Avaya IP Office 3.1 Produktüberblick Die IP Office Familie IPO Small Office IPO 406v2 IPO 412 8x Digital Station 4x Analog Station 1x DTE (Lizenz Dongle) 4x Analog Trunk 1x Modul Slot (für Quad BRI od. WAN) 4x LAN Ports (Eth.) 1x WAN Port (Eth.) 3 od. 16 VoIP Kanäle (fix) 2x Relaisschalter für Türöffner Audio Input Bis 6 Exp. Module 8x Digital Station 2x Analog Station Audio Input 1x DTE (Lizenz Dongle) 2x Modul Slots E1 PRI**, BRI 1 WAN X.21/V.35 8x LAN Ports (Eth.) Compact Flash Type II Bis 30 VoIP Kanäle (Modular) 19“ fähig 40 Datenkanäle* (max. 20 für VM-Pro) 2x Relaisschalter für Türöffner Bis 12 Exp. Module 2x LAN 1 WAN X.21/V.35 2x Modul Slots E1 PRI**, BRI Audio Input 1x DTE Bis 60 VoIP Kanäle (Modular) 19“ fähig 100 Datenkanäle* (max. 30 für VM-Pro) 2x Relaisschalter für Türöffner * Datenkanäle werden sowohl von Internet- oder RAS-Zugängen verwendet als auch von Voicemail. ** Dual PRI Module unterstützt an beiden Steckplätzen der IP412-Einheit und an Steckplatz A der IP406-Einheit. Small Office Edition ANALOG ANALOG DS POT LAN WAN IP Office Small Office IP Office 406v2 IP Office 412 Externe Erweiterungsmodule* Zur Bereitstellung zusätzlicher Kapazitäten sind verschiedene, externe Erweiterungsmodule erhältlich. IP Office Phone Modul Analoge Endgeräte 8,16 und 30 Ports (POTS) IP Office Digital Station Modul Digitale Endgeräte 16 und 30 Ports (z.B. 54xx Serie) IP Office S0 8 Modul 8x S0 BRI für ISDN Telefone / Fax / Video IP Office WAN Modul 3x sync. WAN Ports (X.21, V.35 bzw. V.24) * Nicht für IP Office Small Office Leitungsschnittstellen-Karten Die Module werden rückseitig montiert und unterstützen die wesentlichen, in Europa üblichen, Amtsanbindungen. IP Office Quad BRI 4x S0 BRI Trunk IP Office PRI E1 1 oder 2 Port S2m Trunk (nicht für Small Office) Version 2.0 Interne Voice Compression Module; VoIP Module VoIP Kanäle werden zwischen TDM und IP Geräten verwendet. VCM Module 4, 8, 16, 24, 30 VoIP Kanäle (mit echo cancellation) VCM Beispiele IP Phone zu/von Nicht-IP Phone: 1 Kanal wird während des gesamten Anrufs verwendet. IP Phone zu/von IP Phone: Für den Rufaufbau wird 1 Kanal verwendet. (Zugriff auf Tongenerator) Nicht-IP Phone zu/von PSTN: Es wird kein Kanal benötigt. IP Phone zu/von PSTN-Leitung: 1 Kanal während des gesamten Anrufs verwendet. Konferenzgespräche: 1 Kanal pro IP-Telefon. Konferenzgespräche werden auf dem TDM-Bus verwaltet. Alle Gespräche die vom Paketbus kommen, z.B. IP Endgeräte und an einer Konferenz teilnehmen, benötigen einen VCM Kanal. Durchsage: 1 Kanal pro Audio-Codec. Internal Modem Card IPO WLAN Karte Embedded Voicemail Bis zu 12 gleichzeitige Modemverbindungen. Ermöglicht u.a. die Einwahl per Modem in die IP Office. IPO Small Office WLAN 802.11b Karte. Die IPO Small Office wird so zum Access Point Embedded Voicemail/automatische Weitervermittlung PCMCIA für Small Office Edition Compact Flash Card für IPO 406v2 Telefone Digitale Telefone T3 Serie Analog Telefone 9330 und 9335 Digitale und IP Telefone 5400er, 5600er Serie und 4600er Serie WLAN Telefone 3616 und 3626 IP Softphone IP DECT 3701 und 3711 WLAN-Telefone benötigen für den Betrieb mind. einen Avaya Priority Processor sowie Access Points die das SVP Protokoll unterstützen. Für den Anschluß der DECT Telefone sind Basis-Stationen erforderlich. Version 2.0 Die IP Office-Familie ist eine Sprach- und Datenkommunikationslösung • • • • • • • • • • • Alle Merkmale einer TK-Anlage CLIP, Anrufumleitung, Konferenz, Voice Messaging, u.v.a. Leitungsanschlüsse E1, T1, PRI, BRI, ISDN Nebenstellen Die IP Office Familie unterstützt bis zu 360 Nebenstellen. Telefone Die große Auswahl an Telefonen, einschließlich WLAN-,DECT-, Analog-, Digital- und IP-Hard- und Softphones bietet für jeden Bedarf das passende Gerät. IP DECT Eine DECT Lösung mit bis zu 32 Basissstationen und bis zu 120 Mobilteile. Intelligente Anrufweiterleitung Eingehende Anrufe werden entsprechend den unternehmensspezifischen Kriterien an den besten verfügbaren Mitarbeiter bzw. an den Messaging Service geleitet. Routing Routing über das Internet oder zwischen TK-Anlagen über LAN und WAN Verbindungen. Sicherheit NAT, VPN und integrierte Firewall zum Schutz des internen Netzwerkes. DHCP, DNS, LDAP Standard IP Dienste für kleine Netze. LAN Switch Verbindet bis zu 8 PCs untereinander oder mit anderen Diensten. Sprache IP Office Konfiguration und Online Dokumentation u.a. in Deutsch, ab Ver. 3.1. Applikationen Phone Manager* PC Softphone SoftConsole Contact Center Voicemail* IP Office Manager** IPO Call Status** IPO Monitor** IP Office MS CRM Mit der PhoneManager-Anwendung lässt sich das Telefon über den PC steuern Ein IP Softphone auf Basis des Phone Manager Pro Grafische Oberfläche für die Vermittlung über eine PC-gestützte Konsole Zwei Contact Center Applikationen für kleinere bis mittlere Unternehmen. Die Applikationen enthalten umfangreiche Werkzeuge für das Kundenmanagement Zentrales Sprachverarbeitungssystem und Erweiterung der Contact Center Applikationen Die grafische Konfigurationsoberfläche für alle IP Office Systeme Management und Diagnose Werkzeug Management, Diagnose Werkzeug und Sniffer. Integration in Microsoft CRM Professional *Phone Manager und Voicemail sind standardmäßig in der Lite-Version im Lieferumfang der IP Office-Familie enthalten. ** standardmäßig im Lieferumfang enthalten Weitere Applikationen und/oder Funktionen sind erhältlich. Mindestkonfigurationsanforderung einer IPO 406v2 oder IPO 412 • • • • • IP Office Basismodul, Powerkabel, Admin/User CD,19“ Kit VCM Modul(e) (bei IP Telefone oder IP Trunk) Trunk Modul für die Amtsanbindung E1 S2m bzw. S0 Erweiterungsmodule nach Bedarf Endgeräte Version 2.0 • • Applikationen und Lizenzen Feature Key Dongle Phone Manager und Voicemail im Überblick Phone Manager Leistungsmerkmal PhoneManager Lite / Pro Bearbeitung von ein- bzw. abgehenden Anrufen Steuerung der Nebenstellenfunktionen Telefone individuell einstellbar CLI (ANI) /Namensanzeige Kurzwahlverwaltung Max. 15 Besetztlampenfeld (über Kurzwahl) Max. 15 Lokales Telefonbuch Gesprächsverlaufsprotokoll für alle Nachrichten Getrennte Protokolle für ein- und ausgehende Gespräche Neue Voicemails abrufen Voicemailbox-Steuerung Call-Scripting für eingehende Anrufe Gesprächsdauer Zugangskontrolle Überwachung der Warteschleife; 2 Warteschleifen Konferenz-Steuerungsanzeige Kontakte (z.B.:Outlook) erscheinen auf dem Bildschirm Einfache Erstellung eines Kontaktprofils Agentmodus Kennzeichnender Ruf (WAV-Datei) Phone Manager Lite X X X X Max. 15 Max. 15 Phone Manager Pro X X X X X X X X X X X X X X 2 Warteschleifen X X X X X X X X Avaya IP Office Voicemail Pro bietet erweiterte Sprachverarbeitungsfunktionen für Contact Center. Voicemail Pro kann 2 bis 30 gleichzeitige Anrufe erfassen, ideal für die Erfordernisse kleiner und mittlerer Unternehmen. Voicemail Feature IP Office System Postfächer Nachrichten Speicher Maximal gleichzeitige Gespräche Zentral einsetzbar Warteschlangen Ansagen Automatisches Antwortsystem Gesprächsaufzeichnung Intuity Emulation Version 2.0 Embedded Voicemail Small Office und IP406v2 Kein Limit Small Office = bis zu 10 Std. IP406v2 = bis zu 15 Std. Small Office VCC3 = 3 Small Office VCC16 = 10 IP406v2 = 4 Voicemail Lite Voicemail Pro PC basierend – alle IP Office Systeme Nein Nein Ja ca. 1 MB pro Minute abhängig von der Festplattenkapazität. 4 Maximal Benötigt Lizenz: Small Office = 10 IP406v2 = 20 IP412 = 30 Nein Ja Ja Ja Nein Ja Nein Nein Nein Nein Ja Ja