‫חברים יקרים‪,‬‬
‫בשעה טובה ומוצלחת התגבש לו הסכם חדש עם פלאפון ואלה הם עיקריו‪ .‬חשוב מאד‬
‫להדגיש שההסכם מכיל הרבה פרטים וסעיפים שרובם משמעותיים‪ .‬מטעמי נוחות‬
‫רוכזו במסמך הזה הדברים העיקריים אך אין בו כדי לייתר את הצורך בקריאת‬
‫ההסכם המלא‪ .‬בימים הקרובים ייצרו אתכם קשר המת"לים‪ ,‬יחתימו אתכם על‬
‫ההסכם החדש וידריכו אתכם כיצד לפעול להעברת המנויים בצורה חלקה ולצירוף‬
‫מנויים חדשים שירצו להצטרף‪.‬‬
‫שיהיה לכולנו בהצלחה!‬
‫‪.1‬‬
‫מסלולי השימוש‪:‬‬
‫מסלול‬
‫חבילה‬
‫בסיסית‬
‫חבילת‬
‫מורחבת‬
‫חבילת‬
‫‪VIP‬‬
‫דמי‬
‫שימוש‬
‫חודשיים‬
‫‪₪ 29.9‬‬
‫כמות דקות‬
‫שיחה \‬
‫הודעות‬
‫‪5000\5000‬‬
‫נפח‬
‫גלישה‬
‫חודשי‬
‫‪ 8‬גיגה‬
‫‪₪ 35‬‬
‫‪5000\5000‬‬
‫‪ 10‬גיגה‬
‫‪₪ 53‬‬
‫‪5000\5000‬‬
‫‪ 18‬גיגה‬
‫שירותים נוספים ללא תשלום‬
‫נוסף‬
‫ללא שירותים נוספים‬
‫תיקונים‬
‫קלאסיק‬
‫שירות‬
‫פרימיום‬
‫שירות תיקונים קלאסיק‬
‫פרימיום ‪ +‬גיבוי תכנים בענן ‪+‬‬
‫‪ 500‬דקות שיחה לחול עפ"י תנאי‬
‫ההטבה בפלאפון באמצעות בזק‬
‫בינלאומי‬
‫‪.2‬‬
‫תקופת ההסכם‪ 24 :‬חודשים עם אופציה שלנו להארכה בעוד שתי שנים (‪)12+12‬‬
‫‪.3‬‬
‫קנס יציאה‪ :‬דמי שימוש של החבילה הבסיסית (‪ )29.9‬כפול מספר החודשים‬
‫שנשארו‪ .‬אפשר להוציא עד ‪ 12%‬מהמנויים ללא קנס‪.‬‬
‫‪.4‬‬
‫שירותי מערכת‪ :‬שיחה ממתינה‪ ,‬מענה קולי‪ ,‬חיווי למענה קולי‪ ,‬שיחת ועידה‪,‬‬
‫הפניית שיחות בפנוי‪ ,‬תפוס‪ ,‬אין מענה ועקוב אחרי‪ ,‬חיווי צג‪ ,‬תיבת פקס'‪ ,‬עקוב‬
‫אחרי‪ ,‬זיהוי קבוע של מספר המנוי בשיחה‪ /‬הודעה יוצאת‪ ,‬שיחה מזוהה (נכנסת)‪,‬‬
‫שירות קבלת הודעות טקסט כתובות)‪.‬‬
‫שירות תיקונים ‪ :I SAFE FIX‬לקוח יהיה רשאי לרכוש בעלות חודשית של‬
‫‪ ₪ 19.90‬את שירות התיקונים ‪ I SAFE FIX‬עבור מכשירים שלא ניקנו מהספק‪,‬‬
‫או עבור מכשירים שנקנו מהספק ואינם נתמכים בביטוח הקלאסיק פרימיום‪.‬‬
‫תנאי שירות התיקונים ‪ I SAFE FIX‬יהיו כמפורט במסמך המצורף‪.‬‬
‫‪.5‬‬
‫תנאי שירות תיקונים קלאסיק פרימיום ותעריפי שירות (השתתפות עצית‬
‫ומחירי חלפים) – מפורטים בהסכם המלא‬
‫הנחות בפלאפון חו"ל‪ ,‬מחירון יעודי לשימושי חו"ל ימסר במסמך נפרד‪.‬‬
‫‪.6‬‬
‫אפשר לרכוש תוספות לחבילה‪ :‬ביטוח (בחבילה המורחבת ומעלה כבר יש) – ‪5‬‬
‫‪ ,₪‬שיחות לחו"ל וגיבוי בענן (בחבילת ‪ VIP‬כבר יש)‪ .‬תוספת אחת (אחרי שרוכשים‬
‫ביטוח) – ‪ ,₪ 4‬שתי תוספות – ‪.₪ 7‬‬
‫‪.7‬‬
‫מחסן בית לקוח – ללקוח שיש לו למעלה מ‪ 100 -‬מכשירים פעילים‪.‬‬
‫‪.8‬‬
‫כל המחירים – לפני מע"מ!!‬
‫הפרטים המלאים בנוסח ההסכם המלא‪.‬‬
‫‪.9‬‬
‫הסכם למתן שירותי רט"ן‬
‫שנערך ונחתם ב__________ ביום ____ בחודש ________‪ ,‬שנת ‪2016‬‬
‫בין‪__________ :‬‬
‫(להלן‪" :‬הלקוח")‬
‫מצד אחד;‬
‫לבין‪ :‬פלאפון תקשורת בע"מ‬
‫(להלן‪" :‬הספק")‬
‫הואיל‬
‫והואיל‬
‫מצד שני;‬
‫והספק עוסק במתן שירותי רט"ן על פי רישיון שניתן לו על ידי משרד התקשורת;‬
‫והספק ומשקי דן הגיעו להסכמות בדבר מתן שירותי רט"ן לקבוצת משקי דן;‬
‫והואיל‬
‫והלקוח נימנה על קבוצת משקי דן ומעוניין לקבל את השירותים מושא הסכם זה‪ ,‬על פי‬
‫תנאיו‪.‬‬
‫והצדדים מעוניינים לעגן בכתב את ההסכמות אליהן הגיעו הספק ומשקי דן ולהסדיר‬
‫את יחסיהם בקשר עם מתן השירותים;‬
‫לפיכך הוצהר‪ ,‬הותנה והוסכם בין הצדדים כדלקמן‪:‬‬
‫והואיל‬
‫‪.10‬‬
‫‪.11‬‬
‫מבוא‬
‫‪ 10.1‬המבוא להסכם זה ונספחיו מהווים חלק בלתי נפרד הימנו‪.‬‬
‫‪ 10.2‬כותרות הסעיפים הן לשם ההתמצאות בלבד ולא ישמשו לצורכי פרשנותו של הסכם זה‪.‬‬
‫‪ 10.3‬בכל מקרה של סתירה או אי התאמה בין הוראות הסכם זה או נספחיו לבין תנאי הרישיון‬
‫של הספק באופן שאינו לטובת הלקוח‪ ,‬יגברו הוראות הרישיון‪.‬‬
‫הצהרות והתחייבויות הספק‬
‫הספק מצהיר ומתחייב בזאת כדלקמן‪:‬‬
‫‪11.1‬‬
‫‪11.2‬‬
‫‪11.3‬‬
‫‪11.4‬‬
‫‪11.5‬‬
‫‪11.6‬‬
‫‪11.7‬‬
‫‪11.8‬‬
‫כי הינו חברת תקשורת אשר במועד חתימת הסכם זה מספק שירותי רט"ן במדינת ישראל‬
‫ובעל התשתית או בעל הזכויות לשימוש בתשתית אשר תשמש למתן השירותים מושא הסכם‬
‫זה בכל תקופת ההסכם‪.‬‬
‫כי הוא בעל הניסיון‪ ,‬הידע‪ ,‬היכולת המומחיות והאמצעים הדרושים לצורך מתן השירותים‬
‫וביצוע כל התחייבויותיו על פי הסכם זה באופן מלא‪ ,‬מקצועי וברמה גבוהה‪.‬‬
‫כי הוא בעל כל הרישיונות‪ ,‬ההיתרים‪ ,‬ההסמכות והאישורים הנדרשים לפי כל דין לניהול‬
‫פעילותו העסקית בכלל‪ ,‬ולאספקת השירותים בפרט וכי לא ידועה לו כל מניעה להתקשרותו‬
‫בהסכם זה‪.‬‬
‫כי הוא מכיר את כל הוראות הדין החלות על אספקת השירותים מושא הסכם זה והוא‬
‫מתחייב לפעול על פיהם בקיום הסכם זה‪.‬‬
‫כי הוא יעדכן את הלקוח ואת משקי דן‪ ,‬בהקדם האפשרי‪ ,‬בדבר כל בעיה שתתעורר בביצועו‬
‫של הסכם זה‪.‬‬
‫כי הוא מנהל ספרים ופנקסי חשבונות כחוק‪.‬‬
‫כי הוא ימלא את התחייבויותיו על פי הסכם זה ברמה גבוהה‪ ,‬בנאמנות ובמסירות‪ ,‬מבלי‬
‫שיהיה נתון בניגוד עניינים מכל סוג שהוא‪.‬‬
‫כי הוא קיבל את כל המידע הרלוונטי לצורך ההתקשרות בהסכם‪ ,‬בדק מידע זה באופן ישיר‪,‬‬
‫וכי על סמך בדיקתו את המידע כאמור לעיל החליט להתקשר בהסכם זה וכי הוא רואה‬
‫במחירים הנקובים בהסכם משום תמורה מלאה והוגנת בעבור כל הנדרש ממנו בהסכם‪,‬‬
‫ובעבור כל חלוקת סיכון בינו לבין הלקוח או משקי דן‪.‬‬
‫‪-2-‬‬
‫‪.12‬‬
‫‪ 11.9‬כי לא מתנהל נגדו‪ ,‬ולמיטב ידיעתו לא צפוי להתנהל נגדו‪ ,‬כל הליך שתכליתו פירוק החברה‪,‬‬
‫מחיקתה‪ ,‬כינוס נכסיה‪ ,‬הקפאת הליכיה וכיו"ב‪ .‬מובהר שככל שיתנהל נגד הספק איזה‬
‫מההליכים לעיל יודיע הספק על כך באופן מיידי ללקוח ולמשקי דן ועל פי בחירת הספק‪,‬‬
‫בכפוף להודעה בכתב‪ ,‬יבוא הסכם זה באופן מיידי על סיומו‪ ,‬מבלי שתהא ללקוח או מי‬
‫מטעמו מחויבות כלפי הספק ו‪/‬או כל מי שיבוא בנעליו‪ .‬מובהר כי אין באמור כדי לגרוע‬
‫מזכות הלקוח למצות הליכים מול הספק להטבת נזקיו‪.‬‬
‫‪ 11.10‬כי לא מתנהלות נגד הספק תביעות משפטיות בהיקפים כספיים‪ ,‬אשר עלולים לפגוע ביכולתו‬
‫של הספק למלא אחר התחייבויותיו על פי הסכם זה‪ .‬ככל שיהיו הליכים שיפגעו בפועל‬
‫ביכולתו של הספק למלא אחר התחייבויותיו בהסכם זה‪ ,‬יודיע הספק על כך באופן מיידי‬
‫ללקוח ולמשקי דן‪.‬‬
‫תקופת ההסכם‬
‫‪.13‬‬
‫‪ 12.1‬תקופת ההסכם הנה לתקופה של ‪ 24‬חודשים‪ ,‬שתחילתם במועד חתימת הצדדים על הסכם‬
‫זה (להלן‪" :‬תקופת ההסכם")‪.‬‬
‫‪ 12.2‬ללקוח ולמשקי דן שמורה האופציה להארכת תקופת ההתקשרות בשתי תקופות נוספות של‬
‫‪ 12‬חודשים כל אחת (להלן‪" :‬התקופות המוארכות")‪ ,‬ובלבד שהלקוח או משקי דן‪ ,‬לפי‬
‫העניין‪ ,‬מסרו הודעה בכתב לספק על רצונם במימוש האופציה ‪ 7‬ימים לפני תום תקופת‬
‫ההתקשרות או התקופה המוארכת הרלוונטית‪ ,‬לפי העניין‪.‬‬
‫מובהר בזאת כי הוראות הסכם זה יחולו בשינויים המחויבים גם בתקופות המוארכות‪.‬‬
‫‪ 12.3‬הלקוח יהיה רשאי לסיים הסכם זה בכל שלב‪ ,‬לפי שיקול דעתו המוחלט והבלעדי‪ ,‬ומבלי‬
‫שיהיה חייב לנמק את החלטתו‪ .‬סיום ההסכם ייכנס לתוקף בתום מחזור החיוב בו ניתנה‬
‫הודעת הסיום‪ ,‬בכפוף לתשלום עמלת יציאה‪ ,‬ככל שזו נדרשת על פי הוראות ס' ‪ 19‬ו‪20 -‬‬
‫לנספח ‪.1‬‬
‫מתן השירותים ע"י הספק‬
‫‪.14‬‬
‫‪ 13.1‬השירותים שינתנו על ידי הספק יהיו כמפורט במסמך המצורף להסכם זה כנספח ‪.1‬‬
‫‪ 13.2‬במקרה וברשות הלקוח מכשירים ‪ /‬כרטיסים פעילים ברשת פלאפון מתוקף הסכם קודם‪,‬‬
‫תעריפי השימוש והשירותים וסכום עמלת היציאה‪ ,‬והסיבות לגבייתה‪ ,‬שבנספח זה‪ ,‬יחולו‬
‫גם עליהם (במקום התעריפים ועמלות היציאה שבהסכם הקודם)‪ .‬תקופת ההתחייבות לגבי‬
‫הנ"ל תתאפס ותחל להיספר מחדש כקבוע בהסכם זה‪.‬‬
‫‪ 13.3‬כחלק מהשירותים‪ ,‬וללא עלות נוספת הספק יקים מערכת ניהול ובקרה עבור מנויי הארגון‬
‫או הלקוח‪ ,‬המערכת תאפשר לבצע פעולות שאינן כרוכות בשינויי עלות‪.‬‬
‫כמו כן‪ ,‬יתאפשר ניהול על ידי הארגון או הלקוח או הגורם המבצע בקרת עלויות תקשורת‬
‫עבור הארגון או הלקוח באמצעות הורדת קבצים בגישה חופשית למערכת הדיווחים של‬
‫הספק בממשק ‪ ,WEB‬שרות זה ינתן ע"י הספק ללא תוספת עלות‪.‬‬
‫‪ 13.4‬הספק מתחייב כי בביצוע התחייבויותיו על פי הסכם זה הוא יפעל בהתאם להוראות כל דין‬
‫ורשות מוסמכת וכי לא יהא בביצוע התחייבויותיו כאמור משום הפרה של הוראות אלו‪.‬‬
‫תמורה ותנאי תשלום‬
‫‪ 14.1‬בתמורה למתן השירותים על פי הסכם זה‪ ,‬במהלך תוקפו של הסכם זה‪ ,‬תשולם לספק‬
‫התמורה המפורטת בנספח ‪( 1‬להלן‪" :‬התמורה")‪.‬‬
‫‪ 14.2‬התמורה המפורטת בנספח תחול החל ממחזור החיוב הקרוב לאחר תחילת תקופת הסכם‬
‫זה (לא כולל תעריפי ציוד שיחולו מיידית עם חתימת הצדדים על הסכם זה)‪.‬‬
‫‪ 14.3‬אופן תשלום התמורה ייעשה באחת מהדרכים המפורטות להלן‪ ,‬על פי בחירת הלקוח‪:‬‬
‫‪ 14.3.1‬כל מנוי של הלקוח שיצטרף לאחד המסלולים ימסור לספק פרטי אמצעי תשלום‬
‫(היינו‪ ,‬פיצול חשבונית בין הלקוח‬
‫באמצעותו הוא ישלם את התמורה לספק‬
‫למנוי‪ ,‬בהתאם להוראות הסכם "חשבונית מפוצלת" עליו יחתמו הלקוח ומנויו‪.‬‬
‫‪14.3.2‬‬
‫הלקוח ישלם בגין כל המנויים שלו‪.‬‬
‫‪-3-‬‬
‫‪14.3.3‬‬
‫‪.15‬‬
‫‪.16‬‬
‫משקי דן ישלמו בגין הלקוח ומנוייו‪ .‬מוסכם‪ ,‬כי תשלום באמצעות משקי דן‬
‫תתאפשר ביחס לכמות המשקים המשלמים באמצעות משקי דן במועד חתימת‬
‫הסכם זה‪.‬‬
‫בתוך ‪ 30‬ימים ממועד חתימת הסכם זה יודיע הלקוח לספק מה אופן התשלום שנבחר על‬
‫ידו‪ .‬הלקוח יהיה רשאי לשלב בין אופני התשלום האמורים לעיל ביחס למנויים שונים ובלבד‬
‫שניתנה על כך הודעה לספק‪ .‬כמו כן‪ ,‬הלקוח יהיה רשאי לשנות את אופן התשלום בכל עת‪,‬‬
‫בכפוף למתן הודעה בכתב לספק‪.‬‬
‫במקרה בו בחר הלקוח כי התשלום ייעשה באמצעות משקי דן‪ ,‬יצרף להודעתו הסכמה בכתב‬
‫של משקי דן ולא יהיה כל תוקף להודעה כאמור של לקוח ללא צירוף הסכמת משקי דן‪.‬‬
‫‪ 14.4‬התמורה תשולם לספק באמצעות העברה בנקאית באמצעי התשלום המקובלים בפלאפון‬
‫במעמד עריכת החשבון‪ ,‬לפי בחירת הלקוח‪ .‬התשלום יבוצע באמצעות כרטיסי אשראי בלבד‬
‫( עבור מנויים מפוצלים ) ובמקרים חריגים באמצעות הוראת קבע‪.‬‬
‫‪ 14.5‬לכל המחירים הנקובים בהסכם זה יתווסף מע"מ כדין‪.‬‬
‫‪ 14.6‬מוסכם‪ ,‬כי כל דרישה‪ ,‬טענה או תביעה של הספק בקשר עם תשלום התמורה תופנה אך ורק‬
‫למי שחלה עליו חובת התשלום ביחס לאותו מנוי‪ ,‬בהתאם לבחירת הלקוח כאמור לעיל‪.‬‬
‫בהתאם‪ ,‬במקרה בו חובת התשלום חלה על מנוי ספציפי‪ ,‬הלקוח ומשקי דן לא יהיו אחראים‬
‫בשום צורה שהיא לאותו מנוי אשר יהיה האחראי הבלעדי לקיום כל התחייבויותיו כלפי‬
‫הספק‪.‬‬
‫‪ 14.7‬כל דרישת תשלום שתישלח על ידי הספק תיעשה באמצעות חשבונית מס כדין‪ ,‬ובה יפורטו‬
‫שירותיו של הספק ללקוח במחזור החיוב שחלף‪ .‬בכפוף להמצאת החשבונית כאמור‪ ,‬ישלם‬
‫הלקוח‪/‬המנוי‪/‬משקי דן‪ ,‬לפי העניין‪ ,‬את התמורה‪.‬‬
‫‪ 14.8‬הספק מתחייב לשאת על חשבונו בכל התשלומים החלים עליו מכוח הוראות כל דין או הסכם‬
‫במסגרת מתן השירותים מושא הסכם זה‪.‬‬
‫‪ 14.9‬מובהר ומוסכם בזאת כי התמורה‪ ,‬כמפורט בסעיף ‪ 5.1‬דלעיל‪ ,‬הינה התמורה היחידה‪,‬‬
‫המלאה והסופית שתשולם לספק בגין ביצוע הוראות הסכם זה‪.‬‬
‫אחריות הספק ושיפוי הלקוח‬
‫‪ 15.1‬הספק יהיה האחראי הבלעדי לכל נזק או אובדן‪ ,‬ישיר או עקיף‪ ,‬שיגרמו במסגרת אספקת‬
‫השירותים מושא הסכם זה עקב רשלנות‪ ,‬מעשה‪ ,‬מחדל‪ ,‬הפרת התחייבויות הספק על פי‬
‫הוראות הסכם זה או דין וינקוט בכל האמצעים המעשיים למניעתם‪.‬‬
‫‪ 15.2‬כמו כן‪ ,‬הספק מתחייב לפצות ו‪/‬או לשפות את הלקוח בגין כל סכום אשר יחויב לשלם‪ ,‬לכל‬
‫גורם שהוא‪ ,‬ובגין כל נזק ו‪/‬או הוצאה אשר ייגרמו לו עקב כך‪ ,‬במישרין ו‪/‬או בעקיפין‪,‬‬
‫כתוצאה או בקשר עם כל פעולה של הספק שאינה על פי הוראות הסכם זה‪.‬‬
‫‪ 15.3‬להבטחת אחריות הספק כאמור לעיל‪ ,‬ומבלי לגרוע מאחריותו ומהתחייבויותיו של הספק‬
‫על פי דין או על פי הסכם זה‪ ,‬הספק מתחייב לקיים על חשבונו למשך כל תקופת ההסכם‬
‫וכן למשך כל תקופה נוספת כל עוד קיימת לו חבות על פי כל דין‪ ,‬אצל חברת ביטוח מורשית‬
‫ובעלת מוניטין‪ ,‬פוליסת ביטוח אחריות מקצועית וכן כל ביטוח הנדרש או המקובל בנסיבות‬
‫העניין‪.‬‬
‫שלילת יחסי עובד‪-‬מעביד‬
‫‪ 16.1‬מוצהר ומוסכם בין הצדדים או מי מטעמם כי אין ולא יהיו קיימים‪ ,‬בכל עת שהיא‪ ,‬יחסי‬
‫עובד‪-‬מעביד בקשר עם הסכם זה‪ .‬הספק מצהיר כי הוא קבלן עצמאי וכי כל העובדים‬
‫שיועסקו מטעמו לצורך ביצוע התחייבויותיו על פי הסכם זה‪ ,‬ככל שיועסקו‪ ,‬יהיו וייחשבו‬
‫כעובדים המועסקים מטעם הספק בלבד‪ ,‬על כל המשתמע מכך‪.‬‬
‫‪ 16.2‬אין ולא תהיינה לספק ו‪/‬או למי מעובדיו והמועסקים על ידו כל זכויות של עובד בלקוח‪ ,‬והם‬
‫לא יהיו זכאים לכל תשלום ו‪/‬או פיצוי ו‪/‬או הטבות אחרות בלקוח בקשר עם הסכם זה ו‪/‬או‬
‫מתן השירותים על ידם‪.‬‬
‫‪-4-‬‬
‫‪.17‬‬
‫‪.18‬‬
‫‪.19‬‬
‫‪ 16.3‬אם יקבע כדין‪ ,‬מסיבה כלשהי‪ ,‬כי בין הספק או מי מטעמו‪ ,‬לבין הלקוח‪ ,‬קיימים יחסי עבודה‪,‬‬
‫אזי‪ ,‬הספק ישפה את הלקוח בגין כל הוצאה שתגרם לו בשל קביעה כאמור או כתוצאה‬
‫מטענה של מי מהמועסקים מטעמו של הספק המבוססת על ההנחה בדבר קיומם של יחסי‬
‫עבודה בינם לבין הלקוח‪.‬‬
‫‪ 16.4‬הספק יפצה ו‪/‬או ישפה את הלקוח‪ ,‬מיד עם דרישתו הראשונה‪ ,‬בגין כל סכום שהלקוח יחויב‬
‫לשלם בשל טענה ו‪/‬או דרישה שתופנה אליו בעילה של יחסי עובד‪-‬מעביד אשר מקורה‬
‫בשירותים לפי הסכם זה בין אם טענה כאמור תעלה על ידי הספק ו‪/‬או מי מטעמו ו‪/‬או‬
‫עובדיו ו‪/‬או על ידי מי שניתנו באמצעותו השירותים‪ ,‬חליפיהם ו‪/‬או מי מטעמם‪.‬‬
‫הסבת ההסכם‬
‫‪ 17.1‬הלקוח יהא זכאי להעביר או להסב את זכויותיו והתחייבויותיו על פי ההסכם‪ ,‬בכל עת ועל‬
‫פי שיקול דעתו הבלעדי‪ ,‬ובלבד שלא יהיה בכך כדי לפגוע בהתחייבויותיו כלפי הספק‪.‬‬
‫‪ 17.2‬הספק לא יהא זכאי להעביר‪ ,‬להמחות או להסב את זכויותיו והתחייבויותיו על פי ההסכם‪,‬‬
‫חלקן או כולן‪ ,‬ללא הסכמת הלקוח מראש ובכתב אשר יוכל לסרב מכל סיבה שהיא ומבלי‬
‫שידרש לנמק זאת‪.‬‬
‫סודיות‬
‫‪ 18.1‬הספק מתחייב זה כי הוא עצמו‪ ,‬לרבות עובדיו ישמרו בסוד ולא יעבירו‪ ,‬לא יודיעו‪ ,‬לא‬
‫ימסרו‪ ,‬ולא יביאו לידיעת כל אדם‪ ,‬כל ידיעה שתגיע אליהם ומטעמם בקשר עם ביצוע הסכם‬
‫זה‪.‬‬
‫‪ 18.2‬לצורכי סעיף זה ״ידיעה״ ‪ -‬לרבות וללא הגבלה כל מידע בקשר עם וכל הנובע מהסכם זה‪,‬‬
‫מידע פרטי‪ ,‬עסקי‪ ,‬מסחרי‪ ,‬טכנולוגי‪ ,‬תפעולי ושיווקי‪ ,‬בכתב‪ ,‬בעל פה‪ ,‬מצולם‪ ,‬מוקלט‪ ,‬ניתן‬
‫לקריאה ולפענוח בצורה גרפית או בכל אופן אחר‪ ,‬לרבות ידיעה שאינה נכונה וכל תיאור‪,‬‬
‫רשימה‪ ,‬מפרט‪ ,‬סיסמה‪ ,‬חשבון‪ ,‬סמל‪ ,‬נוסחה‪ ,‬או חלק מהם‪ ,‬המכילים ידיעה‪ ,‬או עשויים‬
‫לשמש מקור לידיעה‪.‬‬
‫‪ 18.3‬הספק מתחייב לנקוט בכל הצעדים הסבירים על מנת למנוע גישה של צדדים שלישיים למידע‬
‫שהגיע לידיו ואשר נחשב סודי בהתאם לסעיף זה‪ ,‬לרבות כריתת הסכמי סודיות עם עובדיו‬
‫ו‪/‬או ספקיו ו‪/‬או מי מטעמם‪ ,‬לפי שיקול דעתו הבלעדי‪.‬‬
‫שונות‬
‫‪19.1‬‬
‫‪19.2‬‬
‫‪19.3‬‬
‫‪19.4‬‬
‫‪19.5‬‬
‫‪19.6‬‬
‫הספק‬
‫הצדדים מאשרים בחתימתם כי האמור בהסכם זה לעיל מהווה הצגה מלאה וראויה של כל‬
‫שהוסכם ביניהם בקשר עם העניינים המוזכרים בהסכם‪.‬‬
‫עם חתימת הסכם זה לא יהא עוד תוקף לכל התחייבות‪ ,‬הצהרה‪ ,‬מצג‪ ,‬פרסום‪ ,‬טיוטה‪,‬‬
‫הבטחה או ויתור כלשהם‪ ,‬בין בע"פ ובין בכתב‪ ,‬שניתנו ו‪/‬או הוחלפו בין הצדדים‪ ,‬בכל צורה‬
‫שהיא‪ ,‬קודם לחתימת הסכם זה‪ ,‬ואשר אינם נכללים בו במפורש‪.‬‬
‫כל ויתור ו‪/‬או שינוי באיזו מהוראות הסכם זה ו‪/‬או תניותיו יהא בר תוקף רק אם יעשה‬
‫בכתב ויאושר בחתימת הצדדים‪ ,‬וכל עוד לא נעשה כן – לא יהיה תוקף לויתור או שינוי‬
‫כאמור‪.‬‬
‫לא הפעיל צד זכות מזכויותיו על פי הסכם זה‪ ,‬לרבות ביטול הסכם‪ ,‬לא ייחשב הדבר משום‬
‫ויתור על הזכויות המוקנות לו על פי ההסכם ו‪/‬או כל דין‪ .‬הצד הזכאי לממש זכויותיו עפ"י‬
‫ההסכם או עפ"י כל דין יהיה רשאי לממש זכויותיו בכל עת שימצא לנכון (למעט זכות שעיתוי‬
‫הפעלתה נקבע במועד מפורש)‪.‬‬
‫הודעה שתישלח בתוך הארץ בדואר רשום תיחשב כמי שהגיעה ליעדה תוך ‪ 3‬ימים מתאריך‬
‫משלוחה‪ .‬ניתנה ההודעה באמצעות שליח או פקסמיליה או דוא"ל וקבלתה אושרה על ידי‬
‫הצד האחר‪ ,‬תיראה היא כמי שנתקבלה במועד אישורה‪.‬‬
‫כתובות הצדדים תהיינה כמפורט במבוא להסכם זה‪.‬‬
‫ולראיה באו הצדדים על החתום‪:‬‬
‫הלקוח‬
‫‪-5-‬‬
‫נספח ‪ – 1‬השירותים והתמורה‬
‫בהמשך לפגישה שנערכה בין נציגי הספק לבין נציגי משקי דן ביום ‪ 15.11.2017‬והצעת הספק מיום זה‪,‬‬
‫להלן נספח השירותים והתמורה כפי שהוסכמו בין הצדדים‪:‬‬
‫‪.20‬‬
‫‪.21‬‬
‫נספח זה יחול ביחס לכלל המכשירים‪/‬הכרטיסים של הלקוח‪/‬המנויים‪/‬משקי דן שיהיו חלק‬
‫מההסדר מושא ההסכם ונספח זה‪ ,‬בין אם המכשיר נרכש מהספק ובין אם לאו‪ ,‬למעט אם נאמר‬
‫במפורש אחרת‪.‬‬
‫בהתאם‪ ,‬ההסכם ונספח זה יחולו על משקי דן‪ ,‬הלקוח ומנוייו‪ ,‬באופן בו כל מנוי מהקבוצה האמורה‬
‫לעיל יהיה רשאי לפנות לספק ולבחור את אחד ממסלולי השימוש המוצעים בנספח זה‪ ,‬בתנאי‬
‫ההסכם והנספח‪.‬‬
‫מובהר כי במקרה שהלקוח רכש מכשירים מפלאפון‪ ,‬ימשיך הלקוח לשאת ביתרת התשלומים בגין‬
‫המכשירים‪.‬‬
‫מסלולי השימוש‬
‫כל מכשיר‪/‬כרטיס שבהסכם זה‪ ,‬יצורף לאחד ממסלולי השימוש שלהלן‪ .‬הלקוח יעדכן בחירותיו עד‬
‫‪ 14‬יום מחתימת הצדדים על הסכם זה‪ ,‬או מיום שיפנה אליו מנוי בבקשה להצטרף לאחד‬
‫המסלולים כאמור להלן‪ ,‬לפי המאוחר‪ .‬במקרה בו לא יעביר הלקוח את בחירותיו‪ ,‬יעודכן המסלול‬
‫הראשון‪ .‬בכל מקרה‪ ,‬הודעה על בחירת מסלול‪ ,‬או מעבר בין מסלולים יהיו ללא תשלום‪.‬‬
‫מסלול‬
‫חבילה‬
‫בסיסית‬
‫חבילת‬
‫מורחבת‬
‫חבילת‬
‫‪VIP‬‬
‫‪.22‬‬
‫דמי שימוש‬
‫חודשיים‬
‫כמות דקות שיחה‬
‫\ הודעות‬
‫נפח גלישה‬
‫חודשי‬
‫‪₪ 29.9‬‬
‫‪5000\5000‬‬
‫‪ 8‬גיגה‬
‫‪₪ 35‬‬
‫‪5000\5000‬‬
‫‪ 10‬גיגה‬
‫‪₪ 53‬‬
‫‪5000\5000‬‬
‫‪ 18‬גיגה‬
‫שירותים‬
‫נוספים ללא‬
‫תשלום נוסף‬
‫ללא שירותים‬
‫נוספים‬
‫שירות תיקונים‬
‫קלאסיק‬
‫פרימיום‬
‫שירות תיקונים‬
‫קלאסיק‬
‫פרימיום ‪ +‬גיבוי‬
‫תכנים בענן ‪+‬‬
‫‪ 500‬דקות שיחה‬
‫לחול עפ"י תנאי‬
‫ההטבה בפלאפון‬
‫באמצעות בזק‬
‫בינלאומי‬
‫תנאי השימוש‬
‫‪ 22.1‬הגדרות‪:‬‬
‫‪" 22.1.1‬שימוש אישי סביר והוגן"‪ -‬שימוש אישי של המשתמש (לרבות משתמש של לקוח‬
‫עסקי)‪ ,‬שהינו‪ ,‬סביר‪ ,‬הוגן‪ ,‬בתום לב ובדרך מקובלת‪ ,‬הנעשה באמצעות המכשיר‬
‫בלבד (ללא חיבור למרכזיה‪ ,‬רשימת תפוצה‪ ,‬תוכנה חיצונית‪ ,‬מחשב‪ ,‬מכונה‬
‫וכיוצ"ב)‪ .‬לא כולל‪ :‬ניצול לרעה (לרבות שימוש מסחרי‪ /‬פוליטי‪ ,‬כגון טלמרקטינג‪,‬‬
‫סקרים‪ ,‬הפצת מסרים‪ , ,‬הצבעות‪ ,‬מועדוני לקוחות וכד'); שימוש פרסומי‪ ,‬כגון‬
‫מסרי פרסום‪ ,‬שיווק‪ ,‬קידום מכירות וכו'; שימוש שיש בו כדי להעניק שירות‬
‫לזולת; שימוש באופן לא ישיר לרבות באמצעות אתרי ‪ WEB‬וכד'‪.‬‬
‫‪" 22.1.2‬דקת שיחה" ‪ -‬זמן אויר פלאפון ודמי השלמת שיחה בחיוג מהמנוי שבמסלול אל‬
‫מנויי מפעילי תקשורת ישראלים‪ ,‬בישראל‪ ,‬לא כולל שיחות וידאו‪ ,‬תשלומים‬
‫למפעילים בינלאומיים וכל תשלום שאינו מוגדר במפורש כנכלל בהגדרה זו‪.‬‬
‫‪" 22.1.3‬הודעת ‪ - "SMS‬משלוח הודעה מהמכשיר אל מנויי מפעילי תקשורת סלולאריים‬
‫ישראלים‪ ,‬בישראל‪( ,‬לא מותנה בקבלתה ולא כולל משלוח אל שירותים‪,‬‬
‫‪-6-‬‬
‫‪.23‬‬
‫משחקים‪ ,‬מנויי מפעילי רשתות נייחות‪ ,‬מספרים מיוחדים‪ ,‬מנויי מפעילי תקשורת‬
‫ברשות הפלשתינאית כגון הצבעות ‪ ,‬וכו' ג'אוול‪ ,‬פלטאל וכד')‪.‬‬
‫‪ 22.2‬דמי השימוש החודשיים של כל אחד ממסלולי השימוש הנ"ל כוללים את כמות דקות שיחה‬
‫בחיוג אל מנויי מפעילי תקשורת ישראל‪ ,‬בישראל‪ ,‬הודעות ‪ SMS‬כלולות אל מפעילים‬
‫סלולאריים ישראלים‪ ,‬בישראל‪ ,‬תעריף דקת שיחה‪ ,‬תעריף הודעות ‪ SMS‬מעבר לדקות‬
‫השיחה ‪ /‬ההודעות הכלולות‪ ,‬הכל בכפוף לשימוש אישי‪ ,‬סביר והוגן ולאמור להלן‪.‬‬
‫‪ 22.3‬שיחות ללא חיוב ממכשיר הפלאפון אל מוקדי השירות של פלאפון בהתאם למספרים‬
‫המפורסמים מעת לעת באתר החברה וכן שיחות אל שירותי חירום (‪ ,)100,101,102,118‬וכן‬
‫הודעות ‪ SMS‬ללא חיוב (כגון‪:‬שליחת הודעות ‪ SMS‬מאתר פלאפון) לא ייכללו במניין‬
‫השיחות‪ /‬ההודעות המפורטות במסלולי השימוש הנ"ל‪.‬‬
‫‪ 22.4‬שיחות במסגרת שירות ‪ VPN‬לא יכללו במניין השיחות או ההודעות המפורטות במסלולי‬
‫השימוש הנ"ל‪.‬‬
‫‪ 22.5‬במקרה של שימוש שאינו אישי‪ ,‬סביר והוגן יחויב הלקוח בהתאם לתעריף לדקת שיחה‪/‬‬
‫משלוח הודעת ‪ SMS‬החל מעבר לכמות היחידות הכלולות‪ ,‬שהינו ‪ ₪ 0.1‬לדקת שיחה ‪/‬‬
‫‪.SMS‬‬
‫‪ 22.6‬בנוסף‪ ,‬במקרה של חיוג ליעדי תוכן (שירותים ‪ /‬משחקים ‪ /‬מידע וכו' לגביהם לא נקבע תעריף‬
‫ייחודי) החורג משימוש אישי‪ ,‬סביר והוגן‪ ,‬לרבות שימוש בהיקף העולה על פי ‪ 3‬מממוצעי‬
‫השימוש של לקוח מאותו סוג (פרטי‪ /‬עסקי) ברשת פלאפון ליעדים מסוג זה‪ ,‬פלאפון תהא‬
‫רשאית להפסיק את השירותים ללקוח ו‪ /‬או להגבילם‪ ,‬לרבות לנתק את הקו מביצוע שיחות‬
‫באופן גורף או ליעדים אליהם בוצע השימוש האסור‪ ,‬בכפוף למתן הודעה מראש‪.‬‬
‫‪ 22.7‬הגדרת דקת שיחה אינה רלוונטית במקרים המפורטים להלן‪:‬‬
‫‪ 22.7.1‬בחיוג אל שירותים‪ ,‬מספרים מיוחדים כוכביות וכיו"ב (כגון‪ 1900 , 144 :‬וכו')‬
‫לגביהם קיים תעריף ייחודי אותו ניתן לקבל במוקד פלאפון ו‪ /‬או במסגרת‬
‫השירות ו‪ /‬או במוקד ספק השירות‪.‬‬
‫‪ 22.7.2‬בחיוג אל מנויי מפעילי תקשורת ברשות הפלשתינאית (כגון ג'אוול‪ /‬פלטאל וכו')‪-‬‬
‫לגביהם קיים תעריף כמפורט בעלון תעריפי שירותים עיקריים‪.‬‬
‫‪ 22.8‬החיוב בגין דקות שיחה מעוגל ליחידות זמן של שנייה אחת‪.‬‬
‫‪ 22.9‬לעניין מספר התווים בהודעה וחלוקתה למספר הודעות והחיוב בגינן‪ ,‬ראה התייחסות‬
‫בחוברת תנאי ההתקשרות)‪.‬‬
‫‪ 22.10‬השירותים והתעריפים הכלולים בהסכם ונספח זה יחולו כל עוד הלקוח הינו באחד‬
‫ממסלול‪/‬י השימוש שבנספח זה‪ .‬במקרה של מעבר למסלול שימוש אחר שאינו מפורט בנספח‬
‫זה‪ ,‬מכל סיבה שהיא‪ ,‬יתבטלו השירותים וישתנו התעריפים‪.‬‬
‫‪ 22.11‬יתר תעריפי השירותים שאינם מופיעים בנספח זה הינם על פי התעריפים הקיימים בפלאפון‬
‫וכפי שיתעדכנו מעת לעת‪.‬‬
‫שירותי מערכת‬
‫הצטרפות הלקוח לכל אחד ממסלולי השימוש הנ"ל יכללו‪ ,‬ללא עלות נוספת‪ ,‬את סל השירותים‬
‫המפורט להלן‪:‬‬
‫‪ 23.1‬סל שירותי מערכת הכולל את השירותים‪ :‬שיחה ממתינה‪ ,‬מענה קולי‪ ,‬חיווי למענה קולי‪,‬‬
‫שיחת ועידה‪ ,‬הפניית שיחות בפנוי‪ ,‬תפוס‪ ,‬אין מענה ועקוב אחרי‪ ,‬חיווי צג‪ ,‬תיבת פקס'‪ ,‬עקוב‬
‫אחרי‪ ,‬זיהוי קבוע של מספר המנוי בשיחה‪ /‬הודעה יוצאת‪ ,‬שיחה מזוהה (נכנסת)‪ ,‬שירות‬
‫קבלת הודעות טקסט כתובות)‪.‬‬
‫‪ 23.2‬שירות חסימת שיחות‬
‫הספק יבצע חסימות לשיחות על פי בקשת הארגון או הלקוח‪ ,‬בהתאם למפורט מטה‪:‬‬
‫‪ 23.2.1‬חסימת גישה לאינטרנט‪.‬‬
‫‪ 23.2.2‬חסימת שירותי ‪ / FUN‬שרותי תוכן‪.‬‬
‫‪-7-‬‬
‫‪.24‬‬
‫‪ 23.2.3‬שחרור החסימה יבוצע אך ורק על פי הוראה בכתב מטעם נציג מוסמך של הלקוח‬
‫או הארגון‪.‬‬
‫‪ 23.3‬שירות לחו"ל‬
‫‪ 23.3.1‬לארגון או ללקוח תינתן הזכות הבלעדית לבחור את ספק השיחות הבינלאומיות‪,‬‬
‫לביצוע שיחות לחו"ל ממכשירי הרט"ן‪ ,‬למעט ביחס לחבילת ‪ VIP‬בה ספק‬
‫השירות לא ניתן לבחירה ויהיה בזק בינלאומי‪.‬‬
‫‪ 23.3.2‬תעריפי השיחות לחו"ל ממכשירי הרט"ן יהיו זהים לתכנית התעריפים שיש‬
‫לארגון או ללקוח עם המפעיל הבינלאומי איתו הארגון או הלקוח בהסכם‪,‬‬
‫בתוספת עלות דקת ז"א לחו"ל על פי הוראת משרד התקשורת‪.‬‬
‫‪ 23.3.3‬תוצע חבילת של ‪ 500‬דקות שיחה לחו"ל‪ ,‬באמצעות בזק בינלאומי בלבד‪ ,‬לרשימת‬
‫מדינות שתצורף כנספח להסכם במחיר של ‪ ₪ 5.9‬לחודש‪ .‬אחרי שהחבילה נגמרת‪,‬‬
‫יחולו על הלקוח התעריפים של ספק השיחות לחו"ל‪.‬‬
‫שימוש במכשירי רט"ן בחו"ל‬
‫‪ 23.3.4‬הספק יתאר את אופי השימוש במכשירי רט"ן בחו"ל‪.‬‬
‫‪ 23.3.5‬הספק ייתן פתרון בנושא חסימת שיחות נכנסות בלתי רצויות בזמן שהייה בחו"ל‪.‬‬
‫שירות זה יהיה בעלות חד פעמית לכל נסיעה‪.‬‬
‫‪ 23.3.6‬הצעת הספק הסלולארי תכלול מכשירי רט"ן התומכים בתדרים הנפוצים בחו"ל‪.‬‬
‫‪ 23.3.7‬הספק יצרף קישור למחירון שיחות מחו"ל המפרט את העלות עבור דקת שיחה‬
‫מקומית בחו"ל ‪ /‬נכנסת ‪ /‬לישראל במיון על פי מדינה ועיר וסוג יעד (נייח או‬
‫סלולר)‪ .‬מחזור החיוב (שנייה‪ ,‬דקה וכו')‪.‬‬
‫‪ 23.3.8‬הספק יציע חבילות שיחות בחו"ל‪ ,‬לפי יעדים או אזורים בחו"ל או מחיר ‪FIX‬‬
‫ויפורסם אותם מעת לעת‪.‬‬
‫‪ 23.4‬לצורך שליטת הלקוח במערך התקשורת הסלולארית בארגון‪ ,‬יתאפשר ללקוח להתחבר‬
‫באמצעות מחשב שברשותו לאפליקציה האינטרנטית ‪-WEB‬פון ללא עלות‪ .‬באחריות הלקוח‬
‫להקצות את המשאבים הנדרשים ליישום החיבור (מחשב מתאים‪ ,‬חיבור לאינטרנט‬
‫וכיוצ"ב)‪ .‬הפעלת האפליקציה והשימוש בה כפופים לתנאי השירות שבאתר‪ .‬שימוש‬
‫באפליקציה מהווה את הסכמת הלקוח ואישורו לתנאי השימוש הנ"ל‪ ,‬כפי שיתעדכנו מעת‬
‫לעת‪.‬‬
‫חבילות גלישה בנפח שמעבר למסלולי השימוש‬
‫‪.25‬‬
‫‪ 24.1‬כל מכשיר ‪ /‬כרטיס (למעט מכשיר דור ‪ ,)2.5‬הכלול במסגרת נספח זה‪ ,‬יהיה רשאי להצטרף‬
‫למשך תקופת ההסכם לאחת מהחבילות הבאות בתשלום חודשי קבוע כמפורט לצד כל‬
‫חבילה‪.‬‬
‫‪ 24.2‬המכשיר ‪ /‬כרטיס ימשיך להיות מנוי בחבילה ויחויב על פי התעריף המפורט להלן‪ ,‬אף לאחר‬
‫תום תקופת ההסכם כל עוד לא ביקש הלקוח לבטלם‪.‬‬
‫הערות לחביל‪/‬ות הגלישה במסלול‪:‬‬
‫‪25.1‬‬
‫‪25.2‬‬
‫‪25.3‬‬
‫‪25.4‬‬
‫‪25.5‬‬
‫חישוב נפח הגלישה כולל הורדת והעלאת נתונים (ביחד)‪.‬‬
‫מעבר בין חבילות הגלישה יהיה על פי נהלי פלאפון ויתעדכן החל ממחזור החיוב הבא לאחר‬
‫העדכון‪.‬‬
‫כחלק מחבילת הגלישה‪ ,‬פלאפון תהיה רשאית (אך לא חייבת) לשלוח אל המכשיר המקושר‬
‫למנוי הנ"ל ו‪ /‬או להציג באמצעותו‪ ,‬הודעות שירותיות (ב‪ SMS-‬או מדיה אחרת)‪ ,‬בדבר אחוז‬
‫ניצול נפח החבילה (בטרם סיומו ועצירת הגלישה למנוי) ו‪ /‬או בדבר אפשרות נגישה‪.‬‬
‫לרכישה מיידית של נפח נוסף בטרם‪ /‬עם עצירת הגלישה‪ .‬הלקוח מודע לכך שהודעות אלו‪,‬‬
‫ככול שיימסרו‪ ,‬מהוות חלק משירות חבילת הגלישה ובבקשתו להצטרף לשירות זה נותן את‬
‫הסכמתו לקבלת הודעות אלו‪.‬‬
‫בתום ניצול נפח הגלישה הקיים בחבילה יואט קצב הגלישה עד למחזור החיוב הבא‪.‬‬
‫‪-8-‬‬
‫‪.26‬‬
‫קצב העברת נתונים בחבילת הגלישה שבמסלול (כולל במסגרת הרחבת נפח הגלישה)‪ :‬על פי מהירות‬
‫הגלישה המקסימאלית המתאפשרת ברשת פלאפון במועד הגלישה בפועל‪.‬‬
‫משמעות המהירות המקסימאלית היא‪ ,‬כי אינך מוגבל מראש לקצב העברת נתונים ספציפי‪ ,‬אלא‬
‫"פתוח" לניצול של עד מלוא קצב העברת הנתונים המתאפשר על ידי הרשת (כפי שהינה במועד‬
‫חתימת נספח זה‪ ,‬לא כולל שדרוגי רשת עתידיים) והמכשיר שברשותך‪ .‬חשוב לדעת כי קצב העברת‬
‫הנתונים בפועל‪ ,‬בכל רגע נתון‪ ,‬מושפע בין היתר‪ ,‬מתמיכת מכשירך‪ ,‬מתמיכת הרשת‪ ,‬תנאי הרשת‬
‫ואזורי הכיסוי שלה ומגורמים נוספים‪ ,‬כגון אך לא רק‪ ,‬מיקומך‪ ,‬נפחי המידע המועברים על ידך‪,‬‬
‫עומסי השימוש ברשת‪ ,‬ביצועי רשת האינטרנט‪ ,‬תוכנות ועזרים בהם נעשה שימוש ועוד‪ ,‬להם‬
‫השפעה המפחיתה את קצב העברת הנתונים בפועל‪ ,‬ואף משמעותית ביחס למהירות המקסימאלית‬
‫בה תומכת רשת פלאפון‪ .‬מובהר כי לנוכח האמור‪ ,‬פלאפון איננה מתחייבת לקצב העברת נתונים‬
‫בפועל‪ ,‬ואין בקיומן של חבילות גלישה עם קצבים מקסימאליים שונים או הכוללים האטת קצב‪,‬‬
‫כדי ללמד על קצב ההעברה בפועל בכל חבילה‪ .‬בכלל זה לא תשמע טענה כי קצב ההעברה בפועל‬
‫בחבילה מסוימת נמוך מהקצב המקסימאלי בה או בחבילות אחרות‪ .‬ייתכן כי מהירות הגלישה‬
‫בחלק ניכר מהזמן ובמיוחד בשעות השיא תהיה נמוכה משמעותית מהמהירות המוצהרת‪.‬‬
‫מהירות הגלישה הינה עד לנפח העברת נתונים בחבילת הגלישה שנבחרה על ידי הלקוח (או הרחבות‬
‫של חבילת הגלישה)‪.‬‬
‫מובהר כי המהירות המקסימאלית המתאפשרת על פי נספח זה אינה תקפה לשדרוגי רשת עתידיים‬
‫כלשהם‪ ,‬אשר בעקבותיהם תוגדל המהירות המקסימאלית הנתמכת ברשת ‪ ,‬וכי במקרים כאמור‪:‬‬
‫(‪ )1‬מהירות גלישתך המקסימאלית תוגבל למהירות הנתמכת טרם שדרוגי הרשת (‪ )2‬פלאפון תהיה‬
‫רשאית להציע לך לרכוש שדרוג של קצב העברת הנתונים בחבילת הגלישה‪ ,‬לפי שיקול דעתה מעת‬
‫לעת‪.‬‬
‫‪.27‬‬
‫גלישה ‪ -‬הגדרות והערות‬
‫‪27.1‬‬
‫‪27.2‬‬
‫‪27.3‬‬
‫‪27.4‬‬
‫‪27.5‬‬
‫‪27.6‬‬
‫‪27.7‬‬
‫החבילות ‪ /‬ההטבות ‪ /‬השירותים מותנים בתמיכת המכשיר ובצריכה חודשית בפועל ואינם‬
‫ניתנים לצבירה‪ /‬העברה‪.‬‬
‫במקרה בו המכשיר אינו תומך בחלק מהשירותים שבחבילה הנבחרת‪ ,‬לא יינתן זיכוי‬
‫והלקוח יחויב במלוא התשלום עבור החבילה‪.‬‬
‫תעריף גלישה‪ /‬תשלום בגין חבילת גלישה לא כולל תשלומים לספקי תוכן ואינטרנט בגלישה‬
‫באמצעות מפעילי‪ /‬ספקי תקשורת אחרים‪ ,‬עשוי המנוי להיות מחויב בנוסף‪ ,‬בתעריפי‬
‫השלמה ו‪ /‬או בכל תעריף אחר בהתאם לתעריפי מפעיל‪ /‬ספק התקשורת‪ .‬המונים שבתוכנת‬
‫חייגן אינם מונים את יחידות החיוב לפיהן מחויב המנוי ואין להתייחס אליהם בחישוב‪.‬‬
‫תעריף הגלישה הינו עבור העברת נתונים ולא כולל כל תשלום אחר‪ ,‬לרבות תשלומים עבור‬
‫תכנים ושירותים‪ ,‬אלא אם נאמר אחרת במפורש‪.‬‬
‫החיוב בגלישה בישראל נעשה ביחידות של ‪ .1KB‬צריכת נפח הנמוך מ‪ 1KB-‬מעוגלת כלפי‬
‫מעלה‪.‬‬
‫להגדרות והוראות נוספות בנושא "גלישת אינטרנט"‪ ,‬חבילות הגלישה והתוכן וחבילות‬
‫ההרחבה‪ ,‬יש לעיין בחוברת "תנאי ההתקשרות"‪.‬‬
‫כחלק מחבילות הגלישה‪ ,‬פלאפון תהא רשאית (אך לא חייבת) לשלוח אל המכשירים‬
‫המקושרים למנויי הלקוח ו‪ /‬או להציג באמצעותם‪ ,‬הודעות שירותיות (ב‪ SMS-‬או במדיה‬
‫אחרת)‪ ,‬בדבר אחוז ניצול נפח החבילה (בטרם סיומו ועצירת הגלישה למנוי) ו‪ /‬או בדבר‬
‫אפשרות נגישה לרכישה מיידית של נפח נוסף בטרם‪ /‬עם עצירת הגלישה‪.‬הלקוח מודע לכך‬
‫שהודעות אלו‪ ,‬ככל שימסרו מהוות חלק משירות חבילת הגלישה ובבקשתו להצטרף לשירות‬
‫‪-9-‬‬
‫‪.28‬‬
‫זה נותן את הסכמתו לקבל הודעות אלו‪ .‬לקבלת מידע נוסף ניתן לפנות למוקד שירות‬
‫הלקוחות‬
‫‪ 27.8‬קצב העברת נתונים מקסימאלי נתמך‪ :‬בהתאם לחבילת הגלישה שלך וככל שאינך מנוי‬
‫לחבילת גלישה (או שחבילת הגלישה בה אתה מנוי אינה כוללת מהירות גלישה ספציפית)‪,‬‬
‫קצב העברת נתונים יהיה עד ‪( 2Mbps‬הורדה) ועד ‪( 1Mbps‬העלאה) וזאת‪ ,‬בכפוף לתמיכת‬
‫ציוד הקצה שברשותך‪ ,‬לתמיכת הרשת ומאפייניה‪ ,‬אזורי הכיסוי וכיוצ"ב‪.‬‬
‫שירות תיקונים ‪I SAFE FIX‬‬
‫לקוח יהיה רשאי לרכוש בעלות חודשית של ‪ ₪ 19.90‬את שירות התיקונים ‪ I SAFE FIX‬עבור‬
‫מכשירים שלא ניקנו מהספק‪ ,‬או עבור מכשירים שנקנו מהספק ואינם נתמכים בביטוח הקלאסיק‬
‫פרימיום‪ .‬תנאי שירות התיקונים ‪ I SAFE FIX‬יהיו כמפורט במסמך המצורף לנספח זה‪.‬‬
‫‪.29‬‬
‫שירות תיקונים עסקי – קלאסיק פרימיום‬
‫‪.30‬‬
‫‪ 29.1‬השירותים המפורטים להלן ינתנו ללא עלות נוספת למכשיר ‪ /‬כרטיס הכלול בחבילה‬
‫המורחבת ובחבילת ‪( V.I.P‬שירות תיקונים קלאסיק פרימיום)‬
‫‪ 29.2‬הלקוח מאשר כי ידועים לו התנאים שלהלן ותנאי שירות התיקונים אשר יחולו על כלל‬
‫המכשירים הקווים של הלקוח (קיימים ועתידיים)‪ ,‬בהתאם לדגמי המכשירים הקיימים‬
‫במועד חתימת הסכם זה‪.‬‬
‫‪ 29.3‬בעת הוספת‪ /‬רכישת מכשירים‪ /‬קווים עתידיים יחתום הלקוח על הסכם הצטרפות לשירות‬
‫התיקונים האמור בהסכם זה‪ .‬במקרה בו הוסיף‪ /‬שדרג הלקוח מכשירים‪ /‬קווים עתידיים‬
‫ולא חתם על הסכם הצטרפות לשירות התיקונים יחולו עליו תנאים אלה ובנוסף התנאים‬
‫התקפים בעת ההוספה‪ /‬שדרוג‪ ,‬ובתנאי שהינם תנאים מטיבים עם הלקוח‪.‬‬
‫‪ 29.4‬במקרה שהלקוח מנוי על שירות תיקונים טרם רכישת המכשיר או מהסכם קודם‪ ,‬באחריותו‬
‫לפנות לפלאפון לביטול שירות התיקונים בכפוף לתשלום עמלת יציאה משירות התיקונים‬
‫על פי תנאי השירות‪ ,‬ככל שקיימת‪.‬‬
‫‪ 29.5‬שירות התיקונים הינו מעבר ובנוסף לתנאי אחריות היצרן של המכשיר בשנה הראשונה‪ ,‬אם‬
‫קיימת‪.‬‬
‫‪ 29.6‬השירות ניתן לדגמי מכשירים ספציפיים שנקבעו ע"י פלאפון ואשר נמכרו‪ ,‬נמכרים או‬
‫יימכרו על ידי פלאפון‪ .‬מוסכם‪ ,‬כי פלאפון תהיה רשאית להוסיף לרשימה מכשירים‪ ,‬אך לא‬
‫לגרוע ממנה מכשירים‪ .‬רשימה עדכנית של המכשירים מצויה באתר האינטרנט של הספק‪.‬‬
‫‪ 29.7‬שירות התיקונים ניתן למכשיר הנייד בלבד ואינו חל על כרטיס ה‪ ,SIM -‬כרטיס זיכרון או‬
‫אביזרים נלווים‪.‬‬
‫‪ 29.8‬גיבוי תכנים‪ :‬לפני מסירת מכשיר לבדיקה במסגרת שירות התיקונים‪ ,‬על הלקוח להסיר את‬
‫התקני הזיכרון ואביזרים נלווים של המכשיר ולבצע גיבוי של המידע והנתונים (כולל תוכנות‬
‫למיניהן) אשר נמצאים במכשיר‪ .‬פלאפון אינה אחראית לנזק או אובדן של מידע ו‪ /‬או נתונים‬
‫שנמצאים במכשיר כאמור שנמסר לבדיקה ו‪ /‬או להחלפה‪ .‬כמו כן‪ ,‬יישומי צד שלישי‬
‫שהותקנו במכשיר עשויים לא להתאים עוד וייתכן שלא יפעלו עוד על המכשיר המתוקן‬
‫כתוצאה מעדכון התוכנה‪ .‬שחזור והתקנה מחודשת של התוכנות הינם באחריות הלקוח‬
‫ואינם מכוסים בשירות זה‪.‬‬
‫‪ 29.9‬שירותי התיקונים השונים אינם מכסים ו‪ /‬או מקנים טיפול בתקלות כתוצאה מוירוסים‪,‬‬
‫באגים ודומיהם‪ ,‬יישומי תוכנה שהורדו למכשיר‪ ,‬תוכנות פוגעניות למיניהן‪ ,‬פגעי אינטרנט‬
‫אחרים וכיוצ"ב‪ .‬כל נזק או אובדן שייגרם ללקוח או למשתמש או לצד שלישי כלשהו‬
‫כתוצאה ישירה או עקיפה של אלה‪ ,‬אינו באחריותה של פלאפון‪.‬‬
‫תנאי שירות תיקונים קלאסיק פרימיום‬
‫‪ 30.1‬השירות הינו שירות תיקון‪ /‬החלפה (בהתאם להחלטת פלאפון) של המכשיר או הרכיב‪,‬‬
‫תמורת תשלום דמי השתתפות (בנוסף על התשלום החודשי הקבוע עבור השירות‪ ,‬כמפורט‬
‫לעיל)‪ .‬השירות מאפשר קבלת מכשיר חלופי במקרה של תקלה בחומרה של המכשיר או‬
‫‪- 10 -‬‬
‫‪.31‬‬
‫במקרים מסוימים וכפי שיפורט בהמשך‪ -‬תיקון המכשיר במקרה של תקלה ברכיב הניתן‬
‫לתיקון על ידי פלאפון ושאינה מכוסה באחריות היצרן ובלבד שהתקלה ניתנת לתיקון‪,‬‬
‫ותמורת תשלום דמי השתתפות‪.‬‬
‫‪ 30.2‬החל מסיום שנת אחריות יצרן‪ ,‬מאפשר השירות קבלת מכשיר חלופי‪ /‬תיקון (לפי העניין)‪,‬‬
‫תמורת תשלום דמי השתתפות גם במקרה של תקלות שהיו מכוסות באחריות היצרן‪.‬‬
‫‪ 30.3‬תעריפי דמי ההשתתפות עבור תיקון במסגרת השירות‪ ,‬מפורטים בהמשך הטופס‪.‬‬
‫‪ 30.4‬המכשיר החלופי שיסופק ללקוח במסגרת השירות‪ ,‬יהפוך לרכושו של הלקוח ומכשיר הלקוח‬
‫שנמסר יהפוך לרכושה של פלאפון‪ ,‬האמור לא חל על מכשיר חלופי זמני שיסופק למשך‬
‫התיקון ‪ /‬ההחלפה‪ ,‬אם יסופק לפי שיקול דעתה של פלאפון בתנאים שתקבע‪.‬‬
‫‪ 30.5‬במסגרת השירות‪ ,‬המכשיר יוחלף תמורת תשלום דמי השתתפות עבור החלפה ובהתאם‬
‫לתעריפי דמי השתתפות שבהמשך הטופס‪ .‬יובהר כי בעתיד בחלק מהמקרים או בכולם‪,‬‬
‫עשויה פלאפון להחליט לתקן את המכשיר בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של פלאפון ובין‬
‫השאר על פי סוג התקלה‪ ,‬זמינות החלפים‪ ,‬מיקום מרכז השירות בו נמסר המכשיר וכו'‪.‬‬
‫במקרה כזה‪ ,‬תשלום דמי ההשתתפות יהיה בגין תיקון מכשיר‪ ,‬כמפורט בהמשך הטופס‪.‬‬
‫‪ 30.6‬במקרה בו במסגרת התיקון נדרשת החלפת חלף פלסטי ‪ /‬תצוגה ‪ /‬מצלמה במכשיר‪ ,‬השירות‬
‫מכסה עד ‪ 3‬חלפי פלסטיקה ו‪ 2-‬תצוגות ‪ /‬מצלמות במהלך כל שנה קלנדרית בתקופה בה‬
‫הלקוח מנוי על השירות וזאת‪ ,‬בכפוף לתשלום דמי השתתפות עבור התיקון‪.‬‬
‫מעבר לכמות זו‪ ,‬יחויב הלקוח בגין כל חלף פלסטיקה ‪ /‬תצוגה ‪ /‬מצלמה (לפי העניין) בתשלום‬
‫כמפורט בהמשך הטופס וזאת‪ ,‬בנוסף לחיוב בגין דמי השתתפות עבור ביצוע התיקון‪.‬‬
‫משך זמן התיקון ‪ /‬ההחלפה‬
‫התיקון ‪ /‬החלפה יבוצעו למשך פרק זמן של עד ‪ 10‬ימי עסקים ממועד המסירה במרכז שירות‪.‬‬
‫‪.32‬‬
‫התיקון ‪ /‬ההחלפה‬
‫‪.33‬‬
‫‪ 32.1‬תיקון מכשיר במסגרת השירות תמורת דמי השתתפות כאמור‪ ,‬יבוצע בחלפים‪ /‬רכיבים‬
‫הזמינים בפלאפון באותה עת‪.‬‬
‫‪ 32.2‬מכשיר חלופי שיסופק במסגרת השירות תמורת תשלום דמי השתתפות (בין אם התקלה‬
‫ניתנת לתיקון ובין אם לא) הינו מכשיר מחודש מאותו דגם ומאותו מודל‪.‬‬
‫"מכשיר מחודש"‪ -‬הינו מכשיר תקין‪ ,‬אשר נמסר ללקוח לאחר חידושו‪.‬‬
‫‪ 32.3‬תעריפי דמי ההשתתפות מפורטים בהמשך הטופס‪.‬‬
‫‪ 32.4‬בכל מקרה של מחסור זמני במלאי בדגם המכשיר‪ /‬מודל או בחלפים‪ ,‬יסופק מכשיר חליפי‬
‫מדגם אחר באותה רמה‪ ,‬לפי החלטת פלאפון בהתאם למלאי הקיים וזאת‪ ,‬למשך עד ‪ 10‬ימי‬
‫עסקים‪.‬‬
‫תעריפי השירות‬
‫תשלום חודשי קבוע‬
‫תשלום חודשי קבוע למכשיר קלאסיק‬
‫‪₪0‬‬
‫תשלום חודשי קבוע למכשיר פרימיום‬
‫‪₪0‬‬
‫‪- 11 -‬‬
‫‪.34‬‬
‫תעריף דמי השתתפות לתיקון מכשיר (במסגרת שירות תיקונים קלאסיק פרימיום)‬
‫‪ 34.1‬לתשומת ליבך‪ ,‬באחריות הלקוח לבדוק אם דגמי המכשירים שברשותו נמצאים בקבוצות‬
‫השירות שלהלן‪ .‬דגמי המכשירים בכל קבוצה יקבעו על ידי פלאפון לפי שיקול דעתה ועשויים‬
‫להשתנות מעת לעת (מובהר‪ ,‬כי הספק יהיה רשאי להוסיף דגמי מכשירים בכל קבוצה‪ ,‬אך‬
‫לא לגרוע ממנה או לשנות סיווג קבוצה ביחס למכשיר כלשהו)‪ .‬בטרם תיקון המכשיר הספק‬
‫יעדכן את הלקוח בדבר מחיר התיקון ויקבל את הסכמתו לביצוע התיקון‪.‬‬
‫מחיר תיקון‬
‫‪₪ 59‬‬
‫‪₪ 79‬‬
‫מכשיר קלאסיק‬
‫למכשיר פרימיום‬
‫‪ 34.2‬כל תיקון הכולל החלפת חלף מעבר ל‪ 3-‬חלפי פלסטיקה ו‪ 2-‬תצוגות או מצלמות בשנת שירות‬
‫כאמור לעיל‪ ,‬יתווסף למחיר התיקון הנ"ל גם תשלום עבור החלפים כמפורט בטבלה שלהלן‪:‬‬
‫תעריף לכל חלף פלסטיקה‬
‫מכשיר קלאסיק‬
‫למכשיר פרימיום‬
‫‪.35‬‬
‫‪₪ 19‬‬
‫‪₪ 20‬‬
‫תעריף לכל חלף תצוגה \ מצלמת‬
‫מכשיר‬
‫‪₪ 49‬‬
‫‪₪ 99‬‬
‫‪ 34.3‬המחיר הינו פר חלף‪.‬‬
‫‪ 34.4‬תיקון המצריך החלפת שני חלפים ויותר יחויב בסכום המצטבר בגין כל החלפים בנוסף לדמי‬
‫השתתפות עבור תיקון המכשיר‪.‬‬
‫תעריפי דמי השתתפות לקבלת מכשיר חלופי מחודש במקרה של אובדן‪ /‬נזק בלתי הפיך ללקוח‬
‫המנוי בשירות‬
‫‪ 35.1‬הערות לטבלה‬
‫מכשיר קלאסיק‬
‫למכשיר פרימיום‬
‫‪.36‬‬
‫תקלה שאינה ניתנת לתיקון‬
‫(נזק בלתי הפיך)‬
‫אובדן‬
‫‪₪ 299‬‬
‫‪₪ 399‬‬
‫‪₪ 399‬‬
‫‪₪ 499‬‬
‫‪ 35.1.1‬במקרה של אובדן (כולל גניבה) דמי ההשתתפות כוללים סוללה מחודשת ומכסה‬
‫סוללה (במידת הצורך)‪ .‬דמי ההשתתפות עבור נזק בלתי הפיך שבטבלה אינם‬
‫כוללים תשלום עבור אביזרים כלשהם (לרבות סוללה ומכסה סוללה)‪.‬‬
‫‪ 35.1.2‬במקרה של הגשת דרישת השתתפות יסופק מכשיר מחודש מדגם זהה או מכשיר‬
‫מחודש מדגם שווה ערך‪ ,‬על פי זמינות המלאי בפלאפון‪ .‬במקרה זה תופסק‬
‫אחריות היצרן‪ ,‬גם במקרה בו טרם נסתיימה תקופת אחריות היצרן‪.‬‬
‫כל יתר השירותים והתעריפים שאינם מפורטים בהסכם זה הינם כמפורט בתעריפון פלאפון‬
‫לשירותים עיקריים‪ ,‬כפי שיתעדכן מעת לעת‪.‬‬
‫‪.37‬‬
‫כל התעריפים בהסכם זה מתייחסים לשימושים בישראל בלבד‪ .‬על שימוש בחו"ל חלים תעריפי‬
‫שירות פלאפון חו"ל‪.‬‬
‫‪.38‬‬
‫במהלך תקופת ההסכם‪ ,‬העברה על‪-‬שם של ההרשאה להתחבר לשירותי הרט"ן לגבי מכשיר‪/‬‬
‫כרטיס‪ ,‬ניתוק קבוע‪ ,‬ניוד קו הפלאפון לרשת אחרת‪ ,‬ביטול חבילת גלישה שבנספח זה‪ ,‬יחויבו‬
‫בהתאם לסעיף ‪.19‬‬
‫‪.39‬‬
‫ביצוע אחת או יותר מהפעולות שבסעיף ‪ 10‬לעיל ("אירוע")‪ ,‬לגבי מכשיר (לרבות מודם) ו‪/‬או כרטיס‪,‬‬
‫מכל סיבה שהיא‪ ,‬לפני תום תקופת ההסכם‪ ,‬תחויב באופן מיידי בתשלום בסך של עלות דמי‬
‫‪- 12 -‬‬
‫השימוש החודשיים בחבילת הבסיס כפול יתרת החודשים שנותרה עד לתום תקופת ההסכם (להלן‪:‬‬
‫"עמלת יציאה")‪.‬‬
‫‪.40‬‬
‫על אף האמור בסעיף ‪ 19‬לעיל יהיה הלקוח רשאי לבצע ניתוק של עד ‪ 12%‬מסך מנוייו ללא תשלום‬
‫עמלות יציאה‪.‬‬
‫‪.41‬‬
‫הנחות בפלאפון חו"ל‬
‫כל מכשיר ‪ /‬כרטיס ייהנה במהלך תקופת ההסכם מאחוזי ההנחה המפורטים מטה (אין כפל הנחות‪/‬‬
‫הטבות)‪ .‬כמו כן‪ ,‬ההנחות חלות על תעריפי דקות‪ /‬הודעות‪ /‬גלשה שבתעריפון פלאפון חו"ל ‪ -‬לא‬
‫כולל חבילות‪ ,‬שירותים וכד'‪ ,‬בהם קיים תעריף ייחודי‪:‬‬
‫מחירון יעודי לשימושי חו"ל ימסר במסמך נפרד‪.‬‬
‫‪.42‬‬
‫למכשיר שלא נרכש מפלאפון או ממשווקיה המורשים ולא נרכש עבורו ביטוח מהספק‪ ,‬לא יינתן‬
‫שירות בעניינים הבאים‪ :‬תפעול המכשיר ושירותי הרשת‪ ,‬שירות תיקונים‪ ,‬תמיכה בתקלות הנובעות‬
‫מהמכשיר‪.‬‬
‫‪.43‬‬
‫במקרה של סתירה מפורשת בין הוראה מהוראות נספח זה לבין הוראות ההסכם‪ ,‬תינתן עדיפות‬
‫להוראות ההסכם‪.‬‬
‫‪.44‬‬
‫במקרה של מעבר תוכנית בלבד‪ ,‬התוכנית שבנספח זה תיכנס לתוקף בתחילת מחזור החיוב הקרוב‬
‫הבא‪.‬‬
‫‪.45‬‬
‫במקרה בו ירכשו בנפרד על ידי מנוי יותר מהטבה אחת אשר אינה מצויה בחבילה שנבחרה על ידו‬
‫(היינו‪ :‬גיבוי תכנים בענן‪ ,‬שיחות לחו"ל או שירות תיקונים) הוא ישלם בגין ההטבה הראשונה סך‬
‫של ‪( ₪ 5‬אשר כבר כלולים בחבילה המורחבת ובחבילת ‪ ;)VIP‬בגין רכישת הטבה נוספת שנייה‬
‫ישלם המנוי תוספת של ‪ ₪ 4‬ובגין רכישת הטבה נוספת שלישית ישלם המנוי תוספת של ‪ ₪ 3‬נוספים‪.‬‬
‫כך‪ ,‬אם לקוח בחבילה הבסיסית ירכוש את כל ההטבות הוא ישלם סך של ‪ ₪ 12‬ואם לקוח בחבילה‬
‫המורחבת ירכוש את ‪ 2‬ההטבות הנוספות הוא ישלם סך של ‪.₪ 7‬‬
‫‪.46‬‬
‫בהתייחס ללקוח בעל מספר מנויים בפלאפון (במועד זה או במועד עתידי כלשהו) ‪ -‬במקרה של קבלת‬
‫אינדיקציה לבקשת ניוד של קו אחד או יותר שברשותו‪ ,‬אל רשת אחרת‪ ,‬מבקש הלקוח מפלאפון כי‬
‫תפנה אליו (לרבות אל איש קשר מטעמו) לצורך בדיקה האם הניוד מבוצע על דעתו ולקבל אישורו‬
‫לכך‪ ,‬וזאת כתנאי ובטרם ביצוע הניוד בפועל‪ .‬מובהר כי פלאפון רשאית אף שלא לפעול על פי הנוהל‬
‫האמור‪ ,‬ולבצע את הניוד ללא בדיקה כאמור‪ ,‬מכל סיבה שהיא‪.‬‬
‫‪.47‬‬
‫רמת השירותים‬
‫‪47.1‬‬
‫‪47.2‬‬
‫‪47.3‬‬
‫‪47.4‬‬
‫הספק ימנה בכל תקופת החוזה עם הארגון או הלקוח צוות של מנהלי שירות יעודי מטעמו‬
‫שייתן מענה לכל הנושאים‪ ,‬לרבות תקלות טכניות ומענה לגבי חיובים וחשבונות‪ .‬עלות זמן‬
‫אויר עם שירות הלקוחות יהיה ללא עלות‪.‬‬
‫הספק יספק מכשיר רט"ן חלופי‪ ,‬זהה למכשיר המקורי על חשבונו ועל אחריותו‪ ,‬החוזר‬
‫לתיקון ‪ 3‬פעמים באותו רבעון בגין תקלה זהה‪ ,‬ובלבד שהמכשיר נרכש בפלאפון‪.‬‬
‫כל מנוי יהיה רשאי לגשת לתחנת שירות באופן עצמאי‪ ,‬הטיפול בתחנת השירות יהיה‬
‫בהתאם למגבלות שיוגדרו על ידי הארגון או הלקוח‪ ,‬ובכל מקרה מנוי אשר יגיע לתחנת‬
‫שירות יהיה מטופל בדומה לטיפול כיום‪.‬‬
‫ארגון או לקוח שלו למעלה מ‪ 100 -‬מכשירים פעילים יקבל מלאי טכני של מכשירי רט"ן (‪4%‬‬
‫מכמות המכשירים) ללא עלות‪ ,‬ולא פחות מ‪ 5 -‬מכשירים מהדגמים העיקריים‪ ,‬המכשירים‬
‫יהיו אצל נציגי הארגון או הלקוח על מנת להבטיח שירות מיידי לפי הצורך‪ .‬המכשירים‬
‫‪- 13 -‬‬
‫יישמשו לצורך רענון מכשירים תקולים בלבד‪ .‬בתום ההסכם יוחזרו המכשירים לספק‪( .‬לא‬
‫כולל מכשירי פרימיום כדוגמת אייפון וגלקסי)‪.‬‬
‫‪ 47.5‬הספק יודיע לנציג הארגון או הלקוח תוך לא יותר מ ‪ 7‬ימים‪ ,‬על כל מקרה של אי כיבוד‬
‫אמצעי תשלום של מנוי מפוצל‪.‬‬
‫‪ 47.6‬הספק יספק מערכת אינטרנטית (‪ )Internet‬עבור המנויים כך שלכל מנוי ינתן שם משתמש‬
‫וסיסמה ותנתן לו האפשרות של צפיה בחיובי החשבון ופירוטי השיחות וכמו כן להפיק‬
‫דוחות חיובים ודוחות פירוטי שיחות‪.‬‬
‫‪ .48‬פרסום פרטים של כלל מנויי הלקוח‬
‫‪ ‬במקרה בו לא סומנה האפשרות לא יפורסמו פרטי הלקוח ‪ /‬המנוי בשירותי מודיעין וספרי טלפונים‪.‬‬
‫‪ .49‬קבלת מידע שיווקי‬
‫‪.50‬‬
‫‪ 49.1‬הלקוח מאשר קבלת מידע שיווקי ופרסומי (לרבות על פי סעיף ‪ 30‬א' לחוק התקשורת) הכולל‬
‫הצעות ופרסומות שיווקיות ו‪ /‬או מסחריות שונות מפלאפון ו‪ /‬או מטעם ספקיה‪ ,‬מעת לעת‪,‬‬
‫בכל אמצעי תקשורת‪ ,‬לרבות למכשיר הפלאפון ולכתובת הדואר האלקטרוני של הלקוח ו‪/‬‬
‫או של המנוי וכיוצ"ב‪ .‬לפרטים עיין בהערות וההגדרות‪ .‬הרשאה זו תהיה בתוקף גם לאחר‬
‫סיום ההתקשרות בין פלאפון ובין הלקוח ותשמש גם לצורך פנייה מטעם פלאפון ללקוח‬
‫בהצעות התקשרות חדשות או הצעות שיווק אחרות‪ ,‬באמצעים הנ"ל‪ .‬באפשרות הלקוח‬
‫לשנות את בחירתו בכל עת באמצעות פניה אל מוקד השירות‪.‬‬
‫‪ 49.2‬להסר ספק‪ ,‬אי הסכמה לקבלת מידע שיווקי איננה חלה‪ )1( :‬על הודעות שירותיות הנשלחות‬
‫במסגרת חלק מהשירותים ומהתכניות של פלאפון‪ ,‬לרבות הודעות בדבר ניצול חבילת‬
‫הגלישה‪ ,‬בטרם עצירת הגלישה‪ )2( .‬פרסומים (לרבות‪ ,‬באמצעות התראות‪ ,‬צלילים ותגי‬
‫צלמיות) הנשלחים במסגרת אפליקציות של פלאפון או מי מטעמה‪ ,‬בהן אישרת קבלת עדכוני‬
‫‪ PUSH‬באותה אפליקציה (אישור פרטני או כחלק מהגדרות המכשיר שלך)‪ .‬במידה וברצונך‬
‫לבטל קבלת פרסומים כאמור‪ ,‬ביכולתך לעשות כן באמצעות הגדרות האפליקציה הספציפית‬
‫או בהגדרות המכשיר‪)3 .‬הודעות שאינן נכללות בסעיף ‪ 30‬א' לחוק התקשורת (בזק‬
‫ושידורים)‪-‬התשמ"ב ‪ 1982‬כגון‪ ,‬שיחות טלפון וכד'‪.‬‬
‫ללקוח קיים ברשת פלאפון‪ :‬הלקוח מצהיר כי נמסר לעיונו טופס גישה לשירותים עדכני במעמד זה‬
‫וכי הוא מבקש בזאת להשאיר את המצב הקיים במועד זה‪ ,‬בכל הנוגע לגישה לשירותים שבטופס‬
‫ולהימנע מחתימה על טופס גישה לשירותים חדש‪.‬‬
‫נציג הלקוח‬
‫שם מלא‬
‫תפקיד‬
‫חתימה‬
‫תאריך‬
‫נציג פלאפון‬
‫שם מלא‬
‫תפקיד‬
‫חתימה‬
‫תאריך‬