BRING RESEARCH
KONVERTER KUNDENE TIL ØKT HANDEL PÅ NETT
Bring Research
 Forbrukerundersøkelser
 Utføres
 Minst
flere ganger pr år
i Norge, Sverige og Danmark
1000 personer pr land over 18 år
 Samarbeid
med IPSOS
 Forbrukere
som kjøper fysiske varer på nett
 Innsikten
 Har
–
–
–
–
innsikt om
Levering
Retur
Kundeservice
Digitale Natives
 Konverter

publiseres på våre nettsider
kundene til økt handel på nett
Alle kunder er ikke like og har ikke like behov
Frequent shoppers
Occasional shoppers
Under 40
Over 40
Handler fysiske varer på nett
mer enn 1 gang i kvartalet
Handler fysiske varer på nett
mer enn 1 gang pr mnd
7/10 Samboere/gifte
9/10 har utdannelse på gymnasnivå eller
høyere
35%
36%
Ikke lenger nok å ha en mobilside, det må være enkelt å søke /kjøpe
Bruk av mobil til søk før kjøp
Frequent shopper
Bruker mobil til kjøp
Occasional shopper
Frequent shopper
Occasional shopper
41%
29%
31%
28%
26%
24%
26%
15%
14%
11%
6%
5%
Q1 -15
Q3-15
Q1-16
Q4-16
1.Vanskelig med så liten skjerm
2.Betaling
3.Vanskelig å filtrere
Q1 -15
10%
Q3-15
15%
12%
10%
Q1-16
Q4-16
Behovet for «å se/ ta på» minsker når kundene er vant med å shoppe på nett
Hvorfor velger du å handle i fysisk butikk?
Frequent
Occasional
3 av 10 vil se/ta på varene
4 av 10 vil se/ta på varene
2 av 10 kjapt/tidsbesparende/få varen med
en gang
2 av 10 kjapt/tidsbesparende/få varen
med en gang
Nettet er en transparent salgskanal og følelsen av å gjøre et godt kjøp er viktigst
Frequent
Occasional
Hvorfor handler de på nettet?
5 av 10 økonomi/tilbud
4 av 10 økonomi/tilbud
2 av 10 tilgjengelighet/utvalg
3 av 10 tilgjengelighet/utvalg
Hva gjorde de mest fornøyd?
4 av 10 økonomi/tilbud
4 av 10 økonomi/tilbud
2 av 10 enkelt/fleksibelt/praktisk
2 av 10 enkelt/fleksibelt/praktisk
2 av 10 kjapt/tidsbesparende/rask levering
2 av 10 kjapt/tidsbesparende/rask levering
Viktig å eliminere usikkerhet og være tydelig på vilkår
4 av 10 fant det de ville kjøpe på nett, men valgte å kjøpe i fysisk butikk
Frequent
Occasional
• 6 av 10 ville ha varen med en gang
• 6 av 10 ville ha varen med en gang
• 4 av 10 ville se /ta på varen
• 6 av 10 ville se /ta på varen
• 2 av 10 trengte veiledning/service
• 3 av 10 trengte veiledning/service
• 2 av 10 utilstrekkelig informasjon/bilder
• 2 av 10 utilstrekkelig informasjon/ bilder
Stor potensiale for å konvertere offline til online
Frequent shopper
på nett - 3 siste mnd
fysisk butikk - 3 siste mnd
64%
klær
83%
44%
helse personlig pleie
85%
48%
småelektronikk
45%
44%
bøker
sportsutstyr
møbler interiør
Occasional shopper
45%
29%
45%
19%
47%
på nett - 3 siste mnd
fysisk butikk - 3 siste mnd
36%
klær
87%
25%
helse personlig
80%
36%
småelektronikk
38%
38%
bøker
49%
16%
sportsutstyr
møbler interiør
43%
8%
35%
HELSE/PERSONLIG PLEIE
Hvorfor valgte du fysisk
butikk?
Hvorfor valgte du
nettbutikk?
Hva gjorde deg mest
fornøyd når du handlet
på nettet?
11%
16%
15%
25%
27%
20%
60%
25%
55%
21%
1.
2.
3.
4.
Tidsbesparende/behov nå
Resept/apotek
Tilgjengelighet/nærhet
Enkelt/fleksibelt/praktisk
1.
2.
3.
Tilbud/økonomi
Tilgjengelighet/vanskelig å få
tak i
Enkelt/fleksibelt/praktisk
1.
2.
3.
Tilbud /økonomi
Tidsbesparende /rask levering
Enkelt/fleksibelt /praktisk
SMÅELEKTRONIKK
Hvorfor valgte du fysisk
butikk
Hvorfor valgte du
nettet?
Hva gjorde deg mest
fornøyd når du handlet på
nettet?
9%
15%
21%
34%
23%
1.
2.
3.
Behov for varen raskt
Mulighet til å ta /føle/teste
Tilbud /økonomi
21%
1.
2.
3.
59%
Tilbud/økonomi
Tilgjengelighet/vanskelig å få
tak i
Enkelt/fleksibelt/praktisk
44%
22%
1.
2.
3.
Tilbud /økonomi
Kjapt/Tidsbesparende /rask
levering
Enkelt/fleksibelt /praktisk
Legg til rette for brukeromtaler/ratinger.
Det skaper tillit hos nye kunder!
14%
Gjør
undersøkelser
googler
40%
Brukeromtaler
rating/anmeldelser
12%
Anbefalinger
venner/kjente
Tips!
1
1
Tips!
• TILLIT
g
• SKAP TRYGGHET
• Vær tydelig på vilkår tidlig i kjøpsprosess
• God
produktinformasjon
og bilder
Ha en tydelig
SoMe
strategi
• Enkle returløsninger – minske behov for å ta/føle
2
2
Sørg for å engasjere dine kunder og skap
communities og tilrettelegg for deling og rating
3
Personaliser innholdet
4
Ha chat som kanal nummer 1 for kundservice
3
4
Tips!for meg!
Takk
[email protected]
1
Ha en tydelig SoMe strategi
2
Sørg for å engasjere dine kunder og skap
communities og tilrettelegg for deling og rating
3
Personaliser innholdet
4
Ha chat som Bring
kanal nummer
1 for kundservice
Research
Følg oss på
Twitter
@Bring_ehandel
Web
bring.no/netthandel