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desarrollo
directivo
la experiencia de cliente:
transformación hacia
estrategias “customer centric”
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con la colaboración
60
aniversario
EOI ESCUELA DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
3334/)$4/.
2
índice
1.
Presentación edición 2015 .....................................................
3
2.
Semanas Internacionales 2015:
Transformación hacia estrategias “Customer Centric”:
Contenidos Semanas Internacionales 2015 ............................
4
3.
Programa Académico .............................................................
5
4.
Información General ...............................................................
7
5.
Claustro Académico ...............................................................
8
6.
EOI ......................................................................................... 10
6.1. Visión .............................................................................. 10
6.2. La institución................................................................... 10
6.3. EOI internacional ............................................................. 11
7.
Tu viaje a EOI ......................................................................... 12
7.1. Cómo llegar a Madrid ...................................................... 12
7.2. Servicio de urgencias ...................................................... 12
8.
Alojamiento............................................................................ 12
8.1. Vive Madrid ..................................................................... 12
9.
Síguenos en: .......................................................................... 15
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desarrollo
directivo
la experiencia de cliente: transformación hacia estrategias “customer centric”
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EOI ESCUELA DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
3334/)$4/.
1. presentación edición 2015
3
Hoy la mayoría de compañías se mueven en mercados hipercompetitivos, con productos
y servicios casi indiferenciados.
El perfil del cliente también ha cambiado, siendo ahora más exigente, estando mejor
informado, buscando productos personalizados y con una capacidad de influencia en
las decisiones de compra de su entorno cada vez mayor.
Ofrecer calidad ya no es suficiente para tener éxito.
Los clientes establecen relaciones con empresas a través de una serie de interacciones
con los productos físicos, los canales múltiples, y servicios intangibles. Estas interacciones, que dependen de un ecosistema complejo e interdependiente de departamentos
internos, empleados, tecnología y procesos, crean una experiencia global de usuario
que marca sus posteriores decisiones de compra y consumo y las de su entorno.
Ofrecer una experiencia superior a los clientes es el factor diferenciador más poderoso
que una empresa puede implementar.
Sin embargo, en muchas empresas, la Gestión de la Experiencia de Cliente es un aspecto
desconocido y sin explotar.
Las compañías necesitan una profunda transformación, que implica a todos los ámbitos
de la misma, y necesitan desplegar un enfoque “Customer Centric” sobre sus tres pilares
clave: Producto, Procesos, Personas. Adicionalmente deben contar profesionales especialistas en definir y liderar estrategias de mejora sostenida de la experiencia de los clientes
y capaces de gestionar la transformación que dicha estrategia lleva consigo.
El objetivo de las Semanas Internacionales 2015 es profundizar en los diversos aspectos
impactados por esta nueva forma de entender la empresa, desde la definición de la
estrategia, diseño de la cultura interna, pasando por la gestión de las personas, por el
diseño y gestión de los procesos internos, por su relación con proveedores y partners y,
sobre todo, por la forma de entender a sus clientes, permitiendo a los asistentes sacar
conclusiones válidas y prácticas para liderar esta transformación en sus respectivas
empresas.
DAVID ARCONADA
Head of Customer Experience & Quality at Iberia
Director Académico Semanas Internacionales de Desarrollo Directivo 2015
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desarrollo
directivo
la experiencia de cliente: transformación hacia estrategias “customer centric”
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EOI ESCUELA DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
Transformación hacia
estrategias “Customer Centric”
Las Semanas se desarrollarán en Madrid, en dos semanas
del mes de julio, del 6 al 10 la primera y del 13 al 17 la segunda, ambas con igual contenido y metodología para así
favorecer la asistencia, incluyendo presentaciones por parte
de expertos en diversos campos y de directivos de empresas
representativas y enfrentadas a estos procesos de ajuste y
transformación, así como workshops sobre temas de alto
interés.
En los temas a trabajar, destacamos La Experiencia de Cliente
como elemento transformador de la estrategia de la empresa;
La Voz del Cliente: Herramientas para el análisis de Insights;
Experiencia de Cliente y claves para la generación de resultados; Brand Experience; Customer Journeys; El diseño de
experiencias y el impacto en las estrategias de Marketing; El
nuevo rol CCO (Chief Customer Officer). Todos estos contenidos se facilitarán a través de diferentes formatos como son
ponencias, workshops, foros de debate y visitas a empresas.
)5&/1$6)
3334/)$4/.
2. semanas
internacionales
2015
4
Participar en un foro de debate e intercambio con profesionales latinoamericanos ofreciéndoles un entorno de relaciones,
conocimientos y experiencias con directivos de primer nivel
en diferentes entidades españolas y europeas.
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> MAÑANAS: conferencias, foros y presentaciones con directivos de primer nivel.
> TARDES: visitas a empresas, sesiones de trabajo y talleres
entre los participantes y expertos en los temas seleccionados para cada programa.
#/7/#/02$!%/"$2$80%*+,9
> 90 participantes
> 5 países de procedencia
> 15 sesiones con expertos en diferentes áreas
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desarrollo
directivo
la experiencia de cliente: transformación hacia estrategias “customer centric”
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EOI ESCUELA DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
:'0/.%;
12:00
Mañana
Beatriz Navarro. Directora de Marketing y Comunicación. Fnac
10:00
Acreditaciones
10:30
Presentación Semanas Internacionales
12:30
Conferencia inaugural: La Experiencia
de Cliente como elemento transformador de la estrategia de la empresa
(Customer Experience Management).
David Arconada, Director Académico
de Semanas Internacionales, Manager de Experiencia de Cliente y Calidad.
Iberia
Cocktail bienvenida
Tarde
15:30
17:00
17:30
Mañana
10:00
Visita a SAGE. Call Center o BBVA.
Centro de Innovación
11:30
Break
12:00
Foro: Surge un nuevo Rol, CCO (Chief
Customer Officer):
Daniel Sanchez. Chief Customer Officer Correos
Mario Taguas. Responsable de Experiencia de Cliente y Retención. Mutua
Mañana
10:00
Customer Journeys y La Multicanalidad: Tendencias, Modelos de gestión
y Visión Omni-Channel:
Virginia Fernandez. Directora de Experiencia del cliente. ALSA
Tarde
Work Shop: Diseñando la experiencia
del cliente. impacto en las estrategias
de Marketing. Tommaso Canonici. VP
de Opinno
Julia Pérez. Responsable Corporativo
de Proyectos de Atención al Cliente.
SEUR
11:30
Break
12:00
La Experiencia Digital:
Break
Foro: Experiencia de Cliente y claves
para la generación de resultados
Jose Usandizaga. Director de TBRM de
Coca-Cola
15:30
Mañana
10:00
Tarde
15:30
Alberto Garcia Porras. Director del Canal de Agentes Exclusivos Santa Lucia
Modera: Oscar del Moral. Director de
Postgrado y Executive Education de
EOI
10:00
11:30
16:30
Break
17:00
Foro: Generando Experiencias desde
las personas:
Frank Soler. Responsable de Experiencia de Cliente Endesa
Mañana
Work Shop “Innovando la Experiencia
del Cliente”
Nestor Guerra. CEO y cofundador de IEC
La Cultura organizacional y la Experiencia del Cliente: Gestión del compromiso y Experiencia de empleado.
David Barroeta. Director de Personas.
Opticalia
David Barroeta. Opticalia
<!#1/.%=
Visita Real Madrid. Santiago Bernabéu
B$/#0/.%,+
Ignacio Torre. Ibercaja
Javier Gallardo. Director Experiencia
de Clientes y Control de Operaciones
SAGE
Casos de éxito
Antonio Fontanini. Presidente de Informalia
<$>#2)(/.%?
Tarde
15:00
@'/6/.%A
Ignacio de Orue. Director de Marca y
Comunicación Externa. Orange
Bienvenida
11:00
La Experiencia de Cliente y la Marca:
Brand Experience:
3334/)$4/.
3. programa académico*
5
La Voz del Cliente: Herramientas para
el análisis de Insights.
Javier Martin. Director de Recursos
Humanos. Google
Ignacio Torre. Ibercaja. Secretario
Técnico del CEO
Antonio Fontanini. Presidente de Informalia
Break
Modera: David Arconada
12:30
Break
13:00
Conferencia de cierre: Bienvenido a la
era de la Experiencia:
David Arconada. Director Académico
de Semanas Internacionales, Manager de Experiencia de Cliente y Calidad. Iberia
14:00
Clausura:
Fernando Bayón. Director General
EOI
Entrega de diplomas
Cocktail de clausura
(*) Esta programación puede sufrir modificaciones de última hora
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desarrollo
directivo
la experiencia de cliente: transformación hacia estrategias “customer centric”
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EOI ESCUELA DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
C!#1$2$C!01/.
PLAZO DE INSCRIPCIÓN
Alumnos y ex alumnos de RedTikal:
Hasta el 30 de junio de 2015
>
>
>
>
>
>
ARGENTINA – ITBA
PERÚ – UPC
REP. DOMINICANA – PUCMM
VENEZUELA – UCAB
BRASIL – BSP
MÉXICO – ANAHUAC
3334/)$4/.
4. información general
7
CONTACTO
[email protected]
FORMA DE PAGO
('D!#%"/%2/(/5#!2$80
A través de su universidad o mediante pago directo del alumno a través de las siguientes cuentas bancarias:
Sede EOI Madrid
> Transferencias Internacionales
C(!0$7$2!2$80
>
>
Fundación EOI en el Banco Santander:
IBAN: ES88 0049 5138 1721 1659 5535 (Código Internacional de la
cuenta bancaria)
SWIFT CODE: BSCHESMM
Dirección del Banco: Plaza Manuel Moreno, 2. Madrid
Primera Semana: 6 al 10 de julio 2015
Segunda Semana: 13 al 17 de julio 2015
Nota: Los grupos deberán estar equitativamente repartidos por socio
y semana. EOI se reserva el derecho de admisión en caso de superar
el aforo máximo de 70 participantes por semana.
> Transferencias Nacionales
Banco Santander Central Hispano BSCH
Plaza Manuel Gómez Moreno
0049 – 5138 – 13 – 2710114331
E)#!#$)
>
Las jornadas se impartirán en horario aproximado de
09:30 a 18:30
!1#F2'(!%G%!()&!
*
En pagos individuales, importante indicar en el concepto del pago: Primer apellido del alumno y Semana 1 o Semana 2
$/01)
(PRECIO POR SEMANA Y PARTICIPANTE)
>
950 €: alumnos y antiguos alumnos eoi con Hospedaje
en Colegio Mayor
> 1.550 €: alumnos y antiguos alumnos eoi con Hospedaje en Hotel
> 1.110 €: Alumnos no EOI con Hospedaje en Colegio Mayor
> 2.050 €: alumnos no EOI con Hospedaje en Hotel. Las plazas son limitadas y se sigue riguroso orden de inscripción.
Incluido:
>
>
>
>
Pensión completa
Desplazamientos en las visitas a empresas/visita cultural
Seguro médico y de accidentes*
Cocktails y espacios para el networking
(*) Este seguro cubre la asistencia del alumno durante su estancia en España.
En caso de que por motivos de visado sea necesario un seguro específico, el
alumno deberá ocuparse de contratarlo y pagarlo según las indicaciones del
consulado. No incluido: Billete de avión y desplazamientos a EOI
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desarrollo
directivo
la experiencia de cliente: transformación hacia estrategias “customer centric”
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EOI ESCUELA DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
3334/)$4/.
5. claustro académico
David Arconada
Gerente de Experiencia de
Cliente y Calidad en Iberia
Ha desarrollado gran parte de su carrera profesional en el sector de las
comunicaciones, desde Airtel (actual
Vodafone) hasta France Telecom
(Orange), empresa en la que trabajo
desde 1999 hasta 2014. En Orange
ocupo distintos puestos de responsabilidad en ámbitos de estrategia,
calidad, área técnica, posventa de
clientes y, en su última etapa, lidero
el Programa de Mejora de Experiencia
de Cliente.
Desde Abril de 2014 lidera la Dirección
de Experiencia de Cliente y Calidad en
Iberia.
Tiene más de 17 años de experiencia
como profesor en distintos Master
(MBA, Calidad y Excelencia Empresarial, etc.), colaborando también como
Director delPrograma Ejecutivo en Experiencia de Cliente y como Director
del Master de Calidad y Experiencia
de Cliente.
Fue galardonado con el Premio al Mejor Profesor de la EOI en el año 20122013.
Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad
Carlos III de Madrid, Máster en Gestión
de Calidad por EOI Escuela de Organización Industrial.
Nestor Guerra
Más de diez años de
experiencia en la innovación,
desarrollo y gestión de
negocios tecnológicos
en sectores de defensa,
espacio e investigación.
Emprendedor y CEO de
Inteligent Energy Consulting
Cofundador de Spanish Products
Import Export Trading (SPIET) compañía de exportación de productos
españoles a Taiwán y cofundador en
ThinKidsProject programa educativo
para el desarrollo de creatividad y el
emprendimiento desde etapas tempranas.
Profesor de innovación en modelos de
negocio en h2i Institute y profesor de
innovación y design thinking en Escuela de Organización Industrial.
Executive MBA por EOI Escuela de
Organización Industrial. Becado en
el programa de innovación Imagine
Creative Center en colaboración con
Stanford University. Ingeniero Superior de Telecomunicaciones.
8
Antonio Fontanini
Presidente de Informalia
(Family Office) y Consejero
en Bolear Consultadoría
y Fundación Create, es
fundador de Thinkidsproject.
Su mejor definición: Chief
Optimistic Officer (COO)
Fue Director de Marketing en Olivetti,
Director General de la División Internacional de Amper y fundador de Erasmus Equities Inc., empresa de Capital
Riesgo en Hong Kong.
Director Académico en EOI del Master
Executive en Dirección de Marketing y
Wine Internationalization MBA.
Business Angel y emprendedor social,
Host en el TedxCibeles 2011 y 2012,
Antonio es speaker profesional en
eventos como CONITEC 2011, SIMO
2011 Inspiration Day 2012, Start up
Spain 2012 y European Executive
Summit de Stanford University en
Zurich, 2012. Es miembro de Keiretsu
Forum.
Dottore Cum Laude en Ciencias por la
Universidad de Pisa.
“Global Senior Master Program” por la
Universidad de Chicago Booth School
of Business e IE Business School;
Symposia Member en Harvard University DRCLASS y “Executive Program
for Growing Companies” en Stanford
University GSB.
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directivo
la experiencia de cliente: transformación hacia estrategias “customer centric”
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EOI ESCUELA DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
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9
Julia Pérez Ricote
Responsable Corporativo
de Proyectos de Atención al
Cliente en SEUR S.A
Experiencia y conocimiento cross-sectorial en gestión de relación con clientes, ámbitos de atención y comercial.
Ha desarrollado la mayor parte de
su trayectoria profesional en Everis
Business Consulting, como consultor
especialista en proyectos de Atención
y Experiencia Cliente.
Desde julio de 2014 se incorpora a
SEUR S.A para participar en proyectos
de Atención al Cliente que den servicio
a la Red, colaborando también como
profesor del Programa de Calidad y
Experiencia Cliente por EOI (Escuela
de Organización Industrial).
Licenciada en Economía por la Universidad Autónoma de Madrid, Máster en
Consultoría y Administración de Empresas por la Universidad Politécnica
de Madrid y Programa Ejecutivo de
Experiencia Cliente por EOI (Escuela
de Organización Industrial).
José Usandizaga
Director de TBRM (Total
Business Relationship
Managemet) & PMO Director
en The Coca-Cola Company
Gestiona CRM, analítica avanzada,
distintas iniciativas digitales y el desarrollo de BI. Entre otros proyectos,
está liderando el lanzamiento de
Whatsred, una aplicación que conecta
negocios relacionados con el ocio con
consumidores. Anteriormente José ha
desarrollado distintas funciones en
Coca-Cola, entre las que destaca el liderazgo del proyecto Benditos Bares,
recientemente galardonado con el
Gran Premio a la Eficacia de la Publicidad, la dirección de la unidad de negocio de zumos, aguas e innovación,
la dirección de marketing operativo
de España, y la dirección comercial
de Horeca de Refrige, embotellador
de Coca-Cola en Portugal. También ha
sido executive assitant de Marcos de
Quinto, entonces presidente de CocaCola Iberia.
Ignacio Torre
Secretario Técnico del
Consejero Delegado de
Ibercaja y Responsable de
Innovación y Experiencia de
Cliente de la Entidad
Entre sus responsabilidades se encuentran facilitar, coordinar y explotar las dinámicas de innovación de la
Entidad; diseñar, medir e innovar en la
Experiencia del Cliente y; fomentar la
excelencia en las diferentes unidades
extendiendo el uso del Modelo EFQM
entre otras prácticas y modelos de
gestión.
Complementando su actividad en el
banco, Nacho es uno de los fundadores e impulsores del CXMeeting.
Vicepresidente de la Comisión de
Innovación y Tendencias del Comité
de Experiencia de Cliente de la Asociación Española de Calidad. Miembro
del claustro de profesores de diferentes Másters sobre innovación, (intra)
emprendimiento, estrategia y experiencia de cliente.
Ingeniero Industrial por el Centro Politécnico Superior de la Universidad de
Zaragoza. Máster en Gestión de la Innovación por el Instituto Tecnológico
de Aragón y Universidad de Zaragoza.
Programa Superior en Marketing por
ICEMD.
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desarrollo
directivo
la experiencia de cliente: transformación hacia estrategias “customer centric”
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6. eoi
La Escuela de Organización Industrial es la primera de las
escuelas de negocios en España, iniciando su andadura en
1955.
¡Este año celebramos nuestro 60 aniversario!
A lo largo de toda nuestra historia hemos mantenido nuestro
carácter pionero en la que es ya una dilatada trayectoria,
combinando el peso de la tradición con la adaptación a un
contexto de acelerado cambio social.
6$.$80
La Escuela de Organización Industrial es un espacio de generación y distribución de conocimiento y servicios, concebido
como colaborativo y abierto para la conciliación de ideas y
sensibilidades diferentes, en torno a cuatro ejes:
Dirigida a formar futuros líderes y emprendedores del nuevo
modelo productivo español y a Gestores de PYMES, Gestores
Públicos y Gestores de la Economía Social en valores éticos,
creatividad y emprendeduría, internacionalización, tecnología, desarrollo territorial y regulación.
10
3334/)$4/.
EOI ESCUELA DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
> 1ª escuela de negocios fundada en España, desde 1955.
> Se funda con el fin de formar a directivos del Sector Público.
> 1ª escuela española en formación medioambiental,
desde 1976
> 1ª escuela de negocios española en Latinoamérica,
desde 1992
> 1ª escuela de negocios española en formación on-line,
desde 1997
La escuela de referencia europea en la
formación de emprendedores
EOI cuenta con tres sedes: Madrid, Sevilla y EOI Mediterráneo.
>
>
>
>
SOSTENIBILIDAD
TECNOLOGÍA
EMPRENDEDURÍA
INTERNACIONALIZACIÓN
Los valores de la Escuela se sintetizan en:
>
>
>
orientación a la economía real
innovación tecnológica y social
vocación de servicio a la sociedad
Áreas de negocio:
> Programas estratégicos (medioambiente , energía, sostenibilidad y turismo)
> Business Management Education
> Programas In-Company
> Área de Competitividad y Emprendimiento
> Área Internacional
> Área de Desarrollo de Negocio
(!%$0.1$1'2$80
EOI es una Fundación del Sector Público dedicada a la formación especializada en:
> Economía sostenible que asegure un desarrollo continuado con unos recursos limitados, impulse nuevos valores y
favorezca una distribución de la riqueza más justa.
> Economía digital basada en una nueva manera de entender la cultura de la empresa, basada en la participación, la colaboración y la creatividad.
> Economía social como modelo que concilia producción
y empleo con los valores de la solidaridad, la responsabilidad y la dignidad de la persona en el trabajo.
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desarrollo
directivo
la experiencia de cliente: transformación hacia estrategias “customer centric”
!"#$"%&'($)%*+,-
EOI ESCUELA DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
Desde el área Internacional hace décadas que venimos
apostando por consolidar nuestra relación con la región de
Latinoamérica. Para ello, intentamos propiciar encuentros
en los que podamos intercambiar experiencias, así como
compartir buenas prácticas empresariales que favorezcan
el enriquecimiento mutuo. Uno de esos encuentros son las
Semanas Internacionales de Desarrollo Directivo a las cuales
queremos darte la bienvenida.
UNIVERSIDADES EN LATINOAMÉRICA
UNIVERSIDADES EN EUROPA Y EE.UU.
ARGENTINA
Instituto Tecnológico de Buenos
Aires (ITBA)
FRANCIA
COLOMBIA
UNICOLOMBO y Universidad
Jorge Tadeo Lozano
PERÚ
Universidad Peruana de Ciencias
Aplicadas (UPC)
REP. DOMINICANA
Pontificia Universidad Católica
Madre y Maestra
VENEZUELA
Universidad Católica Andrés Bello
(UCAB)
Massachussets Institute of
Technology (MIT)
BRASIL
Business School Säo Paulo (BSP)
Castelli Escola Superior de Hotelaria
University of Portland
MÉXICO
Universidad ANAHUAC Norte,
ANAHUAC Mayab y Universidad
de Guadalajara
CHILE
Universidad Finis Terrae
3334/)$4/.
HIJ%$01/#0!2$)0!(
11
École de Management de Lyon
ESC Grenoble
Reims Management School
Toulousse Business School
ITALIA
MIB Trieste
REINO UNIDO
Manchester Business School
USA
Thunderbird
University of Northern Kentucky
Florida Internacional University
UNIVERSIDADES EN ASIA
CHINA
Shanghai International Studies
University
Tongji University
UNIVERSIDADES EN ÁFRICA
MARRUECOS
Instituto Superior Internacional de
Turismo de Tánger y Universidad IBN
ZOHR Agadir
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desarrollo
directivo
la experiencia de cliente: transformación hacia estrategias “customer centric”
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7. tu viaje a eoi
8. alojamiento
KL8
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)%((/D!#%!%<!"#$"M
El aeropuerto más cercano a Madrid es Barajas que opera
vuelos de todo el mundo.
Cuando planifiques tu viaje desde el aeropuerto al centro
de Madrid ten en cuenta que puedes ir en taxi, autobús o
metro. Muchos estudiantes prefieren el autobús o el metro,
ya que los servicios desde el aeropuerto son más baratos y
generalmente más directos que el taxi.
!G)#
Servicios:
> Alojamiento
> Desayuno, comida y cena
> Limpieza semanal de habitaciones
> Utilización de las instalaciones y los medios de que
dispone el colegio
> Cafetería
12
3334/)$4/.
EOI ESCUELA DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
Viajar en metro es más rápido porque se evitan los frecuentes atascos de la ciudad. La línea 8 empieza en el aeropuerto
y termina en la estación Nuevos Ministerios, donde tiene
conexión con las líneas 10 y 6.
EOI está en la estación Metropolitano (Línea 6) y no tiene
pérdida tomando la salida Gregorio del Amo, ya que verás
la escuela nada más subir las escaleras. La dirección exacta:
Avda. Gregorio del Amo Número 6.
N/#6$2$)%"/%O#D/02$!.
>
>
>
>
>
Emergencias generales: 112
Urgencias sanitarias: 061
Cruz Roja: +34 915 22 22 22
Farmacias in Madrid http://a.eoi.es/24bx
Servicio de Salud en Madrid http://a.eoi.es/24bw
*
Nota: imágenes del colegio donde se alojaron los alumnos en la edición
2013. EOI se reserva el derecho de contratar los servicios de otro colegio
mayor de similar categoría.
6$6/%
!"#$"
CULTURA
Museos
Escritores, pintores, escultores y una
variedad de artistas han pasado parte
de sus vidas en esta histórica ciudad.
Por eso, no dudes que encontrarás muchos trabajos de renombre en todos los
museos de la ciudad.
Teatros
Musicales, obras, monólogos… Madrid puede ofrecerte esto
y mucho más en sus incontables teatros y auditorios. Cada
día los actores y actrices se enfrentan al reto de la interpretación perfecta en cada una de sus funciones. Y lo mejor de
todo, el telón no bajará si tú no lo quieres.
Música
Abre tus oídos y estate atento para no perderte nada en
la ciudad de la música. Bandas internacionales, cantantes
de éxito nacionales, orquestas sinfónicas y las óperas más
importantes te están esperando en Madrid.
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desarrollo
directivo
la experiencia de cliente: transformación hacia estrategias “customer centric”
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GASTRONOMÍA
SHOPPING
La gastronomía es una parte importante de la cultura española. Podrás
disfrutar tanto de la cocina tradicional,
cocinada de una forma casera, hasta
de los platos más creativos e innovadores, así como de una gran oferta en
cocina internacional.
En Madrid encontrarás todo aquello
que necesites. Tiendas, centros comerciales, grandes marcas y pequeños
establecimientos de moda. Visita las
zonas más comerciales de la ciudad y
déjate sorprender por sus escaparates.
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3334/)$4/.
EOI ESCUELA DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
El rastro
Cocina típica española
Descubre los platos típicos madrileños: cocido, besugo,
tortilla de patata y callos, pero también los postres más tradicionales: torrijas, barquillos y huesos de santo.
Llueva o haga sol, el reinventado mercadillo madrileño, El
Rastro, se monta cada domingo por la mañana sin excepción.
Muchas calles se cortan al tráfico para dar paso a los puestecitos que venden de todo, desde antigüedades y baratijas,
hasta ropa y CDs.
Serrano (barrio salamanca)
La calle se ha renovado y se abre al mundo como una de
las calles comerciales más importantes del mundo. Pasea
por las nuevas aceras más amplias, más cómodas, y date
un capricho!
Atrévete a ser diferente
Gastrobars
La tendencia del culto a las tapas de una forma innovadora
se ha instaurado en los bares más modernos de la ciudad,
donde podrás probar recetas que te sorprenderán. Estos
pequeños platitos están preparados con los ingredientes y
las técnicas más revolucionarias y se sirven en un entorno
moderno, diferente y chic.
Madrid sigue conservando el espíritu de la Movida Madrileña, un movimiento socio-cultural que colocó a la ciudad en la
vanguardia, dando a España una nueva identidad cultural
durante la década de los 80. Este espíritu sigue vivo en lugares como Chueca, Malasaña o la calle Fuencarral. Precisamente esta calle, acoge el Mercado de Fuencarral, donde
podrás someterte a un cambio de imagen radical en uno de
sus salones de belleza o hacerte el tatuaje que has soñando durante años.
¿Dónde tapear? En barrios como La Latina, Huertas, Malasaña o Chueca encontrarás los mejores sitios de tapeo o
bares de copas.
Mercado de san miguel
Construido en 1916, este mercado es un claro ejemplo de la
más refinada arquitectura del metal. Hoy en día es templo
de la gastronomía, acoge 33 pequeños establecimientos que
venden los productos que harán tu boca agua y selectos
ingredientes que además podrás degustar allí mismo!
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la experiencia de cliente: transformación hacia estrategias “customer centric”
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MADRID DE NOCHE
Una noche de diseño
Madrid ofrece muchas opciones diferentes para salir por la
noche. Seguro que te sorprende cualquiera de las opciones
que elijas.
Madrid ha sido siempre punto de encuentro de gente muy
distinta. Se abren continuamente nuevos lugares que reinventan la noche madrileña. Música en vivo, una decoración
vanguardista y la iluminación más sofisticada, cocteles con
sello de autor y los DJ residentes del momento son sólo algunas de las propuestas que ofrece la capital más chic.
Tocar el cielo
Algunos centros culturales y hoteles en Madrid abren sus
terrazas a la noche ofreciendo jazz en vivo o alta coctelería
mientras disfrutas de una agradable puesta de sol o baja
el cielo estrellado de las noches de verano. Una vista única
de la ciudad iluminada, sentirás que tocas el cielo con los
dedos!
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EOI ESCUELA DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
Música en vivo
Cada noche, los locales que pertenecen a la asociación La
Noche en Vivo organizan un amplio abanico se espectáculos
en vivo. Las jóvenes promesas de la música, cantautores,
bandas de rock, conciertos de jazz o sesiones de música
electrónica para que disfrutes de la música en su máxima
expresión.
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la experiencia de cliente: transformación hacia estrategias “customer centric”
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9. síguenos en
Eventos, conferencias y clases en directo. Pincha
en el siguiente icono:
Puedes ver las jornadas de la edición 2014 en vídeo pinchando en el siguiente enlace:
www.eoi.es/mediateca/video/2282
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EOI ESCUELA DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
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El conocimiento EOI a tu disposición. Pincha en el
icono
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