Vedlegg 1 Oppdragsbeskrivelse Kundeveiledere/Informanter Oppdragsbeskrivelse bemanning Ruter har behov for bemanning til informasjonsoppdrag og events/arrangementer. De ulike oppdragene vil være av forskjellig karakter og lengde. Det søkes dermed etter en Leverandør som raskt kan skaffe kvalifiserte kandidater til dette. 1) Leverandør må ta seg av: - rekruttering - administrering av personalsaker - bemanningsplaner og oppfølging i oppdragsperioden - oversendelse av en kort rapport med evaluering i etterkant av hvert oppdrag 2) Leverandør må kunne skaffe kandidater som skal være gode ambassadører for Ruter. Med dette mener vi kandidater som: - - er tillitvekkende og representative snakker og leser godt norsk eller svensk må kunne formidle kunnskap på en lettfattelig måte overfor kunden er proaktive, trygge og flinke til å ta kontakt med kundene er pålitelige, presise og pliktoppfyllende har grunnleggende kunnskap om kollektivtrafikken, både trafikktilbudet og billettsystemet raskt tilegner seg mye informasjon og kunnskap. Dette kan for eksempel være informasjon om billetter og soner, samt informasjon vedrørende varige og midlertidige endringer i rutetilbudet. takle negative/vanskelige kunder 3) Omfang: Behovet for kundeveiledere/informanter vil variere gjennom hele året, og de forskjellige oppdragene vil være i hele driftsdøgnet (ca.06:00 – 00:00). Oppdragene vil kunne variere fra 2 til 15 timer (lange oppdrag deles naturlig mellom flere kundeveiledere/informanter), og en antar at maksimalbehovet vil være opptil 25 personer. Erfaringsmessig er behovet to til seks personer et par ganger i måneden. Dette er kun et estimat, da det vil svinge i takt med de forskjellige aktivitetene. I tillegg til dette gjennomfører Ruter store og små markedsføringseventer som krever alt fra 2-15 personer. Det er også mulig vi ønsker informanter over en lengere periode fast ute. Det mest krevende tilfellet kan være 15-25 personer som må skaffes på to til tre ukers varsel. 4) Responstid og leveringstid skal oppgis. 5) Timesats skal oppgis.