Office 365 @Expert – Evry kundeseminar
Office 365 @Expert – Evry kundeseminar Vegard Myrland og Morten Hovland Head of Application Management Expert AS – HR&Opplæringsleder Expert Norge AS Agenda Introduksjon til Expert og vår vei til O365 Vår tilnærming til O365 Status og veien videre 2 Hvem er Expert? • Aktør i Norge, Danmark og Finland • Ca 1800 medarbeidere i Norge • 120 butikker • Sentrallager i Skillingaryd Mixed retail 3 Hva påvirker kundereisen? Markedsføring alle kanaler All påvirkning, inspirasjon Behov/ Ønske Butikkens returrutiner Varen er oppbrukt – skal kastes Jeg undersøk er Markedsføring alle kanaler Nettside, butikker Selgeren Produktet Informasjon Ettermarked Selgeren Produktet Jeg får erfaring med varen Sammenlign e Priser og produkt Markedsføring Nettside, butikker Prisjakt.no Markedsføring Jeg bruker varen Nettside, butikker Jeg velger WoM Merkeprofil Rutiner Leveransealternativer Selgeren (info) 4 Vareutvalg og pris Jeg får varen levert Jeg kjøper Kjøpsprosess på nett, betaling, leveranse Selgeren i butikk Kultur og verdier 5 ”Fokus” på kundeopplevelse Skape stolthet hos våre kunder - gjennom gode presentasjoner - være gode selgere - levere rett løsning - enkelt å handle Være en effektiv problemløser - gjennom ansvar hos hver enkelt - enkle retningslinjer - våge å ”tro-på-kunden” - løsningsorienterte selgere 6 Kultur og verdier 7 Kommunikasjon 8 - Kvalitet Kultur og verdier 9 Kultur og verdier 10 Mål og visjoner for O365 • • • • 11 Samhandling Synlighet Kommunikasjon informasjonsflyt Innspill fra ledelsen 12 O365 – en lang reise (men bra timing) 2015 20142015 2014 2014 2013 Yammer O365 O365 + EMS Google Apps «pimp» exnet Expert Stort behov for nye verktøy Starter litt på «bar bakke» Fremoverlent og mobil arbeidsstyrke 13 O365 Fordel å ikke være først ut Fortsatt store endringer Fortsatt mangler og feil Fortsatt «konkurrerende» produkter Vår O365 tilnærming Enkelt er bra! Ta små steg – gjør erfaring 14 Ha en solid plattform @expert Information sites Collaborate together Sharepoint – publish documents Office Groups – Share documents, conversations, calendar, notebook Social network Office available on any device, anywhere Office Online, PC, Mac, Mobile - No more Office in Citrix Yammer – sharing updates and discussions and more… Instant messaging, screen sharing and video meetings Personal online storage OneDrive for Business - No more need for personal Dropbox / H:\ Skype for Business - less mail, easier collaboration and video meetings Skype for Business Broadcasting – Broadcast meetings Mobile device and app Management Identity Management & SSO & Rights Management 15 For ALL employees Fokus i prosjektet Utvikling og tilpasninger Solid plattform for å håndtere butikkbrukere Utvikle en enkel startside/«Launchpad» Brukeradopsjon Opplæring av superbrukere/VHS Bygger erfaring i Norge først Piloter Bruker ikke mye tid på design, «out of the box» Kjører piloter for å få erfaringer og justerer bruk 16 Suksesskriterier Våre suksesskriterier Champions fra forretningen Ta eierskap internt Utfordre etablerte rutiner Filosofien vår 17 Enkelt er bra! Ta små steg og Solid plattform
© Copyright 2024