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Tipo de Documento:
PROCEDIMIENTO
Nombre del documento:
ATENCIÓN A SOLICITUDES REUBICACIÓN O DE
CAMBIO DE MEDIDORES
Elaborado por:
Revisado por: Aprobado por:
GC / GCG
GC / GCG
GG
1
Código:
PR-CNEL-CORP-GC-001
Revisión:
01
Fecha:
2013-09-13
Objetivo
Establecer, definir, aplicar y normar las actividades homologadas para la atención de solicitudes de
reubicación o cambio de medidores en la Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación
Nacional de Electricidad CNEL EP.
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Alcance
El presente procedimiento será de aplicación para la Dirección atención al cliente y sus designados
en las Unidades de Negocios.
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Definiciones
REUBICACIÓN DE MEDIDORES: Movilizar el sistema de medición dentro del mismo predio.
CAMBIO DE MEDIDORES: Sustitución del sistema de medición.
SISTEMA DE MEDICIÓN: Son los componentes necesarios para la medición o registro de energía
activa y reactiva y demandas máximas o de otros parámetros involucrados en el servicio. Incluyen
las cajas y accesorios de sujeción, protección física de la acometida y del (de los) medidor(es),
cables de conexión y equipos de protección, transformadores de instrumentos y equipo de control
horario.
ZONA RURAL, ZONA URBANA Y ZONA URBANO MARGINAL: Definidas en las ordenanzas
respectivas.
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Políticas
4.1
Agente de Servicio confirma y actualiza datos del cliente previo apertura de solicitud.
4.2
Agente de Servicio apertura solicitudes de servicio siempre y cuando el cliente cumpla con
los requisitos mínimos establecidos.
4.3
Personal Técnico Comercial realiza los trabajos requeridos en las solicitudes de servicio
siempre y cuando el cliente cumpla con las condiciones técnicas mínimas establecidos.
4.4
Personal Administrativo de medidores revisa los datos de la información técnica registrada
previo a la actualización en el sistema comercial.
4.5
Generada la solicitud, el Personal Técnico Comercial atiende la solicitud de conformidad
con lo establecido en la Regulación 004-2001 Calidad del Servicio Eléctrico de Distribución
emitida por el CONELEC en lo referente al plazo de solicitud de servicios nuevos zona
urbana (4) días y zona rural (7) días y entrega la información de la solicitud de servicio
atendida, en un plazo no superior a un día posterior al trabajo realizado.
Tipo de Documento:
PROCEDIMIENTO
Nombre del documento:
ATENCIÓN A SOLICITUDES REUBICACIÓN O DE
CAMBIO DE MEDIDORES
Elaborado por:
Revisado por: Aprobado por:
GC / GCG
GC / GCG
GG
4.6
5
Código:
PR-CNEL-CORP-GC-001
Revisión:
01
Fecha:
2013-09-13
Personal Administrativo de medidores registra en el sistema comercial la información de la
solicitud de servicio atendida que entrega el Personal Técnico Comercial, en un plazo no
superior a dos días posterior a la entrega de la información.
Responsabilidades
Para la correcta ejecución es imprescindible delimitar el campo de acción de cada de una de las
partes que intervienen en el procedimiento.
GERENTE GENERAL
Aprobar y disponer la aplicación del presente procedimiento
GERENCIA DE CONTROL DE GESTIÓN
Difundir el presente procedimiento en todas las Unidades de Negocio
GERENCIA COMERCIAL
Velar por el cumplimiento del presente procedimiento en las Unidades de Negocio
CNEL EP.
DIRECCIÓN COMERCIAL DE LAS UNIDADES DE NEGOCIOS
Verificar el cumplimiento del presente procedimiento
PERSONAL DEL ÁREA COMERCIALES DE LAS UNIDADES DE NEGOCIOS
Cumplir los lineamientos del presente procedimiento
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6.1
Procedimiento
El cliente solicita al Agente de Servicio la reubicación o cambio de medidor y presenta según
el tipo de solicitud, la documentación que se detalla a continuación:
Reubicación o Cambio de medidores por: Daños/ obsolescencia / pérdida o hurto de
medidor / incremento de carga inferior a 10 kW.
Cédula de identidad o RUC
Cambio por incremento de carga superior a 10 kW
Cédula de identidad o RUC
Presentar el proyecto eléctrico debidamente aprobado por el área responsable
6.2
El Agente de Servicio recepta, revisa los documentos, actualiza datos del cliente y verifica
que se encuentre al día en el pago de sus planillas para dar inicio al trámite. En caso de
existir planillas vencidas, notifica al cliente y plantea alternativas de pago.
Tipo de Documento:
PROCEDIMIENTO
Nombre del documento:
ATENCIÓN A SOLICITUDES REUBICACIÓN O DE
CAMBIO DE MEDIDORES
Elaborado por:
Revisado por: Aprobado por:
GC / GCG
GC / GCG
GG
Código:
PR-CNEL-CORP-GC-001
Revisión:
01
Fecha:
2013-09-13
6.3
Si el cliente cancela valores pendientes el Agente de Servicio realiza la actividad 6.4, caso
contrario no se apertura en el sistema la solicitud.
6.4
El Agente de Servicio informa al cliente que debe tener las instalaciones internas adecuadas
y debidamente identificadas para el cambio solicitado.
6.5
El Agente de Servicio genera la solicitud en el sistema comercial, informa al cliente el
número de solicitud generada y entrega formato FO-CNEL-CORP-GC-001
con datos del servicio requerido para que el cliente coloque en la parte frontal del
predio; de existir actualización de depósito de garantías, se informa que este valor se
facturará en la planilla de consumo.
6.6
El Agente de Servicio asigna la solicitud de servicio al Personal Administrativo de medidores
quien reasigna al Personal Técnico Comercial.
6.7
Personal Técnico Comercial verifica el cumplimiento de las condiciones técnicas establecidas
en el Manual de Políticas Comerciales y entrega el resultado de la inspección al Personal
Administrativo de medidores.
6.8
Personal Administrativo de medidores ingresa resultados de la inspección en el sistema
comercial. De cumplir con las condiciones técnicas aprueba la solicitud de servicio; caso
contrario rechaza solicitud.
6.9
Personal Administrativo de medidores asigna las solicitudes de servicios para la instalación
de medidores al Personal Técnico Comercial y genera la solicitud a bodega de los materiales
a utilizar.
6.10 Personal Técnico Comercial retira los materiales de bodega e instala el nuevo medidor de
conformidad con el Manual de Instalación de Sistemas de Medición de CNEL EP.
6.11 De existir material retirado del predio por efectos de cambio o reubicación, el Personal
Técnico Comercial entrega el medidor al laboratorio de medidores y los materiales a
bodega.
6.12 Personal Técnico Comercial entrega para el registro en el sistema comercial al Personal
Administrativo la solicitud de servicio atendida con los datos del material utilizado y
medidor retirado e instalado.
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7.1
Seguimiento y Medición
Conexiones del servicio.
Tipo de Documento:
PROCEDIMIENTO
Nombre del documento:
ATENCIÓN A SOLICITUDES REUBICACIÓN O DE
CAMBIO DE MEDIDORES
Elaborado por:
Revisado por: Aprobado por:
GC / GCG
GC / GCG
GG
7.2
Código:
PR-CNEL-CORP-GC-001
Revisión:
01
Fecha:
2013-09-13
Tiempo medio de atención de solicitudes por cambio o reubicación de medidores.
Donde:
Tsd: Tiempo para atender solicitudes en días.
Ns: Número total de solicitudes de por cambio o reubicación de medidores.
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Documentos de referencia
CÓDIGO DEL
DOCUMENTO O NORMA
N/A
N/A
004-2001
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NOMBRE DEL DOCUMENTO O NORMA
Manual de políticas Comerciales de CNEL EP
Manual de Instalación de sistemas de medición
Regulación Calidad del Servicio Eléctrico de Distribución
Registros y archivos
Código
N/A
Nombre o Descripción
N/A
10 Historial de modificaciones
Fecha de última
actualización
N/A
Área responsable de
actualización
N/A
11 Anexos
11.1 Diagrama del Flujo del procedimiento
Sección
actualizada
N/A
Observación
N/A