INOM akademiet og kundetilfredshet
1 INOM har samlet et antall ledende aktører i norden under samme tak for å kunna tilby både spisskompetanse og bredde Neuropsyk i Bollnäs Eken Utsluss Björkviksgruppen 2 Hvordan vi ser på framtiden – vår visjon • Oppfattas som Nordens ledende behandlings- og omsorgsselskap innen spesialisert psykiatri og psykososialt edringsarbeid • Et bredt tjenestetibud for å dekke klientenes behov for psykiatrisk behandling/omsorg samt psykososialt endringsarbeid, tiltaksfletten • Enheter etablert i samtlige deler av Sverige gjennom organiske initiativ og oppkjøp • INOM finnes etablert i flere Nordiske land • Alle enheter skal være samkjørte i forhold til kvalitet og framtidig utvikling • Enhetene skal dra nytte av å være med i INOM gjennom et effektivt utbytte av kompetanse, ressurser og tilførsel av kapital • Vi fortsetter å vurdere nye markeder og utviklingsmuligheter 3 Hvordan vi ser på framtiden – vår antivisjon (hva vi ikke skal gjøre) • INOM skal ikke bli et diversifisert omsorgs-konglomerat, INOM skal bara arbeide med psykiatri og psykiatrirelaterte virksomheter • INOM skal ikke fokusere på driftskontrakter, men virksomheten skal skje i egen regi • INOM skal ikke konkurrere på pris, men på kvalitet, kunnskap og kompetanse. Segment der dette ikke er mulig, skal INOM unngå • INOM skal ikke avskaffe lokalt sterke varemerker, men sterke varemerker skal isteden fortsette å bygges og benyttes • Verdi skal ikke skapes gjennom aggressiv kostnadsjakt, men gjennom tilvekst og utvikling 4 Hvordan vi arbeider sammen Enhetene i INOM er i stor grad frittstående og selvstendige • Kvalitetsledende aktører med velprøvde forretningsmodeller Enhetene deler felles vurderinger, kvalitetsfokus og visse felles konsernfunksjoner Verdi skapes ved at enhetene lærer av hverandres kompetense, og den langsiktige målsettingen er at gruppens hele kompetensespekter skal være representert i alle deler Sammen er vi: • Mer kompetente – hva gjelder nisjer, men også på å utvikle behandling/omsorg • Et bredere og bedre alternativ for våre klienter og kunder • Koordinerte og støttende i forhold til vekstinitiativ • Mindre sårbare i forhold til enkelte risikofaktorer • Sterkere i utviklingsarbeidet 5 Grunnleggende verdsettinger og kjerneverdier • At alle mennesker har lik verdi • At vi er engasjerte og opplever delaktighet • At vi har en medmenneskelig atmosfære • At klientenes interesser settes i sentrum • At hver medarbeider er motivert for sitt arbeid • At vi er kreative og fremtidsrettede • At å fokuserer på behandlings- og omsorgskvalitet og samtidig ha et fokus på god økonomi ikke er en motsetning, men det motsatte! Kvalitet og tydelige verdier Kompetanse Fokus på spesialisert psykiatri og psykososialt endringsarbeid Delaktighet og engasjement Vekst og utvikling 6 Hva vi ikke gjør i våre ervervede virksomheter Vi kommer aldri til å fire på kvaliteten • Kvalitet er ledestjernen i vår virksomhet Vi kommer ikke til å fokusere på kostnadssynergier • Selvfølgelig er vi kostnadsbevisste, men vi kommer ikke til å fokusere på kostnadskutt – vi konkurrerer på kvalitet og ikke på laveste pris Vi kommer ikke til å gjennomføre en aggresiv integrasjon og harmonisering av virksomheten • One size does not fit all Vi kommer ikke til å ødelegge det som fungerer godt lokalt • INOMs framgang er bygd opp på desentraliserte beslutninger og lokale, framgangsrike løsninger Ikke anvende pris som fremste konkurranseverktøy (vi leverer høyeste kvalitet til en kostnad) 7 Overgripende fakta INOM Sverige INOM sitter på både bredde og spisskompetanse i den psykiatriske behandlingssyklusen (tiltaksfletten) • CA 900 ansatte totalt i selskapet • Eldrepsykiatri: Fire enheter og 170 plasser • HVB Unge (Hem for Vård eller Boende): Ni enheter og 54 plasser • Spesialistpsykiatri: Seks enheter og 75 plasser • LRV (Lov om Rettspsykiatrisk Vård) & Særlig behandlingskrevende: Fem enheter og 88 plasser • Dobbeltdiagnoser: Seks enheter og 153 plasser • Familiehjem & Hjelpetiltak i hjemmet: ~ 350 belagte plasser • Poliklinisk arbeid, utredning, utslusning og ettervern mm 8 Overgripende fakta INOM Norge INOM sitter på både bredde og spisskompetanse i forhold til pleie og omsorg, psykiatri og barnevern (tiltaksfletten) • Ca 100 ansatte totalt i INOM Norge • Eldrepsykiatri: 2 enheter og 44 plasser • Barneverninstitusjoner for ungdom: 5 enheter og 20 plasser • Familiehjem for barn og unge: ca 20 hjem • Hjelpetiltak for barn, unge og familier i eget hjem: ~ 20 oppdrag • Beliggenhet i Sylling , Tønsberg og Horten • Siden våren 2012, to foretak i Norge - Villa Skaar og Løft 9 Overgripende organisasjon INOM Administrerende direktør Ulrika Östlund 1 Viseadministrerende direktør Rasmus Nerman Norge Mona Vangsnes Lien Økonomisjef Susanne Nilsson Richard Skaar Thorsrud 1 1. 2. 2 Kvalitetssjef Eva Lindblad HR-sjef Kine Jangren INOM Akademiet Medisinsk ansvarlig sykepleier 2 3 4 5 6 HVB Unge Familiehjem & Hjelpetiltak i hjemmet Spesialist-psykiatri LRV & Svært behandlingskrevende Dobbeltdiagnoser Eldrepsykiatri Ulrik Olsson Per Schüller Taina Gunnarsson Johan Lindberg Tina Dahl Kerstin Eriksson Også SSC Økonomi, IT, Business controllers samt innkjøp. Også SSC Lønn 10 INOM akademiet og kundetilfredshet INOM har høy kundetilfredshet Et antall frittstående kundeundersøkelser viser INOMs sterke posisjon som et behandlings- og omsorgsforetak av høyeste kvalitet INOM konkurrerer på kvalitet og ikke på pris Kunder ser INOM som en spesialistaktør som kan håndtere svært kompliserte problemstillinger hos klienter INOM differensierer seg gjennom en geografisk dekning i hele landet, et bredt tjenestetilbud og virksomheter kun i egen regi For å befeste INOMs posisjon som et behandlings- og omsorgsforetak med høyeste kvalitet, har foretaket etablert INOM Akademiet – en enhet med fokus på forskning og utdanning Dette gjør det mulig for INOM å være ledende i bransjen når det gjelder behandlingskvalitet og behandlingsekspertise Akademiet er ikke økonomisk motivert, men et viktig utdannings- og markedsføringsverktøy som gir betydelig goodwill og troverdighet for INOM Akademiet er først og fremst innrettet mot å utdanne INOMs eget personale, men eksterne behandlingspersonal er også velkomne Akademiets rådgivende styre består av de mest kjente professorene og ekspertene innen psykiatrisk behandling i Sverige Akademiet samarbeider med universitet i forskningsprosjekter 11 INOM akademiet og kundetilfredshet …. det understøttes av mange kundeundersøkelser Sentrale innkjøpskriterier Prestasjon Kundundersøkelse 2009: Nivå av oppfyllelse INOM Konkurrent X Konkurrent Y 0 1 2 3 4 5 1. Kvalitet 2. Geografisk dekning 3. Pris 4. Referanser / kundrelasjoner 5. Tjenestetilbud Kilde: Arthur D. Little “Vi har alla placeringar hos INOM och det fungerar bra. De löser uppenbarligen situationer som vi inte kan hantera” – Psykiatrisk vårdadministratör ”Vi är mycket glada med vår placering hos INOM, vi hade tidigare försökt många olika hem men ingenting fungerade och INOM var vårt sista alternativ “ – Psykiatrisk samordnare, Vallentuna “Den största och bästa leverantören som vi har använt oss av historiskt sett” – Verksamhetschef inom Psykiatri Skåne “INOMs personal har tillräcklig utbildning och har alltid varit professionella. De har visat sig kompetenta att hantera svåra diagnoser” – Socialsekreterare “INOM har ett extremt bra rykte” – Hälso- & sjukvårdskansliet, SLL 12 Virksomheten i Norge vil drives separat for å sikre nødvendig fokus Kunder, marked, myndigheter og omverden Direktør Støtteenheter / Staber Viseadministrerende direktør Konsernledelse INOM Sverige HVB Unge Familiehjem &Hjelpetilta k i hjemmet Spesialistpsykiatri Dobbeltdiagnoser & avhengighet INOM Norge LRV & svært Psykogeriatri behandlingskrevende Voksen Barn & Ungdom 13 Vår visjon med INOM Norge Vision: Norges ledende aktør med fokus på kvalitet i et komplett løsningstilbud i helt egen regi Organisk tilvekst og lønnsomhet Ytterligere oppkjøpsvirksomhet • Erverv av attraktive virksomheter for å tilby tiltaksfletten også i Norge (helhetsløsning til kunden) Kvalitet og kompetanse • Shared knowledge • Kompetenseutvikling og utdanninger • Messer, kongresser, forelesninger • Akademiet og Advisory Board • Systematisk evaluering og oppfølging for å vise til evidense Integrasjon og harmonisering • Økonomi og lønn • Forretningsplanlegging og budsjett • Konsernledelse Tillskudd i strukturkapital • M&A • Jus • Økonomi • HR • SSC • BD • Marked • Comms Fornøyde og kompetente medarbeidere utgjør grunnmuren i alt vi gjør. 14 Hva vi ikke kommer til å gjøre Vi kommer aldri til å fire på kvaliteten • Kvalitet er ledestjernen i vår virksomhet Fokus på tilvekst og oppbygning av tiltaksfletten Vi kommer ikke til å fokusere på kostnadssynergier • Selvfølgelig er vi kostnadsbevisste, men vi kommer ikke til å fokusere på kostnadskutt – vi konkurrerer på kvalitet og ikke på laveste pris Vi kommer ikke til å gjennomføre en aggresiv integrasjon og harmonisering av virksomheten • One size does not fit all Vi kommer ikke til å ødelegge det som fungerer godt lokalt • INOMs framgang er bygd opp på desentraliserte beslutninger og lokale, framgangsrike løsninger Ikke anvende pris som fremste konkurranseverktøy (vi leverer høyeste kvalitet til en kostnad) 15
© Copyright 2024