הסכם חדש של פלאפון
חברים יקרים,
בשעה טובה ומוצלחת התגבש לו הסכם חדש עם פלאפון ואלה הם עיקריו .חשוב מאד
להדגיש שההסכם מכיל הרבה פרטים וסעיפים שרובם משמעותיים .מטעמי נוחות
רוכזו במסמך הזה הדברים העיקריים אך אין בו כדי לייתר את הצורך בקריאת
ההסכם המלא .בימים הקרובים ייצרו אתכם קשר המת"לים ,יחתימו אתכם על
ההסכם החדש וידריכו אתכם כיצד לפעול להעברת המנויים בצורה חלקה ולצירוף
מנויים חדשים שירצו להצטרף.
שיהיה לכולנו בהצלחה!
.1
מסלולי השימוש:
מסלול
חבילה
בסיסית
חבילת
מורחבת
חבילת
VIP
דמי
שימוש
חודשיים
₪ 29.9
כמות דקות
שיחה \
הודעות
5000\5000
נפח
גלישה
חודשי
8גיגה
₪ 35
5000\5000
10גיגה
₪ 53
5000\5000
18גיגה
שירותים נוספים ללא תשלום
נוסף
ללא שירותים נוספים
תיקונים
קלאסיק
שירות
פרימיום
שירות תיקונים קלאסיק
פרימיום +גיבוי תכנים בענן +
500דקות שיחה לחול עפ"י תנאי
ההטבה בפלאפון באמצעות בזק
בינלאומי
.2
תקופת ההסכם 24 :חודשים עם אופציה שלנו להארכה בעוד שתי שנים ()12+12
.3
קנס יציאה :דמי שימוש של החבילה הבסיסית ( )29.9כפול מספר החודשים
שנשארו .אפשר להוציא עד 12%מהמנויים ללא קנס.
.4
שירותי מערכת :שיחה ממתינה ,מענה קולי ,חיווי למענה קולי ,שיחת ועידה,
הפניית שיחות בפנוי ,תפוס ,אין מענה ועקוב אחרי ,חיווי צג ,תיבת פקס' ,עקוב
אחרי ,זיהוי קבוע של מספר המנוי בשיחה /הודעה יוצאת ,שיחה מזוהה (נכנסת),
שירות קבלת הודעות טקסט כתובות).
שירות תיקונים :I SAFE FIXלקוח יהיה רשאי לרכוש בעלות חודשית של
₪ 19.90את שירות התיקונים I SAFE FIXעבור מכשירים שלא ניקנו מהספק,
או עבור מכשירים שנקנו מהספק ואינם נתמכים בביטוח הקלאסיק פרימיום.
תנאי שירות התיקונים I SAFE FIXיהיו כמפורט במסמך המצורף.
.5
תנאי שירות תיקונים קלאסיק פרימיום ותעריפי שירות (השתתפות עצית
ומחירי חלפים) – מפורטים בהסכם המלא
הנחות בפלאפון חו"ל ,מחירון יעודי לשימושי חו"ל ימסר במסמך נפרד.
.6
אפשר לרכוש תוספות לחבילה :ביטוח (בחבילה המורחבת ומעלה כבר יש) – 5
,₪שיחות לחו"ל וגיבוי בענן (בחבילת VIPכבר יש) .תוספת אחת (אחרי שרוכשים
ביטוח) – ,₪ 4שתי תוספות – .₪ 7
.7
מחסן בית לקוח – ללקוח שיש לו למעלה מ 100 -מכשירים פעילים.
.8
כל המחירים – לפני מע"מ!!
הפרטים המלאים בנוסח ההסכם המלא.
.9
הסכם למתן שירותי רט"ן
שנערך ונחתם ב__________ ביום ____ בחודש ________ ,שנת 2016
בין__________ :
(להלן" :הלקוח")
מצד אחד;
לבין :פלאפון תקשורת בע"מ
(להלן" :הספק")
הואיל
והואיל
מצד שני;
והספק עוסק במתן שירותי רט"ן על פי רישיון שניתן לו על ידי משרד התקשורת;
והספק ומשקי דן הגיעו להסכמות בדבר מתן שירותי רט"ן לקבוצת משקי דן;
והואיל
והלקוח נימנה על קבוצת משקי דן ומעוניין לקבל את השירותים מושא הסכם זה ,על פי
תנאיו.
והצדדים מעוניינים לעגן בכתב את ההסכמות אליהן הגיעו הספק ומשקי דן ולהסדיר
את יחסיהם בקשר עם מתן השירותים;
לפיכך הוצהר ,הותנה והוסכם בין הצדדים כדלקמן:
והואיל
.10
.11
מבוא
10.1המבוא להסכם זה ונספחיו מהווים חלק בלתי נפרד הימנו.
10.2כותרות הסעיפים הן לשם ההתמצאות בלבד ולא ישמשו לצורכי פרשנותו של הסכם זה.
10.3בכל מקרה של סתירה או אי התאמה בין הוראות הסכם זה או נספחיו לבין תנאי הרישיון
של הספק באופן שאינו לטובת הלקוח ,יגברו הוראות הרישיון.
הצהרות והתחייבויות הספק
הספק מצהיר ומתחייב בזאת כדלקמן:
11.1
11.2
11.3
11.4
11.5
11.6
11.7
11.8
כי הינו חברת תקשורת אשר במועד חתימת הסכם זה מספק שירותי רט"ן במדינת ישראל
ובעל התשתית או בעל הזכויות לשימוש בתשתית אשר תשמש למתן השירותים מושא הסכם
זה בכל תקופת ההסכם.
כי הוא בעל הניסיון ,הידע ,היכולת המומחיות והאמצעים הדרושים לצורך מתן השירותים
וביצוע כל התחייבויותיו על פי הסכם זה באופן מלא ,מקצועי וברמה גבוהה.
כי הוא בעל כל הרישיונות ,ההיתרים ,ההסמכות והאישורים הנדרשים לפי כל דין לניהול
פעילותו העסקית בכלל ,ולאספקת השירותים בפרט וכי לא ידועה לו כל מניעה להתקשרותו
בהסכם זה.
כי הוא מכיר את כל הוראות הדין החלות על אספקת השירותים מושא הסכם זה והוא
מתחייב לפעול על פיהם בקיום הסכם זה.
כי הוא יעדכן את הלקוח ואת משקי דן ,בהקדם האפשרי ,בדבר כל בעיה שתתעורר בביצועו
של הסכם זה.
כי הוא מנהל ספרים ופנקסי חשבונות כחוק.
כי הוא ימלא את התחייבויותיו על פי הסכם זה ברמה גבוהה ,בנאמנות ובמסירות ,מבלי
שיהיה נתון בניגוד עניינים מכל סוג שהוא.
כי הוא קיבל את כל המידע הרלוונטי לצורך ההתקשרות בהסכם ,בדק מידע זה באופן ישיר,
וכי על סמך בדיקתו את המידע כאמור לעיל החליט להתקשר בהסכם זה וכי הוא רואה
במחירים הנקובים בהסכם משום תמורה מלאה והוגנת בעבור כל הנדרש ממנו בהסכם,
ובעבור כל חלוקת סיכון בינו לבין הלקוח או משקי דן.
-2-
.12
11.9כי לא מתנהל נגדו ,ולמיטב ידיעתו לא צפוי להתנהל נגדו ,כל הליך שתכליתו פירוק החברה,
מחיקתה ,כינוס נכסיה ,הקפאת הליכיה וכיו"ב .מובהר שככל שיתנהל נגד הספק איזה
מההליכים לעיל יודיע הספק על כך באופן מיידי ללקוח ולמשקי דן ועל פי בחירת הספק,
בכפוף להודעה בכתב ,יבוא הסכם זה באופן מיידי על סיומו ,מבלי שתהא ללקוח או מי
מטעמו מחויבות כלפי הספק ו/או כל מי שיבוא בנעליו .מובהר כי אין באמור כדי לגרוע
מזכות הלקוח למצות הליכים מול הספק להטבת נזקיו.
11.10כי לא מתנהלות נגד הספק תביעות משפטיות בהיקפים כספיים ,אשר עלולים לפגוע ביכולתו
של הספק למלא אחר התחייבויותיו על פי הסכם זה .ככל שיהיו הליכים שיפגעו בפועל
ביכולתו של הספק למלא אחר התחייבויותיו בהסכם זה ,יודיע הספק על כך באופן מיידי
ללקוח ולמשקי דן.
תקופת ההסכם
.13
12.1תקופת ההסכם הנה לתקופה של 24חודשים ,שתחילתם במועד חתימת הצדדים על הסכם
זה (להלן" :תקופת ההסכם").
12.2ללקוח ולמשקי דן שמורה האופציה להארכת תקופת ההתקשרות בשתי תקופות נוספות של
12חודשים כל אחת (להלן" :התקופות המוארכות") ,ובלבד שהלקוח או משקי דן ,לפי
העניין ,מסרו הודעה בכתב לספק על רצונם במימוש האופציה 7ימים לפני תום תקופת
ההתקשרות או התקופה המוארכת הרלוונטית ,לפי העניין.
מובהר בזאת כי הוראות הסכם זה יחולו בשינויים המחויבים גם בתקופות המוארכות.
12.3הלקוח יהיה רשאי לסיים הסכם זה בכל שלב ,לפי שיקול דעתו המוחלט והבלעדי ,ומבלי
שיהיה חייב לנמק את החלטתו .סיום ההסכם ייכנס לתוקף בתום מחזור החיוב בו ניתנה
הודעת הסיום ,בכפוף לתשלום עמלת יציאה ,ככל שזו נדרשת על פי הוראות ס' 19ו20 -
לנספח .1
מתן השירותים ע"י הספק
.14
13.1השירותים שינתנו על ידי הספק יהיו כמפורט במסמך המצורף להסכם זה כנספח .1
13.2במקרה וברשות הלקוח מכשירים /כרטיסים פעילים ברשת פלאפון מתוקף הסכם קודם,
תעריפי השימוש והשירותים וסכום עמלת היציאה ,והסיבות לגבייתה ,שבנספח זה ,יחולו
גם עליהם (במקום התעריפים ועמלות היציאה שבהסכם הקודם) .תקופת ההתחייבות לגבי
הנ"ל תתאפס ותחל להיספר מחדש כקבוע בהסכם זה.
13.3כחלק מהשירותים ,וללא עלות נוספת הספק יקים מערכת ניהול ובקרה עבור מנויי הארגון
או הלקוח ,המערכת תאפשר לבצע פעולות שאינן כרוכות בשינויי עלות.
כמו כן ,יתאפשר ניהול על ידי הארגון או הלקוח או הגורם המבצע בקרת עלויות תקשורת
עבור הארגון או הלקוח באמצעות הורדת קבצים בגישה חופשית למערכת הדיווחים של
הספק בממשק ,WEBשרות זה ינתן ע"י הספק ללא תוספת עלות.
13.4הספק מתחייב כי בביצוע התחייבויותיו על פי הסכם זה הוא יפעל בהתאם להוראות כל דין
ורשות מוסמכת וכי לא יהא בביצוע התחייבויותיו כאמור משום הפרה של הוראות אלו.
תמורה ותנאי תשלום
14.1בתמורה למתן השירותים על פי הסכם זה ,במהלך תוקפו של הסכם זה ,תשולם לספק
התמורה המפורטת בנספח ( 1להלן" :התמורה").
14.2התמורה המפורטת בנספח תחול החל ממחזור החיוב הקרוב לאחר תחילת תקופת הסכם
זה (לא כולל תעריפי ציוד שיחולו מיידית עם חתימת הצדדים על הסכם זה).
14.3אופן תשלום התמורה ייעשה באחת מהדרכים המפורטות להלן ,על פי בחירת הלקוח:
14.3.1כל מנוי של הלקוח שיצטרף לאחד המסלולים ימסור לספק פרטי אמצעי תשלום
(היינו ,פיצול חשבונית בין הלקוח
באמצעותו הוא ישלם את התמורה לספק
למנוי ,בהתאם להוראות הסכם "חשבונית מפוצלת" עליו יחתמו הלקוח ומנויו.
14.3.2
הלקוח ישלם בגין כל המנויים שלו.
-3-
14.3.3
.15
.16
משקי דן ישלמו בגין הלקוח ומנוייו .מוסכם ,כי תשלום באמצעות משקי דן
תתאפשר ביחס לכמות המשקים המשלמים באמצעות משקי דן במועד חתימת
הסכם זה.
בתוך 30ימים ממועד חתימת הסכם זה יודיע הלקוח לספק מה אופן התשלום שנבחר על
ידו .הלקוח יהיה רשאי לשלב בין אופני התשלום האמורים לעיל ביחס למנויים שונים ובלבד
שניתנה על כך הודעה לספק .כמו כן ,הלקוח יהיה רשאי לשנות את אופן התשלום בכל עת,
בכפוף למתן הודעה בכתב לספק.
במקרה בו בחר הלקוח כי התשלום ייעשה באמצעות משקי דן ,יצרף להודעתו הסכמה בכתב
של משקי דן ולא יהיה כל תוקף להודעה כאמור של לקוח ללא צירוף הסכמת משקי דן.
14.4התמורה תשולם לספק באמצעות העברה בנקאית באמצעי התשלום המקובלים בפלאפון
במעמד עריכת החשבון ,לפי בחירת הלקוח .התשלום יבוצע באמצעות כרטיסי אשראי בלבד
( עבור מנויים מפוצלים ) ובמקרים חריגים באמצעות הוראת קבע.
14.5לכל המחירים הנקובים בהסכם זה יתווסף מע"מ כדין.
14.6מוסכם ,כי כל דרישה ,טענה או תביעה של הספק בקשר עם תשלום התמורה תופנה אך ורק
למי שחלה עליו חובת התשלום ביחס לאותו מנוי ,בהתאם לבחירת הלקוח כאמור לעיל.
בהתאם ,במקרה בו חובת התשלום חלה על מנוי ספציפי ,הלקוח ומשקי דן לא יהיו אחראים
בשום צורה שהיא לאותו מנוי אשר יהיה האחראי הבלעדי לקיום כל התחייבויותיו כלפי
הספק.
14.7כל דרישת תשלום שתישלח על ידי הספק תיעשה באמצעות חשבונית מס כדין ,ובה יפורטו
שירותיו של הספק ללקוח במחזור החיוב שחלף .בכפוף להמצאת החשבונית כאמור ,ישלם
הלקוח/המנוי/משקי דן ,לפי העניין ,את התמורה.
14.8הספק מתחייב לשאת על חשבונו בכל התשלומים החלים עליו מכוח הוראות כל דין או הסכם
במסגרת מתן השירותים מושא הסכם זה.
14.9מובהר ומוסכם בזאת כי התמורה ,כמפורט בסעיף 5.1דלעיל ,הינה התמורה היחידה,
המלאה והסופית שתשולם לספק בגין ביצוע הוראות הסכם זה.
אחריות הספק ושיפוי הלקוח
15.1הספק יהיה האחראי הבלעדי לכל נזק או אובדן ,ישיר או עקיף ,שיגרמו במסגרת אספקת
השירותים מושא הסכם זה עקב רשלנות ,מעשה ,מחדל ,הפרת התחייבויות הספק על פי
הוראות הסכם זה או דין וינקוט בכל האמצעים המעשיים למניעתם.
15.2כמו כן ,הספק מתחייב לפצות ו/או לשפות את הלקוח בגין כל סכום אשר יחויב לשלם ,לכל
גורם שהוא ,ובגין כל נזק ו/או הוצאה אשר ייגרמו לו עקב כך ,במישרין ו/או בעקיפין,
כתוצאה או בקשר עם כל פעולה של הספק שאינה על פי הוראות הסכם זה.
15.3להבטחת אחריות הספק כאמור לעיל ,ומבלי לגרוע מאחריותו ומהתחייבויותיו של הספק
על פי דין או על פי הסכם זה ,הספק מתחייב לקיים על חשבונו למשך כל תקופת ההסכם
וכן למשך כל תקופה נוספת כל עוד קיימת לו חבות על פי כל דין ,אצל חברת ביטוח מורשית
ובעלת מוניטין ,פוליסת ביטוח אחריות מקצועית וכן כל ביטוח הנדרש או המקובל בנסיבות
העניין.
שלילת יחסי עובד-מעביד
16.1מוצהר ומוסכם בין הצדדים או מי מטעמם כי אין ולא יהיו קיימים ,בכל עת שהיא ,יחסי
עובד-מעביד בקשר עם הסכם זה .הספק מצהיר כי הוא קבלן עצמאי וכי כל העובדים
שיועסקו מטעמו לצורך ביצוע התחייבויותיו על פי הסכם זה ,ככל שיועסקו ,יהיו וייחשבו
כעובדים המועסקים מטעם הספק בלבד ,על כל המשתמע מכך.
16.2אין ולא תהיינה לספק ו/או למי מעובדיו והמועסקים על ידו כל זכויות של עובד בלקוח ,והם
לא יהיו זכאים לכל תשלום ו/או פיצוי ו/או הטבות אחרות בלקוח בקשר עם הסכם זה ו/או
מתן השירותים על ידם.
-4-
.17
.18
.19
16.3אם יקבע כדין ,מסיבה כלשהי ,כי בין הספק או מי מטעמו ,לבין הלקוח ,קיימים יחסי עבודה,
אזי ,הספק ישפה את הלקוח בגין כל הוצאה שתגרם לו בשל קביעה כאמור או כתוצאה
מטענה של מי מהמועסקים מטעמו של הספק המבוססת על ההנחה בדבר קיומם של יחסי
עבודה בינם לבין הלקוח.
16.4הספק יפצה ו/או ישפה את הלקוח ,מיד עם דרישתו הראשונה ,בגין כל סכום שהלקוח יחויב
לשלם בשל טענה ו/או דרישה שתופנה אליו בעילה של יחסי עובד-מעביד אשר מקורה
בשירותים לפי הסכם זה בין אם טענה כאמור תעלה על ידי הספק ו/או מי מטעמו ו/או
עובדיו ו/או על ידי מי שניתנו באמצעותו השירותים ,חליפיהם ו/או מי מטעמם.
הסבת ההסכם
17.1הלקוח יהא זכאי להעביר או להסב את זכויותיו והתחייבויותיו על פי ההסכם ,בכל עת ועל
פי שיקול דעתו הבלעדי ,ובלבד שלא יהיה בכך כדי לפגוע בהתחייבויותיו כלפי הספק.
17.2הספק לא יהא זכאי להעביר ,להמחות או להסב את זכויותיו והתחייבויותיו על פי ההסכם,
חלקן או כולן ,ללא הסכמת הלקוח מראש ובכתב אשר יוכל לסרב מכל סיבה שהיא ומבלי
שידרש לנמק זאת.
סודיות
18.1הספק מתחייב זה כי הוא עצמו ,לרבות עובדיו ישמרו בסוד ולא יעבירו ,לא יודיעו ,לא
ימסרו ,ולא יביאו לידיעת כל אדם ,כל ידיעה שתגיע אליהם ומטעמם בקשר עם ביצוע הסכם
זה.
18.2לצורכי סעיף זה ״ידיעה״ -לרבות וללא הגבלה כל מידע בקשר עם וכל הנובע מהסכם זה,
מידע פרטי ,עסקי ,מסחרי ,טכנולוגי ,תפעולי ושיווקי ,בכתב ,בעל פה ,מצולם ,מוקלט ,ניתן
לקריאה ולפענוח בצורה גרפית או בכל אופן אחר ,לרבות ידיעה שאינה נכונה וכל תיאור,
רשימה ,מפרט ,סיסמה ,חשבון ,סמל ,נוסחה ,או חלק מהם ,המכילים ידיעה ,או עשויים
לשמש מקור לידיעה.
18.3הספק מתחייב לנקוט בכל הצעדים הסבירים על מנת למנוע גישה של צדדים שלישיים למידע
שהגיע לידיו ואשר נחשב סודי בהתאם לסעיף זה ,לרבות כריתת הסכמי סודיות עם עובדיו
ו/או ספקיו ו/או מי מטעמם ,לפי שיקול דעתו הבלעדי.
שונות
19.1
19.2
19.3
19.4
19.5
19.6
הספק
הצדדים מאשרים בחתימתם כי האמור בהסכם זה לעיל מהווה הצגה מלאה וראויה של כל
שהוסכם ביניהם בקשר עם העניינים המוזכרים בהסכם.
עם חתימת הסכם זה לא יהא עוד תוקף לכל התחייבות ,הצהרה ,מצג ,פרסום ,טיוטה,
הבטחה או ויתור כלשהם ,בין בע"פ ובין בכתב ,שניתנו ו/או הוחלפו בין הצדדים ,בכל צורה
שהיא ,קודם לחתימת הסכם זה ,ואשר אינם נכללים בו במפורש.
כל ויתור ו/או שינוי באיזו מהוראות הסכם זה ו/או תניותיו יהא בר תוקף רק אם יעשה
בכתב ויאושר בחתימת הצדדים ,וכל עוד לא נעשה כן – לא יהיה תוקף לויתור או שינוי
כאמור.
לא הפעיל צד זכות מזכויותיו על פי הסכם זה ,לרבות ביטול הסכם ,לא ייחשב הדבר משום
ויתור על הזכויות המוקנות לו על פי ההסכם ו/או כל דין .הצד הזכאי לממש זכויותיו עפ"י
ההסכם או עפ"י כל דין יהיה רשאי לממש זכויותיו בכל עת שימצא לנכון (למעט זכות שעיתוי
הפעלתה נקבע במועד מפורש).
הודעה שתישלח בתוך הארץ בדואר רשום תיחשב כמי שהגיעה ליעדה תוך 3ימים מתאריך
משלוחה .ניתנה ההודעה באמצעות שליח או פקסמיליה או דוא"ל וקבלתה אושרה על ידי
הצד האחר ,תיראה היא כמי שנתקבלה במועד אישורה.
כתובות הצדדים תהיינה כמפורט במבוא להסכם זה.
ולראיה באו הצדדים על החתום:
הלקוח
-5-
נספח – 1השירותים והתמורה
בהמשך לפגישה שנערכה בין נציגי הספק לבין נציגי משקי דן ביום 15.11.2017והצעת הספק מיום זה,
להלן נספח השירותים והתמורה כפי שהוסכמו בין הצדדים:
.20
.21
נספח זה יחול ביחס לכלל המכשירים/הכרטיסים של הלקוח/המנויים/משקי דן שיהיו חלק
מההסדר מושא ההסכם ונספח זה ,בין אם המכשיר נרכש מהספק ובין אם לאו ,למעט אם נאמר
במפורש אחרת.
בהתאם ,ההסכם ונספח זה יחולו על משקי דן ,הלקוח ומנוייו ,באופן בו כל מנוי מהקבוצה האמורה
לעיל יהיה רשאי לפנות לספק ולבחור את אחד ממסלולי השימוש המוצעים בנספח זה ,בתנאי
ההסכם והנספח.
מובהר כי במקרה שהלקוח רכש מכשירים מפלאפון ,ימשיך הלקוח לשאת ביתרת התשלומים בגין
המכשירים.
מסלולי השימוש
כל מכשיר/כרטיס שבהסכם זה ,יצורף לאחד ממסלולי השימוש שלהלן .הלקוח יעדכן בחירותיו עד
14יום מחתימת הצדדים על הסכם זה ,או מיום שיפנה אליו מנוי בבקשה להצטרף לאחד
המסלולים כאמור להלן ,לפי המאוחר .במקרה בו לא יעביר הלקוח את בחירותיו ,יעודכן המסלול
הראשון .בכל מקרה ,הודעה על בחירת מסלול ,או מעבר בין מסלולים יהיו ללא תשלום.
מסלול
חבילה
בסיסית
חבילת
מורחבת
חבילת
VIP
.22
דמי שימוש
חודשיים
כמות דקות שיחה
\ הודעות
נפח גלישה
חודשי
₪ 29.9
5000\5000
8גיגה
₪ 35
5000\5000
10גיגה
₪ 53
5000\5000
18גיגה
שירותים
נוספים ללא
תשלום נוסף
ללא שירותים
נוספים
שירות תיקונים
קלאסיק
פרימיום
שירות תיקונים
קלאסיק
פרימיום +גיבוי
תכנים בענן +
500דקות שיחה
לחול עפ"י תנאי
ההטבה בפלאפון
באמצעות בזק
בינלאומי
תנאי השימוש
22.1הגדרות:
" 22.1.1שימוש אישי סביר והוגן" -שימוש אישי של המשתמש (לרבות משתמש של לקוח
עסקי) ,שהינו ,סביר ,הוגן ,בתום לב ובדרך מקובלת ,הנעשה באמצעות המכשיר
בלבד (ללא חיבור למרכזיה ,רשימת תפוצה ,תוכנה חיצונית ,מחשב ,מכונה
וכיוצ"ב) .לא כולל :ניצול לרעה (לרבות שימוש מסחרי /פוליטי ,כגון טלמרקטינג,
סקרים ,הפצת מסרים , ,הצבעות ,מועדוני לקוחות וכד'); שימוש פרסומי ,כגון
מסרי פרסום ,שיווק ,קידום מכירות וכו'; שימוש שיש בו כדי להעניק שירות
לזולת; שימוש באופן לא ישיר לרבות באמצעות אתרי WEBוכד'.
" 22.1.2דקת שיחה" -זמן אויר פלאפון ודמי השלמת שיחה בחיוג מהמנוי שבמסלול אל
מנויי מפעילי תקשורת ישראלים ,בישראל ,לא כולל שיחות וידאו ,תשלומים
למפעילים בינלאומיים וכל תשלום שאינו מוגדר במפורש כנכלל בהגדרה זו.
" 22.1.3הודעת - "SMSמשלוח הודעה מהמכשיר אל מנויי מפעילי תקשורת סלולאריים
ישראלים ,בישראל( ,לא מותנה בקבלתה ולא כולל משלוח אל שירותים,
-6-
.23
משחקים ,מנויי מפעילי רשתות נייחות ,מספרים מיוחדים ,מנויי מפעילי תקשורת
ברשות הפלשתינאית כגון הצבעות ,וכו' ג'אוול ,פלטאל וכד').
22.2דמי השימוש החודשיים של כל אחד ממסלולי השימוש הנ"ל כוללים את כמות דקות שיחה
בחיוג אל מנויי מפעילי תקשורת ישראל ,בישראל ,הודעות SMSכלולות אל מפעילים
סלולאריים ישראלים ,בישראל ,תעריף דקת שיחה ,תעריף הודעות SMSמעבר לדקות
השיחה /ההודעות הכלולות ,הכל בכפוף לשימוש אישי ,סביר והוגן ולאמור להלן.
22.3שיחות ללא חיוב ממכשיר הפלאפון אל מוקדי השירות של פלאפון בהתאם למספרים
המפורסמים מעת לעת באתר החברה וכן שיחות אל שירותי חירום ( ,)100,101,102,118וכן
הודעות SMSללא חיוב (כגון:שליחת הודעות SMSמאתר פלאפון) לא ייכללו במניין
השיחות /ההודעות המפורטות במסלולי השימוש הנ"ל.
22.4שיחות במסגרת שירות VPNלא יכללו במניין השיחות או ההודעות המפורטות במסלולי
השימוש הנ"ל.
22.5במקרה של שימוש שאינו אישי ,סביר והוגן יחויב הלקוח בהתאם לתעריף לדקת שיחה/
משלוח הודעת SMSהחל מעבר לכמות היחידות הכלולות ,שהינו ₪ 0.1לדקת שיחה /
.SMS
22.6בנוסף ,במקרה של חיוג ליעדי תוכן (שירותים /משחקים /מידע וכו' לגביהם לא נקבע תעריף
ייחודי) החורג משימוש אישי ,סביר והוגן ,לרבות שימוש בהיקף העולה על פי 3מממוצעי
השימוש של לקוח מאותו סוג (פרטי /עסקי) ברשת פלאפון ליעדים מסוג זה ,פלאפון תהא
רשאית להפסיק את השירותים ללקוח ו /או להגבילם ,לרבות לנתק את הקו מביצוע שיחות
באופן גורף או ליעדים אליהם בוצע השימוש האסור ,בכפוף למתן הודעה מראש.
22.7הגדרת דקת שיחה אינה רלוונטית במקרים המפורטים להלן:
22.7.1בחיוג אל שירותים ,מספרים מיוחדים כוכביות וכיו"ב (כגון 1900 , 144 :וכו')
לגביהם קיים תעריף ייחודי אותו ניתן לקבל במוקד פלאפון ו /או במסגרת
השירות ו /או במוקד ספק השירות.
22.7.2בחיוג אל מנויי מפעילי תקשורת ברשות הפלשתינאית (כגון ג'אוול /פלטאל וכו')-
לגביהם קיים תעריף כמפורט בעלון תעריפי שירותים עיקריים.
22.8החיוב בגין דקות שיחה מעוגל ליחידות זמן של שנייה אחת.
22.9לעניין מספר התווים בהודעה וחלוקתה למספר הודעות והחיוב בגינן ,ראה התייחסות
בחוברת תנאי ההתקשרות).
22.10השירותים והתעריפים הכלולים בהסכם ונספח זה יחולו כל עוד הלקוח הינו באחד
ממסלול/י השימוש שבנספח זה .במקרה של מעבר למסלול שימוש אחר שאינו מפורט בנספח
זה ,מכל סיבה שהיא ,יתבטלו השירותים וישתנו התעריפים.
22.11יתר תעריפי השירותים שאינם מופיעים בנספח זה הינם על פי התעריפים הקיימים בפלאפון
וכפי שיתעדכנו מעת לעת.
שירותי מערכת
הצטרפות הלקוח לכל אחד ממסלולי השימוש הנ"ל יכללו ,ללא עלות נוספת ,את סל השירותים
המפורט להלן:
23.1סל שירותי מערכת הכולל את השירותים :שיחה ממתינה ,מענה קולי ,חיווי למענה קולי,
שיחת ועידה ,הפניית שיחות בפנוי ,תפוס ,אין מענה ועקוב אחרי ,חיווי צג ,תיבת פקס' ,עקוב
אחרי ,זיהוי קבוע של מספר המנוי בשיחה /הודעה יוצאת ,שיחה מזוהה (נכנסת) ,שירות
קבלת הודעות טקסט כתובות).
23.2שירות חסימת שיחות
הספק יבצע חסימות לשיחות על פי בקשת הארגון או הלקוח ,בהתאם למפורט מטה:
23.2.1חסימת גישה לאינטרנט.
23.2.2חסימת שירותי / FUNשרותי תוכן.
-7-
.24
23.2.3שחרור החסימה יבוצע אך ורק על פי הוראה בכתב מטעם נציג מוסמך של הלקוח
או הארגון.
23.3שירות לחו"ל
23.3.1לארגון או ללקוח תינתן הזכות הבלעדית לבחור את ספק השיחות הבינלאומיות,
לביצוע שיחות לחו"ל ממכשירי הרט"ן ,למעט ביחס לחבילת VIPבה ספק
השירות לא ניתן לבחירה ויהיה בזק בינלאומי.
23.3.2תעריפי השיחות לחו"ל ממכשירי הרט"ן יהיו זהים לתכנית התעריפים שיש
לארגון או ללקוח עם המפעיל הבינלאומי איתו הארגון או הלקוח בהסכם,
בתוספת עלות דקת ז"א לחו"ל על פי הוראת משרד התקשורת.
23.3.3תוצע חבילת של 500דקות שיחה לחו"ל ,באמצעות בזק בינלאומי בלבד ,לרשימת
מדינות שתצורף כנספח להסכם במחיר של ₪ 5.9לחודש .אחרי שהחבילה נגמרת,
יחולו על הלקוח התעריפים של ספק השיחות לחו"ל.
שימוש במכשירי רט"ן בחו"ל
23.3.4הספק יתאר את אופי השימוש במכשירי רט"ן בחו"ל.
23.3.5הספק ייתן פתרון בנושא חסימת שיחות נכנסות בלתי רצויות בזמן שהייה בחו"ל.
שירות זה יהיה בעלות חד פעמית לכל נסיעה.
23.3.6הצעת הספק הסלולארי תכלול מכשירי רט"ן התומכים בתדרים הנפוצים בחו"ל.
23.3.7הספק יצרף קישור למחירון שיחות מחו"ל המפרט את העלות עבור דקת שיחה
מקומית בחו"ל /נכנסת /לישראל במיון על פי מדינה ועיר וסוג יעד (נייח או
סלולר) .מחזור החיוב (שנייה ,דקה וכו').
23.3.8הספק יציע חבילות שיחות בחו"ל ,לפי יעדים או אזורים בחו"ל או מחיר FIX
ויפורסם אותם מעת לעת.
23.4לצורך שליטת הלקוח במערך התקשורת הסלולארית בארגון ,יתאפשר ללקוח להתחבר
באמצעות מחשב שברשותו לאפליקציה האינטרנטית -WEBפון ללא עלות .באחריות הלקוח
להקצות את המשאבים הנדרשים ליישום החיבור (מחשב מתאים ,חיבור לאינטרנט
וכיוצ"ב) .הפעלת האפליקציה והשימוש בה כפופים לתנאי השירות שבאתר .שימוש
באפליקציה מהווה את הסכמת הלקוח ואישורו לתנאי השימוש הנ"ל ,כפי שיתעדכנו מעת
לעת.
חבילות גלישה בנפח שמעבר למסלולי השימוש
.25
24.1כל מכשיר /כרטיס (למעט מכשיר דור ,)2.5הכלול במסגרת נספח זה ,יהיה רשאי להצטרף
למשך תקופת ההסכם לאחת מהחבילות הבאות בתשלום חודשי קבוע כמפורט לצד כל
חבילה.
24.2המכשיר /כרטיס ימשיך להיות מנוי בחבילה ויחויב על פי התעריף המפורט להלן ,אף לאחר
תום תקופת ההסכם כל עוד לא ביקש הלקוח לבטלם.
הערות לחביל/ות הגלישה במסלול:
25.1
25.2
25.3
25.4
25.5
חישוב נפח הגלישה כולל הורדת והעלאת נתונים (ביחד).
מעבר בין חבילות הגלישה יהיה על פי נהלי פלאפון ויתעדכן החל ממחזור החיוב הבא לאחר
העדכון.
כחלק מחבילת הגלישה ,פלאפון תהיה רשאית (אך לא חייבת) לשלוח אל המכשיר המקושר
למנוי הנ"ל ו /או להציג באמצעותו ,הודעות שירותיות (ב SMS-או מדיה אחרת) ,בדבר אחוז
ניצול נפח החבילה (בטרם סיומו ועצירת הגלישה למנוי) ו /או בדבר אפשרות נגישה.
לרכישה מיידית של נפח נוסף בטרם /עם עצירת הגלישה .הלקוח מודע לכך שהודעות אלו,
ככול שיימסרו ,מהוות חלק משירות חבילת הגלישה ובבקשתו להצטרף לשירות זה נותן את
הסכמתו לקבלת הודעות אלו.
בתום ניצול נפח הגלישה הקיים בחבילה יואט קצב הגלישה עד למחזור החיוב הבא.
-8-
.26
קצב העברת נתונים בחבילת הגלישה שבמסלול (כולל במסגרת הרחבת נפח הגלישה) :על פי מהירות
הגלישה המקסימאלית המתאפשרת ברשת פלאפון במועד הגלישה בפועל.
משמעות המהירות המקסימאלית היא ,כי אינך מוגבל מראש לקצב העברת נתונים ספציפי ,אלא
"פתוח" לניצול של עד מלוא קצב העברת הנתונים המתאפשר על ידי הרשת (כפי שהינה במועד
חתימת נספח זה ,לא כולל שדרוגי רשת עתידיים) והמכשיר שברשותך .חשוב לדעת כי קצב העברת
הנתונים בפועל ,בכל רגע נתון ,מושפע בין היתר ,מתמיכת מכשירך ,מתמיכת הרשת ,תנאי הרשת
ואזורי הכיסוי שלה ומגורמים נוספים ,כגון אך לא רק ,מיקומך ,נפחי המידע המועברים על ידך,
עומסי השימוש ברשת ,ביצועי רשת האינטרנט ,תוכנות ועזרים בהם נעשה שימוש ועוד ,להם
השפעה המפחיתה את קצב העברת הנתונים בפועל ,ואף משמעותית ביחס למהירות המקסימאלית
בה תומכת רשת פלאפון .מובהר כי לנוכח האמור ,פלאפון איננה מתחייבת לקצב העברת נתונים
בפועל ,ואין בקיומן של חבילות גלישה עם קצבים מקסימאליים שונים או הכוללים האטת קצב,
כדי ללמד על קצב ההעברה בפועל בכל חבילה .בכלל זה לא תשמע טענה כי קצב ההעברה בפועל
בחבילה מסוימת נמוך מהקצב המקסימאלי בה או בחבילות אחרות .ייתכן כי מהירות הגלישה
בחלק ניכר מהזמן ובמיוחד בשעות השיא תהיה נמוכה משמעותית מהמהירות המוצהרת.
מהירות הגלישה הינה עד לנפח העברת נתונים בחבילת הגלישה שנבחרה על ידי הלקוח (או הרחבות
של חבילת הגלישה).
מובהר כי המהירות המקסימאלית המתאפשרת על פי נספח זה אינה תקפה לשדרוגי רשת עתידיים
כלשהם ,אשר בעקבותיהם תוגדל המהירות המקסימאלית הנתמכת ברשת ,וכי במקרים כאמור:
( )1מהירות גלישתך המקסימאלית תוגבל למהירות הנתמכת טרם שדרוגי הרשת ( )2פלאפון תהיה
רשאית להציע לך לרכוש שדרוג של קצב העברת הנתונים בחבילת הגלישה ,לפי שיקול דעתה מעת
לעת.
.27
גלישה -הגדרות והערות
27.1
27.2
27.3
27.4
27.5
27.6
27.7
החבילות /ההטבות /השירותים מותנים בתמיכת המכשיר ובצריכה חודשית בפועל ואינם
ניתנים לצבירה /העברה.
במקרה בו המכשיר אינו תומך בחלק מהשירותים שבחבילה הנבחרת ,לא יינתן זיכוי
והלקוח יחויב במלוא התשלום עבור החבילה.
תעריף גלישה /תשלום בגין חבילת גלישה לא כולל תשלומים לספקי תוכן ואינטרנט בגלישה
באמצעות מפעילי /ספקי תקשורת אחרים ,עשוי המנוי להיות מחויב בנוסף ,בתעריפי
השלמה ו /או בכל תעריף אחר בהתאם לתעריפי מפעיל /ספק התקשורת .המונים שבתוכנת
חייגן אינם מונים את יחידות החיוב לפיהן מחויב המנוי ואין להתייחס אליהם בחישוב.
תעריף הגלישה הינו עבור העברת נתונים ולא כולל כל תשלום אחר ,לרבות תשלומים עבור
תכנים ושירותים ,אלא אם נאמר אחרת במפורש.
החיוב בגלישה בישראל נעשה ביחידות של .1KBצריכת נפח הנמוך מ 1KB-מעוגלת כלפי
מעלה.
להגדרות והוראות נוספות בנושא "גלישת אינטרנט" ,חבילות הגלישה והתוכן וחבילות
ההרחבה ,יש לעיין בחוברת "תנאי ההתקשרות".
כחלק מחבילות הגלישה ,פלאפון תהא רשאית (אך לא חייבת) לשלוח אל המכשירים
המקושרים למנויי הלקוח ו /או להציג באמצעותם ,הודעות שירותיות (ב SMS-או במדיה
אחרת) ,בדבר אחוז ניצול נפח החבילה (בטרם סיומו ועצירת הגלישה למנוי) ו /או בדבר
אפשרות נגישה לרכישה מיידית של נפח נוסף בטרם /עם עצירת הגלישה.הלקוח מודע לכך
שהודעות אלו ,ככל שימסרו מהוות חלק משירות חבילת הגלישה ובבקשתו להצטרף לשירות
-9-
.28
זה נותן את הסכמתו לקבל הודעות אלו .לקבלת מידע נוסף ניתן לפנות למוקד שירות
הלקוחות
27.8קצב העברת נתונים מקסימאלי נתמך :בהתאם לחבילת הגלישה שלך וככל שאינך מנוי
לחבילת גלישה (או שחבילת הגלישה בה אתה מנוי אינה כוללת מהירות גלישה ספציפית),
קצב העברת נתונים יהיה עד ( 2Mbpsהורדה) ועד ( 1Mbpsהעלאה) וזאת ,בכפוף לתמיכת
ציוד הקצה שברשותך ,לתמיכת הרשת ומאפייניה ,אזורי הכיסוי וכיוצ"ב.
שירות תיקונים I SAFE FIX
לקוח יהיה רשאי לרכוש בעלות חודשית של ₪ 19.90את שירות התיקונים I SAFE FIXעבור
מכשירים שלא ניקנו מהספק ,או עבור מכשירים שנקנו מהספק ואינם נתמכים בביטוח הקלאסיק
פרימיום .תנאי שירות התיקונים I SAFE FIXיהיו כמפורט במסמך המצורף לנספח זה.
.29
שירות תיקונים עסקי – קלאסיק פרימיום
.30
29.1השירותים המפורטים להלן ינתנו ללא עלות נוספת למכשיר /כרטיס הכלול בחבילה
המורחבת ובחבילת ( V.I.Pשירות תיקונים קלאסיק פרימיום)
29.2הלקוח מאשר כי ידועים לו התנאים שלהלן ותנאי שירות התיקונים אשר יחולו על כלל
המכשירים הקווים של הלקוח (קיימים ועתידיים) ,בהתאם לדגמי המכשירים הקיימים
במועד חתימת הסכם זה.
29.3בעת הוספת /רכישת מכשירים /קווים עתידיים יחתום הלקוח על הסכם הצטרפות לשירות
התיקונים האמור בהסכם זה .במקרה בו הוסיף /שדרג הלקוח מכשירים /קווים עתידיים
ולא חתם על הסכם הצטרפות לשירות התיקונים יחולו עליו תנאים אלה ובנוסף התנאים
התקפים בעת ההוספה /שדרוג ,ובתנאי שהינם תנאים מטיבים עם הלקוח.
29.4במקרה שהלקוח מנוי על שירות תיקונים טרם רכישת המכשיר או מהסכם קודם ,באחריותו
לפנות לפלאפון לביטול שירות התיקונים בכפוף לתשלום עמלת יציאה משירות התיקונים
על פי תנאי השירות ,ככל שקיימת.
29.5שירות התיקונים הינו מעבר ובנוסף לתנאי אחריות היצרן של המכשיר בשנה הראשונה ,אם
קיימת.
29.6השירות ניתן לדגמי מכשירים ספציפיים שנקבעו ע"י פלאפון ואשר נמכרו ,נמכרים או
יימכרו על ידי פלאפון .מוסכם ,כי פלאפון תהיה רשאית להוסיף לרשימה מכשירים ,אך לא
לגרוע ממנה מכשירים .רשימה עדכנית של המכשירים מצויה באתר האינטרנט של הספק.
29.7שירות התיקונים ניתן למכשיר הנייד בלבד ואינו חל על כרטיס ה ,SIM -כרטיס זיכרון או
אביזרים נלווים.
29.8גיבוי תכנים :לפני מסירת מכשיר לבדיקה במסגרת שירות התיקונים ,על הלקוח להסיר את
התקני הזיכרון ואביזרים נלווים של המכשיר ולבצע גיבוי של המידע והנתונים (כולל תוכנות
למיניהן) אשר נמצאים במכשיר .פלאפון אינה אחראית לנזק או אובדן של מידע ו /או נתונים
שנמצאים במכשיר כאמור שנמסר לבדיקה ו /או להחלפה .כמו כן ,יישומי צד שלישי
שהותקנו במכשיר עשויים לא להתאים עוד וייתכן שלא יפעלו עוד על המכשיר המתוקן
כתוצאה מעדכון התוכנה .שחזור והתקנה מחודשת של התוכנות הינם באחריות הלקוח
ואינם מכוסים בשירות זה.
29.9שירותי התיקונים השונים אינם מכסים ו /או מקנים טיפול בתקלות כתוצאה מוירוסים,
באגים ודומיהם ,יישומי תוכנה שהורדו למכשיר ,תוכנות פוגעניות למיניהן ,פגעי אינטרנט
אחרים וכיוצ"ב .כל נזק או אובדן שייגרם ללקוח או למשתמש או לצד שלישי כלשהו
כתוצאה ישירה או עקיפה של אלה ,אינו באחריותה של פלאפון.
תנאי שירות תיקונים קלאסיק פרימיום
30.1השירות הינו שירות תיקון /החלפה (בהתאם להחלטת פלאפון) של המכשיר או הרכיב,
תמורת תשלום דמי השתתפות (בנוסף על התשלום החודשי הקבוע עבור השירות ,כמפורט
לעיל) .השירות מאפשר קבלת מכשיר חלופי במקרה של תקלה בחומרה של המכשיר או
- 10 -
.31
במקרים מסוימים וכפי שיפורט בהמשך -תיקון המכשיר במקרה של תקלה ברכיב הניתן
לתיקון על ידי פלאפון ושאינה מכוסה באחריות היצרן ובלבד שהתקלה ניתנת לתיקון,
ותמורת תשלום דמי השתתפות.
30.2החל מסיום שנת אחריות יצרן ,מאפשר השירות קבלת מכשיר חלופי /תיקון (לפי העניין),
תמורת תשלום דמי השתתפות גם במקרה של תקלות שהיו מכוסות באחריות היצרן.
30.3תעריפי דמי ההשתתפות עבור תיקון במסגרת השירות ,מפורטים בהמשך הטופס.
30.4המכשיר החלופי שיסופק ללקוח במסגרת השירות ,יהפוך לרכושו של הלקוח ומכשיר הלקוח
שנמסר יהפוך לרכושה של פלאפון ,האמור לא חל על מכשיר חלופי זמני שיסופק למשך
התיקון /ההחלפה ,אם יסופק לפי שיקול דעתה של פלאפון בתנאים שתקבע.
30.5במסגרת השירות ,המכשיר יוחלף תמורת תשלום דמי השתתפות עבור החלפה ובהתאם
לתעריפי דמי השתתפות שבהמשך הטופס .יובהר כי בעתיד בחלק מהמקרים או בכולם,
עשויה פלאפון להחליט לתקן את המכשיר בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של פלאפון ובין
השאר על פי סוג התקלה ,זמינות החלפים ,מיקום מרכז השירות בו נמסר המכשיר וכו'.
במקרה כזה ,תשלום דמי ההשתתפות יהיה בגין תיקון מכשיר ,כמפורט בהמשך הטופס.
30.6במקרה בו במסגרת התיקון נדרשת החלפת חלף פלסטי /תצוגה /מצלמה במכשיר ,השירות
מכסה עד 3חלפי פלסטיקה ו 2-תצוגות /מצלמות במהלך כל שנה קלנדרית בתקופה בה
הלקוח מנוי על השירות וזאת ,בכפוף לתשלום דמי השתתפות עבור התיקון.
מעבר לכמות זו ,יחויב הלקוח בגין כל חלף פלסטיקה /תצוגה /מצלמה (לפי העניין) בתשלום
כמפורט בהמשך הטופס וזאת ,בנוסף לחיוב בגין דמי השתתפות עבור ביצוע התיקון.
משך זמן התיקון /ההחלפה
התיקון /החלפה יבוצעו למשך פרק זמן של עד 10ימי עסקים ממועד המסירה במרכז שירות.
.32
התיקון /ההחלפה
.33
32.1תיקון מכשיר במסגרת השירות תמורת דמי השתתפות כאמור ,יבוצע בחלפים /רכיבים
הזמינים בפלאפון באותה עת.
32.2מכשיר חלופי שיסופק במסגרת השירות תמורת תשלום דמי השתתפות (בין אם התקלה
ניתנת לתיקון ובין אם לא) הינו מכשיר מחודש מאותו דגם ומאותו מודל.
"מכשיר מחודש" -הינו מכשיר תקין ,אשר נמסר ללקוח לאחר חידושו.
32.3תעריפי דמי ההשתתפות מפורטים בהמשך הטופס.
32.4בכל מקרה של מחסור זמני במלאי בדגם המכשיר /מודל או בחלפים ,יסופק מכשיר חליפי
מדגם אחר באותה רמה ,לפי החלטת פלאפון בהתאם למלאי הקיים וזאת ,למשך עד 10ימי
עסקים.
תעריפי השירות
תשלום חודשי קבוע
תשלום חודשי קבוע למכשיר קלאסיק
₪0
תשלום חודשי קבוע למכשיר פרימיום
₪0
- 11 -
.34
תעריף דמי השתתפות לתיקון מכשיר (במסגרת שירות תיקונים קלאסיק פרימיום)
34.1לתשומת ליבך ,באחריות הלקוח לבדוק אם דגמי המכשירים שברשותו נמצאים בקבוצות
השירות שלהלן .דגמי המכשירים בכל קבוצה יקבעו על ידי פלאפון לפי שיקול דעתה ועשויים
להשתנות מעת לעת (מובהר ,כי הספק יהיה רשאי להוסיף דגמי מכשירים בכל קבוצה ,אך
לא לגרוע ממנה או לשנות סיווג קבוצה ביחס למכשיר כלשהו) .בטרם תיקון המכשיר הספק
יעדכן את הלקוח בדבר מחיר התיקון ויקבל את הסכמתו לביצוע התיקון.
מחיר תיקון
₪ 59
₪ 79
מכשיר קלאסיק
למכשיר פרימיום
34.2כל תיקון הכולל החלפת חלף מעבר ל 3-חלפי פלסטיקה ו 2-תצוגות או מצלמות בשנת שירות
כאמור לעיל ,יתווסף למחיר התיקון הנ"ל גם תשלום עבור החלפים כמפורט בטבלה שלהלן:
תעריף לכל חלף פלסטיקה
מכשיר קלאסיק
למכשיר פרימיום
.35
₪ 19
₪ 20
תעריף לכל חלף תצוגה \ מצלמת
מכשיר
₪ 49
₪ 99
34.3המחיר הינו פר חלף.
34.4תיקון המצריך החלפת שני חלפים ויותר יחויב בסכום המצטבר בגין כל החלפים בנוסף לדמי
השתתפות עבור תיקון המכשיר.
תעריפי דמי השתתפות לקבלת מכשיר חלופי מחודש במקרה של אובדן /נזק בלתי הפיך ללקוח
המנוי בשירות
35.1הערות לטבלה
מכשיר קלאסיק
למכשיר פרימיום
.36
תקלה שאינה ניתנת לתיקון
(נזק בלתי הפיך)
אובדן
₪ 299
₪ 399
₪ 399
₪ 499
35.1.1במקרה של אובדן (כולל גניבה) דמי ההשתתפות כוללים סוללה מחודשת ומכסה
סוללה (במידת הצורך) .דמי ההשתתפות עבור נזק בלתי הפיך שבטבלה אינם
כוללים תשלום עבור אביזרים כלשהם (לרבות סוללה ומכסה סוללה).
35.1.2במקרה של הגשת דרישת השתתפות יסופק מכשיר מחודש מדגם זהה או מכשיר
מחודש מדגם שווה ערך ,על פי זמינות המלאי בפלאפון .במקרה זה תופסק
אחריות היצרן ,גם במקרה בו טרם נסתיימה תקופת אחריות היצרן.
כל יתר השירותים והתעריפים שאינם מפורטים בהסכם זה הינם כמפורט בתעריפון פלאפון
לשירותים עיקריים ,כפי שיתעדכן מעת לעת.
.37
כל התעריפים בהסכם זה מתייחסים לשימושים בישראל בלבד .על שימוש בחו"ל חלים תעריפי
שירות פלאפון חו"ל.
.38
במהלך תקופת ההסכם ,העברה על-שם של ההרשאה להתחבר לשירותי הרט"ן לגבי מכשיר/
כרטיס ,ניתוק קבוע ,ניוד קו הפלאפון לרשת אחרת ,ביטול חבילת גלישה שבנספח זה ,יחויבו
בהתאם לסעיף .19
.39
ביצוע אחת או יותר מהפעולות שבסעיף 10לעיל ("אירוע") ,לגבי מכשיר (לרבות מודם) ו/או כרטיס,
מכל סיבה שהיא ,לפני תום תקופת ההסכם ,תחויב באופן מיידי בתשלום בסך של עלות דמי
- 12 -
השימוש החודשיים בחבילת הבסיס כפול יתרת החודשים שנותרה עד לתום תקופת ההסכם (להלן:
"עמלת יציאה").
.40
על אף האמור בסעיף 19לעיל יהיה הלקוח רשאי לבצע ניתוק של עד 12%מסך מנוייו ללא תשלום
עמלות יציאה.
.41
הנחות בפלאפון חו"ל
כל מכשיר /כרטיס ייהנה במהלך תקופת ההסכם מאחוזי ההנחה המפורטים מטה (אין כפל הנחות/
הטבות) .כמו כן ,ההנחות חלות על תעריפי דקות /הודעות /גלשה שבתעריפון פלאפון חו"ל -לא
כולל חבילות ,שירותים וכד' ,בהם קיים תעריף ייחודי:
מחירון יעודי לשימושי חו"ל ימסר במסמך נפרד.
.42
למכשיר שלא נרכש מפלאפון או ממשווקיה המורשים ולא נרכש עבורו ביטוח מהספק ,לא יינתן
שירות בעניינים הבאים :תפעול המכשיר ושירותי הרשת ,שירות תיקונים ,תמיכה בתקלות הנובעות
מהמכשיר.
.43
במקרה של סתירה מפורשת בין הוראה מהוראות נספח זה לבין הוראות ההסכם ,תינתן עדיפות
להוראות ההסכם.
.44
במקרה של מעבר תוכנית בלבד ,התוכנית שבנספח זה תיכנס לתוקף בתחילת מחזור החיוב הקרוב
הבא.
.45
במקרה בו ירכשו בנפרד על ידי מנוי יותר מהטבה אחת אשר אינה מצויה בחבילה שנבחרה על ידו
(היינו :גיבוי תכנים בענן ,שיחות לחו"ל או שירות תיקונים) הוא ישלם בגין ההטבה הראשונה סך
של ( ₪ 5אשר כבר כלולים בחבילה המורחבת ובחבילת ;)VIPבגין רכישת הטבה נוספת שנייה
ישלם המנוי תוספת של ₪ 4ובגין רכישת הטבה נוספת שלישית ישלם המנוי תוספת של ₪ 3נוספים.
כך ,אם לקוח בחבילה הבסיסית ירכוש את כל ההטבות הוא ישלם סך של ₪ 12ואם לקוח בחבילה
המורחבת ירכוש את 2ההטבות הנוספות הוא ישלם סך של .₪ 7
.46
בהתייחס ללקוח בעל מספר מנויים בפלאפון (במועד זה או במועד עתידי כלשהו) -במקרה של קבלת
אינדיקציה לבקשת ניוד של קו אחד או יותר שברשותו ,אל רשת אחרת ,מבקש הלקוח מפלאפון כי
תפנה אליו (לרבות אל איש קשר מטעמו) לצורך בדיקה האם הניוד מבוצע על דעתו ולקבל אישורו
לכך ,וזאת כתנאי ובטרם ביצוע הניוד בפועל .מובהר כי פלאפון רשאית אף שלא לפעול על פי הנוהל
האמור ,ולבצע את הניוד ללא בדיקה כאמור ,מכל סיבה שהיא.
.47
רמת השירותים
47.1
47.2
47.3
47.4
הספק ימנה בכל תקופת החוזה עם הארגון או הלקוח צוות של מנהלי שירות יעודי מטעמו
שייתן מענה לכל הנושאים ,לרבות תקלות טכניות ומענה לגבי חיובים וחשבונות .עלות זמן
אויר עם שירות הלקוחות יהיה ללא עלות.
הספק יספק מכשיר רט"ן חלופי ,זהה למכשיר המקורי על חשבונו ועל אחריותו ,החוזר
לתיקון 3פעמים באותו רבעון בגין תקלה זהה ,ובלבד שהמכשיר נרכש בפלאפון.
כל מנוי יהיה רשאי לגשת לתחנת שירות באופן עצמאי ,הטיפול בתחנת השירות יהיה
בהתאם למגבלות שיוגדרו על ידי הארגון או הלקוח ,ובכל מקרה מנוי אשר יגיע לתחנת
שירות יהיה מטופל בדומה לטיפול כיום.
ארגון או לקוח שלו למעלה מ 100 -מכשירים פעילים יקבל מלאי טכני של מכשירי רט"ן (4%
מכמות המכשירים) ללא עלות ,ולא פחות מ 5 -מכשירים מהדגמים העיקריים ,המכשירים
יהיו אצל נציגי הארגון או הלקוח על מנת להבטיח שירות מיידי לפי הצורך .המכשירים
- 13 -
יישמשו לצורך רענון מכשירים תקולים בלבד .בתום ההסכם יוחזרו המכשירים לספק( .לא
כולל מכשירי פרימיום כדוגמת אייפון וגלקסי).
47.5הספק יודיע לנציג הארגון או הלקוח תוך לא יותר מ 7ימים ,על כל מקרה של אי כיבוד
אמצעי תשלום של מנוי מפוצל.
47.6הספק יספק מערכת אינטרנטית ( )Internetעבור המנויים כך שלכל מנוי ינתן שם משתמש
וסיסמה ותנתן לו האפשרות של צפיה בחיובי החשבון ופירוטי השיחות וכמו כן להפיק
דוחות חיובים ודוחות פירוטי שיחות.
.48פרסום פרטים של כלל מנויי הלקוח
במקרה בו לא סומנה האפשרות לא יפורסמו פרטי הלקוח /המנוי בשירותי מודיעין וספרי טלפונים.
.49קבלת מידע שיווקי
.50
49.1הלקוח מאשר קבלת מידע שיווקי ופרסומי (לרבות על פי סעיף 30א' לחוק התקשורת) הכולל
הצעות ופרסומות שיווקיות ו /או מסחריות שונות מפלאפון ו /או מטעם ספקיה ,מעת לעת,
בכל אמצעי תקשורת ,לרבות למכשיר הפלאפון ולכתובת הדואר האלקטרוני של הלקוח ו/
או של המנוי וכיוצ"ב .לפרטים עיין בהערות וההגדרות .הרשאה זו תהיה בתוקף גם לאחר
סיום ההתקשרות בין פלאפון ובין הלקוח ותשמש גם לצורך פנייה מטעם פלאפון ללקוח
בהצעות התקשרות חדשות או הצעות שיווק אחרות ,באמצעים הנ"ל .באפשרות הלקוח
לשנות את בחירתו בכל עת באמצעות פניה אל מוקד השירות.
49.2להסר ספק ,אי הסכמה לקבלת מידע שיווקי איננה חלה )1( :על הודעות שירותיות הנשלחות
במסגרת חלק מהשירותים ומהתכניות של פלאפון ,לרבות הודעות בדבר ניצול חבילת
הגלישה ,בטרם עצירת הגלישה )2( .פרסומים (לרבות ,באמצעות התראות ,צלילים ותגי
צלמיות) הנשלחים במסגרת אפליקציות של פלאפון או מי מטעמה ,בהן אישרת קבלת עדכוני
PUSHבאותה אפליקציה (אישור פרטני או כחלק מהגדרות המכשיר שלך) .במידה וברצונך
לבטל קבלת פרסומים כאמור ,ביכולתך לעשות כן באמצעות הגדרות האפליקציה הספציפית
או בהגדרות המכשיר)3 .הודעות שאינן נכללות בסעיף 30א' לחוק התקשורת (בזק
ושידורים)-התשמ"ב 1982כגון ,שיחות טלפון וכד'.
ללקוח קיים ברשת פלאפון :הלקוח מצהיר כי נמסר לעיונו טופס גישה לשירותים עדכני במעמד זה
וכי הוא מבקש בזאת להשאיר את המצב הקיים במועד זה ,בכל הנוגע לגישה לשירותים שבטופס
ולהימנע מחתימה על טופס גישה לשירותים חדש.
נציג הלקוח
שם מלא
תפקיד
חתימה
תאריך
נציג פלאפון
שם מלא
תפקיד
חתימה
תאריך
© Copyright 2024