INF1500 | Høst 2015
Magnus Li
Martine Rolid Leonardsen
Utviklingsprosesser
& krav og behov
I DAG
GENERELT
- Generell informasjon
- Et par eksempler på dårlig utforming
UTVIKLINGSPROSESSER
- Fire tilnærminger
- User-centered design
- Kategorier av brukere
- Livssykusmodeller
KRAV OG BEHOV
- Typer krav
- Analyse og
strukturering/fremstilling
EKSEMPEL: DATAINNSAMLING
KAHOOT
EKSEMPEL PÅ DÅRLIG
UTFORMING
En knapp på en av Ciscos switcher er
plassert slik at nettverkskabelen kan trykke
den inn ved et uhell.
“If someone plugged in a cable to port one
unknowingly pushing the button, they’d
possibly be taking down the entire network
without even realizing it”
Fra thenextweb.com
EKSEMPEL PÅ DÅRLIG
UTFORMING
Mikrobølgeovner er som regel utrolig
vanskelig å bruke til selv de enkleste
operasjoner.
Hva gjør jeg for å varme noe i 2 minutter på
800 watt?
Hva skjer når jeg vrir på bryter merket med
time/weight/auto menu ?
UTVIKLINGSPROSESSER
KONSEPTER OG BEGREPER
UTVIKLINGSPROSESSER
Fire tilnærminger
Activity-centered design (ACD)
Systems design
Genius Design
(Participatory design - PD)
User-centered design (UCD)
BEGREPER
UTVIKLINGSPROSESSER
Activity-centered design
Fokus på aktiviteten til brukeren og omgivelsene rundt bruken av en
løsning, ikke brukerens behov og mål.
Målet vil dermed være å kartlegge hvilke aktiviteter som kan gjøres for å
utføre en oppgave.
BEGREPER
UTVIKLINGSPROSESSER
BEGREPER
-
Systems design
Strukturert og rigid tilnærming med fokus på kontekst.
Fokus på systemet som utvikles
Ser brukerne i forhold til konteksten, brukere setter mål for systemet
(Joshis forelesning om utviklingsprosesser)
UTVIKLINGSPROSESSER
BEGREPER
- Genius design
- Brukermedvirkning
Genius design
Designeren skaper ideer som brukeren vurderer i etterkant av
designprosessen. Brukeren er ikke involvert i selve designprosessen.
Genius design kan gi et bra resultat under
riktige omstendigheter, men mye dårlig
utforming har rot i fraværende
brukermedvirkning.
Iphone 1 er utviklet uten direkte
brukermedvirkning, men er fortsatt regnet
som godt utformet.
UTVIKLINGSPROSESSER
Participatory design
Handler om å aktivt ha med alle interessenter i et design av et system
gjennom hele utviklingsprosessen, slik at man møter brukernes behov
sikrer brukervennlig utforming.
Har sine røtter i Skandinavia fra 1960 - 1970 tallet.
BEGREPER
USER-CENTERED DESIGN
BEGREPER
-
Designprosess hvor bruker står i sentrum, og er hovedfokus i dette
emnet.
Donald Norman: En filosofi hvor brukere og brukbarhet settes foran
estetikk.
USER-CENTERED DESIGN
Fire basisaktiviteter
Identifisere brukernes behov og etablere krav
Utvikle alternativer til design som løser problemet
Prototype ulike versjoner av løsningene
Evaluere de ulike løsningene
BEGREPER
USER-CENTERED DESIGN
Brukerkategorier
Primærbrukere interagerer med systemet regelmessig.
Sekundærbrukere interagerer med systemet av og til, eller gjennom
noen andre.
Tertiærbrukere blir berørt eller påvirker av systemet.
BEGREPER
- Primærbrukere
- Sekundærbrukere
- Tertiærbrukere
LIVSSYKLUSMODELLER
Modeller som beskriver en prosess med planlegging, utvikling, testing og
implementering av informasjonssystemer.
Vanlige modeller:
Fossefallsmodellen
Spiralmodellen
Stjernemodellen
ISO9241-210
BEGREPER
- Fossefallsmodellen
- Spiralmodellen
- Stjernemodellen
- ISO9241-210
LIVSSYKLUSMODELLER
Viktige begreper
Plandrevet prosess
Utviklingsprosessen er planlagt på forhånd (utfra fastsatte
krav) med satte tidspunkter og mål for de ulike fasene.
Iterativ prosess
En prosess hvor samme steg repeteres for å til slutt nå et
bestemt mål.
Inkrementell prosess
Systemet utvikles i flere faser hvor litt mer funksjonalitet blir
lagt til og testet hver gang, frem til systemet er ferdig.
BEGREPER
- Iterativ
- Plandrevet
- Inkrementell
LIVSSYKLUSMODELLER
- Fossefallsmodellen
- Stjernemodellen
- Plandrevet utvikling
Fossefall og spiralmodellen
Fossefallsmodellen
BEGREPER
Spiralmodellen
LIVSSYKLUSMODELLER
BEGREPER
- Iterativ
UCD-modeller: ISO9241-210
KRAV OG BEHOV
KONSEPTER OG BEGREPER
BEHOV
Behov er noe som er nødvendig for organismer å leve et sunt liv. Behov
skiller seg fra ønsker fordi en mangel på de vil føre til et klart negativ
utfall slik som dysfunksjon eller død.
Behov kan være objektiv og fysisk slik som mat eller de kan være
subjektive og psykologiske som for eksempel behovet for selvaktelse. På
et sosialt nivå er behov noen ganger kontroversielle.
Fra wikipedia.no
Behov er altså ikke knyttet til spesifikk teknologi
BEGREPER
- Behov
- Maslows pyramide
KRAV
Ulike typer
Funksjonelle krav
Krav til bruksfunksjonalitet i tjeneste
Ikke-funksjonelle krav
Tekniske krav til tjenesten som kreves for å oppfylle de funksjonelle
kravene
Omgivelseskrav
Sosiale krav
Organisatoriske krav
BEGREPER
- Funksjonelle krav
- Ikke-funksjonelle
- Omgivelseskrav
- Sosiale krav
- Organisatoriske krav
ANALYSE AV DATA
Kvalitativ data
Her er det et viktig skille mellom kvalitativ og kvantitativ data, da
kvalitativ informasjon må kodes om eller kvantifiseres for å kunne brukes
i beregning og statistikk.
Åpen koding
Lete gjennom kvalitativ data og identifisere, samt sette navn på
foreløpige kategorier.
BEGREPER
- Kvalitativ data
- Kvantitativ data
- Kvantifisere
- Åpen koding
FREMSTILLING
Ulike typer
Persona
Scenario
Use-case
Hierarkisk oppgaveanalyse
BEGREPER
- Scenario
- Personas
- Use-cases
- Hierarkisk
oppgaveanalyse
FREMSTILLING
BEGREPER
- Personas
Persona
For å strukturere informasjon om brukergruppen
kan utarbeidelse av personas være nyttig.
En persona er en stereotypisk deltaker fra
brukergruppen som innehar sentrale egenskaper
som definererer brukergruppen.
FREMSTILLING
BEGREPER
- Scenario
Scenario
(For fremstilling av problemstillinger) er en tekstlig fremstilling av en
situasjon hvor problemstilling kommer klart frem. Scenario benyttes
for å illustrere og kommunisere et problemområde på en måte som
alle kan relatere til.
Et godt scenario for beskrivelse av en problemstilling skal
presentere et uløst problem og ikke inneholde noen presentasjon av
en eventuell løsning.
FREMSTILLING
BEGREPER
- Use-case
Use-case
BEGREPER
FREMSTILLING
- Hierarkisk
oppgaveanalyse
Hierarkisk oppgaveanalyse
Her bryter vi ned oppgaven i mindre deloppgaver slik at disse kan
analyseres. Både en tekstlig og skjematisk fremstilling kan benyttes.
Tekstlig fremstilling:
1. Betale regning
1.1 Logg inn i nettbank
1.2 Velg “Betal regning” i meny
1.3 Fyll inn mottakerinfo
1.4 Fyll inn beløp og KID
1.5 Bekreft med engangskode
Skjematisk fremstilling:
DATAINNSAMLING
PRAKTISK EKSEMPEL
EKSEMPEL: DATAINNSAMLING
Forbedre informasjon ved togreise
For å illustrere konsepter og begreper innen datainnsamling skal vi nå se på et
kort eksempel.
Si at vi ønsker undersøke togreiser for å se om det er noe som kan forbedres.
EKSEMPEL: DATAINNSAMLING
Hierarkisk oppgaveanalyse
1. Ta toget
1. 1 Finne togtider
1.2 Kjøpe billett
1.3 Gå på toget
1.4 Sitte og vente
1.4.1 Få informasjon
om neste stoppested
1.6 Gå av toget
EKSEMPEL: DATAINNSAMLING
Intervjuplan og intervjuguide
Intervjuguide
Intervjuplan
Innledning
...
Lokasjon: Mellom-blokka rom 104
Deltakere: ……..
Oppvarming
...
Hoveddel
...
...
Avrunding
...
Avslutning
...
EKSEMPEL: DATAINNSAMLING
Utdrag fra transkribering
Hvor ofte tar du tog?
Flere dager i uken.
Hvor tar du tog?
Flere ganger i uken til steder i Oslo-området. Ofte også til steder jeg ikke har vært før i forbindelse med jobb
Hva gjør du når du sitter på toget?
Leser, jobber med arbeid på datamaskinen eller hører på musikk. Sitter ofte i stillevognen for å få ro.
Hva synes du om kvaliteten på informasjonen du får ombord?
Ganske ok. Av og til er det dårlig kvalitet på høytaleranlegget, noe som gjør det vanskelig å forstå meldingene man får angående
neste stasjon og liknende.
Dersom jeg sitter på stillevognen er det ikke høytalermeldinger i det heletatt, noe som kan gjøre det vanskelig å vite når jeg skal
gå av når jeg ikke har vært på destinasjonen før. Det samme gjelder jo også når jeg hører på musikk.
Noen ganger ser jeg ikke at jeg er på riktig stasjon før jeg ser skiltet på perongen og må da løpe ut av toget.
EKSEMPEL: DATAINNSAMLING
Åpen koding av kvalitativ data
Hva synes du om kvaliteten på informasjonen du får ombord?
Ganske ok. Av og til er det dårlig kvalitet på høytaleranlegget, noe som gjør det vanskelig å forstå
meldingene man får angående neste stasjon og liknende.
Dersom jeg sitter på stillevognen er det ikke høytalermeldinger i det heletatt, noe som kan gjøre det
vanskelig å vite når jeg skal gå av når jeg ikke har vært på destinasjonen før. Det samme gjelder jo
også når jeg hører på musikk.
Noen ganger ser jeg ikke at jeg er på riktig stasjon før jeg ser skiltet på perongen og må da løpe ut
av toget.
EKSEMPEL: DATAINNSAMLING
Krav og behov
Behov
- Behov for forflyttning
- Behov for informasjon
- Behov for underholdning
Funksjonelle krav
- System skal gi informasjon om holdeplasser
- Systemet må kunne kommunisere til bruker uten lyd.
Ikke-funksjonelle krav
- Systemet skal følge retningslinjer for universell
utforming
Stikkord / kategorier fra intervju
- dårlig kvalitet på høytaleranlegget
- vanskelig å forstå meldingene
- ikke høytalermeldinger
- vanskelig å vite når jeg skal gå av
- også når jeg hører på musikk.
EKSEMPEL: DATAINNSAMLING
Hierarkisk oppgaveanalyse
1. Ta toget
1. 1 Finne togtider
1.2 Kjøpe billett
1.3 Gå på toget
1.4 Sitte og vente
1.4.1 Få informasjon
om neste stoppested
1.6 Gå av toget
EKSEMPEL: DATAINNSAMLING
Personas
Navn: Jan
Alder: 45
Stikkord:
it-konsulent, pendler,
aktiv, døv
Navn: Kari
Alder: 30
Stikkord:
fysioterapaut, reiser
med tog av og til, liker
å høre på musikk på
toget
EKSEMPEL: DATAINNSAMLING
Scenario
Kari skal reise med toget til Hamar i forbindelse med jobb. Oslo - Hamar er en
rute hun ikke har tatt toget før. Hun hører på musikk mest toget suser
avgårde. Kari ser ut av vinduet og legger merke til at toget nå er på
Lillehammer stasjon. Det var rart tenker Kari, Lillehammer er vel etter Hamar?
Kari har rett. Hun har ikke fått med seg høytalermeldingen om neste
stoppested og har dermed tatt toget et stopp for langt.
EKSEMPEL: DATAINNSAMLING
Videre arbeid
De neste ukene skal vi jobbe med prototyping og design. Vi vil derfor komme
tilbake til dette eksemplet senere for å illustrere neste steg i prosessen.
Mulig endelig løsning på
problemet vi avdekket
under datainnsamling og
analyse.