2 - Bring
BRING RESEARCH KONVERTER KUNDENE TIL ØKT HANDEL PÅ NETT Bring Research Forbrukerundersøkelser Utføres Minst flere ganger pr år i Norge, Sverige og Danmark 1000 personer pr land over 18 år Samarbeid med IPSOS Forbrukere som kjøper fysiske varer på nett Innsikten Har – – – – innsikt om Levering Retur Kundeservice Digitale Natives Konverter publiseres på våre nettsider kundene til økt handel på nett Alle kunder er ikke like og har ikke like behov Frequent shoppers Occasional shoppers Under 40 Over 40 Handler fysiske varer på nett mer enn 1 gang i kvartalet Handler fysiske varer på nett mer enn 1 gang pr mnd 7/10 Samboere/gifte 9/10 har utdannelse på gymnasnivå eller høyere 35% 36% Ikke lenger nok å ha en mobilside, det må være enkelt å søke /kjøpe Bruk av mobil til søk før kjøp Frequent shopper Bruker mobil til kjøp Occasional shopper Frequent shopper Occasional shopper 41% 29% 31% 28% 26% 24% 26% 15% 14% 11% 6% 5% Q1 -15 Q3-15 Q1-16 Q4-16 1.Vanskelig med så liten skjerm 2.Betaling 3.Vanskelig å filtrere Q1 -15 10% Q3-15 15% 12% 10% Q1-16 Q4-16 Behovet for «å se/ ta på» minsker når kundene er vant med å shoppe på nett Hvorfor velger du å handle i fysisk butikk? Frequent Occasional 3 av 10 vil se/ta på varene 4 av 10 vil se/ta på varene 2 av 10 kjapt/tidsbesparende/få varen med en gang 2 av 10 kjapt/tidsbesparende/få varen med en gang Nettet er en transparent salgskanal og følelsen av å gjøre et godt kjøp er viktigst Frequent Occasional Hvorfor handler de på nettet? 5 av 10 økonomi/tilbud 4 av 10 økonomi/tilbud 2 av 10 tilgjengelighet/utvalg 3 av 10 tilgjengelighet/utvalg Hva gjorde de mest fornøyd? 4 av 10 økonomi/tilbud 4 av 10 økonomi/tilbud 2 av 10 enkelt/fleksibelt/praktisk 2 av 10 enkelt/fleksibelt/praktisk 2 av 10 kjapt/tidsbesparende/rask levering 2 av 10 kjapt/tidsbesparende/rask levering Viktig å eliminere usikkerhet og være tydelig på vilkår 4 av 10 fant det de ville kjøpe på nett, men valgte å kjøpe i fysisk butikk Frequent Occasional • 6 av 10 ville ha varen med en gang • 6 av 10 ville ha varen med en gang • 4 av 10 ville se /ta på varen • 6 av 10 ville se /ta på varen • 2 av 10 trengte veiledning/service • 3 av 10 trengte veiledning/service • 2 av 10 utilstrekkelig informasjon/bilder • 2 av 10 utilstrekkelig informasjon/ bilder Stor potensiale for å konvertere offline til online Frequent shopper på nett - 3 siste mnd fysisk butikk - 3 siste mnd 64% klær 83% 44% helse personlig pleie 85% 48% småelektronikk 45% 44% bøker sportsutstyr møbler interiør Occasional shopper 45% 29% 45% 19% 47% på nett - 3 siste mnd fysisk butikk - 3 siste mnd 36% klær 87% 25% helse personlig 80% 36% småelektronikk 38% 38% bøker 49% 16% sportsutstyr møbler interiør 43% 8% 35% HELSE/PERSONLIG PLEIE Hvorfor valgte du fysisk butikk? Hvorfor valgte du nettbutikk? Hva gjorde deg mest fornøyd når du handlet på nettet? 11% 16% 15% 25% 27% 20% 60% 25% 55% 21% 1. 2. 3. 4. Tidsbesparende/behov nå Resept/apotek Tilgjengelighet/nærhet Enkelt/fleksibelt/praktisk 1. 2. 3. Tilbud/økonomi Tilgjengelighet/vanskelig å få tak i Enkelt/fleksibelt/praktisk 1. 2. 3. Tilbud /økonomi Tidsbesparende /rask levering Enkelt/fleksibelt /praktisk SMÅELEKTRONIKK Hvorfor valgte du fysisk butikk Hvorfor valgte du nettet? Hva gjorde deg mest fornøyd når du handlet på nettet? 9% 15% 21% 34% 23% 1. 2. 3. Behov for varen raskt Mulighet til å ta /føle/teste Tilbud /økonomi 21% 1. 2. 3. 59% Tilbud/økonomi Tilgjengelighet/vanskelig å få tak i Enkelt/fleksibelt/praktisk 44% 22% 1. 2. 3. Tilbud /økonomi Kjapt/Tidsbesparende /rask levering Enkelt/fleksibelt /praktisk Legg til rette for brukeromtaler/ratinger. Det skaper tillit hos nye kunder! 14% Gjør undersøkelser googler 40% Brukeromtaler rating/anmeldelser 12% Anbefalinger venner/kjente Tips! 1 1 Tips! • TILLIT g • SKAP TRYGGHET • Vær tydelig på vilkår tidlig i kjøpsprosess • God produktinformasjon og bilder Ha en tydelig SoMe strategi • Enkle returløsninger – minske behov for å ta/føle 2 2 Sørg for å engasjere dine kunder og skap communities og tilrettelegg for deling og rating 3 Personaliser innholdet 4 Ha chat som kanal nummer 1 for kundservice 3 4 Tips!for meg! Takk [email protected] 1 Ha en tydelig SoMe strategi 2 Sørg for å engasjere dine kunder og skap communities og tilrettelegg for deling og rating 3 Personaliser innholdet 4 Ha chat som Bring kanal nummer 1 for kundservice Research Følg oss på Twitter @Bring_ehandel Web bring.no/netthandel
© Copyright 2024