Stor nok til å stole på, liten nok til å samarbeide med!
Stor nok til å stole på, liten nok til å samarbeide med! Bedriftsnett Bedriftsnett er en moderne kommunikasjonsplattform for mobil og IP-telefoni. Her har vi samlet alle tjenestene bedriften trenger for profesjonell kundebehandling og effektiv kommunikasjon mellom de ansatte. Fordeler for bedriften Bedriftsnett bidrar til å gjøre salgs- og kundebehandling enklere og mer effektiv. Det kan settes opp automatiske svargrupper, velkomstmenyer og køer, slik at kundene raskere kommer frem til riktig person. Dette øker produktiviteten og minsker kostnader, slik at ansatte kan bruke mer tid på verdiskapning i virksomheten. Fordeler for ansatte Ansatte kan enkelt styre sin egen tilgjengelighet og se når kolleger er tilgjengelige. Dette legger til rette for bedre arbeidsflyt, enklere samarbeid og færre opptattsignal. Bedriftsnett gir større fleksibilitet til å jobbe fra hjemmekontor eller på reise, siden ansatte er frigjort fra kontortelefonen. Alle viderekoblinger og statusendringer kan styres fra mobilappen, forhåndsdefinerte profiler med ulike fraværskategorier (møte, på reise, ferie, syk etc.), eller automatisk fra kalender. 2 3 BEDRIFTSNETT Sentralbord, call-center og brukertjenester flyttes opp i skyen, og kan administreres fra en hvilken som helst enhet – hvor som helst i verden. BEDRIFTSNETT Sentralbord Sentralbordet passer alle virksomheter. Løsningen er enkel å bruke og vil bidra til økt produktivitet. De ansatte får en bedre hverdag, og kundene får alltid svar. De som betjener sentralbordet kan se hvem som ringer og hvilke medarbeidere som er tilgjengelig. Det er enkelt å fordele og prioritere innkommene anrop, slik at kundene raskere kommer frem til riktig person. Løsningen kan være 100 prosent mobilt eller kombinere mobil- og IP-telefoni. Den kan også integreres med eksisterende hussentral. Automatisk sentralbord med tastevalg La kundene selv taste seg frem til riktig avdeling eller person! Menyene er enkle å sette opp og lese inn. Tastevalgene kan sende samtalene videre til enkeltnummer (internt og eksternt), til svargrupper eller til en talemelding. Tjenesten sørger for mer effektiv håndtering av innkommende anrop, mindre ventetid og mindre kø på det betjente sentralbordet. 4 Ett eller flere hovednummer Tidsstyring av innkommende samtaler Bedriftskatalog «Black- og white-lister» Integrasjon mot Exchange kalender Rapporter og statistikk 5 Call-center BEDRIFTSNETT Salg og kundeservice er første treffpunkt og hjertet i mange virksomheter. Derfor er det svært viktig med tydelig velkomstmelding, rask responstid og effektiv behandling. Call-centeret i Bedriftsnett har avanserte funksjoner som normalt kun er å finne i dyre, kundeplasserte løsninger. Ringegrupper og samtalefordeling Ventetid og antall i kø Ferdigheter og kompetanse Hvilken medarbeider som har vært ledig lengst VIP-anrop Plass i kø ved bruk av tilbakering-funksjon Visningsnummer på ringegrupper Sanntids-statistikk Wallboard viser sanntidsdata på: Antall medlemmer i svargruppe Antall medlemmer som er ledig/opptatt Antall samtaler i kø Hvor lenge samtalene har stått i kø Antall besvarte/ubesvarte samtaler 6 7 BEDRIFTSNETT Profilstyring og fraværsassistent Visningsnummer Brukertjenester Parallell- eller trippelanrop for inngående samtale «Black- og white-lister» Med Bedriftsnett får de ansatte større frihet samtidig som de blir mer tilgjengelige. Med mobilappen har de alltid sentralbordet i lomma og kan håndtere samtaler og melde seg inn og ut av svargrupper som om de var på kontoret. Se hvem som ringer Via brukerportalen kan man sette opp detaljerte brukerprofiler som avgjør hvordan innkommende samtaler skal behandles – basert på tilgjengelighet og ulike fraværskategorier. Personlig velkomsthilsen Aktiv profil kan følge den ansattes kalender, eller velges manuelt via brukerportal eller mobilapp. Visningsnummer for utgående samtaler kan også defineres i profilen. 8 Sette over samtaler Personlig statistikk 9 BEDRIFTSNETT 11 10 Sende invitasjon til konferanse Ansatte kan sende ut invitasjon med konferanse ID og passord via: SMS E-post Oppringing Muting Konferanseleder kan ”mute” deltagere. Deling av skjermbilde og filer Både konferanseleder og deltagere kan dele skjermbilder og filer under telefonkonferansen. Avansert konferansetjeneste Inkludert i Bedriftsnett er en moderne konferansetjeneste. Ansatte i bedriften kan invitere til konferanse med både interne og eksterne personer. Det er enkelt å invitere og sette opp, samt å dele skjermbilder og filer underveis i telefonkonferansen. 12 Møtestatistikk Konferanseleder får statistikk over hvem som deltar og hvor lenge de deltok. Møtereferat og opptak Det kan lages “live” møtereferat, slik at alle deltagere kan se notater/ oppsummering og eventuelt aksjonspunkter som avtales. Konferansen kan også tas opp for senere bruk for de som ikke deltok eller for å gjennomgå konferansen på nytt. 13 BEDRIFTSNETT Automatisk innlogging Det er automatisk innlogging basert på gjenkjenning av telefonnummer til deltagere som inviteres. Nye deltagere logger seg inn med konferanse-ID og passord. Kommunikasjonplattformen kan bestå av følgende tjenester: IP-telefoni (SIP-trunk) IP-telefoni (Single-line VoIP og Web-RTC) BEDRIFTSNETT Mobiltelefoni Mobil-app Web-sentralbord Call-center tjenester Avansert profilstyring av samtaler for brukerne Telefonmøter Samordnet Kommunikasjon Uansett om man arbeider fra kontoret, hjemme, på reise eller ute hos kunde. Alt på en plass! Vi har samlet telefon, e-post, chat, sentralbord, videomøter, skjermdeling og dokumentdeling i én felles løsning. Funksjonene er tilgjengelig fra PC, web, mobiltelefon og nettbrett. Skreddersy plattformen ut fra din bedrifts behov og gjør hverdagen enklere og arbeidsplassen mer attraktiv. 14 IM-klienter (chat) Én til én video og videokonferanser med skjermdeling Valgfritt «one-number» ved utgående samtale Parallell, trippel eller kvadrupel anrop på inngående samtale Statusinformasjon mellom alle typer klienter og web-sentralbord Ledig/opptatt i telefon Møte Ferie osv. Kunder med Bedriftsnett kan integrere «Skype for Business» tjenesten i sin Samordnet Kommunikasjon. 15 For presentasjon og gode råd Ta kontakt med: NextGenTel Telefon: 07978 E-post: [email protected] Les mer om Bedriftsnett: nextgentel.no/bedrift Stor nok til å stole på, liten nok til å samarbeide med!
© Copyright 2024