Kjersti Pedersen, Bring. Slik fikser du logistikken til din
Slik fikser du logistikken Fokus på levering og retur Webtanken 15.10.15 Posten og Brings E-handels rapport 2015 Delivery Matters 2015 6268 464 Q1/Q2 forbrukere i Norge, Sverige og Danmark nettbutikker i Norge, Sverige og Danmark 2015 Vær relevant – alltid! Levering Returer Gode råd Alle handler oftere, uansett alder 6% 12 % 16 % 26 % 33 % 28 % 25 % 34 % NORGE 18-29 år 30-39 år 40-59 år 60 år + 2014 2015 Levering Viktigste faktorer ved valg av nettbutikk 7 av 10 nordmenn legger vekt på gode leveringsvalg 79 % God produktinformasjon og bilder 76 % 71 % 79 % Enkel betalingsløsning 74 % 68 % 75 % Stoler på har tillit til butikk 67 % 69 % 68 % Gode leveringsmuligheter 65 % 69 % 65 % Lav pris på varen 62 % 66 % NO SE DK Postkasse Hentes utleverings sted Hentes i butikk Hentes på lager Levert hjem på kveld Ekspress levering Levert hjem helgen Levert innen en time Pakkeautomat Levert der kunden er Pris viktigst når kunden velger levering Men ikke glem de andre faktorene – Pris på frakt 74 % Pris på frakt mot pris på vare 34 % Hverdagssituasjon 32 % Hurtig/rask levering 32 % Størrelsen på varen 27 % Valgfrihet på leveringsted Levering samme dag som bestilling (Filtrert på de som handler ofte) NO Gode leveringsvalg er viktigere enn fri frakt og fri retur i mange bransjer Sport Helse Gode leverings alterna@v Fri byDe / retur Fri frakt Småelektronikk Klær 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Avbrutte kjøp NORGE SVERIGE DANMARK 15 % 22 % 24 % 29 % 53 % 55 % 35 % 25 % 27 % Jeg ville ikke ha varen likevel/Ombestemte meg Fraktkostnaden var for høy Ble forstyrret av noe annet Når kundene opplever rask levering så velger de deg ofte igjen Sport Helse rask levering fri frakt enkel retur Småelektronikk Klær 0 10 20 30 40 50 60 70 Riktig emballasje er en del av leveringsopplevelsen -Og kan spare deg fraktkostnader Velg riktig emballasje Ikke betal for å sende luft til kundene dine. Riktig emballasje kan gi kunden en positiv leveringsopplevelse. Retur Har du noen gang returnert en vare kjøpt på internett? NORGE SVERIGE DANMARK 2015: 2015: 2015: 2014: 2014: 2014: 50% 36% 53% 38% 52% 39% Retur er god kundeservice Lar være å returnere varer de likevel ikke er fornøyd med NORGE 45% SVERIGE 43% DANMARK 40% Årsaker til at varer de ikke er fornøyd med ikke returneres Returkostnaden var for høy Måtte emballere selv Rakk ikke innen fristen Gode råd Gode tips for levering 1. Bruk forståelige benevnelser 2. Gi forutsigbarhet og vis fraktpris tydelig på forsiden og produktsider 3. Test ut nye leveringsalternativ og kundene vil velge det dersom det er relevant 4. Fri frakt ? Sjekk hva konkurrentene dine gjør. Bruk vilkår Test effektene av det i kampanje perioder Gode tips for returer enkel og tydelig informasjon om returprosessen 1. Ha både på nett og med i pakken enkel registrering av retur, ferdig utfylt adressekort 2. Tilby og gi gjerne mulighet for at emballasjen kan gjenbrukes til retur 3. 4. Ha gode bilder og tydelig produktinformasjon på sidene Har du lenger angrefrist enn lovbestemt og eller fri retur – vis det på forsiden Takk for meg!! [email protected] Vil du vite mer: http://www.bring.no/radgivning/netthandel
© Copyright 2024