Godkjente rådgivere og selgere i skadeforsikring (GOS) Autoriserte finansielle rådgivere (AFR) Til: Ville du forsøkt å ta med deg kundeporteføljen din hvis du byttet arbeidsgiver? Nå får alle autoriserte finansielle rådgivere og godkjente i skadeforsikring og prøve seg på en ny måte å løse et etisk dilemma. I stedet for en tradisjonell samtale med en sensor, har næringen nå valgt å satse på en felles simuleringsmetodikk kalt Samtalen. Drøfting av etisk dilemma bør også trenes på for å stå godt rustet i de daglige kundemøtene. Det er utviklet flere etiske dilemmaer som brukes i simuleringen, og ett av disse inngår i årets faglige oppdatering. I år er situasjonen "Ny jobb". Gjennomføringen gjøres på pc og du utfordres til å vise at du har kompetanse til å løse et dilemma på en systematisk måte. Næringen du er en del av er svært opptatt av at rådgivere/selgere i finansnæringen skal kunne:      reflektere over egen yrkesutøvelse oppdage etiske utfordringer og dilemmaer i arbeidshverdagen ta initiativ til å diskutere etiske utfordringer og dilemmaer håndtere etiske utfordringer og dilemmaer på en systematisk måte begrunne egne valg og standpunkter Derfor har næringen investert i utvikling av Samtalen, også for årlig oppdateringer, nettopp for at alle skal ha tilgang til å trene og vedlikeholde etikkompetansen opparbeidet gjennom godkjenning og autorisasjon. Programmet er enestående, og det er utfordrende. Bakgrunn Etikk og god rådgivningsskikk er bærebjelken i alle autorisasjons- og godkjenningsordningene. Ved innføringen av begge ordninger har driverne vært å øke omdømmet gjennom at kundene skal oppleve god kvalitet i kundesamtaler. Lovverket satte krav til kompetanse innen forbrukerbeskyttelse. Men vel så viktig for beslutningen om å etablere ordningene, var forbrukerundersøkelse i skadeforsikring som viste at tilliten til skadeselgerne ikke var tilfredsstillende, derav etablering av GOS. Før etablering av AFR var det flere saker rundt bl.a. strukturerte produkter som satte næringen i et dårlig lys. God kvalitet i kundemøter handler ikke bare om kompetanse i fag, men like mye om kommunikasjon og god rådgivningsskikk. Etikkompetanse vil gjøre den enkelte rådgiver/selger bedre rustet til å møte etiske utfordringer og dilemmaer i egen arbeidshverdag på en god måte. Denne kompetansen er helt avgjørende for at finansnæringen skal kunne leve opp til samfunnsrollen og samfunnsansvaret, og for å ivareta og styrke næringens omdømme. Hvordan forberede og gjennomføre? Kravet til jevnlige oppdateringer har som overordnet mål å sikre legitimitet til ordningene ved at autoriserte/godkjente rådgivere har oppdaterte kunnskaper. Fagplanen for oppdateringer er en sammenfatning av hva Fagrådene i GOS og AFR mener dere skal repetere og være oppdatert på i det aktuelle året. Fagplanene for oppdatering finner du her: For GOS http://www.godkjenningsordningen.no/godkjenningskrav/oppdateringer/ For AFR http://www.autorisasjonsordningen.no/autorisasjonskrav/oppdateringer/ Vi har samlet opplæringsmateriell i etikk på egne sider på FinAut.no. I tillegg finnes Etikkhjørnet, en samling av relevante artikler som tar for seg aktuelle problemstillinger. http://www.finaut.no/finautetikk/opplaeringsmateriell/ http://www.finaut.no/finautetikk/etikkhjornet/ Ikke en ny prøve Etisk dilemma som oppdatering er ikke en ny eksamen, men en øvelse der vi oppfordrer til samarbeid og diskusjon. Alle må vise at de kan klare oppdateringsdilemmaet med en tilfredsstillende score, men det er ikke begrenset antall forsøk eller krav til testleder. Prøven gjennomføres ved å logge inn i GOS/AFR med ditt fødselsnummer (11 siffer) som brukernavn. Til høyre for oppslagstavlen finnes oppdateringsdilemmaet i etikk.