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PLAN DE MERCADEO PARA EL JARDIN INFANTIL LA CASITA DE DULCE
LUISA FERNANDA PASTÈS RENTERÌA
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI
2015
PLAN DE MERCADEO PARA EL JARDIN INFANTIL LA CASITA DE DULCE
LUISA FERNANDA PASTÈS RENTERÌA
Pasantía institucional para obtener el título de
Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales
Director
RAMIRO MUÑOZ MONTEHERMOSO
Mg en Logística Integral
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI
2015
Nota de aceptación
Aprobado por el Comité de Grado, en
cumplimiento de los requisitos exigidos
por la Universidad Autónoma de Occidente,
para optar al título de Profesional en
Mercadeo y Negocios Internacionales
EDUARDO CASTILLO COY
Jurado
LUIS RAUL DOMINGUEZ
Jurado
Santiago de Cali, Marzo 6 de 2015.
3
CONTENIDO
Pág.
RESUMEN
11
INTRODUCCIÓN
12
1. ANTECEDENTES DE INVESTIGACIÓN
13
1.1 MISIÓN Y VISIÓN
13
1.1.2 Misión
13
1.1.3 Visión
14
1.2 INSTALACIONES
14
1.2.2 Infraestructura
14
1.3 CAPACIDAD
14
1.4 OTROS ANTECEDENTES
14
1.4.1 Antecedentes nacionales
14
1.4.2 Antecedente local
15
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
16
2.1 PROBLEMA IDENTIFICADO
16
2.2 FORMULACIÓN
17
2.3 SISTEMATIZACIÓN
17
3. OBJETIVOS
18
3.1 OBJETIVO GENERAL
18
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
18
4
4. JUSTIFICACION.
19
5. MARCO REFERENCIAL
20
5.1 MARCO TEÓRICO
20
5.2 MARCO CONCEPTUAL
25
5.3 MARCO CONTEXTUAL
26
5.4 MARCO LEGAL
28
6. METODOLOGIA
30
6.1 TIPO DE INVESTIGACION
30
6.2 DISEÑO METODOLOGICO
30
7. ANÁLISIS SITUACIONAL
32
7.1 DEFINICION DEL NEGOCIO
32
8. DESARROLLO DEL OBJETIVO No.1
34
8.1 TAMAÑO DE LA CATEGORIA
35
8.2 CRECIMIENTO DE LA CATEGORIA
35
8.3 SITUACION DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
35
8.3.1 Ciclos de ventas
36
8.3.2 Estacionalidad
40
8.3.3 Rentabilidad del mercado
40
8.4. ANALISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER
41
8.4.2 Amenazas de nuevos competidores
41
8.4.3 Poder de negociación de los compradores
41
8.4.4 Poder de negociación de los proveedores
42
8.4.5 Presión de sustitutos
42
5
8.4.6 Capacidad de la categoría
42
8.4.7 Rivalidad de la categoría
43
8.5 FACTORES MEDIO AMBIENTALES
43
8.5.2 Demográfico
44
8.5.3 Tecnológico
44
8.5.4 Sociocultural
44
8.5.5 Económico
45
8.5.6 Natural
45
8.6 ANÁLISIS DE LA COMPAÑÍA Y COMPETIDORES
45
8.6.2 Matriz de atributos producto
45
8.6.3 Mezcla de mercadeo
47
9. CADENA DE VALOR
58
10. ANALISIS DE LOS CLIENTES
59
11. DESARROLLO DEL OBJETIVO No.2
60
11.1 TAMAÑO DE LA CATEGORIA Y PRONÓSTICO DE VENTAS
60
11.2 MATRIZ DOFA
60
11.3 MATRIZ MEFI Y MEFE
61
11.4 FACTORES CLAVES DE ÉXITO
65
12. DESARROLLO DEL OBJETIVO No.3
67
12.1 OBJETIVOS
67
12.1.2 Objetivos de marketing
67
13. DESARROLLO DEL OBJETIVO No. 4
71
6
13.1 MEZCLA DE MARKETING
71
13.1.2 Producto
71
13.1.3 Precio
74
13.1.4 Distribución
74
13.1.5 Promoción
75
13.1.6 Recursos humanos
75
13.1.7 Procesos
75
13.1.8 Evidencias físicas
75
13.2 ESTRATEGIAS DEL PRODUCTO/ MARCA
74
13.3 PROGRAMAS DE SOPORTE AL MARKETING
76
13.4 COMO ALCANZAR LO PROPUESTO
80
14. DOCUMENTOS FINANCIEROS
87
14.1 PRESUPUESTO
87
14.2 ESTADO DE RESULTADOS
88
15. DESARROLLO DEL OBJETIVO No.5
92
15.1 MONITORIA Y CONTROL
92
16. CONCLUSIONES
95
17. RECOMENDACIONES
97
BIBLIOGRAFIA
98
ANEXOS
100
7
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1. Kínder y Maternal Bam Bam
32
Figura 2. Jardín infantil Mi Casita Encantada
33
Figura 3. Centro de Formación Infantil Potamos
33
Figura 4. Etapa de materno
36
Figura 5. Etapa de párvulos
36
Figura 6. Etapa de pre jardín
37
Figura 7. Etapa de jardín
37
Figura 8. Etapa de transición
38
Figura 9. Cadena de valor
57
Figura 10. Producto-jardín infantil La Casita de Dulce
71
Figura 11. Salón-jardín infantil La Casita de Dulce
72
Figura 12. Actividades en el jardín infantil La Casita de Dulce
72
Figura 13. Juegos del jardín infantil La Casita de Dulce
73
Figura 14. Casita de muñecas del jardín infantil La Casita de Dulce
74
Figura 15. Clases de culinaria
80
Figura 16. Clases de baile
81
Figura 17. Clases de pintura y música
82
8
LISTA DE CUADROS
Pág.
Cuadro 1. Número de alumnos matriculados en el valle
36
Cuadro 2. Número de alumnos matriculados en preescolar
36
Cuadro 3. Matrículas de los últimos años
39
Cuadro 4. Rentabilidad del mercado
41
Cuadro 5. Matriz de Atributos producto
45
Cuadro 6. Precios del jardín infantil Potamos
52
Cuadro 7. Ventaja competitiva y análisis de los recursos
53
Cuadro 8. Habilidad para concebir y diseñar nuevos productos
54
Cuadro 9. Habilidades para prestar servicio
55
Cuadro 10. Matriz MEFI
62
Cuadro 11. Matriz MEFE
63
Cuadro 12. Matriz factores claves de éxito
65
Cuadro 13. Proyección matriculas año 2015
67
Cuadro 14. Fortalezas y oportunidades
68
Cuadro 15. Debilidades y oportunidades
69
Cuadro 16. Oportunidades y amenazas
70
Cuadro 17. Fortalezas y amenazas
71
9
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Anexo A. Encuesta
98
Anexo B. Fotografías jardín infantil La Casita de Dulce
10
104
RESUMEN
El presente plan de mercadeo es elaborado para el jardín infantil La Casita de Dulce
ubicado en la ciudad de Cali en la calle 18 No. 56-156 en el barrio Villa de Guadalupe, con el
fin de aumentar el número de matrículas para el año 2015, logrando llegar a más familias del
barrio Villa de Guadalupe y sus alrededores.
Para cumplir con este objetivo se llevó a cabo un análisis del factor interno y externo del
jardín infantil, en el cual se definió el negocio y se brindó información relevante de este, se
estudió la competencia en cuanto a sus atributos, estrategias, innovaciones y factores de
éxito.
Para el diagnostico se llevó a cabo una valoración de las fuerzas de Porter y posteriormente
se realizó la matriz DOFA y a partir de ella la matriz MEFI Y MEFE en las cuales se califican
los factores internos y externos comparadas con sus calificaciones.
Se realizaron estudios a partir de trabajos de campo con los clientes actuales y potenciales
para conocer sus opiniones y determinar las fortalezas y debilidades del servicio que presta
el jardín infantil La Casita de Dulce.
A partir del estudio realizado se puede concluir que el jardín infantil La Casita de Dulce
cuenta con fortalezas que la hacen diferente ante su competencia y con las cuales se puede
trabajar para mejorar continuamente y así afrontar sus debilidades y amenazas.
Con la información recopilada se realizó un análisis que permitió plantear estrategias para
que el servicio prestado por el jardín infantil La Casita de Dulce sea innovador y se
diferencie de su competencia, un presupuesto inicial, un cronograma para alcanzar los
objetivos iniciales, un monitoreo y unos planes de contingencia.
Para terminar se llegaron a unas conclusiones generales del plan de mercadeo, se
plantearon recomendaciones, dejando constancia de las referencias bibliografías utilizadas,
y los anexos de la encuesta realizada a los padres de familia del jardín infantil La Casita de
Dulce.
11
INTRODUCCIÓN
Hoy en día el núcleo familiar ha cambiado, ya no solo los padres se dedican a trabajar, las
mujeres también han incursionado cada vez más en el mundo laboral, hecho que ha
permitido que las familias opten por utilizar más el servicio de los jardines infantiles en los
últimos años, lo que ha creado una gran oportunidad empresarial. Es por esta razón que el
jardín infantil La Casita de Dulce se ve en la necesidad de desarrollar planes y estrategias
que le puedan ayudar hacer más eficiente y competitiva en el mercado.
En la actualidad la oferta de servicios de jardines infantiles en la ciudad ha aumentado
considerablemente gracias a la necesidad de las familias de poder laborar eficientemente
teniendo la tranquilidad de que sus hijos estarán en un lugar de confianza y que serán
reforzados mediante diferentes valores, pues es en esta etapa que ellos los están
afianzando y es el momento propicio para que se inculquen con más efectividad, por esta
razón el jardín infantil La Casita de Dulce se esfuerza día a día por prestar un servicio de
buena calidad, enfocándose en ofrecer una enseñanza orientando al niño(a) en un
desarrollo integral, vivenciando sus valores. Al ser este un mercado tan competitivo es de
vital importancia ofrecer un servicio de excelente calidad que cuente con un factor
diferenciador, de esta forma se lograra alcanzar el objetivo de la empresa que consiste en
incrementar el número de matrículas para el año 2015.
Durante los últimos años el jardín infantil no ha logrado incrementar sus matrículas, debido a
la alta competencia en el sector y a la falta de promoción de la marca principalmente a
través del internet y de las redes sociales; por ausencia de planes estratégicos de gestión
que no eran tenidos en cuenta por el jardín infantil, que le permitieran identificar esta
necesidad, ocasionando desconocimiento de la marca y de su portafolio de servicios.
En síntesis se busca desarrollar un plan de mercadeo que le permita al jardín infantil La
Casita de Dulce explotar un mercado tan atractivo en el cual existen buenas oportunidades
empresariales, que le ayudaran a mejorar su rentabilidad.
12
1. ANTECEDENTES
El jardín infantil La Casita de Dulce tuvo su creación el 01 de junio de 1999, una época
donde la necesidad a la atención a la infancia en edad preescolar era bastante demandada ,
fue así como se originó la idea de crear un jardín infantil donde se ofreciera el cuidado a los
niños y niñas de padres que se dedicaban a trabajar o de madres cabeza de familia,
ofreciendo su servicio a través de un personal capacitado y un buen lugar donde los niños y
niñas se sintieran felices y cómodos, para que los educaran con amor y comprensión,
brindándoles un lugar extraído de un cuento infantil, donde ellos quisieran estar y sentirse
felices.
La primera La Casita de Dulce funciono en la carrera 56 No. 16-54, por espacio de dos
años y medio. La demanda por este servicio empezó a crecer más, y se decido buscar un
espacio diferente, debido a que un factor negativo era que se encontraba sobre la avenida,
lo que se consideraba que era un peligro para los niños y niñas, además no tenían zona de
recreación, es por este hecho que se decido cambiar de lugar y en la actualidad se
encuentra ubicada en la calle 18 No. 56-156 en el barrio Villa de Guadalupe, cuenta con una
buena ubicación y buenos espacios lúdicos, adecuada ventilación, iluminación e higiene y
zona de recreación, aulas que les proporcionan a los niños y niñas elementos necesarios
para su estimulación y aprendizaje.
En este año lectivo La Casita de Dulce es un jardín en crecimiento, ofreciendo lo que
siempre ha querido: amor, comprensión, educación y formación en valores. Adicionalmente
hoy en día ofrece los servicios desde materno, párvulo, pre jardín, jardín y transición; en dos
jornadas.
La filosofía del jardín infantil La Casita de Dulce está muy ligada a los principios cristianos
donde “Dios es amor, el gran creador de todo nuestro universo” Amor y comprensión es
su filosofía, es así como logran que los pequeños educandos se formen integralmente,
abarcando todas sus dimensiones, que vayan formando una personalidad independiente,
muy solidarios y seguros de sí mismos.
1.1 MISIÓN Y VISIÓN
1.1.2 Misión. El jardín infantil La Casita de Dulce tiene como misión desarrollar todas las
dimensiones del niño y la niña, buscando que haya un desarrollo equilibrado, con valores
éticos, morales y religiosos lo cual permite un mejor comportamiento como un ser integral.
1.1.3 Visión. En el año 2018 el jardín infantil La Casita de Dulce contara con una
excelente educación académica, que dinamiza continuamente el aprendizaje a partir del
desarrollo integral de los niños y niñas y de la vivencia de sus valores éticos, morales y
religiosos, formaremos niños y niñas más felices, más creativos, ricos en valores que serán
13
capaces de afrontar y asumir positivamente todos los cambios y emprender una vida escolar
con éxito.
1.2 INSTALACIONES
Las instalaciones del jardín infantil La Casita de Dulce cuentan con salones cómodos,
juegos lúdicos, parque de entretenimiento, excelente alimentación, higiene y calidad, la
atención es prestada por personal calificado, ofreciendo excelente atención como clases de
inglés, música, teatro, natación, transporte, actividades lúdicas y casita de muñecas ya que
es “a través del juego que el niño y la niña aprende mejor”, todo con el fin de prestar un
buen servicio y que sus usuarios actuales y potenciales se sientan felices.
1.2.2 Infraestructura. El jardín infantil La Casita de Dulce cuenta con cómodas y
animadas instalaciones en las cuales el niño y la niña se puedan sentir cómodos y disfrutar
de agradables momentos, mientras juegan y a la vez aprenden a través de ayudas
pedagógicas, vivenciando sus valores.
1.3 CAPACIDAD
El jardín infantil La Casita de Dulce cuenta con un solo punto de servicio ubicado en la calle
18 No. 56-156 en el barrio Villa de Guadalupe. Actualmente cuenta con 64 niños
matriculados y tiene una capacidad de servicio de 100 alumnos.
1.4 OTROS ANTECEDENTES
Como antecedentes para este estudio se tuvieron en cuenta diferentes trabajos de grado
realizados en la universidad de la sallé Bogotá, pontificia universidad Javeriana Bogotá y la
universidad autónoma de occidente Cali.
1.4.1 Antecedentes nacionales. Entre los que se encuentran:
- Plan de negocios para la creación de un jardín infantil preescolar privado
fundamentado en principios y valores cristianos en el municipio de Cajica, realizado
por Johanna Roció Pedraza Rodríguez, presentado en la universidad de la sallé, facultad de
ciencias administrativas y contables, programa de administración de empresas, Bogotá D.C,
2009. El trabajo consistió en la realización de un estudio para la inversión de la creación de
un centro educativo privado a nivel preescolar dentro del municipio de Cajica, en el detalla
los estudios que intervienen en la creación de un plan de negocios para este tipo de
empresa, actividades de las variables que intervienen en la creación de un jardín preescolar
14
de carácter privado buscando cumplir estándares de calidad exigidos por la secretaria de
educación y el ministerio de educación nacional.
Esta investigación me aporto material de estudio importante para el análisis de las variables
que hacen parte de un jardín preescolar y a partir de ello poder establecer las estrategias
pertinentes para mi proyecto.
- Características de prácticas de enseñanza en el nivel preescolar, realizado por
Marcela Arbeláez Forero, presentado en la universidad pontificia universidad Javeriana,
Bogotá 2005. Este proyecto de grado fue desarrollado con el fin de caracterizar las practicas
de enseñanza que son utilizadas por los docentes de preescolar (niños y niñas de 3 a 5
años) del jardín infantil cometas y del centro social santa magdalena Sofía (ICBF) en la
ciudad de Bogotá y a partir de este estudio se pudo aportar estrategias de intervención
didáctica para su mejora.
Este trabajo me permitió visualizar estrategias útiles para el desarrollo de prácticas de
enseñanza en el aula preescolar, al igual que la aplicación de técnicas para poder tener
acceso a las diferentes formas de expresión de los niños y niñas y de los padres de familia
como por ejemplo involucrar a los padres en el proceso de socialización, interacción con los
alumnos a través del aula de clase y talleres de familia realizados con los padres.
1.4.2 Antecedente local. En la labor de investigación y consulta se tiene que en el año
2010 fue presentado en la facultad de ciencias económicas y administrativas, de la
universidad autónoma de occidente, el trabajo de grado denominado plan de mercadeo
para el colegio maría auxiliadora por Katherine Villalobos Bermúdez. Este trabajo fue
realizado con el fin de implementar estrategias que le permitieran al colegió alcanzar la meta
de matriculas fijadas para ese año, a través de un estudio de mercado que le permitió
conocer su competencia y saber de qué forma enfrentarse en el mercado.
Este estudio me ayudo a analizar diferentes tipos de estrategias necesarias para llegar a
lograr con éxito el plan de mercadeo, el trabajo me proporciono un enfoque claro sobre el
desarrollo de estrategias que permiten lograr satisfactoriamente el objetivo propuesto.
15
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
2.1 PROBLEMA IDENTIFICADO
El jardín infantil La Casita de Dulce durante los últimos años se ha visto afectada por el
continuo crecimiento de la competencia en el sector, lo que le ha ocasionado una
disminución del 10% en sus matriculas en el último año. El jardín infantil llego a tener hasta
102 niños matriculados lo que representaba $ 18.870.000 en el mes pero en el momento
solo cuenta con 64 para un total en el mes de $ 12.160.000. Al ser este un negocio tan
atractivo han sido mucho los jardines infantiles que se han creado especialmente a sus
alrededores, lo que le ha generado perdida de sus clientes actuales y potenciales, factor que
ha ocasionado que se pierda la oportunidad de aumentar la cantidad de matrículas. Por lo
cual se deben implementar estrategias de una forma más atractiva e innovadora que permita
ofrecerles un valor agregado para que de esta forma se pueda lograr el objetivo de la
empresa que consiste en incrementar el número de matrículas para el año 2015.
Debido a que la cantidad de familias que optan por dejar a sus niños en un jardín infantil han
aumentado y que cuentan con una amplia oferta de servicios de jardines infantiles a sus
alrededores, pero que solo deben decidirse por uno que supla sus expectativas, se deben
implementar estrategias eficaces para diferenciarse de su competencia. Por esta razón el
jardín infantil La Casita de Dulce ve la necesidad de desarrollar planes y estrategias que le
puedan ayudar hacer más eficiente y competitiva en el mercado.
No se tiene claro cuáles son las expectativas que tienen los usuarios potenciales sobre los
jardines para elegirlos, es por esto que es importante conocer las opiniones de las familias
para poder recopilar información relevante que permita determinar que les atrae y que les
gustaría que se ofreciera en un jardín infantil donde estuvieran sus hijos y de esta manera
poder establecer las estrategias necesaria para atender sus necesidades y exigencias.
La Casita de Dulce pretende mejorar su rentabilidad a través de mayores matriculas,
mediante la implementación de estrategias y planes que le permitan llegar a este mercado
tan atractivo en el cual las familias necesitan dejar a sus hijos en un lugar seguro mientras
van a trabajar.
La Casita de Dulce se encuentra con un solo punto de servicio ubicado en la calle 18 No.
56-156 del barrio Villa de Guadalupe, el cual se encuentra con más jardines infantiles a sus
alrededores lo que le ocasiona una alta competencia, sin embargo no se está trabajando por
abarcar más este sector, se necesita tener un factor diferenciador y hacer más publicidad
que lo dé a conocer a través del internet y redes sociales ya que son factores necesarios
para garantizar la supervivencia del jardín infantil; lo que no ha permitido mejorar su
rentabilidad.
16
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA IDENTIFICADO
¿Cuál es el plan de mercadeo que debe implementar el jardín infantil La Casita de Dulce?
2.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PLAN DE MARKETING
 ¿Cómo está conformada la situación del entorno del jardín infantil La Casita de Dulce?
 ¿Cuál es la situación del entorno del jardín infantil La Casita de Dulce?
 ¿Cuál es el objetivo de mercadeo que debe plantearse el jardín infantil La Casita de
Dulce?
 ¿Cuáles son las estrategias, tácticas, planes de acción y presupuesto que el jardín infantil
La Casita de Dulce debe implementar para incrementar las matrículas?
 ¿Cuáles son los mecanismos de control y evaluación que debe implementar el jardín
infantil La Casita de Dulce?
17
3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
Desarrollar un plan de mercadeo estratégico para el jardín infantil La Casita de Dulce.
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Analizar la situación del entorno del jardín infantil La Casita de Dulce.
 Diagnosticar la situación del entorno del jardín infantil La Casita de Dulce.
 Plantear objetivo de mercadeo.
 Elaborar estrategias, tácticas, planes de acción y presupuesto para que el jardín infantil
La Casita de Dulce incremente el número de matriculas para el año 2015.
 Establecer mecanismos de control y evaluación.
18
4. JUSTIFICACIÓN
En la actualidad el jardín infantil La Casita de Dulce reconoce el mercadeo como un factor
primordial en el éxito de su negocio, ya que ha reconocido que el sector educativo y que
principalmente los centros educativos infantiles no han incursionado mucho en el mercadeo
de sus servicios, implementando y desarrollando las estrategias adecuadas que permitan
diferenciar su jardín infantil de los demás. Por tal motivo, la propuesta de desarrollar un plan
de mercadeo en el jardín infantil La Casita de Dulce para lograr incrementar el número de
matrículas para el año 2015, es de gran importancia ya que permitirá analizar variables del
segmento meta, con el fin de poder desarrollar estrategias, tácticas, planes de acción y
presupuesto que le permitan al jardín infantil La Casita de Dulce ampliar el reconocimiento
en el sector.
El reto del jardín infantil La Casita de Dulce es poder incrementar el número de matrículas
para el año 2015, atrayendo más usuarios a través de un excelente servicio, el cual incluya
mejores propuestas educativas y buenos precios, fomentando valores esenciales. Por lo
tanto con la implementación de este proyecto se podrán identificar las oportunidades claves
que le permitirán al jardín infantil alcanzar el objetivo propuesto.
El plan de mercadeo diseñado le permitirá al jardín infantil La Casita de Dulce tener un
nuevo direccionamiento estratégico que le ayude a utilizar en forma eficiente sus recursos,
en estrategias pertinentes a los requerimientos actuales del mercado, generando el mayor
valor para los niños y sus familias; lo cual le permitirá garantizar su permanencia en el
mercado.
19
5. MARCO DE REFERENCIA
5.1 MARCO TEORICO
El plan de marketing es una herramienta utilizada por toda empresa que quiera ser
competitiva en el mercado. En el quedarán fijadas las diferentes actuaciones que deben
realizarse en el área del marketing, para alcanzar todos los objetivos planteados. Se puede
definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al mundo de la
empresa y del mercado, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing
estratégico y operativo. Se trata, en definitiva, de una herramienta, que debe permitir a la
empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas,
estrategias, objetivos y planes mas adecuados.
Desarrollar un plan de mercadeo estratégico, lleva a crear una serie de estrategias de
mercadeo exitosas, buscando fortalezas y oportunidades para lograr vender sus servicios o
productos de una manera eficaz, tareas que no son sencillas, ni fáciles. Para ello se debe
empezar por realizar un minucioso análisis de la situación en la que se encuentra la
empresa y del sector donde opera la misma, parte de aquí, el éxito del plan de mercadeo ya
que de acuerdo a este análisis se toman gran parte de las decisiones más eficaces para el
éxito de una empresa.
Según la American Marketing Asociation (A.M.A.), el plan de mercadotecnia es un
documento compuesto por un análisis de la situación de mercadotecnia actual, el análisis de
las oportunidades y amenazas, los objetivos de mercadotecnia, la estrategia de
mercadotecnia, los programas de acción y los ingresos proyectados (el estado proyectado
de pérdidas y utilidades).
Según McCarthy y Perrault, el plan de mercadotecnia, es la formulación escrita de una
estrategia de mercadotecnia y de los detalles relativos al tiempo necesario para ponerla en
práctica. Deberá contener una descripción pormenorizada de lo siguiente: 1) qué
combinación de mercadotecnia se ofrecerá, a quién (es decir, el mercado meta) y durante
cuánto tiempo; 2) que recursos de la compañía (que se reflejan en forma de costes) serán
necesarios, y con qué periodicidad (mes por mes, tal vez); y 3) cuáles son los resultados
que se esperan (ventas y ganancias mensuales o semestrales, por ejemplo). El plan de
mercadotecnia deberá incluir además algunas medidas de control, de modo que el que lo
realice sepa si algo marcha mal.
Según Mullins et al, un plan de marketing es un informe detallado de la situación actual de
los clientes, competidores y ambiente externo, en la cual se formulan pautas para los
objetivos, para un producto o un servicio existente.
20
Un plan de marketing refleja la importancia de desarrollar el plan de manera escrita con los
elementos claves de un plan, para que se pueda evaluar y después comparar, si se lograron
las estrategias y los objetivos que se propusieron inicialmente.
“El plan de mercadeo es una guía escrita que señala las estrategias y tácticas de marketing
que deben implementarse para alcanzar objetivos, determina quién es el responsable de las
actividades, cuándo hay que realizarlas, el tiempo y el dinero que requieren, sirve como
mecanismo de control, establece estándares de desempeño contra los cuales se puede
evaluar el progreso de cada división o producto”1.
El alcance de un plan de mercadeo es por lo general, anual; sin embargo, también existen
planes para temporadas específicas. La cobertura del plan de mercadeo puede abarcar a
toda la empresa u organización, a una división de productos o a un solo producto, marca o
mercado meta.
El contenido de un plan de mercadotecnia incluye al menos los siguientes puntos:
Resumen ejecutivo, Análisis de la situación de marketing, Análisis FODA, Objetivos,
Estrategias, Tácticas, Programas financieros o proyecto de estado de pérdidas y utilidades,
Monitoreo y control.
Un plan de marketing contiene tres partes fundamentales:
Primera: Es la evaluación de la situación actual, es el resultado del análisis de los clientes
actuales o potenciales, la situación competitiva, las fortalezas, debilidades, oportunidades o
amenazas y las tendencias del ambiente que afecten los productos.
Segunda: Detalla la estrategia para el periodo por venir, delineando los objetivos asociados
a las cuatro “pes” (producto, precio, promoción y plaza) donde se aplicaran las estrategias.
Tercera: Detallar las implicaciones financieras y de recursos de las estrategias y los
controles que se utilizaran para vigilar la ejecución y progreso del plan a lo largo del periodo.
Se elabora un plan de contingencia, que es la manera en que se modificara el plan en caso
de que ocurran cambios en los ambientes de mercados competitivos o externos.
WALKER, Bruce; STATON, William J y ETZEL, Michel J. Fundamentos de marketing. 13ª.edicion.
Mc grawhill-interamericana, 676 p.
1
21
Según Walker en su libro “marketing estratégico plantea que para llegar a un plan de
mercadeo exitoso se debe realizar un análisis interno y externo de la empresa que permita
recoger información suficiente para la implementación de estrategias, identificación de
amenazas y oportunidades para poder tener claro que es lo que se va a ejecutar y de esta
forma formular estrategias de marketing correspondientes para adaptarse al entorno y
adquirir una ventaja competitiva”2.
La estrategia competitiva según Porter es la toma de acciones ofensivas o defensivas para
crear una posición defendible en una industria, con la finalidad de hacer frente, con éxito, a
las fuerzas competitivas y generar un retorno sobre la inversión.
Porter (considerado como el padre de la estrategia empresarial actual). Una de sus grandes
innovaciones fue el análisis de las 5 fuerzas, las cuales son de gran ayuda para poder
realizar con éxito un plan de marketing y con el objetivo de tener un enfoque analítico del
sector que permita realizar un análisis detallado.
Según Porter, existen 5 fuerzas que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo
plazo de un mercado o de algún segmento. Las cinco fuerzas consisten en que la empresa
debe evaluar sus objetivos y recursos frente a estas 5 fuerzas que rigen la competencia
industrial.
Las cinco fuerzas de Porter son las siguientes:
- Rivalidad entre competidores actuales.
- Amenaza de competidores potenciales (Barreras de entrada).
- Poder de negociación de proveedores.
- Poder de negociación de clientes.
- Amenaza de los productos sustitutos.
Según Philip kotler “un plan de marketing es un documento escrito en el que se escogen
los objetivos, las estrategias y los planes de acción relativos a los elementos del marketing
mix que facilitaran y posibilitaran el cumplimiento de la estrategia a nivel corporativo, año a
año, paso a paso”3.
MULLINS, John W; WALKER, Orville C; BOYD, Haper y LARECHE, Jean-Claude. Marketing
estratégico. Un enfoque en la toma estratégica de decisiones. 5 ed. México: Mac Graw Hill, 2007. p.
33.
3 KOTLER. Philip y ARMSTRONG, Gary. Marketing. Versión para Latinoamérica. 11 ed. México:
Prentice Hall, 2007. p. 4.
2
22
Cada nivel de producto debe contar con su propio plan de marketing para poder alcanzar las
metas establecidas por los gerentes de marketing. Los planes de marketing se orientan cada
vez más hacia los clientes y los competidores cada vez son más realistas que los pasados y
se trabajan en equipo, por lo tanto la planeación debe ser un proceso constante para poder
responder a los cambios que se dan en el mercado.
Existen variedades de modelos de planes de mercadeo que reflejan la orientación y las
perspectivas de las empresas para vender en los diferentes mercados, así como las
preferencias de las personas a cargo de la planeación de mercados en estas empresas.
El Plan de Marketing según Fabio Villegas Orrego y Alfredo Beltrán Amador “es un
documento escrito que detalla acciones de marketing, que están dirigidas a objetivos y
metas futuras del negocio y resultados específicos dentro de un marco de trabajo en
determinados ambientes internos y externos. Debe ser definido y validado para un año y se
convierte en la guía de dirección de la gerencia, siendo la referencia del seguimiento y
evaluación de las actividades de marketing. Este plan de marketing a su vez es la base sobe
la cual se desarrollarán todos los planes operativos de la empresa”4.
Según Vicente Ambrosio en su libro “plan de marketing paso a paso” Ofrece una guía
para la elaboración y ejecución de planes de Marketing destinados al lanzamiento de
productos, servicios o ideas. En su libro plantea que un plan de marketing es un documento
que resume la planeación del marketing y a su vez, es un proceso de intenso raciocinio y
coordinación de personas, recursos financieros y materiales cuyo objetivo principal es la
verdadera satisfacción del consumidor. Por lo tanto es ayudarle al consumidor a sentirse
feliz y así generar resultados positivos para la empresa y la sociedad.
Para Vicente Ambrosio “un plan de marketing es el punto más alto del proceso de decisión
de aprovechar una oportunidad ofrecida por el mercado, congrega todas las actividades
empresariales dirigidas hacia la comercialización de un producto, el cual existe para atender
las necesidades específicas de los consumidores. El plan de marketing establece todas las
bases y directrices para la acción de la empresa en el mercado”5.
Para el presente trabajo se consultó: la educación preescolar en Colombia.
En Colombia la educación se define como un proceso de formación permanente, personal
cultural y social que se fundamenta en una concepción integral de la persona humana, de su
dignidad, de sus derechos y de sus deberes.
VILLEGAS ORREGO, Fabio; BELTRAN AMADOR, Alfredo. Plan de marketing, modelo para
alcanzar el éxito en el mercado. Colombia: impreso por comunicación impresa editores, 2009. 72p.
5 AMBROSIO, Vicente. Plan de marketing. Paso a paso, Pearson educación. Colombia, 2000. cap. 3.
4
23
El Artículo 11, de la Ley General de Educación, precisa que la educación formal es la que
se imparte en establecimientos educativos aprobados, en una secuencia regular de ciclos
lectivos, con sujeción a pautas curriculares progresivas, y conducente a grados y título, la
cual se organiza en tres (3) niveles: el preescolar; la educación básica y la educación
media.
El nivel de preescolar comprende los grados de pre jardín, jardín y transición, y atiende a
niños en edades que van desde los tres hasta los cinco años. El grado de transición o grado
cero es obligatorio y hace parte de la educación básica.
El segundo nivel es el de educación básica que tiene una duración de nueve (9) grados
que se desarrollar en dos ciclos: la básica primaria con cinco (5) grados, de primero a
quinto, y la básica secundaria con cuatro (4) grados, de sexto a noveno.
La educación media con una duración de dos (2) grados, comprende décimo y once. La
educación media técnica prepara a los estudiantes para el desempeño laboral en sectores
de la producción y de los servicios, y para la continuación en la educación superior.
Mineducación define la educación inicial como un derecho impostergable de la primera
infancia y un estructurante de la atención integral que busca potenciar de manera
intencionada el desarrollo integral de las niñas y los niños, partiendo del reconocimiento de
sus características y de las particularidades de los contextos en los que viven, favoreciendo
al mismo tiempo las interacciones que se generan en los ambientes a través de experiencias
pedagógicas y prácticas de cuidado.
La educación inicial tiene como objetivo potenciar el desarrollo integral de los niños y niñas
desde su nacimiento hasta cumplir los seis años a través de experiencias pedagógicas y
prácticas de cuidado. Aquí se ofrecen experiencias que impulsan al desarrollo por medio del
juego, el cuidado, la motivación, el interés y amor por los niños.
“Es importante que los niños y niñas comiencen a asistir a un jardín infantil porque permite
exponerlo a una situación social que lo ayudara a relacionarse con mayor desenvolvimiento
ante los demás, así como a conservar la propia independencia como individuo de un grupo.
En los jardines infantiles los niños permanecen mucho tiempo por lo que recibe influencias
para su desarrollo, por lo que es totalmente diferente a lo que viven en casa”6.
Para los padres en Colombia elegir un jardín infantil ocasiona una situación complicada ya
que es una de las tareas más difíciles a las que se enfrentan los padres de familia, pues
Educación inicial para la primera infancia. Ministerio de educación nacional [en línea]. Colombia.
[consultado
el
8
de
agosto
del
2014].
Disponible
en
internet:
http://www.mineducacion.gov.co/primerainfancia/1739/w3-article-316845.html
6
24
siempre buscan un lugar que cumpla con todos los requisitos mínimos para su
funcionamiento, dirigido por profesionales que ayuden a progresar a los niños. En Colombia
existen cantidades de jardines infantiles por lo que es complicado hallar el ideal donde
puedan dejar a sus niños con total confianza.
Puesto que existen cantidades de jardines infantiles se vuelve un problema para los padres
encontrar el jardín infantil ideal, pues la cultura en Colombia hace que la gente se deje llevar
por las apariencias del plantel, la parte física que puedan observar, sin prestarle tanta
atención a las relaciones personales que se dan entre profesoras y alumnos, al igual que su
sistema educativo.
5.2 MARCO CONCEPTUAL
Mercadeo estratégico: Trata de escoger el mercado, la meta y la mezcla de mercadeo que
permita satisfacerle las necesidades al consumidor con un producto o servicio específico.
Mercadeo: Actividades encaminadas a facilitar y estimular intercambios dentro de
un grupo de fuerzas externas dinámicas.
Investigación y análisis: Factores que permiten
conocer el mercado objetivo, las
oportunidades y amenazas, los objetivos de mercadeo, estrategias y tácticas.
FODA: Análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Conocidas
como modelo de Porter.
Estrategia: Es un conjunto de acciones planificadas en el tiempo, que se llevan a cabo
para lograr un determinado fin o misión.
Plan de acción: Es una guía
un proyecto.
que brinda una estructura a la hora de llevar a cabo
Educación infantil temprana: Nombre que recibe el ciclo formativo previo a la educación
primaria obligatoria, es un centro de cuidado o jardines infantiles y cubre la edad de 0 a 6
años.
Las tácticas: Acciones que se han de realizar para que las estrategias se ejecuten.
25
Objetivo: Finalidad hacia la cual los recursos personales o empresariales deben enfocarse
para cumplir los diferentes propósitos.
Matriz MEFE: Conocida como Matriz de Evaluación de los Factores Externos. Su objetivo es
permitir a los estrategas resumir y evaluar información económica, social, cultural,
demográfica, ambiental, política, gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva.
Matriz MEFI: Evalúa las fuerzas y debilidades más importantes dentro de las áreas
funcionales de un negocio y además permite identificar y evaluar las relaciones entre dichas
áreas
Mercado: Conformado por personas y organizaciones dispuestas a comprar un artículo o
servicio para obtener beneficios o satisfacer una necesidad o deseo y que tienen los
recursos necesarios para el intercambio.
Competidores: Negocios que ofrecen a sus clientes los mismos productos o servicios.
Satisfacción del cliente: Lograr que los clientes estén satisfechos con un producto o
servicio hará que compren nuevamente y le cuenten a otros sobre la experiencia que han
tenido, por el contrario un cliente insatisfecho se van con los competidores y desacreditan el
producto.
Plan de marketing: Documento escrito mediante el cual se establece la situación en que se
encuentra el negocio respecto a clientes, competidores y el ambiente externo, dando guías,
acciones y estrategias para alcanzar las metas propuestas y asigna recursos durante el
periodo de planeación ya sea para un producto existente o para uno nuevo.
Industria: Compañías que ofrecen un producto semejante y que se sustituyen fácilmente
entre sí.
Entorno de una empresa: Fuerzas externas al marketing que afectan la capacidad de la
gerencia de marketing para establecer y mantener las relaciones exitosas con los clientes
meta.
Jardín infantil: Establecimiento educacional que atiende a niños y niñas de cero a cinco
años.
26
Primera infancia: Es etapa inicial en la vida de un ser humano desde su nacimiento hasta
la pubertad.
Aprendizaje: Conocimiento que se adquiere a través del estudio.
Experiencias pedagógicas: Espacios de juego y reflexión por medio de las cuales los niños
y niñas adquieren conocimientos.
Prácticas de cuidado: Atender, cuidar y velar por el bienestar de los niños y niñas.
5.3 MARCO CONTEXTUAL
El plan de mercadeo se realizara para el jardín infantil La Casita de Dulce ubicado en la
calle 18 No.56-156 en el barrio Villa de Guadalupe de la ciudad de Cali, durante el año 2014.
5.4 MARCO LEGAL
Las actividades del jardín infantil La Casita de Dulce están reguladas por varios decretos,
entre los cuales se encuentran:
Expedición de licencias de funcionamiento-decreto 3433 de 2008: por el cual se
reglamenta la expedición de licencias de funcionamiento para establecimientos educativos
promovidos por particulares para prestar el servicio público educativo en los niveles de
preescolar, básica y media.
Decreto 57 de 2009: por el cual se reglamenta el acuerdo 138 de 2004, se regula la
inspección, vigilancia y control de las personas naturales y jurídicas, públicas y privadas,
que presten el servicio de educación inicial a niñas y niños entre los cero (0) y menores de
seis (6) anos de edad y se deroga principalmente el decreto distrital 243 de 2006.
Decreto 243 de 2006: Por el cual se reglamenta el Acuerdo 138 de 2004 y se regula el
funcionamiento de los establecimientos públicos y privados que prestan el servicio de
educación inicial."
27
Mediante la ley 12 de 1991, el estado colombiano se compromete a asegurar "que las
instituciones, servicios y establecimientos encargados del cuidado o la protección de los
niños cumplan las normas establecidas por las autoridades competentes, especialmente en
materia de seguridad, sanidad, número y competencia de su personal, así como en relación
con la existencia de una supervisión adecuada"
Infraestructura: Además de dar aplicación a las normas establecidas por el ICONTEC en
NSR -98, NTC 4595 Y NTC 9596 y a lo contemplado en la Ley 400 de 1997, Decretos 33
de 1998 y 34 de 1999, los Jardines Infantiles deberán cumplir con las siguientes
especificaciones:
- Dos metros cuadrados construidos por niño o niña atendidos.
- Edificación que cuente con patio interior o que se encuentre cerca de un parque o zona
verde.
- Adecuación de escaleras con pasamanos y protección del acceso a escaleras.
- Mínimo una unidad sanitaria por cada 20 niños o niñas.
- Mínimo una unidad sanitaria para los adultos.
- La cocina o área de preparación de alimentos debe estar aislada de los salones de
actividades de niños y niñas. Sus condiciones de seguridad deberán estar certificadas por el
Cuerpo de Bomberos.
- No se permitirá el uso de combustibles líquidos.
- Si la edificación es de dos pisos, los niños y niñas de párvulos, pre jardín y jardín deberán
ubicarse en el primer piso.
- Si el inmueble cuenta con terraza, en ningún caso esta podrá ser habilitada como zona de
recreo o actividades de los niños o niñas de párvulos, pre jardín y jardín.
28
6. METODOLOGÍA
6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
La investigación es de tipo correlacionar explicativa, ya que permitirá conocer las causas
que originan la disminución de matriculas durante los últimos años y con los datos obtenidos
y analizados implementar estrategias que ayuden a aumentar las matriculas del jardín
infantil La Casita de Dulce para el año 2015.
6.2 DISEÑO METODOLÓGICO
El plan de marketing que se realizó para el jardín infantil La Casita de Dulce tuvo tres
etapas:
- Análisis: Se realizó una revisión profunda de los aspectos relevantes del micro y macro
entorno que afectan al jardín infantil La Casita de Dulce en general y a sus servicios en
particular, se sustenta en datos y hechos verificables.
Se recopilaron datos sobre los clientes actuales y potenciales (padres de familia de niños y
niñas en edad preescolar, incluye una fuerza de trabajo de campo que consistió en realizar
una encuesta para conocer las opiniones de los padres).
- Diagnóstico: Se realizó un análisis que permitió determinar las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas, para lo cual se construyó una matriz de opciones
estratégicas.
Se analizó la matriz DOFA.
Se analizaron las matrices MEFI Y MEFE.
- Definiciones: Se definieron los objetivos y se desarrollaran estrategias, tácticas y planes
de acción, lo cual se consolido en un cronograma de actividades, donde se costea cada
acción para poder construir el presupuesto.
Se establecieron metas específicas para que el jardín infantil La Casita de Dulce logre
incrementar el número de matrículas para el año 2015.
29
Como un complemento a las definiciones se estableció un sistema de control y evaluación
que permitirá hacer los ajustes necesarios al plan cuando las circunstancias lo exijan.
30
7. ANALISIS SITUACIONAL
7.1 DEFINICION DEL NEGOCIO
El jardín infantil La Casita de Dulce se encuentra en el sector educativo, dedicada a la
educación para la primera infancia, preescolar (desde materno, párvulo, pre jardín, jardín y
transición). Teniendo como objetivo brindar amor, comprensión, educación y formación en
valores donde los niños se sientan cómodos y felices mientras aprenden.
Su finalidad es lograr que los niños y niñas generen un cambio en su comportamiento
social y espiritual a través de un ambiente propicio para su convivencia en la institución y en
cualquier ambiente en que se desarrolle. Su principal competencia son los jardines
infantiles:
Figura 1. Kínder y Maternal Bam Bam
-
Fuente: Instalaciones del jardín infantil kínder y maternal BAM BAM [en línea]. Santiago de Cali:
kínder y maternal BAM BAM, 2014 [Consultado 15 de octubre de 2014]. Disponible en internet:
http://mibambam.edu.co/
31
Figura 2. Jardín infantil Mi Casita Encantada
-
Fuente: Instalaciones del jardín infantil Mi Casita Encantada [en línea]. Santiago de Cali: jardín infantil
Mi Casita Encantada, 2014 [Consultado 15 de octubre de 2014]. Disponible en internet:
http://www.micasitaencantada.com/fotos.php
Figura 3. Centro de formación infantil Potamos
Fuente: Instalaciones del centro de formación infantil Potamos [en línea]. Santiago de Cali: centro de
formación infantil Potamos, 2014 [Consultado 15 de octubre de 2014]. Disponible en internet:
http://escuelamaternalpotamos.blogspot.com/
32
8. DESARROLLO DEL OBJETIVO No. 1
Analizar la situación del entorno del jardín infantil La Casita de Dulce.
8.1 TAMAÑO DE LA CATEGORIA
El jardín infantil La Casita de Dulce corresponde a la comuna 17 de Cali (se encuentra
ubicado en el barrio villa de Guadalupe). Este rodeado aproximadamente por 22 barrios, los
cuales cuentan con una población infantil numerosa.
La mayoría de la población del sector pertenece al estrato 3 y 5 donde la mayoría de las
familias trabajan, tanto padre como madre.
A partir de un estudio realizado en la comuna 17 de Cali se concluye a partir de la
observación que en la zona hay
aproximadamente 3 jardines infantiles que son
considerados competencia directa para el jardín infantil La Casita de Dulce, los cuales
están en la capacidad de prestar un servicio en las mismas condiciones y de calidad. Los
jardines infantiles prestan su servicio aproximadamente de 80 a 150 niños y niñas en edad
preescolar, el valor de las matriculas oscilan entre $ 170.000 pesos y $ 250.000 pesos. Esta
es la capacidad de la categoría.
El jardín infantil La Casita de Dulce actualmente cuanta con una demanda real de 64
alumnos, en pesos representa $12.160.000 pesos al mes, para el próximo año aspira
aumentar el número de matrículas a 80. Es decir un incremento del 20% para el año 2015.
- La población en edad preescolar en la ciudad de Cali según proyecciones DANE 2012
corresponde a 176,625 niños y niñas de 0 – 4 años.
Niños: 90,512 y niñas: 86.113. Los cuales constituyen un mercado potencial para el jardín
infantil La Casita de Dulce.
- Los barrios de la comuna 17 corresponden al 1,2% del total de la ciudad.
33
- La comuna 17 es la comuna con el porcentaje más alto de asistencia escolar de la ciudad
en todos los rangos de edades.7.
- En la comuna 17 asistían al sistema público educativo en 2005 un total de 21.760
estudiantes, de los cuales el 19,6% se encontraba matriculado en el nivel preescolar.
- Según el Censo de Población de 2005, la comuna 17 presentaba una asistencia escolar
del 88,3% para el rango de edad de 3 a 5 años.
8.2 CRECIMIENTO DE LA CATEGORIA
La categoría en los últimos años ha tenido un crecimiento significativo debido a que las
mujeres ya se encuentran más incluidas en el mundo laboral, factor que genera que cada
vez más las familias obtén por buscar un sitio confiable donde dejar a sus hijos, para este
caso buscan el servicio que ofrecen los jardines infantiles. Por este motivo los jardines
infantiles son vistos como un buen negocio y es por este motivo que en la ciudad se ve la
abundante oferta de este servicio.
En la comuna 17 de Cali hay aproximadamente 3 jardines infantiles que son considerados
competencia directa para el jardín infantil La Casita de Dulce, los cuales son: kínder y
maternal Bam Bam, Mi Casita Encantada y escuela maternal potamos.
8.3 SITUACION DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
El servicio ofrecido por el jardín infantil La Casita de Dulce se encuentra en etapa de
crecimiento, dado que el cuidado de los niños y niñas en edad preescolar hoy en día es un
oficio muy apetecido por la mayoría de las familias, principalmente cuando tienen que
trabajar y por lo tanto buscar un sitio confiable donde dejar a sus hijos, además se ha
generado una mayor conciencia en los padres de que sus hijos asistan a un jardín infantil,
situación que ha provocado que la demanda por jardines infantiles aumente, es por esta
razón que el jardín infantil La Casita de Dulce ha tenido que esforzarse por mantenerse en
un mercado tan competitivo optando por buscar estrategias eficaces que logren mantenerlo
en el mercado, su estrategia principal es asumir estos problemas como un reto para buscar
sobresalir ante su competencia.
Proyecciones del DANE 2012. Plan de desarrollo [en línea]. Santiago de Cali. [Consultado 15 de
Agosto
de
2014].
Disponible
en
internet:
file:///C:/Documents%20and%20Settings/Administrator/My%20Documents/Downloads/17.pdf
7
34
La incursión de la mujer en el mundo laboral es la principal causa por la que cada vez más
niños y niñas asisten a un jardín infantil hoy en día, hecho que ha generado la apertura de
un gran número de jardines infantiles en la ciudad.
Información DANE 2012
Cuadro 1. Número de alumnos matriculados en el valle
Año 2012
Preescolar
total
100.030
oficial
38.093
no oficial subsidiada
41.760
20.177
Cuadro 2. Número de alumnos matriculados en preescolar por grados y sector
Año 2012
VALLE
total
pre jardín Jardín
transición
100.030
11.514
18.049
70.467
La cantidad de niños matriculados en preescolar ha aumentado significativamente en
centros educativos privados.
8.3.1 Ciclos de ventas. El jardín infantil La Casita de Dulce cuenta con ciclos de venta a 5
años. Cada año se presentan cambios típicos en las ventas, es decir sus ciclos comienzan
desde materno, párvulos, prejardin, jardín, hasta transición.
El primer año comienza con MATERNO, donde se cuenta con profesionales que cuidan con
amor, atención, comodidad y bienestar a los niños y niñas, este nivel comprende a bebes de
6 a 12 meses.
35
Figura 4. Etapa de materno
Luego viene PARVULOS, donde a través del juego y de actividades pedagógicas se
motiva a los niños y niñas de 1 a 2 años. Se inicia el control de esfínteres aspecto
importante para la socialización y el auto imagen de los niños y niñas.
Figura 5. Etapa de párvulos
Posteriormente viene PREJARDIN (de 2 a 3 años), donde se les enseña a los niños y niñas
a socializarse, a compartir, identificar colores primarios y secundarios, distinguir objetos,
contar, dibujar y desarrollar habilidades motoras, entre otros. Aquí se fortalecen los
procesos cognitivos y las destrezas psicomotora.
36
Figura 6. Etapa de prejardin
Luego llega JARDIN (de 3 a 4 años), donde los niños y niñas ya aprenden a comunicarse,
jugar e interactuar con los demás apropiadamente, se hace uso de materiales pedagógicos,
se realizan actividades que los motiven a aprender palabras, vocabulario, arte, computación,
música, entre otros, aquí se inicia una importante transformación basándonos en los logros
obtenidos de los procesos de los niveles anteriores, se guía a los niños y niñas a cimentar
su personalidad siendo una persona íntegra y feliz.
Figura 7. Etapa de jardín
Y finalmente se termina con TRANSICION (de 4 a 5 años), en esta etapa los niños y niñas
ya están preparados para ir al colegio, ya han aprendido lo necesario para enfrentarse con
confianza a una nueva etapa. Tendrá el placer de comprender, conocer y descubrir el
mundo que le rodea (formas, colores, texturas, números, seres de la naturaleza y formas de
37
relacionarse), desarrollo de un pensamiento lógico y consolidación de procesos básicos de
percepción, atención y memoria.
Figura 8. Etapa de transición
El jardín infantil La Casita de Dulce cuenta actualmente con un número de 64 alumnos, en
el último año, no ha logrado incrementar el número de sus matrículas.
Tal como se observa en el cuadro # 3 en los últimos 2 años el jardín infantil La Casita de
Dulce evidencia una disminución en sus matrículas. Su capacidad de servicio es de 100
alumnos, el principal motivo de su disminución es la alta competencia que se ha venido
presentando en los últimos años debido a la gran cantidad de jardines infantiles que se han
creado en el sector. Sin embargo para los meses de enero y julio se ve el aumento
considerable de matriculas debido al inicio de año y a la temporada escolar, lo cual ha
generado que el jardín infantil La Casita de Dulce quiera implementar estrategias para
mantenerse en el mercado y aumentar su número de matrículas.
Cuadro 3. Matrículas de los últimos años del jardín infantil La Casita de Dulce.
Datos de los últimos dos años
Año 2012
Alumnos en edad
Preescolar
Año 2013
Alumnos en edad
Preescolar
Número
alumnos
70
de Matricula
Número
alumnos
62
de Matricula
180.000
190.000
38
Pensión
160.000
Pensión
170.000
8.3.2 Estacionalidad. El mes de mayor demanda que presenta esta categoría es el mes de
julio, debido a que las matriculas aumentan significativamente en un 60% ya que en este
mes se presenta el inicio de la temporada escolar, este cambio en las matriculas se
presenta entre los meses de julio y agosto.
8.3.3. Rentabilidad del mercado. Los datos suministrados por el jardín infantil en valores
son los siguientes:
El volumen de ventas actual es de 64 usuarios matriculados. Las ventas en pesos equivalen
a $ 12.160.000 pesos.
Los costos en los que incurre el jardín infantil al mes son de $ 2.833.333
Costos anuales de $ 25.000.000
El jardín infantil tienen invertido en equipos y materiales educativos $ 20.000.000
El negocio maneja un flujo de caja $ 5.000.000 para el pago a proveedores y docentes.
Actualmente hay unos 64 usuarios en etapa de preescolar matriculados. Equivalentes a
$ 12.160.000 pesos mensuales.
Su capacidad es de 100 alumnos equivalentes a $ 19.000.000 pesos mensuales.
Según información suministrada por el jardín infantil La Casita de Dulce: La matricula del
jardín infantil tiene un costo de $ 190.000 pesos, de la cual se obtiene el 40% de utilidad y
el restante (60%) corresponde a la inversión.
En el mes se obtiene ventas equivalentes a $ 12.160.000 pesos, con un promedio de 64
matriculas mensuales. De las cuales se obtiene una utilidad de $ 4.864.000 pesos.
39
Cuadro 4. Rentabilidad del mercado.
VALOR
ALUMNOS
MATRICULA MATRICULADOS
CAPACIDAD
TOTAL EN PESOS
(ingresos al mes)
UTILIDAD
Del 40% Y
el 60%
corresponde
a la
inversión
$ 4.864.000
$ 190.000,00
64
100
$ 12.160.000,00
FLUJO DE
CAJA
INVERSION EN
EQUIPOS Y
MATERIAL
EDUCATIVO
$ 20.000.000,00
COSTOS
ANUALES
COSTOS AL MES
$ 25.000.000
$ 2.083.333
$
5.000.000,00
8.4 ANALISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER
8.4.2 Amenazas de nuevos competidores. En esta categoría la amenaza de nuevos
competidores es alta, ya que el abrir un jardín infantil en la ciudad no presenta grandes
dificultades ni procedimientos, solo se requiere de un capital para invertir y poder adquirir un
local, diseñar las instalaciones, conseguir el personal idóneo, adquirir materiales
pedagógicos, juegos y todo lo que se requiera para tener un buen ambiente y una buena
educación, donde los niños y niñas estén cómodos.
De igual forma es necesario cumplir con algunos requisitos legales para poner en
funcionamiento este tipo de negocio. (Como la licencia de funcionamiento), pero su
adquisición es muy sencilla.
8.4.3 Poder de negociación de los compradores. El jardín infantil La Casita de Dulce
cuenta en su mayoría con padres que necesitan dejar a sus hijos toda la jornada completa y
que a demás llevan más de seis mes de permanencia en el jardín infantil, para ellos se
manejan precios especiales. Los precios dependen del tiempo que los padres decidan
dejar sus hijos ya sea media jornada de 7:00 a 12:00 pm o todo el día hasta las 6:30 pm.
Jornada completa: $ 190.000 pesos
Media jornada: $ 115.000 pesos (sin incluir almuerzo)
Media jornada (incluyendo almuerzo): $ 170.000 pesos.
40
Según el tiempo que los padres decidan dejar a sus hijos, así mismo es el costo de su
estadía en el jardín infantil.
8.4.4 poder de negociación de los proveedores. El poder de negociación de los
proveedores del jardín infantil La Casita de Dulce es bajo, ya que cuenta con diferentes
proveedores en la ciudad que dependiendo del volumen de compra que realicen a si mismo
son los precios y la modalidad de pago, cada proveedor maneja precios diferentes lo que
permite que el jardín infantil decida a que proveedor hacerle los pedidos. Cuentan con
proveedores de materiales pedagógicos, insumos de aseo y productos de la canasta
familiar.
8.4.5 Presión de sustitutos. El jardín infantil La Casita de Dulce se ve afectado por un
servicio que puede llegar a satisfacer las mismas necesidades en cuanto a cuidado de los
niños y niñas, el cual es las niñeras, que para este caso muchas veces los padres prefieren
dejar a sus hijos al cuidado de alguien que les genere más confianza y que puedan estar en
sus hogares sin tener que desplazarse hacia otras partes; estos padres no tienen
conciencia de la importancia de tener una educación temprana; por otro lado un sustituto
podrían ser los hogares comunitarios que se encuentran cerca al sector, los cuales tienen un
costo inferior y en algunos casos es gratis.
8.4.6 Capacidad de la categoría. Después de realizar un estudio en la comuna 17 donde
se encuentra ubicado el jardín infantil La Casita de Dulce, se concluye a partir de la
observación que se encuentran establecidos 3 jardines infantiles, los cuales son
considerados su competencia directa y que están en la capacidad de prestar sus servicios y
de satisfacer las necesidades de sus clientes.
Los jardines infantiles se diferencian en su infraestructura, nivel académico, formación en
valores, utilización de la tecnología, enseñanza de un idioma extranjero y estrategias
diferentes que utilizan cada una para darle un valor agregado a su servicio.
La infraestructura del jardín infantil La Casita de Dulce permite atender a 20 alumnos en
cada uno de sus niveles: materno, párvulo, pre jardín, jardín y transición. La capacidad con
que cuenta el jardín infantil La Casita de Dulce en total es de 100 alumnos.
8.4.7 Rivalidad La Casita de Dulce es alta, ya que es un mercado muy amplio y además
sus principales competidores son jardines infantiles que están en continuo mejoramiento y
búsquedas de valor agregado para ser más competentes y preferidos por sus clientes.
41
8.5 FACTORES MEDIO AMBIENTALES
8.5.2 Demográfico. La edad más aconsejable para qué empiecen a asistir los niños y niñas
a un jardín infantil es relativa. La mayoría de niños y niñas asisten antes de los dos años,
puesto que en la mayoría de casos en su núcleo familiar tanto la madre como el padre
trabajan y por lo tanto los niños deben asistir desde muy pequeños.
“A partir de los dos años, los niños ya se empiezan a interesarse por interactuar con otros,
por lo que es considerada la edad mas apropiada para que los niños empiecen a asistir a
un jardín infantil y además es en esta etapa donde los niños aprender con mayor facilidad y
se dan las mayores conexiones neuronales; si están rodeados de un ambiente que los
estimule para su aprendizaje, por lo que asistir a un jardín infantil antes o a partir de los dos
años es importante, ya que es allí donde el niño y la niña adquieren todas las capacidades
que necesitan para enfrentarse a la nueva etapa de párvulo”8 .
En algunos casos los niños y niñas que asisten de forma tardía a un jardín infantil lo que les
ocasiona son inconvenientes ya que son niños que les cuesta mas adaptarse e interactuar
con los demás.
En La Casita de Dulce la mayoría de los niños y niñas empiezan a asistir a partir de los 10
meses, aunque hay casos en que llegan desde los 6 meses pero son relativos puesto que
hay familias que trabajan y necesitan hacerlo.
En el último tiempo se ha evidenciado un crecimiento considerablemente en la demanda de
educación preescolar para el grupo etareo de 1 a 5 años en la comuna 17 de Cali, ya que
las familias con hijos en esta etapa han tenido la necesidad de utilizar el servicio de los
jardines infantiles tanto para la educación inicial como para el cuidado de sus hijos, hecho
que se ha considerado una oportunidad para el jardín infantil La Casita de Dulce ya que si
trabaja por hacer más atractivos sus servicios y se enfoca en este mercado puede llegar a
atraer a mas familias.
Al jardín infantil por primera vez. Educación chile [en línea]. Chile [Consultado 13 de Septiembre de
2014]. Disponible en internet: http://www.educarchile.cl/ech/pro/app/detalle?id=78162
8
42
8.5.3 Tecnológico. La calidad del servicio es lo más importante para los clientes que
quieren una educación y cuidados de calidad. Debido a esto, los jardines infantiles se ven
obligados a hacer uso de la tecnología para utilizarla como un medio de comunicación,
donde los niños y niñas puedan observar imágenes, pintar ,realizar juegos lúdicos ,entre
otros, es decir una nueva forma innovadora de educación que genera beneficios para sus
usuarios y de esta forma lograr ser competitivos y generar rentabilidad.
Las innovaciones tecnológicas afectan de manera positiva al jardín infantil La Casita de
Dulce, puesto que hace uso contante de ellas, lo que le permite al jardín infantil ofrecer
una educación más innovadora, estando a la vanguardia de la tecnología (sonidos,
imágenes, juegos lúdicos, colorear, armar, identificar objetos, colores, entre otros).
8.5.4 Socio cultural. Los jardines infantiles que se encuentran ubicados en la comuna 17
de Cali, que hace parte del barrio villa de Guadalupe y sus barrios alrededores en el sur de
la ciudad, son jardines infantiles que se esfuerzan por ofrecerles a sus usuarios excelentes
cuidados y educación, además de ofrecerles la enseñanza de un segundo idioma, teniendo
como prioridad inculcarles a los niños y niñas valores desde su etapa preescolar, que los
formen y los hagan crecer como personas. Los valores más inculcados son: el amor, el
cuidado, el respeto, agradecimiento, amistad, humildad, dignidad, entre otros; todo esto ya
que sus clientes son personas que cuentan con ingresos medio-altos y no les interesa tener
que pagar mucho por recibir un servicio de calidad, por lo tanto para ellos su prioridad no es
el precio si no la calidad en sus servicios.
8.5.5 Económico. La demanda de jardines infantiles en la ciudad ha aumentado
significativamente, el cuidado y la educación de los niños y niñas ha crecido en los últimos
años debido a la necesidad de los padres de dejar sus niños en un lugar confiable mientras
van a trabajar. por lo tanto los costos en los que deben incurrir los jardines infantiles son
altos para poder ser competitivos, deben incurrir en costos en cuanto a la infraestructura,
juegos y material educativo, para poder ofrecerle a sus clientes un ambiente propicio y de
calidad, lo que se ve reflejado en el valor de las matriculas de los jardines infantiles.
Dado que el mercado objetivo son las familias de estrato medio-alto, teniendo en cuenta que
la gran mayoría de las mujeres ya se encuentran incluidas en el mercado laboral y
necesitan dejar a sus hijos en un lugar confiable, se podría dar un efecto positivo ya que los
servicios ofrecidos no son de un precio bajo, ya que son de una buena calidad y dan un
valor agregado para el cliente, es por esto que este aspecto es de vital importancia para
atraer a más clientes y ser competitivo en el mercado.
La categoría puede verse afectada por la variedad de oferta que existe en el mercado
actual, ya que en la comuna y en la ciudad en general hay varios jardines infantiles en
funcionamiento con servicios de calidad, valor agregado y precios competitivos.
43
8.5.6 Natural. El entorno natural impacta positivamente a los niños y niñas en edad
preescolar, en cuanto a sus primeras experiencias con el ambiente natural que los rodea,
esta interacción tiene un papel decisivo ya que es aquí donde se reciben estímulos del
medio y es lo que permite que los niños tengan una mayor espontaneidad a la hora de
desenvolverse y comunicasen con los demás.
La interacción de los niños y las niñas en la etapa preescolar con el entorno físico deben ser
seguras y estimulantes ya que esto es determinante para la enseñanza y el aprendizaje de
los niños. Es importante que el niño interactué con su medio ambiente ya que estas
experiencias los llevaran a poder tomar decisiones y a pensar sobre todo lo que los rodea.
Siendo el medio ambiente tan importante para los niños y niñas en esta etapa, el jardín
infantil La Casita de Dulce se preocupa por desarrollar acciones y crear actitudes
permanentes en los niños sobre el cuidado del medio ambiente.
8.6 ANALISIS DE LA COMPAÑÍA Y LOS COMPETIDORES
8.6.2 Matriz de atributos producto
En la siguiente matriz se evaluará los atributos de los jardines infantiles, en la cual se
calificara de 1 a 5, siendo 5 la calificación más alta y 1 la más baja.
Cuadro 5. Matriz de atributos producto
JARDINES
INFANTILES
ATRIBUTOS
UBICACIÓN
Y PLANTA
FISICA
NIVEL
ACADEMICO
PRECIO
SEGUNDO
IDIOMA
4
COMO
DIDA Y
SEGUR
IDAD
5
5
AÑOS
DE
EXPERIE
NCIA
5
LA CASITA DE
DULCE
4
5
KINDER
MATERNAL
BAM BAM
Y
5
5
3
5
5
3
MI
CASITA
ENCANTADA
4
5
4
5
5
4
ESCUELA
MATERNAL
POTAMOS
5
5
3
5
5
3
44
Con este análisis se identificó que el jardín infantil La Casita de Dulce cuenta con un
potencial equilibrado en sus atributos para poder llegar a más usuarios de sus barrios
cercanos.
En cuanto a su ubicación y planta física frente a su competencia es buena ya que cuenta
con una excelente ubicación debido a que se encuentra al lado de la avenida Guadalupe y
no sobre ella, donde los niños están más seguros; sin embargo, en cuanto a su planta física,
esta es más pequeña que la de su competencia, por tal motivo, los demás competidores
tienen un mayor puntaje en este atributo debido a que sus instalaciones son más amplias y
también cuentan con una buena ubicación.
En cuanto al atributo de nivel académico es de los de mayor relevancia, tiene un puntaje
alto para los usuarios actuales y futuros debido a las competencias que se desarrollan en
este proceso educativo.
En cuanto a los precios, los precios más asequibles son los precios del jardín infantil Mi
Casita encantada y La Casita de Dulce que están por debajo del resto de los competidores.
El jardín infantil La Casita de Dulce en cuanto a los precios está en un nivel promedio,
ofreciendo precios moderados para todo tipo de usuarios, garantizando calidad en su
servicio.
En cuanto a la comodidad y seguridad el jardín infantil La Casita de Dulce, cuenta con
estándares de calidad para la prestación de su servicio y cómodas instalaciones,
brindándole a sus clientes un servicio excelente, de calidad académica y vivenciado en
valores, su puntaje en este atributo es alto, sin embargo su competencia también tiene el
puntaje máximo.
En el atributo de segundo idioma el jardín infantil La Casita de Dulce tiene un puntaje alto
al igual que sus competidores, porque todos ofrecen a sus clientes enseñarles a los niños y
niñas un segundo idioma.
En el atributo de años de experiencia para los clientes es importante puesto que asegura
tener un servicio de calidad, siendo una herramienta para atraer clientes. El jardín infantil La
Casita de Dulce cuenta con 15 años de experiencia lo que hace que sus clientes actuales y
potenciales pongan su atención en el garantizando así un servicio de excelencia.
8.6.3 Mezcla de mercadeo. Para el análisis de la competencia del jardín infantil La Casita
de Dulce (Kinder y Maternal Bam Bam, mi Casita Encantada, escuela Maternal Potamos).
Se tuvo en cuenta el trabajo de campo realizado.
45
- Kínder y Maternal Bam Bam
Producto: Kínder y Maternal BAM BAM es una organización educativa de carácter privado,
fundada en 1977, (con 37 años de experiencia). Cuenta con una excelente ubicación puesto
que se encuentra ubicada en diferentes partes de la ciudad lo que le da una ventaja respeto
a los otros, se diferencia de los demás competidores porque tiene un precio alto, además
cuenta con mayor variedad en el portafolio, ya que ofrecen varios servicios entre los que se
encuentran:
- Servicio de transporte.
- (llegada a las 8:00 a.m. y salidas a las 12:00 m y 3:45 p.m.).
- Año escolar desde agosto a junio.
- Vacaciones Recreativas en Julio.
- Programa de formación para padres y familiares acompañantes. Del desarrollo del
Niño.
- Programa de formación para cuidadores.
- Uniforme único (overol y camiseta blanca en algodón).
- Zonas verdes amplias para un buen desarrollo corporal.
- Contacto permanente con la naturaleza para valorarla y cuidarla.
- Salones abiertos.
- Juegos diseñados especialmente para niños pequeños.
- Ambiente de libertad, juego y diversión.
- Biblioteca.
Niveles: Materno, Párvulos, Pre-Jardín, Jardín y transición.
46
Precio: Matricula: $300.000, Materiales de todo el año: $ 180.000
Seguro obligatorio: 20.000
Costos Mensuales: Pensión Medio Tiempo: $250.000 Pensión Tiempo Completo: $400.000
Plaza: Este jardín infantil es el único que cuenta con tres sedes en diferentes sectores de la
ciudad de Cali (sur, norte y avenida Guadalupe). Lo cual permite un mayor acceso a los
clientes potenciales.
Los sitios donde se encuentran ubicados son los siguientes:
Kinder Especializado
BAM BAM
Dirección: Vía Jamundí, sede club Cañas gordas.
Teléfono: 681 66 44 - 680 73 34 / 315 5764621
Maternal
BAM BAM
Dirección: Avenida Guadalupe, Calle 1B No. 55 – 15
Teléfono: 513 23 16 - 553 26 34 / 315 4836276
Kinder BAM BAM
Norte
Dirección: Vía a Dapa, contiguo al Colegio Jefferson.
Teléfono: 686 28 26 - 658 28 13 / 316 2889728
Promoción: El principal medio de promoción es su página web. Este jardín infantil cuenta
con beneficios que son muy llamativos para los clientes, por lo tanto, tienen una ventaja
frente a los demás competidores, entre las que se encuentran:
El kínder Bam Bam cuenta con un convenio con la empresa línea presidencial, dotada de
busetas que están debidamente adecuadas para su buen funcionamiento y cumplen con los
requisitos exigidos por la Secretaría de Tránsito para prestar el servicio escolar. Todas las
busetas van con la compañía de una de las asistentes del Bam Bam, quienes son las
encargadas de recibir y entregar directamente los niños y niñas, a los padres o personas
autorizadas por ellos. Además cada buseta está identificada con el logo del Bam Bam y
cuenta con el servicio de avantel lo que facilita una comunicación constante entre la
institución y la buseta durante su recorrido, ofreciendo un servicio confiable y seguro.
47
Seguro de Accidentes Educativo: Requisito indispensable para el ingreso de los niños y
niñas al Bam Bam; el cual tiene una cobertura dentro y fuera del jardín.
Servicio de asistencia médica Coomeva: Todos los niños, niñas y adultos se encuentran
cubiertos por este servicio dentro de las instalaciones y durante los recorridos de las
busetas.
Servicio de Alarmas y apoyo inmediato: Se cuenta con un servicio de monitoreo
constante por una empresa de seguridad privada
- Mi Casita Encantada
Producto: Institución privada fundada hace 29 años. Cuenta con una planta física amplia,
iluminada y ventilada. Ofrece variedad en su portafolio de servicios y horarios llamativos
para sus clientes ya que se extiende hasta las 5:30 pm.
Servicios
Mi Casita Encantada cuenta con los siguientes niveles:
- Materno
- Párvulos
- Pre-Jardín
- Jardín
Horarios: Jornada de la mañana: 7:15 A.M. - 12:00 M. Jornada completa: 7:15 A.M. - 5:30
P.M.
48
Otros servicios
- Inglés.
- Expresión Corporal.
- Natación y Gimnasia.
-Asesoría Psicológica.
Precio: Costos Anuales: Matricula: $190.000, Materiales de todo el año: $ 190.000 Asesoría
sicológica: $90.000
Costos Mensuales: Pensión Medio Tiempo: $190.000 Pensión Tiempo Completo: $310.000
Plaza: Este jardín infantil se encuentra ubicado en la Dirección: Calle 11B No. 60-10 Barrio
Santa Anita.
Promoción: Ofrece precios que están por debajo de los de su competencia con servicios
de calidad.
- Escuela Maternal Potamos
Producto: Con 5 años de experiencia. Reciben niños (as) de 3 meses hasta los 4 años, Se
diferencia de los demás competidores porque tiene un precio y es el único jardín infantil con
respecto a su competencia que recibe niños y niñas desde los 3 meses.
49
Cuenta con variedad en sus servicios, entre los que se encuentran:
- Sala cuna
- Caminantes
- Párvulos
- Guardería
- Fonoaudiología
- Psicología
- Enseñanza de inglés.
- Iniciación en ingles
- Comunicación constante con las familias a través de correo electrónico y el
“carterito”
- Informes periódicos de los avances de los pequeños.
- Servicio de guardería
- Vacaciones creativas en tiempos de receso escolar.
- Facilidades de pago en matricula y materiales.
- Enviamos fotografías de sus tesoros por el Facebook.
Horarios: De lunes a viernes desde las 7:00 A.M. hasta las 5:30 P.M.
Precio
Cuadro 6. Precios jardín infantil potamos
MATRICULA: $288.000.oo
MATERIALES: $148.000.oo
SEGURO ESTUDIANTIL(obligatorio): $15.000
SALA CUNA
CAMINANTES
PARVULOS
MEDIO
TIEMPO
$247.000
$236.000
PRE-JARDIN Y
JARDIN
$206.000
$329.000
$329.000
$309.000
7:00am-12:00
TODO EL
DÍA
(con
almuerzo)
7:00am5:30pm
50
ALMUERZO
DIARIO $4.000
Plaza: se encuentra ubicado en la dirección: carrera 93 # 34-119B.
Promoción: Ofrece Facilidades de pago en matricula y materiales.

Ventaja competitiva y análisis de recursos
Cuadro 7. Ventaja competitiva y análisis de los recursos
JARDINES INFANTILES
VENTAJA COMPETITIVA
LA CASITA DE DULCE
La ventaja competitiva del jardín infantil La Casita
de Dulce es la atención, el cuidado y dedicación
en cada uno de los niños y niñas que asisten a él,
además los horarios de su servicio ya que es el
único en donde los niños y niñas pueden
permanecer hasta las 6:30 pm, debido a que el
jardín infantil piensa en los padres que se les
dificulta recoger a sus niños. La Casita de Dulce
se preocupa por ofrecerles a sus clientes un
servicio de calidad donde puedan sentirse
tranquilos y confiados.
KINDER Y MATERNAL BAM BAM
Su ventaja competitiva es tener sus instalaciones
en diferentes sitios de la ciudad, ofreciendo un
servicio de calidad y variedad en su portafolio de
servicios.
MI CASITA ENCANTADA
Su variedad en el portafolio de servicios y horario
flexibles a diferencia de su competencia,
representa una ventaja, ya que los niños y niñas
pueden permanecer desde las 7:00 am hasta las
5:30 pm.
ESCUELA PATERNAL POTAMOS
Su ubicación representa una ventaja, ya que está
ubicado en un sitio estratégico, ya que en esta
zona hay un gran número de familias con la
necesidad de dejar a sus hijos en un jardín infantil,
además cuenta con servicios llamativos y
facilidades de pago en la matrícula y materiales.
Una ventaja a resaltar es que es el único que
recibe niños desde los 3 meses.
51

Habilidad para concebir y diseñar nuevos productos
Cuadro 8. Habilidad para concebir y diseñar nuevos productos
JARDINES INFANTILES
CASITA DE DULCE
HABILIDADES
El jardín infantil La Casita de Dulce se preocupa por
estar en constante innovación en cuanto a sus servicios,
para poder ofrecerles un valor agregado a sus clientes.
Realiza actividades con los padres y docentes para
estar en continuo mejoramiento, escuchando quejas,
reclamos o las sugerencias que puedan hacer para
mejorar.
KINDER Y MATERNAL BAM Al tener 3 sedes en diferentes partes de la ciudad, una
BAM
excelente ubicación e infraestructura le permite realizar
más promociones e incentivos para sus clientes y así
generar en ellos motivación.
MI CASITA ENCANTADA
ESCUELA
POTAMOS
Cuenta con un equipo de trabajo profesional y calificado,
profesoras con excelente preparación, asesoría
sicológica, profesor de inglés y expresión corporal, su
planta física es amplia, iluminada y ventilada lo que le
permite a traer a un gran número de clientes
potenciales.
MATERNAL Se encuentra bien ubicada, los servicios ofrecidos y las
comodidades de pago son bastantes llamativas para la
demanda de los consumidores con respeto a la
competencia.
52

Habilidades para prestar servicio
Cuadro 9. Habilidades para prestar el servicio
JARDINES INFANTILES
LA CASITA DE DULCE
HABILIDADES
Cuenta con un adecuado equipo de profesionales y una
buena planta física, al igual que con una visión clara de
contar con una excelente educación académica, que
dinamice continuamente el aprendizaje a partir del
desarrollo integral de los niños y niñas y de la vivencia
de sus valores éticos, morales y religiosos, formando
niños y niñas más felices, más creativos, ricos en valores
que sean capaces de afrontar y asumir positivamente
todos los cambios y emprender una vida escolar con
éxito; lo que le permite mejorar e innovar continuamente.
Con el fin de ofrecerles a sus usuarios un servicio de
excelente calidad, garantizando una buena educación y
cuidados de los niños.
El servicio en el jardín infantil se presta con amor,
cuidado, interés, respeto y profesionalismo, lo cual
ayuda a ser preferido por sus usuario, contando con con
6 profesores en preescolar.
KINDER Y MATERNAL BAM Cuenta con una llamativa infraestructura que respalda la
BAM
calidad de su servicio, con la ventaja de poder atender a
un mayor número de usuarios ofreciéndoles servicios de
calidad, gracias a su infraestructura y a su crecimiento
brinda a sus usuarios gran variedad de servicios, calidad
e innovación.
MI CASITA ENCANTADA
ESCUELA
POTAMOS
Cuenta con un equipo de trabajo profesional y calificado,
profesoras con gran experiencia, asesoría sicológica,
profesor de inglés y expresión corporal. Su planta física
es amplia, iluminada y ventilada lo que es ideal para los
niños y niñas en esta etapa.
MATERNAL Gracias a su buena infraestructura, calidad en educación
e innovación ofrece a sus usuarios comodidad y calidad.
53
El jardín infantil La Casita de Dulce recibe niños entre los 9 meses y 5 años de edad,
atendiendo la etapa de preescolar. Este centro educativo ha gozado de elogios por parte de
los padres de familia, lo que estimulan al jardín infantil a brindar una educación con amor a
más niños y niñas y a la vez poder mejorar su rentabilidad con ayuda de un
direccionamiento estratégico, por lo tanto se están poniendo todos sus esfuerzos de
mercadeo.
Se cuenta con un sistema de seguridad básico, con detector de humo y ruta de evacuación,
no cuentan con servicio médico y en el momento que se presente alguna eventualidad se
les informa a los padres para que sean ellos mismos quienes decidan si se trasladan los
niños a un centro medio o qué medidas se toman.
Se presta el servicio de algunas actividades extracurriculares entre las cuales se encuentran
las actividades de integración, vacaciones recreativas, fiestas, clausuras, grados, entre
otras. Hace énfasis en competencias como la música, la danza y el teatro para lograr que
los niños se socialicen.
El personal con que cuenta el jardín infantil es idóneo, comprometido, tolerante, carismático,
dispuesto a tratar a cada niño con amor y respeto, creando con ellos un vínculo fuerte lleno
de amor y amistad.
No cuentan con alianzas especiales con colegios, pero les sugieren a los padres alternativas
de colegios para cada niño dependiendo de sus habilidades y destrezas.

Habilidades de Marketing
- Jardín infantil La Casita de Dulce: El jardín infantil La Casita de Dulce está enfocado
en prestar un servicio de calidad y estar en constante innovación en su infraestructura y
educación. Las actividades que realizan de comunicación y publicidad son escasas para
dar a conocer el jardín infantil y los servicios que ofrece. Algunos medios utilizados han
sido: perifoneo en el barrio, flyeers y un blog donde el usuario puede encontrar información
pertinente sobre el jardín infantil.
- Kínder y Maternal Bam Bam: Las estrategias de mercadeo que utiliza el jardín infantil
KINDER Y MATERNAL BAM BAM se basan en su página web para informar sobre todos los
servicios que prestan y mostrar a sus clientes actuales y potencias imágenes y contenido
pertinente. Se enfatizan mucho en que tienen un espacio campestre, alegre, afectuoso y
profesional para el desarrollo de la primera infancia.
54
- Mi Casita Encantada: Su estrategia es la excelente ubicación y horarios con los que
cuenta. Tiene una página web donde se puede encontrar toda la información pertinente
sobre el jardín infantil.
- Escuela Maternal Potamos: Gracias a su ubicación e infraestructura es llamativo para
sus usuarios y clientes potenciales, es considerado un jardín infantil ideal para el cuidado y
la educación de los niños, adicional cuenta con formas de pago cómodas para sus clientes y
un blog donde se encuentra información pertinente sobre el jardín infantil.
55
9. CADENA DE VALOR DEL JARDIN INFANTIL
LA CASITA DE DULCE
Figura 6. Cadena de valor
• Planta física
adecuada para
los niños y niñas
en edad
preescolar
• Docentes
calificados y con
experiencia.
Los niños y niñas
desde el momento
que llegan al jardín
infantil son atendidos
con amor, respeto,
cariño y dedicación. El
jardín cuenta con 4
niveles: materno,
párvulo, pre jardín,
jardín y transición.
Su ubicación y años
de servicio les permite
tener credibilidad y
poder llegar a sus
clientes actuales y
potenciales, lo cual se
busca aprovechar mas
para poder
beneficiarse y llegar a
mas familias del barrio
villa de Guadalupe y
sus barrios aledaños
con publicidad y
estrategias
innovadoras.
Cuenta con
certificación de
funcionamiento y
docentes
calificados
El jardín infantil cuenta con instalaciones cómodas y ventiladas, donde se
realizan actividades con los niños y padres de familia.
Se realizan capacitaciones con los decentes continuamente.
56
Su margen de
utilidad es del
40%.
10. ANALISIS DE LOS USUARIOS
El análisis de los clientes se baso en la encuesta realizada a los padres de familia que
tienen sus hijos matriculados en el jardín infantil La Casita de Dulce.
¿Quiénes son los usuarios? Padres de familia con niños de 9 meses a 5 años de estrato
socioeconómico medio-alto de la ciudad de Cali.
¿Que compran y como usan el producto?
calidad y excelentes cuidados.
Compran un buen servicio educativo de
¿Dónde compran? En los jardines infantiles que se encuentran ubicados dentro del barrio
villa de Guadalupe o sus barrios aledaños de la ciudad de Cali.
¿Cuándo compran? Cada mes que pagan la pensión
¿Cómo seleccionan? Según la encuesta realizada a los padres de familia, seleccionan un
jardín infantil comparando los atributos del servicio frente a otros jardines infantiles (como
por ejemplo según los años de experiencia y la credibilidad que tiene el jardín infantil, así
como también la calidad en su educación, cuidado, ubicación e instalaciones).
¿Porque prefieren un producto o servicio? Los usuarios prefieren un jardín infantil con
respeto a otros cuando llenan sus expectativas en cuanto a la educación, el precio, los
cuidados y las instalaciones, y además genera valor agregado para sus usuarios en los
servicios que presta y en la calidad.
Segmentación: Hogares que tengan hijos (niños o niñas) con edades entre los 9 meses
hasta los 5 años (etapa preescolar). Con un nivel de ingresos medio-altos de la ciudad de
Cali.
57
11. DESARROLLO DEL OBJETIVO No.2
Diagnosticar la situación del entorno del jardín infantil La Casita de Dulce.
11.1 TAMAÑO DE LA CATEGORIA Y PRONÓSTICO DE VENTAS
Después de haber realizado un trabajo de campo y haber analizado la situación actual y la
competencia con que cuenta el jardín infantil, se espera que con la implementación del plan
de mercadeo el jardín infantil La Casita de Dulce pueda llegar a aumentar sus matrículas
en un 30% del segmento de Hogares que tengan hijos (niños o niñas) con edades entre los
9 meses hasta los 5 años (etapa preescolar). Con un nivel de ingresos medio-altos de la
ciudad de Cali, ya que atendiendo este porcentaje se aumentara el numero de matriculas
necesaria para aprovechar la capacidad que tiene el jardín infantil La Casita de Dulce.
11.2 MATRIZ DOFA
Fortalezas
 El Servicio que presta el jardín infantil La Casita de Dulce cuenta con características muy
importantes para el usuario, esta es su excelencia en el cuidado y educación que ofrece.
 La Casita de Dulce cuenta con horarios flexibles para sus usuarios, teniendo en cuenta
a los padres que necesitan dejar a sus hijos hasta el final de la tarde.
 Las instalaciones del jardín infantil La Casita de Dulce son adecuadas para prestar sus
servicios, son instalaciones limpias, amplias, ventiladas, animadas e higiénicas para
brindarle un excelente servicio al usuario final.
 El jardín infantil La Casita de Dulce se encuentra ubicada en un sitio estratégico donde
los niños se encuentran seguros y cómodos y de fácil acceso para sus usuarios.
Debilidades
 Sus instalaciones no son tan amplias en comparación con las de su competencia, su
capacidad de servicio es menor.
 No destinan presupuesto para la publicidad del jardín infantil.
58
 Bajo nivel de ingresos en las ventas.
Oportunidades
 Concentración de gran número de clientes potenciales en el sector.
 Tendencia a utilizar cada vez más el servicio de los jardines infantiles debido a las
necesidades de los padres de familia y a la conciencia que se está generando de hacer uso
de ellos.
 La competencia maneja precios por encima de los de La Casita de Dulce
Amenazas

Alta competencia en el sector.
 Innovaciones constantes por parte de la competencia para atraer a más clientes.
 Infraestructura de la competencia amplia con posibilidad de llegar a más clientes
potenciales.
11.3 MATRIZ MEFI Y MEFE
Criterios para el análisis de la matriz MEFI y MEFE del jardín infantil La Casita de Dulce:
Para calificar el peso que se le daría a cada ítem se tomó de 0 a 1
 La calificación fue de 1 a 4, donde 1 era lo menor y 4 lo más alto.
 Para sacar el ponderado se multiplico cada valor asignado al peso por la calificación.
 Finalmente se sacó un total por cada factor interno y cada factor externo y luego los totales
generales.
59
Cuadro 10. Matriz MEFI
FACTORES INTERNOS
MEFI
PESO
CALIFICACION
PONDERADO
FORTALEZAS
EL Servicio que presta el
jardín infantil La Casita de
Dulce
cuenta
con
características
muy
importantes para el usuario,
esta es su excelencia en el 0.16
cuidado y educación que
ofrece.
La Casita de Dulce cuenta
con horarios flexibles para sus
usuarios, teniendo en cuenta a
los padres que necesitan dejar
a sus hijos hasta el final de la 0.18
tarde.
Las instalaciones del jardín
infantil La Casita de Dulce
son adecuadas para prestar
sus
servicios,
son
instalaciones limpias, amplias,
ventiladas,
animadas
e 0.13
higiénicas para brindarle un
excelente servicio al usuario
final.
El jardín infantil La Casita de
Dulce se encuentra ubicada
en un sitio estratégico donde 0.13
los niños se encuentran
seguros y cómodos y de fácil
acceso para sus usuarios.
TOTAL PONDERADO
FORTALEZAS
4
4
4
4
0,6
0.64
0.72
0.52
0.52
2.4
60
Cuadro 10. (Continuación)
DEBILIDADES
Sus instalaciones no son tan
amplias en comparación con
las de su competencia, su
capacidad de servicio es
menor.
0.12
1
0.15
1
0.15
0.13
0.4
1
0.13
0.12
No destinan presupuesto para
la publicidad del jardín infantil.
Bajo nivel de ingresos en las
ventas.
TOTAL PONDERADO
DEBILIDADES
TOTALES
0,4
2,8
1
Cuadro 11. Matriz MEFE
MEFE
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES
Concentración
de
gran
número
de
clientes
potenciales en el sector.
PESO
CALIFICACION
0.17
4
0,68
4
0,68
3
0,48
Tendencia a utilizar cada vez
más el servicio de los
jardines infantiles debido a
las necesidades de los
padres de familia y a la
conciencia que se está 0.17
generando de hacer uso de
ellos.
La
competencia
maneja
0,16
precios por encima de los de
61
PONDERADO
Cuadro 11. (Continuación)
La Casita de Dulce.
TOTAL PONDERADO
OPORTUNIDADES
Alta
sector.
AMENAZAS
competencia en
0,5
el
1,84
0,16
1
0.16
Innovaciones constantes por
parte de la competencia para
0.17
atraer a más clientes.
1
0,17
2
0.34
Infraestructuras
de
la
competencia amplias con
posibilidad de llegar a más 0.17
clientes potenciales.
TOTAL PONDERADO
AMENAZAS
TOTALES
0.5
0,67
1
2,51
Al analizar la matriz MEFI (factores Internos) el total del ponderado de las fortalezas con las
cuales cuenta el jardín infantil La Casita de Dulce actualmente fue de 2,4 a comparación
del resultado en las debilidades de 0,4 de un total en general de 2,8.
En cuanto a la matriz MEFE (factores externos) se observó que son más fuertes las
oportunidades que las amenazas, ya que el total del ponderado de las oportunidades fue de
1,84 frente a 0,67 de las amenazas, de un total en general de 2,51.
Con esta información se puede concluir que el jardín infantil La Casita de Dulce cuenta con
fortalezas y oportunidades que si son utilizadas a su favor y se toman las decisiones
correctas se pueden llegar a contrarrestar sus debilidades y amenazas y alcanzar
satisfactoriamente sus metas.
11.3 FACTORES CLAVE DE ÉXITO:

La calidad en la educación y el cuidado de los niños y niñas.

Buena infraestructura, ubicación, comodidad y seguridad para los niños y niñas.
62

Personal calificado para atender a los niños y niñas.


Precios justificados con la excelencia en el servicio.
Buenas relaciones con los usuarios y padres.

Formación en valores.

Años de experiencia.
Cuadro 12. Matriz factores claves de éxito
Después de analizar la matriz de perfil competitivo se puede concluir que kínder y maternal
BAM BAM es el competidor que mas amenaza representa para el jardín infantil La Casita
63
de Dulce con un resultado de 3,76 ya que las instalaciones son amplias, cómodas,
agradables y cuentan con diferentes sedes en la ciudad.
Se puede concluir que Mi Casita Encantada no representa una competencia muy fuerte para
el jardín infantil La Casita de Dulce ya que sus instalaciones y portafolio de servicios no son
tan amplios como el de sus competidores.
El jardín infantil La Casita de Dulce tiene una calificación total de 2,6 ya que cuenta con
una educación de calidad y es reconocido por los excelentes cuidados que les dan a los
niños, el cual ha sido su gran diferenciador, al igual que sus años de experiencia, cuenta con
una buena infraestructura, segura y cómoda, con personal calificado, formación en valores,
y además se preocupan por mantener una relación duradera con sus cliente y una amigable
y sincera con los niños. Sin embargo su competencia es fuerte ya que cuenta con jardines
infantiles que ofrecen sus mismos servicios y con la misma calidad, por lo que es necesaria
la inversión para darse a conocer más y mejorar continuamente sus instalaciones y
portafolio de servicios.
64
12. DESARROLLO DEL OBJETIVO No. 3
Plantar objetivo de mercadeo
12.1 OBJETIVOS
12.1.2 Objetivos de marketing. Incrementar en un 30% el número de matriculas para el
año 2015. Este aumento equivale a realizar 83 matriculas en el mes por un valor de 198.000
(matricula actual año 2015) y una rentabilidad neta $ 164.340.000 de pesos en un periodo
de un año.
Cuadro 13. Proyección matriculas año 2015.
Años
Año
2012
Año
2013
Año
2014
Proyección
aumento
del 30%
Año
2015
Valor
Matriculas matricula
$
70 180.000
$
62 190.000
$
64 195.000
$
83 198.000
65
Total en el mes
$
12.600.000
$
11.780.000
$
12.480.000
total en el año
$
126.000.000
$
117.800.000
$
124.800.000
$
16.434.000
$
164.340.000
13. DESARROLLO DEL OBJETIVO No. 4
Elaborar estrategias, tácticas, planes de acción y presupuesto para que el jardín
infantil La Casita de Dulce incremente el número de matriculas para el año 2015.
Cuadro 14. Fortalezas y oportunidades
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
ESTRATEGIA
El Servicio que presta el Concentración
de
gran
jardín infantil La Casita número
de
clientes
de Dulce cuenta con potenciales en el sector.
características
muy
importantes para el
usuario, esta es su
excelencia en el cuidado
y educación que ofrece.
Dar a conocer el jardín
infantil por medio de
flyeers, para
lograr
atraer a más familias y
lograr que se interesen
por
conocer
las
instalaciones
y
los
servicios que se prestan
en él.
La Casita de Dulce
cuenta con
horarios
flexibles
para
sus
usuarios, teniendo en
cuenta a los padres que
necesitan dejar a sus
hijos hasta el final de la
tarde.
Tendencia a utilizar cada vez
más el servicio de los jardines
infantiles
debido
a
las
necesidades de los padres de
familia y a la conciencia que
se está generando de hacer
uso de ellos.
Realizar
alianzas
estratégicas
que
le
permitan al jardín infantil
poder ofrecer actividades
extracurriculares
que
motiven a los niños y
que a su vez desarrollen
la creatividad.
Las instalaciones del
competencia
maneja
jardín infantil La Casita La
de
Dulce
son precios por encima de los de
adecuadas para prestar La Casita de Dulce.
sus
servicios,
son
instalaciones
limpias,
amplias,
ventiladas,
animadas e higiénicas
para
brindarle
un
excelente servicio al
usuario final.
Crear una página web y
redes sociales para dar a
conocer los servicios que
se prestan en el jardín
infantil La Casita de
Dulce e información
pertinente que el cliente
desee conocer sobre
este.
66
Cuadro 15. Debilidades y oportunidades
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
ESTRATEGIAS
Concentración
de
gran
número
de
clientes
Sus instalaciones no
potenciales en el sector.
son tan amplias en
comparación con las
de su competencia, su
capacidad de servicio
es menor.
Realizar reuniones con
los padres y llamadas
telefónicas
para crear
una relación amigable y
duradera que permita
estar
en
contacto
continuo ellos.
Tendencia a utilizar cada
vez más el servicio de los
jardines infantiles debido a
las necesidades de los
padres de familia y a la
conciencia que se está
generando de hacer uso de
ellos.
Destinar
presupuesto
para la publicidad, ya
que se pretende
a
través de este medio
lograr que más familias
conozcan el jardín infantil
y deseen hacer parte de
él.
No destinan
presupuesto para la
publicidad del jardín
infantil.
Bajo nivel de ingresos La competencia maneja Realizar
eventos
de
en las ventas.
precios por encima de los de integración para crear un
La Casita de Dulce.
vínculo más cercano
entre la institución, los
padres de familia y sus
alumnos.
67
Cuadro 16. Oportunidades y amenazas
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
ESTRATEGIAS
Concentración de gran
número de clientes
potenciales en el sector.
Alta
competencia
en el sector.
Realizar una escuela de padres para
crear una relación amigable, donde se
pueda lograr crecer la confianza de
los padres hacia el jardín infantil.
Tendencia a utilizar cada
vez más el servicio de los
jardines infantiles debido a
las necesidades de los
padres de familia y a la
conciencia que se está
generando de hacer uso de
ellos.
Innovaciones
Crear plan de referidos donde los
constantes por padres se sientan satisfechos y
parte de la tenidos en cuenta.
competencia
para atraer a
más clientes.
La competencia maneja Infraestructuras Ofrecer un servicio de calidad, que le
precios por encima de los de
la permita identificar a sus clientes
de La Casita de Dulce.
competencia
actuales y potenciales que el jardín
amplias
con infantil La Casita de Dulce es el lugar
posibilidad de ideal donde deben estar sus hijos.
llegar a más Continuar ofreciendo sus servicios
clientes
con amor y atención como lo han
potenciales.
hecho hasta ahora, siendo este un
factor diferenciador.
68
Cuadro 17. Fortalezas y amenazas
FORTALEZAS
AMENAZAS
Alta competencia
El jardín infantil La sector.
Casita de Dulce se
encuentra ubicada en
un
sitio
estratégico
donde los niños se
encuentran seguros y
cómodos y de fácil
acceso
para
sus
usuarios.
en
el
La Casita de Dulce Innovaciones constantes por
cuenta con
horarios parte de la competencia para
flexibles
para
sus atraer a más clientes
usuarios, teniendo en
cuenta a los padres que
necesitan dejar a sus
hijos hasta el final de la
tarde.
ESTRATEGIAS
Dar a conocer la calidad
de los servicios que
presta el jardín infantil en
las reuniones con los
padres de familia y
mantener en contacto
con
ellos
para
ir
comunicándoles
el
desarrollo que han ido
teniendo sus hijos o las
dificultades con las que
cuente.
Adecuar las actividades
extracurriculares y los
horarios según el tiempo
que los padres prefieren
dejar a sus hijos en el
jardín infantil.
,
13.1 MEZCLA DE MARKETING
13.1.2 Producto. Calidad en el servicio; los usuarios son atendidos por personas
profesionales, las cuales tienen la función de prestarles un servicio de calidad a los usuarios
desde el momento que lleguen hasta que termine su proceso formativo (desde materno
hasta transición). Complementando estos servicios con las instalaciones necesarias y con
la seguridad para ejercer las actividades.
69
Figura 7. Producto-jardín infantil LA CASITA DE DULCE.
Figura 8. Salón jardín infantil La Casita de Dulce
Salón de actividades donde los niños y niñas desarrollan su creatividad e interactúan con
otros niños mientras aprenden.
70
Figura 9. Actividades en el jardín infantil La Casita de Dulce
Juegos donde los niños y niñas comparten y se divierten.
Figura 10. Juegos del jardín infantil La Casita de Dulce
Espacio de juegos donde los niños y niñas se divierten, donde se desarrollan actividades
recreativas y algunos eventos.
71
Figura 11. Casita de muñecas.
Casita de juegos.
Atributos del producto:
- Formación en valores.
- Ofrece amor y comprensión.
- Integración de un segundo idioma.
- Años de experiencia.
- Calidad en la educación.
- Excelentes cuidados y atención.
- Horarios extendidos.
- Actividades extracurriculares.
13.1.3 Precio. Los precios que se ofrecen son moderados y por debajo de los de sus
competencia, sin embargo su calidad, servicios e innovación en los servicios es igual, por lo
que se espera que mas usuarios sean atraídos
72
13.1.4 Distribución. La distribución se hará en la calle 18 No. 56-156 en el barrio Villa de
Guadalupe, de la ciudad de Santiago de Cali.
13.1.5 Promoción. El jardin infantil se ha caracterizado por realizar eventos donde se
integra tanto a los niños como a los padres de familia para incentivar a sus usuarios y
mantenerlos en continua interaccion, estos eventos son realizados una o dos veces al año.
La forma en como la institucion se ha promocionado a sido muy basica, pues solo lo ha
hecho por un blog, no cuenta con un apgina web ni redes sociales. Su principal medio de
promocion han sido los referidos que consiste en dar un descuento a quien refiera a un
nuevo cliente.
13.1.6 Recursos humanos. El personal educativo del jardín infantil La Casita de Dulce es
profesional, entrenado y capacitado para prestar un servicio de calidad ofrecido con amor y
compromiso, lo que garantiza la satisfacción de los usuarios logrando que tengan una buena
experiencia durante su permanencia. Las personas encargadas de prestar el servicio
cuentan con talentos y capacidades personales, las cuales son aprovechadas para que los
niños y niñas se sientan felices y satisfechos mientras aprenden.
13.1.7 Procesos. Son amigables e incluyentes para garantizar la promesa ofrecida. Amor y
dedicación en cada uno de sus procesos que generan una experiencia satisfactoria. Grupos
interactivos y asociación de padres de familia.
13.1.8 Evidencias físicas. La decoración del jardín infantil La Casita de Dulce es creativa
e innovadora ya que se preocupa porque cada una de sus aulas y lugares de recreación y
aprendizaje donde viven su experiencia educativa los niños y niñas sean llenas de colores y
dibujos llamativos y divertidos generando un impacto positivo para que se sientan felices y
cómodos.
La evidencia física es fundamental en un jardín infantil y es lo que genera un mayor impacto
en los niños y niñas y principalmente en los padres de familia, por lo tanto el jardín infantil
La Casita de Dulce se preocupa por mantener su planta física y sus juegos lúdicos en buen
estado y con una excelente decoración.
Calidad: Sus instalaciones son adecuadas para prestar un servicio de calidad, son
cómodas, iluminadas y creativas, seguridad en sus instalaciones y personal calificado para
cada una de sus funciones.
73
13.2
ESTRATEGÍAS DE PRODUCTO/MARCA
- Mercado objetivo: Hogares que tengan hijos (niños o niñas) con edades entre los 9
meses hasta los 5 años (etapa preescolar). Con un nivel de ingresos medio-altos del barrio
villa de Guadalupe y sus barrios aledaños de la ciudad de Cali.
- Atributos de producto: De los servicios ofrecidos por el jardín infantil La Casita de
Dulce se resaltara la excelente educación, cuidados y atención de los niños y niñas en edad
preescolar, con cómodas y agradables instalaciones donde los niños se sientan felices, a un
precio competitivo y con personal calificado para la prestación de sus servicios.
- Combinación de atributos preferida por los clientes: A la hora de adquirir el servicio, el
mercado objetivo al que se dirige el jardín infantil La Casita de Dulce tiene en cuenta los
siguientes atributos: calidad en la educación, ambiente e instalaciones agradables y
seguras, personal calificado, precios asequibles, servicios prestados con amor y atención.
Estrategia central
- Posicionamiento del producto: Se busca posicionar en los hogares que tengan hijos de
9 meses hasta los 5 años de estrato socioeconómico medio-alto de la ciudad de Cali,
principalmente del barrio villa de Guadalupe y sus barrios aledaños la educación para la
primera infancia que corresponde a: materno, párvulo, pre jardín, jardín y transición, que son
los que ofrece el jardín infantil La Casita de Dulce con amor y calidad a precios cómodos.
Frase de posicionamiento
“educamos con amor y calidad” el jardín infantil La Casita de Dulce pretende ofrecerles a
sus usuarios servicios ofrecidos con amor y de calidad donde se puedan sentir tranquilos y
felices mientras se preparan para su etapa escolar.
13.3 PROGRAMAS DE SOPORTE AL MARKETING
Para lograr el objetivo del plan de mercadeo se propone utilizar de forma continua la
publicidad la cual no se ha tenido muy en cuenta en jardín infantil La Casita de Dulce, por lo
tanto se propone utilizar publicidad en blog, crear pagina web y redes sociales con el
propósito de informar y dar a conocer los servicios del jardín infantil y los beneficios que se
tienen al hacer parte de él. Todo esto con el fin de poder llegar a más familias del barrio villa
de Guadalupe y sus barrios aledaños.
74
- Publicidad
Volanteo: El volanteo realizarlo cada dos meses con el fin de publicar todo lo pertinente
con el jardín infantil. El volanteo se realizara en la zona del barrio villa de Guadalupe y sus
barrios cercanos como zonas residenciales, portería en condominios, edificios, y semáforos.
Evidenciado con fotos.
Hacer mas uso de la publicidad para darse a conocer y generar recordación de marca. Para
ello se pretende presupuestar sus gastos en publicidad dentro de sus costos fijos.
Radio: Pautar en emisoras culturales; en la emisora de la fundación Carvajal y en canales
como tardes del sol. Por medio de esta publicidad se aprovecha para publicar todos los
servicios que ofrece el jardín infantil La Casita de Dulce para los niños y niñas que se
encuentran en la etapa de preescolar.
Prensa: Tener un contrato con el periódico El País de Cali, Donde se publique todo lo
concerniente con el jardín infantil y también publicar noticias, eventos que se realicen,
fotos e inicio de matrículas.
Brochure: En el brochure se puede encontrar toda la información de los servicios que
ofrece el jardín infantil La Casita de Dulce, estos brochures se repartirán a los clientes
potenciales que estén interesados en los servicios que se ofrecen y de esta forma se da a
conocer cada uno de los servicios que se prestan.
- Promocion de ventas
Incentivos : Se obsequiara un paseo familiar o enseñanza de algun deporte a los niños y
niñas permanentes en el jardin infantil, es decir usuarios fieles, con buen comportamiento
disciplinario y educativo.
Objetivo: Premiar e incentiuvar a los usuarios fieles y satisfechos.
Comodidades de pago: Se daran facilidades de pago para los padres de familia que les
queda dificil pagar todo la matricula en un solo pago. Por lo tanto se les permitira pagar en
dos quincinas , esto principalmente para los padres de familia que tienen mas de un hijo o
familiar matriculado en el jarin infantil.
Objetivo: Incrementar el número de matriculas y generar recordación de marca.
75
- Relaciones públicas. Dar información oportuna de los eventos que se desarrollan y
ofrecer una excelente atención a sus usuarios en cualquier momento que lo requieran.
Realizar actividades de integración, recreación y educación con los padres de familia y con
los niños y niñas matriculados en el jardín infantil La Casita de Dulce.
A nivel institucional el jardín infantil La Casita de Dulce tiene relaciones estables y
amigables con sus trabajadores para ello la coordinadora del jardín infantil está informada
del desarrollo emocional y laboral del trabajador, además de realizan actividades de
integración y esparcimiento entre los empleados, algunas de ellas son: cumpleaños, fiestas
navideñas, día de la madre, día de amor y amistad.
- Canales: Mediante la publicidad de la cual haga uso el jardín infantil La Casita de Dulce
ya sea en radio, periódicos, volantes y redes sociales se informara sobre todos los servicios
que se prestan y el beneficio que obtendrán al hacer parte de del jardín infantil.
- Servicio al cliente: La atención al cliente es primordial para el jardín infantil La Casita de
Dulce, para ello se ofrece una excelente atención desde el momento que los clientes
potenciales necesitan conocer de sus servicios hasta los clientes actuales que necesitan de
información y comunicación continúa.
Se realizaran reuniones cada dos meses obligatorio para dar información pertinente con
respecto a la educación y comportamiento de los niños y niñas.
Las maestras llamaran a los padres de familia en los momentos que lo crean correcto para
dar información oportuna con respecto a la conducta y al desarrollo académico de sus hijos,
también en ocasiones donde se realicen eventos o se necesite de la ayuda del padre de
familia. Posteriormente se mantendrá en contacto con los padres de familia para saber cómo
van las cosas y como se sienten con respecto al servicio que se está dando y de esta forma
saber que tan satisfechos se encuentran los usuarios del jardín infantil. De esta forma se
evaluara la satisfacción de los clientes.
- Website: Mantener una comunicación permanente en la web, culturizándose con las
redes sociales, aprovechando estas para informar y mantenerse en comunicación con los
padres de familia, es decir entrar al portal y poder ver todo lo que se está haciendo con los
niños y niñas, sus avances y aprendizajes, al igual que cada una de las actividades
importantes que se realizan logrando así que la familia se involucre y se motive por estar
informado y en continua comunicación.
76
- Investigación de mercados: Hasta el momento el jardín infantil La Casita de Dulce no
ha realizado investigaciones de mercado que le permitan tener información sobre el
segmento.
Se pretende que con la información obtenida a través del trabajo de campo realizado para
desarrollar este plan de marketing, que consistió en realizar una encuesta en la cual se
pudieran identificar aspectos claves que permitieran crear estrategias de mercadeo
correctas para atraer a más clientes, la directora del jardín infantil La Casita de Dulce
pueda llegar a penetrar mas este segmento y así poder aumentar sus matriculas, logrando
de esta forma su objetivo.
- Alianzas y asociaciones: Actualmente el jardín infantil La Casita de Dulce no tiene
alianzas estratégicas, solo ha realizado un convenio con la academia piccoto pero en el
momento no se encuentra vigente, es por esta razón que se ve la necesidad de establecer
alianzas que permitan un beneficio para ambas partes, para esto se propone hacer alianzas
con: parques temáticos (parque del café), centros odontológicos ( Godin kids especialistas
en odontología pediátrica y academias de dibujo, música y baile ( acrosalsa latina y talentos
academia de arte).
Estas alianzas serán realizadas de 1 a 2 veces al año dependiendo de las actividades con
el fin de que los padres sientan que el bienestar de los niños y niñas es importante y se tiene
en cuenta, generando así una lealtad de marca y satisfacción en los usuarios.
13.4
¿CÓMO ALCANZAR LO PROPUESTO?
Para alcanzar el objetivo se realizaran acciones que permitirán dar a conocer el jardín
infantil La Casita de Dulce en la ciudad de Cali principalmente en el barrio Villa de
Guadalupe y sus barrios aledaños, para que conozcan los servicios que se ofrecen y los
beneficios que se adquieren al hacer parte del jardín infantil.
Estrategia 1: Realizar alianzas estratégicas.
Táctica: Realizar alianzas con instituciones reconocidas en diferentes campos de la: pintura,
culinaria, baile y música que pueden dictar talleres para complementar los servicios que se
prestan actualmente en el jardín infantil La Casita de Dulce, para ello se hará un portafolio
de actividades extracurriculares con el fin de estimular la creatividad e imaginación de los
niños y niñas.
Acción: Se les informara a los clientes actuales y potenciales del jardín infantil La Casita de
Dulce que al hacer parte de él tendrán la oportunidad de realizar diversas actividades
77
extracurriculares relacionadas con el arte, la danza y la pintura, contaran con descuentos del
10% por hacer parte de alguna actividad y si son matriculados en más de dos se les dará
una clase gratis.
Las clases sugeridas para incluir dentro del portafolio de servicios del jardín infantil La
Casita de Dulce son:
Culinaria: Establecer una alianza con para llevar a los niños y niñas una vez al mes, para
que aprendan de una forma creativa y divertida la culinaria, teniendo un rato de interacción
con sus compañeros en un lugar diferente al del aula de clases Para dar sus clases en un
horario previamente establecido.
Figura 12. Clases de culinaria.
Fuente: Actividades Karen’s pizza [en línea] Santiago de Cali: Karen’s pizza, 2014 [consultado el 13
noviembre del 2014] disponible en internet: http://www.karenspizza.com/
- Baile: Establecer una alianza con la academia de baile acrosalsa latina, para que les
enseñen a los niños y niñas a bailar desde muy temprana edad, despertando en ellos la
creatividad y felicidad, para que en los actos que se realicen en el jardín infantil los padres
puedan ver a sus hijos desarrollando esta habilidad. Acrosalsa tiene personal idóneo para
enseñar, el beneficio para esta academia será enganchar a más clientes desde una
temprana edad. Las clases serán dadas una vez por semana en un horario previamente
establecido.
78
Figura 13. Clases de baile
Fuente: talleres academia de arte Talentos [en línea]. Santiago de Cali: Talentos academia de arte,
2014. Disponible en internet: http://academiadeartetalentos.com/
Pintura y música: establecer una alianza con para que los niños y niñas tengan un
acercamiento con profesionales en la música y la pintura y así poder desarrollar sus
habilidades desde pequeños, las clases serán una vez a la semana con una intensidad de
dos horas.
Figura 14. Clases de pintura y música
Fuente: talleres academia de arte Talentos [en línea]. Santiago de Cali: Talentos academia de arte,
2014. Disponible en internet: http://academiadeartetalentos.com/
Para cada clase son seleccionados expertos en cada tema, contando así con un personal
adecuado y comprometido donde los niños y niñas se sientan cómodos y dispuestos a
aprender. Cada clase incluye todos los materiales requeridos.
79
Indicador: para ser merecedor de estos beneficios las familias con hijos en etapa
preescolar de la ciudad de Cali deben convertirse en clientes del jardín infantil La Casita
de Dulce, será un indicador de que esta estrategia es atractiva para este segmento si más
de 7 familias deciden matricular a sus hijos en el jardín infantil La Casita de Dulce.
Otras alianzas: Realizar alianzas con parques temáticos como el parque del café donde se
puedan realizar integraciones una vez al año y centros odontológicos como Godin kids
especialistas en odontología pediátrica para realizar jornadas odontológicas cada tres
meses.
Presupuesto requerido: $ 2.000.000 de pesos al año.
Estrategia 2: Realizar reuniones con los padres y llamadas telefónicas.
Táctica: Las profesoras llamaran y mantendrán en continua comunicación telefónica y
personalmente con los padres de familia para mantenerlos informados
sobre el
comportamiento y aprendizaje de sus hijos.
Acción: Las profesoras les informara a sus padres como van sus hijos, como han avanzado
y cuáles son las falencias con las que cuenta el niño o la niña, a través de llamadas
constantes se les informara sobre las actividades que se realizaran y de cuando necesitan
de su acompañamiento, igualmente se les preguntara cuál es su nivel de satisfacción y
como se sienten tanto los niños como el padre de familia con lo recibido de parte del jardín
infantil La Casita de Dulce esto es con el objetivo de crear una buena relación con los
padres de familia donde se sientan involucrados en todas las actividades que se realizan y
sobre todo en el aprendizaje de sus hijos. Se realizaran reuniones obligatorias cada mes
para ir informando a los padres de cómo han evolucionado sus hijos y de las actividades y
logros alcanzados.
Indicador: Se medirá la satisfacción de los padres de familia y de sus hijos a través de
llamadas telefónicas y de reuniones.
Presupuesto requerido: $ 200.000 de pesos al año.
Estrategia 3: Realizar una escuela de padres.
Táctica: realizar una escuela de padres dos vedes al año para crear una relación amigable,
donde se pueda lograr crecer la confianza de los padres hacia el jardín infantil.
80
Acción: es importante que los padres estén actualizados e informados de temas referentes
a la educación de sus hijos. Por lo tonto sé implementar un plan de capacitaciones dos
veces al año o dependiendo de la respuesta y necesidades de los padres, donde se tratan
diferentes temas que ayudan a la formación complementaria de los niños y de los problemas
que se presentan a sus respectivas edades y como estas pueden ser tratadas. Las
actividades serán realizadas en las noches para que todos los padres interesados puedan
asistir y serán hechas en lugares diferentes al jardín infantil.
Indicador: el indicador será el número de padres que asistan y su satisfacción con las
actividades.
Presupuesto requerido: 400.000 al año (lugar seleccionado y refrigerios).
Estrategia 4: Diseñar flyeers.
Táctica: Dar a conocer el jardín infantil mediante flyeers.
Acción: Se hará entrega de flyeers en el barrio villa de Guadalupe y sus barrios aledaños
con el fin de dar a conocer el jardín infantil La Casita de Dulce, exponiendo toda
información relevante como: nombre, dirección, precios, beneficios y horarios, con el
propósito de aumentar el número de matrículas.
Indicador: El número de personas que reciban los flyeers y el aumento de las matriculas en
el mes.
Presupuesto requerido para mil volantes: $90.000 pesos anuales
Estrategia 5: Realizar eventos de integración.
Táctica: realizar eventos donde sean invitados los padres de familia en compañía de sus
hijos. Para crear un vínculo más cercano entre la institución, los padres de familia y sus
alumnos. Lo cual contribuya a convertirlos en usuarios fieles.
Acción: Se realizaran dos eventos al año donde serán invitados los padres de familia con
sus hijos para realizar una integración donde compartan una tarde y un refrigerio con el fin
de crear un vínculo más afectivo entre ambos, conociendo más de cerca la institución donde
permanecen sus hijos y así se sientan más tranquilos y confiados de la permanencia de sus
hijos en el jardín infantil La Casita de Dulce.
Indicador: el indicador será el éxito del evento y la asistencia de los padres de familia.
81
Presupuesto requerido: $700.000 pesos al año.
Estrategia 6: Crear plan de referidos
Táctica: crear una estrategia de referidos donde los padres se sientan satisfechos y tenidos
en cuenta.
Acción: Debido a que los referidos han sido la forma de promoción más utilizada del jardín
infantil y han generado resultados, se pretende seguir poniéndola en marcha, pero de una
forma más llamativa que genere mejores resultados. Por lo tanto los padres que logren traer
al jardín infantil en el mes dos referidos se les darán una pensión gratis y un kit escolar.
Anteriormente solo se les daba un descuento del 10% por referido; se espera que
implementado esta estrategia el número de matrículas aumente.
A través de las redes sociales los padres de familia también pueden referir a otros siempre y
cuando estos sean efectivos.
Indicador: Cantidad de referidos.
Presupuesto requerido: $300.000 pesos al año.
Estrategia 7: Crear una página web y redes sociales llamativas.
Táctica: Crear de una forma novedosa una página web y redes sociales llamativas donde
los padres puedan interactuar con la institución.
Acción: Debido a que actualmente el jardín infantil La Casita de Dulce no cuenta con una
página web ni redes sociales establecidas, se propone diseñar una página web innovadora
que inspire confianza y alegría, al igual que redes sociales como Facebook donde los
padres puedan estar enterados de lo que pasa con sus hijos; con el objetivo de que los
padres de familia puedan aprovechar este espacio de una forma más amigable, que
permitan poder capturar los datos de los clientes actuales y potenciales y así crear
relaciones más cercanas y duraderas. Su principal función será dar a conocer la institución,
servicios, horarios y toda información pertinente y suficiente para el padre de familia, lo cual
se espera que ayude a atraer a más clientes.
La página web será llamativa y de fácil manejo ya que uno de sus principales objetivos
será tener una comunicación directa entre los padres de familia y los docentes, con el fin de
estar enterados de que están trabajando sus niños y conocer el cronograma de actividades.
82
Indicador: Cantidad de padres de familia que ingresan a las pagina web y redes sociales e
interactúan o dejan sus datos.
Presupuesto destinado: $ 900.000 pesos.
83
14. DOCUMENTOS FINANCIEROS
14.1 PRESUPUESTO
Con la implementación del plan del mercadeo el jardín infantil La Casita de Dulce se
presupuestó un crecimiento de las ventas en un 30% para el año 2015, para lograr este
objetivo en el incremento de las matriculas es indispensable realizar inversiones de
mercadeo para alcanzar con éxito lo deseado. Las inversiones de mercadeo que debe
realizar el jardín infantil son las siguientes:
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
No.1
ESTRATEGIA
No.2
ESTRATEGIA
No.3
ESTRATEGIA
No.4
ESTRATEGIA
No.5
ESTRATEGIA
No.6
ESTRATEGIA
No.7
PRESUPUESTO
ANUAL
ACTIVIDAD
Realizar alianzas
estratégicas
interacción con los
padres
VALOR
$ 2,000,000
$ 200,000
$ 400,000
escuela de padres
$ 90,000
Flyeers
eventos de integración
$ 700,000
Referidos
$ 300,000
crear página web y
redes sociales
TOTAL
PRESUPUESTO
ANUAL
$ 900,000
$ 4,590,000
84
14.2 ESTADO DE RESULTADOS
- Estado de resultados del jardín infantil la casita de dulce (del 1 de enero al 31 de
diciembre de 2013).
INGLESOS BRUTOS POR MATRICULAS
$
183.600.000,00
MENOS DESCUENTOS POR
MATRICULAS
$
250.000,00
MAS OTROS INGRESOS (VACIONES
RECREACTIVAS, EVENTOS Y
ACTIVIDADES )
$
2.300.000,00
INGRESOS NETOS
$
186.150.000,00
$
161.150.000,00
$
72.300.000,00
$
32.500.000,00
TOTAL DE GASTOS GENERALES
$
16.200.000,00
TOTAL DE GASTOS
$
121.000.000,00
UTILIDAD NETA
$
40.150.000,00
COSTO DE VENTA DE SERVICIOS
$
25.000.000,00
MARGEN BRUTO
GASTOS DE VENTA DE SERVICIOS
SALARIOS
$
72.000.000,00
PUBLICIDAD
$
300.000,00
TOTAL DE GASTOS DE SERVICIOS
GASTOS ADMINISTRATIVOS
SALARIO DIRECTORA
$
31.000.000,00
INSUMOS DE OFICINA
GASTOS DIVERSOS
(NUTRICIONISTA,PSICOLOGA)
$
200.000,00
$
1.300.000,00
TOTAL DE GASTOS ADMINISTRATIVOS
GASTOS GENERALES
ALQUILER
$
1.200.000,00
GASTOS DIVERSOS
$
2.500.000,00
GASTOS DE SERVICIOS VARIOS
$
11.200.000,00
GASTOS DE SERVICIOS PUBLICOS
$
1.300.000,00
85
Para el año 2013 el jardín La Casita de Dulce tuvo unos ingresos por matrículas
pensiones de $ 183.600.000, tuvo otros ingresos por vacaciones recreativas, eventos
actividades realizadas por $ 2.300.000; realizo descuentos por matriculas por un total de
250.000 pesos, obteniendo unos ingresos netos por la prestación de sus servicios por
186.150.000. Los costos en que incurrió por la prestación de sus servicios fueron de
25.000.000, obteniendo un margen bruto de $ 161.150.000.
y
y
$
$
$
Los gastos en los que tuvo que incurrir el jardín infantil para poder operar fueron: gastos de
ventas de servicios los cuales incluyeron salarios de profesoras y publicidad (volantes) con
un total de $ 72.300.000; los gastos administrativos incluyeron salario de la directora,
insumos de oficina y gastos de nutricionista y psicóloga , los cuales ascendieron a $
32.500.000, en los gastos generales se incluyeron diversos de mantenimiento, alquiler,
gastos de servicios públicos, salario de personal de oficios varios, los cuales en total
ascendieron a $ 16.200.000.
El total de gastos fue de $ 121.000.000. Restándole los gastos al margen bruto concluimos
que el jardín infantil La Casita de Dulce para el año 2013 tuvo una utilidad neta de $
40.150.000.
Con lo anterior se observa que el jardín infantil La Casita de Dulce gracias a su buena
administración tuvo buenos ingresos por matriculas en el año 2013, al igual que otros
ingresos por diversas actividades que realiza. Los costos y gastos en los que tuvo que
incurrir para la prestación de sus servicios fue moderada, sin embargo no se hacen gastos
considerables en publicidad lo que le permitiría al jardín infantil aumentar sus matrículas
para el año 2015 y por ende mejorar su rentabilidad.
Según datos suministrados por el jardín infantil La Casita de Dulce cuentan con:
- Activos corrientes por $ 3000.000 (Caja).
- Activos fijos por: $ 40.000.000
- Muebles y enseres: $ 33.000.000
- Equipos: $ 4.000.000
- Materiales pedagógicos: 3.000.000
- Cuentas por pagar por: $ 1.500.000
- Proveedores: $ 950.000
- Total pasivos de: $ 2.450.000
El jardín infantil La Casita de Dulce presenta una estabilidad financiera que le permite tener
la capacidad para invertirle al negocio y si invierte en las estrategias adecuadas le
ayudaran a llegar a más familias y poder cumplir su objetivo para el año 2015.
86
Razones operativas
RAZONES OPERATIVAS
PORCENTAJE
FORMULA
PORCENTAJE DEL
MARGEN BRUTO
MARGEN BRUTO/VENTAS
87% NETAS
PORCENTAJE DE
UTILIDADES NETAS
UTILIDADES
22% NETAS/VENTAS NETAS
UTILIDAD NETA/VENTAS *
67% VENTAS/INVERSION
ROI
PORCENTAJE DE MARGEN
DE UTILIDAD SOBRE
COSTO
PORCENTAJE MARGEN DE
UTILIDAD SOBRE EL
PRECIO
MARGEN DE UTILIDAD EN
67% DINERO/COSTO
MARGEN DE UTILIDAD EN
DINERO/PRECIO DE
40% VENTA
MATRICULA
$
190.000,00
MAGEN DE UTILIDAD
$
76.000,00
COSTO
$
114.000,00
Para el año 2013 el porcentaje del margen bruto que obtuvo el jardín infantil La Casita de
Dulce fue del 87%, es decir los ingresos operacionales netos generaron un 87% de la
utilidad bruta.
El porcentaje de utilidades netas representa el 22% de las ventas. Como podemos observar
las ventas del jardín infantil para el año 2013 generaron el 22% de utilidad.
ROI del 67% con lo que podemos afirmar que la inversión tuvo una rentabilidad del 67%. Se
concluye que el negocio es rentable y que el jardín infantil ha sido eficiente al usar el capital
para generar utilidades.
Si el jardín infantil empieza a implementar estrategias adecuadas e invertirle al negocio
podría llegar a aumentar sus matrículas y por lo tanto mejorar su rentabilidad.
El porcentaje de margen de utilidad sobre el costo fue del 67% y el porcentaje de margen de
utilidad sobre el precio fue del 40%. Lo que representa un margen de utilidad alto para
ambos.
87
15. DESARROLLO DEL OBJETIVO No.5
Establecer mecanismos de control y evaluación
15.1
MONITORIA Y CONTROL
La directora del jardín infantil La Casita de Dulce será la encargada de monitorear la
efectividad de las estrategias de mercadeo implementadas para cumplir el objetivo de
aumentar el número de matrículas para el año 2015. Esto se verá reflejado a través del
número de matrículas realizadas en el año 2015 con respecto a las realizadas los últimos
años.
- Medidas de desempeño. Al finalizar las matriculas de julio y enero se realizara un cierre
de ventas, describiendo por medio de un balance general el estado financiero, en el cual se
detallan los resultados obtenidos, realizando un comparativo con las cifras de los años
anteriores y de esta manera se analiza si se alcanzaron satisfactoriamente las metas a
partir de las estrategias implementadas en el jardín infantil con el fin de aumentar sus
matrículas. A partir de lo observado se podrá analizar qué tan rentable ha sido el negocio y
determinar que estrategias le pueden servir para estar en continuo mejoramiento y así
mejorar su rentabilidad.
A través de la interacción que se tiene con los padres de familia se podrá conocer cómo
perciben el servicio prestado por el jardín infantil y se podrán escuchar quejas o sugerencias
que ayuden a estar en continuo mejoramiento con el fin de satisfacer las necesidades de los
clientes y garantizar su fidelidad.
Los clientes al estar satisfechos con los servicios prestados por el jardín infantil generaran
un boca a boca positivo que permitirá hacer al jardín infantil atractivo en el mercado
generando recordación de marca.
 Datos secundarios. Para obtener datos secundarios se tendrán en cuenta las
investigaciones que se hayan hecho sobre planes de mercadeo para jardines infantiles, de
esta forma se podrá contar con una guía para iniciar el plan de mercadeo.
 Datos primarios. Se obtuvieron a través del trabajo de campo realizado y la encuesta
que se les realizo a los padres de familia del jardín infantil La Casita De Dulce.
88
- Planes de contingencia. Cada mes realizar un informe sobre el avance y los resultados
de la implementación de las estrategias para verificar que la inversión hecha este
generando los ingresos esperados y que por lo tanto las estrategias sean empleadas
adecuadamente y en el momento correcto, también saber en qué momento se necesitan
hacer modificaciones al plan de acción garantizando que sean aplicadas en el momento
oportuno.
Inversión plan de mercadeo
Matriculas
Año 2014
64
Año 2015
PLAN DE
MERCADEO
Inversión Año
2015
$
4.590.000
Total en el
mes
$
195000 12.160.000
$
198000 16.185.000
Valor matricula
83
Total en el año
$
121.600.000
$
161.850.000
(19
matriculas
mas)
No. De
Matriculas
Incremento
Incremento de ventas de ventas en
en el mes
el año
$
$
83 4.025.000
40.250.000
Con la inversión de $ 4.590.000 para la implementación del plan de mercadeo se tendrán
ganancias en el mes por un valor de $ 16.185.000 con un aumento de $ 4.025.000 en el
mes, con respecto al año anterior y $ 40.250.000 al año. Lo que demuestra que la inversión
generara los ingresos esperados para el año 2015, logrando alcanzar satisfactoriamente el
objetivo propuesto por el jardín infantil La Casita de Dulce.
89
Invirtiendo el 2,80% para el año 2015 se logran tener ventas por un total de $ 161.850.000,
de igual manera invirtiendo el 11,40% se logra un incremento en las ventas por un total de
$40.250.000.
90
16. CONCLUSIONES
Durante los 15 años de servicio del jardín infantil La Casita de Dulce no se han desarrollado
planes de mercadeo, pero en la actualidad se ve la necesidad de implementarlos para así
generar satisfacción en los clientes y rentabilidad para el negocio, por lo tanto el jardín
infantil decide iniciar un cambio teniendo conciencia de la necesidad del mercadeo en los
centros de educación infantil, puesto que estos también necesitan mercadear su labor con el
objetivo de mantenerse en el mercado a través del tiempo, debido a que el mercado cada
vez se torna más exigente ocasionando una amenaza para su futuro.
El jardín infantil La Casita de Dulce cuenta con fortalezas que la han hecho permanecer en
el mercado y diferenciarse ante su competencia y que por lo tanto debe seguirlas
manteniendo, por otro lado necesita trabajar sobre sus debilidades que implica tener:
Portafolio de servicios amplio e innovador que le permita ser más competitivo con jardines
infantiles que tienen la ventaja de contar con zonas campestres y mejores instalaciones en
la misma comuna, sin embargo el jardín infantil La Casita de Dulce está dispuesta a realizar
constantes innovaciones para su continuo mejoramiento y satisfacción de sus clientes.
El jardín infantil La Casita de Dulce se distingue por su personal calificado, buena atención
ofrecida con amor y calidad en la educación garantizando al usuario satisfacción, cuenta con
una ubicación estratégica, que si se implementan las estrategias adecuadas se pueden
incrementar las visitas de los padres.
Las oportunidades que puede aprovechar el jardín infantil La Casita de Dulce para
diferenciarse es mantener un vínculo con los padres, para poder mantener relaciones
amigables que le permitan estar en constante comunicación aprovechando esto para
mejorar en sus debilidades. Para el jardín infantil La Casita de Dulce es de importancia
seguir cultivando relaciones con los padres y manteniendo felices y cómodos a los niños;
aprovechar la implementación de actividades extracurriculares con profesores calificados
para el baile, la culinaria, la pintura, la música, entre otros que antes eran solo tenidos en
cuenta para los niños más grandes. El jardín infantil debe trabajar por mantener relaciones
cercanas con los padres para crear un vínculo de seguridad y confianza.
Es de vital importancia intensificar el nivel de comunicación para dar a conocer al jardín
infantil La Casita de Dulce y mantener una relación amigable y constante con los padres.
Internet es el medio más utilizado hoy en día por adultos y niños, por lo tanto es una
excelente oportunidad para la creación de blog, pagina web y redes sociales, que sean
amigables y de fácil manejo para que llamen la atención y cautiven a clientes actuales y
potenciales con información relevante acerca de los servicios que ofrece el jardín infantil La
Casita de Dulce.
91
Después de haber analizado las encuestas y de tener una interacción con los padres se
concluye que se encuentran satisfechos con lo recibido, pero sin embargo plantean algunas
mejoras como incluir más actividades extracurriculares. Por lo tanto se deben realizar
estrategias que incentiven al segmento a demandar los servicios prestados por el jardín
infantil La Casita de Dulce, ampliando su portafolio de servicios e invirtiendo en publicidad
para lograr llegar a más familias del barrio villa de Guadalupe y sus barrios aledaños.
92
17. RECOMENDACIONES
Se recomienda al jardín infantil La Casita de Dulce, que aprovechen mejor la tecnología
para dar a conocer el jardín infantil y generar recordación de marca, además Continuar
diferenciándose por el amor y la dedicación que les dan a los niños.
Por otro lado, se recomienda innovar en la decoración de la planta física, Realizar
modificaciones en el portafolio de servicios, fortalecer la comunicación con los padres y
niños, ya que, gracias al estudio realizado se pudo identificar que el portafolio de servicios
de la competencia es amplio y sus plantas físicas son modernas y campestres lo que es
muy tenido en cuenta por los padres a la hora de elegir un jardín infantil para sus hijos.
Adicionalmente, se recomienda dar a conocer el jardín infantil por medio de flyeers,
periódicos, redes sociales y emisoras entre otras; resaltando diferenciadores y resultados.
Se recomienda seguir realizando estudios semestrales que le permitan conocer las
opiniones de los padres y las exigencias del mercado, necesarias para la implementación
de mejoras en las actividades y procesos.
93
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2014].
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internet:
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alcanzar el éxito en el Mercado. Colombia: Impreso por Comunicación Impresa Editores,
2009. 72 p.
WALKER, Bruce; STATON, William J y ETZEL, Michel J. Fundamentos de marketing. 13ª
edición. Mc grawhill-interamericana, 676p.
95
ANEXOS
Anexo A. Resultados encuesta padres de familia
Los padres encuestados tienen una edad promedio de 25 a 45 años pertenecientes a los
estratos soioeconomicos 3 y 4.
El siguiente analisis tienen como objetivo determinan que es lo que piensan los padres del
servicio que presta el jardin infantil La Casita de Dulce, lo que constituye una herramienta
favorable para el jardin infantil ya que le permite tomar acciones para mejorar el servicio en
los puntos en que se encuentra debil.
Primera pregunta: ¿Que factores tiene en cuenta a la hora de seleccionar un jardin
infantil?
Para 52% lo principal debe ser la ubicación, sus instalaciones y los cuidados que se dan.
el 10% tienen en cuenta los años de experiencia, las recomendaciones de familiares o
amigos.
Para el 8% es importante la variedad en sus servicios y el precio.
El 30% tienen en cuenta los horarios ya que son personas que necesitan dejar a sus hijos
un largo tiempo.
96
Segunda Pregunta: Cuál de las siguientes
usted:
cualidades es la más importante para
Cualidades mas importantes para los
padres
30%
60%
calidad en la
educacion y
excelentes
cuidados
el precio de
la matricula
10%
- La calidad en la educación y excelentes cuidados
Para el 60% esta cualidad es indispensable ya que una propuesta pedagógica adecuada es
importante para la educación de sus hijos al igual que los cuidados que estos sitios presten.
Para ellos un lugar confiable es donde sus hijos sean tratados con amor y paciencia.
- El precio de la matricula
Para el 10% de los padres no es importante el precio ya que para ellos tiene más
importancia la educación, los cuidaos y las instalaciones, que sean cómodas y seguras.
- Las instalaciones
En cambio para el 30% es fundamental que las instalaciones sean seguras, cómodas,
ventilas, amplias y sobre todo con zonas campestres pero seguras donde sus hijos tengan
contacto con la naturaleza.
Tercera pregunta: ¿Porque prefiere un jardín infantil respecto a otro?
97
El
90%
considera
que el principal factor que incide a la hora de seleccionar un jardín infantil es el amor y el
cuidado que les dan a sus hijos, acompañado de un plan pedagógico innovador y de
calidad que contribuya al buen desarrollo y aprendizaje de los niños y niñas.
Para el 10% restante lo más importante es que las instalaciones sean seguras y confiables y
además que la cantidad de niños en un grupo no sean demasiadas para así garantizar un
mayor cuidado y atención en cada niño.
Cuarta pregunta: ¿qué te gustaría encontrar en un jardín infantil?
El 45% de
los padres
buscan siempre encontrar zonas verdes donde los niños tengan contacto con la naturaleza y
así poder realizar actividades que enriquezcan sus conocimientos.
98
El 55% de los padres en cambio, les gustaria encontrar actividades que estimulen a los
niños a traves del deporte como el futbol y el baile y tambien actividades de culinaria,
pintura, musica, entre otras actividades que ayuden a los niños a desarrollar su creactividad
e imaginacion.
Quinta Pregunta: ¿Está conforme con los servicios que brinda el jardín infantil La
Casita de Dulce?
El 80% de los padres se encuentran satisfechos con los servicios prestados por el jardín
infantil La Casita de Dulce. Para los padres lo más importante es que encuentran seguridad
en las instalaciones, atenciones con amor y una propuesta pedagógica adecuada.
En cambio el 20% de los padres se sienten satisfechos, sin embardo consideran que es
importante incluir actividades extracurriculares donde los niños puedan desarrollar otras
actividades que les generen conocimientos, para ellos no es tan importante el precio en esta
etapa donde los niños apenas están iniciando y necesitan aprender y desarrollar
habilidades.
99
Sexta Pregunta: Que cualidades le resalta al jardín infantil La Casita de Dulce respeto
a la competencia.
Para el 70% de los padres lo más valioso del jardín infantil La Casita de Dulce es que tratan
a sus hijos con amor y cuidado garantizando así comodidad en los niños y tranquilidad en
los padres.
El 5% resalta la calidad en su educación, ambiente e instalaciones agradables y seguras.
Para 8% es relevante el personal calificado que acompañan a sus hijos.
El 17% restante resalta los servicios prestados con amor y atención a precios asequibles a
diferencia de su competencia.
Observaciones: Lo primero que tienen en cuenta los padres a la hora de elegir un jardín
infantil es que las instalaciones sean seguras, agradables y confiables donde los niños no
corran ningún peligro, un factor principal que tienen en cuenta es que sus hijos sean
atendidos con amor y dedicación por lo que no deben ser demasiados niños en cada salón.
Para los padres en esta etapa no es tan importante el precio ya que para ellos es importante
encontrar un lugar conforme a sus requerimientos donde puedan dejar a sus hijos con
confianza.
Para los padres la calidad en la educación es indispensable. Encontramos que para algunos
es importante que cuenten con zonas verdes donde los niños tengan contacto con la
100
naturaleza, algunos plantearon que es importante que se desarrollen actividades
extracurriculares para que los niños desarrollen su creatividad. Sin embargo resaltaron que
se encuentran satisfechos con el jardín infantil La Casita de Dulce ya que consideran que
la calidad de sus servicios es buena a precios asequibles.
101
ANEXO B.
Actividades del jardín infantil
102
103
ANEXO C. Integraciones
104