Office 365 @Expert – Evry kundeseminar
Vegard Myrland og Morten Hovland
Head of Application Management Expert AS – HR&Opplæringsleder Expert Norge AS
Agenda
 Introduksjon til Expert og vår vei til O365
 Vår tilnærming til O365
 Status og veien videre
2
Hvem er Expert?
•
Aktør i Norge, Danmark og Finland
•
Ca 1800 medarbeidere i Norge
•
120 butikker
•
Sentrallager i Skillingaryd
Mixed retail
3
Hva påvirker kundereisen?
Markedsføring alle kanaler
All påvirkning, inspirasjon
Behov/
Ønske
Butikkens returrutiner
Varen er
oppbrukt
– skal
kastes
Jeg
undersøk
er
Markedsføring alle kanaler
Nettside, butikker
Selgeren
Produktet
Informasjon
Ettermarked
Selgeren
Produktet
Jeg får
erfaring
med
varen
Sammenlign
e
Priser og
produkt
Markedsføring
Nettside, butikker
Prisjakt.no
Markedsføring
Jeg
bruker
varen
Nettside, butikker
Jeg velger
WoM
Merkeprofil
Rutiner
Leveransealternativer
Selgeren (info)
4
Vareutvalg og pris
Jeg får
varen
levert
Jeg
kjøper
Kjøpsprosess på nett, betaling, leveranse
Selgeren i butikk
Kultur og verdier
5
”Fokus” på kundeopplevelse
Skape stolthet hos våre kunder
- gjennom gode presentasjoner
- være gode selgere
- levere rett løsning
- enkelt å handle
Være en effektiv problemløser
- gjennom ansvar hos hver enkelt
- enkle retningslinjer
- våge å ”tro-på-kunden”
- løsningsorienterte selgere
6
Kultur og verdier
7
Kommunikasjon
8
-
Kvalitet
Kultur og verdier
9
Kultur og verdier
10
Mål og visjoner for O365
•
•
•
•
11
Samhandling
Synlighet
Kommunikasjon
informasjonsflyt
Innspill fra ledelsen
12
O365 – en lang reise (men bra timing)
2015
20142015
2014
2014
2013
Yammer
O365
O365 +
EMS
Google
Apps
«pimp»
exnet
Expert
Stort behov for nye verktøy
Starter litt på «bar bakke»
Fremoverlent og mobil arbeidsstyrke
13
O365
Fordel å ikke være først ut
Fortsatt store endringer
Fortsatt mangler og feil
Fortsatt «konkurrerende» produkter
Vår O365 tilnærming
Enkelt er bra!
Ta små steg – gjør erfaring
14
Ha en solid plattform
@expert
Information sites
Collaborate together
Sharepoint – publish documents
Office Groups – Share documents,
conversations, calendar, notebook
Social network
Office available on any device, anywhere
Office Online, PC, Mac, Mobile - No more Office in Citrix
Yammer – sharing updates and
discussions
and more…
Instant messaging, screen sharing
and video meetings
Personal online storage
OneDrive for Business - No more need for
personal Dropbox / H:\
Skype for Business - less mail, easier
collaboration and video meetings
Skype for Business Broadcasting –
Broadcast meetings
Mobile device and app Management
Identity Management & SSO & Rights Management
15
For ALL employees
Fokus i prosjektet
Utvikling og tilpasninger
 Solid plattform for å håndtere butikkbrukere
 Utvikle en enkel startside/«Launchpad»
Brukeradopsjon
 Opplæring av superbrukere/VHS
 Bygger erfaring i Norge først
Piloter
 Bruker ikke mye tid på design, «out of the box»
 Kjører piloter for å få erfaringer og justerer bruk
16
Suksesskriterier
Våre suksesskriterier
Champions fra forretningen
Ta eierskap internt
Utfordre etablerte rutiner
Filosofien vår
17
Enkelt er bra! Ta små steg og Solid plattform