19.10.2015 Digitalisering av bilbransjen - hvorfor og hvordan Cathrine Klouman Digitalisering av bilbransjen Hvorfor ? 1 19.10.2015 Gartner Group Over the coming decade NO industry will escape profound digital disruption … … to the very nature of what it makes and serves. Technology is THE biggest story in business today - George Westerman & Andrew McAfee, MIT 2 19.10.2015 Trender som påvirker bilbransjen Trender til fremtidsbildene 1. Bilens posisjon endres 2. Bilen blir utfordret av andre fremkomstmidler 3. Trenger ikke å eie bil lenger 4. Bilsalget endres 5. Nettsalg fremmer direktesalg fra fabrikk 6. Fremvekst av mikroprodusenter 7. Bilholdet endres 8. Sterkere konkurranse i ettermarkedet Kundeatferden er endret – vi må følge med Netthandel er blitt normen i andre bransjer Selvbetjening/fleksibilitet 3 19.10.2015 Digitalisering Hva gjør vi i MøllerGruppen ? Digitale tjenester - personlig salg suppleres med digitale kanaler 4 19.10.2015 Fysiske og digitale kanaler og tjenester – sømløs kundeopplevelse Søk, markedsføring Kjøpsprosess Gjenkjøpsprosess Serviceprosess Nye digitale kanaler og tjenester 7 Mitt bilhold Telematikk KUNDE INTERNT 5 19.10.2015 Digitalisering = forretnings- og organisasjonsutvikling Servicemedarbeiders hverdag Selgers hverdag Prosessforbedring: ny hverdag for mekanikeren film 6 19.10.2015 Digitalisering Hva kreves ? Høyest kostnad er å «ikke gjøre noe» Potensielt tap av inntekter, kunder, arbeidsplasser 7 19.10.2015 Pilotering av løsninger og konsepter • IT og Forretning = ett integrert team • Tett dialog med brukere og kunder i utviklingen • Starte med et begrenset antall kunder/brukere • Teste markedskonsepter og «verdikjeder» • Gradvis utvide antall brukere • Lære hva som virker og justere løpende Lederskap og ikke teknologi er den viktigste driver i endringsprosesser 8 19.10.2015 We do not need magic to transform the world. We carry all the power inside ourselves already. We have the power to imagine better. - J. K. Rowling 9