9 MARCH, 2016
Kommunikasjon under omstilling
ABELIA OMSTILLINGSKONFERANSE 4. MARS
ANNE VANDBAKK, EVRY NORGE
AGENDA
EVRY Norges
omstilling 2015
Noen
refleksjoner
Kort om EVRY
IT Services market
#1 in Norway
#5 in Sweden
#1 in Financial Services in the Nordics
Strong capabilities
• 50 towns and cities with capacity to deliver
• 11 regional offices with specialist
competencies
• 9,000 employees
Key figures
• Revenue NOK 12.7 bn in 2014
Shareholder
100+ employees
3
PRESENTATION TITLE
• Lyngen Bidco AS, 88 %
(Fund advised by Apax Partners)
Å beholde et godt omdømme
– når det uventede skjer
Hendelser som er
uventede, uønskede
eller utfordrer
omgivelsenes verdier
Hvordan vi
håndterer disse
4
PRESENTATION TITLE
Etterlatt
inntrykk hos
omgivelsene
Markedet
endrer seg…
5
PRESENTATION TITLE
Hvordan kan vi tilpasse oss?
Nye tjenester driver vekst…
….og EVRY må lykkes på begge områder
Vi vil
• Videreutvikle våre differensiatorer
Digital Transformation
• Utnytte vår prosess- og
teknologikompetanse
• Jobbe nært kunden
Traditional IT
6
Noen milepæler 2015
Ny konserndirektør EVRY Norge
& ny toppledergruppe
Fusjon Regions Norway
og Industries Norway:
EVRY Norway
7
PRESENTATION TITLE
Nedbemanningsprosess
Ny organisasjonsstruktur
Ny partneravtale med IBM
Budskapet
treffer bredt
Børsmelding
Fagforenin
ger
Møter med
linjeledelsen
Presseinfor
masjon
Analytikere
Vårt
budskap
Allmøter
evry.com
Nyhetsbrev
8
PRESENTATION TITLE
Intranett
Hva opplever den enkelte?
• Hvorfor skjer dette?
• Hva skjer med min avdeling?
Avsender
Budskap
?
• Får jeg ny leder?
• Beholder jeg jobben?
• Påvirkes mine betingelser?
• Hva skal jeg si til kundene?
9
PRESENTATION TITLE
Balansekunst…
10
PRESENTATION TITLE
Hvordan jobbet vi?
Strategisk kommunikasjon
• Rasjonale
• Tiltak -> mål
• Agil fremdriftsplan
Tett samarbeid kommunikasjon & HR
• HR – god prosesskunnskap
• Grunnarbeid med fagforeninger verdifullt
• Tilbakemeldinger som rettesnor
Lederne vår viktigste kanal
• Tydelige ledere
• Både toppledelse og mellomledelse er viktige –
på hver sin måte
11
PRESENTATION TITLE
Hva opplevde vi?
Etter forholdene god fart og trivsel
i organisasjonen
12
PRESENTATION TITLE
•
CSI (kundetilfredshet) opprettholdt
«all time high»
•
MTI (medarbeidertilfredshet)
gjennomgående høy
•
Nye, viktige kontrakter ble signert
•
Liten oppmerksomhet fra media
bortsett fra forutsatt dekning av
børsmeldinger
Noen refleksjoner
Refleksjoner
Strategisk
kommunikasjon
rasjonale
Forståelse for
strategien – hva som
skal til for å nå målet
Kommunisere
fremgang – hva har
vi oppnådd hittil
14
PRESENTATION TITLE
Synlig ledelse
– regelmessig
lederkommunikasjon
Business as
usual – balansert
kommunikasjon
Kontinuerlig endring…
• Vi må innse at endring alltid er vanskelig
– også følelsesmessig
• Ansatte trenger noe konstant – et mål eller en
visjon som ligger fast – i en foranderlig verden
• Hold blikket festet på målet selv om strategien
endrer seg.
• Kommuniser tydelig at endring ikke tar slutt.
Det er endring som bringer verden fremover….!
15
PRESENTATION TITLE