å Høgskolen i Hedmark 3SER100 KOMMUNIKASJQN OG KUNDEBEHANDLING 2 dager individuell hjemmeeksamen Ordinær eksamen høsten 2014 Eksamenssted: Rena Eksamensdato: 15. - 17. desember 2014 Eksamenstid: utleveres/innleveres Sensurfrist: 12. januar 2015 kl. 10.00 Innleveringen gjøres i emnets fronterrom under ”innlevering eksamen høst 2014”. Besvarelsen skal Ieveres i formatet doc/docx. Eksamensbesvarelser skal alltid være originale, selvstendige og individuelle arbeider, med mindre det framgår av oppgaven at denne hovedregelen kan fravikes, jfr. forskrift om eksamen ved Høgskolen i Hedmark § 12 nr. 4. Kandidatnummer skal framgå av topp- eller bunntekst. I tillegg' må også kandidatnummeret framgå av filnavnet på det som leveres, for eksempel kand.nr.doc slik: 3SER100_kandnr_ditt Kandidatnummer finnes i StudentWeb vurderingsmelding". Denne oppgaven Kontroller består av at oppgavesettet eget under ”innsyn - 2 sider inkludert denne forsiden er komplett før du starter. Faglærer: Xian Ying Mei og Gro Bjerkvoll Sensor: Terje Slåtten OPPGAVE Begge oppgavene skal besvares og teller Iikt. Bedrift Kunde Ansatt Levere serviceløftet Andreassen 1. (2006, s. 22); her etter Ellingsen (2010, s. 53), modifisert. Levere serviceløftet Modellen over kalles ofte for Servicepyramiden. Gjør rede for modellen. Drøft deretter, med utgangspunkt i en faktisk hendelse eller en tenkt case (eksempler), hvorfor de ulike elementene modellen er så viktigefor å skape et vellykket servicemøte. 2. Servicemedarbeidere I de fleste tilfeller er service og tjenester produsert av mennesker. Dette gjør servicesektoren meget arbeidsintensiv. I en tverrkulturell sammenheng, er det enda flere utfordringer. begrepene motivasjon og stress i forhold til servicemedarbeidere. Avgrens og sett forutsetninger Det gjelder både oppgave hvis du har behov for det. 1 og oppgave 2. -Slutt pá oppgavesettet- Drøft i