ParkerStore® Professional
ParkerStore® Professional Bättre resultat i din ParkerStore Vad är ParkerStore Professional®? ParkerStore Professional handlar om att uppnå goda resultat och att utvecklas som chef eller medarbetare inom ParkerStore. Här skissar deltagare i Mexico på utformningen av en butik. Utbildningen kan antingen bedrivas via internet eller i klassrum och syftar till att förbättra både dina egna och butikens resultat. Varför "professional"? Målsättning Ordet ”professional” betyder att vara skicklig i sin verksamhet och få ekonomisk ersättning för det man gör. Att förstå vad du kan styra och vad du kan påverka i din ParkerStore är bara det första steget. Som ParkerStore-medarbetare har du många roller. Du ska inte bara var säljare och ta hand om kunder utan du ska också hantera produkter och vara marknadsförare. Alla dessa aktiviteter påverkar inte bara ditt eget resultat utan också dina kunders. Att ta snabba beslut medan du tar hand om dina kunder sätter allas förmåga på prov. Att förbereda sig för framgångar och att lära sig av tidigare erfarenheter är målsättningen för alla kurser inom ParkerStore Professional-programmet. Kursplanen Kurserna inom ParkerStore Professionalprogrammet omfattar lärarledda utbildningar och en växande lista av internetbaserade självstudier. Den lärarledda 2-dagarskursen tar upp en rad olika teman som du har nytta av i din ParkerStore. Utbildningen omfattar praxis för butikslayout och varuexponering. "Jag har lärt mig att vara mer personlig – att ställa öppna frågor och att sälja mer!" Bilden på framsidan visar ParkerStore i Mexico. ParkerStore Professional genomför kurser i hela världen, bland annat i Ryssland. Kursens innehåll: •ParkerStore-upplevelsen •Kundservice •Kundbemötande •Personlig försäljning •Varuexponering •Marknadsföring och reklam Kursinnehåll ParkerStore-upplevelsen Kundbemötande Varuexponering Hur kan du ge kunden bästa möjliga upplevelse i din ParkerStore? Ditt kundbemötande avgör hur kunden agerar och produkterna och ditt uppträdande förstärker upplevelsen. Att leverera en unik upplevelse gör att kunden kommer tillbaka och rekommenderar dig vidare. Klagomål från kund händer alla någon gång. Hur du betraktar och hanterar kundernas klagomål är avgörande om du får behålla kunden eller inte. I den här delen av kursen identifierar vi kundens värde och ger dig råd och tips på hur du på bästa sätt kan bemöta kundernas förfrågningar och klagomål och därmed öka chansen att kunden kommer tillbaka till dig. Det som vanligtvis utmärker en framgångsrik butik är butikslayout och varuexponeringen. I den här delen tittar vi på varför butikens utvändiga och invändiga miljö är viktig för kundens upplevelse. Här visar vi grundläggande varuexponering, tekniker, effektiv skyltning, samt tar fram exponeringar och skyltar. Du lär dig vad som behövs för att se över din ParkerStore och att snabbt identifiera nya idéer och områden som kan förbättras. Kundservice Personlig försäljning Marknadsföring och reklam Att känna sina kunder ger möjlighet att ge den bästa servicen. Här ger vi enkla riktlinjer för att hjälpa dig som ParkerStoremedarbetare att ge ett bra kundbemötande så att kunderna blir nöjda med sitt val att besöka din ParkerStore. När kunderna kommer in i din ParkerStore ska de känna sig välkomna och känna att de handlar av ett professionellt företag. Här visar vi hur du på bästa sätt kan ge kunden en upplevelse från det att han kommer in i butiken till det att han kommer fram till disken. Vi lyfter fram de små detaljerna som vi ofta glömmer bort, men inte kunden. För att på ett effektivt sätt marknadsföra din ParkerStore behövs grundläggande kunskaper om olika planer och strategier. Den här delen presenterar en rad olika alternativ att tänka på när du ska skapa en marknadsföringsplan och budgetera för produktkampanjer. Du använder sedan kursmaterialet i en fallstudie som du enkelt kan använda i din ParkerStore. "Jag kommer att förbättra vår kundservice och butikens marknadsföringsaktiviteter som ett direkt resultat av denna utbildning." Parker i världen Europa, Mellanöstern, Afrika AE – Förenade Arabemiraten, Dubai Tel: +971 4 8127100 [email protected] IE – Irland, Dublin Tel: +353 (0)1 466 6370 [email protected] IT – Italien, Corsico (MI) Tel: +39 02 45 19 21 [email protected] AT – Österrike, Wiener Neustadt Tel: +43 (0)2622 23501-0 [email protected] KZ – Kazakstan, Almaty Tel: +7 7273 561 000 [email protected] AT – Östeuropa, Wiener Neustadt Tel: +43 (0)2622 23501 900 [email protected] NL – Nederländerna, Oldenzaal Tel: +31 (0)541 585 000 [email protected] AZ – Azerbaijan, Baku Tel: +994 50 2233 458 [email protected] NO – Norge, Asker Tel: +47 66 75 34 00 [email protected] BE/LU – Belgien, Nivelles Tel: +32 (0)67 280 900 [email protected] PL – Polen, Warszawa Tel: +48 (0)22 573 24 00 [email protected] BY – Vitryssland, Minsk Tel: +375 17 209 9399 [email protected] PT – Portugal, Leca da Palmeira Tel: +351 22 999 7360 [email protected] CH – Schweiz, Etoy Tel: +41 (0)21 821 87 00 [email protected] RO – Rumänien, Bukarest Tel: +40 21 252 1382 [email protected] CN – Kina, Shanghai Tel: +86 21 2899 5000 RU – Ryssland, Moskva Tel: +7 495 645-2156 [email protected] CZ – Tjeckien, Klecany Tel: +420 284 083 111 [email protected] DE – Tyskland, Kaarst Tel: +49 (0)2131 4016 0 [email protected] DK – Danmark, Ballerup Tel: +45 43 56 04 00 [email protected] ES – Spanien, Madrid Tel: +34 902 330 001 [email protected] FI – Finland, Vantaa Tel: +358 (0)20 753 2500 [email protected] FR – Frankrike, Contamine s/Arve Tel: +33 (0)4 50 25 80 25 [email protected] GR – Grekland, Aten Tel: +30 210 933 6450 [email protected] HU – Ungern, Budaörs Tel: +36 23 885 470 [email protected] SE – Sverige, Spånga Tel: +46 (0)8 59 79 50 00 [email protected] SK – Slovakien, Banská Bystrica Tel: +421 484 162 252 [email protected] SL – Slovenien, Novo Mesto Tel: +386 7 337 6650 [email protected] TR – Turkiet, Istanbul Tel: +90 216 4997081 [email protected] UA – Ukraina, Kiev Tel +380 44 494 2731 [email protected] UK – Storbritannien, Warwick Tel: +44 (0)1926 317 878 [email protected] ZA – Sydafrikanska Republiken, Kempton Park Tel: +27 (0)11 961 0700 [email protected] Nordamerika CA – Kanada, Milton, Ontario Tel: +1 905 693 3000 US – USA, Cleveland Tel: +1 216 896 3000 Asien och Stillahavsområdet AU – Australien, Castle Hill Tel: +61 (0)2-9634 7777 HK – Hong Kong Tel: +852 2428 8008 IN – Indien, Mumbai Tel: +91 22 6513 7081-85 JP – Japan, Tokyo Tel: +81 (0)3 6408 3901 KR – Korea, Seoul Tel: +82 2 559 0400 MY – Malaysia, Shah Alam Tel: +60 3 7849 0800 NZ – Nya Zeeland, Mt Wellington Tel: +64 9 574 1744 SG – Singapore Tel: +65 6887 6300 TH – Thailand, Bangkok Tel: +662 186 7000-99 TW – Taiwan, Taipei Tel: +886 2 2298 8987 Sydamerika AR – Argentina, Buenos Aires Tel: +54 3327 44 4129 BR – Brasilien, Sao Jose dos Campos Tel: +55 800 727 5374 CL – Chile, Santiago Tel: +56 2 623 1216 MX – Mexico, Apodaca Tel: +52 81 8156 6000 Europeiskt produktinformationscentrum Gratis telefonnummer: 00 800 27 27 5374 (från AT, BE, CH, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, IE, IL, IS, IT, LU, MT, NL, NO, PL, PT, RU, SE, SK, UK, ZA) © 2012 Parker Hannifin Corporation. Alla rättigheter förbehålles Parker Hannifin AB Box 8314, SE-163 08 Spånga Fagerstagatan 18 B, 163 53 Spånga Tel.: 08-59 79 50 00 Fax: 08-59 79 51 10 [email protected] www.parker.com PSP-OVR-BUL2/SE - 11/2012 - Zalsman
© Copyright 2024