöver. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-02106-57 HEG Vård och behandling Komplikationer efter ögonoperation En kvinna genomgick för ett antal år sedan en ögonoperation. Hon har nu träffat ögonläkare vid en annan mottagning som har konstaterat att kvinnan har ögonproblem som kan ha uppstått i samband med operationen. Åtgärd: Yttrande inkom från överläkaren som redogjorde för de ingrepp som utförts på sjukhuset och hänvisade till annan vårdgivare då operation av aktuellt öga skedde där. Anmälaren är olycklig för att hon sammanblandat de olika ingreppen, ärendet avslutas. 60 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02745-63 BIL Organisation och tillgänglighet Nekad besökstid En man uppger att han inte får besökstid gällande ett visst ögonproblem trots att han på detta sjukhus får behandling för andra ögonproblem. Åtgärd: Anmälaren har fått önskad hjälp på egen hand och ärendet ska avslutas. Anmälaren är nöjd med resultatet och hur allt löste sig. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1507-03818-58 CRE Vård och behandling Felaktig behandling och dosering av läkemedel En kvinna framför synpunkter på att sonen fått en felaktig läkemedelsbehandling för sina ögonbesvär vid besök på ett sjukhus. Kvinnan har skrivit till sjukhuset för att få svar på sina frågor men har inte hört något från dem. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-02076-58 CRE Kommunikation Brister i kunskap och i bemötandet En man framför synpunkter på brister i personalens kunskap gällande diabetes, nonchalant bemötande samt brister i behandling inför en operation på ett sjukhus. Anmälaren framför även synpunkter på att han inte fick information om att operationen var inställd förrän efter flera timmars väntan. Åtgärd: Svar har inkommit från enhetschefen på kliniken. Av yttrandet framgår händelseförloppet och att avdelningen har rutiner gällande information om inställd operation. Det framkommer att en stor del av personalstyrkan är nyanställd och avdelningen har även bemannats av inhyrd personal. Enligt enhetschefen arbetar de kontinuerligt med utbildning av personalen samt med utformandet av vårdprogram och rutiner. Det är en självklarhet att sjuksköterskorna på avdelningen ska ha kunskap om diabetes. Enhetschefen informerar att de kommer att se över sina rutiner gällande omhändertagandet av diabetiker och är tacksam över patientens synpunkter. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, hörts av och meddelat att han inte önskar tillägga något. Ärendet avslutas i befintligt skick. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1507-03647-49 HAP Organisation och tillgänglighet Får inte svar på skrivelse Anmälaren ville undersöka sin hörsel vid mottagning som drevs av landstinget. Landstingets mottagning hade dock fått ändringar i sitt uppdrag, de tog emot patienter med behov av särskild kompetens och hänvisade anmälaren till mottagningar som inte krävde denna särskilda kompetens, samtliga drevs av privata bolag. Anmälaren skrev en skrivelse till landstingets mottagning för hörselvård för tre månader sedan gällande att han inte fick besökstid vid mottagningen som hade landstinget som huvudman och att han hänvisades till 61 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 privata aktörer. Han saknade fortfarande svar på sin skrivelse. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-02319-44 STE Kommunikation Bristande information En kvinna skriver till förvaltningen efter att ha nekats en planerad behandling. Kvinnan var planerad för en speciell röntgenundersökning men då hon kom på sitt besök fanns inte kompetent personal på plats och undersökningen fick ställas in. Kvinnan hade utlägg för en längre taxiresa på grund av en tidig tid på morgonen med osäkra kommunikationer. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-02022-52 LÖW Vård och behandling Bristande vård och information En kvinna hör av sig angående sin bror, som varit inlagd på ett sjukhus vid flera tillfällen, men inte fått sina problem åtgärdade. De anhöriga har fått olika besked och har inte fått tala med någon läkare. Åtgärd: Ansvarig handläggare har talat med anmälaren. Ärendet är mycket medicinskt. Överenskoms att ärendet överförs till tillsynsmyndigheten. Anhöriga har på egen hand fått kontakt med sjukhusledningen och man önskar nu en medicinsk granskning. Ärendet avslutas. Anhöriga är välkomna åter vid behov. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-02189-49 HAP Kommunikation Angripen av personal Anmälaren uppsökte akutsjukhuset då hon hade magproblem. Under sin väntan på att få träffa läkare svimmade hon. Av en sjuksköterska, som ville få henne upp från golvet, blev hon både verbalt och fysiskt angripen. Enligt anmälaren skrek sjuksköterskan och utdelade även sparkar. Sjuksköterskan ska också enligt anmälaren ha tagit grepp om anmälarens hals där ett märke i samband med detta uppstod. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-02225-55 SKA Vård och behandling Hemskickad från akutmottagning utan vård En kvinna som åkte ambulans till en akutmottagning har synpunkter på att hon inte fick träffa någon läkare utan blev hemskickad utan undersökning. Hon har i efterhand sett i hennes journal att det framgår att hon fick träffa en läkare. Åtgärd: I svar från ansvarig patientsäkerhetsläkare framkommer att kvinnan har blivit bedömd av en läkare men att diktatet inte var utskrivet vid tidpunkten. Kvinnan blev hänvisad att återkomma vid mer akuta besvär alternativt att 62 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 kontakta sin vårdcentral för kontinuerligt uppföljning och utvärdering. Verksamhetschefen beklagar att det inte var tydligt att det framgick att det var en legitimerad läkare som genomförde undersökningen vid vårdtillfället. Då anmälaren inte hörts av efter att ha tagit del av yttrandena avslutas ärendet. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-02268-57 HEG Vård och behandling Fick inte korrekt behandling vid hjärtåkomma En kvinna kom till akutmottagning med misstänkta hjärtbesvär. Hon menade att läkaren inte hade rätt kompetens och hon fick inte rätt behandling. Läkaren remitterade henne för akut besök till psykiatrin vilket kvinnan inte alls önskade. Hon undrar på vilka grunder läkaren fattade beslutet. Åtgärd: Anmälaren önskar att de skrivelser som hon sänder till förvaltningen ska läsas vilket undertecknad informerar om att så är fallet. Då hon inte önskar några svar från vården avslutas ärendet med det. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1504-02300-64 JMM Vård och behandling Synpunkter på sjukhus En man har flera synpunkter på ett sjukhus, bland annat rörande att han blivit hemskickad från akutmottagningen utan att få hjälp, att han inte fått någon diagnos, samt att det varit problem med remisser och att väntetiden är lång för att få ett besök. Åtgärd: Handläggning pågår Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1505-02663-58 CRE Kommunikation Brister i bemötande, delad vårdsal En kvinna framför att hon blivit otrevligt och nedlåtande bemött vid besök på akutmottagningen på ett sjukhus. Hon framför även att hon skulle fått dela vårdsal med tre män, vilket hon inte accepterade utan skrev ut sig själv från avdelningen. Anmälaren ifrågasätter vart sjukvården är på väg. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1506-03272-52 LÖW Omvårdnad Problem med rum och dusch för kvinnor En kvinna har synpunkter på att hon fick dela rum med män vid en specialistavdelning vid ett sjukhus. Hon blev störd av bland annat en manlig patient som snarkade och tog mycket plats. Hon fick inte heller stänga dörren när hon ville duscha. Hon har även synpunkter på en sjuksköterskas bemötande som injicerade henne när hon fortfarande var nyvaken. Åtgärd: Handläggning pågår. 63 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1507-03770-64 JMM Kommunikation Otrevligt bemötande mot patient och anhörig En kvinna har synpunkter på en sjuksköterskas bemötande under tiden hennes mor var inlagd på en sjukhusavdelning. Sköterskan ifrågasatte att dottern var där, behandlade mamman burdust och körde bland annat ut mamman ur rummet i sin säng, trots att mamman skrek och protesterade. Åtgärd: Handläggning pågår Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1507-03847-59 LAR Administrativ hantering Problem med leverans av förskriven sondmat En an väntade på leverans av sondmat som förskrivits från mottagningen. Leveransen kom inte fram i tid och anmälaren önskar en utredning av vad som hänt och en översyn av rutiner hos berörda. Han fick vänta fem dagar, vilket han finner oacceptabelt. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Akutsjukhus V1507-03878-64 JMM Vård och behandling Läkemedel samt tillgänglighet En kvinna med flera besvär sökte sig för bland annat smärtor till en akutmottagning vid ett sjukhus. Läkaren ordnade så att hon skulle hämta några tabletter vilket hon nekades av två andra i personalen. Hon bemöttes illa av personalen, som bland annat ansåg att det finns många patienter som är sjukare än vad hon är. Åtgärd: Handläggning pågår E-post Akutsjukhus V1507-03814-44 STE Patientjournal och sekretess Önskar journalkopior En kvinna skriver efter att hennes far dött. Kvinnan önskar ett eventuellt samtal med läkarna och också ta del av pappans journaler. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Akutsjukhus V1504-02186-52 LÖW Organisation och tillgänglighet Bristande tillgänglighet En mamma är frustrerad över att det är omöjligt att få kontakt med en mottagning på barnsjukhuset. Åtgärd: Det framkommer i telefonkontakten att mamman fått kontakt med ansvarig överläkare. Ärendet avslutas. 64 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Akutsjukhus V1505-02639-58 CRE Vård och behandling Felaktig diagnos, ej lyssnat till föräldrarna En pappa framför synpunkter på brister i barnsjukvården. Sonen är född för tidigt och har besvär med blodcirkulationen vid matning. Trots både återbesök och akuta besök på sjukhuset så blev föräldrarna inte lyssnade till när det berättade om sonens mående. Detta resulterade i att barnets mamma fick återuppliva barnet i hemmet. Anmälaren ifrågasätter handläggningen. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. Vid telefonkontakt med anmälaren överenskommes att ärendet anmäls till Inspektionen för vård och omsorg. Ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen. E-post Akutsjukhus V1505-02661-34 ARN Administrativ hantering Strul med remiss/vårdgaranti En kvinna har synpunkter på hur en barnmedicinsk mottagning hanterat en remiss samt att man inte kunde påbörja en neuropsykiatrisk utredning inom vårdgarantin. Modern blev hänvisad till en annan mottagning som skulle ha kortare väntetid men hon har nu fått brev från den nya mottagningen att väntetiden har ökat och är nu 5-6 månader. Hon undrar vad vitsen är med en vårdgaranti om den inte ska gälla från det att första enheten mottagit remissen. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet och avsåg att inkomma med en anmälan. Då hon därefter trots uppmaning inte hörts av avslutas ärendet i befintligt skick. E-post Akutsjukhus V1505-02841-58 CRE Patientjournal och sekretess Brister i rutiner för utlämnande av journalkopior En pappa framför att han kontaktat en specialistmottagning på ett sjukhus för att få en kopia av sonens patientjournal i ett försäkringsärende. När han inte fått några kopior efter tre veckor kontaktade han mottagningen igen. Enligt uppgift hade kopior gjorts, mer kunde personalen inte svara på. De skickade nya kopior, denna gång med rekommenderad post. Anmälaren undrar över rutiner. Han har nu även fått information att det fattas journalanteckningar trots att sonen varit på läkarbesök. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Han har själv tagit kontakt med mottagningen, återkommer vid behov. Då anmälaren inte återkommit i ärendet avslutas ärendet hos förvaltningen. 65 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Akutsjukhus V1504-01966-42 JER Vård och behandling Infart sattes fel, läkemedel hamnade under huden Anmälare som vårdas vid en hjärtklinik på ett akutsjuk gavs i samband med elkonvertering narkosmedel i infart på handen. Det gjorde ont när infarten sattes och anmälaren sa till men sköterskan avbröt inte. När narkosläkaren sprutade in narkosmedlet hamnade medicinen under huden, infarten satt fel. En ny infart sattes på den andra handen. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till förvaltningen för fortsatt handläggning. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. E-post Akutsjukhus V1504-02167-49 HAP Vård och behandling Får ingen behandling E-post Akutsjukhus V1504-02313-59 LAR Vård och behandling Synpunkter på väntetid och omhändertagande Anmälaren får inte behandling för sin sjukdom. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Anmälaren har därefter framfört att förvaltningen inte ska handlägga hans ärende. Ärendet avslutas. En kvinna fick vänta på hjälp trots påtagliga symptom. Anmälaren ifrågasätter prioriteringen som gjordes och som orsakade att kvinnan fick vänta så länge. Anmälaren framför även synpunkter på bemötandet. Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit ärendet trots kontaktuppmaningar. Ärendet avslutas. E-post Akutsjukhus V1506-02924-42 JER Vård och behandling Medicinerad med tre blodförtunnande mediciner En kvinna vårdades på hjärtklinik på ett akutsjukhus på grund av flera proppar i lungorna. Anhöriga noterade att kvinnan fick tre olika blodförtunnande mediciner och ifrågasatte detta. Läkaren lyssnade inte och menade att kvinnan redan fått undersökning och att medicineringen krävdes på grund av tidigare hjärtinfarkt. Kvinnan minns inte att hon haft hjärtinfarkt. Dagen efter hade ansvarig överläkare ändrat medicineringen. Kvinnan blödde näsblod under vårdtiden. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till förvaltningen för fortsatt handläggning. 66 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Akutsjukhus V1506-03365-63 BIL Organisation och tillgänglighet Lång väntan E-post Akutsjukhus V1506-03452-63 BIL Vård och behandling Komplikationer under undersökning En kvinna framförde synpunkter på lång väntan på hjälp på akutmottagningen trots remiss från vårdcentralen. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte hörts av trots kontaktuppmaningar. En man genomgick en tarmundersökning, under undersökningen råkade man perforera tarmen. Åtgärd: Telefonkontakt med information om anmälningsprocessen. Blankett för anmälan till förvaltningen skickas enligt önskemål. Ärendet avslutas i befintligt skick då skriftlig anmälan inte inkommit. E-post Akutsjukhus V1507-03877-44 STE Vård och behandling Missad diagnos En kvinna sökte akuten efter en längre tids sjukdom och en lungröntgen som gav misstanke om propp i lungan. Akutläkaren misstänkte sura uppstötningar och skrev ut magsårsmedicin, han rekommenderade henne även att träna. Veckan efter konstaterade vårdcentralen en lunginflammation orsakad av en speciell bakterie. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Akutsjukhus V1505-02846-52 LÖW Ekonomi Patientavgift En man klagar över att han har fakturerats för den vård han fått då han utreddes för allmänfarlig sjukdom. Det har senare visat sig att han inte bar på någon farlig smitta. Åtgärd: Kontaktar mannen. Hans problem har löst sig. Ingen vidare åtgärd. Ärendet avslutas. E-post Akutsjukhus V1506-02920-58 CRE Organisation och tillgänglighet Lång väntetid på undersökning En anhörig framför att patienten kommer att få vänta över 6 månader på att få en undersökning gjord på ett sjukhus. Anmälaren ifrågasätter väntetiden och undrar vad hon ska göra. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Hon kommer själv att kontakta vården och återkommer vid behov. Ärendet avslutas hos förvaltningen. 67 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Akutsjukhus V1506-02923-62 MEL Organisation och tillgänglighet Lång väntetid för undersökning E-post Akutsjukhus V1507-03857-49 HAP Kommunikation Blev flyttad till annan avdelning utan information En man har synpunkter på den långa väntetiden för att få komma till en sjukhusmottagning för undersökning. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Lämnar kontaktuppgifter till sjukhusets vårdgarantikansli samt patientvägledare. Anmälaren har därefter meddelat att problemet har löst sig. Ärendet avslutas. Anmälaren blev flyttad till annan avdelning utan information om varför det skedde. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Akutsjukhus V1504-01818-52 LÖW Vård och behandling Komplikationer efter överviktsoperation En kvinna genomgick en överviktsoperation. Hon har gått ner många kilo efter detta men har nu problem med överskottshud. Hon vill veta hur och om hon kan få en till operation för att ta bort överskottshuden. Åtgärd: Informerar om vilka kriterier som måste vara uppfyllda för att få en remiss godkänd. Hänvisar anmälaren till sin husläkare som får skicka en remiss till en plastikkirurgisk klinik. Ärendet avslutas. E-post Akutsjukhus V1504-01876-64 JMM Vård och behandling Brister i operation och eftervård En man opererades på sjukhus för snart två år sedan. Efter operationen har andra vårdgivare upptäckt komplikationer och brister i tidigare behandling. Åtgärd: Förvaltningen har skickat kontaktuppgifter till Inspektionen för vård och omsorg och Patientförsäkringen Löf. Anmälaren har efter detta inte hörts av varför förvaltningen avslutar ärendet utan vidare utredning. E-post Akutsjukhus V1505-02459-64 JMM Organisation och tillgänglighet Fick vänta länge, och sen ställdes besöket in En man fick vänta länge i väntrummet på att få träffa läkaren. Efter en dryg timme fick han besked att besöket ställts in. En ny tid kunde ges tidigast 20 dagar senare. Åtgärd: Förvaltningen har uppmanat anmälaren flera gånger att kontakta oss, men så har inte skett. Förvaltningen avslutar därför ärendet utan vidare utredning. 68 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Akutsjukhus V1505-02539-58 CRE Vård och behandling Komplikationer i samband med operation En man framför synpunkter på att han fått komplikationer i samband med och efter en prostataoperation. Han anser även att han blev utskriven alldeles för tidigt från sjukhuset. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Då anmälaren inte inkommit med skrivelse avslutas ärendet i befintligt skick. E-post Akutsjukhus V1505-02576-52 LÖW Kommunikation Bemötande En mamma har synpunkter på det bemötande som hon och hennes dotter fick vid senaste sjukhusbesök. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Akutsjukhus V1505-02679-52 LÖW Organisation och tillgänglighet Lång väntan på undersökning En man kontaktar förvaltningen för sin åldrige pappas räkning. Pappan väntar på att få genomgå ett ingrepp. Den utförande enhet har utfärdat en garanti att behandlingen ska göras inom fem arbetsdagar. Mannen vill veta om garantin har någon giltighet. Åtgärd: Informerar anmälaren om att reglerna för vårdgarantin inte kan tillämpas i aktuellt fall och att tidsangivelsen ska ses som ett verksamhetsmål då det med stor sannolikhet inte finns någon påföljd om man som patient får vänta längre en fem arbetsdagar. Anmälaren är nöjd med svaret. Ärendet avslutas. E-post Akutsjukhus V1507-03637-59 LAR Kommunikation Synpunkter på läkarbesök och bedömning En kvinna framför att hon bemöttes arrogant vid ett läkarbesök. Hon uppfattade att läkaren nonchalerade hennes besvär och raljerade över en naprapatkontakt hon hade haft. Kvinnan fick vänta länge utan att detta förklarades eller ursäktades. Hon hade önskat en förklaring eller en ursäkt för väntan samt en saklig och professionell information om sina besvär och en beskrivning av vilka möjligheter att åtgärda dessa som finns. Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit i ärendet trots kontaktuppmaningar varför det avslutas. E-post Akutsjukhus V1507-03664-30 CAL Rådgivn/Inform/Hänv Frågor kring ny medicinsk bedömning En kvinna vill veta mer om second opinion. Åtgärd: Informerar om regelverket i 8 kapitlet 1 § patientlagen. Informerar även om valfriheten. Ärendet avslutas. 69 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Akutsjukhus V1504-01997-42 JER Vård och behandling Felvaccinerad på akutmottagning En liten pojke med sårskada vaccinerades mot stelkramp på en barnakutmottagning. Fortsatt vaccinering skulle ske på barnavårdcentralen. Där noterades att barnet fått fel vaccination och att det inte skall ges till barn under fem år. Vaccinet barnet fick var ämnat som en vaccinationsserie och skulle inte ges vid akut skada. Anmälaren har varit i kontakt med verksamhetschefen och framfört händelsen. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till förvaltningen för fortsatt handläggning. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. E-post Akutsjukhus V1506-02929-52 LÖW Organisation och tillgänglighet Inställd operation En pappa kontaktar förvaltningen. Hans barn skulle opereras. Barnet och dess föräldrar var inne i operationssalen. Lugnande och smärtlindrande medicin hade givits och man skulle precis inleda nedsövningen när operationen ställdes in på grund av ett mera brådskande fall. Föräldrarna tycker att det är mycket förvånansvärt och undrar varför man inte tillkallade tjänstgörande överläkare istället så att denne kunde hjälpa till. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Brev inkommer eventuellt. E-post Akutsjukhus V1506-03408-52 LÖW Organisation och tillgänglighet Inställd operation E-post Akutsjukhus V1505-02640-57 HEG Vård och behandling Komplikationer efter handoperation En pappa är kritisk till att man från sjukhushåll ställt in operationen av deras lilla barn vid flera tillfällen. Åtgärd: Handläggning pågår. En man är missnöjd med en handkirurgisk operation som han genomgick. Operationen krävde betydligt längre sjukskrivning än vad som först planerades. Mannen önskar ekonomisk ersättning för den långa sjukskrivningen. Åtgärd: Anmälaren har via e-post fått blanketter till patientförsäkringen Löf och har efter detta inte hörts av till förvaltningen. Ärendet avslutas. 70 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Akutsjukhus V1507-03876-64 JMM Vård och behandling Fel behandling En kvinna med knäskada undersöktes och fick felaktig information om skadan samt felaktig behandling med mycket onödig smärta som följd. Åtgärd: Förvaltningen har på flera sätt försökt få kontakt med anmälaren men inte lyckats. Ärendet avslutas utan utredning. E-post Akutsjukhus V1504-02306-64 JMM Vård och behandling Får inte önskad och nödvändig operation. En kvinna förvägrades önskad och nödvändig operation på grund av felaktig information från annan vårdgivare. Åtgärd: Förvaltningen har, för att kunna handlägga ärendet, skickat klagomålsskrivelsen tillsammans med frankerat svarskuvert till anmälaren för att få den underskriven. Anmälaren har inte skickat tillbaka den underskrivna handlingen varför förvaltningen avslutar ärendet. E-post Akutsjukhus V1507-03777-59 LAR Vård och behandling Synpunkter och frågor om vård En man undrar varför han inte blev inlagd och ordentligt undersökt i stället för att behöva åka fram och tillbaka, vilket orsakade onödigt lidande och onödiga kostnader för honom. Han framför också att han önskat tydligare information om sitt hälsotillstånd samt att han blev illa bemött av en sjuksköterska. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Anmälaren återkommer inte som planerat varför ärendet avslutas. E-post Akutsjukhus V1504-02020-62 MEL Kommunikation Otrevligt bemötande från läkare En kvinna har synpunkter på bemötandet hon fått från en läkare. Han betedde sig nedlåtande och har vägrat att svara på kvinnans frågor. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Då någon formell anmälan efter en tid inte inkommit avslutas ärendet. E-post Akutsjukhus V1505-02423-62 MEL Rådgivn/Inform/Hänv Fråga om journal En kvinna undrar hur hon ska gå till väga för att få ta del av sin journal från 80-talet. Åtgärd: Anmälaren har informerats om att journalen troligen finns hos landstingsarkivet, dit anmälaren får kontaktuppgifter. Ärendet avslutas. 71 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Akutsjukhus V1505-02825-52 LÖW Vård och behandling Fel diagnos En kvinna drabbades av smärtor i underlivet. Hon hade några år tidigare genomgått en operation på grund av förlossningsskada. Kvinnan blev omopererad vid två senare tillfällen men blev inte bättre. Hon blev till sist remitterad till en annan specialist som genast förstod vad kvinnan led av. Nu några dagar efter behandling av den nya specialisten mår kvinnan mycket bättre. Hon vill veta om hon kan få ersättning. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt patientförsäkringen. Anmälaren är nöjd med detta. Ärendet avslutas. E-post Akutsjukhus V1506-03317-62 MEL Vård och behandling Ej fått hjälp på sjukhus En kvinna har synpunkter på en sjukhusklinik, där hon inte anser att hon fått hjälp för sina besvär. Under lång tid vägrades kvinnan en operation och i stället fick hon behandling som gav henne biverkningar. Kvinnan har fått smärtstillande läkemedel som hon blivit beroende av. Hon har därefter känt sig stämplad som narkoman, har nekats läkemedel och har inte fått hjälp med nedtrappning av medicinen. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg. Anmälaren ska anmäla fallet till Inspektionen för vård och omsorg. Ärendet registreras och avslutas vid patientnämndens förvaltning. E-post Akutsjukhus V1505-02778-63 BIL Vård och behandling Bristande stöd och information En man framförde synpunkter på bristande support och stöd till att leva ett så oberoende liv som möjligt trots allvarligt handikapp med förlamning och andra komplikationer efter en stroke. Han tycker att han får dålig information om möjliga hjälpmedel och hur man skaffar dem. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Ärendet avslutas i befintligt skick då skriftlig anmälan inte inkommit. E-post Akutsjukhus V1506-03038-59 LAR Administrativ hantering Försenade läkarintyg En man framför att han haft problem med försenade läkarintyg för sjukskrivning. Mannen kontaktar sin läkare ett par veckor före behov av förlängt intyg. Han framför att det dröjer närmare en månad innan han får respons från sin läkare. Sjukintygen blir därför retroaktivt utfärdade och detta innebär besvär som oro och stress för honom och arbetsgivaren. Mannen undrar vart han kan vända sig för att 72 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 problemet ska lösa sig. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Anmälaren avser att inkomma med skrivelse, men återkommer inte som planerat varför ärendet avslutas. E-post Akutsjukhus V1507-04013-64 JMM Organisation och tillgänglighet Vårdgarantin uppfylls inte En kvinna undersöktes vid flera tillfällen och man remitterade inom samma sjukhus till andra instanser, vilket orsakade att kvinnan fick vänta mycket länge på att få behandling för sin åkomma Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Akutsjukhus V1504-01962-63 BIL Vård och behandling Bristande utredning En man hade bett att få sina leverfläckar undersökta vid upprepade tillfällen då han var orolig för att ha drabbats av hudcancer. Efter flera negativa besked visade det sig att han hade cancer trots allt och vid en eftergranskning av de gamla proverna såg man att det fanns tecken på cancer även i dem. Efter genomgången behandling uppstod misstanke om metastaser och ny utredning inleddes. Initialt fick han besked att han hade drabbats av metastaser och man ville inleda behandling. Efter ytterligare undersökningar visade det sig att han inte alls hade drabbats av metastaser. Anmälaren framförde synpunkter på bristande utredning och diagnostik. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg. Ärendet avslutas i befintligt skick då skriftlig anmälan inte inkommit. E-post Akutsjukhus V1504-02168-49 HAP Organisation och tillgänglighet Lång väntetid, andra patienter fick gå före Anmälaren är närstående till patienten, en äldre kvinna. Hon var kallad till strålbehandling på morgonen och infann sig i god tid. Anmälaren som följde med den äldre kvinnan noterade att andra patienter fick gå in till behandlingen före, trots att kvinnans behandlingstid var passerad. Anmälaren har haft egen mailkorrespondens med sjukhuset och skickat kopior på denna till förvaltningen. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Anmälaren meddelade senare att hon inte önskade vidare handläggning vid patientnämndens förvaltning då hon på egen hand haft kontakt med sjukhuset. Ärendet avslutas. 73 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Akutsjukhus V1506-03141-63 BIL Vårdansvar Ingen tog ansvar En kvinna behandlades för cancersjukdom, under den pågående behandling blev hon informerad om att hennes tillstånd försämrats då sjukdomen spridit sig. Patienten kallades till extra undersökningar och provtagning, hon fick besked att ansvariga hör av sig inom kort med ny planering. När det gått en tid försökte patienten och anhöriga få kontakt med vården för att höra vad som händer utan framgång. Efter ytterligare en tid visade det sig att ansvarig läkare slutat och att patienten tappats bort i systemet. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte hörts av trots kontaktuppmaning. E-post Akutsjukhus V1507-04048-64 JMM Kommunikation Illa bemött och felaktigt besked En man fick besked om sin sambos allvarliga sjukdom på telefon när han var på sin arbetsplats. Beskedet gavs helt utan hänsyn till hur han tog det känslomässigt. Beskedet visade sig senare vara felaktigt. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Akutsjukhus V1505-02430-49 HAP Organisation och tillgänglighet Operation skjuts fram E-post Akutsjukhus V1505-02713-49 HAP Rådgivn/Inform/Hänv Söker information om regler för patientavgift Enligt anmälaren har tiden för inbokad operation ständigt skjutits fram. Åtgärd: Anmälaren ska själv ta kontakt med vårdgarantikansliet. Ärendet avslutas. Anmälaren sökte information om regler för patientavgift. Han kom till mottagningen vid inbokad tid. Mottagningen hade inte noterat att han var inbokad. Därför fick han träffa läkare en timme efter sin inbokade tid. Anmälaren frågade nu patientnämndens förvaltning om han hade rätt till ersättning för denna försening. Åtgärd: Informerade att man har rätt till återbetald patientavgift om besöket påbörjas 30 minuter efter utsatt tid. Ärendet avslutas. E-post Akutsjukhus V1507-03973-64 JMM Vård och behandling Vårdintyg på fel grund Vårdintyg enligt lagen om psykiatrisk tvångsvård skrevs på en kvinna som vårdades på somatisk klinik. Kvinnan överfördes till psykiatrisk enhet, där tvångsvården avslutades inom kort. 74 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Förvaltningen har haft telefonkontakt med anmälaren och skickat blankett för ifyllande och underskrift. Efter detta har inte anmälaren hörts av varför ärendet avslutas utan utredning. E-post Akutsjukhus V1504-01942-52 LÖW Organisation och tillgänglighet Inställd undersökning E-post Akutsjukhus V1504-02275-58 CRE Vård och behandling Felaktig diagnos, brister i utredning En mamma är kritisk till att sjukhuset ställde in en undersökning av hennes barn vid 2 tillfällen med kort varsel. Åtgärd: Handläggning pågår. En man framför synpunkter för patients räkning. Kvinnan sökte vård på en akutmottagning på grund av magsmärtor och kräkningar. Hon blev hemskickad med råd att äta och dricka. Då hennes tillstånd inte förbättrades sökte hon åter vård dagen efter, denna gång på vårdcentralen. Hon blev inskickad till akutmottagningen på annat sjukhus och opererad för en brusten blindtarm. Anmälaren önskar att det första sjukhuset får kännedom om detta samt önskar, om möjligt, ekonomisk ersättning. Åtgärd: Patienten har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. Då hon även anmält till Inspektionen för vård och omsorg överenskommes att hon återkopplar till förvaltningen i ärendet. Då patienten inte hörts av avslutas ärendet utan utredning. E-post Akutsjukhus V1504-02362-42 JER Vård och behandling Nekas medicinering av ny läkare En man nekas medicin mot allergi av en ny läkare, tidigare doktor har alltid förskrivit läkemedel enligt önskan. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till förvaltningen för fortsatt handläggning. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. E-post Akutsjukhus V1507-03632-58 CRE Vård och behandling Missad diagnos En man framför synpunkter och frågor kring missad diagnos på ett sjukhus. Mannen vårdades på sjukhuset för annan åkomma när han framförde att han hade smärtor i sitt ena ben. Han blev inte tagen på allvar utan fick besked att detta skulle gå över med tiden och att han var färdigbehandlad på kliniken. När han senare tar kontakt med läkare på en annan klinik framkommer att han har en blodpropp i benet och fick behandling för detta. Anmälaren ifrågasätter varför han inte blev trodd från början. 75 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av avslutas ärendet i befintligt skick. E-post Akutsjukhus V1507-03739-62 MEL Administrativ hantering Ej fått besked om undersökningsresultat En kvinna blev från en sjukhusklinik skickad till fysiologiska kliniken vid samma sjukhus för en undersökning av hennes fot som hon tidigare stukat och som hon nu har känselbortfall i. Läkaren vid den remitterande kliniken skulle sedan meddela kvinnan om undersökningsresultatet, men kvinnan har fortfarande, månader efteråt, inte fått svaren från undersökningen. Hon har försökt nå läkaren, men har inte lyckats. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Akutsjukhus V1507-04026-44 STE Vård och behandling Bristande vård E-post Akutsjukhus V1505-02629-58 CRE Vård och behandling Felbehandling En kvinna kontaktar med synpunkter på bristande vård. Åtgärd: Handläggning pågår. En mamma framför att sonen blivit felbehandlad av en läkare på en specialistmottagning. Sonen hade en spricka i armbågen men läkaren valde att ta av gipset och menade att det inte behövdes mer. Detta har resulterat i smärta för patienten, ett flertal besök på sjukhuset på grund av besvär under läkningstiden. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. Anmälaren har själv tagit kontakt med ansvariga på sjukhuset. Ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen. Telefon -> E-post Akutsjukhus V1504-01963-30 CAL Organisation och tillgänglighet Får inte använda sin valfrihet En kvinna vill få sin vård på ett akutsjukhus och hennes husläkare har skickat remiss dit. Akutsjukhuset har svarat att hon inte får komma dit för att hon får bra vård på ett annat akutsjukhus. Åtgärd: Informerar om valfriheten och patientnämndens förvaltning. 76 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 PRIMÄRVÅRD E-post -> Skrivelse Primärvård V1504-02336-62 MEL Vård och behandling Problem att få läkarintyg, bristande kontinuitet En kvinna har synpunkter på sin vårdcentral, bland annat rörande att det har varit mycket svårt att få ett läkarintyg för sjukskrivning. Kvinnan har haft åtta läkare under två års tid, och är kritisk till den bristande kontinuiteten. Vidare har hon fått flera olika diagnoser och fått läkemedel som hon inte tål utskrivna. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen vid vårdcentralen, som redogör för patientens besök, de utredningar som gjorts och vilka behandlingar som satts in. Man kan inte se att patienten skulle ha blivit nekad sjukintyg eller att dessa skulle vara felaktigt skrivna. Verksamhetschefen skriver att det är förståeligt att patienten upplevt bristande läkarkontinuitet, då det varit en stor läkargenomströmning med bland annat flera hyrläkare under två års tid. Man har arbetat hårt med att tillsätta fast anställda läkare och har nu full bemanning. Efter att ha utrett patientens fall kan man inte se att något fel är begånget. Man har dock gått igenom rutiner och gjort vissa justeringar av dessa vad gäller information till patienter vid tidsbeställning samt avstämningar med patienten om att läkarkontakten är enligt patientens önskemål så långt som detta går att tillfredsställa. Anmälaren har inte hörts av efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas. E-post -> Skrivelse Primärvård V1505-02464-49 HAP Kommunikation Dåligt bemötande Anmälaren hade ont i sitt ena knä. Hon uppsökte primärvården och blev hänvisad till sjukgymnastiken vid denna primärvård. Då hon kontaktade sjukgymnastiken möttes hon av oengagerad personal, som hänvisade till lång väntetid och verkade vara allmänt ointresserad av att hjälpa anmälaren. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Primärvård V1505-02540-64 JMM Omvårdnad Röklukt och blåmärken En kvinna, som på grund av sina krämpor behöver ta blodprov varannan till var tredje vecka, besvärades kraftigt av att laboratoriepersonalen luktade rök. Ytterligare fick anmälaren blåmärken efter blodprovstagningen. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Primärvård V1505-02697-34 ARN Vårdansvar Bollas mellan vårdinrättningar. En förälder har synpunkter på att det tagit lång tid innan dotter fått hjälp. Under sju månader har barn-och 77 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 ungdomspsykiatrin (BUP) och barnavårdscentralen bollat dottern mellan sig utan att någon tid för undersökning har erbjudits. Det har förekommit remisstrul och bortförklaringar. En läkare skulle göra en avvikelse på sig själv. Föräldern har fått vara mycket aktiv för att till slut få en läkartid vid en BUP mottagning. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Primärvård V1505-02821-59 LAR Vård och behandling Bristande behandling Anmälaren framför oro för en kvinna. Kvinnan är i fysiskt och psykiskt dåligt skick och anmälaren framför att hon inte fick de utredningar, den behandling eller det stöd som hon hade behövt när hon hade kontakt med mottagningen. Åtgärd: Yttrande har inkommit från medicinskt ansvarig och resultatenhetschef som anger att kvinnan haft kontakt med psykolog som hon avslutade samt fått tid till kurator, men uteblivit. En remiss till psykiatrisk specialistvård skrevs, dock avböjde patienten den kontakten. Vidare att det i journalen framgår att kvinnan själv uppsökt andra samtalskontakter. Slutligen beklagar de att patienten kände sig missnöjd med vården vid mottagningen. Anmälaren har tagit del av yttrandet och tackar för svaret, och förklarar att kvinnan önskat en annan form av samtalskontakt än den som erbjöds. Ärendet avslutas. E-post -> Skrivelse Primärvård V1505-02875-64 JMM Kommunikation Illa bemött och behandlad En kvinna blev illa bemött och fick bristfällig behandling på vårdcentralen. Ett intyg som läkaren skulle skriva blev flera månader försenat. Åtgärd: Förvaltningen har inhämtat yttrande från verksamheten, i vilket verksamhetschefen beklagar patientens upplevelse att vara kränkt och illa behandlad på vårdcentralen. Hon rekommenderar vanligtvis patienter som tappat förtroendet för vårdcentralen att söka sig till annan vårdcentral för att återfå förtroendet för vården. Den behandlande läkaren skriver i sitt yttrande att hon haft kontakt med patienten sedan många år. Förseningen av intyget kan möjligen förklaras av att patienten hade skyddad identitet, men att patienten fick en kopia av intyget så snart förseningen uppdagades. Läkaren anser i övrigt att patienten fått adekvat vård. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, i genmäle skrivit att hon inte håller med om det som står. I samråd med anmälaren avslutas ärendet på förvaltningen och anmälarens genmäle bifogas avslutningsbrevet till verksamheten, i vilket förvaltningen också talar om att patienten erfarit att verksamheten inte känner till att en patient kan spärra sin journal. 78 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post -> Skrivelse Primärvård V1506-02931-62 MEL Kommunikation Avfärdad och illa bemött av läkare på vårdcentral En kvinna har synpunkter på bemötandet hon fick av en läkare på en vårdcentral, som hon vände sig till på grund av besvär efter en operation. Läkaren avfärdade kvinnans problem som psykologiska, då hon i journalen sett att kvinnan går hos en psykolog. Bemötandet var nonchalant och otrevligt och kvinnan anser att informationen i journalsystemet användes på ett felaktigt sätt. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschef, medicinskt ansvarig läkare samt den läkare patienten besökte. Läkaren bedömer inte att hon betett sig nonchalant eller otrevligt. Man beklagar att patienten känt sig illa bemött. Den medicinska utredningen anser man har varit adekvat. Anmälaren har inte återkommit efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas. E-post -> Skrivelse Primärvård V1506-02937-64 JMM Vård och behandling Bristande undersökning och behandling En kvinna fick inte nödvändig undersökning och behandling på vårdcentralen, vilket ledde till behövde läggas in akut på sjukhus för behandling. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Primärvård V1506-03014-62 MEL Patientjournal och sekretess Läkare kunde inte läsa journal, felskickad remiss En kvinna har synpunkter på ett besök vid en vårdcentral. Hon fick inte träffa den läkare hon blivit utlovad. Den läkare hon i stället fick kunde inte läsa kvinnans journal och skickade även en remiss till fel instans. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Hon har själv framfört sina synpunkter skriftligen till vårdcentralen. Då kvinnan efter en tid inte inkommit med någon formell anmälan till förvaltningen avslutas ärendet. E-post -> Skrivelse Primärvård V1506-03057-64 JMM Patientjournal och sekretess Svårt att få ut journal - felaktigheter i journal. En man bad att få en kopia av sin journal på vårdcentralen. Först tog det lång tid att få den, och när han väl fick den visade det sig att den innehöll stora felaktigheter. Han försökte sedan få tid hos verksamhetschefen för att rätta till felaktigheterna, men stötte på stora svårigheter i detta. Åtgärd: Förvaltningen har haft en del telefonkontakter med anmälaren samt ringt verksamhetschefen, vars sekreterare lovat att se till att anmälaren får en tid hos verksamhetschefen. Efter några veckor har allt löst sig på bästa sätt enligt anmälaren. Han har besökt verksamhetschefen och fått behövliga rättelser i journalen. 79 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Anmälaren är nöjd med förvaltningens insatser. Ärendet avslutas. E-post -> Skrivelse Primärvård V1506-03310-44 STE Organisation och tillgänglighet Lång väntan på vård En kvinna skriver och har synpunkter på att hon får vänta för länge på undersökning i en ansträngd hälsosituation. Kvinnan skulle få vänta en månad på en magnetkameraundersökning. Efter läkarkontakt tidigarelades tiden. På grund av smärta medicinerades hon med små mängder läkemedel som hon fick hämta på vårdcentralen för varje tillfälle. Åtgärd: Anmälaren återkom inte trots flera uppmaningar om kontakt, per telefon och e-post. Ärendet avslutades därför i befintligt skick. E-post -> Skrivelse Primärvård V1506-03554-63 BIL Vård och behandling Bristande utredning av smärta En kvinna med cancersjukdom drabbades av smärta och komplikationer under pågående behandling. Kvinnan vände sig till primärvården för utredning av vad som orsakade smärtan i knäet. Hon fick besked att det bara var överbelastning utan närmare undersökning när det sedan visade sig att hon hade tumörer som spritt sig i skelettet. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Primärvård V1507-03635-62 MEL Kommunikation Illa bemött på gynekologisk mottagning En kvinna har synpunkter på att hon blivit illa bemött av en läkare på en gynekologisk mottagning samt att hon föreslagits ta ett läkemedel som är avsett för en annan diagnos än den hon själv har. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Primärvård V1507-03828-59 LAR Kommunikation Synpunkter på bemötande och avgift En kvinna uppsöker mottagningen och möts omedelbart av ifrågasättande från läkaren. Den avvisande attityden fortsätter under besöket och kvinnan får besked om att hon på grund av olika omständigheter inte kan få hjälp. Utifrån detta anser kvinnan inte att avgiften är berättigad och önskar den återbetald. Åtgärd: Handläggning pågår. 80 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post -> Skrivelse Primärvård V1507-04029-44 STE Organisation och tillgänglighet Lång väntan på vård E-post -> Skrivelse Primärvård V1507-04032-52 LÖW Kommunikation Bristande bemötande och behandling En man beskriver hur han på olika sätt i vården tvingats vänta längre än han anser nödvändigt för att få sitt knä åtgärdat. Åtgärd: Anmälare ville ha sina synpunkter registrerade på den nämnda vårdcentralen, övriga tillskrivna vårdgivare hade givit honom skriftlig respons. Anmälaren avslutade därefter sitt ärende vid nämnden. En pappa till ett litet barn kontaktar förvaltningen då föräldrar och barn blivit illa bemötta i samband med att barnet skulle lämna blodprov. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Primärvård V1507-04047-64 JMM Organisation och tillgänglighet Läkaren hör inte av sig En kvinna sökte vård på vårdcentralen. Hon träffade läkaren och han behövde ta hem hennes journaler från två andra vårdgivare, för att sedan kalla henne för vidare utredning. Läkaren har sen inte hört av sig på över två månader. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Primärvård V1504-01819-52 LÖW Organisation och tillgänglighet Tillgänglighet En mamma som önskade en förlängning av sin sons recept för hostmedicin. Hon får veta av ansvarig läkare att han inte skulle skriva ut någon recept om inte mamman och barnet kom till mottagningen. Mamman tycker att det var ett inskränkt synsätt från läkaren då barnet fått medicinen i flera års tid. Dessutom fanns det ingen möjlighet att få en snabb besökstid hos läkaren. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Primärvård V1504-02116-52 LÖW Vård och behandling Nekad behandling En kvinna som har en dotter som föddes med ämnesomsättningsproblem är tvungen att gå med sitt barn var tredje månad för att lämna blodprov. När mor och dotter var på vårdcentralen vid senaste tillfälle ville personalen på vårdcentralen inte hjälpa till då barnet grät. Åtgärd: Handläggning pågår. 81 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post -> Skrivelse Primärvård V1504-02217-58 CRE Vård och behandling Sen diagnos av benlängdsskillnad En mamma framför synpunkter på att dotterns benlängdsskillnad inte uppmärksammats på barnavårdscentralen i tid. Det var vid besök utomlands som läkare konstaterade att flickan hade en benlängdsskillnad. Vid hemkomsten bokade föräldrarna tid för barnet, denna tid avbokades från vårdens sida. De fick sedan vänta ytterligare en månad för ny tid och även vänta på tid till specialist för bedömning. Dottern hann bli 10 månader innan behandlingen kunde påbörjas. Föräldrarna påpekar att det är plågsamt för flickan med behandlingen med korsett när hon är så stor. Anmälaren önskar att inga andra barn ska råka ut för samma sak. Åtgärd: Gemensamt svar har inkommit från medicinskt ansvarig läkare och från verksamhetschefen på barnavårdscentralen. De har träffat föräldrarna och patienten för genomgång. Barnhälsovårdsöverläkare och barnortopedkonsult har kontaktats per telefon. Av yttrandet framgår att patientens höftleder undersökts två gånger; på BB efter förlossningen och vid 6 veckors ålder. Både gångerna med normala fynd. Det kan vara svårt att upptäcka dessa höftledsbesvär vid 6 veckors ålder då barnet kan vara spänd i musklerna och undersökningen kan verka normal. Med anledning av ärendet kommer samtliga läkare på barnavårdscentralen genomgå utbildning med fokus på höftundersökning. Den första kontrollen av barnets höfter kommer att tidigareläggas från 6 veckor till 4 veckors ålder. Andra åtgärder för att få barnet att slappna av, för lättare undersökning, kommer också att genomföras. Förhoppningsvis kan dessa åtgärder minimera risken att detta händer igen. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. E-post -> Skrivelse Primärvård V1505-02678-42 JER Organisation och tillgänglighet Nekad läkartid, utan mediciner En kvinna kontaktade vårdcentralen för förnyelse av smärtstillande och sömnmedicin. Sköterskan framförde att kvinnan måste boka tid till läkaren för förnyelse och kvinnan fick läkartid två veckor senare. Ett recept skulle dock finnas på apoteket men efter tre besök på apoteket fanns fortfarande inget recept. Kvinnan sökte akut vård på vårdcentalen men nekades ett besök. Hon återvände efter ett par dagar och framförde en annan åkomma för att få en läkartid. Hos läkaren berättade hon vad som inträffat under de veckor som gått och hur ont han hade. Kvinna menar att sköterskan måste ta sitt ansvar. Åtgärd: Handläggning pågår. 82 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post -> Skrivelse Primärvård V1505-02752-52 LÖW Vård och behandling Nekad behandling En kvinna kontaktar förvaltningen då hon inte får den hjälp som hon behöver av sin vårdcentral. Hon är funktionshindrad och behöver hjälp med att förebygga trycksår. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Primärvård V1506-02891-57 HEG Ekonomi Faktura för uteblivet besök En kvinna vaknade magsjuk och ringde återbud till en tid hos fysioterapeut på eftermiddagen. Trots återbudet fick hon en faktura och menar att de borde ha överseende med ett återbud som kommer i så god tid. Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschef på rehabenheten som förklarade landstingets relativt nyinförda regler kring återbud. Reglerna innebär att återbud måste lämnas senast 24 timmar innan besök. Enhetens rutin är att alltid sända faktura till de patienter som lämnar återbud för sent, men i detta fall föreligger särskilda skäl varför enheten betalar tillbaks avgiften för uteblivet besök. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. E-post -> Skrivelse Primärvård V1506-03232-42 JER Vård och behandling Nekades nya mediciner utan läkarbesök En kvinna med höftartros medicinerar med smärtstillande medicin och vid senaste receptförnyelsen nekades hon förskrivning. Läkaren krävde ett besök för ställningstagande. Kvinnan menar att läkaren endast vill tjäna pengar och undrar varför hon ska ta av sin tid och pengar när det bara krävs ett recept. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Primärvård V1506-03282-42 JER Vård och behandling Utan mediciner, remiss skickades inte En man med ryggbesvär har medicinerats med starka smärtstillande mediciner som husläkaren nu inte vill förskriva längre. Remiss skulle skickas till smärtmottagning. Efter en tid kontaktade mannen smärtmottagningen men ingen remiss fanns. Efter förnyad kontakt med vårdcentralen skrevs remissen. Mannen står nu utan smärtlindring och har ännu inte fått komma till specialisten för smärtbehandling. Åtgärd: Handläggning pågår. 83 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post -> Skrivelse Primärvård V1506-03330-44 STE Kommunikation Bemötande från sjuksköterska En man som bor på ett gruppboende är missnöjd med bemötandet av en sjuksköterska som besöker honom. Bland annat pratar hon med personalen i stället för med honom vilket mannen är mycket kritisk till. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Primärvård V1506-03331-42 JER Vård och behandling felmedicinerad vid diabetes En man fick diagnosen diabetes av husläkaren och är undrande över medicineringen med tabletter som påbörjades. Mannen sökte annan vård och behandling med insulin påbörjades istället. Mannen har synpunkter på att han inte följdes upp av diabetessköterskan eller fick utrustning för att själv kontrollera sitt sockervärde. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Primärvård V1507-03736-58 CRE Vård och behandling Brister i undersökning och utredning av besvär En mamma framför synpunkter på att läkare på vårdcentralen inte utrett sonens besvär med smärtor i ena knäet. Det har nu visat sig att sonen har en cysta i knäet samt att menisken är missbildad. Anmälaren ifrågasätter varför utredning inte gjorts tidigare och menar att sonen kunnat slippa ha ont under så lång tid. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Primärvård V1507-03855-58 CRE Vård och behandling Brister i utredning av infektion, ej lyssnad till En kvinna framför att hon inte blivit lyssnad till och tagen på allvar med sina symtom under graviditeten. Barnmorskan och läkaren ansåg inte att provtagning var nödvändig. Det visade sig senare att kvinnan hade en infektion som hon fört över till barnet och som resulterat i komplikationer för barnet. Anmälaren ifrågasätter handläggningen. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Primärvård V1507-04075-58 CRE Kommunikation Brister i läkarens beteende och i bedömning En kvinna framför synpunkter på husläkarens beteende vid besök och telefonkontakt. Kvinnan sökte vård på grund av utslag som inte blivit bättre trots behandling, samt för nytillkomna besvär med domningar, törstighet, viktökning. Då ordinarie husläkare inte var där fick hon träffa annan läkare. Läkaren betedde sig konstigt och skrev ut antibiotika utan vidare undersökning. Provtagning ordinerades. Efter några dagar blir kvinnan uppringd av läkaren som meddelar att 84 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 provsvaren ser bra ut. Under samtalets gång förstår kvinnan att läkaren inte är insatt i hennes fall och inte kommer ihåg vad som ordinerats och gjorts. Anmälaren ifrågasätter läkaren och undrar om det får gå till på detta sätt. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Primärvård V1507-03939-64 JMM Administrativ hantering Får inte sjukintyg En man var sjukskriven från läkaren på vårdcentralen, som småningom remitterade honom till den psykiatriska mottagningen. Vid behov av förlängning av sjukintyget ville inte vårdcentralens läkare skriva, och psykiatriska mottagningen hade ingen läkare som kunde skriva, med resultatet att patienten blev utan sjukskrivning. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1504-01844-49 HAP Övrigt Fick inte stöd av personal Anmälaren var på väg att besöka akutmottagning tillhörande primärvården. Strax utanför blev hon utsatt för verbala angrepp från en person. Anmälaren gick in på mottagningen och angriparen följde efter. Anmälaren påkallade personalens uppmärksamhet och förklarade vad hon var utsatt för. Hon saknade åtgärder, som till exempel att kontakt med polisen, från personalens sida. Åtgärd: Förvaltningen har informerat anmälaren om behovet av underskriven skrivelse om förvaltningen ska inhämta svar av vårdgivaren. Anmälaren har dock inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas. Skrivelse Primärvård V1504-01847-34 ARN Vård och behandling Oprofessionell behandling/bemötande En kvinna fick via sin vårdcentral kontakt med en psykolog som under sex sessioner varit gränslös, förnedrande och hånat hennes uppleveser som yrkesperson och kvinna. Psykologen ska ha skrikit rätt ut att kvinnan var hopplös och stängd inombords. Denne ska också ha "stulit" ca 15 min varje session för att tala om sig själv. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1504-01896-44 STE Kommunikation Synpunkter på bemötande En man skriver med starka synpunkter på hur en läkare behandlat honom professionellt. Åtgärd: I telefonsamtal med förvaltningen säger anmälaren att han önskar avsluta ärendet. Ärendet avslutas i befintligt skick. 85 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Primärvård V1504-02088-63 BIL Kommunikation Remiss efter tjat En kvinna var orolig för att hon drabbats av bröstcancer och sökte hjälp på vårdcentralen för remiss till vidare utredning. Läkaren nekade först till att remittera henne vidare men efter tjat fick hon en remiss. Efter vidare utredning konstaterades att hon led av bröstcancer. Åtgärd: Ett yttrande inhämtades från berörd mottagning. Av yttandet framgår det att man beklagar patientens upplevelse att man inte velat skriva remiss för vidare utredning, ansvarig läkare uppfattade att hon skyndsamt skrev remiss för vidare utredning och undersökning. Anmälaren har tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas i befintligt skick. Skrivelse Primärvård V1504-02166-59 LAR Vård och behandling Bristande bedömning En kvinna med tidigare tumörsjukdom söker mottagningen bland annat på grund av huvudvärk. Hon får lugnande besked. Kvinnan försämras och återkommer till mottagningen som erbjuder läkarbesök men också föreslår att kvinnan bokar tid hos sin husläkare. Kvinnan söker i stället akutmottagning och det visar sig att hon återigen har tumörer och hon väntar nu på operation. Kvinnan menar att det kunde gått illa om de nöjt sig med rådet de fick och anmäler därför. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1504-02218-64 JMM Patientjournal och sekretess Önskar information om patientens rättigheter En kvinna hade frågor kring vilka rättigheter patienten har gällande sin patientjournal. Hon beskrev sin korrespondens med verksamhetschefen och läkarna på vårdcentralen kring journalfrågor. Åtgärd. Förvaltningen har informerat anmälaran om möjligheten att vända sig till Inspektionen för vård och omsorg för förstörelse av hela eller del av journalen, liksom om spärregler och möjlighet för patienten att få infört att man inte håller med om det som står i journalen. Eftersom det var detta anmälaren önskade från förvaltningen enades vi om att avsluta ärendet utan vidare utredning. Skrivelse Primärvård V1504-02228-62 MEL Kommunikation Olämpligt bemötande från läkare En kvinna har synpunkter på bemötandet hon fått av en läkare på en vårdcentral, som hon sökte sig till efter att ha skadat en tå. Läkaren skämtade om att kvinnan skulle behöva amputera tån, gjorde sig lustig över att kvinnan verkade nervös och sade att kvinnan skulle behöva ha ett bandage "livet ut" eller "tills det ramlar av". Kvinnan har också 86 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 synpunkter på att hon inte fick någon bedövning under det ingrepp som gjordes, och att hon inte fick någon information om hur hon skulle ta hand om såret och bandaget, trots att hon frågade om detta. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från berörd läkare samt de två sjuksköterskor som kvinnan träffade, som redogör för besöket och den behandling patienten fick. Läkaren beklagar att patienten upplevt besöket på ett traumatiskt sätt och ber om ursäkt om man brustit i sitt bemötande. Anmälaren har inte hörts av efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas. Skrivelse Primärvård V1504-02314-49 HAP Administrativ hantering Hantering av remiss Anmälaren led av värk. Läkaren uppgav att han skulle remittera anmälaren till röntgenundersökning. Anmälaren fick ingen kallelse till sådan undersökning. Det visade sig att läkaren glömt att upprätta remissen. Anmälaren riktar även kritik mot läkarens bemötande, han var nedlåtande, enligt anmälaren. Dessutom tog det längre tid än tidigare att få recept på mediciner utskrivna. Anmälaren har under flera år varit sjukpensionär, detta framgår tydligt i journalen. Ändå ifrågasatte läkaren detta och frågade om anmälaren inte avsåg att återgå till arbetslivet. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1504-02341-49 HAP Vård och behandling Missade att ge ögondroppar Primärvården missade att ge ögondroppar till äldre man med ögonsjukdom. Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd distriktssköterska och läkare framgår att distriktssköterskan i överenskommelse med hemtjänstföretaget delegerade till hemtjänstföretaget att ge ögondroppar. Efter denna delegation hjälpte hemtjänstpersonalen patienten med ögondropparna. Av någon anledning upphörde sedan hemtjänstföretaget att ge ögondroppar då ledningen vid företaget inväntade besked om dropparna från kommunens biståndshandläggare. I och med detta ärende vid patientnämndens förvaltning blev distriktssköterskan uppmärksam på avbrottet i medicineringen. Hon tog kontakt med hemtjänstföretaget och förbättrade samarbetet. Patienten får nu hjälp med medicinintaget av hemtjänstföretaget. Anmälaren tog del av yttrandet och framförde att det är viktigt att primärvården säkerställer att hemtjänsten verkställer medicinutdelningen när utdelningen av mediciner har delegerats till hemtjänsten. Ärendet avslutas. Skrivelse Primärvård V1505-02410-44 STE Kommunikation Bristande dialog med anhörig En dotter skriver då hon blivit tillsagd av hemsjukvårdspersonal att sköta delar av mammans medicinering. 87 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1505-02431-44 STE Kommunikation Bristande bemötande En kvinna som fallit olyckligt med långvarig smärta som följd anser sig dåligt bemött hos sin läkare. Kvinnan vill ha ekonomisk kompensation för läkarbesöket och sitt psykiska lidande som detta medförde. Åtgärd: Yttrande gavs av tillförordnad verksamhetschef samt ansvarig läkare. Ansvarig läkare hade gjort sin undersökning enligt de frågeställningar patienten hade. Röntgenundersökningar visade inga skäl till de besvär patienten framförde. Med detta som bakgrund ansåg inte läkaren att det fanns grund för det intyg patienten önskade och intyg skrevs inte ut. Tillförordnad verksamhetschef hade samtalat med ansvarig läkare om ärendet och berört vikten av korrekt bemötande. Anmälarens fråga om återbetalning av vårdavgift avvisades då anmälaren träffat en läkare och skadeståndsfrågan hänvisades till annan instans. Anmälaren ansåg inte att fortsatt skriftväxling skulle tillföra ärendet något nytt i sak och avslutade därför ärendet vid nämnden. Skrivelse Primärvård V1505-02463-63 BIL Kommunikation Bristande bemötande En kvinna besökte sin vårdcentral för utredning av njurbesvär. Under besöket blev kvinnan bemött med frågor och kommentarer som upplevdes som förlöjligande och nedvärderande. Åtgärd: Ett yttrande inhämtades från berörd mottagning. Av yttrandet framgår det att man avser att göra en händelseanalys av det inträffade. Man beklagar även det inträffade och beskriver sin målsättning att alla som besöker mottagningen ska bli bemötta med respekt och känna sig delaktiga i vård och behandling. En kopia av yttrandet skickades till anmälaren som därefter inte hörts av. Ärendet avslutas i befintligt skick. Skrivelse Primärvård V1505-02465-49 HAP Vård och behandling Obesvarade brev från Försäkringskassan Anmälaren ansåg att vårdcentralen inte besvarade brev från Försäkringskassan. Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd verksamhetschef framgick att vårdcentralen inte mottagit brev från Försäkringskassan, journalanteckningar hänvisade till läkare vid annan mottagning. 88 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Primärvård V1505-02506-57 HEG Administrativ hantering Provsvar försvann vid transport En man var på vårdcentral för provtagning. Laboratoriet sände proverna, men de kom inte fram för analys. Anmälaren undrar vad som hände under transporten. Åtgärd: Svar inkom från transportplaneraren på företaget som informerade om att de inte har någon information om vem som lämnat de prover som transporteras. Hon vet således inte om proverna fanns med när de hämtade dessa. Anmälaren är förvånad över att proverna inte kan följas bättre, men önskar avsluta ärendet. Skrivelse Primärvård V1505-02510-44 STE Vård och behandling Missad diagnos En kvinna skriver då hon sökt upprepade gånger för stark smärta i sin ena fot. Efter två års olika undersökningar fick hon besked om cancer och foten amputerades. Åtgärd: Anmälaren meddelar i telefonsamtal att hennes ärende utreds vid Inspektionen för vård och omsorg samt vid patientförsäkringen LÖF. Ärendet vid förvaltningen avslutas enligt överenskommelse. Skrivelse Primärvård V1505-02577-63 BIL Vård och behandling Bristande utredning En kvinna med känd endokrinologisk sjukdom sedan tidigare drabbades av utmattning och allvarligt påverkat allmäntillstånd. Hon kontaktar ansvarig husläkare vid upprepade tillfällen och önskar utredning av vad som orsakar hennes tillstånd. Kvinnan får besked att hon ska vila och ta det lugnt, det är hennes familjesituation som påverkar henne. Efter en tid blir hon inlagd på en intensivvårdsavdelning. Synpunkter framförs på bristande utredning och att hon inte blivit lyssnad på när hon berättat om sin situation. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1505-02644-34 ARN Organisation och tillgänglighet Tillgänglighet till psykolog En kvinna har synpunkter på tillgängligheten till en psykologmottagning samt på bemötandet från en psykolog. Hon fick en remiss till psykolog från husläkarmottagning. Kvinnan bokade tid för ett besök men vid flera tillfällen därefter avbokades hennes tider av mottagningen. Hon fick till slut en tid och psykologen som hon träffade sa att det är bra att träffa en psykolog om man vill ta sitt liv. Kvinnan blev förvånad då hon inte hade dessa tankar. Efter drygt en kvart fick hon lämna psykologen och kvinnan var mycket ledsen efter besöket och fick ringa efter en anhörig för att få hjälp att ta sig hem. Nästa gång ställde psykologen in mötet. Åtgärd: Handläggning pågår. 89 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Primärvård V1505-02681-59 LAR Organisation och tillgänglighet Synpunkter på tillgänglighet En man framför att han förbigåtts i kön vid provtagning vid flera tillfällen vilket lett till att han inte haft möjlighet att få sina värden kontrollerade. Han undrar också om inte läkarna saknar svar på de prover de ordinerat sina patienter. Åtgärd: Yttrande har inkommit frånverksamhetschefen. Hon uppfattar att anmälaren kommer årligen, dock utan tidsbokning. Vidare förklarar hon att de patienter som sökt för akuta besvär och ordinerats prover efter besök på dropinmottagningen går före de patienter som kommer utan tidsbokning. De akuta provsvaren behövs för att snabbt kunna omhänderta patienterna. Slutligen framför hon att det är beklagligt att anmälaren inte ställt frågan på plats, då han omgående kunde ha fått en förklaring. Anmälaren har inte återkommit efter det att yttrande översänts. Ärendet avslutas. Skrivelse Primärvård V1505-02799-63 BIL Vård och behandling Outredd kotfraktur En man drabbades av akut ryggsmärta i samband med träning på gym. Mannen besökte en vårdcentral för att få veta vad som drabbat honom. Han fick besked att det var en muskelsträckning och fick lokalverkande behandling mot smärtan. Besvären förvärrades och efter en tid av smärta och försämring konstaterades cancersjukdom. Mannen framförde synpunkter på bristande utredning och att man inte följde upp hans besvär med ett återbesök. Åtgärd: Ett yttrande inhämtades från berörd verksamhet. Av yttrandet framgår det att man beklagar patientens situation och att man i ett senare skede konstaterat tumörsjukdom. En kopia av yttrande skickades till anmälaren, anmälaren har inkommit med ett genmäle. Han önskar att ärendet ska avslutas och genmälet bifogas avslutskrivelsen. Skrivelse Primärvård V1505-02832-63 BIL Vård och behandling Lymfom sas vara eksem En kvinna sökte hjälp för klåda och andra hudbesvär. Man bedömde det som eksem och behandling inleddes. Kvinnan kontaktade sin husläkarmottagning vid upprepade tillfällen och påpekade på olika sätt att förbättring uteblev trots behandling. Patienten situation blev allt sämre och efter en tid remitterades hon till en specialistmottagning. Efter ytterligare en tid konstaterades att hon drabbats av lymfom. Åtgärd: Handläggning pågår. 90 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Primärvård V1506-02977-44 STE Ekonomi Ersättningskrav En kvinna skriver då hon anser att hennes vårdcentral inte vidtagit adekvata åtgärder. Hon hade ont i benet och foten var domnad men inga fel kunde påvisas. Sår uppstod och hon gick upprepade gånger till vårdcentralen för omläggning av foten. Mottagningen hade då såret uppstod kontrollerat trycket i den svullna och missfärgade foten, vilket visade "ingen blodtillförsel", men hade inte skickat kvinnan till sjukhus. Efter att en sjuksköterska ifrågasatt de upprepade omläggningarna skickades hon till sjukhus där man upptäckte två proppar i benet. Operation genomfördes men komplikationer uppstod och en infektion konstaterades. Kvinnan har nu ständig värk och hennes vardag är starkt påverkad av smärtan. Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Ärendet är anmält till patientförsäkringen LÖF som utreder ärendet. Ärendet vid förvaltningen avslutas enligt överenskommelse. Skrivelse Primärvård V1506-02986-44 STE Organisation och tillgänglighet Nekad behandling En kvinna skriver om det hon uppfattar som organiserad uteslutning från vården grundad på en tidigare händelse inom geriatriken. Kvinnan vill gärna ha adress till en tillförlitlig läkare vilket jag förklarar inte kan fås genom patientnämnden. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Ärendet avslutas genom överenskommelse efter den inledande informationen. Skrivelse Primärvård V1506-02987-44 STE Vårdansvar Bristande informationsöverföring En kvinna skriver med fullmakt för sin mor. I samband med att mamman insjuknade akut visade det sig att sjukhuset inte kunde komma åt vårdcentralens information om patienten på grund av olika datasystem. Dottern fick åka hem till mamman och hämta mammans mediciner. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1506-03010-59 LAR Organisation och tillgänglighet Bristande tillgänglighet En man framför att han bytt från annan mottagning p g a problem att lämna rutinprover. Vid mottagningen angavs datakrångel som skäl till att prover inte kunde lämnas. Med anledning av de upprepade svårigheter han mött önskar han en förklaring. Han undrar också om läkarna som ordinerat inte saknar provsvar. Åtgärd: Yttrande har inkommit från verksamhetschefen. Han förklarar att det var ett driftstopp som påverkade 91 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 provtagningen den aktuella förmiddagen. Vidare att det därefter inte varit några problem samt att anmälaren är välkommen att ta prover som läkare ordinerat. Anmälaren har inte återkommit i ärendet efter det att yttrande översänts. Ärendet avslutas. Skrivelse Primärvård V1506-03123-64 JMM Vård och behandling Illa bemött, felaktigt bedömd En man blev illa bemött och felaktigt bedömd då han kom till Sverige och sökte hjälp på vårdcentral. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1506-03251-64 JMM Patientjournal och sekretess Vägras att spärra journal En man fick inte spärra sin journal på vårdcentralen. Chefläkaren ifrågasatte spärrandet, och det tog lång tid innan spärren lades. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1506-03271-64 JMM Kommunikation Bemöts underligt En kvinnas son undersöktes på ett mycket ingående och för sonen kränkande sätt i samband med besök rörande allergiska problem. Åtgärd: Handläggning pågår Skrivelse Primärvård V1506-03273-63 BIL Vård och behandling Fel dosering, bristande information En kvinna framförde synpunkter på bristande information om läkemedelsbehandling som ordinerades till hennes son. Hon har också synpunkter på att dosering var anpassad till en vuxen och inte ett litet barn. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1506-03289-62 MEL Vård och behandling Fick ingen hjälp på vårdcentral En person har synpunkter på en läkare på en vårdcentral, som inte tog patientens problem på allvar och inte gav någon hjälp för de hudproblem patienten sökte för. Patienten kände sig illa bemött och fick ingen remiss till hudspecialist. Åtgärd: Då anmälaren inte lämnat några kontaktuppgifter och därför inte gått att nå avslutas ärendet. 92 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Primärvård V1506-03339-62 MEL Kommunikation Brister i journalföring och information En kvinna uppsökte en vårdcentral, då hon hade mått dåligt under en längre tid och hade magsmärtor. Läkaren tog prover och en tid senare fick kvinnan ett brev där det stod att hon skulle hämta ut medicin på apoteket, då proverna visade att något var fel i magen. Drygt ett halvår senare uppsökte kvinnan vården på nytt på grund av magproblem. Läkaren kvinnan träffade tittade på de gamla provsvaren och informerade om att kvinnan hade för höga levervärden. Kvinnan är besviken över att den första läkaren inte hade informerat henne om det och inte heller har noterat något om provsvaren i journalen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1506-03429-59 LAR Vård och behandling Synpunkter på utredning och journalinnehåll En kvinna beskriver ett längre förlopp med kontaker vid flera olika mottagningar och inriktningar som hon besökt på grund av fotproblem. Vidare framför kvinnan att en journalanteckning inte är i överensstämmelse med hennes uppfattning. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1506-03446-62 MEL Vård och behandling Ej fått hjälp på vårdcentral En kvinna har synpunkter på brister vid en vårdcentral och att hon inte blivit kontaktad och fått någon uppföljning efter att ha tagit bort en kateter. Från vårdcentralen har man också beställt hjälpmedel till kvinnan utan att hon har tillfrågats eller velat ha dem och kvinnan har nu fått betala för detta. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1506-03500-49 HAP Kommunikation Ett skadligt bemötande Anmälaren förlorade sin dotter i suicid. I sin djupa smärta och sorg fick hon stöd av läkare vid vårdcentralen. Hon uppskattade det stöd och den hjälp som läkaren erbjöd. Läkaren slutade och ny läkare skulle ta över den stödjande kontakten. Den nye läkaren verkade enligt anmälaren helt okänslig inför det som hade hänt. Enligt anmälaren ska läkaren bland allt annat av kränkande natur ha undrat om besöket endast skulle leda till sjukskrivning, att han skulle utöva press för att få henne att börja arbeta igen. Åtgärd: Handläggning pågår. 93 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Primärvård V1506-03508-59 LAR Vård och behandling Synpunkter på omläggning och bemötande En kvinna behöver få ett sår omlagt efter operation. Kvinnan får ett behandlingsmeddelande för att kunna få omläggningen gjord i hemmet. Kvinnan kontaktar 1177 som tar kontakt med jourhavande sjuksköterska. Efter dröjsmål och flera kontakter ringer denne upp och ifrågasätter uppdraget bland annat utifrån sin arbetsbelastning. Slutligen sker dock omläggningen, dock på ett sätt som anmälaren oroas av då sjuksköterskan saknar material och därför behöver leta efter möjligt material i hemmet. Detta görs med samma handskar som såret sedan läggs om med. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1506-03510-49 HAP Vård och behandling Ej undersökt, bristande dokumentation Enligt anmälaren har hennes skador efter överfall varken blivit undersökta eller dokumenterade vid primärvården, trots att skadorna uppstod för ett flertal år sedan. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1506-03513-49 HAP Kommunikation Besviken på uteblivet svar och råd om behandling Anmälaren ramlade i en trapp och slog i höger ben. Hon sökte sig till vårdcentralen med tilltagande smärta. Efter ett kortare besök blev hon remitterad till röntgenundersökning. Bilderna påvisade inga skador. Smärtan ökade. Anmälaren träffade på nytt läkaren vid vårdcentralen. Ny remiss till undersökning med röntgen blev skriven. Läkaren hörde dock inte av sig om resultatet av undersökningen. Det uppgavs att bilderna inte visade några skador. Smärtan tilltog. Senare kunde undersökning med röntgen på en annan mottagning påvisa spricka i benet. Anmälaren är besviken på att läkaren vid vårdcentralen inte på eget initiativ meddelade resultatet av röntgenundersökningen, hon är även besviken på diagnosticeringen och råd om behandling. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1507-03602-59 LAR Vård och behandling Efterfrågar hjälp mot långvariga besvär En kvinna ifrågasätter varför hon inte kan opereras då hon uppfattar att det skulle råda bot på hennes problem. Kvinnan framför att besvären pågått i 16 år. Hon beskriver att man vid flera vårdtillfällen sökt orsaken till problemen utan att finna några som går att åtgärda. Kvinnan nämner dock ett bråck som hon önskar få åtgärdat. Åtgärd: Handläggning pågår. 94 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Primärvård V1507-03646-62 MEL Kommunikation Otrevligt bemött på vårdcentral En man har synpunkter på bemötandet som han och hans fru fått vid en vårdcentral. Han ifrågasätter också om den information han fått om hjälpmedelsförskrivning är korrekt. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1507-03670-59 LAR Vård och behandling Bristande undersökning och utredning Anmälaren framför att läkare vid mottagningen inte tagit en kvinna på allvar och därför inte utrett den trötthet som kvinnan påtalat. I samband med en fotoperation upptäcktes hjärtproblem som åtgärdades. Anmälaren menar att läkarna brustit i undersökning och behandling. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1507-03671-59 LAR Vård och behandling Bristande undersökning En kvinna sökte vård för magbesvär. Kontakt med sjukgymnast inleddes, dock förvärrades besvären. Mottagningen ville inte remittera för vidare undersökning varför hon senare besökte akutmottagning. När undersökning väl var gjord konstaterades cancer. Anmälaren framför att fördröjningen av undersökning lett till allvarliga konsekvenser. Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit i ärendet varför det avslutas. Skrivelse Primärvård V1507-03742-59 LAR Ekonomi Kräver avgiftsreducering Anmälaren framför att han efter undersökning på mottagningen behövt uppsöka annan vård för att undersökningen varit bristfällig. Mannen önskar återbetalning av viss del av den avgift han betalade. I kontakt med mottagningen framfördes initialt att detta kunde ordnas, men senare angavs att det inte var möjligt. Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit i ärendet varför det avslutas. Skrivelse Primärvård V1507-03790-49 HAP Vård och behandling Bristande undersökning Anmälaren var av den uppfattningen att läkaren vid vårdcentralen inte undersökt anmälaren i tillräcklig grad, att läkaren genom att underlåta undersökning med röntgen missat upptäckten av minskad mängd brosk, vilket bidragit till stort lidande för anmälaren. Åtgärd: Handläggning pågår. 95 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Primärvård V1507-03808-49 HAP Vård och behandling Bristfällig undersökning Anmälaren hade en längre tids kontakt med läkare vid vårdcentralen och ändå, enligt anmälaren, genomfördes en bristfällig undersökning. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1507-03897-64 JMM Kommunikation Illa bemött En kvinna undersöktes på vårdcentralen för smärtor i axeln efter ett fall. Hon röntgades och man fann ingen fraktur. Läkaren ansåg att kvinnan var deprimerad, men remitterade efter mycket tjat från kvinnan till specialistläkare i smärta. Specialistläkaren bemötte först kvinnan på ett märkligt sätt och talade om att hon var deprimerad, men undersökte sedan hennes axel och konstaterade att hon hade en skada för vilken hon remitterades till ytterligare undersökningar och behandlingar. Anmälaren upplevde sig ytterst kränkt av bemötandet på vårdcentralen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1507-03947-64 JMM Vård och behandling Dåligt undersökt och kränkt En kvinna framför att undersökningar och bedömningar var bristfälliga vid kontakter med mottagningen. Kvinnan har också synpunkter på att hennes symptom och beskrivningar nonchalerades och hänfördes till psykisk och annan fysisk hälsa än den hon sökte för. Besvären fortsatte och kvinnan sökte akutmottagning där undersökningar bland annat visade på en fraktur och kvinnan väntar nu på operation. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1507-03949-62 MEL Vård och behandling Läkemedelsproblem En kvinna har inkommit med en otydlig framställan rörande läkemedelsbehandling för hennes make. Hon framför missnöje med hemsjukvård och sjukhusvård. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Då framställan är otydlig och det saknas konkreta frågor till vården meddelas anmälaren att det inte är möjligt att inhämta något yttrande i ärendet. Ärendet avslutas. Skrivelse Primärvård V1507-03970-64 JMM Kommunikation Hånfullt bemötande och fel behandling En liten pojke med feber sökte tillsammans med sin vårdnadshavare till vårdcentralen för att få hjälp. Där bemöttes de hånfullt av läkaren som inte undersökte pojken 96 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 ordentligt. De sökte sedan akutmottagningen där man upptäckte behandlingskrävande infektion. Åtgärd: Förvaltningen har inhämtat yttrande från verksamheten, i vilket verksamhetschefen skriver att läkaren undersökt och behandlat pojken utifrån gällande riktlinjer. Läkaren anser inte att han bemött patienten och närstående hånfullt, och verksamhetschefen uppfattar att det föreligger missförstånd mellan parterna. Verksamhetschefen har givit läkaren en muntlig tillsägelse och bett honom påminna sig själv om ett gott bemötande och tydligare kommunikation. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, uttryckt att hon anser att läkaren uppvisat tydliga brister i sin medicinska kompetens. Förvaltningen avslutar, i samråd med anmälaren, ärendet. Skrivelse Primärvård V1504-02087-57 HEG Vård och behandling Tafflig hantering av avliden i hemmet Anmälarens pappa hittades död i hemmet. Distriktsläkaren kom för att dödförklara mannen som var känd patient på vårdcentralen. Uppenbart visste varken läkaren eller sjuksköterskan som kom hur detta skulle gå till och de gjorde ett taffligt och oprofessionellt intryck på anmälarens dotter som helt naturligt var både ledsen och undrande. Åtgärd: Då Inspektionen för vård och omsorg beslutat utreda ärendet avslutas det på förvaltningen i överenskommelse med anmälaren. Skrivelse Primärvård V1504-02181-42 JER Vård och behandling Injektionsnål orsakade smärta, infektion En man gavs injektion i skinkan av sköterskan på vårdcentralen. Sköterskan tappade ampullen på golvet och läkemedlet rann ut. Sköterskan plockade upp ampullen och gav det läkemedel som fanns kvar i ampullen. Vid injektionen gjorde det ont, mannen skrek till. Efteråt insjuknade han med feber och allmän sjukdomskänsla. Flera läkarundersökningar har inte kunnat förklara orsaken till symtomen, eventuellt har nålspetsen träffat höftbenet. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1504-02182-42 JER Vård och behandling Infart sattes fel, läkemedel kom ut i huden En kvinna med blodbrist medicinerades med järninjektioner på vårdcentralen. Vid en behandling sattes infarten fel och läkemedlet hamnade under huden i armvecket istället för i blodkärlet. Medicinen är röd varför huden missfärgades och är missprydande. Åtgärd: Handläggning pågår. 97 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Primärvård V1504-02214-42 JER Kommunikation Felinformerad om medicinering En gravid kvinna medicinerades mot smärtor och illamående av läkaren på en barnmorskemottagning. Vid kontakt med ansvarig barnmorska anklagades hon för att skada barnet då hon medicinerade med dessa preparat. Barnet kunde få neuropsykiatriska sjukdomar och hjärnskador. Barnmorskan menade att dessa doser endast ges till cancersjuka. När kvinna efterfrågade skriftlig information kunde barnmorskan inte hänvisa till någon källa, FASS var gammal. Kvinnan blev förskräckt och har mått psykiskt dåligt under graviditeten. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen och enhetschefen som framför en ursäkt från ansvarig barnmorska som är ångerköpt och ledsen över det sätt hon uttryckt sig. Orsaken till handläggningen är oklar. Verksamheten och dess medarbetare kommer att informeras om vilka riktlinjer och rutiner som skall följas och att endast råd och stöd som vilar på vetenskap och beprövad erfarenhet får ges. Anmälan tas på stort allvar och kommer följas upp vid mottagningen. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter inte hörts av. Ärendet avslutas vid förvaltningen. Skrivelse Primärvård V1505-02421-57 HEG Vård och behandling Fick ingen hjälp på närakutmottagningen En kvinna fick mycket kraftig ryggsmärta och kontaktade närakuten i området på telefon och informerade utförligt om sina besvär. Hon fick en läkartid samma dag. Då hon inte kunde transporteras sittande ringde hennes man på en ambulanstransport. När kvinnan kom till närakuten blev de förvånade över kvinnans kraftiga besvär och ville helst inte ta emot henne. Ambulansbesättningen fick hjälpa kvinnan med en smärtlindrande spruta. Till slut fick hon en hårdhänt läkarundersökning, ingen diagnos kunde dock ställas. Kvinnan var besviken över att närakuten efter utförlig information om besvär i telefon tog emot kvinnan för att sedan på plats bryskt försöka avvisa henne. Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschefen som djupt beklagade anmälarens upplevelse av mötet på närakuten. Hon tydliggjorde att anmälaren följde alla de instruktioner hon fått och ett bättre omhändertagande vid framkomsten borde givits. Anmälarens berättelse har lyfts fram vid en planeringsdag för personalen och vikten av korrekt information i telefon har poängterats. Anmälaren är nöjd med det utförliga svaret, men ifrågasätter att smärtlindrande läkemedel inte kunde ges av personal på närakuten utan gavs av ambulanspersonalen. Ärendet avslutas. Skrivelse Primärvård V1505-02469-42 JER Vård och behandling Undermedicinerad vid astma En kvinna sökte vård hos husläkaren för astma och hosta som rosslade i hela bröstkorgen. Läkaren bedömde att andningen lät bra och utandningstest var normalt. Läkaren förskrev hostmedicin. Efter ett par dagar sökte hon akut vård på annan 98 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 mottagning där blodprover togs och lungröntgen gjordes. Akut medicinering gavs. Kvinnan menar att hon borde fått annan läkemedelsbehandling och undersökning redan vid första läkarbesöket. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen och behandlingsansvarig läkare. I yttrandet ges en medicinsk förklaring till handläggningen. Symtomen bedömdes vara övre luftvägsinfektion och kvinnan uppmanades att återkomma om förvärrade symtom. Anmälaren har tagit del av svaret och därefter inkommit med skriftliga synpunkter som bifogas avslutsskrivelsen till vården för kännedom. Kvinnan är inte nöjd med svaret. Ärendet avslutas. Skrivelse Primärvård V1505-02471-52 LÖW Vård och behandling Missad diagnos En pappa till en pojke har synpunkter på att primärvården har missat att undersöka att bägge testiklarna hade vandrat ner i pungen. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från bland annat verksamhetschefen och där det framgår att pojken undersökts vid fyra tillfällen. Vid dessa tillfällen har inget avvikande framkommit. Tillståndet som pojken drabbats av måste har hänt efter undersökningstillfällena. Anmälaren har tagit del av yttrandet och han är inte nöjd med svaret. Ärendet avslutas. Skrivelse Primärvård V1505-02502-58 CRE Vård och behandling Brister i utredning och uppföljning En man framför synpunkter på att läkaren på vårdcentralen inte meddelat eller följt upp ett avvikande provsvar. Det har nu visat sig att han lider av en aggressiv prostatacancer som har spritt sig. Anmälaren är besviken och ledsen över att han inte fick hjälp när han sökte vård samt undrar om förloppet kunnat se annorlunda ut. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1505-02700-58 CRE Vård och behandling Felaktig diagnos, utebliven behandling En mamma framför synpunkter för sonens räkning på att läkaren på vårdcentralen gjort en felaktig bedömning av sonens besvär och att han därmed inte fått någon behandling. Sonen hade fått en smäll på näsan och blödde näsblod, näsan var öm och sned. Enligt läkaren var det ingen fara. Då föräldrarna inte kände sig nöjda med beskedet sökte de specialistvård. Det visade sig att näsan var bruten och drogs tillrätta. Mamman ifrågasätter handläggningen på vårdcentralen. Åtgärd: Vid kontakt med anmälaren framkommer att hon haft kontakt med verksamhetschefen som beklagat händelsen och kommer att ta upp händelsen med berörd läkare samt göra en översyn av rutiner. Anmälaren har informerats om 99 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 patientnämndens uppdrag och verksamhet. Anmälaren anser det inte nödvändigt att skriftligt yttrande inhämtas. Ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen enligt överenskommelse. Skrivelse Primärvård V1505-02741-58 CRE Vårdansvar Brister i vårdansvar En anhörig framför synpunkter för patientens räkning gällande kontakten med vårdcentralen. Patienten har sökt vård ett flertal gånger på vårdcentralen samt på olika akutmottagningar utan att bli hjälpt med sina smärtbesvär. Anmälaren ifrågasätter varför ingen tar ett helhetsansvar och att patienten inte får hjälp med sina besvär. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschef, behandlande läkare samt från omvårdnadsansvarig sjuksköterska på vårdcentralen. Verksamhetschefen beklagar att patienten inte upplevt att han fått det stöd han behövde och man har tagit till sig de synpunkter som framförts angående uppföljande läkarbesök vid denna typ av ärenden. Av yttrandet från behandlande läkare framgår patientens besvär och kontakter med vårdcentralen. Då patientens smärtsituation bedömdes som ohållbar skickades remiss för hjälp via ASIH, denna remiss avslogs först men efter kontakt med behandlande läkare på sjukhuset accepterades remissen. Behandlande läkare beklagar det lidande och den olägenhet som patienten utsatts för det senaste året. Av yttrandet från områdesansvarig sjuksköterska framgår de kontakter med och insatser från hemsjukvården som patienten haft. Det framkommer även att hemsjukvården, vid ett flertal tillfällen, inte fått information om medicinförändringar som gjorts efter patientens besök på akutmottagning eller specialist på sjukhus. Hon beklagar att patienten upplevt det svårt att komma i kontakt med hemsjukvården och tycker att det är bra att patienten nu får snabbare och mer kontinuerlig hjälp via ASIH. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att han accepterat svaret och avslutar ärendet. Skrivelse Primärvård V1505-02747-42 JER Kommunikation Ovänligt bemötande vid förskrivning En kvinna med bensår sökte vård hos husläkaren och förskrevs salva. Hon frågade om denna medicin kunde kombineras med övriga läkemedel, bland annat antidepressiv medicin. Läkaren skrattade och utbrast frågande varför en ung snygg tjej äter lugnande och går hos psykolog, psykologer behöver själva hjälp. Läkaren föreslog dans och socialt umgänge. Får en läkare bete sig på detta vis när hon ställde frågor biverkningar? Åtgärd: Handläggning pågår. 100 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Primärvård V1505-02793-42 JER Vård och behandling Medicin förskrevs istället för omvårdnad En kvinna med utmattningssyndrom sökte vård hos husläkaren. Läkaren hälsade inte på henne och efter att ha lyssnat kort på hennes berättelse förskrevs sömnmediciner och starkt lugnande medicin som kan ge beroende. Både kvinnan och hennes man som var med påtalade att denna medicin enligt FASS inte skall användas under amning. Läkaren menade att det inte var normalt att amma ett barn längre än åtta månader och en diskussion uppkom om detta. Kvinnan kände att det var lönlöst att prata med läkaren och lämnade rummet. Kvinnan undrar också hur hon skulle kunna sköta ett barn med den medicineringen i kroppen. Maken försökte få läkarens namn men hänvisades till receptionen. Efter besöket fick hon tala med en sköterska och ett nytt läkarbesök bokades in. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1505-02812-42 JER Organisation och tillgänglighet Tillgänglighet, brister i förskrivning En man beklagar sig över att husläkaren inte är i tjänst och att han måste träffa andra doktorer. Dessa får inte ändra eller förskriva andra preparat. Detta kan inte stämma menar han. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som förklarar att behandlingsansvarig läkare är sjukskriven därför träffar mannen andra läkare. Den medicinering han står på får inte ändras av vikarierande läkare. Den som förskriver ett läkemedel ansvarar för ordinationen. Anmälaren har tagit del av svaret och framfört att han är besviken på sin doktor som inte är i tjänst. Ärendet avslutas enligt överenskommelse, Skrivelse Primärvård V1506-02893-58 CRE Organisation och tillgänglighet Inte blivit mottagen på vårdcentral för behandling En mamma framför synpunkter på sonens besvär med att få hjälp från någon vårdcentral att ta bort stygn. Sonen hade genomgått en operation och fick besked av läkaren att stygnen skulle tas bort efter 2½ vecka. Mamman kontaktade vårdcentralen, men fick information om att sonen inte kunde bli patient eftersom det var fullt. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1506-02951-57 HEG Vård och behandling Bristande behandling och omsorg En kvinna kontaktar förvaltningen för sin avlidne fars räkning. Han hade hemsjukvård. Personalen fick bristfällig information om mannens hälsotillstånd från ansvarig sjuksköterska, hade inte med sig nödvändiga redskap för omläggningar och verksamhetschefen återkom inte till kvinnan då hon via brev, e-post och telefon försökte nå henne. 101 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschefen som bemötte kvinnans synpunkter och djupt beklagade att bemötandet och det medicinska omhändertagandet inte varit optimalt. Viss överrapportering från primärvården saknades vilket orsakade problem. Verksamhetschefens sjukdom gjorde att information föll bort, anmälan har registrerats i det interna avvikelsessystemet för analys och åtgärd. Anmälaren önskar avsluta ärendet med skrivelse för kännedom till primärvården. Skrivelse Primärvård V1506-02959-52 LÖW Vård och behandling Bristande vård och behandling En mamma sökte vård för sin lilla dotter som haft svåra magsmärtor i ett par omgångar. Läkaren på närakuten tog inga prover utan frågade barnet om det kunde hoppa, vilket det inte kunde på grund av smärtorna. Läkaren tyckte att barnet var förstoppat och skickade hem mor och barn med lavemang och rådet att dricka mycket. Dagen efter blev barnet opererat för brusten blindtarm. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. Mamman uppger att aktuell läkare har flyttat till ett annat landsting. Överenskoms med anmälaren att ärendet överlämnas till tillsynsmyndigheten. Mamman har på egen hand pratat med verksamhetschefen. Ärendet avslutas. Skrivelse Primärvård V1506-03136-57 HEG Vård och behandling Bristande kommunikation med husläkare En kvinna upplever bristande stöd och hjälp från husläkaren som hennes funktionshindrade son besöker. Det är också problem med remisser och intyg. Kvinnans är besviken över att sonens speciella funktionshinder inte tas hänsyn till. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1506-03180-58 CRE Organisation och tillgänglighet Fick inte komma till vårdcentral för att ta stygn En man som inte bor i länet blev nekad besökstid på vårdcentralen för att ta bort stygn efter en handoperation med hänvisning till att han inte var listad på vårdcentralen. Mannen studerar i länet, men är inte folkbokförd här. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på vårdcentralen. Av yttrandet framgår att vårdcentralen är fullistade samt att de även har patienter som står i kö. De tar emot patienter från kön, olistade patienter samt patienter med livshotande tillstånd. Tyvärr måste de hänvisa andra patientkategorier till andra vårdgivare samt till andra vårdcentraler i närheten. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. 102 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Primärvård V1506-03182-58 CRE Organisation och tillgänglighet Nekad tid för att ta bort stygn på vårdcentral En man som studerar i länet, men inte är folkbokförd här nekades besökstid på vårdcentralen för att ta bort stygn. Han blev hänvisad till att lista sig på vårdcentralen vilket han inte ville. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på vårdcentralen som beklagar och ber om ursäkt för personalens agerande. Av yttrandet framgår att verksamhetschefen anser att detta borde kunnat lösts på ett enkelt och snabbt sätt oavsett om patienten var listad eller ej. De kunde även listat patienten på vårdcentralen vid besöket då han hade en adress på orten. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. Skrivelse Primärvård V1506-03184-58 CRE Organisation och tillgänglighet Nekad att ta bort stygn på vårdcentral En man blev nekad besökstid på vårdcentral för att ta bort stygn efter en enkel handoperation. Mannen som inte bor i länet ville inte lista sig på vårdcentralen. Åtgärd: Svar har inkommit från medicinskt ansvarig på vårdcentralen. Av yttrandet framgår att det inte finns någon information om kontakt med patienten på vårdcentralen. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. Skrivelse Primärvård V1506-03185-58 CRE Organisation och tillgänglighet Fick inte besökstid för att ta bort stygn En man blev nekad att komma till sjuksköterska i primärvården för att ta bort stygn efter en enkel handoperation. Mannen bor i annat län, men studerar här. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på mottagningen som beklagar det som hänt och tar med sig anmälarens synpunkter framöver i sitt förbättringsarbete. Av yttrandet framgår att verksamhetschefen har talat med sina medarbetare och kommit fram till att det brustit i kunskap om den nya patientlagen. Personalen är nu informerad att vårdcentralens ansvar. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. Skrivelse Primärvård V1506-03186-58 CRE Organisation och Nekad besökstid i primärvård En man nekades besökstid för att ta bort stygn med hänvisning till att han inte bodde i länet och måste lista sig på 103 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 tillgänglighet vårdcentralen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1506-03187-58 CRE Organisation och tillgänglighet Nekad besökstid för att ta bort stygn En man studerade i länet, men bodde på annan ort. Efter en enklare operation i handen nekades han besökstid på vårdcentralen för att ta bort stygn. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1506-03188-58 CRE Organisation och tillgänglighet Blev nekad besökstid på vårdcentral En man som bor utanför länet men studerar här nekades tid för borttagning av stygn på handen när han kontaktade vårdcentralen. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på vårdcentralen. Av yttrandet framgår att vårdcentralen har rutiner som ger även olistade patienter möjlighet att boka tider till mottagningssköterskan. Verksamhetschefen har, med anledning av ärendet, undersökt följsamheten till rutinen och det visar sig att medarbetarna inte upplever något hinder för att följa rutinen. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. Skrivelse Primärvård V1506-03252-52 LÖW Vård och behandling Nekad behandling / nekad besökstid En familj försöker upprepade gånger få tid hos sin vårdcentral men får inte komma då man inte anser att barnet är akut sjukt. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1506-03287-57 HEG Kommunikation Nonchalant bemötande från husläkare En kvinna är missnöjd med läkarkontakten på vårdcentralen, hon känner sig ifrågasatt och nonchalant behandlad. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1506-03459-57 HEG Patientjournal och sekretess Husläkare sände journaldokumentation utan samtycke En kvinna framför synpunkter på att hennes husläkare utan samtycke sänt information från kvinnans journal utan att hon fick möjlighet att samtycka till det. Åtgärd: Handläggning pågår. 104 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Primärvård V1506-03460-57 HEG Patientjournal och sekretess Sekretessbrott från kurator i primärvården En kvinna hade kontakt med kurator i primärvården. Denna sände information från kvinnans journal utan samtycke till andra vårdgivare och till arbetsgivaren. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1507-03547-42 JER Vård och behandling Brister i läkemedelshantering från hemsjukvården En kvinna får hjälp att få injektioner med blodförtunnande medicin av hemsjukvården. Under en helg kom aldrig sköterskan så anhöriga kontaktade sjukvårdsupplysningen som ombesörjde att hon fick sin medicin. Vid flera tillfällen har medicinlistorna inte signerats som de bör, flera luckor i signaturlistan i stort sett varje vecka. Detta gäller för injektionerna, dostjänst och dospåsen. Kärlet för använda kanyler står på köksbordet utan lock. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1507-03660-58 CRE Vård och behandling Missad cancerdiagnos, brister i utredning En mamma framför synpunkter gällande en vårdcentrals hantering av dotterns besvär. De sökte vård då dottern hade ont i ena benet. Läkaren misstänkte överansträngning och rekommenderade vila. Då patienten inte förbättrades i sitt tillstånd, sökte de vård igen och träffade en annan läkare på vårdcentralen som kom fram till samma sak. Föräldrarna förvånades över att ingen utredning gjordes av dotterns besvär. De sökte då kontakt med en naprapat som direkt såg en knöl vid sidan av knäet och rekommenderade kontakt med läkare. Dottern träffade en tredje läkare på vårdcentralen som skrev remiss för röntgenundersökning. Det visade sig att patienten har en cancertumör i lårbenet. Anmälaren ifrågasätter handläggningen på vårdcentralen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1507-03728-58 CRE Vård och behandling Felaktig diagnos En mamma framför klagomål på att de blivit slussade runt på olika enheter på ett sjukhus när dottern sökte vård för ett armbrott. Enligt mamman var det uppenbart att armen var bruten då den hade en konstig vinkel och att de då borde blivit skickade till rätt instans direkt. Åtgärd: Handläggning pågår. 105 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Primärvård V1507-03779-58 CRE Vård och behandling Nekad remiss, brister i bemötandet En man framför att han sökte vård hos husläkare på grund av långvariga ryggsmärtor som inte förbättrats trots flertal besök hos bland annat sjukgymnaster och naprapater. Läkaren ville inte skriva remiss till röntgen och patienten blev hemskickad med uppmaning att göra stretchövningar. Då mannen inte förbättrades sökte han vård igen och fick träffa en annan läkare. Remiss till röntgenundersökning skrevs och det visade sig att anmälaren hade ett diskbråck. Han är nu remitterad till specialist för vidare utredning. Anmälaren anser att vårdcentralen måste se över sina rutiner för hur man behandlar och bemöter patienter. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1507-03839-42 JER Vård och behandling Nekas medicinering En kvinna med tablettmissbruk sedan 20 år tillbaka framför att varken husläkaren, smärtmottagningen eller beroendevården förskriver mediciner längre. Kvinnan förklarar att hon länge lyckats förmå olika läkare att förskriva mediciner men nu nekas hon av samtliga enheter. Vårdcentralen förstår inte sin roll i sjukvårdssystemet genom att inte längre hjälpa henne. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1507-04007-58 CRE Vård och behandling Felaktig behandling, brister i bemötandet En kvinna framför synpunkter på felaktig behandling vid flertal besök och kontakter med en närakut. Hon har även blivit otrevligt bemött av personal på mottagningen. Anmälaren ifrågasätter närakutens rutiner och personalens kunskaper och engagemang. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Primärvård V1507-04025-52 LÖW Vård och behandling Bristande vård och behandling En kvinna födde ett barn med kromosomförändringar. Kvinnan och hennes familj anser att man borde upptäckt detta mycket tidigare och att barnmorskemottagningen brutit mot flera rutiner. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1504-01810-62 MEL Vård och behandling Nekad röntgenundersökning på vårdcentral En man har synpunkter på att han nekats en röntgenundersökning av en läkare på en vårdcentral. 106 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen samt aktuell läkare, som meddelar att inget tydde på att mannens besvär förvärrats och att man förklarat för patienten att en röntgenundersökning endast kan göras om den är medicinskt motiverad. Då patienten kom till vårdcentralen på så kallad öppen mottagning för lättare besvär, bokades han in för en mer grundlig undersökning vid ett senare tillfälle. Patienten uteblev dock från detta besök. Anmälaren har därefter meddelat att han inte är nöjd med svaret och att han anser att det finns flera felaktigheter i yttrandet, vilket framförs till vårdcentralen. Ärendet avlutas. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1504-01958-59 LAR Kommunikation Oprofessionellt och avvisande bemötande En man framför att det var svårt att förstå den läkare han träffade. Läkaren avfärdade anmälarens beskrivning och tankar om sina besvär samt avbröt besöket med hänvisning till att tiden för besöket var slut. Anmälaren är kritisk till hanteringen och har både synpunkter och förslag på organiseringen av akuttiderna vid mottagningen. Åtgärd: Anmälaren har skickat skrivelsen till verksamheten och hans syfte med att skriva var att informationen skulle komma till deras kännedom för ställningstagande. Önskar inte svar via patientnämndens förvaltning. Anmälaren önskar att detta ärende avslutas. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1504-01973-64 JMM Vårdansvar Faller mellan stolarna En kvinna vårdades på specialistmottagning på sjukhuset och remitterades till vårdcentral för vidare vård. Vårdcentralen återremitterade med förklaring att de inte hade tillräcklig kompetens inom området. Specialistmottagningen tog dock inte tillbaka patienten. Åtgärd: Handläggning pågår Telefon -> Skrivelse Primärvård V1504-02027-52 LÖW Vård och behandling Bristande undersökning En mamma kontaktar förvaltningen för sitt barn. Barnet hade varit febrigt en tid och föräldrarna sökte läkare. Denne gjorde en ytlig undersökning men ansåg inte svalgodling, som föräldrarna föreslog, nödvändig. Barnet blev inte bättre och ny läkare söktes. En kraftig övre luftvägsinfektion med påverkan på öronen konstaterades. Åtgärd: Handläggning pågår. 107 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Telefon -> Skrivelse Primärvård V1504-02048-62 MEL Kommunikation Otrevligt bemött, nekad sjukskrivning En kvinna har synpunkter på en läkare på en vårdcentral som inte undersökte henne, nekade henne sjukskrivning och bemötte henne på ett otrevligt sätt. Bland annat blev hon utkörd ur rummet på ett burdust sätt. Det var också svårt att kommunicera med läkaren, som kvinnan menar har bristande kunskaper i svenska. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen vid vårdcentralen, som skriver att det är tråkigt att ta del av kvinnans upplevelse av läkarbesöket och skriver att även läkaren upplevde mötet som obehagligt och hotfullt. Läkaren har bland annat upplevt att han fått order om att sjukskriva kvinnan. Chefen skriver att läkaren och patienten har olika upplevelser av det inträffade, men att ingen patient ska behöva känna sig kränkt eller illa behandlad. Vad gäller läkarens språkkunskaper informerar man om att han kommer att delta i extra språkundervisning, då man sett ett behov av att förbättra den språkliga kommunikationsförmågan. Verksamhetschefen skriver vidare att hon står till förfogande för ett möte med patienten om hon skulle önska detta. Anmälaren har inte återkommit efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1504-02159-62 MEL Administrativ hantering Remiss skickades aldrig, patienten försämrad En man har synpunkter på att en utlovad remiss inte skickades iväg från en vårdcentral och att det därmed dröjt flera månader innan han fått träffa en ögonspecialist, vilket lett till att mannens ögonbesvär förvärrats. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från medicinskt ansvarig läkare och verksamhetschef vid vårdcentralen. Läkaren meddelar att en remiss till ögonkliniken skickades per brev samma dag som mannens besök. Då den inte skickades elektroniskt skriver man att man inte har några garantier för att remissen verkligen nådde mottagningen och man skriver att aktuell mottagning inte brukar skicka några remissbekräftelser. Verksamhetschefen beklagar det inträffade och skriver att man nu arbetar med att förbättra sina rutiner kring remisser och bevakning av sända remisser. Man hoppas på så sätt minimera risken för att liknande händelser ska inträffa igen. Anmälaren har meddelat att han inte är nöjd med svaret och att han anser att vårdcentralen borde ha följt upp den skickade remissen, vilket framförs till vårdcentralen. Ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1504-02169-44 STE Vård och behandling Synpunkter på bemötande och undersökning En kvinna med hjärt- och lungsjukdom som drabbats av influensa sökte läkarmottagningen på akuttid. Det första besked som gavs var att hon inte kunde få hjälp på grund av sin ålder. Läkaren undersökte henne sedan på ett sätt som 108 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 uppfattades nonchalant och flyktigt. Bedömningen var att allt var "normalt". Kvinnan behövde senare ambulanstransport från hemmet och vårdades inneliggande för en hjärtinfarkt. Anmälaren framför att övrig vård vid mottagningen fungerat mycket bra. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1504-02203-62 MEL Kommunikation Otrevligt bemötande från läkare En kvinna har synpunkter på en läkare vid en vårdcentral, som bemötte henne på ett mycket otrevligt och nonchalant sätt. Han presenterade sig inte och ställde irrelevanta frågor om kvinnans ursprung och språkkunskaper. Läkaren uttalade sig nedlåtande om patienter i allmänhet och kvinnan ifrågasätter också läkarens kvinnosyn. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschef och medicinskt ansvarig läkare vid vårdcentralen, som skriver att läkaren beklagar att patienten uppfattat hans bemötande som otrevligt. Man skriver att läkaren frågade om språket för att ta reda på om patienten talade samma modersmål som han själv. Anmälaren har inte återkommit efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1504-02251-64 JMM Kommunikation Bemötande En anmälare blev otrevligt bemött av läkare vid en vårdcentral. Denne var arrogant och förlöjligade anmälarens problem. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1504-02289-44 STE Vård och behandling Får inte byta rullator En man behövde byta rullator då den förra var för tung och otymplig. Den nya var lättare, men svårare att gå med. Han hade fått informationen att man inte fick göra flera byten och var nu oroad över hur det skulle gå. Åtgärd: I telefonsamtal meddelade anmälaren att han nu fått byta sin rullator utan problem och vill därmed avsluta sitt ärende. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1505-02494-62 MEL Organisation och tillgänglighet Nekad att ta med assistanshund En kvinna med rörelsehinder har synpunkter på att hon nekats att ta med sin assistanshund vid provtagning på sin vårdcentral. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen vid 109 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 vårdcentralen, som ber om ursäkt för hur patienten bemötts och för att vårdcentralens rutiner varit otydliga. Man har nu uppdaterat sina rutiner så att både ledarhundar och assistanshundar framöver ska vara välkomna i vårdcentralens samtliga lokaler. Anmälaren har meddelat att hon är nöjd med svaret och att hon inte har något ytterligare att framföra. Ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1505-02548-52 LÖW Vård och behandling Hänvisades felaktigt till egenvård En kvinna har synpunkter på att vårdcentralen vid flera tillfällen nekat henne vård. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1505-02556-64 JMM Administrativ hantering Brister i läkarintyg med mera En mans utredning inom primärvården tog orimligt lång tid och läkarintygen brister så att försäkringskassan måste returnera för kompletteringar. Åtgärd: Förvaltningen har inhämtat yttrande från verksamheten i vilket den behandlande läkaren förklarar händelseförloppet och beklagar att patienten känt sig illa bemött. Verksamhetschefen beklagar också att patienten inte fått den hjälp som han anser sig behöva, och han och patienten har haft flera samtal om detta. Verksamhetschefen informerar om att man nu fått möjlighet att ingå i ett försök med rehabiliteringskoordinator för att underlätta för patienten och läkaren i sjukskrivningsärenden. Anmälaren har, efter att ha fått ta del av yttrandet, inte hörts av inom utsatt tid varför förvaltningen nu avslutar ärendet. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1505-02665-57 HEG Vård och behandling Fel diagnos/bemötande En kvinna har synpunkter på att husläkare och specialist ställt fel diagnos då de inte remitterade henne till röntgen. Husläkaren var hånfull när kvinnan lämnade information om vad fysioterapeuten hade kommit fram till. Anmälaren valde att byta till annan husläkare som direkt skrev remiss till röntgen vilket medförde att en ny diagnos ställdes. Kvinnan är mycket besviken på att rätt behandling dröjt. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1505-02668-49 HAP Organisation och tillgänglighet Svårt att få tid En man med depressionsdiagnos fick vänta länge på att få besökstid hos sin läkare och psykolog på vårdcentralen efter remiss från psykiatrisk akutmottagning. Åtgärd: Av inhämtat yttrande av berörd verksamhetschef 110 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 framgick att läkaren vid primärvården bedömt att remissen om insatser av psykolog ska bedömas av den specialiserade psykiatrin och att läkaren därför bett remitterande läkare vid den psykiatriska akutmottagningen att ombesörja remiss till den specialiserade psykiatrin. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1505-02733-44 STE Kommunikation Information En man kontaktar angående rutiner för uppföljning av diabetespatienter. Mannen har skötts med regelbundna kontroller på ett för honom tryggt sätt under en tidigare läkare på vårdcentralen. Vid byte av läkare upplever mannen att samma rutiner inte följs längre och att han själv får påminna om undersökningar för att få dem gjorda. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Förmedlar de uppföljningsrutiner som anges i primärvårdens instruktioner viss.nu. Ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1505-02760-64 JMM Organisation och tillgänglighet Blir inte uppringd En kvinna har upprepade gånger ringt till sin vårdcentral och av telefonsystemet utlovats bli uppringt en viss tid. Ingen har dock ringt. Åtgärd: Förvaltningen har skickat uppmaning till anmälaren att kontakta oss för att kunna handlägga ärendet. Anmälaren har dock inte hörts av inom utsatt tid varför förvaltningen nu avslutar ärendet utan vidare utredning. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1505-02764-62 MEL Kommunikation Illa bemött, fick otillräcklig hjälp En man har synpunkter på ett läkarbesök på en vårdcentral, dit han sökte sig på grund av utmattning och psykisk ohälsa. Mannen fick bara ett fem minuter långt besök, fick inte frågan hur han mådde eller vad han behövde för hjälp och kände att hans besvär bagatelliserades. Mannen fick två veckors sjukskrivning, vilket han anser är otillräckligt med tanke på det skick han är i och att han känner behov av en mer långsiktig lösning. Mannen anser att man på vårdcentralen sätter det ekonomiska vinstintresset före patienternas behov. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen och berörd läkare. Verksamhetschefen beklagar att patienten upplevt att hans behov av vård inte tillfredsställts, men skriver att patienten träffat en mycket kunnig och erfaren läkare och att vårdcentralen erbjuder vård i enlighet med avtalet med Stockholms läns landsting. Läkaren beklagar att bemötandet inte upplevts på ett bra sätt och framför att bedömningen som gjordes var helt på medicinsk grund. Anmälaren har inte återkommit efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas. 111 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Telefon -> Skrivelse Primärvård V1505-02874-34 ARN Vård och behandling Fel hjälpmedel En kvinna anser att hon vid en rehab mottagning fick fel hjälpmedel vilket medförde att hon fick problem med ryggen. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1506-02930-49 HAP Vård och behandling Ofullständig behandling Enligt anmälaren har läkaren vid vårdcentralen inte följt upp remitteringen till specialist. Anmälaren ställer sig också undrande till att läkaren inte kan hitta rätt medicinering. Anmälaren saknar också svar efter undersökningen med magnetkamera. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1506-03280-64 JMM Vård och behandling Synpunkter på bedömningar och bemötande En kvinna framför att undersökningar och bedömningar var bristfälliga vid kontakter med mottagningen. Kvinnan har också synpunkter på att hennes symptom och beskrivningar nonchalerades och hänfördes till psykisk och annan fysisk hälsa än den hon sökte för. Besvären fortsatte och kvinnan sökte akutmottagning där undersökningar bland annat visade på en fraktur och kvinnan väntar nu på operation. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens (PaN) uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen (Löf). Kvinnan avser att skriva. Skickar blanketter rörande PaN och Löf. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1506-03341-64 JMM Vård och behandling Oupptäckt cancerdiagnos på vårdcentral En man har synpunkter på att hans cancer inte upptäcktes vid en vårdcentral, dit han vänt sig med bland annat smärtor i bröstkorgen. Mannen fick i stället andra diagnoser. Efter att ha bytt vårdcentral och blivit remitterad till ett sjukhus, fick mannen cancer konstaterad. Cancern hade spritt sig och mannen har nu begränsad tid kvar att leva. Åtgärd: Handläggning pågår Telefon -> Skrivelse Primärvård V1506-03435-62 MEL Vård och behandling Nekad sjukskrivning på felaktiga grunder En kvinna som är utbränd har synpunkter på sin vårdcentral. En läkare har meddelat att kvinnan uppfyller alla krav på utmattningssyndrom, men har ändå satt en annan diagnos och meddelat att hon inte kan sjukskriva kvinnan. Hon har också nekat kvinnan sjukskrivning med anledning av att hon 112 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 nu ska ha semester. Kvinnan känner sig inte lyssnad till och tycker inte att läkaren har tagit henne på allvar. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1506-03520-44 STE Vård och behandling Oupptäckt hjärtsvikt på vårdcentral En kvinna hör av sig angående sin mormor, som sökt sig till en vårdcentral på grund av att hon blev mycket dålig. Kvinnan fick beskedet att inget var fel på hjärta eller lungor. Två dagar senare blev kvinnan på nytt mycket dålig och fick föras med ambulans till ett akutsjukhus. Där konstaterade man att kvinnan led av grav hjärtsvikt. Dotterdottern menar att detta borde ha upptäckts av läkaren på vårdcentralen. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1507-03650-44 STE Vård och behandling Bristande utredning och bemötande En kvinna kontaktar. Kvinnan har smärtande besvär från händerna och så småningom även kroppens alla leder. Under flera månaders tid söker hon hjälp på sin vårdcentral och försöker få sina besvär med smärta och svullna leder utredda. På vårdcentralen får hon till svar att hon inte får vara sjukskriven, hon förväntas arbeta utan att hennes problem utreds vidare. Vid ett besök träffar hon en annan läkare som omedelbart remitterar henne till en specialistmottagning och tar prover samt sjukskriver henne. När den ordinarie läkaren återkommer till arbetet ringer hon upp patienten och skäller ut henne på telefon för att hon är sjukskriven. En kort tid senare visare det sig att patienten har ledgångsreumatism. Åtgärd: Handläggning pågår Telefon -> Skrivelse Primärvård V1507-03846-64 JMM Vård och behandling Felbehandlad En kvinna gipsades vid tre tillfällen för sin brutna arm och fick komplikationer och felställningar efteråt. Hon anser att gipsningen har utförts felaktigt. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1504-02081-42 JER Vård och behandling Antibiotika innan diagnos, felmedicinering En förkyld man sökte vård hos husläkaren och förskrevs antibiotika mot lunginflammation. Röntgenundersökning senare visade att han inte hade lunginflammation. Det preparat han förskrevs var inte lämpligt att kombinera med de andra medicinerna han behandlades med och mannen insjuknade med biverkningar. Han medicinerar med 113 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 blodförtunnande medicin och fick förhöjda värden på det blodprov som justerar medicineringen. Åtgärd: Svar har inkommit från behandlingsansvarig läkare som framför att vissa frågor inte kommer att besvaras brevledes och föreslår att mannen bokar ett läkarbesök för genomgång av händelsen. Verksamhetschefen rekommenderar att Inspektionen för vård och omsorg utreder ärendet för ställningstagande till om vårdskada skett eller inte. Anmälaren har tagit del av svaren och framfört önskan om fortsatt handläggning vid Inspektionen för vård och omsorg. Ärendet avslutas vid förvaltningen enligt överenskommelse. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1504-02187-44 STE Kommunikation Bemötande vid närakut En kvinna besökte en närakut med sin dotter och blev mycket otrevligt bemött. Modern framför att läkaren kränkte hennes dotter. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1504-02271-42 JER Vård och behandling Felmedicinerad, ovänligt bemötande En kvinna besökte sin vårdcentral för receptförnyelse. En vikarierande läkare bedömde att ett medicinbyte skulle göras. Kvinnan framförde oro för utsättningssymtom vid ett abrupt byte men läkaren nekade till att det skulle kunna uppstå. Kvinnan blev därefter mycket sjuk och kontaktade via telefon psykiatrisk akutmottagning som uppmanade henne att söka akut vård. Hon återvände till vårdcentralen och en annan läkare förskrev den tidigare medicinen och hon blev sjukskriven en vecka. Om handläggningen och hur hon mådde togs ingen notis om, kvinnan grät efter besöket. Hon har även synpunkter på att första läkaren var ointresserad under besöket då läkaren satt och rörde på sina naglar, tog emot privatsamtal och skrev under en annan patients läkarintyg. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1504-02317-42 JER Vård och behandling Fel läkemedel, biverkningar, inte lyssnad till En kvinna med hosta sökte vård på vårdcentralen och förskrevs hostmedicin. Kvinnan upplyste läkaren om att hon är opererad för gallsten men läkaren menade att denna medicin skulle fungera. Doshöjning skulle dessutom göras för bästa resultat. Samma dag insjuknade hon med ett gallstens anfall och ambulans förde henne till en akutmottagning. Vid ett annat läkarbesök förskrevs hon smärtstillande medicin och kvinnan upplyste även den gången om att hon opererat gallan men förskrevs läkemedel som gav anfall som krävde sjukhusvård. Hon undrar varför det inte är journalfört vilka mediciner hon inte kan medicinera med vid gallbesvär. 114 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1504-02324-58 CRE Kommunikation Får inte namn på läkare som arbetar på vårdcentral En kvinna framför att personal på vårdcentralen vägrar att lämna information om vem som arbetar på vårdcentralen under dagen. Anmälaren önskar få information om vilka läkare som arbetar en viss dag. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1505-02434-49 HAP Kommunikation Bristande kontakt med vårdcentralen Anmälaren framförde synpunkter på bemötandet och omhändertagandet på vårdcentralen. Enligt anmälaren var läkaren oförberedd och nonchalant. När anmälaren senare var i kontakt med vårdcentralen via telefon för att ställa frågor om provsvar var personalen enligt anmälaren aggressiv och inte tillmötesgående, han fick inte svar på sina frågor om provsvaren. Anmälaren ansåg att det är viktigt att läkare lyssnar på sina patienter, att allt inte bara beror på läkarnas formella kompetens. Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd verksamhetschef framgick att hon beklagade anmälarens upplevelser. Anmälaren som tog del av yttrandet framförde att vården kan bli mer effektiv om läkarna lyssnar och tar till sig det som patienterna berättar, att remitteringar i högre grad kan ske utifrån patienternas egna beskrivningar av sitt hälsotillstånd. Ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1505-02666-63 BIL Vård och behandling Missad diagnos En kvinnas avlidna mamma sökte på vårdcentral för sina andningsbesvär. Hon fick göra en spirometri och fick direkt diagnosen kronisk obstruktiv lungsjukdom (KOL). Efter detta har det visat sig att mamman inte hade KOL utan cancer med metastaser i lungorna, vilket var anledningen till att hon avled i början av maj 2015. Dottern är missnöjd med att man inte utredd ordentligt och därför missat diagnosen. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1505-02786-57 HEG Administrativ hantering Pappersjournal återfinns inte på vårdcentralen En kvinna flyttade in till länet och förde med sig pappersjournaler från tidigare vård som hon lämnade in till vårdcentralen i samband med att hon bokade tid. När kvinnan kom till vårdcentralen för besök återfanns inte journalen och receptionisten tvivlade på att kvinnan lämnat in någon. Vid läkarbesöket uppstod svårigheter då kvinnan önskade sjukskrivning vilket inte läkaren kunde tillmötesgå då inget 115 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 tidigare underlag fanns att tillgå. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1505-02834-55 SKA Organisation och tillgänglighet Nekad besök på jourmottagning En kvinna som slagit sig och behövde sys blev nekad besök på en jourmottagning. Kvinnan kom till jourmottagningen klockan 21.35 och fick besked om att det var stängt fast mottagningen stänger klockan 22.00. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1506-02880-52 LÖW Organisation och tillgänglighet Bristande tillgänglighet En man har varit i kontakt med förvaltningen tidigare på grund av bristande tillgänglighet. Återigen får han inte kontakt med sin husläkare. Det visar sig att läkaren är sjuk men detta framgår inte av telefonmeddelandet som lämnas. Anmälaren har påpekat detta tidigare och verksamhetschefen har tidigare lovat att lösa problemet men inget händer. Anmälaren är frustrerad och anser att chefen inte bryr sig. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1506-03047-64 JMM Administrativ hantering Remiss har ej skickats, problem med vårdansvar En anmälare har synpunkter på att läkaren på en vårdcentral har skickat remisser till flera specialistmottagningar, men efter undersökningar fått tillbaka remisserna med oklara besked om vad symtomen beror på. Mottagningen ville i stället skicka en remiss till psykiatrin utan att ha pratat med mannen. Anmälaren anser att ingen tar ansvar för pojkvännens vårdflöde. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1506-03114-52 LÖW Vård och behandling Missad diagnos En Kvinna kontaktar förvaltningen för sin mans räkning som fått konstaterat kärlkramp. Mannen har sökt i flera år hos vårdcentralen utan att husläkaren konstaterat att han haft för högt blodtryck och problem med hjärtat. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1506-03199-57 HEG Organisation och tillgänglighet Kvinna blev nekad besökstid på vårdcentral En kvinna kontaktade vårdcentralen för att boka tid åt sin mamma, inga tider fanns att få förutom akuta. När kvinnan någon stund senare skulle boka tid åt sin pappa talade hon 116 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 med en annan person och då fanns flera tider att boka. Kvinnan undrar hur detta kom sig. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1506-03206-57 HEG Organisation och tillgänglighet Hörselskadad kvinna fick ingen tid på vårdcentral En hörselskadad kvinna har svårt att uppfatta samtal i telefonen och önskar boka tid vid besök på vårdcentralen. Detta är inte möjligt, kvinnan får gå hem med information om att ringa. På detta sätt blir det väldigt svårt för henne att boka besökstider. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1506-03211-59 LAR Administrativ hantering Bristfällig hantering av remissvar En kvinna remitterades till specialistmottagning på akutsjukhuset men remissen avslogs. Detta fick inte kvinnan någon information om, av en händelse fick hon denna information flera månader senare. Hon försökte få tag i sin husläkare, när detta inte gick bad hon verksamhetschefen ringa upp vilket inte gjordes. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1506-03245-55 SKA Vård och behandling Felbehandlad vid besvär med hosta En äldre kvinna sökte för hosta på sin vårdcentral och fick inte rätt diagnos vilket resulterade i flera läkarbesök under flera månader. När kvinnan sökte vård på ett akutsjukhus ställdes rätt diagnos och då hade kvinnan haft besvär i många månader. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1506-03249-58 CRE Vård och behandling Ingen undersökning och missad diagnos En kvinna har synpunkter på att en vårdcentral inte undersökte henne trots att hon berättade om sin problematik. Senare visade det sig att vårdcentralen hade missat en cancerdiagnos. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1506-03372-49 HAP Vård och behandling Bristande diagnostik vid husläkarbesök En kvinna med flera olika symtom besökte husläkaren som gjorde en snabb och summarisk undersökning och rätt diagnos ställdes först när kvinnan besökte företagshälsovården. Läkaren vid primärvården ville heller 117 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 inte sjukskriva anmälaren, vilket anmälaren ansåg vara fel bedömning. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1506-03387-52 LÖW Vård och behandling Nekad utredning, dialog samt missad diagnos En far har synpunkter på att två läkare vid en vårdcentral inte lyssnade på familjen och nekade hans minderåriga dotter undersökning. Senare visade det sig att dottern hade fått en skada som skulle opereras hos någon annan vårdgivare. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1506-03399-49 HAP Kommunikation Otrevligt bemötande Anmälaren har under en tid haft kontakt med en vårdcentral. En läkare uppmanade honom under en akuttid att vid senare behov boka en längre läkartid vid vårdcentralen. Därför kontaktade anmälaren vårdcentralen vid en senare tidpunkt och framförde sin önskan om att få boka en läkartid, inte akuttid. Enligt anmälaren ska en sjuksköterska i telefonen ha framfört att det inte fanns någon tid att tillgå och givit informationen att han skulle ringa varje dag för att få en akuttid. Anmälaren försökte återge vad läkaren tidigare uppmanat honom att göra, att boka längre läkartid. Enligt anmälaren ska sjuksköterskan då ha blivit irriterad och avbrutit samtalet. Senare samma dag lyckades anmälaren boka en läkartid och vid denna bokning var han i kontakt med annan sjuksköterska via telefon. Åtgärd: Av inhämtat yttrande av berörd verksamhetschef framgick att mottagningen gjort en händelseanalys. Av denna framgick att berörd sjuksköterska uppfattat situationen som så att anmälaren önskade akuttid, och därför uppmanat honom att åter ringa följande dag. Sjuksköterskan hade uppfattat att samtalet inte ledde frågan vidare varför hon hade avslutat det. Händelseanalysen kunde också konstatera att anmälaren i senare telefonkontakt samma dag kunnat boka längre läkartid några dagar längre fram. Av händelseanalysen framgick att mottagningen vid arbetsplatsmöten skulle avhandla frågor om bemötande, kommunikation, bokningsrutiner och fördelning av akuttiderna. Ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1506-03442-57 HEG Vård och behandling Bristande behandling hos husläkare En man gick under lång tid hos husläkare för medicinska uppföljningar, men då han plötsligt blev svårt sjuk upptäcktes en svårartad brist på sköldkörtelhormon. Mannen avled efter en kortare tids vistelse på akutsjukhus och hans dotter är mycket arg och besviken över att hans husläkare inte uppmärksammade bristen. 118 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1506-03456-58 CRE Kommunikation Ej lyssnad till, vägrad undersökning En kvinna har synpunkter på att barnmorskan och läkaren vid en mödravårdscentral inte lyssnade på henne då hon framförde att hon hade ont i magen och ryggen. Kvinnan önskade utredning av sina besvär men fick svar att hennes besvär var normala vid en graviditet. Det visade sig senare att fostret dött. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1506-03503-58 CRE Organisation och tillgänglighet Nekats provtagning En kvinna har synpunkter på en ny regel som införts på en vårdcentral angående provtagning. När kvinnan kom till vårdcentralen möttes hon av en lapp där man förklarade att man inte tar emot patienter som är listade vid privata husläkarmottagningar, vilket kvinnan är. Om kvinnan vill få provet taget har hon fått beskedet att hon måste lista sig vid vårdcentralen. Åtgärd: Anmälaren informeras att val av utförare av provtagning är beroende av geografiskt läge. Den aktuella vårdcentralen ingår inte i utbudet av närvårdslaboratorier. Anmälaren är nöjd med svaret, skickar även skriftlig information till anmälaren. Ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1506-03552-58 CRE Vård och behandling Blandade vävnadsprover, ingrepp fick göras om En man framför att han varit på vårdcentralen för borttagning av leverfläckar. Efter två veckor fick han ett besked om att det var cancer gällande den ena leverfläcken. Han remitterades till ett sjukhus där man kunde konstatera att läkaren på vårdcentralen blandat proverna. Mannen var på grund av detta tvungen att genomgå samma ingrepp en gång till. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1506-03570-58 CRE Vård och behandling Brister i utredning av höftbesvär En man framför att han efter att ha vårdats på sjukhus drabbades av en muskelinflammation med smärtor i höften. Han sökte vård på vårdcentralen och läkaren behandlade mannen med två injektioner. Det visade sig senare att mannen drabbats av artros och nu ska genomgå en höftledsoperation. Anmälaren anser att läkaren på vårdcentralen brustit i utredning. Åtgärd: Handläggning pågår. 119 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Telefon -> Skrivelse Primärvård V1507-03618-58 CRE Vård och behandling Feldiagnosticerad på vårdcentral En man har synpunkter på att hans dotter feldiagnosticerades på en vårdcentral. Han misstänkte att dottern hade svinkoppor, men en läkare på vårdcentralen menade att det var svamp och skrev ut läkemedel mot detta. När pappan senare vände sig till en barnakut och fick träffa en hudläkare fick man beskedet att det var svinkoppor flickan led av. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1507-03626-58 CRE Vård och behandling Felaktig läkemedelsförskrivning En kvinna framför synpunkter på att läkaren på närakut förskrivit fel läkemedelsbehandling mot Borreliainfektion. När personal från apoteket ringde läkaren och påpekade detta så framhärdade han att förskrivningen var rätt. Patienten sökte då upp mottagningen igen och fick besked av personal att förskrivningen var fel och att läkaren skulle åtgärda detta. Vilket han gjorde och patienten fick rätt behandling till slut. Anmälaren ifrågasätter läkarens handläggning av ärendet. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1507-03723-49 HAP Vård och behandling Hårdhänt injektion Anmälaren redogjorde för en hårdhänt injektion vid vårdcentralen. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1507-03782-63 BIL Organisation och tillgänglighet Bristande tillgänglighet En man framförde synpunkter på att det är svårt att komma i kontakt med hans vårdcentral. När han ringer blir han kopplad till olika personer utan att han får tala med någon. Han framförde också synpunkter på att han inte får hjälp att dela dosetten som han önskat. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1507-03890-58 CRE Organisation och tillgänglighet Brister i tillgänglighet, oengagerad personal En kvinna framförde synpunkter på lång väntan på besökstid hos sin husläkare. När hon ville träffa en läkare snarare än vad som erbjöds på mottagningen, och frågade efter annan mottagning eller närakut, ryckte man på axlarna och kände inte till någon annan vårdgivare. När kvinnan gick ut från mottagningen såg hon närakuten som låg precis bredvid. Anmälaren framförde synpunkter på bristande tillgänglighet 120 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 och engagemang. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Vid telefonkontakt med anmälaren framkommer att hon inte önskar svar i ärendet men önskar att hennes synpunkter kommer mottagningen tillhanda. Överenskommer att skicka skrivelsen för kännedom till vårdgivaren utan personuppgifter. Ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Primärvård V1507-04003-58 CRE Vård och behandling Brister i utredning, komplikationer En kvinna framför synpunkter på att läkaren på en närakut inte velat röntga hennes arm när hon sökte vård. Läkaren menade att det inte var troligt att hon brutit något ben i armen utan skickade hem henne med råd om att ta smärtstillande tabletter. Det visade sig senare att armen var bruten och kvinnan har nu komplikationer på grund av detta. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Primärvård V1504-01816-63 BIL Kommunikation Dåligt bemötande En man framförde synpunkter på bristande bemötande i samband med ett läkarbesök. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Ärendet avslutas i befintligt skick då skriftlig anmälan inte inkommit. E-post Primärvård V1504-01842-62 MEL Organisation och tillgänglighet Lång väntetid på läkarbesök En kvinna har synpunker på väntetiden för att få träffa sin husläkare samt att hon inte informerats om att man enligt vårdgarantin har rätt att träffa en annan läkare inom fem dagar. Åtgärd: Kvinnan ska ta upp synpunkterna vid ett kommande besök på mottagningen och nöjer sig med att klagomålet registreras. Ärendet avslutas. E-post Primärvård V1504-01875-64 JMM Vård och behandling Fick inte vård och blir inte lyssnad på En mans fästmö fick felaktig behandling och bemöttes med misstro eller ointresse på vårdcentralen. Åtgärd: Förvaltningen har uppmanat anmälaren att kontakta oss. Han har dock inte hörts av varför ärendet avslutas utan vidare utredning. 121 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Primärvård V1504-01960-63 BIL Organisation och tillgänglighet Bristande tillgänglighet E-post Primärvård V1504-02019-62 MEL Kommunikation Bristande bemötande, problem med remiss En man framförde synpunkter på bristande tillgänglighet och att det är svårt att få tid för besök på hans vårdcentral. Åtgärd: Enligt samtal med anmälaren framkommer det att han har bytt vårdcentral och är nöjd med det. Ärendet ska avslutas enligt anmälarens önskemål. En kvinna har synpunkter på hur hon bemötts vid en vårdcentral samt att man missat att skicka en remiss. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Då någon formell anmälan efter en tid inte inkommit avslutas ärendet. E-post Primärvård V1504-02023-59 LAR Kommunikation Synpunkter på bemötande Anmälaren ifrågasätter bemötande i samband med ett besök på mottagningen. Det ställdes frågor som anmälaren uppfattade irrelevanta och anmälaren upplevde berörd persons beteende underligt. Detta fick honom att känna sig obekväm och osäker. Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit i ärendet trots kontaktuppmaningar. Ärendet avslutas. E-post Primärvård V1504-02082-49 HAP Administrativ hantering Klandervärd hantering av remiss Anmälaren berättar om vårdcentralens klandervärda hantering av en remiss och om dåligt bemötande. Åtgärd: Förvaltningen har informerat anmälaren om behovet av underskriven skrivelse om förvaltningen ska inhämta svar av vårdgivaren. Anmälaren har dock inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas. E-post Primärvård V1504-02237-44 STE Vård och behandling Missad diagnos En man med en tidigare cancersjukdom fick ont och sökte läkare. Mannen bad om magnetröntgen vid två olika besök med hänvisning till sin tidigare sjukdom men läkaren ansåg inte undersökningen ekonomiskt försvarbar. När mannen omsider fick en magnetröntgen genomförd visade den på cancer. Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Information om patientförsäkringen LÖF samt Inspektionen för vård och omsorg ges och skickas. Ärendet vid nämnden avslutas. 122 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Primärvård V1504-02253-44 STE Vård och behandling Nekad behandling En kvinna anmäler att hennes händer är svårt ankomna av någon sjukdom och hon beskriver det som att hennes händer "ruttnar bort". Hon har nekats läkarvård på sin vårdcentral. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Primärvård V1504-02284-62 MEL Vård och behandling Fick inte hjälp på vårdcentral En kvinna som hade halsfluss och feber vände sig till en vårdcentral. Hon fick där träffa en läkare i en halv minut och hänvisades därefter direkt till akutmottagningen vid ett sjukhus. På akutmottagningen hänvisades hon tillbaka till vårdcentralen. Kvinnan är kritisk till att man inte tog hand om och undersökte henne på vårdcentralen. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Kvinnan kommer att vända sig till landstingspolitiker med ansvar för sjukvården med sina synpunkter och nöjer sig med att ärendet registreras. Ärendet avslutas. E-post Primärvård V1504-02307-62 MEL Organisation och tillgänglighet Synpunkter på listningssystemet En kvinna som är listad vid en vårdcentral, vände sig till en annan vårdcentral i närheten av sitt jobb för att få öron och hals kontrollerade efter en lång förkylning. Där förklarade man att patienter som inte är listade där bara kan tas emot om de har akuta besvär. Kvinnan har synpunkter på denna regel, som hon anser är stelbent och drabbar patienten. Åtgärd: Anmälaren nöjer sig med att klagomålet registreras. Ärendet avslutas. E-post Primärvård V1504-02334-64 JMM Vård och behandling Blödning efter operation En man fick kraftiga, behandlingskrävande blödningar efter operationen på närsjukhuset. Åtgärd. Förvaltningen fick i telefonsamtal med anmälaren reda på att syftet med anmälan enbart är att få ekonomisk ersättning för besvär och diverse utlägg. Information om patientförsäkringen liksom blankett för anmälan skickas till anmälaren och ärendet avslutas med detta. E-post Primärvård V1505-02461-62 MEL Administrativ hantering Problem att få intyg på vårdcentral En man har i flera veckors tid försökt att få ett läkarintyg utan resultat. Mannen har också synpunkter på att det inte gått att få en skriftlig kallelse till ett besök på vårdcentralen. 123 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Då anmälaren efter en tid inte inkommit med någon formell anmälan avslutas ärendet. E-post Primärvård V1505-02480-49 HAP Kommunikation Dåligt bemötande av läkare i primärvården Anmälaren sökte vård vid vårdcentralen. Läkaren ska ha uttryckt sig olämpligt vid flera tillfällen. Bland annat hälsade inte läkaren och korrigerade anmälaren då anmälaren använde läkarens förnamn, läkaren ville bli tilltalad med titel och efternamn. Åtgärd: Anmälaren uppgav senare i kontakten med förvaltningen att hon varit i kontakt med berörd verksamhetschef, att frågan avhandlats och att ärendet därmed kan avslutas. Ärendet avslutas. E-post Primärvård V1505-02482-44 STE Kommunikation Bristande empati En dotter kontaktar förvaltningen med anledning av ett telefonsamtal med en geriatriker angående mamman. Mamman hade drabbats av minnessvikt och vid dotterns besök var hemmet i stor oreda. Hemsjukvården gjorde hembesök med läkare och sjuksköterska och därefter hade läkaren och dottern sitt samtal. Läkaren refererade upprepade gånger till mammans tidigare yrke, "det vet man ju hur det går till i den branschen", med anledning av mammans nuvarande situation. Dottern menar att ett sådant uttalande inte hör hemma i ett professionellt samtal. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Primärvård V1505-02658-59 LAR Organisation och tillgänglighet Synpunkter på tillgänglighet och bemötande En man uppsökte mottagningen under "öppen mottagningstid". Mannen nekades att träffa läkare på grund av att han var listad på annan vårdcentral. Anmälaren framför att mannen tagit ledigt för att uppsöka vård samt att han inte varit medveten om den nya listningen. Anmälaren har också synpunkter på bemötandet och avsaknaden av hjälpsamhet från receptionspersonalen. Händelsen har inneburit att anmälaren inte vill ha kontakt med vården trots att han behöver hjälp bland annat på grund av smärta i ryggen som han haft i flera år. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Förklarar eventuellt behov av fullmakt vid begäran om yttrande. Anmälaren avser att boka tid vid annan mottagning för hjälp med besvären. Informerar om statistiknotering och enligt önskemål avslutas ärendet. 124 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Primärvård V1505-02735-08 ERI Rådgivn/Inform/Hänv Ta del av journalkopia E-post Primärvård V1506-02938-64 JMM Vård och behandling Remiss skrevs inte En man frågar hur man går tillväga för att få ut sin journal. Åtgärd: Hänvisar mannen att ta kontakt med den vårdgivare han önskar få ut journalerna från. Ärendet avslutas. En kvinnas multisjuke man hade kateter som behövde bytas med visst tidsintervall. Husläkaren har lovat att skicka remiss för byte av katetern, men inte gjort så. Kvinnan befarar att detta kan leda till infektioner samt att familjens semester äventyras. Åtgärd: Förvaltningen har tillsänt anmälaren blankett för anmälan samt fullmakt för ifyllande och skickande till förvaltningen. Förvaltningen har inte fått någon skrivelse inom utsatt tid, varför ärendet avslutas utan utredning. E-post Primärvård V1506-02985-49 HAP Administrativ hantering Oordning på vårdcentral Anmälaren anser att det råder stor oordning på en vårdcentral, bland annat gör man sig skyldig till administrativa misstag när det gäller remisser och provsvar. Åtgärd: Förvaltningen har försökt upprätta kontakt med anmälaren men denne har inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas. E-post Primärvård V1506-02999-63 BIL Organisation och tillgänglighet Bristande valfrihet En man önskade träffa en läkare som inte tillhörde ett visst religiöst samfund på grund av tidigare erfarenheter i livet. Denna önskan kunde inte vårdcentralen tillmötesgå. Mannen framförde synpunkter på detta. Åtgärd: Informerar om att sjukvården är neutral och gör inte åtskillnad på etnisk eller religiös tillhörighet och att önskemål om det inte alltid kan tillgodoses. Ärendet avslutas då ingen skriftlig anmälan inkommit. E-post Primärvård V1506-03142-49 HAP Organisation och tillgänglighet Lång väntetid till läkarbesök Anmälaren ansåg att hon hade behov av läkartid vid vårdcentralen. Vårdcentralen kunde erbjuda läkartid först efter en månad. Anmälaren vände sig då till annan vårdcentral, fick läkartid samma dag, undersökningen visade på behov av behandling. Hon är kritisk mot den bristande tillgängligheten och ett sämre bemötande vid den vårdcentral som hon först hade kontakt med. 125 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Förvaltningen har försökt upprätta kontakt med anmälaren, men hon har inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas. E-post Primärvård V1506-03314-62 MEL Vård och behandling Ej fått hjälp, otrevligt bemött En kvinna har synpunkter på en vårdcentral, där hon inte får hjälp för sina besvär. Läkaren har tagit upp andra saker än det kvinnan sökt för och kvinnan har fått veta att hon måste söka för ett problem i taget. Kvinnan har nekats en remiss till ortoped. Kvinnan känner sig också mycket otrevligt bemött och menar att personal på vårdcentralen tagit del av kvinnans journal vid en annan vårdinrättning utan att fråga om lov. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Primärvård V1506-03316-63 BIL Vård och behandling Sen diagnos En man hade besvär med magen och drabbades av förstoppning vid upprepade tillfällen. Trots upprepade besök och allvarliga störningar i tarmfunktionen dröjde det länge innan mannen undersöktes ordentligt. När han väl undersöktes konstaterades koloncancer. Åtgärd: Information om vilka instanser man kan vända sig till för skadeanmälan och klagomål på vården. Ärendet avslutas enligt anmälarens önskemål då anmälan kommer att skickas till Inspektionens för vård och omsorg. E-post Primärvård V1506-03367-63 BIL Vård och behandling Sen diagnos En man framförde synpunkter på att han varit sjuk länge och haft flera olika kontakter med sjukvården under flera års tid utan att man kommit fram till rätt diagnos. Mannen diagnosticerades för en tid sedan med hjärtmuskelförstoring. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet, Inspektionen för vård och omsorg samt patientförsäkringen. Ärendet avslutas i befintligt skick då kompletterande skriftlig anmälan inte inkommit. E-post Primärvård V1506-03421-63 BIL Vård och behandling Felaktig diagnos En kvinna upplever att hon har fått en felaktig diagnos. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte hörts av trots kontaktuppmaning. 126 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Primärvård V1506-03485-59 LAR Vård och behandling Önskar gottgöras för undermålig undersökning En man framför att han undersökts vid olika mottagningar och fått besked som efter hand förändrats. Den initiala diagnosen visade sig inte vara rätt. Anmälaren är upprörd över felbehandlingen och efterfrågar gottgörelse för detta. Mannen framför att han uppfattar att det är noga med att ta betalt för varje besök, oavsett om något fel begicks eller inte. Detta vänder han sig emot. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Enligt önskemål från anmälaren framförs ovanstående synpunkter generellt. Ärendet avslutas. E-post Primärvård V1506-03987-44 STE Vård och behandling Bristande behandling En kvinna kontaktar med olika frågor om vård både kommunal- och sjukvård. Åtgärd: Anmälaren kontaktar per e-post med olika frågor om vård. Kvinnan får information om olika vägar att få hjälp och information och är nöjd med den hjälp hon fått. Ärendet avslutas. E-post Primärvård V1507-03684-30 CAL Patientjournal och sekretess Brott mot sekretesslagen E-post Primärvård V1507-03702-62 MEL Organisation och tillgänglighet Bristande tillgänglighet En kvinna undrar hur man anmäler en vårdcentral för brott mot sekretesslagen. Åtgärd: Kvinnan informeras om att till patientnämndens förvaltning kan man anmäla sekretessförseelser. Till Inspektionen för vård och omsorg kan man anmäla händelser som har bäring på patientsäkerheten. Brott mot tystnadsplikten kan även anmälas till polis eller åklagare. Ärendet avslutas. En kvinna har synpunkter på tillgängligheten till en vårdcentral, både vad gäller telefontillgängligheten och möjligheten till besök. Kvinnan har ringt till vårdcentralen tre gånger och fått en tid då hon ska bli uppringd. Varje gång har vårdcentralen ringt 30 minuter senare än utsatt tid. Kvinnan har också synpunkter på att det är svårt att få en akuttid, då dessa tar slut omgående och är uppbokade även dagen därpå. Hon anser inte att det kan vara meningen att akuttider kan bokas upp flera dagar innan. Åtgärd: Då anmälaren efter en tid inte hört av sig, trots uppmaning om att ta kontakt, avslutas ärendet. 127 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Primärvård V1507-03708-62 MEL Organisation och tillgänglighet Får inte besök inom vårdgarantins gräns En kvinna har synpunkter på att hon inte får en tid på vårdcentralen inom en vecka i enlighet med vårdgarantin. Det är dessutom minst ett par månaders väntetid om man vill träffa sin husläkare. Kvinnan har också synpunkter på att telefontillgängligheten är mycket begränsad. Man kan endast ringa under någon timme tidigt på morgonen och besökstiderna tar då slut direkt. Man hänvisas i stället till att ringa dagen därpå. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Anmälaren nöjer sig med att klagomålet registreras. Ärendet avslutas. E-post Primärvård V1507-03762-59 LAR Vård och behandling Bristande utredning Anmälaren framför att en kvinna drabbades av problem med magen och smärtor för tre år sedan. Kvinnan har utretts vid specialistvård avseende magen, dock utan att finna något avvikande. Anmälaren ifrågasätter att inte vidare utredning kommer till stånd. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Beskriver att vårdcentralen är första instans att söka vård och hänvisar till 1177.se/vårdguiden för information om eventuella andra möjliga vårdgivare. Lotsar till hemsida för blanketter och informerar om eventuell fullmakt. Varken anmälaren eller patienten återkommer som planerat varför ärendet avslutas. E-post Primärvård V1507-03859-64 JMM Kommunikation Doktorn kan inte svenska En man kunde inte kommunicera med läkaren som inte kunde tala svenska vid besök på vårdcentralen. Mannen kände sig otrygg med kontakten och vården. Mannens fru råkade ut för samma sak två veckor senare. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Blanketter skickades för skriftlig anmälan, men anmälaren har sedan inte återkommit varför förvaltningen avslutar ärendet utan utredning. E-post Primärvård V1507-03875-58 CRE Rådgivn/Inform/Hänv Önskar namn på verksamhetschef En man framför att han önskar namnet på verksamhetschefen för ett jourbilsföretag. Åtgärd: Lämnar namn på verksamhetschef. Ärendet avslutas. 128 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Primärvård V1507-04011-64 JMM Organisation och tillgänglighet Får inte tid på vårdcentral En man sökte vård på vårdcentral för sin smärta. Den som svarade i telefon frågade vad han önskade för hjälp och han svarade smärtstillande. Den som svarade avvisade då patienten och han fick ingen tid på vårdcentralen. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Primärvård V1504-01869-58 CRE Vård och behandling Brister i utredning och behandling En kvinna framför att hon blivit felbehandlad/inte blivit behandlad då orsaken till hennes besvär med ena knäet inte utretts korrekt på vårdcentralen. Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av avslutas ärendet i befintligt skick. E-post Primärvård V1504-01941-52 LÖW Organisation och tillgänglighet Lång väntetid E-post Primärvård V1504-01957-58 CRE Vård och behandling Brister i utredning och språkkompetens En pappa klagar över att det tar så lång tid för att hans barn ska få en läkartid. Pappan undrar om det ska vara så? Åtgärd: Handläggning pågår. En kvinna framför att läkare på vårdcentralen inte velat utreda orsaken till hennes magbesvär. Hon anser även att det är svårt att kommunicera med läkaren då han har bristande kunskaper i svenska språket. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Då anmälaren inte inkommit med skrivelse avslutas ärendet utan utredning hos förvaltningen. E-post Primärvård V1504-02140-58 CRE Kommunikation Felaktig medicinsk rådgivning En kvinna framför att hon fått felaktig rådgivning av läkare på en närakut. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Då anmälaren inte inkommit med skrivelse avslutas ärendet utan utredning hos förvaltningen. E-post Primärvård V1504-02188-52 LÖW Vård och behandling Fel diagnos En mamma är kritisk till en del läkare som finns på en vårdcentral som enligt henne sakar kunskap om barnsjukdomar vilket är märkligt när man är allmän specialist. Hon sökte vård för sitt barn på grund av svinkoppor vilket 129 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 mamman och misstänkte och meddelande till läkarna. Läkarna ansåg dock att det rörde sig om eksem. Det visade sig dock att mamman hade rätt. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Primärvård V1504-02234-42 JER Kommunikation Ingen information om biverkan av penicillin En kvinna behandlades av husläkaren med penicillin mot halsfluss 5-6 gånger under ett år. Som biverkan fick hon svår infektion i underlivet och har flera år senare kvarstående besvär. Om detta gavs ingen information från läkaren. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till förvaltningen för fortsatt handläggning. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. E-post Primärvård V1504-02304-58 CRE Kommunikation Brister i läkarens bemötande av barn En mamma framför synpunkter på bemötandet på en närakut. Hon sökte vård för sin son som hade besvär med feber, halsont och kräkningar. När de träffade läkaren så informerade hon om att sonen har lätt för att kräkas. När sonen inte kunde medverka till undersökning av halsen pga kräkningar så blev läkaren otålig, suckade, och menade att han inte hade tid med detta utan hade andra patienter som väntade. Till slut tog läkaren tag i barnets käkar och höll fast medan han tog ett halsprov. Anmälaren ville dela med sig av sin erfarenhet och förmedla att sonen fortfarande pratar om denna upplevelse. Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av avslutas ärendet i befintligt skick. E-post Primärvård V1505-02413-42 JER Vård och behandling Fel dos antibiotika, fick annan patients medicin En kvinna förskrevs antibiotika mot hudinfektion och insjuknade efter en tid med blodförgiftning. Sjukhusvård krävdes och läkarna menade att hon fått fel dos antibiotika och att behandlingen inte räckte till. Vid ett annat tillfälle fick kvinnan en annan patients mediciner när hon skulle hämta ut sina på apoteket. Kvinnan valde att inte hämta ut dessa men undrar nu hur många misstag som görs på vårdcentralen. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till förvaltningen för fortsatt handläggning. E-post Primärvård V1505-02467-42 JER Vård och behandling Felbehandlad med antibiotika, missad diagnos En kvinna med urinvägsbesvär sökte vård hos husläkaren och behandlades med åtta olika antibiotikakurer av olika läkare på 130 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 vårdcentralen. Cystoskopi utfördes. Hon remitterades till specialist som menade att medicineringen och cystoskopin var onödiga åtgärder. Kvinnan önskar att ingen annan patient drabbas av denna felbehandling. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till förvaltningen för fortsatt handläggning. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. E-post Primärvård V1505-02600-55 SKA Kommunikation Otrevligt bemötande En kvinna framför att hon blivit mycket otrevligt bemött på sin vårdcentral. Åtgärd: Då anmälaren inte har hörts av trots uppmaning avslutas ärendet. E-post Primärvård V1506-03015-52 LÖW Vård och behandling Nekad remiss En kvinna är missnöjd med att hennes husläkare vägrade att skriva en remiss så att kvinnan skulle kunna få göra en kontrollmammografi. Enligt läkaren fanns det ingen orsak att göra detta. Kvinnan kallas inte längre till screening då hon inte längre tillhör målgruppen. Hon är besviken över läkaren och undrar om han kan vägra att skriva remiss till mammografi. Åtgärd: Informerar anmälaren att det är läkarens ansvar att bedöma om det är rimligt utifrån symtom och även ur ekonomisk synvinkel att skriva en remiss till en undersökning. Man kan ej tvinga en läkare att utfärda en remiss. Däremot kan man vända sig till bröstcentrum utan remiss. Ärendet avslutas. E-post Primärvård V1506-03088-42 JER Organisation och tillgänglighet Lång väntan på läkarbesök, utan mediciner En man med flera ledsjukdomar vårdas och medicineras av husläkaren. I samband med receptförnyelse måste mannen undersökas av läkaren men det är alltid svårt att få en läkartid varför han blir utan behandling. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Primärvård V1506-03166-57 HEG Organisation och tillgänglighet Tvingades lista sig för enkel åtgärd En man hade genomgått en enkel operation och önskade hjälp från primärvården med att ta bort stygnen. Den vårdcentral han kontaktade önskade att mannen listade sig, vilket han vägrade eftersom han redan hade kontakt med en annan vårdcentral. Då nekades han besök. Mannen ifrågasätter den stelbenta administrationen. 131 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Mannen är nöjd med att ärendet registreras på förvaltningen, men han vill inte göra någon skriftlig anmälan. Ärendet avslutas. E-post Primärvård V1506-03276-42 JER Vård och behandling Utvärdering av medicinering, tillgänglighet En anmälare medicineras mot högt kolesterolvärde och avslutade behandlingen på grund av muskelvärk som biverkan. Anmälaren kontaktade vårdcentralen för att boka tid för kontroll av kolesterolet. En sköterska ringde tillbaka och meddelade att ingen tidsbokning kan göras under sommaren endast akuta besök. Mannen hänvisades till att komma till mottagningen klockan åtta på morgonen för ett akut läkarbesök eller ringa klockan åtta varje dag för att eventuellt få en tid. Dessa rutiner gäller under sommaren. Mannen har ett yrke där han inte kan använda telefonen eller anmäla sig akut sjuk varje dag för att eventuellt få träffa en doktor. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Primärvård V1506-03283-42 JER Ekonomi Missad diagnos, ekonomisk ersättning En man har synpunkter på missad och fördröjd diagnos av husläkaren. Mannen bedömdes ha lunginflammation men hade svampinfektion i munnen och svalget. Mannen önskar ekonomisk ersättning. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren önskar ekonomisk ersättning för missad och fördröjd diagnos. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. E-post Primärvård V1506-03288-55 SKA Organisation och tillgänglighet Tillgängligheten till vårdcentral En anmälare har synpunkter på tillgängligheten till sin vårdcentral och har försökt få kontakt i två dagar utan resultat. Åtgärd: Då anmälaren inte hörts av trots uppmaning avslutas ärendet. E-post Primärvård V1506-03290-57 HEG Vård och behandling Får inte blöjor utskrivna av sjuksköterska En man har stora svårigheter att få blöjor utskrivna till sin funktionshindrade son. Sjuksköterskan fördröjer hanteringen och när mannen blev arg på den långsamma hanteringen kontaktade kvinnan vakter. Åtgärd: Anmälaren har fått blanketter och information i telefon och över e-posten. Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. 132 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Primärvård V1506-03517-52 LÖW Vård och behandling Hjälpmedel En mamma till två funktionshindrade barn är frustrerad då landstinget bytt avtal och sortiment på blöjor. De nya blöjorna passar inte. Hon har vänt sig till förskrivaren men därifrån får hon ingen hjälp. Hon önskar hjälp av förvaltningen. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Primärvård V1507-03642-42 JER Kommunikation Ovänligt bemötande En kvinna var med sin son på en närakut och upplevde sig mycket ovänligt bemött av läkaren som undrade vilket land hon kom ifrån och avbröt henne när hon ställde frågor om sonens vård. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Primärvård V1507-03644-42 JER Ekonomi Ersättning för felförskrivet läkemedel En kvinna kontaktades av husläkaren efter ett besök då förskrivning av en medicin blivit fel. Hon hänvisades till apoteket för retur. Apoteket tog inte tillbaka produkten och hon önskar nu ekonomisk ersättning. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Primärvård V1507-03663-58 CRE Administrativ hantering Brister i intygshantering En man framför att hans sambo fått avslag på sjukpenning från försäkringskassan på grund av att det inte framgår av det medicinska underlaget vad patienten klarar av. Vid kontakt med vårdcentralen får de ingen hjälp då den läkare som skrivit intyget inte längre är kvar på mottagningen och patientens nya läkare vill inte ändra i intyget. Åtgärd: Telefonkontakt med anmälaren och patienten. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Läkare på vårdcentralen har ingen skyldighet att ändra i ett sjukintyg i efterhand. Ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen. E-post Primärvård V1507-03900-42 JER Vård och behandling Nekas dosett, ändrad medicinering En kvinna vårdas och medicineras av husläkaren med flera mediciner. Hon har använt dosett som hjälpmedel då hon är blind. Plötsligen kommer medicinerna i små påsar och allt blir svårt att hålla ordning på. Samtidigt har läkaren ändrat mediciner och doser. Kvinnan önskar hjälp att reda ut detta. 133 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Primärvård V1507-03971-58 CRE Kommunikation Brister i bemötande och intygsskrivning En kvinna framför synpunkter på brister i bemötande och bedömning vid läkarbesök på barnmorskemottagningen. Läkaren ifrågasatte kvinnans besvär under graviditeten och menade att det inte är en sjukdom att vara gravid. Läkaren ville inte sjukskriva kvinnan då det i patientjournalen inte framgick att kvinnan hade några besvär. Kvinnan blev till slut sjukskriven en viss tid. Anmälaren anser att läkarens attityd var kränkande och önskar en ursäkt. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Primärvård V1507-04010-58 CRE Vård och behandling Felaktig diagnos och behandling En pappa framför synpunkter på att sonen fått en felaktig diagnos och behandling vid besök hos läkare på vårdcentralen. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Primärvård V1507-04028-58 CRE Organisation och tillgänglighet Inte blivit mottagen på vårdcentral En kvinna framför synpunkter och frågor kring valfrihet gällande vårdcentral. Kvinnan var sjuk och kontaktade vårdcentralen gällande sjukintyg. Hon fick besked att de inte kunde ta emot då hon inte var listad där samt att de hade fullt. På den andra vårdcentralen hänvisade de kvinnan till den vårdcentral som låg närmast de släktingar hon besökte. Då hon hänvisade till patientlagen menade de att den inte gällde under sommaren då vårdcentralen var underbemannad. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Primärvård V1504-02152-55 SKA Organisation och tillgänglighet Avvisad på närakut En man framför att han blev avvisad på en närakut och har inte fått någon förklaring till varför. Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av avslutas ärendet i befintligt skick. 134 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 PSYKIATRISK VÅRD E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-01892-64 JMM Organisation och tillgänglighet Fick inte utlovad vård En man fick inte utlovad vård på den psykiatriska mottagningen. Han har lämnat två meddelanden till sin läkare utan att få något svar. Åtgärd: Förvaltningen har via chefläkaren inhämtat yttrande, i vilket chefsöverläkaren framhåller att det föreligger ett missförstånd mellan den behandlande läkaren och patienten. Att inte patienten kontaktats trots att han två gånger hört av sig till vården såg chefsöverläkaren som en klar brist, och mottagningen skulle genast, genom sektionschefen, instrueras att kontakta patienten. Förvaltningen ringde chefsöverläkaren när inte patienten kontaktats flera veckor efter att yttrandet skrevs, och han skulle omedelbart se till att patienten kontaktas. Förvaltningen avslutar, i samråd med anmälaren, ärendet, och förutsätter att patienten kontaktas från mottagningen. E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-01937-34 ARN Vård och behandling Behandling En anhörig har synpunkter på att dotter inte fick adekvat stöd och hjälp vid en barn- och ungdomspsykiatrisk mottagning. Förälder fick tjata under fem år för att få en neuropsykiatrisk utredning. Dottern fick även en ätstörning och hamnade mellan stolarna. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-02002-34 ARN Vård och behandling Utebliven behandling En man fick psykoterapi beviljad vid en psykiatrisk mottagning men han trivdes inte med psykoterapeuten och bad därför denne att få byta terapeut. Han skulle undersöka detta och därefter återkomma till mannen. Terapeuten hörde inte av sig trots att mannen vid flera tillfällen försökte ringa. Mannen har väntat i ett kalenderår på att få fortsätta terapin. Nu har han fått besked om att en ny terapibedömning måste göras. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-02119-34 ARN Organisation och tillgänglighet Nekas besökstid En kvinna blir inte emottagen på en psykiatrisk mottagning. De kräver remiss och att de får information om tidigare medicinska och psykologiska bedömningar. Kvinnan önskar en second opinion och önskar inte lämna ut bedömningar som gjorts från tidigare vårdtillfällen. Åtgärd: Handläggning pågår. 135 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1505-02385-58 CRE Vård och behandling Får inte behandling, brister i intygshantering En kvinna önskar framföra att hon inte får behandling för sina besvär av läkare på en psykiatrisk mottagning. Anmälaren har även synpunkter på att hon inte blivit sjukskriven. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1505-02389-64 JMM Vård och behandling Felbehandling En kvinna vill anmäla en läkare inom psykiatrin för felbehandling, ändring av medicinering utan föregående samtal med patienten och för dåligt bemötande. Åtgärd: Förvaltningen har skickat blankett för ifyllande och underskrift till anmälaren. Hon har efter detta inte inkommit med skriftlig anmälan varför ärendet nu avslutas. E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1505-02458-57 HEG Vård och behandling Brister i behandling och kontinuitet En kvinna kontaktar förvaltningen för sin dotters räkning. Kvinnan får bristfällig hjälp av psykiatrin och läkarkontinuiteten är mycket dålig vilket kvinnan far illa av. Hennes mamma undrar hur hon kan hjälpa sin dotter. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1505-02659-34 ARN Vård och behandling Avsaknad av lovad behandling En man har synpunkter på att han inte får påbörja en psykoterapi vid en psykiatrisk mottagning. Vårdgivaren har gjort en bedömning att han behöver psykoterapi men den tilltänkta psykoterapeuten blev sjuk och återkom senare med nedsatt tjänstgöringstid. Han har väntat i sju månader och har tappat förtroendet för mottagningen. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1505-02845-34 ARN Vårdansvar Bollas mellan vårdgivare En anhörig till tonåring har synpunkter på att dotter bollas runt mellan olika vårdgivare. Läkare har olika synpunkter på vilken vård som ska ges. Nu har föräldrarna dottern hemma medan läkarna bollar runt mellan varandra och funderar om det är barn- och ungdomspsykiatrin eller ätstörningsvården som ska ge behandling. Föräldrarna är uppgivna. Åtgärd: Handläggning pågår. 136 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1505-02849-42 JER Organisation och tillgänglighet Brister i tillgängligheten En man vårdas vid en psykiatrisk mottagning för depression och har äntligen efter många år fått en medicin som hjälper. Receptet behöver förnyas men mannen lyckas inte komma i kontakt med läkaren. Sköterskan han lämnar meddelande till med önskan om kontakt kan inte hjälpa honom. Åtgärd: Avslutar ärendet i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till förvaltningen för fortsatt handläggning. E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03012-64 JMM Övrigt Fick inte besöka patient En kvinna fick inte besöka en patient på den psykiatriska vårdavdelningen då hon tidigare själv varit patient på en liknande avdelning. Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten, i vilket chefsöverläkaren framhåller att det inte finns något lagstöd att hindra en person som tidigare varit patient på kliniken att besöka en patient. Det kan i det enskilda fallet vara olämpligt, men det är en sak för sig. Ska en sådan generell regel genomdrivas måste det slås fast i lokala ordningsregler, och chefsöverläkaren har instruerat enhetens chefer att ta upp frågeställningen i vederbörande sektionsledning. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, i skriftligt genmäle och genom telefonsamtal sagt att regeln i sig är kränkande och att neka vissa besökande är befängd. Hon är nöjd med yttrandet från vården och ärendet kan, i samråd med anmälaren, avslutas. E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03022-34 ARN Kommunikation Bemötande En förälder till ung kvinna har synpunkter på att läkare vid psykiatrisk mottagning varit slarvig och arrogant mot dottern. Detta har fått långtgående konsekvenser så föräldern önskar göra en anmälan till läkarens chef. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03050-57 HEG Patientjournal och sekretess Personal sände journal till arbetsgivare En kvinna har synpunkter på att personal på en allmänpsykiatrisk mottagning har sänt journaldokumentation till arbetsgivare utan att informera henne. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03133-49 HAP Administrativ hantering Remitterades inte till öppenvård Efter vårdtid inom psykiatrisk slutenvård remitterades anmälaren inte till öppenvård. 137 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Förvaltningen har sökt anmälaren men anmälaren har inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas. E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03138-30 CAL Patientjournal och sekretess Olämpligt agerande av läkare I en anmälan beskrivs att en läkare inom psykiatrin uttalar sig opassande i socialmedier, vilket gör att hans tillit som läkare inte upprätthålls. Trots att läkaren har fått synpunkter på detta slutar han inte med sitt beteende. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03482-58 CRE Vård och behandling Önskar bli utskriven från tvångsvård En man framför att han vårdas mot sin vilja på en psykiatrisk vårdenhet och att han önskar bli utskriven. Åtgärd: Vid kontakt med anmälaren framgår att han kommer att bli utskriven från vårdenheten. Ärendet avslutas. E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1507-03734-58 CRE Vård och behandling Får inte hjälp med sina besvär En kvinna framför att hon inte får den hjälp hon önskar av en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Hon anser inte att hon blir lyssnad till/inte tagen på allvar. Den läkemedelsbehandling hon får är inte tillräcklig, hon önskar terapi. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1507-03804-64 JMM Kommunikation Illa bemött En man felbehandlades och bemöttes illa i den psykiatriska vården. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1507-04027-58 CRE Rådgivn/Inform/Hänv Frågor kring tvångsvård En man framför att han tvångsvårdas på en avdelning. Han har nu fått besked att han måste vänta en vecka på ny bedömning. Han undrar om detta är korrekt. Åtgärd: Anmälaren informeras per e-post om gällande regler. Då anmälaren inte hörts av efter detta avslutas ärendet i befintligt skick. 138 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-02032-34 ARN Organisation och tillgänglighet Vårdgaranti En mor till ung son har synpunkter på att det ska ta ett år innan sonen får påbörja en neuropsykiatrisk utredning vid en barn- och ungdomspsykiatrisk mottagning. När hon undrar varför inte vårdgarantin gäller hänvisar mottagningen till att det är fritt vårdval. Hon kan inte förstå att de som konstaterat att sonen behöver utredning inte ser till att han får den inom vårdgarantins gräns. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-02060-34 ARN Patientjournal och sekretess Journal En kvinna var i kontakt med en föräldratelefon som drivs av barn- och ungdomspsykiatrin (BUP) för att få råd. Enligt BVC sköterska ska man kunna ringa anonymt. Hon fick dock lämna kontaktuppgifter för att en person skulle kunna ringa tillbaka. Ingen ringde tillbaka men några veckor senare fick modern information om att det hade förts in i en journal vid BUP. Hon anser att det inte kan kallas "kontakt" att man lämna telefonnummer och personuppgifter till en rådgivare som sedan inte hör av sig. Hon undrar hur hon blir av med felaktig/oacceptabel journalföring. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1505-02876-34 ARN Vård och behandling Bollas mellan vårdgivare Anhöriga har synpunkter på att dotter bollas mellan olika vårdgivare. En ätstörningsklinik anser att barn-och ungdomspsykiatrin (BUP) ska göra en utredning medan BUP anser att dotter inte var redo för det utan ska fortsätta vårdas vid en ätstörningsklinik. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1505-02674-58 CRE Övrigt Borttappade tillhörigheter i samband med flytt En man framför att personalen på en rättspsykiatrisk avdelning, i samband med flytt från en avdelning till en annan, tappat bort två kartonger med hans tillhörigheter. När han frågade efter sina saker så fick han besked att han skulle vänta. Han har nu väntat i två månader och har fortfarande inte fått tillbaka sina tillhörigheter. Anmälaren önskar hjälp med att få dessa tillbaka eller ekonomisk ersättning. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen som beklagar att patienten inte påtalade problemet under den tid han vistades på avdelningen. Av yttrandet framgår att eftersökningar har gjorts av de två kartongerna men att de inte har återfunnits. Verksamhetschefen har varit i kontakt med anmälaren och överenskommit om hur han ska ersättas 139 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 för förlusten. Anmälaren var nöjd med detta. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att han accepterat svaret och avslutar ärendet. E-post -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03020-42 JER Vård och behandling Nekad medicinering, saknar vårdplan En man med neuropsykiatrisk diagnos vårdas och medicineras vid en psykiatrisk klinik. I samband med läkarbyte halverades dosen och mannen mådde dåligt. Efter en tid föll han tillbaka till tidigare alkoholmissbruk. Vårdplan saknas. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-01812-58 CRE Organisation och tillgänglighet Lång väntan på behandling En kvinna framför klagomål på lång väntetid för att få en samtalskontakt på en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Kvinnan har under en längre tid påtalat att hon önskar en samtalskontakt, hon fick besked att hon skulle sättas upp på väntelista. Nu efter att ha väntat i 2 år får hon besked att hon inte är uppsatt på väntelista. Anmälaren ifrågasätter handläggningen av hennes ärende. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-01932-64 JMM Vård och behandling Fel behandling och vaga svar från ledningen En mans vuxna dotter har tagits in med tvång utan att man försökt samverka med varken patienten eller närstående. Därutöver har man skrivit ut onödigt stor mängd tabletter med vilka patienten förgiftat sig. Åtgärd: Förvaltningen har inhämtat yttrande från verksamhetschefen, i vilket han framhåller att anmälaren redan fått svar på sina frågor i den mailväxling som förekommit. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, konstaterat att det blivit en del förbättringar av vården i det enskilda fallet, men att hon finner det anmärkningsvärt och blir beklämd över verksamhetens högtravande sätt att yttra sig. Förvaltningen avslutar ärendet och skickar anmälarens genmäle till verksamhetschefen för kännedom. Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-01943-42 JER Vård och behandling Nekad medicinering, fel diagnos En kvinna har sedan flera år vårdats vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning och medicinerat med flera olika mediciner. Vid det senaste läkarbesöket förskrev inte läkaren ett av preparaten med hänvisning till att hon inte har en 140 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 neuropsykiatrisk diagnos och att hon övermedicinerade. Kvinnan insjuknade på grund av utebliven medicinering och mobila teamet hjälpte henne till en akutmottagning. Hon önskar en förklaring till handläggningen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-02007-59 LAR Kommunikation Synpunkter på kommunikation och samverkan En kvinna framför synpunkter på bristande dialog och delaktighet i de enskilda kontakterna samt i mottagningens samverkan med andra instanser. I anmälan beskrivs också en tid som givits men ej bokats. Sammanfattningsvis framför kvinnan att hon inte anser den hjälp hon får vara relevant och därmed leder kontakten inte till förbättring av de svårigheter hon önskar hjälp för att lösa. Åtgärd: I inkommet yttrande beklagas misstaget med den bokade tiden och att bemötandet inte motsvarade förväntningarna. Vidare försäkrar de att personal har giltig legitimation och att sekretessuppgifter endast kan delas efter patientens godkännande. Slutligen beklagar de anmälarens upplevelse av vården och framför att deras avsikt är att bryta isolering och bidra till meningsfull sysselsättning. De kan dock inte förändra andra myndigheters beslut, även om de arbetar för ett gott samarbete med dem. Anmälaren inte kunnat nås efter att yttrande översänts, dock har hon inkommit med ett skriftligt genmäle vilket bifogas i ärendets avslutsskrivelse. Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-02077-34 ARN Organisation och tillgänglighet Valfrihet En anhörig har synpunkter på att ung vuxen son inte får välja vilken psykiatrisk mottagning han ska gå till. En sjuksköterska har i ett brev skrivit att hon har diskuterat sonens önskan om att få komma till deras mottagning i remissteam och att de har kommit fram till att det vore bäst för honom att gå på den psykiatriska mottagningen som finns i hemkommunen med tanke på att han troligtvis är i behov av stöd från kommunen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-02121-42 JER Vård och behandling Önskar annan medicinering En kvinna tvångsvårdas på en psykiatrisk vårdavdelning och önskar hjälp av förvaltningen att byta medicinering samt att tvångsvården upphör. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till förvaltningen för fortsatt handläggning. 141 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-02232-34 ARN Vård och behandling Önskar byta läkare En kvinna är missnöjd med sin läkare på en psykiatrisk mottagning och önskar få besked från vårdgivaren om hon kan få byta läkare. Kvinnan har anmält läkaren till inspektionen för vård och omsorg. Åtgärd: Vid telefonkontakt med verksamhetschef informerar denne att han varit i kontakt med mottagningen och en ny läkare kommer att utses till kvinnan. Hon är nöjd med beslutet. Ärendet avslutas. Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-02346-42 JER Vård och behandling Smärtor efter injektion i låret, ersättning En kvinna vårdades på en psykiatrisk vårdavdelning och gavs medicin med injektion i höftmuskeln. Efter injektionen uppkommer smärta i höftmuskeln när hon står eller sitter. När hon gått 2-300 meter värker och domnar hela benet. Vid kontakt med psykiatriska vårdavdelningen hänvisades hon till husläkaren. Hon önskar ekonomisk ersättning. Åtgärd: Enligt överenskommelse med anmälaren avslutas ärendet i befintligt skick då händelsen är anmäld till Inspektionen för vård och omsorg. Skrivelse Psykiatrisk vård V1505-02411-42 JER Vård och behandling Medicinering gav biverkningar En man vårdades vid en psykiatrisk klinik och insjuknade i svåra biverkningar som krävde vård på intensiven. Efter en tid påbörjades snarlik medicinering och anmälaren ifrågasätter valet av preparat då han blev så sjuk av tidigare medicinering. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1505-02508-64 JMM Kommunikation Blev illa bemött och utsattes för risker En kvinna blev illa bemött under inläggningen på den psykiatriska enheten. Det var oklar behandlingsplanering och personalen inklusive läkarna gav olika information till henne gällande frågan om inläggning eller ej. Vården förhindrade inte att kvinnan försökte ta sitt liv. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1505-02514-34 ARN Vård och behandling För tidigt utskriven En dotter har synpunkter på att hennes far blivit utskriven för tidigt vid en psykiatrisk enhet och att psykiatrin inte tagit ansvar för att ge honom rätt behandling. Läkaren bedömde faderns tillstånd som stabilt och att tvångsvården kunde upphöra trots att han inte samarbetade och tog sin medicin sporadiskt. Han önskade bli utskriven och skrevs ut men 142 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 ingen kontakt togs med anhöriga. Fadern har inte haft någon sjukdomsinsikt. Dottern undrar om en människa ska sitta hemma och känna att man är avlyssnad, förföljd, hotad till livet och inte kunna gå ut? Är man stabil och färdigbehandlad då? Fadern togs in igen och skulle föras över till ett akutsjukhus för att göra en minnesutredning men han ville inte medverka till flytt så han skrevs ut igen, trots löfte till anhöriga att han skulle få vara kvar. Dotter anser att hennes pappa inte får någon hjälp. Han sitter i sin lägenhet, vill inte tala i telefon, känner sig förföljd och avlyssnad. Dottern får ingen fullmakt av pappa eftersom han inte känner sig sjuk. Han är i sin egen värld och säger någon emot blir han arg. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Det framkommer att dottern aldrig kommer att få en fullmakt från fadern då han inte har någon sjukdomsinsikt. Hon har dock även gjort en anmälan till IVO så vi kommer överens om att avsluta ärendet. Åtgärd: Åtgärd: Skrivelse Psykiatrisk vård V1505-02573-34 ARN Vård och behandling Utredning En kvinna har fått en diagnos när hon var barn och nu när hon i vuxen ålder vill få diagnosen omprövad möts hon av en inställning, vid en psykiatrisk mottagning, som gör henne ledsen och besviken på många sätt. Utan anmälares vetskap har psykolog skickat ett frågeformulär till hennes föräldrar. Hanteringen av utredning upplevs som oprofessionell. Tidsplan saknas och trots påstötning har inte journalkopia lämnats ut. Kvinnan anser att det känns tråkigt att hon inte blir lyssnad till och tagen på allvar. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1505-02575-42 JER Vård och behandling Brister i utvärdering av medicinering, bemötande En kvinna vårdas vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning mot ångest och förskrevs ett nytt läkemedel. Ingen uppföljning av medicineringen planerades och efter en tid blev hon orolig då effekten uteblev. Hon sökte läkaren ett flertal gånger utan att nå denna men fick tillslut ett telefonmöte inbokat men läkaren ringde aldrig på bokad tid. Kvinnan lyckades nå läkaren som föreslog doshöjning. Några månader senare var hon på läkarbesök och upplevde läkaren som arg, irriterad och fräsig. Kvinnan bad om en annan läkare och uppmanades då att lämna rummet och söka vård någon annan stans. Kvinnan har mått mycket dåligt efter händelsen. Åtgärd: Handläggning pågår. 143 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Psykiatrisk vård V1505-02677-57 HEG Omvårdnad Missnöjd med omhändertagande En kvinna är inte nöjd med den omsorg och omvårdnad hon får i slutenvårdspsykiatrin. Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. Skrivelse Psykiatrisk vård V1505-02773-42 JER Vård och behandling Nekad medicinering, omvårdnadn, bemötande En kvinna sjukhusvårdades och ordinerades ögondroppar mot infektion i ögat av avdelningsläkaren. Sköterskan nekade henne denna behandling och menade att det räcker att tvätta ögonen med vatten. Hon hänvisades till handfatet på salen. Efter några dagar krävdes behandling med kortison. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1505-02797-59 LAR Kommunikation Synpunkter på omhändertagande En kvinna har synpunkter på bedömningar, åtgärder och bemötande vid besök på mottagningen. Kvinnan framför att hennes önskan om hjälp nonchalerades och hon skickades hem. Sammantaget ledde detta till att hon mådde sämre än innan besöket vilket hon anser förkastligt. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg. Anmälaren önskar betänketid rörande handläggning och ber att få återkomma. Anmälaren har inte återkommit varför ärendet avslutas. Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-02976-59 LAR Vård och behandling Synpunkter på vårdinnehåll och organisation Anmälaren framför synpunkter och har frågor om väntetid till behandling, bristande bedömningar, delaktighet, planering, journalhantering, professionalitet och uppföljning. Hanteringen har inneburit stora sociala och ekonomiska konsekvenser för anmälaren som ifrågasätter om det ska ta sju år innan en behandling som fungerar kommer till stånd. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03021-42 JER Vård och behandling Läkemedelsbiverkningar En kvinna vårdas och medicineras vid en psykiatrisk klinik och insjuknade med läkemedelsbiverkningar. Hon ramlade ofta och kunde till slut inte gå. En ny läkare bedömde besvären som biverkningar och efter dossänkning mår hon bättre och kan gå. Kvinnan menar att hon felbehandlats. Åtgärd: Handläggning pågår. 144 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03049-64 JMM Vård och behandling Tvångsvård utan att följa lagens mening En kvinna vårdades under tvång på psykiatrisk avdelning. Från vårdens sida följde man inte lagstiftningens intention, att i möjlig mån samverka med patient och närstående. Åtgärd: Förvaltningen har via chefläkaren inhämtat yttrande från verksamhetschefen. Av yttrandet framgår att man följt gällande lagstiftning. Vid risk för patientskada måste, säger verksamhetschefen, patientsäkerheten gå före integriteten. I genmäle till yttrandet har anmälaren framhållit att hon inte anser att vården tillräckligt har försökt samverka med patienten och hennes närstående. Anmälaren anser att verksamheten visar brister i sina kunskaper om lagtextens intentioner, men har också märkt att det i samband med detta ärende blivit en annan attityd från vårdpersonalen gentemot patienten. Förvaltningen avslutar, i samförstånd med anmälaren, ärendet. Anmälarens genmäle bifogas avslutsskrivelsen till vården. Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03087-42 JER Kommunikation Ovänligt bemötande vid medicindelning En kvinna vårdades på en psykiatrisk vårdavdelning och upplevde sig ovänligt bemött av sköterskan i samband med medicindelning. Vid ett tillfälle fick hon inte sin medicin och sköterskan hämtade den på expeditionen. Hon önskar en förklaring till bemötandet. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03143-42 JER Vård och behandling Läkemedelsbiverkningar, ekonomisk ersättning En kvinna vårdas och medicineras vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning sedan 10 år. Medicinen har givit biverkningar med mjölproduktion i brösten och hon har påtalat detta för läkaren under hela behandlingstiden. Läkaren har svarat diffust och hänvisat till en gynekolog som bekräftat att kvinnan blivit infertil av medicineringen. Kvinnan önskar en ursäkt, förklaring och ekonomisk ersättning för komplikationen. Hade hon blivit informerad om denna risk hade hon önskat ett annat preparat. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03170-52 LÖW Organisation och tillgänglighet Inställt besök En ung man har synpunkter på att man ställer in ett viktigt bokat besök som mannen och hans läkare kommit överens om. Båda två har haft svårt att komma överens om den tid som nu bokades av med hänvisning till att läkarens beordrats övertid. Mannen vill med sin anmälan göra de styrande 145 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 uppmärksamma på att hans ärende också var av viktig karaktär då det gällde ett intyg samt att även psykiatripatienter har ett aktivt liv med möten och åtaganden. Mannen känner sig bortprioriterad. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03268-34 ARN Vård och behandling Fel diagnos En man har synpunkter på att en läkare varit för snabb med att skriva en diagnos på patienten. Detta har fått konsekvenser för hans arbete. Mannen anser att diagnosen inte stämmer och önskar få en second opinion. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03269-42 JER Vård och behandling Brister i medicinering, tillgänglighet En man med depression och neuropsykiatrisk diagnos medicineras och vårdas vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Medicineringen hjälpte inte efter en tid och ett nytt preparat förskrevs som gav biverkningar. Mannen önskade gå tillbaka till tidigare medicinering eller byta till annat. Nu uppkom problem då läkare inte återkom för utvärdering, varför han gick till mottagningen för att boka tid. Receptionisten föreslog dossänkning och därefter utsättning efter en vecka. Flera veckor har gått och läkaren har ännu inte hörts av. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03292-34 ARN Organisation och tillgänglighet Vårdgaranti En anhörig har synpunkter på att en bror inte fått vård vid en psykiatrisk specialistmottagning inom vårdgarantin. En remiss har skickats för ett år sedan. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03336-57 HEG Kommunikation Närmanden från vårdare i psykiatrin En kvinna menar att en vårdare på psykiatrisk slutenvårdsavdelning bemöter henne på ett otrevligt sätt. Åtgärd: Yttrande inkom från chefsöverläkare som tagit kontakt med kvinnan för ett möte och startat en internutredning på kliniken då hon ser mycket allvarligt på händelsen. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. 146 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03357-34 ARN Vårdansvar Bollas mellan vårdgivare En anhörig har synpunkter på att dottern bollas runt mellan olika vårdgivare utan att någon tar ansvar. En ätstörningsmottagningsenhet är oense med barn- och ungdomspsykiatrin om hon är i behov av tvångsvård eller ej. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03409-34 ARN Vård och behandling Behandling En kvinna har synpunkter på en bältesläggning som en läkare vid en psykiatrisk heldygnsvård beordrade. I en skriven krisplan står det tydligt hur personal ska förhålla sig om kvinnan blir irriterad. Hon anser att läkaren hade kunnat hantera den situation som uppstod på ett bättre sätt och han borde också ha varit uppdaterad på krisplanen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03457-57 HEG Patientjournal och sekretess Sekretessbrott från vårdpersonal En kvinna vistades inom slutenvårdspsykiatrin under en period och menar att personalen bröt mot sekretessen då de sände information till arbetsgivare och andra vårdgivare utan hennes samtycke. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03478-34 ARN Kommunikation Delaktighet i vården En kvinna känner sig inte delaktig i sin vård. Hon vårdas inom den psykiatriska heldygnsvården. Hon har neuropsykiatriska funktionshinder vilket innebär svårigheter att tillgodogöra sig information, exempelvis vid läkarsamtal. Ett ombud har erbjudit sig att vara med vid samtal i samband med att besökstiden börjar men då är läkaren inte kvar. Medicindosen har höjts och kvinnan har inte blivit informerad om detta förrän 48 timmar senare. Åtgärd: Anmälaren önskar avsluta ärendet då hon fått förståelse för personalens agerande på ett annat sätt och för att hon fortfarande vårdas inom den psykiatriska heldygnsvården. Ärendet avslutas således efter överenskommelse med anmälaren. Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03479-58 CRE Organisation och tillgänglighet Avbruten behandling, brister i tillgänglighet En kvinna framför synpunkter på att hon inte får tag på sin behandlare på en psykiatrisk mottagning. En tid avbokades och sedan dess har hon försökt boka en ny tid utan att lyckas. Hon står nu utan samtalsbehandling och mår mycket psykiskt 147 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 dåligt. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1507-03599-42 JER Vård och behandling Brister i medicineringen En kvinna vårdas på psykiatrisk vårdavdelning på grund av depression. Den medicin hon behandlas med och upplever god effekt av har läkaren plötsligen avslutat. Kvinnan informerades aldrig om beslutet. Vid tidigare avslutad medicinering har hon insjuknat och försökt ta sitt liv. Hon orkar inte bli behandlad på detta vis av sjukvården. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1507-03686-64 JMM Vård och behandling Bristfällig vård och bemötande En kvinna har fått bristfällig vård och dåligt bemötande i den psykiatriska vården. Vården har yttermera inte samverkat med kvinnans närstående i nödvändig utsträckning. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1507-03771-49 HAP Kommunikation Läkare avslutar kontakten utan information Enligt anmälaren avslutade läkaren kontakten med anmälaren utan vidare information. Åtgärd: Förvaltningen har sökt anmälaren men anmälaren har inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas. Skrivelse Psykiatrisk vård V1507-03852-64 JMM Kommunikation Samarbetar inte med patienten En kvinna remitterades från sin vårdcentral till den psykiatriska akutmottagningen. Där skrev läkaren, i samråd med bakjouren, vårdintyg och tvingade patienten att ta medicin, utan att ens fråga om patienten var villig till vård. Dagen efter flyttades hon till annan inrättning och skrevs ut. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1507-03899-64 JMM Vårdansvar Beskuren valfrihet och felaktig behandling En kvinna önskade byta till annan psykiatrisk verksamhet, men läkaren ville inte skriva remiss. Yttermera har kvinnan fått besvärande fysiska biverkningar av den ordinerade medicinen, medicin som bytts många gånger med stora ekonomiska besvär för anmälaren som följd. Åtgärd: Handläggning pågår. 148 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Psykiatrisk vård V1507-03926-64 JMM Vård och behandling Felaktig behandling En kvinna som tvångsvårdades inom psykiatriska slutenvården fick byta mediciner utan motivation och medicinerades även med sådant mot vilket hon var allergisk. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1507-03948-64 JMM Patientjournal och sekretess Psykologen bröt avtalet En kvinna avtalade med den utredande psykologen på den psykiatriska mottagningen att psykologen fick kontakta kvinnans mor, men med begränsningen att hon inte fick tala med modern om två bestämda saker. Psykologen kontaktade mamman och bröt avtalet genom att i alla fall tala med mamman om dessa saker. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1507-04074-64 JMM Vård och behandling Bristande behandling En man gick länge till psykolog på den psykiatriska mottagningen för behandling. Han fick medicin som inte hjälpte, och psykologen informerade inte om riskerna med medicinen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1505-02406-34 ARN Organisation och tillgänglighet Vårdgaranti/valfrihet En anhörig har synpunkter på att dotter inte får träffa läkare vid en barn- och ungdomspsykiatrisk mottagning inom vårdgarantin. Enhetschef informerar modern om att man följt vårdgarantin när man erbjudit tid till en psykolog. Då dottern sannolikt behöver läkemedel och därför träffa en läkare efterfrågades det när detta skulle kunna ske. Anhörig fick svar att psykolog gör en bedömning om läkartid ska ges och då kan tid erbjudas under augusti. Den anhörige anser att detta är förödande för ett barn med funktionshinder och en familj som inte får sova. Modern hänvisas till akutmottagningen som hänvisar tillbaka till mottagningen. Anhörig får höra att familjen inte tillhör upptagningsområdet vilket denne anser inte borde existera efter införandet av patientlagen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-02086-57 HEG Omvårdnad Bristande omvårdnad och aktiviteter i slutenvård En kvinna vistades inom rättspsykiatrin. Avseende slutenvården var hon missnöjd med att avdelningen inte erbjöd några aktiviteter, vistelsen blev väldigt passiv. Hon var också missnöjd med att namngiven personal uppträdde mer 149 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 ifrågasättande än han behövde enligt anmälaren. Åtgärd: Yttrande inkom från enhetschef som förklarade rutiner och regler på avdelningen och beklagade att anmälaren inte var nöjd med bemötandet från personalen. Anmälaren är mycket nöjd med det utförliga svaret och de förtydliganden som gjorts och önskar avsluta ärendet. Skrivelse Psykiatrisk vård V1505-02571-64 JMM Vård och behandling Far illa i boendet En kvinna som av rättpsykiatrin placerats i ett boende anser sig fara illa och önskar nu annan placering samt att tvångsvården upphör. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03306-34 ARN Vård och behandling Behandling En man som vårdats inom rättspsykiatrin och dennes anhörig har synpunkter på den behandling som ges och indragna permissioner. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1507-03803-64 JMM Ekonomi Blivit av med egendom En man har i samband med heldygnsvård blivit av med sin dator som beslagtogs på den rättspsykiatriska avdelningen. Nu efter att han skrivits ut vill han ha tillbaka datorn eller ersättning för den. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-01895-42 JER Vård och behandling Brister i medicinering En kvinna vårdas vid en beroendemottagning och upplever felaktigheter i medicineringen. Vid varje besök ändras dos och läkemedel. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till förvaltningen för fortsatt handläggning. Skrivelse Psykiatrisk vård V1507-03851-49 HAP Kommunikation Bristande information om patientavgift Anmälaren var inbokad hos läkare vid en beroendemottagning på en måndag. Anmälaren avbokade sin tid på söndagen. Anmälaren ska nu betala patientavgift då avbokning enligt regler måste ske senast 24 timmar innan inbokat besök om patienten inte ska bli skyldig att betala patientavgift. Anmälaren anser att han inte ska betala denna avgift och hänvisar till den information som han fått av läkaren vid 150 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 mottagningen, att avbokning ska ske senast fyra timmar innan besök om patientavgift inte ska utgå. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-01890-52 LÖW Vård och behandling Vård och behandling En man tror att han blivit utsatt för övergrepp inom den psykiatriska vården. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från en överläkare vid aktuell psykiatrisk klinik. Av detta framgår att anmälaren inte utsatts för några kirurgiska ingrepp. Anmälaren har inkommit med en del genmälen som inte tillför något nytt i sak. Han har informerats om detta samt att ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-01900-64 JMM Vård och behandling Blev felaktigt behandlad En mans dotter blev felbehandlad på den psykiatriska avdelningen. Verksamheten hänvisar till sekretessen och vill inte, trots att dottern hävt sekretessen, tala med föräldrarna om händelsen. Åtgärd: Handläggning pågår Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-01991-42 JER Vård och behandling Önskade byta läkemedel, ovänligt bemötande En kvinna kontaktade sin psykiater i öppenvården för att byta läkemedel då hon gått upp mycket i vikt. Kvinnan fick själv välja vilket preparat hon ville byta till, läkaren var inte behjälplig. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-02016-64 JMM Organisation och tillgänglighet Fick inte använda sin valfrihet Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-02102-44 STE Omvårdnad Fallolycka på psykiatrisk vårdavdelning En kvinna fick inte välja vilken psykiatrisk mottagning hon skulle gå på. Åtgärd: Handläggning pågår. En man hör av sig angående sin hustru som fallit, eller snarare blivit knuffad, av personal, vilket lett till en fraktur och svåra besvär för kvinnan. Åtgärd: Yttrande gavs av chefsöverläkare. Klinikledningen avböjde att yttra sig då ärendet redan var under utredning vid Inspektionen för vård och omsorg och man avvaktade resultatet därifrån. Efter telefonsamtal med anmälaren 151 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 överenskommer vi att ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-02129-57 HEG Vård och behandling Fick inte hjälp av psykiatrin En kvinna hade kontakt med psykiatrin för flera år sedan och upplever att hon inte fick kompetent och professionell hjälp. Hon har många frågor hon önskar få besvarade. Åtgärd: Yttrande inkom från handläggare i patientsäkerhet som hänvisade till de personer inom psykiatrin som anmälaren träffar regelbundet för att få sina frågor besvarade och för att få förklaringar på de behandlingar hon fått. Detta för att de händelser som anmälaren tagit upp ligger långt tillbaks i tiden. Ärendet avslutas i överenskommelse med anmälaren. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-02149-52 LÖW Vård och behandling Förnyad medicinsk bedömning En kvinna önskar en ny neuropsykiatrisk utredning. Hon genomgick en utredning för 2 år sedan. Den läkaren som kvinnan träffade då har nu gått i pension. Kvinnan har sökt verksamhetschefen utan resultat trots flera försök. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-02219-44 STE Kommunikation Bristande information En kvinna ringer för att hon fått sin fungerande medicinering nedtrappad av en ny läkare utan att ha haft en diskussion om detta. Kvinnan har haft sin medicinering under flera månader och har kunnat känna att den fungerat mycket bra. Den nye läkaren hade utan motivering meddelat att medicineringen skulle sänkas. Åtgärd: Yttrande gavs av specialistläkare. Denna gav den medicinska bakgrunden till medicineringen och där angavs en lägre dosering. Anmälaren gav genmäle med en journalkopia där den dos hon själv hävdat var rätt fanns tydligt angiven med motivering till bedömningen från ordinerande läkare. Anmälaren önskade få journalkopian medsänd avslutsskrivelsen till vården. Anmälaren har bytt mottagning. Ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-02240-59 LAR Vård och behandling Nekats hjälp inom psykiatrin En kvinna har synpunkter på att hon efter ett andra besök nekats fortsatt hjälp inom psykiatrin och i stället hänvisats till vårdcentralen. Hon framför att hon mår mycket dåligt och är suicidal. Åtgärd: Handläggning pågår. 152 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-02269-57 HEG Kommunikation Bristfälligt bemötande på akutmottagning En kvinna hänvisades från somatisk akutmottagning till psykiatrisk. Där blev hon inte väl bemött och omhändertagen. Åtgärd: Anmälaren är nöjd med att förvaltningen får anmälan för kännedom. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-02298-52 LÖW Organisation och tillgänglighet Vårdgaranti En kvinna har synpunkter på att hon inte får en neuropsykiatrisk utredning inom vårdgarantin. Hon har via telefon fått information om att det är långa väntetider. Hon har även synpunkter på det datum de uppger sig ha tagit emot remissen då en remiss skickats mycket tidigare. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-02312-64 JMM Vård och behandling Plötslig och oplanerad ändring i behandlingen. En man har ordinerats en låg dos lugnande läkemedel under många år. Plötsligt, efter byte av läkare, sattes medicinen ut och beskedet var att sådan medicin kunde man inte skriva ut. Anmälaren oroar sig nu för hur han ska klara sitt dagliga liv, varför han kontaktat den lokala enhetschefen som dock inte hört av sig. Åtgärd: Handläggning pågår Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-02321-34 ARN Vård och behandling Vård mot sin vilja En kvinna vårdades på en psykiatrisk vårdavdelning. Hon framförde synpunkter på hur hon blir omhändertagen och att man tvingade henne kvar där mot sin vilja. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1504-02340-64 JMM Organisation och tillgänglighet Bristande kontinuitet En kvinna lyckades inte få kontakt med sin sjukskrivne behandlare, och därmed inte heller förskrivande läkare. Mottagningen har inte någon rutin för vem som tar hand om patienter som då blir utan läkarkontakt. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1505-02442-34 ARN Ej lyssnad till En ung kvinna har synpunkter på bemötandet från en läkare 153 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Kommunikation när hon besökte denne vid en psykiatrisk mottagning. Han var nonchalant och lyssnade inte när hon beskrev sin ångest och hade synpunkter på det läkemedel som hon blivit insatt på. När hon bad om att få träffa en annan läkare blev han arg och bad kvinnan lämna rummet och söka hjälp någon annanstans. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1505-02462-59 LAR Kommunikation Synpunkter på händelser En kvinna som är inskriven inom psykiatrin framför att hon blivit sparkad av en annan patient och att hon inte fått någon möjlighet att tala med någon i personalen efter händelsen. Efter detta har ytterligare två händelser ägt rum och även efter detta har hon inte fått något stöd. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1505-02702-49 HAP Organisation och tillgänglighet Svårt att komma fram på telefon Anmälaren uppgav att det under en längre tid varit mycket svårt att komma fram på telefon till psykiatrisk mottagning. Enligt anmälaren hade mottagningen förklarat den svåra tillgängligheten med att det uppstått problem med telefonväxeln. Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd sektionschef framgick det att det vid mottagningen fanns flera vakanta tjänster inom olika personalgrupper och att rekrytering pågick, att det planerades att införa annan typ av växel, där det skulle finnas knappval med möjlighet som patient att bli uppringd. Anmälaren tog del av yttrandet. Ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1505-02736-49 HAP Kommunikation Psykolog svarar inte på frågor Anmälaren har kontakt med psykiatrisk mottagning. Genom denna mottagning har det upprättats kontakt med psykolog vid annan mottagning. Försäkringskassan vill ha information av anmälaren och den psykiatriska mottagningen. För att mottagningen ska kunna ge Försäkringskassan efterfrågad information måste mottagningen och anmälaren få svar på frågor av psykologen. Både kuratorn vid mottagningen och anmälaren har under en längre tid försökt få psykologen att svara på frågorna. Ännu har psykologen inte svarat. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1505-02742-34 ARN Ekonomi Ekonomi En kvinna besökte en psykosmottagning för att få en injektion. Eftersom sprutorna nästan var slut påminde hon sjuksköterskan om att beställa nya sprutor. Kvinnan frågade 154 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 om detta kunder göras så snart som möjligt eftersom högkostnadskortet för läkemedel höll på att gå ut. Sjuksköterskan lovade att ombesörja beställningen snarast. Hon glömde dock bort beställningen, bad om ursäkt vid nästa besök och ansåg att det spelade väl ingen roll då kvinnan ändå lite senare måste betala för nya sprutor. Glömskan kostade 2 200 kronor, pengar som kvinnan hade planerat att använda under julen. Hon litar inte längre på sjuksköterskan och önskar byta till en annan. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1505-02757-34 ARN Kommunikation Olaga tvångsvård En kvinna vårdades frivilligt på psykiatrisk avdelning. På kvällen ville hon skrivas ut och gå hem, men hölls kvar på avdelningen. Man försökte få in läkaren för bedömning, men denne hade inte tid att komma. Kvinnan skrevs ut först dagen efter. Kvinnan anser att hon tvångsvårdads utan laga stöd. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-02886-42 JER Vård och behandling Brister i medicinering och personlig omvårdnad En man med autism och utvecklingsstörning vårdades vid en psykiatrisk vårdavdelning på ett sjukhus efter ett självmordsförsök. Mannen hade svåra läkemedelsbiverkningar med inkontinens och behövde hjälp med personlig hygien. Detta sköttes inte av vårdpersonalen och anhöriga fann mannen liggandes i urin och avföring flera gånger. Den medicin han fick gavs inte enligt ordination varför han försämrades under vårdtiden. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-02889-42 JER Vård och behandling Problem med förskrivning vid utlandvistelse En man vårdas vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning för panikångest. I samband med utlandsvistelse förskrevs mediciner för sex månader. Av okänd anledning försvann 100 tabletter, en hel förpackning. När medicinerna började ta slut kontaktade han mottagningen och efterfrågade fler men inget recept förskrevs. Mannen återvände hem till Sverige för att reda ut situationen men han nekades fortsatt medicinering. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03262-30 CAL Patientjournal och Felaktighet i journal och bristfällig vård En kvinna ringer gällande sin dotter och uppger att det står fel i dotterns journal som rör en annan patient. Vidare har 155 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 sekretess dottern fått bristfällig vård. Åtgärd: Informerar om patientnämndens förvaltning och Inspektionen för vård och omsorg. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03466-44 STE Vård och behandling Bristande behandling En man har synpunkter på långvarig bristande psykiatrisk vård. Han har med mycket stort eget arbete fått sitt sinne att fungera i en krävande värld och styr sitt liv hårt för att hålla samman alla delar. Anmälaren menar att han borde ha kunnat få adekvat hjälp tidigare och på så vis sluppit mycket av det hans handikapp försatt honom i. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03487-34 ARN Vård och behandling Fel behandling En kvinna har synpunkter på den behandling hon fick inom psykiatriska heldygnsvården. Läkaren lyssnande inte på henne och den behandling som hon fick var helt obefogad. Kvinnan anser att om läkaren hade förstått vad hon de föregående månaderna varit med om hade behandlingen varit annorlunda. Hon saknade någon att samtal med under vårdvistelsen. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03543-64 JMM Kommunikation Bristande kommunikation En man har under pågående vård på en psykiatrisk avdelning blivit skallad av en medpatient, en händelse som gjort honom rädd och inte vågar sova på avdelningen. Åtgärd: Handläggning pågår Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03562-42 JER Vård och behandling Obehandlade sömnproblem, vårdskada En man vårdas vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning och har haft sömnproblem under många år. Ingen behandling har hjälpt och sömnproblemen har lett till hjärtförstoring och högt blodtryck. Husläkaren har ställt diagnoserna. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1507-03603-42 JER Vård och behandling Nekas behandling och medicinering, intyg En kvinna vårdas och medicineras med licenspreparat vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Kvinnan har inte fått samtalsbehandling som hon lovats och brister i förskrivning av licensmedicinen har orsakat avbrott i behandlingen under fyra 156 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 dagar. Inbokat avstämningsmöte med vården och försäkringskassan blev aldrig av och problem med sjukskrivningen uppkom. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1507-03765-64 JMM Vårdansvar Nekas vård En man har under en längre tid sökt hjälp för sina psykiska besvär. Mannen upplever att han inte bedöms utifrån sina besvär utan utifrån vad han svarat i ett frågeformulär. Han framförde synpunkter på att han inte lyssnas på. Åtgärd: Handläggning pågår Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1507-03776-58 CRE Organisation och tillgänglighet Brister i tillgänglighet och information En man framför synpunkter på brister i tillgänglighet och information i kontakten med en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Vid telefonkontakt med anmälaren framgår att ärendet löst sig. Anmälaren önskar ingen utredning hos förvaltningen, ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1507-03885-42 JER Administrativ hantering Brister i sjukintyg och tillgänglighet En man vårdas och medicineras vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning och upplever brister i medicineringen och sjukintyg. Mannen har väntat tre månader på läkarutlåtande till försäkringskassan och nu har han fått besked att han inte får ersättning. Han har haft svårt att komma i kontakt med läkaren och därför blivit utan medicinering. Mannen har självmordstankar. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1507-03888-58 CRE Administrativ hantering Lång väntan på recept En kvinna har kontakt med en psykiatrisk öppenvårdsmottagning sedan en längre tid. Hon framför synpunkter på brister i hantering av recept. Vid ett flertal tillfällen har hon fått ringa mottagningen flera gånger innan receptet har skrivits. Anmälaren ifrågasätter handläggningen och mottagningens rutiner. Åtgärd: Handläggning pågår. 157 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1507-03933-64 JMM Vård och behandling Otillräcklig behandling En man framförde synpunkter på otillräcklig behandling och stöd till hans partner. Hon har haft psykiska besvär under lång tid och endast fått läkemedelsbehandling utan vård- och behandlingsplan. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1507-03946-44 STE Vård och behandling Får ingen behandling En man får inte önskad behandling på den psykiatriska mottagningen. När han önskar byta mottagning kräver den nya mottagningen remiss, men den ursprungliga mottagningen vill inte skriva en sådan. Åtgärd: Handläggning pågår Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1507-03959-34 ARN Kommunikation Bristande bemötande En kvinna framförde synpunkter på bristande bemötande i samband med att hon skulle boka besök på en mottagning. Kvinnan hade önskemål om att få besökstiden anpassad efter sina arbetstider men fick till svar att det inte gick och hon fick ta den tid hon erbjöds. Den chef hon talade men ringde aldrig tillbaka som hon lovat. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1507-03979-64 JMM Organisation och tillgänglighet Lång väntan på utredning, bemötande Anmälaren berättade om lång väntan på utredning och dåligt bemötande vid psykiatrisk mottagning. Mottagningens chef har sagt att psykiatrin inte omfattas av vårdgarantin. Åtgärd: Handläggning pågår Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1507-04062-30 CAL Ekonomi Felaktig avgift för tvångsvård En man anser att han inte ska betala för tvångsvård, då det inte finns något laglig grund för detta. Åtgärd: Mannen informeras om att i 26 § hälso- och sjukvårdslagen (1982:763) anges att av patienterna får vårdavgifter tas ut enligt grunder som landstinget bestämmer, i den mån inte annat är särskilt föreskrivet. I regelverket för patientavgifter 2015 från Hälso- och sjukvårdsförvaltningen anges att patient som vårdas enligt lag om psykiatrisk tvångsvård (LPT), lag om rättspsykiatrisk vård (LRV) och lag om vård av missbrukare (LVM) betalar gällande patientavgift för sluten vård. För patient som vårdas enligt lag om rättspsykiatrisk vård (LRV) får patientavgift tas ut från och 158 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 med den dag domen vunnit laga kraft. Patient som vårdas enligt någon av dessa lagar betraktas som inskriven i sluten vård även under permissionstiden. Patientavgift får dock inte tas ut under denna tid. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1505-02433-34 ARN Vård och behandling Utredning En anhörig har synpunkter på att en barn- och ungdomspsykiatrisk mottagning inte vill besluta om sonen kan få göra en neuropsykiatrisk utredning. Åtgärd: Brevet skickades för kännedom till patientnämnden samtidigt som anhörig också skickade brev till enhetschef vid en barn-och ungdomspsykiatrisk mottagning. Anhörig är mycket nöjd med ett möte som hon haft med en enhetschef på en barn och ungdomspsykiatrisk mottagning. Hon kände sig lyssnad till och sonen ska få göra en utredning till hösten. Ärendet avslutas efter överenskommelse med anhörig. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1505-02441-34 ARN Organisation och tillgänglighet Mycket svårt att få tag i personal på mottagningen En mamma kontaktar förvaltningen för sin unga dotters räkning. Hon har kontakt med en barn- och ungdomspsykiatrisk mottagning, men är missnöjd med tillgänglighet på telefon och till besök. Den behandlande läkaren har lämnat återbud till flera besök och kontinuiteten brister. Även behandlingen av dottern ifrågasätts. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1505-02712-34 ARN Vård och behandling Diagnos och behandling En mamma till tonåring har synpunkter på att dotter fått vänta alltför länge på att få en diagnos. Vid den första barnoch ungdomspsykiatriska mottagningen tyckte psykolog att utredning kunde vänta och hänvisade till att hon var i tonåren. Modern bytte mottagning men det tog länge innan en neuropsykiatrisk utredning kunde genomföras. Nu saknas vårdplan och modern undrar man ska gå vidare med behandling. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03121-34 ARN Kommunikation Bemötande En anmälare upplever att hen blir diskrimenerad inom rättspsykiatrin för sin sexuella läggning och undrar om det inte finns riktlinjer inom landstinget mot detta. Åtgärd: Handläggning pågår. 159 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03396-64 JMM Organisation och tillgänglighet Valfrihet inom psykiatrin En anmälare tar kontakt för en man som vårdas inom den rättspsykiatriska öppenvården. Anmälaren framför att mannen har nekats att tillämpa valfriheten. Åtgärd: Förvaltningen har informerat anmälaren om regelsystemet, och att det i detta fall inte skett något regelbrott. Förvaltningen avslutar ärendet utan vidare utredning. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03094-34 ARN Vård och behandling Behandling En kvinna har synpunkter på att en beroendemottagning inte hjälper henne att bli fri från sitt tablettberoende genom att ordna så hon blir inlagd. Kvinnan har försökt på egen hand men hennes somatiska sjukdomar försvårar nedtrappning i öppenvård. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Psykiatrisk vård V1506-03124-52 LÖW Patientjournal och sekretess Felaktig journaluppgift En man har på eget initiativ sökt hjälp för beroendeproblem. Det har nu visat sig att det finns felaktig dokumentation i journalen som inte har dubbelkollats av tredje part som läste anteckningen. Denna, som vid aktuellt tillfälle inte hade träffat anmälaren, skickade en orosanmälan till socialförvaltningen utan att överväga rimlighetsnivån eller stämma av med kollegan som hade gjort den felaktiga dokumentationen. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Brister i handläggning, information vid tvångsvård Psykiatrisk vård V1504-02138-58 CRE Kommunikation En kvinna framför synpunkter och frågor kring brister i informationen samt i handläggningen vid psykiatrisk tvångsvård. Åtgärd: Vid kontakt med anmälaren framkommer att hon har ett förestående möte med överläkare på kliniken. Informerar om möjlighet att ta upp synpunkterna vid mötet. Anmälaren uppmanas att återkomma i ärendet vid behov. Då anmälaren inte hörts av avslutas ärendet utan utredning hos förvaltningen. 160 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Felmedicinerad Psykiatrisk vård V1504-02158-42 JER Vård och behandling En anmälare har blivit felbehandlad med fel dos av ett lugnande läkemedel vid en psykiatrisk vårdavdelning. En gastroskopi visade sår på magsäcken. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till förvaltningen för fortsatt handläggning. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. E-post Brister i uppföljning av medicinering och recept Psykiatrisk vård V1504-02163-42 JER Vård och behandling En kvinna vårdas och medicineras vid en psykiatrisk mottagning. Läkaren har inte utvärderat medicineringen och förnyat dostjänst. Hon nekades besökstid för receptförnyelse. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till förvaltningen för fortsatt handläggning. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. E-post Utredning Psykiatrisk vård V1504-02180-34 ARN Vård och behandling En kvinna har synpunkter på hur en utredning går till vid en psykiatrisk mottagning. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Synpunkter på bemötande Psykiatrisk vård V1504-02215-59 LAR Kommunikation En kvinna framför att hon inte blir tagen på allvar vid kontakter med mottagningen. Hon upplever att det hon framför avfärdas och hon har synpunkter på tillgängligheten. 161 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit trots kontaktuppmaningar. Ärendet avslutas. E-post Fråga om sekretess Psykiatrisk vård V1504-02246-52 LÖW Patientjournal och sekretess E-post En man har frågor om sekretess. Åtgärd: Handläggning pågår. Bristande kontinuitet i läkarkontakten Psykiatrisk vård V1504-02250-49 HAP Vårdansvar Anmälaren berättar om bristande kontinuitet i läkarkontakten vid psykiatrisk mottagning. Under fem år har en ung man som är närstående till anmälaren haft fem olika läkare. Åtgärd: Förvaltningen har informerat anmälaren om behovet av underskriven skrivelse om förvaltningen ska inhämta svar av vårdgivaren. Anmälaren har dock inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas. E-post Fråga om vårdutbud Psykiatrisk vård V1504-02283-62 MEL Rådgivn/Inform/Hänv En man har frågor om vilka privata psykiatriska mottagningar med landstingsavtal som finns i Stockholms län. Åtgärd: Mannen har informerats om att vårdutbudet inom psykiatrin går att hitta på webbsidan 1177.se och att man också kan få information om vårdutbud genom att ringa Vårdguiden på telefon. Ärendet avslutas. 162 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Får fel vård för sin åkomma Psykiatrisk vård V1505-02499-64 JMM Vård och behandling Ett personligt ombuds manliga klient har haft mångårig kontakt med psykiatriska vården. För ett par år sedan fick han en ny diagnos, men trots detta fortsätter behandlande läkaren på den psykiatriska mottagningen medicinera på samma sätt som tidigare. Åtgärd: Anmälaren tillskickades blanketter, men har sedan inte hörts av. Förvaltningen avslutar ärendet. E-post Ej lyssnad till Psykiatrisk vård V1505-02541-34 ARN Kommunikation En anmälare har synpunkter på att hennes sambo inte får byta psykolog vid en psykiatrisk mottagning utan att konfronteras med denne. Sambon har inget förtroende för psykologen som han träffat vid två tillfällen. Vårdgivaren har meddelat att det inte är så lätt att byta. Psykologen ringde upp och ville ha en anledning till varför ett byte önskades. Anmälaren anser att situationen är absurd då vårdgivaren har en patient som är psykiskt instabil med suicidtankar och istället för att fokusera på patientens bästa väljer att haka upp sig på formaliteter. Åtgärd: Handläggare vid patientnämnden har via e-post och telefon försökt få kontakt med anmälaren men då denne inte avhörts avslutas ärendet. E-post Om patientjournal Psykiatrisk vård V1505-02653-52 LÖW Patientjournal och sekretess En kvinna kontaktar förvaltningen då en läkare har förstört en vårdplan som hade upprättats av en behandlare tillsammans med patienten. Ärendet granskas för närvarande av tillsynsmyndigheten. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens 163 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 uppdrag och verksamhet. Förklarar för anmälaren att undertecknad inte kan ha några synpunkter på tillsynsmyndighetens handläggning men att hon är välkommen hit med en skriftlig anmälan om det efter tillsynsmyndighetens handläggning kvarstår frågor som inte har besvarats. E-post Patienten vägras valfrihet Psykiatrisk vård V1505-02655-49 HAP Organisation och tillgänglighet Anmälaren hade tidigare kontakt med mottagning för unga vuxna inom psykiatrin i en kommun där han tidigare bodde. Nu har han flyttat till annan kommun som ligger flera mil från sin före detta hemkommun. Efter möte med personal vid psykiatrisk mottagning i den nya hemkommunen som inte tillgodogjort sig tidigare journalanteckningar hänvisades patienten till mottagningen i kommunen där han tidigare bott. Åtgärd: Förvaltningen har försökt upprätta kontakt med anmälaren, men denne har inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas. E-post Synpunkter på journalanteckningar Psykiatrisk vård V1505-02828-63 BIL Patientjournal och sekretess En man framförde synpunkter på att journalanteckningar från hans mottagningsbesök inte stämmer överens med det han berättat och önskar info om hur han ska gå tillväga för att få anteckningen korrigerad. Vidare önskar han information om vårdgarantin och att han ska få en stödperson. Åtgärd: Lämnar önskad information om korrigering av journalanteckningar och vårdgaranti. Informerar om förutsättningarna för att få en stödperson; att man ska vårdas enligt någon av tvångsvårdslagarna. Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte inkommit med skriftlig anmälan. 164 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Utebliven behandling Psykiatrisk vård V1505-02847-34 ARN Vård och behandling En kvinna har synpunkter på att det tar lång tid innan hon kan få adekvat behandling för sin psykiska besvär vid en psykiatrisk mottagning. Hon har varit en tid inom beroendevården för att få hjälp med sitt beroende. Nu kommer hon att få vänta minst sex månader innan remiss skickas till en psykoterapienhet. Åtgärd: Anmälaren har trots påminnelser inte hört av sig till förvaltningen. Ärendet avslutas. E-post Bristande kommunikation Psykiatrisk vård V1505-02848-63 BIL Kommunikation En man framförde synpunkter på bristande kommunikation och dialog med ansvarig läkare inför hans hustrus utskrivning till hemmet. Mannen önskade få information om hustruns tillstånd och hur han skulle kunna stötta henne på bästa sätt i hemmet. Han har sökt kontakt med verksamhetsansvariga vid upprepade tillfällen utan att få gehör för sin önskan. Åtgärd: Under ett telefonsamtal lämnas information om anmälningsprocessen och möjlighet att inhämta yttrande från berörd vårdgivare. Information om fullmakt. Ärendet avslutas i befintligt skick då skriftlig anmälan inte inkommit. E-post Felaktig bedömning av patientens tillstånd Psykiatrisk vård V1505-02868-58 CRE Vård och behandling En kvinna framför att personalen på en psykiatrisk vårdavdelning gjort en felaktig bedömning av patientens tillstånd. Detta resulterade i ett självmordsförsök där patienten förmodligen fått bestående men. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. Anmälaren avser att anmäla händelsen till Inspektionen för vård och omsorg. Ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen. 165 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Bristande bemötande vid utredning Psykiatrisk vård V1505-02871-62 MEL Kommunikation En kvinna hör av sig angående sin dotter, som genomgår en neuropsykiatrisk utredning. Bemötandet har varit bristfälligt, då man bland annat inte förberett dottern på undersökningen. Mamman har inte blivit lyssnad till och anser också att det står felaktiga och missvisande uppgifter i journalen. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Då anmälaren efter en tid inte inkommit med någon skriftlig anmälan avslutas ärendet. E-post Nekas terapi Psykiatrisk vård V1505-02877-64 JMM Vård och behandling En kvinna har nekats önskad terapi på grund av annan diagnos. Åtgärd: Förvaltningen har genom e-post bett att anmälaren ska höra av sig. Anmälaren svarade att hon skulle höra av sig när hon fick tid, men hon har ännu, efter två månader, inte hört av sig varför förvaltningen nu avslutar ärendet. E-post Behandling Psykiatrisk vård V1506-03001-34 ARN Vård och behandling En kvinna har synpunkter på att hennes bror inte får hjälp från en psykiatrisk vårdgivare. Den upprättade individuella planen följs inte upp. Samarbetet med kommunen är problematiskt. En vårdplan har upprättats men den är inte underskriven. Åtgärd: Efter telefonsamtal med handläggare på patientnämnden kontaktade systern vårdgivaren och fick ett positivt gensvar. Hon anser att vårdgivaren ska få en chans att rätta till det olyckliga som hänt. Ärendet avslutas. 166 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Utredning/vårdgaranti Psykiatrisk vård V1506-03035-34 ARN Organisation och tillgänglighet En man har synpunkter på att en son inte får påbörja en neuropsykiatrisk utredning. Sonen har fått besked om att utredningen skulle påbörjas efter 6 veckor men nu är anhörig besviken på att tiden bar går och att sonen får besked om attVid ett telefonsamta med person vid psykiatrisk eTiden går och besked lämnas att utredning dröjer. Åtgärd: Anhörig har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt att fullmakt behövs då sonen är vuxen. Då anmälaren inte hörts av, trots påminnelse, avslutas ärendet. E-post Valfrihet Psykiatrisk vård V1506-03300-34 ARN Organisation och tillgänglighet En kvinna har försökt att byta mottagning inom en psykiatrisk klinik utan att lyckas. Hon vill inte gå till den mottagning som hon hänvisats till. Åtgärd: Anmälaren har informerats om gällande valfrihetsregler vid psykiatrisk vård enligt vårdguiden 1177. Då kvinnan trots påminnelser inte avhörts, avslutas ärendet i befintligt skick. E-post Utredning Psykiatrisk vård V1506-03335-34 ARN Vård och behandling En man som haft kontakt med en psykiatrisk mottagning och har en svår impulskontroll har vid flera tillfällen bett sin läkare om att få en neuropsykiatrisk utredning. När han har skickat e-post och frågat om hur lång väntetiden är har han fått svar att det kan ta 1-2 år innan en utredning kan påbörjas. Mannen har gjort allt för att söka hjälp. Dialogen med läkaren på mottagningen har varit mycket dålig. Åtgärd: Då anmälaren trots uppmaning inte hörts av, avslutas ärendet i befintligt skick. 167 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Behandling Psykiatrisk vård V1506-03384-34 ARN Vård och behandling En anhörig har synpunkter på att vuxen dotter inte fått den hjälp hon har behövt under de år hon haft med den psykiatriska vården att göra. Det började redan då dottern hade kontakt med barn- och ungdomspsykiatrin för sjutton år sedan då man ansåg att dottern problem var relaterade till familjen, trots att det senare visade sig att dottern hade en neuropsykiatrisk funktionsnedsättning. Efter att dottern fyllt arton år har modern inte varit så delaktig i vårdkontakterna. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. Då anhörig inte vet om hon kan få fullmakt eller om dottern vill anmäla till patientnämnden avslutas ärendet. Informerar även om möjligheten att begära ut journalkopia. E-post Brister i omhändertagande av patient och anhörig Psykiatrisk vård V1506-03483-49 HAP Vård och behandling Anmälaren framförde att det brast i omhändertagandet av patient som var självmordsbenägen och även av anhörig. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Felmedicinerad på grund av brister i rutiner Psykiatrisk vård V1506-03501-42 JER Vård och behandling En kvinna felmedicinerades vid en psykiatrisk mottagning. Orsaken berodde på brister i rutinerna. Åtgärd: Handläggning pågår. 168 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Anmälaren blev kränkt av ovidkommande frågor Psykiatrisk vård V1507-03717-49 HAP Kommunikation Anmälaren blev kränkt av ovidkommande frågor som ställdes till honom när han var i kontakt med psykiatrisk mottagning, frågorna handlade bland annat om politiska åsikter. Åtgärd: Anmälaren hörde senare av sig och meddelade då att han diskuterat det inträffade med personal vid berörd mottagning och att förvaltningen kunde avsluta ärendet utan vidare handläggning. Ärendet avslutas. E-post Får inte vård Psykiatrisk vård V1507-03759-64 JMM Vård och behandling En kvinnas syster hade stora behov av hjälp både med vård och med ekonomi, men fick inte denna hjälp från vården. Systern själv anser inte att hon behöver hjälp, och den behandlande läkaren ville inte besväras av kvinnan. Åtgärd: Förvaltningen har tagit kontakt med anmälaren och informerat att patienten själv måste skriva under anmälan alternativt ge fullmakt till anmälaren att göra det om ärendet ska kunna handläggas vidare. Anmälaren har inte möjlighet att få till detta varför förvaltningen avslutar ärendet utan vidare utredning. Avslutsbrev skickas till anmälaren. E-post Nekas medicinering för panikångest Psykiatrisk vård V1507-03787-42 JER Vård och behandling En man med panikångest sedan många år förskrivs lugnande medicin att ta vid behov. Senaste förskrivningen var för över två år sedan då han sällan behöver ta medicin. När han kontaktade psykiatrisk öppenvården nekades han förnyat recept och hänvisades till primärvården. Läkaren var otrevlig och ointresserad. Åtgärd: Handläggning pågår. 169 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Felbehandlad - ej lyssnad på. Psykiatrisk vård V1507-03874-64 JMM Vård och behandling En kvinna har fått kraftiga biverkningar av medicinen som förskrivits på den psykiatriska mottagningen. Läkaren lyssnade inte på henne utan ville tvärtom höja dosen på medicinen. Åtgärd: Förvaltningen har skickat blankett till anmälaren för ifyllande och namnteckning. Anmälaren har sedan inte hörts av varför ärendet avslutas utan vidare utredning. E-post Lång väntan på behandling Psykiatrisk vård V1506-03017-34 ARN Vård och behandling En förälder har synpunkter på att det dröjer innan sonen får behandling vid en barn- och ungdomspsykiatrisk mottagning. Sonen mår inte bra och vill inte gå till skolan så det är tufft för föräldrarna som inte vet vad de ska göra. Även byte av läkare önskas. Åtgärd: Vid telefonsamtal med handläggare på förvaltningen framkommer det att sonen är kallad till ett möte på en barnoch ungdomspsykiatrisk mottagning. Föräldern förutsätts därefter ha fått svar på sina frågar då denne inte återkommit till förvaltningen. Ärendet avslutas. E-post Nekas besökstid, utan mediciner Psykiatrisk vård V1504-02235-42 JER Organisation och tillgänglighet En man vårdas och medicineras mot neuropsykiatrisk diagnos och missbruksproblem vid en beroendemottagning. På grund av att mannen upplevs hotfull och aggressiv nekas han besök och hänvisas till specialistmottagning. I journalen finns ingen anteckning om att han varit hotfull och mannen önskar hjälp av förvaltningen att få mediciner. Mannen är rädd för återfall i missbruket. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till förvaltningen för fortsatt handläggning. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. 170 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Felbehandling Psykiatrisk vård V1505-02409-34 ARN Vård och behandling En man har synpunkter på att en sjuksköterska villkorat hans behandling vid en beroendemottagning. Mannen har tidigare fått effektiv hjälp vid en beroendemottagning men i och med att en ny sjuksköterska börjat arbeta har denne ställt ett ultimatum som innebära att antigen blir mannen absolutist eller så avslutas vården. Mannen bokade ingen ny tid utan började dricka stora mängder alkohol istället. Anmälaren undrar om sjuksköterskan gjorde rätt när han kastades ut från en behandling som bevisligen fått hans blodvärden att förbättras. Åtgärd: Då mannen trots uppmaning inte hörts av avslutas ärendet i befintligt skick. Telefon -> E-post Otrevligt/oprofessionellt bemötande Psykiatrisk vård V1504-01898-64 JMM Kommunikation En kvinna blev mycket illa (och våldsamt) bemött av en sjuksköterska under inneliggande vård på psykiatrisk avdelning. Åtgärd: Handläggning pågår Telefon -> E-post Synpunkter på medicinering Psykiatrisk vård V1507-03703-59 LAR Vård och behandling Anmälaren framför att han tvingas leva med mediciner som påverkar hans livskvalitet negativt. Han önskar hjälp att förändra detta. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet och Inspektionen för vård och omsorg. Informerar om att synpunkter på pågående behandling bör framföras till och diskuteras med de som ansvarar för bedömningen, som ligger till grund för behandlingen. Anmälaren avser att ta den kontakten. 171 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Telefon -> E-post Felinformerad Psykiatrisk vård V1505-02705-64 JMM Kommunikation En man utlovades körkortsintyg och gick därför till beroendemottagningen under ett år och lämnade negativa prover. Efter ett år byttes läkaren och den nya läkaren talade om att mottagningen alls inte kan utfärda körkortsintyg. Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten. I yttrandet beklagar den medicinskt ledningsansvarige läkaren det inträffade och han har omedelbart skrivit ett nytt läkarintyg och skickat till Transportstyrelsen. Anmälaren har, efter att ha fått ta del av yttrandet, inte hörts av inom utsatt tid varför förvaltningen avslutar ärendet. GERIATRIK Skrivelse Bristande behandling Geriatrik V1505-02748-44 STE Vård och behandling En kvinna skriver då hon efter en operation fått en infektion i såret och som sedan förvärrats i omgångar. Hennes livssituation har påverkats och hon kan inte längre bo kvar i sitt hem. Åtgärd: Telefonsamtal med dottern då mammans hälsotillstånd är mycket försämrat. Ärendet är anmält till patientförsäkringen LÖF för utredning på grund av mammans infektioner och vi överenskommer därför att ärendet avslutas vid förvaltningen. Skrivelse Bristande vård på geriatrisk klinik Geriatrik V1506-03378-62 MEL Vård och behandling En kvinna har synpunkter på att en anhörig fick bristande vård när han var inlagd på en geriatrisk klinik. Han åt och drack inte, fick ingen hjälp till toaletten och kvinnan fick bland annat påminna personalen om mannens astma. Kvinnan anser också att samarbetet mellan personalen och henne som anhörig fungerade dåligt. När mannen kom hem från kliniken upptäcktes att en kanyl satt kvar i armen. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från tillförordnad 172 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 verksamhetschef och tillika överläkare vid kliniken, som skriver att matintaget fungerade bra under vårdtiden och att patienten fick i sig adekvat mängd kalorier. Då mannen hade besvär med att tömma urinblåsan gjorde man ett försök att tappa honom på urin, men detta misslyckades och patienten vägrade därefter nya försök. När kliniken inte hade mer att erbjuda och patienten själv inte var intresserad av vård eller träning, skrevs patienten ut. Man beklagar att kanylen inte var borttagen ur patientens arm och skriver att rutiner inte följts i detta fall, vilket man behöver arbeta vidare med. Anmälaren har inte framfört något ytterligare efter att ha tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas. Skrivelse Brister i behandling och omvårdnad Geriatrik V1507-03802-58 CRE Vård och behandling En kvinna framför synpunkter på brister i behandling och omvårdnad under hennes vistelse på en geriatrisk vårdavdelning. Kvinnan har en stomipåse på magen som behöver bytas regelbundet, vilket inte gjordes. På grund av detta fick hon besvär med sårig hud. Hon fick inte tillräckligt med vätska eller mat hon kunde äta vilket gjorde att hon blev matt och trött. Anmälaren framför även att det varit problem med hennes urinkateter under vårdtiden. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Föll ur sängen, ingen grind eller ringklocka Geriatrik V1504-02199-44 STE Omvårdnad En kvinna vårdades på geriatrisk avdelning och föll ur sängen på natten och stukade armen. Kvinnan låg på golvet vid sängen och hade klämt fast handen i sänggrinden. Orsaken var att grinden inte var uppfälld. Ringklocka saknades och kvinnan ropade på hjälp. Vårdtiden förlängdes och vidare vård på korttidsboende krävdes innan hon kunde åka hem. Åtgärd: Handläggning pågår. 173 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Telefon -> Skrivelse Förlust av personliga tillhörigheter Geriatrik V1506-02963-57 HEG Omvårdnad En dotter kontaktar förvaltningen för sin mammas räkning. Mamman vistades på geriatrisk klinik. Kläder och pengar försvann och sändes inte med när mamman flyttades till annan vård. Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschef och omvårdnadschef som djupt beklagade att både pengar och persedlar förkommit. Det har inte gått att fullständigt klarlägga hur detta kunde hända. Händelserna diskuterades på övergripande personalmöte för förtydligande av rutiner och diskussion i personalgruppen. De förkomna pengarna ersattes. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. Telefon -> Skrivelse Utskriven utan vårdplanering Geriatrik V1507-04097-44 STE Vårdansvar En dotter ringer angående sin mor. Mamman hade blivit utskriven från en geriatrisk enhet utan föregående vårdplanering. Hemsjukvården var inte informerad. Mamman var svårskött på grund av magsjuka och dottern som vårdar mamman själv hade svårt att hantera situationen ensam hemma. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Anmälningsblanketter skickas. KOMMUNAL VÅRD Skrivelse Skada i vårdsituation Kommunal vård V1507-03792-44 STE Omvårdnad En kvinna skriver med anledning av att hon fått ett sår i samband med att en vårdpersonal skulle ta av en kompressionsstrumpa. Kvinnan fick ett sår på benet som inte läkt efter flera månader. Kvinnan ifrågasätter om vårdpersonalen drog av strumpan på rätt sätt då hon försökte dra av den strumpa som satt ovanpå kompressionsstrumpan 174 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 samtidigt. Yttrande gavs av enhetschef. Enhetschefen redogjorde för hur boendet arbetat för att förebygga liknande händelser i framtiden. Sjuksköterskan hade informerat om teknik för avoch påtagning av stödstrumpa vid personalens morgonmöten. Berörd personal hade vidtalats med anledning av det inträffade. Läkare och sjuksköterska hade fortlöpande kontroller på såret. Hjälpmedel för påtagning av stödstrumpa har rekvirerats till den boende. Anmälaren meddelar att hon tagit del av yttrandet och att hon nu väljer att avsluta ärendet. Skrivelse Om ambulans Kommunal vård V1506-03509-52 LÖW Vård och behandling En kvinna hade ramlat i sin lägenhet. Efter ett tag lyckades hon larma hemtjänsten. Två män kom och lyfte upp henne med hjälp av ett gummiband och körde henne till sjukhuset. Hon vill vara säker på att hon får åka ambulans nästa gång hon behöver. Denna transport var mycket smärtsam. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. I det aktuella fallet torde det röra sig om hemtjänstpatrullen som hjälpte kvinnan till sjukhuset. Om hemtjänsten hade tillkallat ambulansen hade hon med stor sannolikhet fått åka på en bår i stället. Råder henne att ta kontakt med hemtjänstens jourpatrull i stället. Ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Bristande omvårdnad Kommunal vård V1505-02788-52 LÖW Omvårdnad En man som har en hjärntumör sedan tidigare har vårdats på ett korttidsboende. Mannen har drabbats av sår på häl och knäveck. Han är halvsidesförlamad. Mamman som har fullmakt att föra hans talan berättar om omvårdnadsbrister och att hennes son har drabbats av en svår infektion i benet som krävt tre sårrevisioner och spolningar då benet varit fullt av var. Korttidsboende har inte tagit odlingar eller blodprov trots anhörigs påpekande. Åtgärd: Handläggning pågår. 175 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 HABILITERING Skrivelse Fick inte teckentolk Habilitering V1505-02641-30 CAL Kommunikation En kvinna uppger att hon inte har fått teckentolk till en föreläsning. Hon har inte någon rätt att välja de tolkar som hon vill ha. Hon känner sig diskriminerad. Hon tycker att hon blev dåligt bemött av Tolkcentralen vid hennes beställning. Åtgärd: Handläggning pågår. SPECIALISTVÅRD E-post -> Skrivelse Specialistvård V1507-03974-64 JMM Vård och behandling Fel behandling och oprofessionella råd. En man fick fel medicinsk behandling på hudkliniken, och läkaren lovade saker som inte gick att hålla, samt behandlade utan att upplysa om riskerna. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Specialistvård V1505-02869-62 MEL Ekonomi Fick betala avgift trots frikort En man som har frikort, men som tappat bort det, fick betala besöksavgift vid ett besök hos en specialistläkare. Han önskar få pengarna tillbaka. Mannen har också synpunkter på att det inte fanns möjlighet att betala via faktura, utan att betalningen krävdes kontant. Åtgärd: Patientens skrivelse samt kopia på nytt frikort har skickats till läkaren, som i sitt yttrande meddelar att patienten kommer att få tillbaka patientavgiften. Ärendet avslutas. E-post -> Skrivelse Specialistvård V1504-01814-64 JMM Kommunikation Bristfällig information inför operation En man opererades på sjukhus utan att ha fått ordentlig information innan om operationsteknik. Konsekvensen blev bland annat ett extremt stort operationsärr. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Specialistvård V1507-03811-42 JER Vård och behandling Utebliven smärtlindring, sjukhusvårdad En kvinna genomgick tarmundersökning på en specialistmottagning som fick avbrytas på grund av svår smärta. Kvinnan grät. Läkaren tog ingen notis men informerade om undersökningsfynden och lämnade sedan rummet. Sköterskan erbjöd ett glas saft. Kvinnans sambo hjälpte henne från mottagningen och därefter sökte hon vård på en akutmottagning där hon fick stanna under dagen för 176 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 observation och smärtlindring. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Specialistvård V1505-02878-55 SKA Kommunikation Otrevligt bemötande av läkare En man som hade en tid bokad hos en läkare klockan 16.20 fick vänta till klockan 17.00 innan han fick träffa läkaren. När mannen påpekade detta för läkaren blev han mycket otrevligt bemött. Dessa resulterade i att mannen lämnade mottagningen utan läkarbesöket. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Specialistvård V1506-03132-57 HEG Vård och behandling Komplikationer efter ryggoperation En kvinna remitterades för ryggoperation i specialistvård i Stockholm från annat län. Efter operationen fick inte kvinnan någon lättnad utan domningar och smärta kvarstod och accentuerades. Slutligen genomgick kvinnan ett flertal undersökningar som visade att skruvar lossat och en ny ryggoperation fick genomföras. Kvinnan är missnöjd med den bristfälliga operationen. Åtgärd: Yttrande inkom från överläkare som beklagade de komplikationer uppstått, men förklarade att symtomen inte varit så tydliga och komplicerats av andra sjukdomar kvinnan har. Anmälaren är inte nöjd med svaret utan önskar att ärendet överförs till annan myndighet. Ärendet avslutas på förvaltningen. E-post -> Skrivelse Specialistvård V1506-03235-44 STE Vård och behandling Komplikation efter operation En kvinna skriver då en fotoperation inte utfallit som det var tänkt. En annan specialist har uttalat att det kan bero på en nervskada i samband med operationen. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Specialistvård V1505-02391-63 BIL Vård och behandling Nekades operation En kvinna önskade genomgå en bröstförminskande operation och skrev en egenremiss till en privat plastikkirurgisk mottagning med landstingsavtal. Remissen avslogs och hon blev hänvisad till en annan plastikkirurgisk klinik, kvinnan upplever att det bland annat beror på hennes ursprung. Hon framför synpunkter på diskriminering på grund av utländsk härkomst. Åtgärd: Ärendet avslutas i samråd med anmälaren. 177 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post -> Skrivelse Specialistvård V1504-01985-59 LAR Vård och behandling Infektion efter gynekologiskt ingrepp En kvinna genomgick ett gynekologiskt ingrepp och drabbades av en allvarlig infektion och omfattande komplikationer som krävde omoperation och sjukhusvistelse. Kvinnan undrar varför hon inte fick förebyggande behandling efter operationen samt framför att detta fått stora konsekvenser för hennes hälsa och livssituation. Åtgärd: Yttrande har inkommit från specialistläkaren. Han bekräftar anmälarens beskrivning och att rutinen inte innebär antibiotika i förebyggande syfte, Däremot ges information om att uppsöka vård vid smärta eller feber. Vidare förs ett resonemang om möjliga förklaringar till det försvårade infektionsförloppet. Han beklagar att anmälaren drabbades av detta och beskriver att han och anmälaren vid återbesöket gått igenom händelseförloppet. Anmälaren var då nöjd med att operationen i övrigt haft god effekt. Anmälaren har tagit del av yttrandet och framför inget ytterligare varför ärendet avslutas. E-post -> Skrivelse Specialistvård V1505-02578-59 LAR Administrativ hantering Ifrågasätter besked om remiss Anmälaren ifrågasätter ett besked om att mottagningen inte kan skicka remiss till sjukhus, med hänvisning till att mottagningen är en privat klinik. Anmälaren har talat med en annan "systermottagning" i samma organisation som svarat att remiss kan skickas, samt framfört detta per telefon till aktuell mottagning. Anmälaren får trots det inte gehör för sin önskan om remiss. Åtgärd: Yttrande har inkommit från verksamhetschefen som efter genomgång av e-post och dokumentation bedömer att något missförstånd skett. Hon förklarar att den e-remiss som anmälaren efterfrågar inte kan skickas från verksamheten som arbetar med pappersremisser, och att det är detta som sjuksköterskan velat förmedla. Rörande behov av remiss anger hon vidare att det inte borde påverka väntetid, då eventuella uppgifter kan fås via journalkopia. Slutligen beklagar hon det inträffade och framför att de ska se över rutinerna i syfte att förtydliga hanteringen av liknande situationer. Därtill kommer en genomgång med de inblandade att ske. Anmälaren har inte återkommit i ärendet efter att yttrandet översänts, varför det avslutas. E-post -> Skrivelse Specialistvård V1506-03274-63 BIL Vård och behandling Spiral på villovägar En kvinna framförde synpunkter på bristande undersökning när hon misstänkte att hennes spiral låg i buken och inte i livmodern. Åtgärd: Handläggning pågår. 178 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post -> Skrivelse Specialistvård V1506-03275-62 MEL Administrativ hantering Bristande provsvarshantering, felaktig information En kvinna tog prover vid en gynekologisk specialistmottagning. Ett återbesök bokades in för att patienten skulle få svar på proverna. På morgonen samma dag som besöket var inplanerat ringde man från mottagningen och meddelade att läkaren blivit sjuk och att besöket måste ombokas. Kvinnan frågade då om det var nödvändigt för henne att komma dit och om hon inte kunde få besked om provsvaren via telefon i stället. Hon fick då beskedet att det inte gick, eftersom läkaren hade något hon ville diskutera med kvinnan. Kvinnan blev orolig över att proverna skulle visa att något inte verkade stå rätt till. När hon sedan besökte läkaren fick hon beskedet att allt såg bra ut och att det inte var något fel. Kvinnan är besviken att hon behövde komma på ett besök och betala 350 kronor för detta samt att hon oroats i onödan av den information hon fick från mottagningen. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Specialistvård V1504-02245-62 MEL Vård och behandling Ingen undersökning, missad MS-diagnos En kvinna har synpunkter på att en läkare vid en specialistmottagning som hon remitterats till inte undersökte henne och vägrade att skicka remiss för röntgen och att sjukskriva kvinnan. Efter ett antal besök, där kvinnan inte kände att hon fick någon hjälp, uppsökte kvinnan en annan läkare, vilket ledde till att hon fick diagnosen MS. Att diagnosen inte upptäcktes av den första läkaren har gjort kvinnan rädd att sjukdomen kommer att bli svårare att bromsa. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från läkaren, som skriver att diagnosen kan vara svår att ställa inledningsvis och att inga uppgifter gjorde att MS kunde misstänkas. Läkaren skriver också att patienten inte behöver vara orolig för att diagnosen blev uppskjuten. Anmälaren har meddelat att hon inte är nöjd med svaret och har inkommit med skriftliga synpunkter som förmedlas till läkaren. Ärendet har därefter överförts till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) för utredning. Ärendet avlutas. E-post -> Skrivelse Specialistvård V1505-02657-59 LAR Vårdansvar Synpunkter på erhållen vård Anmälaren framför synpunkter på omhändertagande, bedömning och bristande läkemedelshantering och informationsinhämtande. Åtgärd: Bekräftelsebrev och kontaktuppmaning har skickats. Anmälaren har dock inte återkommit i ärendet varför det avslutas. 179 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post -> Skrivelse Specialistvård V1506-02957-63 BIL Kommunikation Bristande bemötande och information En kvinna framförde synpunkter på bristande bemötande och dålig information om undersökningar och provtagning i samband med mammografi och ett efterföljande läkarbesök. Läkaren tog vävnadsprover från en misstänkt förändring i bröstet utan att informera om vad han gjorde. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Specialistvård V1506-03089-44 STE Administrativ hantering Brister i hantering av remisser En kvinna tar kontakt för sin mor som besökt en ögonmottagning. En läkare remitterade modern till en syncentral. Efter lång väntan tog kvinnan kontakt med syncentralen och fick besked om att någon remiss inte kommit dit. När hon tog kontakt med ögonmottagningen visade det sig att läkaren glömt skicka remissen. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Specialistvård V1507-03666-62 MEL Vård och behandling Komplikationer efter behandling En man har synpunkter på att han har komplikationer efter upprepade behandlingar av hans öga. Mannen anser att hans öga blivit överbehandlat och han kommer nu att förlora ögat. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Specialistvård V1504-01935-63 BIL Organisation och tillgänglighet Nekades komma in till läkare En kvinna besökte en mottagning med sin son, när de kom till mottagningen behövde pojken gå på toaletten vilket ledde till att de blev ett par minuter försenade. När de anmälde sig i kassan nekades de att träffa läkaren med hänvisning till att de kommit försent. Åtgärd: Ett yttrande inhämtades från berörd verksamhet. Av yttrandet framgår det att man beklagar det inträffade och att tre minuters försening inte ska vara grund för att nekas träffa läkare. Man ser allvarligt på de brister på bemötande som beskrevs i anmälan och åtgärder har vidtagits för att det inte ska upprepas. En kopia av yttrandet skickades till anmälaren. Anmälaren har inte hörts av efter det och ärendet avslutas i befintligt skick. E-post -> Skrivelse Specialistvård V1504-01952-49 HAP Vård och behandling Svårt att rätta till problem med hörapparat Enligt anmälaren hade audionomen svårt att rätta till problem med hörapparaten. När anmälaren diskuterade detta med 180 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 audionomen uppgav audionomen att anmälaren kunde köpa andra apparater för flera tusen kronor styck. Åtgärd: Förvaltningen informerade anmälaren om möjligheten att inhämta yttrande från mottagningen. Anmälaren valde dock att själv fortsätta diskussionen med mottagningen. Senare meddelade anmälaren att hon vill avsluta ärendet utan vidare handläggning. Ärendet avslutas. E-post -> Skrivelse Specialistvård V1505-02544-58 CRE Organisation och tillgänglighet Bägge föräldrarna fick inte vara med patienten En mamma framför synpunkter på brister i tillgänglighet vid sonens operation på en specialistmottagning. Bägge föräldrarna fick inte vara med sonen vare sig under väntetiden och läkarbesöket inför operationen eller efter operationen. Föräldrarna upplevde detta som konstigt och hade önskat att de bägge fått vara med och stötta sonen och ta del av läkarnas information. Åtgärd: Svar har inkommit från medicinskt ansvarig läkare på mottagningen som beklagar händelsen samt att föräldrarna inte känt sig väl bemötta. De kommer att göra sitt yttersta för att detta inte ska hända igen och berörd personal och chefen för operationsavdelningen är vidtalade. Av yttrandet framgår att läkaren instämmer i problematiken och informerar att mottagningen har utrymmesproblem och att de arbetar för att detta ska lösa sig. Han är tacksam för att vårdnadshavarna hört av sig med sina upplevelser och åsikter, vilket han anser gör vården bättre. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. E-post -> Skrivelse Specialistvård V1506-03296-55 SKA Vård och behandling Missnöjd med resultat efter operation En man framför att han genomgått en näsoperation fyra gånger utan att bli fri från besvären som han har. Vid ett tillfälle sökte mannen vård hos en annan läkare på grund av att han inte blev hjälpt hos den första läkaren. Han var då inte längre välkommen tillbaka till läkaren som opererat honom. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Specialistvård V1506-03407-57 HEG Patientjournal och sekretess Bristfällig journaldokumentation En kvinna besökte öron-näsa-halsläkare i specialistvården och enligt löfte skulle läkaren sända remiss för röntgenundersökning. Då kvinnan återkom till mottagningen vid ett senare tillfälle visade det sig att inga journalanteckningar kunde återfinnas och någon remiss för röntgenundersökning fanns inte. Åtgärd: Handläggning pågår. 181 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post -> Skrivelse Specialistvård V1505-02634-57 HEG Vård och behandling Komplikationer efter behandling En man fick besvär efter behandling hos fysioterapeut för flera år sedan. Han är fortfarande inte besvärsfri och har inte fått gehör hos verksamhetschefen då han tagit upp frågan. Åtgärd: Vid telefonsamtal framkommer att mannen önskar att ärendet utreds hos Inspektionen för vård och omsorg samt patientförsäkringen Löf. Undertecknad e-postar anmälningsblanketter till båda instanserna. Ärendet avslutas. E-post -> Skrivelse Specialistvård V1507-04076-58 CRE Administrativ hantering Brister i information, provsvar/remisshantering En kvinna framför synpunkter på att hon efter att ha tagit bort en leverfläck på en specialistmottagning, väntat 6 veckor på provsvar. Hon fick ett initialt besked att hon drabbats av hudcancer och skulle remitteras till specialist på ett sjukhus för uppföljning och behandling. Proverna skulle analyseras vidare och patienten skulle få besked om detta. Anmälaren har haft kontakt både med specialistmottagningen och med sjukhuset och bägge hänvisar till varandra samt att provsvar inte är klara. Anmälaren är orolig och anser att handläggningen av hennes ärende inte är korrekt. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1505-02473-59 LAR Vård och behandling Synpunkter på resultat av behandling En man framför synpunkter på genomförande och resultat av en behandling. Mannen har fortsatta besvär av kvarstående ärr. Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit i ärendet varför det avslutas. Skrivelse Specialistvård V1506-02993-49 HAP Vård och behandling Fördröjd behandling av cancer Anmälaren besökte hudmottagning på grund av förändringar i hud på ryggen. Inte förrän en månad efter det första besöket togs prover. De påvisade cancersjukdom. Därefter dröjde det ytterligare tre månader innan patienten remitterades till sjukhus, en remittering som var nödvändig då patienten åt blodförtunnande medicin och patienten var i behov av operation. Sjukhuset har returnerat remissen med hänvisning till att hudmottagningen ska kunna åtgärda detta själva alternativt inkomma med kompletterande information. Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd verksamhetschef framgick att vårdgivaren sett över omhändertagandet av tumörsjukdomar, ökat interna kontrollen av provsvar i syfte att behandling kan ske utan dröjsmål. 182 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Specialistvård V1506-03008-63 BIL Vård och behandling Bristande utredning av hudbesvär En kvinna remitterades för vidare utredning av hudbesvär till en specialistmottagning. Besked dröjde på grund av lång tid för analys av provsvar. Patienten hade under tiden sökt hjälp akut och fått besked om att hon har lymfom. Åtgärd: Ett yttrande inhämtades från berörd vårdgivare. Av yttrandet framgår det att man tagit fasta på anmälarens berättelse och informerat samtliga läkare om ärendet i utbildningssyfte. Vidare har man sett över sina rutiner vid omhändertagande av patienter med nydebuterad generell klåda och som inte tidigare har haft eksem då det kan vara andra sjukdomar än hudsjukdomar som orsakar besvären. Angående omhändertagandet av patienten skriver man följande. Analysen av tagna vävnadsprover tog den tid det alltid gör utan försening. Information om resultatet av vävnadsprovet skickades till anmälaren per brev med erbjudande om att boka ny tid om besvären ej lindrats. Patienten hade under tiden vänt sig någon annanstans. Vidare informeras om hur man hade gått vidare i utredningsprocessen av patientens hudbesvär om hon kontaktat mottagningen igen. En kopia av yttrandet skickades till anmälaren son inkom med ett genmäle. Anmälaren önskar att ärendet ska avslutas och genmälet bifogas avslutskrivelsen. Skrivelse Specialistvård V1506-03000-63 BIL Vård och behandling Bristande utredning En kvinna drabbades av extrem trötthet och utmattning, trots flera försök att få hjälp dröjde det innan diagnos ställdes. Hon framför synpunkter på bristande utredning. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1506-03125-64 JMM Vård och behandling Remiss skrivs inte En kvinna har i många år gått hos specialistläkare och kollat sitt blodtryck och hjärta. Nu har specialistvården fått andra uppdrag och därmed kan hon inte fortsätta med sina kontroller där. Specialistvården vill inte skriva remiss till annan specialistvård. Åtgärd: Förvaltningen har informerat anmälaren om reglerna för remisskrivning. Hon kommer att vända sig till sin husläkare med begäran om specialistremiss. Ärendet avslutas, i samförstånd med anmälaren, utan vidare utredning. Skrivelse Specialistvård V1506-03270-49 HAP Administrativ hantering Saknar svar på prover, fel i remitteringen Anmälaren riktade kritik mot specialistläkare som remitterade honom till mottagningar som inte enligt avtal kunde genomföra efterfrågade undersökningar. Läkaren var också 183 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 sen med att upprätta remisser varför processen tog extra lång tid. Åtgärd: I inhämtat yttrande beklagade berörd läkare att processen dragit ut på tiden och sin okunskap om vilka mottagningar som kunde genomföra undersökningarna och han skrev att det skulle ske genomgång av rutinerna för att förhindra misstag av liknande slag. Anmälaren tog del av yttrandet. Ärendet avslutas. Skrivelse Specialistvård V1504-01846-59 LAR Kommunikation Uppföljning efter skada Anmälaren framför att en kvinna behöver få ett möte med berörda för genomgång av en händelse. Hon framför också att kvinnan har behov av ytterligare i stöd för att hantera de efterverkningar händelsen inneburit. Åtgärd: Anmälaren framför att hon fått positivt besked från vården varför handläggning inte är aktuellt. Ärendet avslutas. Skrivelse Specialistvård V1504-02064-52 LÖW Vård och behandling Vård och behandling En kvinna skulle genomgå en gastroskopi. Läkaren som utförde behandlingen var hårdhänt och oskicklig enligt anmälaren. Hon har genomgått behandlingen flera gånger tidigare men trodde att hon skulle dö av undersökningen vid aktuellt tillfälle. Dessutom spottade hon blod efter ingreppet och hade svårt att svälja flera dagar efter genomförd gastroskopi. Åtgärd: Då ärendet är av individkaraktär så har ärendet vidarebefordrats till tillsynsmyndigheten efter anmälarens samtycke. Ärendet avslutas. Skrivelse Specialistvård V1506-03286-42 JER Kommunikation Informationsbrist innan påbörjad medicinering En kvinna med spricka i analöppningen behandlades med injektioner på en kirurgklinik. Kvinnan frågade flera gånger om medicinen kunde ges till gravida eller till kvinnor som planerar att bli gravida. Läkaren menade att det inte var någon risk. Kvinnan ställde många frågor då hon planerar en graviditet. Tillslut sa läkaren att, bestäm dig om du vill ha sprutan så kan vi prata efteråt, och hon accepterade behandlingen. I FASS kunde hon läsa att denna medicin inte skall ges till gravida, ammande eller till kvinnor i fertil ålder då medicinen innehåller ett nervgift. Åtgärd: Handläggning pågår. 184 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Specialistvård V1507-03763-42 JER Kommunikation Informationsbrist inför undersökning En kvinna genomgick tarmundersökning på ett närsjukhus. Hon medicinerar med blodförtunnande medicin men informerades inte om justering eller uppehåll med medicineringen innan undersöknigen. Efteråt har hon ont, svårt att tömma tarmen samt blödningar. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1507-03837-64 JMM Vård och behandling Får inte vård En man opererades för cancertumör och fick sedan ingen eftervård. Senare fick han besked om att han fått ytterligare tumörer. I kontakt med sjukhuset lämnades besked att de skulle ringa upp, men ingen ringde. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1504-02177-57 HEG Vård och behandling Nonchalant hantering av fotbesvär En kvinna med hälbesvär var patient hos ortoped i specialistvård. Hon vårdplanerades för operation men det blev problem med det mesta, sjukskrivning, remittering för skoinlägg, felaktiga diagnoser och kontakt med läkaren på telefon. Hon är missnöjd med den slarviga och nonchalanta hanteringen. Åtgärd: Yttranden inkom från verksamhetschefen som djupt beklagade de besvär anmälaren haft i kontakten med mottagningen. Avseende beställning av ortopediska inlägg har mottagningen ändrat den administrativa hanteringen mellan två olika system för att säkerställa att beställningarna kommer fram. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att han accepterat svaret och avslutar ärendet. Skrivelse Specialistvård V1504-02357-49 HAP Vårdansvar Läkare svarar inte på brev från Försäkringskassan Anmälaren var i behov av sjukskrivning. Hennes läkare svarade inte på brev från Försäkringskassan. Åtgärd: Av inhämtat yttrande från berörd läkare framgick att denne har besvarat frågor från Försäkringskassan och utfört kompletteringar av sjukintyg. Anmälaren tog del av yttrandet och var nöjd med utfallet. Ärendet avslutas. Skrivelse Specialistvård V1505-02726-58 CRE Administrativ hantering Felaktiga uppgifter i remiss, inte röntgat knä En kvinna framför synpunkter på att läkaren på vårdcentralen skrivit felaktiga uppgifter i remiss till ortopedspecialist samt att han inte gjort de undersökningar som behövdes innan 185 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 remittering. Kvinnan sökte för besvär i höger knä, hon förklarade för läkaren att hon redan opererat vänster knä och att hon nu besvärades av samma symptom i andra knäet. Läkaren förklarar att hon kommer att remitteras till specialist, ingen röntgenundersökning behövs. När anmälaren träffar ortopedspecialisten framgår att remiss skrivits för besvär i vänster knä samt att hon behöver göra en röntgenundersökning av knäet. Anmälaren ifrågasätter den första läkarens handläggning av ärendet. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på vårdcentralen som beklagar misstaget samt det obehag som det medfört för patienten. Berörd läkare är vidtalad. Ärendet har tagits upp på en arbetsplatsträff på mottagningen för att diskutera hur man kan undvika att liknande händelser sker igen. En översyn av rutiner kommer att göras. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. Skrivelse Specialistvård V1506-02909-63 BIL Vård och behandling Bristande utredning av kotfrakturer En man hade svår smärta i ryggen, när han uppsökte en ortopedisk mottagning konstaterades att han hade frakturer på två kotor och smärtstillande behandling påbörjades. Mannen uttryckte oro för cancer som inte hörsammades och orsaken till kotfrakturerna utreddes inte. Mannen upplevde att hans besvär inte togs på allvar och sökte en tid senare hjälp hos en annan vårdgivare. En tid senare fann man att han led av skelettcancer. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1506-03027-57 HEG Vård och behandling Ortopeden ställde inte rätt diagnos En kvinna remitterades från husläkare till ortoped med frågan om besvären kom från ett diskbråck. Ortopeden avvisade frågeställningen och menade att det var musklerna som smärtade. Senare visade magnetröntgenundersökning flera diskbråck i ryggen och kvinnan ska nu genomgå en operation. Hon är missnöjd med en långdragen smärtsam väntan. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1506-03033-57 HEG Vård och behandling Benlängdsskillnad efter höftoperation En kvinna har mycket stora besvär med en kvarstående benlängdsskillnad efter en höftoperation. Hon får ortopediska skor och inlägg, men inget fungerar. Hon har svårt att gå långa promenader, får ont i benen och ryggen. Anmälaren ifrågasätter varför inte benlängdsskillnaden går att åtgärda med en ny operation. Åtgärd: Handläggning pågår. 186 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Specialistvård V1506-03253-59 LAR Vård och behandling Synpunkter på resultat och uppföljning En man genomgick operation. Mannen har frågor om resultatet av operationen samt om rehabiliteringen och uppföljningen som avslutades trots att han inte är förbättrad. Före operationen arbetade mannen, vilket inte är möjligt nu. Mannen är rådvill om hur han ska få hjälp med sin smärta och sina besvär och framför vill han arbeta. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1506-03313-55 SKA Organisation och tillgänglighet För kort tid hos specialist En kvinna som besökte en specialist är missnöjd över att hon endast fick träffa läkaren i 10 minuter och anser att hon borde fått mer tid. Efter besöket skulle läkaren skicka en remiss till ett akutsjukhus men när kvinnan tog kontakt med sjukhuset hade inte någon remiss kommit fram. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1506-03449-49 HAP Vård och behandling Hårdhänt undersökning, komplikationer uppstod Enligt anmälaren var läkaren hårdhänt under undersökningen, komplikationer uppstod som kräver behandling. Läkaren brast i bemötande också då anmälaren gav uttryck för smärta. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1506-03471-59 LAR Organisation och tillgänglighet Bristande tillgänglighet En man sökte sig till en ortoped. Denne skickade anmälaren på röntgenundersökning för att utesluta att mannen hade drabbats av cancer. Mannen kunde inte få besked om röntgenresultatet då mottagningen hade semesterstängt. Anmälaren anser att det är oacceptabelt att han ska behöva vänta i två månader på att få svar. Mannen har tagit kontakt med röntgenenheten och annan mottagning och fått gott bemötande och svar från undersökningen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1507-03690-59 LAR Vård och behandling Ifrågasätter bedömning En kvinna beskriver ett längre förlopp med kontaker vid flera olika mottagningar och inriktningar som hon besökt på grund av fotproblem. Kvinnan har sökt hjälp på egen hand och fått besked som inte stämmer överens med den bedömning och det besked hon fick vid mottagningen. Kvinnan ifrågasätter detta. 187 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1504-01817-63 BIL Vård och behandling Förhöjda värden utreddes inte En man hade tidigare behandlats för cancersjukdom. Efter en tid blev han sjuk igen och kände att något inte var bra. Han sökte hjälp vid upprepade tillfällen och fick besked att allt var bra men när blodprover togs visade det sig att hans värden var kraftigt förhöjda. Detta ledde till läkemedelsjusteringar men ingen vidare utredning. Mannen vände sig till vårdcentralen för hjälp och blev remitterad för undersökningar, dessa visade på metastaser och tumörer i flera inre organ. Mannen avled kort därefter. Åtgärd: Ett yttrande inhämtades från berörd verksamhet. Av yttrandet framgår vilka medicinska ställningstaganden man gjort under vårdtiden och bakgrunden till dessa beslut, även de undersökningsresultat beskrivs som legat till grund för fattade beslut. Av yttrandet framgår det att den svarande anser att omhändertagandet varit korrekt och att man följt nationella riktlinjer för behandling av prostatacancer och inte avser att göra en Lex Mariaanmälan. En kopia av yttrandet skickades till anmälaren. Anmälaren önskar att ärendet ska avslutas då hennes syfte är uppnått; att framföra sin avlidne makes upplevelse av vården. Skrivelse Specialistvård V1506-02991-63 BIL Vård och behandling Komplikationer efter vävnadsprov En man framförde synpunkter på bristande information och motstridiga uppgifter från olika läkare. Mannen medverkade i en studie och när han kom för provtagning för studiens räkning ifrågasattes syftet med besöket av läkaren han träffade. Mannen upplevde situationen som obehaglig. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1507-03687-64 JMM Vård och behandling Bristande undersökning En man bad att bli undersökt efter att det visat sig finnas höga värden på ett prov, men avvisades med att han inte behövde oroa sig. En ny medicinsk bedömning visade att han hade cancer. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1504-02021-63 BIL Vård och behandling Bristande utredning, oklart ansvar En kvinna har genomgått behandlingar av gynekologiska besvär som lett till komplikationer. Hon är missnöjd med resultatet av behandlingen och tycker att ingen vill ta ansvar och hjälpa henne. 188 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Ett yttrande begärdes från berörd mottagning. Av yttrandet framgår det att patienten provat olika hormonpreparat för att dämpa besvär av smärtsam och svår menstruation. Då patienten inte var nöjd med behandlingen med hormonpreparat önskade hon att ta bort livmodern helt. Operationen genomfördes men ledde till nya besvär med förstoppning och att urinstrålen inte är samlad längre. En kopia av yttrandet skickades till anmälaren. Anmälaren är inte nöjd med svaret men det är oklart vad i svaret som inte är tillfredställande. Vid upprepade samtal med anmälaren har förvaltningens uppdrag och verksamhet diskuterats samt vilka möjligheter förvaltningen har att påverka patientens situation. Anmälaren är inte nöjd med resultatet av hennes anmälan utan hade önskat att förvaltningen tagit ställning i hennes ärende. Ärendet ska avslutas. Skrivelse Specialistvård V1504-02054-62 MEL Vård och behandling Felinsatt spiral En kvinna fick en spiral insatt vid en gynekologisk mottagning, trots att hon hade en infektion i livmodern. Efter några dagar drabbades hon av smärtor och åkte till en akutmottagning där man konstaterade att spiralen var felaktigt insatt och tog ut den. Kvinnan drabbades senare feber och nya smärtor och det konstaterades att hon drabbats av en kraftig infektion på grund av den felaktigt insatta spiralen. Kvinnan har vårdats på sjukhus med bland annat bodförgiftning efter det inträffade. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1505-02649-59 LAR Vård och behandling Synpunkter rörande undersökning En kvinna besökte mottagningen för undersökning på grund av besvär och inget anmärkningsvärt noterades. Dock fortsatte och tilltog besvären och kvinnan återkom därför efter sex månader. Undersökningen ledde då till en cancerdiagnos. Kvinnan undrar om inte en mer omfattande undersökning skulle ha skett vid det första besöket. Hon hoppas att hennes synpunkter kan bidra till ökad kunskap om denna relativt ovanliga cancerform. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1506-02975-59 LAR Vård och behandling Brister i bedömning och bemötande Anmälaren framför synpunkter på bedömning av en kvinnas tillstånd och hur barnmorskan talade med henne. Kvinnan skickades hem och födde barnet hemma. Därefter återkom hon till mottagningen med ambulans och träffade samma barnmorska som talade till henne i samma otrevliga ton. Anmälaren framför att kvinnan tagit illa vid sig och har tappat förtroendet för vården. Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit trots flera kontaktuppmaningar varför ärendet avslutas. 189 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Specialistvård V1507-03755-58 CRE Kommunikation Brister i läkarens bemötande vid besök En kvinna framför synpunkter på brister i läkarens bemötande vid besök på en specialistmottagning. Kvinnan önskar en ursäkt. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1507-04000-52 LÖW Vård och behandling Komplikationer En kvinna drabbades av förlossningsskador för två år sedan och har efter det fått livslånga men. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1504-01989-58 CRE Vård och behandling Missad somatisk diagnos En kvinna framför att läkaren på en psykiatrisk öppenvårdsmottagning inte utrett om hennes besvär med trötthet och depression kunde ha somatiska orsaker. Efter en tid togs blodprover och hon fick remiss till specialistmottagning. Anmälaren har nu opererats för sina somatiska besvär och är helt symptomfri. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på kliniken. Av yttrandet framgår att patienten behandlats på kliniken under en tvåårs-period och att olika behandlingar prövats utan tillräcklig effekt. Då läkaren misstänkte att patienten även kunde ha en kroppslig sjukdom togs blodprover för att utreda detta och patienten remitterades till specialistklinik. Verksamhetschefen konstaterar att patienten uppvisade symtom förenliga med diagnosen utmattningssyndrom och att detta säkert bidragit till att det dröjde för länge innan blodprover togs och den egentliga sjukdomen kunde konstateras. Han menar även att det inte råder något tvivel om att det hade varit till stor hjälp för patienten om dessa blodprover tagits tidigare. Rutinerna är idag förändrade, om inte nyligen tagna blodprover finns rapporterade i samband med remitteringen till kliniken så tas dessa prover rutinmässigt i samband med bedömningen. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. Skrivelse Specialistvård V1506-03403-34 ARN Kommunikation Oprofessionellt bemötande En kvinna blev remitterad till ett kognitivt team och fick kontakt med en psykolog som under sex sessioner var gränslös och förnedrande samt hånade kvinnans uppleveser som yrkesperson och kön. Psykologen ska ha skrikit rätt ut att anmälaren var hopplös och stängd inombords. Psykologen 190 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 "stal" ca 15 min varje session för att tala om sig själv. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1504-02297-63 BIL Vårdansvar Kommunikation och samordning En kvinna framförde synpunkter på bristande kommunikation mellan olika vårdgivare där de ansvarar för olika delar av en vårdprocess. Åtgärd: Ett yttrande inhämtade från berörd verksamhet. Av yttrandet framgår det att man haft kontakt med anmälaren under flera år och att hon träffat samma läkare vid de flesta tillfällen. Man uttrycker förståelse för hennes situation och upplevelsen av bristande kommunikation mellan de ansvariga vårdenheterna men att ansvaret för behandling av komplikationerna till den kirurgiska behandlingen inte varit deras. Istället har man förmedlat kontakt med en psykosocial enhet för stöd samt följt läkemedelsbehandling och kontrollerat eventuella biverkningar av den. En kopia av yttrandet skickades till anmälaren som sedan dess inte hörts av. Ärendet avslutas i befintligt skick. Skrivelse Specialistvård V1504-02028-44 STE Vård och behandling Komplikation efter operation En kvinna skriver efter att ha drabbats av komplikationer i samband med en ögonoperation. Kvinnan märkte att något hände under operationen och operationen har inte fått förväntat resultat. Hon har frågat efter en förklaring i samband med återbesök men har inte fått någon. Åtgärd: Yttrande gavs av opererande läkare. Läkaren redogjorde för rutinen vid ögonoperationer där journal förs av läkare och sjuksköterska separat. Den apparatur som används hade en automatisk röst som meddelade om någonting i appataturen avvek. Verksamheten såg allvarligt på patientens upplevelse och planerade att förbättra informationen för att undvika upprepning av det som skett. Patienten erbjöds extra kontroll. Anmälaren var inte nöjd med yttrandet och inte med resultatet av operationen men valde att avsluta ärendet vid nämnden. Skrivelse Specialistvård V1507-03757-58 CRE Vård och behandling Brister i uppföljning och information En man framför synpunkter på brister i uppföljning och i information efter utredning på en specialistmottagning. Läkaren skulle återkomma till mannen men han har inte hört något från läkaren. Anmälaren önskar besked om vad som händer nu då han fortfarande har besvär. Åtgärd: Handläggning pågår. 191 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Specialistvård V1506-03126-62 MEL Vård och behandling Feldiagnosticerad - polyp var tumör En kvinna sökte vård för bland annat nästäppa och fick beskedet av en läkare på en specialistklinik att hon hade en polyp i näsan. En operation genomfördes för att ta bort polypen. Operationen blev mycket smärtsam och man lyckades inte ta bort polypen. Efter att kvinnan sedan remitterats till en annan mottagning och fått en röntgen upptäcktes att kvinnan inte hade någon polyp, utan att det var en tumör som hade växt sig mycket stor. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1507-03842-49 HAP Kommunikation Mottagningen avbokade tider utan att ange orsaker Anmälaren hade problem med ryggen och bokade in tider vid den klinik som hon ville få behandling hos. Mottagningen avbokade plötsligt dessa tider utan att ange orsaker till avbokningarna. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1504-02053-58 CRE Vård och behandling Lång väntetid för utredning, osäker diagnos En kvinna framför synpunkter på lång väntetid för utredning av hennes besvär med smärtor på en specialistmottagning. Kvinnan anser dessutom att läkarens diagnos är osäker samt ifrågasätter att hon fått behandling utan utredning. Remiss har inte skickats som utlovats. Åtgärd: Svar har inkommit från en av de behandlande läkarna på mottagningen som beklagar att mottagningen inte kunnat erbjuda patienten det stöd hon önskade. Av yttrandet framgår att patientens syfte med besöket var att få en remiss till en ortopedläkare, vilket hon råddes till av en arbetsterapeut. Läkaren menar att patient- och läkarrelationen blir lidande redan från början och att läkarens möjligheter att sätta igång en adekvat utredning, diagnos och behandlingsplan försvåras när patienten söker med den bestämda uppfattningen att hon måste remitteras till specialist. Enligt den första läkaren patienten träffade förelåg inget behov av remiss till ortoped, patientens besvär pekade på annan sjukdom. Läkaren föreslog att patienten skulle påbörja läkemedelsbehandling och senare uppföljning. Patienten bokade tid hos svarande läkare för att få remiss till reumatolog, läkaren föreslog utredning för att se om remiss behövdes. Utredningen påvisade normala värden så remittering kunde inte motiveras, patienten meddelades detta. Patienten kontaktade efter detta mottagningen ett flertal gånger med önskemål om remiss. Läkaren skrev remiss till två olika sjukhus, men fick till svar att väntetiden var för lång på det ena sjukhuset samt att det andra sjukhuset inte tog emot externa remisser. Svarande läkare menar att han strävat att tillmötesgå patienten och därför skrev remiss till specialist trots att detta inte är motiverat enligt de riktlinjer som finns för handläggning av 192 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 misstänkt fibromyalgi. Anmälaren inkom med synpunkter där hon framförde att hon känner sig kränkt över den beskrivning som läkaren gör av henne. Hon påpekade även att någon uppföljning efter läkemedelsbehandlingen har det aldrig talats om och att orsaken till att hon sökte ny läkarkontakt var just att hon kände sig tveksam över att ett 10 minuters besök skulle kunnat ge en klar fibromyalgidiagnos. Hon påpekar även att hon försökt få kontakt med läkaren ett flertal gånger utan att lyckas. Det enda hon önskat är att få den hjälp hon behöver för att kunna arbeta och fungera normalt. Behandlande läkare inkom med kompletterande yttrande där han vidhåller att patienten önskat remiss till reumatolog och anser att om hon inte kände sig väl omhändertagen så kunde hon bokat en ny tid hos honom för att undvika förlorad tid och missförstånd. Anmälaren har, efter att ha tagit del av det kompletterande yttrandet, inte hörts av varvid förvaltningen utgår från att hon accepterat svaret. Ärendet avslutas. Skrivelse Specialistvård V1504-02093-44 STE Kommunikation Bristande dialog En kvinna skadade sig svårt i samband med en undersökning på ett sjukhus för några år sedan. Skadorna kvarstår och kvinnan är traumatiserad av händelsen. Hon har frågor på det möte som genomfördes på sjukhuset. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Specialistvård V1505-02416-58 CRE Ekonomi Betalt för mycket i patientavgift En kvinna har betalt mer än 1 100 kronor i patientavgift då hon inte haft sin högkostnadsremsa med sig vid besök i sjukvården. Hon undrar vad hon kan göra. Åtgärd: Informerar att om hon önskar att första stämpel ska gälla så är det den vårdgivare hon besökt sist som ska återbetala patientavgiften. Hon har även möjlighet att bortse från de äldsta stämplarna för att förlänga frikortsperioden. Anmälaren är nöjd med svaret, ärendet avslutas. Skrivelse Specialistvård V1505-02535-28 ROS Kommunikation Synpunkter på bemötande En kvinna har synpunkter på bemötandet vid en tandbehandling. När tandläkaren skulle ta ett avtryck så var det så mycket massa i avtrycksskeden så att överflödet rann ner i halsen. Kvinnan kände det som om hon höll på att kvävas och försökte att ta bort tandläkarens hand som höll i avtryckskeden, men tandläkaren reagerade med att hålla kvar och putta bort kvinnans hand. När de var klara med behandlingen frågade tandläkaren om hon hade blivit utsatt för sexuella övergrepp på grund av händelsen vid avtryckstagningen. Kvinnan kände sig chockad över frågan och anser att man måste kunna uppleva en behandling som obehaglig utan att det bottnar i något djupare. 193 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1505-02558-44 STE Patientjournal och sekretess Önskar journalkopia En kvinna har synpunkter på att hon inte får ut journal från en specialistläkare som hon haft kontakt med under många år. Denne svarar varken på telefon eller brev. Hon har försökt att få fram via hälso- och sjukvårdsförvaltningen om läkaren har slutat men de har ingen information. Åtgärd: Handläggning pågår Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1506-03250-62 MEL Kommunikation Anklagad för stöld En kvinna var på ett läkarbesök och när hon lämnat mottagningen fick hon ett telefonsamtal från berörd doktor som anklagade kvinnan för att ha stulit hennes surfplatta. Läkaren meddelade sedan att hon hittat surfplattan och bad kvinnan om ursäkt. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från läkaren, som skriver att hon olyckligtvis kontaktade patienten när hennes surfplatta saknades. Hon skriver att en sköterska kom in under samtalets gång och meddelade att plattan var återfunnen. Läkaren har förståelse för att patienten kände obehag av att ens blev tillfrågad, då det lätt kan uppfattas som en anklagelse. Hon beklagar att missförstånd uppstod vid samtalet. Anmälaren har därefter meddelat att hon är mycket missnöjd med svaret och vidhåller att hon blivit anklagad för stöld och att läkaren sagt att hon sett henne ta plattan. Anmälarens skriftliga synpunkter skickas till läkaren. Ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1507-03745-63 BIL Administrativ hantering Bristande hantering av remisser En man framförde synpunkter på bristande utredning av hudförändringar och långsamt förfarande vid remittering till annan vårdgivare. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1504-02212-44 STE Patientjournal och sekretess Fråga om journal. En kvinna har synpunkter på att det står felaktigheter i hennes journal från en specialistmottagning. Anmälaren har bett att få en beskrivning av det som står i journalen på svenska men inte fått det. Anmälaren har gjort en operation på mottagningen som nu åsamkar henne svårigheter att gå. Åtgärd: Handläggning pågår. 194 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1506-03254-55 SKA Organisation och tillgänglighet Lång väntan på operation En man som väntar på en operation framför att vårdgarantin inte hålls. Mannen har även varit i kontakt med vårdgarantikansliet och fått besked om att vårdgarantin inte kan hållas under sommaren. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1507-03616-62 MEL Vård och behandling Missprydande ärr efter ingrepp En kvinna har synpunkter på att hon fått ett tjockt och missprydande ärr efter att ha tagit bort en leverfläck vid en specialistmottagning. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1507-03965-49 HAP Vård och behandling Fel utförd operation Anmälaren uppgav att hon genomgick en operation som blev genomförd på ett felaktigt sätt. Komplikationer uppstod. Åtgärderna för att behandla komplikationerna blev också utförda på ett felaktigt sätt. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1507-04057-44 STE Vård och behandling Bristande undersökning En kvinna kontaktar angående fleråriga svåra magsmärtor. Kvinnan anser att hon inte tas på allvar trots stora rörelsebegränsningar på grund av magsmärta. En journalanteckning från en undersökning hade inte kommit med i journalen på grund av datahaveri i samband med besök på en specialistmottagning. Felet som uppstod hade aldrig rättats till. Åtgärd: Handläggning pågår Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1504-01852-57 HEG Vård och behandling Komplikationer efter ryggoperation En man har genomgått en svår ryggoperation för flera år sedan och är fortfarande inte bra. Han undrar om något gick fel vid operationen. Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschefen som informerade om att operationstekniken förbättrats sedan anmälaren genomgick operation för diskbråck och att det nu finns flera olika operationsmetoder att välja på. Men vid tillfället var det endast en metod som gällde vilket uppenbarligen inte gav optimalt resultat. Anmälaren accepterar svaret och önskar avsluta ärendet. 195 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1504-01907-64 JMM Vård och behandling Komplikationer efter felaktig behandling En kvinna fick svåra komplikationer efter operation på specialistkliniken. Åtgärd: Förvaltningen har informerat anmälaren om att specialistkliniken upphört. Med tanke på detta samt att klagomålet till största delen gäller medicinska frågor och en önskan från anmälaren att utreda det medicinska skickar förvaltningen, i samråd med anmälaren, över handlingarna i ärendet till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) för fortsatt utredning. Förvaltningen avslutar med detta ärendet utan vidare utredning. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1504-02099-49 HAP Administrativ hantering Mottagning vill inte skriva intyg Enligt anmälaren ville mottagningen inte skriva intyg som underlag till Färdtjänstens beslut om ersättning för resa. Åtgärd: Av inhämtat yttrande av berörd verksamhetschef framgick att mottagningen nu har upprättat intyg som anmälaren kan använda som underlag till Färdtjänstens beslut om ersättning för resa. Det framgick vidare att misstaget har rättats till, att mottagningen har vidtagit åtgärder och förbättrat rutinerna så att misstag i denna fråga inte ska ske igen. Anmälaren har tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1504-02101-49 HAP Vård och behandling Bristande undersökning Anmälaren har haft långvariga problem med ryggen. Hon opererades för ett år sedan. Men hon blev inte bättre. Ny operation genomfördes nyligen. Men läkaren lät inte genomföra ny röntgenundersökning strax innan operationen. Anmälaren menar att hade hon genomgått ny undersökning med röntgen hade läkaren kunnat konstatera att det fanns ytterligare defekt på ryggraden. Anmälaren lider nu av denna nyfunna defekt. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1504-02347-64 JMM Kommunikation Utskälld av läkare på telefon En kvinna bemöttes högst otrevligt och skälldes ut av läkaren på specialistmottagningen. Åtgärd: Förvaltningen har inhämtat yttrande från den behandlande läkaren och från verksamhetschefen. Den behandlande läkaren framhåller att det som anmälaren beskriver tyvärr mest orsakats av hennes dåliga sjukdomsinsikt. Verksamhetschefen framhåller i sitt yttrande att man kommer att behandla anmälan som en avvikelserapport och utreda vad som hänt, varför det hänt och hur man kan förhindra att det inträffar igen. 196 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Verksamhetschefen ser över den behandlande läkares rutiner och riktlinjer när det gäller patientbemötande och man kommer att ta upp vikten av ett gott patientbemötande på personalmöten. Verksamhetschefen tackar anmälaren för synpunkterna som ger möjlighet att vidta lämpliga åtgärder. Anmälaren har inte hörts av inom utsatt tid efter att hon fått ta del av yttrandena, varför förvaltningen avslutar ärendet. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1505-02517-44 STE Vård och behandling Komplikationer efter operation En kvinna opererades på närsjukhuset för ett år sedan. Efter ett halvt år lossade spikar och plattor och kvinnan fick svåra smärtor. Hennes husläkare remitterade åter till närsjukhuset, men fick inget svar. Efter flera månader fick dock kvinnan tid på närsjukhuset, och undersökning visade att hela operationen måste göras om. Kvinnan ställdes i kö för operation, vilket kommer att ta längre tid än sedvanlig vårdgaranti. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1505-02611-55 SKA Vård och behandling Komplikationer efter fotoperation En kvinna som genomgått en fotoperation framför att en skruv blev kvar i foten efter operationen. Detta upptäcktes efter flera år. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1506-03100-57 HEG Vård och behandling Komplikationer efter operation En kvinna har i flera år haft svåra komplikationer efter operation i båda fötterna. Operationen genomfördes i specialistvård. Hon undrar ifall operationen gått rätt till. Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschefen som läst journaldokumentationen från besöken eftersom patientansvarig ortoped inte arbetar kvar på mottagningen. Hon beklagade att anmälaren har besvär och att anmälaren inte varit nöjd med bemötande från personal på mottagningen. Anmälaren önskar hjälp med remittering till annan ortoped för ny medicinskt bedömning vilket noteras i avslutsskrivelsen. Ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1506-03358-58 CRE Kommunikation Informationsbrister, lång väntetid En kvinna har framför synpunkter för anhörigs räkning. Patienten hade träffat en ortoped på en specialistmottagning. Ortopeden ville att patienten skulle bedömas av kollegor till honom för ställningstagande till eventuell operation, han informerade att patienten skulle få vänta ca 6 månader på detta. Då de inte fick någon tid hos ortoped och tiden gick bad 197 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 de husläkaren kontakta mottagningen. De fick då besked att det var 6 månaders väntetid. Anmälaren ifrågasätter informationen och undrar vad patienten ska göra nu. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1507-03986-49 HAP Kommunikation Kränkande frågor Anmälaren hade bokat tid hos specialistläkare på grund av smärtor i sin höft. Läkaren uttryckte sig enligt anmälaren kränkande, till exempel pekade han på sitt huvud och uttalade att anmälaren inte var klok, läkaren påstod också att anmälaren ljög och att anmälaren inte ville berätta allt. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1505-02637-49 HAP Vård och behandling Nekas återbesök trots komplikationer Anmälaren nekades återbesök vid specialistmottagningen trots komplikationer efter undersökning och bestående problem. Bland annat misstänkte anmälaren att han fått infektion av instrument vid undersökning vid mottagningen. Anmälare hänvisades till primärvården. Åtgärd: Av inhämtat yttrande av berörd verksamhetschef framgick bland annat att instrument, enligt hans bedömning, vid undersökning vid mottagningen inte orsakat infektion, att stor tillströmning av patienter vid mottagningen inneburit långa handläggningstider och väntetider. Anmälaren tog del av yttrandet och framförde att den stora tillströmningen borde föranleda anställning av fler läkare. Ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1505-02790-57 HEG Vård och behandling Komplikationer efter biopsi En man genomgick en prostatabiopsi och blev mycket svårt sjuk efteråt. Han blev inlagd för sjukhusvård under flera dagar och insjuknade sedan återigen då han var på resa utomlands. Läkaren hade inte gett mannen någon antibiotika varken före eller efter biopsin. Mannen är mycket missnöjd med läkarens hantering. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1504-01950-52 LÖW Patientjournal och sekretess Bruten sekretess En kvinna har synpunkter på att en arbetsgivare som kontaktade en vårdgivare fick ut information om kvinnans besök samt vilken undersökning hon genomgått. Hon känner sig mycket kränkt över detta och undrar om det inte är sekretessbrott. Åtgärd: Handläggning pågår. 198 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1504-02175-42 JER Administrativ hantering Försenat recept och remiss En kvinna med endometrios vårdas vid en gynekologisk specialistklinik och smärt lindras med starka mediciner. Kvinnan planerades för fortsatt vård på annan specialistklinik. När hon skulle hämta ut mediciner på apoteket fanns inget recept och när hon kontaktade specialistkliniken fanns ingen remiss skriven. Verksamheten förklarade handläggningen med att aktuell läkare var på semester. Kvinnan ifrågasätter varför remissen och receptet inte skrevs före läkarens ledighet alternativt överlämnades till kollega för att undvika utebliven medicinering och missad väntetid till specialistklinik. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1505-02593-49 HAP Vård och behandling Missade cancer Anmälaren genomgick undersökningar vid gynekologisk mottagning. Läkaren kunde inte notera någon diagnos som föranledde behandling. Senare visade det sig att kvinnan led av cancer i det organ som blivit undersökt. Operation genomfördes och behandling med cellgifter. Anmälaren är kritisk till att läkaren missade att diagnostisera cancern. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1506-03074-59 LAR Kommunikation Synpunkter på bemötande och provsvarshantering Anmälaren framför att läkaren hanterade situationen vid en undersökning på ett stressande sätt. Akuta prover ordinerades och svar skulle ges någon timme efter det. Kvinnan som blev oroad behövde sedan ägna fyra dagar åt att få svar eller kontakt överhuvud taget. Kvinnan anser det nonchalant mot henne och undrar vad som kunde hänt om svaret hade visat något allvarligt tillstånd. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1504-02109-58 CRE Kommunikation Fick inte utredning på grund av missförstånd En kvinnas tonårsson remitterades till specialistvården för utredning. Efter en tid ringde specialistenheten och undrade varför inte patienten kommit. Kvinnan hade dock aldrig fått någon kallelse från specialistvården. Kvinnan utlovades en ny tid, men efter några veckor hade specialistvården lagt ner ärendet med hänvisning till att kvinnan inte ville att utredning skulle göras. Åtgärd: Svar har inkommit från mottagningschefen. Av yttrandet framgår att mottagningen kallat patienten via brev till målsmans adress. Enligt journalanteckning kontaktades 199 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 målsman då patienten inte kommit till kallat besök, modern meddelade då att hon hade svårt att komma på de inbokade tiderna och avbokade utredningen. Enligt mottagningens rutin avbokas och avslutas utredningar endast på begäran av målsman. Det framgår även att modern kontaktade mottagningen 2½ månad senare för att höra när utredning skulle påbörjas, hon fick då besked att ärendet avslutats. Hon ifrågasatte beskedet då hon inte bett att få avsluta utredningen. Enligt mottagningschefen var ärendet stängt och avslutat och det krävdes ny remiss för att påbörja utredning, då kön till mottagningen är lång skulle de få vänta 6 månader på detta. Mottagningschefen beklagar om det skett ett missförstånd mellan målsman och mottagningen och hon har full förståelse för att målsman är besviken. Då de fått erbjudande om tid på annan mottagning för utredning hoppas mottagningschefen att utredning kan påbörjas där snart. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, hörts av och meddelat att hon är upprörd över yttrandet som innehåller felaktigheter. Hon önskade inkomma med genmäle. Då inget genmäle inkommit avslutas ärendet i befintligt skick. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1505-02520-57 HEG Administrativ hantering Förkomna provsvar En man kontaktade förvaltningen då han inte fått besked om resultat av en undersökning som gjordes för två månader sedan. Åtgärd: Yttrande inkom från patientansvarig läkare som sände journalkopia och de önskade undersökningssvaren med posten, men uppenbarligen har de förkommit. Dokumenten har nu sänts igen och anmälaren är mycket nöjd. Ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1505-02598-57 HEG Vård och behandling Operation utan bedövning En kvinna framför att hon genomgått en ögonoperation utan att bli ordentligt bedövad. Ingreppet skedde på en specialistmottagning. Kvinnan påtalade för läkaren att det gjorde ont men läkaren fortsatte trots detta operationen. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1506-03168-62 MEL Ekonomi Krävs på 20 000 kr för ögonoperation En kvinna hör av sig angående en vän som genomgått en starroperation på en specialistmottagning efter att ha blivit remitterad från en optiker. I samband med operationen satte man in en speciell lins för förbättrad syn. Hon fick sedan en räkning på 20 000 kronor för operationen. Kvinnan hade dock inte informerats om att den speciella linsen skulle kosta extra. Då kvinnans frikort gällt vid hennes tidigare besök och mottagningen har avtal med landstinget för starroperationer, tog kvinnan för givet att operationen skulle ske enligt landstingsavgift. 200 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Yttrande har inhämtats från en optiker vid mottagningen samt verksamhetschefen. Optikern skriver att patienten fått information om alla förutsättningar inför operationen och att patienter alltid informeras om de olika prisnivåerna för de linser som finns. Verksamhetschefen skriver dock att gängse regler inte har följts i detta fall och meddelar att patienten inte kommer att behöva betala fakturan för operationen. Anmälaren har därefter inte återkommit. Ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1504-01815-62 MEL Organisation och tillgänglighet Lång väntetid, oklara besked En man har synpunkter på att han fått oklara besked från en specialistklinik. Han har själv fått ligga på för att få information. Väntetiden till mottagningen har varit lång och att han skickas för att göra undersökningar han redan genomgått tidigare. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1504-02164-49 HAP Övrigt Om man betalar får man tidigare besökstid Enligt anmälaren som ville vara anonym får man besökstid inom två veckor vid hörselmottagningen om man betalar en extra avgift, annars får man vänta i över fem månader innan man får tid. Åtgärd: Av yttrande från berörd verksamhetschef framgick att mottagningen har öppet dagligen för alla akuta besök, att den anonyma anmälaren sannolikt inte har varit i kontakt med mottagningen. Ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Specialistvård V1507-04016-49 HAP Patientjournal och sekretess Frågor om regler om journalkopior Anmälaren ådrog sig kroppsskada i samband med epileptiskt anfall. Han sökte behandling hos läkare, verksam inom välkänt och etablerat privat vårdbolag. Skadan blev bestående. Anmälaren sökte ekonomisk ersättning från sitt försäkringsbolag. För att ta ställning till frågan om ekonomisk ersättning var försäkringsbolaget i behov av kopior på journalen. Försäkringsbolaget vände sig till det privata vårdbolaget för att få journalkopior. Det visade sig att journalen inte gick att finna vid vårdbolaget och att läkaren hade slutat sin verksamhet inom bolaget. Vårdbolaget hänvisade till läkarens egen nystartade privata mottagning. Den privata läkaren ville dock inte lämna ut journalkopior. Anmälaren är kritisk mot att det stora välkända privata vårdbolaget inte kunnat säkerställa förvaringen av journalkopior, något som det utlovar i information på hemsidan där de skriver att de ansvarar för att journalen omhändertas när en av deras mottagningar upphör. Åtgärd: Handläggning pågår. 201 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Går ej att nå läkare för att få journal Specialistvård V1505-02422-62 MEL Organisation och tillgänglighet En man har under lång tid försökt nå en läkare med egen mottagning via telefon och mejl för att få ta del av sin journal, men läkaren går inte att nå och tycks inte finnas på plats på mottagningen. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Mannen har fått de kontaktuppgifter till läkaren som finns i landstingets telefonkatalog och har också fått uppgifter till Enheten för lagreglerade läkare vid Hälso- och sjukvårdsförvaltningen, för att där kunna få eventuella ytterligare uppgifter. Anmälaren har därefter inte återkommit. Ärendet avslutas. E-post Synpunkter på kvarstående ärr Specialistvård V1504-02115-59 LAR Vård och behandling En kvinna undrar hur hon kan få hjälp att korrigera ärr som kvarstår efter mindre ingrepp. Hon upplever dem som större än nödvändigt och uppenbart sämre än ärr brukar vara. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet och patientförsäkringen. Förklarar behov av underskrift. Anmälaren avser att ta kontakt med verksamheten samt patientförsäkringen. Återkommer vid behov. Ärendet avslutas. E-post Avbokade tid, fick ändå faktura Specialistvård V1507-03812-49 HAP Ekonomi Anmälaren var inbokad för besök vid specialistmottagning. Hon ringde och avbokade denna tid men fick ändå faktura. Enligt anmälaren framgår det av hennes samtalslista att hon ringt mottagningen. Åtgärd: Handläggning pågår. 202 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Bristfälligt omhändertagande Specialistvård V1506-03304-57 HEG Vård och behandling En mamma kontaktar förvaltningen för sin vuxna dotters räkning. Hon har troligtvis en reumatisk sjukdom, men får bristande hjälp av både primärvården och specialistvården. Mamman undrar hur dottern ska kunna få en fungerande kontakt med en reumatolog som är intresserad och empatisk. Åtgärd: Då anmälaren trots uppmaning via e-post inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. E-post Fråga om bukplastik Specialistvård V1504-02179-63 BIL Vård och behandling En kvinna hade frågor om riktlinjer för bukplastik-ingrepp efter viktnedgångsoperation. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte hörts av trots kontaktuppmaning per e-post. E-post Nekats operation på grund av sjukdom Specialistvård V1504-02230-62 MEL Vård och behandling En man hör av sig angående en vän som har nekats en operation på grund av att han har en virussjukdom som kan smitta via blod. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Då någon formell anmälan efter en tid inte inkommit avslutas ärendet. E-post Lång väntetid till specialistmottagning Specialistvård V1507-03667-62 MEL Organisation och tillgänglighet En kvinna som remitterats till en specialistmottagning har synpunkter på att väntetiden för att få komma dit är fem månader. Kvinnan undrar när hon har rätt till ett besök enligt vårdgarantin. 203 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om att behandling ska påbörjas inom 90 dagar enligt vårdgarantin. Lämnar kontaktuppgifter till Vårdgarantikansliet vid Hälso- och sjukvårdsförvaltningen. Anmälaren återkommer vid behov. Ärendet avslutas. E-post Synpunkter på bemötande och bedömning Specialistvård V1504-02183-59 LAR Kommunikation En kvinna framför synpunkter på en mottagning. Hon anser att information på hemsida inte överensstämmer med information som gavs vid senaste besöket. Kvinnan har också synpunkter på bemötandet hon fick. Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit trots kontaktuppmaningar varför ärendet avslutas. E-post Synpunkter på information och bemötande Specialistvård V1505-02749-59 LAR Kommunikation En kvinna framför synpunkter på bemötande vid undersökningen. Kvinnan upplevde läkaren som okänslig. Vidare att hon var korthuggen och ovillig att lämna svar på frågor och information om undersökningar och eventuell fortsatt vård. Kvinnan är mån om att detta noteras. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Informerar om registrering av ärendet. Enligt önskemål från anmälaren avslutas ärendet därefter. E-post Ekonomisk ersättning för läkemedel Specialistvård V1505-02466-42 JER Ekonomi En man förskrevs mediciner mot oro av husläkaren och fick oro som biverkan av denna medicin. Läkaren remitterade mannen till neurologspecialist och förskrevs samma medicin av denna. Mannen önskar pengarna tillbaka för denna kostsamma medicin som inte hjälpte. 204 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Anmälaren har kontaktad behandlingsansvarig läkare som enligt anmälaren justerat medicineringen. En ny läkarkontakt är planerad. Mannen har därefter inte återkommit till förvaltningen för fortsatt handläggning. Ärendet avslutas. E-post Bristande bemötande Specialistvård V1507-03951-52 LÖW Kommunikation En kvinna har synpunkter på en ögonläkares bristande bemötande. Kvinna har haft diabetes sedan många år tillbaka och är orolig för att förlora synen. När hon var på läkarbesök så hade kvinna en del frågor som rörde hennes syn men läkaren avfärdade henne och hennes funderingar och hänvisade henne att läsa på internet istället. Kvinnan undrar om det får gå till på detta viset. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Brister i information och i bemötandet Specialistvård V1507-04043-58 CRE Kommunikation En kvinna framför synpunkter på att det brustit i informationen inför en ögonoperation på en specialistmottagning. När kvinnan framförde att hon inte såg bra efter operationen blev hon otrevligt bemött. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Komplikation efter operation Specialistvård V1504-02065-44 STE Vård och behandling En man kontaktar om en näs-operation för några år sedan. Mannen hade bett läkaren åtgärda några yttre märken på näsan förutom den inre skada som operationen gällde. Mannen har nu synpunkter på hur operationsområdena förändrats och ser ut. Mannen nämner även komplikationer i samband med en knäskada som opererats. Åtgärd: Ger kontaktinformation till patientförsäkringen LÖF och anmälaren kontaktar dem själv. 205 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Frågor om hörapparat Specialistvård V1507-04078-49 HAP Rådgivn/Inform/Hänv En kvinna önskar information om möjligheten att få bidrag för utprovning av hörapparat. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Nekad medicinering mot smärtor, informationsbrist Specialistvård V1505-02794-42 JER Vård och behandling En kvinna sökte vård hos specialistläkare mot smärtor och fick ingen information om alternativ medicinering. Det preparat läkaren erbjöd hade hon redan behandlats med utan effekt. Läkaren hänvisade till "Kloka Listan" där rekommenderade preparat anges. Vidare uppmanades hon att vara noggrann med den nya medicinen. Ett dygn efter påbörjad medicinering mådde hon dåligt och hade väldigt ont vilket krävde sjukskrivning. Kvinnan menar att händelsen hade varit undvikbart. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till förvaltningen för fortsatt handläggning. E-post Klagomål på bemötande Specialistvård V1506-02988-59 LAR Kommunikation Anmälaren framför att en läkare förolämpat en kvinna vid besök på mottagningen. Åtgärd: Anmälaren har enligt önskemål fått blanketter för anmälan hemskickade och därefter inte återkommit i ärendet varför det avslutas. E-post Skickas fram och tillbaka utan förbättring Specialistvård V1507-03761-59 LAR Vård och behandling En man har upprepat drabbats av flera hälsoproblem utan att man funnit grundorsaken till hans tillstånd. Han anses nu färdigbehandlad och utskrivning planeras. Mannen har tidigare skickats hem med följden att han behövt söka vård på nytt. Anhörig undrar vad de ska göra. 206 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit i ärendet varför det avslutas. Telefon -> E-post Otrevligt bemötande Specialistvård V1506-02921-63 BIL Kommunikation En man remitterades till en specialistmottagning, han uteblev från bokade besök och krävs på besöksavgiften. Mannen kontaktade mottagningen och hade frågor om avgiften men bemöts på ett otrevligt sätt av personalen. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> E-post Bestående komplikation efter operation Specialistvård V1507-03815-59 LAR Vård och behandling En kvinna opererades för diskbråck och drabbades i samband med det av påverkan på stämbanden. Kvinnan har efteråt varit i kontakt med specialistläkare för öron- näsa och hals och fått beskedet att hon drabbats av bestående förlamning av ett stämband. Åtgärd: Handläggning pågår. TANDVÅRD E-post -> Skrivelse Synpunkter på tandbehandling Tandvård V1506-03117-28 ROS Vård och behandling En kvinna blir efter ett trauma remitterad från akutsjukhus till tandvården för bedömning av tandstatus. Fyra tänder i underkäken har lossnat och tandläkaren försöker att sätta tillbaka tänderna. Då det uppstår problem med att få fullständig bedövning remitteras kvinnan vidare till käkkirurgin. Senare har en tandläkare sett att det finns en rotfraktur kvar i underkäken, vilket får kvinnan att förstå varför behandlingen gjorde så ont. Runt rotresten utvecklades en cysta som kvinnan nu fått bortopererad. Åtgärd: Handläggning pågår. 207 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post -> Skrivelse Garanti på tandbehandling Tandvård V1506-03278-28 ROS Ekonomi En man har blivit kontaktad av tandvårdsmottagningen då han har en kvarstående skuld på 1 495 kronor. Enligt mannen var det en garantiåtgärd som utfördes, men enligt mottagningen så var det en annan tand som lagades. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Ofullständig vård Tandvård V1506-03299-28 ROS Vård och behandling En man anser att han inte får den vård han är berättigad till inom den landstingsfinansierade barn- och ungdomstandvården. Han har påtalat besvär med värk i tänderna och hänvisas till att använda bettskena istället för att få tandreglering. Bettskenan hjälper inte men han får ingen annan hjälp. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Skrivelse inkommer eventuellt. Skrivelse Bristande information Tandvård V1504-02052-28 ROS Kommunikation En kvinna fick ett flertal tänder borttagna inför en cytostatikabehandling. Kvinnan fick information om att hon primärt skulle få temporära löständer men efter den onkologiska behandlingen skulle hon få nya fastsittande tänder genom medicinsk tandvård. Hon har nu fått veta att hon själv måste betala för att få nya tänder, vilket hon inte har råd med. Kvinnan är förtvivlad över det inträffade och är inte nöjd med den information hon fått. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från vd och klinikchef. Klinikchefen har kommit fram till att behandlingen utförts enligt regelverket för tandvård och att, anvisningen för Led i sjukdomsbehandling, inte medger permanent ersättning för protetiska konstruktioner. Via tolk har patienten fått upprepad information om terapiplanen och att permanenta ersättningar inte utlovas. Klinikchefen beklagar att anmälaren inte känner sig nöjd med den information hon fått från kliniken och ärendet kommer att tas upp i klinikens utvecklingsarbete. Anmälaren har tagit del av yttrandet och därefter inte avhörts. 208 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Ärendet avslutas. Skrivelse Bristande information om tandlossning Tandvård V1505-02384-28 ROS Kommunikation En kvinna har i flera år gått årligen till sin tandläkare som aldrig informerat henne om att hon har tandlossning. Hon fick veta det först nu och det är riktigt akut. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från vd och klinikchef. Klinikchefen har kommit fram till att patienten vid ett flertal tillfällen, de senaste åren, fått information om sitt parodontala status. Då patientens tillstånd förvärrats sker vidare behandling på specialistmottagning för tandlossningssjukdomar. Anmälaren har tagit del av yttrandet och framhåller att behandlande insatser sattes in det senaste året, vilket borde ha satts in vi ett tidigare skede. Anmälaren ämnar att gå vidare med ärendet till patientförsäkringen. Ärendet avslutas. Skrivelse Nonchalant bemötande Tandvård V1505-02498-28 ROS Kommunikation En kvinna känner sig nonchalant bemött av tandläkare och klinikchef vid en tandvårdsmottagning. När hon försökte få kontakta med klinikchefen så var det omöjligt. Hon ringde och skrev brev, men fick ingen återkoppling. Tillslut fick hon kontakta högsta chefen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Fel uppgift i journal Tandvård V1505-02767-28 ROS Patientjournal och sekretess En kvinna framför att hon gått hos samma tandläkare i alla år, men sist fick hon komma till en tandläkare som informerade henne om att hon varit hennes tandläkare sedan 2009. Enligt journalanteckningar så har hon gått hos tandläkaren sedan 2009, men det stämmer inte enligt anmälaren. Åtgärd: Handläggning pågår. 209 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Avgift för tandvård Tandvård V1505-02840-28 ROS Ekonomi En kvinna har utfört tandbehandlingar som hon ifrågasätter debiteringen för. Det gäller ett besök hos tandhygienist som debiterat kod 114 och 341 till en summa av 944 kronor för kvinnan att betala. Det andra gäller en tandkrona som debiterats kod 801, till en summa av 4 092 kronor. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Ofullständig information om behandling Tandvård V1506-02894-28 ROS Kommunikation En kvinna känner sig mycket besviken över att specialisttandläkaren gett henne ofullständig information kring hennes behandling. Först blev hon inbokad för att påbörja tandreglering, efter att hon fått tänder borttagna av sin ordinarie tandläkare. Då hon aldrig fick någon tid för borttagning av tänder kontaktade hon specialisttandläkaren, som aldrig skickat någon remiss då terapiförslaget ändrats. Specialisttandläkaren hade nu kommit fram till att hon behövde en käkoperation innan tandreglering kunde påbörjas. Kvinnan känner sig mycket besviken över hur specialisttandläkaren hanterat ärendet. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Hög avgift för fastsättning av lossnad tandbro Tandvård V1506-02950-28 ROS Ekonomi E man har synpunkter på avgiften för fastsättning av lossad tandbro, 1 950 kronor. Åtgärd 811 à 650 kronor debiterades tre gånger, för fastsättning på tre stödtänder. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Höga avgifter i tandvården Tandvård V1506-03028-28 ROS En kvinna har synpunkter på höga avgifter i tandvården. Ekonomi Åtgärd: Handläggning pågår. 210 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Synpunkter på debitering Tandvård V1506-03139-28 ROS Ekonomi En man har synpunkter på den debitering som utförts i samband med en tandbehandling. Enligt försäkringskassan har de debiterat med fel kod vid en tandextraktion, som innebar förhöjd avgift för mannen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Garanti på tandprotes Tandvård V1506-03222-28 ROS Ekonomi En man fick en tandprotes och blev då informerad om att det inte fanns någon garanti på tandprotesen. Protesen har han nu fått laga vid cirka fem tillfällen till en kostnad av 3 500 kronor. När han uppsökte en annan tandläkare fick han veta att garanti borde ha gällt. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Ofullständig behandling Tandvård V1506-03293-28 ROS Vård och behandling En kvinna har synpunkter på den vård hennes son fått. På eget initiativ bokade modern en tid för sonen för en årlig undersökning, tandläkaren hade rekommenderat vartannat år. Vid undersökningen fann man två hål, ett av hålen var så stort att man ansåg det viktigt att laga det så fort som möjligt. De fick en tid efter en vecka, men tiden avbokades och ny tid gavs en och en halv månad senare. Vid lagningstillfället visade det sig att hålet var så stort att en rotbehandling kan bli aktuell. Modern ifrågasätter varför ingen röntgen togs vid första behandlingstillfället och varför det först var så viktigt med en snabb tid för lagning, men som senare avbokades med en ny tid långt fram i tiden. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Modern kontaktar klinikchefen för mer information. Återkommer vid behov. Skrivelse Otillräcklig dialog med tandläkaren 211 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Tandvård V1506-03371-28 ROS Kommunikation En kvinna fick en tandlagning som hon har haft stora besvär med. Hon har även besvär med muntorrhet och har efterfrågat särskilt tandvårdsbidrag. Trots att mottagningen lovat att återkomma gällande nya tider och för mer information gällande tandvårdsbidrag, så är det ingen som återkommer. Kvinnan ska nu påbörja en cancerbehandling och känner att dialogen är undermålig. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Ofullständig information om behandling Tandvård V1506-03480-28 ROS Kommunikation En man genomgick en operation på grund av pågående tandlossning. Efter operationen har tandköttet dragit sig tillbaka och därmed har tandroten fått en blottlagd yta. Att tandköttet skulle få en sämre estetik var inget han blev informerad om innan behandlingen utfördes och hade han vetat att det skulle bli det resultatet så hade han aldrig genomfört behandlingen. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Avgift för slipning av bettskena Tandvård V1506-03511-28 ROS Ekonomi En man fick sin bettskena inslipad efter att han fått en ny tandbro. Under tre dagar försökte han att använda bettskenan, men då smärtan eskalerade i käken kontaktade han tandläkaren som då informerade honom om att han behöver en ny bettskena. Mannen har synpunkter på att han fick betala 740 kronor för en behandling som han nu måste göra om. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Bristande information om avgift Tandvård V1507-04004-28 ROS Kommunikation En kvinna som behandlades av tandhygienist debiterades för en informationsåtgärd hon inte bett om eller blivit tillfrågad om hon vill ha. Åtgärd: Handläggning pågår. 212 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Telefon -> Skrivelse Felbehandlad på tandvårdsklinik Tandvård V1507-03609-28 ROS Vård och behandling En man anser sig ha blivit felbehandlad på en tandvårdsklinik, dit han sökte sig på grund av tandvärk. En tandläkare borrade länge i tanden, men avbröt helt plötsligt behandlingen och meddelade att hon inte hade tid längre, då en annan patient väntade. Mannen fick gå hem utan att behandlingen slutfördes och hade därefter svår tandvärk. Ett par dagar senare uppsökte mannen en tandvårdsakut, där han fick beskedet att han hade en varbildning och fick penicillin. Tanden gick inte att rädda och fick dras ut. Mannen anser att om han hade fått rätt behandling från början och fått penicillin, så hade tanden gått att rädda. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Rutinmiss ledde till ökad kostnad Tandvård V1507-03894-28 ROS Ekonomi En kvinna fick under en längre tid laga flera tänder vid en tandvårdsmottagning. Hon fick senare information om att hon inte kan utnyttja försäkringskassans rabatt då behandlingsperioden gick ut dagen innan behandlingen var klar. På tandvårdens hemsida stod att det inte var patientens uppgift att ta reda på dessa. Kvinnan anser att det är orimlig att hon ska stå för kostnader som tandvården orsakat på grund av bristfälliga rutiner. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Tandvård, protes Tandvård V1507-03918-28 ROS Vård och behandling En kvinna har synpunkter på den tandprotes som provats ut och som inte fungerar optimalt. Kvinnan påpekade direkt då protesen provades ut att den inte kändes bra och försök till korrektion gjordes, men kvinnan har en känsla av att det finns ett glapp i protesen. 213 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Nekad behandling samt anspråk på ersättning Tandvård V1507-04030-28 ROS Vård och behandling En kvinna är kritiskt till att hon nekades behandling vid en tandvårdsmottagning. Kvinnan fick inte välja tandläkare och informerades att hon inte längre var välkommen till mottagningen. Kvinnan är nu tvungen att betala för ny undersökning till en annan mottagning. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Kvarstående besvär efter tandingrepp Tandvård V1504-01998-28 ROS Vård och behandling En kvinna har stora besvär med de tandvårdsbehandlingar som hon behövt få och som inneburit höga avgifter. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Anmälaren återkommer därefter med att hon vill avsluta ärendet. Telefon -> Skrivelse Stora kostnader för tandvård Tandvård V1506-02882-28 ROS Vård och behandling En kvinna genomgick en tandbehandling på folktandvården och eftersom hon har en neurologisk sjukdom efterfrågade hon ekonomiskt tandvårdsstöd. Men tandläkaren gav ingen information och kvinnan har nu när behandlingen är slutförd efterforskat och fått veta att hon hade rätt till ett F-kort, vilket hon nu erhållit. Hon ifrågasätter att hon inte fick hjälp av sin tandläkare och därav fått betala cirka 9 000 kronor för mycket. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Ersättning för filfraktur Tandvård V1504-01841-28 ROS Ekonomi En kvinna fick en filfraktur under en rotbehandling. Hon har nu remitterats till specialisttandvården och hon önskar ersättning för fortsatt behandling. 214 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om patientförsäkringen. Ärendet avslutas då anmälaren endast önskar göra en skadeanmälan. E-post Felbehandlad i tandvården Tandvård V1504-01992-28 ROS Vård och behandling En kvinna anser att hennes tandläkare har felbehandlat henne. Hon undrar hur hon ska gå tillväga. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Då anmälaren därefter inte återkommit så avslutas ärendet. E-post Bristande information om remiss m.m. Tandvård V1504-01993-28 ROS Kommunikation En kvinna uppsökte tandvården och var öppen med sin tandvårdsrädsla. Hon informerade om att längre behandlingar brukade gå bra med lugn stämning, öronproppar/musik, ibland premedicinering. Hon berättade även att hon hade lättretad kräkreflex. Själv upplevde hon besöket positivt och att personalen tog sig tid att lyssna. Efter några dagar ringde tandsköterskan och informerade om att tandläkaren ansåg att hon kunde få bättre vård hos medicinsk tandvård och att en remiss skickats dit. Detta helt utan kvinnans vetskap eller ens frågat hur hon som patient upplevde besöket. Kvinnan känner sig mycket besviken. Åtgärd: Förvaltningen har trots kontaktuppmaning inte lyckats att få kontakt med anmälaren varför ärendet avslutas. E-post Avgift för tandvård Tandvård V1505-02625-28 ROS Ekonomi En kvinna blev remitterad från sin tandläkare till specialisttandvården på grund av en knöl på nedre käkbenet. Knölen är en diagnostiserad cysta som behöver tas bort och kvinnan har fått ett kostandsförslag på cirka 5 000 kronor. Hon har synpunkter på varför hon ska betala för en behandling som inte rör tänderna, utan kan betraktas som sjukvård. 215 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Förvaltningen informerar om landstingets anvisningar för tandvård med öppenvårdsavgift. Om specialistläkaren remitterat henne för fortsatt utredning till tandvården hade det kunnat betraktas som ett led i en sjukdomsbehandling. Hänvisar till tandvårdsenheten för mer information. E-post Ofullständig behandling Tandvård V1505-02627-28 ROS Vård och behandling En kurator har synpunkter på att patienten inte får en fullgod tandvård. Vårdgivaren har lämnat återbud till inbokade tider och påbörjad behandling fullföljs inte. Åtgärd: Det har framkommit att ärendet var för kännedom till förvaltningen. Ärendet avslutas. E-post Synpunkt på politiskt beslut Tandvård V1505-02628-28 ROS Rådgivn/Inform/Hänv En kvinna har synpunkter på att landstinget beslutat att papperslösa ska få tandvård till en avgift på 50 kronor. Kvinnan som själv måste ta lån för att ha råd med att utföra tandvård ifrågasätter varför hon som betalat skatt i över 35 år inte får samma hjälp. Åtgärd: Förvaltningen informerar om att det finns en lag som reglerar frågan och som landstinget måste rätta sig efter. Det rör tandvård som inte kan anstå. Lag (2008:344) om hälsooch sjukvård åt asylsökande m.fl. Den reglerar skyldigheten att erbjuda hälso- och sjukvård/tandvård åt asylsökande och vissa andra utlänningar. Ärendet avslutas. E-post Synpunkter på bemötande Tandvård V1505-02673-28 ROS Kommunikation En kvinna har synpunkter på hur hon blivit bemött av en tandläkare. Två gånger blev hon ifrågasatt varför hon just valt att gå på den mottagningen istället för en annan där hon bor. Hon kände sig inte väl bemött och inte välkommen på mottagningen. Åtgärd: Förvaltningen har inte lyckats att komma i kontakt med anmälaren, trots kontaktuppmaning. Ärendet avslutas. 216 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Otrevligt bemött av tandläkare Tandvård V1505-02698-28 ROS Kommunikation En man blev otrevligt bemött av sin tandläkare. Istället för att få hjälp med hans problematik kring bettet så fick han rådet av tandläkaren att sluta le och skratta. Åtgärd: Förvaltningen har inte lyckats att komma i kontakt med anmälaren, trots kontaktuppmaning. Ärendet avslutas. E-post Ofullständig behandling Tandvård V1505-02724-28 ROS Vård och behandling En mor skriver för sin son som blev felbehandlad. Sonen fick en undermålig tandlagning som orsakade en stor inflammation och tanden fick tas bort akut. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om patientförsäkringen. Anmälaren har därefter inte återkommit och ärendet avslutas. E-post Bristfällig information om tandvårdsstödet Tandvård V1505-02732-28 ROS Ekonomi En man får ingen tydlig information från sin tandläkare kring hur tandvårdsstödet fungerar. Mannen har betalat en hel del för den behandling han genomgår nu och vill veta vad staten betalat vice versa. Åtgärd: Förvaltningen informerar om statens tandvårdsstöd. Han kommer därefter att kontakta mottagningen själv. Ärendet avslutas. E-post Ekonomisk hjälp till tandvård Tandvård V1505-02864-28 ROS Rådgivn/Inform/Hänv En kvinna undrar över om det finns möjlighet till ekonomisk hjälp till tandvård. Hon har stora problem i munnen som hon inte har råd att åtgärda. Åtgärd: Förvaltningen informerar om landstingets och statens tandvårdsstöd. Ärendet avslutas. 217 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Landstingets tandvårdsstöd Tandvård V1505-02866-28 ROS En kvinna undrar över landstingets tandvårdsstöd. Rådgivn/Inform/Hänv Åtgärd: Förvaltningen informerar om att frikortet i tandvård gäller för de som får landstingsfinansierad tandvård. Det är personer som har ett stort omsorgsbehov och som bor på sjukhem eller med likvärdigt behov i hemmet. Det rör även personer som får tandvård som ett led i en sjukdomsbehandling eller vid viss funktionsnedsättning. För mer information hänvisas till www.1177.se. Ärendet avslutas. E-post Nekad landstingsfinansierad tandreglering Tandvård V1506-03036-28 ROS Ekonomi En man har synpunkter på att han inte beviljades kostnadsfri tandreglering under barn- och ungdomstandvården. Han anser fortfarande att det var fel att neka honom detta och undrar hur han kan gå vidare. Åtgärd: Förvaltningen informerar om att Stockholms läns landsting tillämpar sedan många år tillbaks rutinen att barn och ungdomar med störst vårdbehov prioriteras för erbjudande om tandregleringsvård på landstingets bekostnad. För att avgöra vårdbehovet används Socialstyrelsens så kallade vårdbehovsindex. Detta index är indelat i fem nivåer, där nivå 0 utgör det "perfekta bettet" och nivå 4 grava bettstörningar. I indexet värderas såväl subjektivt som objektivt vårdbehov. Som riktmärke kan sägas att barn som omfattas av index 3 och 4 erbjuds vård på landstingets bekostnad. Andelen barn och ungdomar som omfattas av detta erbjudande utgör cirka 25 procent av en genomsnittlig årskull. I de fall där tandläkare bedömt behandlingsbehov så att det inte omfattas av ett erbjudande om vård på landstingets bekostnad, innebär att patienten hänvisas till att då få eventuell vård utförd på egen bekostnad Det går tyvärr ej att överklaga urvalsspecialistens beslut till högre instans eller få ny bedömning retroaktivt. Tandreglering räknas som sjukvård. 218 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Höga avgifter Tandvård V1506-03037-28 ROS Ekonomi En man har synpunkter på att han debiterats höga avgifter i tandvården. Åtgärd: Förvaltningen har inte lyckats att komma i kontakt med anmälaren, trots kontaktuppmaning. Ärendet avslutas. E-post Lång väntetid till specialisttandvården Tandvård V1506-03453-28 ROS Organisation och tillgänglighet En kvinna har synpunkter på att hon får vänta i 18 månader på att få en kallelse till specialisttandvården. Hon tycker att det är orimligt att hon ska behöva vänta så länge. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Önskar avgift åter Tandvård V1507-03732-28 ROS Ekonomi En man fick en bettskena justerad till en avgift på 700 kronor. Mannen som därefter inte kunde använda bettskenan på grund av vassa ytor som skar i läppen, justerade och polerade upp ytan själv. Han har nu bett om att få de 700 kronorna krediterat på grund av undermåligt arbete, men tandläkaren nekar och menar att han skulle ha vänt sig åter till tandläkaren för ny justering. Åtgärd: Handläggning pågår. ÖVRIG VÅRD E-post -> Skrivelse Får sina journaler hemskickade med vanlig post Övrig vård V1504-01874-64 JMM Patientjournal och sekretess En kvinna fick inte ut sina journaler. Efter att ha begärt kopior av sin journal vid två tillfällen utan resultat kontaktade hon verksamhetschefen, som skickade journalerna i vanlig post. Kvinnan undrade om inte sådan post bör rekommenderas. Åtgärd: Förvaltningen har uppmanad anmälaren att kontakta oss. Anmälaren har dock inte hörts av varför ärendet avslutas utan vidare handläggning. 219 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post -> Skrivelse Bristande bemötande Övrig vård V1504-02315-44 STE Kommunikation En kvinna kontaktar då hon i samband med ambulanshämtning fått ett bristande bemötande. Kvinnan utreddes för högt blodtryck i kombination med kraftig hjärtklappning och var mycket påverkad vid anfallen. Kvinnan var tillsagd efter en sjukhusvistelse att ringa ambulans då hennes symptom blev för besvärande. Anmälaren tyckte att ambulanspersonalen inte visade respekt för hennes symptom och påverkan av sjukdomen. Personalen upplyste även anmälaren om att de båda var kattallergiker och att de måste vara försiktiga i hennes hem då anmälaren har fyra katter. Åtgärd: Yttrande gavs av stationschef samt ambulansöverläkare. Yttrandet sade att anmälaren hade blivit korrekt medicinskt omhändertagen men att ambulanspersonalen var kattallergiker och därför uttryckt att de behövde vara försiktiga i anmälarens miljö. Man beklagade att detta hade uppfattats negativt av anmälaren. Verksamheten tar upp bemötandefrågor på sina årliga kvalitetssäkringsdagar. Anmälaren framförde att hon upplevt den bristande respekten för hennes sjukdomstillstånd i hennes hem mycket negativt och att ambulanspersonal rimligen måste vara beredda att komma in i mycket skiftande miljöer för att arbeta, detta oberoende av deras egen hälsa. Detta önskade anmälaren få framfört i avslutsskrivelsen till vården. Därmed avslutar hon ärendet. E-post -> Skrivelse Ambulansbesättning vägrade överfart i mindre båt Övrig vård V1505-02643-57 HEG Vård och behandling Ambulans tillkallades till olycksfall på ö i skärgården p g a att en kvinna fallit och brutit benet. Kvinnans granne åkte med egen båt över och mötte upp ambulansbesättningen som inte vågade åka med den mindre båten i mörker och isigt vatten. De inväntade sjöräddningen som kom senare. Anmälaren ifrågasätter varför personalen inte kunde åka med den privata båten, en lång väntetid på smärtlindring och behandling orsakades av detta. Åtgärd: Då ingen underskriven anmälan inkommit efter e-post och telefonsamtal avslutas ärendet. 220 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post -> Skrivelse Får inte tillräckligt med kompressionsstrumpor Övrig vård V1507-03578-58 CRE Vård och behandling En mamma framför att sonen är i behov av kompressionsstrumpor. Hon anser att det är för lite med fyra par strumpor per år, dessutom är leverans ofta försenad. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Lång väntetid Övrig vård V1506-02901-52 LÖW Organisation och tillgänglighet En kvinna råkade ut för en olycka och först nu flera månader senare har det visat sig att hon fått skador på bland annat handen. Dessvärre kommer hon inte bli opererad förrän till hösten. Hon vill veta vad man kan göra åt detta. Åtgärd: Informerar om vårdgarantin och patientförsäkringen. Anmälaren är välkommen åter vid behov. Ärendet avslutas. E-post -> Skrivelse Lång väntan på besökstid Övrig vård V1506-03060-62 MEL Organisation och tillgänglighet En man har remitterats av en läkare för undersökning på ett laboratorium. Han har fått besked att han ska få komma i oktober, sex månader efter att remissen skrevs, och har synpunkter på den långa väntetiden. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post -> Skrivelse Fel information och dåligt bemötande Övrig vård V1504-02071-49 HAP Kommunikation I samband med svåra problem med ett öga var anmälaren i kontakt med 1177 vårdguiden. Anmälaren ansåg att hon fick missvisande information och att hon bemöttes dåligt. Åtgärd: Av inhämtat yttrande från medicinskt ansvarig läkare framgick att personal vid 1177 försökte få kontakt med personalen vid den mottagning som anmälaren ville få vård vid. Trots flera försök lyckades till en början inte kontakt 221 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 upprättas. Mottagningen är en akutmottagning och 1177 gav anmälaren rådet att åka till mottagningen. Senare lyckades 1177 upprätta kontakt med personal vid mottagningen och denna gav beskedet till 1177 att anmälaren skulle återkomma följande dag. Anmälaren hade då redan åkt till mottagningen. Personal vid 1177 meddelade anmälaren mottagningens beslut. I yttrandet skriver medicinskt ansvarig läkare att 1177 inte kunde råda över mottagningens beslut, att mottagningen borde ha tagit över samtalet och direkt pratat med anmälaren. Anmälaren har tagit del av yttrandet. Ärendet avslutas. E-post -> Skrivelse Blev nekad hämtning med ambulans Övrig vård V1504-02305-57 HEG Vård och behandling Närstående till svårt multisjuk kvinna kontaktade SOS Alarm som sände ambulans. Efter en undersökning valde ambulanspersonalen att inte köra kvinnan till sjukhus. Dagen efter hämtades hon av annan ambulans och det visade sig att hon hade flera mycket svårbehandlade infektioner. Mannen är besviken över att kvinnan inte kom snabbare under vård. Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschef som beklagade att kvinnan inte fördes till sjukhus med ambulans i det första skedet. Befintliga rutiner har inte följts vilket återkopplats till aktuell besättning. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att han accepterat svaret och avslutar ärendet. E-post -> Skrivelse Felmedicinerad Övrig vård V1505-02412-42 JER Vård och behandling En man har felmedicinerats av flera vårdgivare och därför sjukhusvårdats. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till förvaltningen för fortsatt handläggning. 222 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post -> Skrivelse Dåligt bemötande Övrig vård V1505-02512-49 HAP Kommunikation Anmälaren blev enligt egen uppfattning dåligt bemött då hon ringde om sitt hälsotillstånd och frågade om hon skulle uppsöka vård eller inte. Personalen tilltalade henne på ett otrevligt sätt. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet, men har dock inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas. E-post -> Skrivelse Synpunkter och frågor kring svettbehandling Övrig vård V1505-02616-58 CRE Organisation och tillgänglighet En kvinna framför synpunkter och frågor kring svettbehandling. Hon anser att personer som lider av överdrivna svettningar ska ha möjlighet att få landstingsfinansierad vård. I hennes fall, hon lider av handsvett, så fick hon ingen hjälp hos vårdcentralen utan sökte själv privat vård och fick där bra behandling. Tyvärr har hon inte råd med denna behandling som måste upprepas ett flertal gånger per år. Åtgärd: Vid kontakt med anmälaren informeras hon om att den enda svettbehandling som är möjlig att få genom landstingsfinansiering är just handsvett. Rekommenderar förnyad kontakt med vårdcentralen för att få pröva olika behandlingar alternativt få en remiss till specialistmottagning för bedömning. Anmälaren nöjd med svaret. Ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen. E-post -> Skrivelse Söker information om sjukresor Övrig vård V1506-03284-49 HAP Anmälaren söker information om sjukresor. Rådgivn/Inform/Hänv Åtgärd: Informerar, bland annat att vårdgivaren kan skriva intyg om behovet av sjukresa som underlag till ansökan om ersättning från Färdtjänsten. Ärendet avslutas. E-post -> Skrivelse Kostnad för hjälpmedel 223 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Övrig vård V1507-03668-30 CAL Ekonomi En man anser att det är för höga kostnader för hjälpmedlet CPAP för sömnapné. Han undrar om det är lagligt för landstinget att ha dessa avgifter. Åtgärd: Mannen informeras om att landstinget har rätt att ta ut vårdavgifter i enlighet med 26-26a §§ hälso- och sjukvårdslagen. Ärendet avslutat. Skrivelse Lång tid för att larma ut ambulans Övrig vård V1504-01976-57 HEG Vård och behandling En kvinna blev akut sjuk hemma och kontaktade SOS Alarm med önskemål om en ambulanstransport. Ambulansen dröjde 2 timmar och kvinnan ifrågasätter varför ambulansen inte larmades ut med en högre prioritet. Åtgärd: Yttrande inkom från gruppchef som beskrev att det vid tillfället var många anrop på ambulans där patientens tillstånd var livshotande och de prioriterades före kvinnans ambulanstransport. Anmälaren är ändå missnöjd med den väldigt långa väntetiden, hon var mycket svårt sjuk då hon äntligen kom till sjukhus. Ärendet avslutas i överenskommelse med anmälaren. Skrivelse Bristande empati Övrig vård V1504-02090-63 BIL Kommunikation En kvinna fick sjukvård i hemmet och en okänd person i personalgruppen besökte henne i hemmet när hon var ensam. Personen lämnar allvarliga besked om hennes sjukdomssituation på ett oempatiskt sätt. Åtgärd: Ärendet ska avslutas enligt anmälarens önskemål utan vidare handläggning. Under handläggning av ärendet har det framkommit att händelserna är anmälda till Inspektioner för vård och omsorg och att utredning pågår där. Ärendet avslutas i befintligt skick. 224 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Beröm för professionellt omhändertagande Övrig vård V1504-02124-57 HEG Rådgivn/Inform/Hänv En kvinna fann sin far död i hemmet, husläkaren som kom för att konstatera dödsfallet var inte insatt i rutinerna och hanterade situationen på ett taffligt sätt. Då fick kvinnan mycket god hjälp av ambulanspersonalen som kom för att hämta pappan. De hjälpte kvinnan tillrätta, ordnade upp dokumentationen och lämnade information till husläkaren. Kvinnan är mycket tacksam för deras stöd och hjälp. Åtgärd: Undertecknad överenskommer med anmälaren att lämna hennes beröm till verksamheten. Ärendet avslutas. Skrivelse Dröjde lång tid innan ambulans kom fram Övrig vård V1505-02457-57 HEG Vård och behandling En äldre kvinna fick hosta, tryck över bröstet och svårt att andas. Trots samtal till SOS Alarm tog det 1 1/2 timme innan ambulansen kom fram. Under tiden fick kvinnan samtal från ambulansläkaren som förhörde sig hur kvinnan mådde. Hon kom fram till sjukhuset och fick god hjälp där. Åtgärd: Anmälaren är nöjd med att synpunkterna noteras på förvaltningen, hon önskar inte att något svar begärs. Ärendet avslutas på förvaltningen. Skrivelse Önskar spärra sin journal Övrig vård V1505-02479-56 BLO Rådgivn/Inform/Hänv Man som önskar uppgifter om hur man går till väga när man ska spärra sin journal. Åtgärd: Informeras skriftligen om möjligheten att spärra sin journal. Ärendet avslutas. 225 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Lång ambulanstransport vid akuta besvär Övrig vård V1505-02590-57 HEG Vård och behandling En man förlorade talförmågan och hans hustru larmade ambulans då hon misstänkte stroke. Sjuksköterska i ambulansen uttalade sig om en medicinsk bedömning som hustrun ifrågasatte och då bemöttes hon nedlåtande. Senare på sjukhus visade det sig att kvinnan gjorde en korrekt bedömning. Åtgärd: Yttrande inkom från ambulansläkare som informerade om att ambulanspersonalen genomförde en undersökning av mannen utifrån riktlinjer för stroke och bedömde att transporten kunde ske enligt prioritet 2, dvs transport enligt gällande hastighetsbegränsningar. Mannens symtom hade försvunnit och han var talbar och vid fullt medvetande. Under färden försvann talet återigen och akutmottagningen på aktuellt sjukhus förvarnades. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. Skrivelse Bristande bemötande Övrig vård V1505-02850-44 STE Kommunikation En kvinna skriver då hon anser att hon blivit felaktigt bemött då hon kontaktade ambulanssjukvården angående en transport till sjukhus. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse SOS Alarm sände ingen ambulans Övrig vård V1506-03322-57 HEG Vård och behandling En kvinna föll under ett epileptiskt anfall och bröt fotleden. Kvinnan hade en väninna hos sig och trots att båda samtalade med operatören valde SOS Alarm att inte sända någon ambulans utan hänvisade till taxi och liggande transport. Åtgärd: Handläggning pågår. 226 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Missnöjd med sjukvårdens telefonsystem Övrig vård V1504-02221-55 SKA Organisation och tillgänglighet En man har synpunkter på sjukvårdens telefonsystem på grund av att man inte kan få tala med någon direkt utan att man måste tala in på telefonsvarare och sedan bli uppringd. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Skrivelse Värk efter blodprov, skadad nerv Övrig vård V1506-03172-42 JER Vård och behandling En kvinna går på regelbundna blodprovskontroller på vårdcentralen och vid ett besök stack sköterskan fel. Svår smärta med strålning från fingrarna upp till axeln uppkom. Ett halvår efter händelsen har kvinnan fortfarande ont. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Undersökning genomfördes inte, bristande bemötande Övrig vård V1506-03514-62 MEL Vård och behandling En kvinna som är rörelsehindrad efter att ha haft polio var på en mammografiundersökning. Sköterskan ansåg att kvinnan inte klarade av att medverka för att få bra röntgenbilder. Sköterskan hade en tråkig attityd och upprepade flera gånger att det var "hopplöst". Någon undersökning blev aldrig gjord. Kvinnan är besviken på detta, då det aldrig tidigare varit något problem vid mammografiundersökningar hon varit på. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Fel tolkning av röntgenbilder Övrig vård V1507-03545-49 HAP Vård och behandling Anmälaren ramlade och sökte sig till vårdcentralen med tilltagande smärta i ett ben. Hon blev remitterad till röntgenundersökning. Bilderna påvisade inga skador uppgav den som granskade bilderna. Smärtan ökade. På nytt blev anmälaren röntgad vid samma mottagning som tidigare. Det uppgavs att bilderna inte visade några skador. Smärtan tilltog. Senare kunde undersökning med röntgen på en annan mottagning påvisa spricka i benet. Anmälaren är besviken på att den röntgenmottaggning som hon först var i kontakt med inte kunde notera skadorna i benet. Åtgärd: Handläggning pågår. 227 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Skrivelse Fick inte kallelse i tid, vill inte betala faktura Övrig vård V1504-01822-49 HAP Administrativ hantering Enligt anmälan fick patienten inte kallelsen i tid, varför patienten inte ska betala fakturan, enligt anmälaren. Åtgärd: När förvaltningen kommer i kontakt med anmälaren känner denne inte igen anmälan. Han ska tala med sin sambo om frågan och återkomma. Efter detta har förvaltningen sökt anmälaren per telefon och lämnat meddelande om önskan om förnyad kontakt. Anmälaren har dock inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas. Skrivelse Lång väntan på besök Övrig vård V1505-02620-49 HAP Organisation och tillgänglighet Enligt anmälaren var det fem månaders väntetid till en mottagning. Anmälaren ställde frågor om den långa väntetiden. Åtgärd: Av inhämtat yttrande från överläkare vid berörd mottagning framgick att mottagningen har väntetider upp till fem månader, att mottagningen i sina kallelser informerar om vårdgarantin och möjligheten att vända sig till vårdgarantikansliet. Anmälaren som tog del av yttrandet uppgav senare i kontakt med förvaltningen att han nu fått ny tid vid mottagningen, en ny tid inom en vecka. Ärendet avslutas. Skrivelse Diskriminerad av ambulanspersonal Övrig vård V1505-02652-59 LAR Kommunikation Anmälaren framför att hon blev illa bemött och ifrågasatt av ambulanspersonal på ett sätt som gjorde att hon kände sig diskriminerad. Åtgärd: yttrande har inkommit från verksamhetschefen och medicinskt ansvarig läkare. De konstaterar att det medicinska omhändertagandet varit korrekt och enligt riktlinjer. Vidare beklagar de att anmälaren upplevt att sjuksköterskan uppträtt obehärskat och ställt irrelevanta frågor. De förklarar anledningen till frågor om utlandsvistelse i samband med infektionsmisstanke, samt den ökade känsligheten för infektioner hos diabetiker. De beklagar anmälarens upplevelse och försäkrar att det aldrig varit meningen att skrämmas eller diskriminera henne. Slutligen framförs att bemötandefrågor 228 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 diskuteras årligen i verksamheten samt en förhoppning om att anmälaren mottar deras ursäkt. Anmälaren har inte återkommit i ärendet efter det att yttrandet översänts. Ärendet avslutas. Skrivelse Frågor om organisationen inom sjukresor Övrig vård V1506-03026-55 SKA Organisation och tillgänglighet En kvinna har frågor angående sjukresesystemets organisation rörande turordning vid körningar till olika adresser. Kvinnan framför att det är rörigt då man ofta inte åker först till den adressen som är närmast vilket innebär att hon har fått åka långa sträckor helt i onödan, vilket inte kan anses vara kostnadseffektivt. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Leverans av hjälpmedel Övrig vård V1506-03064-44 STE Övrigt Anmälaren kontaktar angående möjligheten att välja ur ett tillräckligt utbud av inkontinenshjälpmedel och att få dessa levererade på ett diskret sätt och i för patienten lämplig mängd. Åtgärd: Anmälaren ansåg efter information att den hjälp hon sökte inte kunde ges av patientnämnden och valde därmed att avsluta ärendet i befintligt skick. Skrivelse Togs inte omhand av ambulanspersonal Övrig vård V1506-03140-62 MEL Vård och behandling En kvinna som föll och började blöda kraftigt vid ett evenemang fick hjälp av en anhörig att ta sig till en ambulans som stod uppställd i närheten. Kvinnan fick ingen hjälp av ambulanspersonalen och nekades att få något att rengöra såren med och material för såromläggning. Några poliser som hjälpte kvinnan frågade ambulanspersonalen om de kunde tillkalla en annan ambulans, men fick nej. Åtgärd: Handläggning pågår. Skrivelse Ingen ambulans kom trots löfte Övrig vård V1506-03413-52 LÖW Vård och behandling En kvinna vill veta varför aldrig någon ambulans kom trots att hon fick löfte om det. Kvinna hade tidigare kontaktat Vårdguiden på grund av att hon var tung i bröstet och hade svårt med andningen. 229 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Utlovat akut hembesök uteblev Övrig vård V1504-02367-55 SKA Organisation och tillgänglighet En kvinna hade genomgått en operation, kort tid efter hemkomsten fick hon feber och blev allvarligt sjuk. Hon kontaktade sjukvårdsrådgivningen som lovade att en jourläkare skulle komma hem till henne inom en viss tid men besöket blev inte av. Kvinnan kotaktade sjukvårdsrådgivningen och försökte få klarhet i varför besöket aldrig blev men utan resultat. Åtgärd: I yttrande från medicinskt ansvarig läkare framkommer att ärendet hanterats felaktigt och att det förelåg brister i förmedlingen av jourläkare. Han beklagar det inträffade och framför att verksamheten ska arbeta för att detta inte ska hända igen. Efter att yttranden har skickats till kvinnan har hon inte hörts av. Ärendet avslutas. Telefon -> Skrivelse Ambulans utlarmad med låg prioritet Övrig vård V1504-02369-57 HEG Vård och behandling En kvinna framförde synpunkter på att ambulanstransport till akutmottagning gavs låg prioritet i samband med att hennes make drabbades av en stroke. Kvinna hade förväntat sig att maken skulle transporteras till sjukhuset med ambulanshelikopter men i stället kom en ambulans. Åtgärd: Yttrande inkom från gruppchef som beskrev en situation den aktuella dagen då flertalet ambulanser i länet var upptagna, så också ambulanshelikoptern. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att hon accepterat svaret och avslutar ärendet. Telefon -> Skrivelse Inte fått betalt för sjukresa Övrig vård V1505-02617-57 HEG Ekonomi En man åkte taxi till och från akutmottagningen då han blev akut sjuk. Han har fått läkarintyg, men trots många påminnelser har mannen ännu inte efter två månader fått 230 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 tillbaks sina pengar för de godkända sjukresorna. Åtgärd: Flera yttranden inkom från funktionsansvarig på Färdtjänsten som beklagade att anmälaren fått felaktig information vilket lett till onödiga missförstånd. Utbetalning av utlägg för resa hem har inte kunnat betalas ut av Färdtjänsten eftersom det inte inkommit ett godkänt tillstånd utan endast ett intyg från läkaren att anmälaren behövde hemresa. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att han accepterat svaret och avslutar ärendet. Telefon -> Skrivelse Fick inte information om restnoterade hjälpmedel Övrig vård V1506-02914-57 HEG Administrativ hantering En man beställde hjälpmedel att ta med på en resa. Han fick två av de tre produkterna han beställde utan information om varför den sista inte kom. Anmälaren framför synpunkter på bristande kommunikation och organisation. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Synpunkter på bemötande hos SOS Alarm Övrig vård V1506-03198-62 MEL Kommunikation En kvinna har synpunkter på bemötandet hon fick av en operatör när hon ringde till SOS Alarm, efter att ha blivit dålig efter en tandoperation. Kvinnan kopplades av operatören till en tandvårdsakut, men där möttes hon av en telefonsvarare. När kvinnan åter ringde 112 fick hon tala med samma operatör, som hon upplevde ett bristande bemötande från. När hon bad om råd hänvisades hon till Vårdguiden på telefon, dit det inte gick att komma fram. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Kom inte fram till 1177 Vårdguiden Övrig vård V1506-03203-62 MEL Organisation och tillgänglighet En kvinna ringde till SOS Alarm efter att ha blivit dålig efter en operation och blev då hänvisad till Vårdguiden på telefon för sjukvårdsrådgivning. När kvinnan ringde dit gick det inte att komma fram. Ett automatiskt meddelande uppmanade att återkomma senare. Åtgärd: Handläggning pågår. 231 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Telefon -> Skrivelse Felaktig bedömning av patientens tillstånd Övrig vård V1506-03244-58 CRE Vård och behandling En kvinna framför att hon anser att ambulanspersonalen gjort en felaktig bedömning av allvarlighetsgraden i hennes tillstånd. Kvinnan blödde från underlivet och fick ambulanstransport till sjukhuset. Väl där försämrades hennes tillstånd snabbt och akut operation blev nödvändig. Anmälaren anser att ambulanspersonalen borde lyssnat på henne och gjort en annan bedömning. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Problem med hjälpmedelsbeställningar Övrig vård V1506-03432-62 MEL Administrativ hantering En man har synpunkter på ett hjälpmedelsföretag, som han får sina inkontinenshjälpmedel från. När han första gången beställde hände inget och mannen tog kontakt med företaget, som meddelade att någon beställning inte hade inkommit. Mannen fick hjälp av vårdcentralen att göra en ny beställning och då kom beskedet att hjälpmedlet var slut i lager. Mannen står nu utan hjälpmedel i minst en månads tid. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Lång väntetid till operation Övrig vård V1506-03362-55 SKA Organisation och tillgänglighet En man som väntar på en operation har av berört sjukhus fått besked om att vårdgarantin inte kan hållas under sommaren. Mannen har då varit i kontakt med vårdgarantikansliet och fått samma besked där vilket mannen anser är mycket anmärkningsvärt. Åtgärd: Handläggning pågår. 232 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Telefon -> Skrivelse Synpunkter på besked om vårdgaranti Övrig vård V1507-03553-59 LAR Organisation och tillgänglighet En man tog kontakt med enheten då en operation ej kunde erbjudas inom vårdgarantin vid den enhet han remitterats till. Mannen fick besked om att det ser lika illa ut i hela landet och att enheten därför inte kan bistå med att ordna vård inom vårdgarantins gränser. Mannen ifrågasätter detta förfarande. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Biverkningar av mammografi Övrig vård V1506-03527-49 HAP Vård och behandling Anmälaren berättade om biverkningar av mammografi. Hon informerade personalen om att hon hade implantat, men personalen hävdade att undersökningen var riskfri. Komplikationer uppstod. Åtgärd: Handläggning pågår. Telefon -> Skrivelse Får betala för försent återbud Övrig vård V1504-01863-57 HEG Ekonomi En kvinna vaknade på morgonen med magsjuka och ringde återbud till sin tid för röntgenundersökning. Det var bara några timmar innan undersökningen och kvinnan är upprörd över att hon måste betala eftersom återbudet kom försent. Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschef som förtydligade de riktlinjer som landstinget har gällande regler för återbud. Mottagningen har återbudstelefon dit man kan ringa dygnet runt för att lämna återbud och det finns även möjlighet att e-posta återbud. Anmälaren önskar avsluta ärendet, men menade att information om möjligheterna att lämna återbud inte framgick av kallelsen. Telefon -> Skrivelse Brister vid kontakt med sjukvårdsrådgivning Övrig vård V1505-02522-55 SKA En kvinna ringer förvaltningen då hon kontaktat 1177 och tre gånger blivit kopplad till en mottagning som i sin tur hade 233 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Kommunikation automatisk omkoppling till 1177. Personalen på 1177 ville inte lyssna på kvinnan då hon påtalade problemet. Åtgärd: I svaret från ansvarig chef framkommer att deras utredning visar att något är fel och att anmälarens skrivelse bidraget till att felet kunnat åtgärdas. Ansvarig chef beklagar det inträffade. Då anmälaren inte hörts av efter att ha tagit del av yttrandena avslutas ärendet. Telefon -> Skrivelse Utebliven/sen leverans av sondmat Övrig vård V1507-03679-59 LAR Administrativ hantering En man uppger att han får hem sondmat från landstinget. Under fem dagar fick han inte hem sin mat. Anmälaren hade kontakter med distributionsfirman och blev illa bemött. Slutligen skickade leverantören en akut leverens. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Frågor om lån av hjälpmedel Övrig vård V1504-01813-57 HEG Rådgivn/Inform/Hänv En kvinna önskar låna elektrisk apparat i smärtlindrande syfte (s.k. TENS) och undrar om hon kan få hjälp av landstinget. Åtgärd: Förvaltningen lämnar information om hur utprovning och lån/ordination sker. Anmälaren är nöjd och ärendet avslutas. E-post Bristande tillgänglighet Övrig vård V1504-01945-44 STE Organisation och tillgänglighet En son har försökt komma i kontakt med en kurator för sin fars räkning. Remiss finns. Sonen har svårt att sitta i kö för att komma fram. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Anmälaren har därefter inte återkommit. Ärendet avslutas. E-post Bristande utredning och behandling Övrig vård V1505-02485-57 HEG Vård och behandling En kvinna har problem med håravfall. Hon har varit på flera utredningar, men får bristfällig hjälp. 234 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Då ingen skriftlig anmälan inkommit trots flertal telefonsamtal och e-postskrivelser avslutas ärendet. E-post Nekades ambulanstransport efter läkemedelschock Övrig vård V1506-03234-42 JER Vård och behandling En kvinna påbörjade medicinering mot epilepsi och fick information av läkaren att om hudutslag uppkommer, skall hon genast ringa efter ambulans då det kan vara symtom på allvarlig läkemedelsbiverkan. Efter några veckors medicinering uppkom husutslag och andningspåverkan. Hon fick rådet av 1177 att beställa ambulans. Operatören på sos alarm föreslog att be någon anhörig skjutsa henne till en akutmottagning. Kvinnan försämrades i andningen och utslagen förvärrades. Barnet i familjen hämtade hjälp av en granne som skjutsade henne till akuten. Där blev hon genast omhändertagen och fick medicinsk vård. Läkaren undrade varför hon inte beställt ambulans och sökt vård akut då hon fått en vår läkemedelsbiverkan. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Frågor om vård Övrig vård V1506-03346-57 HEG Rådgivn/Inform/Hänv En kvinna kontaktar förvaltningen för sin väns räkning. Han har haft vissa psykiska besvär, men nu är kvinnan mest orolig för vännens fysiska hälsotillstånd och hon undrar hur han bäst ska göra för att få medicinsk hjälp. Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. E-post Frågor om behandling hos fysioterapeut Övrig vård V1506-03388-57 HEG Rådgivn/Inform/Hänv En kvinna har frågor om remiss till fysioterapeut och hur många behandlingar man har rätt till. Åtgärd: Undertecknad informerar om gällande regelverk. Anmälaren är nöjd med informationen och ärendet avslutas. 235 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Önskar hjälp med bröstoperation Övrig vård V1506-03486-58 CRE Rådgivn/Inform/Hänv En kvinna framför att hon önskar hjälp med att få en landstingsfinansierad bröstoperation då hon mår psykiskt dåligt över hur hon ser ut. Åtgärd: Anmälaren har fått information om förvaltningens uppdrag samt att remiss behövs till plastikkirurgiskt klinik för ställningstagande till operation. Då anmälaren inte hörts av efter detta avslutas ärendet i befintligt skick. E-post Synpunkter och frågor kring journalanteckningar Övrig vård V1507-04044-58 CRE Patientjournal och sekretess En kvinna framför synpunkter och frågor kring vad läkaren skrivit i patientjournalen. Hon anser att läkaren skrivit felaktigheter i journalen, vid kontakt med läkaren framgår att han inte vill ändra något. Åtgärd: Informerar om möjlighet att få inskrivet i journalen att hon inte är överens samt om journalförstöring. Rekommenderar kontakt med verksamhetschef. Ärendet avslutas i befintligt skick. E-post Lång väntan Övrig vård V1506-03390-52 LÖW Organisation och tillgänglighet En man är kritisk till att han och hans fru fick vänta i en timme trots bokad tid för att hustrun skulle få göra en röntgenundersökning. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Önskar journal Övrig vård V1504-01961-59 LAR Patientjournal och sekretess En anmälare framför att en journal önskas. Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit trots kontaktuppmaningar. Ärendet avslutas. 236 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Fråga om att tillhöra annat landsting Övrig vård V1504-01964-59 LAR Rådgivn/Inform/Hänv Anmälaren frågar om det går att få tillstånd att tillhöra sjukhus i annat landsting än sitt eget. Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit trots kontaktuppmaningar. Ärendet avslutas. E-post Om rätten till sjukresa Övrig vård V1504-02004-52 LÖW Rådgivn/Inform/Hänv En mamma har synpunkter på att hon och dottern nekades sjukresa när dotter gjort illa armen. Åtgärd: Informerar om gällande regler. E-post Söker information om hur man får kopia på journal Övrig vård V1504-02029-49 HAP Rådgivn/Inform/Hänv En man önskar kopia på journal och frågar hur han ska gå tillväga. Åtgärd: Förvaltningen informerar om rätten att få tillgång till sin journal och hur man går tillväga. Ärendet avslutas. E-post Sekretessbrott Övrig vård V1504-02031-49 HAP Patientjournal och sekretess E-post Enligt anmälaren har läkaren begått sekretessbrott. Åtgärd: Förvaltningen har försökt att upprätta kontakt med anmälaren, men anmälaren har inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas. Spiralen sattes inte i korrekt Övrig vård V1504-02111-57 HEG Vård och behandling Vid cellprovstagning togs kvinnans spiral ut och sattes sedan tillbaks på ett felaktigt sätt vilket orsakade kvinnan blödningar och smärta från underlivet. Anmälaren ifrågasätter hanteringen och ställer frågor om ekonomisk ersättning. Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning i flera epostmeddelanden inte hörts av inom angiven tid avslutas 237 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 ärendet i befintligt skick. E-post Bemötande vid kontakt med sjukvårdsrådgivning Övrig vård V1504-02153-55 SKA Kommunikation En kvinna som kontaktat sjukvårdsrådgivningen för sin son är missnöjd med att sjuksköterskan som hon talade med inte ville tala med henne utan sonen som det handlade om. Kvinnan försökte förklara att hon var på jobbet och att sonen var hemma. Sjuksköterskan accepterade inte detta då hon menade att sonen var vuxen och att det var viktigt att tala med honom själv. Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av avslutas ärendet i befintligt skick. E-post Passivitet på vårdgarantikansliet Övrig vård V1504-02185-49 HAP Kommunikation Anmälaren beskriver passivitet på vårdgarantikansliet. Han har väntat på operation mycket länge. Han har vänt sig till vårdgarantikansliet som förhåller sig passivt, enligt anmälaren. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Felaktig rådgivning Övrig vård V1504-02285-63 BIL Kommunikation En kvinna framförde synpunkter på bristfällig rådgivning. Kvinnan hade kontaktat vårdguiden 1177 för rådgivning i samband med akuta mag- och buksmärtor och blivit rådd att inte åka till akutmottagningen då det var sista dagen på en långhelg. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick på grund av utebliven kontakt. E-post Möjlighet att ta del av journal? Övrig vård V1504-02308-63 BIL Rådgivn/Inform/Hänv En kvinna frågade om vilken rätt man har att ta del av innehållet i sin journal. Åtgärd: Telefonkontakt med information om hur man tar del av innehållet i sin journal. Ärendet avslutas då skriftlig anmälan inte inkommit. 238 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Läkare komplettera inte intyg Övrig vård V1505-02404-49 HAP Administrativ hantering Enligt anmälaren inkommer inte läkaren med kompletterande intyg till Försäkringskassan. Åtgärd: När förvaltningen kom i kontakt med anmälaren uppgav denne att läkaren nu inkommit med kompletterande intyg och att ärendet därmed kan avslutas. Ärendet avslutas. E-post Läkare visade fördomar Övrig vård V1505-02478-49 HAP Kommunikation Enligt anmälaren visade läkaren fördomar mot äldre patient, som är närstående till anmälaren. Åtgärd: Förvaltningen har försökt upprätta kontakt med anmälaren, men hon har inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas. E-post Fråga om ersättning för onödig operation Övrig vård V1505-02503-59 LAR Ekonomi Anmälaren undrar om det går att få ersättning för onödig operation efter feltolkat provsvar. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Anmälaren önskar betänketid men återkommer inte varför ärendet avslutas. E-post Behörig att läsa journal Övrig vård V1505-02546-52 LÖW Patientjournal och sekretess E-post En man vill veta hur man kan få redo på vem som varit inne och läst en persons journal. Åtgärd: Förvaltningen informerar om att man kan begära ut logglistor. Ärendet avslutas. Fel besked i rådgivning av sjukvårdspersonal Övrig vård V1505-02656-49 HAP Vård och behandling Anmälaren fick felaktiga råd av sjukvårdupplysningen. Anmälaren misstänkte infektion efter tidigare operation. Personal vid sjukvårdupplysningen ska ha uppgett att eftersom han inte hade feber så led han inte av infektion. 239 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Läkarkontakt visade dock att han led av infektion och att han var i behov av omedelbar behandling. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Anmälaren har meddelat att han nöjer sig med att förvaltningen registrerar detta ärende och att ärendet därmed kan avslutas. Ärendet avslutas. E-post Nekad medicinering, ekonomisk ersättning Övrig vård V1505-02727-42 JER Vård och behandling En man har sedan 12 år medicinerat mot smärtor och vid det senaste läkarbesöket avslutades denna behandling. Mannen tycker inte att motiveringen är acceptabel och önskar pengarna tillbaka för läkarbesöket. Åtgärd: ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit till förvaltningen för fortsatt handläggning. E-post Bristande valfrihet/tillgänglighet gällande lab Övrig vård V1505-02800-62 MEL Organisation och tillgänglighet En man som ska ta ett blodprov har synpunkter på att den mottagning som bestämt att provet ska tas, endast kan skicka sina patienter till en upphandlad leverantör, som inte har något laboratorium i närheten av där mannen bor. Mannen anser att detta är en brist i tillgänglighet och valfrihet. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Mannen har fått kontaktuppgifter till avtalshandläggare på Hälso- och sjukvårdsförvaltningen samt kontaktuppgifter för att kunna skicka sina synpunkter till ansvariga politiker. Ärendet avslutas. E-post Möjligheten att få avgift återbetald Övrig vård V1506-03085-49 HAP Rådgivn/Inform/Hänv Närstående till patient kontaktade förvaltningen för att få information om möjligheten att få betald patientavgift återbetald då patienten som hade frikort på grund av smärtor inte hade möjlighet att visa detta för vårdgivaren. Åtgärd: Informerade anmälaren att man ska vända sig till vårdgivaren för att få patientavgiften återbetald. Detta hade anmälaren också gjort och fått information om att patientavgiften skulle återbetalas. Ärendet avslutas. 240 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 E-post Nekad behandling Övrig vård V1506-03144-52 LÖW Vård och behandling En mormor klagade över att hennes barnbarn hade ramlat från hög höjd i hemmet och slagit i huvudet så att det blödde och en inbuktning uppstod på barnets huvud. Barnet och pappan fick ändå inte åka ambulans till sjukhuset. Åtgärd: Anmälaren är nöjd med att ärendet är registrerat hos förvaltningen och att det kommer till politikens kännedom. Ärendet avslutas. E-post Fel medicin, missat att skicka remiss Övrig vård V1506-03204-42 JER Vård och behandling En kvinna har fått fel läkemedel förskrivet av behandlingsansvarig läkare. Vid ett tillfälle hade läkaren glömt att förskriva alls och hon blev utan smärtstillande behandling. För 18 månader sedan lovades remiss till specialist men den skrevs aldrig. Åtgärd: Handläggning pågår. E-post Information Övrig vård V1506-03307-52 LÖW En kvinna vill veta om hon kan vägra en viss typ av infart. Rådgivn/Inform/Hänv Åtgärd: Informerar om att patienten alltid har rätt att avstå från behandling. Enligt nya patientlagen så har vården skyldighet att informera om alla behandlingsmetoder och även tillmötesgå patientens önskemål om det är förenligt utifrån adekvat behandling och kostnad för behandlingen. Ärendet avslutas. E-post Önskar råd Övrig vård V1506-03484-52 LÖW Vård och behandling En kvinna önskar få veta hur hon ska gå tillväga då hon fått diagnosen smärtsyndrom men inte tror på den. Hon tror att det är någonting annat som är fel. 241 Inkomna ärenden 2015-04-01 - 2015-07-31, tillhör PaN 2015-09-17 Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Hänvisar till husläkare för att få remiss till neurolog och kärlkirurg. E-post Felaktigheter på Mina Vårdkontakter Övrig vård V1507-03584-30 CAL Administrativ hantering Ett ärende är översänt från Vårdguiden gällande att en man har loggat in med bank id på Vårdguiden för att kolla vilken tid han hade till en vårdcentral. Han hittade dock ingen information om att han hade något läkarbesök. Åtgärd: Ringer Supporten på Mina vårdkontakter som uppger att de tar hand om dessa typer av ärenden. Hänvisar mannen dit. Ärendet avslutas. E-post Läkemedelsbiverkan Övrig vård V1507-03601-42 JER Vård och behandling En man har fått magbiverkningar av två olika läkemedel och önskar ekonomisk ersättning. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt läkemedelsförsäkringen och konsumentrapport till Läkemedelsverket. Ärendet avslutas enligt överenskommelse med anmälaren. UTOM SLL E-post Vård på annan ort Utom SLL, avtal V1506-03011-30 CAL Rådgivn/Inform/Hänv En man har frågor kring möjlighet att få vård i andra landsting. Åtgärd: Informerar om möjlighet att få öppenvård i enlighet med patientlagen och sluten vård enligt antagen rekommendation. 242
© Copyright 2024