‫מערך הי יעוץ משפטי‬
‫נציב תלונות הציבור‬
‫טל‪ 5653655-83 :‬פקס‪83-5653513 :‬‬
‫מידע על הטיפול בתלונות‬
‫‪ . 6‬היחידה לטיפול בתלונות הציבור הינה יחידה ארגונית ייעודית שתפקידה‬
‫לבדוק לטפל בתלונות הציב ור וכפופה ארגונית לנציב תלונות הציבור ‪.‬‬
‫נציב תלונות הציבור הינו מנהל בכיר בבנק הממונה על הטיפול בתלונות‬
‫הציבור וכפוף לחבר הנהלת הבנק ‪.‬‬
‫‪ . 5‬הבנק רואה חשיבות רבה בטיפול בתלונות ופניות ‪ ,‬מתחייב לפעול למתן‬
‫שירות איכותי והגון בעת הבדיקה והמענה לתלונה ורואה בתלונה‬
‫הז דמנות לשיפור ‪.‬‬
‫‪ . 3‬הטיפול בתלונה מתבצע במקצועיות ‪ ,‬במהימנות ‪ ,‬באדיבות ‪ ,‬באכפתיות ‪,‬‬
‫ביושרה וללא משוא פנים ‪.‬‬
‫הטיפול מתבסס על מסמכים ואסמכתאות שצורפו לתלונה ע " י הלקוח‬
‫והרישומים בספרי הבנק ובמסמכיו ‪ ,‬פנייה לגורמים הרלוונטיים ובדיקה‬
‫עצמאית ובלתי תלויה של התלונה ונסיבותיה ‪.‬‬
‫‪ . 5‬ערוצי התקשרות להגשת תלונה ‪:‬‬
‫‪. 5.6‬‬
‫‪. 5.5‬‬
‫‪. 5.3‬‬
‫‪. 5.5‬‬
‫ט ופס פנייה המצוי במבוא לסניפים סמוך למעטפות האל‪ -‬תור ‪.‬‬
‫אתר האינטרנט‬
‫מ שלוח בדואר‪ -‬נציב תלונות הציבור ‪ ,‬בנק דיסקונט הרצל ‪ 651‬ת " א‬
‫‪. 1068660‬‬
‫משלוח בפקס‪83-5653513 -‬‬
‫‪ . 5‬ניתן להשיג על תשובת הנציב בפני המפקח על הבנקים בנושאים המצויים‬
‫בתחום טיפולו ‪.‬‬
‫‪ . 1‬פרטים על אמנת השרות לטיפול בתלונות הציבור מובאים באתר האינטרנט‬
‫של הבנק ובסניפים ‪.‬‬
‫להלן נתונ ים על כמות הפניות שהתקבלו או שטופלו‬
‫‪: 36 565 565‬‬
‫כמות תלונות‬
‫כמות בקשות לקבלת מידע ‪ 5‬סיוע‬
‫בתקופה מיום ‪ 6 5/ 55865‬עד‬
‫התקבלו‬
‫‪/35‬‬
‫‪6/5‬‬
‫טופלו *‬
‫‪//0‬‬
‫‪65/‬‬
‫* הנתון כולל גם תלונות ופניות שהתקבלו לפני ‪65/55865‬‬
‫בנק דיסקונט לישראל בע " מ רח ' הרצל ‪ , 651‬ת ל‪ -‬אביב ‪1068660‬‬