F É D É R A T I O N C G T D E S C H E M I N O T S M o n tr e u i l , l e 0 5 j u i n 2 0 1 5 Monsieur Loïc HISLAIRE DRH EPIC SNCF 2 Place aux Etoiles CS 70001 93633 La Plaine Saint Denis Objet : Demande de Concertation Immédiate Agences Paie et Famille Monsieur le Directeur, Dans un contexte de réforme et de mise en place du nouvel outil HRA, les salariés des Agences Paie et Famille subissent depuis de nombreux mois une situation de travail extrêmement dégradée. Cette situation avait été anticipée par la fédération CGT à de nombreuses reprises, soit lors d’alertes nationales soit par des alertes régionales. L’entreprise n’a pas pris en considération la réalité du terrain rapportée lors de DCI, d’audiences et en minimisant les interpellations des salariés de ces Agences. Pour rappel : Tours le 18 février, Limoges le 19 mars, Nantes le 26 mars, Paris Rive Gauche le 21 avril… L’extrême faiblesse de l’attention que vous voulez bien accorder aux agents a contribué à l’émergence d’un mal-vivre au travail déjà latent. La Fédération CGT des cheminots se voit donc contrainte de déposer à nouveau auprès de vous une Demande de Concertation Immédiate, conformément à l’article 4.2 du titre II du RH 826, modifié par l’avenant du 13 décembre 2007, afin de mettre à la table des négociations une Direction des Fonctions Supports enfermée dans une attitude laxiste face aux souffrances des agents, portant sur les points suivants : OPEN SPACE : Nous remarquons que la fatigue et le stress au travail sont amplifiés dans les entités qui sont organisées en open space. L’aménagement de l’espace de travail doit faire l’objet d’une étude sérieuse afin de limiter au maximum les irritants, comme le bruit, la vie en communauté 8 heures par jour, sources de tensions et de difficultés de concentration. La CGT demande un réaménagement des espaces de travail, en vue de supprimer les Open Space. FICHES DE POSTE : L’absence de fiches de poste signalée à maintes reprises et malgré l’assurance par la Direction d’une résolution rapide de cet état de fait, rien n’a été fait à ce jour ! La CGT exige que les fiches de poste des personnels des APF soient créées au plus tôt. DÉROULEMENT DE CARRIÈRE : pour les agences Paie, comme Famille, la charge de travail absorbée par les qualifications B est similaire à celle des qualifications C. Il n’existe aucune raison que ces disparités persistent, seuls les agents en attente de validation de leur constat peuvent résider sur la qualification B, lequel, une fois validé, doit permettre un détachement simultané sur la qualification C. La CGT demande donc la requalification immédiate des postes de gestionnaires à la qualification C. Les appuis métier (qualification D) font une partie des tâches qui incombent aux RAP tant la charge de ces derniers est lourde depuis la mise en place d’HRA. Les RAP sont souvent en sous-effectif au vu de l’ampleur de leurs responsabilités. Leurs tâches quotidiennes ne leur permettent pas d’effectuer sereinement la fonction de manager qui leur incombe et de participer à améliorer le fonctionnement des APF. 263, Rue de Paris – Case 546 – 93 515 MONTREUIL – Tél : 01.55.82.84.40 – Fax : 01.48.57.95.65 – [email protected] – www.cheminotcgt.fr Suite à la mise en application du RH0281 version modifiée en 2014, la Direction a ajusté les effectifs et vidé les APF sous couvert, dans la fusion, d’un effectif excédentaire. Or, ce sont essentiellement les appuis techniques, dont les compétences se sont enrichies au fil des années d’exercice de leur métier, qui ont fait valoir le bénéfice du RH0281, désabusés par la politique de casse de l’entreprise et du manque de reconnaissance. Ainsi se perd la transmission des savoirs et des savoir-faire, dont les effets sont désastreux. La CGT demande une autre application du RH0281 de façon à conserver les compétences et le savoir-faire dans nos Agences Paie et Famille. AVAYA : La mise en fonction de ce nouvel outil de « Front Office » a occasionné des charges de travail supplémentaires dans la gestion des appels répercutés sur les personnels des APF, qui de fait, freine le traitement des dossiers et l’accomplissement des tâches quotidiennes. De plus, nous apprenons que la charge de travail AVAYA va elle aussi être nivelée voire centralisée au niveau national en vue de la création de centrales d’appels. Cela constituerait une réelle désaffection du métier de gestionnaire en plus de mettre un point final à toute idée de proximité entre les cheminots et leurs gestionnaires. Il est clair que le service rendu aux cheminots n’est plus votre objectif, seule la productivité vous guide. La CGT demande un REX complet et précis sur l’outil AVAYA, tant du point de vue des conditions de travail en APF que du service rendu aux cheminots et une présentation claire de vos intentions quant à la gestion des appels des cheminots vers leurs gestionnaires administratifs. HRA : Les périodes de maintenance se succèdent, régulièrement, les agents se retrouvent sans outil de travail et bon nombre de tâches s’effectuent toujours manuellement. Concernant les flux d’informations, HRA rend dorénavant impossibles compte-tenu du ratio travail/temps, certaines requêtes auparavant très accessibles. Pour les pôles RH comme pour les Agences Paie et Famille, la cohésion s’est largement compliquée. Le flux d’informations vers l’Action Sociale s’en trouve amputé. L’accompagnement sur l’outil n’est pas à la hauteur de ce qui avait été promis. Les gestionnaires, RAP et chefs d’agences sont régulièrement bloqués dans l’attente de réponses d’AUSIRHIS et bien en mal pour faire front à toutes les demandes ! Le retour en campus de la formation HRA et des formateurs ne va vraisemblablement pas arranger la situation. Il faut un référent formateur HRA par APF pour pouvoir fonctionner correctement. La CGT demande aussi que l’ensemble des acteurs concernés par l’utilisation d’HRA bénéficient tous du même socle et contenu de formation afin de maîtriser au mieux la complexité de l’outil. Aujourd’hui encore les problèmes persistent, compliquant encore et toujours le travail des gestionnaires APF, c’est pourquoi la Fédération CGT des cheminots demande le maintien de la majoration de 20% de la prime de travail justifié par le maintien des difficultés d’exercice des métiers des agents des APF. EMPLOI : il s’avère que dans plusieurs Agences Paie et Famille, la charge de travail des agents à Temps Partiel est identique à celle des agents à Temps Complet. Pour autant, pour la CGT, il ne s’agit pas de proratiser la charge de travail des agents à Temps Partiel en la transférant sur les agents à Temps Complet, déjà en surcharge sur leur poste, mais bien par la mise en place d’effectifs supplémentaires et pérennes. Pour la CGT comme au regard de la loi, il s’agit clairement de travail dissimulé. Cette situation doit impérativement se régler dans les plus brefs délais. Le pourcentage d’agents à Temps Partiel doit être pris en compte dans le Cadre d’Organisation et compensé par de l’emploi, comme le prévoit l’accord Temps Partiel. CONDITIONS DE TRAVAIL : les cheminotes et les cheminots des APF rencontrent chaque jour des difficultés à effectuer leur travail. Vous avez utilisé des emplois précaires en guise de rustine. Une fois ces salariés formés et opérationnels, vous avez mis fin à leur contrat. Les gestionnaires et l’encadrement ont à nouveau dû faire face aux retards de traitement des dossiers, aux dossiers en attente par l’impossibilité de traitement via HRA, à une partie du temps de travail accaparée par AVAYA. L’incompréhension d’une prime de 250€ proratisée, alors que les gestionnaires réclament de l’emploi pérenne, justifié par la charge ou plutôt la surcharge et les besoins clairement identifiés pour l’avenir au travail. Ces cheminots sont à bout et vous semblez ne pas comprendre à quel point le mal-être est profond, pour croire qu’une gratification ponctuelle puisse répondre à leurs besoins et calmer les esprits. La CGT demande la tenue d’une réunion spécifique sur l’emploi dans ces services à partir des données entité par entité, en fonction des portefeuilles et non sur la base d’un nivèlement national de la charge de travail GA et AVAYA. Il ne s’agit pas non plus d’effectuer des transferts de charges d’une APF sur l’autre afin notamment de pouvoir réduire les effectifs dans certaines entités, par le biais de départs volontaires ! Certaines agences Paie se retrouvent si démunies qu’elles craignent leur fermeture à court terme. La CGT demande à avoir plus de visibilité sur les effets de la réforme sur les APF, organisation territoriale, effectifs, tâches et charges de travail. A ce sujet, il semblerait que l’Agence Paie spécialisée « DCF » déménage à Lyon dans la discrétion la plus totale, la CGT demande des explications quant à ce déménagement ! POUR LA PARTIE FAMILLE : HRA : L’accroissement en temps de travail occasionné par HRA est tel que les cheminots des agences famille le jugent comme un logiciel non étudié pour la partie famille. Il accroit fortement la durée de réalisation de certaines opérations, la durée de vérification et de contrôles. Cela crée un cadencement digne d’un travail à la chaine. CONDITIONS DE TRAVAIL : Les gestionnaires des Agences Famille ont un sentiment d’abandon conséquent au transfert des Prestations Familiales au 1er janvier 2015. Comme pour les agences Paie, les Agences famille subissent un nivèlement national de la charge de travail, GA, RFF, AVAYA posant les mêmes problématiques factuelles et d’éthique. Un manque de considération s’est installé de manière générale et la crainte de la fermeture d’une partie des agences famille inquiète les gestionnaires. Les premiers à dénoncer cette crainte sont les DPX eux-mêmes. Incitations à la mutation ou aux reconversions, mobilité fonctionnelle et géographique, suppression de leurs charges de travail, sans aucun accompagnement humain, sont les traitements que la Direction fait subir aux agents. La CGT demande un REX sur les conséquences du transfert des Prestations Familiales sur la charge et les conditions de travail des agents des ex Agences Famille, les prospections d’avenir et les conditions de leur intégration dans les APF, leurs perspectives d’évolution professionnelle. EMPLOI : Certains gestionnaires ont suivi des formations GA et vont devoir prendre des postes, être opérationnels sans pour autant bénéficier d’un appui métier de proximité. La CGT vous avait déjà alerté de cette potentielle situation à risque en octobre 2014. Vous en aviez « pris note » mais n’a pas été suivi d’effets. Aucune mesure n’a été prise afin d’éviter que des gestionnaires famille fraichement formés GA se retrouvent sans appui métier au sein d’une agence famille. En Agence Famille également, le RH0281 s’applique en majeure partie aux agents de qualification D qui sont principalement des appuis métier. La CGT exige, là encore, de trouver une solution afin de conserver le savoir-faire et l’appui métier en Agence Famille. La situation est disparate selon que les Agences Famille ont récupéré de la charge de travail RFF ou non (FC, FCI). Pourtant, les Agences Paie associées continuent de crouler sous la charge trop importante de travail. L’absurdité de la situation est éloquente. La CGT demande un retour à la polyvalence des tâches telle qu’elle existait en Bureau Administratif, cela suppose également une polyvalence de l’encadrement et un effectif approprié, en cohérence avec la charge réelle de travail absorbée. ORGANISATION DE L’ACCUEIL POUR LA PARTIE FAMILLE : La Direction tente de généraliser la prise de rendez-vous comme seul contact physique entre le gestionnaire et le cheminot. C’est une totale aberration lorsque l’on sait le nombre de questions et de renseignements que les cheminots viennent chercher physiquement dans les agences Famille. Vous continuez à dénaturer le rapport humain entre les cheminots au seul critère de la rentabilité, en baissant la qualité du service rendu. La CGT exige l’abandon de ce projet et un retour à la possibilité pour le cheminot de visiter un gestionnaire famille dans toutes les agences du territoire, ainsi que pour les agences Paie. ENCADREMENT/MANAGER EN APF : L’encadrement des APF n’a eu d’autre choix que de subir et d’absorber les modifications liées d’une part à la fusion des CMGA et des Agences Famille et, d’autre part, à la mise en œuvre de l’outil HRA/Paie. Dans le même temps, la Direction, prompte à liquider les effectifs de ces services afin de se plier aux contraintes budgétaires, définies par le Président PEPY au travers d’Excellence 2020, sans connaissance, ni cohérence avec les besoins liés à ces fonctions et le service dû aux cheminotes et cheminots, a redéfini les modalités du RH0281 et incité les agents des APF à quitter l’entreprise. Cela a eu pour conséquence directe le départ de nombreux agents qualifiés, la plupart du temps des agents de la qualification D, privant de fait, les RAP des appuis techniques qui lui auraient été indispensables dans la mise en route du nouveau progiciel. Les effets visibles en ont été une augmentation de leurs charges de travail, l’impossibilité de pouvoir suivre et accompagner les gestionnaires dans l’acquisition ou non des savoirs nouveaux, des temps de travail en dehors de la réglementation, de la souffrance et du mal-être, responsables de tensions et de « burn out ». L’arrivée d’HRA/Paie, les modifications des entités CMGA et Agences Famille, ont augmenté les périmètres de responsabilité des RAP, avec des bi-localisations dans certains cas. C’est pourquoi, la CGT demande des assistants RAP dans toutes les structures, de qualification E et un déroulement des RAP sur la qualification F pour tous, avant la fin de cet exercice de notations, ainsi que l’arrêt de toute pression d’ordre idéologique de la Direction sur l’encadrement, et un accompagnement psychologique adapté. RISQUES PSYCHO-SOCIAUX L’ensemble du personnel (gestionnaires et encadrement) des APF sur le territoire national souffre de ces conditions de vie et de travail en perpétuel délabrement. Plusieurs droits d’alerte ont été déposés mettant en exergue l’accroissement des risques psycho-sociaux au sein de ces entités. La médecine du travail est en vigie constante et particulière sur ces services. Burn-out, arrêts maladie à répétition, inaptitudes temporaires, difficultés voire conflits dans les relations professionnelles et interpersonnelles … Telle est la liste non exhaustive des maux qui touchent les agents dont la santé au travail dépend de votre responsabilité pénale. Le mal-être est réel et profond, il vous appartient de prendre en compte cette situation humaine dangereuse très sérieusement et d’y trouver les solutions rapidement notamment par l’emploi ! La CGT exige que cesse cette politique managériale délétère, sourde, aveugle et gravement dangereuse. Dans l’attente de nous rencontrer rapidement, nous vous prions d’agréer, Monsieur le Directeur, l’expression de nos respectueuses salutations. Pascal POUPAT Secrétaire Fédéral Cécile MADASCHI Secrétaire du CTN Services Communs