Akutsjukvård Nationell Akutmottagning Sammanfattande rapport
Nationell Patientenkät Nationell Akutmottagning Sammanfattande rapport Akutsjukvård Undersökningsperiod 2014 Höst Ansvarig projektledare Camilla Lansvén Om Nationell Patientenkät Nationella patientenkätundersökningar genomförs inom primärvården, den somatiska öppen- och slutenvården samt inom den psykiatriska öppen- och slutenvården. Nationell Patientenkät är ett samarbetsprojekt som omfattar samtliga av landets landsting och regioner. Projektet koordineras av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL). Institutet för kvalitetsindikatorer har fått i uppgift att genomföra samtliga undersökningar inom ramen för Nationell Patientenkät under perioden 2009-2012. Kontaktperson för Nationell Patientenkät på Sveriges Kommuner och Landsting är Sofia Tullberg, [email protected] Om Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Indikator har arbetat med att följa upp den patientupplevda kvaliteten inom svensk hälso- och sjukvård sedan början av 2000-talet. Vi har tillsammans med internationell forskarkompetens, patientgrupper och profession utarbetat validerade undersökningsverktyg för postala och webbaserade patientenkäter. Vi har även erfarenhet av att fånga patientupplevelser genom bland annat mätningar med pekskärmar, telefonintervjuer och via fokusgrupper. Om rapporten Denna rapport är en sammanställning av de centrala delarna av den undersökning som den valda enheten genomfört inom ramen för Nationell Patientenkät. Rapporten innehåller svarsfrekvenser, redovisning av de frågor som redovisas offentligt, sammanställning av frågeområden/dimensioner samt frekvenstabell över samtliga frågor i enkäten. Sist i rapporten finns en kopia av den enkät som använts vid studien. Rapporten är i första hand tänkt att fungera som en överskådlig introduktion till resultatet och kan med fördel användas tillsammans med den presentation som också går att ladda ner från rapportgeneratorn. I rapportgeneratorn på www.indikator.org finns stora möjligheter att arbeta vidare med enhetens data och att genomföra ytterligare jämförelser så väl som korstabuleringar och andra analyser. Vi erbjuder också ytterligare hjälp till verksamheter som vill utveckla och förbättra den patientupplevda kvaliteten inom vården. Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss på tel 031-730 31 00 eller per e-post, [email protected] Lars Fallberg, VD Institutet för kvalitetsindikatorer Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 2 av 39 Beräkningsgrunder Resultaten från Nationell Patientenkät redovisas i Patientupplevd kvalitet. De relevanta svarsalternativ på varje fråga som är av positiv karaktär har laddats med ett värde på mellan 1 och 0,25 där 1 utgörs av det svarsalternativ med mest positiv laddning. Andelen svarande i respektive relevant alternativ har sedan multiplicerats med alternativets värde. Se exempel nedan: Hur bedömer du bemötandet från den som tog emot dig? Svarsalternativ Antal svarande Antal relevanta Andel av svar relevanta svar Värdeladdning Andel* Värdeladdad Utmärkt 10 10 0,2 1 0,2 Mycket bra 15 15 0,3 0,75 0,225 Bra 10 10 0,2 0,5 0,1 Någorlunda 10 10 0,2 0,25 0,05 Dåligt 5 5 0,1 0 0 Ej aktuellt 5 Summa 55 INGÅR EJ 50 0,575 Beräkningsgrunden för Patientupplevd kvalitet resulterar i ett resultat mellan 0 och 1. För att förenkla detta redovisas resultatet i heltal intervallen 0-100 där så höga siffror som möjligt är eftersträvansvärda. I exemplet ovan blir den redovisade Patientupplevda kvaliteten 58. Frågor som inte lämpar sig att redovisa i Patientupplevd kvalitet, exempelvis tillgänglighetsfrågor, redovisas i frekvenser eller andelar. Svarsfrekvenser Svarsfrekvenser redovisas främst i korrigerad svarsfrekvens. Det betyder att bortfallet räknas bort från urvalet innan svarsfrekvensen beräknas. Antal inkomna / (Antal utskickade - Bortfall från urval) = Korrigerad svarsfrekvens. I rapportgeneratorn finns tillgång till en enklare bortfallsanalys baserad på kön och ålder. Offentligt presenterad data - Indikatorer De frågor som ingår i Indikatorerna har publicerats som offentliga resultat av Nationell patientenkät. Frågorna har valts ut av SKL och kommer att redovisas i offentliga sammanhang. Som referens till enhetens värden finns landstinget/regionens genomsnittliga värde såväl som riksgenomsnittet för medverkande enheter. Trend och utveckling för enhetens resultat illustreras i ett linjediagram om mätningen har genomförts vid fler än ett tillfälle. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 3 av 39 Rangordnade resultat Här redovisas samtliga värdeladdade frågor i enkäten i fallande skala. Som referens visas även resultaten för aktuellt landsting och riket. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Dimensioner Under rubriken Dimensioner sammanförs frågor som korrelerar med varandra. Den patientupplevda kvaliteten för dimensionen beräknas på frågornas sammanlagda värde dividerat med antalet inkomna svar på de frågor som ingår i dimensionen. För att förenkla multipliceras det erhållna värdet med 100 så att ett heltal mellan 0 och 100 fås. Ett så högt värde som möjligt är eftersträvansvärt. Frekvenstabeller I frekvenstabellerna redovisas samtliga frågor och svar för den aktuella undersökningen. I rapportgeneratorn finns möjlighet att se resultatet uppdelat per kön och även möjligheter att genomföra korstabuleringar på frågor som kan vara av intresse. Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 4 av 39 Svarsfrekvenser Antal Totalt utskickade Returnerade % 2 100 100 953 45,4 Bortfall från urval -sjuk 32 - avliden 45 - språkproblem 2 - passar inte 3 22 - retur avsändaren Vill ej delta 66 977 Ej returnerade 54,6 Korrigerad svarsfrekvens 47,7 Korrigerad svarsfrekvens landstinget 47,7 Korrigerad svarsfrekvens riket 46,2 Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 5 av 39 Offentligt presenterad data Indikatorer I tabellen visas värdet och antalet svarande för den valda enheten, för landstinget och för riket vid aktuell mätperiod. Eget Resultat Resultat Eget(N) Landsting(N) Riket(N) resultat landsting riket Bemötande 90 90 89 934 934 23157 Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Delaktighet 75 75 74 914 914 22810 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Information 78 78 77 900 900 22252 Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Tillgänglighet 75 75 67 918 918 22925 Hur lång tid fick du tillbringa på akutmottagningen? Förtroende 87 87 85 882 882 21773 *Kände du förtroende för de läkare som du träffade? Upplevd nytta 85 85 82 928 928 23024 Anser du att dina aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosedda vid ditt besök på sjukh... Helhetsintryck 71 71 69 932 932 23204 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? Rekommendera 87 87 84 927 927 22932 Skulle du rekommendera den här akutmottagningen till andra? Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 6 av 39 Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 7 av 39 Rangordnade resultat Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 90-100 F7_1 Väntrummet var rent 97 97 92 F6 95 95 90 F7_2 Undersökningsrummen var rena 95 95 94 B6 93 93 93 F7_3 Toaletterna var rena 93 93 89 C5 Talade sköterskorna med varandra i din närvaro som om du inte var där? 91 91 93 C4 Kände du förtroende för de sköterskor som vårdade/behandlade dig? 91 91 89 H3 Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? 90 90 89 Anser du att akutmottagningen var tillräckligt ren? Talade läkarna med varandra i din närvaro som om du inte var där? Patientupplevd kvalitet 80-89 C2 När du frågade en sköterska om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du för... 89 89 87 F2 När du behövde hjälp av någon ur personalen, fick du det då? 89 89 84 H6 Skulle du rekommendera den här akutmottagningen till andra? 87 87 84 A14 Kände du dig väl omhändertagen och trygg när du kom till akutmottagningen? 87 87 83 B5 Kände du förtroende för de läkare som du träffade? 87 87 85 B3 När du frågade en läkare om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? 86 86 86 H5 Anser du att dina aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosedda vid ditt besök på sjukh... 85 85 82 B2 Fanns det en läkare som var särskilt ansvarig för din vård på akutmottagningen? 83 83 82 G7 Förklarade någon läkare varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förs... 82 82 83 A6 Vad anser du om väntetiden för att få en första bedömning av ditt tillstånd? 82 82 79 E5 På det hela taget, hur upplevde du den smärtlindring du fick? 81 81 78 Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 8 av 39 Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 70-79 H4 Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 78 78 77 C3 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighe... 77 77 73 C6 Hur bedömer du bemötandet du fick från sköterskorna? 77 77 77 D2 Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod? 77 77 76 B8 Om du fick vänta på den tillkallade läkaren, vad anser du om väntetiden? 75 75 71 H2 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? 75 75 74 G6 Frågade någon läkare dig om andra läkemedel som du använder? 75 75 75 F1 Hur lång tid fick du tillbringa på akutmottagningen? 75 75 67 G3 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor, ... 74 74 71 D3 Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? 74 74 73 B9 Hur bedömer du bemötandet du fick från läkarna? 74 74 75 A7 Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen som tog emot dig när du kom till akutmo... 74 74 73 H1 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? 71 71 69 B4 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighe... 71 71 70 Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 9 av 39 Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 60-69 A8 Fick du hjälp med att kontakta dina närstående när du var på akutmottagningen? 69 69 58 E4 Upplevde du att personalen gjorde allt de kunde för att lindra din smärta? 69 69 63 G2 Fick du information av personalen om hur eventuell uppföljning eller återbesök skulle ske? 69 69 67 F4 Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen fungerade? 69 69 69 A5 Fick du ditt tillstånd bedömt direkt när du kom till akutmottagningen? 69 69 68 A12 Hur länge fick du vänta från första bedömningen av ditt tillstånd, tills att du fick träf... 68 68 62 A13 Om du fick vänta på läkaren, vad anser du om väntetiden? 67 67 63 F3 Hur bedömer du den information du fick angående din behandling vid akutmottagningen? 66 66 65 B10 Om det var studerande närvarande när du blev behandlad eller undersökt, fick du då möjli... 63 63 64 55 55 51 Patientupplevd kvalitet 50-59 G4 Berättade någon ur personalen för dig om vilka eventuella varningssignaler du skulle var... Patientupplevd kvalitet 30-39 A9 Fick du information om hur länge du skulle få vänta på att få träffa en läkare? 38 38 33 A10 Fick du återkommande information om ungefär när du skulle få träffa en läkare? 37 37 32 G8 Berättade någon läkare för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle upp... 31 31 31 19 19 20 Patientupplevd kvalitet 10-19 A11 Fick du information om i vilken ordning man tog hand om (prioriterade) patienterna? Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 10 av 39 Dimensioner Eget Lt Riket Bemötande 75 75 75 Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen som tog emot dig när du kom till akutmottagningen? 74 74 73 Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren/behandlaren? 74 74 75 Hur bedömer du bemötandet du fick från sköterskorna? 77 77 77 Patientmedverkan 73 73 72 Om det var studerande närvarande när du blev behandlad eller undersökt, fick du då möjlighet att samtycka till det? 63 63 64 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? 75 75 74 Läkemedel 67 67 66 *Frågade läkaren dig om andra läkemedel som du använder? 75 75 75 *Förklarade någon läkare varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? 82 82 83 *Berättade läkaren för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? 31 31 31 Dimension Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 11 av 39 Eget Lt Riket Information 79 79 78 När du frågade läkaren/behandlaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? 86 86 86 *När du frågade en sköterska om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? 89 89 87 Hur bedömer du den information du fick angående din behandling vid akutmottagningen? 66 66 65 Fortsatt vård 66 66 63 Fick du information av personalen om hur eventuell uppföljning eller återbesök skulle ske? 69 69 67 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? 74 74 71 *Berättade någon ur personalen för dig om vilka varningssignaler du skulle vara uppmärksam på, beträffande din sjukdom eller skada, när du kom hem? 55 55 51 Helhetsintryck 81 81 78 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? 71 71 69 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på enheten? 85 85 82 Skulle du rekommendera den här enheten till andra? 87 87 84 Dimension Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 12 av 39 Frekvenstabeller NÄR DU KOM TILL AKUTMOTTAGNINGEN A1 Vilken veckodag kom du till akutmottagningen? Svarsalternativ 1 Måndag N 117 12 2 Tisdag 118 12 3 Onsdag 130 14 4 Torsdag 109 11 5 Fredag 137 14 6 Lördag 123 13 7 Söndag 118 12 8 Vet ej 63 7 - Ej ifylld 38 4 Totalt antal svar: % Vikt 953 Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: A2 Vad var klockan när du kom till akutmottagningen? Svarsalternativ 1 00.00 - 06.59 N 70 % 2 07.00 - 09.59 84 9 3 10.00 - 12.59 199 21 4 13.00 - 15.59 189 20 5 16.00 - 20.59 237 25 6 21.00 - 23.59 91 10 - Ej ifylld 83 9 Totalt antal svar: Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 13 av 39 953 7 Vikt NÄR DU KOM TILL AKUTMOTTAGNINGEN A3 Kom du till akutmottagningen med ambulans? Svarsalternativ 1 Ja N 302 32 2 Nej 642 67 - Ej ifylld 9 1 Totalt antal svar: % Vikt 953 Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: A4 Kom du till akutmottagningen ensam eller tillsammans med någon närstående/annan person? % Svarsalternativ 1 Ensam N 371 39 2 Med närstående/annan person 572 60 - Ej ifylld 10 1 Totalt antal svar: Vikt 953 Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: A5 Fick du ditt tillstånd bedömt direkt när du kom till akutmottagningen? Svarsalternativ 1 Ja, av en sjuksköterska N 298 31 Vikt 1 2 Ja, av en läkare 203 21 1 3 Ja, av flera personer/yrkesgrupper 127 13 1 4 Nej 288 30 0 - Ej ifylld 37 4 Totalt antal svar: 953 Antal giltiga svar: 916 Patientupplevd kvalitet: 69 Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 14 av 39 % NÄR DU KOM TILL AKUTMOTTAGNINGEN A6 Vad anser du om väntetiden för att få en första bedömning av ditt tillstånd? Svarsalternativ 1 Den var acceptabel N 480 50 Vikt 1 2 Den var något för lång 142 15 0,5 3 Den var alldeles för lång 93 10 0 4 Jag behövde inte vänta 220 23 1 - Ej ifylld 18 2 Totalt antal svar: 953 Antal giltiga svar: 935 Patientupplevd kvalitet: 82 % A7 Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen som tog emot dig när du kom till akutmottagningen? Svarsalternativ 1 Utmärkt N 320 34 Vikt 1 2 Mycket bra 334 35 0,75 3 Bra 221 23 0,5 4 Någorlunda 44 5 0,25 5 Dåligt 19 2 0 6 Jag vet inte 7 1 - Ej ifylld 8 1 Totalt antal svar: 953 Antal giltiga svar: 938 Patientupplevd kvalitet: 74 Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 15 av 39 % NÄR DU KOM TILL AKUTMOTTAGNINGEN A8 Fick du hjälp med att kontakta dina närstående när du var på akutmottagningen? Svarsalternativ 1 Ja 2 Nej 3 Jag hade inget behov av det - Ej ifylld N 138 14 Vikt 1 62 7 0 734 77 19 2 Totalt antal svar: 953 Antal giltiga svar: 200 Patientupplevd kvalitet: 69 % A9 Fick du information om hur länge du skulle få vänta på att få träffa en läkare? Svarsalternativ 1 Ja N 299 31 Vikt 1 2 Nej 494 52 0 3 Ej aktuellt 147 15 - Ej ifylld 13 1 Totalt antal svar: 953 Antal giltiga svar: 793 Patientupplevd kvalitet: 38 % A10 Fick du återkommande information om ungefär när du skulle få träffa en läkare? Svarsalternativ 1 Ja N 267 28 Vikt 1 2 Nej 460 48 0 3 Ej aktuellt 190 20 - Ej ifylld 36 4 Totalt antal svar: 953 Antal giltiga svar: 727 Patientupplevd kvalitet: 37 Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 16 av 39 % NÄR DU KOM TILL AKUTMOTTAGNINGEN A11 Fick du information om i vilken ordning man tog hand om (prioriterade) patienterna? Svarsalternativ 1 Ja N 132 14 Vikt 1 2 Nej 556 58 0 3 Ej aktuellt 243 25 - Ej ifylld 22 2 Totalt antal svar: 953 Antal giltiga svar: 688 Patientupplevd kvalitet: 19 % A12 Hur länge fick du vänta från första bedömningen av ditt tillstånd, tills att du fick träffa en läkare? Svarsalternativ 1 Upp till 30 minuter N 234 25 Vikt 1 2 Mer än 30 minuter upp till 1 timme 213 22 0,75 3 mer än 1 timme upp till 2 timmar 161 17 0,5 4 Mer än 2 timmar 166 17 0 5 Jag behövde inte vänta 153 16 1 - Ej ifylld 26 3 Totalt antal svar: 953 Antal giltiga svar: 927 Patientupplevd kvalitet: 68 Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 17 av 39 % NÄR DU KOM TILL AKUTMOTTAGNINGEN A13 Om du fick vänta på läkaren, vad anser du om väntetiden? Svarsalternativ 1 Den var acceptabel N 411 43 Vikt 1 2 Den var något för lång 196 21 0,5 3 Den var alldeles för lång 150 16 0 4 Jag behövde inte vänta 151 16 - Ej ifylld 45 5 Totalt antal svar: 953 Antal giltiga svar: 757 Patientupplevd kvalitet: 67 % A14 Kände du dig väl omhändertagen och trygg när du kom till akutmottagningen? Svarsalternativ 1 Ja, helt och hållet N 717 75 Vikt 1 2 Delvis 185 19 0,5 3 Nej 27 3 0 - Ej ifylld 24 3 Totalt antal svar: 953 Antal giltiga svar: 929 Patientupplevd kvalitet: 87 % OM LÄKARE B1 Träffade du en läkare på akutmottagningen? Svarsalternativ 1 Nej 2 Ja - Ej ifylld Totalt antal svar: Antal giltiga svar: Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 18 av 39 N 49 % 866 91 38 4 953 5 Vikt OM LÄKARE Patientupplevd kvalitet: B2 *Fanns det en läkare som var särskilt ansvarig för din vård på akutmottagningen? Svarsalternativ 1 Ja 2 Nej 3 Jag vet inte - Ej ifylld N 402 44 Vikt 1 83 9 0 384 42 35 4 Totalt antal svar: 904 Antal giltiga svar: 485 Patientupplevd kvalitet: 83 % B3 *När du frågade en läkare om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? Svarsalternativ 1 Ja, alltid eller nästan alltid N 574 63 Vikt 1 2 Ibland 114 13 0,5 3 Nej 39 4 0 4 Jag vågade inte fråga 3 0 0 5 Jag hade inget behov av att fråga 141 16 - Ej ifylld 33 4 Totalt antal svar: 904 Antal giltiga svar: 730 Patientupplevd kvalitet: 86 Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 19 av 39 % OM LÄKARE B4 *Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med en läkare om det? Svarsalternativ 1 Ja, helt och hållet N 298 33 Vikt 1 2 Delvis 167 18 0,5 3 Nej 70 8 0 4 Jag kände ingen oro eller ängslan 318 35 5 Jag ville inte prata om det 16 2 - Ej ifylld 35 4 Totalt antal svar: 904 Antal giltiga svar: 535 Patientupplevd kvalitet: 71 % B5 *Kände du förtroende för de läkare som du träffade? % Svarsalternativ 1 Ja, helt och hållet N 684 76 Vikt 1 2 Delvis 162 18 0,5 3 Nej 36 4 0 - Ej ifylld 22 2 Totalt antal svar: 904 Antal giltiga svar: 882 Patientupplevd kvalitet: 87 Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 20 av 39 OM LÄKARE B6 *Talade läkarna med varandra i din närvaro som om du inte var där? Svarsalternativ 1 Ja, alltid eller nästan alltid N 29 % 3 Vikt 0 2 Ibland 70 8 0,5 3 Nej 756 84 1 - Ej ifylld 49 5 Totalt antal svar: 904 Antal giltiga svar: 855 Patientupplevd kvalitet: 93 B7 *Efter att du träffat en läkare på akutmottagningen, tillkallades någon annan läkare eller specialist för att undersöka dig? Svarsalternativ 1 Ja N 233 26 2 Nej 635 70 - Ej ifylld 36 4 Totalt antal svar: % Vikt 904 Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: B8 *Om du fick vänta på den tillkallade läkaren, vad anser du om väntetiden? Svarsalternativ 1 Den var acceptabel N 251 28 Vikt 1 % 2 Den var något för lång 98 11 0,5 3 Den var alldeles för lång 72 8 0 4 Jag behövde inte vänta 61 7 1 5 Ej aktuellt 336 37 - Ej ifylld 86 10 Totalt antal svar: 904 Antal giltiga svar: 482 Patientupplevd kvalitet: 75 Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 21 av 39 OM LÄKARE B9 *Hur bedömer du bemötandet du fick från läkarna? Svarsalternativ 1 Utmärkt N 304 34 Vikt 1 2 Mycket bra 323 36 0,75 3 Bra 189 21 0,5 4 Någorlunda 35 4 0,25 5 Dåligt 22 2 0 - Ej ifylld 31 3 Totalt antal svar: 904 Antal giltiga svar: 873 Patientupplevd kvalitet: 74 % B10 *Om det var studerande närvarande när du blev behandlad eller undersökt, fick du då möjlighet att samtycka till det? Svarsalternativ 1 Ja 2 Nej 3 Det var inga studerande närvarande - Ej ifylld % N 148 16 Vikt 1 86 10 0 621 69 49 5 Totalt antal svar: 904 Antal giltiga svar: 234 Patientupplevd kvalitet: 63 OM SJUKSKÖTERSKOR/UNDERSKÖTERSKOR (SKÖTERSKOR) C1 Träffade du en sköterska på akutmottagningen? Svarsalternativ 1 Nej 2 Ja - Ej ifylld Totalt antal svar: Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 22 av 39 N 42 % 882 93 29 3 953 4 Vikt OM SJUKSKÖTERSKOR/UNDERSKÖTERSKOR (SKÖTERSKOR) Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: C2 *När du frågade en sköterska om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? Svarsalternativ 1 Ja, alltid eller nästan alltid % N 549 60 Vikt 1 2 Ibland 85 9 0,5 3 Nej 18 2 0 4 Jag vågade inte fråga 11 1 0 5 Jag hade inget behov av att fråga 216 24 - Ej ifylld 32 4 Totalt antal svar: 911 Antal giltiga svar: 663 Patientupplevd kvalitet: 89 C3 *Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med en sköterska om det? Svarsalternativ 1 Ja, helt och hållet N 338 37 Vikt 1 2 Delvis 142 16 0,5 3 Nej 54 6 0 4 Jag kände ingen oro eller ängslan 305 33 5 Jag ville inte prata om det 31 3 - Ej ifylld 41 5 Totalt antal svar: 911 Antal giltiga svar: 534 Patientupplevd kvalitet: 77 Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 23 av 39 % OM SJUKSKÖTERSKOR/UNDERSKÖTERSKOR (SKÖTERSKOR) C4 *Kände du förtroende för de sköterskor som vårdade/behandlade dig? Svarsalternativ 1 Ja, helt och hållet N 746 82 Vikt 1 2 Delvis 122 13 0,5 3 Nej 16 2 0 - Ej ifylld 27 3 Totalt antal svar: 911 Antal giltiga svar: 884 Patientupplevd kvalitet: 91 % C5 *Talade sköterskorna med varandra i din närvaro som om du inte var där? Svarsalternativ 1 Ja, alltid eller nästan alltid N 26 % 3 Vikt 0 2 Ibland 109 12 0,5 3 Nej 735 81 1 - Ej ifylld 41 5 Totalt antal svar: 911 Antal giltiga svar: 870 Patientupplevd kvalitet: 91 Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 24 av 39 OM SJUKSKÖTERSKOR/UNDERSKÖTERSKOR (SKÖTERSKOR) C6 *Hur bedömer du bemötandet du fick från sköterskorna? Svarsalternativ 1 Utmärkt N 339 37 Vikt 1 2 Mycket bra 325 36 0,75 3 Bra 175 19 0,5 4 Någorlunda 36 4 0,25 5 Dåligt 7 1 0 - Ej ifylld 29 3 Totalt antal svar: 911 Antal giltiga svar: 882 Patientupplevd kvalitet: 77 % OM PROVTAGNINGAR D1 Gjordes några provtagningar (t.ex. blodprov, odlingar, röntgen) på akutmottagningen? Svarsalternativ 1 Nej N 160 17 2 Ja 760 80 - Ej ifylld 33 3 Totalt antal svar: Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 25 av 39 953 % Vikt OM PROVTAGNINGAR D2 *Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod? Svarsalternativ 1 Ja, helt och hållet N 422 53 Vikt 1 2 Delvis 123 16 0,5 3 Nej 81 10 0 4 Jag behövde ingen förklaring 128 16 - Ej ifylld 39 5 Totalt antal svar: 793 Antal giltiga svar: 626 Patientupplevd kvalitet: 77 % D3 *Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? Svarsalternativ 1 Ja, helt och hållet N 440 55 Vikt 1 2 Delvis 173 22 0,5 3 Nej 99 12 0 4 Ej aktuellt 44 6 - Ej ifylld 37 5 Totalt antal svar: 793 Antal giltiga svar: 712 Patientupplevd kvalitet: 74 % OM SMÄRTA E1 Upplevde du någon gång smärta under ditt besök? Svarsalternativ 1 Nej N 348 37 2 Ja 563 59 - Ej ifylld 42 4 Totalt antal svar: Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 26 av 39 953 % Vikt OM SMÄRTA Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: E2 *Hur upplevde du din smärta? Svarsalternativ 1 Lätt N 33 % 2 Måttlig 125 21 3 Medelsvår 205 34 4 Svår 180 30 5 Outhärdlig 31 5 - Ej ifylld 31 5 Totalt antal svar: Vikt 5 605 Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: E3 *Fick du någon form av smärtlindring på akutmottagningen? % Svarsalternativ 1 Ja N 276 46 2 Nej 293 48 - Ej ifylld 36 6 Totalt antal svar: Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 27 av 39 605 Vikt OM SMÄRTA E4 *Upplevde du att personalen gjorde allt de kunde för att lindra din smärta? Svarsalternativ 1 Ja, helt och hållet N 249 41 Vikt 1 2 Delvis 111 18 0,5 3 Nej 83 14 0 4 Det behövdes inte 125 21 - Ej ifylld 37 6 Totalt antal svar: 605 Antal giltiga svar: 443 Patientupplevd kvalitet: 69 % E5 *På det hela taget, hur upplevde du den smärtlindring du fick? Svarsalternativ 1 Tillräcklig 2 Otillräcklig 3 Jag fick ingen smärtlindring - Ej ifylld N 261 43 Vikt 1 62 10 0 238 39 44 7 Totalt antal svar: 605 Antal giltiga svar: 323 Patientupplevd kvalitet: 81 % OM AKUTMOTTAGNINGEN F1 Hur lång tid fick du tillbringa på akutmottagningen? Svarsalternativ 1 Upp till 1 timme N 156 16 Vikt 1 2 Mer än 1 timme upp till 2 timmar 248 26 1 3 Mer än 2 timmar upp till 4 timmar 281 29 1 4 Mer än 4 timmar upp till 6 timmar 139 15 0 5 Mer än 6 timmar 94 10 0 - Ej ifylld 35 4 Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 28 av 39 % OM AKUTMOTTAGNINGEN Totalt antal svar: 953 Antal giltiga svar: 918 Patientupplevd kvalitet: 75 F2 När du behövde hjälp av någon ur personalen, fick du det då? Svarsalternativ 1 Ja, alltid eller nästan alltid N 476 50 Vikt 1 % 2 Ibland 98 10 0,5 3 Nej 21 2 0 4 Någon ur personalen var med mig hela tiden 19 2 1 5 Jag behövde ingen hjälp 317 33 - Ej ifylld 22 2 Totalt antal svar: 953 Antal giltiga svar: 614 Patientupplevd kvalitet: 89 F3 Hur bedömer du den information du fick angående din behandling vid akutmottagningen? Svarsalternativ 1 Utmärkt N 218 23 Vikt 1 2 Mycket bra 320 34 0,75 3 Bra 270 28 0,5 4 Någorlunda 93 10 0,25 5 Dålig 34 4 0 - Ej ifylld 18 2 Totalt antal svar: 953 Antal giltiga svar: 935 Patientupplevd kvalitet: 66 Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 29 av 39 % OM AKUTMOTTAGNINGEN F4 Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen fungerade? Svarsalternativ 1 Utmärkt N 205 22 Vikt 1 2 Mycket bra 292 31 0,75 3 Bra 250 26 0,5 4 Någorlunda 42 4 0,25 5 Dåligt 18 2 0 6 Jag kan inte bedöma det 129 14 - Ej ifylld 17 2 Totalt antal svar: 953 Antal giltiga svar: 807 Patientupplevd kvalitet: 69 % F5 Sprittvättade (desinfekterade med sprit) personalen händerna innan provtagningar, behandlingar och undersökningar? Svarsalternativ 1 Ja 2 Nej 3 Vet ej - Ej ifylld Totalt antal svar: Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 30 av 39 % N 532 56 19 2 383 40 19 2 953 Vikt OM AKUTMOTTAGNINGEN F6 Anser du att akutmottagningen var tillräckligt ren? Svarsalternativ 1 Ja, helt och hållet 2 Delvis 3 Nej - Ej ifylld N 823 86 Vikt 1 82 9 0,5 7 1 0 41 4 Totalt antal svar: 953 Antal giltiga svar: 912 Patientupplevd kvalitet: 95 % F7_1 Väntrummet var rent Svarsalternativ 1 Stämmer inte N 20 % 2 Vikt 0 1 2 Stämmer 613 64 - Ej ifylld 320 34 Totalt antal svar: 953 Antal giltiga svar: 633 Patientupplevd kvalitet: 97 F7_2 Undersökningsrummen var rena Svarsalternativ 1 Stämmer inte N 29 % 3 Vikt 0 1 2 Stämmer 604 63 - Ej ifylld 320 34 Totalt antal svar: 953 Antal giltiga svar: 633 Patientupplevd kvalitet: 95 Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 31 av 39 OM AKUTMOTTAGNINGEN F7_3 Toaletterna var rena Svarsalternativ 1 Stämmer inte N 42 % 4 Vikt 0 1 2 Stämmer 591 62 - Ej ifylld 320 34 Totalt antal svar: 953 Antal giltiga svar: 633 Patientupplevd kvalitet: 93 OM UTSKRIVNINGEN G1 Blev du inlagd på sjukhuset i anslutning till besöket på akutmottagningen? Svarsalternativ 1 Ja N 437 46 2 Nej 488 51 - Ej ifylld 28 3 Totalt antal svar: % Vikt 953 Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: G2 *Fick du information av personalen om hur eventuell uppföljning eller återbesök skulle ske? Svarsalternativ 1 Ja, helt och hållet % N 208 40 Vikt 1 2 Delvis 87 17 0,5 3 Nej 72 14 0 4 Ej aktuellt 92 18 - Ej ifylld 57 11 Totalt antal svar: 516 Antal giltiga svar: 367 Patientupplevd kvalitet: 69 Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 32 av 39 OM UTSKRIVNINGEN G3 *Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor, efter det att du lämnat akutmottagningen? Svarsalternativ 1 Ja N 277 54 Vikt 1 0 % 2 Nej 99 19 3 Ej aktuellt 75 15 - Ej ifylld 65 13 Totalt antal svar: 516 Antal giltiga svar: 376 Patientupplevd kvalitet: 74 G4 *Berättade någon ur personalen för dig om vilka eventuella varningssignaler du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller skada, när du kom hem? Svarsalternativ 1 Ja, helt och hållet N 152 29 Vikt 1 77 15 0,5 0 % 2 Delvis 3 Nej 118 23 4 Jag behövde ingen information 106 21 - Ej ifylld 63 12 Totalt antal svar: 516 Antal giltiga svar: 347 Patientupplevd kvalitet: 55 G5 *Fick du recept på några läkemedel innan du lämnade akutmottagningen? Svarsalternativ 1 Ja N 173 34 2 Nej 282 55 - Ej ifylld 61 12 Totalt antal svar: Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 33 av 39 516 % Vikt OM UTSKRIVNINGEN G6 *Frågade någon läkare dig om andra läkemedel som du använder? Svarsalternativ 1 Ja N 285 55 Vikt 1 0 % 2 Nej 95 18 3 Ej aktuellt 77 15 - Ej ifylld 59 11 Totalt antal svar: 516 Antal giltiga svar: 380 Patientupplevd kvalitet: 75 G7 *Förklarade någon läkare varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? Svarsalternativ 1 Ja, helt och hållet N 166 32 Vikt 1 % 2 Delvis 34 7 0,5 3 Nej 23 4 0 4 Ej aktuellt 224 43 - Ej ifylld 69 13 Totalt antal svar: 516 Antal giltiga svar: 223 Patientupplevd kvalitet: 82 Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 34 av 39 OM UTSKRIVNINGEN G8 *Berättade någon läkare för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? Svarsalternativ 1 Ja, helt och hållet N 40 % 8 Vikt 1 2 Delvis 29 6 0,5 3 Nej 107 21 0 4 Jag behövde ingen information 80 16 5 Jag behövde inga läkemedel 190 37 - Ej ifylld 70 14 Totalt antal svar: 516 Antal giltiga svar: 176 Patientupplevd kvalitet: 31 HELHETSINTRYCK H1 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? Svarsalternativ 1 Utmärkt N 277 29 Vikt 1 2 Mycket bra 347 36 0,75 3 Bra 223 23 0,5 4 Någorlunda 64 7 0,25 5 Dålig 21 2 0 - Ej ifylld 21 2 Totalt antal svar: 953 Antal giltiga svar: 932 Patientupplevd kvalitet: 71 Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 35 av 39 % HELHETSINTRYCK H2 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Svarsalternativ 1 Ja, helt och hållet N 552 58 Vikt 1 2 Delvis 273 29 0,5 3 Nej 89 9 0 - Ej ifylld 39 4 Totalt antal svar: 953 Antal giltiga svar: 914 Patientupplevd kvalitet: 75 % H3 Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Svarsalternativ 1 Ja, helt och hållet N 782 82 Vikt 1 2 Delvis 126 13 0,5 3 Nej 26 3 0 - Ej ifylld 19 2 Totalt antal svar: 953 Antal giltiga svar: 934 Patientupplevd kvalitet: 90 % H4 Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? % Svarsalternativ 1 Ja, helt och hållet N 567 59 Vikt 1 2 Delvis 269 28 0,5 3 Nej 64 7 0 4 Jag behövde ingen information 30 3 - Ej ifylld 23 2 Totalt antal svar: 953 Antal giltiga svar: 900 Patientupplevd kvalitet: 78 Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 36 av 39 HELHETSINTRYCK H5 Anser du att dina aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosedda vid ditt besök på sjukhuset? Svarsalternativ 1 Ja, helt och hållet N 683 72 Vikt 1 2 Delvis 206 22 0,5 3 Nej 39 4 0 - Ej ifylld 25 3 Totalt antal svar: 953 Antal giltiga svar: 928 Patientupplevd kvalitet: 85 % H6 Skulle du rekommendera den här akutmottagningen till andra? Svarsalternativ 1 Ja, helt och hållet N 727 76 Vikt 1 2 Delvis 159 17 0,5 3 Nej 41 4 0 - Ej ifylld 26 3 Totalt antal svar: 953 Antal giltiga svar: 927 Patientupplevd kvalitet: 87 % DIN BAKGRUND I1 I allmänhet, skulle du vilja säga att din hälsa är: Svarsalternativ 1 Utmärkt N 128 13 2 Mycket bra 210 22 3 Bra 254 27 4 Någorlunda 260 27 5 Dålig 82 9 - Ej ifylld 19 2 Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 37 av 39 % Vikt DIN BAKGRUND Totalt antal svar: 953 Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: I2 Förutom det här besöket - hur många gånger har du varit i kontakt med sjukvården de senaste sex månaderna? % Svarsalternativ 1 Ingen gång N 227 24 2 En gång 162 17 3 Två eller tre gånger 256 27 4 Fyra eller fler gånger 289 30 - Ej ifylld 19 2 Totalt antal svar: Vikt 953 Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: I3 Hur gammal är du? Svarsalternativ 1 0-15 år N 75 % 8 2 16-44 år 167 18 3 45-64 år 215 23 4 65-74 år 215 23 5 75 år eller äldre 255 27 - Ej ifylld 26 3 Totalt antal svar: Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 38 av 39 953 Vikt DIN BAKGRUND I4 Är du man eller kvinna? Svarsalternativ 1 Man N 469 49 2 Kvinna 471 49 - Ej ifylld 13 1 Totalt antal svar: % Vikt 953 Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: I5 Är svenska ditt modersmål? Svarsalternativ 1 Ja N 835 88 2 Nej 106 11 - Ej ifylld 12 1 Totalt antal svar: % Vikt 953 Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: I6 Vilken är din högsta avslutade utbildning? % Svarsalternativ 1 Grundskola eller likvärdigt N 407 43 2 Gymnasium eller likvärdigt 313 33 3 Universitet eller högskola 181 19 - Ej ifylld 52 5 Totalt antal svar: Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: Akutsjukvård 2014 Höst Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 2015-04-07 Sida 39 av 39 953 Vikt 6481342963 Vad tycker du om akutsjukvården? Denna enkät innehåller frågor om dina erfarenheter från den akutmottagning som anges i följebrevet. Vi har slumpvis valt ut personer som besökt mottagningen. Dina synpunkter är viktiga och behövs för att utveckla och förbättra vården! Hur du fyller i enkäten - Om du får hjälp med att fylla i enkäten, tänk på att svaren ska gälla dina upplevelser - Använd en mörk penna när du kryssar i, gärna bläck - Om du kryssar fel, stryk över det felaktiga svaret och fyll i det rätta - Om inget svarsalternativ stämmer, hoppa över frågan och svara på nästa - Lägg den ifyllda enkäten i bifogat svarskuvert och posta. Portot är redan betalt - Du kan även svara på webben på www.indikator.org/websurvey Du loggar in med den kod som finns på etiketten, längst ner på baksidan av den här enkäten Kontakta oss: - om enkäten har kommit till fel person - om du inte vill vara med - om du har några frågor eller funderingar Du ringer kostnadsfritt till Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) på telefon: 0200 - 58 59 60 Du kan även skicka e-post till: [email protected] Du skyddas av sekretess Sekretess gäller för undersökningen. Endast behörig personal på Institutet för kvalitetsindikatorer ser de ifyllda enkäterna i sin helhet. I sammanställningen av enkätsvaren till landstingen/regionerna går det inte att utläsa en enskild persons svar. Kopior på de öppna kommentarerna från sista sidan redovisas separat. Den streckkod som finns på enkäten används endast för att kunna registrera vilka som svarat, så att du slipper få en påminnelse i onödan. Nationell Patientenkät är en undersökning som genomförs av Institutet för kvalitetsindikatorer på uppdrag av landsting/regioner och Sveriges Kommuner och Landsting Nationell patientenkät akutmottagning (ZER12) Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges Observera att frågorna handlar om ditt senaste besök på den akutmottagning som anges i följebrevet A - NÄR DU KOM TILL AKUTMOTTAGNINGEN A1 Vilken veckodag kom du till akutmottagningen? Mån Fre 1 5 A2 2 6 Tis Lör 3 7 Ons Sön 4 8 A7 1Utmärkt 2 2Mycket bra 3 3Bra 4 4Någorlunda 5 5Dåligt 6 6Jag vet inte Tors Vet ej Vad var klockan när du kom till akutmottagningen? (exempelvis 1430 för halv tre) Kom du till akutmottagningen med ambulans? 1 1Ja 2 2Nej A4 Kom du till akutmottagningen ensam eller tillsammans med någon närstående/annan person? 1 1Ensam 2 2Med närstående/annan person A5 Fick du ditt tillstånd bedömt direkt när du kom till akutmottagningen? Fick du hjälp med att kontakta dina närstående när du var på akutmottagningen? 1 1Ja 2 2Nej 3 3Jag hade inget behov av det A9 A3 Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen som tog emot dig när du kom till akutmottagningen? 1 A8 Fick du information om hur länge du skulle få vänta på att träffa en läkare? 1 1Ja 2 2Nej 3 3Ej aktuellt A10 Fick du återkommande information om ungefär när du skulle få träffa en läkare? 1 1Ja 2 2Nej 3 3Ej aktuellt A11 Fick du information om i vilken ordning man tog hand om (prioriterade) patienterna? 1 1Ja, av en sjuksköterska 2 2Ja, av en läkare 1 1Ja 3 3Ja, av flera personer/yrkesgrupper 2 2Nej 4 4Nej 3 3Ej aktuellt A6 Vad anser du om väntetiden för att få en första bedömning av ditt tillstånd? 6997342965 A12 Hur länge fick du vänta från första bedömningen av ditt tillstånd, tills att du fick träffa en läkare? 1 1Den var acceptabel 1 1Upp till 30 minuter 2 2Den var något för lång 2 2Mer än 30 minuter upp till 1 timme 3 3Den var alldeles för lång 3 3Mer än 1 timme upp till 2 timmar 4 4Jag behövde inte vänta 4 4Mer än 2 timmar 5 5Jag behövde inte vänta 2 Copyright 2014 Sveriges Kommuner och Landsting (ZER12) Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges A13 Om du fick vänta på läkaren, vad anser du om väntetiden? B4 1342342964 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med en läkare om det? 1 1Den var acceptabel 2 2Den var något för lång 3 3Den var alldeles för lång 1 1Ja, helt och hållet 4 4Jag behövde inte vänta 2 2Delvis 3 3Nej 4 4Jag kände ingen oro eller ängslan 5 5Jag ville inte prata om det A14 Kände du dig väl omhändertagen och trygg när du kom till akutmottagningen? 1 1Ja, helt och hållet 2 2Delvis 3 3Nej B5 B - OM LÄKARE B1 Träffade du en läkare på akutmottagningen? Kände du förtroende för de läkare som du träffade? 1 1Ja, helt och hållet 2 2Delvis 3 3Nej B6 Talade läkarna med varandra i din närvaro som om du inte var där? 1 1Nej - Gå till fråga C1 1 1Ja, alltid eller nästan alltid 2 2Ja 2 2Ibland 3 3Nej B2 Fanns det en läkare som var särskilt ansvarig för din vård på akutmottagningen? 1 1Ja 2 2Nej 3 3Jag vet inte B3 När du frågade en läkare om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? B7 Efter att du träffat en läkare på akutmottagningen, tillkallades någon annan läkare eller specialist för att undersöka dig? 1 1Ja 2 2Nej B8 Om du fick vänta på den tillkallade läkaren, vad anser du om väntetiden? 1 1Ja, alltid eller nästan alltid 1 1Den var acceptabel 2 2Ibland 2 2Den var något för lång 3 3Nej 3 3Den var alldeles för lång 4 4Jag vågade inte fråga 4 4Jag behövde inte vänta 5 5Jag hade inget behov av att fråga 5 5Ej aktuellt B9 Hur bedömer du bemötandet du fick från läkarna? 1 1Utmärkt 2 2Mycket bra 3 3Bra 4 4Någorlunda 5 5Dåligt 3 Copyright 2014 Sveriges Kommuner och Landsting (ZER12) Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges B10 Om det var studerande närvarande när du blev behandlad eller undersökt, fick du då möjlighet att samtycka till det? C5 Talade sköterskorna med varandra i din närvaro som om du inte var där? 1 1Ja, alltid eller nästan alltid 1 1Ja 2 2Ibland 2 2Nej 3 3Nej 3 3Det var inga studerande närvarande C - OM SJUKSKÖTERSKOR/ UNDERSKÖTERSKOR (SKÖTERSKOR) C1 Träffade du en sköterska på akutmottagningen? 1 1Nej - Gå till fråga D1 2 2Ja C2 C6 Hur bedömer du bemötandet du fick från sköterskorna? 1 1Utmärkt 2 2Mycket bra 3 3Bra 4 4Någorlunda 5 5Dåligt D - OM PROVTAGNINGAR När du frågade en sköterska om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? 1 1Ja, alltid eller nästan alltid 2 2Ibland 3 3Nej 4 4Jag vågade inte fråga 5 5Jag hade inget behov av att fråga C3 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med en sköterska om det? D1 Gjordes några provtagningar (t.ex. blodprov, odlingar, röntgen) på akutmottagningen? 1 1Nej - Gå till fråga E1 2 2Ja D2 Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod? 1 1Ja, helt och hållet 2 2Delvis 3 3Nej 4 4Jag behövde ingen förklaring 1 1Ja, helt och hållet 2 2Delvis 3 3Nej 4 4Jag kände ingen oro eller ängslan 1 1Ja, helt och hållet 5 5Jag ville inte prata om det 2 2Delvis 3 3Nej 4 4Ej aktuellt C4 D3 Kände du förtroende för de sköterskor som vårdade/behandlade dig? 1 1Ja, helt och hållet 2 2Delvis 3 3Nej 9396342961 Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? 4 Copyright 2014 Sveriges Kommuner och Landsting (ZER12) Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges E - OM SMÄRTA E1 Upplevde du någon gång smärta under ditt besök? 0352342964 F - OM AKUTMOTTAGNINGEN F1 Hur lång tid fick du tillbringa på akutmottagningen? 1 1Nej - Gå till fråga F1 1 1Upp till 1 timme 2 2Ja 2 2Mer än 1 timme upp till 2 timmar 3 3Mer än 2 timmar upp till 4 timmar 4 4Mer än 4 timmar upp till 6 timmar 5 5Mer än 6 timmar E2 Hur upplevde du din smärta? (gör en sammanfattande bedömning av hela ditt besök på akutmottagningen) 1 1Lätt 2 2Måttlig 3 3Medelsvår 4 4Svår 5 5Outhärdlig F2 1 1Ja, alltid eller nästan alltid 2 2Ibland 3 3Nej 4 E3 Fick du någon form av smärtlindring på akutmottagningen? 1 1Ja 2 2Nej E4 1 1Ja, helt och hållet 2 2Delvis 3 4 E5 5 F3 Upplevde du att personalen gjorde allt de kunde för att lindra din smärta? 3Nej 4Det behövdes inte 4Någon ur personalen var med mig hela tiden 5Jag behövde ingen hjälp Hur bedömer du den information du fick angående din behandling vid akutmottagningen? 1 1Utmärkt 2 2Mycket bra 3 3Bra 4 4Någorlunda 5 5Dålig F4 På det hela taget, hur upplevde du den smärtlindring du fick? När du behövde hjälp av någon ur personalen, fick du det då? Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen fungerade? 1 1Utmärkt 2 2Mycket bra 1 1Tillräcklig 3 3Bra 2 2Otillräcklig 4 4Någorlunda 3 3Jag fick ingen smärtlindring 5 5Dåligt 6 6Jag kan inte bedöma det F5 Sprittvättade (desinfekterade med sprit) personalen händerna innan provtagningar, behandlingar och undersökningar? 1 1Ja 2 2Nej 3 3Vet ej 5 Copyright 2014 Sveriges Kommuner och Landsting (ZER12) Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges F6 Anser du att akutmottagningen var tillräckligt ren? 1 1Ja, helt och hållet 2 2Delvis 3 3Nej F7 Om akutmottagningen inte var ren, vilka delar var i så fall inte rena? (Flera alternativ möjliga) 1 1Väntrummet 2 2Undersökningsrummen 3 3Toaletterna 4 4Alla utrymmen jag såg var rena G - OM UTSKRIVNINGEN G1 Blev du inlagd på sjukhuset i anslutning till besöket på akutmottagningen? G4 Berättade någon ur personalen för dig om vilka eventuella varningssignaler du skulle vara uppmärksam på, beträffande din sjukdom eller skada, när du kom hem? 1 1Ja, helt och hållet 2 2Delvis 3 3Nej 4 4Jag behövde ingen information G5 Fick du recept på några läkemedel innan du lämnade akutmottagningen? (avser även elektroniska recept) 1 1Ja 2 2Nej G6 Frågade någon läkare dig om andra läkemedel som du använder? 1 1Ja 1 1Ja - Gå till fråga H1 2 2Nej 2 2Nej 3 3Ej aktuellt G2 Fick du information av personalen om hur eventuell uppföljning eller återbesök skulle ske? G7 Förklarade någon läkare varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? 1 1Ja, helt och hållet 1 1Ja, helt och hållet 2 2Delvis 2 2Delvis 3 3Nej 3 3Nej 4 4Ej aktuellt 4 4Ej aktuellt G3 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor, efter det att du lämnat akutmottagningen? 1 1Ja 2 2Nej 3 3Ej aktuellt 1043342962 G8 Berättade någon läkare för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? 1 1Ja, helt och hållet 2 2Delvis 3 3Nej 4 4Jag behövde ingen information 5 5Jag behövde inga läkemedel 6 Copyright 2014 Sveriges Kommuner och Landsting (ZER12) Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges H - HELHETSINTRYCK H1 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? I - DIN BAKGRUND I1 I allmänhet, skulle du vilja säga att din hälsa är: 1 1Utmärkt 1 1Utmärkt 2 2Mycket bra 2 2Mycket bra 3 3Bra 3 3Bra 4 4Någorlunda 4 4Någorlunda 5 5Dålig 5 5Dålig H2 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? I2 Förutom det här besöket hur många gånger har du varit i kontakt med sjukvården de senaste sex månaderna? 1 1Ja, helt och hållet 2 2Delvis 1 1Ingen gång 3 3Nej 2 2En gång 3 3Två till tre gånger 4 4Fyra gånger eller mer H3 Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? 1 1Ja, helt och hållet 2 2Delvis 3 3Nej H4 I3 Vilket år är du född? (Ange fyra siffror, ex. 1945) Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? I4 1 1Ja, helt och hållet 1 2 2Delvis 2 3 3Nej 4 4Jag behövde ingen information H5 5173342960 Anser du att dina aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosedda vid ditt besök på sjukhuset? I5 Är du man eller kvinna? 1Man 2Kvinna Är svenska ditt modersmål? 1 1Ja 2 2Nej I6 Vilken är din högsta avslutade utbildning? 1 1Ja, helt och hållet 2 2Delvis 1 1Grundskola eller likvärdigt 3 3Nej 2 2Gymnasium eller likvärdigt 3 3Universitet eller högskola H6 Skulle du rekommendera den här akutmottagningen till andra? 1 1Ja, helt och hållet 2 2Delvis 3 3Nej 7 Copyright 2014 Sveriges Kommuner och Landsting (ZER12) Dina kommentarer nedan kopieras och återförs till akutmottagningen. På mottagningen kan man inte koppla samman kommentarerna med dig eller dina svar i övrigt. 5460342969 J - TILL SIST J1 Här har du möjlighet att skriva ned något som du tycker var bra eller om du skulle vilja ändra på något. S K R I V I N T E Det här var bra: H Ä R Det här skulle jag vilja ändra på: S K R I V I N T E J2 H Ä R Det går inte att fråga om allt i ett frågeformulär. Är det något som du vill framföra som vi inte frågat om tar vi gärna emot dina synpunkter: S K R I V I N T E Tack för din medverkan! Har du förlorat ditt svarskuvert? Skicka enkäten portofritt till: Indikator, Svarspost 204 65 081, 400 99 GÖTEBORG H Ä R 8 Nationell patientenkät akutmottagning (ZER12)
© Copyright 2024