15.10.2015 KOMPLETT GROUP OG DIGITALE FORRETNINGSMODELLER Komplett Group har siden starten sett sammenhengen mellom økt kundenytte og digitalisering. Dette har formet Komplett Group sin forretningsmodell slik den ser ut i dag. • Hva har vært de viktigste driverne i denne utviklingen? • I hvilken retning går Komplett Group videre? • Jostein Tuhus Sørli ‐ [email protected] ‐ 917 24 342 • Utviklingsdirektør / CIO i Komplett Group • Tidligere erfaring fra: ‐ Visma Retail ‐ Coop Norge 1 15.10.2015 1. Komplett sin reise 2. Hva er en forretningsmodell? 3. Hvor skal Komplett? 4. Hva betyr det for IT-leveransene? 1. Komplett sin reise Ideen var økt kundenytte ved å digitalisere kjøpsprosessen Senere ble bakenforliggende prosesser digitalisert Kundefokus har stått sentralt i dette arbeidet 2 15.10.2015 1. Komplett sin reise Ideen var økt kundenytte ved å digitalisere kjøpsprosessen Disruptive modeller Senere ble bakenforliggende prosesser digitalisert Kundefokus har stått sentralt i dette arbeidet 1. Komplett sin reise Ideen var økt kundenytteTopplinje ved å digitalisere kjøpsprosessen Senere ble bakenforliggende Bunnlinjeprosesser digitalisert Kundefokus har stått sentralt i dette arbeidet I Komplett er dette en evolusjon 3 15.10.2015 1. Komplett sin reise 1. Komplett sin reise 94 millioner besøk i 2014 4 15.10.2015 1. Komplett sin reise 2. Hva er en forretningsmodell? Beskriver hvordan en organisasjon skaper, leverer, og fanger opp verdier – økonomiske, sosiale, eller andre former av verdier. Alexander Osterwalder 2004 5 15.10.2015 3. Hvor skal Komplett? Fra 6,7 milliarder i 2014 til 12,7 milliarder i 2018 • Organisk vekst • Kjøp av eksisterende virksomheter • Oppstart av ny virksomhet 3. Hvor skal Komplett? Fra 6,7 milliarder i 2014 til 12,7 milliarder i 2018 • Organisk vekst Bredde ut flere kategorier i Komplett-butikkene Prissette tilleggstjenester 6 15.10.2015 3. Hvor skal Komplett? Fra 6,7 milliarder i 2014 til 12,7 milliarder i 2018 • Organisk vekst Bredde ut flere kategorier i Komplett-butikkene Prissette tilleggstjenester 3. Hvor skal Komplett? Fra 6,7 milliarder i 2014 til 12,7 milliarder i 2018 • Kjøp av eksisterende virksomheter 7 15.10.2015 3. Hvor skal Komplett? Fra 6,7 milliarder i 2014 til 12,7 milliarder i 2018 • Kjøp av eksisterende virksomheter Prissette tilleggstjenester 3. Hvor skal Komplett? Fra 6,7 milliarder i 2014 til 12,7 milliarder i 2018 • Oppstart av ny virksomhet 8 15.10.2015 3. Hvor skal Komplett? Fra 6,7 milliarder i 2014 til 12,7 milliarder i 2018 • Oppstart av ny virksomhet 3. Hvor skal Komplett? Hva gjør konkurrentene? Elkjøp: • «… i et prosjekt kjeden vil bruke 100 millioner kroner på de neste fem årene. • Vi skal ta det digitale ut i butikken, og er i ferd med å sette opp en fysisk testbutikk, samt at vi skal teste en rekke løsninger på nett. Vi skal prøve oss frem med teknologi og se hva som gir nytte og hva som bare er «bling bling» for kunden» Expert • «Jeg tenker to ting om den satsingen: at Elkjøp har tjent for mye penger, og at vi jobber med noen ting vi også, som jeg ikke vil snakke om ennå» XXL: • «Da skal jeg sette meg på en krakk ved siden av og se på. Så skal jeg gjøre det samme for ti millioner kroner.» 9 15.10.2015 3. Hvor skal Komplett? Hva tenker kundene? Se her, gutta! De har gjort om appen til en bank! 2012 3. Hvor skal Komplett? … og hva ler de av i 2018? … og ikke nok med det! 2018 Nå har de bygd en svær butikk også! 10 15.10.2015 4. Hva betyr det for IT-leveransene? • Teknologi gir ikke forretningsverdi alene • Marked og IT vokser tettere sammen 4. Hva betyr det for IT-leveransene? Utgangspunktet i 2013 • Nettopp stoppet teknisk prosjekt for å løfte web-plattformen over på ny teknologi • • • Dårlig kommunikasjon mellom Drift og Utvikling • Organisasjon «Desktop Only» Alt avhengig av alt CIO Arkitekt • Store forretningsmessige behov Drift 15 FTE Web 6 FTE SAP 9 FTE QA 1 FTE SAP 11 15.10.2015 4. Hva betyr det for IT-leveransene? Vekststrategien satte nye krav knyttet til utvikling 1. Etablere skalerbar utviklingsmodell 2. Løfte teknisk løsning som en del av forretningsprosjektene ‐ ‐ ‐ ‐ Responsiv løsning Personalisering Produktinformasjon Innhold utover produktinformasjon 3. Gjenbruke teknisk struktur til ny virksomhet 4. Levere små forbedringer hele tiden 4. Hva betyr det for IT-leveransene? Minion • Responsive design • Based on services • Build in 3th party applications • Service Bus to handle integrations ESB SAP 12 15.10.2015 4. Hva betyr det for IT-leveransene? Vekststrategien satte nye krav knyttet til drift 1. Finne ny driftsmodell ‐ Skalerbarhet ‐ Profesjonalisering ‐ Økte 24/7-krav ‐ Ta ut stordriftsfordeler Hva betyr det for IT-leveransene? CIO Architect 1 IT Operations Web AM & Development 13 1 Operations - Atea Business Systems AM & Development 14 Dev - Ciber Poland 5 QA - Altoros Service Dev - Vendors 26 4 9 AM SAP - Pearl Dev - Ciber Oslo Service Project Office QA T&M 5 34 Egne ansatte 45 Innleide 13 15.10.2015 Uansett: Kundefokus må ikke bli borte! Spørsmål? 14
© Copyright 2024