Seminarium Professionell Feedback
Sveriges Ingenjörer
Malmö
10 september 2015
Vad har feedback
för effekt?
När ska jag ge feeback?
teende?
e
b
r
e
ll
e
t
e
h
g
personli
Feedback på
ran?
Vad är Profe
t
n
u
ssionell Fee
uppm
dback?
h
c
go
n
i
n
t
Feedba
kat
s
p
cktrapp
Johari Fönster
p
u
å
p
an
d
a
n
l
l
i
r sk
Ta emot feedback
ö
f
t
e
är d
d
a
V
snar på min
s
ly
te
in
n
e
r
a
g
a
tt
sig att mo
Hur kommer det
feedback?
Kommunikation i högpresterande team
Högpresterande i termer av:
Lönsamhet, kundnöjdhet,
professionell kvalitet och status
Studie av Losada & Heaphy
(USA, 2004)
© Stockholms Ledarinstitut AB
Externt fokus
Andra (other)
Coaching
Nyfikenhet
Frågande/
Undersökande
(?)
Instruktion
Påståenden
Argumentation
(!)
Högpresterande
P/N = 5,6
Utforska
(Inquiry)
Förespråka
(Advocacy)
Medium
P/N = 1,9
Lågpresterande
P/N = 0,4
P = Positiv kommunikation
N = Negativ kommunikation
Jag/vi (self)
Internt fokus
© Stockholms Ledarinstitut AB
Slutsatser gällande högpresterande team
och grupper och det sätt på vilket de
kommunicerar
I högpresterande team:
•
•
dominerar positiv feedback och kommunikation (x5)
•
är det en balans mellan att visa intresse för andras åsikter/
ståndpunkter och att uttrycka sina egna synpunkter och bidra
med kompetens
är det en balans mellan att relatera till jag/vi och till andra/
omvärlden
© Stockholms Ledarinstitut AB
Johari Fönster
Tydlighet
Lyhördhet
Vad jag vet om mig
själv
Vad jag inte vet om
mig själv
k
Fe e d ba c
Vad andra vet
om mig
Vad andra inte
vet om mig
Arena
Blinda fältet
Vad jag vet om mig
och andra vet
Vad jag inte vet om
mig men andra vet
om mig
Fasad
Dolda fältet
Vad jag vet om mig
men andra inte vet
om mig
Vad jag inte vet om
mig och andra inte
vet om mig
(Okända fältet)
© Stockholms Ledarinstitut AB
Jag ser dig!
© Stockholms Ledarinstitut AB
Professionell Feedback
• Vi har ett existentiellt grundläggande behov av
feedback
• Professionell Feedback är ett verktyg för
utveckling av människor, arbetsgrupper,
produkter och tjänster samt professionella
relationer
• Kontinuerlig och respektfull professionell
feedback bekräftar och bygger upp individens
självförtroende kopplat till yrkesrollen
© Stockholms Ledarinstitut AB
Feedbacktrappan
Eget medvetet val
Lyssnar och bearbetar
”Jo, men..”
”Nej, så var det inte..”
”Det där rör inte mig...”
Förändra
Förstå
Förklara
Försvara
Förkasta
© Stockholms Ledarinstitut AB
Ge feedback
• Respekt och omtanke - fråga först
• Ge dina observationer - konkret, gärna med
exempel Berätta vad du sett, och hur det påverkar dig eller
arbetsresultatet. Poängtera gärna det som ger en
lösning på ett problem eller får en uppgift att fungera.
• Ge feedback på beteende, inte personlighet
• Kvittens - Hur har du uppfattat det jag sagt?
© Stockholms Ledarinstitut AB
Ge feedback från två olika perspektiv
Feedback på…
nligt
sy
Delvis
Personlighet
Beteende
t
omöjlig
Svår t/ ndra
ä
att för
t
Synlig
dra
t förän
t
a
t
ig
Möjl
Frågade kunden om sportlovet…
Tittade kunden i ögonen och tog i hand
Erkände att vi inte alltid lyckas helt
Du var vänlig och öppen när du tog emot kunden
och på kundmötet var du förtroendeingivande
Detta talar om hur personen ”är”…
Tittade i ögonen och tog i hand. Frågade kunden
hur hen haft det på sportlovet, med referens till
förra gången ni sågs. På kundmötet erkände du
att vi inte alltid lyckas helt och berättade att vi
då strävar efter att kompensera så kunden blir
nöjd.
Detta talar om vad och hur personen gör
© Stockholms Ledarinstitut AB
Värdering i feedback
Feedback på…
Värdera feedback på beteende går att
göra - om du vet vilka kriterier ni har satt
upp med aktiviteten. Dvs. vad ni vill uppnå.
Med tydliga kriterier kan du värdera om
de beteenden du gett feedback på för er
närmare eller längre ifrån det ni vill uppnå.
Att med hjälp av professionell feedback
identifiera och lyfta fram beteenden som
för er närmare de kriterier ni har, skapar
ett lärande, som hela organisationen kan
dra nytta av.
Beteende
t
Synlig
ndra
tt förä
a
t
ig
jl
Mö
Frågade kunden om sportlovet…
Tittade kunden i ögonen och tog i hand
Erkände att vi inte alltid lyckas helt
Tittade i ögonen och tog i hand. Frågade kunden
hur hen haft det på sportlovet, med referens till
förra gången ni sågs. På kundmötet erkände du
att vi inte alltid lyckas helt och berättade att vi
då strävar efter att kompensera så kunden blir
nöjd.
Detta talar om vad och hur personen gör
© Stockholms Ledarinstitut AB
Ta emot feedback
• Tacka för att du får feedback
• Lägg feedback i karantän
• Gör en överenskommelse med givaren om
fortsatt feedback
• Be om förtydligande när du får
ospecificerad feedback. – Tack, kan du
berätta mer om vad du menar.
• Fråga efter feedback om du inte får
tillräckligt
© Stockholms Ledarinstitut AB
Ord och tydlighet
• Säg aldrig alltid!
• Byt ut ”men” mot ”och” - ordet ”men” tar
bort allt som står innan.
• Tala för dig själv!
• Byt$ut$”Du$måste…”$-ll$”Jag$vill$a4…”$
• Byt$ut$”jag$får$aldrig$posi-v$feedback$av$
dig”$-ll$”$jag$vill$ha$mer$posi-v$feedback”.
© Stockholms Ledarinstitut AB
Idag har du fått verktyg
för Professionell Feedback. Nu är det upp till dig att göra det...
intres sant!
Lycka till Johan
PS. Skicka gärna feedback till mig på det som blivit
intressant för dig: [email protected]
© Stockholms Ledarinstitut AB
Kontakt
Johan Nordenfelt är senior partner och en av grundarna till Stockholms Ledarinstitut. Han har en pedagogisk bakgrund och har i mer än 20 år arbetat med grupputveckling, kommunikation, konflikthantering och personlig coachning.
Johans omfattande och breda erfarenhet av coachning, bland annat i skarpt läge som hjälparbetare i krigets Bosnien, har bidragit till en unik kunskap vad gäller verklighetens förutsättningar för kommunikation och respekt för olikheter. Självkännedom, att hitta och leda sig själv, är en förutsättning för att leda andra – konstaterar Johan, som även stått som grundare till en förskola med uttalat fokus på individutveckling och växande.
Johan Nordenfelt är examinerad vid Nordisk Gestalt Institut i Danmark och pedagogiken är i grunden riktade
upplevelsebaserade övningar utifrån ett gestaltteoretiskt synsätt för att öka deltagarnas självkännedom.
Sedan flera år är han en uppskattad föreläsare i konflikthantering och kommunikation inom ett
ledarskapsprogram med specialinriktningen nyblivna chefer. Vidare har Johan tidigare utbildat och licensierat
Arena Team konsulter och han är även certifierad konsult inom Förändringens Fyra Rum, Extended DISC samt
inom det norska AFF 360. Konsulterfarenheten sträcker sig från branscher som IT, sjukvård, media, restaurang och offentlig förvaltning,
där har genomfört utvecklingsprogram och samarbeten med bl.a. Unilever, Schibsted, SBU & Trafikverket.
Under senare år har han utvecklat och arbetat med utbildningar i Professionell Feedback, bland annat för
Hewlett Packard Sverige, Smittskyddsinstitutet, Jusek & SIDA.
Johan Nordenfelt är skärmflygare och han trivs bäst när termiken lyfter honom högt. På 1800 meters höjd
hänger livet på förmågan till total uppmärksamhet och närvaro. I grupper och vid personlig coaching är dessa
förmågor kanske inte livsavgörande, men väl så viktiga för resultatet. Privat är Johan pappa, make, seglare,
naturälskare och fotograf.
Johan Nordenfelt
Stockholms Ledarinstitut AB Anders Reimers Väg 18 117 50 Stockholm Mobil 0707-400 222 Kontor 08-658 61 00 [email protected]
www.stockholmsledarinstitut.se