Kundbemötande Skapa lönsamma kundrelationer Gå 4 betala för 3! Kursledare: Christer Isehag, Isehag Inspiration Christer är föreläsare, utbildare och coach. Han är utan tvekan den nya tidens föreläsare! Hans huvudsakliga ämnen är professionellt kundbemötande, säljande kundservice, vinnande kommunikationsteknik, organiserad klagomålshantering och effektiv samtalsstyrning. Du lär dig mer om: • Skapa lönsamma kundrelationer • Utveckla kundrelationerna på ett strukturerat sätt • Ge ett personligt bemötande • Curla kunden - gör köpbesluten enkla • Undvik allt som tar av kundens tid • Överraska kunden! • Hantera köpsignaler som leder till merförsäljning Målgrupp: Kursen vänder sig till dig som kommer i kontakt med företagets kunder, t ex i kundtjänst, reception eller support. Förkunskaper: Du känner till grunderna inom kundservice, t ex genom att du tidigare gått kursen Kundservice i världsklass eller genom att du arbetat en tid med service. När överraskade du dina kunder senast? Kursen tar kundbemötandet ett steg längre och lägger fokus på att ge service som får kunderna att höja på ögonbrynen! En positivt överraskad kund berättar gärna om er för andra och bättre reklam går knappast att få. Målsättningen är att ge redskap för att utveckla kundrelationerna på ett strukturerat sätt, så att det blir lättare att veta vad kunden vill ha och därmed underlätta kundens köpbeslut. Anmäl dig på hjartum.se Arrangeras av: 21 april 2016 Kom Hotel, Stockholm Kundbemötande Kursen ger dig verktyg för att vrida upp servicegraden rejält och utveckla dig i din professionella yrkesroll! Du lär dig vikten av väl underbyggda och strukturerade kundrelationer. Du får redskap för hur du ger ett personligt bemötande som skapar mervärden för kunden och får denne att välja er - om och om igen. Du lär dig hur du kan ”curla” kunden och sopa vägen till köpbeslut så fri från hinder som möjligt. Du får också insikter som hjälper dig att ta hand om dolda köpsignaler och lär dig förstå även det som inte sägs. Välkommen till en inspirerande kurs för dig som möter kunder! Med fokus på: •Kundrelationer - så byggs de upp •Kundcurling - jämna vägen för köpbesluten •Överraskningsmoment - skapa positiv förvåning •Köpsignaler - missa inte en chans att sälja! Få högsta betyg från dina kunder i bemötande! Kursledare Christer Isehag, Isehag Inspiration Christer är föreläsare, författare och coach inom ämnena kommunikation, försäljning och personlig utveckling. Han är mycket inspirerande och omtyckt som föreläsare och får alltid mycket höga betyg i kursutvärderingarna. Att hjälpa andra människor att växa och utvecklas är en av Christers starkaste drivkrafter. Varje år träffar han flera tusen människor genom individuella samtal, utbildningar och föreläsningar. Alla möten är lika spännande, tycker Christer. Under kursdagen ger Christer dig verktyg, tips och råd som gör att du får möjlighet att utveckla ditt kundbemötande till något som dröjer sig kvar hos kunderna. Kunderna har kanske inte alltid rätt – men de har alltid rätt i sin upplevelse! Det är viktigt att komma ihåg när man arbetar med kunder. Kursen lär dig hur du gör för att ge minnesvärda kundupplevelser och bemöta varje kund på rätt sätt. Få verktyg för ett överraskande kundbemötande! Spring förbi konkurrenterna med ett kundbemötande i särklass! Program 09.00 Registrering med kaffe och smörgås 13.00 Överraska kunden! 09.15 Skapa lönsamma kundrelationer • Så får du kunden att lyfta på ögonbrynen • Att sticka ut från mängden - ytterst viktigt i dagens hårda konkurrens • En positivt överraskad kund berättar gärna för andra • Så blir du och ditt bemötande ihågkommet • Nöjda kunder och lönsamhet skapas genom långsiktiga relationer med kunderna • Skaffa en gedigen kunskap om kunden • Uppfyll grundläggande förväntningar • Förstå era kunders medvetna och omedvetna behov • Lär er förutse vad kunden behöver och vill ha • Utveckla kundrelationerna på ett strukturerat sätt • Ha kontinuerlig kontakt med kunden • Personligt bemötande - att minnas kunden och dess preferenser Curla kunden - gör köpbesluten enkla • Kundcurling - att underlätta för kunden • Minsta motståndets lag gäller • Undvik allt som tar av kundens tid: långa texter, röriga mail, krånglig hemsida, svåra produktbeskrivningar mm • Håll koll på fakta om kunden så ingen onödig tid läggs på repetition • Respektera kundens tid mer än din egen 12.00 Lunch Hantera köpsignaler som leder till merförsäljning • • • • • • • • • Att förstå det som inte sägs Nyckelfenomen att vara uppmärksam på Förmåga att lyssna Språkets betydelse i en säljsituation Argumentera med övertygelse Behärska din talhastighet Känn igen olika kommunikationsmönster Säljandets psykologi Varför vissa kunder säger nej och andra köper direkt 16.00 Kursen är avslutad Anmäl dig på hjartum.se Kursen som lär dig: • utveckla kundrelationen på ett strukturerat sätt • förutse vad kunden vill ha • underlätta kundens köpbeslut • sticka ut från konkurrenterna • bli kundens förstahandsval • snappa upp varje chans till försäljning Lär dig ge ett kundbemötande som ger lönsamma kundrelationer! Kundbemötande Skapa lönsamma kundrelationer Stick ut från mängden Goda och långsiktiga kundrelationer är avgörande för att vinna den allt tuffare kampen om kunderna. Lär dig hur du gör för att skapa ett kundbemötande som överraskar kunden och skapar ett bestående positivt minne! Varmt välkommen! Förkunskaper: Du känner till grunderna inom kundservice, t ex genom att du tidigare gått kursen Kundservice i världsklass eller Ur innehållet: • Skapa lönsamma kundrelationer • Utveckla kundrelationerna på ett strukturerat sätt • Ge ett personligt bemötande • Curla kunden - gör köpbesluten enkla • Undvik allt som tar av kundens tid • Överraska kunden! • Hantera köpsignaler som leder till merförsäljning genom att du arbetat en tid med service. Tid och plats Anmälningsvillkor Den 21 april 2016. Kom Hotel, Döbelnsgatan 17, Stockholm. Anmälan är bindande. Om du får förhinder kan platsen överlåtas till en kollega. Avbokning * Vid avbokning senast 2 veckor före kursstart debiteras 0 % av kursavgiften. * Vid avbokning 2 - 0 veckor före kursstart debiteras 100 % av kursavgiften. För fullständiga anmälningsvillkor, vänligen se vår hemsida under ”Bra att veta.” Deltagaravgift – Gå 4 betala för 3! Deltagaravgiften är 4.980 kronor per person inkl lunch, för- och eftermiddagskaffe samt dokumentation. Moms tillkommer. Hotellrum 4 enkla sätt att anmäla sig: Hotell bokar du själv. Vid bokning på Kom Hotel, Döbelnsgatan 17, uppge Hjärtum Utbildning så får du 18% i rabatt på rumspriset*. Kontakta dem på telefon 08 - 412 23 00 eller [email protected]. * Rabatten ges på gällande dagspris. hjartum.se 08 - 660 21 60 Hjärtum Utbildning AB Karlaplan 9 B 114 60 Stockholm [email protected] Om Hjärtum Utbildning Tips på fler kurser Sedan starten 1996 har vi hunnit samla på oss en gedigen erfarenhet inom lärande, pedagogik och undervisning. Hos oss hittar du öppna utbildningar och kurser inom ledarskap, kommunikation, kundbemötande, juridik, projektledning och ekonomi. Vi erbjuder dessutom företagsanpassad utbildning, anpassad efter kundens behov och önskemål. Här är tips på fler kurser som också skulle kunna passa dig. Ladda ner broschyren på hjartum.se. Professionell Lär dig bemöta hotfulla, arroganta, aggressiva m fl typer av besvärliga kunder Gå 4 betala för 3! Gå 4 betala för 3! Miljö Vi på Hjärtum Utbildning tänker på miljön! Därför använder vi bara Svanenmärkt papper och råvaror och tryckfärg utan farliga kemikalier. Vill du inte inte längre ta emot information i pappersform? Sänd din mailadress till [email protected] så får du information via e-post istället. Innehåll: • Olikatyperavbesvärligakunder- egenskaperochkaraktärsdrag Kursledare: Christer Isehag, Isehag Inspiration Christer är föreläsare, utbildare och coach inom kommunikation och personlig utveckling. Han är utan tvekan den nya tidens föreläsare och har mångårig erfarenhet av att utbilda inom kommunikation, klagomålshantering och lösningsorienterat kundbemötande. Som föreläsare är han engagerad och påläst och han har förmågan att inspirera sina åhörare till verklig förändring och utveckling som leder framåt. • Seochförståorsakerna • Varföruppfattarjagkundensombesvärlig? • Kroppensreaktionipressadesituationer • Bemötvarjetypavbesvärligkund- såhärgördu! • Konstenattdranyttaavenbesvärligkund Sagt av tidigare deltagare: ”Levande kurs med aktiva delar. Möjlighet till personliga reflektioner. Bra exempel. Fångade upp exempel i gruppen.” Med lösningen i sikte Susanne Nordlander, supportmedarbetare, EVRY Kursen går på djupet med orsakerna bakom besvärligt kundbeteende och lär dig förstå din egen reaktion på en otrevlig kund. Du lär dig ett lösningsfokuserat arbetssätt, som kommer att ge dig kontroll över situationen och ökar möjligheterna till samförstånd. ”Underbar kursledare, rolig och väldigt tydlig!” Kenny Svensson, säljare/uthyrare, Lambertsson Kran AB ”Många bra tips och idéer som kan testas sedan i vardagen.” Per Nehard, kundsupport, Stiftelsen för internetinfrastruktur ”Suverän föreläsare. Bra diskussioner.” Carina Michaelsson, assistent, landstinget Dalarna Kursledare: Christer Isehag, Isehag Inspiration. Christerärföreläsare,utbildare ochcoachinom kommunikationoch personligutveckling. Hanärutantvekan dennyatidens föreläsareochhar mångårigerfarenhetavattutbildainomkommunikationochvinnandekommunikationsteknik. Somföreläsareärhanengageradochpåläst ochhanharförmåganattinspirerasinaåhörare tillverkligförändringochutvecklingsomleder framåt. ” Sagt av tidigare deltagare: -Mycketengageradföreläsare,ärligt engagemang! -Braochfungerandeverktygatttamed sighem. -Bravariationpåinnehåll.Personligt ochroligtattlyssnapå. -Nyanseradediskussioner,inspirerande talare. -Helakursenvarbra!!Otroligtgivande! ” Övningar som leder framåt Kursens består av fyra avsnitt, som vart och ett avslutas med en praktisk övning, där du får möjlighet att ta upp egna erfarenheter och lyssna till andras upplevelser av besvärliga kunder. Anmäl dig på hjartum.se Telefonbemötande Kund- och klagomålshantering Besvärliga kunder 22 oktober 2015 Professionell kundservice per telefon Ta han d rätt sät om klagom ål t - det lönar på sig! Innehåll: • Frånmissnöjdatilllönsammakunder • Organiseradklagomålsbehandling • Effektivuppföljning • Vinnandekommunikationsteknik • Återvinnenmissnöjdkundsförtroende • Kommuniceraeffektivtviatelefon • Motivation,kroppsspråkochattityd • Effektivsamtalsstyrning–frågeteknik Vinnande klagomålshantering Lär dig telef i mäs onbemötan tarklas de s! Kursledare: Christer Isehag, Isehag Inspiration Christer är föreläsare, utbildare och coach inom kommunikation, försäljning och personlig utveckling. Han är utan tvekan den nya tidens föreläsare och har mångårig erfarenhet av att utbilda inom kommunikation, kundbemötande och kundservice. Han är mycket omtyckt som föreläsare tack vare sitt engagemang och förmåga att inspirera sina åhörare till verklig förändring och utveckling som leder framåt. Sagt av tidigare deltagare: ”En helt fantastisk dag med en otroligt Hanteraklagomålkonstruktivtochutvecklande.Lärdigattvända inspirerande och engagerad Christer Isehag. enmissnöjdkundtillnöjdkundgenomatthanteraklagomålrätt. Fick många bra tips som jag kommer att Påkursenlärdudigattanvändarättfrågeteknikförattlyssnain ha användning av i mitt dagliga arbete och vadkundenvillochattbemötaklagomålpåettprofessionelltsätt. privatliv.” MedrättkunskaperminskardinegenstressnärduhanterarenÅse Ekberg, fastighetsadministratör, besvärligsituationochkundrelationernabibehållsochförstärks.Eslövs Bostads AB ”Mycket bra föreläsare. Lärt mig mycket.” Karin Håkansson, med. sekreterare, Klinisk mikrobiologi Du lär dig mer om: • Telefonen som arbetsredskap • Konsten att väcka intresse per telefon • Smarta ordval och effektiva sätt att uttrycka sig • Telefonbemötande i mästarklass • Motivera kunden att fortsätta vara kund • Hantera klagomål på rätt sätt • Metoder för hantering av besvärliga kunder • Röstteknik - vårda din röst Bli kundens förstahandsval Lär dig att ge ett professionellt telefonbemötande som gör kunden motiverad att välja just er, både nu och i framtiden. Du lär dig bl a att arbeta med den viktiga inledningen av samtalet och att identifiera kundens behov, att styra kommunikationen genom smarta ordval och att använda effektiva svarstekniker. Anmäl dig på hjartum.se Gå 4 betala för 3! Arrangeras av: Stockholm Kurstillfällen 2015: Stockholm: 30 sep, 10 nov Malmö: 15 okt Arrangeras av:
© Copyright 2024