Er det rimeligt?
Uden tvivl har digitaliseringen betydet en øget effektivisering af det danske samfund. Selv med de
enorme summer, der er spildt i fejlslagne offentlige – og såmænd også private – digitaliseringsprojekter, har digitaliseringen både sparet omkostninger og betydet højere effektivitet og øget vækst
i en række sammenhænge.
Men – digitaliseringen har også medført, at store grupper af borgere er blevet straffet økonomisk og
med ringere effektivitet. Er det rimeligt?
Bevares – med indførelsen af den digitale postkasse for alle borgere har der været mulighed for at
søge undtagelse for denne. Og det er der rent faktisk 11 pct. af danskerne, der har benyttet sig af
ifølge Danmarks Statistik. For den ældre del af befolkningen er tallet væsentlig højere. Men de
samme borgere er alligevel henvist til at benytte sig af digitale selvbetjeningsløsninger, som mange
kommuner har indført i digitaliseringens navn. Dette er især gået ud over ældre, som aldrig har
benyttet sig af en computer. Således har 40 pct. af borgere mellem 75 og 89 år aldrig benyttet
internettet og 19 pct. af alle pensionister bruger aldrig computer. Igen ifølge Danmarks Statistik
Men det er ikke begrænset til den ældre del af befolkningen. Også handicappede, borgere uden ITkundskaber og borgere, som ganske enkelt ikke har råd til at investere i EDB-udstyr bliver straffet
eller må ty til at få andre til at ordne deres offentlige ’forretninger’ for sig. Er det rimeligt?
Længe inden den digitale postkasse blev indført havde mange erhvervsvirksomheder set
mulighederne i at digitalisere kommunikationen med deres kunder. Det gælder især bankerne, de
store serviceudbydere såsom tele, el og andre med store kundebaser. Disse virksomheder har sparet
millioner på ikke længere at skulle sende regninger og anden kommunikation til deres kunder med
traditionel brevpost. De samme selskaber kalder det nu for en ’ekstra omkostning’ at videreføre den
praksis, der har været gældende i generationer – nemlig at sende regningen, kontoudtoget eller
varslet om prisstigning med post til de digitalt ekskluderede i samfundet, som ikke har
mulighederne eller evner til at modtage disse elektronisk. De bliver belastet med gebyrer og
timelange ventetider i en telefon, fordi de ikke har mulighed for at sende en mail til virksomheden
eller benytte sig af websidens selvbetjening. Er det rimeligt?
Endelig kan jeg stille mig skeptisk overfor, om digitaliseringen nu er så effektiv og sikker? 32 pct.
af internetbrugere afholder sig fra at afgive personlige oplysninger til sociale eller professionelle
netværkstjenester af frygt for utilstrækkelig sikkerhed. (Ifølge Danmarks Statistik).
Tankevækkende. De mange udeblivelser fra hospitals-indkaldelser sendt til borgernes e-bokse taler
også deres tydelige sprog. I Forsvaret har man måttet ty til at anvende posten i forbindelse med
udeblivelsen fra sessioner (noget der fører til at politiet indblandes) da en del af de unge – de
digitalt fødte - ikke læser deres e-post.
På europæisk plan er der blæst til kamp – ikke mod digitalisering, for den er langt hen ad vejen en
fordel for vores samfund – men til kamp for de grupper af samfundet, som uforskyldt belastes af
digitaliseringen.
Fra England har bevægelsen Keep Me Posted slået rod i en række europæiske lande og nu også i
Danmark. Visionen er enkel: De digitalt ekskluderede skal ikke straffes økonomisk med gebyrer,
forsinkelser og fordømmelser, fordi de ønsker deres kontoudtog, regninger, information eller
hospitalsindkaldelser i posten og på papir. Borgeren skal give aktivt tilsagn til at overgå til digital
information og skal have mulighed for at vende tilbage til papirbaseret information uden straf.
Keep Me Posted-kampagnen arbejder for, at vi ikke glemmer de grupper af borgere, der er blevet
ladt tilbage. Eksempler fra en række europæiske lande viser, at det kan lade sig gøre at trænge
igennem med et analogt nødråb i et gennemdigitaliseret samfund: I Finland, Belgien, Spanien,
Østrig, Tyskland, Irland og Frankrig er der på forskellig vis lovgivet og lavet regler i mod at tage
gebyrer for tilsendelse af papirbaseret information for borgere, som ikke kan eller ikke ønsker at
modtage digital information. Det er Keep Me Posted-kampagnens mål, at vi i Danmark kan samle
opbakning om sagen her i landet og få etableret tilsvarende regler.
Danmark er vel det europæiske land, hvor digitaliseringen er længst gennemført – og det er godt.
Men vi må ikke lade de grupper af borgere, som ikke har mulighederne for at deltage, i stikken.
Man kan – digitalt – læse mere på adressen www.keepmeposted.dk
Carsten Seersholm (pensionist)
Strøby Egede Center 23, 1.tv. telefon: 56268828 mobil: 21429482 mail: [email protected]