Utförare av servicetjänster
Örebro kommun Serviceundersökning 2015 Genomförd av CMA Research AB Maj 2015 Örebro kommun, Serviceundersökning 2015, sida 1 Innehåll Sammanfattning 2 Fakta om undersökningen 3 Stöd för tolkning av resultat 4 Svarsfrekvens 6 Fakta om respondenterna 7 Hälsa 9 Resultat 10 Övergripande resultat 11 Helhet 12 Rekommendation 13 Städning 14 Tvätt 16 Inköp 18 Information 20 Gruppjämförelser 21 Jämförelser bakgrundsvariabler 26 Örebro kommun, Serviceundersökning 2015, sida 2 Sammanfattning De flesta som helhet nöjda med servicen Relativt goda betyg till städning, tvätt och inköp Det stora flertalet av de som svarat på undersökningen är som helhet nöjda med den service de får. De flesta kan också tänka sig att rekommendera utföraren till sina vänner. De flesta är idag nöjda med den hjälp den får med städning, tvätt och inköp. Skillnaderna i resultat mellan dessa tre ärendetyper är förhållandevis små. Det övergripande resultatet är något lägre än vid föregående mätning, men skillnaden är relativt liten. Inga stora resultatskillnader med avseende på bakgrundsfaktorer Resultaten är nedbrutna med avseende på kön, ålder, födelseland samt boendeform och för ingen av dessa faktorer finns några stora skillnader i indexnivå. Örebro kommun, Serviceundersökning 2015, sida 3 Fakta om undersökningen Bakgrund och syfte Genomförande Syftet med studien är att: Undersökningen har genomförts under perioden mars-maj 2015 av CMA Research AB (www.cmaresearch.se). - vara ett verktyg i ledningssystemet för kvalitet för att bidra med underlag i analys och bedömning av kvaliteten - ge förutsättningar för lärande och förbättring i verksamheterna genom möjlighet till resultatjämförelser mellan år. - ge information om utförarnas kundnöjdhet för att underlätta den enskildes val av utförare. Metod Postal enkät utskickad till brukare av servicetjänster inom Örebro kommun. En påminnelse i form av ett vykort skickades ut. Uppnådd svarsfrekvens: 62 procent. 2267 utskick, 21 ej tillhörande målgruppen (avlidna, flyttat etc.) och 1383 svar (svarsfrekvens 2013: 60 procent). Projektledare på CMA: Fredrik Knutsson. Kontaktperson på Örebro kommun: Sirpa Ljung. Enkät Enkäten består av frågeområdena: städning, tvätt, inköp, information samt frågor kring helhetsintryck och rekommendationsbenägenhet. Örebro kommun, Serviceundersökning 2015, sida 4 Stöd för tolkning av resultat De frågeställningar som har bedömts på en tiogradig skala redovisas enligt figuren nedan. Gröna fält är den andel personer som har markerat svar sju till tio på skalan, gula fält är andelen som har markerat svar fem till sex, och röda fält är den andel som har markerat svar ett till fyra. Andelarna är beräknade endast för de som har tagit ställning i frågan. Till höger om figuren visas medelvärdet för frågeställningen. Dessutom visas andelen som inte tagit ställning i frågan. Medel- Ingen värde åsikt Frågetext 40 0% 20% Nöjd (7-10) 20 40% 40 60% (5-6) 80% 5,5 100% Missnöjd (1-4) 9% Örebro kommun, Serviceundersökning 2015, sida 5 Stöd för tolkning av resultat Undersökningens resultat sammanfattas i fem övergripande index: Helhet, Rekommendation, Städning, Tvätt och Inköp. Index Helhet motsvarar resultatet i den övergripande frågan: Hur nöjd är du sammantaget med den service du får? Index Rekommendation motsvarar resultatet i den övergripande frågan: Skulle du kunna rekommendera utföraren till dina vänner? Samtliga index redovisas på en skala från 0 till 100, med 100 som bästa värde. Observera att detta resultat inte visar andelen nöjda personer, utan bygger på en beräkning av medelvärden. Resultat för de fem indexen redovisas för enheter där minst fem personer givit betyg i de ingående frågorna. De övriga tre indexen beräknas som medelvärden av de frågor som ingår i frågeområdet. Delområden Övergripande nöjdhet Städning Helhet Tvätt Rekommendation Inköp Örebro kommun, Serviceundersökning 2015, sida 6 Svarsfrekvens Utförare Hemvården Örebro kommun Antal Ej i målutskick gruppen* Antal svar Svarsfrekvens Utförare Antal Ej i målutskick gruppen* Antal svar Svarsfrekvens 1099 9 632 58% Maximal assistans AB 107 2 76 72% AB Fagers hemservice 79 0 58 73% Paura Service AB 10 0 6 60% AK Assistans 13 0 12 92% RC Hemservice AB 244 2 168 69% A-omsorg 38 1 19 51% Ren Service i Örebro AB 100 2 74 76% Assisteria AB 24 0 13 54% Rätt och laglig Vård/Assistans 16 0 12 75% Betjäna staden 38 0 21 55% Seniorbolaget Omsorg AB 21 0 12 57% Bettys vård och servicetjänster 24 0 15 63% Seniortjänster Städ Örebro AB 21 0 9 43% Buskhaga hemservice 14 0 13 93% StädFina i Mellansverige AB 6 0 6 100% Carole Omsorg AB 10 0 5 50% Städspecialisten Närke 19 0 10 53% 6 0 6 100% Sweeplet HB 10 1 4 44% Fokus Assistans 12 0 8 67% Sveservice AB 8 0 2 25% Good Service sg AB 42 0 24 57% TARIA Städ och service 11 0 10 91% Gullpigan kroppsvård och hemtjänster AB 30 0 20 67% Trygg vardag 18 0 9 50% Hjälptjänsten i Örebro 11 0 7 64% Valfrihetens Omsorg 10 0 4 40% Husnära service Örebro 23 0 16 70% Veterana 108 4 57 55% Jacobs Städ & Fönsterputs AB 52 0 36 69% Externa enheter med färre än 5 utskick totalt 13 0 4 31% Kvalitetsservice 16 0 8 50% Mannservice AB 14 0 7 50% 2267 21 1383 62% Eco Service Städ & Fönsterputs * Ej i målgruppen: Avlidna, flyttat etc. Totalt Örebro kommun, Serviceundersökning 2015, sida 7 Fakta om respondenterna Är du…? Antal Andel Är du…? Antal Andel Man 360 26% Ensamboende 1114 81% Kvinna 942 68% Sammanboende 239 17% 81 6% Inget svar 30 2% Ålder Antal Andel Antal Andel -69 år 103 7% 723 52% 70-79 år 226 16% 80-89 år 651 47% 85 6% 90- år 369 27% 34 2% Småhus (villa/radhus) i ett plan 135 10% Småhus (villa/radhus) med fler än ett plan 113 8% Seniorboende 265 19% 62 4% Inget svar Inget svar Är du…? Antal Andel Född i Sverige 1233 89% Född i Norden utanför Sverige 48 3% Född i annat land utanför Norden 92 7% Inget svar 10 1% Hur bor du nu? I flerfamiljshus med möjlighet att komma ut I flerfamiljshus där det är svårt att komma ut (ingen hiss, trappsteg) Inget svar Örebro kommun, Serviceundersökning 2015, sida 8 Fakta om respondenterna Har du fått hjälp att besvara frågorna? Antal Andel Ja 492 36% Nej 872 63% 19 1% Vem har hjälpt dig att svara? Antal Andel Närstående/anhörig 386 78% Bekant 39 8% God man/förvaltare 6 1% Personal 49 10% Annan person 8 2% Inget svar 4 1% Inget svar Örebro kommun, Serviceundersökning 2015, sida 9 Hälsa Hur bedömer Du ditt allmänna hälsotillstånd? 100% 75% 59% 54% 54% 2015 50% 2013 2012 25% 21% 17%17% 19%17% 15% 3% 1% 3% 4% 3% 4% 3% 3% 2% Mycket dåligt Inget svar 0% Mycket gott Gott Någorlunda Dåligt Örebro kommun, Serviceundersökning 2015, sida 10 Resultat Örebro kommun, Serviceundersökning 2015, sida 11 Övergripande resultat Indexresultaten ligger genomgående på höga nivåer. Skillnaderna mot föregående mätningar är överlag små. Index Rekommendation är nytt för årets mätning. 100 84 85 83 85 84 84 81 83 85 82 86 86 85 75 2015 50 2013 2012 25 0 Helhet Rekommendation Städning Tvätt Inköp Örebro kommun, Serviceundersökning 2015, sida 12 Helhet De flesta är som helhet klart nöjda med den service de får. Resultatet är något lägre än vid föregående undersökning. Notera att relativt många inte tagit ställning i denna fråga. Hur nöjd är du sammantaget med den service du får? Medel- Ingen värde åsikt 2015 87 9 3 8,6 15% 2013 89 8 2 8,7 10% 2012 88 8 4 8,5 10% 0% 20% Nöjd (7-10) 40% 60% (5-6) 80% 100% Missnöjd (1-4) Örebro kommun, Serviceundersökning 2015, sida 13 Rekommendation Många uppger att de skulle kunna rekommendera utföraren till sina vänner. Notera dock att mer än var femte person inte har tagit ställning i frågan. Denna fråga är ny för årets undersökning. Medel- Ingen värde åsikt Skulle du kunna rekommendera utföraren till dina vänner? 87 0% 20% 40% I hög grad (7-10) 7 5 60% (5-6) 80% 100% I låg grad (1-4) 8,6 22% Örebro kommun, Serviceundersökning 2015, sida 14 Städning Har du hjälp med städningen? 100% 93% 92% 90% 75% 2015 50% 2013 2012 25% 6% 6% 6% 4% 1% 3% 0% Ja Nej Inget svar Örebro kommun, Serviceundersökning 2015, sida 15 Städning Vad tycker du om… Den hjälp du har med städningen? Medel- Ingen värde åsikt 2015 83 12 5 8,3 4% 2013 84 13 3 8,4 - 6 8,1 - 80 2012 Bemötandet av dem som städar hos dig? Hur väl personalen som städar ger dig information om förändringar (byte av personal, ändrade tider etc.)? 2015 92 62 9,0 3% 2013 94 51 9,1 - 2012 92 52 8,9 - 2015 79 10 11 8,0 19% 2013 78 13 9 8,1 - 15 7,7 - 72 2012 Hur väl personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål om den hjälp du vill ha med städningen? 14 2015 89 7 4 8,7 10% 2013 89 7 4 8,8 - 8 6 8,5 - 86 2012 0% Bas 2015: 1292 personer. 13 20% Nöjd (7-10) 40% 60% (5-6) 80% 100% Missnöjd (1-4) Örebro kommun, Serviceundersökning 2015, sida 16 Tvätt Har du hjälp med tvätten? 100% 75% 53% 50% 48% 49% 2015 49% 49% 43% 2013 2012 25% 3% 3% 4% 0% Ja Nej Inget svar Örebro kommun, Serviceundersökning 2015, sida 17 Tvätt Vad tycker du om… Den hjälp du har med tvätten? Medel- Ingen värde åsikt 85 2015 84 2012 Hur väl personalen som tvättar ger dig information om förändringar (byte av personal, ändrade tider etc.)? 7 4 8,7 - 10 6 8,4 - 91 63 8,9 9% 2013 92 63 9,0 - 2012 90 6 4 8,8 - 11 8,1 23% 9 8,2 - 14 7,7 - 9 6 8,6 18% 7 5 8,7 - 10 6 8,4 - 2015 79 2013 81 10 10 72 14 85 2015 88 2013 84 2012 0% Bas 2015: 662 personer. 7% 2015 2012 Hur väl personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål om den hjälp du vill ha med tvätten? 8,5 89 2013 Bemötandet av dem som tvättar åt dig? 10 6 20% Nöjd (7-10) 40% 60% (5-6) 80% 100% Missnöjd (1-4) Örebro kommun, Serviceundersökning 2015, sida 18 Inköp Har du hjälp med inköp? 100% 75% 55% 50% 41% 39% 58% 53% 2015 43% 2013 2012 25% 4% 3% 4% 0% Ja Nej Inget svar Örebro kommun, Serviceundersökning 2015, sida 19 Inköp Vad tycker du om… Den hjälp du har med inköpen? Medel- Ingen värde åsikt 2015 88 8 4 8,7 9% 2013 90 7 4 8,8 - 11 4 8,7 - 85 2012 Bemötandet av dem som hjälper dig med inköpen? 2015 91 63 9,0 10% 2013 92 53 9,0 - 2012 89 7 4 8,9 - Hur väl personalen som hjälper dig med inköpen ger dig information om förändringar (byte av personal, ändrade tider etc.)? 2015 81 9 10 8,3 25% 2013 79 11 11 8,1 - 2012 78 12 10 8,2 - Hur väl personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål om den hjälp du vill ha med inköpen? 2015 90 5 5 8,8 19% 2013 90 7 4 8,9 - 2012 87 8 5 8,8 - 0% Bas 2015: 572 personer. 20% Nöjd (7-10) 40% 60% (5-6) 80% 100% Missnöjd (1-4) Örebro kommun, Serviceundersökning 2015, sida 20 Information Vad tycker du om… Den information du har fått av Servicecenter? Medel- Ingen värde åsikt 2015 75 13 12 7,7 47% 2013 74 14 12 7,8 47% 13 7,5 49% 7,0 83% 28 6,4 89% 28 6,3 88% 7,2 67% 6,7 73% 7,0 72% 9 8,1 35% 10 8,0 39% 10 7,8 39% 69 2012 Den information du har fått på Örebro kommuns webbsida (orebro.se)? 63 2015 21 69 2015 10 59 2013 80 2013 78 Nöjd (7-10) 40% 19 10 12 73 20% 24 18 2015 2012 20 17 63 0% 20 12 50 2012 Den muntliga information du fått från personalen hemma hos dig? 17 60 2013 2012 Informationen om utförarna, t.ex. företagspresentationerna 18 17 60% (5-6) 80% 100% Missnöjd (1-4) Örebro kommun, Serviceundersökning 2015, sida 21 Gruppjämförelser Index Helhet Gullpigan kroppsvård och hemtjänster AB Kvalitetsservice AB Fagers hemservice Trygg vardag StädFina i Mellansverige AB TARIA Städ och service Mannservice AB Buskhaga hemservice Ren Service i Örebro AB Bettys vård och servicetjänster Hjälptjänsten i Örebro Good Service sg AB A-omsorg Veterana Rätt och laglig Vård/Assistans Carole Omsorg AB Seniortjänster Städ Örebro AB Maximal assistans AB Betjäna staden Paura Service AB AK Assistans Assisteria AB Hemvården Örebro kommun RC Hemservice AB Jacobs Städ & Fönsterputs AB Husnära service Örebro Seniorbolaget Omsorg AB Städspecialisten Närke 99 96 94 94 93 93 92 91 90 89 89 88 88 87 87 87 86 85 85 83 83 83 82 82 74 74 73 67 0 25 50 Resultat visas endast för enheter där fem personer eller fler givit betyg i den aktuella frågan. 75 100 Örebro kommun, Serviceundersökning 2015, sida 22 Gruppjämförelser Index Rekommendation Kvalitetsservice AB Fagers hemservice Gullpigan kroppsvård och hemtjänster AB Buskhaga hemservice Good Service sg AB Trygg vardag TARIA Städ och service Bettys vård och servicetjänster Ren Service i Örebro AB Hjälptjänsten i Örebro Mannservice AB Veterana Maximal assistans AB Betjäna staden A-omsorg StädFina i Mellansverige AB RC Hemservice AB Rätt och laglig Vård/Assistans Hemvården Örebro kommun Paura Service AB Fokus Assistans Husnära service Örebro Assisteria AB Seniorbolaget Omsorg AB Jacobs Städ & Fönsterputs AB Seniortjänster Städ Örebro AB AK Assistans Carole Omsorg AB Städspecialisten Närke 98 96 96 94 94 94 92 91 91 91 91 89 88 88 86 84 84 82 82 81 81 78 77 77 76 76 73 73 63 0 25 Resultat visas endast för enheter där fem personer eller fler givit betyg i den aktuella frågan. 50 75 100 Örebro kommun, Serviceundersökning 2015, sida 23 Gruppjämförelser Index Städning StädFina i Mellansverige AB Kvalitetsservice Gullpigan kroppsvård och hemtjänster AB TARIA Städ och service Mannservice AB Good Service sg AB AB Fagers hemservice Buskhaga hemservice Ren Service i Örebro AB Betjäna staden Hjälptjänsten i Örebro Veterana Trygg vardag A-omsorg Maximal assistans AB Eco Service Städ & Fönsterputs Bettys vård och servicetjänster Seniortjänster Städ Örebro AB Assisteria AB Rätt och laglig Vård/Assistans AK Assistans Carole Omsorg AB Fokus Assistans Paura Service AB Jacobs Städ & Fönsterputs AB RC Hemservice AB Hemvården Örebro kommun Husnära service Örebro Seniorbolaget Omsorg AB Städspecialisten Närke 100 97 96 93 92 92 92 92 91 90 89 89 89 89 88 88 88 86 85 85 83 83 83 82 81 81 80 78 77 69 0 25 50 Resultat visas endast för enheter där fem personer eller fler givit betyg i de aktuella frågorna. 75 100 Örebro kommun, Serviceundersökning 2015, sida 24 Gruppjämförelser Index Tvätt Good Service sg AB 96 Gullpigan kroppsvård och hemtjänster AB 96 AB Fagers hemservice 95 Ren Service i Örebro AB 94 Mannservice AB 93 Betjäna staden 92 Trygg vardag 92 Veterana 90 A-omsorg 88 Maximal assistans AB 88 Seniortjänster Städ Örebro AB 87 Hemvården Örebro kommun 80 RC Hemservice AB 79 Rätt och laglig Vård/Assistans 78 0 25 Resultat visas endast för enheter där fem personer eller fler givit betyg i de aktuella frågorna. 50 75 100 Örebro kommun, Serviceundersökning 2015, sida 25 Gruppjämförelser Index Inköp AB Fagers hemservice 99 Gullpigan kroppsvård och hemtjänster AB 97 Mannservice AB 95 TARIA Städ och service 94 Ren Service i Örebro AB 94 Good Service sg AB 93 Maximal assistans AB 90 Trygg vardag 89 Husnära service Örebro 88 A-omsorg 87 Veterana 86 Betjäna staden 86 AK Assistans 83 Rätt och laglig Vård/Assistans 83 Hemvården Örebro kommun 83 RC Hemservice AB 82 0 25 Resultat visas endast för enheter där fem personer eller fler givit betyg i de aktuella frågorna. 50 75 100 Örebro kommun, Serviceundersökning 2015, sida 26 Jämförelser bakgrundsvariabler Kön Man Kvinna Antal respondenter 360 942 Helhet 85 84 Rekommendation 86 Städning -69 år 70-79 år 80-89 år 90- år 103 226 651 369 Helhet 84 82 85 83 84 Rekommendation 80 83 87 83 85 83 Städning 83 82 85 82 Tvätt 85 82 Tvätt 86 82 84 82 Inköp 86 86 Inköp 85 83 86 86 Född i… Sverige Antal respondenter Ålder Antal respondenter Norden utanför Annat land Sverige utanför Norden 1233 48 92 Helhet 84 83 85 Rekommendation 85 82 85 Städning 84 82 85 Tvätt 83 86 87 Inköp 85 88 88 Örebro kommun, Serviceundersökning 2015, sida 27 Jämförelser bakgrundsvariabler Bor i… Antal respondenter Flerfamiljshus Flerfamiljshus med möjlighet där det är svårt att komma ut att komma ut Småhus i ett plan Småhus med fler än ett plan Seniorboende 723 85 135 113 265 Helhet 84 81 86 82 86 Rekommendation 85 81 87 81 87 Städning 83 78 85 84 86 Tvätt 82 82 82 83 86 Inköp 86 82 85 88 86 Boendeform Ensamboende Sammanboende 1114 239 Helhet 84 85 Rekommendation 84 87 Städning 83 88 Tvätt 83 87 Inköp 85 88 Antal respondenter
© Copyright 2024