Raportti
1 (13)
31.5.2016
Kysely sähköisten palveluiden käytöstä Pudasjärvellä
Kyselyn tarkoituksena oli selvittää, miten pudasjärveläiset käyttävät sähköisiä palveluita ja mitä
palveluita he haluaisivat hoitaa sähköisesti. Kysely toteutettiin internetissä 24.3.-10.4.2016.
Kyselyyn tuli yhteensä 143 vastausta, mutta varsinaisiin kysymyksiin sähköisten palveluiden
käytöstä vastasi 135 henkilöä, sillä osa jätti vain yhteystietonsa osallistuakseen arvontaan.
Vastaajien perustiedot
Sukupuolensa ilmoittaneista naisia oli 64 % ja miehiä 36 % (N=139). Vastaajista puolet kuului
ikäryhmään 41–60-vuotiaat, 23 % oli 25–40-vuotiaita, 21 % yli 60-vuotiaita ja alle 25-vuotiaita
oli vain 6 % (N=135). Naisista hieman yli puolet ja miehistä hieman alle puolet kuului ikäryhmään 41–60-vuotiaat. Vastaajien asuinpaikka jakaantui tasaisesti keskustan alueelle ja hajaasutusalueelle (N=133).
Kuva 1. Sukupuoli. N=139.
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
Raportti
31.5.2016
Kuva 2. Ikä. N=135.
Kuva 3. Vastaajien ikäjakauma sukupuolittain. N=135
Kuva 4. Asun vakituisesti. N=133.
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
2 (13)
Raportti
3 (13)
31.5.2016
Verkkopankkitunnuksien ja mobiilivarmenteen käyttö
Suurin osa (98 %) vastaajista käyttää verkkopankkia pankkiasioidensa hoitamiseen (N=135).
Vastaajista 91 % käyttää verkkopankkitunnuksia myös muiden kuin pankkipalveluiden tunnistautumiseen. Mobiilivarmennetta on käyttänyt 24 % vastaajista.
Miesten ja naisten välillä ei ole merkittävää eroa verkkopankin käytössä. Vastanneista miehistä
kaikki käyttävät verkkopankkia pankkiasioittensa hoitamiseen ja naisista 96 %. Myöskään verkkopankkitunnusten käyttämisessä muihin kuin pankkipalveluiden tunnistautumiseen tai mobiilivarmenteen käytössä ei ollut merkittävää eroa sukupuolten välillä.
Myöskään vastaajan asuinpaikalla ei näytä olevan merkittävää vaikutusta verkkopankkitunnusten tai mobiilivarmenteen käyttöön.
Kuva 5. Käytän verkkopankkia pankkiasioitteni hoitoon. N=135.
Kuva 6. Verkkopankin käyttäminen pankkiasioiden hoitamiseen sukupuolittain. N=134.
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
Raportti
4 (13)
31.5.2016
Kuva 7. Verkkopankin käyttäminen pankkiasioiden hoitamiseen asuinalueittain. N=133.
Kuva 8. Verkkopankkitunnusten käyttö muiden kuin pankkipalveluiden tunnistautumiseen (esimerkiksi
Oulunkaaren Omahoitopalveluun, Kelan verkkopalveluihin tai Veron verkkopalveluihin). N=135.
Kuva 9. Verkkopankkitunnusten käyttö tunnistautumiseen sukupuolittain. N=134.
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
Raportti
31.5.2016
Kuva 10. Verkkopankkitunnusten käyttö tunnistautumiseen asuinalueittain. N=133.
Kuva 11. Oletko käyttänyt mobiilivarmennetta tunnistautumiseen? N=134.
Kuva 12. Mobiilivarmenteen käyttö sukupuolittain. N=133.
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
5 (13)
Raportti
6 (13)
31.5.2016
Kelan ja Veron verkkopalveluiden käyttö
Vastaajista 66 % on käyttänyt Kelan verkkoasiointipalveluja ja 72 % on käyttänyt Veron verkkoasiointipalveluja. Naiset käyttävät Kelan ja Veron verkkopalveluita hieman enemmän kuin miehet. Haja-asutusalueella asuvat käyttävät Kelan ja Veron verkkopalveluita hieman enemmän
kuin keskustassa asuvat.
Kuva 13. Oletko käyttänyt Kelan verkkoasiointipalvelua? N=135.
Kuva 14. Kelan verkkoasiointi sukupuolittain N=134.
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
Raportti
31.5.2016
Kuva 15. Kelan verkkoasiointi asuinalueen mukaan N=133.
Kuva 16. Oletko käyttänyt Veron verkkoasiointipalvelua? N=132.
Kuva 17. Veron verkkoasiointipalvelun käyttö sukupuolittain N=131.
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
7 (13)
Raportti
8 (13)
31.5.2016
Kuva 18. Veron verkkoasiointipalvelun käyttö asuinalueen mukaan N=130.
Kansalaisen Asiointitili
Kansalaisen Asiointitilistä on kuullut 32 % vastaajista (N=133), mutta vain 12 % on ottanut tilin
käyttöönsä ja ainoastaan 10 % on asioinut Asiointitilin kautta.
Kuva 19. Oletko kuullut Kansalaisen Asiointitilistä? N=133.
Kuva 20. Oletko ottanut Kansalaisen Asiointitilin käyttösi? N=133.
Kuva 21. Oletko asioinut Kansalaisen Asiointitilin kautta? N=131.
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
Raportti
9 (13)
31.5.2016
Pudasjärven kaupungin asiakaspalvelun chat
Kyselyyn vastanneista 13 % (N=134) oli käyttänyt Pudasjärven kaupungin nettisivuilla olevaa
asiakaspalvelun chatia. Naisten ja miesten välillä ei ole eroa chatin käytössä. Haja-asutusalueella asuvat käyttävät hieman enemmän chatia kuin keskustassa asuvat. Suurin osa vastaajista
koki chatin käytön helpoksi (76 %) ja aikoi käyttää palvelua toistekin (84 %).
Kuva 22. Oletko käyttänyt Pudasjärven kaupungin nettisivuilla olevaa asiakaspalvelun chatia? N=134
Kuva 23. Asiakaspalvelun chatin käyttö asuinalueen mukaan. N=132
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
Raportti
10 (13)
31.5.2016
Kuva 24. Jos olet käyttänyt, mitä mieltä olet palvelusta? N=34.
Kyllä
Ei
Yhteensä
Oliko palvelua helppo käyttää?
75,86%
24,14%
29
Aiotko käyttää myöhemminkin?
83,87%
16,13%
31
Taulukko 1. Kokemukset asiakaspalvelu chatin käytöstä.
Vastauksia kysymykseen 14: Kerro omin sanoin mitä mieltä olet chat-palvelusta. N=34.
-
Oli helppo
Hyvää palvelua kaupunkilaisille.
- ihan hyvä palvelu jos on jotain kysyttävää.... minulla ei ole ollut vielä tarvetta sitä käyttää
Kerran kokeillut , sieltä ei vastattu
Olettaisin, että chat-palvelut tulee avuksi, jos jotakin asioita ei Pudasjärven nettisivuilta löydy. Ei
vielä ole ollut tarvetta chat palvelua käyttää
Varmaan kätevä heille, jotka sitä tarvitsevat.
chat palvet ovat yleensä hyviä
Op verkossa olen käyttänyt chat menestyksellisesti.
en tunne chat-palvelita
Tosi hyvä kun on kysyttävää niin saa nopeasti yhteyden ja asiaan vastauksen,vaikka en ole käyttänyt kaupungin chat palvelua olen käyttänyt muiden kun on ollut kysyttävää.
hyvät ja ihanat
se on nopea
Hyvä jotka sitä käyttävät.
muussa asioinnissa olen käyttänyt ja on kätevä
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
Raportti
11 (13)
31.5.2016
-
Olisi varmaan hyvä tutustua kyseiseen palveluun. Harkitsen asiaa!
SE ON HYVÄ, SE ON TEKSTATTU.
Chatit on hyvä juttu, yleensä nopeampi, kuin puhelimeen jonottaminen ja paljon varmemmin
toimiva kuin sp-yhteydenotto.
Hyvä palvelu.
Chat-palvelua on helppo käyttää ja se on kätevä.
Erinomainen lisäpalvelu kaupungilta.
Hyvä!
Erittäin tärkeä
en ole kokeillut
Hyvä, kun alan käyttää.
Nopea tapa ottaa yhteys tarvittaessa
Paikan päällä asiat paremmin hoituu.
Hyvä lisäpalvelu.
En ole vielä käyttänyt joten mielipidettä ei ole.
Kolme kertaa kysynyt ja vielä ei ole kertaakaan saanut vastausta, jospa neljännellä kerralla joku
kerkiäis vastaamaan.
Oikein hyvä palvelu,ei välttämättä tarvi käydä paikan päällä tai edes soittaa.
Toimiva
En ole vielä käyttänyt
Toimii
Toiveet sähköisistä palveluista
Vastaajista yli puolet toivoi, että kansalaisopiston kursseille voisi ilmoittautua sähköisesti
(68 %) ja että jätehuoltosopimuksen voisi tehdä sähköisesti (51 %). Hieman alle puolet toivoi
sähköistä rakennuslupahakemusta (46 %) ja asuntohakemusta (41 %). Myös asunnon irtisanominen (36 %), kouluun ilmoittautuminen (35 %) ja päivähoitohakemus (29 %) halutaan hoitaa
sähköisesti. Vastaajilla oli kiinnostusta hoitaa sähköisesti myös teiden kunnossapidon avustushakemukset (27 %), tonttivaraukset (25 %) ja päivähoitopaikan irtisanomiset (24 %).
Avoimissa kysymyksissä esitettiin toiveeksi mm. toimeentulotuen hakeminen, terveyskeskuksen palveluita, erilaisia ilmoituksia sekä kokoustilojen ja kenttien varaukset sähköiseksi. Osa
halusi kaiken mahdollisen sähköiseksi ja osan mielestä nykyiset sähköiset palvelut olivat kattavat ja osa ei osannut ehdottaa mitään uutta.
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
Raportti
12 (13)
31.5.2016
Kuva 25. Mitä seuraavista palveluista haluaisit hoitaa sähköisesti. N=127
Vastauksia kysymykseen 16. Mitä muita Pudasjärven kaupungin tarjoamia palveluita haluaisit
hoitaa sähköisesti? N=31
-
-
Keskustan allueen latujen reaaliaikainen kunnossapito olisi hyvä saada näkyviin nettisivuille.
Aika kattavat ovat palvelut, joten mieleen ei tule muita palveluja.
Kaikki :) Olen sisäilmasta sairastunut ja en halua asioida ollenkaan paikanpäällä.
Eos
Kairan kuituun liittymisen
kaukolämpö mittarin lukeminen eli kulutuksen ilmoitus
en mittään
ei tuu mieleen
En osaa sanoa onko tällä hetkellä tarvetta.
Esim hakemuksen etenemisen seuraaminen kirjaamisesta aina päätöksentekoon saakka.
Toimeentulotuki
Terveyskeskuksen palvelut. Sähköinen asiointi lääkärin / sairaanhoitajan kanssa palvelun käyttämiseen soveltuvissa tapauksissa.
En osaa sanoa.
Kaupungin kokouksien seuranta verkon kautta
omaishoidon tuki ja siihen liittyvät ,"setelit " ja palvelut.
Kokoustilojen varaus
Tapahtumien ilmoitukset
lahovikaisten puiden kaato ilmoitus
mm liikuntavälineiden varaus/vuokraus
kentien varaus
en tiedä
Työllistämisen kaupunkilisän hakeminen ja maksatus, rakennushankkeen katselmusten koollekutsumiset ja hankkeiden etenemisestä raportoimiset, osallistuvan budjetoinnin ideoiden toimittamiset kaupungille
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
Raportti
31.5.2016
-
Liitteet
Kaikki.
Kaikki mahdollienen vain sähköiseen muotoon :)
En osaa sanoa.
Kattava tarjonta.
Kaikki mahdolliset.
on kattava
kaikkea mahdillista
Liite 1. Kyselylomake
Liite 2. Kyselyn vastaukset, kaikki vastaajat
Liite 3: Kyselyn vastaukset sukupuolittain
Liite 4: Kyselyn vastaukset asuinalueen mukaan
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
13 (13)
Liite 1
1 (4)
31.5.2016
Kysely sähköisten palveluiden käytöstä Pudasjärvellä
Vastaa kyselyymme ja autat meitä kehittämään palvelujamme. Samalla voit osallistua arvontaan, jossa
palkintona:


Lenovo 4G -tablet-tietokone, arvo n. 220 €.
Kansalaisopiston kurssipassi lukuvuodelle 2016-2017, arvo 125 €. Oikeuttaa osallistumaan enintään kuudelle normaalihintaiselle kurssille lukuvuoden aikana.
Puikkarin 10 kerran uintikortti, arvo 42 €.
Pieniä tavarapalkintoja


Kysely päättyy 10.4.2016. Voittajille ilmoitetaan henkilökohtaisesti.
1. Sukupuoli
Nainen
Mies
2. Ikä
alle 25
25-40
41-60
yli 60
3. Asun vakituisesti
Keskustan alueella
Haja-asutusalueella
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
Liite 1
31.5.2016
4. Käytän verkkopankkia pankkiasioitteni hoitoon
Kyllä
Ei
5. Käytän verkkopankkitunnuksia myös muiden kuin pankkipalveluiden tunnistautumiseen (esimerkiksi Oulunkaaren Omahoitopalveluun, Kelan verkkopalveluihin tai Veron verkkopalveluihin)
Kyllä
Ei
6. Oletko käyttänyt mobiilivarmennetta tunnistautumiseen? www.mobiilivarmenne.fi
Kyllä
Ei
7. Oletko käyttänyt Kelan verkkoasiointipalvelua?
Kyllä
Ei
8. Oletko käyttänyt Veron verkkoasiointipalvelua?
Kyllä
Ei
9. Oletko kuullut Kansalaisen Asiointitilistä? asiointitili.suomi.fi
Kyllä
En
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
2 (4)
Liite 1
31.5.2016
10. Oletko ottanut Kansalaisen Asiointitilin käyttösi?
Kyllä
En
11. Oletko asioinut Kansalaisen Asiointilin kautta?
Kyllä
En
12. Oletko käyttänyt Pudasjärven kaupungin nettisivuille olevaa asiakaspalvelun chatia?
Kyllä
En
13. Jos olet käyttänyt, mitä mieltä olet palvelusta?
Kyllä Ei
Oliko palvelua helppo käyttää?
Aiotko käyttää myöhemminkin?
14. Kerro omin sanoin mitä mieltä olet chat-palvelusta
________________________________________________________________
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
3 (4)
Liite 1
31.5.2016
________________________________________________________________
________________________________________________________________
15. Mitä seuraavista palveluista haluaisit hoitaa sähköisesti
Päivähoitohakemus
Päivähoitopaikan irtisanominen
Kouluun ilmoittautuminen
Asuntohakemus
Asunnon irtisanominen
Tontin varaus
Jätehuoltosopimus
Teiden kunnossapidon avustushakemukset
Rakennuslupahakemus
Ilmoittautuminen kansalaisopiston kursseille
16. Mitä muita Pudasjärven kaupungin tarjoamia palveluita haluaisit hoitaa sähköisesti?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
4 (4)
Liite 2
31.5.2016
Kyselyn vastaukset, kaikki vastaajat
1. Sukupuoli
Vastaajien määrä: 139
2. Ikä
Vastaajien määrä: 135
3. Asun vakituisesti
Vastaajien määrä: 133
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
1 (7)
Liite 2
2 (7)
31.5.2016
4. Käytän verkkopankkia pankkiasioitteni hoitoon
Vastaajien määrä: 135
5. Käytän verkkopankkitunnuksia myös muiden kuin pankkipalveluiden tunnistautumiseen (esimerkiksi Oulunkaaren Omahoitopalveluun, Kelan verkkopalveluihin tai Veron verkkopalveluihin)
Vastaajien määrä: 135
6. Oletko käyttänyt mobiilivarmennetta tunnistautumiseen? www.mobiilivarmenne.fi
Vastaajien määrä: 134
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
Liite 2
31.5.2016
7. Oletko käyttänyt Kelan verkkoasiointipalvelua?
Vastaajien määrä: 135
8. Oletko käyttänyt Veron verkkoasiointipalvelua?
Vastaajien määrä: 132
9. Oletko kuullut Kansalaisen Asiointitilistä? asiointitili.suomi.fi
Vastaajien määrä: 133
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
3 (7)
Liite 2
31.5.2016
10. Oletko ottanut Kansalaisen Asiointitilin käyttösi?
Vastaajien määrä: 133
11. Oletko asioinut Kansalaisen Asiointilin kautta?
Vastaajien määrä: 131
12. Oletko käyttänyt Pudasjärven kaupungin nettisivuille olevaa asiakaspalvelun chatia?
Vastaajien määrä: 134
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
4 (7)
Liite 2
5 (7)
31.5.2016
13. Jos olet käyttänyt, mitä mieltä olet palvelusta?
Vastaajien määrä: 34
Kyllä
Ei
Yhteensä
Keskiarvo
Oliko palvelua helppo käyttää?
22
7
29
1,24
Aiotko käyttää myöhemminkin?
26
5
31
1,16
Yhteensä
48
12
60
1,2
14. Kerro omin sanoin mitä mieltä olet chat-palvelusta
Vastaajien määrä: 34
-
Oli helppo
Hyvää palvelua kaupunkilaisille.
- ihan hyvä palvelu jos on jotain kysyttävää.... minulla ei ole ollut vielä tarvetta sitä käyttää
Kerran kokeillut , sieltä ei vastattu
Olettaisin, että chat-palvelut tulee avuksi, jos jotakin asioita ei Pudasjärven nettisivuilta löydy. Ei vielä ole ollut
tarvetta chat palvelua käyttää
Varmaan kätevä heille, jotka sitä tarvitsevat.
chat palvet ovat yleensä hyviä
Op verkossa olen käyttänyt chat menestyksellisesti.
en tunne chat-palvelita
Tosi hyvä kun on kysyttävää niin saa nopeasti yhteyden ja asiaan vastauksen,vaikka en ole käyttänyt kaupungin
chat palvelua olen käyttänyt muiden kun on ollut kysyttävää.
hyvät ja ihanat
se on nopea
Hyvä jotka sitä käyttävät.
muussa asioinnissa olen käyttänyt ja on kätevä
Olisi varmaan hyvä tutustua kyseiseen palveluun. Harkitsen asiaa!
SE ON HYVÄ, SE ON TEKSTATTU.
Chatit on hyvä juttu, yleensä nopeampi, kuin puhelimeen jonottaminen ja paljon varmemmin toimiva kuin spyhteydenotto.
Hyvä palvelu.
Chat-palvelua on helppo käyttää ja se on kätevä.
Erinomainen lisäpalvelu kaupungilta.
Hyvä!
Erittäin tärkeä
en ole kokeillut
Hyvä, kun alan käyttää.
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
Liite 2
6 (7)
31.5.2016
-
Nopea tapa ottaa yhteys tarvittaessa
Paikan päällä asiat paremmin hoituu.
Hyvä lisäpalvelu.
En ole vielä käyttänyt joten mielipidettä ei ole.
Kolme kertaa kysynyt ja vielä ei ole kertaakaan saanut vastausta, jospa neljännellä kerralla joku kerkiäis vastaamaan.
Oikein hyvä palvelu,ei välttämättä tarvi käydä paikan päällä tai edes soittaa.
Toimiva
En ole vielä käyttänyt
Toimii
15. Mitä seuraavista palveluista haluaisit hoitaa sähköisesti
Vastaajien määrä: 127
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
Liite 2
7 (7)
31.5.2016
16. Mitä muita Pudasjärven kaupungin tarjoamia palveluita haluaisit hoitaa sähköisesti?
Vastaajien määrä: 31
-
-
Keskustan allueen latujen reaaliaikainen kunnossapito olisi hyvä saada näkyviin nettisivuille.
Aika kattavat ovat palvelut, joten mieleen ei tule muita palveluja.
Kaikki :) Olen sisäilmasta sairastunut ja en halua asioida ollenkaan paikanpäällä.
Eos
Kairan kuituun liittymisen
kaukolämpö mittarin lukeminen eli kulutuksen ilmoitus
en mittään
ei tuu mieleen
En osaa sanoa onko tällä hetkellä tarvetta.
Esim hakemuksen etenemisen seuraaminen kirjaamisesta aina päätöksentekoon saakka.
Toimeentulotuki
tarpeen mukaan voin käyttää kaikkia yllämainittuja ja uusiakin
Terveyskeskuksen palvelut. Sähköinen asiointi lääkärin / sairaanhoitajan kanssa palvelun käyttämiseen soveltuvissa tapauksissa.
En osaa sanoa.
Kaupungin kokouksien seuranta verkon kautta
omaishoidon tuki ja siihen liittyvät ,"setelit " ja palvelut.
Kokoustilojen varaus
Tapahtumien ilmoitukset
lahovikaisten puiden kaato ilmoitus
mm liikuntavälineiden varaus/vuokraus
kentien varaus
en tiedä
Tilataan ja lähetetään ruokaliput suoraan työpaikalle tilaajalle.:)
Työllistämisen kaupunkilisän hakeminen ja maksatus, rakennushankkeen katselmusten koollekutsumiset ja hankkeiden etenemisestä raportoimiset, osallistuvan budjetoinnin ideoiden toimittamiset kaupungille
Kaikki.
Kaikki mahdollienen vain sähköiseen muotoon :)
En osaa sanoa.
Kattava tarjonta.
Kaikki mahdolliset.
on kattava
kaikkea mahdillista
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
Liite 3
1 (4)
31.5.2016
Kyselyn vastaukset, miesten ja naisten vertailu
1. Sukupuoli
Vastaajien määrä: 139
Sukupuoli
Nainen
(N=89)
Mies
(N=50)
Nainen
89
0
Mies
0
50
2. Ikä
Vastaajien määrä: 135
Sukupuoli
Nainen
(N=84)
Mies
(N=50)
alle 25
6
3
25-40
22
9
41-60
43
23
yli 60
13
15
3. Asun vakituisesti
Vastaajien määrä: 133
Sukupuoli
Nainen
(N=82)
Mies
(N=50)
Keskustan alueella
41
27
Haja-asutusalueella
41
23
4. Käytän verkkopankkia pankkiasioitteni hoitoon
Vastaajien määrä: 135
Sukupuoli
Nainen
(N=84)
Mies
(N=50)
Kyllä
81
50
Ei
3
0
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
Liite 3
2 (4)
31.5.2016
5. Käytän verkkopankkitunnuksia myös muiden kuin pankkipalveluiden tunnistautumiseen (esimerkiksi Oulunkaaren Omahoitopalveluun, Kelan verkkopalveluihin tai Veron verkkopalveluihin)
Vastaajien määrä: 135
Sukupuoli
Nainen
(N=84)
Mies
(N=50)
Kyllä
75
47
Ei
9
3
6. Oletko käyttänyt mobiilivarmennetta tunnistautumiseen? www.mobiilivarmenne.fi
Vastaajien määrä: 134
Sukupuoli
Nainen
(N=83)
Mies
(N=50)
Kyllä
15
16
Ei
68
35
7. Oletko käyttänyt Kelan verkkoasiointipalvelua?
Vastaajien määrä: 135
Sukupuoli
Nainen
(N=84)
Mies
(N=50)
Kyllä
58
30
Ei
26
20
8. Oletko käyttänyt Veron verkkoasiointipalvelua?
Vastaajien määrä: 132
Sukupuoli
Nainen
(N=82)
Mies
(N=49)
Kyllä
61
33
Ei
21
16
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
Liite 3
3 (4)
31.5.2016
9. Oletko kuullut Kansalaisen Asiointitilistä? asiointitili.suomi.fi
Vastaajien määrä: 133
Sukupuoli
Nainen
(N=82)
Mies
(N=50)
Kyllä
27
14
En
55
36
10. Oletko ottanut Kansalaisen Asiointitilin käyttösi?
Vastaajien määrä: 133
Sukupuoli
Nainen
(N=82)
Mies
(N=50)
Kyllä
11
5
En
71
45
11. Oletko asioinut Kansalaisen Asiointilin kautta?
Vastaajien määrä: 131
Sukupuoli
Nainen
(N=82)
Mies
(N=48)
Kyllä
9
4
En
73
44
12. Oletko käyttänyt Pudasjärven kaupungin nettisivuille olevaa asiakaspalvelun chatia?
Vastaajien määrä: 134
Sukupuoli
Nainen
(N=83)
Mies
(N=50)
Kyllä
10
6
En
73
44
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
Liite 3
4 (4)
31.5.2016
13. Jos olet käyttänyt, mitä mieltä olet palvelusta?
Vastaajien määrä: 34
Sukupuoli
Oliko palvelua helppo käyttää?
Nainen
(N=17)
Mies
(N=11)
Kyllä
13
8
Ei
4
3
Sukupuoli
Aiotko käyttää myöhemminkin?
Nainen
(N=16)
Mies
(N=14)
Kyllä
13
12
Ei
3
2
15. Mitä seuraavista palveluista haluaisit hoitaa sähköisesti
Vastaajien määrä: 127
Sukupuoli
Nainen
(N=80)
Mies
(N=44)
Päivähoitohakemus
26
10
Päivähoitopaikan irtisanominen
23
6
Kouluun ilmoittautuminen
30
13
Asuntohakemus
33
18
Asunnon irtisanominen
31
14
Tontin varaus
22
10
Jätehuoltosopimus
43
21
Teiden kunnossapidon avustushakemukset
23
11
Rakennuslupahakemus
36
23
Ilmoittautuminen kansalaisopiston kursseille 61
24
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
Liite 4
1 (4)
31.5.2016
Kyselyn vastaukset, asuinalueiden vertailu
1. Sukupuoli
Vastaajien määrä: 139
Asun vakituisesti
Keskustan alueella
(N=68)
Haja-asutusalueella
(N=64)
Nainen
41
41
Mies
27
23
2. Ikä
Vastaajien määrä: 135
Asun vakituisesti
Keskustan alueella
(N=68)
Haja-asutusalueella
(N=65)
alle 25
3
6
25-40
13
18
41-60
34
31
yli 60
18
10
3. Asun vakituisesti
Vastaajien määrä: 133
Asun vakituisesti
Keskustan alueella
(N=68)
Haja-asutusalueella
(N=65)
Keskustan alueella
68
0
Haja-asutusalueella
0
65
4. Käytän verkkopankkia pankkiasioitteni hoitoon
Vastaajien määrä: 135
Asun vakituisesti
Keskustan alueella
(N=68)
Haja-asutusalueella
(N=65)
Kyllä
67
63
Ei
1
2
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
Liite 4
2 (4)
31.5.2016
5. Käytän verkkopankkitunnuksia myös muiden kuin pankkipalveluiden tunnistautumiseen (esimerkiksi Oulunkaaren Omahoitopalveluun, Kelan verkkopalveluihin tai Veron verkkopalveluihin)
Vastaajien määrä: 135
Asun vakituisesti
Keskustan alueella
(N=68)
Haja-asutusalueella
(N=65)
Kyllä
63
58
Ei
5
7
6. Oletko käyttänyt mobiilivarmennetta tunnistautumiseen? www.mobiilivarmenne.fi
Vastaajien määrä: 134
Asun vakituisesti
Keskustan alueella
(N=68)
Haja-asutusalueella
(N=64)
Kyllä
16
16
Ei
52
49
7. Oletko käyttänyt Kelan verkkoasiointipalvelua?
Vastaajien määrä: 135
Asun vakituisesti
Keskustan alueella
(N=68)
Haja-asutusalueella
(N=65)
Kyllä
41
47
Ei
27
18
8. Oletko käyttänyt Veron verkkoasiointipalvelua?
Vastaajien määrä: 132
Asun vakituisesti
Keskustan alueella
(N=68)
Haja-asutusalueella
(N=62)
Kyllä
46
47
Ei
22
15
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
Liite 4
3 (4)
31.5.2016
9. Oletko kuullut Kansalaisen Asiointitilistä? asiointitili.suomi.fi
Vastaajien määrä: 133
Asun vakituisesti
Keskustan alueella
(N=68)
Haja-asutusalueella
(N=64)
Kyllä
22
20
En
46
44
10. Oletko ottanut Kansalaisen Asiointitilin käyttösi?
Vastaajien määrä: 133
Asun vakituisesti
Keskustan alueella
(N=67)
Haja-asutusalueella
(N=64)
Kyllä
7
9
En
60
55
11. Oletko asioinut Kansalaisen Asiointilin kautta?
Vastaajien määrä: 131
Asun vakituisesti
Keskustan alueella
(N=66)
Haja-asutusalueella
(N=63)
Kyllä
6
7
En
60
56
12. Oletko käyttänyt Pudasjärven kaupungin nettisivuille olevaa asiakaspalvelun chatia?
Vastaajien määrä: 134
Asun vakituisesti
Keskustan alueella
(N=68)
Haja-asutusalueella
(N=64)
Kyllä
7
10
En
61
54
13. Jos olet käyttänyt, mitä mieltä olet palvelusta?
Vastaajien määrä: 34
Asun vakituisesti
Oliko palvelua helppo käyttää?
Keskustan alueella
(N=14)
Haja-asutusalueella
(N=15)
Kyllä
9
13
Ei
5
2
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi
Liite 4
4 (4)
31.5.2016
Asun vakituisesti
Aiotko käyttää myöhemminkin?
Keskustan alueella
(N=17)
Haja-asutusalueella
(N=14)
Kyllä
13
13
Ei
4
1
15. Mitä seuraavista palveluista haluaisit hoitaa sähköisesti
Vastaajien määrä: 127
Asun vakituisesti
Keskustan alueella
(N=63)
Haja-asutusalueella
(N=55)
Päivähoitohakemus
14
22
Päivähoitopaikan irtisanominen
13
15
Kouluun ilmoittautuminen
17
25
Asuntohakemus
23
28
Asunnon irtisanominen
21
23
Tontin varaus
15
16
Jätehuoltosopimus
33
29
Teiden kunnossapidon avustushakemukset
13
21
Rakennuslupahakemus
30
27
Ilmoittautuminen kansalaisopiston kursseille 43
41
Pudasjärven kaupunki
PL 10, Varsitie 7, 93101 Pudasjärvi • Puh. 08 5875 5300 • Faksi 08 823 453 • [email protected] • www.pudasjarvi.fi