Slik skriver vi i Tolletaten
Sett deg inn i leserens situasjon
Tenk gjennom hvem du skriver til, og hvilke forutsetninger leseren har for å forstå
teksten.
La det som er viktigst for leseren komme først i teksten.
Sørg for at leserne får akkurat den informasjonen de trenger – ikke mer, ikke mindre.
Skriv i en vennlig og imøtekommende tone.
Skriv klart og forståelig
Vis tydelig hvem som har ansvaret for hva ved å bruke du, vi og Tolletaten.
Bruk aktive verb (vi viser til i stedet for det vises til).
Bruk ord som leserne forstår. Hvis du må bruke faguttrykk, må du forklare disse.
Forklar regelverk med egne ord, bruk eksempler og la lovhenvisninger komme til slutt.
Skriv korte setninger.
Del opp teksten med avsnitt, mellomtitler og punktlister der du kan.
Følg rettskrivingsregler og bruk ordbøker når du er usikker.
Kontroller teksten
Les alltid gjennom teksten til slutt. Få en kollega til å lese og komme med innspill.
Kommunikasjonsstaben
[email protected]
2016