HÖGSKOLAN I BORÅS
Bibliotek & läranderesurser
Studenthälsan
Yvonne Ohlsson
2015-02-27 Dnr 834-10
Verksamhetsberättelse 2014 Studenthälsan vid Högskolan i Borås.
Verksamhetsberättelse lämnas enligt Studenthälsans Kvalitetsplan (Hälso- och
sjukvårdslagen) i jan varje år till vårdgivarens representant, prorektor Martin Hellström. På
grund av den omorganisation som skett inom Högskolan i Borås 20140701 är hela
högskolans arbete med verksamhetsplaner och verksamhetsberättelser senarelagt. Det
gäller därmed även verksamhetsberättelse för Studenthälsan som lämnas i februari månad.
Personal och kompetensutveckling
Under året har Studenthälsan varit bemannad med 160% kuratorstjänst (beroende av
tjänstledighet för studier) och 90 % sjukskötersketjänst. Utökning av sjukskötersketjänst
beviljades under 2013 och nyrekryterad medarbetare tillträdde tjänsten i mitten av januari
2014. Därtill kommer verksamhetschefsansvaret som ej är angivet i timmar.
Tidigare studentpräst gick i pension i augusti. Ny studentpräst har tillträtt och är fortsatt en
viktig samarbetspartner inom högskolan för Studenthälsan men ingår inte som tidigare i
Studenthälsan.
Kuratorerna skall ha regelbunden extern handledning i behandlingsarbetet. Efter sommaren
började sökandet efter ny handledare men frågan har inte kommit till beslut varför
kuratorerna varit utan handledare under hösten 2014. Medarbetargruppen har i slutet av
hösten startat regelbunden kollegial handledning.
Sjuksköterskan har informerat sig om/deltagit i ordinarie arbete vid Vårdcentral Närhälsan
respektive Hudmottagningen vid SÄS. Syftet har varit dels att upprätthålla medicinsk
kompetens inom olika områden och dels att skapa goda nätverk.
Medarbetarna har deltagit i adekvat kompetensutveckling. Det gäller bland annat att följa
utvecklingen kring förebyggande arbetsmetoder inom ANDT-området (alkohol, narkotika,
droger och tobak), instruktörsutbildning inom HLR respektive mindfulness, FACT,
Prokrastinering. Fortbildning i det regelverk som styr hälso- och sjukvården pågår
kontinuerligt (till exempel patientdatalag, lag om patientsäkerhet).
Förebyggande verksamhet
Det förebyggande arbetet riktades i huvudsak mot livsstilsfrågor och arbetsmiljöområdet för
studenter. Ett webbaserat Levnadsvanetest erbjuds alla studenter. Det är utarbetad vid
Linköpings universitet i nära samarbete med de olika studenthälsomottagningarna i landet
och ger en möjlighet att på ett enkelt sätt nå varje student och erbjuda möjlighet att få
omedelbar respons på sina levnadsvanor vilket är en intervention som bedöms höra till de
mer effektiva inom området.
Studenthälsan deltar vid Studentkårens fadderutbildningar. Bland annat har faddrarna
erbjudits utbildning inom Första hjälpen. Frukost för trötta faddrar har erbjudits vid två
tillfällen under introduktionsveckorna i september månad. Studenthälsan har deltagit i
kårens utbildning till fadderchefer inom områdena HLR och gruppdynamik.
I samband med studentkårens aktivitet Hälsovecka erbjuder studenthälsan avslappning i
grupp. Andra exempel på förebyggande hälsoarbete är inom rökavvänjning inom
försöksverksamheten NeXit. I övrigt har det förebyggande arbetet kring sexuell hälsa,
arbetsmiljö och stress fortsatt.
Hög tillgänglighet för behandlande verksamhet har en förebyggande effekt i sig. Periodvis
under ett år är det svårt att upprätthålla målen för accepterad väntetid för första samtalstid i
första hand till kuratorerna. Den huvudsakliga anledningen till detta är ökat söktryck vilket
visar sig i besöksstatistik för året.
I det förebyggande arbetet är en nära kontakt med Studentkåren viktig. Formellt har
Studenthälsan tillsammans med övriga inom funktionen Studentservice 4 träffar per år med
Studentkåren. Under 2014 har ett närmare samarbete formerats med regelbundna träffar ca
1 gång/månad då Studenthälsan och Studentkåren möts för att diskutera studiesociala
frågor och planera för gemensamma aktiviteter. Däremellan sker många informella
kontakter. Samarbetet ger värdefull information om vad som är på gång i studentgruppen
och synpunkter på de utvecklingsprojekt som Studenthälsan planerar att starta.
Behandlande verksamhet
Studenter söker individuell hjälp genom bokade besök hos sjuksköterska eller kurator
alternativt genom besök på öppen-mottagning hos sjuksköterska. Alla studenter tas emot för
ett första besök för att utreda bakgrunden till hjälpbehovet och därmed möjlighet att
identifiera rätt stöd. En grupp sökande hänvisas/remitteras till annan vårdgivare. Den
övervägande delen erbjuds stöd av olika slag vid Studenthälsan.
Förutom olika former av samtal erbjuds enklare medicinsk behandling till exempel Hbmätning och råd till egenvård.
När det gäller samtalsbehandling är inriktningen i första hand på kortare samtalskontakter.
Det förekommer dock att studenter har behov av en stödjande kontakt under i stort sett
hela studietiden eller en längre planerad samtalsbehandling. De flesta studenter erhåller
mellan 1 och 5 samtal. Innehållet varierar men rör sig oftast om hur studenten mår,
studentens frågor kring studieval/studiesituation eller studiesociala frågor.
Studenthälsan utgör en viktig del i krisarbetet vid akademierna då det rör sig om till exempel
suicid, samarbetssvårigheter i grupper eller enskilda studenters problem i VFU-situation.
Kvalitetssäkring
Se vidare bifogad kvalitetsberättelse och patientsäkerhetsberättelse.
Avvikelserapportering
Inga avvikelserapporter (SOSFS 2005:12) har förekommit under 2014..
Utvärdering
I mars respektive oktober varje år utförs en så kallad väntrumsenkät vid Studenthälsan. Den
ges till alla studenter som gör någon form av besök vid mottagningen. Enkäten innehåller
frågor om bakgrundsfaktorer, tillgänglighet, bemötande och hur nöjd studenten är med den
hjälp man fått. På grund av hög arbetsbelastning gjordes ingen väntrumsenkät under mars
månad.
Sammanfattningsvis gav enkäten under oktober 2014 resultatet att Studenthälsan är en
mycket uppskattad verksamhet där man får hjälp med det man söker för ( 97% av de
tillfrågade anser att de fått god hjälp), blir bra bemött ( 100% av de tillfrågade känner sig
ganska bra eller bra bemötta av den behandlare de mött) och gärna skulle rekommendera
verksamheten till en kamrat. Beträffande tillgänglighet är 82 % nöjda med hur snabbt de får
tillgång till hjälp. Det innebär att 18 % av studenterna är inte nöjda med väntetiden till första
kontakt med behandlare. Jämfört med 2013 har andelen som inte är nöjda med väntetiden
ökat från 4 % till 18 %. Delvis speglar det en realitet av ökat antal studenter som sökt och fått
hjälp via Studenthälsan. Det kan också vara ett uttryck för en allmän trend i samhället att
inte förvänta sig väntetid alls utan vilja ha ett mer omedelbart svar/omhändertagande.
Nätverk
Det är viktigt att ha ett fungerande nätverk med övriga vårdgivare i samhället. Fortsatta
träffar med ungdomsmottagning, primärvård och psykiatri på lokalt plan har skett under
året. De kontakter som då skapas är av största vikt när studenter behöver hänvisas till hjälp
utanför högskolan.
Studenthälsan vid Högskolan i Borås har tagit initiativ till och startat ett nätverk för
Studenthälsomottagningar vid lärosätena i Västsverige. Det har varit mycket uppskattat från
övriga lärosäten och i nätverket ingår Studenthälsovårdsmottagningarna vid Högskolan i
Jönköping, Högskolan i Skövde, Högskolan Väst, Högskolan Halmstad och Akademihälsan för
Göteborgs Universitet och Chalmers Tekniska högskola. Under 2014 träffades gruppen på
Högskolan i Jönköping.
Verksamhetschefen ingår i Nätverk för Sveriges Studenthälsomottagningar.
Statistik, siffror inom parentes gäller 2014
I årets statistik ingår ej besök till studentpräst vilket det gjort tidigare år. 2013 års siffror
inom parentes.
Individuella besök
Individer
Gruppbesök
1064 ( 898 )
466 ( 347 )
371 (137 )
Andelen män av det totala antalet som söker stöd från Studenthälsan är 24% och därmed
utgör kvinnor 76% av dem som söker till Studenthälsan. Det är fler män som söker kontakt
med sjuksköterska jämfört med kurator.
De sökande kommer från alla institutioner vid högskolan.
Bilaga 1 Kvalitetsberättelse 2014
Bilaga 2 Patientsäkerhetsberättelse 2014
Yvonne Ohlsson
verksamhetschef
Bilaga 1
Kvalitetsberättelse 2014, Studenthälsan, Högskolan i Borås
Dokumentet upprättat 2015-02-27 av Yvonne Ohlsson, verksamhetschef.
Inledning
Kvalitet (SOSFS 2011:9) är att uppfylla de krav och mål som gäller för verksamheten enligt
lagar och andra föreskrifter om hälso- och sjukvård.
Under 2014 har Studenthälsans ledningssystem utvecklats enligt SOSFS 2011:9 vilket
framgår av Kvalitetsplan för Studenthälsan (834-10) som har reviderats nov 2014.
Kvalitetsmöten hålls två ggr/år där vårdgivarens representant och Studenthälsans
medarbetare möts och diskuterar verksamhetens kvalitet och eventuella behov av
förbättringar.
Avvikelserapportering
Inga avvikelserapporter (SOSFS 2005:12) har förekommit under 2014.
Tillgänglighet
Målet för verksamheten är att tid för första kontakt skall erbjudas inom 14 dagar när det
gäller samtalsbehandling och hälsosamtal. Om det handlar om krisstöd skall kontakt
erbjudas inom 2 arbetsdagar. Vid öppen-mottagning erbjuds direktkontakt. De två senare
målen uppfylls under hela året, vid krissituationer erbjuds stöd oftast samma dag.
Väntetiderna har periodvis överskridit det som är verksamhetens mål vilket beror på en
markant ökad efterfrågan på samtalstider hos Studenthälsan vilket framgår av
statistikredovisning i Verksamhetsberättelse för 2014. En översyn av Studenthälsans
erbjudande och delar av det interna arbetet har inletts i syfte att identifiera möjliga
effektivitetsvinster vilket skulle frigöra mer tid för samtalstider. Arbetet beräknas pågå under
första halvåret 2015.
Id-kontroll
Vid de allra flesta förstabesöken görs en id-kontroll samt informeras om sekretessregler. I
några fall missas detta beroende på att studenten glömt id-handling, redan varit känd eller
alltför smärtpåverkad för att kontroll skulle kunna prioriteras. Dessa studenter visar idhandling vid ett senare tillfälle.
Dokumentation
Alla studentkontakter dokumenteras i journalsystemet PMO (inköpt från Medical Compo
Group som också står för support).
Vid två slumpvis utvalda veckor/år går verksamhetschefen igenom samtliga
journalanteckningar för den veckan. Förutom den formella kontrollen av att journaler skrivs
utifrån aktuellt regelverk leder genomgången till en diskussion i arbetsgruppen kring
förbättringar av till exempel sökordsanvändning, innehåll i journaltext mm.
I samband med en sådan uppföljning upptäcktes ett systematiskt handhavarfel vid
utloggning vilket åtgärdades omgående. Felet hade ingen negativ påverkan för
behandling/rättsäkerhet för studenten.
Vid de logguppföljningar som genomfördes enligt rutin framkom inget som avvek från
gällande lagstiftning.
Utvärdering
I mars respektive oktober varje år utförs en så kallad väntrumsenkät vid Studenthälsan. Den
ges till alla studenter som gör någon form av besök vid mottagningen. Enkäten innehåller
frågor om bakgrundsfaktorer, tillgänglighet, bemötande och hur nöjd studenten är med den
hjälp man fått. På grund av hög efterfrågan av samtalstider kunde inte väntrumsenkäten
prioriteras under mars 2014 vilket ger ett mindre underlag än önskat för nedanstående
sammanfattning.
Enkäten under oktober 2014 gav resultatet att Studenthälsan är en mycket uppskattad
verksamhet där man får hjälp med det man söker, blir bra bemött (100 % av de tillfrågade
känner sig ganska bra eller bra bemötta av den behandlare de mött) och gärna skulle
rekommendera verksamheten till en kamrat.
Egenkontroll
En gång per år deltar samtliga medarbetare i intern genomgång av aktuell lagstiftning och
andra föreskrifter om hälso- och sjukvård samt analys av i vilken grad krav och mål uppfylls.
Processer som behöver kvalitetssäkras vid Studenthälsan har identifierats och beskrivs i
Kvalitetsplan för Studenthälsan. I planen beskrivs också det systematiska
kvalitetssäkringsarbete som görs samt frekvens för uppföljning. De processer som
identifierats är identitetskontroll, information om sekretess, bemyndigande att lämna svar
via e-post, informationssäkerhet, tillgänglighet och bemötande, arbetsmetoder för
medarbetarna.
Uppföljning och styrning av verksamheten sker genom verksamhetsberättelse och
verksamhetsplan, statistik, väntrumsundersökningar, dokumentkontroll och kvalitetsmöten
med vårdgivarens representant 2 ggr/år.
Samverkan
Rutin för hänvisning/remittering finns i Studenthälsans kvalitetsplan och ses årligen över.
Det är viktigt att ha ett fungerande nätverk med övriga vårdgivare i samhället. Fortsatta
träffar med ungdomsmottagning, primärvård och psykiatri på lokalt plan har skett under
året. De kontakter som då skapas är av största vikt när studenter behöver hänvisas till hjälp
utanför högskolan. Inte minst blir ett fungerande nätverk viktigt då problematiken för de
studenter som Studenthälsans medarbetare möter blir alltmer komplicerad/sammansatt där
flera av samhällets vårdgivare kan vara aktuella för insatser.
Utredning av avvikelser
Då inga avvikelser har förekommit under året har ingen utredning om avvikelse gjorts.
Patienssäkerhetsarbetet
Se bifogad patientsäkerhetsberättelse.
Bilaga 2
Patientsäkerhetsberättelse för 2013 för Studenthälsan vid Högskolan i Borås
Dokumentet upprättat 2015-02-27 av Yvonne Ohlsson, verksamhetschef.
Vårdgivaren har under 2014 varit ansvarig för åtgärder enligt patientsäkerhetslagen
(2010:659) §§ 1-4,7. Ansvarig för Lex Maria-anmälning och riskbedömningar enligt § 5-6,och
eventuella anhörigkontakter enligt § 8 har verksamhetschef Yvonne Ohlsson varit.
Reviderad kvalitetsplan
Ledningssystem
Under 2014 har Studenthälsans ledningssystem utvecklats enligt SOSFS 2011:9 vilket
framgår av Kvalitetsplan för Studenthälsan (834-10) som har reviderats nov 2014.
Informationssäkerhet
Säkerhet kring informationshantrering och loggkontroll har genomförts enligt fastställd rutin
i Studenthälsans informationssäkerhetsplan. Dubbel säkerhetskontroll vid inloggning är
rutin. All kontroll har varit utan anmärkning under året.
.
Risk- och avvikelsehantering
Under år 2014 rapporterades ingen avvikelse.
Uppföljning
Rutiner för uppföljning av kvalitetssäkringsarbetet har tydliggjorts i samband med att
kvalitetsplanen reviderats. Se vidare kvalitetsberättelse.
Tillgänglighet
På grund av ökad efterfrågan av bokade tider har väntetiderna till första tid för
samtalskontakt inte kunnat upprätthållas under hela året. Periodvis har väntetiden varit 4
veckor i stället för två veckor som är målet. Det gäller dock inte för behov av krissamtal då
samtal erbjuds inom två dagar. I samband med att samtalstid erbjuds görs en bedömning
utifrån känd information om det behov av stöd/hjälp studenten har. Då bedömningen är att
studenten behöver mer akut hjälp än den som kan erbjudas inom Studenthälsan hänvisas
studenten till annan vårdgivare.
Rutiner för mottagning och hänvisning till annan vårdgivare kommer att ses över under
första delen av 2015 i syfte att nå målet för accepterad väntetid.