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Community Management
in deutscher und/oder französischer Sprache
Los 1: ARTE Creative / Culture Touch
I.
Basisleistung: ARTE Creative
ARTE sucht einen Dienstleister für das Community Management seines Themenangebots
ARTE Creative für das deutsche und französische Publikum ab April 2015.
Das maximale Budget, das ARTE GEIE für das Angebot « Creative » vorgesehen hat, liegt bei
48 k€ für beide Sprachen.
1. Kontext des redaktionellen Angebots ARTE Creative
1.1 Grundkonzept von ARTE Creative
ARTE Creative (http://creative.arte.tv) ist ein der visuellen und digitalen Kunst gewidmetes
Web-Angebot von ARTE, das im Februar 2011 mit dem Ziel gelauncht wurde, die kreative
Szene der Gegenwart darzustellen und bekannt zu machen sowie junge Talente aus aller Welt
aufzuspüren, zu begleiten und zu präsentieren.
1.2 Entwicklung von ARTE Creative
Vor mehreren Monaten wurde im Zuge der Digital-Strategie von ARTE für 2014–2016 damit
begonnen, ARTE Creative in Richtung eines redaktionellen Angebots für eine größere
Zielgruppe weiterzuentwickeln. Angestrebt wird die Schaffung eines „Erklärtes Ziel ist es, ein
herausragendes Organ zur Eroberung neuer Publikumskreise zu werden, die…“, die dank
eines reichhaltigen und klar verständlichen Angebots hinzugewonnen und an den Sender
gebunden werden sollen. Dieses neue Angebot stützt sich auf vier redaktionelle Säulen: PopKultur, Geek-Kultur, Serien und künstlerisches Experimentieren.
Diese Entwicklung wird durch einige Projekte der jüngeren Zeit unterstrichen:
-
Let’s Dance (Web-Dossier zur Begleitung der Broadcast-Ausstrahlung einer
dreiteiligen Tanz-Dokumentarreihe) http://creative.arte.tv/fr/labo/lets-dance
Words of the Ring (Video-Kurzserie zur Begleitung der Broadcast-Ausstrahlung von
Dokumentarfilmen über Tolkien) http://creative.arte.tv/fr/labo/words-ring
B-Boys
(genuines
Web-Programm
über
Breakdance)
http://creative.arte.tv/fr/series/bboys
Type:Rider (Computer-Game zum Thema Typografie) http://typerider.arte.tv/
BiTS (Web-Magazin über die Geek-Kultur) http://bits.arte.tv/
Kommende Angebote in der Zeit zwischen März und September 2015:
-
Begleitende Website zu Peaky Blinders mit Zeichnungen von Nigel Evan Dennis (zur
Information: die Seite desselben Künstlers zu True Detective),
-
eine tägliche Webserie mit den Kids. Der Pitch: Mehdi und Badrou, genannt „die Kids“,
fangen mit Kamera und Mikrofon täglich Momentaufnahmen von Menschen und Orten vom Essen im Kreis der Familie bis zum Disco-Besuch mit Freunden ein. Ob es lustige
oder poetische Momente sind, die sie filmen und mit Off-Kommentaren versehen, im
Mittelpunkt stehen immer Menschen, die überraschen und erstaunen. Die Neugier auf
andere Menschen ist das Leitmotiv dieses Programms – aus der ganz speziellen Sicht
von Mehdi und Badrou.
-
Interaktive Haikus: Online-Publikation interaktiver Kurz-Projekte nach dem Vorbild der
kompakten, aussagestarken Haikus. Die Projekte wurden unter den eingereichten
Beiträgen eines von ONF in Kanada und ARTE ausgeschriebenen Wettbewerbs
ausgewählt: http://haikusinteractifs.com
-
Soundhunters: Ein transmediales Projekt zu einem Musik-Dokumentarfilm, bei dem
Onliner neu gemixte und kombinierte Sounds aus ihrem Alltag beisteuern können.
http://soundhunters.arte.tv
1.3 Relaunch von ARTE Creative
Der September 2015 wird den wichtigen geplanten Wendepunkt für ARTE Creative markieren:
neue Webseite, neue grafische Identität, Kommunikationskampagne.
Rund um die vier vorgenannten neuen Inhaltsschwerpunkte wird der Launch ein besonders
reichhaltiges Angebot präsentieren; dazu gehören Web-Extensions einiger der mit besonderer
Spannung erwarteten Serien des Senders, exklusiv für das Web entwickelte FictionProduktionen, neue humoristische Kurzprogramme, spielerische Begleitangebote zu den PopDokumentarfilmen im Broadcast-Programm, Computerspiele und interaktive Doku-Formate.
Dieses redaktionell sehr starke Angebot soll gleichzeitig Querverbindungen zu anderen
Themenangeboten der Gruppe schaffen.
Damit bildet es die Quintessenz dessen, was das „ARTE der neuen Generation“ ausmacht:
mutig und innovativ in Form und Inhalt, ein Anbieter einzigartiger TV- und Web-Inhalte für ein
internationales Publikum.
Zugleich positioniert sich ARTE als ein Sender, der Programme mit dem Potenzial zur
Verbreitung auf unterschiedlichsten Plattformen anbietet: Social Media, Videoportale, Mobile
Stores, Online-Marktplätze für Independant Games u.a.
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Geplant sind nach den Sommerferien:
Fiction / Serien:
- Webseiten zur Begleitung von Fernsehfilm-Angeboten im Broadcast-Programm
- Web-Fiktionen mit zusammenhängender Handlung als saisonale Angebote (alle
zeitgleich online; Format: 10 Folgen à 7 Minuten)
- Kurzprogramme
als
„Preview“
vor
der
Broadcast-Ausstrahlung
(ohne
zusammenhängende Handlung, humoristisch, vergleichbar: „(fast) Die ganze
Wahrheit“; Format: 30 bis 40 Folgen à 2’30“)
Pop-Kultur:
- Begleitangebote zu Pop-Dokumentarfilmen (z.B. „Haarscharf!“, „Tratsch und
Totschlag“)
- Web-Serie linearer Dokus (ähnlich „BBoys – Die Geschichte des Breakdance“, „Hell
Train“)
- interaktive Web-Dokus: Beispiel: „DIG!“
Geek-Kultur / Computerspiele
- Launch eines Spiels zu den Romanen von Philip K. Dick
- weiteres Game geplant (ähnlich Type:Rider)
Magazine
- Web-Magazine wie BiTS, Drugstore (Trend-Magazin, noch in der Entwicklung), Play
Back (Videoclip-Magazin)
- Web-Ergänzung zu den TV-Magazinsendungen Tracks und Abgedreht!
1.4 Neue Website
Ende Juni 2015 wird eine funktionsfähige Version der neuen Website ARTE Creative
freigeschaltet. Es handelt sich dabei um eine (auch als solche angekündigte) Beta-Version, die
bis zum Relaunch im September 2015 online bleiben soll. Das neue Design wird im April
festgelegt und im Mai/Juni während der Beta-Testphase der Öffentlichkeit präsentiert.
Weitere Kommunikationsmaßnahmen und der Launch der neuen Programme folgen allerdings
erst nach den Sommerferien im September 2015.
2. Aktuelle Begleitaktivitäten von ARTE Creative in den sozialen Netzwerken
Das Community Management von ARTE Creative wird bis März 2015 von einem deutschen
und einem französischen Dienstleister gemeinsam durchgeführt.
Betreut werden:
-
eine zweisprachige Facebook-Seite (FR/DE): https://www.facebook.com/creative.arte
ein dreisprachiger Twitter-Account (FR/DE/EN): https://twitter.com/ARTEcreative
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Außerdem gibt es einen Dailymotion-Kanal:
http://www.dailymotion.com/user/ARTECreative/1
sowie zwei YouTube-Kanäle (seit kurzem):
- https://www.youtube.com/user/ARTECreativeVideos und
- https://www.youtube.com/channel/UCsygZtQQSplGF6JA3XWvsdg,
die von ARTE betreut werden.
2014 stellte der aus den sozialen Netzwerken kommende Traffic auf der Plattform ARTE
Creative einen Anteil von 21 % am gesamten externen Traffic von ARTE Creative. Der
Relaunch von ARTE Creative im September 2015 soll auch die Gelegenheit bieten, den
innovativen Charakter des Senders durch die Kommunikation selbst zu unterstreichen:
Community Management, ePR, digitales Marketing, Kommunikationskampagnen etc.
Zur Promotion von ARTE Creative wird ein Budget in Höhe von mehreren Tausend Euro für
den Kauf von Werbefläche in den sozialen Netzwerken (Facebook und Twitter) bereitgestellt.
3. Zielgruppe von ARTE Creative
-
Deutsche, Franzosen sowie generell alle Europäer der Altersgruppe 25-45 Jahre
Zielgruppendefinition nach Affinität, nicht nach geografischen Kriterien oder
Altersgruppen
Beispiele: Pop-Kultur, Computerspiele, Fotografie, Serienjunkies, Hip-Hop, Street Art,
Pop-, Rock-, Elektro-, Indie-Musik etc.
4. Zielsetzungen
Hauptziele für ARTE Creative:
- Verdoppelung der monatlichen Besucherzahl der Site (von 300 000 auf 600 000 Visits)
bis Ende 2015
- Erzielung von mehr als 1 Million Video Views monatlich playerübergreifend (beim
Facebook-Player Video-Betrachtungsdauer > 30 Sekunden), davon 600 000 über den
ARTE-Player (um zu vermeiden, dass alle Interessenten auf YouTube, Dailymotion,
Facebook oder Twitter verwiesen werden)
Die für ARTE Creative gesteckten Ziele für den Bereich Social Media entsprechen den
generellen Zielsetzungen von ARTE:
4.1 Reichweite & Verbreitung
-
Steuerung und Verbesserung der Verbreitung der auf der Plattform ARTE Creative
publizierten Inhalte.
Reichweitenentwicklung und Erreichung neuer Zielgruppen.
Ansprechen und Gewinnen neuer Communitys.
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4.2 Content & Image
-
-
Vermittlung des Images von ARTE Creative durch den produzierten und verbreiteten
Content, gestützt auf eine starke redaktionelle Linie und Identität (Stil und
Tonfall.Grafik) mit anspruchsvollem Niveau (visuelle Qualität, einwandfreier
redaktioneller Stil);
regelmäßige positive Nennung durch Influencer und Webzines der verschiedenen
Communitys.
4.3 Konversation & Interaktion
-
Förderung der gesellschaftlichen Konversation
Anregung zur Beteiligung des Publikum
Sammlung und Weiterleitung der Reaktionen des Publikums auf die Programme an die
redaktionell zuständigen Team
Nutzerbindung
4.4 Zielsetzungen in Zahlen für Dezember 2015
-
Steigerung der Anzahl der Facebook-Fans: 250 000 Fans (kumuliert DE+FR)
Steigerung der Anzahl der Twitter-Follower: 55 000 Follower (kumuliert DE+FR)
Steigerung des Traffic-Source-Anteils für ARTE Creative: + 4% (auf 25%)
Konsolidierung einer mittleren wöchentlichen Reichweite oberhalb von 200% bezogen
auf die Anzahl der Fans
5. Erwartete redaktionelle Ausrichtung
Die Social-Media-Präsenz von ARTE Creative muss in ihrem Stil und Tonfall folgende
Anforderungen erfüllen:
-
-
-
-
einwandfreie Rechtschreibung und Syntax,
dem Anspruch des Senders gerecht werdendes gehobenes sprachliches Niveau und
präzise Wortwahl im Deutschen und/oder Französischen,
lockerer, frischer und moderner Tonfall, nutzernah und unkonventionell dank der –
präzisen und wohldosierten – Verwendung zeitgemäßer Ausdrucksformen
entsprechend den sprachlichen Gepflogenheiten in den sozialen Netzwerken sowie
von Smileys, wo diese sinnvoll sind,
Beherrschung der kulturellen Referenzen im Zusammenhang mit den Programmen
und mit dem aktuellen Geschehen in den sozialen Netzwerken, um diese zielsicher
einsetzen und eine Verständigungsebene mit dem Publikum schaffen zu können,
hoher Grad der Aufmerksamkeit und Respekt für das Publikum bei Wahrung der
nötigen Distanz: Geduzt wird nur, wenn dies gerechtfertigt ist; zu persönliche
Antworten sind zu vermeiden,
ausreichende
Englischkenntnisse,
um
fehlerfrei
mit
einem
nicht
französischsprachigen und nicht deutschsprachigen Publikum kommunizieren zu
können.
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Was wir nicht wollen: Das Publikum von oben herab behandeln, „auf jung“ machen, kryptisch
oder grundlos trashig sein. Die vom Dienstleister verwendeten Visuals müssen von guter
Qualität und harmonisch auf das festgelegte Grafikdesign abgestimmt sein.
6. Vorgaben für die Auftragsausführung
Der Dienstleister wird eng mit den redaktionell zuständigen Teams von ARTE Creative
(insbesondere dem/der für die Edition der Webseite zuständigen Mitarbeiter/-in), den für Social
Media zuständigen Mitarbeitern/-innen von ARTE sowie ggf. mit dem für die deutsche Version
der Präsenz von ARTE Creative in den sozialen Netzwerken zuständigen Dienstleister (sofern
er nicht selbst beide Sprachfassungen betreut) zusammenarbeiten.
7. Aufgaben des Community Managers von ARTE Creative
In Absprache mit den Social-Media-Verantwortlichen von ARTE France und ARTE GEIE
übernimmt der Dienstleister die folgenden Aufgaben:
-
-
-
Konsolidierung der Social-Media-Architektur von ARTE Creative (falls nötig durch
Modifizierung)
Festlegung der publizistischen Strategie von ARTE Creative in den sozialen
Netzwerken (außer Video-Portale YouTube und Dailymotion): Kommunikationsansatz,
zeitliche Planung der Publikationen
Entwicklung bzw. Herstellung von Micro-Content für die Social-Media-Präsenz von
ARTE Creative (in Absprache mit den redaktionell-editorischen Teams und der Art
Direction von ARTE): Visuals, Kurzvideos, Texte
Durchführung der Social-Media-Publikationen von ARTE Creative auf französischer
Seite (außer Video-Portale)
Pflege des Kontakts mit dem Publikum durch Beantwortung von Kommentaren,
Aufforderung zur aktiven Beteiligung und Ansprache von Influencern
Erstellung monatlicher Berichte (qualitativ und quantitativ) über die Social-MediaAktivitäten von ARTE Creative und die Reaktionen der Communitys
8. Erwartete Einsendungen
Von den Bewerbern sind in ihre Angebote folgende Angaben aufzunehmen:
-
-
erste strategische Empfehlungen für die 3 Phasen von ARTE Creative 2015
(Erweiterung des vorhandenen Angebots, Launch des neuen Angebots, langfristige
Gestaltung des neuen Angebots), nach sozialen Netzwerken differenziert
ein Beispiel einer Publikationsplanung für eine Woche
ein Beispiel für die Publikationen eines Tages (redigiert und formal abgestimmt)
eine Vorstellung der mit dem Management der Accounts in den sozialen Netzwerken
betrauten Personen
ein finanzielles Angebot
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In das Angebot kann als optionale Leistung die folgende Aufgabe aufgenommen werden:
- Blogger Relations (eRP). Entschließt sich der Bieter, seine Dienste für diese Aufgabe
anzubieten, so sind von ihm aussagefähige Referenzen sowie eigene Empfehlungen
(Periodizität, Vorgehensweise, Budget) vorzulegen.
II.
Optionale Zusatzleistung: Culture Touch
ARTE sucht einen Dienstleister für das Community Management seines Themenangebots
Culture Touch für das deutsche und französische Publikum ab April 2015.
Das maximale Budget, das ARTE GEIE für das Angebot « Culture Touch » vorgesehen hat,
liegt bei 12 k€ für beide Sprachen.
1. Kontext
ARTE sucht einen Dienstleister für das Community Management in Verbindung mit seiner
Applikation Culture Touch für das deutsche und französische Publikum ab April 2015.
Culture Touch ist eine mobile Applikation von ARTE. Diese bietet jeden Freitag einen
Überblick des aktuellen Kulturgeschehens in Europa und der Welt in Form von Fotos und
Videos mit Exklusiv-Interviews, Reportagen, Kolumnen etc.
Der Content von Culture Touch stammt aus den Magazin- und Doku-Sendungen sowie den
Journalen und Internet-Angeboten des Senders und deckt alle Genres ab: von der Oper bis
zum Elektro-Rock, vom klassischen Tanz bis zum Hip-Hop, von der Malerei bis zur Street Art,
vom Kino bis zum Computerspiel – nicht zu vergessen die Literatur.
Das maximale Budget, das ARTE GEIE für das Angebot « Culture Touch » vorgesehen hat,
liegt bei 12 k€ für beide Sprachen.
2. Hauptzielsetzung
Zielsetzung für Ende 2015 ist die Steigerung der Downloads der Applikation um 10 % (iOS und
Android).
3. Erwartete redaktionelle Ausrichtung
In Stil und Tonfall müssen die Publikationen zu Culture Touch die folgenden Anforderungen
erfüllen:
-
einwandfreie Rechtschreibung und Syntax
dem Anspruch des Senders gerecht werdendes gehobenes sprachliches Niveau und
präzise Wortwahl im Deutschen und/oder Französischen
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-
-
-
-
-
lockerer, frischer und moderner Tonfall, nutzernah und unkonventionell dank der –
präzisen und wohldosierten – Verwendung zeitgemäßer Ausdrucksformen
entsprechend den sprachlichen Gepflogenheiten in den sozialen Netzwerken sowie
von Smileys, wo sinnvoll
Beherrschung der kulturellen Referenzen im Zusammenhang mit den Programmen
und mit dem aktuellen Geschehen in den sozialen Netzwerken, um diese zielsicher
einsetzen und eine Verständigungsebene mit dem Publikum schaffen zu können
hoher Grad der Aufmerksamkeit und Respekt für das Publikum bei Wahrung der
nötigen Distanz: Geduzt wird nur, wenn dies gerechtfertigt ist; zu persönliche
Antworten sind zu vermeiden
ausreichende
Englischkenntnisse,
um
fehlerfrei
mit
einem
nicht
französischsprachigen und nicht deutschsprachigen Publikum kommunizieren zu
können
Berücksichtigung des in den ausgewählten Netzwerken üblichen Tons
Was wir nicht wollen: Das Publikum von oben herab behandeln, „auf jung“ machen, kryptisch
sein.
Die vom Dienstleister verwendeten Visuals müssen von guter Qualität und harmonisch auf das
festgelegte Grafikdesign abgestimmt sein.
4. Aufgaben des Dienstleisters für das Community Management von Culture Touch
Culture Touch verfügt über keine eigene Präsenz in den sozialen Netzwerken. Die Tätigkeit
des Dienstleisters im Bezug auf diese Applikation besteht in der crossmedialen Publikation von
Content in deutscher und/oder französischer Sprache. Der Dienstleister übernimmt die
folgenden Aufgaben:
-
Ausarbeitung einer Social-Media-Strategie in enger Abstimmung mit den Social-MediaVerantwortlichen von ARTE
Empfehlung eines Publikationszeitplans für die bestehenden Social-Media-Präsenzen
von ARTE
Verfassen von Publikationen zu Culture Touch für die Social-Media-Präsenzen von
ARTE unter Berücksichtigung des in den verschiedenen Netzen üblichen Tons
Pflege des Kontakts mit dem Publikum durch Beantwortung von Kommentaren,
Aufforderung zur aktiven Beteiligung und Ansprache von Influencern
Erstellung monatlicher Berichte (qualitativ und quantitativ) über die sozialen Aktivitäten
von Culture Touch und die Reaktionen der Communitys
5. Erwartete Einsendungen
Von den Bewerbern sind in ihre Angebote folgende Angaben aufzunehmen:
-
erste strategische Empfehlungen für Culture Touch in 2015, nach Netzwerken
differenziert
ein Beispiel einer Publikationsplanung für eine Woche
8/10
-
ein Beispiel für die Publikationen eines Tages (redigiert und formal abgestimmt)
eine Vorstellung der mit dem Management der Accounts in den sozialen Netzwerken
betrauten Personen
ein finanzielles Angebot
Aussagefähige Referenzen sowie eigene Empfehlungen (Periodizität, Vorgehensweise,
Budget) sollten unterbreitet werden.
III.
Sonstige Bestimmungen
1. Ausführungsort
Die Auftragsausführung erfolgt als Ferndienstleistung; die ständige Anwesenheit der
Dienstleister am Standort von ARTE GEIE ist daher nicht erforderlich.
2. Punktuelle Arbeitstreffen
Die Dienstleistung im Rahmen des Auftrages beginnt mit einem ersten Kick-Off-Meeting, das
voraussichtlich am Dienstag, 7. April 2015 stattfindet.
Nach Ablauf eines Auftragsausführungszeitraumes von sechs Monaten findet ein zweites
Arbeitstreffen statt, das zur Erstellung einer Zwischenbilanz und erforderlichenfalls zur
Anpassung der Zielvorgaben, insbesondere hinsichtlich der Anzahl der Postings und der
Social-Media-Präsenz, dienen soll. Ein weiteres Arbeitstreffen wird schließlich gegen Ende des
erstmaligen Auftragszeitraumes, d.h. im 12. Monat der Auftragsausführung, anberaumt.
Im Falle der Auftragsverlängerung sind zwei weitere Arbeitstreffen vorzusehen, eines nach
Ablauf der ersten sechs Monate der Auftragsausführung im Verlängerungszeitraum und ein
weiteres gegen Ende des Verlängerungszeitraumes der Auftragsausführung, d.h. im 24. Monat
der Auftragsausführung.
Alle Arbeitstreffen finden am Sitz von ARTE GEIE in Straßburg (4 quai du Chanoine Winterer,
F-67080 Strasbourg Cedex) statt. Die Auftragsannahme verpflichtet den Auftragnehmer, für
diese Arbeitstreffen zur Verfügung zu stehen.
3. Vertraulichkeit
Der Auftragnehmer des jeweiligen Loses ist vertraglich an seine berufliche
Geheimhaltungspflicht gebunden; dies gilt für alle Informationen technischer, finanzieller oder
organisatorischer Art, von denen er im Rahmen der Ausführung des vorliegenden Auftrages
Kenntnis erlangt. Gegebenenfalls eingesetzte Subunternehmer sind vom Auftragnehmer über
die Vertraulichkeitspflicht und über von diesen bei der Ausführung des Auftrages zu
beachtende entsprechende Sicherheitsvorkehrungen zu informieren.
9/10
Er hat sich zu vergewissern, dass diese Verpflichtungen von den Subunternehmern
eingehalten werden. Von dieser Vertraulichkeitspflicht ausgenommen sind Dokumente oder
Informationen, die zum Zeitpunkt der Kenntniserlangung durch die Vertragsparteien bereits
öffentlich zugänglich sind.
4. Zahlungsbedingungen
Die ausgeführten Leistungen werden von ARTE GEIE monatlich vergütet. Die Zahlung der
fälligen Beträge an den Auftragnehmer erfolgt innerhalb einer Frist von dreißig (30) Tagen
nach Eingang der Rechnung für die betreffende Zahlungsfälligkeit und/oder ausgeführte
Leistung vorbehaltlich der vertragsgemäßen Ausführung der Leistungen.
5. Vorzeitige Kündigung
Im Falle der nicht vertragsgemäßen Leistungserbringung kann ARTE GEIE den Auftrag 10
Tage nach erfolgloser Inverzugsetzung kündigen. Im Falle der Kündigung erfolgt eine
Kündigungsabrechnung. Diese wird von ARTE GEIE erstellt und dem Auftragnehmer
vorgelegt.
6. Anwendbares Recht
Es gilt französisches Recht.
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