2016-10-19
Du som är vårdpersonal ska alltid registrera ALLA avvikelser och kundsynpunkter i Region
Skånes avvikelsesystem AvIC.
Detta behöver du uppge för att Skånetrafiken ska kunna hantera avvikelsen
 Kundens för- och efternamn
 Kundens personnummer
 Datum och tid för avvikelsen
 Var kunden skulle bli hämtad och lämnad
 Vad som gick fel vid resan
 Kontaktperson som Skånetrafiken kan återkoppla till. Det kan vara sjukvårdspersonal eller
patienten själv.
Värna om sekretessen! Tänk på att du alltid måste ha kundens godkännande innan du skickar
in en avvikelse till Skånetrafiken. Sekretessen gäller även utanför sjukhuset.
Så här hanterar Skånetrafiken avvikelser som kommer in
 Vi registerar alla ärenden som kommer in i vårt kundärendesystem. Vi återkopplar till de
kontaktpersoner som är angivna i avvikelsen.
 I första hand återkopplar vi till sjukvården.
Hjälp oss att hålla handläggningstiden nere!
 Skånetrafiken kan bara åtgärda och följa upp de avvikelser som är inlagda i AvIC.
 Därför är det mycket viktigt att verkligen alla avvikelser registreras i systemet så snart
som möjligt. Med din hjälp kortar vi handläggningstiden.
Via vårt eget kundärendesystem följer vi alltid upp både beställningscentral och de trafikföretag
som kör våra kunder. För oss på Skånetrafiken är det viktigt att resorna fungerar bra och våra
kunder är nöjda. Detta är något vi ständigt arbetar för.
Med vänlig hälsning,
Skånetrafiken