15.10.2015
KOMPLETT GROUP OG
DIGITALE FORRETNINGSMODELLER
Komplett Group har siden starten sett sammenhengen mellom økt kundenytte og digitalisering.
Dette har formet Komplett Group sin forretningsmodell slik den ser ut i dag.
• Hva har vært de viktigste driverne i denne utviklingen?
• I hvilken retning går Komplett Group videre?
• Jostein Tuhus Sørli
‐ [email protected]
‐ 917 24 342
• Utviklingsdirektør / CIO i Komplett Group
• Tidligere erfaring fra:
‐ Visma Retail
‐ Coop Norge
1
15.10.2015
1. Komplett sin reise
2. Hva er en forretningsmodell?
3. Hvor skal Komplett?
4. Hva betyr det for IT-leveransene?
1. Komplett sin reise
Ideen var økt kundenytte ved å digitalisere kjøpsprosessen
Senere ble bakenforliggende prosesser digitalisert
Kundefokus har stått sentralt i dette arbeidet
2
15.10.2015
1. Komplett sin reise
Ideen var økt kundenytte ved å digitalisere kjøpsprosessen
Disruptive modeller
Senere ble bakenforliggende prosesser digitalisert
Kundefokus har stått sentralt i dette arbeidet
1. Komplett sin reise
Ideen var økt kundenytteTopplinje
ved å digitalisere kjøpsprosessen
Senere ble bakenforliggende
Bunnlinjeprosesser digitalisert
Kundefokus
har stått
sentralt
i dette arbeidet
I Komplett
er dette
en evolusjon
3
15.10.2015
1. Komplett sin reise
1. Komplett sin reise
94 millioner besøk i 2014
4
15.10.2015
1. Komplett sin reise
2. Hva er en forretningsmodell?
Beskriver hvordan en organisasjon skaper, leverer, og fanger opp verdier
– økonomiske, sosiale, eller andre former av verdier.
Alexander Osterwalder 2004
5
15.10.2015
3. Hvor skal Komplett?
Fra 6,7 milliarder i 2014 til 12,7 milliarder i 2018
• Organisk vekst
• Kjøp av eksisterende virksomheter
• Oppstart av ny virksomhet
3. Hvor skal Komplett?
Fra 6,7 milliarder i 2014 til 12,7 milliarder i 2018
• Organisk vekst
Bredde ut flere kategorier i Komplett-butikkene
Prissette tilleggstjenester
6
15.10.2015
3. Hvor skal Komplett?
Fra 6,7 milliarder i 2014 til 12,7 milliarder i 2018
• Organisk vekst
Bredde ut flere kategorier i Komplett-butikkene
Prissette tilleggstjenester
3. Hvor skal Komplett?
Fra 6,7 milliarder i 2014 til 12,7 milliarder i 2018
• Kjøp av eksisterende virksomheter
7
15.10.2015
3. Hvor skal Komplett?
Fra 6,7 milliarder i 2014 til 12,7 milliarder i 2018
• Kjøp av eksisterende virksomheter
Prissette tilleggstjenester
3. Hvor skal Komplett?
Fra 6,7 milliarder i 2014 til 12,7 milliarder i 2018
• Oppstart av ny virksomhet
8
15.10.2015
3. Hvor skal Komplett?
Fra 6,7 milliarder i 2014 til 12,7 milliarder i 2018
• Oppstart av ny virksomhet
3. Hvor skal Komplett?
Hva gjør konkurrentene?
Elkjøp:
• «… i et prosjekt kjeden vil bruke 100 millioner kroner på
de neste fem årene.
• Vi skal ta det digitale ut i butikken, og er i ferd med å sette
opp en fysisk testbutikk, samt at vi skal teste en rekke
løsninger på nett. Vi skal prøve oss frem med teknologi og
se hva som gir nytte og hva som bare er «bling bling» for
kunden»
Expert
• «Jeg tenker to ting om den satsingen: at Elkjøp har tjent
for mye penger, og at vi jobber med noen ting vi også,
som jeg ikke vil snakke om ennå»
XXL:
• «Da skal jeg sette meg på en krakk ved siden av og se på.
Så skal jeg gjøre det samme for ti millioner kroner.»
9
15.10.2015
3. Hvor skal Komplett?
Hva tenker kundene?
Se her, gutta!
De har gjort om
appen til en bank!
2012
3. Hvor skal Komplett?
… og hva ler de av i 2018?
… og ikke nok med det!
2018
Nå har de bygd en svær
butikk også!
10
15.10.2015
4. Hva betyr det for IT-leveransene?
• Teknologi gir ikke forretningsverdi alene
• Marked og IT vokser tettere sammen
4. Hva betyr det for IT-leveransene?
Utgangspunktet i 2013
• Nettopp stoppet teknisk prosjekt for å
løfte web-plattformen over på ny
teknologi
•
•
• Dårlig kommunikasjon mellom Drift og
Utvikling
• Organisasjon
«Desktop Only»
Alt avhengig av alt
CIO
Arkitekt
• Store forretningsmessige behov
Drift
15 FTE
Web
6 FTE
SAP
9 FTE
QA
1 FTE
SAP
11
15.10.2015
4. Hva betyr det for IT-leveransene?
Vekststrategien satte nye krav knyttet til utvikling
1. Etablere skalerbar utviklingsmodell
2. Løfte teknisk løsning som en del av forretningsprosjektene
‐
‐
‐
‐
Responsiv løsning
Personalisering
Produktinformasjon
Innhold utover produktinformasjon
3. Gjenbruke teknisk struktur til ny virksomhet
4. Levere små forbedringer hele tiden
4. Hva betyr det for IT-leveransene?
Minion
•
Responsive design
•
Based on services
•
Build in 3th party
applications
•
Service Bus to
handle integrations
ESB
SAP
12
15.10.2015
4. Hva betyr det for IT-leveransene?
Vekststrategien satte nye krav knyttet til drift
1. Finne ny driftsmodell
‐ Skalerbarhet
‐ Profesjonalisering
‐ Økte 24/7-krav
‐ Ta ut stordriftsfordeler
Hva betyr det for IT-leveransene?
CIO
Architect
1
IT Operations
Web
AM & Development
13
1
Operations - Atea
Business Systems
AM & Development
14
Dev - Ciber Poland
5
QA - Altoros
Service
Dev - Vendors
26
4
9
AM SAP - Pearl
Dev - Ciber Oslo
Service
Project Office
QA
T&M
5
34
Egne ansatte
45
Innleide
13
15.10.2015
Uansett: Kundefokus må ikke bli borte!
Spørsmål?
14